Почему, когда захожу в втб онлайн, пишет что «отсутствуют доступные средства подтверждения». Объясните в чем проблема?

Мне 21 год, общий стаж работы 11,5 месяцев и проживаю я не в Красноярске. Если я предоставлю все необходимые документы, мне могут выдать кредит???

Здравствуйте! Я являюсь сотрудником ОАО РЖД, получил ипотечную субсидию от организации, обратился в филиал Вашего банка, предоставил все требуемые документы, мне рассчитали сумму на которую я могу рассчитывать при приобретении жилья и сказали чтобы я искал жилье, я нашел квартиру и обратился в банк повторно-мне ответили что мне отказано в ипотеке без объяснения причин- это при том, что кредитов нет, кредитная история чистая и тд. Вопрос-что мне теперь делать?

хочу узнать огу я перевести пенсию из збер банка в банк втб 24.

Здравствуйте у меня судебные приставы арестовали мой счет в вашем банк, могут ли они без моего разрешения списать сумму за должности с моего счета?

Добрый день. Постоянно поступают звонки с номеров+74957392171+74957755394+74957392167звонят и молчат. Перезванивать не имею ни малейшего желания.По информации из интернета, первый номер принадлежит ВТБ 24, предполагаю, что и остальные тоже.Вопрос: сами прекратите трепать мне нервы, или надо обратиться в полицию и Роспотребнадзор?!

Ваши «коллеги» ооочень настойчиво названивают на мой номер мобильного по 4—5 раз в день с разных неизвестных номеров,при этом,считав информацию со странички в контакте, начали доставать звонками абсолютно чужих людей,просто потому,что дозвонились до кого то. добро на такое дал ваш гребаный банк,именно гребаный из-за таких домогательств.почему вы создаете проблемы чужим людям,не относящимся ни ко мне,ни к банку???в следующий раз и последующии такие звонки я буду посылать во всех направлениях и другим посоветую.

Здравствуйте! Разъясните пожалуйста ситуацию. Мой сын проходит срочную службу в Читинской области. Ему была выдана карта вашего банка на время прохождения службы. Дело в том, что он потерял пароль. И обратившись в местное отделение ВТБ банка, ему сказали, что на карту наложен арест судебными приставами г. Ачинска Красноярского края, где сын проживал, в связи с административным штрафом. И банк ВТБ не может ему перевыпустить карту из-за блокировки карты судебными приставами. Я погасила задолженность перед ФССП. Подскажите пожалуйста, что нужно сейчас, чтобы сыну восстановили карту вашего банка. Заранее спасибо за ответ.постоянный адресELEN-KUK (Ачинск, Красноярский края) 17.03.2016 16:54Ответ:Здравствуйте!Оформить заявление на перевыпуск карты возможно после получения Банком Постановления об отмене мер.При наличии держатель карты может самостоятельно предоставить Постановление в офис Банка.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваРазъясните пожалуйста, Банк получает Постановления об отмене мер автоматически? И в течение какого срока после отмены меры Банк получит такое Постановление?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,у меня у сына в вашем банке кредит брал 30.08.2014,платеж составляет 6352.35 из них страховка 720 руб,страхование по программе Лайф+0.36%,20 января 2016 года он сломал руку (перелом со смещением правой руки пятой конечности с обломками костей),то есть с 20 января 2016 года по 15 марта 2016 года он находился на больничном,и кредит приходилось платить мне,вот мне интересно а программа страховой защиты не должна была помочь в оплате кредита?и теперь наверное уже поздно говорить об этом?или еще что то можно сделать…может я деньги свои могу вернуть?ведь он же не просто так платит 720 руб в месяц за страховку?заранее спасибо…

Ужасное отношение к клиенту!19.03.2016 10:36 пришел за готовой классической картой ВТБ24 CashBack. Сотрудница оформляла мне ее 3 часа 10 минут!!!! мне вначале обьявили что за полчаса час получу карту. Это ужас 3 часа!!!Пытались навязать страховку карточки, хотя я говорил что мне не надо. Пытались убедить, что без нее карточку не оформить. Хотя в договоре написано, что страховка добровольная. В итоге еле отказался.И последнее, что больше всего поразило, это то, что сказали чтобы активировать карту, надо внести на нее СЕГОДНЯ 1050рублей. Деньги можно потратить, они никуда не пропадут. Нигде это в договоре не прописано, я зашел на сайт vtb24.ru проверить, в итоге оказалось, что для активации надо в банкомате запросить баланс и все. Позвонив после банкомата в Ваш банк мне сказали что карта активирована. 1050рублей я не вносил. Это что за беспредел?? Я в шоке от банка

Здравствуйте! Я уже довольно давно… более 10 лет наверняка, являюсь клиентом Вашего банка. Имею зарплатную, дебетовую карту, а также мастер счета на 3 валюты с привязанными к ними картами. Мне понадобилась валюта, и я решил воспользоваться своим мастер-счетом с имеющейся на нем валютой. Обратившись в отделение Вашего банка (пр. Первостроителей), с вопросом обналичивания валюты, мне ответили, что на данный момент валюты нет и будет она не раньше 2 недель!!! когда вышестоящий офис в другом городе «подкрепит» местное отделение, причем операционист, связавшись с другим офисом (пр. Мира), сказала, что валюты нет нигде, ни в одном из офисов Вашего банка в нашем городе! И это Внешторгбанк!! А чего тогда стоят Ваши красивые обещания на сайте банка и на «обналичивание любых сумм быстро и по выгодному для Вас курсу»)))) уж тогда не смешите клиентов)) Однако, 19 марта, в субботу, зайдя в офис Вашего банка по пр. Мира, я поинтересовался в кассе о наличии валюты, на что мне ответили, что она есть, т. к. ее сдал видимо один из клиентов. Я поинтересовался как мне можно снять валюту, на что мне сказали, что снять я могу только через операциониста в зале. Я так и сделал: обратился к Главному менеджеру-кассиру ДО «Комсомольский». Сотрудница Вашего банка долго изучала мои счета и документы, а затем, взяв мой паспорт, надолго… примерно на 15—20 минут, удалилась из зала, сказав, что ей необходимо что-то проверить. Вернувшись через длительное время, она сказала, что снять валюту с моего личного мастер-счета я могу только за 0,5% с запрашиваемой суммы, поскольку я пополнял счет в интернет-банке с моего рублевого счета безналичным переводом между своими счетами! ??? и для выполнения этой операции мне необходимо открыть какой-то дополнительный счет?! Я пытался уточнить не ошибается ли она в данной процедуре, так как ранее я с таким не сталкивался, хоть и снимал валюту ранее. Она несколько раз консультировалась с кем-то по телефону и ответила, что все правильно, программа работает некорректно и запрашивает вообще 2% от обналичиваемой сумы, а она, пытаясь мне помочь, откроет дополнительный счет и обналичивание мне будет стоить «всего» 0,5% от суммы!))) Начав открывать счет, менеджер-кассир поинтересовалась, а нет ли у меня карты в валюте. Я ответил, что карта была, она привязана к моему мастер-счету в валюте, но она находится на переоформлении и будет готова примерно через 2 недели. Тогда она сказала, что если бы я снял валюту при помощи своей пластиковой карты в кассе, то процентов бы мне платить не пришлось. Поскольку я сильно сомневался в правильности действий менеджера-кассира, да и проценты со свего же счета мне платить совсем казалось неправильным, я отказался от оформления навязанного мне дополнительного счета, на что ваша сотрудница сказала: нет проблем, сейчас закроем!))) Кстати для информации: мой мастер-счет был пополнен с онлайн счета валютного же также, поскольку срок действия онлайн-счета заканчивается в этом месяце (марте) и я просто перевел деньги на вновь открытый мастер-счет. А вот на онлайн счет валюта поступала и наличной валютой и покупалась в интернет-банке также, как сказала ваша сотрудница, безналичным переводом. И почему есть разница в способе поступления денег на счет, на мой ЛИЧНый счет мне непонятна, также как и возможность обналичивания валюты с моего личного счета за проценты. Прошу Вас разьяснить мне возникшие у меня вопросы, а также разьяснить причины возникших у меня проблем. Верно ли понимают Ваши сотрудники возникшие проблемы и методы их решения, ведь я решал вопрос с Главным менеджером-кассиром, что мне говорит о компетентности Вашего сотрудника. Спасибо.

При снятие денег в банкомате втб24, в г. Каменске швхтинском, банкомат выдал сумму меньше заявленной. Как мне вернуть украденные деньги?

Здравствуйте. Судебные приставы арестовали мою зарплатную карту, арест был снят еще 14 марта, банк должен разблокировать карту в течении 3 дней, но до этого момента она заблокирована. Постановление о снятии ареста отправлено по интернету. В бумажном виде оно находится в Шахунье, а я работаю вахтой и нахожусь в Москве. Что нужно сделать, чтобы ускорить процесс отмены блокировки? Блокируете то в течении суток (значит информация обрабатывается быстро), а снять блок не можете уже неделю! И горячая линия ваша ничем помочь не может.

Здравствуйте. Я с мужем 6 лет назад взяла в Вашем баке ипотечный кредит. Сейчас так сложилась жизненная ситуация, что мы собираемся разводиться. Муж является основным заемщиком. Но я бы хотела переоформить ипотеку на себя. Оставшаяся сумма кредита составляет 1700000, которую нужно отдать в течении 9 лет. Какие документы необходимо предоставить в банк для того, чтобы переоформить ипотеку на себя? Будет ли взята комиссия за переоформление? Необходимо ли предоставлять новые справки о доходе? Заранее спасибо за Ваш ответ.

Здравствуйте, что делать, если «горячая линия» SM2@vtb24.ru не отвечает на электронный запрос, в течении 10 дней после отправки письма им же.

Здравствуйте! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. И не в первый раз беру кредит в вашем банке. Всегда все вовремя оплачивал и банк меня устраивал. 21.10.2016 я обратился в отделение банка на ул. Молокова г. Сочи. Обслуживала сотрудница Коловоротняя Инна Александровна. Подал завяление на кредит наличными. Инна предложила страхование Лайф+ убеждая, что по новым правилам это обязательное условие для получения кредита иначе банк не примет заявление, откажет в кредите. В итоге оказалась, что Инна меня обманула и можно было оформить кредит без страховки. Теперь когда это выяснилось я позвонил в колл-центр банка втб24, с целью аннулировать страхование и произвести перерасчет суммы кредита, мне отказали сославшись на статью ГК РФ 958 где говориться, что при отказе застраховонного от договора страхования, денежные стредства не возвращаются и что с 21.03.2015 банк деньги за такие маневры сотрудников деьнги не возвращает. Цитирую сторудника колл-центра: «ну вы же сами подписали этот договор и это не наша проблема, что вы его не внимательно прочитали» и на вопрос как решить эту ситуацию она мне ответила: «в следующий раз читайте договор внимательнее» то есть по сути вашему банку доверять нельзя так как за действия ваших сотрудников вы ответственности не несете, а это уже машенничество. И касаемо ГК РФ 958 вопрос в том, что я не отказываюсь от страховки, а прошу аннулировать ее так как меня ввел в заблуждение работник вашего банка Коловоротняя И. А. Также прошу принять меры к этой сотруднице, чтобы впредь ваши клиенты не были обмануты недобросовестными сотрудниками такими как Инна.

Здравствуйте! Я клиент банка Москвы. Мне пришло смс сообщение о томчтоб я обратился в офис банка ВТБ для открытия счёта и получения новыхреквизитов для погашения кредита. Проблема в том, что я сейчаснахожусь на работе в очень труднодоступных местах, у меня из связитолько вай-фай, смс пришло на мой номер тел который я оставил вгороде. Возможности выехать в населённый пункт нет, даже если бы онабыла, то всё ровно не чего бы я не смог сделать, т. к. там нетуотделения банка ВТБ 24. Вопрос: можно ли как нибудь с помощью онлайнпеределать эти реквизиты и поменять счёт оплаты? Или скажитепожалуйста что мне можно сделать в этой ситуации? Спасибо.

Предъявили исполнительный лист, однако он до сих пор не исполнен. Как и у кого выяснить причину не исполнения?

Добрый день! Мы с мужем являемся клиентами банка, у меня возникает вопрос почему мы выбрали ваш банк, доверили вам свои денежные средства, но с вашей стороны защиты и заинтересованности в нас мы не увидели, а именно, почему пристава без нашего согласия имеют доступ к нашем картам? Я возмущена еще и тем фактом что арест накладывается на всю сумму денежных средств которые находятся на карте, почему я не могу снять разницу, у меня двое несовершеннолетних детей, и с 18 марта 2016 года я не могу снять деньги, мне что делать и чем их кормить?

На странице «Тарифы и документы» (http://www.vtb24.ru/personal/service/…ault.aspx) есть две разные ссылки «Тарифы на совершение операций по банковскому счёту»(http://www.vtb24.ru/personal/service/…rvice.pdf) и «Сборник тарифов расчетно-кассового обслуживания»(http://www.vtb24.ru/personal/service/…_fees.pdf), которые открывают разные файлы, но заголовки в этих файлах одинаковые — «Тарифы расчетно-кассовое обслуживание».Прошу разъяснить отличие этих файлов, в каких случаях применяются тарифы из первого файла и в каких случаях применяются тарифы из второго файла.

18.03.2016 г. мне было отказано в оформлении банковской карты для перечисления заработной платы (кредит лично мне не нужен, только услуга оказываемая банком по перечислению мне моей зарплаты, согласно Договора с предприятием). В Долгопрудненском отделении банка причину отказа не назвали, объяснили, что ответ предоставляется только по письменному обращению клиента, но я пока не являюсь клиентом банка. Прошу разъяснить на каком основании банк ВТБ −24 (Долгопрудненское отделение) отказывает гражданину РФ (пока не клиенту банка) в оформлении банковской карты для начисление (перечисления) честно заработной зарплаты, какими нормативными документами РФ руководствуется? Своим официальным отказом банк поставил меня в неловкое положение перед работодателем. С нетерпением жду ответа.С уважением, С. В. Яснов

Добрый день! Как Вы считаете, сотрудники допофиса банка должны предоставлять достоверную информацию клиенту, или клиент может получить достоверную информацию, только позвонив на горячую линию?

Ваш банк достает звонками с кредитными предложением. Раз по 7 на дню, семь дней в неделю. Это очень НАПРЯГАЕТ, МЕШАЕТ и РАЗДРАЖАЕТ!По телефону объяснять вашим сотрудникам, что звонить мне не надо, бесполезное дело! Занесла один номер в «черный список».Обращалась в электронной форме на официальном сайте, тот же результат. Изменился только номер, с которого звонят ваши сотрудники.Примите пожалуйста меры! Исключите мой номер и базы! Очень хочется спокойной жизни!!Спасибо за понимание.

Добрый день! Скажите когда проходит отбор оценочных компаний?

На странице «Тарифы и документы» http://www.vtb24.ru/personal/service/…fault.aspx есть две разные ссылки «Тарифы на совершение операций по банковскому счёту» http://www.vtb24.ru/personal/service/…ervice.pdf и «Сборник тарифов расчетно-кассового обслуживания» http://www.vtb24.ru/personal/service/…l_fees.pdf, которые открывают разные файлы, но заголовки в этих файлах одинаковые — «Тарифы расчетно-кассовое обслуживание».Прошу разъяснить отличие этих файлов, в каких случаях применяются тарифы из первого файла и в каких случаях применяются тарифы из второго файла.

18.03.2016 г. мне было отказано в оформлении банковской карты для перечисления заработной платы (кредит лично мне не нужен, только услуга оказываемая банком по перечислению мне моей зарплаты, согласно Договора с предприятием). В Долгопрудненском отделении банка причину отказа не назвали, объяснили, что ответ предоставляется только по письменному обращению клиента, но я пока не являюсь клиентом банка. Прошу разъяснить на каком основании банк ВТБ −24 (Долгопрудненское отделение) отказывает гражданину РФ (пока не клиенту банка) в оформлении банковской карты для начисление (перечисления) честно заработной зарплаты, какими нормативными документами РФ руководствуется? Своим официальным отказом банк поставил меня в неловкое положение перед работодателем. Заданный в 10ч.36мин. этот-же вопрос вы проигнорировали. С нетерпением жду ответа.С уважением, С. В. Ясновпостоянный адресyasno9876543 (Долгопрудный) • 21.03.2016 10:36

Добрый день!Каков порядок ответа сотрудников банка на комментарии? Это возможно только через Вас?Мне не отвечают с 15 числа.

Доброго времени суток.Будьте добры ответьте, как быть если сотрудник или Банковское ПО не правильно указали Резидентство?И как банк определяет резидент, не резидент?

Здравствуйте! Скажите почему ваш филиал ВТБ24 при отказе на кредит, не возвращает оригинал справки 2 НДФЛ? Федеральный закон от 21.12.2013 √ 353-ФЗ«О потребительском кредите», вступившим в силу 1 июля 2014 года такого права банку не предоставляет. Филиал ссылается на указание руководства Москвы. На каком основании вы нарушаете законы РФ?

что делать, если забыла пин код от своей карты?

Здравствуйте.Отправил, как обычно денежку на счёт привязанный к кредиту для ежемесячной оплаты ипотечного кредита. Отправил в субботу 19.03.2016 в 7—30 с карты Тинькофф как обычно делал. Сегодня смотрю 21.03.2016 денежки поступили. На счёте написано, приход есть, но заблокированы. Звоню в службу по телефону. Ну пофутболили меня, наконец дофутболили до оператора по ипотеке. Сразу не признала, что заблокированы, а потом говорит, по причине блокировки, надо обратиться в офис, где открыли счёт, (это же у меня тут рядом). Ага думаю, значит врёт, что не знает, спрашиваю какова причина блокировки? Говорит надо обратиться в офис за разъяснениями. И так по кругу. А за кредит платить то надо, уже пошла просрочка…КАКОВА ПРИЧИНА БЛОКИРОВКИ МОИХ СРЕДСТВ[B]

Здравствуйте, хочу закрыть вклад в электронном банке, нахожусь за границей, может ли это сделать мой родственник по доверенности, оформленной нотариально в консульстве, и имеет ли значение город в котором был открыт вклад (это Южно-Сахалинск, а закрыть хочу в Москве)

Здравствуйте! Я гражданка Беларуси(гражданство Беларусское). Работаю на территории РФ по трудовой и являюсь зарплатных клиентом вашего банка.скажите,могу ли я получить потребительский кредит?Благодарю!

09.02.2016 г. ООО обратилось в отделение банка ВТБ 24, расположенное по адресу: г. Курск. ул. Радищева д. 28 с заявлением о выдаче кредитных денежных средств.07.03.2016 г. состоялся кредитный комитет, на котором было принято положительное решение о заключении кредитного соглашения и договора залога недвижимого имущества (ипотеки). Сотрудник банка пригласил руководителя общества явиться в отделение банка для открытия расчетного счета.На 10.03.2016 г. сотрудниками банка была осуществлена предварительная запись в Росреестре для сдачи на регистрацию договора ипотеки, затем запись была перенесена на 11.03.2016 г. , по причине отсутствия регистрации договоров в специализированной базе банка ВТБ. Сотрудник банка сообщил о наличии технических сбоев в программном обеспечении, по состоянию на 22.03.2016 г. технические причины так и не устранены.В связи с длительным устранением неполадок и отсутствием заключенного договора в оговоренные сроки, ООО оказалось по вине банка ВТБ 24 в непростой ситуации, предприятие несет убытки в виде штрафных санкций за несвоевременные расчеты с поставщиками, пострадала деловая репутация ООО.На основании вышеизложенного, убедительная просьба оперативно разобраться в данной ситуации, уточнить дату подписания кредитного договора, договора об ипотеке и дату выдачи кредита.

Добрый день

Добрый день.В банке ВТБ24 мною оформлен потребительский кредит.18 марта получено сообщение от ВТБ24 о подключении пакета СМС пакета «Карты+СМС» стоимостью 59 рублей. Заявки на подключение данного пакета я не оставляла. 22 марта в личном кабинете я обнаружила задолженность по ежемесячному кредитному платежу, равной стоимости подключенного СМС пакета. Прошу разобраться в данной ситуации и отключить данный пакет.Спасибо.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, получая всю зароботную плату на карточку, еще имеется кредитная карта того же банка с израсходованным лимитом. Образовалась просрочка по оплате на эту просрочку капают пени каждый день и такие пени что иэ не реально выплатить никогда. Уже 3 месяц не получаю зарплату (вычитают автоматически с карты при поступлении на нее денежных средств) и не хватает банку. Зарплаты не хватает что бы хотя бы выйти в ноль и погашать эти ОГРОМНЫЕ минимальные ежемесячные платежи на которые уходит 80% всей зарплаты. В кредите для того что бы закрыть кредитку отказали, по поводу реструктуризации обращался в банк, тоже отказали, объяснили это тем что нужно дождаться просрочки более 61 дня и тогда мое дело передадут по месту жительства, и тогда уже будет решаться вопрос о реструктуризации. Я не могу не платить 61 день т. к. являюсь зарплатным клиентом банка(автоматически снимается вся зарплата), и не хватает что бы до конца погасить пени на которые опять капают пени с процентами. Сумма по кредитке 139 000 рублей, переплатил уже более 50 тыс. рублей в пустую, долг ни на копейку не уменьшился. Может обратиться в суд? или есть еще какой выход из этой ситуации? P.S. отношения с банком портить не хочу, но и банк на уступки не идет.

Добрый день! Скажите пожалуйста если срок оплаты ипотеки с 20—28 число месяца, то когда именно взимается сумма с платежной карты ВТБ24, которая специально оформилась для автоматической оплаты ежемесячного погашения ипотеки.

почему вы удаляете вопросы ваших клиентов о телефонных домогательствах,звонках людям не имеющих к договору никакого отношения.психологическое давление на клиента тоже прописано в договоре?

Добрый день, Наталия!15 марта я задавала вопрос на горячую линию:http://www.banki.ru/services/question…Id=877787716 марта отправила письмо со всеми своими данными на указанный адрес, ответа так и не получила.Подскажите, пожалуйста, когда получу ответ о списании 450 рублей с моей карты.Спасибо!

Здравствуйте, Наталья.У меня два небольших кредита, точнее, две кредитные карты — на 30 тыс. руб. от Сбербанка, и на 80 тыс. от ТКС-банка. В настоящее время счел целесообразным рефинансироваться (на сумму порядка 160—180 тыс.), благо, офис Вашего банка оказался рядом.При оформлении заявки столкнулся с такой коллизией: среди «Общих требований к заемщику» на странице «Документы для получения кредита» значится наличие «подтвержденного дохода после вычета налогов — от 20 000 руб.» (среди «Требований к заемщику» на странице «Рефинансирование» этого самого «подтвержденного дохода» не требуется). Кроме того, на вопрос (страница «Вопросы и ответы») «Могу ли я получить кредит в ВТБ24, если я работаю без трудовой книжки и договора?» следует ответ: «Да, вы можете подать заявку на кредит наличными без предъявления трудовой книжки или трудового договора или контракта на сумму до 500 000 рублей (включительно)».Дело в том, что сейчас я получаю около 8,5 тыс. «подтвержденного дохода» от ПФР (на всякий случай — мне 54 года) и в среднем зарабатываю 25—45 тыс. в качестве фрилансера (перевод с английского), подтвердить которые без, скажем так, некоторого неудовольствия со стороны заказчиков представляется крайне затруднительным…Соответственно, вопрос 1: стоит ли при таком раскладе подавать заявку, не завернут ли априори?И второе: среди задаваемых Вам вопросов многие касаются страховки. По этому поводу около года назад был негативный опыт: застрахованная-перестрахованная заемщица (жена моего брата) в период действия договора скоропостижно скончалась, однако остаток долга с него то ли уже взыскали, то ли пытаются до сих пор… Знаю, что номинально страховка — дело сугубо добровольное, но могу ли я рассчитывать на то, что мой гипотетический отказ от нее действительно не повлияет на кредитное решение?Спасибо.

Здравствуйте!21.03.2016 г. я совершала операцию по внесению наличных средств через банкомат на банковскую карту ВТБ-24(в присутствии и с помощью консультантов)для оплаты в дальнейшем платежа по потребительскому кредиту сына. Банкомат находящийся в офисе г. Братска операцию по зачислению на счет не произвел, деньги не вернул, карту возвратил. При обращении в банк сотрудники сказали позвонить по горячей линии по тел.88001002424, где помогли составить претензию, которая была в этот же день зарегистрирована.Сказали что она будет рассматриваться 15 рабочих дней. Срок огромный.До этого месяца платежи вносились через операторов(кассиров). В субботу 19.03 хотела внести очередной платеж (срок оплаты 21.03), но меня известили что при взносе наличных с клиента берут 500руб комиссию. Я -пенсионер, лишних денег чтобы оплачивать комиссию у меня нет. Вот и решила попробовать оплатить через карту. Я даже не представляю что делать в данной ситуации. Средств для повторного внесения у меня нет, а ведь банк начислит штрафы и пени. Нельзя ли такие вопросы решать быстрее и на местах. Надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте.Почему банк — сперва звонит и предлагает кредит бывшему беспроблемному клиенту, который не пользуется услугами около двух лет, затем в офисе, узнав, что официального места работы нет — отказывает? Не предложив при этом других вариантов…

Добрый вечер являюсь бывшим клиентом банка Москвы, теперь уже вашим. На счете банка Москвы остались средства на 3 платежа по кредиту. Написала заявление на одноразовый перевод средств со счета БМ на открытый счет в ВТБ. В итоге прошло 3 обещанных дня а денег нет. Снова обратилась в отделение. Сотрудник банка уже озвучила 15 рабочих дней. Я не могу понять когда увижу свои деньги на счету, скоро дата платежа а откуда вы берете количество дней не понятно. На всех телефонах горячей линии говорят про 3 дня. Так кто именно занимается переводами и кто даст конкретный ответ на данный вопрос. Дата заявления 16.03.2016. Как я могу доверять вам если ваши сотрудники обещают сначала 3 дня, затем 15. Если в итоге вы мне сообщите 30?

Имеется просрочка по кредиту почти месяц. Я в данный момент не в состоянии оплатить долг.Что делать в этом случае?

Наталья, доброе время суток. Подскажите, пожалуйста, что означает формулировка 13 фин отказ?

Мною получена информация, что для меня одобрен кредит до 2198000руб, срок до 7-ми лет,по ставке 17%, при наличие у меня имеющегося и не погашенного кредита, с правом выбора другой суммы кредита и срока, очевидно по той причине, что я уже давно кредитуюсь в Вашем банке и имею положителную историю, в сообщение имеется также дополнение, что страхование оформляется по желанию, что также указывается в Ваших программах по реструктеризации кредитов, срок предложенной мне программы — до 04.04.2016 г. , но приступив к переговорам по сумме и срокам, мне ответили, что Вам одобряется, хоть сумма максимальная, на Ваш Выбор, но с обязательным оформлением страховки. Я, пыталась, объяснить, что я меняю оставшуюся сумму, на почти такую же, несколько более, но под меньшую ставку, так сказать для уменьшения бремени выплат по кредиту, зачем я должна оформлять страховку,но вопрос остался открытым пока, а сроки до 04.04.2016 г. Сокращаются! Извините за подробное и длительное объяснение, чтобы задать Вам вопрос, правильно ли поступают Ваши сотрудники!? Подобный вопрос у меня задан и отправлен на электронную почту ВТБ 24,22.03.16г на имя Задорнова М. М., извините за загрузку, я просто еще не была знакома с подробной информацией банка, что можно зарегистрироваться и задать вопросы, т. к. Плюс еще в феврале месяце меня изначально обнадежили, что оформление кредита одобрено и страховка по Вашему желанию, но я решила, что в марте месяце проплачу кредит еще по старым ставкам, чтобы уменьшить оставшуюся сумму кредита и в конце марта начну прекредитовываться. Но… Заранее спасибо. С уважением Татьяна.

Доброе утро Наталья!Как мне быть в сложившейся ситуации?В банке ВТБ 24 я успешно погасила: автокредит, потребительский кредит и кредитную карту, платежи вносилав срок!С октября 2013 года у меня в ВТБ 24 ипотечный кредит.С мая 2015 года произошлоухудшение моего финансового положения, в связи с потерей работы, что подтверждается записью в трудовой книжке. Трудовую книжку на руки я получила только 16 марта 2016 года, фирма в которой я работала, неожиданно прекратиласвою деятельность с мая 2015 года, директор организации скрылся. С июня 2015года и по сегодняшний день на фирму, в которой я работа наложен арест. В связисо сложной ситуацией в экономке России очень сложно сейчас найти работу, а темболее без трудовой книжки.На сегодняшний день по ипотечному кредитному договору я оплатила все просроченные платежи по графику,просроченные платежи имелись, с октября2015 года по февраль 2016 года, платежи мною начали вноситься с 03.03.2016 г.,последний платеж был 18.03.2016 г. на общую сумму 90000 рублей.17.03.2016 года я обратилась в банк для того, чтобы предоставить трудовую книжку, как документ подтверждающий ухудшение моего финансового положения и узнать сумму пенейначисленных мне за просроченные платежи по кредитному ипотечному договору, мне сообщили, что платежи по графику невозможны и банк требует погасить всю задолженность по кредитному ипотечному договору, банк намерен расторгнуть со мной ипотечный кредитный договор и обратить взыскание на квартиру.Я приходила в банк и звонила, объясняла свою ситуацию, мне сказали нужен документ подтверждающий факт увольнения, но я же не скрывалась от банка и теперь готова платить в срок.Я написала три заявления в банк (17.03,16г, 18.03.16г и 21.03.16г, все заявления завизированы) просила назначить мне встречу для ведения переговоров для до судебного урегулирования сложившейся ситуации, с просьбой не расторгать с мной договор, просила учесть все сложившиеся обстоятельства. На сегодняшний день моё финансовое положение улучшилось, я готова вносить платежи по графику кредитного ипотечного договора в срок.Банк молчит!

Здравствуйте. В марте 2016 г. мною был заключен кредитный договор с банком ВТБ 24. При оформлении кредита я хотела отказаться от договора страховки, но менеджер ответил, что кредит одобрен с обязательной страховкой. Договор я все же подписала. Сейчас я хочу отказаться от договора страховки (очень большая страховая премия), могу ли я подать заявление о возврате страховой премии в отделение банка где оформлялся договор? И в течении какого времени мне должны на это заявление ответить? Заранее спасибо за ответ.

Уважаемая Наталья! Ответьте мне на вопрос — могу ли я снять деньги без карты? И когда в конце концов будет готова моя карта. Подробнее читайте тут http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/

Добрый день! Иностранная организация Tax Free Premier 11.02.2016 отправила средства на мою дебетовую карту VISA Classic в размере 13.00 EUR. Я получил официальную справку из банка через персонального менеджера, что данные деньги на карту не поступали. Информацию довел до организации, в ответ получил ответ, что обратно на счет организации деньги не поступали. Посоветовали обратиться в отдел процессинга ВТБ 24 и дали ARN (Acquirer Reference Number) номер, состоящий из 23 цифр (номер оставлен в поле «Информация для банка»).Подскажите, как решить вопрос по нахождению средств через отдел процессинга ВТБ 24? Определенного ответа не получил у персонального менеджера. Есть подозрение, что средства «застряли» в процессинге. Прокомментируйте, пожалуйста.С уважением,Андрей

Здравствуйте, вопрос касается навязывания сотрудниками операционного офиса «Московский проспект» в г. Барнауле пр. Ленина,45 финансовой защиты. Мне поступил звонок с колл-центра о предодобренном кредите, я решил воспользоваться данным предложением, на следующий день я обратился в указанный офис банка предоставив необходимые документы. На следующий день со мной связался сотрудник банка и сообщила о положительном решении, НО только со «страховкой». При моем обращении в колл-центр мне пояснили что финансовая защита — это добровольное решение и на решение банка о выдачи ни как не влияет, при этом подтвердив статус моей заявки как одобренной без финансовой защиты. При моем обращении в офис для получения кредита мне сообщили что банк кредитов без «защиты'' не выдает, согласившись что она является добровольной, прозрачно намекнув что отказавшись от нее я кредит не получу, в офисе пояснили, что решение о выдаче кредита принимают непосредственно они, но якобы им необходимо отправить документы назад для повторного согласования. как и я ожидал пришел отказ, об этом мне сообщил заместитель директора Жмыхов И. В. Я являюсь добросовестным заемщиком в том числе я пользовался услугами вашего банка, очень не приятно, что я потратил не только время, но и у меня сложилось впечатление, что банк насильно пытается продвинуть свои продукты. К моему сожалению я бы не хотел продолжать дальнейшее сотрудничество с Вашим банком, прошу исключить мой номер из «обзвона» колл-центра. С Уважением Кондаков М. В.

Здравствуйте, могу ли я получить зарплатную карту с Вид на жительством?

Добрый день! Получила потребительский кредит, возник вопрос, если не будет снята вся сумма, ежемесячный платеж может сниматься с остатка, либо необходимо вносить сумму дополнительно? Спасибо!

Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,возможен ли обмен ипотечной квартиры на дом(его построят в течении месяца),если ипотека у меня оформлена в 2014 г.

Повторяю свой вопрос к вам в очередной раз.Прилагаю ваш «тупой» ответ не по существу.По приложенной ссылке ответов на мои конкретно поставленные вопросы нет.Банк не может или не хочет честно отвечать на вопросы своих несчастных клиентов?Считаю, что введение комиссии за прием денежных средств в кассу банка — это прямое нарушение банком закона по защите прав потребителей, в котором указано, что:во-первых не могут ухудшены в одностороннем порядке права потребителяво-вторых не могут быть навязаны с предоставлением 1 услуги другие услуги (предложение банка открыть пластиковую карту якобы бесплатную, а по факту платную со второго года)в-третьих, учитывая постоянные сбои в работе программного обеспечения ВТБ 24, сбоев в работе банкоматов, регулярного несанкционированного списания средств с пластиковых карт ВТБ 24 (почитайте отзывы ваших клиентов на данном сайте) банк к тому же навязывает небезопасную услугу, которая также может ухудшить материальное положение потребителя.Прошу конкретно ответить на поставленные вопросы, а не заниматься отписками не по существу вопросов!!!На мой вопрос от 25.02.2016 г. касательно работы программы «Телеинфо» вы мне так и не ответили.От банка получил на свой отзыв по работе вашего чудного банка вот такой ответ:ВТБ 24 29.02.2016 10:57Уважаемый Алексей!Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Сообщаем, что по техническим причинам в настоящее время информация в личном кабинете ВТБ24-онлайн не отражается или отражается некорректно. К сожалению, сроки решения вопроса обозначить не представляется возможным.Для получения информации о погашении ежемесячного аннуитетного платежа по кредиту Вы можете обратиться в офис и сформировать соответствующую выписку без взимания комиссии.Относительно комиссии за внесения наличных денежных средств сообщаем, что тарифами Банка установлена комиссия в размере 500 руб. при осуществлении операции пополнения счетов через кассовый узел в суммах от 100 до 30 000 рублей, при этом раз в месяц возможно внести денежные средства без взимания комиссии. …Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ 24Прошу ответить на несколько уточняющих вопросов:1. Если банк не может обеспечить нормальную работу своего программного обеспечения, то каким способом я могу проконтролировать правильность начисления %% по договору и правильность зачисления средств?Исходя из ответа банка я могу запросить выписку по всем моим счетам, привязанным к кредитному договору, и банк обязан предоставить мне эти выписки немедленно в момент обращения, причем бесплатно?2. Если у меня отсутствует карта банка, и я категорически не желаю ее оформлять, а страдаю мазохисткими наклонностями (это ежедневное общение с банком) и хочу ежедневно вносить денежные средства в кассу банка для погашения задолженности по 1 тыс. руб., причем других способов погашения задолженности у меня нет, банк ежедневно будет брать с меня по 500 руб. ??????И прошу не игнорировать задаваемые вам вопросы по существу!!!!!постоянный адресpolav (Пермь) • 03.03.2016 13:45Ответ:Здравствуйте!Ответ Вам будет предоставлен в комментариях к Вашему отзыву в разделе «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/response.. ./8715807/).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Добрый день! У нашей организации открыт счет в банке втб 24, 16 марта был заблокирован счет. Нами были предоставлены все договора, счета фактуры, счета по оплатам, письма о том какие мы хорошие и какие хорошие наши поставщики(такие письма я считаю полным бредом). Кроме того мы ведем с банком переговоры на открытие нам кредитной линии. Мы предоставили в банк всю финансово-хозяйственную деятельность за 2014, 2015 и 2016 г., т. е вся информация о прозрачности нашей организации в банке есть. Счет до сих пор не разблокирован, работа организации парализована. Сотрудники банка ни каких объяснений не дают, говорят «ждите». Подскажите как нам быть и что делать?

На каких условиях возможно получить потребительский кредит для физического лица 3000000 рублей без залога недвижимости?

Здравствуйте,Наталья,сегодня 23 марта в 11—00, я в третий раз вообщем,предоставил в ДО «Медведково» два постановления об отмене мер по обращению взыскания на денежные средствав которых указаны все номера ранее» заблокированных» счетов подлежащих «разблокировке»,в том числе и счет номер 40817810700000393135,счет является кредитным,постановления поступили в ваш банк и были частично исполнены 12 марта 2016 года,карта VISA № 4272 2905 -- 3508 «привязанная к кредиту рефинансирования успешно функционирует,кредит работает,т.е. списываются проценты и сумма основного долга,но счет кредита указанный выше заблокирован до сих пор,не смотря на мои неоднократные обращения в ваши ДО,более того с указанного мною счета 22марта 2016 года была списана сумма подлежащая взысканию,раннее размещенная мною для очередного платежа по кредиту путем перевода от другого физического лица.Прошу Вас разъяснить мне в какие сроки сотрудники ваших подразделений доведут свою работу до логического завершения.Так же я считаю данные обстоятельства изложенные мною выше являются в принципе недопустимыми в работе любого банка,особенно вашего!!!С УважениемЗапорожский Олег Викторович

Наталья, добрый вечер! Вы, знаете- все таки Вы своим ответом защищаете своих сотрудников! А в отношение нас,нарушается Закон о нарушение прав потребителей! Но, это может и словоблудие, но ворос то не разрешается, согласитетесь, мы сейчас зависим только от окончательного решения сотрудника банка, куда мы обратились. Но надо рассматривать, каждый конкретный случай, а у Вас, если проанализировать все Ваши ответы всем, на подобный вопрос-- с одной стороны,Вы говорите об актуальнрсти страхования, что это может, если что помочь и это гарантия страховых выплат, с другой стороны Вы некоторым отвечаете, но ведь Вы сами заключили договор страхования,т.е могли бы и не соглашаться! В моем случае, я Вам давала цифры двух страховок, я оставшуюся сумму кредита, прошу заменить на почти такую же сумму, но там я оплачивала кредит по ставке 23,61%, а тперь предлагатся ставка 17%, т. е. Риск уже уменьшается и получается одной рукой Вы даете масло в кашу, а другой отнимаете это масло, я же Вам подробно объяснила, что в феврале с нами согласились, а в марте навязывается только со страховкой. Плюс ко всему, первый ипотечный кредит мы платим по ставке 16,95%, с оформленной страховкой жизни и жилья, а просим оставшуюся сумму перевести на 17%, но при этом не оформлять, дополнительно, страховку. И при этом у нас уменьшается сумма ежемесячной общей выплаты, что существенно нас устраивает, но ведь в это надо вникнуть и только потом отвечать, мы Вам одобряем, но только после страхования, а иначе я ничего не могу реконструировать. Вы, можете конеретно, вмешаться в нашу ситуацию, в ближайшей день, т. к. До 04.04.2016 г. , срока действия программы осталось мало времени, или нам «бороться» в одиночестве!?

Здравствуйте!Я оплачивала кредит в банке Москвы за мою родственницу, которая сейчас находится за границей. С 11 марта в Калининграде банка Москвы нет. Клиенты банка Москвы перешли в банк ВТБ24. К сожалению, родственница не оформила на меня доверенность, приехать в Калининград не может и оформить доверенность на меня ей сейчас очень затруднительно. Я оплачивала кредит по её карте банка Москвы. У неё есть кредит в Лето банке. Как мне продолжить оплачивать её кредит? Карта банка Москвы уже недействительна.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, возможна, ли пролонгация полиса каско по автокредиту в ВТБ 24, с франшизой, какая максимальная сумма франшизы допускается? А также страхование на полный таталь и угон, без мелкого ущерба?

Здравствуйте!У меня карта ВТБ 24 VISA мультивалютная. Если я заблокирую ее на год, а через год разблокирую, то будет ли взята плата за годовое обслуживание?Спасибо.

Здравствуйте, есть карта ВТБ24, хотелось бы узнать с какого возраста можно подключить ВТБ24-онлайн? Только с 18-ти лет, или же с 14?

Между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) заключен кредитный договор на приобретение квартиры. Базовая процентная ставка по договору составляет 15,95%. Данная квартира была приобретена как Залоговое имущество у Вашего банка и застрахована в соответствии с условиями договора.Ежедневно я слушаю рекламу Банка ВТБ 24 (ПАО) о том, что добросовестным заемщикам других банков, ВТБ 24 (ПАО) может предоставить пониженную процентную ставку.Я являюсь Вашим добросовестным заемщиком на протяжении 12 лет, выплаты по всем кредитным договорам производились регулярно, задолженностей по платежам не имею.В связи с вышеизложенным и согласно пункту 7.5. и 7.11 Приложения № 1 к кредитному договору «Условия договора могут быть изменены только по соглашению Сторон…..», убедительно Вас прошу пересмотреть мне процентную ставку и заключить дополнительное соглашение к кредитному договору с пониженной процентной ставкой.

Добрый день!Возможно ли у Вас узнать, каким образом осуществляется конвертация при оплате с рублевой карты Mastercard Standard в чешские кроны (в Чехии)? По какому курсу осуществляется конвертация? Какова комиссия за конвертацию?В чем будет отличие, если открыть валютную карту (в долларах) и осуществлять платеж с данной карты? Также в чем будет отличие, если платеж осуществляется по долларовой карте Visa Classic?Спасибо за информацию!

Добрый день. На мой вопрос 22.03.2016 об отключении услуги был получен следующий ответ:«Здравствуйте!Информируем, что в соответствии с п. 6.2.15 Правил предоставления и использования банковских карт (http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…scow.aspx) Банк имеет право подключить SMS-оповещение клиенту. При этом Банк уведомляет об этом клиента путем отправки SMS, а также уведомляет об окончании срока действия и списании комиссии.В настоящее время услуга отключена, а также на Ваше имя зарегистрировано обращение для рассмотрения возможности возврата комиссии. По результатам рассмотрения обращения Вы будете уведомлены дополнительно.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова «К сожалению, проценты на просроченную задолженность по оплате навязанной вашим банком услуге каждый день растут:Просроченная задолженность:57.56 RURОсновной долг:56.54 RURШтраф за просрочку основного долга:1.02 RURКогда и как будет решен вопрос о возврате списанной банком со счета комиссии?Спасибо.

Ужасное обслуживание,не то что кредит получить,даже заявку не отправляют на рассмотрение как это положено!!!экстрасенсы сидят!!на глаз определяют дадут вам кредит или нет по их мнению,ужасное обслуживание и сотрудники,прошу принять меры к улучшению обслуживания!!и так не только со мной обошлись,так обходятся и с другими клиентами в этом отделении,моя знакомая тоже ходила,пришла со справкой 2 ндфл,тоже на глаз сказали ей что не дадут кредит,без отправления заявки.Научите ваших сотрудников элементарной этике или увольняйте и нанимайте других!иначе клиентов у вас будет гораздо меньше!я жду ответа на свою претензию.И кстати это не единственное что меня поразило в обслуживании,еще при утере карты я подавал заявку на ее восстановление,в итоге карту прислали в Москву!!!хотя я живу в заречном Пензенской области!!вы считаете это нормальным обслуживанием?в то время как в сбербанке гораздо уважительнее относятся к своим клиентам,и заявку помогли оформить,и карту прислали в какое нужно отделение и в какой нужно город!!!возмутительно просто!!!

На мой очередной конкретный вопрос был дан опять же очень невнятный ответ с вашей стороны, привожу последний вопрос и ответ ниже:Очередной вопрос задам здесь, а не после переписки и ваших отписок, кому будет интересно, может почитать ниже.А вопрос такой (исходя из вашего ответа):1. вы пишите: Как сообщалось, по техническим причинам в настоящее время информация в личном кабинете ВТБ24-онлайн не отражается или отражается некорректно. Банком производится доработка программного обеспечения для устранения ошибки по которой не отображается кредит в интернет-банке. При этом со своей стороны Банк делает все возможное для решения вопроса в кратчайшие сроки…Этот процесс бесконечен, это я выслушиваю уже на протяжении трех лет. Если кратчайшие сроки по мнению ВТБ 24 такие, то скорее мы на Марс улетим. В итоге за ненадобностью я отказался от данной услуги банка, при этом расторг соглашение о комплексном обслуживании.Согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентом.2. ответ: Дополнительно сообщаем, что размер суммы основного долга, а также процентов указаны в графике платежей, выданном Вам при получении кредита. В случае, если в рамках договора осуществлялось частичное досрочное погашение, то получить новый график платежей можно в любом офисе Банка.Сообщаю вам для сведения, что я стал несчастным клиентом ВТБ 24 не по собственной воле, по моему личному мнению ужасней банка в нашей стране нет и не будет, поэтому по доброй воле работать с ним я никогда не согласился бы, чего и другим советую. Мой ипотечный кредит был цессирован при присоединении банка ВТБ Северо-Запад к группе ВТБ, с этого момента и началась моя головная боль!!!! Форма договора не совпадает с договорной базой ВТБ 24 и его программным обеспечением.3. ответ: Согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентом.Исходя из указанной нормы права, помимо процентов за пользование денежными средствами по долговому обязательству заемщики могут уплачивать и иные сопутствующие им платежи.Так, за оказание услуги внесения наличных через кассу Банка в рамках кредитных договоров Банком взимается комиссия согласно действующим тарифам Банка на оказание услуг физическим и юридическим лицам.исходя из п. 2 моего вопроса, я ВТБ 24 я не заключал никаких договоров, кредит был передан на обслуживание в ВТБ 24, т. е. мои условия сотрудничества с указанным банком фиксируются на момент передачи — т. е. 2008 г.Т. о. введение после этого любых дополнительных комиссий и т. п. влечет для меня как стороны договора (потребителя) — ухудшение условий.Кстати о нарушении банком ВТБ 24 Федерального закона о защите прав потребителей вы мне ничего не ответили!!!!!А выполнение пунктов одного Федерального закона не может влечь за собой нарушение других законов.Кстати когда же наконец-то деятельностью ВТБ 24 заинтересуется Центральный банк и Роспотребнадзор???Или необходимо для этого подать на вас в суд???Но в отличие от других ваших несчастных клиентов, у меня пока кроме моральных затруднений проблем материальных проблем (но не считая нескольких раз вынесения на просрочку по вине банка в 2008—2009 годах) с вашим банком не было, но в случае возникновения — думаю, что пора уже идти в суд.«Повторяю свой вопрос к вам в очередной раз.Прилагаю ваш «тупой» ответ не по существу.По приложенной ссылке ответов на мои конкретно поставленные вопросы нет.Банк не может или не хочет честно отвечать на вопросы своих несчастных клиентов?Считаю, что введение комиссии за прием денежных средств в кассу банка — это прямое нарушение банком закона по защите прав потребителей, в котором указано, что:во-первых не могут ухудшены в одностороннем порядке права потребителяво-вторых не могут быть навязаны с предоставлением 1 услуги другие услуги (предложение банка открыть пластиковую карту якобы бесплатную, а по факту платную со второго года)в-третьих, учитывая постоянные сбои в работе программного обеспечения ВТБ 24, сбоев в работе банкоматов, регулярного несанкционированного списания средств с пластиковых карт ВТБ 24 (почитайте отзывы ваших клиентов на данном сайте) банк к тому же навязывает небезопасную услугу, которая также может ухудшить материальное положение потребителя.Прошу конкретно ответить на поставленные вопросы, а не заниматься отписками не по существу вопросов!!!Здравствуйте!Как сообщалось, по техническим причинам в настоящее время информация в личном кабинете ВТБ24-онлайн не отражается или отражается некорректно. Банком производится доработка программного обеспечения для устранения ошибки по которой не отображается кредит в интернет-банке. При этом со своей стороны Банк делает все возможное для решения вопроса в кратчайшие сроки.Дополнительно сообщаем, что размер суммы основного долга, а также процентов указаны в графике платежей, выданном Вам при получении кредита. В случае, если в рамках договора осуществлялось частичное досрочное погашение, то получить новый график платежей можно в любом офисе Банка.Также сообщаем, что Тарифами предусмотрена возможность бесплатного внесения денежных средств через кассу Банка раз в месяц.Согласно ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентом.Исходя из указанной нормы права, помимо процентов за пользование денежными средствами по долговому обязательству заемщики могут уплачивать и иные сопутствующие им платежи.Так, за оказание услуги внесения наличных через кассу Банка в рамках кредитных договоров Банком взимается комиссия согласно действующим тарифам Банка на оказание услуг физическим и юридическим лицам.Данные, изложенные в Вашем обращении, доведены до сведения ответственных руководителей банка. Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение конкурентных преимуществ предлагаемых услуг.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Добрый день.В какой срок разблокируется карта ВТБ24 , после сдачи в офис ВТБ24 Постановление об отмене взыскания?Спасибо

Добрый день! 17 февраля 2016 года подала заявку на получение кредита в офис банка ВТБ 24, были предоставлены все запрашиваемые менеджером документы.Через час менеджер позвонил и сказал, что моя заявка одобрена и отправлена на подпись руководителю. До сегодняшнего дня (24.03.2016) мне ничего не известно, ежедневно получаю смс сообщения от ВТБ 24 об одобрении заявки, где предлагают обратиться в офис банка и получить ОДОБРЕННЫЙ кредит))))))) менеджер же отвечает что заявка еще на рассмотрении, как это понимать, должны же быть какие то установленные сроки на рассмотрение. Подскажите пожалуйста, причину всего происходящего. Заранее благодарна за ответ.

Добрый день!Я являюсь держателем дебетовой карты ВТБ24 (не зарплатный проект).Мне понадобилось получить выписку по счету за год с указанием источников поступления денег и желательно назначением платежа. По телефону горячей линии ВТБ24 сказали обращаться в офис. В офисе выдали «максимально расширенную выписку». На ней есть информация когда мне переводились деньги и когда они списывались. При этом вместо источника поступления (расчетный счет или названия организации) указано следующее «Credit RUS MOSCOW 35, MIYASNITSKAYA 289565» (где RUS MOSCOW 35, MIYASNITSKAYA — адрес офиса банка ВТБ24; 289565 — внутренний номер банковской транзакции). Данная выписка абсолютно не информативна и не дает мне как владельцу карты необходимую информацию — от кого деньги. Также в офисе банка мне предложили получить более точную информацию по каждой операции, но я должна написать заявление-запрос для каждой операции и оплатить 300 руб. за получение информации по каждой сумме. Т. е. для того чтобы понять источник поступления денежных средств по каждой операции за год (учитывая что операций более 20), я должна заплатить банку 6000 руб. и еще ждать несколько рабочих дней.В связи с этим у меня возникают следующие предположения:1. Источник поступлений по моей карте это какая-то супер секретная информация для меня владельца карты? Банк не может мне ее выдать просто так.2. Или (более вероятный вариант) все деньги вложенные во внедрение и развитие систем автоматизации банка ВТБ24 теперь позволяют мне как потребителю только видеть сколько денег мне пришло, а от кого — это уже неподъемная задача. Информация, указанная во входящих платежных поручениях пропадает в недрах информационных систем как в матрице и не может быть выгружена оттуда никем (ну разве что за 6 тыс.:).

Добрый день! Я оформил и получил дебетовую карту в рамках договора комплексного обслуживания. Хотел присоединиться к программе Коллекция, и тут понеслось…Зарегистрировался на сайте, пришло сообщение через пару дней, что нужно позвонить на телефон горячей линии и уточнить мои данные. Хорошо, я позвонил. Ещё через пару дней мне прислали логин и пароль.Теперь я не могу активировать своё участие в Коллекции: предложение активировать мне не выплывает ни в банкомате, ни в ВТБ 24 Онлайн. Дважды писал с конца ФЕВРАЛЯ через личный кабинет коллекции в службу поддержки, на что меня ласково отсылали на телефон горячей линии. На телефон горячей линии звонил 4 раза! И каждый раз меня кормят обещаниями, что отправили запрос, и вскоре моя учетная запись будет активирована. Собственно вопрос, неужели это так все тяжело? Почему я постоянно должен названивать и написывать в банк?

Добрый день, Наталья! Прошу дать консультацию по следующему вопросу- Хочу пополнить Валютную карту российского банка (не ВТБ24) с помощью банкомата Вашего банка наличными USD:— имеется ли такая возможность для чужих карт? Для карт группы ВТБ?— Какая комиссия за данную операцию для чужих карт? Для карт группы ВТБ?— Будет ли двойная конвертация?Спасибо, жду Вашего ответа.

Добрый день! Я являюсь ипотечным заемщиком в Вашем банке. На тот момент я был женат и, соответственно, моя жена являлась созаемщиком автоматически. Мы развелись. Я все также продолжаю вносить платежи по ипотеке. Можно ли переоформить договор ипотеки, чтобы единственным заемщиком остался только я? Это необходимо, чтобы выкупить долю квартиры у бывшей жены.

Здравствуйте, Наталья! Я обратился в офис Банка ВТБ-24 и по моей просьбе оформили заявку на потребительский кредит. Сотрудник офиса сказала, что если одобрят, то скорее всего, со страховкой. 2 вопроса в связи с этим: 1. Могу ли я отказаться от страховки при получении кредита или это может стать «неофициальной» причиной для отказа предоставить кредит? 2. Могу ли я отказаться от страховки после заключения кредитного договора, скажем, на следующий день?

Здравствуйте, банк втб-24 уже примерно три недели блокирует платежи на Р/С нашей компании от партнеров. Из других банков платежи поступают регулярно, и мы можем заплатить партнерам, у которых Р/С открыт в втб 24. Обращение лично в отделение по адресу г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 6, ничего не дало — не смогли объяснить причину блокировки, посоветовали написать на сайт банка. Но на сайте формы обратной связи кроме телефона не оказалось! К нашей организации нет вопросов со стороны налоговой, полиции, и любых других гос органов.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т. к. действия банка втб-24 наносят урон нашей хозяйственной деятельности.В 2015 году в вышеуказанном банке втб-24 был добровольно закрыт р/с непосредственно нашей организации, если это как-то взаимосвязано, то почему не поступало никакой информации именно нам?Наша организация готова предоставить все необходимое для разрешения вопроса. Возможно, есть претензии к нашей компании, просим озвучить!!!

К сообщению от Сулима Дмитрий (Москва) 24.03.2016 15:57Наталья Смирнова! Подскажите, какой обслуживающий офис? Организация больше не обслуживается в банке втб-24!

18.03.2016 г. мне было отказано в оформлении банковской карты для перечисления заработной платы (кредит лично мне не нужен, только услуга оказываемая банком по перечислению мне моей зарплаты, согласно Договора с предприятием). В Долгопрудненском отделении банка причину отказа не назвали, объяснили, что ответ предоставляется только по письменному обращению клиента, но я пока не являюсь клиентом банка. Прошу разъяснить на каком основании банк ВТБ −24 (Долгопрудненское отделение) отказывает гражданину РФ (пока не клиенту банка) в оформлении банковской карты для начисление (перечисления) честно заработной зарплаты, какими нормативными документами РФ руководствуется? Своим официальным отказом банк поставил меня в неловкое положение перед работодателем. Заданный в 10ч.36мин. этот-же вопрос вы проигнорировали. С нетерпением жду ответа.С уважением, С. В. Ясновпостоянный адресyasno9876543 (Долгопрудный) • 21.03.2016 10:36постоянный адресyasno9876543 (Долгопрудный) • 21.03.2016 14:09Ответ:Здравствуйте!По Вашему вопросу был направлен запрос в профильное подразделение Банка.По факту получения информации Вам будет предоставлен ответ.Будьте добры, подскажите когда я получу ответ???С уважением, С. В. Яснов

Наталья, добрый день!Хотелось бы вновь задать вопрос- переформулировать. Т. к. ответ, полученный от Вас, считаю неудовлетворительным.В 2015 году в банке втб-24 был закрыт р/с нашей организации и в 2015 году по настоящее время открыт новый р/с в другом банке. Уже примерно три недели партнеры нашей компании не могут направить платежи со своих счетов, открытых в втб-24 на наш р/с в другом банке.Наши партнеры обращались в офис, в котором открыт расчетный счет их организаций с вопросом: почему не проходит платеж на нашу организацию- от чьего имени я пишу? Ответ не был получен.Наша компания обращалась в офис (г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 6), в котором БЫЛ открыт расчетный счет нашей организации с вопросом: почему не проходит платежи на нашу организацию? Ответ не был получен.Ответьте, пожалуйста, кому именно и куда обращаться — партнерам или нашей организации непосредственно, если уже ранее в офисах банка втб-24 никто никакого ответа не дал никому?

Здравствуйте. Муж берет военную ипотеку. На накопительном счете у него 951526 руб. — первоначальный взнос, и банк ВТБ 24 одобрил 1903000 руб. кредитных средств. Нашли квартиру в г. Красноярске за 2700000 руб. Получается, что банк нам должен дать 1748474 кредитных средств, что составляет 64,76% суммы квартиры. Мы отдали задаток, оплатили услуги риэлтора. Отделение ВТБ 24 в г. Красноярске принимает отчеты об оценке только у двух аккредитованных банком оценочных организаций ООО «Региональный институт оценки и управления недвижимостью» (ул. Профсоюзов, д. 38, оф. 41) и ООО Гранд-АТ» (ул. Парижской Коммуны, д. 33, оф. 818). Эти организации полностью зависимы от банка, они вынуждены занижать стоимость объектов недвижимости по указке банка. Оценку мы заказали в ООО «Региональный институт оценки и управления недвижимостью», оценку они делать отказались, сказали, что выше 2300000 руб. за квартиру поставить не могут, показали письмо из Московского отделения банка ВТБ 24 от 15.03.2016 г., в котором им вынесено предупреждение с угрозой лишения аккредитации в случае завышения суммы оценки, с рекомендованными ценами за кв. метр. Мы обратились в ООО Гранд-АТ», они нам назвали такую же сумму оценки, поскольку цены за кв. метр. им указаны банком. При этом еще недавно банком ВТБ 24 в Красноярском крае было аккредитовано 5 оценочных организаций, на данный момент осталось только 2 и им банк угрожает лишением аккредитации. Мы обратились на горячую линию банка ВТБ 24 с вопросом возможности заказать оценку квартиры в независимой оценочной компании, на что получили категоричный ответ о том, что банк такую оценку не примет. Таким образом, мы столкнулись с колоссальным препятствием, которое ставит под угрозу всю сделку. При этом квартиры в этом жилом комплексе стоят от 100 до 350 тыс. дороже, чем та, которую мы выбрали. Застройщик этого жилого комплекса продавал такие квартиры со сроком сдачи через 2 года по цене 2550000 руб. В данном жилом комплексе нет в продаже построенных квартир дешевле, тем более, где собственник согласился бы указать всю сумму сделки в договоре. Мы рассмотрели все варианты предложенных в данном жилом комплексе квартир. Зависимые от банка оценщики указывают несуществующую на рынке стоимость, оказывают нам препятствие в покупке понравившейся квартиры. Какой может быть выход из создавшейся ситуации?

Добрый день! Моя знакомая Тамара Евгеньевна Кириленко (просила задать вопрос на сайте), являющаяся клиентом банка по ипотеке и попадающая в программу АИЖК помощи заемщикам, у которых снизились доходы, подала пакет документов для проведния реструктуризации задолженности по программе АИЖК. Документы изначально были поданы в сентябре 2015 года, потом в декабре 2015 года, затем подавались дополнительные документы по запросам сотрудников банка. Процедура сбора документов закончена. Однако от банка нет информации по поводу их полного соответствия требованиям АИЖК, а также о сроке оформления реструктуризации кредита с предоставлением поддержки АИЖК. В связи с чем прошу уточнить причины задержки с получением информации, так как проблема для Тамары критическая и ее беспокоят коллекторы. Тамара соответствует на данный момент требованиям АИЖК, и участие в программе решило бы ее проблемы.

3 Июня 2014 года моя жена, Кудряшова Светлана Евгеньевна, взяла в вашем банке, ВТБ24, займ 2,5 млн. руб. руб. на новостройку. 30 июня 2015 г. дом сдан в эксплуатацию. На данный момент моя жена нашла покупателя с военным сертификатом на наше вторичное жилье. Военный сертификат поступил в местное отделение ВТБ24. Т. к во вторичке собственнике двое наших несовершеннолетних детей, продажу совершаем через органы опеки, чтобы по военному сертификату расплатиться с ВТБ24 полностью нашей вторичкой за новостройку. Для органов опеки у нас все документы готовы и в порядке, опека готова дать добро на продажу нашей вторичке, но все упирается в то, что в опеку нужно предоставить из банка в втб24 справку-соглашение о том, что после продажи квартиры вторички по военному сертификату, несовершеннолетние дети будут собственниками новостройки. Из-за отсутствия данного соглашения, которое не дает местное отделение втб24, мы получаем отказ в продаже нашей вторички и соответственно не в состоянии оплачивать далее ежемесячно по 31.200 руб. по ипотечному займу в втб24. А военный сертификат покрывает весь ипотечный кредит 2.5 млн. тыс. руб. В то время как сбербанк выдает аналогичные соглашения для предоставления в опеку для продажи квартир. Просим разрешить нашу трагичную ситуацию и выдать нам справку-соглашение о том, что после продажи квартиры-вторички по военному сертификату и полной оплаты займа по новостройке в втб24 наши несовершеннолетние дети будут собственниками новостройки. Контактный номер моей жены: 89272739463, мой: 89278079775 Кудряшов Юрий

Наталья, вечер добрый! Скажите, какие максимальные,минимальные ставки по разным видам страховки существуют в СК ВТБ? Ведь они должны быть разумные, а не такие, что легче в другом банке взять на эту сумму, например автомобильный кредит.!!! Или для потенциальных заемщиков так и должно, платите, ну и платите дальше!? Например, от предлогаемой нам максимальной суммы, 2198000 руб, какую мы и не собираемся брать, посчитали страховой коэфф, -- 0,28, на сумму-- 615440 руб. Это, по Вашему абсолютно, нормально?

Добрый день, Наталья! В конце января 2016 г. на мой телефон поступил звонок от сотрудника вашего банка и мне сообщили, что мне одобрен кредит наличными на специальных условиях сроком до 5-ти лет на сумму 1,5 млн. рублей, и что я могу прийти в любой офис вашего банка с паспортом и (если паспортные данные не изменились) могу легко его получить. Я ответил, что у меня пока нет необходимости в кредитах, и она сказала, что предложение действует до 10.04.16 и есть время подумать. В течении февраля приходило несколько смс, о том что одобрен кредит, есть спец. предложение и тд. Также, каждый раз, когда я вставляю карту в банкомат появляется информационное сообщение, опять о том же. В начале марта я решил воспользоваться вашим предложением, пришел в офис с паспортом, заполнил анкету. Мне сказали, что нужно подождать три дня, нужно чтобы одобрила служба безопасности, и мне в течении 3-х дней позвонят. Никто, естественно, не позвонил, набрал сам на 4-й день, мне ответили что мне кредит не одобрен, причины также не разглашаются. На мой вопрос о том что, ваши же сотрудники звонили и в утвердительной форме говорили, что кредитное предложение одобрено, информация из смс также не позволяет толковать это предложение двусмысленно, мне ответили- что это только… реклама!!! Я строю дом, и решив воспользоваться вашим предложением и будучи уверенным в том, что у меня есть одобрение, поменял некоторые планы, теперь меняю все обратно. Отсюда вопросы! Зачем вводить людей в заблуждение? Зачем в утвердительной форме говорить клиентам, что уже одобрен кредит и можно прийти с паспортом и легко получить за 20мин? Ну скажите, что «с большей долей вероятности..» или «скорее всего..» одобрен. Я не рассчитывал на кредит изначально, вы же сами (я имею ввиду сотрудников банка) предложили, и сами отказали.P.S Что интересно смс приходят до сих пор! Вот, например, полностью и дословно цитирую смс, пришедшее 23.03.16. «Алексей Петрович, время действия одобренного для Вас предложения почти истекло. Успейте получить Ваш кредит наличными на сумму 1573000 руб. в любом офисе ВТБ24(ПАО). Не забудьте паспорт. Детали по телефону 88001002424 или на vtb24.ru» (конец цитаты) Последний вопрос. Издеваетесь?

Здравствуйте. У меня большая просрочка по автокредиту. Я хочу оплатить просрочку и дальше платить по договору,но мне сказали что это невозможно. Машину надо отдать банку. Возможно ли чтобы банк пошёл мне навстречу и я оплатил просрочку. И дальше продолжал платить по кредиту. Спасибо.p.s. только стало получаться.

Здравствуйте, на какой именно адрес нужно отправить постановление об отмене ареста счета от приставов, чтобы в вашем банке его увидели(пристава уже отправляли вам постановление и я писал вам номер этого постановления), или может факсом можно это сделать, если можно, то на какой номер? Привезти бумаги нет возможности, так как я водитель и работаю вахтой, дома меня не будет до середины мая, а карта моя это средство к существованию на дороге единственное. От приставов постановление было отправлено в тот же день, и на тот же адрес что и арест, почему арест вы видите, а отмену ареста нет? Если не получится мирно в короткие сроки решить этот вопрос, то я буду писать претензию на ваш банк в Центральный банк РФ. Спасибо

Добрый день! Можете подсказать, слышал что в вашем банке есть такая возможность, выкупить проблемный кредит? Действует ли сейчас данная процедура?

Мой работодатель оформил мне карту в другом населённом пункте, как её получить, если я не могу туда выехать?

Добрый день, у меня опять заблокировали сумму за онлайн -покупку(один раз списали + такую же сумму заблокировали). Неделю назад писала заявку на разблокировку, результат-0! Очень хочу воспользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМИ!!!С уважением, Ваш постоянный клиент.

Здравствуйте,У меня ипотечный кредит в вашем банке. Взял год назад. На этапе заключения мне продали комплексную страховку от вашей дочерней компании «Втб страхование».Прошёл год, со мной связываются из этой страховой компании, предлагают оплатить страховку на следующий год. Как я выяснил из разговора с операторами вашей службы поддержки, есть т. н. «обязательная страховка», от которой я не могу отказаться — это страхование риска потери и порчи имущества, купленного с использованием ипотечных средств и т. н. «комплексная страховка» — все остальные риски (смерть, потеря трудоспособности, страхование титула). Если я не покупаю «комплексную страховку» то процентная ставка по моей ипотеке повышается на 1%.Пытаясь понять экономическую целесообразность покупки «комплексной страховки» на следующий год я:1) попросил сотрудников телефонной линии поддержки рассчитать мне мой ежемесячный взнос, в случае повышения ставки на 1%. Они ответили, что не делают таких расчетов и предложили обратиться в любое отделение с этим вопросом.2) подъехал в такое отделение (м. Беляево), где регулярно вношу ежемесячный взнос, отстоял часовую очередь — девушка операционист развела руками, сказала, что у них в отделении такой информации предоставить не могут и предложила обращаться в отделение, которое занимается вопросами ипотеки (Мясницкая 35). Телефон этого отделения она дать не может, но можно предположила что можно позвонить им через единый номер линии поддержки3) снова позвонил на линию поддержки с этим вопросом, на сей раз мне сказали что единственно где мне потенциально могут сделать такой расчёт — это в отделении по адресу бульвар Энтузиастов, 2. Прямой телефон для связи с этим отделением также дать не могут.Помогите пожалуйста разобраться со всем этим безобразием и тотальной некомпетентностью — никто из ваших сотрудников, с кем я связывался, не может предоставить точной информации по моему вопросу, не дают телефонных контактов отделений, вместо этого предлагают мне потратить моё время в поездках и ожиданиях в очередях лишь только для того, чтобы проверить их предположения, которые пока все оказываются неверными.Мой основной вопрос — насколько я буду больше платить, если не куплю комплексную страховку (чтобы оценить есть ли какой-то экономический прок от неё или нет).Спасибо

Мне сегодня от Вашей сотрудницы Оксаны К. пришло смс с очередной угрозойНу как я вижу ты плохо поняла! Действую…Я написала ей Вы мне угрожает? , на что она мне ответила» ДА» это произошло 25.03.201ШПосле этого на рабочий телефон мой был звонок. Звонил, как представился мужчина АРСЕН, СКАЗАЛ ЧТО Я ТЕПЕРЬ ЕМУ БУДУ ПЛАТИТЬ СВОЙ ДОЛГ И МНЕ СЕГОДНЯ ПРИВЕЗУТ ДОКУМЕНТЫ.СМСКА БЫЛА ПОСЛАНА С НОМ.ТЕЛЕФОНА 89773233957.ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ КОМУ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК ВТБ24 ПЕРЕПРАДАЕТ СВОИХ ДОЛЖНИКОВ И НЕ СООБЩАЕТ ИМ ОБ ЭТОМ?

Здравствуйте, еще раз. Можно ли постановление от приставов об отмене мер по взысканию предоставить в Нижегородский офис банка, если карта оформлена в Раменском Московской обл. и предоставит его жена, а не я лично. Спасибо.

Добрый день.Уважаемая, Наталья Александровна! Прошу разъяснить, на каком основании сотрудники банка навязывают мне услугу по страхованию жизни? Получила одобрение на кредит с госсубсидией процентная ставка 7,7% годовых. Изучила требования банка к заёмщику и обязательные условия на сайте ВТБ24, где про страхование жизни не сказано ни слова, что оно обязательное! Сотрудники Банка грозятся изменить ставку по кредиту, если не заключу договор страхования, прошу объяснить на каком основании? Разницу по кредитной ставке банку компенсирует государство. Есть запись телефонного разговора с сотрудником, где он озвучивает «обязательность» страхования жизни по конкретному кредиту. Считаю, что Банк достаточно себя обезопасил тем, что я заключила договор страхования КАСКО, а также выгодоприобретателем по полису является Банк ВТБ24. Как Вы считаете, стоит ли обратиться в Фас, Роспотребнадзор и ЦБ для проведения сделки на условиях указанных на сайте банка по ставке 7,7% без страхования жизни? А также Банк нарушает ФЗ о конкуренции, принуждая застраховаться в страховой компании ВТБ страхование. Какую официальную бумагу и на чьё имя необходимо написать, перед подписанием кредитного договора для отказа от страхования жизни?Благодарю за ваши комментарии.

Добрый день!Хотел взять в Вашем банке потребительский кредит на сумму 330000р. После одобрения кредита выяснилось, что сумма " обязательного страхования» кредита составляет 66000р. Итого общая сумма кредита 396000р., под 19% годовых, на пять лет.На Вашем сайте узнал, что данная услуга является добровольной и что я могу отказаться от страхования. В отделении банка мне пояснили, что для отказа страхования нужно направлять запрос в главный офис, ответ будет получен вечером этого же дня. По истечению суток, не дождавшись ответа я сам пошел в банк, где мне сказали, что ответ на запрос у «кого-то там», а этого «кого-то там» сейчас нет на рабочем месте, мне перезвонят. Правда чуть позже перезвонили, сообщили о том, что на мой запрос пришел отрицательный ответ. На мой вопрос по какой причине, внятного ответа я так и не получил.Прошу Вас разъяснить обязательное ли условие страхования при предоставлении кредита?

Наталья Александровна! Как же мне тогда разъяснить сотрудникам Вашего банка, что я хочу отказаться от страховки???

Добрый день!вчера попыталась перевести деньги на свой брокерский счет в Финам в системе ВТБ онлайн. Перевожу не первый раз, раньше у меня просто запрашивали скан договора брокерского обслуживания по email для подтверждения перевода. В этот раз мой доступ в системе банк онлайн сразу же заблокировали. Хотела бы разблокировать свой доступ и провести операцию по пополнению своего брокерского счета, что для этого необходимо? важное уточнение — живу не в России, поэтому оперативно подойти в отделение банка нет возможности, хотелось бы сделать это удаленно. спасибоМой email i_byzova@inbox.ru

Выходит программа страхования в банке ВТБ24 не такая уж и добровольная!!! Я Вас правильно понял????

самовольное подключение смс оповещенийДобрый день, 24. 03.2016 обратила внимание, что были списаны денежные средства 59 рублей за оплату смс пакета. При обращении в банк специалист пояснил, что у них стоит в программе «галка» на смс рассылку, при этом телефон указан не мой. За указанные смс рассылке по моей зарплатной карте о приходе и расходе денежных средств отсылаются непонятно кому за мой счет??? Хотя это является моими персональными данными. о чем еще пока не уведомлен Роскомнадзор, прокуратура и т. д. но этот недочет можно исправить.. Таким путем банк ежемесячно «осуществляет свой бизнес» путем отсылки моих персональных данных о зарплате и расходах на номер телефона который мне не принадлежит с декабря 2014 года (дата устно сообщена при обращении в офис).25 марта при личном посещении банка сотрудник указал мой реальный номер телефона, но не ясно как еще может «оказать услугу» любезный зарплатный банк. Официально уведомляю о том, что зарплатной картой ВТБ 24 я пользуюсь исключительно для зачисления денег и никакими платными функциями не пользуюсь и не собираюсь пользоваться. С учетом изложенного прошу вернуть денежные средства, отключить платные сервисы, платные смс рассылки, исключить подключение моей зарплатной карты к несанкционированным мною телефонным номерам!!!!

Организация направила в ВТБ Банк п/поручение на перечисление чистой прибыли на свой р/счет согласно пп. 2 п. 1 ст. 8.3 Федерального закона № 275-ФЗ в размере, согласованном сторонами. П. 2.10 договора стороны согласовали размер прибыли — 20% от стоимости исполненной поставки. Акт приема-передачи предоставлен, в котором определены объемы отгруженной продукции, сумма с НДС и без НДС, т. е. проконтролировать размер прибыли предоставляется возможным.Данное пл. поручение отказано банком по причине — не указана сумма прибыли в договоре. Укажите правомерность отказа