Здравствуйте,уважаемая Наталья Смирнова!Насколько возможно простому человеку,являющемуся обладателем пакета Приоритет,записаться на прием к руководству банк с с целью окончательного и грамотного разрешения конфликтной ситуации произошедшей по вине и низкой профессиональной подготовке сотрудника Вашего банка еще в октябре 2012 г.и затянувшуюся до сегодняшнего дня.Я лично хотела бы донести суть произошедшего.Последний звонок от сотрудника Ивановского отделения банка был с обещанием донести информацию до руководителя Долещука Романа и просьбой ожидания ответа.Скажите,пожалуйста,как нужно не уважать клиента такому ИМИДЖЕВОМУ банку???чтобы так гнусно себя вести,занимаясь отписками и отговорками вместо того,чтобы сесть за стол переговоров??? С уважением к Вам и надеждой на понимание Воронова Елена Николаевна.Доведенная до отчаяния,я готова преодолеть сотни километров и приехать в Москву.

Здравствуйте! До покупки квартиры мне не хватает 600 000 руб. Подскажите, пожалуйста, что лучше взять кредит на потребительские нужды или ипотеку. Спасибо.

У меня мультивалютная карта ВИЗА КЛАССИК,я оформляю электронные билеты на открытие фестиваля Славянский базар. В белорусскийх рублях стоимость билета 1 800 000 бел. рублейУ меня на карте 5000 российских.когда я попыталась оплатить заказ мне пришло сообщение недостаточно средств на карте. Я просто думала,что конвертация рублей российских в белорусские проходит автоматически. Что я сделала не так

18.05.2013 г. в Автосалоне «Автомир» на Ярославском шоссе я оформила автокредит. В сумму кредита было включено страхование жизни, что существенно увеличило как сумму кредита, так и ежемесячный платеж. Так как это была суббота и Банк не работал, кредитный менеджер в салоне объяснила, что отказаться от данного вида страхования я не могу, иначе сделка не состоится. Однако в предшествующей переписке по одобрению кредитной заявки указано, что данный вид страхования не является обязательным. Кредитный договор я подписала, но платежей еще не было. Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от данного вида страхования? Спасибо.

Я получил положительный ответ на заявку получения автокредита. Хочу узнать ставку по кредиту и примерную сумму ежемесячного платежа и на какой срок.

Добрый день.Хочу уточнитьсвой вопрос19.11.2012 я открыл вклад «ВТБ 24 — Целевой Телебанк» в системе Телебанк на полгода. Пополнял его в течение срока вклада как налично так и безналичнло.19.05.2013 я его закрыл (опять же через систему Телебанк), деньги перевелись на основной счет в Телебанке.При снятии наличности в офисе с меня взяли комиссию в 0.5% от всей снимаемой суммы.По телефону (495) 777-24-24 сказали, что в этом случае комиссия вообще не должна была быть. (В принципе, в тарифах услуга «0107.06 Выдача части или полной суммы вклада, поступившей на счет в связи с окончанием срока вклада, в т. ч. процентов, капитализируемых в соответствии с условиями договоров» идет без комиссии).В отделении банка сказали, что комиссию надо начислять только на ту часть средств, которая поступила безналичным платежом.Наталья, какой из трех вариантов правильный?

Добрый день.Аннотация:Речь идет об отсутствии ответственности банка за платежные поручения, выполненные по ошибке банка.Фабула:Служил банк верой и правдой. Пользуюсь долго, были одни положительные эмоции.Но некоторое время назад у вас в банке произошел сбой обработки регулярных платежных распоряжений, в результате которого одно мое платежное распоряжение было исполнено 6 раз вместо 1го.Возвращать средства банк отказался, т. к. средства перечислялись в МТС на оплату моего же собственного телефона. В данном случае, я и не настаиваю на возвращении, ибо деньги я не потерял, просто мне доставили массу неудобств.Меня интересует 2 вопроса:1) Почему НИ ОДИН человек со стороны банка не удосужился банально ИЗВИНИТЬСЯ за доставленные неудобства??? Скупое извинение последовало лишь только после того, как я задал этот вопрос сотруднице банка.2) Еще больше меня интересует безопасность моих средств, хранящихся в вашем банке. В частности, меня интересует, что бы было, если бы средства в результате вашей ошибки были перечислены не мне же, а в пользу третьего лица или организации.Ваша сотрудница в телефонном разговоре сообщила мне, что в этом случае мне САМОМУ!!!!!!!! пришлось бы пытаться вернуть денежные средства от получателя. Банк не имеет технической возможности вернуть деньги, раз они уже ушли, а своими деньгами отвечать не будет. Ведь я подписал регулярное платежное поручение и дал банку право переводить мои деньги.Но я то дал право переводить по расписанию, а не столько раз, сколько вздумается!Я не то что в недоумении, я в шоке от услышанного. Т. е. ошибка совершена банком, в результате чего средства переведены третьему лицу, а возвращать я их должен САМ!!! и банк никак не отвечает за это.Подтвердите ее слова или опровергните. Кто же в итоге должен был бы в таком случае решать эту проблему?Первый мой вопрос чисто риторический. Эмоции, так сказать. Можете его игнорировать. А вот на второй прошу ответить по существу со ссылками на пункты договора и законодательства РФ.Если то, что она сказал правда, то я вообще не понимаю, как можно пользоваться online услугами вашего банка.С уважением,Александр

Вопрос:Добрый день!Нужно получить справку о ссудной задолженности по кредиту в банке ВТБ24 в Новосибирске. Правомерно ли взимается за нее плата и сколько стоит эта справка? 

Добрый день. Сложилась крайне тяжелая ситуация. Я просила знакомую взять кредит, договор 625/0051—006840 от 23.06.2011. Были проблемы с выплатой, у нее нет работы и живет на съемной квартире, каким образом можно переписать кредит на меня, есть просрочки, возможна ли реструктуризация и в дальнейшем перенос долга. Спасибо. Помогите пожалуйста, что можно сделать, просрочка большая, сразу погасить не могу, но в месяц смогу вносить по 10—15000.

Здравствуйте!Скажите пожалуйста.Хотим взять кредит(ипотека,займ) на строительство в размере 300000руб. Можем ли мы погасить данный кредит(ипотека,займ) материнским капиталом?

Добрый день.Поставьте пожайлуста банкомат у метро тимирязевская (ул яблочкова д21А)Ниодного банкомата поблизости вообще нету.Раньше был на улице Милашенкова (магазин Матрица) последнее время не работал. Его кажись больше вообще нету.Тут и станция тимирязевская и торговые центры — очень высокая проходимость.Сообщите пожайлуста руководителю по установке банкоматов.А то очень не удобно, приходится в отрадное ездить.Спасибо.С ув. Сергей.

Добрый день! Видела информацию, что срок сдачи объектов по программе Ипотека с господдержкой изменился и теперь можно приобрести квартиру в новостройке, которая сдается и после 01.04.2014г? Благодарю заранее!

Здравствуйте. 23 апреля 2013г у моего мужа с карты списалось 3000р через какой-то интернет-сервис в Днепропетровске. Муж находится в Екатеринбурге,и в Днепропетровске в жизни не бывал, и покупки через интернет никогда не оплачивал. Все его познания в интернет-технологиях ограничиваются тем, что зарплата приходит на карту, и ее можно снять через банкомат. Ранее у него на работе у нескольких держателей карты ВТБ также были списания на небольшие суммы через тот же самый сервис в Днепропетровске. Он написал претензию в банк, где написал, что эту операцию не совершал. Но через некоторое время пришел шаблонный ответ, что «сами виноваты»…Я сама являюсь клиентом и ВТБ и Сбербанка, (и сотрудницей Сбербанка) и с уверенностью могу сказать, что нелюбимый многими Сбер, тем не менее в случаях мошенничества всегда принимает решения в пользу клиентов, даже на более значимые суммы. И как минимум всегда встает на сторону клиента, если вопрос касается мошенничества! В нашем случае мы сначала пострадали от мошенничества, а потом от банка, который занял позицию «это ваши проблемы».Если в пределах одного зарплатного проекта это не единичный случай, то возможно, что информацию мошенники получили именно из Банка! Очень обидно, что Ваш банк, хоть и позиционирует себя «заботящимся» о клиентах, тем не менее так наплевательски к ним относится. Может быть вы подскажите, к кому обращаться и у кого искать справедливости, чтобы нас снова не послали по отработанной схеме?

Наталья, извините, по-моему Вы что-то не поняли. Договор страхования по программе «Защита заемщика» заключался с Вашим Банком, а не со страховой компанией. Данная услуга была мне «навязана» (извините) кредитным менеджером в автосалоне. У меня не было выбора, либо я страхуюсь, либо машина будет продана. Еще раз обращаю Ваше внимание, что СУММА СТАХОВКИ была включена в сумму кредита, на которую еще и начисляются проценты. В договоре страхования указано, что я имею право отказаться от данного договора в любое время. Никах платежей с моей стороны не было. Согласно Российскому законодательству данный вид страхования не является обязательным, поэтому я хочу его аннулировать и пересмотреть сумму кредита. Очень надеюсь на положительное решение вопроса, так как для меня разница очень существенна. Спасибо.Вопрос:18.05.2013 г. в Автосалоне «Автомир» на Ярославском шоссе я оформила автокредит. В сумму кредита было включено страхование жизни, что существенно увеличило как сумму кредита, так и ежемесячный платеж. Так как это была суббота и Банк не работал, кредитный менеджер в салоне объяснила, что отказаться от данного вида страхования я не могу, иначе сделка не состоится. Однако в предшествующей переписке по одобрению кредитной заявки указано, что данный вид страхования не является обязательным. Кредитный договор я подписала, но платежей еще не было. Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от данного вида страхования? Спасибо.постоянный адресggalina(Москва)· 29.05.2013 20:34Ответ:Здравствуйте!Для расторжения договора страхования Вам необходимо обратиться в страховую компанию, договор с которой Вы заключили.С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).Наталья Смирнова

У меня украли государственный номерной знак. Пройдя и милицию, и проверку в прокуратуре, я получила все документы. Теперь должна получить новые номера. Для их получения я должна предоставить ПТС, который находится у банка, т. к. у меня автокредит в Вашем банке. В прокуратуре мне объяснили, что ПТС мне должны выдать сразу по заявлению и предоставленным мною документам из милиции, т. к. мне меняют номера. Прочитав Ваши ответы, я не поняла, выдаёте ли Вы ПТС в таких случаях?

Здравтвуйте,Наталья!Пять лет назад взял в банке иппотеку и все это время(в течении пяти лет исправно платил по 52 тыс/мес),а в этом году возникли временные финансовые трудности(когда продали иппотеку Вашему банку),уже почти четыре месяца не могу заплатить долг,что мне делать,мне еще нужен месяц и все наладиться,мне говорили,что есть какая-то программа,а если,все-же банк выставит квартиру на торги,какая будет стоимость квартиры?(рыночная или оценочная,как оценит банк или независимый эксперт по недвижимости).Что можно сделать,что-бы оставить квартиру.Жду ответ.С уважением,Владимир.