Добрый день.Я являюсь вашим ипотечным заемщиком. Примерно 12.05.2020, по звонку на линию техподдержки мне было предварительно одобрено рефинансирование семейной ипотеки с гос. поддержкой. С Вашей горячей линии я получил письмо с необходимыми документами, собрал их, предварительно сверив по телефону со специалистом горячей линии, и записался на 17.00 20.05.2020 в СПб филиал на Луначарского 11.По приходу туда выяснилось:— там нас никто не ждал, информации о нашем приходе в филиале нет, сначала нас отправили в ипотечный отдел в порядке живой очереди, когда подошла наша очередь, выяснилось, что там не занимаются рефинансированием. Мы снова обратились к девушке на ресепшене, она выдала нам номер для ожидания в зале, в общей очереди к операционистам. Подать заявку, в таком случае, мы не успевали.После требования вызвать управляющего, нас отвели в отдел «Привилегия» на прием документов.— тут выяснилось, что тот пакет документов, который мы принесли, был совершенно другим, нежели нужно. Супруге пришлось возвращаться домой за недостающими документами.На рассмотрение документов банк брал 30 дней, т. е. до 20 июня наша заявка должна была быть рассмотрена. С учетом того, что до 26 июня нужно продлевать страховку на имущество, сроки меня устраивали.— после общения со страховым менеджером выяснилось, что сейчас продлевать страховку не имеет смысла, так как со мной будет заключен другой ипотечный договор и по окончания действия договора, страховая оставит, в виде штрафа, всю оставшуюся часть страховки и придется покупать новую страховку. В случае 30-ти дневного рассмотрения заявки, мы должны были оплатить страховку уже после получения ответа на нашу заявку.9 июня, я решил поинтересоваться со сроками одобрения рефинансирования. 10 числа банк ответил, что документы приняты, срок рассмотрения не менее 1—1,5 месяцев. Таким образом, появилась большая вероятность, что мне придется заключить на 1—2 недели страховой договор, причем оплачивать придется год (т.е. большую часть страховки мне придется подарить страховой).Сегодня, 15.06.2020, в результате общения с сотрудником Вашей горячей линии, выяснилось, что страхование квартиры можно не продлевать до октября 2020, т. к. в начале октября будут проверяться договоры страхования. И что в результате этого, процентная ставка по ипотеке не будет изменена. Мало того, что ипотечный договор останется прежним, просто к нему сделают доп. соглашение.Хотелось бы выяснить следующее:1. По какой причине были изменены сроки рассмотрения заявки с 30 до 45 дней? Возможно ли рассмотреть нашу заявку в течение 30 дней?2. Что мне делать со страховкой, т. к. получается, что либо мне придется дважды оплачивать страховку, либо две недели быть вообще без страховки?3. В случае, если я не буду платить страховку, не увеличится ли процент по ипотечному кредиту? Есть ли еще какие-то подводные камни при этом (например, отказ в рефинансировании из-за не оплаты страховки)?4. И все таки, что мне делать со страховкой?С уважением, Олег.

Здравствуйте. Я прошла процедуру банкротства в декабре 2019 г по решению суда долги списаны, но банк до сих пор в бюро кредитных историй подает сведения о задолженности по моим счетам. Прошу решить данный вопрос и исполнить решение суда.

Добрый день.Я погасила ипотеку в 2019 году в ЖК Лайково Строящийся дом.Не могу снять никак обременение…в апреле,3 июня оставляла заявку.Со мной никто не связался Почему????нужно продать квартиру пока есть покупатель,нужно идти с сотрудником банка в МФЦ снимать обременение…но звоню каждый день,оставляю заявки,а мне так никто не звонит.Спрашивала риелторша,знакомых,всех приглашают в МФЦ,все получают собственность в нормальные сроки.Почему ВТБ так не поступает?

Здравствуйте, хотела бы узнать как понизить процент по ипотеке, если сотрудники банка ссылаются как всегда на автомвтизацию в этом вопросе, хотя не по наслышки знаю что нужно писать заявления, а сотрудница банка упирается и его не принимает.Ипотеке 3 года плачу всегда во время без просрочак, а так же страхуюсь так же ВТБ страхования, банки выдают ипотеку под низкие проценты такие как Сбербанк который предложил мне рефинансирования под низкий процент всего 8, 1% а у меня ипотека в вашем ВТБ банке под 10,5 ((пожалуйста решите вопрос или придется занятся рефенансированиям в другом банке! Надеюсь на понимания.

Здравствуйте. Когда планируется открыть окно приема корреспонденции на Пресненской набережной 12. То, что можно посылать по почте, я знаю.

Добрый день. Почему не передаете данные в «Объединенное кредитное бюро»? Там числятся уже закрытые кредитные договора.

Добрый день!Я рефинансировалась в другом банке ипотеку ВТБ.Обременение снять не успела до карантина, а сейчас ВТБ мллчит: дозвониться по номеру 8(909)9231844 за 2 недели не удалось ни разу.На горячей линии дважды регистрировал моё обращение, никто не перезвонил. Если мой новый кредитор поднимет мне ставку по кредиту, я пойду в суд и пусть ВТБ компенсирует мои потери. Я со своей стороны сделала всё возможное и невозможное, чтобы перерегистрировать обременение. Безобразие. Такой крупный банк, а работать не умеете. Была с Вами 10 лет, вывод-никакой клиенториентированности кроме этапа продаж мне кредитов.Прошу срочно со мной связаться.

Здравствуйте.27 мая был погашен досрочно ипотечный кредит № 634/3910—0001369. 29 мая была создана заявка через колл цент о снятии обременения по ипотеке(по дду). По обещаниям сотрудников со мной должны были связаться в течении 3—7дней и договориться о совместном походе в мфц. Но до сих пор никто со мной не связался! Сколько это демонстративное безразличие может продолжаться? Сами отдали многих клиентов в другие банки,а теперь «вставляют палки в колёса». И нет место оправданиям крупнейшего банка России на коронавирус. Банк не способен организовать работу в нынешних условиях.Прошу как можно скорее разобраться с данным вопросом.

В начале июня пенсионный фонд перечислил деньги из материнского капитала в счет основного долга по ипотеки, но банк их не принял, в отказе написано КД не соответствует ФИО клиента, платежку из пенсионного фонда проверили, все верно, реквизиты указаны верно. На горячей линии не помогли. В чем причина отказа банка?

Здравствуйте! Подскажите по какому адресу можно направить обращение в Банк ВТБ (ПАО):по адресу: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1или по адресу: 190000, город Санкт-Петербург, улица Большая Морская, дом 29

Здравствуйте, скажите пожалуйста для ипотеки справку 2НДФД за какой период надо предоставить.

Здравствуйте,жду второй месяц ответа из ЕГРН И ЕРН ЗАГС По заявке на господдержку семей с детьми,о перечислении 450 тыс…статус обновился,только дата поменялась.а текст тот же,что отправлен запрос в эти органы.В банке ничего не говорят,только то что написано в статусе.Скажите,сколько ещё ждать!?

Добрый день! В течении 2-х месяцев банк отказывает мне в закрытии счетов, ссылаясь на техническую ошибку, через некоторое время сообщают, что все хорошо и я могу приходить закрывать счета, однако в офисе меня снова отправляют ждать ответа от технической поддержки и все повторяется по кругу. Куда обратиться что бы это все закончилось, и счета наконец то закрыли?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста по продукту «Кредит на возобновление деятельности», который предоставляется в рамках государственной программы.Банк ВТБ утверждает, что: «…Кредит предоставляется по упрощенному комплекту документов. Возможно кредитование без залогового обеспечения. В таком случае решение принимается за 1 рабочий день…».При обращении по телефону у меня 2 раза принимали заявку и обещали связаться, никто так и не связался. Далее я очередной раз обратился с этим вопросом и было предложено самостоятельно приехать в отделение банка. На вопрос с каким комплектом документов по телефону разъяснить не смогли. Отделение банка которое принимает данные обращения только одно на весь город Самара. Приехав в отделение менеджер предложил предоставить комплект документов список которых был отправлен мне на почту. Список документов который я получил включает в себя 20 (двадцать документов) + заявка на 7 страницах которая по большей части дублирует информацию из этих документов. Создается ощущение, что банк вставляет палки в колеса и создает проблемы искусственного характера. В такое не простое время клиенты рассчитывают на поддержку, да и Государство прозрачно намекнуло что надо помогать малому бизнесу))В связи с этим несколько вопросов:1) Это и есть упрощенный комплект документов (двадцать штук)?!2) Нужно ли повторно предоставлять учредительные документы (р/с открыт в Вашем банке и они все имеются в распоряжении банка)?3) Какая необходимость клиентам приезжать в офис в разгар эпидемии COVID19, если всю информацию можно дать по телефону и электронной почте (все мое общение в офисе банка свелось к тому что я продиктовал электронную почту сотруднику банка)?

Добрый день.Подскажите пожалуйста, почему в вашем банки такие огромные сроки рассмотрения заявок на снижение ставки по ипотеке по гос. программе (Постановление Правительства № 1711 от 30.12.17).При подаче документов озвучили срок 30 дней (это уже черезмерно огромный срок для данного мероприятия), после того как этот срок вышел, и от вашего банка нет ни ответа ни привета, обратился на горячию линию где составили запрос на мое обращение по поводу решения по моему заявлению, обещав что ответственный сотрудник свяжется со смной в течении 3-х дней, но в ответ получил только СМС что теперь оазывается срок рассмотрения заявки не менее 1,5 месяцев!!! Как так, то есть теперь вы собиратесь рассматривать мое заявление годами? Ваш Банк или Ваши сотрудники делают все что бы только затянуть процесс, и вытянуть из меня, как порядочного плательщика ипатеки как можно больше денег в счет уплаты процентов!Какие сроки рассмотрения подобных заявлений в вашем банке на самом деле?Почему этот срок каждый раз увеличивается?Неужели принятие решения по данному вопросу на столько сложное что на это требуется ни один месяц?

Возмущена работой сотрудников ДО» Коломенский» солдат срочной службы 3 месяца не может получить новую карту на получение заработной платы. Прежнюю карту оформленную на призывном пункте захватил банкомат, расположенный на территории воинской части. Сын заблокировал ее и сделал запрос на перевыпуск новой карты. И вот ее то он и получить не может. По военному билету карту не выдали, привез паспорт, оказывается при прикреплении скана паспорта возникла ошибка и снова отказ!!!! Вы понимаете, что он солдат и кататься в банк нет возможности, что за беспредел!!!! Сотрудники банка посоветовали ему обратиться в службу поддержки. Еще куда??!!! Может сразу к Путину? Это что за отношение такое, он просил выдать наличные деньги со счета, если нет возможности отдать карту, в ответ услышал не положено. А голодным солдату ходить положено??? В связи с проволочкой по времени, паспорт сына стал недействительным, 12.05.2020 ему исполнилось 20 лет и необходима замена паспорта, что в условиях прохождения срочной службы сделать невозможно. Он прописан в г. Химки, а служит в г. Луховицы. Я не понимаю вы что издеваетесь?!. Срочно рассмотрите вопрос выдачи карты или я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

Завёл ИИC в рублях, в мае 2020. Положил деньги. Хотел перевести деньги с него на ИИC в долларах. Не переводится. Как это сделать?

Добрый день!Ужасная работа, в приложение пишется одно, специалисты говорят другое.

Здравствуйте! У меня возникла проблема точно такая же, какую раньше описывали на этом сайте. Описанная проблема изложена здесь: https://www.banki.ru/services/response.. ./10000962/15.06.20 в 20:53 мне перевили на карту 2000руб. Моя общая сумма стала 2274руб. В этот же день в 21:17 я перевожу на свой счёт 1850руб, но на фактически на мою карту ещё не было зачислено 2000руб. В итоге пришла смс о задолженности в 1723 руб.16.06 вечером я перевожу 2000руб со счёта на карту обратно и у меня снимают сумму задолженности 1723руб. Как теперь мне вернуть эту списанную сумму обратно? Спасибо за помощь!

Добрый день! В связи с прекращением приема корреспонденции нарочным по адресу Пресненская набережная, д. 1 , 22 мая 2020 г. было отправлено ценное письмо по почтовому адресуБанк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. (получено Банком 1 июня 2020 г.) с заявлением от арбитражного управляющего о перечислении денежных средств по указанным реквизитам. В письме находились: 1. оригинал заявления, 2.заверенная судом копия решения Арбитражного суда г. Москвы, 3.копия отзыва Банк ВТБ (ПАО),4.реестр требований кредиторов,5. нотариально заверенная копия паспорта арбитражного управляющего. На 16 июня 2020 г. денежные средства по реквизитам указанным в заявлении не перечислены. Связаться по телефону с банком для разъяснения этого вопроса не представляется возможным, на запросы по электронной почте никто не отвечает. Назначенный судом срок распределения имущества заканчивается 18 июня 2020 г.

Не списывается частичное досрочное погашение. Сотрудники горячей линии не смогли объяснить причину данной проблемы и пути ее устранения. Время идет,% начисляется, кредит не списывается…

Доброе утро.Вопрос:Когда можно будет закрыть вклад онлайн, чтобы он автоматически не пролонгировался? «Дата планируемого закрытия» — 17.06.2020 (эта дата приведена в «информации о вкладе»). Название вклада — Время роста Онлайн на 380 дней.С уважением,Борис

Здравствуйте, Ольга. Возвращаемся к вопросу о времени информационной рассылки накануне автоплатежа и на следующий день проведения автоплатежа банком ВТБ. В этом месяце это 5 утра и 2.30 соответственно. Неужели ничего сделать нельзя? Сбер запатентовал чтоли время проведения автоплатежей в 7 утра? Тогда проводите в 8 утра. Очень надеюсь на вашу помощь!!!

Добрый день! Как передать обращение руководству банка?

Я являюсь наследником мужа, которым был заключен ипотечный кредитный договор c ПАО ВТБ. Муж скончался 5 февраля 2019 года.Вступив в право наследства, я через моего сына, имеющего нотариально заверенную доверенность на предоставление моих интересов, вступила в переговоры с менеджером банка Колобовой Екатериной (я территориально нахожусь в Воронеже, отделение банка в Москве). 30.12.2019 года мы первый раз обратились к ней по поводу нашей готовности оплатить долг по данному договору.На мои просьбы предоставить договор страхования жизни и здоровья мужа, без которого ни один банк не заключает кредитные договоры, мне было отвечено отказом. Без ознакомления с условиями данного договора невозможно принять решение нужно ли наследникам «закрывать» кредит, или это делает страховая компания.Тем не менее, во избежание наступления неблагоприятных последствий, я в течении четырех месяцев (по апрель 2020 года), пыталась оплатить задолженность по ипотеке за своего умершего мужа. Для этого мне пришлось продать свою квартиру. С 25 декабря 2019 года вся сумма, необходимая для погашения задолженности, лежала на счете моего старшего сына в банке ВТБ, который имел все необходимые доверенности на представление моих интересов.Менеджер Колобова препятствовала нам в исполнении нашего законного требования. На наши многочисленные обращения к ней отказывала в возможности погасить долг. Объясняя свою позицию тем, что мы должны сначала оплатить долги по кредитным картам. При этом начать совершать платежи по картам нам так же не разрешают — счета не размораживают. Колобова заявляет, что согласится разрешить нам платить по картам только если мы оставим в залог квартиру. В устных разговорах по телефону неоднократно заявляла нам, что: «Это ваши проблемы, мы вам ничего не должны. И если вы не проявите инициативу, то решить свои проблемы не сможете». На мою просьбу найти договоры страхования, которые должны были быть заключены при оформлении кредитных карт, также отвечала отказом.На обращения в банк приходит сообщение «В связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, Банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов». При этом в самый пик инфекции в Москве (08.04.2020 года), нам направляется требование о необходимости погасить долг по ипотеке на бумажном носителе. Сообщить трек-номер для отслеживания нам отказались, заявив, что мы «должны сами ловить письмо на почте».29 апреля 2020 года нам удалось погасить задолженность через другое отделение банка. Нам была выдана справка «по месту требования» о том, что долг погашен в полном объеме, включая штрафные санкции.На наше обращение с просьбой снять обременение с квартиры, которая была куплена по условиям данного кредитного договора, работник Службы клиентского сопровождения Орлова Анастасия ответила: «не получилось подать на регистрацию ранее направленные документы для снятия обременения. По вопросу снятия обременения необходимо обратиться к Колобовой Екатерине».По факту на все наши обращения нам было отвечено: решить может только Колобова Екатерина. И то, что долг полностью погашен никак не влияет на ситуацию.Учитывая все вышеперечисленное, я могу предположить, что в данном вопросе имеется коррупционная составляющая.03 июня 2020 года я, через Воронежский филиал банка, обратилась в Банк ВТБ с просьбой объяснить по какой причине «не получилось подать документы».06 июня 2020 года мною была направлена жалоба в адрес собственной безопасности банка.До настоящего времени ни на одно из обращений не последовало ни единого отзыва или ответа.Вчера, 17.06.2020 года мной была направлена жалоба в ЦБ РФ. Однако все работники банка, к которым мы обращались с просьбой разобраться в ситуации, после просьбы не называть их имен, заявляли, что писать жалобы бессмысленно. Что в прокуратуре существует шаблон на отказ в разбирательствах, в который надо просто добавить номер договора. А все жалобы в Центробак без рассмотрения направляются в банк, на который жалуются и далее работнику, который и занимается этим вопросом. Как нам было неоднократно сказано: вы потерпите, в их отделе принято так общаться.Трудно себе представить, что подобное происходит в современное время. Это просто какая-то дикая история из 90-хх г. г. В то время, когда руководство крупных банков и страны в целом, декларирует необходимость помогать людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию, такие работники на местах, как я вижу, «кошмарят» людей и вспоминают методы рейдерских захватов и, практически, взятия заложников. Мы просим принять деньги по ипотеке, Колобова отказывает и заявляет, что мы можем подать в суд, а она в это время подаст на наше банкротство. На наше замечание, что это незаконно, она заявляет, что потом мы можем подать в суд на незаконное банкротство.Я не могу поверить, что все это происходит в реальности. Запрещают выплатить кредиты — и в то же время начисляют штрафные санкции за просрочку. Просим разрешить начать оплату долгов по кредитным картам — не разрешают, требуют отдать в залог квартиру, долг за которую уже погашен. И продолжают начислять штрафы и угрожать банкротством.Я считаю, что все эти действия направлены на дальнейшее затягивание ситуации и препятствие в осуществлении моих законных прав.Дополнительно отмечу, что за 4 месяца общая сумма процентов по кредитному ипотечному договору составила 288 394,6 рублей.Для разрешения сложившейся ситуации я заключила договор с юридической компанией, стоимость услуг которой составила 250 000,00 рублей.Я считаю, что в данной ситуации так же нарушаются законные права моего несовершеннолетнего сына, который так же является наследником.Как в такой ситуации можно отстоять свои законные права?

Здравствуйте, почему мне подключили кредитные каникулы, без моего согласия??? Подключили до 22.06.2020, как мне объяснили, что если я ими воспользуюсь и не буду платить минимальный платеж эти два месяца, мне за эти месяца будут начислены проценты которые разделят на 6 месяцев. В результате с 1 июня с меня постоянно снимают деньги на мои обращения, было пояснения, где говорится, что они должны разделить проценты на пол года, но сами не соблюдают этого. Вот данные обращения CR 7034251,7028350,694954,7047010.

Сколько может продолжаться этот бардак?! Буквально вчера писала отзыв о том, что банк заблокировал счета и списывает денежные средства по уже отмененному приказу. Сегодня с утра зашли в мобильный банк и обнаружили, что сумма долга УДВОИЛАСЬ. Когда удалось связаться с представителями банка по телефону, последняя пояснила, что тот же приказ, который был отменен и по которому мы писали обращения и претензии, повторно фирма — взыскатель предъявила к исполнению. Как Ваши сотрудники блокируют счета по НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ приказам, ОТМЕНЕННЫМ приказам, определение об отмене которого было неоднократно предоставлено в Ваше банковское учреждение. Получается, если взыскатель ежедневно будет направлять по одной копии одного и того же приказа в Ваш банк, то к концу года мы будем должны более 100 000 рублей???

Добрый день! Вы так и не ответили!https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Добрый день. В сентябре 2019 года погиб супруг, он являлся поручителем нашей квартиры по ипотеке. По договору страхования Выгодоприобретателем 1-ой очереди является Банк ВТБ. Страховая компания перечислила страховую сумму ещё 13.01.2020 года на реквизиты банка ВТБ. Вопрос разве я могу воспользоваться страховой выплатой в счёт погашения оставшейся суммы по ипотеке и почему банк не информирует о перечислении денежных средств?

Здравствуйте!Попытался стать клиентом вашего банка с помощью регистрации через госуслуги с биометрией.На сайте online.vtb.ru выбираю СТАТЬ КЛИЕНТОМ ВТБ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ, прохожу авторизацию в госуслугах, даю разрешение на передачу информации в адрес банка, прохожу успешно проверку биометрии, затем появилась форма для подтверждения/уточнения адреса регистрации и другие согласия, после которой получаю сообщение о том что мне надо явиться в офис банка. Делал несколько попыток, все безуспешно. При этом пришли СМС что мне подключена услуга СМС-код и что данный номер установлен для получения СМС-кодов при работе с системой ВТБ-онлайн.Прошу помочь, т. к. на горячей линии два сотрудника мне не помогли — утверждали что мне действительно необходимо посетить офис банка для подписания договора УБО. Я хотел стать клиентом в офисе, был там три раза, и всегда там огромные очереди. В текущей обстановке не очень хочется там находиться, тем более когда есть возможность оформиться дистанционно.Судя по опыту корреспондента ведомостей (https://www.vedomosti.ru/personal_fina…biometrii), с дистанционным заключением договора действительно не все так гладко как описывается в новостях на вашем сайте (https://www.vtb.ru/o-banke/press-centr…tami-vtb/).На мой взгляд проблема техническая и должна решиться техническими специалистами.

Здравствуйте.Если кратко…Не могу сделать полное досрочное погашение ипотеки. Контактный центр говорит, что проблема с программным обеспечением. Связано с «ипотечными каникулами». Сумму, которую видят операторы, и, не видит личный кабинет я внес на счет списания (даже больше)…Вопрос: как мне закрыть ипотеку? Контактный центр — «Надо подождать до июля…» Почему я должен процентами оплачивать проф. непригодность ваших программистов?

Мой отец работал в одном из подразделений Министерства обороны. Как и все сотрудники ведомство, он «добровольно-принудительно» был переведен на получение зарплаты в банке ВТБ на карту «Мир». В декабре 2019 г. он попал в больницу, ему организация перечислила зарплату на карту, но снять деньги он не мог, т. к. находился в тяжелом состоянии. У меня есть официальная справка о перечислении зарплаты отца в ВТБ, выданная финотделом организации, где он работал. В начале января 2020 г. отец умер, начисленная ему зарплата вошла в наследственную массу. Я наследник по закону, при открытии наследственного дела сообщил нотариусу, в каких банках лежат деньги отца. Нотариус запросил банк ВТБ, оттуда пришел ответ, что у отца там было 4 счета, и на всех этих счетах 0 руб. Ситуация крайне подозрительная, о чем нотариус меня известил. Есть сведения (могу сообщить их в личной переписке), однозначно свидетельствующие, что при оформлении ответа сотрудники банка допустили ошибку. Поэтому нотариус будет посылать в банк повторный запрос. Как сделать так, чтобы этот повторный запрос был поставлен под особый контроль и ваши сотрудники не наделали вновь ошибок? Также хочу отметить, что пенсию мой отец, к счастью, получал через Сбербанк (до военных пенсий лоббисты пока не дотянули свои руки), нотариус без проблем сделал запрос туда в электронной форме и сразу же получил ответ, содержание которого я, естественно, пока не могу знать, но у нотариуса оно никаких вопросов не вызвало. У вас же запрос делается только в бумажном виде и ответ потом идет по бумажной почте. И это в 21-м веке! Я не клиент ВТБ и, после того, что я увидел на примере наследственного дела, вряд ли когда-либо им стану, благо, я могу сам решать, в каком банке держать свои счета.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли еще раз писать заявление на снижение % ставки по ипотеке, 2 года назад уже немного снижали. Можно ли повторно обращаться?

Добрый день, хотела бы узнать что решено по поводу моего обращения

В вашем банке есть специалисты или эксперты депозитарного отдела, которые могут правильно заполнить данные в вашей же программе Online Office, поручения на зачисление ценных бумаг и провести операцию по зачислению ценных бумаг?

Здравствуйте. Страхование является добровольным, это всем и давно известно. Почему в филиалах Вашего банка отказываются выдавать кредит без оформления страховки? И плюс ко всему, сумма страхования Не 3,4 тыс рублей, а 75000(!). Прошу разобраться с работой филиалов в г. Сызрани. А так же, возможность оформить рефинансирование без покупки стразового полиса.

Добрый день, Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 13.04.2020, обязательства перед банком я все выполнил, а получить закладную я не могу, говорят 15—20 рабочих дней!, придя в банк ВТБ кредитный отдел — сказали что 07.05.2020 г. (сотрудник ВТБ Остапенко А. С. внут. тел. 59-73-98) Закладную ВАШУ отправтли из города Нижневартовск в город Ханты-Мансийск до сихпор нет четкого ответа где Закладная, прошу ВАС вмешатся для решения вопроса, после подготовлю документы для подачи прокуратуру. С Уважением Багиров!.

Банк потерял карту, не успев выпустить. Найти не могут 2 недели.04.06.2020 заказала дебетовую карту МИР через сайт банка. 05.06.2020 получила подтверждение на почту. Карту обещали через 5 дней доставить (курьер). Возможность забрать в офисе не предоставили, видимо из-за карантина. 13.06.2020 позвонила в банк, там не смогли ответить, готова ли карта, когда будет готова.14.06. 2020 не смогли ответить.15.06.2020 написала в инстаграмм — не могут найти карту. Сначала к заявили, что карта в организации, потом — в бухгалтерии. На мой вопрос: какая организация и бухгалтерия? — ответили, «хорошо, мы уточним информацию». Не уточнили до сих пор (18.06.) и просто не отвечают на сообщения.16.06.2020 перезвонил сотрудник банка, не смог ответить, готова ли карта и где она, соединил с другим специалистом, а там просто бросили трубку. 17.06.2020 о карте до сих пор ничего неизвестно. 18.06.20 снова не смогли ответить, где карта.У вас кто-то работает сейчас? Где карта? Я трижды личные данные предоставляла, включается паспортные. При этом, услугу мне не оказывают! Удалите тогда мои данные.

Добрый день! 23 апреля банк Втб арестовал мой банковский счет и единственную дебетовую карту для выплат, во время карантина, оставив без средств к существованию, карта дажк немзарплатная. У меня ребенок. 6 задвоенных техарестов пристава, и счет ушел в колоссальный минус: 2 Ип в Фссп-190.000 руб(общая сумма), а теперь минус на счете −647 000 руб.1. Как банк Втб допустил такую ошибку, объясните?2. Пристав не выходит на связь3. Оплата счета не может быть исполнена, до установления корректной суммы.4. Требую закрыть счет и расторгнуть все отношения с банкомСуханова Ирина Леонидовна 30.07.1979

Добрый день. У меня кредит в АО Дом РФ с сопровождением в банке ВТБ. Для рефинансирования кредита запросила копию платежного поручения по оплате банком всей суммы кредита застройщику. Прислали уведомление о готовности, что подготовленную копию в бумажном виде можно забрать из отделения на Пушечная д. 5. Хотя запрашивала в первую очередь скан-копию. В уведомлении указали адрес для вопросов −11270763@vtb.ru. Дважды писала по указанному адресу. Никакой обратной связи. Он вообще рабочий? Ранее по другому вопросу с этого адреса также не дождалась ответа.Как можно оперативно получить сканы необходимых копий?

Я, Барутенко Егор Андреевич, 1991 года рождения и моя супруга Барутенко Юлия Сергеевна 1993 г.р., являемся клиентами банка ВТБ с 01.06.2013 года, как участники зарплатного проекта РЖД. Мы оба работаем в РЖД с 2013 года, на вокзале города Адлер, куда мы попали по распределению после окончания Ростовского университета путей сообщения. В 2017 году мы приобрели квартиру в Адлере, в ипотеку, которую предоставил банк ВТБ.(договор N x). Так же, мы взяли кредит для приобретения мебели и ремонта приобретенной квартиры.(договор N xx и xxx). Наши семейные доходы позволяли нам рассчитывать на выплаты по кредитам.В 2019 году в нашей семье случилось счастливое событие — родился сын Георгий. Моя супруга ушла в отпуск по уходу за ребенком, ее доходы уменьшились в половину, я работал на полставки на второй работе, и наши доходы позволяли своевременно делать платежи по ипотечному договору. В настоящий момент, в связи с эпидемией коронавируса, я потерял дополнительный заработок, и доход нашей семьи состоит из моей зарплаты в сумме 40000 руб, и пособия супруги 20000. Суммарный платеж по кредитам 50000 руб., что делает невозможным, после выплаты по кредитам, нормально существовать. В виду вышеизложенной ситуации мне пришлось продать единственный автомобиль в семье, а так же все лишние вещи как например компьютер велосипед итд.Подскажите могу ли я рассчитывать на снижение платежей (реструктруризацию или иную процедуру) до 50% от совокупного дохода? Что мне предпринять в данной ситуации?

Здравствуйте, 01.06.2020 была проведена операция по пополнению счета телефона с сайта билайн. Была набрана сумма для пополнения мобильного счета в размере 1000 руб. На телефон пришел код, который нужно было ввести, после чего код был введен в окне сайта, сайт стал грузится, транзакция не прошла и в этот момент на телефон пришла смс о списании суммы в размере 20 200 руб., при этом сумма, указанная для пополнения 1000 руб., так и не пришла на телефон.Был совершен звонок на горячую линию ВТБ 88001002424, после чего карта была заблокирована. Далее был совершен визит в отделение ВТБ, где выдали выписку о снятии этой суммы и ее переводе на непонятный счет, а также написано заявление. Также, написано заявление в полицию.По вопросу рассмотрения заявления, поданного в ВТБ, было прислано смс-уведомление, что Ваше заявление рассмотрено, однако никто, ничего делать не будет, потому что банк не виноват и все, как всегда скидывается на вину клиента.В данной ситуации был введен код, присланный ВТБ на сотовый телефон, для совершения операции на указанную сумму 1000 руб., однако в данный момент защита банка не смогла защитить этот перевод и это все было перехвачено мошенниками, в результате чего под этой операцией была совершена другая операция на сумму 20200 руб.Очень обидно, что такой крупный банк, как ВТБ, не имеет никакой безопасности для защиты своих клиентов и никак даже не пытается разобраться в ситуации, а только дописывает в конце рассмотрения заявлений: «… надеемся на Ваше понимание …».С решением заявления полностью не согласен, прошу Вас по данной ситуации провести повторную проверку и вернуть денежные средства.

Добрый день. Когда вы наладите работу трейдеров департамента брокерского обслуживания? Сейчас вишу на телефоне 45 минут, что бы сделать заявку на покупку на первичном размещении, и до сих пор еще не ответили!!! Если не можете увеличить штат сотрудников — то сделайте хотя бы доступ к первичке через QUIK (в сбербанке, кстати, это уже давно сделано)!45 минут!!!!

Добрый день!В вашем банке оформлена ипотека,ставка сейчас 10,5 ,остаток на данный момент около 200 тысяч рублей,я добросовестный плательщик.Могу я рассчитывать на снижение ставки по ипотеке по заявлению?

Как долго ждать приглашения на сделку по рефинансированию ипотеки если все согласовано.

Почему ваши сотрудники БАНКА ВТБ обманывают клиентов банка?в качестве примера меня.Была сегодня 18,06,2020 в отделении г. владимир ленина 35 а. Хотела открыть вклад.Пришла после операции! И ваша бессовестная сотрудница- ФАТЕЕВА ЛЮДМИЛА АЛЕКСАНДРОВНА сказала мне, что обязательно нужно открыть мультикарту. что без нее я счет, где ставка 5.5% (как оказалось счет копилка-это я узнала от оператора кулл-центра).Я спросила сотрудника: «нужно ли мне мне платить за обслуживание данной карты? ведь я не собираюсь ей пользоваться» На что вАША сотрудница сказала: «НЕТ». к вашему сведению обслуживание платное, если не совершаешь покупки свыше 5000 руб.Далее. Подключила мне смс информирование. Я также спросила не платные ли смс, на что мне сказали, что все бесплатно!Что за такая? не банк а Почему я должна звонить в кул центр с больной челюстью и разговаривать 40 минут о продуктах вашего банка и отключая услуги! И всего этого я не просила!

Невозможно досрочно погасить кредит! Деньги внесены через кассу, оператор их видит, но на счет они не попали. Почему я должна за каждый день платить % за ваши недоработки? Прошло 4 дня и ничего не поменялось. Почитав отзывы, пришла к выводу, что не только у меня такие проблемы. Вроде бы серьезный банк, а работаете через пень- колоду. Постараюсь больше никогда не быть вашим клиентом.

Добрый день!1. Когда можно рассчитывать на снижение % по ипотечному кредиту? В данный момент 14,5%. Или проще продать квартиру и расторгнуть договор?2. Где-то прочитал информацию, что есть снижение % или рефинансирование ипотечного кредита возможно при наличии ребёнка-инвалида. Эта программа стартовала в 2019 или 2020 году. Так ли это и можно ли узнать какие-нибудь подробности?

Ольга,добрый день!У меня к вам вопрос по работе вашего банка ВТБ.Кто и на каком основание даёт право вашему банку кидать людей?А именно обманывая нагло нас о том что после перехода (рефинансирование) на Райффайзен банк,нам обещали что сотрудник ВТБ после всей этой операции сам подъедет в МФЦ,чтобы сделать нам обременение,кредит мы погасили 22.05.2020 г,каждый день звонили,делали запрос,ни кто из ваших сотрудников не звонил и не уточнял что делать нам дальше.После этих хамства,вранья,я написал жалобы в ЦБ,в,и даже председателю правления вашего банка,благо еще связи кое какие остались.Мы сидим на нервах,потому что ваш банк просто игнорирует всех своих клиентов.Мои контакты 89258758585,контакты жены на чье имя была оформлена ипотека 89035780416 Галя.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,как можно арестовать счета и списывать с них денежные средства по судебному производству, которое было применено по отношению к моей тезке?Но!!!моя тезка имеет регистрацию в Ивановской области,а я а Москве!Паспортные данные у каждого человека для того и есть,чтобы идентифицировать личность! Почему в банке не сверяют их?Я больше двух месяцев пытаюсь вернуть деньги на социальную!!!карту,приставы мне ответили,что сотрудник,совершивший ошибку уже не работает и мне нужно ждать когда должник вернёт деньги…То есть ошибка пристава и несовершенная работа банка заставили меня испытывать дискомфорт.Получается,что мои счета не в безопасности!

Ольга Добрый день, 12.06.2020 перевел средства со своего мастер счета на номер супруги, У нее счет в МТС банке, у меня в ВТБ.Деньги зависли и как утверждает банк МТС к ним не поступили.ВТБ утверждает что операция выполнена, денежные средства списаны.Получается что сумма в 60 тыс рублей зависла в воздухе, супруге платить кредит не чем, не говоря уже о том что мы не можем оплатить повседневные траты и коммунальные платежи.Что делать в такой ситуации!?При этом Ваш ВТБ взял еще и комиссию в 240р.Ситуация косяков с конкретно вашим банком уже не первая. Есть желание или разобраться, или закрыть кредит в вашем банке и зарплатный проект перевести в другой банк. Очень хочется что бы проблема решалась, а не футболилась с вашего банка в другой банк.

Добрый день, взял кредит наличными через приложение, оплачивал кредит вовремя без просрочек, так же гашу досрочно, пришло время очередному платежу 16.06 числа, в итоге оплатил поздно, примерно в 9—10 часов вечера, как оказалось на следующий день платёж не зачислился и у меня оказалось просрочка. Я поехал в отделение банка втб Пришвина 23, для того что бы запросить кредитный договор, попал я на сотрудника банка (фио Смирнова Екатерина Алексеевна)Мне она объяснила что платить надо до 19:00. Я попросил распечатать договор на этот кредит, сотрудница ушла советоваться с другими сотрудниками, в итоге договор она дать не может, аргументировав тем что банк втб договора не выдаёт в отделении так как это онлайн кредит. Звоните на горячую линию. Позвонив на горячую линию мне сказали, что должен делать запрос в отделении банка, и должен платить 100₽ за один лист. Жесть какая то. Пишу вам, что возможно вы мне поможете, так как и в других отделениях мне помочь не смогли. Я оплатил кредит 16 числа и не знал, что нужно платить до 19:00, ни в каком банке этого не встречал. Прошу убрать просроченную задолженность в бки, так как я исправно плачу, гашу досрочно, так же по окончанию этого кредита, я хочу брать у вас Авто кредит, мне нужна хорошая кредитная история в вашем банке, надеюсь банк втб сможет пойти на встречу. Спасибо

Добрый день!Меня зовут Михайлова Екатерина Андреевна.В феврале текущего года на сайте www.vtb.ru оформила заявку на рефинансирование ипотеки. Мне был назначен менеджер Гордеева Елена Еврениевна GordeevaEE@vtb.ruПосле того как прикрепила полный пакет документов и получила одобрение кредита, прикрепила отчет об оценке. Далее никаких сообщений по заявке не поступало, я позвонила менеджеру, она сказала, что да, давно пора было её продвинуть и она сейчас всё сделает. Так протянулось до конца марта, в 20х числах марта Гордеева Елена Евгеньевна сообщила, что передает меня на сделку в офис, мы выбрали удобный мне офис и Елена Евгениевна сказала, что мне необходимо ждать звонка из офиса. Никакого звонка не поступило до 2 апреля. 2 апреля я позвонила Елене Евгениевне узнать состояние заявки, она сказала, что офисы к сожалению не работают, возможно откроются 6 апреля. В связи с текущими событиями по коронавирусу я подождала до снятия ограничений и далее с конца марта пыталась связаться с Еленой Евгениевной, но на телефон и почту никто не отвечал. Я позвонила на общий номер 8 (800) 100-24-24 там мне ответили, что передали всю информацию и в течении суток со мной свяжется кредитный менеджер. В течении суток никто не связался. Через неделю я опять позвонила по общему номеру, там мне сообщили, что с кредитным менеджером связаться не могут, но оставили заявку и в течении дня со мной свяжутся. Так же было сказано, чтобы продолжить работу по заявке нужно её оформить заново. Я подождала ещё неделю и оформила заявку заново. После оформления новой заявки и небольшой переписки, нашли, что мне одобрено рефинансирование и есть все документы, кроме письма-заключения из страховой. Письмо заключение я переслала 15.06.2020. Вечером мне позвонила Елена Евгениевна и сообщила, что попросит связаться со мной из офиса для приглашения на заключение сделки. С тех пор никто по-прежнему не связался. На телефон Елена Евгениевна не отвечает. Просьба сообщить алгоритм моих действий, чтобы всё таки сдвинуть с мертвой точки заключение договора рефинансирования в вашем банке

Составили с банком ВТБ договор ипотеки. Квартира от застройщика. Внесли наличными первоначальным взносом и ждали перечисление маткапитала. Отказ пришел с пенсионного фонда об ошибке в договоре на ипотеку. Исправила менеджер ошибку. Потеряли месяц времени. Опять подали заявление в пенсиооный и через месяц деньги перечислили застройщику. Попали в период карантина. Сроки все нарушены по договору ДУ с застройщиком. Сейчас банк отказал в выдаче ипотеки. Как и с кем урегулировать нашу ситуацию? Менеджер банка ВТБ говорит что делает все возможное. А как добиться перечисления денег за квартиру…У нас и так все сроки нарушены, планы пушатся. Для банка это всего лищь цифры а для нас это будущее, жилье для молодой семьи а сейчас уже как месяц многодетная семья. Кто может помочь? Куда обращаться? ВТБ ответ не дает

Добрый день! Я по вопросу улучшения обслуживания клиентов: установки или включения кондиционеров в помещениях, где располагаются банкоматы. Конкретно — Ленинградский пр., 34. Очень трудно сосредоточится от отсутствия свежего воздуха. Особенно «тормозят» пожилые люди, пытаясь оплатить квитанции с многочисленными цифрами. Лето обещают быть жарким. Надеюсь на понимание.

Срочно нужна справка о внесении доли в УК Общества за 2006 год.

Здравствуйте, подали документы на продажу ипотечной квартиры (офис ул. Бабушкина 36) 08.06.2020 то есть, есть покупатель, заявление написано мне отписался менеджер Дмитриева Ольга, что документы в работе и тишина… дозвониться невозможно на вопросы по эл. почты не отвечает, что делать? Нам надо знать хоть какие то временные рамки, чтобы ориентироваться в пространстве, покупатель из другого города ему надо билеты покупать, так нет сидим в инфо вакууме, что будет, когда будет? Как можно получить информацию? спасибо

Добрый день!!! Оформил мульти карту ВТБ с балансом в 175 тыс. переодически пользовался, задолженностей не допускал. Затем баланс карты снизился до 15 тыс. без предупреждения. Оставлял заявки, звонил с просьбой разъяснить причину понижения баланса карты. До сих пор ни кто мне ни чего не объяснил.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10388872/

Добрый день, сегодня 19.06.2020 г. в отделении банка ВТБ 24 ипотечное кредитование на Лесном 63 было подано заявление о переводе долга на мое имя после вступления в наследство по Кредитному договору за умершего заемщика, моего мужа, .1. Сообщите, пожалуйста, срок рассмотрения заявления. И каким способом можно узнать принято ли оно в работу?Никаких данных о фиксации (например: номер) и принятии пакета документов в обработку не дали. Только приблизительный срок от двух недель до месяца, в течении которого требуется ожидание мною звонка от менеджера, который сообщит о дальнейших действиях.Действительно так долго ожидать звонка?2. Если затянется по срокам, вырастет ли долг по кредиту? На данный момент оплата производится только мною лично, по заявлению, со списанием с моего счета, как третьего лица.

Здравствуйте, прошу срочно разобраться в ситуации, так как ваши сотрудники этого не могут сделать самостоятельно.Я, Николаева Инна Викторовна, являюсь директором ООО«Запчасть Агро» инн 6453151707.По инициативе банка 11.02.2020 года закрылся мой расчетный счет- 40702810210520000029 и списались денежные средства в никуда, в размере- 27.975, 10 руб и это прошу учесть без всяких предупреждений банка, и не спросили у меня, на какой счет эти денежные средства при закрытии счета можно перечислить! Есть выписка от 31.03.2020, что денежные средства были на счету. Могу приложить. 21.05.2020 года, в отделении вашего банка г. Саратов ул. Московская,мною было написано и зарегистрировано заявление (копию заявления могу приложить). Также на горячей линии банка, отказались принимать мое обращение, так как якобы были технические проблемы.Прошел почти месяц ничего не решено со стороны ВТБ. Банк получается незаконно совершил мошеннические действия, украл денежные средства и не ворачивает. Это полный беспредел.Прошу Вас в самые короткие сроки вернуть мне мои денежные средства в размере 27.975, 10 руб на мой новый открытый счет — 40702810219520000279.И о решении данного вопроса сообщите на почту: gosbank.tendery@rambler.ruЕсли данный вопрос не решится в ближайшее время, будем обращаться в соответствующие инстанции.

Я Мелещенко Алексей Александрович являюсь держателем дебетовой карты ВТБ «МИР». В рамках исполнительного производства вынесено постановления об обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на моем счету в банке ВТБ 40817810721524013700. По состоянию на 17 июня 2020 г. остаток денежных средств на счету составлял 0 руб. Несмотря на это Банк в этот день перечислил в счёт погашения задолженности по исполнительному производству денежные средства в пользу ФССП, после этого баланс составлял −3746,68 руб, совершив при этом незаконный акт кредитования моего счета. Банк должен перечислять денежные средства должника, находящиеся на его счёте, а не предоставлять для этого кредит по собственному усмотрению. При этом я не давал банку распоряжения на перечисление заёмных средств в ФССП, не совершал операций по снятию денежных средств со счёта при их отсутствии и не был поставлен в известность о предоставлении мне кредита в форме овердрафта. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Если имеющихся на счетах должника денежных средств недостаточно для исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований, то банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет или счета должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований в полном объеме. О произведенных перечислениях банк или иная кредитная организация незамедлительно сообщает судебному приставу-исполнителю или взыскателю, если исполнительный документ поступил от взыскателя (части 8 и 9 статьи 70 Закона об исполнительном производстве).Закон об исполнительном производстве вместе с тем не предусматривает возможность кредитования банками счёта должника по своему усмотрению.Согласно статье 820 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.Пункт 1 статьи 850 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому в случаях, когда в соответствии с договором банковского счета банк осуществляет платежи со счёта, несмотря на отсутствие денежных средств (кредитование счёта), банк считается предоставившим клиенту кредит на соответствующую сумму со дня осуществления такого платежа.Таким образом, условие о предоставлении банком кредита при временном отсутствии средств на счёте клиента (овердрафт) должно быть предусмотрено в договоре банковского счёта.То что банк, осуществивший платежи со счёта при отсутствии денежных средств, считается предоставившим клиенту кредит на соответствующую сумму (овердрафт) лишь в том случае, если возможность кредитования предусмотрена договором банковского счёта.Из содержания указанных правовых норм в их системном толковании следует, что, возлагая на банки в порядке исполнения судебных актов обязанность произвести списание с банковского счёта принадлежащих должнику денежных средств, Закон об исполнительном производстве вместе с тем не предусматривает возможность кредитования банками счёта должника по своему усмотрению.Из смысла приведенных выше норм права следует, что списание с моего счета средств при нулевом балансе является незаконным. Я не давал Банку распоряжения на списание денежных средств со счёта при их отсутствии, то есть не совершал действий, которые можно было бы расценить как направленные на заключение кредитного договора. В случае отсутствия реакции на данное обращения, буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ и иные вышестоящие инстанции.

https://www.banki.ru/services/question…d=11315129Подскажите о каких 30 днях идет речь, календарных или рабочих?

Добрый день! Ранее Вы отвечали, что ответ на обращение CR-6999962 от 17.05.2020 будет дан в течении 10 календарных дней. Сегодня 20.06.2020, но никакого ответа от Вашего банка я не получил.Убедительно прошу дать ответ на мое обращение о овердрафте на социальной дебетовой карте и арестованных банком из-за этого овердрафта социальных пособиях для малообеспеченной многодетной семьи.

Уточните в течении какого времени будет дан ответ по обращению CR-7070356?Ваш ответ ниже:В настоящее время Ваше обращение CR-7070356 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Подскажите пожалуйста с помощью финансового отдела по кредитам вы даёте кредиты и работаете ли с такими организациями

Добрый день. Хотел бы уточнить в течения какого времени Банк снимант авто с залога?

5.06.2020 оставил претензию N CR-7034961, ответ не получен на 19.06.2020, отписка на эл почту уточняйте статус обращения по телефону, так же писал в чате чтобы Ваш банк ВТБ подал корректировку в центр БКИ, о том что задолженности нет и кредит погашен полностью по договору 625/0002—0183040 от 06.11.2013, на 26.10.2017 внес 8500, остаток по счету составил 8539,28 руб, по графику погашения кредита 06.11.2017 к оплате сумма 8506,48, спустя 5 месяцев 11.04.2018 Ваш сотрудник только удосужился позвонить и сообщить что просрочка 77,64 руб. Внес сумму 200 руб 11.04.2018, что подтверждено чеком. Просим вас подать в центр БКИ корректировку, что задолженности нет и незначительная сумма просрочки погашена.

Прошу подтвердить, что при снятии суммы вклада (Время роста) через кассу в отделении банка в связи с закрытием вклада комиссия не взимается.Прошу также пояснить, возможен ли перевод на Накопительный счет и с этого счета по Системе быстрых платежей по номеру телефона.Обращаю внимание на то, что карты ВТБ отсутствует, и оформлять ее я не планирую.

Добрый день! Я подал заявку на подключение кредитных каникул в связи с пандемией коронавируса сроком на 3 месяца с предоставлением больничного листа, подтверждающего болезнь. По договору банком были подключены стандартные кредитные каникулы на один месяц с увеличением срока кредита на 2 месяца и соответственно увеличением суммы. Я такую заявку не оставлял, кредитные каникулы сроком на один месяц не оформлял и не активировал. Я отправлял заявку на сайте ВТБ через чат-бота сроком на 3 месяца в связи с пандемией коронавируса. Прошу пояснить по какой причине банк подключил стандартную услугу на один месяц без моего ведома. Прошу в срочном порядке аннулировать данную услугу,восстановить график платежей.

Добрый день. Висит 0,20 копеек по ипотеке, через мобильное приложение и с помощью сотрудников банка закрыть не получается, что-то там не активно. 11 июня написала заявление в банке с просьбой погасить ипотеку за счет перечисления денежных средств с другого счета банка ВТБ. Через три дня сотрудник должен был позвонить мне по решению, но до сих пор со мной не связывались и долг так же остается. По данному вопросу я обращалась в банк уже 4 раза, безрезультатно. Подскажите, куда еще обратиться чтоб оплатить 0,20 копеек по ипотеке и забрать закладную на квартиру?

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Я оформил имущественный налоговый вычет. Казначейство перечислило деньги в сумме 107718 рублей 16.06.2020 на счет к зп карте. Да,да, теперь я знаю,что это транзитный счет 302…и обязательно должен быть указан полный номер карты получателя и ФИО владельца счета. Хочу сказать,что такого подвоха нельзя было ожидать,каким образом надо было догадаться, в заявлении на возврат,которое заполняется в налоговой даже нет такого пункта.Там только 3 пункта: БИК банка, Полное наименование банка,Номер Вашего счета.Одновременно со мной на налоговый вычет подавала жена, которая является зарплатным клиентом Сбербанка. И что вы думаете? Она уже получила деньги.Почему то в Сбербанке счет к карте является личным, а не транзитным.Чудо.

Добрый день! Мне необходимо дистанционно открыть счет, для получения пенсии.В данный момент нахожусь во Вьетнаме.Когда будет рейс в Россию, пока нет информации. Во Вьетнаме есть совместный Вьетнамо-Русский банк.Возможно ли в этом банке пройти верификацию для открытия счета?

Гасил досрочно автокредит ВТБ-онлайн (20000 руб), а мне написали 13452,83 — сумма кредита и 6547,17 — проценты. Почему на досрочное погашение берутся проценты???

Добрый день!В скором времени мне предстоит перевыпуск мультикарты и активация зарплатной карты МИР.К моему огромному изумлению — дизайн карт представлен всего в одном — черно-синем- варианте.Как подтвердили сотрудники ВТБ в отделении банка, действительно, абсолютно у всех карт, как дебетовых, так и кредитных, одинаковый дизайн. От чего и сами они страдают, ошибаясь при операциях в банкоматах…21 век, Москва. Разве это проблема — разнообразить дизайн, чтобы не путаться? Моя старая мультикарта трехлетней давности выполнена в приличном серо-стальном дизайне. А теперь я получу целых 2 одинаковых «нечто», которых буду бояться при открывании кошелька…

Здравствуйте!При смене зарплатной карты (окончен срок службы) на мультикарту возникла следующая проблема.18 июня я с некоторыми оказиями активировала новую зарплатную карту (как я ее активировала, это отдельная история). Этой же ночью мне приходят смс (которые я прочитала только утром) со следующим текстом: Списано 275 руб. в 1ч. 46мин.; списано 417 руб. в 4ч.18; списано 273 руб. в 6ч. 17 мин. При этом баланс на карте не изменился, т. е. с меня на самом деле эти суммы не списали. Еще интересно то, что смс-уведомления о списаниях с карты у меня не подключены и я их никогда не получала (только когда был приход средств на карту). В ВТБ приложении написаны магазины, в каких я якобы расплачивалась своей картой. Днем я сняла на всякий случай остаток средств, на карте осталось ок. 178 руб.Ночью снова пришли смс о списании 201 руб. в 1ч. 57 мин.; 799р. в 4ч. 32 мин. Но баланс в 178 руб. остался тем же. В этих смс указана ссылка на vtb.ru/appХочу отметить, что смс приходят не из стороннего сайта, а именно от ВТБ (информация о поступлении средств приходят именно от этого источника).Сегодня я сменила пин-код, жду ночь.Хотела у вас спросить, что это означает и чем мне это грозит? Могут ли на самом деле снять со счета деньги без моего ведома. Карты (старая и новая) не утеряны, все находятся у меня. Как такое может происходить? И что мне нужно предпринять в моей ситуации?

Добрый день. Вопрос по кредиту «На любые цели». Являюсь зарплатным клиентом ВТБ (Зарплатная программа, Категория корпоративности L). По существующим тарифам из документа «СБОРНИК ТАРИФОВ И ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК ВТБ (ПАО) ПРОДУКТ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ», раздел 3, при кредите 2 млн. рублей на 3 года претендую на процентную ставку до 9,9% при заключении договора страхования в одной из страховых компаний, соответствующих требованиям Банка к страховым компаниям.Заключил договор о страховании жизни в САО «ВСК» (из «Списка страховых компаний, удовлетворяющих требованиям Банка по итогам экспертизы правоспособности и финансового состояния») в соответствии с «Перечнем требований к Полисам/ Договорам страхования». Всё, что в кавычках — документы, опубликованные на официальном сайте ВТБ (https://www.vtb.ru/).При оформлении кредита оператор банка предложил страховку от ВТБ по программе «Финансовый резерв» и ставку 9,9%, а при предъявлении страховки от ВСК и отказе от страховки ВТБ заявил о ставке 14,9% и о невозможности что-либо поменять в компьютерной программе, рассчитывающей ставку по кредиту. Только страховка от ВТБ и 9,9%, либо без неё и 14,9%. Страховку от САО «ВСК» во внимание не принимают. Подскажите, как разрешить данный вопрос? Заранее спасибо.

Ездил в автосалон. Подал заявку на автокредит, сегодня позвонил мужчина и представился сотрудником службы безопасности банка ВТБ. Сказал, что кредит одобрен и что я могу приехать в автосалон и оформляться. Адрес салона назвал другой, не тот в который я ездил днем ранее. Пока я ехал, он еще пару раз мне звонил и уточнял еду я или нет. Приехал в салон, там меня проводили в кредитный отдел, где девушка попросила еще раз документы. Я подождал минут 10 после чего мне последовал отказ. Номер телефона, с которого мне звонил сотрудник СБ не брал трубку или вовсе сбрасывал. Хотелось бы узнать, что это такое было вообще. Я в недоумении и это мягко сказано.

Здравствуйте, в июне 2019 года от вашего банка поступило предложение об онлайн переоформлении действующего кредита, с увеличение суммы и уменьшением процентной ставки. На тот момент имелся действующий кредит и являюсь клиенткой банка, с получение заработной платы платы на карту банка более 5 лет! Я согласилась на данное предложение, но случились технические трудности у банка с зачислением данного продукта на счета клиентов! Зачисление прошло 17.07. 2019!следовательно дата ежемесячного платежа изменилась! Хотя я согласилась с предложением банка в удобное для меня время платежа! Получается, что по вине банка, у меня сместилась дата платежа ежемесячного, соответственно начались просрочки 3—5 дней! Чем была испорчен моя кредитная история! При обращении в отделение банка и на горячую линию банка, мне было отказано в смене даты платежа, дабы избежать ежемесячные просрочки! В этом нет моей вины! Прошу решить данную проблему!

При первичном обращении в банк в г. Мурманск оказалось, что на мой паспорт оформлен счет в г. Новосибирск, скан паспорта отсутствует, номера конт. телефонов не мои, эл. почта не моя. Адрес регистрации не мой, но НОМЕР ПАСПОРТА МОЙ!!!!!!!! Для справки в Новосибирске проживает мой «двойник» по Ф. И.О. и дате рождения и местные ФНС и ФССП постоянно в течении последних лет незаконно снимают с меня чужие долги. Но как данные моего паспорта могли появиться в банке в котором я никогда не был??????????. Предполагаю, что либо в банке работают обманщики, либо банк незаконно пользуется какими-то базами данных. На данное сообщение ВТБ прислал Ответ, что мои анкетные данные оказались в экс-Банке Москва. Которую ВТБ поглотил.Это очередная ложь. О названии банка с таким именем я услышал впервые. Если ВТБ хочет доказать мою причастность к своему банку то пусть предьявит скан моего паспорта, договор об оказании усуг с моим автографом. В противном случае требую извинений от официальных проедставителей банка и закрытия незоннно открытого счета,

04.06.2020 года зарегистрировала заявление в филиале банка ВТБ, о проверке и возврате исполнительного листа, однако до сих пор не получила.Получить информацию о том, как можно исполнительный лист забрать невозможно, по горячей линии такой информации не дают, и по электронному адресу info@vtb.ru банка тоже.Согласно п. 3.2.» Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1 Положения Банка России от 10 апреля 2006 г.Персональный подход и доброе отношение — залог роста доверия к банку, спасибо!20.06.2020 года.С ув. клиент банка.

Были приобретены билеты на самолёт, в связи с пандемией рейсы отменили, авиакомпания отказалась возвращать деньги, только ваучер. 20.04.2020 было зарегистрировано обращение CR-6937139 с просьбой произвести чарджбэк. 20.06.2020 по телефону горячей линии оператор сказал, что в чарджбэке отказано. Так же оператор сказала, что действия авиакомпании законны, а мои права не нарушены. Прокомментируйте пожалуйста решение ваших специалистов.Так же хочу напомнить, что согласно EU261 (применимо, если страна вылета или прилёта в ЕС) и ФАП, в случае отмены рейса, даже из-за закрытия границ, авиакомпания обязана вернуть деньги при соответствующем обращении пассажира.

Проблема в том, что стёрся 3-х значный код на обратной стороне карты (cvc/cvv) не помню как правильно. Армейская карта ВТБ. Возможно ли как-то узнать код?

Доброго времени суток! 8 июня 2020 в банкомат № 398589 по адресу г. Краснодар ул. Ставропольская 214 в 10:34 была внесена сумма 212500 рублей, но банкомат принял только 189000, а остальные купюры выдал назад. Купюры были 5000—40 штук, 1000—12 штук и 500—1штука. Оставшиеся купюры я снова положила в банкомат для дальнейшего зачисления, но банкомат снова забрал часть денег, а часть выдал мне. Но эта забранная сумма в размере 11500 на мой счет была не зачислена. Остальные 12000 рублей я уже внесла на карту в другом банкомате № 398572. Я оформила претензию по горячей линии CR 7039002 и спустя 11 дней, мою претензию удовлетворили на половину, выплатив мне 5000 рублей из положенных 11500 рублей. Прошу мне помочь в решении данного вопроса. С уважением Оксана.

Здравствуйте! У меня рублевый счет Копилка в банке ВТБ. Мне нужно конвертировать эти средства в доллары США. Условия обмена рублей на доллары гораздо лучше в банке Открытие (там курс +25 копеек к курсу биржи). Поэтому я хотела бы перевести денежные средства со счета ВТБ на мой счет в Открытии. Карты банка ВТБ у меня нет. Есть доступ к ВТБ-онлайн. Я не могла найти какая у меня будет комиссия за перевод денег он-лайн с моего счета ВТБ на мой текущий рублевый счет в банке Открытие. Уточните пожалуйста, какая комиссия банка за такую операцию.

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом банка. Год назад я взял ипотеку в втб, месяц назад захотел ее рефинансировать, но мне дополнительно при рефинансировании навязывают 200000. Я всячески пытался убедить что эти деньги мне не нужны, но мне говорят что по другому рефинансирование не поолучиться. Законно ли это, и на основании какого документа мне их дают, мне никто ничего не говорит. Прошу дать ответ по этому поводу. Заранее спасибо

Добрый день! Подскажите какие варианты есть решения проблемы? ВТБ подключили кредитные каникулы по кредитки в связи с пандемией. Не сказали что на грейс-период это не действует,как следствие попал на проценты 6 тысяч…я конечно понимаю что они таким образом бабло стригут с лохов но народу много попали так …на обращение восстановить грейс период ответили отказом.думаю может в ЦБ написать? Грабеж средь бела дня и типо сам дурак

Здравствуйте, 01.05.20 года супруг оставил заявку на сайте банка на выпуск дебетовой мультмкарты ВТБ. Однако до сих пор с ним никто не связался.

привет. меня зовут Роман. Скажите мне почему ваш БАНК ВТБ не исполняет указ президента В. В. Путина от 31.10.2019 года за № 1396… В вашем банке ВТБ у нас ипотека и до сих пор банк нам отказывает в рефинансировании ипотеки. почему…?? Сегодня 22 июня и банк мне отказывает в рассмотрении заявления по этому указу… Мы являемся многодетной семьёй, к тому же в семье ребёнок инвалид в возрасте 3 трёх лет… Жду от Вас ответ… моя почта Keska2020@mail.ru

https://www.banki.ru/services/question…d=11318768В этом случае срок уже вышел.Подскажите как узнать о принетом решении?На горячей линии ответа не дают. После обращения на горячию линию и составления запроса, присылают СМС с текстом ждите не мение 1,5 месяцев!!!Это выходит уже за рамки приличия!Повторюсь еще раз, как я могу узнать о решении по данному вопросу?

Здравствуйте. Вносила денежные средства в сумме 42000 рублей (8 купюр по 5000 рублей одна 2000 рублей) через банкомат расположенный по адресу: г. Кемерово, Юрия Двужильного, дом 32. 16.06.2020 года.Данная сумма включала платеж по ипотечному кредиту, который необходимо было оплатить до 18.06.2020 года. Банкомат деньги принял, «завис», отдал карту и написал «временно не работает». По итогу денежные средства до сих пор не зачислены на мой счет!!! Это были мои последнии деньги!!! Плюс банк выставил просрочку и начислил проценты и испортил кредитную историю по ипотечному кредиту, денежные средства по которому были внесены вовремя и не зачислены по вине БАНКА!!!! Что за халатное отношение к клиенту!? И почему обращение до сих пор не рассмотрено? Инкассация банкомата была проведена в тот же день! Ужасное отношение! По ВИНЕ БАНКА осталась без денег еще и с испорченной кредитной историей!

Здравствуйте, между мной и ПАО ВТБ 19 мая 2020 г. был заключен кредитный договор на сумму 600 000 рублей. Данный договор был заключен под действием и давлением человека представившегося ведущим специалистом службы безопасности банка ВТБ. Кредит мне выдали без каких-либо документов о моих доходах. Перевод денег на счета «специалиста службы безопасности " не были расценены банком,как подозрительные. По данному факту заведено уголовное дело № 12001450035000439 от 31 мая 2020 г. по п. «Г» ч. 3 ст. 168 УК РФ, и я признан потерпевшим. 04 июня 2020 г. я обратился в клиентскую службу, Мое обращение зарегестрировано под N CR- 7032001 и должно было рассмотрено до 14 июня 2020 г. До сих пор ответа нет. Уважаемая, Ольга, подскажите куда обращаться для решения вопроса об изменении условий кредитного договора.

Добрый день!Согласно кредитного договора ежемесячный платеж идет по 15-м числам. Я подтвердил начало титульного периода, написав заявление 19.06.20 г. Почему я должен продолжать платить проценты до 15.07.20 г. по старой ставке? В договоре не указано, что график платежей будет изменен только после следующего ежемесячного платежа. Получается, что это нарушение договора со стороны банка.

Добрый день!Мною оформлен автокредит № 621/2010—0162527 от 23.04.2020С момента оформления кредита и до настоящего времени не происходят списания средств с моего счета в пользу погашения кредита.В день списания средств, как плановых, так и частично досрочных операция не проходит. Менеджерами сообщается, что в электронном виде кредитного договора списания проходят, однако технически в приложении и так сказать физически этого не происходит.Со слов менеджеров причина не списания средств неизвестна и непонятна. Информация каждый раз передается в техническую службу, после чего ситуация разрешается, но при регистрации следующего списания все повторяется и снова списания «зависают».Подобная проблема возникает уже в 4-й раза. Последние два моих обращения зарегистрированы под номерами CR-7041567 и CR-7058461. При этом они до сих пор так и не рассмотрены.В настоящее время в мобильном приложении даже не получается войти во вкладку «Автокредит». Каждый раз появляется сообщение «Система временно недоступна. Попробуйте зайти позднее».Убедительно прошу Вас разобраться с указанной проблемой, а главное, чтобы в будущем подобных ситуаций не возникало.Благодарю Вас!

Добрый день! Как юридическое лицо, в свете Постановления Правительства № 696 от 16.05.2020 г., подали заявку на получение субсидии. Банк отказал, с формулировкой: отрицательная кредитная история». без каких либо комментариев. Правомерен ли отказ? И когда кредитная история может считаться плохой? Спасибо!

Полное игнорирование клиента. — «Кредит на возобновление деятельности».Я, как ИП, являюсь постоянным клиентом банка с 2014. (имеется расчетный счет, эквайринг). 31 мая 2020. в Банк -клиенте получаю предложение от Банка о продукте «Кредит на возобновление деятельности». Так как я осуществляю деятельность в отрасли из перечня наиболее пострадавших по основному ОКВЭД и у меня есть работники, то согласно Постановлению Правительства РФ № 696 от 16.05.2020. я полностью подхожу под данную программу, и я решила воспользоваться данным предложением. В предложении Банка было написано, что кредит предоставляется по упрощенному пакету документов и заявка рассматривается в течении 1 дня. Собрав необходимый пакет документов, 05 июня 2020. по телефону горячей линии 8-800-200-77-99 я подала заявку на «Кредит на возобновление деятельности», меня заверили, что в самое ближайшее время мне перезвонят. И вот здесь началось самое интересное. На сегодняшний день 22.06.2020. мне никто так и не перезвонил. Мне приходится самой звонить и пытаться добиваться какой-либо информации. Каждый раз мне говорят, что моя заявка зарегистрирована и со мной обязательно свяжутся. Все это длится уже 3 недели. Меня даже отправляли в обслуживающий мой бизнес отделение банка для подачи документов, что я и сделала- 08.06.2020. И опять тишина. 15.06.2020 во время очередного звонка на горячую линию выяснилось, что моя заявка еще 05.06.2020 была направлена в отделение Банка в гРостове-на Дону, ул. Большая Садовая, д. 27/47 и там ПРОСТО ВИСИТ.Сегодня 22.06.2020,после долгого разговора по горячей линии, я узнала, что моя заявка ПРОСТО ВИСИТ, но мне перезвонят. С 05.06.2020 живу как на вулкане, потому что мой бизнес реально нуждается в помощи.Я совершенно не понимаю, что происходит, почему сотрудники Банка не исполняют поручение Правительства РФ и всячески затягивают процесс получения помощи от государства. Если не нужны не проблемные клиенты, то скажите об этом прямо. Зачем так издеваться?!

Подали документы для получения господдержки многодетных семей по ипотеке (450 тыс. руб.) 19.05.2020 года.По закону срок получения ответа (перечисление денежных средств, либо отказ в перечислении) должен был придти 16.06.2020 года.Сегодня 21.06.20 года, ответа до сих пор нет.Несколько раз звонила в банк на горячую линию, менеджер говорит, что ответа от дом.рф ещё нет.Не знаю кто нарушает сроки ВТБ или дом.рф.Прошу помочь разобраться с этим вопросом, и. к. в ВТБ говорят, что ответ может придти и белее чем через 50 рабочих дней.

Интересно, почему ипотечная заявка с суммой,сравнимой преодобренному потребительскому кредиту отклонена. В чем логика? Кредитная история -без просрочек, являюсь зарплатным клиентом.

Добрый день! Подал заявку на ипотеку 04 марта. Срок был одобрен до 04.07.2020 Нашел объект 11 06 предоставил документы. Дозвонился до менеджер сказал, что одобрения нет. Потребовал дополнительные документы — я все предоставил. Обратной связи — никакой.Офис — СПб Чайковского 32.

Здравствуйте! Сегодня с номера 8495327084 в 17.05 поступил звонок. Мужчина представился сотрудником кредитного отдела ВТБ и сообщил, что я сделала на сайте заявку на кредитную карту, при этом он правильно назвал мои имя отчество фамилию и город. Заявок я не оставляла, клиентом ВТБ никогда не была. Как реагировать?