Через приложение Втб решила перевести деньги с карты Сбербанка. Важное уточнение, у меня есть только два счета в Втб, один привязан к карте, другой к ипотеке. Естественно я из не помню наизусть. Да и в любом случае, с одного счета можно в приложении на другой счёт деньги перевести. Никогда проблем не возникало.В субботу решила перевести деньги со Сбера на Втб, стандартно выбрала первый счёт и в сбере ввела пароль-подтверждение. Деньги не приходят двое суток. Какого же было мое удивление, когда узнала, что деньги ушли левому человеку!!! Оказывается счёт, на который осуществлялся перевод через МОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ — МНЕ НЕ ПРИНАДЛЕЖИТ. Это вообще законно???Я бы ещё поняла, если бы платёж совершала со Сбербанка онлайн и неправильно указала счёт получателя. Но такое… в своём же личном кабинете Втб отображается счёт, который мне не принадлежит.Более дурацкой функции ещё не встречала, сомневаюсь на сколько это вообще законно.Как теперь вообще подучить деньги обратно, если к человеку не имею никакого отношения, не имени даже не знаю

Добрый вечер!1. 22 июня я направила запрос на выдачу Закладной.2. Со мной никто не выходил на связь. По телефону операторы колл-центра не могут сообщать о статусе, не могут дать телефоны менеджеров и даже не могут соединить с отделением. Отделение работает только в будни. К сожалению, все эти факторы дают низкую оценку уровню сервиса Банка, а также его ориентации на клиентов.3. 10 июля я решила съездить в Банк в надежде, что ее нашли, просто по какой-то причине не вышли со мной на связь. Но сотрудник Банка сообщил, что Закладную найти не могут. Более того, даже не знают, оформлялась она или нет. У меня первый риторический вопрос: «почему никто из сотрудников Банка не посчитал нужным сообщить об этом?»4. Меня направили саму узнавать в Росреестре оформлялась ли Закладная. Позже я выяснила, что это обязанность Банка, которую на меня решил переложить сотрудник. При этом оказалось, что Росреестр может отказать физлицу в предоставлении такого рода информации, что для меня, в первую очередь, является потерей времени.5. Вернувшись домой, я пересмотрела все имеющиеся у меня документы. Среди них нашла опись документов, которые я подавала для регистрации Права собственность, там числится «Закладная от …».6. Я попыталась в тот же день (много раз!!!) дозвониться до сотрудника Банка, доп номер которого мне дали в Отделении при посещении Банка того же дня. Он не отвечал на звонки. При этом сотрудник Банка, с которым я общалась, сообщила, что на телефонные звонки они не успевают отвечать по причине загрузки. Тут возникает второй риторический вопрос «зачем тогда использовать такое средство связи и как, в таком случае, возможно получить необходимую информацию?». Еще раз обращу внимание на то, что Отделение не работает в выходные дни, при этом не все физлица имеют возможность отпрашиваться с работы будни.7. Сегодня, 13 июля, я снова пыталась дозвониться до сотрудника Банка по доп номеру. Он по-прежнему не отвечает.8. От бессилия я позвонила в единый (от слова единственный) колл-центр и озвучила все перечисленное мною выше. Сотрудник пообещал, что со мной выйдут на связь. На мой вопрос «Когда?» ответили, что «в течение ТРЕХ дней». Я обратила внимание сотрудника колл-центра, что на этой неделе истекает 30-дневный срок и это в интересах Банка как можно быстрее выйти со мной на связь для решения данной проблемы.9. Никто мне не перезвонил. По доп номеру по-прежнему никто не отвечает.10. Я ознакомилась с процедурой оформления дубликата Закладной. Как вы, наверное, знаете, он может занимать до ТРЕХ месяцев. К сожалению, в моей текущей ситуации, я не располагаю этим временем.11. Поэтому прошу Вас описать другой вариант снятия обременения, а именно обращение в Росреестр «без Закладной путем совестного заявления Банка и заемщика».С нетерпением жду Вашего ответа!Заранее спасибо,Лина

Здравствуйте!Недавно мне одобрили кредитную карту «Карта возможностей» (лимит 200000 р.), на которую я подал заявку по интернету, но я не могу её получить в отделении банка (Региональный операционный офис «Смоленский» г. Смоленск, ул. Октябрьской Революции, д. 9), т. к. работники офиса говорят, что она не отображается как одобренная для меня. Хотя я получил 2 смс-сообщения и письмо на свой электронный адрес с предложением получить её в офисе банка. По своим звонкам на горячую линию банка, я также получил утвердительные ответы, в отношении одобрения карты и возможности её получения. Можно как-то решить эту проблему внутри банка и выдать мне кар-ту?С уважением,Ш. Д. В.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, могу ли я в офисе банка получить наличными, имеющиеся в USD средства на моём мастер-счете в интернет-банке. Эти средства были приобретены путём конвертации в интернет-банке ВТБ. Если да, то будет ли комиссия за снятие и в каком размере?Заранее спасибо.

09.07.2020г,я обращалась в отделение Банка ВТБ,по адресу: Московская обл, Люберцы,Октябрьский проспект д. 181. Хочу объявить благодарность директору дополнительного офиса «Смирновский» Тюриной Марии Вадимовне,за то,что она быстро, корректно и профессионально решила все мои сложные вопросы.Очень тактична и вежлива. Прошу руководство Банка ВТБ поощрить Тюрину М. В.,т.к. она профессионал своего дела,охотно помогает клиентам.Такие люди,редко встречаются в наше время,особенно в банках.

Добрый день.Взял кредит в вашем банке для закрытия долга по кредитной карте в другом банке плюс кредита в вашем банке. Взял у вас чтоб было удобно платить — я зарплатный клиент вашего банка. Со страховкой жизни (или как там она звучит) согласился, чтоб процентная ставка была пониже, хотя на просьбу показать месячный платеж без страховки менеджер просто сказала, что там сумма будет выше. Но мне помимо страхования жизни также оформили страховку квартиры. Узнал об этом, когда списалась страховая сумма, и только после этого мне дали на подписание бумаги (к сожалению подписал не читая, думал что это страхование жизни с которым согласился). Мне ваша (Согаз) страховка квартиры не нужна, т. к. квартира застрахована на несколько большую, чем предложили вы, сумму по условиям ипотеки. Когда об этом сказал менеджеру, она предложила подарить страховку каким-нибудь родственникам. Неприятно, что про страхование квартиры узнал только по факту снятия денег, так что данную опцию навязали. У вас внутренний план: если клиент согласился на страховку, давайте ему еще что-нибудь застрахуем?Как можно отказаться от навязанной услуги по страхованию квартиры и вернуть страховой взнос (небольшой, но навязанный!)?

Добрый день.21 мая направила пакет документов для оформления закладной, срок обработки обещали 21 день. В тот же день пришло подтверждение, что документы получены.С тех пор никто со мной не связывался. Я звонила в офис на Фрунзе, там ни разу за это время не взяли трубку, в какое бы время дня я ни набирала.8 июля позвонила в колл-центр, сказали что мои документы до сих пор в обработке. Оставила заявку, пообещали связаться со мной до 13 июля, но никто не позвонил и не написал. Снова позвонила сама, и мне ответили, что срок ожидания закладной будет составлять еще полтора-два месяца!В связи с этим вопрос: установлен ли у вашего банка срок в течение которого закладная должна быть оформлена, или можно ждать до бесконечности, продолжая платить повышенный процент по ипотеке?

Добрый день! В марте 2020 рефинансировал ипотеку как зарплатный клиент с понижением ставки на 2 пункта после регистрации закладной, но из-за пандемии документы не подали. В мае открылись МФЦ, но банк не спешил записывать в МФЦ для подачи документов (звонил не однократно в call центр). После отзыва на банки.ру позвонили из сопровождения ипотеки и предложили самостоятельно подать документы, а банк подаст после меня. 17.06.20 сдал документы в МФЦ и уведомил банк об этом. 03.07.20 получил из Росреестра уведомление о приостановке регистрации из-за того что банк не подал свой комплект документов. Копия уведомления была направлена в службу сопровождения ипотеки, сделаны звонки в call центр для получения внятного пояснения ситуации (03.07, 9.07, 13 07), но обратной связи не поступило.Вопрос: кто будет платить за меня повышенный процент из-за разгельдяйства сотрудников банка?

Добрый день!11 июня подали все документы, необходимые для оформления кредита на возобновление деятельности.Однако до настоящего времени не можем получить ответ одобрен кредит или нам отказано.Подскажите какие сроки установлены для ответа в таких случаях.

На мой мобильный номер названивают «представители технической службы Банка ВТБ», что я оставляла заявку в личном кабинете на кредитную карту и она готова». Звонят с телефонов +74950692407, +74950692395. Хорошо бы, чтобы банк вел работу по блокировке телефонов мошенников и следил за персональными данными клиентов

Ольга, здравствуйтеПосодействуйте пожалуйста в ускорении одобрения по моей заявке на кредит. С пятницы упражняюсь, был в офисе 4 раза но постоянно что-то шло не так. Сейчас зависло повторное одобрение.Посмотрите пожалуйста мой отзыв № 10397396, там все подробности.

Здравствуйте подала заявку на ипотеку для покупки квартиры онлайн. Заявку одобрили. Назначали менеджера Григорьева Станислава Викторовича. В итоге с одобрения не можем оперативно подать документы. Прошли оценку квартиры. Ожидаем от него инструкций по дальнейшим шагам, а он на сообщения в личном кабинете, электронной почте и звонки не отвечает. Адрес офиса в который можно было бы обратиться отсутствует. Продавец квартиры переживает и я боюсь что сделка сорвется. Я понесу затраты которые мне никто не вернет. Что делать куда обращаться? Заранее спасибо.

Здравствуйте очень разочаровало в вашем банке ваше частично досрочное погашение кредита.У вас в банке при предыдущем частично досрочном погашении моего потребительского кредита в 72,5 тыс., сумма ежемесячного платежа была пересчитана и уменьшилась на 2704 руб.А вот при последнем частично досрочном погашении моего кредита в июле в 85 тыс. сумма платежа была пересчитана и уменьшилась всего на 1402 руб. вообще не понятно, как у вас рассчитывается все, по какой такой хитрой формуле, которая так считает интересно._______________________________________________________________________________________________У вас есть таблица расчета https://www.vtb.ru/personal/kredit-nal…tj-kredit/и она совсем бесполезна при расчетах ЧДП (моя практика частично досрочных платежей это показала), перед досрочным погашением мне таблица выдавала совсем другие цифры введя меня в заблуждение, т. к. уменьшения ежемесячного платежа в таблице была намного больше, чем это вышло в действительности, теперь понимаю, что ваша таблица простая бесполезная игрушка вводящая в заблуждение ваших заемщиков (у вас же написано, что ее расчет носит информационный характер и ничего общего с реальным расчетом моего кредита не имеет). Зачем давать ссылки на инструменты, которые заранее вводят в заблуждение ваших заемщиков (этот вопрос я постараюсь направить в центробанк для разъяснения ситуации по моему случаю)Также при обращении к специалисту в банк, она не смогла предварительно рассчитать и озвучить новый график платежей при частично досрочном платеже, говоря что для этого нужно сначала внести частично досрочный платеж и только потом система пересчитает и вы узнаете какая будет сумма ежемесячного платежа, у вас же система как-то рассчитывает частично досрочное погашение по формуле.Вопрос банку, мне нужно знать, по какой точной формуле у моего кредита рассчитывается частично досрочное погашении, мне это нужно для самостоятельного расчета, т. к. нигде формулы в общих правилах кредитования нет и ваша таблица, это бесполезная игрушка вводящая в заблуждение ваших заемщиков (см. мои досрочные погашения).Во избежании обращения за разъяснениями в центробанк (по какой формуле идет расчет ЧДП кредита, которая нигде не указана, ни на сайте, ни в кредитном договоре), прошу банк предоставить мне точную формулу с пояснения обозначений (сокращений) для самостоятельного расчета частично досрочного погашения моего кредита.Я очень надеюсь, что ответ действительно будет детальным, а не очередной отпиской банка. Мне не хочется обращаться в центробанк за разъяснениями, почему втб скрывает формулу расчета частично досрочного погашения и вводит в заблуждение своих заемщиков бесполезными ознакомительными таблицами просчетов.Спасибо.

Уважаемая Ольга Мамедова,вы можете прояснить ситуацию по вопросу возвращения закладной после досрочного погашения кредита. А так же прояснить, вопрос обратной связи клиенту, если сотрудники банка ориентируют в заданный период.Спасибо.

Добрый день! Просьба помочь в решении вопроса. В ВТБ онлайн мне был одобрен кредит наличными. Оформить его не получается, тк возникает ошибка. Обращалась с этой проблемой в чат, неоднократно звонила на горячую линию, составляла обращение на электронный адрес в тех поддержку, обращалась в офис банка. Прошло 3 недели, вопрос до сих пор не решен, обратной связи по срокам и возможности решения нет. Только разводят руками и рекомендуют ждать.До истечения срока предложения осталась неделя. Просьба помочь в решении данного вопроса.Уже не знаю куда еще обращаться. Более 5 лет являюсь клиентом банка и первый раз такая ситуация. Никогда не думала, что на ровном месте у банка может быть такая дыра в процессах и такое безразличное отношение к клиенту.

Добрый день, Ольга,Прошу помочь с ускорением выдачи закладной по досрочно погашенному ипотечному кредиту.Кредит погашен 02.07.2020. Под большим риском срыва две сделки, ипотечные кредиты на которые также одобрены в ВТБ. Физически закладная находится в Череповце.Спасибо!

Здравствуйте!Перечислили маткапитал на счет банка и банк автоматически перенес его на уменьшение суммы платежа, мы же изначально хотели уменьшить срок кредитования. Обращались заранее в отделение банка в г. Чебоксары ул. Президентский бульвар д. 27а, за консультацией о зачислении маткапитала. Девушка из отдела ипотеки нам рассказала о том, что и как можно погасить (о том, что можно уменьшить сумму, можно года), и не сказала о том, что нужно видите ли писать заявление (как мы узнали уже после зачисления маткапитала), а иначе капитал автоматически будет зачислен на уменьшение платежа.Откуда мы могли знать, что нужно писать заявление? И вообще, если заявления нет, то что теперь банк как хочет, так и распоряжается маткапиталом? Не было никакого уведомления, что деньги пришли, что они ушли. Если бы мы не обращались в банк, то не узнали бы вообще, что уже сделали перерасчет.Мы категорически не согласны с таким решением, требуем пересмотрения ситуации. А и кстати, при обращении в банк, сотрудники категорически отвечают, ничего уже не изменить. Это еще больше огорчает, так как такое отношение к клиентам только убеждает не обращаться в банк ни за какими услугами.

Здравствуйте!Закрыл счет в вашем банке, остатки денег со счета хотел получить через кассу, когда пришел, в тоже отделение банка где закрывал счет, для получения денег, оператор сказал, что деньги мне выдать не может, так как на закрытом счету 0 рублей, и возможно их куда то перевели, как мне получить свои деньги через кассу? Или идти писать заявление в прокуратуру на начальника отделения банка ВТБ где мне не выдают деньги?Спасибо.

Добрый день!26 мая сделала заявку на получение закладной в банке ВТБ (в связи с полным погашением ипотечного кредита). В банке ответили, что этот процесс занимает 30 дней, со мной свяжется сотрудник и скажет, когда я смогу забрать закладную, и после этого и я сама буду снимать обременение. В течении месяца ни одного звонка из банка не было. 26 июня я позвонила в банк, получив ответ, что моя заявка в работе. Специалист банка не мог дать более конретный ответ и сделал повторную заявку, в течении 3-х дней со мной свяжется сотрудник банка и даст ответ. Но никакого ответа я не получила.Я позвонила в банк и тут новая информация: мне сообщают, что моя закладная находится на снятии обременения, оказывается банк месяц не знал, что сам будет снимать обременения и очнулся после моей повторной заявки. Просто какое-то бездействие!!!! На мои письма на электронный адрес ипотечного отдела банка, мне все это время приходят отписки, что моя заявка в работе, ждите.До сегодняшнего дня я так и не получила полной информации о том, где в итоге моя закладная и когда я смогу ее получить. Уже все сроки просрочены!!!!У меня подходит срок в другом банке, где мне необходимо наложить новые обязательства на закладную. И в случае не выполнения этого условия, мне повысят процент. Видимо этот процент и ущерб за моральный вред будет платить банк ВТБ.

Здравствуйте. Я Александр подал заявку через мобильное приложение ВТБ банк на кредит 4 июля 2020 года. Данное предложение было одобрено, далее сотрудник банка по телефону горячей линии предложил обратиться в любой офис банка с паспортом и СНИЛС для дальнейшего оформления заявки и получения денежных средств в виде кредита. В офисе банка не могут работать с данной заявкой оформленный в мобильном приложении ВТБ, так как моя заявка зависла и они не могут с ней работать, проблемы на сервере. Я каждый день с 4-го июля по сегодняшний день 14 июля обращался по телефону горячей линии банка ВТБ +7 (800) 100-24-24 но моя проблема осталась не решена. 13 июля по телефону горячей линии банка ВТБ сотрудник банка помог создать новую заявку на кредит на официальном сайте банка www.vtb.ru на данную заявку пришло одобрение, это было сделано для того чтобы старая заявка которая была подана через мобильное приложение аннулировал, так как её никто не мог аннулировать не по телефону горячей линии не сотрудники в офисе банка. Это безобразие длится уже 2 недели., Я получил руководства в виде SMS (1.Выведите окно с ошибкой на экран.2.Сделайте скриншот3.Направьте на адрес электронной почты info@vtb.ru с описанием проблемы. Укажите ФИО, дату рождения и цифровой логин (УНК).) Сделал всё как написано отправил на электронную почту скриншоты и описал проблему, на что получил регистрационный номер принятия моего обращения CR-7113136 от 8 июля. Я потратил очень много личного времени, нервов и средств на проезд до офиса банка в который обращался уже неоднократно и данная проблема до сих пор не решена. Почему ездил в офис банка, а по тому что сотрудники банка ВТБ по телефону горячей линии постоянно направляли в офис банка якобы там решат! Звонишь по телефону горячей линии в банк ВТБ и сотрудник переводит на другого сотрудника и такое повторяется по 8 раз длительность телефонного разговора доходит до часа, вернее ожидание в большей части времени. Помогите для скорейшего разрешения данной проблемы. Надеюсь что найдется более компетентный человек для решения данной проблемы, не пройдет и месяца. Да я еще являюсь зарплатным клиентом с хорошей кредитной историей. Я бы не рекомендовал никому подавать заявку через мобильное приложение на кредит, чтоб не столкнуться с трудностями.

Ранее писала вам по поводу снятия обременения?Но вы так и не решили мою проблему!Когда мне снимут обременение?????Это беспредел!Ездила в МФЦ,там нет фамилии моей в списках Отпись о том,что вас сотрудник был в МФЦ мне не предоставили!Динамят уже с 3 июня!Вынуждена привлекать всех знакомых писать плохие отзывы о вашем банке.Если не поможет придется миттинг согласовывать,чтобы массовость людей помогла заставить вас выполнять свои обязанности!

Добрый день. Сегодня мне пришло смс следующего содержания: Dlya Vas podklyuchena usluga «SMS-kod».VTB, Dlya vhoda v VTB-Online:Nikomu ne govorite etot parol', dazhe sotrudniku banka!— parol':????????(пароль я изменила в целях безопасности)(smenite do 28.08.2020 16:16)— login: ispol'zujte nomer vashej karty ili login s cheka bankomata.Skachajte prilozhenie vtb.ru/app ili zajdite na online.vtb.ru Dannyj nomer ustanovlen v kachestve telefona dlya polucheniya SMS-kodov pri rabote s sistemoj VTB-Online.VTB.Дело в том, что я не являюсь клиентом Вашего банка и никогда в Ваш банк не обращалась. Могут это быть какие нибудь мошеннические действия в том числе и сотрудников Вашего банка? Что мне делать дальше?

Отзывы о ВТБ, г. Самара (Самарская область)ПретензияОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯ14.05.2020 года мною было подано заявление в офис втб о частично досрочном погашении ипотеки средствами материнского капитала. Заявление было принято сотрудником. Через несколько дней нам перезвонили и сообщили, что заявление нужно переписать. Муж поехал в офис на ул. Ленинградская 48/50, переписал. И все это в условиях карантина. Через несколько дней снова позвонили, и опять необходимо переписать заявление, только от имени меня, так как я являюсь владельцем материнского капитала. Приехали, переписали. Ок. Через неделю снова звонок. Неразборчиво написано заявление. Непонятен адрес нахождения ипотеки. Это учесть, что у меня в паспорте слово «просека» написано как «пр-ка», ок. Снова переписали заявление. Через 3 дня получаем сообщение от менеджера втб со словами:«Ваше заявление согласовано и исполнено.Ждите перечисления в течении 5 дней.«Прошла неделя, звоню в пенсионный фонд, заявления нет!Им оно не поступало. Т. е с момента обращения в офис втб прошло полтора месяца!! Звоню менеджеру, говорит что со своей стороны она все сделала, звоните на горячую линию, звоним. Пересылают от специалиста к специалисту. И никто не может дать вразумительного ответа, когда уже деньги благополучно упадут на счет ипотеки!Сегодня 30.06.2020, время идет, проценты капают, скоро нам оплачивать страховку, которая зависит от суммы уплаченного долга. Но НИКТО не может сказать, когда частично досрочное погашение будет исполнено. Отвратительное отношение к клиентам. Спасибо хоть менеджер отвечает на звонки. Но толку от этого никакого нет. Зачем пудрить клиентам мозги и говорить о каких то двух неделях перечисления средств. Если за неделю наше заявление даже не дошло до ПФР, а что уж говорить, он тоже будет данное заявление рассматривать и выносить решение. Я так понимаю, это банк так выполняет поручение Президента, упростить процедуру перечисления материнского капитала???В чем здесь упрощение? В том что все заявления заполняются в ручную?А в самом заявлении на заполнение кем был выдан паспорт отведена одна строка?? А может в том что сотрудники каждый раз называют разные сроки рассмотрения, то 5 дней, то 10, то 2 недели. Видимо вразумительного ответа на данные вопросы мы не получим никогда и это просто отвратительно. На минуточку у нас двое детей, мы ездили в банк 3! раза! И это, повторюсь, все во время карантина! Спасибо могу сказать только нашему менеджеру Наталье, что не бросает, и следила за согласованием заявления, и помогла оформить заявление на погашение срока ипотеки. Вопрос!!!!Когда деньги упадут на счет???

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, сегодня снимали наличные в банкомате втб, с карты втб. В городе не очень много банкоматов, и это очень большое неудобство. Так вот, при снятии средств, банкомат средства с карты писал, но наличные не выдал. Я позвонила по бесплатному номеру 1000 ждала ответа оператора почти 6 минут, итог моя претензия принята, решение моего вопроса по возврату на карту денежных средств будет решено через 10 дней. То есть 10 дней я должна находиться без денежных средств. Благо ч не все деньги с карты запросила. Почему такие долгие сроки, почему не в течении суток, ведь банкоматы обслуживаются, как жить если деньги зависти неизвестно где в вашем банке. Очень недовольна работой вашего банка. Если бы не зарплатный проект в организации в которой я работаю, то не за что бы не выбрала услуги вашего банка.

Я подавал заявку на ипотечное кредитование в банке ВТБ со следующими условиями: 10% первоначального взноса, 9.4% годовых, с суммой в 5 000 000 рублей. Банк ВТБ одобрил мою заявку и связался с застройщиком для подтверждения данных. Далее, банк направил моё досье в локальный офис города Мытищи, по адресу: ДО «ЦИК «Мытищи» Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО), г. Мытищи, ул. Сукромка, д. 7. Так же, была согласована дата подписания кредитного договора — 15.07.2020, в 12:30. Однако, за день до этого, 14.07.2020, в 18:30 поступил звонок из банка ВТБ в городе Мытищи, где оператор сообщил, что была совершена ошибка и минимальный первоначальный взнос не 10%, а 20%, что меня в корне не устраивает. Так же, это доказывает, что информация на официальном сайте банка ВТБ, а так же в личном кабинете и в документах оформления кредитного договора — ложная информация.Жалобы были направлены: на горячую линию ВТБ, в Роспотребнадзор, в Федеральную Антимонопольную службу и в Центральный Банк РФ.

Здравствуйте, мошенники взломали мою учетную запись в интернет Банке ВТБ и перевели денежные средства на свой счёт. Неужели нельзя отменить операцию, которая находится в статусе «В обработке»?Заявление в полицию уже написала

Здравствуйте Ольга! Была карта Трансаэро, потом сделали карта Мира, у этих карт, была страховка. Получил новую, без страховки. Подскажите пожалуйста, мне не дали, или закончилась эта опция?

Добрый день, Ольга. Почему ответы от банка на обращения клиента приходят без подписи конкретного исполнителя, который занимался рассмотрением вопроса, изложенного в обращении? По сути, приходит анонимный ответ с подписью «банк ВТБ (ПАО)». Хотелось бы с исполнителем пообщаться по телефону, уточнить делали и так далее, такой возможности нет?

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Банка ВТБ, активно пользуюсь вашими услугами и также являюсь зарплатным клиентом. В декабре 2017года оформила ипотеку в банке и сейчас, ввиду непростого материального положения встал вопрос о продаже квартиры. Покупатель найден, ипотека погашена.20июля -дата сделки. Но, обратившись в банк с заявлением о выдаче закладной, либо о согласовании даты совместного визита с уполномоченным сотрудником банка в МФЦ с целью снятия обременения с квартиры была обескуражена сроком решения-30дней. Уважаемый банк и сотрудники отделения, существует закон, согласно которому выдача закладной осуществляется незамедлительно после погашения ипотеки и мне искренне хочется надеется, что мой вопрос будет решен в кратчайшие сроки, тк сделка может сорваться из-за отсутствия закладной. Если бы не вопрос срочности, то я бы не стала беспокоить Вас и дождалась бы закладной в указанные сроки, но, увы,​ сделка уже назначена и срок ожидания неприемлем для меня. Спасибо за внимание, надеюсь на скорейший ответ, в противном случае, мне придется писать в ЦБ для решения ситуации. Хотелось бы верить в дальнейшее плодотворное сотрудничество.Жду ответа о дальнейшем решении проблемы

Добрый день. Мы брали ипотеку в ВТБ. В этом году хотим её досрочно погасить. Но банк не снимает с счета деньги!!!! С 11 числа пишем заявление,обещают снять сумму до 19.00,но не списывают. При обращении на горячую линию,никто не может объяснить причину. Написали второе заявление,всё тоже самое. Это просто безобразие какое-то. Сегодня написали третье заявление. И,что самое интересное,сотрудники этого банка просят положить на Счёт,каждый раз 500 рублей. Как всё это понимать?

Здравствуйте!По какой причине не закрыта кредитная карта? Заявление подано через «горячую линию» 26.05.2020 г. (такая «услуга» была доступна в период пандемии). Карту заблокировали сразу, а карточный счёт всё ещё закрывают и пакет услуг «забыли' отключить. Последующие звонки на «горячую линию» с целью выяснить статус карты и самого заявления результатов не принесли. Никто не владеет никакой информацией! Почему?

02.06.2020 подал заявку на рефинансирование,одобрили.Восьмую неделю жду безнадёжно звонка!Помогите пожалуйста!Менеджеры не отвечают,руководитель и зам. На Мясницкая 35 не берут трубку.Со мной ни кто не связывается!Ответа удаётся дождаться на 2—3 день!Обещали произвести сделку 09.07.2020,затем 15.07.2020И в который раз ответили что,ищут закладнуюКак найдут со мной свяжутся!Идет седьмая неделя,чего и сколько еще ждать,подскажите пожалуйста!Спасибо.

Здравствуйте!Сегодня, 15.07.2020 вместо поступления доначисления за июнь по опции «Сбережения» (пакет Мультикарта) происходит списание комиссии за обслуживание. Как выяснилось в чате, поступление субсидии в размере 25 т. р. банк почему-то посчитал возвратом, и сумма операций по карте за июнь вышла отрицательной. На самом деле эта операция проходит не в торговой точке и никак не связана с отказом от товара или услуги. Также как поступление на карту пенсии, пособия или зарплаты.Поэтому, уважаемый банк, просьба вернуть неправомерно списанную комиссию за обслуживание, а также провести доначисление процентов на вклады согласно правилам опции «Сбережения».

Здравствуйте! Повторно обращаюсь с данным вопросом:«Почему не приходили смс-уведомления на телефон при подключенной и оплаченной услуге смс-информирования о списании денежных средств за обслуживание карты Вашего банка?Проясните пожалуйста ситуацию по данному вопросу-банку выгодно,чтобы клиент мог пострадать материально,имея некорректную информацию о балансе своей карты,если он не пользуется мобильным приложением и не имеет возможности зайти в свой личный кабинет на сайте банка. «Вопрос был задан 11.07.20. в 14:22 и возможно проигнорирован.

Как получить консультацию по рефинансированию договора ипотеки, заключенного с ВТБ?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, какие сроки перевыпуска карты с другого региона? Карта была изготовлена в Москве, а перевыпуск карты заказали в Новосибирске.

Информация для решивших воспользоваться рефенансированием!Предлагая кредит или рефинансирование кредита через приложение, нет информации об условии страхования. Т. е. при досрочном погашении сумма страховки не пересчитывается пропорционально остатку задолженности! В моем случае я стал должен банку еще больше чем при старом кредите!Самое интересное, что ознакомиться с полисом страхования и условиями я не смог даже придя в банк (в отделение на Октябрьской).В итоге договор страхования я расторг, но теперь вырос процент по кредиту. В итоге резюмируя я чуть не потерял 300 тыс и в результате расторжения договора страхования стал платить по кредиту на 5% больше чем до рефенансирования! И это отношение к клиентам с зарплатным проектом!Так же хочу отметить что ни один договор не пришел мне в электронном виде на email это странно так как практически все крупные банки отправляют своим клиентам данную информацию!

По моей зарплатной карте приставы удерживают 50 процентов согласно ст 138 и меня все устраивало в течение года, 30.06,20 от пристава поступило еще одно исполнительное производство на накопительный счет «копилка» но почему то это исполнительное производство так же отразилось на всех счетах, в том числе счете зарплатной карте, по самой карте уже вычитает 50 процентов, как я писала выше,так теперь карта в минусе, мне три месяца совсем не получать деньги?

Здравствуйте,на днях взяла в банке ВТБ24 потребительский кредит,вчера увидела в договоре 2 сертификата: на юридические услуги и на налоговый вычет, стоимостью 8800р, сегодня ходила в отделение банка,сотрудники утверждают что это относится к страховке.Страховка у меня в Согазе,а сертификаты являются продуктами других компаний,про эти сертификаты в договоре нет ни слова, мне они не нужны, налоговый вычет в ближайшие 5 лет я вообще делать не буду.Мало того что страховка вытянвла на 77000!!!!!! так еще и 8800 выкинуты просто в пустую. Если Вы мне не поможете,буду обращаться в роспотребнадзор и прокуратуру. По закону не имеете права мне навязывать услуги!!!!

Пару лет назад, банк заблокировал карту. После этого были закрыты все счета и карта. Но по какой то неведомой причине, втб оказался в системе быстрых платежей с привязкой к моему номеру телефона. О чем я даже и предположить не мог. Туда случайно ушли переведенные мне деньги в размере 7850 В отделении на шоссе энтузиастов, сотрудница как робот твердила о том, что банк отказал в обслуживании, больше ответить программа не позволяла. Вопрос. Как мне получить свои деньги, учитывая что счетов как бы в вашем банке нет, но по факту внезапно выясняется что он есть. Что банк как бы отказал в обслуживании, но на приём денег почему то работает.

Обращаюсь к Вам, как к официальному представителю ПАО ВТБ банка с просьбой.Найти, приемлемый для сторон, вариант решения погашения моей задолженности перед банком по кредитному договору.Я, законопослушный гражданин РФ, решениями правительства и мною избранного президента, в течение трех месяцев (в период самоизоляции) получал минимальную оплату труда, не позволяющую мне производить платежи по кредиту. Именно с марта сего года, я стал «преступником» («злостным» неплательщиком государственному банку). Кроме того, 23 06 2020 года, после выхода на рабочее место, в ФГБНУ, меня, как и других сотрудников 65+, по факту вынудили подписать соглашение об увольнении «по соглашению сторон» с 30 06 2020 г.Мои неоднократные обращения в службу поддержки банка ВТБ, как и в офис на улице Зеленодольской (в последний раз 08.07.2020), для продления срока займа с учётом моих нынешних доходов или реструктуризации кредита, не имели положительного результата. Мои обращения за получением кредита в другие банки, закончились отказом, из-за возрастного ценза.Что делать в этом случае и к кому обращаться?Виктор Л.

Добрый вечер!Оставлял отзыв в Народном рейтинге 09.07.2020. Получил ответ от банка о необходиости прислать некоторые личные данные для проверки моего обращения в банк. Все отправил, получил ответ о получении и…тишина. Прошу представителя банка обозначить средний срок рассмотрения обращения граждан.С уважением,Александр

Здравствуйте! В 2014 году в ВТБ была оформлена военная ипотека. Ставка по кредиту не фиксированная-плавающая. Недавно узнали, что банк снижает ставку по действующим военным ипотекам именно с плавающими ставками. Обратились в отделение, с целью понизить ставку, оказалось (по словам сотрудника) нас нет в каком-то реестре. Если бы были, то ставку понизили сразу, а так пришлось написать заявление. Срок рассмотрения заявления -месяц и гарантии, что ставку понизят -нет. Вопрос: по какой причине могли не включить именно наш договор в реестр на понижение ставки? И каковы наши дальнейшие действия?

Добрый день. Хотим узаконить перепланировку в ипотечной квартире. В некоторых ресурсах читала, что ВТБ одобряет перепланировку только после года выплаты ипотеки. Правда ли это? Или подавать заявление можно после перехода права собственности?

Добрый день! В личном кабинете 7 июля оставили заявку на рефинансирование ипотеки, до сих пор по ней нет решения, звонили и ипотечному менеджеру, и на горячую линию, обещали постоянно «завтра», но заявка до сих пор не рассмотрена. Просьба помочь в данной ситуации: решить вопрос в ближайшее время. Спасибо!

Здравствуйте!подскажите пожалуйста, где можно получить форму(образец)для заявления на вывод поручителя бывшего супруга из ипотеки?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, на какой адрес электронной почты я могу направить жалобу по исковому заявление поданному 13 мая 2020 г. в отношении ОАО «Российсие железные дороги»?

Добрый день! Подскажите как я могу узнать зарегистрированный входящий номер заявления отправленного по почтовому адресу банка?

Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена 22.05.2020г обязательства перед банком выполнили, а получить закладную не можем уже два месяца, Заемщик Арсланов Юрий Морадымович 18.07.1988 г.р. И более того, обращалась на более месяца назад с этой же проблемой на сайт народный рейтинг но ответ так и не поступило. А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2.Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Добрый день! 02.07.2020 произвел полное гашение ипотечного кредита в тот же день заказ закладную в отделе по сопровождению ипотечных продуктов. Менеджер сказала что закладная будет в банке через 10 рабочих дней и я смогу ее забрать. Сегодня 16.07.2020, т. е. с момента гашения прошло ровно 10 рабочих дней, а закладной мне так и не выдают. У меня срывается сделка купли-продажи квартиры из-за этого! При этом на мои вопросы о том могут ли менеджеры узнать в какой стадии находится доставка закладной из депозитария, мне ответили что они такого сделать не могут. Мне нужно четко понимать когда в банке будет моя закладная чтобы как-то планировать дальнейшие действия. Думаю что депозиторий это так же подразделение банка и туда можно позвонить и уточнить у них отправили они закладную или нет, а так же если отправить узнать номер пакета и какой службой он доставляется. После этого делается звонок в службу доставки и выясняется где сейчас находится пакет с документами. Вопрос решается в течении получаса и клиент доволен и не пишет свой негатив.

Добрый день. Вопрос по брокерскому обслуживанию и удержанию НДФЛ с физических лиц. Была оприходована сумма 11.07.20 г. с текущего счета ВТБ на брокерский счёт. После зачисления никакие сделки на брокерском счете не производились. Далее 14.07.20 г. была списана сумма денег, как пояснили в поддержке (пол дня дозванивалась, отвратительный сервис), удержание налога НДФЛ за 2020 год. На каком основании может быть удержан налог НДФЛ с физических лиц в середине налогового периода при условии, что денежные средства от продажи ценных бумаг на текущий счёт не выводились? Прошу вернуть незаконно удержанный налог. Где я могу получить налоговый отчёт, чтобы узнать налогооблагаему базу? Прошу срочно выслать мне на электронную почту. При отсутствии пояснений о неправомерном удержании налога я буду вынуждена обращаться в ЦБ РФ.

Добрый день.У меня открыт счёт ИИС в банке ВТБ.На электронную почту пришло письмо «Уведомление о КД: ПАО «Мечел», 1-01-55005-E» (корпоративном действии).Оферта — предложение о выкупе, по бумаге: Мечел ао, эмитента: ПАО «Мечел».Тип корпоративного действия: Участие по желанию владельца.Также в письме указано:При принятии решения о предъявлении требования эмитенту путем подачи заявки в порядке, определенном правилами организатора торговли, Депонент вправе направить Уведомление эмитенту путем подачи в Депозитарий Инструкции на участие в КД (Приложение 13—1 к УОДД) с указанием в поле «Дополнительная информация» сведений, предусмотренных эмиссионными документами, а также одного из следующих типов назначений:а) «Уведомление о планируемой подаче требования на биржу о приобретении облигаций»;б)«Указание об участии/Сообщение о волеизъявлении об участии в приобретении/досрочном погашении облигаций, не предполагающее блокирование ценных бумаг».Т. е. инструкции оформляется по форме Приложение 13—1 к УОДД.На официальном сайте Банка ВТБ есть документ «УСЛОВИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ДЕПОЗИТАРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА ВТБ (ПАО)». Но в нём приложения не приведены.Есть документ «РЕГЛАМЕНТ оказания услуг на финансовых рынках Банка ВТБ (ПАО)», в котором есть приложения.Но конкретно приложения 13—1 там нет.Ходил лично в офис банка ОО «Магнитогорский» по адресу Челябинская обл., Магнитогорск, просп. Ленина, д. 89.Но там заявили, что такие инструкции на участив к КД они не оформляют и не знают как делать.Сказали звонить по телефону 8(800) 200-62-77, они такие заявки оформляют.Позвонил по указанному телефону 8(800) 200-62-77. Там заявили, что инструкции на участие в КД они не принимают.Сказали звонить по телефону 8(800) 333-24-24 добавочный 1, там сказали, что такие инструкции подают только в документальной форме в отделении банка.Замкнутый круг получается.Вопрос, где и каким образом осуществляется оформление инструкция на участие в корпоративном действии? Где взять нужную форму? Где взять упомянутое «Приложение 13—1 к УОДД».

Добрый вечер! Как банк мог упустить, что закладная не попала в банк после регистрации сделки? И почему после того как я заказала закладную, никто не сообщил, что ее нет? Почему у я узнала об этом только когда я сама посетила отделение банка????

Я Хабибуллин Ильсур Мансурович. В 2018г был признан банкротом. Я приходил в отделение банка, показывал документы о решении суда. На что мне сказали ничего не надо. Потом в 2020 году мне позвонил коллектор и спросил о неоплачнном кредите. Я сказал о том что я банкрот и написал здесь на сайте. Мне здесь ответили что всё в порядке договора уйдут и меня не будут беспокоить. Так какого черта сегодня к маме пришёл коллектор от вас и спрашивал у моей мамы почему я не плачу. И это делает только ваш банк, что за бардак. Прошу ответить мне по телефону 89274323988.

Добрый вечер. В настоящий момент у меня заблокирован доступ к сервису ВТБ онлайн и всем именным картам в связи с тем, что якобы мной были совершен мошеннический вывод средств. Ситуция возникла 8.07.2020 после совершения перевода на мой счёт денежных средств от другого клиента ВТБ. Перевод был совершен от клиента, действительно ставшего жертвой мошенников, после запроса о блокировке счета. Само собой разумеется клиент является моим знакомым и таким образом намеревался сохранить остаток денежных средств на карте, данные которой стали известны мошенникам. 09.07.2020 я обратился в офис банка, где и узнал о причине блокировки. Сотрудник банка обратился с запросом в службу безопасности на некий внутренний адрес электронной почты и сообщил, что ответ на запрос будет получен в течение 3—5 дней. Не получив звонка от сотрудников банка сегодня я повторно обратился в офис, где мне сообщили, что ответ не был получен. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо.

добрый день! В 2016 году оформила ипотечный договор в ВТБ. Сейчас хотела оформить в другом банке на зарплатную карту овердрафт, сказали, что у меня отрицательная кредитная история… неужели это потому, что я за 4 года один раз забыла погасить месячный платеж, но внесла его вместе со следующим? других кредитов у меня, нет. значит, из-за этой единственной задержки у меня испортилась история? при этом, ВТБ постоянно предлагает мне свои кредитные продукты…

19.06.2020 была подана заявка на открытие ИИС в офисе по адресу г. Москва,Новоясеневский просп., 9. Спустя несколько дней выясняется, что сотрудница банка не указала корпус дома в графе адрес прописки и 03.07.2020 пришлось снова ехать в офис, чтобы переподписать заявку. 06.07.2020 пришло смс об успешном открытии ИИС. С тех пор пробую пополнить его со своего счёта в приложении ВТБ Онлайн, на сайте через интернет-банк, но каждый раз выдаёт ошибку «Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей.» Многократно обращались в чат поддержки для решения вопроса, звонили на горячую линию — безрезультатно! После очередного общения в чате по данной проблеме 08.07.2020 была создана заявка (номер опубликую ниже, в графе «Информация для компании»). Срок решения — 5 рабочих дней. 13.07.2020 пришло смс, о том, что банку потребовалось дополнительное время для рассмотрения моей заявки. 14.07.2020 позвонили на горячую линию, где специалист нас заверил, что пометил заявку, как срочную и вскоре её решат.На 15.07.2020 проблема так и не решена!Брокерский счёт пополняется без проблем, а вот ИИС ни в какую!

Уважаемые господа, 02 июля 2019 года был заключен Кредитный договор между Банком ВТБ и моим мужем на срок 60 месяцев. В рамках данного Договора был заключен Договор страхования. Просрочек по оплате кредита не было.Муж умер в августе 2019.Банк требований по погашению кредита не выдвигалЯ сразу обратилась в Банк ВТБ (ПАО) с заявлением о досрочном погашении Кредитного договора, а также уплате процентов по кредиту.Банк насчитал проценты до дня открытия наследсдства, со дня открытия наследства и до какой-то только банку известной даты, не подкрепленной никаким документом.Обращаюсь с данным Претензионным обращением в связи с тем, что считаю, что проценты по кредиту начислены неверно.В своем мнении я опираюсь на законодательство РФ, в частности на пункт 61 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2012 года № 9 «О судебной практике по делам о наследовании».В данном Постановлении разграничено начисления процентов по кредиту в соответствии со ст. 395 ГК РФ и ст. 401 ГК РФ таким образом:1) «Проценты, подлежащие уплате в соответствии со статьей 395 ГК РФ, взимаются за неисполнение денежного обязательства наследодателем по день открытия наследства».Днём открытия наследства считается день смерти наследодателя. Официальным документом, подтверждающим день открытия наследства является Свидетельство о смерти.Согласно Свидетельству о смерти VIII-МЮ № 809082 датой смерти Антипова Дмитрия Анатольевича является 20 августа 2019 года (копия Свидетельства прилагается).Таким образом, согласно пункту 61 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.05.2012 года № 9 «О судебной практике по делам о наследовании» проценты, подлежащие уплате в соответствии со ст. 395 ГК РФ необходимо начислить в период с 02.08.2019 (согласно графику Кредитного Договора) по 20.08.2019 года.2) Проценты, подлежащие уплате «после открытия наследства за неисполнение денежного обязательства наследником, по смыслу пункта 1 статьи 401 ГК РФ, — по истечении времени, необходимого для принятия наследства (приобретения выморочного имущества). Размер задолженности, подлежащей взысканию с наследника, определяется на время вынесения решения суда.»То есть после открытия наследства наследнику дается время, необходимое для принятия наследства. Фактом принятия наследства является получение Свидетельства о наследстве, выдаваемое нотариусом. В случае, если данное время превысила разумный срок, то размер задолженности, подлежащий взысканию, определяется на время вынесения решения суда. Срок принятия наследства не указан, но размер взыскания определяется судом.Банк не вправе предъявлять требования по оплате кредита, процентов по нему вместе с начислением пеней и штрафов с момента открытия наследства до его принятия, что подтверждает судебная практика.С учетом вышесказанного прошу пересчитать проценты по Кредитному договору № 625/0000—1089182 от 02.07.2019 в соответствии с законодательством РФ в период с 02.08.2019 (согласно графику Кредитного Договора) до 20.08.2019 года (по день открытия наследства).С уважением, Антипова Е. А.

Чтобы сообщить банку ВТБ код ARN для возврата из-за рубежа денег на Мастер-карту (за оплату визового сбора, код сообщили по электронной почте), необходимо ли являться в банк? Спасибо

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, как получить свои кредитный договор и полис, если я потеряла?

Подскажите, как урегулировать вопрос? Внутри банка ВТБ была попытка рефинансирования, после подписания всех договоров и оплаты страховки, регистрации в Росреестре, на моменте перечисления денег, со слов сотрудника, у них произошел сбой и деньги не были перечислены, менеджер мне предложил пройти весь путь заново, с момента согласования, я хочу уйти в другой банк, но выясняется, что в Росреестре обременение на квартиру по договору, по которому банк не выполнил свои обязательства. Менеджеру дозвониться невозможно. Пока хотелось бы расстаться без судебных тяжб с ВТБ. Спасибо)

Добрый день. Пишу отзывы о банке ВТБ24. Звоню и посещала лично этот банк по вопросу снятия обременения с закладной. Это длится с 10.06.2020 года. До сегодняшнего дня один ответ- ждите, ничем не можем помочь. Куда я еще могу обратиться? Такое ощущение, что закладной и нет вообще.

Вчера оставлял отзыв на Народном рейтинге, банк ответил, но у меня по-прежнему остались вопросы. На мой комментарий ответа не последовало, проблема не решилась.Комментарий: «Новых документов по кредиту и нового графика платежей в отделении банка предоставлено не было, я с ними не ознакамливался и не подписывал. Единственную бумагу дали о сумме выплаченной страховки и сообщили что платёж увеличится на 500 руб. В мобильном приложении банка процентная ставка осталась по прежнему 10,9%, а платёж изменился. Прошу внимательно разобраться в сложившейся ситуации, я являюсь клиентом вашего банка достаточно давно, не хотелось бы искать альтернативы.»Дополню: за возвратом страховки обращался по адресу Варшавское шоссе д. 26, сотрудник не давал никаких документов на ознакомление с новым графиком, всё происходило в центре зала, даже не на месте у вашего работника.

Добрый день. как внести изменения в отзыв?

Добрый день!) Несколько дней назад я совершил покупку в одном интернет магазине с помощью карты ВТБ. Через несколько часов мне пришла смс о том что такая же сумма повторно списана. В результате чего на моем счете образовалась довольно таки крупная задолженность. Второго подтверждения операции я не делал. О чем я немедленно сообщил по телефону горячей линии оператору Банка. Оператор подтвердил двойное списание. Было составлено обращение, присвоен номер (зарегистрировано под номером CR-7124069). И все бы ни чего но из за образовавшегося минуса, я не могу воспользоваться картой при поступлении заработной платы, а срок рассмотрения до 12.08.2020. Опять же, как оплачивать кредит по этой карте, если сложиласб такая ситуация. Возможно ли более оперативно решить этот вопрос?Спасибо.

Здравствуйте. Оформил кредит наличными в офисе банка, одобрили, получил (200 000 рублей). За это спасибо (но только за это). При этом на меня оформили кредитную карту (+ счёт для неё) с лимитом 30 000 рублей (прямое желание её оформить не изъявлял). Также в приложении я вижу ещё одну карту «в процессе изготовления», абсолютно ненужную мне и мной никак не инициированную. Почему при оформлении кредита наличными мои слова «мне не нужна кредитная карта» трактуются оператором банка в противоположном смысле? Почему мне навязана кредитная карта лживыми словами оператора «ОНА ОБЯЗАТЕЛЬНА»? Впоследствии мне пояснили через чат банка, что это две абсолютно независимые друг от друга операции. Ведите аудио-видео запись переговоров с клиентами и наказывайте операторов. Куда подать полноценную жалобу? Почему я не могу дистанционно отказаться от этих карт? Политика банка специально отредактирована таким образом, что все действия нужно подтверждать с помощью телефона (даже находясь в самом банке с паспортом) чтобы максимально скрыть действия и навязать больше услуг? Вы пробовали прочитать договор формата A4 на мобильном телефоне? Может вы и получаете «выполнение плана» таким образом, но репутация банка и уровень доверия при этом падает.

Ольга, добрый день!Я являюсь клиентом банка ВТБ давно — все время исполнял обязательства вовремя, просрочек не допускал. Сейчас у меня в банке несколько потребительских кредитов. В связи с пандемией коронавируса у меня упал доход, и я подал заявку на реструктуризацию, по всей форме — с предоставлением необходимых документов. Каково же было мое удивление и разочарование, когда почти сразу же пришел отказ. Отказ в реструктуризации! Ситуация не просто странная, а абсурдная — в такое тяжелое с экономической точки зрения время банк не то что не идет навстречу клиенту, а делает его положение еще труднее.Очень прошу разобраться.Буду надеяться, что это просто досадная оплошность банка.

Добрый день!15 мая 2020 купили автомобиль кредит на него оформили в банке ВТБ, когда оформляли кредит навязали страховку в ВТБ страхование на сумму 173 000 т. От страховки ВТБ отказались в период охлаждения и застраховалились в Зетта страховании о чем написали заявление и приложили квитанции об оплате 19 мая.Спустя месяц пришёл ответ что страховка ВТБ не соответствует требованию банка(страховая в перечне аккредитованных компаний). В этот же день принесли более расширенную страховку «Ингосстрах «договор страхования номер MRG153***2/20 Б-в Фаниль Х. и просили рассмотреть в 10 дневный срок, но ответа до сих пор нет.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как согласно постановлению правительства РФ номер386 и федерального закона номер 135-ф3» О защите конкуренции я в праве сам выбрать страховую которая соответствует требованию банка и оставить мне процентную ставку на прежних условиях 11%

Здравствуйте…Мы с женой являемся клиентами ВТБ банка ипотека номер договора 623 /1019—0001911 от 23.01.2020 .Проводили платёж частично досрочный на сумму 450000 …В заявлении указали на уменьшении срока договора…А ВТБ банк сделал платёж на уменьшении платежа. Вопрос как так может быть?

Добрый день! Оформляю покупку апартаментов в ипотеку в ВТБ, апарты в данный момент находятся у ВТБ в залоге (у продавца офрмлена также ипотека в ВТБ). Где найти образец ДКП,чтобы не ждать его согласования у юриста еще неделю?

хочу выразить недовольство и недоверие банку втб всвязи с односторонним изменением правил начисления бонусов в программе Мультибонус Коллекция в сторону снижения.банк не проинформировал меня,ни в письменной,ни в устной форме,а также посредством смс и эл. писем.считаю это неуважением и крайне негативным отношением к клиенту.мною были совершены существеные покупки,в надежде получить бонусы,но банк в крайне меркантильной форме всячески препятствует этому.мною будут размещены информационные сообщения на интернет сайтах banki.ri и sravni.ru с целью предупреждения других клиентов,а также с целью снижения рейтинга банка втб.

Добрый день, Ольга!Вчера, 17.07 у меня с карты банк удержал 6олее 600.000 по исполнительному листу, при этом у меня с зп уже удерживают 50%.Только открыл счет и сразу удержание. Необходимо обращаться сразу в суд?С уважением, Михаил.

Здравствуйте.18.07.20 я обратилась в отделение банка ВТБ (ДО «Проспект Просвещения» 5036) и попросила закрыть зарплатную банковскую карту и все счета, открытые в банке. Давно не работаю, на пенсии, зарплатной картой не пользуюсь, на карте денег нет. Согласно банковской выписке 15.07.20 банк стал списывать в минус комиссию за пакет классический по карте в размере 75 руб. Пришлось пополнять счет до нуля, чтобы закрыть карту. Карту закрыли. А вот счет нам закрывать КАТЕГОРИЧЕСКИ отказались и сказали приходить ОПЯТЬ дней через десять. Начальник отделения банка также ОТКАЗАЛСЯ принимать заявление на закрытие счета. Еще раз поясню, что я не настаивала на закрытии счета сегодняшним днем, а лишь просила принять заявление на его закрытие и готова была ждать необходимое время. Оставлять счет открытым не хочу, если вы допускаете списания в минус. Вашему банку доверия нет.1. Прошу пояснить почему при отключенном овердрафте банк уводит счет в минус.Лимит овердрафта — 0 руб, указан в заверенной банковской выписке.2. Вернуть уплаченные 75 руб.3. В связи с отказом банковского работника и начальника отделения банка ПРИНЯТЬЗАЯВЛЕНИЕ на закрытие счета прошу закрыть данный счет без дополнительного посещениябанка. Банковская карта к счету закрыта.

Здравствуйте. Начиная с марта 2020 года пытаюсь снять обременение со строящегося жилья после выплаты ипотеки. Все указанные операторами сроки кончаются из раза в раз, и следом за ним обозначивается новый срок ожидания, а результата как не было так и нет! Наладьте работу банка и решите уже наконец созданую вами же проблему!

Решил открыть брокерский счет, выбор был Тинькофф или ВТБ 24, остановился на ВТБ, пришел в офис, оформили мультикарту там же перечислил деньги на нее, пришло письмо на мыло что счет успешно открылся и нужно перевести деньги в Московский филиал и дали реквизиты, вообщем мало того что разбирался в счетах в логина, паролях, в кривом интерфейсе и косячном ПО полдня, так я не смог перечислить деньги со своего текущего счета на счет этого же банка, то перевод некорректен, то счет указан не верно, кнопка пополнить инвестиционный счет не работает все в ручную, вообщем желание отпало в дальнейшем сотрудничестве с ВТБ24, снимаю деньги и перехожу в Тинькофф.

Есть ли возможность доставить готовую карту из отделения на проспекте Мира в отделение на проспекте Вернадского?

Сменил регистрацию. Сегодня а отделении банка не смогли в базе найти новый адрес- улица Саларьевская и не внесли изменения. Как быть? Когда базу обновите?

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ, участником проекта Деловые люди. Выплачиваю добросовестно потребительский кредит. Подала заявку на одобрение ипотеки больше 3х недель назад!!! До сих пор никакого ответа!!! При этом и в офисе банка и по телефону горячей линии говорят о сроке рассмотрения за 5 рабочих дней. Ответ менеджера в офисе банка и всех, с кем общалась по телефону горячей линии,, я не знаю, не могу ничего сказать…,, Это вообще нормально???? Неужели нельзя дать вразумительный ответ: одобрено или нет!!! Недопустимо такое отношение к клиентам!!!

Добрый день. Суть проблемы следующая. Была оформлена ипотека, выполнено досрочное погашение. Подал заявку на заказ погашенной закладной по телефону банка, прошло почти 30 дней, так и не готово. В других банках это делают за 3 дня. Работаю с недвижимостью, знаю о чем говорю. Неужели нельзя по человечески делать свою работу, без обращения в Центробанк и Роспотребнадзор, в суд с требованием принудить банк выдать закладную. ?

Здравствуйте. Я сделал предоплату за покупку с карты ВТБ, но не дождавшись товара решил отказаться от него. Мне сделали возврат обратно на карту, но деньги на карту так и не поступили, прошло уже 2 недели, хотя на чеке о возврате написано что деньги вернутся в течении 5 дней.Спасибо.

Здравствуйте! Хотел бы получить информацию по обращению 11325658. Отправил информацию из ФНС 30.06 на smedia@vtb.ru

Интересуюсь, почему когда я подаю заявку на рефинансирование, мне во всех уведомлениях и письмах пишут, что это кредит наличными? Я получаю отказ, понятно почему — когда уже есть кредит, а ты хочешь взять ещё, то вряд ли одобрят. Но я же запрашивал именно рефинансирование, которое могло быть одобрено, раз я сейчас плачу имеющиеся кредиты без проблем.

Добрый день!Хочу пожаловать на на полную безграмотность и хамство сотрудников ДО «Гагаринский»Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО).В этом банке открыт специальный счета капитального ремонта нашего ЖСК «Спартак».В соответствии с частью 7 статьи 177 Жилищного Кодекса РФ банк, в котором открыт специальный счет, предоставляет по требованию любого собственника помещения в многоквартирном доме информацию о сумме зачисленных на счет платежей собственников всех помещений в многоквартирном доме, об остатке средств на специальном счете, обо всех операциях по данному специальному счету.Будучи собственником, обратилась в банк с заявлением о предоставлении данной информации. У меня даже не приняли заявление! Вообще! Просто не взяли!Безграмотная операционистка ответила, что банк такую информацию не выдает никому.Я, безусловно, еще буду говорить с руководством отделения.Если сегодня мне не перезвонят с извинениями и не примут данное заявление, то я буду жаловаться в ГУ ЦБ по Москве.Лучше надо работать с персоналом. если операционист что-то не знает,то дожен обратиться к руководству, а не хамить клиентам

Здравствуйте!есть мультикарта с рублёвым счётом.как сделать, чтобы можно было через ваши банкоматы вносить и снимать долларыс помощью этой карты. именно доллары, а не пересчёт в рубли по курсу.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. По предложению банка в мае оформил заявку на рефинансирование ипотеки (ипотека в Сбербанке). После одобрения заявки в офисе на улице Луначарского 11 за мной закрепили менеджера Евгения и уточняя у него перечень документов я начал их собирать. После передачи запрашиваемых документов менеджеру, последний сообщила, что перед назначением даты сделки мне необходимо еще получить нотариально заверенное согласие супруги на передачу в залог квартиры. После получения в четверг я позвонил Евгении для назначения даты она мне сообщила что больше не работает в ВТБ и мне лучше обратиться на горячую линию с заявкой о переназначении менеджера. Я сразу же это сделал и оператор сказала что мне перезвонят в течение 1 раб дня. Однако звонка не поступило. В субботу я снова подал заявку. Сейчас уже 14 часов понедельник но мне никто не перезванивает. Я ведь заплатил за отчет об оценке и справку 6000 тыс. и срок предложения втб действует как мне сказали до 23 июля. Прошу оказать помощь и содействие в назначении мне менеджера для осуществления сделки.

Добрый день. Ипотека по ставке 10.1 процент приобрели кВ в новостройке у юр. Лица. Родился второй ребёнок. Решили воспользоваться гос. Программой снижение ставки под 5 процентов. В итоге прошло 4 месяца!!!!!!!!! До сих пор платим ставкой 10.1 процент. Куда обращаться? Почему банк затягивает время?! Или уже бессмысленно ждать и рефинасироваться в другом банке?

Доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом более 10 лет, а также участником привелегии. Все кредиты имею только в ВТБ, просрочек платежа не имел, в настоящее время рефинансирую ипотеку. Появилось предложение взять кредит под 7.5% Однако при рассмотрении всех возможных вариантов (срок, страховка и тп) дают только 8.9%. Подскажите под какие условия нужно подходить, чтобы взять кредит под такой процент или хотя бы ниже предложенных 8.9%?

Добрый день!Банком ВТБ было зарегистрировано обращение CR 7086994.В какие сроки будет рассмотрено это обращение?Т. к. следуя из электронного ответа сотрудницы Отдела клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) данное июньское обращение ещё только намереваются рассматривать.

являюсь минор акционером и вкладчиком банка. в прошлом году потерял жену. в мае 2020 г. нотариус Самойлик РН направила в ВТБ запрос о вкладе моей жены — Голиусовой ИН. Ответа нет. без объяснения причин. Неужели в ВТБ нет сотрудников для решения плевой задачи?

Добрый день! Погасил ипотеку в вашем банке 17 июня, после заказал закладную, сказали ждать 10 дней, через 10 дней сказали ждать 3 недели, потом сказали ждать 30 дней, но и 30 дней уже прошло, в банк звонили уже много раз никто ничего не знает, либо говорят что перезвонит менеджер в течении 3 дней, но никто не звонит. Звонили в росреестр, обременение до сих пор не снято. можно ли решить данный вопрос? срываются две большие сделки, одна из которых намечалась в вашем банке на более крупную сумму.

Здравствуйте! В июне 2020 я приезжала в центр ипотечного кредитования по адресу г. Москва, ул. бульвар Энтузиастов. д. 2. со всеми документами, которые нужны для подачи заявления на погашение 450 тыс, которое полагается при рождении 3 ребёнка. Специалист приняла все документы. В 02 . 07.2020 г.приходит отказ из ДОМА РФ, что не предоставлены дополнительное соглашение к ипотечному договору и договору купли-продажи. Хотя, когда я приезжала в отделение и отдавала документы, то специально делала акцент и переспрашивала, все ли документы специалист взяла и сделала ксерокопии. 07.07.2020 г Я звоню на горячую линию объясняю ситуацию и составляем обращение или письмо, номер которого мне не сообщают. Говорят его нет. В течении 3 дней мне не перезвони, на электронную почту не написали. Я в 2 недель звоню на горячую линию, они говорят с Вами свяжутся, а в итоге тишина!!!!Допсоглашение с банком мы составляли потому, что оказалось что в их базе договор заканчивается на 314 , а у меня на руках 313. Это выяснилось тогда, когда пришёл я оформляла материнский капитал на 2 ребенка и пришёл отказ из пенсионного фонда с пометкой на эту ошибку. Как мне потом объяснили это произошло потому, что специалист банка 2 раза сохранила договор купли-продажи. А сохраняла она 2 раза, так как во время сделки выяснилось, что в договоре много ошибок и она ходила переделывала договор (за составление договора с я заплатила 5 тыс.руб). В первый раз я бегала переделывала кучу документов из-за этой ошибки. И сейчас отказ в ДОМ.РФ опять связан с этим допсоглашением, который я отдала на руки специалисту банка! В банк я ездила с грудным ребенком, ребёнок был в люльке, так что я думаю таких как я там было не много. И меня специалист вспомнит. Прошу разобраться в данной ситуации!!! Переплачивать за ипотеку по 5 тыс руб в месяц из-за очередной ошибки специалиста я не могу! Я в декрете и лишних денег у меня нет!!! Прошу ответ продублировать на электронную почту koshkanna@mail.ru

Как сменить номер телефона в программе мультибонус

В целях рефинансирования своей действующей ипотеки ВТБ по договору от 21.10.2015 г., 14 июля 2020 года я заполнил заявку-анкету в отделении банка ВТБ по адресу г. Саратов, ул. Московская, д. 101. (окно № 4), с приложением документов (копии паспорта, снилс, договоров). Менеджер сообщил мне, что рассмотрение заявки займет 2—3 рабочих дня. Однако, до настоящего времени от ВТБ не поступала информация о рассмотрении заявки. Сегодня, 20.07.2020 г., я связался по номеру 8 800 100 24 24 с менеджером банка, который сообщил мне, что моя заявка НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА в системе. Т. е., как я понимаю, она не рассматривалась и мои личные данные, предоставленные в момент подачи заявления, находятся в неопределенном месте.Прошу разобраться, зарегистрировать мою заявку и рассмотреть в кратчайшие сроки, а так же обеспечить конфиденциальность моих личных данных.

Здравствуйте! Я погасил ипотеку и мне нужна закладная для снятия обременения. Мне называют срок месяц! Звонил на горячую линию, там сказали что закладная скорее всего в том отделении где оформляли ипотеку. Неужели нужно ждать месяц? И ещё, если ипотека оформлена в 2020 году, закладная должна оформляется уже в электронном виде? Если да, то ее наверное можно как то ускоренно отправить или я ошибаюсь?Заранее спасибо за ответ.

Ольга, добрый вечер!Я благодарен Вам что хоть Вы здесь отвечаете, ибо по электронной почте SMedia@vtb.ru писать в банк бесполезно.Почти две недели прошло с момента моего обращения, но ответ так и не был предоставлен мне со стороны банка. Я прошу Вас в очередной раз предоставить статус по моему обращению и обозначить сроки предоставления ответа.С уважением,Александр

Добрый день! в сентябре 2017 года я погасила полностью ипоточный кредит в ВТБ, в силу жизненных обстоятельств, я не забрала закладную в 2017 г., на данный момент мне нужно срочно продать квартиру, есть покупатель который внес аванс, и не может долго ждать, 06.07.2020 по телефону горячей линии объяснила всю ситуации и мне сказали, что закладную подготовят до 20.07.2020, сегодня 20.07. я звоню на горячую линию, информации о готовности закладной нет, знаю про сроки в 30 дней, но неужели нельзя выдать эту закладную раньше? пойдите пожалуйста на встречу к клиенту, я собираюсь продать квартиру и погасить действующую ипотеку вторую в вашем же банке, в противном случае я не буду больше вашим клиентом. Тел. для связи 8 (926)051-99-92 , 8 (906) 783-62-53 Людмила.

Здравствуйте. В филиале банка ВТБ при открытии счета предложили полис-оферту страхования имущества физических лиц «Защити жилье». По ряду причин желаю отказаться от данного полиса. Но при звонке на горячую линию банка ВТБ сказали обращаться в ВТБ Страхование. На горячей линии ВТБ Страхование говорят обращаться в офис г. Нижнекамска на ул. Шинников 13а, в офисе же говорят, что необходимо подавать заявление в банк ВТБ по месту получения полиса-оферты. Так куда необходимо подавать заявление на отказ от услуг по полису-оферте?

Уже целый месяц ВТБ не может установить терминал для эквайринга в нашем магазине. (По договору на это должно было уйти 3 дня). Обращение к начальнику отделения юр лиц ничего не дают, а на обращение в отдел клиентской поддержки на сайте банка через 5! дней я получил ответ, что по их данным терминал у нас оказывается уже установлен!!! А это наглая ложь. Терминала как не было, так и нет. На звонок в банк меня переадресуют к начальнику отдела юр лиц. Круг замыкается. Куда жаловаться -непонятно. Оперативно решить простой вопрос невозможно. Может вы сможете помочь? Дайте хотя бы телефон, куда можно позвонить!!

15.06.2020 обратились в банк ВТБ, на Российской, 10, г. ИркутскПопросили отправить документы по электронной почте, в связи с режимом самоизоляции, отделы банка закрыты. Отправили документы в этот же день, СЗВ доотправили 17.06.2020. Принял сотрудник банка Попов Павел Сергеевич (ророvps@vtb.ru) Долго с ним созванивались, по его версии, нам долго одобряли кредит. 01.07.2020 была личная встреча. 06.07.2020 была личная встреча с управляющим Романовым Р. Н. , где было предложено этот кредит подтвердить личным залогом квартиры или автомобилем. Речь идет о сумме 504000,00 руб. После звонка на горячую линию ВТБ и в Министерство Экономического развития Иркутской области, меня пригласили на подписание договора. 10.07.2020 мне на 1 этаж принести договор, Евгений, еще один сотрудник кредитного отдела. После подписания договора, был звонок от Павла Сергеевича, который утверждал, что в течении дня подключат кредитную линию. 10 числа месяца у нас срок выдачи оплаты за труд. Но этого не произошло. 13.07.2020 после моего звонка мне пояснили, что часть документов утеряна и они их ищут. На сегодня, 21.07.2020, нет ни звонов, ни кредитной линии.Прошу пояснить мне, как работает банк. Почему я не могу получить кредит на выплату заработной платы с гарантией государства, который так продвигает банк, и который мне нужен здесь и сейчас.

Добрый день, Ольга!В июне 2020 года подал пакет документов на понижение процентной ставки 5% по ипотечному кредиту по программе «Господдержка семей с детьми». Получил отказ за номером Ф1050/87 от 22.06.2020. Далее я обратился за разъяснениями причины отказа в региональное отделение банка на ул. Минина д. 8а. В результате выяснилось, что я отсутствую во внутреннем реестре банка. Далее я обратился на горячую линию банка с целью выяснить отсутствие меня в «неком» внутреннем реестре банка. Консультант сообщил, что причина отказа состоит в том, что закладная по моему кредитному договору передана третьему лицу и в банке отсутствует.Прошу пояснить — является ли отсутствие закладной в банке причиной отказа в понижении ставки до 5% и участии в программе «Господдержка семей с детьми».На мой взгляд, по всем условиям данной программы я прохожу.С нетерпением жду ответ специалиста.Роман, г. Нижний Новгород.