Здравствуйте.12 мая 2017 года в ДО «Бульвар Рокосовского» подключил услугу пакет «ПРИВЕЛЕГИЯ». В рамках этой услуги списалось со счета 7500 рублей, а сотрудники банка объяснили, что при выполнении критериев бесплатности списанная сумма будет возвращена 12 августа(поквартально). Мной критерии бесплатности за квартал были выполнены 20 июля 2017 года.Теперь мне говорят по новым правилам помесячно идет проверка критериев и деньги мне вернут к концу сентября(это получается 4.5 месяцев с момента списания).Ну и что же я имею на сегодняшний день:1.Подал претензию в отделение банка.2.По телефону создал 5 обращений.3.Посетил межрайонную прокуратуру.4.Завтра планирую идти с заявлением в УВД по месту нахождения отделения.Р. S. Получаеться банк завладел моими денежными средствами путем обмана и не возвращает их.

Подскажите должна ли быть книга жалоб и предложений в отделении банка.Интересует конкретно ДО «Бульвар Рокосовского»

Добрый день сотрудники ВТБ24 и всем рабам их системы! Сегодня узнаю, что мою карту заблокировали, позвонил в горячую линию, мне сказали обратитесь для причины блокировки в отделение с паспортом, что собственно и сделал в ближайший час. Прихожу в отделение банка ВТБ24 г. Чебоксары, мне говорят мы такую информацию не предоставляем, ее можете узнать только в офисе по месту ведения счета, то есть г. Уфа, куда я попаду еще не скоро. Тем не менее утверждают, что все вопросы по месту ведения счета. Звоню при сотрудниках данного банка на горячую линию с возмущениями как же так не могут пояснить мне причину. Приятный женский голос с горячей линии мне ответил что они обязаны дать информацию и просит передать трубку сотруднику банка, но и после этого мне не дали ответ- из их диалога я понял что сотрудница банка отказывает выдачу такой информации возможно по техническим причинам. Также я узнал, что мне заблокировали именно кредитную карту, на которой нет операций кроме как погашение основного долга и начисленных процентов. Оставляю претензию письменно в банке, что я отказываюсь погашать остаток долга, потому что карту заблокировали и соответственно не предоставляют возможность пользоваться данной услугой и понятное дело тогда за что мне вообще платить?Такого чуда в жизни не ожидал, что я должен денег банку по кредитной карте, а они мне отказывают в ее использовании! В итоге я нашел в этот же день причину блокировки карты, но уже не через сотрудников банка, а выше стоящих чинов кто владеет информацией и может ее предоставить в отличие от тех кто ее обязан предоставить!Вопрос: что мне делать?Как мне дальше жить?Как мне разблокировать кредитную карту для погашения своих материальных обязательств и вообще есть ли мне смысл это делать? Прошу разобраться в этом бардаке и уведомить меня любым способом о том, что карта разблокирована!Если ответите что езжайте по месту ведения счета-так сами езжайте, я в ближайшие 10 лет в г. Уфа не собирался и не собираюсь! Если кого-то чего-то не устраивает обращайтесь в суд по месту моего пребывания! Но такого бардака я в жизни не видел чтобы блокировали кредитную карту по которой операции только погашение основного долга и процентов! Сделать такое это надо еще додуматься! Невозможный банк в который раз в этом убеждаюсь!Не советую никому связываться с этим банком никогда!Позор!!!

«Банк действует строго в соответствии с законодательством РФ.В соответствии с ФЗ «О банках и банковской деятельности» на денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, арест может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судьей, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения.Таким образом, в случае если в Банк поступило постановление, Банк обязан исполнить требования, изложенные в постановлении.»Таким образом, банк считает, что денежные средства безвозмездно выделенные государством семье из 5 человек на улучшение жилищных условий, являются денежными средствами физического лица — Клиента? Эти средства в принципе не предназначены Клиенту, они должны пройти через счет Клиента к продавцу только для учета средств, предоставленных в качестве социальной выплаты. По сути государство приобретает или соучаствует в приобретении жилья для нуждающихся в улучшении жилищных условий и средства выделенные для этого предназначены строго на определенные цели, указанные в федеральной целевой программе «Жилище» на 2015—2020 годы.Спасибо за разъяснение позиции банка, надеюсь, у прокуратуры и ЦБ РФ будет другое мнение.

Добрый день! Вопрос банку ВТБ24. 21 августа вносил денежные средства на карту через банкомат. После вложения суммы в приемное устройство банкомат закрыл шторку и через несколько секунд открыл снова. Я подумал что нужно переложить деньги и переложил. После закрытия шторы банкомат выдал сообщение что операция не может быть выполнена и выдал карту при этом деньги остались внутри приемного устройства. После произошедшего я никого к банкомату не подпускал и обратился за помощью к сотруднику банка, на что она мне сообщила номер по которому можно зарегистрировать обращение что я и сделал (номер обращения в информации для банка). После обращения я вновь вставил карту в банкомат и выбрал раздел «Внесение наличных» для проверки приемного устройства (вдруг деньги еще там), денег там уже не было.Вопрос 1: каковы результаты рассмотрения моего обращения?Вопрос 2: Банкоматы и помещения в которых они расположены оборудованы устройствами видеофиксации. Как можно получить видео с данных камер?Спасибо, надеюсь на положительное разрешение моего вопроса.

Здравствуйте!Имею ипотечный кредит в Сбербанке, использовал материнский капитал на его погашение.У меня следующие вопросы:1) Могу ли я рефинансировать такой кредит в вашем банке?2) Могу ли я увеличить сумму кредита при рефинансировании?3) Есть ли преимущества для клиентов, которые получают заработную плату на карту вашего банка? Как долго нужно являться зарплатным клиентом для получения этих преимуществ?

Здравствуйте!Удивительным образом мой вопрос от 22.08.2017 исчез из списка и недоступен по прямой ссылке. Это похоже на игнор со стороны банка. В связи с этим повторю его снова и жду оперативного ответа!Здесь размещен отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10083785/ рассмотрев который, банк ограничился типовой отпиской.После этого здесь http://www.banki.ru/services/question…Id=9932518 были заданы конкретные вопросы, где Вы, как представитель банка, пообещали представить ответы. По состоянию на 25.08.2017 ответы не получены.В очередной раз прошу сориентировать о сроках ответа ПО СУЩЕСТВУ заданных вопросов. Параллельно — жалоба в ЦБ. Даже здесь — отношение к клиентам банка — ниже плинтуса.

Здравствуйте, я являюсь резидентом республики Казахстан, проживаю там же. Могу ли я открыть банковский счёт (как физическое лицо) на территории России в Вашем банке, и если да, то какие нужны документы для открытия счёта? С уважением

Добрый день, я в феврале 2012 года в ВТБ 24, оформил автокредит, выплачивал ежемесячные платежи исправно, до ноября 2016, года, чеки об оплате складываются, потом появились серьезные проблемы со здоровьем, осложнение сахарного диабета — атеросклероз нижних конечностей с работы уволился по «собственному желанию» и только собрал нужную сумму у меня умерла мать 09.12.2016 года, смог заплатить только часть долга. Тут появляется сотрудник банка Панин Дмитрий, откровенный хам. Я просил продлить выплату кредита ещё на год, звонил в ваши серверные службы, везде отказ на автокредит такая услуга не предусмотрена, потом угрозы и оскорбления по телефону, по виберу фото моей двери в квартиру и звонка, теперь сегодня звонок мы с судебными приставами выставим ваше китайское дерьмо на продажу, продадим за копейки и ты будешь пешком ходить и банку должен останешься, а мы будем этому рады. Так вот вопрос, как в такой ситуации поступить с учётом того, что больше 1000000 рублей выплатила, а вам нужен остаток суммы весь и сразу и ни на какие рассрочки вы не согласны?Семёнов Павел.

Добрый день. Имею ипотеку в ВТБ24 под 13.75%. Могу ли я сделать рефинансирование кредита в вашем же банке?

Добрый день!Я являюсь VIP-клиентом Банка ВТБ24 с 2008 года. Ранее использовал карту ВТБ24 VISA/ Трансаэро. Последние годы являюсь держателем платиновой кредитной «Карты Мира». И все эти годы не могу понять каким образом начисляются бонусные мили. Мой расчет не совпадает с реальными начислениями миль Банком ВТБ24, разница составляет 20%. Много раз я устно формулировал вопросы по расхождению в начисленных милях сотрудникам Банка. Не получив ясного ответа, я начал писать и формулировать четкие вопросы в надежде получить такие же четкие ответы.Я задал три вопроса:1. Как начислялись бонусные мили по моему счету за определенный период (с расшифровкой сколько миль за какую транзакцию)?2. Если бонусные мили «снимались» в этом периоде, то хотелось бы понимать по каким платежам?3. К кому и по какому телефону (электронному адресу) обращаться в случае несовпадения рассчитанных мной и начисленных Банком миль?Моё первое письменное официальное обращение на имя Управляющего операционным офисом «Владимирский» филиала № 3652 Банка ВТБ24 датировано 19.05.2017 г. (исх№ 17/17), принято банком 22.05.2017 г. В установленный законодательством РФ срок ответ я не получил. 07.07.2017 г. я направил второе письменное официальное обращение (Исх.№ 18/17), принято Банком 13.07.2017. По прошествии 30 календарных дней я так ничего и не получил в ответ ни на первое, ни на второе официальное обращение. В связи с чем возникают вопросы:1. Условия начисления миль настолько непрозрачны, что Банк сам не знает как правильно начислять бонусные мили?2. Недоначисление миль является чьим-то преступным умыслом, подрывающим доверительные отношения между держателями аналогичных карт и Банком?3. Я обращаюсь со своим вопросом о корректности начисления миль не к тому адресату? Тогда кому мне направить обращение?4. Руководство Банка просто игнорирует своих клиентов?С уважением, Валерий

Здравствуйте. 20.09.2016 г. оформила потребительский кредит в ВТБ24. Сейчас нахожусь в декретном отпуске, не всегда получается вносить платежи в полном объеме. Понимаю, что нарушаю договор, поэтому выплачиваю обязательства по кредиту + штрафы. Вчера (25.08.2017 г.) позвонил сотрудник банка (не помню фамилию) спросил когда я внесу остаток суммы (до его звонка я внесла 3663 р., (есть чеки подтверждающие платежи!), должна была внести 4513,23. Сотрудник просил назвать дату моего платежа (т.е какого числа я обещаю внести остаток), при этом я сразу не смогла узнать сумму остатка моей задолженности (я несколько раз спрашивала про остаток суммы, на что услышала:«Декретный отпуск не освобождает Вас от обязательств по договору. Если Вы во время не погасите долг мы прекратим лояльно к Вам относиться!» Подскажите, могу я как-то узнавать сумму остатка, не через сотрудников, может это возможно сделать через личный кабинет? При всем этом, когда я сама звонила в колл-центр (где звонки записываются!), там сразу мне говорили сумму остатка, даже предупреждали, что деньги могут сразу не поступить на счет, просили уточнять, сохранять чеки.

Добрый день!Подавала заявку на ипотеку, попросили обнулить лимит по карте. Я 25.08.17 лимит обнулила, в втб-онлайне лимит уже обнулен.подскажите, пожалуйста, как быстро карта обнулится у вас в программе, чтобы заявка могла дальше рассматриваться? У меня уже заканчивается время на бронь квартиры. Спасибо!

Здравствуйте, писал вам до этого ответ пришел чтоб я написал на горячую линию ни ответа ни привета,очень неприятно.

Здравствуйте уважаемые господа!В запросе по кредитной истории мною,НЕ указано 2 значимых кредита в распечатке,которые были погашены досрочно и полностью,а дома на бумагах они есть,те договора и квитанции1.Страдает от этого мой кредитный рейтинг?2.Есть ли нарушения со стороны банка(втб24)?,в другие банки не обращался никогда.

подскажите:1. при закрытии вклада возможно получение всей суммы через кассу банка, так как лимит снятия по карте всего 100 т. р.?2. есть ли ограничения на снятие через кассу, вопрос возник из-за того, что сотрудник при открытии вклада пояснил, что касса выдает суммы только от 500 т. р.

Добрый день! Оформляю ипотеку в Банке ВТБ-24. По моей заявке была одобрена ставка по ипотечному кредиту 10,7%. Перед сделкой я обратился в отделение банка, чтобы уточнить условия страхования и менеджер мне сообщил, что планируется снижение ставок по ипотечным кредитам на один процент и все сделки совершаемые после снижения будут заключаться по новым, сниженным ставкам. И вот понижают ставки (следил через интернет), через неделю сделка и в договоре указан изначально одобренный процент! На справедливый вопрос менеджер отвечает, что необходимо было подавать заявку(!) на пересмотр ставки, и что если я хочу аккредитироваться по новой процентной ставке нужно отменять сделку, подавать заново заявку на ипотеку и что имеется процент риска отказа! Так вот, почему мне не снизили процент, как обещали, и правомерны ли были действия менеджеров? Есть ли возможность снижения процентной ставки?

Не могу найти в программе «коллекция» возможность траты бонусов на авиабилеты и отели — это временное явление?

Здравствуйте! Я хотела бы задать вопрос по программе страхования ипотеки. При оформлении ипотеки мне дополнительно оформили полис страхования рисков невозврата. Срок действия полиса 3 года. Сейчас я планирую рефинансировать ипотеку в другом банке. Могу ли я вернуть часть средств за неиспользованный срок? Спасибо.

Наталья, добрый день! Помогите пожалуйста разобраться с вопросом.Имею дебетовую карту ВТБ24 (зарплатный проект ВТБ ПАО).14 июля неожиданно приходит СМС о списании суммы 8 000 рублей ночью на оплату на сайте «АВИТО.ру». Карта лежит перед глазами, СМС на подтверждение операции не приходила. Очевидно с карты вывели деньги мошенники. Карту никому не даю, всегда под рукой. Номер телефона/телефон/сим карту, привязанные к карте не менял и не терял, всегда со мной. 3-d secure (подтверждение операций смс-кой) на карте есть.Звоню срочно в банк — блокирую карту. Через 10 дней как положено позвонил подать заявление на опротестования. Заявление сформировали, пришла СМС на телефон (срок расследования до 60 дней).Сегодня получаю СМС (прошло 30 дней) с информацией по претензии, что у Банка нет оснований для удовлетворения моих требований по возврату средств и Банк надеется на мое понимание. Позвонил в Банк поговорил с сотрудником, дали объяснение, что если операция по оплате через интернет сайты проходит с использованием данных карты: номера, даты выпуска, CVC кода (даже без 3d secure, так как он не везде работает), то она априори не считается мошеннической. Никого более детального объяснения мне не дали, кроме того что у них нет как аргументов за то, что это не я совершил операцию так и за то, что я совершил ее. В таком разрезе видимо решение принимается в пользу Банка и деньги не возвращают.Напрашивается вопрос, что делали сотрудники Банка целый месяц по процедуре расследования, если с таким натянутым формальным и отработанным комментарием можно было вернуться хоть на следующий день? Почему не возвращают деньги, если Банк должен входить в положение клиента, тем более по таким кейсам, где клиент явно не защищен? Я клиент Банка в течение нескольких лет по разным продуктам и у меня нет никакой уверенности, что хищение не могло исходить со стороны сотрудников Банка, так как я свою карту лишний раз негде не использую.

Добрый день. Выплачиваю ипотеку в ВТБ 24. Сейчас банки активно снижают процентные ставки по ипотечному кредиту. Возможно ли снизить процентную ставку по уже заключенному договору?

Здравствуйте, вопрос мой состоит по ипотечному проценту. Слышала что другие банки пересчитывают % по ипотеке если он привышает 13%. Мы с мужем брали ипотеку в 2013 году в банке ВТБ под 13, 9%. Можно ли нам обратится в банк для перерасчета?

НЕЗАКОННАЯ ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ СТОРОННЕГО ЛИЦА НЕ ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ КЛИЕНТОМ БАНКА БЕЗ СОГЛАСИЯ И УВЕДОМЛЕНИЯ САМОГО ЛИЦА! ВАШ БАНК ПРОВЕРИЛ ВСЁ ОБО МНЕ! С КЕМ Я ВСТРЕЧАЮСЬ, С КЕМ СПЛЮ, ГДЕ ЖИВУ, ЧЕМ ДЫШУ, КАК ЕМ, ЧТО ИМЕЮ В СОБСТВЕННОСТИ, ГДЕ ЗАРЕГЕСТРИРОВАННА, ГДЕ УЧУСЬ, ГДЕ РАБОТАЮ, ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ! А ВАШИ ОПЕРАТОРЫ ГОВОРЯТ, ЧТО ВОЗМОЖНО КТО ТО ОСТАВИЛ, ИЗ КЛИЕНТОВ ЭТУ ИНФУ О ВАС.

здравствуйте, хотелось бы узнать,можно ли снизить ставку по ипотечному кредиту? если да,то как?

Уважаемый представитель банка! Позвольте Вам задать вопрос: насколько в рамках закона действует банк при работе с просроченной задолженностью? На данный момент у меня есть кредитная карта банка, договор оформлен в 2011 году. Изменение финансовой ситуации в семье сделало невозможным выполнение в полном объеме моих кредитных обязательств, в том числе перед банком ВТБ 24. Действуя в рамках закона о банкротстве ст. 213.4, мной собраны документы для передачи в арбитражный суд. После возникновения просроченной задолженности мной в добровольном порядке вся информация была доведена до сотрудников банка. Вместе с тем в телефонных звонках сотрудники банка применяет методы психологического воздействия, а именно произвольно толкуют законы РФ, принуждают занять по 1 тысяче у соседей, родственников и т. д, устроиться на вторую-третью работу, взять заем в МФО и т. д., обвиняют в преднамеренной подаче заявления в суд с целью уклониться от выполнения обязательств перед банком, угрожают передачей долга коллекторам, которые не будут церемониться, работая со мной. В частности все это содержалось сегодня в разговоре с ГЛАВНЫМ СПЕЦИАЛИСТОМ Марией Геннадьевной. Личные данные сотрудника укажу в информации для банка. Сотрудники банка осуществляют звонки на работу, разглашают информацию о задолженности третьим лицам — звонок в отдел кадров, секретарю из отдела по задолженности банка. Прошу разобраться в указанной ситуации, а также прекратить звонки третьим лицам, так как я не уклоняюсь от контактов с банком.

Здравствуйте!Моя ситуация, описанная ниже, произошла 15.08.2017 г.Время 7:30 утра приезжаю в банкомат ВТБ Москва положить сумму в счет погашения кредита на карту ВТБ24 (деньги закидывал на карту ВТБ 24 через банкомат ВТБ Москва, т. к. банкомат находится возле моего дома, комиссия не взымается и до этого проблем небыло). Положив в банкомат 5 купю достоинством по 5000р, банкомат выдал вопрос зачислить сумму 25000р — далее нажал «Далее» — мне выдает пустой экран с на надпись «сбой в системе». Чека, соответственно, ни какого не было, подождав пару минут банкомат не вернул денег. Я набрал номер горячей линии «ВТБ 24» 8-800-100-24-24, ответить на мой вопрос «Как мне вернуть деньги?» сразу не смогли, соеденяли с пятью или семью разными операторами. В итоге, мне сказали что видят что в данный банкомат были внесены 5 купюр по 5000р., но вернуть мне их смогут после снятия инкасации с банкомата, сказали срок до 60 дней и если не вернутся деньги до момента погашения кредита, то проценты просрочки по кредиту бутут пресмотрены и не будут начислятся. Подождав на улице час до открытия банка, которому принадлежит банкомат я обратился к сотруднику банка и оформил обращение клиента по форме банка. Сотрудница банка ВТБ Москва уверяла что это нужно делать в своем банке на которую карту (ВТБ 24) я зачислял средства. По итогу у меня два обращения в ВТБ Москва в бумажном виде завереное банком и претензия от ВТБ 24 составленная по телефону горячей линии. После я поехал уже в свой банк где брал кредит (ВТБ 24) мне сказали что не нужно оформлять ни каких бумаг- уже есть претензия в базе составленная по горячей линии.17.08.2017 мне приходит смс от банка ВТБ Москва с текстом «Ваше обращение было расмотрено. Ответ банка Вы можите получит по телефону 8-800-200-23-26». Набираю по этому номеру, мне говорят что мое обращение было приостановлено, оставляйте заявку в своем банке.25.08.2017г мне звонит парень из Депортамента проблемных активов и заставляет меня внести сумму за кредит до 28.08.2017 г. В ответ я ему говорю- «что денег таких нет и занять не у кого не могу». На что он мне ответил что у меня испортится моя кредитная история на 10 лет и деньги что были у меня на счете 295р12коп ушли в счет погашения просрочки по кредиту.По горячей линии банка ВТБ 24 звоню каждый день и всегда слышу разное — говорят что ваша заявка рассматриваетя до 30 дней, на следующий день говорят что до 60 дней.Вопросы у меня такие:— Почему мне отказал банк ВТБ Москва в моем обращении? Банкомат же им принадлежит.— Как долго мне ждать возвращения моей денежной суммы и вернется ли она в полном объеме?— Проценты по просрочке которые уже списались с моего счета (295р12коп) будут мне возвращены или уже ушли безвозвратно?— Будет ли испорчена моя кредитная история на 10 лет как сказал сотрудник Депортамента проблемных активов?

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста по следующему вопросу. 19.08.2017 г. мною была подана заявка на кредитный продукт «Ипотечный бонус» в отделение по г. Улан-Удэ (Республика Бурятия) — офис «На Бабушкина». Сотрудник принял у меня документы по заявке, с ответом, что решение по выдачи данного кредита будет принято в течении 1—2 рабочих дней. Я неоднократно обращался по телефону в данный офис, мне был дан ответ, что я должен обращаться на телефон горячей линии. По телефону горячей линии сотрудники мне постоянно отвечали, что данная заявка находится на стадии рассмотрения. 25.08.2017 г. сотрудник «горячей линии» ответил, что по заявке принято положительное решение. 26.08.2017 г. обратился в банк, офисы не работали по техническим причинам. Сегодня «подстраховался» и еще раз позвонил на горячую линию. Ответ удивил «данная заявка не отображается в системе». Сроки рассмотрения прошли. Мне теперь необходимо заново подавать заявку? Я так понимаю, что сотрудник не завел данную заявку систему? Помогите пожалуйста разобраться.

Могу ли я подать заявку на кредит в ВТБ24 если стаж работы менее 1 года, но являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ24?

добрый день. скажите для чего банк втб 24 в 3-й раз выдаёт зарплатные карты сначало viza,затем MasterCard а сейчас ещё какую-то должен выдать,только её уже самому надо получать в банке.и это всё за 1 год.

Добрый день!Я ипотечный клиент другого банка, хотел бы рефинансировать кредит у Вас. Но есть два момента, который смущают:1) С 1 июня 2017 г. сменил работу,2) В паспорте бти имеется запись: разрешение на перепланировку не предъявлено.Возможно ли в моем случае рефинансирование ипотеки в Вашем банке?

какой максимальный лимит перевода по моей зарплатой карте в день.

Пост об обмане сотрудниками абонентского обслуживанияПожалуйста прокомментируйте ситуацию выше.Услуги явно навязанные! Я беременная женщина, которая едет только до садика и обратно, явно не нуждаюсь в услугах карты «Автолюбитель». И в страховке по которой больничный по беременности не является страховым случаем!У меня долгая и плодотворная история сотрудничества с банком, я в шоке от сложившейся ситуации!

Здравствуйте!15 августа 2017 года в 12часов 29 минут по местному времени мне поступил звонок с номера +74996529064 от оператора банка втб24. Мне сообщили, что для меня одобрен кредит на персональных условиях в размере 485000р под 16% с условием погашения моего действующего кредита в втб24. Через некоторое время в телефонном приложении втб24 онлаин я увидел то-же самое предложение, подчёркиваю, 485000р под 16% годовых. В ходе телефонной беседы я задал вопрос, могу ли я воспользоваться этим предложением, но при этом не хочу участвовать в навязываемой мне страховой программе. На этот вопрос был получен ответ, что страхование является моим добровольным желанием и я могу отказаться от этой услуги.28 августа 2017 года около 13.00 я посетил отделение банка втб24 которое находится по адресу: г. Барнаул, проспект Строителей, 11а. В ходе беседы сотрудница оператор отделения банка сообщила, что мне действительно одобрен кредит 485000р, но под 18% годовых. На мой вопрос почему изменилась процентная ставка оператор ответила, что не знает этого и предложила позвонить по телефону горячей линии 88001002424 и поинтересоваться у оператора call центра. К сожалению выяснить нужную информацию о повышению процентной ставки не удалось так-как телефонный оператор сообщила, что не владеет никакой информацией, кроме той что мне одобрен кредит.На мой следующий вопрос сотруднице отделения банка, о том, могу ли я отказаться от участия в программе коллективного страхования, оператор мне пояснила, что эта услуга является неотъемлемой частью этого персонального предложения. Что противоречит закону, и информации полученной мной в ходе разговора с оператором, который известил меня о предложении банка.После подачи заявки на кредит, где я в явном виде просил указать, что мне не нужна услуга страхования, оператору отделения банка пришёл ответ об одобрении кредита под 18% годовых и с обязательной услугой страхования.Прошу разобраться в данной ситуации. Я согласен получить кредитный продукт под обещанные мне 16% годовых, и без навязывания безальтернативных страховок.С уважением, Маслов Алексей.

Добрый день!Есть ипотечный кредит в ВТБ24 по ставке 13.05%. Плачу по договору исправно, просрочек не было. Так же являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. На текущий момент для новых клиентов банк даёт ипотеку под ≈10%, так же рефинансирует клиентов других банков. Но почему то при обращении в банк снизить ставку по моему договору, получаю отказ.Сейчас есть предложения от других банков, по рефинансированию ипотеки, но не хотелось бы уходить от ВТБ24. Возможно ли всё-таки снижение ставки (рефинансирование) по моему договору?

Здравствуйте,Скажите, пожалуйста, как можно купить и отправить английские фунты онлайн?

Пользуюсь кредитной картой Visa Signature с бонусной программой Travel в рамках пакета Привилегия. Можно перевыпустить карту, получив новую с технологией PayWave ? Прогресс не стоит на месте. Уже в любом овощном ларьке продавцы искренне удивляются, почему моя статусная карта «не прикладывается». Про крупные торговые точки вообще молчу. У меня такое впечатление, что в моем городе карты с бесконтактной технологией оплаты давно стали обыденностью. Может быть мой банк тоже позаботится о моем удобстве?

Добрый день! Могу ли воспользоваться у вас услугой рефинансирования ипотеки стороннего банка, если кредитный договор оформлен на комнату? Спасибо.

Добрый день.На прошлой неделе задала вопрос на оф сайте ВТБ24 о снижении существующей процентной ставки по ипотеке, оформленной в ВТБ 24, программа «Победа над формальностями». Сегодня пришел ответ, что я могу подать заявку на рефинансирование с 1 сентября 2017 года. Однако же, насколько я вижу в вопросах-ответах, сотрудники ВТБ24 утверждают, что рефинансирование своих кредитов не производят. Как это понимать? Так производите или нет? К тому же мне ответили, что услуга рефинансирования стоит для Краснодара 6000 рублей, серьезно? Статью о необоснованном обогащении кто-нибудь читал?

Здравствуйте. Хотим подать документы на реструктуризацию ипотечного кредита по гос.программе «Помощь заемщикам». Жена, созаемщик, не работала с июня по август, в середине августа зарегистрировалась как ИП. Нужны ли какие-то документы, кроме трудовой книжки, о том, что она последние 3 месяца нигде не работала? И если да, то подскажите какие и где их получают? И еще вопрос, сыну 18 лет, он студент очной формы обучения. Нужно ли ему тоже брать какие-то документы, кроме справки об обучении?

Может ли ВТБ-24 отказать в получении ипотеки при наличии судебной задолженности у полного тёзки с такой же датой рождения?Я собираюсь подавать заявку на ипотеку в банк ВТБ-24. При проверке на госуслугах наличия судебной задолженности мне показывается наличие таковой у другого человека, фамилия, имя, отчество и дата рождения которого полностью совпадают с моими. Но это другой человек с другими паспортными данными. Есть ли вероятность того, что при проверке по моей заявке банк будет искать судебную задолженность только по ФИО и дате рождения, без указания паспортных данных? Ведь в этом случае найдётся задолженность другого человека. Какая вероятность получить отказ по этой причине?

Добрый день!Помогите разобраться со звонками из банка.

В пятницу была отправлена через интернет заявка на рефинасирование кредитной карты, смс пришло, что предварительно одобрено, в течении 1 рабочего дня будет рассмотрено, вот уже вторник, а ответа так и нет

Сотрудник банка ВТБ24 мне сказал, что через 10 дней мне переведут деньги, заблокированные на моей карте. Терпеливо ждём 10 дней, наступает долгожданное 29.08.2017 г, после данного срока никакой реакции банка ВТБ24, денег на указанных мною реквизитах нет, звонков из банка ВТБ24 нет. Почему так долго необходимо ждать свои же деньги которые ты принёс в банк наличными, что за идиотизм? Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый вечер. Сегодня 29.08.2017 подала пакет документов на реструктуризацию ипотечного кредита в отделе сопровождения ипотеки по адресу г. Тольятти, ул. Жили на 9. Все копии сверилии с оригиналами, взяли оригиналы справок. Специалист не выдала расписку в подтверждение получения документов, лишь копию заявления. Руководитель отдела Наталья Владимировна, в ответ на просьбу поставить дату получения и роспись на копии заявления, отказалась. Позвонив на горячую линию для прояснения ситуации получила ответ- обратиться к своему персональному менеджеру по карте Привелегия. Менеджер новый, зовут Кристина, (фамилию не знаю, т. к не дала визитку, до этого работала с Дмитрием Григорьевичем Проскуряковым, который к сожалению три дня назад попал под сокращение и не смог помочь в завершении передачи документов, как это он обычно делал, и всегда ставил печать банка и подписи на моих обращениях) сказала что регламент не обязывает выдавать расписки, канцелярии регистрирующей входящие документы нет. Учитывая трудоемкость процесса сбора документов и невозможность отследить сроки рассмотрения поданных документов прошу Вас разъяснить правы ли работники ВТБ и входит ли в их обязанность выдавть клиенту подтверждение в получении документов.С уважением П. А. Туркина.

Жалоба27 апреля 2016 года я решил прийти в отделение ВТБ 24 На ул. Ленина и получить уже предообреный кредит.Попал я сначала к одному сотруднику (ФИО не вспомню) она сказал да, кредит уже у вас предодобрен, но обязательные условия-это страхование жизни, на вопрос почему обязательно, сотрудник сказал, мы же не знаем какой вы, больной или еще что (!!!!).Я не понял политики банка!Зачем одабривать мне кредит, если вы не в курсе какой я(а я получаю ЗП на вашу карту) и почему страховка включена?? Она ж вроде добровольная.Сотрудник не смог на этот ответить и пересадил в другое окно.В окне меня обслуживала уже Осадчая Елена Алексеевна. Я ей задал такие же вопросы: на что она покраснела и не смогла ответить.На что я сказал оформляйте кредит, но без страховок.Она промолчала.Когда подала мне документы на подпись уже я заметил, то сумма больше(в голове я прикнул тыс на 100!!!)) и в конце договор страхования жизни!!!Я спросил, что это,Елена ответила но кредит по другому вы не получите,на вопрос смогу ли я вернуть это (так как в других банках например Сбербанк, можно вернуть в течении 2 недель), она ответила да, завтра можете подойти в любое отделение и вернуть.Я стал читать договор, сотрудник стал меня торопить, сказала почитаете дома, да и смысл читать вы завтра же придете возвращать ее и я подписал…И о ШОК, я пришел домой и нашел этот пункт, оказывается вернуть нельзя ничего(как в других банках в течении 2 недель) тое есть я банку подарил около 100 тыс!!! Вы представляете.!!! Я тут же поехал в отделение, сотрудника уже не было что это все наделал, видимо пошла отмечать.Обращение отказались принимать, я поехал в другое отделение, где приняли обращение, но отказали в возврате денег.Я написал уже 13 обращениЙИ уже 1,5 года я пытаюсь вернуть деньги, на что банк отвечает что, что вам никто ничего не навязывал и все.Т.е. я сумасшедший писать во все инстанции с просьбой вернуть деньги, на которые я якобы согласился!Я требую вернуть мои деньги, за которые мне надо платить 5 лет!я считаю сотрудник нарушил Федеральный закон «О потребительском кредите» ст. 5 п. 7, который запрещает связывать договор кредита с другими договорами.Также в действиях сотрудника Осадчей усматриваю попытку получить мои денежные средства злоуптребив доверием моим,что является мошенничеством согласно УК РФ,ст.159 я действительно доверял Вашему банку,в отличии от Сбербанка, который дорожит клиентами и у них все для клиента,вам совершенно все равно и еще предлагают кредит взят снова!Да никогда!Жду возврата денег и прекратите злоупотреблять доверием клиентов заставлять брать бешенные страховки!

Здравствуйте! У меня оформлена ипотека в «Сбербанке России» под 13,0%. Квартира в собственность у меня (титульного заемщика), но в кредитном договоре указан ещё созаемщиком бывший гражданский муж. Могу ли я произвести рефинансирование ипотеки и заключить договор с ВТБ24 по сниженной ставке без первоначального взноса и договор оформить только на меня?

Добрый день. Я пользуюсь картой мира ВТБ 24. Подскажите, будет ли продолжена программа накопления миль, обмен на вознаграждение после слияния с ВТБ Банком Москвы? (Особенно накопление интересует, стоит ли далее пользоваться этой программой?)

Добрый день.25.09.2014 Я купил квартиру в новостройке воспользовавшись ипотечным кредитом от ВТБ24. 03.08.2017, незадолго до подписания АПП с застройщиком, я полностью погасил свой долг перед банком, осуществив полное досрочное погашение кредита. В тот же день в ДО Римская я оставил запрос на получение справок об уплаченных по кредиту процентах и справку о закрытии кредита для предоставления в офис застройщика, чтобы при регистрации права собственности на квартиру не повесили обременение и она не оказалась в залоге у банка.Справку об уплаченных процентах я получил в течение 2 недель, а вот справку о закрытии кредита сотрудники ДО Римская сказали что придётся ждать 28 рабочих дней, то есть 6 недель! Если же я не готов столько ждать, то мне необходимо заплатить 1000 руб и тогда справка будет готова в течение 3 дней.Так вот вопрос — по-вашему это нормально?! За неполные 3 года банк заработал на выдаче мне кредита 640 тысяч руб., и при этом вы не можете бесплатно и в разумные сроки предоставить клиенту просто справку установленного образца!Я конечно понимаю, что банк — это коммерческая организация и функционирует он с единственной целью — извлечение коммерческой прибыли для акционеров и прочих бенефициаров всеми возможными способами. Но тогда получается что для вас такое понятие как «клиентоориентированность» — это пустой звук.Ваш подход к обслуживанию клиентов просто полное днище!Прошу вас указать где конкретно у вас на сайте или в любом другом источнике прописаны сроки выдачи подобных справок и прочих документов по запросу клиентов.

Здравствуйте Наталья! Возможно ли в банке ВТБ открытие вклада в пользу третьего лица, без доверенности от него и его присутствия?

24.08 в отделении банка м. Марьино я получила заплатанную Мультикарту. К сожалению, по телефону не удалось получить пин-код для активации. Не приходят смс с подтверждением кода. Обратилась в службу поддержки по горячей линии, но вопрос до сих пор остается открытым.Можно ли решить данную проблему в ближайшее время?Заранее благодарю.

Как я могу отказаться от навязанной, сотрудником банка, услуги карта «АВТОЛЮБИТЕЛЬ»?

22.08.2017 Сбербанк отправил 7000 руб. с моего счета клиенту ВТБ 24. Имеются скриншоты перечислений. Клиент ВТБ Алтухов Юрий Владимирович 30.08.2017 денег не получил. Прошло 9 дней… Где деньги???

Добрый день.В середине августа 2017 года направлял в Банк 2 письма (с уведомлением о вручении) Заместителю Начальника ДО ЦИК Химки Правбережный Банка ВТБ241. в центральный офис Банка ВТБ24: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 352. в ДО ЦИК Химки Правбережный Банка ВТБ24: 141400, Московская область, г. Химки, ул. Пролетарская, д. 8, стр. 1Оба письма 21.08.2017 получены представителями Банка (имеется отметка Почты России о вручении).Как я могу узнать о результатах рассмотрения моего обращения в указанных письмах?В какой срок работники Банка должны связаться со мной для уведомления о результатах обращения (контакты для уведомления указаны в письмах)?

Добрый день!Скажите,возможен ли возврат процентов по потребительскому кредиту

Добрый вечер Наталья! Банком ВТБ 24 мне было одобрено кредитное предложение на сумму 1 миллион 92 тыс. руб под 19% на 5 лет. Сегодня 30/08/2017 я обратился в офис ВТБ 24 на Алексеевской для оформления кредита в сумме 687 тыс руб с целью закрытия действующих кредитов в вашем банке. Менеджер банка сказала, что оформить кредит я не могу — мне отказ. В мае этого года была такая же ситуация, мне был одобрен кредит и — отказ! Мне очень нужно было получить этот кредит, что бы закрыть действующие кредиты в ВТБ 24 потому что я сейчас плачу в месяц 55.400 руб, а так бы я платил 18 тысяч рублей в 1 месяц на 5 лет. Расчет делал менеджер. Я очень прошу Вас помочь мне разобраться в моей ситуации.