Здравствуйте у меня такой вопрос у меня нечем платить кредит вчера была просрочка что делать

Здравствуйте. Произошло двойное списание после платежа через Yandex по карте ВТБ МИР. Надо обращаться в офис, или можно решить через сайт?

Добрый день. В мае 2018 года приобрели в ипотеку квартиру в строящемся доме.Я — заемщик, супруг- поручитель.Процентная ставка — 9,3%, Первый взнос — 15%.У меня есть сын от первого брака, в феврале 2019 года у нас появится второй ребенок (первый общий).Использовать материнский капитал, планируем, на ипотеку.Соответственно вопрос.Возможно ли нам, после внесения материнского капитала, субсидировать ипотеку на 3 года до 6% годовых?Спасибо

Здравствуйте! По определенным обстоятельствам оформила заявку на кредит. Придя в офис для заключения договора кредитования мне сообщили что кредит одобрен ТОЛЬКО со страхованием! И отказаться от него я не могу, иначе банк откажет в выдаче! Теперь хочу отказаться от страховки. Так как страховка была навязана! У меня физически не хватит времени платить всю сумму включая эту страховку! На горячей линии ВТБ толком ничего не объясняют! Как мне вернуть страховую премию??

Мой долг продан коллекторам,почему до сих пор не отозвано исполнительное производство у судебных приставов от вашего банка.Сейчас требуют и приставы и коллекторы

Добрый день!Разъясните, пожалуйста, ситуацию.Состоим с супругой в законном браке.Покупаем квартиру у Мосреалстрой через аукцион.Я — победитель аукциона — следовательно право собственности регистрируется только на меня.Ипотека в ВТБ. Согласно договора — Я заемщик, супруга не СОЗАЕМЩИК, а ПОРУЧИТЕЛЬ? Почему так?Как я могу выделить жене долю в квартире? Какие у нее права на эту квартиру и обязательства пред банком?Спасибо!

Здравствуйте.Мной были куплены билеты — оплачены картой ВТБ. Карта после покупки была закрыта. В последствии я билеты вернул и предупредил продавца что карта закрыта. Продавец ответил что возврат ден. средств всё равно будет произведен на карту, с которой осуществлялась покупка, несмотря на то что она и связанные с ней СКС закрыты. На мою просьбу сделать перевод на новые реквезиты, был дан ответ:1. Денежные средства отправляются по системе интернет-эквайринга на карту, с которой осуществлялась оплата.2. Если счет закрыт, получить их можно с паспортом в отделении, где была открыта карта по истечении 3 дней после отправки.3. Операционисту обязательно нужно сказать, что возврат отправлен по системе интернет-эквайринга.4. Данная форма отправления денежных средств принципиально отличается от отправки платежным поручением. В данном случае, платежного поручения нет, денежные средства отправляются через личный кабинет юридического лица в банке-эквайере.5. Банк-эквайер — Сбербанк.6. Данные переводы при закрытой карте НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ обратно на наш счет.Если вдруг денежные средства отправлены обратно (что нарушает Правила Международных Платежных систем), нашему банку-экваеру необходимо ОФИЦИАЛЬНОЕ письмо от Вашего банка — когда и по какой причине денежные средства отправлены обратно.В отделении ВТБ и на горячей линии ВТБ после ознакомления с выше указанными пунктами, все равно давали один ответ — карта закрыта, деньги получить невозможно — они отправлены назад.Отправитель говорит что деньги ему вернуться не могут и все дальнейшие вопросы нужно решать с банком ВТБ.Скажите пожалуйста как действовать дальше в подобной ситуации?Спасибо.

Добрый день!У нас взята ипотека в вашем банке, в связи с рождением 2го ребёнка, хотели произвести рефинансирование в другом банке под 6% (нам уже одобрили заявку), однако, узнали, что введены поправки в законодательство, позволяющие банкам производить рефинансирование действующего кредита путем составления дополнительного соглашения о рефинансировании. Не хочется менять банк, поэтому очень заинтересованы в данном вопросе.В соответствии с постановлением правительства РФ № 857 от 21.07.2018 в случае рождения 2го ребёнка возможно снижение процентной ставки в банке, где взят кредит путём составления дополнительного соглашения о рефинансировании.Данные правила действуют с 1 августа 2018 года.Подскажите, пожалуйста, куда обращаться по вопросу приведения договора о кредите в соответствие с постановлением правительства № 1711 от 30.12.2017, кому направлять документы и по какой форме? Специалисты ипотечного отдела Санкт-Петербурга не смогли подсказать.

Возможно ли направление зарплатной карты ВТБ на основании моего заявления по адресу моего места жительства?

Мне сегодня, 17.08.18. в 14:36, пришло письмо на Вайбер с цветным логотипом ВТБ с номера +380-999-107-702 о списании 13390р. за оплату в Озон.ру. О подобном письме от мошенников с Вашим комментарием от 14.08. я в курсе. Меня такие сообщения не беспокоят, но хотелось бы покончить с мошенничеством. Банкиры! Требуйте от власти ужесточения законов для таких мошенников и упрощения доказательств их вины. У вас больше возможностей. Все ведь есть: скриншот СМС с номером. Неужели так трудно уничтожить их? Спасибо.

Добрый день. Прошу Вас рассмотреть возможность сокращения сроков выдачи закладной на квартиру. 9 августа 2018 г. были внесены денежные средства и отправлено заявление на досрочное погашение через ВТБ-онлайн. На следующий день, 10 августа по телефону горячей линии супруг (основной заемщик) заказал закладную. В уфимском офисе ВТБ сказали, что срок подготовки закладной может быть увеличен по причине того, что закладная вынимается раз в 2 недели. Ипотека загашена досрочно в связи со срочной продажи квартиры и переменой места жительства. Выстроилась очередь из 3 собственников, которые ждут снятия обременения по нашей квартире, притом у нашего Покупателя Покупатель берет ипотеку в ВТБ, а в свою очередь у нас покупают в ипотеку Сбербанка, никто на сделку не может идти, так как после сделки нужно освободить квартиру в течении 2-х недель. Зная нашу ситуацию, Покупатели с одобренной заявкой от ВТБ думают поменять банк. А это опять оттягивает сроки сделки купли-продажи квартиры. Надеюсь на Ваше понимание и помощь.

Увидел на банкомате, где снимал наличные странную накладку, теперь боюсь за карту. Куда можно сообщить о таких вопросах?

После оплаты товара, в связи с отсутствием товара в магазине, сделали возврат денежных средств, но возврат делали не на ту карту с которой оплачивал, а на другую, но тоже втб и тоже мою. Оформление финпретензии проблему не решила. Больше месяца прошло а деньги в размере 29440 рублей так и не вернулись на карту.

Здравствуйте Ольга.Я Мельников Вячеслав Александрович 26.06.1981 г.р.17.08.2018г я получил ответ от Вашего банка,на претензию 5800844,банк Втб в ответе,дал положительный ответ на возврат страховых денег,но в ответе указали срок перечесления 30 рабочих дней.Ольга данный срок нарушает все нормы и законы по срокам зачисления денежных средств,так-как страховая программа Финансовый резрв,являеться коллективной и страхователем(выгодапреобретателем) являеться банк Втб,и возврат средств клиентам осуществляет банк Втб,а не СК Втб страхование.По какой причине банк Втб устанавливает немотивированные,рассчетные сроки,которые нарушают все нормы и законы ЦБ?Ситуацию со своей инвалидностью и не имение средств на лечение и оплату кредита по халатности банка,я уже излогал ранее.

Согласно ответу на данный отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10184449/представитель Банка обещали мне вернуть ДС не позднее 17.08.2018. Чего не произошло, следовательно это выглядит, как обман клиента, в поддержке клиентов, ни чего кроме «извините» и «ждите до 20-го» мне по сути не сказали. Почему ваш банк меня обманывает,и ни как не планирует данный обман компенсировать?

В ноябре 2017 года без предупреждения был арестован счет и списаны средства по ошибочному запросу от приставов Волгограда, не смотря на расхождение моих данных и данных должника-однофамильца. Позиция у банка — наша хата с краю, данные не проверяем, уникальными (!) данными являются ФИО и номер ИНН.Прошло девять месяцев!!!Что делать и кто виноват? ©Как вернуть незаконно списанные денежные средства?

Добрый день! Долгое время пользовался кредитной картой Банка Москвы и ВТБ. 10 апреля получил смс «по вашей заявке заблокирована учетная запись в интернет банке Если блокировка инициирована не вами, обратитесь по телефону…» Т. к. в банк не обращался, призыв звонить на непонятный номер под предлогом разблокировки, мне показался похожим на мошеннические смс. 11.04.2018 в 16:18 все же решил позвонить на официальную горячую линию, проверить информацию. Там мне сообщили что доступ заблокирован сотрудником ДО Даниловский, яко бы на основании моего письменного заявления. После моих возражений, посоветовали обратиться в офис. 14 апреля подъехал в ДО Даниловский, там мне в устной форме сообщили что доступ и карта заблокированы т. к. «было крупное поступление» и «нужно написать заявление на закрытие карты». Мне ситуация показалась странной, похожей на самоуправство сотрудников. Что это за «Крупное поступление» почему просьба закрыть карту устная. Стали смотреть по выписке что за «крупное» поступление. 19 марта я гасил задолженность по кредитной карте. Использовал для этого встроенный в интернет-банк ВТБ сервис погашения задолженности переводом с карты другого банка. Гасил задолженность таким способом постоянно, моя карточка другого банка, с которой пополнял првязана к интернет банку ВТБ(БМ)давно. Мне всегда казалось, это удобный и быстрый способ погашения. Сумма пополнения равна сумме задолженности льготного периода на тот момент и почти в 2 раза меньше кредитного лимита, не могу назвать ее «крупной». Если банк не устраивает данный способ погашения, наверное следовало бы убрать это из интернет-банка? Либо не блокировать а предупредить меня что кредит лучше гасить другими способами? Написал в отделении заявление о разблокировке с описанием ситуации, заверенная копия с отметкой от 14 апреля есть в наличии. Пообещали разобраться и через 30 дней прислать ответ смс и на эл. почту. Ответ не получил до сих пор. Прошу разблокировать интернет банк и кредитную карту, наказать сотрудников допустивших беспричинную блокировку и оставивших заявление без ответа.

Здравствуйте прошу Вас принять необходимые меры. Являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ(ПАО) с 2012 г. На карте действительно был подключён овердрафт, но я его полностью погасила и закрыла, до окончания срока действия карты. Взамен мне была выдана новая зарплатная карта, сейчас уже и её срок действия закончился.16 августа пришла в офис Банка ВТБ(ПАО) для оформления зарплатной карты, мне сотрудник банка сообщил, что о том по зарплатной карте выпущенной в 2012г есть долг в размере — 4.675.52. Я по заявлению попросила банк сделать мне распечатку по картам (счёт у двух карт был один). Вижу, что мне были начислены проценты удержанные за овердрафт с 20.01.2016г по 31.07.2018 г.Ко всему изложенному — на момент начисления долга у меня была процедура реализации имущества (являюсь банкротом). Спасибо Вам. Надеюсь на Вашу помощь. С уважением к Вам физ. лицо.

Здравствуй мой Банк!С 8 июля упрашиваю тебя, мой Банк, связаться с Вестерн Юнион по вопросы возврата мне на карту ранее сделанного перевода. WU сообщает, что перевод развернут корректно и по информации ихнего технического отдела транзакция совершена. И предлагает, если ВТБ не видит перечисление денег, связаться вашим специалистам с ними.Вся переписка с тобой Банк в чате. Ответы ни о чем, просто отписки.Вопрос: почему до сих пор не осуществлено то, что предлагает WU, а именно связаться с ними и выяснить все, для того что бы деньги были зачислены на мою карту? Или есть другая причина, по которой деньги на карту не поступают?С уважением и наилучшими пожеланиями

Возможно ли приобрести банковский счёт в России, не являясь гражданином этой страны и вовсе проживая в другой стране, при этом имея доступ к этому счёту?

я на кредитную карту вернул полную сумму которую снял. Но мне пришло сообщение.Do 20.08.2018 neobhodimo vnesti na schet karty *2556 summu 1863.90 RUR. (minimal'nyj platyozh na 11.08.2018). VTBЧто оно значит?

Взята ипотека в Вашем банке в 2016 г.жена-заемщик,муж-поручитель. На данный момент муж намерен подать на развод и отказывается от выплаты ипотеки.жена обязательства выполнить не может. Какова дальнейшая процедура действий?Может ли супруг уклониться от выплат по ипотеке?

Добрый день, являюсь клиентом ВТБ, спасибо банку, идет на встречу, я очень довольна! Вопрос в следующем, недавно банк одобрил мне кредит сумма была 2мтлиона, данная сумма вся бвоа мне неинкжна, я сделпла досрочное погашения части суммы, остальные деньги оставила. Сейчас ситуация складывается так, что понадобилось еще одна сумма, но так как я уже оформила частичное досрочное погашение и деньги зачислены обратно, прошел перерасчет платежа, я не могу воспользоваться денежными средствами. Могу ди. попросить банк вернуть мне на счет нехватающую мне сумму и произвести перерасчет с увеличенной суммы, так как платежа первого после перерасчета еще небыло, может банк пойдет мне на встречу по моемумкредиту???

Добрый день… хотела бы оставить претензию. С моей заработная карта была арестована по судебному приказу и были вписаны все денежные средства в нарушении закона на счет микрофинансовой компании.. В со 9 ФЗ 229…указанно что если долг превышает более 25000 то банк не имеет права переводить мои денежные средства без исполнительного листа от судебного пристава…мой долг превышает 25000 и это указан на на креслах моих карт но в тоде время мои денежные средства были переведы на счет микрофинансовой компании незаконно… требую вернуть мне мои денежные средства и снять арест с моих карт

Здравствуйте. Осуществляю оплату ипотечного кредита с помощью карты втб. Выполнял одно из условий, чтобы не взималась комиссия 249руб, а именно всегда лежат 15000руб на карте. Недавно пришло оповещение, что с августа будет взиматься комиссия 249руб, если не будут совершаться покупки от 5000руб. Данное условие меня категорически не устраивает, так как покупки я не совершаю ежемесячно на сумму 5000руб и выше. Вопросы:1) почему ВТБ обязывает насильно выплачивать сумму совершая покупки от 5000руб? Это несправедливо!!! Ежемесячно, на различные покупки, я не трачу более 5000руб!!!2) есть у банка ВТБ какие нибудь альтернатива для оплаты ипотеки, чтобы заменить вышеуказанную карту на карту без оплаты комиссии?3) могу ли я осуществлять оплату ипотечного кредита БЕЗ КОМИССИИ в самой кассе банка ВТБ? когда я изначально задал этот вопрос банку, мне сказали «да можно, но будет комиссия взиматься».

Три месяца нет ответа на претензию.

Списание суммы Quasi-Cash 19.08.2018г в 13:22 в размере 5200р. Как так? Незаконное списание. Что делать? Карту сразу заблокировала и на перевыпуск ВТБ

Здравствуйте.Сегодня 19.08.2018 г.я увидела в личном кабинете минусовой баланс по своей зарплатной дебетовой карте.В личном кабинете я списаний не обнаружила и смс тоже не было.Я позвонила на горячую линию,где выяснилось,что с меня сняли 249 рублей за пакет Мультикарта.Эту услугу мне навязали 03.10.2017 года при оформлении кредита.Сотрудник сказал,что пакет бесплатный,так как я зарплатный клиент.Сегодня же на горячей линии выяснилось,что с 1 июля поменялись тарифы и я должна тратить безналично не менее 5000 рублей.Почему меня никто об этом не предупредил？Не прислал смс-сообщении о смене тарифа.Оказалось,что чтобы отключить услугу нужно ехать в офис банка.Прошу вернуть мне без моего ведома снятые 249 рублей и вернуть базовый тариф.Очень неприятная ситуация,похожая на обман.Теперь ведь вы и за август с меня возьмете эти деньги.

Добрый день!В очередной раз получив сегодня отчёт из БКИ (Эквифакс) вижу, что последнее обновление информации было более 2-х месяцев назад.Почему постоянно запаздываете?Актуализируйте данные, пожалуйста.Спасибо!

Добрый день.Вопросы по пакету Привилегия с соответствующей Мультикартой.1. В Условиях пакета написано, что в сумму критерия бесплатного обслуживания (от 2 млн руб.) входят и средства на Обезличенных Металлических Счетах. Правильно ли я понимаю, что тут подразумеваются как ОМС, открытые в ВТБ 24, так и ОМС, открытые в ВТБ БанкМосквы (т. е. до объединения ВТБ БМ и ВТБ 24)? Если это так, то почему в сумме моих активов (в ВТБ-Онлайн) я не вижу средств на своих ОМС, открытых в ВТБ БМ, а вижу только средства своих ОМС, открытых в ВТБ 24? (Замечу, что мой персональный менеджер ничего вразумительного по этому поводу сказать не смог, кроме обычного «ну, значит, так работает программа»; и он не знает, учитываются ли ОМС ВТБ БМ в критерии бесплатного обслуживания).2. После падения совокупности средств ниже 2 млн руб. мне опять придётся отключать Привилегию. Когда надо будет успеть это сделать, чтобы не попасть на 5 тыс. руб.? В прошлый раз был дан санитарный период, к тому же на телефон прислали предупредительную СМС за два дня до окончания этого санитарного периода. А как будет теперь?3. Если ОМС ВТБ БМ всё же учитываются в критерии бесплатного обслуживания, а не вижу я их (и персональный менеджер на своём компе тоже) просто по причине банковских программных недоделок, то что мне делать, когда сумма средств без учета ОМС ВТБ БМ упадёт ниже 2 млн руб., но с учётом ОМС ВТБ БМ будет оставаться выше 2 млн руб.? Мои ОМС ВТБ БМ видят в отделениях бывшего ВТБ БМ, но не видят в отделениях бывшего ВТБ 24 — так у вас работают программы после объединения!

Здравствуйте,я не являюсь клиентом банка,также не брала кредиты у Вашего банка,но уже месяц мне названивает сотрудники Sentinel, отправляют сообщения " ВТБ переуступил права по вашим обязательствам ООО СКМ. У вас имеется задолженность.» Пожалуйста разберитесь с этой проблемой,не хотелось бы менять номер. В противном случае придется подавать в суд за вымогательство.

Здравствуйте! Супруг подал заявку на ипотечное кредитование, обещали дать ответ в течение 12 рабочих дней. В итоге на 12 день позвонили и сказали, что нужна справка 2-ндфл, хотя мы оба зарплатные клиенты ВТБ. Справку отправили 1 августа. Обещали дать ответ сразу. Ждем. Проходит 2 недели, супруг поинтересовался у менеджера банка, когда уже будет ответ. Оказалось, что менеджер в отпуске, дали контакты другого менеджера. связались с ним, в ответ- по Вашей заявке был технический сбой. Ответ дадут до конца завтрашнего дня. Ждем. проходит 2 дня, ответа нет. Мне позвонили только вечером 17 августа, спросили, актуальна ли заявка. Я ответила положительно. Позвонили сегодня, спросили про целевое использование денег кредита от 09.07.2018. Попросили справки. Я ответила, что это был кредит на рефинансирование и оформляла я его в отделение ВТБ. После этого сказали, что сами запросят информацию. Терпение подходит к концу. квартира, ради которой все это затеялось, уже продана, так как владелец устал ждать нас.

Добрый день. В связи с рождением ребенка у меня возникли финансовые трудности. Ребенка я ращу одна. Отец алименты не платит. На данные момент в суде процесс о лишении родительских прав. Банк на встречу мне идти не хочет, но опять же официальные письма я не писала пока, планирую на этой неделе. Вопрос такого характера. У меня 2 потреба и ипотека. На сегодняшний день просрочки, доходы уменьшились. Как могу закрываю, но это постоянно штрафы и пени. Я просто физически успеть не смогу. Вопрос: Я бы хотела, чтоб банк мне пошел на встречу, снизил проценты, дал каникулы для погашения просроченных выплат и с чистого листа двигаться дальше. Иначе это тупик полнейший. Спасибо за понимание. Заранее благодарю. На работу я вышла только 2 месяца как.

Добрый день,Мне оформили снижение процентной ставки по ипотеке. 13 июля 2018г в ЦИК «Павелецкий» мною было подписано дополнительное соглашение к кредитному договору. Согласно документу базовая процентная ставка должна была измениться с 03.08.2018. При подписании соглашения сотрудник банка сообщил, новый размер платежа должен отображаться в ВТБ-онлайн уже через пару недель, но это до сих пор не произошло. 17.08.18 написала в службу клиентской поддержки, но не получила ответа, сотрудники банка со мной не связывались.Когда информация об изменении размера платежа должна появиться в личном кабинете?

Здравствуйте. В прошлом году открыла счет в ВТБ24 и мультикарту с условием её бесплатного обслуживания, если на счете будет не менее 15 тыс. рублей. Это условие у меня выполнено.Однако сегодня пришло смс-сообщение, что с августа, если я не стану тратить 5 тыс руб по карте, то начнут брать комиссию 249 руб. Это почему же?Тратить деньги с карты я не могу, т. к. на ней нет денег, а я не могу пополнить её из-за того, что не могу войти в личный кабинет. В данный момент и вообще бОльшую часть года я нахожусь заграницей. И вот, уехав, я уже не смогла зайти в личный кабинет, т. к. ВТБ 24 теперь как бы и не стало.Позвонить в банк я тоже не могу, т. к. в роуминге дозвон очень дорогой, как и входящие вызовы.А вообще открывала этот счет и мультивалютную карту для того, чтобы пользоваться заграницей. В-общем, чувствую себя обманутой со всех сторон.

.Добрый день! В субботу оформила кредит, при котором обязательным являлась программа коллективного страхования Финрезерв. Через два дня пошла подавать заявление, написанное в свободной форме об отказе и выходе из данной программы. В отделении заявление не приняли, сославшись, что написано не по форме.И предложили свою форму заявления, в которой не было даже возможности указать на основании чего я хочу отказаться от данной программы. Насколько правомерен отказ в принятии заявления? Шапка заявления была верная

Могу ли я заказать выписку по карте за август месяц… на электронную почту в связи с тем что мобильно приложение не работает.

Добрый день!10 августа 2018 года обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, 101 с полным пакетом документов для рефинансирования ипотеки (в том числе с приложением отчета об оценке квартиры). Сотрудник приняла все документы и сообщила, что об одобрении или отказе сообщит в течение недели, т. е. до 17 августа 2018 года.В результате, сотрудник ВТБ сообщает только 21 августа 2018 года, что мне ранее банком ВТБ была одобрена ипотека по ставке 9% на срок 20 лет и мою заявку (поданную 10 августа 2018 года) на рефинансирование ипотеки со сроком 10 лет сотрудник почему-то не подала.Прошу ответить на вопросы:1) Почему сотрудник банка ВТБ при приемке моих документов (с персональными данными) не дала мне опись (с подписью и датой) принятых документов? (на мой вопрос руководитель и сотрудник сообщили, что в их инструкциях и регламентах нет такого пункта).2) Как я могу подтвердить какой пакет документов (с моими персональными данными) я передал сотруднику ВТБ и именно 10 августа 2018 года? (у меня нет расписки сотрудника о принятии документов).3) Почему сотрудник ВТБ до 21 августа 2018 года так и не подала мою заявку на рефинансирование ипотеки, поданную мной 10 августа 2018 года? Прошу сообщить, кто принял такое решение?4) Почему сотрудник ВТБ не сообщила мне об одобрении рефинансирования ипотеки 10 августа 2018 года??? Ранее, я дважды обращался в данное отделение за консультированием по пакету документов.5) Отчет об оценке недвижимости действителен в течение 6 месяцев, кто понесет затраты и ответственность, если из-за несвоевременных действий сотрудника ВТБ закончится срок отчета об оценке недвижимости?В целях проведения рефинансирования ипотеки в банке ВТБ прошу назначить мне ГАРМОТНОГО персонального менеджера, в кратчайшие сроки рассмотреть мою заявку на рефинансирование ипотеки и принять меры в отношении сотрудников, допустивших указанные в обращении нарушения. В противном случае, буду вынужден отказаться от рефинансирования ипотеки в банке ВТБ.Спасибо за понимание и надеюсь на конструктивное сотрудничество.

Добрый день! 3 года платим без задержек ипотеку под 11,65% в ВТБ. Написала заявление еще зимой на снижение ставки, через 3 месяца примерно пришел ответ с отказом. Написала в начале августа снова заявление на снижение, в банке сказали ждать опять 2 месяца. Но многие пишут, что они сразу узнают решение от банка, не ждут 2—3 месяца, причем очень часто получают положительное решение. В дополнение, у этого же банка у нас имеется автокредит. Почему нам не снижают ставку по ипотеке?

Добрый день.Еще прошлой зимой у меня произошел конфликт с заместителем директора отделения банка (пр. Комсомольский 41). Петров Михаил.Им же я был обвинен в нелегальной финансовой деятельности.Я позвонил на горячую линию и оставил жалобу на поведение сотрудника.На следующий день у меня был заблокирован текущий счет и сберегательный счет.Они по сегодняшний день на разблокированы.Так же я предоставлял объяснения и документы, которые запрашивали сотрудники для доказательства своей не виновности.Действия кредитных и дебетовых карт заканчивается.По горячей линии я смог заказать новые карты, они были выпущены и готовы к выдачи.Но сотрудники банка не смогли мне их выдать, объясним мне что я в «стоп-листе».Последний раз в июле 2018 года было написано письмо в Москву с вопросом какие документы нужно предоставить для разблокирования моих счетов.Ответ: «Разблокировать клиента не целесообразно»!!!У меня вопроса два:1. Как мне вернуть все продукты банка ВТБ для полноценного пользования банковскими услугами?2. Как мне платить ипотеку банка ВТБ если у меня заканчиваются все карты?

Мир Премиальная «Мультикарта» — ВТБ, можно поточнее узнать условия бесплатного выпуска и обслуживания?

Заблокировали мою учётную запись и карты 31.07.2018 г. см. мой отзыв http://www.banki.ru/services/response…minCommentДо сих пор не разблокировали и официально не запросили нужные банку документы, хотя было написано куча обращений в офисе банка, ни на одно не было письменного ответа, который запрашивался, по адресу регистрации.Представил все документы по движению средств и заявление об экономическом смысле операций, пришло смс, что документы на рассмотрении,ждите.По эл. почте этот банк не общается- Вот ответ ОтSupportSupport@msk.vtb.ru :И. О., благодарим за подробный ответ!Сроки обращения до 15 рабочих дней. Если Вы ставили обращение 31.07.2018, то ориентировочная дата обратной связи 21.08.2018. Для предоставления письменного ответа на Ваше обращение необходимо оформить претензию именно в офисе Банка. Мы можем зафиксировать жалобу в рамках данного дистанционного сервиса, но ответ будет устный.От лица Банка приносим извинения за возможные неудобства! Пожалуйста, сохраняйте текст письма и вложения С уважением, Жанель Отдел сервисной поддержки клиентов+7 (495) 745 79 69 support@msk.vtb.ruНа мое заявление:Sent: Friday, August 03, 2018 4:53 PMTo: Техническая поддержка ВТБ-Банк МосквыSubject: RE: 63382 Уже было обращение от 31.07.2018 г. N CR-5807959 В отделении ул. Маршала Бирюзова д. 14и 01.08.2018 г. в отделении ул. Маршала Бирюзова д. 8 к. 1, а также отзыв на http://www.banki.ru/services/response…ankAnswerИ до сих пор официального ответа нет!Что это за банк, который общается с клиентом только устно?Какие аргументы вы представите в суде?Кто (какой отдел и должностное лицо банка) со мной общается?При этом своими действиями препятствует исполнению договорных отношений со мной путем блокировки учетной записи и карт!Банк обманул меня прислав смс «По вашей заявке была заблокирована учетная запись …….@rambler.ru в интернет банке» (банка москвы), сам выполнив это и ещё блокировку карт сам без моего ведома!Представьте мне запрос о нужных вам документах как можно быстрее на эл. почту для быстрейшего разблокирования карт и интернет банка (банк москвы) и в письменном виде (для суда) на почтовый адрес по месту регистрации.Далее будут обращения …03.08.2018, 14:45, Техническая поддержка ВТБ-Банк Москвы Добрый день! И. О., благодарим за обращение. Информируем Вас, что мы моем зафиксировать Ваше обращение, но ответ от Банка поступит в устной форме. Нормативный срок рассмотрения 15 рабочих дней.Если Вам необходим письменный ответ от Банка, то необходимо оформить обращение в отделении Банка. Пожалуйста, уточните, как Вам удобно будет оформить обращение? XПожалуйста, сохраняйте текст письма и вложения С уважением, Александра Отдел сервисной поддержки клиентов+7 (495) 745 79 69 support@msk.vtb.ruБанк сначала должен задать вопросы к клиенту, если таковые есть, нужные ему документы, а банк без информирования блокирует уч. запись и карты и не сообщает, что ему нужно от меня!Когда будет решён вопрос разблокировки?Мне нужен конкретный ответ здесь и в письменном виде по адресу регистрации!

Добрый день. В январе муж писал заявление на снижение ставки по ипотеке. По всем пунктам заявления у нас все идеально. Почему пришел отказ? Почему кому то положительные ответы, нам отрицательный????

Добрый день. Хотела бы узнать по поводу снижения процентной ставки по ипотеке. Брат платит ипотеку 2 года, просрочек нет, страховку платит каждый год. Приезжал в центральный офис банка на ул. Гагарина 2 раза написать заявление на снижение процентной ставки, ему даже не дали его написать, сразу сказали что вам отказано,(процентная ставка 14%). через 2 месяца приезжайте, может что изменится. Что может поменяться за 2 месяца? Почему даже не дали написать заявление и как сразу пришел отказ из Москвы?Если людям по 2 месяца рассматривают заявление?

Добрый день. Хочу взять у вас кредит, но мне навязывается услуга страхования и из заявленных 13.5% годовых превращается в 20%, есть ли возможность отказаться от данной услуги. Одобряют кредит в сбербанке по 15.6 хотел оформить у вас чтобы сэкономить. Неужели банку не выгодно выдать простой кредит на заявленных ранее условиях?

Добрый день, прошу прислать ответ на претензию CR-5764284 на электронный адрес указанный в информации для компании, так как нет возможности получить почтовый ответ от банка отправленный заказным письмом в другой город. Не могу получить ответ уже 2 месяца вместо обещанных 15 рабочих дней.

как быстро реагируют банки на отзывы?

Здравствуйте. Был получен сертификат на получение материнский капитала. Ипотека в банке ВТБ 24. После перечисления средств в банк я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения. На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, банк сказал, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически!!! Уверен в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования! В кредитном договоре прописаны два варианта изменения графика платежей: 1. Сокращение срока кредита без изменения ежемесячных выплат; 2. Сохранение срока кредита с уменьшением ежемесячных выплат. Почему банк ВТБ −24 не дает право выбора изменения графика платежей при использовании средств материнского капитала? Почему банк ВТБ −24 оставляет это право за собой, и направляет средства материнского капитала на уменьшение ежемесячных выплат без изменений срока кредита?

Пополнение электронного кошелька Яндекс.Деньги с дебетовой мультикарты выполняется в личном кабинете (online.vtb.ru) в разделе Оплата услуг, данная операция является покупкой электронных денег, правильно понимаю?

Добрый день, прошу прислать ответ на претензию CR-5764284 на электронный адрес указанный в информации для компании, так как нет возможности получить почтовый ответ от банка отправленный заказным письмом в другой город. Не могу получить ответ уже 2 месяца вместо обещанных 15 рабочих дней.

Добрый день! Были в отпуске с семьей в Чехии, делали покупки. В какое отделение в Воронеже можно обратиться для возврата НДС по Tax free? Покупки оплачивали с карты ВТБ24.

Здравствуйте,моя жена 1.5 года назад брала небольшой кредит на 2 года,поступил звонок с банка втб, что вам одобрен кредит под меньший процент,для погашения старого.жена оформила,деньги перевели, на следующий день поехала в банк чтобы оформить возврат страховки.Менеджер в банке сказала чтобы отказаться от страховки придется отказаться от одобренного и полученого уже кредита (под 13.9%) и оформить новый без страховки уже под более высокий процент(от 15.9%)Вопрос:обязана жена переоформлять новый кредит для возврата страховки???

20 августа 2018 года в адрес банка ВТБ (ул. БольшаяМорская, д. 29, г. Санкт-Петербург) направлено заявление и определениеВологодского городского суда от16.08.2018. Данные документы получены представителем банка 20.08.2018 в 11.00.Целый день пытаюсь дозвониться до канцелярии банка, но никто не берет трубки. Никакой информации по моим документам получить не могу.Соответственно, прошу чтобы мне сообщили:1. Где находятся мои документы, в каком отделе?2. На какой стадии рассмотрения и какой специалист ими занимается?Это определение к исполнительному листу серии ФС № 020953087, выданный 28.06.2018 Вологодским городским судом. Исполнительный лист находится в канцелярии банка. В офисе банка (в Вологде) никакой информации не сообщают, направляют в канцелярию.

Здравствуйте! 05.06.2018 г. написали заявления для снижения процентной ставки по ипотеке, и до сих пор нет ответа. Просят сделать рефинансирование ипотеки, но для этого нужно дополнительно увеличить кредит, мы этого не хотим. Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, просрочек не было, надеюсь на быстрое решение вопроса о снижении процента. Хотелось бы остаться вашим клиентом, не обращаясь в другие банки за рефинансированием. Просим помочь с этим вопросом.

Заявление на отказ от страховки можно подать в любом отделении?

Добрый день!Не знаю куда еще обращаться, пишу здесь.Втб Страхование не возвращает уже полтора месяца остаток дс по досрочно погашенной ипотеке в г. Подольск ВТБ24 и никак не реагируют на звонки, запросы и письма, дают несуществующие телефоны, обратной связи нет, никто не перезванивает на оставленный номер телефона. Заявление на расторжение страхового договора писала 09.07.2018, до сих пор не знаю он расторгнут или нет. Люди которые общались и типа работали со мной Школьняк Наталия 89152427034, Горелухин Сергей 89169050856, остальные представлялись только по именам Елена доб.0777347, Софья доб.1583 они вообще реальны?Как вернуть деньги по страховке? и где работа ВТБ Страхование?

Добавляю, что направлялись документы на юридический адрес ВТБ, а не через офис в Вологде. Я уточняла по телефону, где могут быть документы. Направили в канцелярию, а там трубку не берут. Или мне из Вологды в Москву приехать, чтобы меня идентифицировали? 20 августа 2018 года в адрес банка ВТБ (ул. БольшаяМорская, д. 29, г. Санкт-Петербург) направлено заявление и определениеВологодского городского суда от16.08.2018. Данные документы получены представителем банка 20.08.2018 в 11.00.Целый день пытаюсь дозвониться до канцелярии банка, но никто не берет трубки. Никакой информации по моим документам получить не могу.Соответственно, прошу чтобы мне сообщили:1. Где находятся мои документы, в каком отделе?2. На какой стадии рассмотрения и какой специалист ими занимается?Это определение к исполнительному листу серии ФС № 020953087, выданный 28.06.2018 Вологодским городским судом. Исполнительный лист находится в канцелярии банка. В офисе банка (в Вологде) никакой информации не сообщают, направляют в канцелярию.

15 мая 2018 г. заключила кредитный договор и была включена в число участников программы коллективного страхования по программе «Финансовый резерв Лайф+» ООО СК «ВТБ Страхование», с уплатой страховой премии в размере 91253 рубля. При оформлении кредита, кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным для предоставления оговоренной ставки по кредиту. При подписании заявления на предоставление данного кредита, я обратила внимание менеджера на то, что в заявлении указано, что страхование является добровольным, на что она ответила, что это стандартный бланк заявления и мне необходимо поставить галочку, что я согласна на оформление страховки по кредиту, т. к. теперь это общепринятая практика предоставления кредита. Сотрудник не сообщила, что страховка является коллективной. Узучив вопрос более детально, я поняла, что могу отказаться от данного договора в течение 14 дней. 28 мая 2018 я написала заявление на возврат мне денежных средств, уплаченных Банку за обеспечение моего страхования по программе коллективного страхования «Финансовый резерв «Лайф». При оформлении данного заявления, сотрудник Банка стала уверять меня в том, что этот период составляет только 5 дней, но услышав мои возражения, заявление приняла.31.05.18 мне позвонили из Банка и сказали, что я должна прийти и написать Обращение в Банк. Так как я в тот момент находилась за пределами РФ, то это обращение я написала только 04 июня и это уже превышало 14ти дневный срок отчуждения. К данному обращению я написала еще одно заявление на возврат денежных средств, датированное тоже 04 июня 2018. Претензионный отдел банка рассматривал мое заявление более 15ти раб. дней, затем я получила отказ в виде звонка по телефону оператора данного отдела, хотя просила отправить данный ответ на электронную почту. Затем я написала еще одно обращение на обращение (это не тавтология, это так и было!!!) на получение письменного ответа. Письменный ответ мне пришел только 15 августа, т. е. спустя 2 месяца после оформления данного договора. Отказ был обусловлен тем, что я сама подписала данный договор страхования и в установленный законом срок отчуждения 14 дней в банк не обращалась. А как же мое заявление от 28 мая 2018????!!!. Копия данного заявления есть у меня и есть в отделении Банка. Т. е. написав повторное заявление от 04/06/18, Банк принял к рассмотрению именного его, опять введя в заблуждение (по сути ОБМАНУЛ) меня.Я возмущена таким отношением к своим клиентам. Были изначально нарушены мои права на свободный выбор услуг.Галина К. 21/08/18

Добрый день! Меня не устроила процентная ставка, которую банк мне предложил после одобрения заявки. Когда я могу подать новую заявку на кредит?

Уважаемая, Ольга Цегельная!У меня ипотека в банке ВТБ 24 по процентной ставке 13,35 с 2012 г. Почти три месяца назад я подал документы на уменьшение процентной ставки, в течение двух месяцев ее рассматривали и наконец после неоднократных моих звонков в клиентскую службу, мне сказали, что моя заявка одобрена, ожидайте в ближайшее время Вам наберут, так прошло еще 2 недели, никто не позвонил. Я связался с клиентской службой о причинах молчания и мне оператор сказал, что никто мне звонить не будет, а нужно ехать в отделение на м. Парк Победы и там договариваться о времени подписания доп. соглашения об изменение процентной ставки. 13.08.2018 я посетил отделение где мне сказали, что изменились правила и теперь доп. соглашение не подписывается, а нужно заполнить анкету на изменение процентной ставки и она автоматически изменится, на мои увещевания что такую анкету я уже заполнял и есть положительное решение, сотрудница ничего слушать не хотела и опять распечатала мне новую анкету, точно того же образца что 2,5 месяца назад я заполнял. На мой вопрос, что в данной анкете опять стоит срок рассмотрения заявки до 60 дней, она сказала что это меня не касается, анкета стандартная, и через 6—7 дней процентная ставка будет автоматически изменена. На 21.08.2018 ничего не изменилось, мой звонок в клиентскую службу закончился очередным предложением подождать. Я понимаю что банку не выгодно менять процентную ставку, но происходящие напоминает в некоторым роде издевательство! Прошу Вас прояснить ситуацию и предоставить информацию, когда произойдет пересчет моей процентной ставки.С Уважением Коняшкин Сергей.

Почему нельзя по соц. карте москвича оформить онлайн-сервис через банкомат, как это можно сделать по карте ВТБ.Чушь про расхождение/отсутствие персональных данных прошу не писать.Клиент, вкладчик банка ВТБ, обладатель двух карт, социальной карты москвича и карты ВТБ.

Являюсь работающим пенсионером. Как подверглись доход пенсии и зарплаты? 2ндфл и выписку по пенсии?

Здравствуйте!1. Оформил кредит в ВТБ(100 000). При оформлении сотрудник сообщил, что кредит мне одобрили только вместе с кредитной картой и страховкой. На сайте ВТБ указано, что страховка — это личное дело клиента и она никак не влияет на решение банка. При звонке на горячую линию сообщили, что это всё индивидуально(и Ккарта и страховка). Выходит на сайте неверная информация?2. Могу ли я в будущем закрыть кредитный счёт по Ккарте, при условии неиспользования? То есть она мне вообще не нужна. Нужно ли будет что-то платить? Будут ли начисляться проценты? Всё при условии неиспользования кредитных средств.

Добрый день! У меня в вашем банке ипотека, я произвел частичное погашение кредита, могу ли я получить бесплатно новый график платежей? интересует официальный график, а не график платежей из ВТБ онлайн

Прошу вас проверить неправомерный отказ банка ВТБ 24 в возврате страховой суммы от досрочно погашённого потребительского кредита, который я взяла в декабре 2017, и погасила в июне 2018 года. Мой экземпляр кредитного договора и страховки не сохранился по семейным обстоятельствам. По обращению лично в банк ВТБ 24 по ул. Пояркова пришел отказ в перерасчёте страховки и выплаты по остатку. По обращению через электронный сайт в ВТБ страхование так же пришел отказ, ничем не оправданный. Банк ВТБ 24 нарушил мое право, согласно ст 958 ГК РФ, определение верховного суда рф от 22.05.2018 г. #78-КГ18—18

Добрый день. Пишу сюда уже 3-й раз.В первый раз сказали, что мой вопрос решили и надо приехать в банк, но поездка оказалась неудачной, в «списках» нас не оказалось, написали снова заявление.Второй раз написал сюда, меня попросили прислать данные заемщика, это я сделал ещё неделю назад, но ни ответа, ни привета.Вот 3-й раз обращаюсь. Уже хочется подвести этой истории.http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Вклад в г. Ставрополе, нужны срочноденьги, обращаюсь в отделение на Мичуринском пр. в Москве и не могу закрыть вклад и получить деньги. В он-лайне не работает — не закрывает и не переводит. В отделении сказали ждать ответа 5 дней — но деньги нужны срочно, почему нет прямой связи с тех. отделом? Почему я не могу получить влй вклад из-за проблем с техникой вашего банка, уменя оплата людям! Кто будет платить проценты по моей задолжности людям? Прошу срочно принять все возможные меры для срочного закрытия вклада и выдачи денег!!!! Крипак Евгений григорьевич Прошу срочно решить проблему! !!!!!!!!!!!!!

Здравствуйте. Скажите пожалуста могут ли взять ипотеку граждане Республики Беларусь?

Добрый день. Можно ли в банкомате вашего банка снять денежные средства с Карты Union Pay, выданной в Китае? Если это возможно, уточните пожалуйста условия. Какую сумму за раз? Комиссия за снятие наличных? И какой курс при конвертации? Заранее спасибо

Добрый день!В 2007 году имел неосторожность снять со своего счета в ВТБ 24 сумму, превышающую лимит. Счет был заблокирован. После дачи объяснений службеБезопасности банка счет разблокировали, деньги отдали. Деньги были получены за аренду помещений в здании, где, кстати, арендует и ВТБ. Но с тех пор все мои заявки на карты или кредиты отклоняются. В мае этого года я хотел разместить дньги на вклад банка. Операционист сказала, что мой счет заблокирован, «все горит красным цветом». Обещала попробовать выяснить мою ситуацию и перезвонить. Не дождался. Видимо эта блокировка так и висит с 2007 года.Мне бы хотелось стать клиентом вашего банка и снять все ограничения. Куда и к кому мне обратиться?

Здравствуйте. Мной был подан исполнительный лист в Ваш банк. По исполнительному листу должник ВТБ страхование. Сумма долга 62… мной было получено письмо от Вашего банка где сообщается о том, что по исполнительному листу произведена оплата в полном объёме. Так же приложен в письме исполнительный лист с отметкой об оплате в сумме 27… Я обратился в отделение Вашего банка для разъяснения этой ситуации, где мне было сказано о том, что они сторонния организация и обращаться мне нужно в ВТБ страхование. Объясните мне пожалуйста как так Ваши специалисты произвели оплату в размере 27… вместо 62… и написали о том, что обязательства выполнены в полном объёме??

Добрый день.03.08.2018 г. мной было произведено полное досрочное погашение ипотечного договора от 23.09.2014 г. № 623/3300—0002387.В этот же день, по телефону горячей линии, я подал заявку на выдачу закладной.При подаче заявки мне сообщили, что выдача закладной будет осуществлена в течение 30 календарных дней.Далее после моих возмущений по поводу длительности сроков выдачи, со мной связался специалист ипотечного центра и озвучил мне сроки выдачи закладной уже 15 рабочих дней (тоже долго, но терпимо).Т. к. 24.08.2018 г. срок в 15 рабочих дней истекает, я решил поинтересоваться, что же все таки сейчас происходит с моей «заветной» закладной и когда же мне ее отдадут. 20.08.2018 г. снова позвонил на горячую линию. В ответ на мои вопросы я снова услышал, что сроки выдачи закладной 30 календарных дней. Я попросил, чтобы со мной связались специалисты ипотечного центра для разъяснения сложившейся ситуации, а так же для понимания того, на какой стадии находится оформление. Заявку на обратный звонок приняли, сказали что свяжутся со мной не позднее следующего дня, то есть 21.08.2018 г.Сегодня 22.08.2018…. «Ни ответа, ни привета»Вдаваться в подробности про нарушение банком Федерального закона «Об ипотеке» я не буду, так как все все знают, понимают и молчат…Я понимаю, что оформление закладной не может быть осуществлено незамедлительно, но существует такое понятие, как «РАЗУМНЫЕ СРОКИ».В этой связи прошу:1. Выдать мне закладную в срок не позднее 24.08.2018 г.;2. Обратить внимание Руководства банка на сложившуюся ситуацию с задержками выдачи закладных в целом, т. к. я здесь пишу не первый и думаю далеко не последний, и принять необходимые меры, направленные на устранение данной проблемы.

Добрый день. 24—25 июля 2018г я пришел в отделение на ст. м. Домодедовская за перевыпущенной картой, предварительно позвонив в колл-центр и уточнив готова ли карта. Оператор ответил мне что все нормально, что карта лежит уже в отделении и ее можно забирать. Придя в отделение меня обрадовали, что моя в перевыпуске карты мне отказано! Примерно в это же время на мой счет приходит зарплата. Через неделю я опять же иду в банк и прошу отдать мне остаток моих денежных средств, опять отказ. В чем причина и как мне быть ни кто из сотрудников точно ответить не может, в колл центре сотрудники так же не понимают как мне быть и как мне вернуть из вашего банка мою зарплату! Я прошу в ближайшие сроки связаться со мной, устранить эту проблему, вернуть все мои средства находящиеся на счету и после этого закрыть счет.

Добрый день. У меня потребительский кредит, который я оформлял год назад в банке Москвы, и теперь это кредит вашего банка. Я оплачиваю все ежемесячные платежи, но последние пол года не получается платить их по графику (получается просрочка 1 — полторы недели), так как сдвинулись графики выплаты заработной платы. Но все платежи я вношу и готов вносить, так же оплачиваю все штрафы за просрочку. Скажите почему банк не может пойти на встречу и перенести на неделю срок платежа, что было бы прогнозируемо и выгоднее всем?

Здравствуйте, подавала кредитную заявку в начале августа. Обещали рассмотреть в течении 5 рабочих дней. Ответ по заявке не получила. При звонке в центр сообщается, что никаких заявок я не подавала. Пожалуйста проясните ситуацию.

Добрый день!Мною 13.06.2018 г. в отделении банка ВТБ расположенного по адресу: Москва, п. Московский, д. Румянцево, стр.1 был оформлен потребительский кредит на сумму 1318681 руб. 00 коп. Изначально мне необходимо была сумма 1200000 руб. 00 коп. Сотрудник банка навязал мне участие в программе коллективного страхового продукта «Финансовый резерв» по программе Финансовый резерв Профи. Стоимость данной услуги мне обошлась в 118681 руб. 00 коп. На мой вопрос о возможном исключении из данной программы, сотрудник отрицательно кивнул головой и сказал, что это невозможно. Прошло уже почти 3 месяца и я все таки решился пойти в отделение банка где был оформлен кредит, написать заявление об исключении меня из указанной программы, на что сотрудник банка ответил, что он может принять данное заявление, но денег мне не видать. Вопрос: при исключение из коллективной программы страхования делается ли перерасчет средств и должен ли быть возврат средств?

Добрый день. Как и куда я могу написать заявление на рекстуризация кредита

25 июня 2017 года мною было подписано дополнительное соглашение по ипотечному кредиту в котором шла речь о снижении ставки по ипотеке. В ходе подписания возникли вопросы, ответы на которые я не получила до сих пор и в итоге столкнулась с проблемой, которую банк не может решить по неизвестным для меня причинам.1) В пункте 3.2.2. указано, что размер аннуитентного платежа указан в информационном расчете, являющемся неотъемлемой частью Соглашения.Данный расчет не был мне представлен. Я обратилась к менеджеру с вопросом о данном пункте и его не выполнении банком. Ответ был: вы его увидите в системе интернет-банка в августе. О том, что данный документ является обязательным, был ответ — можете не подписывать соглашение.2) 11 июля 2018 года — дата начала действия новой ставки по кредиту. 12 июля данная ставка не была изменена и в системе телебанк она остается неизменной.3) 10 августа 2018 года проходит очередное списание денежных средств по ипотеке. Сумма платежа не изменена и не соответствует ставке по дополнительному соглашению.4) 16 августа колл-центр банка сообщает, что это техническая ошибка и мне необходимо подать финансовую претензию на возврат излишне уплаченных сумм по процентам.5) 17 августа я создаю финансовую претензию. Объясняю ситуацию. Оператор сообщает, что для завершения составления финансовой претензии я должна сообщить сумму переплаты, подлежащую возврату. На вопрос, а как мне это сделать, если банк не предоставил мне график платежей с учетом понижения ставки (см. п. 1 обращения), оператор сообщил, что необходимо указать хоть какую-то сумму, иначе ничего не получится. На предложение сделать это банку, ответили отказом.Ошибки в процессе сопровождения клиента в 2018 году стали системными.Началось все с 18 мая 2018 года, когда банк:-не подал заявление на выдачу закладной для совершения регистрационных действий по новостройке-после просьб подать такое заявление, вместо выдачи закладной, оформил заявление на погашение закладной.-свыше 60 дней рассматривал заявление на снижение ставки по ипотеке, нарушив тем самым собственные регламенты и затянув выдачу решения. СМС с результатом так и не прислали, ответ был получен только после вопроса на ресурсе Банки.ру-не решена ситуация с применением корректной процентной ставкой по ипотеке: ставка неверная, дополнительное соглашение на руках и ситуация нарушает мои права потребителя-на рассмотрении финансовая претензия о возврате излишне уплаченных сумм, срок ответа 15 дней, что не дает уверенности прийти к платежу за сентябрь с корректной суммой платежа.Банк нарушает собственные согласованные условия и вынуждает меня как клиента защищать свои права в судебном порядке в соответствии с Законом о защите прав потребителя. Я не вижу со стороны банка готовности решить ситуацию мирным путем: меня не информируют о статусе рассмотрения проблемы, ставку по кредиту в системе телебанка банк не изменил, хотя все технические возможности для этого существуют.Прошу срочно принять меры и дать ответ, когда банк выполнит условия по дополнительному соглашению, которые были согласованы и подписаны 25 июня 2018 года и по 22 августа 2018 года не выполнены

Добрый день!Суть проблемы такова — пол года назад я оформляю в зарплатном проекте карту, которую мне активирует сотрудник банка, через месяц счет был заблокирован банком и арестом судебного пристава. За три месяца деньги поступавшие на счет сохранялись и копились, как только сумма не накопилась на которую был арест. Арест снимают с карты, а вот разблокировать счет банк не может, неделями специалисты искали проблему, пока не узнаю, что счет пол года не был активирован, случилась какая то системная ошибка.Все денежные средства, которые поступают на счет невозможно снять.Сотрудники нашего филиала ничего не могут сделать, только специалисты Москвы.Активацию счета уже жду неделю и никаких движений нетВопрос — как долго это будет происходить? Когда я смогу снять свои денежные средства?Спасибо.

Здравствуйте!Является ли обязательным получение дебетовой карты ВТБ, имеющей платное обслуживание, при оформлении договора комплексного обслуживания в банке? Или такая карта выдается только по желанию клиента?

Я с вами много лет (ещё с тех пор, когда Внешторгбанк начал заниматься с физлицами) поработал и с БМ, и с ВТБ+БМ, и с ВТБ24, а теперь с объединённым ВТБ. Всё это хорошие, надёжные банки, сотрудники вежливые и внимательные.Бывали конечно небольшие технические сбои (усиливающиеся после каждого Объединения) о некоторых я писал на этом сайте, но так или иначе со всем разобрались, (поэтому я пока не хочу ставить оценки в «народный рейтинг»,а задам как «вопрос» — надеюсь легко разберёмся и с этим).И только одна проблема отравляет радость от работы с вами все эти годы:навязчивая (а главное — бессмысленная) реклама (в других банках такого не наблюдается).Причём, я неоднократно заявлял (при визитах в отделения и звонках),что отказываюсь от получения «персональных предложений» и т. п.Вроде бы помечали в базе и прекращалось, но через несколько месяцев (или при очередном объединении) — опять.Ладно бы если только электронные письма с отдельного адреса (можно отправить в спам).SMS «напрягают» больше (вдруг что-то важное),но если они с отдельного номера, то и их можно потерпеть (хотя ради чего?)и также настроить в чёрный список.Но иногда поступают звонки с незнакомых городских номеров(приходится отвечать — вдруг они «по делу») причём, не только на мобильный, но и на стационарный служебный (!) телефон (не помню даже чтобы я его давал в персональных данных).А в этом году «новинка»: в банкоматах, Интернет банке, мобильном приложении(особенно, как назло, когда надо быстро что-то посмотреть/сделать) вместо нормального состояния выскакивают «монопольные» рекламные окнав которых ещё приходится хорошо подумать что именно нажать, чтобы не «вляпаться».Итак вопросы (прошу ответить публично; предполагаю, что есть другие клиенты, которых это интересует):1) Существует ли корректная процедура (оставаясь вашим «лояльным» клиентам)раз и навсегда прекратить отправку мне рекламных предложений любым способом, а получить корректную работу банкоматов/банкинга/приложения(без рекламных окон, значков, уведомлений и т. п.) и только тех для услуг, которые я заказал сам.Возможно есть стандартный бланк заявления,которое можно подать в отделении (с отметкой о принятии на копии)или надо отправить письмо через Почту России?2) Я даже не касаюсь правовой стороны вопроса,а какова вообще логика навязывать рекламные предложения клиентам,которые от этого отказывается явнои понятно что предложения их не заинтересуют «в принципе», а вызовут только раздражение?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, какие есть способы отправить деньги (крупная сумма наличных) клиенту — держателю карт ВТБ не клиентом ВТБ? И какая будет комиссия?

С 2010 года платим ипотеку в Вашем банке. В связи с потерей работы и тяжелым финансовым положением, наличием 3 маленьких детей были просрочки по ипотеке. Несколько раз писали заявление на снижение процента по кредиту, получая отказ. Сейчас просрочки по кредиту нет. Так как счет супруга арестован, я, как созаемщик и поручитель вношу оплату по данному кредиту по заявлению через кассу. Планирую досрочно полностью пога.сить ипотеку, договором это предусмотрено. Доверенность на совершение досрочного погашения от мужа оформлена. Как мне это сделать и могу ли я закрыть ипотеку в данной ситуации либо снизить процент?

X Здравствуйте.Я, Машин Вадим Николаевич, имею длительные отношения с банком ВТБ.10 августа 2018 г. я направил письмо, которое было получено банком 14 августа 2018 г.Разрешение вопросов, указанных в письме, крайне необходимо для дальнейшего существования и развития предпринимательской деятельности в условиях, изменившихся для бизнеса в связи с введением санкций в отношении Российской Федерации и ответных санкций в отношении западных стран.Убедительно прошу обратить внимание на мое обращение, поскольку фактор времени, к сожалению, способствует лишь негативному развитию событий.X С уважением, Машин В. Н.X

Добрый день! Подскажите пожалуйста. имею в вашем банке потребительский кредит. Зашла сегодня на сайт, в личный кабинет ВТБ онлайн, там есть предложение, взять кредит под 10,5 процента с фиксированной ставкой, но сумма в предложении указана очень большая. Если мне не нужна такая большая сумма, я уже не могу воспользоваться этим предложением? За ранее спасибо. С уважением Наталья.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Супруг подал заявку на ипотеку в банке ВТБ и по ней сразу же пришел отказ в связи с плохой кредитной историей созаемщика, которым являюсь я. Очень хотелось бы узнать с чего моя кредитная история испортилась, поскольку в 2016 году я также являлась созаемщиком по ипотеке,которая была выплачена досрочно и без единой просрочки платежа, а также мной лично в мае 2017 года был оформлен автокредит, который также был закрыт без просрочек. Была неприятная ситуация с начислением мне штрафов в феврале 2018 года по кредиту 2007 года, взятому в Банке Москвы, но по этой проблеме мной было написано обращение в банк и по решению банка данные штрафы с меня были сняты, поскольку Банк Москвы начислил мне их неправомерно. И как я предполагаю, по результатам решения этой ситуации, информация что я НЕ являюсь должником в бюро кредитных историй не была передана и теперь у меня возникают большие проблемы с тем, чтобы оформить кредит.Очень прошу помочь как можно скорее разобраться в этой ситуации!!!

Здравствуйте. У меня вопрос, я являюсь вашим зарплатным клиентом и имею кредит в вашем банке. До этого было выгодное предложение по рефинансированию кредита с выдачей дополнительных средств. Сейчас понадобились денежные средства и, посчитав в онлайн калькуляторе на вашем сайте, обратился в офис по адресу ул. Бабушкина, 36. Там мне одобрили рефинансирование с выдачей дополнительных средств, но почти по максимальной ставке (16.4%) и страховкой на 5 лет. Почему так? (просрочек по оплате кредита не было, клиентом являюсь более пяти лет)И 2ой вопрос, если наше сотрудничество далее не получиться где мне получить информацию по кредиту для рефинансирования в другом банке?

Если я взял кредит и плачу каждый месяц до 20 числа в районе 8 тысяч рублей, (перевожу их на кредитную карту). Могу ли я воспользоваться средствами на кредитной карте после 20 числа? Снять часть?

Здравствуйте!1)Обратились в банк ВТБ с заявлением на понижение тарифной ставки по ипотеке…через 60 дней(не дождавшись звонка от сотрудников банка)перезвонили сами,и получили отказ!!!(кр.история норм.,просрочек нет и не было)могу ли я повторно написать заявление и есть ли в этом смысл,если один раз отказали?2)Могу ли сделать рефинансирование уже существующей ипотеки в ваше банке?(вносился мат.капитал,ипотека оформлена ВТБ,2016год,ставка 13,5).3)нужно ли будет перезаключать договор с ВТБ страхованием в случае рефенансирования в вашем же банке?

Ольга, добрый день!Уточните, пожалуйста, в какой срок банк передает информацию о закрытии потребительского кредита?По кредитной карте инфо передали день-в -в день. А вот по потреб. кредитам данные висят в БКИ годами.Я подала заявку на кредит в декабре 2016, взяла в январе 2017 сумму 2,5 млн, закрыла его в текущем месяце, на этой неделе и решила проверить кредитную историю.Как же мы с мужем были удивлены…..Ваш банк не только не передал информацию о досрочном погашении мной моего кредита. Но в БКИ этот кредит числится за мной и за моим мужем, при этом никаких просрочек нет. А он не вносил ни одного платежа, потому что официально он не подписывал никаких документов. Я могу сделать вывод банк его провел как созаемщика без его ведома! Плюс у меня обязательство по кредиту 50 тыс, а у него 54. Очень интересно. Т. о. ВТБ ухудшил его кредитную историю, снизив его шансы на получение кредитов в других банках! И это не все, при оформлении всех потребительских кредитов ВТБ очень настойчиво под предлогом подарка выдаете кредитные карты, даже если клиент отказывается. И как оказалось по этим картам сроки в БКИ установлены на 30 лет. Плюс ставки по картам в личном кабинете указана 26% годовых, а в БКИ 19,3%. В чем фокус? Банк уходите от налогов, а как отчитываетесь по 250 формам отчетности ЦБ? Муж сделал досрочное погашение кредита и у него ровно такая же ситуация. История не обновлена, по одной карте информацию передали о закрытии, а по второй карте и по кредиту не передана информация. Почему?Прошу Вас обновить данные по всем кредитам, которые были закрыты. В противном случае я оформлю претензию в ЦБ очень аргументированную и детальную, учитывая, что я работаю в этой сфере. Думаю регулятора заинтересует информация, которую мне удалось собрать и которой удивились не только мы, но и другой Банк, у которого мы проверили проверку БКИ, т. к. ВТБ нам отказа в предоставлении такой информации.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом МВД банка ВТБ. С Моей карты 21 августа 2018 г, были не законно списаны мои денежные средства в размере 19 тыс.176р.36к. якобы в счёт погашения кредита. 22 августа 2018 г, я обратилась в письменной форме в отделение ВТБ,, Центральный,, г. Москвы с просьбой разобраться в данной ситуации. После того как я обратилась в отделение банка, примерно через час у меня были сняты банком ВТБ все денежные средства находящиеся на счёте. На иждивении имею несовершеннолетнего ребёнка. Банк ВТБ оставил без денежных средств. Кредитов в банке ВТБ(ПАО), банке ВТБ Банк Москвы не имею. Прошу разобраться, и вернуть мне все незаконно списанные денежные средства в короткий срок.

Номер 229 ФЗ РФ. По этому исполнительному листу я в четвёртой очереди… Пожалуйста наладти работу в соответствие законодательством РФ в вашем банке… за сия ваши дияния ЦБ может у вас отозвать лицензию… зае…

Здравствуйте! Подал заявление на рефенансирование ипотечного кредита в отделение банка ВТБ в г. Барнауле на ул. Павловский тракт 251е еще 31 мая 2018 года. На сегодняшний день нет официального ответа о решении банка ни посредством смс-оповещения, ни письмом, ни телефонным звонком. Как я могу быть уверен, что мое заявление переадресовано на рассмотрение, а не легло в «долгий ящик» или просто не выброшено в мусорную корзину сотрудником отделения банка, принявшим это заявление? Есть регламентированное время на рассмотрение и система оповещения клиентов. Куда сделать запрос?

Добрый день! Являюсь держателем Мультикарты с прошлого года.Мультикарту использую в основном как средство сбережения накоплений и выпускал ее именно с этой целью (т.к. при неснижаемом остатке 15000 р. комиссия 249 руб. не взималась)Т. к. в ближайших супермаркетах (Лента, Магнит, Спар, Дикси) нет установленных банкоматов ВТБ, не часто пользуюсь картой для расчетов.21.08.2018 получил смс об улучшении условий по мультикарте, хотя для меня условия ухудшились, т. к. теперь с меня хотят взимать комиссию 249 руб. (несмотря на наличие средств на остатке)вопрос 1.почему меня заранее не уведомили об ухудшении условий по карте и оставили лишь 10 дней для совершения операций более 5000 руб. для ее бесплатного обслуживания?вопрос 2.возможно ли установить банкомат ВТБ в один из указанных супермаркетов в районе пересечения улиц Косарева и Бр. Кашириных?вопрос 3.возможно ли в индивидуальном порядке сохранить условие об неснижаемом остатке 15000 руб. для бесплатного обслуживания карты?прошу вернуть это условие по моей карте, т. к. на его основании мной выпускалась данная мультикарта.Спасибо.

Ольга, Вы не ответили на мое сообщение месяц назад, а Банк не позвонил мне, уже три отзыва написал, никакой работы не проводится. Очень жаль, что придется обращаться в Роспотребнадзор, а БанкиРу разочаровали, так как раньше все вопросы решались, кроме ВТБ

Вопрос о некачественной работе вашего отделения по адресу: Московская обл., Щелково, пр-т Пролетарский, д. 7.Пришел поменять номер телефона для СМС уведомлений и потратив 50 минут не смог этого сделать. За 50 минут моего стояния в очереди 2 операциониста смогли обслужить только 3 человек по достаточно пустяковым вопросам и скопить очередь еще человек на 5 после меня. В очереди была беременная женщина — на нее даже внимание никто не обратил, действительно забота о клиентах на лицо:)Операционистка, которая работала со мной что-то делала минут 10 потом отдала мой паспорт для сканирования соседней операционистке (своего то нет видимо — банковский кризис видать), которая уже обслуживала еще одного человека. Принтер у моего менеджера находиться на расстоянии ну метров 5 от нее, т. е. не лень ей вставать и тратить время на хождение туда-сюда.Руководитель отделения никак на очередь и проблемы не реагирует — сидит себе в уголке, хоть бы с беременной вопрос решила, прям слов нет просто:)))Вот и спрашивается уходил к вам от такого «качества» работы из другого банка — так зачем мне оставаться еще и с учетом изменений ваших продуктов.Может правда в Альфа Банк уйти, как многие мои знакомы сделали:)) Думайте сами конечно, но этот поход в ваше отделение я запомню надолго:)))

Вы ответили, что ответ мне будь предоставлен в рубрике «народный рейтинг». Ответа до сих пор нет, таким образом еще раз обращаюсь к вам. Взыскателем — Горбуновой О. Н. 20 августа 2018 года в адрес банка ВТБ (ул. БольшаяМорская, д. 29, г. Санкт-Петербург) направлено заявление и определениеВологодского городского суда от16.08.2018. Данные документы получены представителем банка 20.08.2018 в 11.00.Прошу сообщить на какой стадии рассмотрения находятся документы (на исполнении или ответ направлен почтой).

По вопросу некачественного обслуживания в офисе города Щелково. Можете посмотреть записи видеокамер в период с 17—00 до 18—10 за 22 авгута и вам все станет ясно:)

Здравствуйте. Вопрос по операции quasi-cash.15.08.2018 перевел супруге на кредитку 1000р., а 16.08.2018 обнаружил в ЛК, в выписке списание quasi-cash на 1010р. Помогите разобраться в ситуации.

Добрый день. Было получено мной одобрение на получение ипотечного кредита.13.07.2018 Дата выдачи документов моего предприятия.Сроки актуальности документов составляют 45 дней. сроки истикают 27.08.2018.Вопрос: мне необходимо определиться с приобретаемым жильем до 27.08.2018 или же после одобрения есть другой лимит времени по подбору варианта покупаемой квартиры?