Добрый день!Скажите с какой целью Банк ВТБ24 постоянно названивает нам в организацию и бросает трубку уже в течении полгода? С банком ни кто ничего общего не имеет из сотрудников, р/счета так же в другом банке.

Добрый день, 01.09.2017 в отделении банка ВТБ24 г. Сургута (ул. Мира 1) подавал заявление на понижение процентной ставки по действующей ипотеке (процентная ставка на данный момент 14.5%), на сегодняшний день 28.09.2017 ни какого ответа от банка я не получил, в отделении четкого ответа не услышал, хотелось бы узнать где сейчас заявление и на каком оно этапе?

Задерживается перевыпуск мультивалютной карты VISA. В офисе по месту жительства предложили обратиться на телефонную горячую линию. На тел. горячей линии информация противоречивая. 10 дней назад сказали (как я понял) что карта готова и отправлена в красноярский офис на Высотной. Сегодня на линии молодой человек сказал, что карта перевыпущена (срок действия обновился), но ещё не изготовлена и не отправлена. На e-mail приходят предупреждения, что срок действия карты истекает, и больше никакой информации.Хотелось бы получить достоверную информацию от ответственного лица, когда я смогу забрать перевыпущенную карту, и собирается ли банк каким либо образом компенсировать причинённые неудобства.Остановка платежей в начале месяца, это очень неприятно. Также неприятно, что теперь невозможно инициировать перевыпуск карты заранее по собственной инициативе.

Добрый день!Имею ипотечный кредит в ВТБ24 и страховку кредита и жизни.Недавно произвел рефинансирование с другим банком, ввиду чего потребовалось оформить новую страховку остатка кредита и жизни.Могу я прекратить страхование с ВТБ 24 и вернуть часть средств?С уважением, Юрий.

Добрый день!Приехала в автосалон забирать автомобиль по автокредиту. Кредит был одобрен на условиях приобретения страхования жизни и дополнительной каско. Я предупредила менеджера, что в период охлаждения я откажусь от страховок, что имеет смысл сразу мне оформить кредит без страховок, менеджер был очень недоволен, в итоге после одобренной суммы 707тр с кучей страховок, пришел отказ на 650тр без страховок. Сделка была сорвана. В программе «Первый автомобиль» нигде не указано, что страховки -обязательны!

Куда обращаться не знаю, подробности в информации для клиентов.

Добрый день.По вопросу http://www.banki.ru/services/question…d=10028323и запросу по номеру «Горячая линия 10028323» на адрес SM2@vtb24.ru, ответа по сей день, так и не поступило.

Добрый деньСегодня — 28.09.2017 обратилась в одно из отделений ВТБ 24 г. Ижевск за консультацией о возможности снижения процентной ставки по действующему ипотечному договору. Ставка по моему договору ипотеки составляет 12,35%, на текущий момент банк предлагает ипотеку под 10% и ниже.Однако мне был предложен следующий вариант (возможно, рефинансирование): кредитная сумма составит = основной долг на текущий момент + 30% (что это 30%?, в абсолюте сумма составила 10% от стоимости жилья) под 10% годовых.Объясните, пожалуйста, что это такое?И почему мне даже не предложили заполнить заявление на рассмотрение о возможности снижения процентной ставки по действующей ипотеке исходя из сложившейся рыночной ситуации?!!!!Банк ВТБ24 вообще это практикует?

Доброго времени суток.Скоро исполнится год (где-то в конце октября), как получил карту моментальной выдачи Visa Classic Unembossed Instant Issue — предложили для удобства пользования.На второй год она по-прежнему будет оставаться бесплатной?

Здравствуйте Наталья являюсь клиентом банка ВТБ24 долгое время У меня есть вопрос — мне, как клиенту вашего банка был одобрен кредит на 1 млн рублей(до 30 октября срок) — я отказался от него… Позвонил по телефону горячей линии, где мне предложили оформить кредитную карту Карту мира(в рамках маркетинговой программы)… так как я отказался от кредита я смог бы рассчитывать на карту с лимитом 200 тыс рублей… … заявку менеджер не смог завести так как возникли некоторые трудности — в итоге не от менеджера по продажам банковских продуктом а от сотрудника колл центра я узнаю, что пришел отказ. Я клиент у которого хорошая кредитная истории+ нет ни одной просрочки по кредитуВопрос вам зачем клиенту предлагать банковскую карту, если ему откажут?? Зачем дважды звонить и заводить заявку…. Картой хотел воспользоваться заграницей — не судьбаДа, кстати спасибо вашему банку за подарок на День Рождение…

Добрый вечер,Наталья!У меня такой вопрос:Заказал в БКИ информацию о себе и был очень удивлен,что у меня есть просрочки по старым кредитам!!!1.Один из вопросов мы решили на сайте Банки.ру(вот ссылка http://www.banki.ru/services/response…9174/)-эти данные вы не скорректировали!!!Убедительная просьба воплотить слова в дело!Договор от 23.04.2015.2.Просрочка по кредитной карте (договор от 03.08.2012).Просрочек никогда не допускал.Прошу вас также скорректировать данные в БКИ.Всегда думал,что вы надежный Банк и у вас такого не может случиться!Хотел рефенансироваться у вас по ипотеке,для этого и запросил первый раз Кредитную историю, и теперь в замешательстве!Заранее благодарен вам за правильную оценку ситуации и рационально принятое решение!С уважением,ваш клиент Раймонд Юрьевич!

Добрый день,меня зовут Хлебников Владимир, г. Томск. Нашу организацию недавно подключили к зарплатному проекту, в рамках проект выдавали карты Голд. Но при этом операционисты Вашего банка рекламировали Мультикарту. Я поддался на рекламу и заказал карту. Сами понимаете толком изучить тарифы не удалось, поэтому попросил включить опцию кешбек. Но сейчас узнал про Вашу акцию с 10 процентным вкладом. Захотел изменить опцию, но в колл-центре сказали что под акцию я уже не попадаю, так как опция не первая в пакете.Но дело в том, что карту я еще даже не получил! Как можно отказывать в обслуживании клиенту, который еще даже не получил карту. Карту планировал получить только 1 октября

Добрый день!Хотелось бы узнать, читают ли обращения граждан в банк или, видя слова «коллективный договор», просто на стандартном бланке ответа меняют ФИО и номер договора сразу отвечают?Я, например, написала об ошибке в договоре в указании моих паспортных данных и о ДОБРОВОЛЬНОМ отказе от участия в договоре коллективного страхования. Мне же пришел ответ о «прелестях коллективного страхования».Я не желаю участвовать в этой схеме обмана клиентов и добровольно отказываюсь от участия в договоре коллективного страхования (обращение в банк от 13. 09. 2017). Ваш ответ от 22.09.2017 № 23-03-18/49186. Прошу исключить меня согласно заявления от 13.09.2017.И ни о каком понимании (как Вы пишите в ответах) речи быть не может!!!

Добрый день.Итак, хочу подвести итоги:http://www.banki.ru/services/question…d=10028323 — оригинальный вопросhttp://www.banki.ru/services/question…d=10032321 — вторичный вопросЗапрос на горячую линию по номеру «Горячая линия 10028323» на адрес SM2@vtb24.ru.На все Ваши заверения об оперативности рассмотрения моего вопроса, видимо остались лишь на бумаге.22.09.2017 дата оформления заявки на потребительский кредит, на сегодняшний день, ни звонка сотрудника банка, ни ответа от горячей линии, нет ничего. Очень странное отношение к зарплатному клиенту, с образцовой КИ. Неужели корпоративная этика банка не предусматривает обратную связь с клиентом, будь то даже отрицательное решение по заявке?

Добрый день, Наталья!Помогите разобраться с ситуацией и если можно дайте ответ в форум.Были поданы все необходимые документы на реструктуризацию ипотеки с господдержкой (АИЖК), но по условиям новой программы помощи, моё заявление и документы должны были быть отправлены на межведомственную комиссию.1) Как я могу узнать о том, что действительно комиссия рассмотрела моё заявление и результатах её решения?2) В каком виде я получу ответ? Если отказ, то будет ли указана причина и пр.?

Здравствуйте!Много раз я отправлял свои личные данные (ФИО, дату рождения, адрес филиала банка) на почту SM2@vtb24.ru с указанием Горячая линия и номером обращения, и ни разу не получил ответ. Подскажите в чём может быть дело?

Добрый день. Мне необходимо получить справку об остатке по кредиту. Я проживаю в сельской местности, ближайшее отделение банка в г. Тобольск (расстояние 90 км.) В субботу, воскресение отделение не работает. Есть ли возможность заказать данную справку удаленно и получить по почте? Либо другим способом без посещения отделения?Т. к. судя по комментарию вашей службы поддержки, чтоб получить бесплатно справку нужно взять 2 дня отгула на работе для заказа и получения справки (в один день за доп. плату) и потратить н-ную сумму на транспортные расходы.Есть ЭЦП.

Здравствуйте! У меня несколько вопросов по кредитной карте VISA Classic.1. При утрате кредитной карты и ее блокировке в интернет-банке перевыпуск происходит автоматически или нужно как-то это подтвердить?2. Можно ли пользоваться заблокированной картой(не пластиком) оплачивая услуги из интернет банка с расчетного счета этой карты?3. Может ли данная карта долго быть в состоянии блокировки(при этом ежемесячно оплачивать на ее расчетный счет с дебетовой карты необходимый платеж?

Добрый день. Я являюсь клиентом ВТБ24. Я производила две оплаты 26 сентября через втб онлайн. Одна была перевод на карту сбербанка, вторая перевод на счет другого банка (оплата секции). Из личного кабинета я выгружаю платежки, в которых стоит статус Принято к исполнению. Мне нужно предоставить подтверждение моих оплат, но в личном кабинете никаких квитанций по оплате со статусом исполнено нет. Как подтвердить, что оплата была произведена? На горячей линии, пообщавшись с четырьмя специалистами, потому как они постоянно переключали друг на друга, и потратив 25 минут своего времени, ответ на свой вопрос я так и не получила. Кто то сказал, обратитесь в отделение банка, вам распечатают платежки и поставят штамп банка, но это услуга платная, если вы хотите получить документы в день обращения (а они мне нужны срочно), но сколько эта услуга стоит мне так и не смогли ответить. Кто то сказал, что мне просто распечатают мои же документы из онлайн банка, но статус там будет такой же Принято к исполнению (что не является подтверждением оплаты).Подскажите, пожалуйста, как можно подтвердить свой же платеж? Неужели для этого нужно каждый раз бегать в отделение за квитанциями? Какой тогда смысл от втб онлайн, если вы никак не можете увидеть и доказать, что платеж прошел?

Здравствуйте Наталья. Прошу помочь мне с возникшей проблемой, по вопросу ипотечного кредитования в вашем банке, находящимся в городе Барнауле по адресу ул. Ленина 151. После того как я собрал весь перечень документов в данном отделении мне одобрили ипотеку. Естественно на эти документы я затратил собственные средства. Сделка была назначена на 18.09.2017 г. , все документы собраны и по вопросу ипотеки вопросов небыло. В день сделки мне позвонили из банка и сообщили мне о том что программа не пропускает мою заявку и возникли небольшие сложности. Так же меня попросили не торопиться с выездом до выяснения причин. Через 5 часов ожидания мне сообщили о том что в ипотеке мне отказано! и причину мне объяснять отказались. Прошу вас отреагировать на данный случай, а так же хочу узнать как можно осуществить возврат средств потраченных на составление документов. Заранее спасибо.

Добрый день.Прошу уточнить, можно ли внутри действующего договора Ипотеки понизить процентную ставку. Рефинансирование не подходит. Спасибо.

Несколько дней назад я задала вопрос по поводу снятия ареста со счетов. Приставы вынесли постановление о снятии ареста со счетов 8 августа. Это постановление устроило все банки кроме ВТБ24. Не могу добиться причины отказа снятия. Помогите.

Добрый день! Я работаю в известной компании,но официальная зп конечно маленькая, серая зп. Вопрос такой,хочу оформить кредит в вашем банке на ремонт квартиры,мне в банке сказали,что можно 2 НДФЛ по форме банка,наш руководитель не против такой справки. У нас ИП,в справке можно поставить печать отдела кадров с реквизитами полными нашего ИП? Спасибо