Сегодня в viber с номера +33 758 384 659пришла смс якобы от втб24 с текстомо том что якобы с карты была сделана покупка в озоне на сумму 13390мол в течение суток деньги будут списаны а если я не делал покупку то мол звоните по телефону+7 (499) 638-34-35я встретил уже здесь в истории похожий случай. в общем это мошенники.

Здравствуйте,я владелец карты Мира.К карте прилагается страховка защита пупешественников,карту перевыпустили 20.06.18 соответственно должны были пролонгировать и страховой полис,они это сделали у себя в системе(на что мне прислали скриншот с номером полиса) номер нового полиса 1066320525,а вот сам полис не могут распечатать по сей день.Помогите разобраться в чем причина получения полиса на руки.

Нахожусь в затруднительной ситуации, после развода осталась квартира в ипотеке. Платить нечем. В сохранении квартиры не заинтересован, у бывшей также не единственное жилье, договариваться по решению вопроса отказывается категорически. Единственный для меня выход выполнить обязательства перед банком на данный момент — реализовать залоговое имущество, т. е. квартиру и погасить задолженность. О своем решении о закрытии своей задолженности таким образом ставил в известность в отдел «проблемных» заемщиков, а также в ответ на многочисленные звонки из банка, которые одолевают каждый день не единожды меня и мою жену с предложением занять у соседей, взять в ломбарде, продать почку итдитп чтобы погасить образовавшуюся задолженность. Подскажите пожалуйста контактную информацию, куда я могу направить заявление, документы чтобы я мог досрочно погасить свою часть долга перед банком. Спасибо.

Здравствуйте, всем!Получается какая-то глупейшая ситуация с вашим банком. И, как мне отвечают с разных сторон, никто не может это решить.Простая ситуация. В январе делаю два бронирования в отелях через одну из систем бронирования с карты 6065 Привилегия карта мира. В августе перехожу на мультикарты Привилегия. Карту 6065 закрываю. 11 сентября отменяю бронирование в двух отелях. 12 сентября мне присылают код ARN на первую отмену. Деньги мне возвращают по первой отмене на заблокированную карту 6065 сегодня 19 сентября. Сегодня я вижу сумму возврата. 21 сентября мне эти деньги переведут на действующую мультикарту. Обратите внимание, что прошло 7 дней от кода ARN до зачисления на заблокированную карту.Сегодня мне присылают второй код ARN на вторую сумму. Получается, что зачисление может произойти на заблокированную карту примерно через неделю, т. е. 26 сентября.В чем же глупость? В том, что с завтрашнего дня я уже не буду видеть в ВТБ-Онлайне заблокированную карту! И не смогу узнать поступила вторая сумма или где? Естественно, не смогу написать заявление о переводе этой суммы на действующую карту. Это первая глупость.Вторая глупость, что на вашей горячей линии и в чате ВТБ-Онлайн мне отвечают, что обращайтесь за помощью к персональному менеджеру. Персональный менеджер говорит, что эти вопросы не решает. Получается глупый замкнутый круг.Вопросы. Через кого мне проверить по второму коду ARN где деньги? Кто может помочь, чтобы до поступления второй суммы я мог видеть в своем ВТБ-Онлайн заблокированную карту 6065?P. S. Персональный менеджер говорит мне, что если карту заблокированную удалят из моего ВТБ-Онлайн, то деньги вернут назад в систему бронирования отелей. Третий глупый замкнутый круг. Система бронирования без вариантов переводит деньги только на реквизиты карты откуда деньги поступили. С этим согласен, правильно делают, чтобы мало ли кто и что в письме напишет о замене карты.

Добрый день. Взяли ипотеку. Собрали деньги на частично досрочное гашение кредита. в Он-лайн банкинге ВТБ решил попробовать сделать ЧДГ на мелкую сумму, чтобы посмотреть, механизм действия ЧДГ (частично досрочного гашения). Платежный период с 15—18 число. Оформил процедуру с опцией уменьшение аннуитетного платежа проценты + 1000 р сверху на погашение основного тела кредита. График платежей должен быть уменьшен порядка 10 руб на следующий период. 17 числа обнаружен новый график. Вопреки законам Логики и Математики ежемесячный платеж не только не уменьшился, но и УВЕЛИЧИЛСЯ!!!! Как так? Начинаю выяснять. Позвонил в колл-центр. Проверили, да действительно ошибка… езжайте в офис на месте пишите заявление… потратил час добраться до ДО Парк Победы… отстоял очередь на ресепшене девушка начала уверять, что я где то ошибся, позвонила, ще позвонила… потом дает бумажку на которой написано типа " Уважаемый клиент, там па пам… претензии принимаются по ипотеке и т. д в ДО Римский с утра и до 20.00». Понимая, что дальше бесполезно в этом офисе, с кем — то спорить будут шаблонные фразы, собрался поехал…. + час по метро… приехал в ДО Римский (центр ипотеки ВТБ). Девушка на ресепшене отсутствует… подождал еще 20 мин… записала поднялся на второй этаж. Очередь вызывают по фамилиям… + еще 30 минут. Девушка вышла пригласила в переговорку. Опять не может быть возглас ушла\вернулась да ошибка., но помочь не можем звоните в колл-центр пусть оформляют фин претензию. 0о Попытался убедить девушка как дерево твердит одну фразу. Потребовал начальника отдела … вопрос зачем? Потребовал представится девушку опять тупой вопрос «зачем». Стою на своем… ушла, руководителя отдела в рабочее время нет на месте. Требую руководителя доп офиса.. тупой вопрос «зачем»? Ответный вопрос: Мне к Костину записаться на прием, чтобы он мне пересчитал платеж и принял заявление, претензию на обслуживание? Руководитель ДО нашлась внизу, пообщались, принесла бланк заявления написал и изложил ситуацию. Зарегистрировали быстро CR-5882270 номер рег., причем срок рассмотрения 08.10.2018. Вывод слава богу, я не сделал ЧДГ на крупную сумму, а то платил бы за ипотеку по двойной видимо ставке.Вопросы к представителям банка, если они есть на сайте:1. Я понимаю, может быть тех ошибка и. т.д но превращать в ад рассмотрение обращения… это сверх меры.2. Вы специально набираете сотрудниц у которых, не все в порядке с Логикой и Математикой, которые не знаю что такое ЧДГ (частично досрочное гашение)?3. Это в порядке вещей в доп офисах банка на вопросы представится и позвать старшего\руководителя отвечать «Зачем?»4. У вас рассмотрение обращений всех клиентов идет, через председателя правления?5. Вы все обращения будете почти месяц рассматривать? А если будет просрочка (не дай бог) вы за каждую минуту «в три шкуры драть» будете.6. Такие пересчеты будут при каждом ЧДГ в вашей системе и чехарда с платежами?7. Это так в банке принято «футболить» клиентов?Ответов видимо не будет. Потерянна куча времени на решение элементарного вопроса…Жду решения по моему обращению…Большое желание съездить к председателю правления и рассказать, какой бардак у вас в рознице творится…

Ольга,прошу решить мою проблему, связанную с активацией банковского приложения на социальную карту учащегося.По данному вопросу я обращалась 5 раз в контактный центр ВТБ, 2 раза в отделение банка, 1 раз оставляла вопрос-претензию через ФОС на сайте банка, 1 раз претензию через контактный центр. Статус — не решено. С подобным клиентским опытом сталкиваюсь впервые.Кратко суть: требуется подключить возможность банковских операций на социальную карту учащегося. 15.09 посетила отделение банка по адресу Зеленодольская, 31 и подписала все необходимые документы (ФИО сотрудницы указываю в блоке Nинформация для компании). Сотрудница успешно подключила платную услугу смс-информирования, а с банковским приложением возникли проблемы и она так и не смогла мне помочь, направляя то в банкомат, то в МФЦ, и в итоге открыто заявила, что не знает, как поступить в этой ситуации. По результатам данного кейса я составила вопрос-претензию через ФОС. Ответ был — обратитесь в отделение банка для предоставления документов. То есть при составлении ответа в принципе не разбирались с деталями вопроса. Прошу активировать услугу, все подписанные документы — в отделении банка, а также ответить на повторную жалобу CR-5884859 не отпиской, а разобравшись в ситуации.Все требуемые реквизиты — в жалобе.Отдельно отмечу непрофессиональную тональность коммуникации вышеуказанной сотрудницы отделения, сопутствующую недостатку знаний по продуктам банка.

Добрый день.http://www.banki.ru/services/response.. ./10127467/По ссылке писали, что поступления в рамках Индивидуального зарплатного проекта не является подтверждением дохода и работают над доработкой программного обеспечения.На сегодня какая ситуация? Доработали ПО?

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, кредит обслуживается в Москве в Центре ипотечного кредитования «Пушечный» Дирекция «ЦАО-1».В сентябре 2017 года подал заявку со всеми необходимыми документами на осуществление реструктуризации кредита в рамках государственной программы помощи ипотечным заемщикам.В марте 2018 года было получено одобрение от АИЖК, что было подтверждено полученными СМС от АИЖК и сообщением от работника ЦИК «Пушечнный». В марте я предоставил все запрошенные дополнительно документы. Далее мою заявку из отдела обслуживания передали в отдел продаж и обслуживания, но контактные данные менеджера отказались предоставить.Обращения через кол-центр и интернет страницу ВТБ не помогли связаться с менеджером. Помогло обращение через группу ВТБ на vk.com. В начале июля т. г. со мной все-таки связался менеджер и попросил заказать оценку предмета залога — квартиру, что я и сделал.И только в конце августа менеджер сообщил, что реестр сделок, подлежащих заключению, был направлен в ДОМ.РФ (АИЖК). Согласно регламенту бизнес-процесса, размещенному на сайте ДОМ.РФ, ответ должен быть получен банком в течение 1 рабочего дня. Согласно полученной от менеджеров информации ответ на сегодняшний день не получен от ДОМ.РФ для заключения договора о реструктуризации.Я направил запрос в ДОМ.РФ и получил ответ о том, что от банка не поступали сведения по моей заявке в составе реестров.Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию.

4 сентября отдал документы на закладную и оценку. специалист сообщила что вопрос будет решен в течении 2 недель, возможно и раньше. Логично что прошло уже более 2 недель и ни ответа так сказать ни звоночка. позвонил на горячую линию ответы общими фразами-ждите неопределенный срок. В других банках все документы выдаются в день подачи заявки. Если нужно ускорить процедуру денежными вливаниями дак огласите сумму! Мне прописка уже нужна т. к. я другую квартиру уже продал и бомжек уже.

Добрый день.Банк Втб.Организация перечислила заработную плату на заблокированную карту. 15.09.2018 года было написано заявление на снятие денежных средств. Сотрудники приветливо приняли заявление и просили 17.09'2018 г.ожидать звонка для приглашения на получение денежных средств,которое в итоге не поступило.18.09.2028 при личном обращение в банк попросили написать второе заявление,денежные средства были на счету,высвечивались в личном кабинете. На сегодняшний день деньги не выплачены в личном кабинете нет ни карты,ни денег. Сегодня 19.09.2018 было вновь личное обращение в офис банка на что оператор выбил платежное поручение на получение денежных средств и просил пройти в кассу. Вызов в кассу ожидал 30 минут. Денежные средства не выплатили сославшись на технические неполадки. Просили ожидать два часа. По прошествию времени в выдаче отказали. ЧТО ДЕЛАТЬ? Денежные средства исчезли с личного кабинета? Что ждать? Они даже на мастер счете не отображаются.

Несколько месяцев назад оформил пенсионную Мультикарту. Основным критерием было отсутствие комиссии за обслуживание. В августе вдруг сняли 249р. Горячая линия и сотрудники офиса дают противоречивые ответы, одни говорят, что это ошибка, другие, что правила изменились и перечисления пенсии теперь недостаточно, а надо еще совершать покупки. Вы можете сказать является ли пенсионная карта бесплатной или есть какие-либо условия, кроме получения денег из ПФР? Кстати, 249 р — это 1.5% от пенсии для многих москвичей.Спасибо

Добрый день!Подскажите, являюсь клиентом Банка Москвы, есть кредит, по данному кредиту был суд, где сумма была уменьшена, сейчас я плачу по 20 000, скажите можно ли оформить рефинансирование в ВТБ на эту сумму?чтобы проценты были меньше?.Спасибо

Добрый день!!Основным видом деятельности является сдача в аренду помещений находящихся в моей собственности, заключены долгосрочные договора аренды,соответственно организация находится на УСН 6% по данному виду деятельности.Так же мое ИП оказывает услуги по авто мойке автомобилей, по этому виду деятельности находится на ЕНВД, имеет с вами договор на оказание услуг эквайринга.Все налоговые обязательства я оплачиваю с данного расчетного счета, расчетных счетов в других банках не имею.Так же как физ.лицо в банке ВТБ имею счета с выпущенными по ним пластиковыми картами. По необходимости в денежных средствах и в целях осуществления своей деятельности я перевожу денежные средства на карту, для оплаты товаров и услуг либо дальнейший перевод на накопительный счет в банке ВТБ.В пятницу 15 сентября, я узнала что банком был заблокирован перевод с расчетного счета на карту. В понедельник 17 сентября мною по просьбе сотрудников банка ВТБ были предоставлены: декларация, выписка с расчетного счета за последнии три месяца, платежные документы подтверждающие уплату налогов, а так же обращение на имя директора ОО ЦИК Октябрьский Бондарчука Н. Г.Персональный менеджер по программе Привелегия Инна не отвечала на телефон, о чем была оставлено заявление на горячей линии. В итоге в банке мы общались с сотрудником по имени Илья, персональный менеджер Инна вообще отказалась к нам выходить. Илья ничего по существу пояснить не смог и пояснил что он всего лишь отправляет документы на рассмотрение в Самару.Меня в работе банка до наступления вышеуказанных моментов абсолютно все устраивает, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.Готова к сотрудничеству по предоставлению любой дополнительной информации для скорейшего решения данной ситуации.

Добрый день! Мне одобрено в банке ВТБ24 сумма 370 000 рублей был в офисе для обсуждения деталей. Сотрудник банка сообщил о том, что будет ещё при + страховка в размере 62 000 рублей итого 432 000 рублей идут под процентную ставку 11,7% годовых.1. Вопрос: Можно отказаться от такой страховки или вернуть её после оформления кредита?2. Сотрудник банка сказал, что если возвращать страховку, то процентная вырастает до 18% годовых, может ли возврат страховки влиять на % ставку?

Здравствуйте, ранее брали кредит в ВТБ, хотим взять новый, получили одобрение, получение только по паспорту. Банк страхует риски (не предоставляем справку о доходах) и навязывает страховку на весь срок.. Возможно ли отказаться от страховки после получения кредита?Доход подтвердить не можем из-за срока действия справки о доходах (3 раб дня — со слов работника банка). Муж работает в г. Чита, кредит хотим в г. Ростов-на-Дону.. Расстояние 6000 км., физически не можем доставить справку в указанный срок..

Доброго дня, Ольга. Меня зовут Денис Сергеевич. Являюсь давним клиентом Вашего банка, более 10 лет. 27 августа 2018 года, оформил потребительский кредит, основным из условий, несмотря что мне было предварительно одобрено свыше 1 млн руб, стало подписание Заявления о включении в число участников программы коллективного страхования в рамках продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ (ПАО). В самом заявлении, кроме суммы 80769 рублей и обязанностей никаких конкретных данных не содержится. После получения средств, оказалось, что сумма страховки, включенную в тело кредита составляет 20% от самого кредита, с учетом того, что ставка 12,892% годовых, то вся сумма которую я буду обязан вернуть банку 255 071 руб за пять лет, при том, что мною получено 400 000 руб, из них 80 769 мною не получены и не использованы. Так как страхование это добровольная услуга, а в данном случае это можно сказать еще и навязанная, то я решил отказаться от услуг по страхованию. Я обратился в ВТБ Страхование, но там заявили, что никаких договоров со мной нет и быть не может. В силу моего рабочего графика я не смог написать заявление в банк о расторжении в течении 14 дней, и заявление смог подать только 19 сентября 2018 года, где прошу считать недействительным моё заявление включении в число участников программы коллективного страхования в рамках продукта «Финансовый резерв». И прошу вернуть на мой счет сумму вознаграждения и страховой премии, за вычетом 23 дней, для дальнейшего возврата данной суммы в банк и пересчета графика платежей. В ВТБ Страховании сказали что это только на усмотрение банка. Но, так как страхование услуга добровольная я желаю от нее отказаться.C уважением, Денис Сергеевич

Добрый день!У меня возникли проблемы во время использования одного из ваших банкоматов. Я обратился к сотруднику банка и он посоветовал мне позвонить по телефону ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, который указан на наклейке, на банкомате. Я позвонил, оставил претензию по своей проблеме и когда разговор завершился, мне пришло смс, что с баланса моего мобильного телефона снято 200 рублей! За что?? Почему кроме бесплатного номера вы размещаете на банкоматах еще и обычный городской номер и даже ни как не уведомляете клиента, что звонок платный?Я позвонил по другому номеру (на этот раз точно по бесплатному) и специалист вашего банка ответил мне, что все телефоны ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ бесплатны! Тогда почему на наклейке, на банкомате написано «Телефон горячей линии» и далее следует обычный городской номер 8 ??Как мне теперь вернуть средства на счет моего телефона, если вы таким образом вводите своих клиентов в заблуждение?

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24.29.08.2018 мной была подана онлайн заявка на ипотечный кредит.05.09.2018 г. мне позвонили из Тольяттинского отдела ВТБ (ул.Жилина, 9). Сообщили, что моя заявка одобрена на сумму 790 т. р. (запрашивал сумму 500 т. р.). 07.09.2018 я принес полный пакет документов в офис банка (в том числе платные документы — Отчет об оценке, Технический паспорт). Специалист записала нас на сделку на 11.09.2018. Однако, продавец приобретаемой мной квартиры в эту дату не смог, в связи с чем, 10.09.2018 г. я пришел в офис и попросил перенести сделку. Нас переписали на 14.09.2018.12.09.2018 г. мне позвонил кредитный специалист Антропова Мария Дмитриевна, и сообщила, что у них в программе на меня выходит какой-то действующий кредит, в связи с чем, она не может подготовить документы к сделке. Надо отметить, что я никогда кредиты не брал. Нет ни закрытых, ни действующих кредитов. Мария сказала, что если получить справку из бюро кредитных историй, это может помочь. А она сама напишет в службу поддержки, чтобы исправили эту ошибку. В этот же день. Я принес справку из БКИ «Эквифакс», в которой однозначно видно, что у меня нет кредитов. Мария у меня ее забрала, сказала, что позвонит, как будет информация. В четверг, я позвонил сам, уточнить, будет ли сделка у нас в пятницу — мне сказали, что нет, т. к. ошибку еще не исправили. В понедельник, я также сам звонил несколько раз, сказали ошибку не исправили. Только уже вечером, когда звонил перед закрытием. сказали. что исправления внесли и документы отправили. Сказали, что завтра позвонят. Во вторник никто не позвонил. Сегодня. в среду 19.09. я позвонил опять сам, кредитный специалист сказала, что ОШИБКА СНОВА ВЫСКАКАИВАЕТ, ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ДЕЙСТВУЮЩИЙ КРЕДИТ!!. Сказали опять ждать.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и пояснить, сколько нам еще ждать? У нас уже подходит к концу авансовый платеж на квартиру. И есть ли смысл ждать вообще?? либо в итоге я могу и не получить кредит и по вине технических сбоев в банке потерять квартиру и аванс? Продавец вечно ждать не будет…

Добрый день! 14.09.18 оставлял здесь обращение:«Добрый день! Подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в июле, не дождавшись оповещения с банка решил сам позвонить на горячую линию, девушка-консультант сказала что не может найти поданное мной заявление и что обращение не зарегистрировано, после чего начала предлагать обратиться в банк т к мне одобрено рефинансирование но только лишь с увеличением основной суммы кредита! Как это вообще понимать? Мне не нужно никакое рефинансирование тем более с дополнительной суммой, тут надеешься что сумма платежа сократиться за счет уменьшения процентов, а они мне еще миллион взять предлагают, проще в сбербанке рефинансировать под меньший процент и без всяких доп сумм! У меня есть копия заявления заверенная специалистом банка, поданное не на рефинансирование, а именно на снижение процентной ставки по текущему договору! То есть мое обращение никто не рассматривал? А если рассматривал то по какой причине мне не пришел официальный ответ с банка? И какое все таки решение он принял по моему заявлению? Жду скорейшего ответа.»На которое у меня запросили дополнительную информацию о том по какому адресу было оформлено заявление, я отправил эту информацию по указанному адресу SMedia@vtb.ru, в теме как и просили указал горячая линия 10653119, прошла уже неделя писал повторно, но связь по этому адресу как оказалось односторонняя, моя проблема осталась не решённой, отправляю вам повторно все свои данные, надеюсь что в этот раз мне ответят!

Добрый день.В пакете привилегия соответствовать критериям бесплатности необходимо в месяце, в котором осуществляются проходы в зал Priority pass (информация от службы поддержки банка).08.10.2017 пользование бизнес залом Priority pass.Октябрь — Ноябрь 2017 полное соответствие критериям бесплатности.07.12.2017—14.12.2017 закрытие пакета привилегия.14.12.2017 открытие пакета базовый21.12.2017 выставление банком комиссии за пользование бизнес залом Priority pass.Уточните на каком основании задним числом мне вменяется требование оплаты по услугам, которые входили в действующий пакет и предоставлялись бесплатно?

Уважаемая Ольга Целегельная!Будьте любезны прочитать и ответить по существу!20 июля 2018 года оставляла официальное обращение в дополнительном офисе, ответа на которое до сегодняшнего дня официально не получила.Все что получила — неконструктивную отписку в комментариях на банки ру (приведена далее с моим последующим ответом):ВТБ пишет:Добрый день!Сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено.Сообщаем, что Банк списывает/зачисляет денежные средства на счет/со счета карты на основании документов, поступающих из МПС.В результате проведенной проверки номера возврата компенсации за бронирование, указанного в предоставленных Вами документах, сообщаем, что возврат из МПС не поступал.Рекомендуем урегулировать ситуацию с поставщиком услуг — booking.com.Уважаемые сотрудники ВТБ, по вашей рекомендации связалась (в третий раз!) с поставщиком услуг — booking.com и вот ответ от 19.09.2018:«Благодарим Вас за обращение в Отдел по связям с клиентами Службы поддержки клиентов Booking.com.Мы очень огорчены известием о том, что Вы не получили компенсацию за бронирование номер 1476813085 в Milth Re di Roma. Платеж был обработан нашей системой 21 июня, в 19:40.При произведении оплаты на кредитную карту платежные системы Visa и MasterCard присваивают платежу номер операции в тот момент, когда средства перечисляются отправителем на счет получателя. К сожалению, мы не предоставляем официальных чеков или документов, но можем предоставить Вам номер ARN, через который можно отследить транзакцию.Ниже приведен номер операции, присвоенный Вашему платежу:Acquirer Reference (ARN) = 85297868171824539540285Факт того, что номер был присвоен, говорит о том, что средства были направлены в Вашу финансовую организацию (банк-эмитент / организацию, выдавшую кредитную карту).Пожалуйста, обратитесь в Вашу финансовую организацию, сообщив номер операции, чтобы проследить за движением средств.Мы сожалеем, если данная ситуация доставила Вам неудобства, и надеемся, что Ваш банк поможет Вам с ее разрешением.Мы всегда рады ответить на Ваши вопросы.С уважением,-Renata L.Booking.com Customer Service Team»Кроме вышеприведенного письма поставщика услуг — booking.com отмечаю, что я с жалобой обращалась в офис вашей кредитной организации официально, но вот уже 2 календарных месяца официального ответа не получила.Будьте любезны дать официальный ответ для последующего судебного разбирательства!

Доброе утро! Просьба подскажите почтовый или юридически адрес для отправки претензии в адрес банка ВТБ заказным письмом с уведомлением?

подскажите как снять деньги со счета ВТБ, и по какому адресу в городе Алп

Здравствуйте, Ольга! 11.08.2018 оформила потребительский кредит в банке ВТБ на сумму 3.410.000 руб., со страховкой «Финансовый резерв Лайф+» в сумме 286.440 руб. 18.09.2018 сделала частичное досрочное погашение на 1.200.000 руб. Есть ли возможность вернуть часть страховки за неиспользованные деньги, которые я вернула в банк?С уважением, Иванова А. Б.

Добрый день!Благополучно погасил кредитный договор и желаю снять обременение с моего ДДУ, о чём вчера же известил по эл. почте Центр сопровождения ипотечных клиентов. Получили и прочли, о чём есть соответствующая отбивка.Однако никто мне не отвечает. Каков вообще порядок работы по этому моменту?Или прохождение квестов с телефонами, как описано в иных комментариях на форуме, является необходимым элементом завершения истории с ипотекой?

Оставлял заявку на кредит ответа нет.

Извините, вкралась ошибка в предыдущее сообщение. Сделала частичное досрочное погашение 18 августа 2018, а не 18 сентября 2018. Спасибо.

Извините, ещё раз. Не поняла ответ на свой вопрос: Есть ли возможность вернуть часть страховки за неиспользованные деньги, которые я вернула в банк через 6(шесть) дней после оформления кредита. Речи о полном возврате страховки нет. В одном ответе специалиста банка сказано:Ваш отказ от участия в программе страхования может быть исполнен Банком, но при этом плата за участие в программе страхования, уплаченная до даты подачи в Банк заявления, не возвращается, а в другом: В соответствии с Условиями страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату. Какой ответ верный?С уважением, Иванова А. Б.

Добрый день! 18 августа оформила рефинансирование кредита, при котором обязательным являлась программа коллективного страхования Финрезерв. Через два дня пошла подавать заявление, написанное в свободной форме об отказе и выходе из данной программы. Банк по горячей линии озвучил, что максимальный срок рассмотрения составит до 15 рабочих дней. 6 сентября получила смс уведомление, что обращение потребовало дополнительной проверки обстоятельств. 12 сентября пришло смс оповещение, что принято положительное решение по моему обращению. В отделении мне озвучили, что возврат денег на рассчетный счет составит до 30 дней. И каково же было моё удивление сегодня, когда получаю ещё одно уведомление, что моё обращение требует дополнительной проверки и находится на рассмотрении. В отделении ничего толкового ответить не могут. Горячая линия банка отвечает только одно, что обращение потребовало дополнительной проверки и всё ещё находится на рассмотрении. С момента подачи моего заявление прошло 30 дней. Хотелось бы понять, что это за «игры» и издевательство. Я с банком с 2013 года, ни разу не пропускала платежи, каждый месяц по 70 тыс отдаю, только за последние два года отдала более 1, 3 млн рублей только лишь на ПРОЦЕНТЫ!! Люди не от хорошей жизни решаются на рефинансирование, а им приписывают в обязательно порядке страховые на сумму почти в 190 тысяч рублей, на которые сверху ещё и процент начисляться будет, как на часть потребительского кредита. Я люблю этот банк, и моя оставшаяся жизнь на 20 лет вперед связана с ним, но только почему то он меня не любит!

Добрый день.Оставлял здесь сообщение: http://www.banki.ru/services/question…d=10659849Спасибо за оперативность, в тот же день позвонили и попросили дослать один или другой документ, отправил в течение час оба. И опять тишина. Очень жаль, что приходится тратить время Ольги и использовать такой метод ускорения работы сотрудников в очередной раз, но по-другому не получается почему-то.Что там за аналитики такие сидят, которые зачем-то мурыжат народ весь отведенный на это срок? Почему нельзя делать работу оперативнее и оставлять клиентов довольными сотрудничеством с банком?

В сентябре, находясь за границей, через мобильное приложение мной была заблокирована кредитная карта в связи с утерей. Спустя некоторое время карта нашлась. 18 сентября при операции пополнения в офисе банка (Новосибирск, Морской пр., 16) карта была изъята банкоматом. Поскольку на тот момент в банке была большая очередь, я обратился с просьбой вернуть карту на следующий день. Сотрудник банка сообщил, что карта не возвращается и возможен только платный перевыпуск. Я не готов оплачивать перевыпуск карты, которую изъял банкомат и при отсутствии других вариантов решения проблемы согласен на закрытие счета. Может ли банк вернуть изъятую карту? Я являюсь клиентом банка более 15 лет.

Позвонил по номеру 88001002424 сказали кредитной заяки нет.

Добрый день!У нас есть действующая ипотека с 2012 года. В 2018 году в нашей семье родился второй ребенок. Имеем ли мы право подать заявку на рефинансирование ипотеки до 6% в рамках Постановления правительства? И вообще что в нашем случае можно сделать? Сейчас у нас ставка по ипотеке 11%.Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! Я подала заявку на ипотеку 16 августа. Сказали ответ ждать до двух недель. По истечении этого срока я позвонила и мне менеджер сказала,что оказывается уже от двух недель срок! В итоге уже пошел второй месяц и тишина… Я несколько раз звонила менеджеру,но ответ один- заявка на рассмотрении. Скажите, пожалуйста, сколько ждать ответ? Неужели два месяца рассматривают заявки. Зарплату получаю в банке ВТБ….. обидно за такое отношение…ведь кому-то ответ приходит в течение 5 дней!

Добрый день! Я зарплатный клиент ВТБ. В данное время собираю пакет документов для рефинансирования ипотечного кредита взятого в банке Открытие. Хочу рефинансировать его в ВТБ.Для заявки не хватает справки о согласии на последующую ипотеку. Открытие всячески затягивает ее изготовление и выдачу.Пожалуйста, вышлите на эл. почту шаблон/образец данной справки. Спасибо:)

Рефинансировал ипотеку в другом банке, заказал закладную 30.08.2018. Сегодня был последний день срока, в течении которого банк должен был ее подготовить. На горячей линии отвечают, что мой запрос ещё в работе о сроках ничего сказать не могут. Когда будет готова закладная?

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом. Обратилась в отделение банка за потребительским кредитом сроком на 5 лет. Сразу был оговорен отказ от страховки. Кредит одобрили, подтвердили. При окончательном офомлении документов в день ВЫДАЧИ суммы кредита менеджер вынуждает оформлять новый продукт банка вклад НАСЛЕДИЕ сроком на семь лет, без оформления которого якобы невозможна выдача одобренного кредита. Могу ли я получить одобренный кредит без вклада НАСЛЕДИЕ и без страховки?

Почему у вашего банка ВТБ,такое наплевательское отношение к клиенту?29 июня,пополнил карту вашего банка ВТБ и через личный кабинет,пытался открыть вклад,но доступ в ЛК- заблокировали,во всплывшем банере,якобы подозрение участия третьих лиц,был указан телефон горячей линии с рекомендацией позвонить.Я много раз пытался дозвониться(вообще,проблема дозвониться до специалиста горячей линии ВТБ),когда Я наконец-то дозвонился до специалиста,Мне порекомендовали Явится в офис для разблокировки.Я объясняю,что живу за 120км до ближайшего офиса банка и Мне нет смысла ехать из-за этого.Но Мне никто не помог,только тупо повторяли,что Мне нужно лично явится в офис.Написал письмо,притензию,ответ на все это-был скудный с рекомендацией явится в офис ВТБ.В других банках существует контрольная информация,кодовое слово,с помощью которых без проблем можно,дистационно совершить подобную процедуру!После каждого зонка на горячую линию,перезванивают,просят дать оценку,Почту завалили письмами.В социальной сети в контакте,публичные диалоги закрыты,сообщения можно задавать только лично,на что отвечают сухо и не корректно.Сейчас подходит срок окончания вклада,и при пролонгации процентная ставка,свалилась до самой низкой отметки.Звоню на горячую линию,объясняю Меня не устраивает % ставка при пролонгации,добавьте индивидуально,хотя-бы выровнить по ставкам других банков.Ответили Мне как дураку,что все ставки на сайте и о надбавке Мне глупо просить.Объясняю,что многие банки,что-бы удержать клиента с крупной Суммой,предлагают индивидуальные условия.Объясняю:какой смысл Мне держать свои средства на таких маленьких вкладах.В диалоге шло такое равнодушие,что Я понял:в этом банке Мне делать нечего.Забираю деньги и пошол,Я подальше от этого банка!ВТБ худший банк в Моей жизни:худшего обслуживания и условий,Я среди банков не встречал!

Здравствуйте. У меня возникла проблема. Я сделал заказ на Walmart, оплатив картой ВТБ mastercard. По некоторым причинам я отменил этот заказ через несколько часов. Но деньги мне не вернулись. Вот ответ от техподдержки магазина:»… Any time you place an order, an authorization hold is placed on your method of payment for the amount of the order. This authorization hold is not an actual charge — it just confirms that there are funds available to complete your purchase. The actual charge for the purchase amount does not occur until your order is shipped (usually 24—48 hours after you place an order).If your order is canceled, your bank will remove the authorization hold on your card. If it is not removed within 5 business days, please contact your financial institution about their authorization policy as Walmart.com does not control the actual removal of the Authorization Hold for your account/card. …»Насколько я понял. Фактическая оплата банком происходит не сразу. Так как я отменил заказ через несколько часов, деньги должны были мне вернуться на карту. Но этого не произошло. Что мне нужно сделать, чтобы они вернулись?

Добрый день. Интересует продажа залоговой квартиры. Мне озвучили срок созвона со мной ответственного менеджера в течение двух рабочих дней, не считая день обращения. Также не предоставляют контактов для возможного звонка с моей стороны. Действительно ли у вас такие правила общения именно по этому вопросу?

Здравствуйте я взяла потребительский кредит но в банке сотрудник не сказал что можно вернуть страховку хотя я подала претензии когда узнала что вернуть можно одна страховая компания мне вернула деньги это был личный адвокат.Теперь я звоню к вам в страховую компанию и прошу вернуть мне за страховку управляй здоровьем,отличная поликлиника,могу все ведь они мне не нужны я подала претензию чтоб вернули деньги я мать с двумя детьми зачем мне страховка верните пожалуйста деньги.

Здравствуйте.Я являюсь вашим клиентом более 10 лет.В данный момент имею потребительский кредит в вашем банке который захотел рефинансировать по предложению вашего банка.17.09.2018 в 15.30 я по записи подошел в офис вашего банка в г. Ковров,проспект Ленина 42 для оформления.Менеджер отправил запрос на оформление кредита без страховки.Ответа от банка долго не было и менеджер сказала чтобы я шел домой а решение поступит мне на телефон в виде смс.Решение пришло на следующий день 18.09.2018 в 9.15 где сообщалось что мне одобрен кредит под 13.5 годовых без страховки.Через полчаса мне позвонил менеджер банка узнать о моем решении.Я сказал что меня интересует процентная ставка 10.9 годовых.Менеджер банка сказала что пока банк не может предложить таких условий без страховки но посоветовала заявку на рефинансирование не снимать.На том и расстались.Прошло 3 дня.20.09.2018 в 14.40 я получил смс от вашего банка(копию сохранил) в котором дословно говорилось что БАНК РАД СООБЩИТЬ ЧТО ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ПО ОДОБРЕННОМУ КРЕДИТУ БЫЛА СНИЖЕНА ДО 10.9(ВТБ ПАО).21.09.2018 в 9.45 я пошел в ваш банк для оформления этого предложения.Подойдя к менеджеру который оформлял заявку я показал ему смс от вашего банка.Менеджер стал смотреть информацию в компьютере и сказал мне что у него это предложение не отображается и она не может мне ничем помочь.Я ушел из банка в легком шоке от сложившейся ситуации.Прошу Вас детально разобраться в сложившейся ситуации и прокоментировать ее.

Добрый день! Ранее задавал Вам вопрос (переписка ниже), подскажите новая информация появилась?Вопрос:Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как действует рефинансирование действующей ипотеки (ипотека взята у Вас в 2016 г. под 11%) по программе «6% за рождение 2 и 3 ребенка» Постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2017 г. № 1711. Какие действия нужно предпринять при рождении 2 ребенка,чтобы попасть у Вас под эту программу? В течении 3-х месяцев отправлял этот вопрос через службу заботы о клиентах, приходит стандартный ответ: Сообщаем, что в настоящее время условия программы субсидирования ипотечных кредитов согласно Постановлению Правительства РФ от 30 декабря 2017 года № 1711, а также сроки запуска программы в Банке ВТБ не утверждены, программа находится в стадии разработки. Информация о введении программы в действие будет опубликована в СМИ и информационных интернет-ресурсах.Постановление правительства выполняется у Вас в банке или нет?Спасибо!постоянный адресАндрей 13 (Люберцы) 27.08.2018 16:24Ответ:Добрый день, Андрей.В настоящее время Банк не осуществляет прием заявок на рефинансирование ипотечных кредитов по программе «Ипотека с государственной поддержкой».На текущий момент в рамках программы «Ипотека с государственной поддержкой» возможно приобретение у юридического лица (первый собственник жилого помещения) готового жилого помещения или приобретение у юридического лица жилого помещения на этапе строительства.Отметим, чтоБанком ведется доработка условий программы «Ипотека с государственной поддержкой», в части возможности рефинансирования ипотечных кредитов. Ориентировочный срок начала приема заявок с учетом новых условий — 20 сентября 2018 года.Актуальная информация будет размещена на официальном сайте Банка www.vtb.ru.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Актуальная информация будет размещена на официальном сайте Банка www.vtb.ru.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Актуальная информация будет размещена на официальном сайте Банка www.vtb.ru.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

Добрый день! 12.07.2018 в отделении Банка ВТБ в г. Зеленограде подала заявление на снижение ставки по ипотеке. Ставка по кредитному договору составляет 11,15%, кредит от 2015 года, просрочек по оплате и льгот по кредитованию не имею. В форме заявления указан срок рассмотрения — 2 месяца. Ответ от Банка до сих пор не получен.

Какой бардак у вас твориться в Камышловском филиале в Свердловской области. Муж подавал заявку на получение кредита.позвонили что одобрили. Приехал начали оформлять и потратил целый день в ожидании ответа. Какой ответ ещё нужен если вы звоните клиентам и говорите что одобрили. Целый рабочий день. Человек отпрашивается с работы едет за много км. Зачем? Чтобы ждать в банке ещё какого-то одобрения. Что за издевательство.? Отвратительно отношения. С условиями что он является зарплатным клиентом. Вам все равно на клиента,но вы же за это деньги получаете. Если предлогает кредиты то сначала всю информацию проверяйте а потом уже говорите и звоните что одобренной.

Здравствуйте.Имею ипотеку в ВТБ со стартовыми условиями 12,6% на 15 лет. В данный момент, после ряда досрочных погашений остаток по ипотеке около 800 тыс. руб. на 6 лет при той же ставке. Сегодня звонила девушка-сотрудник банка с очередным одобренным предложением по потребительскому кредиту до 900 тыс. руб. со ставкой 10.9%, которая для меня может быть уменьшена до 7,9%. В ходе обсуждения этого предложения выяснилось, что, взяв этот потребительский кредит, можно досрочно погасить остаток по ипотеке. Итого, я получаю свою закладную на квартиру и при этом ещё имею фактически тот же оставшийся кредит, но с меньшей переплатой по проценту и к тому же, при оформлении потреб. кредита ещё можно и срок уменьшить дополнительно. Эта схема точно работает в ВТБ, поскольку плюсов для банка в этой ситуации никаких не видно? Или есть какие то ограничения и такая операция не пройдёт?

Добрый день!Могу ли я рассчитывать на одобрение автокредита, если я не являюсь гражданином РФ, но постоянно проживаю в Москве по ВНЖ, являюсь налоговым агентом РФ (есть ИНН, СНИЛС) и являюсь зарплатным клиентом ВТБ?Спасибо!

Добрый день.13.04.2018 я пришёл в отделение (м.Павелецкая) с единственной целью: получить доступ в Интернет-банк ВТБ, т. к. являюсь владельцем карты Visa Матрёшка (я ей пользуюсь и планирую продолжать пользоваться), выпущенной в Банке Москвы в 2017 году.Цель визита я ясно озвучил Марии Александровне Волковой. Подписал заявление на предоставление комплексного обслуживания. Упоминания в нём нет, а также в устной форме не предупреждён, о том, что мне будет выпущена НЕНУЖНАЯ мне дополнительная карта Мультикарта FIFA (о которой я узнал, зайдя после в Интернет банк). Если верить Интернет банку, выпуск карты Мультикарта FIFA начался в тот же день (13.04.2018).18.04.2018 я посетил то же самое отделение, где в присутствии стажёра (Юлии Александровны Гутман) состоялся диалог с Марией Александровной Волковой. На мой вопрос, как появилась эта карта Мультикарта FIFA в моём кабинете, Мария без проверки и видимой подготовки ответила, что она выпускается автоматом. Это говорит о том, что сотрудник в курсе, как работает система, и сознательно и/или по халатности запустила механизм выпуска карты, которую я, Клиент, НЕ намеревался заказывать и получать, не был предупреждён или ознакомлен с этим (даже если подойти формально — у Вас нет заявления, подписанного моей рукой, о выпуске такого продукта).Книгу отзывов я от Марии не получил, т. к. с её слов книги нет в отделении. Никакого другого способа оставить отзыв в письменной форме Мария мне не предложила и не предоставила.Прошли месяцы. На днях отрубили старый кабинет (я в итоге им пользовался), и я зашёл в новый, где увидел минус 249 рублей на мастер счёте. Как я могу сделать вывод, это плата за выпуск и/или обслуживание карты, которую мне несанкционированно выпустила сотрудница Мария.Требую убрать этот долг в кратчайшие сроки (не за мой счёт). И предоставить сроки, в которые Вы намерены это осуществить.И даже не надеюсь, что Мария понесёт какие-либо взыскания.Дополнительную личную информацию предоставлю по запросу.Спасибо.

Ольга, добрый день. Поясните, пожалуйста, порядок полного досрочного погашения ипотеки. Если я напишу заявление на полное досрочное погашение в определенный день, но на моем счете в означенный день окажется недостаточно средств для полного погашения, будет ли заявление просто отклонено, или погашение будет исполнено частично? Спасибо.

Добрый день.Я, Пе***ва Ирина Михайловна, обратилась 21.09.18 в банк ВТБ по адресу:Ленинский проспект д. 45 с целью оформления кредитных каникул.В течение часа мне не смогли их оформить, объяснили так, что компьютер пишет оформление возможно, но при нажатии выдаёт:ошибка договора.Работник банка написала в службу техническую, а потом сказала мне, что не знает сколько они будут рассматривать это, и что мне нет смысла находиться больше в банке.Я её попросила написать мне смс в течение дня, она ответила, что напишет. В итоге, проведя час, я опоздала на работу, смс не получила в течение дня, проблема не решена.Прошу разобраться в чем причина если это техническая причина либо что-то иное. Платёж у меня 27 числа и я хочу воспользоваться этой услугой.

Принимает ли ВТБ на инкассо вышедшие из обращения английские фунты стерлингов 1994 года выпуска?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, сколько по времени может длится рассмотрение заявления на рефинансирование. Подали заявление в ВТБ три месяца назад, до сих пор никакого ответа. У нас с мужем ипотека в Сбербанке, хотели рефинансировать в ВТБ, но ждать надоело, будем пробовать в других банках

Здравствуйте.Имею ипотеку в ВТБ со стартовыми условиями 12,75% на 20 лет. В данный момент, после ряда досрочных погашений остаток по ипотеке около 632 тыс. руб. на 4 года при той же ставке, просрочек нет. Также стал зарплатным клиентом.Почему мне отказывают в рефинансировании ипотеки со снижением ставки в вашем банке?Вы ищите новых клиентов, а на старых Вам плевать.Я не против увеличить сумму кредита до 1 миллиона и больше, тем более есть две кредитные карты сторонних банков, с большим желанием погасить их.В место этого ваша электронная система одобряет мне нелепые условия и завышенные ставки.У Вас в залоговом обеспечении есть квартира со стартовой стоимостью в 2014 г. 6 360 000 руб.Рисков для Вас нет.Или Вам выгоднее когда идут с рефинансированием ваших кредитов в др. банки?Уже направил на ваш адрес SMedia@vtb.ru ФИО и дату рождения.

Добрый день! 10.09.2018 подал заявку на кредит в ВТБ банк, заявку одобрили. 17.09.18 кредит был одобрен,но договор подписать не смогли по технической причине банка, не могут записать сумму кредита в договор, а 22.09.2018 пришел SMS из ВТБ банка, что можете получить карту в отделении банка, по приходу в банк 22.09.18 мы выяснили, что договор так же получить не возможно по той-же причине банка. В итоге сотрудник отделения банка предложил написать претензию. Претензию написали, но срок рассмотрения претензии до 15.10.2018, нас это не устраивает. Срывается договор купли-продажи, который состоится 28.09.2018 Как нам быть?

Не ВТБ, а какой-то СОБЕЗ 93 года.Извиняюсь за большой объем:Мне предварительно одобрили онлай-заявку на ипотеку, выслали перечень необходимых документов и объяснили, что заявку я могу подать через доверенное лицо. (В моём городе(Железнодорожный) в ВТБ нет ипотечного отдела, а у меня маленький ребенок, с которым проблемно в транспорте).В колцентре мне посоветовали забронировать время встречи с менеджером, чтобы не ожидать. Я конечно согласилась. Подготовив весь комплект, бумаг послала подругу к 11 часам 7.09.2018 на Земленой вал 27, стр.1. Оказалось, что они не в курсе, что я бронировала время, но менеджер оказалась свободной.Подруга отдала комплект документов. Менеджер Кустова Екатерина Юрьевна бумаги приняла, не взглянув ни на один подлинник, уточнила только «полное ли будет страхование» и удалилась, не сказав ни слова.Было непонятно…приняты документы или нет, нужны ли какие-то уточнения и т. п.Все дни через колцетр пыталась выяснить — заведена ли заявка — бесполезно. С Екатериной меня не соединяли «потому, что в базе нет её внутреннего телефона», приходилось оставлять заявки на то, чтобы она сама со мной связывалась… в понедельник к концу дня Екатерина позвонила и сказала, что «не хватает выписки с зарплатного счета». Я удивилась, думала, что раз я зарплатный клиент банка и указала номер зарплатной карты, что этого достаточно, к тому же в перечни документов, которые мне выслали, такого документа не требовалось, но…какая проблема сделать такую ерунду. Формирую выписку, высылаю на почту Екатерине(она высылает мне её sms-кой). Дальше опять три дня тишины, запрос в кол-центр «дошла ли моя выписка?» и Ура! Письмо от 12.09 «Документы приняты, заявка на рассмотрении».В колцентре мне сказали, что заявки рассматриваются от 1—5 дней. Жду пять дней, звоню Кустовой 17.09. «На рассмотрении». Позвоните к концу недели. Звоню в пятницу 21.09 «ой, вот только сейчас пришло замечание, что нет письма с вашей работы, что вы вышли из декрета!». Как нет? Там есть копия приказа по корпорации о том, что с 1.08.2018 я притупила к работе! И доп.соглашение на новые условия работы и оплаты. Объясняю. На это мне говорят «Ладно, я напишу им. Но никто до понедельника уже ничего смотреть не будет. Ждите понедельника.Вот сижу и жду. Напомню — заявка подана 7 сентября, сегодня 22!! Что происходит? Или это теперь всегда так?

Здравствуйте! Сегодня оформили кредит. При оформлении сказали, что без страхования жизни и здоровья кредит не одобрят. А в случае написания отказа от страховки после выдачи кредита, процент по кредиту будет увеличен. Страховка на сумму 60000 рублей. Как быть?

Здравствуйте, банк ВТБ сообщил об изменении номера Свифта в банковских деталях. Что это означает? Надо ли обращаться в банк?

Добрый день. В феврале 2018 года в г. Екатеринбург в отделении банка ВТБ-24 я подала заявление на снижение ставки по ипотеке. Ставка по кредитному договору составляет 12,25%, договор от 2014 года. С моей стороны никаких нарушений и задержек выплат по кредиту никогда не было. При этом ответ от банка я ждала около 4 месяцев вместо указанных в заявлении 2 месяцев. Ответ пришел отрицательный, при этом банк меня об этом не уведомил. Когда я сама позвонила, по телефону специалист банка обосновать отказ не смогла. Я приехала в отделение банка, но ситуация не изменилась. Мне непонятно, почему части своих клиентов банк снижает ставку, а мне отказал при отсутствии на это видимых причин.

Поступило предложение перекредитоваться по меньший процентной ставке. При обращении в банк пояснили что страховая сумма по погашенному кредиту не возвращается. Получается Я дарю банку 70000 р. и оформляю новую страховку.

Добрый день, Ольга!Теперь я знаю как Вы выглядите. Когда мне вернут мой кэшбэк? По ошибке сотрудника и сбои ИТ системы мне вместо 2 финансовых продуктов продали 5. Детали я пока опущу и напишу вам в личное сообщение.

Добрый вечер. Подал заявку на рефинансирование ипотеки, сказали 5—7 рабочих дней рассматривают, но прошло больше 3 недель и до сих пор нет ответа. Являюсь клиетом банка давно, зарплатый проект.Как долго ждать ответа?

Ппопали деньги с карты

Я являюсь клиентом банка, имел пакет привилегия с кредитной картой. На настоящий момент срок действия карты истек, и я не являюсь пользователем пакета привилегия.Проживаю фактически в Оренбурге.С 13.09. я пытаюсь оплатить взнос по кредитной карте, мне несколько раз отказывали по причине перегруженности офиса.24.09. мне не смогли внести деньги на карту через кассу в офисе по причине технической ошибки, отказались назвать реквизиты для пополнения и рекомендовали оформить перевыпуск карты через горячую линию.Горячая линия сообщила, что перевыпуск невозможен, так как карта в пакете привилегия, а сейчас у меня нет данного пакета.Фактически я не могу внести ежемесячный платеж, так как сотрудники не могут оформить мне взнос. данная ситуация продолжается около 10 дней.Я переживаю за кредитную историю, и очень хотелось бы иметь возможность внести денежные средства. Как мне быть?

В отделении по адресу г. Уфа ул. Юрия Гагарина 45а был заключен ипотечный договор N ****. (рефинансирование ипотечного кредита от Сбербанка). 20.09.2018 г. был назначенный день для сдачи документов В МФЦ с целью наложения обременения банком по закладной. В ходе сдачи документов сотрудник МФЦ обратил внимание на то, что номер нашего кредитного договора совпадает с номером предыдущего клиента от ВТБ. Представитель ВТБ Хасанова Регина, забрала сданный нами ипотечный договор с неверным номером и заявила, что исправленный вариант документа они донесут и проблем с документами не возникнет. По факту 24.09.2018 г с Росреестра мне сообщают о приостановке дела в связи с недостатком документов, в частности ипотечного договора.Суть вопроса такова: кто мне будет возмещать те дни оплаты по повышенному процентной ставке, возникшие по причине невнимательности сотрудника банка неверно присвоившего номер ипотечному договору и по причине несвоевременности предоставления недостающих документов в МФЦ???

Здравствуйте. По моему обращению (102-4110-8/271, 102-4110-8/374) 25 июля 2018 г. на электронную почту пришел такой ответ, что официальная позиция Банка была изложена в ответах. Ответы направлены Почтой России на адрес, указанный в банке. Сегодня уже 24 сентября 2018 г. Писем нет. Когда придет ответ?

Здравствуйте!13 сентября заполнил заявку на кредитную мультикарту. На сегодняшний день решения нет, на горячей линии говорят, что заявка на рассмотрении, МАКСИМАЛЬНЫЙ срок 5 рабочих дней, а по факту прошло уже больше времени.Это стандарт работы банка?

Получил ответ. Это отписка. Получается кредит одобрен, 17.10.2018 пригласили подписать кредитный договор, В ПРОГРАММЕ КАКОЙ ТО сбой, Подольским отделением по ул. Комсомольская ул., 1, корп. 1. Сотрудник банка в тот же день отправил в службу техподдержки заявку S000784435. Для исправления ошибки, но ошибку так и не исправили по 24.09.2018. С таким отношением к клиентам я сомневаюсь что моя претензия хоть как то будет рассмотрена, нет чтоб исправить программную ошибку, мне предложено написать претензию, которую ваш банк будет рассматривать в течении трех недель. Здорово.

Подав интернет заявку на потребительский кредит и получив предварительное одобрение, обратилась 17 сентября в отделение банка на Сухаревской для окончательного ответа. Сотрудник банка озвучил мне условия получения кредита со страхованием и процентную ставку в случае, если я отказываюсь от страхования. Так как подтверждающие доход и трудовую деятельность документы были оформлены не совсем корректно, перенесли окончательное оформление на следующий день. Я уточнила у сотрудника надо ли будет снова пройти процесс подтверждения заявки, молодой человек сказал, что он в данном отделении на замене, но я могу обратиться к любому другому сотруднику и мои условия остаются неизменными. На следующий день, придя в это же отделение и озвучив свое решение, что я хочу получить потребительский кредит без страхования под тот процент, который мне был озвучен накануне, другой сотрудник банка заявил мне что совсем без страхования мне не могут оформить кредит и я могу получить его на условиях дисконт-страхования, т. е. не на пять лет, а на 1 год оформив страховку. Мало того, что увеличивается процентная ставка, так все равно я должна платить какую-то дисконт страховку? На мой вопрос почему мне этого не было озвучено в первое мое посещение, мне ответили, что сотрудник был из резерва и не вся информация ему была доступна. Предложено было отменить заявку и подать в кредитный комитет заявление на отказ от страховки. Контактное лицо при наступлении страхового случая я указала свою дочь, с которой сотрудник банка ВТБ связался через день по телефону и мягко говоря некорректно общался, когда на ее замечание что обращение «ваша мать» можно заменить хотя бы на «ваша мама"(и это не считая того, что не дал себе труд правильно произнести мое имя, для него что Виктория что Викторина это одно и то же), довольно резко сказал, что такое слово ест в русском языке. После всего со мной связались еще раз, завив что в заявке мне отказ по причине отсутствия у меня кредитных продуктов. Я с 2012 года являлась клиентом Банка Москвы, в последствии ВТБ, брала неоднократно кредиты и всегда вовремя или досрочно их погашала. Столкнуться с таким отношением было крайне неприятно, что заставляет меня задуматься обратиться в другой банк, т. к. у меня нет желания в дальнейшем оставаться клиентом банка, и получать заработную плату на карту вашего банка

Добрый день.Оставлял тут уже несколько сообщений и складывается впечатление, что сотрудники банка (те, с которыми мне доводится общаться и взаимодействовать по поводу ипотеки) заводятся только с волшебного пинка Ольги. Это конечно здорово, что есть хоть какой-то вариант их расшевелить, но каждый раз писать сюда, чтобы ответили на каждое письмо или вопрос — это перебор.Итак, ситуация со изменением льготного периода с 5 лет, прописанным в предложении банка на 8 лет, положенных по закону, не сдвинулась с места. На моё письмо с цитатой из Постановления Правительства и скриншотом с сайта банка, где указан этот срок 8 лет, мне пришёл ответ, дословная цитата:----------Яков, здравствуйте!По Вашему вопросу мне направили вот эту информацию из параметров:Льготный период с даты, следующей за датой предоставления кредита, по дату окончания Процентного периода (включительно), в котором истекли восемь лет с даты предоставления кредита* в случае рождения у Заемщика в течение Льготного периода, но не позднее 31.12.2022 (включительно) третьего ребенка, имеющего гражданство РФ, и предоставления Заемщиком Банку оригинала (возвращается после изготовления копии) или нотариально удостоверенной копии свидетельства о рождении ребенка.----------Честно говоря, не только я не понял, что имеется в виду. Но на вопрос разъяснить глубину мысли, опять молчок.Следом отправил пример договора от одного из застройщиков на рассмотрение, тоже тишина.

Здравствуйте, меня зовут Светлана. Много лет беру потребительские кредиты, исправно их оплачиваю без просрочек. Сейчас возникла проблема, помогите решить ее в ближайшее время. 23.09.18г у меня должен был списаться взнос по кредиту с мастер счета. Для этого специально ездила клала деньги на счет, а затем перевела со своего счета на мастер счет нужную сумму для погашения кредита. 24.09.18г решила проверить все ли в порядке, как чувствовала, оказывается с меня не списали сумму кредита, но при этом уменьшилась сумма на счете на 250р. Просматриваю выписку оказывается с меня списали «Оплата страховой премии за продукт Защита счета расширенная по договору… от 2018-09-23 сумма 250р».Позвонила на горячую линию выяснить что это такое и кто ее подключал на каком основании и т. д. Девочка мне ответила, что вчера была подключена эта услуга и потому списали 250р. Отключить ее можно только в отделении банка. обратитесь в ближайшее отделение и т. д.Я сама не подключала никаких услуг. Хочу узнать на основании чего меня к этой услуги подключили без моего ведома и списали с кредитных денег средства, которые должны были списаться. а теперь не списались. Хочу чтобы эту услугу отключили и вернули 250р, а также списали сумму платежа по кредиту без отметок о просрочки и т. д.Я добросовестный плательщик, пользующийся не последний раз кредитами и мне не нужна испорченная кредитная история из-за этого неприятного и непонятного случая.Надеюсь на скорое решение моего вопроса. Заранее спасибо за понимание.

Добрый день, мне предложили кредит 740 тысяч рублей, но сказали что страхование будет 109 тысяч рублей, можно ли отказаться от страхования?

Прошу уточнить чем отличается бесплатная справка о наличии/отсутствие ссудной задолженности по состоянию на ….., от платной нетипичной для ПФ РФ

Я пока ваш клиент. Только что мне звонили из вашего банка и в течение недели мне предлагают какие-то новые банковские продукты при том, что вы не разобрались еще со своим старым сбоем ИТ системы из-за которой я с февраля месяца пытаюсь до суда с вами договориться о выплате мне моих денег!У меня к вам вопросы:Сколько можно издеваться надо мной, вашим активным вкладчиком и клиентом, между прочим?Сколько можно обманывать меня и народ подменяя понятия «опции» по кэшбэку и других финансовых продуктов?Прекратите издеваться над своими клиентами!!! Мне по ошибке вашей системы и сотрудника продали вместо 2 продуктов — 5 и списали все на нерадивую сотрудницу и плохую систему.Прекратите считать людей за идиотов!!! Вы что хотите общественного резонанса в СМИ?Мне что президенту вашего банка писать о беспределе работы клиентского центра и сотрудников работающих у вас?Я вам написала уже сюда и в личное сообщение этого сайта (поберегла вашу репутацию так как пока что я ваш партнер!!!) подробности, а вы даже здесь пишите мне в ответ «бюрократический бред», и затем контрольным звонком сегодня решили довести меня до предела что ли?!?

Здравствуйте!Я произвел перевод денежных средств с карты ВТБ на карту Сбербанка с помощью приложения Samsung Pay и столкнулся с двумя проблемами.1) После перевода списалась сумма больше установленной, так как установилась комиссия, хотя в данном сервисе (Samsung Pay) при переводе с карт Mastercard она взиматься не должна.2)Через два дня снова (повторно) списалась переводимая сумма, но уже в нужном размере.Хотелось бы узнать, как вернуть повторно списанные денежные средства и как вернуть те деньги, которые составили комиссию?Я полагаю, что первый раз списались неверная сумма (с комиссией), так как операция была не до конца обработана, а второй раз списалась с учетом обработки, но уже повторно.Спасибо.

Добрый день! Мне одобрено в банке ВТБ24 сумма на 1030000 рублей. Сотрудник сообщил что сумма страховки составит 101868 рублей, итого сумма кредита получается 1131868.Вопрос: Можно ли отказаться от страховки после подписания договора? Сотрудник банка утверждает что процентная ставка в случае отказа вырастет до 18%, может ли возврат страховки влиять на % ставку?

Здравствуйте вопрос такой:раньше была сотрудникам втб 24.Мне должны были приходить акты о заработной плате,которые я должна была приехать в отделение офиса и подписать,но о них я не знаю так как мой бывший руководитель сказал мне:-сама разбирайся в этой проблемой.Скажите как мне быть если я не подпишу акты не придёт заработная плата.К кому мне обращаться что бы позвали на подпись когда они будут готовы.

ЗдравствуйтеДве недели назад в университете подписывали договоры по картам для студентов для зачисления стипендии, обещали в течение трёх дней отправить смс с кодом для активации картыКода нет до сих пор, я попала в больницу, стипендию должны начислить на дняхЧто делать, ума не приложу?

Здравствуйте. Подскажите по такому вопросу. Писали два раза заявление о понижении % ставки. Два было отказано. Платим исправно, я и муж получаем зарплату на втб. Очень не понятно по каким причинам отказ. Видимо потому что платим досрочно. Очень разочаровалась вашим банком. Спасибо

Подскажите сколько составляет комиссия по тарифам РКО, и актуальна ли на сегодня информация от вашего банка по вопросам ипотеки.

Добрый день. Каким образом и когда покупатель получает денежные средства от продажи квартиры?В банке озвучивали, что есть вариант получения наличными, после подачи документов в МФЦ.

Укажите пожалуйста контактную информацию куда я могу направить своё обращение к банку. После развода осталась ипотека. Хочу закрыть свою половину задолженности перед банком, реализовав залоговое имущество-квартиру. На горячую линию 10661605 уже направлял письмо но мне никто не отвечает.

Здравствуйте. Муж подал документы на рефинансирования ипотеки рассматривают уже 5 недель, сколько нам ещё ждать?

Здравствуйте. Скажите, можно ли закрыть вклад онлайн, вывести деньги на карту другого банка? Не потеряются ли какие-то средства при этом?

подняли кредит по кредитной карте, что бы отменить нужно дойти до отделения и заказать отмену, вы считаете что мне просто больше нечем заняться?

Я, , 17.09.2018 в отделение Банк ВТБ, ПАО расположенное по адресу:Город Красноярск УЛ. Весны 26, подала заявление о принятии исполнительного листа на исполнение, приложен исполнительный лист. Заявление зарегистрировано за РАБОТНИКОМ БАНКА ВТБ — Власовой Е. А. Согласно Закону об исполнительном производстве, банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. На 25.09.2018 ни денежных средств, ни какой-либо информации из банка не поступило. Попытки связаться с кем-то из сотрудников банка ПО ТЕЛЕФОНУ — БЕЗУСПЕШНЫ, НОМЕР УКАЗАННЫЙ В ДУБЛЬГИС ВСЕГДА ЗАНЯТ. Надеюсь, что благодаря «помощи» банка, должник не успеет вывести все свои денежные средства. Сейчас Я с заявлением о проведении проверки по факту совершения правонарушения по ст. 17.14 коап ОБРАТИЛАСЬ В ПРОКУРАТУРУ И Роспотребнадзор. Также завтра ПЛАНИРУЮ ПОДАТЬ ИСК В СУД., ведь СОГЛАСНО КоАП РФ Статья 17.14. Нарушение законодательства об исполнительном производстве Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника — Влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.Мне непонятно, почему данный банк плюет на законы. И будет ли вообще какие то действия приприняты

Добрый день Ольга! Меня зовут Игорь и у меня есть вопрос: как я могу без личного присутствия подтвердить о продлении страхования по ипотечному кредиту. Компания страхователя СОГАЗ. Спасибо.

Добрый день, необходимо подписать ипотечный договор. После подписания договора долевого участия, компания застройщика дает 5 дней, чтобы выйти на сделку с банком. На этот период человек, который берет ипотеку, будет не в России. Банк отказывается подписать ипотечный договор по генеральной доверенности, нотариально заверенной. Банк ВТБ 24, Кемеровская область, город Новокузнецк, улица Кирова 58А.

ДОЛЖЕН ЛИ БАНК ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА СДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ РАНЕЕ ВЫПЛАЧЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ ПРИ АУНИТЕНТНЫЕ ПЛАТЕЖАХ?

Сколько банк втб проверяет доверенность уже второй день не слуху не духу просто ужасно знал бы оформил бы в другом банке.

Добрый день.Сегодня был получен кэш бэк за август. Сумма не совпала с расчетной.За август мной было потрачено 24060 руб на азс, однако я получила лишь 1409,37 руб возврат.Вообще не ясно как получилась такая сумма. Мной были выполнены условия, по которым я должна была получить 10% возврата за оплату АЗС.Прошу доначислить деньги и объяснить причину, по которой вышла подобная ошибка.С уважением,Пока еще ваш клиент.

Здравствуйте,мне на компьютер пришло сообщение от банка, то что я участвовал в розыгрыше и выиграл. Ваш банк проводит такие денежные розыгрыши. Попросили номер карты,но сказали что в долларах перевести не могут транзакция стоит денег.

Добрый день.22 сентября подала заявку на кредитную карту в офисе банка м. Смоленская, предварительно одобрили, отправили на окончательное утверждение, я ушла домой ждать решения. 24 сентября был звонок до обеда,из службы безопасности, но я не успела на него ответить. В 12.55 мне пришло смс, что по вашему запросу пришёл отказ. Банк ВТБ. Я в ответном смс написала, что не успела ответить на звонок, может поэтому и отказали,и спасибо вам. Через 15 минут раздаёт звонок, отвечаю, понимаю, что со службы безопасности, и вопросы начиная:какую заявку подавали, где работаете, зарплата, телефон, стаж, и так далее, вопросов 20. И в конце мужчина мне говорит ожидайте решения. Я подумала, что первое смс ошибочно прислали, жду, жду. А 25 сентября звоню в коллцентр и мне говорят вам отказано. Я не выясняю по какой причине отказ, меня интересует следующий момент, если вы присылаете смс от имени ВТБ с отказом, я уже смирилась, ладно, но через 15 минут звонить по заявке и ещё раз обнадёживать меня, это издевательство. Замечу, что после этого звонка не было ни смс ни звонка. Почему некомпетентный сотрудник мне звонит, он что не видит, что отказ уже по заявке или звонит для галочки, типа вопросы задавали, и неважно, что уже отказали.Просто нет слов.Согласитесь, что в моем случае, вначале отказ потом опрос — неправильно, должен быть опрос, а потом отказ.Просьба разобраться в этой ситуации, это просто аморально и неуважительно вначале отказать, потом через 15 минут звонить и задавать вопросы.

Здравствуйте, я оформоял потребительский кредит в втб и преабрел страховку от несчастного случая, приченение вреда здоровью и т. д. Кредит погасил досрочно страховка осталась, взял дугой кредит в этом де банкн и тоже оформи такую же страховку ЛАЙФ+ и к сожалению наступил страховой случай (перелом ноги) больничный закончился в течение 10 дней я собрал все необходимые документы и предоставил их и два действующих договора (страховых полюса ЛАЙФ+) могули я расчитываь на двойную выплату?И в течение какого времени?Спасибо

Здравствуйте. У меня была карта дебетовая с пакетом базовый. Я ей пользовалась и мне всё нравилось, пока приставы не выставили минус 10 тыс руб. Я продолжала потихоньку закрывать долг по карте, с организации поступали оплаты по договору на карту. И какое-то время я картой не пользовалась, она лежала дома. Сегодня посмотрела, что долг составляет 2800р я решила закрыть, чтобы пользоваться картой как раньше. В банкомате вношу деньги, а он мне деньги отдал и высветил что превышен лимит паролей. Я забыла видимо. Поехала в банк на смену пароля. Мне карту порезали. Отказали даже в получении мультикарты. И сказали, ходите неделю с долгом, пока вам одобрят закрытие счёта. Без объяснения причин. Знала бы что так будет нашла бы дома этот чертов конверт. Итого. Я без любимой карты и так и не дали закрыть долг, хотя я обратилась на восстановление пароля. Худшее обслуживание. Дайте мне хотя бы долг этот закрыть. Сотрудница с надменным лицом сообщила, что я могу закрыть через карту другого банка заплатив комиссию. Я до сих пор не могу понять, зачем я тогда в банк приехала?

Здравствуйте.Я 21 сентября 2018 года получила зарплатную карту, выпущенную как сотруднику Чкаловского военного комиссариата города Екатеринбурга в отделении банка ВТБ на ул. Крауля, 44 в г. Екатеринбурге. Обслуживала меня сотрудник Воробьева Юлия Викторовна, согласно ее подписи на документах.Для начала мне было предложено самой поискать стул, т. к. стула для клиентов у стола Воробьевой Ю. В. не было.На мои вопросы — почему не было смс-сообщения о выпуске карты, и в какой именно день карта была выпущена, Воробьева Ю. В. ответить не смогла.После того, как Воробьева Ю. В. отсканировала мой паспорт, она стала быстро давать мне на подпись документы, необходимые для получения карты, практически не оставляя времени их просмотреть.В итоге, несмотря на не очень вежливое обслуживание, карту я получила, активировала. Приехав домой, я обнаружила, что не могу зайти в ВТБ-онлайн ни с помощью номера карты, ни с помощью УНК — не приходят пароли на телефон.Далее я обнаружила следующее. Во 2-ом экземпляре Заявления Клиента на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ, который должен храниться у клиента, оказалось не мое имя, а некой ХХХ, а также все ее персональные данные, что является нарушением закона 152-ФЗ.Как такое могло произойти? Ладно, я клиент, могу что-то упустить, но специалист банка обязана видеть, какие документы она дает мне на подпись? Как теперь ВТБ мне может гарантировать конфиденциальность моих персональных данных?Прошу разобраться в моей ситуации, решить проблему с ВТБ-онлайн, а также установить, существует ли мое настоящее Заявление Клиента, есть ли там моя настоящая подпись, и защищены ли мои персональные данные, и сообщить, как можно урегулировать ситуацию.

Куда можно обращаться за возвратом исполнительного листа? Адрес? Телефон? Листок не был оплачен по причине ошибки, прошло 10 дней, вы обязаны вернуть его в течение 3 дней.

17.09.2018г в отделении ВТБ на Лиговском проспекте 116 (Санкт-Петербург) подали с мужем заявку на рефинансирование ипотеки другого банка (Сбербанк) вместе с требуемым банком полным комплектом документов. На сайте банка указан срок рассмотрения заявки 5 дней. Сегодня уже 26.09, ответа, к сожалению, нет до сих пор. Пытались звонить в контактный центр, там неоднократно отправляли запрос в отделение и якобы даже егоне руководителю на почту и уже трижды говорили, что с отделения нам должны перезвонить. Никто не звонит и не пишет, нас просто игнорируют. При приеме документов в отделении никакой копии с входящим номером нам не дали, просто менеджер взяла документы. Так вот вообще переживаем, рассматривается ли наша заявка вообще. Никаких контактов менеджера у нас тоже нет. Живем далеко от Санкт-Петербурга, хотелось бы конечно наладить хоть какую-то обратную связь с банком и узнать хоть какую-то информацию о судьбе нашей заявки. Заранее благодарны за помощь, если таковая будет оказана.

Добрый день. 05.09.2018 г. в отделение ВТБ (ПАО) по адресу Пресненская набережная д. 12 г. Москвы подано заявление о предъявлении исполнительного листа серии ФС № 010172167 от 30.08.2018 г. На 26.09.2018 г. исполнительный лист не исполнен.Кроме того, на электронную почту был неоднократно! отправлен запрос, на который ответ также не поступал. На телефонные звонки тоже никто не отвечает!!!Прошу предоставить информацию по исполнительному листу серии ФС № 010172167, предъявленному 05.09.2018 г.

Добрый день. 29.08.2018 Вам как агенту по сопровождению договора с АИЖК в лице вашего представителя Лаврентьевой Н. П. по адресу Чебоксары Президентский бульвар 27а окно 21 был передан оригинал договора страхования. До настоящего момента информация о данном договоре в личный кабинет АИЖК не внесена. В связи с чем прошу информацию о данном договоре внести в личный кабинет и инф систему банка для избежания увеличения ставки по кредиту.

Здравствуйте. Хотел бы взять кредит на физ лицо для неризедента. Являюсь генеральным директором на фирме в Смоленске. Есть зарплатная карта втб24. Куда можно обратиться?