24.08.19 приставы арестовали счета, 26.08.2019,27.08.2019,03.09.2019 все аресты сняты банк не возвращает деньги ни мне ни приставамШерстнёва Елена Николаевна, прошёл почти месяц, можно писать урегулировать конфликт до суда

Здравствуйте Ольга,13-го сентября оплачивал по рублевой мультикарте трансфер компании Rideways в евро. В банке курс продажи евро был ~71,7 рубля, а с меня банк взял по 74,7 рубля за евро.Можете пояснить, почему такая большая разница?Выписку могу прислать при необходимости.Заранее благодарен.

Добрый день!27 июня 2019 года в ПАО ВТБ по адресу Пресненская наб., д. 12 был предъявлен Исполнительный лист ФС 021220446 от 27 июня 2019 года и заявление со всеми реквизитами взыскателя.Денежные средства не поступили(напомню, что без малого 3 месяца). Банк бездействует? Никакой информации от банка нет. Письма с отказом в исполнении также нет.Согласно ч. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Однако, по телефону (495) 739-77-39, сотрудники банк отказывают предоставлять информацию о ходе исполнительного производства, контактное лицо, к кому можно подъехать и узнать данную информацию не называют.Нарушение Положения ЦБР от 10 апреля 2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» и Федерального закон «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗВ случае, если банк этих требований не выполнит, то на основании статьи 91 119-ФЗ я имею право предъявить банку иск о взыскании денежной суммы, не удержанной с должника по вине банка.Неисполнение требований, содержащихся в исполнительном документе о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, в случае предъявления им исполнительного документа при наличии денежных средств на счетах должника является основанием для наложения судом на указанные банк или иную кредитную организацию штрафа в размере 50 процентов от суммы, подлежащей взысканию (ст.114 ФЗ «Об исполнительном производстве».Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию и сообщить о ходе рассмотрения заявления.

Добрый День, спасибо за ответ. 11.09.2019 мне сообщили что закладная готова. 13.09.2019 приехала в офис банка и сотрудник не выдал по причине того что я не предоставила оценку. На основании чего тогда готова закладная?И вся таки я хочу получить ответ по поводу пункта Правил 10.11» Расчет полной стоимости Кредита осуществляется в соответствии с ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ. В расчет полной стоимости кредитавключены:…расходы по оценке передаваемого в залог Предметаипотеки. Если в соответствии с этим пунктом туда включены расходы по страхованию, то почему туда же не включить расходы на оценку.(Тем более вы даёте ссылку на оценочные компании и цена вам известна)Наличие актуального отчета об оценке объекта недвижимости — обязательное требование действующего законодательства РФ при составлениизакладной (подпункт 9 п. 1, ст. 14 Федерального закона от 16.07.1998 N102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» Я и не отрицаю что отчет обязателен как следует из вашего ответа, вопрос только за чей счет произведена оценка. Если вы знаете что он обязателен, то почему на сайте указано что " В редких случаях для новостроек»????и не включен в кредитный договор. Это скрытый платеж?

Добрый день. Кредитный договор NN….. от 18.06.19 был закрыт 29.08.2019, тогда же было оформлено заявление на выдачу закладной. Сегодня 19 сентября 2019 сотрудник банка сообщает, что в ближайшее время я закладную не получу, так как она проходит аудит в Москве. Срочно нужна закладная, чтобы снять квартиру с обременения. Прошу помочь в решении вопроса.

Добрый день! Необходимо срочно связаться с Руководителем группы обработки исполнительных документов, которая ведет наши Удостоверения КТС. Три часа невозможно застать сотрудника на месте. с другим сотрудником или заместителем не соединяют. Вопрос срочный, т. к. на кону выплата зарплаты сотрудникам. Как такой вопрос решить срочно?

Здравствуйте, Я в банке втб писал заявление по поводу закрытия карты и перевода средств на другую карту!Все указал ниже, мне уже пол месяца не могут этого сделать, сколько еще можно ждать? И когда перевод примерно произойдет?

В удостоверении КТС не хватает сведений о дате регистрации организации-должника. Каким образом внести эти данные, чтобы удостоверения КТС были приняты? Дополнить сведения в выданном ранее КТС, заверив печатью КТС и подписью секретаря КТС или выдать новое с надписью дубликат? Все по заявлению работников соответственно.

В 2016 г. при оформлении (рефинансировании) потребительского кредита, договор страхования был мне навязан, так как специалист банка ПАО ВТБ24 меня не предупредил о том, что решение о заключении договора страхования является добровольным, а на мою просьбу не заключать договор страхования, сообщил, что вероятность одобрения рефинансирования моего кредита в этом банке равна нулю. Сообщил так же, что в случае отказа от страховки до одобрения кредита и заключения кредитного договора, предоставление кредита по ставке 14.994% годовых, не является возможным и что в этом случае процентная ставка обязательно и гарантированно будет выше. Когда я вынуждена была согласиться на заведомо не выгодные для меня условия, специалист так же на вопрос, в какой период я могу отказаться от страховки и могу ли это сделать сразу после получения договора на руки, ответил, что можно отказаться только на следующие сутки и не раньше, что мне было совершенно не удобно. Специалист сказал, что можно и послезавтра. Я уточнила, будет ли период охлаждения такой же как и в Сбербанке, 14 дней. Специалист это подтвердил. В дальнейшем это оказалось неверной информацией и я уже не успела отказаться от страховки и вернуть за неё денежные средства. Понесла потери в размере 87585,00 р. Каким образом можно подать официальную жалобу, чтобы урегулировать вопрос досудебно или получить официальный ответ от банка в целях обращения к юристу и в суд?

Здравствуйте! Мне пришло смс, что я зарегистрирована в программе Мультибонус. Я не регистрировалась и своего согласия не давала. Услугами банка ВТБ не пользуюсь. Как это произошло?

Доброе время суток.Не понятная ситуация была мною обнаружена сегодня.Списание с кредитной карты системой quasi cash несколько раз.Сможете помочь?

У ребёнка с армейской карты ВТБ пропали деньги.Связи с манёврами учебными поздно узнал о пропажеМесяц назад не пришло СМС о поступлении денежного довольствия и пропали накопленные 15.000рубОператор ссылается на действия третьих лиц,но баланс карты загоняли в долги,чтоб не приходило СМС о снятияхИзвестен ещё эпизод с пропажей в части 4.000руб с военной карты ВТБ без похода в банкомат.Что Делать?

Здравствуйте! 03.09.2019 обратился к Вам с просьбой повлиять на разрешение вопроса по оформлению перевода всех наших сотрудников на программу «Зарплатная мультикарта ВТБ», что мы пытаемся осуществить с апреля. Был присвоен идентификатор «Горячая линия 11029350». С нашей стороны были отправлены Вам все данные и мы в очередной раз ответили на запросы из отделения, предоставив им повторно как сканы запрошенных документов, так и оригиналы через курьера. Но, к сожалению, ситуация не изменилась. Мы по прежнему получаем ответы из отделения с переносом срока реализации задуманного. Прошу прокомментировать. Cпасибо!

Добрый день! Почему так долго затягивается процесс снятия ареста с карты? Счет разблокировали, а карту нет. Деньги за обслуживание карты снимаете, а я до сих пор не могу снять алименты. Я лично привозила несколько раз постановление о снятии ареста от приставов на Пресненскую Набережную (есть отметка, как подтверждение, что я документы сдала), те кто принимают документы видят в компьютере мои запросы, которые до сих пор находятся в обработке, обещают рассмотрение 2 рабочих дня, по телефону говорят про 3 рабочих дня и ничего! И такое издевательство надо мной с 15 августа 2019 г. Ваши же коллеги в центральном офисе посоветовали мне обратиться в прокуратуру, что у вас происходит в ВТБ?

Добрый день! С 01.10 банк изменяет условия по начислению и сгоранию миль. Теперь мили действительны только 1 год, далее они сгорают. В связи с тем, что к сгоранию на 01.10 приличная сумма миль, хотелось купить билет на самолёт. Но так как время ещё есть, пока смотрела в приложении, куча билетов, разные варианты. Билет нужен на август 2020 г. Но вчера 19.09 происходит следующее — приложение ищет билеты, а далее пишет: мы опросили 10 партнеров, 400 авиакомпаний, но ни нигде нет билетов на ваш маршрут, попробуйте поменять дату на 1—2 дня. Конечно же смена даты не помогает. На перелёт по России билеты приложение выдаёт. Но мне нужно за пределы страны. Получается, банк целенаправленно к приближению 01.10 лишает клиентов возможности купить билет. На сайте-партнере OneTwoTrip.ru естественно по моему направлению билеты есть. Вопрос такой: это какие то неполадки с работой сервиса или это целенаправленная акция? Уверенна, что бОльшая часть клиентов вообще не в курсе о сгорании миль. Мне, например, хоть я и владелец пакета Привилегия, персональный менеджер не звонил и не сообщал, увидела случайно, зайдя в приложение. Зато как слать спам об инвестиционных услугах и кредитах — это пожалуйста. Каким образом мне купить билет минуя приложение? Возможно ли обратиться напрямую к OneTwoTrip?

Добрый день.Разъясните, пжл, позицию банка по поводу страхования при выдаче потребительского кредита.На сайте в рекламных материалах дана информация:Клиенты, оформляющие кредит наличными, могут заключить договор страхования жизни и здоровья заемщиков «Финансовый резерв».Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятиебанком решения о предоставлении кредита.В офисе банка я получил отказ в подаче заявки на получение кредита без страхования, хотя несколько раз просил подать заявку БЕЗ СТРАХОВКИ.Это негласное указание руководства на местах или собственная инициатива офиса? Если страховка необязательна, как мне подать заявку БЕЗ СТРАХОВКИ (в какой офис прийти и что сказать)?

Ольга, добрый день!После одной отписки по обращению банк решил не отвечать дальше. Пишу Вам. В декабре 2018 у меня было оформлено рефинансирование сторонних кредитов с оформлением страховки и сниженной процентной ставкой. В апреле 2019 года мне в личном кабинете поступило предложение получить доп. средства (по сути перекредитование). Было дано на выбор два варианта: по пониженной ставке с оформлением страхового полиса и по повышенной без оформления. Так как у меня за несколько месяцев до этого был куплен страховой договор, действующий на 5 лет, я написала в чат банка (могу предоставить скриншот по запросу), а также звонила на горячую линию с вопросом: будет ли в этом случае действовать оплаченная ранее страховка. Девушка ответила, что страховка действует в любом случае на весь период действия кредитного договора, то есть 5 лет и не привязана к кредиту, так как оформляется на конкретного человека. Я выбрала оформление без страховки. Однако в этом случае кредит мне предоставили по повышенной ставке, так как Ваша программа может работать только по шаблону (либо сразу со страховкой либо без нее).Я настоятельно прошу банк или пересчитать ставку на пониженную, ту, которая применяется при наличии страховки у клиента (напоминаю, страховка выдана ранее вашим же банком!), или оставить действующую повышенную ставку и вернуть всю оплаченную сумму за страховку в декабре 2018 года.В противном случае необходимые письма о навязывании услуг (в данном случае о повторной страховке при наличии уже имеющейся) и мошенничестве (у клиента есть и страховка и при этом банк устанавливает повышенную ставку не принимаю во внимание оформленную ранее своими же сотрудниками страховку) будут направлены во все соответствующие инстанции.

Добрый день. Дублирую сюда свой отзыв в надежде на решение проблемы.Добрый день.У меня несколько вопросов к банку:1. Почему банк распоряжается моими средствами, предоставленными на погашение долга по ипотеке, так как ему хочется, без моего одобрения?2. Почему некомпетентные сотрудники в отделении дают неверную информацию, в результате чего должен страдать клиент?3. Почему сотрудники горячей линии говорят зазубренную фразу «я не могу отвечать за действия других сотрудников»? А кто может?И эти вопросы не риторические.Краткая история такова. Мы ждали перевод средств материнского капитала в счёт погашения ипотеки. Пересчет кредита мы планировали сделать по сроку выплаты, а не ежемесячному платежу. Информация данная сотрудникам была озвучена, на что был ответ, что надо ехать в отделение на Проспекте Мира и писать там заявление на пересчет срока выплаты. Поехали, сотрудником в отделении на Проспекте Мира была озвучена информация, что писать никакого заявления не надо, а просто при поступлении средств в личном кабинете онлайн банка можно будет самостоятельно выбрать нужную опцию. Ок.Что же произошло вчера? Пришла выплата и автоматически пересчитался ежемесячный платёж. Кто ответит теперь за это безобразие? А главное как теперь это исправить?сотрудник горячей линии даёт мне бесценные советы, «надо было писать заявление и, причём, заранее. У нас стандартно пересчитывается платеж. Сейчас сделать ничего нельзя». Так мы и приезжали заранее писать заявление, но нас уверили что не надо. Меня категорически не устраивает данное решение. Я жду реакции и разъяснений банка.PS С некомпетентностью сотрудников при сборе документов для оформления маткапитала мы сталкивались на каждом этапе. От выдачи обычной справки, до погашения кредита и общением с горячей линией. Но сейчас нет ни желания, ни сил описывать эти " забавные промахи в обслуживании»

Ольга, добрый день.Давно являюсь клиентом Вашего банка, брал кредиты, имею отличную кредитную историю (во многих банках). За 15 лет моей кредитной истории, нет ни одного просроченного платежа. Мой скоринговый бал 938.С прошлого года подключил пакет «Привилегия». На момент подключения пакета имел кредитные карты Вашего банка:Авто голд с лимитом 456 000Авто платина 660 000Мультикарта 660 000При подключении пакета «Привилегия», менеджер сообщила, что расходы по этим картам не учитываются и мне нужно выпустить карту в рамках пакета.Ок, подали завку-отказ.Я решил, что большая кредитная нагрузка и стал сдавать карты.В итоге, все карты сданы. Уже четыре раза, с периодом в три месяца я подаю заявку и не могу пройти кредитный скоринг.Хотя, в этот период я легко получил и выпустил карты с лимитом 500 тыс Альфа банка, Открытие, Газпромбанка, 290 000 Сбербанк. Я их не стал забирать и активировать, кроме карты Сбербанка. Делал это лишь для проверки, получу ли одобрение в других банках.Очень нравится обслуживание в Вашем банке, удобное приложение банк онлайн, Смарт sms- супер, свободные средства храню на накопительных счетах в Вашем банке.Не могу сказать, что нуждаюсь на данный момент в кредите, но очень хочется разобраться.Прекрасно понимаю, что:Каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов, окончательное решение принимается в офисе Банка при обращении клиента и предоставления актуальной персональной и финансовой информации.НО, Я СКОРИНГ НЕ ПРОХОЖУ!В информации для компании я указал свои контакты, свяжитесь со мной.Очень прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Ольга, доброго дня. Оформил ипотеку в январе 2019 года под 10,5% годовых. Подскажите, имеет ли смысл подавать заявление на снижение % ставки?

Здравствуйте,в июне оформил кредитную мультикарту. Просрочил дату льготного грэйс периода (на момент окончания грэйс периода задолжность составляла около 6000 рублей).В итоге мне начислено 1965 рублей процентов. Не пойму как при ставке в 26 процентов годовых и 6000 рублей задолженности могло получится почти 2000 процентов.Звонил на горячую линию, чтобы предоставили подробный расчет как система расчитала эту сумму. Мне сказали, что у них таких данных нет и предоставить не могут.Просьба предоставить отчет как получилась эта сумма. исходя из каких данных?С Уважением,Дмитрий

Здравствуйте. Ольга, Вы даете стандартный ответ на все мои обращения об исполнительном листе. Но на дело это не влияет. Могу ли я приехать на Пресненскую наб. д. 12 и написать заявление о возврате исполнительного листа? Если да,то в какие сроки мне вернут документ?Либо могу ли я сама приехать на ул. Воронцовскую, д. 43 (лист находится там) и узнать лично что с моим документом?

Мне должны были сделать перевод по счетам, а в итоге у меня со счета просто пропали деньги! И они не куда не поступили!(8714) последние цифры карты откуда должны были перевести средства, а должны были поступить вот сюда (2479)последние цифры карты, но они не пришли до сих пор, по поводу перевода средств я писал соответствующее заявление, мне вчера звонили сказали что деньги поступят не позднее чем завтра и после этого разговора буквально через пол часа деньги пропадают со счет и они до сих пор не поступили на счет, что происходит в вашем банке можно узнать?И куда пропали деньги? И почему они не поступают на мой счет?

Здравствуйте! Меня зовут Павлов Евгений. В 2015 году от судебных приставов было постановление удержать с меня сумму 3 тысячи с копейками. (И не только в ваш банк) В 2016 году исполнительное производство было закрыто. О закрытии дошло постановление о закрытии во все банки кроме вашего почемуто. После этого я приносил постановление о закрытии исполнительного производства в 2016 году, а такде 16 июня сего года. Три месяца не кто мне ответ так и не дал почему в вашем банке так и висит долг на сумму запрошенную по исполнительному производству которое закрыто и по которому я уже приносил документы. Наконец то мне удалось выеснить: что ваш банк отказывает в остановке этого исполнительного производства. Потому что я принес постановление о закрытии исполнительного производства на котором стоит гребовая печать, но написано копия верна. У меня это вызывает не доумение. Дело давно архивное. Его выдаёт секретарь. Она же не может поставить роспись за Иванову, если она Петрова и это дела не вела Этот пристав может уже и не работает. Я думаю вы тоже не поделываете роспись своего начальника. А если ставити подпись то берете его / фамилию/ чтобы было понятно что это не он подписывал. Ну а если документ подписан другим человеком как можно подтвердить его только поставив печать и написать подпись верна.

Здравствуйте.С 5 сентября пытаюсь зайти в личный кабинет «лояльность», мне не приходит СМС с кодом доступа. Звонила несколько раз на горячую линию, мне сказали что мои данные передадут в службу технической поддержки, и они со мной свяжутся.Но прошло уже 11 дней, со мной никто не связался. Сегодня я пыталась это вопрос решить через чат-бот с банком, и мне написали всё тоже самое ждите в течение 5 дней свами свяжут.Сколько я ещё должна ждать что бы мой вопрос решили?постоянный адресshnulinauliy (Балаково) 16.09.2019 09:01Ответ:Добрый день!Сообщение с паролем не может быть Вам доставлено, поскольку при регистрации в программе лояльности у Вас был указан другой номер телефона.Вы можете изменить номер мобильного телефона, зарегистрированный в программе, обратившись по телефону 8 (800) 500-05-24 (звонок по России бесплатный). После проведения идентификации специалист банка изменит номер на актуальный.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова17 сентября, я была в банке, и изменила номер на актуальный.Но вопрос мой так и не решился, я не могу зайти в личный кабинет «лояльность».

Здравствуйте!Ранее в Вашем банке был взят ипотечный кредит на покупку квартиры в новостройке, с первоначальным взносом более 20%. В связи с рождением второго ребенка в конце 2018 года могу ли я по доп соглашению снизить процентную ставку по гос программе?

Здравствуйте, Ольга!По моему обращению https://www.banki.ru/services/response.. ./10297220/Я получаю только отписку о том, что ваши сотрудники трудятся над решением моей проблемы, но результата с 28.08.2019 нет. Хочу узнать, что они СДЕЛАЛИ за это время. И когда уже моя проблема будет решена. Хочу убедиться, что моё обращение не затерялось в недрах вашей корпорации.С уважении,Александр

Банк без моего согласия подключили мне с 21.09.2019 пакет услуг «Классический» (пришла СМС, что услуга успешно подключена). Никакого заявления на подключение данного пакета я не писал, через интернет-банк заявку не оформлял.Позвонил на горячую линию, оператор сказал, что данный пакет подключился автоматически (до этого был бесплатный пакет «Базовый»), ежемесячная плата составляет 75 руб, при этом для отключения пакета необходимо лично явиться в отделение ВТБ!Я не располагаю свободным временем для посещения банка. Я не нуждаюсь в этом пакете, со стороны банка это выглядит как навязывание платной услуги!

Здравствуйте! Летом этого года решил воспользоваться услугами вашего банка и подал заявку онлайн на получение ипотеки. Через некоторое время со мной связалась сотрудник банка и перечислив необходимый пакет документов для оформления ипотеки, предложила мне отправить сканы данных документов на указанный адрес почтового ящика. Необходимые документы с моей стороны и со стороны продавца, в том числе оценка приобретаемого объекта, были предоставлены вашему сотруднику. Кстати про данного сотрудника могу сказать что очень компетентный и доброжелательный человек. Далее вышеуказанный сотрудник передал весь пакет документов своей коллеги для оформления сделки. Мне был сделан звонок из банка и мы обговорили место и день сделки по ипотеке. И тут все началось как в сказке! Сначала мне и продавцу назначили встречу в городе Екатеринбург, в отделении банка, как я понимаю где трудится сотрудник занимающийся оформлением ипотеки. Но я пояснил, что при подачи документов объяснил коллеге,что мне и продавцу удобнее провести сделку в городе Нижний Тагил. Так же было пояснено сотруднику банка, что я и продавцы(отец и сын в долях) работаем в графиках и надо заранее отпрашиваться у начальства. После многочисленных звонков нам перенесли встречу в Нижний Тагил В офис банка по адресу:проспект Ленина 71. В назначенное время мы прибыли в офис вышеуказанного банка. Мне предложили для начала открыть счет для ипотеки. Долгое время операционист не могла мне его открыть из-за каких-то технических ошибок(как объяснила она мне я в программе числился как четыре клиента-но я ничего не понял). Затем с помощью технической поддержки вопрос решился и мне открыли счет, куда я положил денежные средства в указанной сумме мне работниками банка. Далее там же в отделение банка в отделе страхования я заключил договор по страхованию ипотеке и уплатил указанную сумму за страховку. Затем мы долгое время ожидали в банке(около двух часов) без каких либо действий, так как сотрудник данного офиса пояснил, что ему еще ничего не прислали с Екатеринбурга. Далее, после того видно как начали получать необходимые документы сотрудники данного офиса банка, мы(я, супруга и продавцы) подписали ипотечный договор. Продавцы уехали в МФЦ, чтобы занять очередь. Далее мы с супругой подписали закладную и нам сказали подождать еще немного. Наше ожидание длилось шесть часов. Я в это время названивал сотруднику банка в Екатеринбурге, она мне поясняла что произошел технический сбой и они решают проблему и просили подождать еще немного. Продавец уже звонил мне и говорил что оказывается от сделки, что устал ждать и вообще что за бардак. В самом офисе мне никто ничего не пояснял, говорили что они лишь посредники. Перед закрытием офиса мне позвонил сотрудник банка из Екатеринбурга и сказал сегодня сделки не будет и вообще не знает будет ли она или нет. Далее с меня потребовали копии документов которые я уже предоставлял и они прошли уже проверку. по сей день мне так и никто ничего и не объяснил,что произошло, Сделка была назначена 19.09.2019 года. Кроме первого сотрудника банка которая занималась сбором документов, никто не принес извинений и кстати никого сочувствия от сотрудников в вашего банка, когда в коридоре весь день у них отсидели. Да и документы мы бегали подписывали где придется, в коридоре на тумбочках. Кстати так же был передан через расписку продавцу первоначальный взнос. Может вы мне что нибудь поясните, что это такое!!! И вообще, что стало с нашим договором и закладной?

Добрый день, Ольга!Сегодня 21.09.2019 г. в 12—01 мск. врем. от VTB получил СМС такого содержания:Банк ВТБ (ПАО) уведомляет, что в отношении Вас возбуждено исполнительное производство для принудительного взыскания задолженности перед Банком. Судебным приставом запланирован выезд в Ваш адрес с целью описи-ареста Вашего имущества и последующей продажи. Для урегулирования ситуации срочно свяжитесь с сотрудником Банка Мартынов Дмитрий Сергеевич +79530168689.Уважаемая, Ольга!До данного сотрудника я не могу дозвониться!Долгов перед Вашим Банком у меня нет и никогда не было!!!Потрудитесь, пожалуйста, объяснить, на каком основании Ваш Банк занимается данным беспределом? Что вообще происходит?Прошу СРОЧНО сотрудников банка ВТБ со мной связаться! Контактные данные я предоставил в информации для компании.

Добрый день. Мной был взят кредит в 2016 году. Мое финансовое положение ухудшилось в связи с чем стали появляться просрочки по кредитному договору, платить не отказывалась и плачу по мере возможности на сколько мне позволяет мое финансовое положение. Вопрос: на основании каких документов мой управляющий Самаев Алексей Викторович неоднократно блакирует мою учётную запись в онлайн банке а, так же мою зарплатную карту ВТБ куда приходит единственный источник дохода (з.плата) и после снятия всей заработной платы блокировки снимаются. Законны ли действия вашего сотрудника? Оставлять меня без средст к существованию а так же моего несовершеннолетнего ребенка которого я воспитываю одна. Где написано что банк вправе блокировать карты клиентов для списания задолжности. Ваш сотрудник неоднократно совершал как я считаю самоуправство по возврату задолжности первый раз в июле. На вопрос на какое основание для блокировки, Самаев отвечает погасите задолжность и блокировка будет снята. С такие действия вашего сотрудника я считаю незаконным. Прошу рассмотреть мое обращение и дать ответ.

Добрый день Ольга, подскажите планирует второй крупнейший банк страны поразить население отзывчивостью и работой на форуме в ветке о ВТБ Брокер??? Мне кажется как то стыдно быть 3ми и проигрывать Олегу Т. по активным клиентам.этот вопрос я уже задаю 2ой раз в надежде что вам не безразличны ваши клиенты.

Я зарплатный клиент ВТБ Привилегия. Ужасное обслуживание программы лояльности с милями, такое ощущение что банк вообще не следит за обработкой обращений и программой лояльности.В конце июля купил ЖД билет, в начале августа оформил возврат. Уже прошло почти 2 месяца — мили до сих пор не вернули. Оставлял заявку через колл-центр, озвучили срок ответа до 18-го, даже смс пришла с дато, до сих пор так никто и не ответил, по телефону говорят что сроки неизвестны, мили так и не вернули. Номер обращения — CR-6486113.Второй случай — так же за мили заказал обогреватель, было написано что в течение 1—2 дней со мной свяжутся, в итоге связались на 5 день, обогреватель так и не привезли, мили списали, курьер сказал что звонил в домофон, но никто не ответил и он уехал, но самое смешное что в доме нет домофона, дом 60-го года постройки. Снова оформил отказ от покупки, возврат миль, мили снова не вернулись.Если ВТБ так отвратительно относится к клиентам с привилегией, то мне страшно представить как он относится к рядовым клиентам.Если мой вопрос не решится принципиально переведу все продукты в другой банк и рефинансируюсь там, включая кредитную карту, кредит, дебетовую карту, зарплатную карту, ипотеку и программу лояльности.

Пишу под псевдонимом, так как хочу высказать серьезную претензию. Отвратительное обслуживание в чате приложения. Ответы только бота. Никакого личного консультирования. Отвратительная система сознания автоплатежей. То есть, чтобы сделать автоплатеж, нужно ДОГАДАТЬСЯ при оплате создать шаблон. Не сравнить со Сбербанком!!!А потом, когда ты проходишь все эти кривые пути, оказывается, что автоплатеж, назначенный на следующий день, просто сделан сразу же! Звонить нет смысла — операторы и не в курсе всех этих хитростей.

Добрый день. ВТБ ОНЛАЙН БУДЕТ РАБОТАТЬ СЕГОДНЯ ИЛИ НЕТ?что за отношение к клиентам ужасно

Что у вас постоянно по выходным с ВТБ онлайн? Почему перманентные профилактические работы безо всякого уведомления об их начале и конце? Почему у вас такое свинское отношение к клиентам?

Пугает ваша логика в поступках, в выходной день затеять обновление системы — логика железная, пугающая, призывающая к уходу из вашего банка.

Здравствуйте. 21.09.2019 г. была погашена остаточная сумма ипотеки, о чем получена справка. 22.09.2019 по горячей линии пыталась заказать закладную для обращения в банк, однако специалисты всячески отклоняли заявление ссылаясь на отсутствие работы в системе банка. Согласно договору, банк обязан выдать все необходимые документы для снятия обременения в течение не позднее 14 календарных дней с даты фактической оплаты суммы задолженности по кредиту. Прошу вас разобраться в данной ситуации и выдать закладную и справку о полном погашении кредита на руки в офисе банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул. Фрунзе 234/1.

Решил изменить зарплатный банк, закрыл счёт и карту, ещё банка Москвы. Бухгалтерия каким то образом перечислила зарплату на закрывающийся счёт. Пришёл в отделение что бы вернуть Свои деньги. Сотрудник сразу же отказался выдавать через кассу, объяснив это тем что нужно ждать 60 дней пока закроются все договора! Что за бред? Требую вернуть мои деньги! Очень жалею что связался с этим допотопным «банком»!

имея карту втб черепаха и если тута перевести деньги будут ли снимать проценты

Добрый день!Заказали отцу через сайт именную Мультикарту ВТБ Visa, 21.09.19 получили ее в отделении, подключили в отделении ВТБ-Онлайн.Но придя домой и зайдя в ВТБ-Онлайн обнаружили что подключен Пакет Базовый, хотя для него был интересен пакет Мультикарта с опцией Cash back. Зарегистрировались 21.09.19 в бонусной программе через сайт, пришли логин и пароль, но это тоже не дало эффекта, в ВТБ-Онлайн горит пакет Базовый.По телефону 22.09.19 сказали идти в отделение, чтобы сменить пакет услуг.Вопрос:1) правда ли что подключить пакет Мультикарта можно только в отделении банка или он должен подключиться автоматически в течение какого то времени с момента получения / первой операции?2) почему в отделении специалист банка не предложил сразу подключить пакет Мультикарта к именной карте, как такое вообще возможно (разве можно на именную карту можно подключить пакет Базовый)?3) т. к. уже конец месяца, то переживаю что подключив опцию Мультикарта не успеем до конца сентября выполнить условие по оплате (5000 руб) и попадем на комиссию, как этого избежать?С уважением Алексей

Добрый день. Обращался на сайте с вопросом о списании комиссии за обслуживание карты срок действия которой вышел и соответственно получил Ваш ответ и рекомендации. Все, что было необходимо выполнил. Теперь хотелось бы понять, что необходимо для возврата списанных комиссий.P. S. Ссылку на первоначальный диалог прилагаюhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10193475/

Добрый день. Сегодня, 23.09.2019 в 00.51 по Мск. совершила перевод средств с мастер счетадебетовая карта на свой счет кредитная карта. Сумма 30 000 рублей. Обычно перечисления происходят моментально. Списание с дебетовой карты произошло, а зачисление на кредитную нет. Операторы на горячей линии не дали ответа по ситуации, рекомендовали подождать, возможно сутки. Я перевела всю зарплату для удобства пользования кредиткой. Я пополняю свои средства и использую одну карту. Сейчас я лишена возможности пользоваться своими средствами. Поясните ситуацию. Где мои деньги?

Здравствуйте, такая проблема, я когда получала карту для стипендии, не правильно написала номер телефона. Что мне делать? Карта не октевирована

Здравствуйте! На мой личный (я собственник) домашний адрес пришло письмо в почтовый ящик на имя М. Алины Валерьевны, хотя она не имеет никакого отношения к моей собственности. В письме сказано, что данный человек должен банку сумму денег по 2 кредитам, открытым в октябре 2017 г. Эта дама является бывшей женой моего мужа, развод был в апреле 2017 года.Моему супругу поступают смс, письма о её задолжности, на мой адрес приходят письма. Почему это происходит, если в паспорте стоял штамп о разводе на момент оформления кредита? Хотелось бы удалить наши данные из её кредита, мы не имеем с ней никаких контактов и получать подобные письма и смс на её имя не хотелось бы.На горячую линию было оставлено обращение в субботу, с оператором, но номер обращения не дали, всё на словах, мол потерпите, разберёмся…

Есть проблемный кредит,по которому не плачу. Есть и зарплатная карта,которую банк мне заблокировал. на Все вопросы в отделе урегулирования проблемных активов мне отвечают,что карту заблокироаала Москва и мы отправим ходатайство на разблокировку. И так уже неделя,деньги снять или перевести я не могу. Средств к существования не имею. Что мне делат? горячая линия помочь не может. специалист,который занимается моим просроченные кредитом не берет трубку! Говорил,что подавал на разблокировку,связь в этом вопросе с Москвой односторонняя! И как узнать что дальше невозможно. Разблокируйте карту!!!

Уважаемая Ольга Мамедова. Хотел поменять купленный мной автомобиль в кредит в вашем банке. В ноябре 2018 года внес остаток по кредиту за автомобиль, чтобы погасить досрочно, соглосовав с вашим работником остаток денежной суммы для досрочного погашения. До сегодняшнего дня я даже не предполагал что кредит у меня не погашен, а сумма с процентами ежемесячно списывается со счета. Узнаю в банке, мне отвечают, что заявление заполнено не правильно, замечу заявление на компьютере в банке заполняет сотрудник банка. Сотрудник банка который занимался заявлением сейчас находится в декретном отпуске. Сотрудник который общался сегодня со мной, предложил написать заявление сегодняшним числом и написать притензию, срок рассмотрения притензии 30 дней. Хотя я просил выписку из банка, что кредит погашен.

Банк наложил арест на счет, предназначенный для получения пособия по уходу за ребенком до 1,5 лет, на основании судебного постановления, отправленного взыскателем напрямую в банк… Не могу добиться снятия ареста, сотрудники требуют постановления об отмене мер. Вопрос где мне его взять, если исполнительного производства в ФССП не ведется???…Если банк выполняет требования фед. законов, то пусть выполняет их в полном объеме, там же прописаны ограничения, какие денежные средства не подлежат аресту: пособия, алименты… и т. д… но уже 4 день бьюсь не могу добиться от банка каких либо действий… ни по телефону, ни при обращении в отделение банка, ни в чате… такое ощущение что сотрудники-меня не понимают…

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, брал и гасил в вашем банке множество кредитов, всегда без просрочек и в срок, как добросовесный платильщик, имею хорошуб кредитную историю, сейчас имею 1 кредит в вашем банке, но при запросе информации в бюро кредитных историй пришел отчет, что по мимо действующего кредита в ВТБ есть еще один действующий с отсутствием задолженности правда, но действующий он давно погашенн и в личном кабинете банка числится как погашенный, а в бюро кредитных историй числится как действующий, прошу разобраться и подать соответствуюшую информацию, так как он сильно влияет на финансовую нагрузку в кредитной истории.

Здравствуйте.Зарплатная карта «Мир» пользовался несколько лет. Внезапно сегодня пришло сообщение о успешном подключении пакета «Classic».1. Зачем? Никого не просил. То что рассказывает «горячая линия» по этому поводу пересказывать смысла нет. По существу там ничего. Хотите отключить ИДИТЕ в банк возможно там помогут.2. Полистал тариф по этому пакету. Вроде как по зарплатным картам все бесплатно. Но при соблюдении лимитов. Если взять например прошлый год, лимит может быть легко нарушен как верхний так и нижний. У бюджетников зарплата очень непредсказуема.У меня нет желания следить за лимитами. И у меня нет желания оплачивать обслуживание зарплатой карты.ВОПРОС: Можно вернуть тариф «Базовый»? Если да, то как это сделать не высиживая в очередях при личном посещении?

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как реализуется опция ЗАЁМЩИК на дебетовой зарплатной мультикарте ВТБ. Имею кредит наличными под 14% годовых, оборот по карте в месяц от 15т.р. до 75 т. р.

Здравствуйте. В ноябре 2016 года, я рефинансировала кредит банка «Москвы» на более выгодных условиях в вашем банке. Так как банк «Москвы» был приобретен банком ВТБ, получается просто взяла более выгодное предложение. В августе этого года я попросила об отсрочке платежа на один месяц (кредитных каникулах), в отделении банка и по горячей линии мне отказали, мотивирую тем что по данному кредитному продукту это невозможно. Платежи вношу регулярно более 2х лет. Прошу дать ответ. Можно мой кредит перевести в статус одобренных для кредитных каникул? Кредитные каникулы очень могут помочь при непредвиденных расходах и временных трудностях. Прошу рассмотреть мою просьбу.

Ольга, добрый вечер! Прокомментируйте пожалуйста ситуацию с Мультибонусом, который внезапно превратился в тыкву? Цена на все выросла безумно, т. е. банк в одностороннем порядке девальвировал бонусы и лишил клиентов накопленных денег.

Добрый вечер.У меня такой вопрос.!Брали кредит наличными в вашем банке,брали на пять лет,в апреле 20 года кредит будет полность погашен.можно ли нам вернуть страховку если мы ее не забирали?

Почему выдача закладной дом.рф банком втб идет 3 недели, хотя согласно п. 4.3.3 кредитного договора и п. 2 ст. 17 закона 102-ФЗ РФ закладная должна выдаваться сразу по требованию заемщика.

Программа лояльности Мультибонус.Добрый день!Хочу оставить жалобу на Систему Программы лояльности Банка ВТБ Мультибонус. Являюсь пользователем программы банка на протяжении более двух лет. На сегодняшний день имеется остаток миль — 42 463 мили. В первой половине сегодняшнего дня в корзину были отложены товары, которые я собиралась приобрести за мили:1) Беспроводные наушники Xiaomi Redmi AirDots (Mi True Wireless Earbuds Basic) черные TWSEJ04LS (ZBW4480GL) — стоимость 2790 миль2) Кастрюля Nadoba Grania 24 см./4,2 л. 728111 — стоимость 3699 миль.Ориентировочно в 13.00 (Челябинск) программа перестала работать, мною были оставлены неоднократные заявки по телефону горячей линии. Зайдя в программу примерно в 19.30 (Челябинск) и открыв корзину товаров обнаружила, что товары стали дороже на 50% от изначальной стоимости, а именно:1) Беспроводные наушники Xiaomi Redmi AirDots (Mi True Wireless Earbuds Basic) черные TWSEJ04LS (ZBW4480GL) — стоимость 4185 миль.2) Кастрюля Nadoba Grania 24 см./4,2 л. 728111 — стоимость 5549 миль.При этом на сайте партнера www.holodilnik.ru указанные товары имеют следующую стоимость:1) наушники — 2790 руб.(http://www.holodilnik.ru/audio_video/…l/russia/),2) кастрюля — 3699 руб. (http://www.holodilnik.ru/small_domest…1/russia/)Кроме того, сообщаю, что не только выбранные мною товары, но и все имеющиеся в каталоге товары подорожали на 50% после сбоя в программе, что отличается от рыночной стоимости товаров в большую сторону на 50%.На основании изложенного прошу разъяснить следующие обстоятельства:1) по какой причине Банком ВТБ увеличена стоимость товаров на 50% без увеличения таковой на сайте партнёров?2) по какой причине с каталога предложенных товаров после сбоя в программе исчез раздел «Сертификаты»?

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, когда ожидать ответа на мой вопрос: https://www.banki.ru/services/question…d=11043552Отправил данные на почту банка 17 сентября, а ответа до сих пор нет.Заранее спасибо.

Добрый вечер!Поздравляю банк ВТБ с потерей клиентов после изменения программы Мультибонус и с подорожанием на сайте всех товаров в 1,5 раза. После того как сегодня изменили условия и цены обещаю что мое сотрудничество с Вашим банком будет прекращено 1.10.19 . Вернуть лояльность клиентов можно только одним способом вернуть цены в программе Мультибонус на прежний уровень и извиниться.

Добрый день. В середине июля 2019г я столкнулась с такой проблемой, что ни один из клиентов ВТБ не имел возможности перечислять мне денежных средств по номеру телефона. В начале августа я обратилась в отделение банка на ул. Никольская с просьбой решить данную проблему. Девушка — сотрудник банка вежливо пообещала помочь, но за 10 дней, проблема так была не решена. После чего я снова обратилась в этот офис. Сотрудник банка в течение 20 минут пытался решить проблему, в результате которой я лишилась возможности пользоваться мобильным банком. Я ходила с этой проблемой в отделение ни раз, го до сих порт никто так не решил мою проблему. Что мне делать и куда уже обращаться? Физически я лишена сейчас возможности переводов денежных средств со счета на счет, перечисления денежных средств на счет для отплаты ипотеки и других возможностей мобильного банка.

Здравствуйте, подскажите брали квартиру в ипотеку вашего банка в 2014 году с использованием мат.капитала. В 2018 году сделали рефинансирование в вашем же банке, теперь хотели бы расширить площадь квартиры(вместо двухкомнатной приобрести четырехкомнатную), насколько это возможно и какая последовательность действий?

Программа ВТБ бонус.Стоимость товаров, включая сертификаты, доступных к оплате бонусными милями, увеличилась в 1,5 раза начиная с утра 23.10.19.Прошу исправить в моем личном кабинете.Захожу через мобильный сайт. Скриншоты были направлены на info@vtb.ruСпасибо

Здравствуйте!20 сентября 2019 года около 16.10 по Московскому времени в г. Нижний Новгород по адресу ул. Бекетова 13а меня с особым цинизмом ограбил банкомат ВТБ за номером 387680. Приняв деньги в размере 32300 рублей старательно пересчитал их и внезапно принял решение вернуть их написав на своём бестыжем экране, что купюры не могут быть приняты. Однако вернул он не все деньги а всего лишь 7300, благополучно заграбастав остальные 25000 !! После этого выдал ошибку с неизвестным кодом и с чистой совестью ушёл в перезагрузку. После перезагрузки чуда не произошло — я проверил баланс карты и убедился в отсутствии денег на моём счёте. Хэппи энд (нет!). Много жутких мыслей пронеслось у меня в голове и холодок пробежал по телу. Когда такое случается, кажется что это не может произойти с тобой. Отзывчивый директор отделения ВТБ ткнул пальцем в мою банковскую карту и рекомендовал немедленно звонить на номер указанный на ней и сообщить о проблеме оператору. Минут 20 я с трясущимися руками слушал надоедливую музыку, пока мне не ответили а потом снова перенаправили на другого специалиста, который зарегистрировал моё обращение за номером CR-6513790 и сказал что оно будет рассмотрено до 11.10.2019. А оплатить я пытался ипотеку, списание средств по которой пройдёт 30.09.2019. Итак, молодой человек, у вас три варианта: 1) получить штрафные санкции по ипотеке 2)срочно где-то искать 25000 (ВНЕЗАПНО! средняя зарплата для нашего провинциального города) 3) в перспективе не получив назад украденные деньги.А теперь обращение к сотрудникам ВТБ. Неужели нельзя инкассировать банкомат по горячим следам в этот же день?Неужели нельзя временно прекращать работу дикого банкомата до исправления ошибки, чтобы он не нахлобучил ищё парочку незадачливых ипотечников? Можно ли ускорить процесс возврата моих кровных денег? И доколе? Спасибо что дочитали это до конца.

Добрый день. Я пользователь кредитной мультикарты. Вдруг узнала, что 01.10.2019 г. у меня сгорят 8000 миль. Огорчилась. Решила обменять их на товары, но при оформлении заказа и вводе адреса доставки вдруг узнаю, что в г. Ессентуки доставки нет, ни CDEKом ни Boxberry, хотя на их сайтах, да и в самих Ессентуках есть пункты выдачи. Почему? Будет ли реализована возможность на https://bonus.vtb.ru/ заказать товары в мой город. Не хочу пугать переходом в другой банк, но если нет доставки в мой город, то нет и желания копить милли и бонусы и использовать Мультикарту дальнейшем.

Добрый день! являюсь владельцем небольшого бизнеса(возраст компании примерно 1,5 года) какие необходимо подавать документы для рассмотрения ипотечного кредита? еще момент: на данный момент времени у меня есть еще не закрытая ипотека, но когда буду брать новую, планирую старую закрыть.

Можете ли Вы донести до своих … руководителей, что клиенты очень негативно восприняли наглое увеличение цены товаров на 50 процентов в Мультибонусе и сокращение срока действия бонусов на 1 год?

Добрый день, Ольга!ВОПРОС:1. Будут ли возвращены реальные цены на товары в программе «Мультибонус»?2. Стоит ли ожидать чего-то хорошего в дальнейшем от банка ВТБ?3. В чем теперь моя привилегия?Причины вопросов:Пришел в ВТБ привилегия со Сбера премьер. Там даже отделы эти премиум без сотрудников были и был полный бардак, сейчас вроде наладилось все. Ну так вот, не буду рассказывать про все нюансы, но самое ценное, что я получил — это мили. Длительный ремонт нескольких объектов позволял мне ездить на накопленные мили в путешествия. Программа была идеальна и интересна. Самое главное — бонусы не сгорали. То есть это был действительно небольшой, но приятный бонус к обслуживанию в ВТБ. Сотрудники привилегии были вышколенные и нарядные, отвечали на все вопросы. Приятно, удобно, выгодно. Но, видно мажоритарные учредители ВТБ подумали о том, что если народ стерпел реформу, то стерпит и все остальное, и тут началось. Примечание: народ уехать из страны может и не захочет, но из банка перейти в другой — вполне. Ну так вот. Сообщили о новой программе. И возникло какое то неловкое чувство, что где-то меня «обманывают». Начнем с того, что с 1 октября вступают новые правила и сразу сгорает часть бонусов. Ну уж если меняете правила в худшую сторону, то хотя бы давайте людям компенсацию. Например, начинайте отсчет года с момента введения правил, а не с года назад. Будьте честным уважаемым банком, а не барыгой с рынка, меняющего условия на лету. Дальше. Ну сгорают, ладно. Думаю, надо что-то приобрести, время еще есть — успею. Захожу выбрать ноут. Оп. А нету уже в программе ни ноутбуков, ни телевизоров — исчезли в один день. Видно топовая позиция, все кинулись на них бонусы тратить, зачем же добро разбазаривать, правда? Ну ладно, дай думаю для кухни вытяжку возьму. 23.09.19 захожу, выбираю в корзину, ошибка за ошибкой, да что думаю за такое. Вечером ошибок нет, но, внимание! Вытяжка утром стоила (и у поставщика стоит и сейчас) 21 990 бонусов, а вечером уже 32 985! То есть на 10 000 бонусов подорожала! Загнали людей в угол условиями, что бонусы сгорят, можно и цены на 44% поднять? Деваться то людям некуда. Не солидно для банка такого масштаба, опять вспомнил дешевого барыгу с рынка. Прошелся по программе — все цены так подросли.Вишенка на торте: Вот новые условия по начислению бонусов:Вознаграждение за все покупки бонусами при покупках от 5 тыс. до 15 тыс. руб. вознаграждение составит 1%, от 15 тыс. до 75 тыс. — 2%, от 75 тыс. и более — 4%.Берем калькулятор и предполагаем, что в этом месяце человек потратил меньше 75 000 рублей с карты ВТБ. Например 74 000 рублей. Бонусов получается 2%: 1 480 рублей. Разница цены вытяжки в рублях на рынке и бонусах в ВТБ — 10 000 бонусов, то есть еще надо доплатить 8 500 (округляю), да еще и условия по привилегии не выполнены, а это еще минус 5 000 рублей. Общие потери в месяц, при таком подходе для привилегированного клиента: 13 500 рублей. Это для кого Вы такую программу придумали? Ну я понимаю барыга бабушку на рынке развести хочет и способен. Но в привилегии то в принципе люди все довольно грамотные и средства свои считать умеющие. На что вы рассчитываете? Что не увидим, не поймем? Это прям даже неуважение какое-то.Ну если вдруг кто дочитал до этого момента, уже спасибо. Закончу на следующей ноте:В чем ваша мне/моя привилегия теперь? ВСЕ, кто работал в банке, когда я пришел в привилегию, за последние три года ушли. То есть ушли те грамотные сотрудники из-за которых я в ВТБ и пришел, да да, те самые вышколенные и знающие. Ни одного не осталось. Пустые залы, как когда-то в сбере, и сидят краснеют, когда навязывают «новую, выгодную» программу ВТБ зеленые новички.Думал получу плюс в карму при получении ипотеки, куда там — 11% как с куста. Ну я же в привилегии, значит надо драть по полной? Или я не понял привилегии? Может это для ВТБ привилегия? Так вы поясните. Попытаюсь понять.Когда в привилегию шел, надеялся, что все будет гладко и спокойно, бегать не придется, ведь есть прямая линия и все такое. Нет, и здесь казус — блокировали один раз все счета и карты. Бегал день, как и все по отделениям, писал бумажки и всячески доказывал, что не осел… хотя сейчас перечитал свое обращение и чет почувствовал ушки отрастают — где-то меня «обманывают». Обидно знаете ли.Мне стыдно за такой крутой банк. Я сам ращу свою команду так, чтобы они гордились тем, где и с кем работают, гордились и на момент работы и после увольнения. Также и я с гордостью говорил, да что там сбер, вот я в втб ушел, вот это банк! Команда, условия, сила! А сейчас что? Куда скатились? К обману? К барыгам с рынка? Почитайте отзывы о вас. Я думал я один такой, а нас уже тысячи. Вас клиенты делают, люди. Они каждый день вас выбирают. Или нет… Так ждать ли перемен?

Подали заявку на ипотеку. Я зарплатник вашего банка, хотелось узнать результат! Подавали 23.09.2019

Г-жа Мамедова, здравствуйте.Прокомментируйте, пожалуйста, почему банк идёт на практически прямой обман клиентов по своей бонусной программе. Сначала вы её ухудшили по начислению бонусов, опубликовав заранее, к чему претензий нет, а потом просто ввели сгорание бонусов задним числом, опоздав при этом на 11 месяцев. 21.09.2019 г. получил сообщение о сгорании своих бонусов. Попытался что-то подобрать в приложении, а оно просто не работало. Когда вчера заработало, то цены, на товар, выросли где-то на 50%. Мало того что, ввели сроки сгорания бонусов, так ещё решили и нажиться на клиентах. Для себя я уже определил банк в категории Наихудший по итогам 2019 год.Жду ваших комментариев.

Здравствуйте. Вчера писала вопрос (23.09.2019 14:16) о том, что на мой личный домашний адрес и личный телефон супруга приходят уведомления, смс, письма о задолжности лица, не имеющего отношения к моей семье. Сегодня решили связаться по телефону с представителем ВТБ, указанным в требовании по кредиту, а именно с Панамарчуком Олегом Валерьевичем +79653162511 для выяснения данного вопроса. Данный человек Панамарчук Олег Валерьевич два дня не поднимал трубку, а сегодня, буквально с первых секунд разговора начал оскорблять, разговаривать матом и на повышенных тонах с супругом.Это нормально для сотрудников ВТБ так общаться? Такая практика приветствуется? Имеет ли он вообще отношение к ВТБ? И точно этот «специалист» занимает нужное место?Собственно ни на один из вопросов он не ответил, сбросил разговор, при повторном звонке мат и оскорбления продолжились. И этот человек и его номер указаны с бланке — требовании о погашении просроченной задолжности в ВТБ.

Добрый день, почему после вчерашнего сбоя в программе в программе «Мультибонус» цены на все товары поднялись на 50%, при этом цены у партнеров остались на том же уровне.Вернутся ли цены на прежний уровень до 1 октября?

ВТБ очень плохо проверяет своих партнеров по бонусной программе и фактически помогает некоторым из них наживаться на своих клиентах, если вообще не находится в доле.В фирменном магазине Apple iPhone XR на 128gb стоит 54990, в каталоге коллекция ВТБ такой же смартфон стоит 82485 баллов. Причём на сайте самого партнера банка Холодильник.ru цена такая же как в фирменном магазине Apple. Вам не стыдно?Я для начала написал в чате, мне там стали рассказывать про то, что цены по закупке у всех разные, что партнер сам их устанавливает — так это в двойне обман и мошенничество. Цены по закупке у Apple фиксированные и одинаковые для всех своих партнёров. Значит ли это что в каталоге ВТБ серая и не сертифицированная продукция?У меня сделаны скриншоты всех цен и в каталоге ВТБ и на сайте их партнера, и я готов их опубликовать.Я требую как потребитель одинаковой цены, что в каталоге ВТБ, что в каталоге партнёров ВТБ, которые поставляют клиентам банка продукцию.

Добрый день!Почему без предупреждения повысились цены на товары в категории Коллекция? Либо это сбой, либо спланированная акция в свете новых условий по программе. Мне конечно слабо верится, что это случайность, т. к. все в нашей стране все уже привыкли к такого рода «подставам», но хотелось бы верить в лучшее. Я долго копила бонусы на определенную вещь, мне не хватало буквально 3 тыс., которые я собиралась доплатить. А на сегодняшний день доплатить нужно уже 13 тыс.!!! Прошу вернуть цены на прежний уровень, в противном случае банк потеряет доверие клиентов, тем более, что у партнеров цены прежние!

Здравствуйте. Как быть с обманом в программе Привилегия?Именно с тем, что все товары подорожали в 1.5 раза? Собираетесь решать этот вопрос или хотите часть клиентов отправить в другие банки?Ведь в письме изменения условий по Привилегии были только с 01.10.2019.

Добрый день!Нахожусь в процессе рефинансирования в ВТБ ипотеки на строящееся жилье, ранее выданной в ВТБ. Для оформления сделки менеджер указал, что необходимо оплатить комиссию за подготовку договора залога прав требования.При этом в процессе оформления поменялся менеджер, предыдущий не упоминал про данную услугу, хотя я несколько раз спрашивал про платежи в процессе оформления.

Ольга, здравствуйте!11 июня 2019 года сотрудники банка предложили оформить кредитную карту " Мультикарта» с льготным периодом 101 день. При выдаче было объяснено о минимальном обязательном платеже до 20 числа следующего месяца.А так же о порядке списания этого минимального платежа: если я не вношу минимальный платеж, то он автоматически списывается с имеющихся на данный денежных средств, а именно, имеющейся на данный момент зарплатной дебетовой карты.На 19 июля в личном кабинете грейс период был обозначен на 9 сентября 2019 периода.Минимальный платеж обозначен не был. На зарплатной карте денежных средств было около 18000(как позже выяснится вполне достаточно для автоматического списания минимального платежа),Однако, списания в автоматическом режиме не случилось. До 20 августа в личном кабинете отображалась информация о окончании грейс периода 9 сентября 2019 года.22.08.2019 получаю смс от банка что произошло списание в размере 2944,32При общении с оператором, получаю информацию, что это автоматическое списание в счет минимального платежа по кредитной карте.На мой вопрос есть ли у меня какие-то штрафные санкции или пени и проценты получаю ответ,что есть 2 рубля 45 капеек,которые уже списаны.Спрашиваю оператора, когда я могу полностью восстановить изначальный баланс карты, без каких то штрафных санкций и %, Получаю ответ, что да: согласно отображаемой информации в личном кабинете (до 9 сентября 2019г).И никаких% и пеней нет(разговор у меня записан в автоматическом режиме-могу предъявить запись).Согласно информации в личном кабинете 8 сентября пополняю карту на сумму согласно отображаемой информации о долге в грейс период.А на следующий день обнаруживаю недостающую для первоначального лимита сумму в размере 4225,02.В результате неоднократного общения с операторами онлайн причину начисления % выявить не удалось: одни не видели информацию,которую я видел у себя в личном кабинете, другие же отправляли меня в тех, поддержку или в оффлайн офис.Явившись в офис выявилось следующее:1) По какой то неведомой причине, автоматическое списание с дебетовой карты для обеспечения минимального платежа до 20 июля не случилось. Оператор затруднилась мне объяснить почему и посоветовала обратиться в тех. поддержку онлайн! Круг замкнулся.Грейс период был утрачен.Пошло начисление процентов. Однако, в моем личном кабинете я этого не видел.Там все было благостно: окончание 9 сентября.Процентов 0, к погашению каких либо % ноль.2) 22.08.2019 автоматическое списание, в размере 2944,32 в счет обеспечения минимального платежа таки случилось. На мой вопрос оператора о возможных штрафах и пенях и % я получил заверения,что все в порядке. Никаких%Всю оставшуюся сумму я могу внести согласно информации в личном кабинете, до 9 сентября.3) В результате, того что не произошло автоматического списания имеющихся на дебетовой карте средств(хотя сотрудник банка при выдаче карты уверял об обратном) в счет обеспечения минимального платежа кредитной мультикарты до 20 июля, грейс период был потерян.Пошли проценты, которые к 9 сентября достигли 4225,02 рубля.В связи с чем считаю:1) работу сотрудников банка непрофессиональной: говорят одно-на деле происходит другое. Сказано,что система автоматически спишет имеющиеся дебетовые средства в счет кредитных- этого не произошло(и я теперь вполне понимаю почему-потеря грейс периода- клиентом-прибыль банка)2) Ведение в заблуждение при обращении к оператору 22.08.2019 ,что никаких% и штрафов нет и грейс период действует(на самом деле это не так).Некомпетентность или обман клиента.3) Абсолютно некорректное отображение информации в личном кабинете о грейс периоде и сроках.Обман и не профессионализм.Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ много лет.Был доволен сотрудничеством. Но после этой аферы, на предстоящем октябрьском собрании профсоюзов города нашей отрасли, рекомендовать втб как банк для получения зарплаты для нашего 1500 коллектива вряд ли буду.Операторы некомпетентны. Система работает через раз(и почему-то, не в пользу клиента). В личном кабинете информация некорректно отображается(зачем тогда вообще личный кабинет)Уважаемая Ольга! Прошу рассмотреть это вопрос.Дело не в4225,02.Дело в справедливости.От 4225,02 банк не озолотится.Я не разбогатею.А вот репутацию Вы точно не купите. Сотрудничать с ВТБ охота отпала. Да и 10 еще укажу.С уважением,Роман.

Почему ваш банк отказывает выдать справку о закрытии кредитной карты договора

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что означает «-заблокировано» в графе «доступный остаток» в информации по карте, привязанной к мастер-счету? Там сумма в три тысячи рублей. Что это значит?

Доброго времени суток!При оплате услуги, через эквайринговый терминал, операция не была произведена по ошибке отказа в операции, в самом терминале. После повторной попытке проведения операции по оплате, на терминале появилась информация о недостаточном количестве денежных средств на счете. До проведения указанных выше операции, денежные средства на карте имелись. Как следует из выписки об операциях по карте, денежные средства переведены стороне предоставляющей услуги, но денежные средства на счет исполнителя не поступали. При обращении на горячую линию ВТБ мне сообщено, что действительно денежные средства списаны с моего счета, но «лицу» предоставившему мне услугу не переведены и более того будут переведены в срок от 3х до 10и дней. Прошу Вас разобраться в данной ситуации так как в настоящее время с моей стороны внесены наличные средства за оказаны мне услуги, и гарантии того, что эти услуги не будут оплачены дважды ни каких нет по истечении 3х или 10и дней НЕТ.

Нет у меня понимания. И извини не принято.Представляю сколько денег бы мне за просрочек насчитали.ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ УКРАДЕННЫЕ БАНКОМ С МОЕЙ ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ!!!???

Добрый день, решится ли в ближайшие день-два вопрос с выросшими в 1,5 раза ценами на товары в программе Мультибонус? На сайте партеров цены прежние! Это откровенный обман клиентов, поднять цены на кануне сгорания бонусов! И это при том, что условия должны были измениться только с 1-го октября. И сертификаты все исчезли, а до исчезновения, сертификаты продавались не за номинал, например, сертификат в Детский Мир на 5000 рублей стоил 7500!!! Вы совсем там от жадности берега потеряли?? Где 1 бонус=1 рубль?Не ожидал такого от вас, если вопрос не решится, буду менять банк!

Господа хорошие! Что же вы клиентов так нагибаете? Люди копят на мечту. А вы раз, и фактически обнуляете бонусы. Не великие баллы получены. А реализовать их теперь не на что. Доплатить рублями? Что смеяться то. Проще купить рублями. Дешевле будет.Что же произошло с бонусной программой? Без объявления войны…И что можно ожидать от банка впредь?Хотелось бы получить ответ, на основании чего так тихо умирает клиенториентированность в виде программы лояльности?

Здравствуйте, мне отправили деньги из Калифорнии через сайт world remit , могу ли я эти доллары обменять их на рубли?

Здравствуйте, случилась неприятная ситуация. 21.09 сделал заказ на сайте бонус.втб.ру номер 4324349. Списали и бонусные рубли и реальные с карты. Сумма покупки составила 49990. Сегодня, 24 пришло письмо, что заказ аннулирован. Цена за тот же товар была поднята до 74985 рублей (на 50%!!!!), хотя на сайте партнера, цена осталась та же.Считаю, что банк в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи, считая, что на ажиотаже в связи с потерей бонусов в октябре, потребители будут готовы заплатить больше. По ГЛ ответили, что это Партнёр отказался, но я считаю, что это не так и требую исполнения своих обязательств.

Прошу проверить неправильно выставленную задолженность по кредиту

Опишу ситуацию с лояльностью к клиентам втб привелегия:Первый раз втб кинул меня с милями когда трансаэро обанкротилось и они зачли вместо 140 тысяч миль руль к рублю только 20,типа за два месяца как началась эта история с трансаэро.На втб привилегия я,жена и брат и в процессе пользования переманил еще кучу народа на данный банк потому как очень интересные условия были.где то год назад банк ввел изменения и как обычно, никого не оповестив, ссылаясь на то что клиенты сами должны мониторить изменения условий не начислил мне 54000 миль,тогда еще не было ограничений по количеству начисляемых миль,а траты по картам были серьезные.причем дебетовые деньги лежали на счетах,которыми банк пользовался в том числе.это произошло вследствие того что я перевыпустил карту по окончании срока годности,и менеджер привелегии на неоднократно заданный вопрос и сверку с программой ответила, что все мили будут начислены потому как мили начисляются на счет и если карта меняется вследствие окончании срока годности, то она считается той же картой и обороты по меняемой учитываются при расчете бонусов замененной.через месяц втб сделал еще один ход конем и добавил в копилку изменений правил пункт, что обороты учитываются по дате обработки,и в итоге часть операций перешла на следующий месяц и превысила порог по максимальным оборотам на которые начисляется кешбек.я написал претензию и банк мне ответил приложив правила, в которых русским языком было написано что операции в месяц учитываются вплоть до 5го числа обработки следующего месяца.я на это указал в ответе и естественно они удалили правила из архива на сайте,но у меня все правила с момента обмана с трансаэровскими милями лежат сохраненные.То есть банк прикладывает правила в которых он доказывает свою неправоту!!после этого был введен, опять же без предупреждения, порог в максимальное количество начисляемых миль размером не более 15к в месяц.тут мы потеряли еще 20к неначисленных миль.далее весной этого года так как надо было уезжать из страны и мы понимали что не выполним условия привелегии по пакету супруги мы пришли в банк и уточнили как быть с этой картой, нам предложили перейти на обычную программу мультибонус с сохранением всех миль.я несколько раз уточнил у менеджеров привилегии и у менеджеров обычного отдела, куда мы перешли, насчет начисления миль по потраченным в апреле месяце деньгам и нас уверили что все будет начисленно в полном обьеме,так как мы же остаемся на пакете тревэл!!каковым же было наше удивление что мили не были начислены вообще.а это еще 15к миль.забрав карту обычной программы в отделении только по приезду из другой страны супруга начала ей активно пользоваться и совершенно случайно заметила в личном кабинете что у нас не пакет мультибонус, а базовый пакет согласно которому мили не начисляются вообще, к тому моменту обороты были уже 100к и должны были начислить порядка 5000 миль. Естественно после написания претензии нам сказали что нужно было пользоваться картой,так как при неиспользовании ее в течении двух месяцев банк автоматом переводит ее в разряд базовой.при этом карта все это время лежала в отделении и мы физически не могли ей пользоваться.никто при выдаче даже ни слова не сказал что она переведена в разряд базовой.далее совершенно случайно находясь в офисе я узнал от менеджеров привилегии в начале сентября,что с 1 октября изменятся условия по ней и что бонусы больше года накопленные сгорят.на тот момент у меня на счетах меня жены и брата в общей сложности было накоплено порядка 500000(пятьсот) миль за несколько лет!!!мы копили на большое путешествие по америке.судорожно каждый из нас начал искать что то на сайте для обмена на мили.но все самое нормальное разобрали буквально в первые часы и остался китайский ширпотреб который не нужен и даром.Таким образом делаем вывод что втб намеренно это сделало чтоб у большинства мили сгорели!!Кстати не мой личный менеджер привелегии когда это сообщил,сказала что будет рассылка смс о новых условия и ждите оповещения.рассылка прошла, но из всей семьи смс пришла только тестю который тоже на втб очень давно и у него на счету жалких 667 мили было.нам же с нашими объемами миль до сих пор ни одной смс. тут можно сделать вывод что втб решило не оповещать клиентов с большим количеством миль чтобы они побыстрее сгорели.а вдруг многие клиенты за рубежом?прям так и вижу как клиент привелегии с огромными оборотами по карте и большим количеством миль сидит на бали и мониторит сайт втб на предмет изменения правил начисления миль.Далее позвонила мой менеджер в середине месяца и сказала что это ее инициатива запросить все счета ее клиентов и обзвонить их, предупредить о сгорании.но мы все были уже более чем в курсе.далее постоянно мониторя сайт втб мультибонус на предмет появления новых вещей заметил что одни и те же вещи новыми ячейками появляются в программе и например вещь,положенная в избранное, закончившаяся, но потом появившаяся и абсолютно одинаковая с той что в избранном- в избранном не отображается и надо по новой ее искать в каталоге.далее еще обман от втб, если какая то вещь была избранном и числилась на остатке то ее найти в каталоге невозможно было,то есть она есть только для тех кто случайно положил ее в избранное.пришлось закидывать в избранное все более менее адекватные товары.кое как спланировали внезапную поездку на отдых на треть миль. думали спланировать еще на весну но ждали оформления новых паспортов детям, и о чудо, вчера сайт был заблокирован а сегодня ни одного путешествия нет!!ничего купить нельзя!!более того увидел что все товары подорожали в 1,25—2 раза!! то есть втб опять переобулся и сделал ход конем объявив ценность миль уже меньше чем 1р=1миль.вообщем полное разочарование в втб. все мои знакомые ушли с втб привелегии в другие банки, потому как кешбек там по новым условиям втб такой же, а удобства пользования больше в других. вобщем втб сам себе яму выкопал.мы приняли решение тоже распрощаться с втб всей семьей.обман не должен просто так сходить с рук!!Общее количество неначисленных милей путем подмены правил составляет 110000!!Кстати есть еще один момент в правилах, банк втб начал начислять за каждые полные 100р,то есть потратив 299 вы получите за 200, на горячей линии сказали что так было всегда, но когда мы вместе зашли в историю начислений миль и увидели что буквально пару месяцев назад были начисления и за 250 р и за 670 и т. д сотрудник ГЛ не нашла что мне ответить на это.вот так втб переобувается на лету.Предполагаю что в ближайшее время откроется возможность заказывать билеты и они будут стоить не как раньше цена любого поисковика +10% а будут стоить в два три раз больше!Складывается ощущение что в банк пришел какой то «гениальный» руководитель для очернения репутации банка.Держались все клиенты только изза программы лояльности,лучше на тот момент среди банков.Больше втб удержать их нечем, ни нормальным приложением, ни личным кабинетов в полной версии, ни какими другими привилегиями.

У меня есть скрины с сайта втб где в моем избранном лежат два одинаковых товара айфон хs 64 gb за 79990р и рядом xs 64гб за 133484р,первый заблокирован потому что был из первой партии выложенных и второй пожалуйста берите,причем у одного и того же партнера. и это на фоне того что вышел айфон 11 и все предыдущие модели у всех упали в цене.Втб вы или разбирайтесь с партнерами, или с айти компанией обслуживающей сайт лояльности, либо признайте что вы захотели кинуть всех ваших клиентов

Здравствуйте. Вы писали, что по https://www.banki.ru/services/response.. ./10271097/ будет предоставлен ответ. Какие примерно сроки предоставления ответа?

Здравствуйте!Каким образом можно открыть ОМС в банке ВТБ, если я являюсь держателем счета?

Здравствуйте, в вашем банке оплачиваем ипотеку, оформлена на маму. Оплачиваю я, по маминой карте. После отпуска куда-то прибрала карту. Надеялась найду, в итоге в последний день оплаты, решила оплатить в банке. Не вижу проблемы, единократно оплатить через оператора. Они отказались принять, сказали, что только восстанавливать карту. У мамы в данный момент не было возможности подъехать. Не пойму их там сидит целая толпа операционистов, народу нет. Почему никаких уступок для клиентов. Я не думаю, что я бы пришла в другой банк и у меня отказались принять деньги. Касса там есть. Филиал на Тарской, 14.

Хватит списывать с моей карты проверочные сумы! Я запрещаю!!! Ответа нет, а деньги вы списывакте!!

Я отправила вопрос эксперту ВТБ. С тех пор мне только списывают проверочные суммы. Ответа так и нет. Я запрещаю списание!!! Что мне делать? Прекратите списание!!

Здравствуйте. На каком основании Ваш сотрудник Павел звонит по намерам не указанных в анкете.

В соответствии с тарифами и условиями Мультикарта ВТБ:«Комиссия за снятия наличных в банкоматах других банков возвращается на мастер-счет в виде cash back в течение следующего календарного месяца, при условии покупок по всем картам (дебетовым, кредитным, основной и всем дополнительным) в пакете банковских услуг «Мультикарта» на общую сумму более 75 тыс. руб. в месяц».Подчеркиваю, КОМИССИЯ ВОЗВРАЩАЕТСЯ …ПРИ УСЛОВИИ ПОКУПОК …НА ОБЩУЮ СУММУ БОЛЕЕ 75 тыс. руб. В МЕСЯЦ.Как видно из выписки за период 01.08.2019—31.08.2019 сумма расходных операций составила 105 855,67 руб. из них 30 000 снятие наличных в банкомате «Сбербанк» и 1 200 комиссия за снятие, 888 р. за дату проведения покупок 31.07.2019. Итого сумма покупок 73 767,67 руб.Исходя из сведений по выписке 01.09.2019—25.09.2019 в графе «Дата проведения операции» 30.08.2019—31.08.2019 сумма покупок 11 767,51 руб.Следовательно, условия для возврата комиссии были мной выполнены -«ПРИ УСЛОВИИ ПОКУПОК …НА ОБЩУЮ СУММУ БОЛЕЕ 75 тыс. руб. В МЕСЯЦ», сумма совершенных мною покупок за период 01.08.2019—31.08.2019 составила 85 535,18 руб.Требую вернуть комиссию за снятие наличных у сторонних банков в размере 1 200 руб., т. к. условия возврата мною исполнены.

Являюсь держателем мультикарты с грейс-периодом 101 день, согласно условиям договора, сумма к погашению в грейс-период должна быть внесена до 20 числа месяца.На 20 сентября согласно данным прочитанным мною в личном кабинете в мобильном приложении ВТБ, сумма к погашению в грейс-период по этой карте составляла 36700 рублей, 20 сентября через банкомат в отделении ВТБ, я внесла наличные средства на кредитную карту в размере 37000 рублей. В подтверждение этого у меня имеется:1. Официальный платежный документ банка ВТБ (чек банкомата), о том, что операция проведена 20.09.19.2. После совершения операции в банкомате, чтобы окончательно убедиться, что средства на нее зачислены, я зашла в мобильное приложение ВТБ и проверила баланс карты, который подтверждал зачисление денежный средств на счет.21-го сентября я зашла в мобильное приложение и увидела, что мне начислены проценты, и задолженность по карте составляет еще 5134,39 рублей., за то, что не уложилась в грейс-период. Как это понимать?

Добрый день Ольга!Есть небольшая проблемка со списанием процентов по кредитной карте в льготный период. Все подробности в окне «Информация для компании». Спасибо.

Здравствуйте. Можно ли узнать задолженность по кредиту в банке втб?

В период с января 2019 года ежемесячно через приложение втб24 онлайн я переводила деньги клиенту втб. Проверив историю платежей, оказалось, что в истории сохранились только 3 платежа. Куда же делись остальные? Что делать?

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. При получении «Мультикарты», в прошлом году, подключила услугу ВТБ Коллекция«Бонусы», опция при оплате покупок в магазинах, начисляются бонусы. Сегодня по совету коллег, решила установить на телефон приложение Мультибонус. В приложении всё замечательно отображается, количество бонусов, потраченные бонусы. Анализируя свои заказы, меня насторожил заказ № 578593: при покупке блендера списано 2598 бонусов, а в том числе непонятно прописано и списано 8330 бонусов. Так давайте же определимся все таки, где делись 5732 бонуса. Пожалуйста, не надо обводить вокруг пальца людей. Понятно, что «всё» делается для клиентов банка. .И ещё одна просьба: если можно расширить ассортимент покупок за бонусы, а то значительно уменьшился, где-то делись сертификаты очень хороших магазинов. Очень хочется тратить бонусы небесполезно.

Здравствуйте, у меня проблема. Хочу оспорить операцию по оплате картой, но с банком ВТБ, как оказалось, это не так просто.Сначала я пытался сделать это по телефону 8 (800) 100-24-24, однако девочка на горячей линии категорически отказала, сказав, раз я совершил оплату, то никаких возможностей отменить ее нет и ничем помочь мне не может.Затем я написал на info@vtb.ru, там мне ответили что я могу обратиться в отделение, либо по этому же номеру.С третьей попытки я пришел в отделение, где глядя на меня удивленными глазами, постоянно переговариваясь между собой, сотрудницы смогли таки оформить мою претензию (не удивлюсь, если они там что-то напутали).Недавно, мне пришло смс с отказом.Я категорически не доволен ни компетентностью сотрудников, ни решением.Платежной системой VISA предусмотрена процедура чарджбэк, в частности, если оплаченная услуга не была предоставлена (код причины возврата 13.1). Срок для оспаривания не прошел. Поэтому, прошу данную операцию по карте отменить и вернуть денежные средства на счет.Еще раз продублирую суть проблемы.Я хочу оспорить операцию по оплате картой от 21.08.2019 на сумму 13572 руб, т. к. оплаченная услуга не была оказана.Я бронировал отель на имя моей жены на сайте amoma.com, за что были списаны средства. 14.09.19 от этого сайта пришло письмо, что они прекращают свою деятельность и предлагают со всеми вопросами обращаться в отель или банк. Отель на запрос подтверждения бронирования ответил, что оно отменено. Возвратов денежных средств мне не поступало. Сайт amoma.com больше не функционирует.Таким образом услуга мной была полностью оплачена, но она мне не была оказана и не будет оказана. Переписку с отелем и письмо от сайта могу предоставить.

Здравствуйте Ольга. Ситуация такая у меня ипотека была 13.5 проц мне переитали10. 5 проц. . Подскажите могу ли я второй раз понизить проценты по ипотеке?