Добрый день!01.10.2020 г. в филиал оперу Банка «ВТБ» (ПАО) 191144, г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11 лит А был направлен исполнительный лист для исполнения. У должника открыт расчетный и сберегательные счета в Банке ВТБ. Исполнительный лист получен банком 06.10.2020 г. . В силу ч. 5 ст. 70 Закона № 229-ФЗ банк или иная кредитная организация, обслуживающие счета должника, исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информируют взыскателя. По состоянию на 22.10.2020 г. денежные средства взыскателю не поступали, от Банка не поступило какой-либо информации по исполнению требований взыскателя.Обращались на горячую линию по тел. +7 495-777-24-24/ 8-800-100-24-24. Информацию не предоставили. 10 минут «специалист» по вопросу взыскания по исполнительным листам с юридических лиц уточнял информацию (номер листа, N судебного дела), не знает, что есть филиал оперу Банка «ВТБ» (ПАО) 191144, г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11 лит. Вероятно, «работает» удаленно, т. к. при разговоре по телефону отчетливо слышался футбольный матч(. Данный специалист в итоге сказал только, что нужно писать запрос на info@vtb.ru. Написали, указали все контактные данные, все реквизиты исполнительного документа, трек почтового отслеживания. В итоге получили недоответ:«К сожалению, на основании запроса по телефону/электронной почте Банк не предоставляет информацию по статусу запроса. Для получения информации по статусу поданного в Банк исполнительного документа рекомендуем подать официальный запрос через пункт приема документов или направить по почте РФ.С 17.03.2020 г. в связи со сложной эпидемиологической ситуацией временно прекратили работу окна приема корреспонденции в Москве и Санкт-Петербурге.Клиенты могут направлять корреспонденцию для Банка через АО «Почта России» и АО «ДХЛ Интернешнл».г. Санкт-Петербург:Прием документов и корреспонденции осуществляется исключительно направленных по каналам АО «Почта России» и АО «ДХЛ Интернешнл».Почтовые адреса для направления корреспонденции:• Филиал ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге пер. Дегтярный, д. 11 лит. А Санкт-Петербург, 191144;• Филиал 7806 Банка ВТБ (ПАО) в г. Санкт-Петербурге ул. Большая Морская, д. 29 Санкт-Петербург, 190000.С уважением,Ольга МичковскаяОтдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)Получается какой-то замкнутый круг! Закидывать письмами Филиал ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге пер. Дегтярный, д. 11 лит. А, в который и так письмом был направлен исполнительный лист??? Письмо «на деревню дедушке».Столько раз обращались в другие банки с предъявлением исполнительного документа, но только с ВТБ такое безобразие!

Ольга, здравствуйте. В какие сроки будет предоставлен ответ по отзывам ниже? По одному прошло уже 1.5 месяца. Можете конкретные сроки назвать?https://www.banki.ru/services/response.. ./10426857/https://www.banki.ru/services/response.. ./10415462/

Отправила запрос на sd-002838129@vtb.ru по снятию обременения по выплаченному кредиту, как было сказано в памятке. Прошла неделя никаких сообщений о принятии документов либо любых других операциях не поступало, а так как почтовый сервер втб не пропустил первое письмо с сканом ДДУ, то отправила сканы ссылкой на Я. Диске. И не могу понять приняли ли заявление или нет, и идет ли по нему работа.

Добрый день, ОльгаСроки рассмотрения моей претензии превышают все положенные сроки.Первоначальный срок был 25 сентября, после молчания банка я написала про свою ситуацию в Народный рейтинг, со мной связались, но не дали конкретных сроков.Ситуация не настолько сложна, чтобы ее затягивать.

Добрый день! Проконсультируйте, пожалуйста, по такому вопросу: Могу ли я как созаемщик по ипотеке, воспользоваться субсидией за третьего ребенка и погасить часть долга, если главный заёмщик брат? Спасибо

. У нас ипотека в банке втб, уже 3 года. В октябре 2020 г. Нам пришло смс уведомление о том, что наш страховой полис истекает в ноябре. Мы проверили, срок окончания — 22 ноября. Затем через пару дней приходит смс с уведомлением о том, что с 1 октября нам повысили процентную ставку так как мы не продлили и не предоставили Новый страховой полис. Объясните, на каком основании банк поднимает ставку 1 октября, если полис действует до 22 ноября. На горячей линии никаких объяснений не смогли предоставить. А что тут можно сказать, если полис есть, он действует (что мы ещё раз уточнили у страховой компании, позвонив им), все документы в порядке, все платежи своевременны. УЖАСНЫЙ БАНК, никому не рекомендую. Второй год пытаются проворачивать свои махинации со страховкой, уже сами не знают каким путём это сделать. Прошу разобраться в ситуации и сообщить о результате. В противном случае мы рефинансируем ипотеку в другой банк даже на бОльшие проценты, но добросовестное и хорошее отношение. А в этом банке только лохатрон, цель — завлечь клиента и потом его обманывать весь период пользования банковским продуктом.

Добрый день!На текущий момент есть действующая ипотека в ВТБ. Могу ли я рассчитывать на снижение ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребенка?

Требуется ли форматирование сообщения?

Добрый день,Обслуживаюсь в ВТБ-Брокере.Подскажите пожалуйста с чем связаны столь длительные задержки с начислением дивидендов по акциям сбера и мтс?Все еще не могу получить дивиденды ни по сберу ни по мтс. Хотя летом по всем эмитентам выплаты были в срок в течении 14 дней, по мтс даже раньше поступили.При этом уже на текущий день, многие клиенты ВТБ давно получили дивиденды и по мтс и по сберу. Что вы делаете с деньгами акционеров?Спасибо.

Добрый день.Искала информацию и тут https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/in…j-kapital/ и тут https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/in…documenty/ (от 12.10.20 и позднее) и так и не поняла, дает ли ВТБ при частично-досрочном погашении маткапиталом возможность НЕ уменьшить ежемесячный платеж, а сократить срок, оставив размер платежа прежним? Запрещающих пунктов не нашла. Или они тщательно спрятаны, как у Сбера? Как у вас вообще проходит процедура ЧДП маткапиталом с сокращением срока кредита?

Добрый вечер хотел узнать какую дебитоваю карту лучше открыть для перечисления девидентов от прибыли в принадлежащей мне доли в ООО с максимальным лимитом снятия наличных и возможностью беспроцентных переводов клиентам Втб

Добрый день господа!!!! Я пребываю в шоковом состоянии до сих пор 17.10.2020 лишилась денежных средств в крупном размере 380000 рублей, сняли мошенники со счета «копилка» банк ВТБ.Пришла смс о списании, я тут же стала звонить в банк персональному менеджеру, она сказала выходная звоните на 8800 , потом звоню на 88005002424 разговаривала 17минут и в конце разговора сотрудник мне говорит, что прошло еще 3 списания денежных средств. Соответственно я этих переводов не совершала, по телефону с банком не общалась, никаких программ не скачивала.При посещении банка все делают круглые глаза, приняли заявление и говорят обращайтесь в милицию и первым делом спросили Вы будете доносить денежные средства, чтобы далее обслуживаться премиум.. Конечно заявление в уголовный розыск подано. Но непонятно одно, что делает служба безопасности банка, если за 3мин происходит 4 списания на кругленькие суммы. Нашла комментарии о такой же ситуации от 15, 20 октября и ранее. Что вообще происходит??? Данный вид мошенничества очевиден, не я одна пострадала. Написала 1заявление 17.10 когда пребывала в шоковом состоянии, затем дополнения к этому заявлению 19.10—2шт. Что самое занимательное, позвонили 20.10, я не стала разговаривать, сказала перезвоню на 8800 и они мне начали устно зачитывать ответ на мое заявление, я им ответила, что хочу получить письменный ответ в офисе банка и 2других дополнения они не видят от 19.10 (все копии у меня) а ответ у них уже готов, что я виновата.Возможно ли такое, что ответ на Ваше заявление зачитывают Вам???? И еще взяла распечатку с Мегафона, так что самое интересное нет этих звонков на 8800 в детализации вообще.Куда звонила, с кем разговаривала непонятно. 21.10 отнесла еще одно доп заявление, но они сказали ваше заявление рассмотрено, можем прочитать ответ и это уже будет новое заявление. Это что за беспредел и нарушение прав человека. Я доверила свои деньги банку, у меня их украли и не могу получить реальный ответ. Вот такая история, на сайте много таких ситуаций прочитала. Заявление в следственном отделе есть, уголовное дело заведено. В управление К заявление написано, они конечно все увидят, с какого устройства входили в личный кабинет и с какого IP адреса и предоставят ответ в ближайшие дни, но банк это все видит, значит не работает служба безопасности банка ВТБ.

Здравствуйте. За что банк хочет взять комиссию в 1000 руб при моём обращении в офис с просьбой дать мне забрать свою пенсию, на которую ещё не наложили никаких санкций в виду того что в прошлом месяце меня решением арбитражного суда признали банкротом -и запустили в отношении меня лишь процедуру реструктуризации долгов (долгов в других банках), но самого плана реструктуризации ещё судом не было принято, и никаких арестов на мою пенсию ещё не наложено….? говорят комиссия 1000 рублей..А за что? скажите.. за то что я им доверился в получении моей пенсии, а они даже с письменного разрешения моего, назначенного мне судом арбитражного управляющего, не хотят мне отдать мой единственный доход..в 15 тыс руб.в месяц.(требуя натариального заверения данной мне управляющим доверенности -а это подозреваю доп.расходы).. Тысяча рублей -за что..? непойму.. комиссия у банка которому я ничего (!)недолжен… Объясните пожалуйста…Спасибо…

Как закрыть заблокированный банком счёт и вернуть деньги со счета? В какой срок делается возврат средств?

10.09.2020 г. отправила заказным письмом претензию президенту Костину А. Л. (квитанция 124456). Когда будет ответ?

09.08.2020г на телефон пришло сообщение о списании 4 часа назад с моей карты на другую карту более 26 т. руб. В ответе Банком ВТБ на сайте «Народный рейтинг банков» сообщено, что операция была совершена в системе ВТБ- онлайн после авторизации с вводом логина и кода 08.08.2020. Пыталась оплатить за телефон, но не смогла, т. к. код пришёл с истекшим сроком. Как можно зайти и выйти в личный кабинет в Новосибирске 08.08.20 не совершая каких-либо операций, и списать с карты на другую карту, не заходя в систему ВТБ-онлайн, деньги через сутки 09.08.2020 г. находясь уже на Горном Алтае на отдыхе? Своим ответом Вы подтвердили факт хищения у меня денег мошенниками! Верните деньги! Уголовное дело заведено 10.08.2020 г.

Добрый день!Прошу помощи: нам нужно просто выйти на сделку по одобренному ипотечному кредиту.Уже 2 недели как одобрено, коммуникации из банка нет.Звоним менеджеру, последнему работающему по заявке — на телефон не отвечает, и в чате тожеЗвоним на горячую линию, оставляем заявку на звонок — тишина

Ольга Мамедова, почему поступают противоречивые сведения?Ранее оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/response.. ./10428595/.Банк ВТБ написал очередную отписку цитата: «Закончили проверку по Вашему случаю. На данный момент данных по Вашей закладной в Росреестре нет. Вам было преложено уточнить данные.»И что дальше?21.10.2020 со мной связалась сотрудник банка Грачева Светлана Николаевна и сообщила мне о том, что она смотрит на сайте Росреестра данные по моей квартире и там нет обременения….Я сама захожу на сайт Росреестра и там есть не снятое обременение, делаю скриншот.Также она сообщила мне, что закладная моя находится в Росреестре и что они сами будут снимать обременение. Я сообщила ей, что ранее мне на ГЛ, и в чате банка сообщали совсем другую информацию (что закладная находится в архиве банка и мне ее выдадут, далее мне самой надо будет снимать обременение). Я уточнила у нее и этот момент, на что мне было сказано, что они более компетентные, чем сотрудники ГЛ, и что им лучше знать.ВЫ ЖЕ МНЕ САМИ В ОТВЕТЕ ПИШИТЕ, ЧТО ЗАКЛАДНОЙ В РОСРЕЕСТРЕ НЕТ! Ну сколько можно то, а?Также Грачева С. Н. попросила на свой электронный адрес направить выписку из ЕГРН чтобы сверить данные, дополнительно я приложила скриншот с сайта Росреестра и скриншот переписки с чатом банка (сотрудник Константин), а также попросила ее прокомментировать ситуацию. Отправляя письмо я поставила уведомление о прочтении, письмо Грачевой С. Н. было прочитано.Ранее 20.10.2020 я общалась в чате Банка со специалистом Константином с целью уточнения информации, как все таки будет проходить процесс снятия обременения? Банк сам обращается в Росреестр и снимает обременение, или мне выдают закладную и я сама иду в Росреестр и снимаю обременение?Сотрудник Банка Константин в чате мне написал, цитата «Спасибо за ожидание. В данном случае, сейчас для Вас все сделано. К сожалению, мы не можем специально ускорить процесс, если закладная будет ранее чем через 30 дней, мы сразу Вас проинформируем. Получив в банке закладную, необходимо будет самостоятельно обратится в ФРС по месту расположения предмета залога для снятия обременения с квартиры».В итоге больше со мной никто не связывался и ситуацию не комментировал, Грачева С. Н. ситуацию не комментирует, на письма не отвечает.БАНК ВТБ!!! Ответьте ПОЖАЛУЙСТА как будет проходить процесс снятия моего обременения????? Если для вас это так сложно, просто ОТДАЙТЕ мне закладную, я сама сниму обременение.НУ ХВАТИТ ТЯНУТЬ РЕЗИНУ, ХВАТИТ МОРОЧИТЬ ГОЛОВЫ.

Здравствуйте, как возможно запросить у банка исполнить своя обязанности закона:№ 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) «Об ипотеке (залоге недвижимости)«2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме,Требуется срочно закладная — для оформления квартиры— Приехал в Москву на несколько дней— Ипотека полностью погашена

Добрый день!Когда предоставите ответ на мое заявление от 13.08.2020 г. зарегистрировано в Банке ВТБ (ПАО) РОО «Чебоксарский» вх. № 776008/3262?А именно:1. Каким образом произошел вход в мой личный кабинет сторонними лицами, при этом банком не было направлено уведомление на мой номер телефона, указанный в договоре на предоставление услуг банком и это подтверждается детализацией от моего оператора связи. 2. На какой номер телефона отправлялись сообщения, если в договоре с банком у меня указан один единственный номер телефона, по которому должно происходить уведомление. 3. Каким образом произошло списание денежных средств, при этом не было запрошено кодов подтверждения для совершения данной операции на мой номер телефона.4. С какого вида устройства, с каким IP -адресом происходил вход в мой личный кабинет.

Здравствуйте! Я вчера вносила вместе с мужем через банкомат ВТБ по адресу: г. Тверь, ул. Чернышевского, д. 31 сумму в размере 129200 руб на дебетовую карту. Банкомат покрутил деньги, не отобразил сумму, написал, что время ожидание истекло и выплюнул карту, а деньги проглотил. Мы обратились к сотрудникам банка, они сказали, что ответственности за банкомат не несут и надо обращаться на горячую линию, что мы и сделали. Обращение зафиксировали и сказали, что будет рассмотрено в срок до 29.10.2020. Это все денежные средства, у меня 2 несовершеннолетних детей, лишена работы на данный период. Также в эту сумму входят обязательные платежи, по которым пойдет просрочка. Я прошу рассмотреть этот вопрос в кратчайшие сроки! Или компенсировать мне этот период ожидания, тк просто не на что жить и оплачивать платежи! Причина в неработающем банкомате, поэтому ТРЕБУЮ решения этого вопроса от банка ВТБ! И будет ли мне вообще возвращена сумма я не поняла, тк в колл-центре ничего не смогли мне ответить. И как проходит данная процедура рассмотрения заявки они тоже не знают…

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, если закладная не готова по истечении 2 месяцев, куда можно обратиться для прояснения ситуации и каким образом можно ускорить процесс получения документов?

Добрый день!Оформляем рефинансирование в банке ВТБ (сама ипотека тоже в банке ВТБ). После подписания всех документов записывают на переоформление закладной совершенно в другой округ Московской области. Квартира находится в г. Балашиха (бывший г. Железнодорожный), нас сначала записали в г. Химки, это 2,5 часа в одну сторону без пробок или без пересадок на общественном транспорте. Итого минимум 6 часов на дорогу! Потом перезаписали нас в г. Видное, это тоже 2 часа без пробок в одну сторону. Почему не записываю в ближайшие города?Подскажите, пожалуйста, неужели у такого большого банка нет возможности обслуживать людей у ближайших представителей банка? К нам ближайший представитель банка Владимир (Реутов, Балашиха и даже Люберцы), но нас к нему не записывают! Очень странная ситуация, тем более в это время.

Добрый день! Меня волнует вопрос когда будет готова моя зарплатная карта, все сотрудники нашего учреждения получили 3недели назад, я осталась одна без карты и аванса, скоро зарплата а карты нет и сотрудники банка не дают конкретных сроков изготовления карты!!!

Добрый деньочередной раз (перевыпуск) получая карту в ВТБ столкнулся с тем, что карта в нарушение международного стандарта Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) выдается в незапечатаном виде, при этом кто угодно (сотрудник банка, либо третье лицо) может сфотографировать номер карты, дату ее действия, а так же CVV2 код находящийся на обратной стороне карты. И таким образом получить несанкционированный доступ к деньгам на счету т. к. далеко не все интернет-магазины поддерживают технологию 3D Secure и возможно списание денег на основании Номера, Даты действия и CVV2 кода.Стандартом PCI DSS предусмотрены требования по «обеспечению защиты данных держателей карт в ходе их хранения» и «ограничению доступа к данным держателей карт».CVV2 код является одной из трех систем защиты и по сути равнозначен пин-коду при осуществлении платежей через интернет. Пин-код выдается в полностью запечатанном конверте и защищен как от сотрудников банка так и от третьих лиц, при этом CVV2 код фактически доступен неопределенному кругу лиц.Хотелось бы понимать почему банк нарушает требования стандарта PCI DSS и кто будет нести ответственность в случае несанкционированных списаний денег.Сотрудники местного филиал на мое заявление ответили что это нормальная практика и они действуют по инструкции. У меня уже была ситуация с несанкционированным списанием денег в другом банке и банк в той ситуации деньги мне вернуть отказался.Фактически получается, что в случае если на пути следования от изготовления карт до их выдачи попадется сотрудник, который их просто сфотографирует, а затем продаст эти фотографии злоумышленнику с меня опять будут списываться деньги без моего ведома и согласия.

07.10.2020 г. я обнаружила, что график платежей по ипотеке изменился, ставка выросла на 1 п. п., а именно с 9,1% до 10,1%.При звонке 09.10.2020 на горячую линию банка выяснилось, что в системе не зафиксировали наличие страховки на 2021 год на момент проверки (действие всех страховых продуктов с 1 ноября по 1 ноября), вследствие чего повысили процентную ставку по ипотеке. Все необходимые договоры страхования я оформила и оплатила 09.10.2020 до истечения срока действия, также предоставила копии оплат в банк 12.10.2020.При первом обращении на горячую линию, мне ответили, что процентная ставка будет снижена до первоначальной в ноябре 2020 г.25.10.2020 я обнаружила, что платёж не уменьшился. При повторном обращении на горячую линию мне сообщили, что страховки не зафиксированы и процентная ставка и платёж снизятся только с декабря 2020г, а в ноябре 2020 платёж будет по повышенной ставке и перерасчёта не будет.Так же мне сообщили, что в ипотечном договоре имеется пункт, где прописано, что я обязана предоставлять сведения по страховым продуктам в банк за 2 недели до истечения срока страхования. Изучив ипотечный договор данного пункта не обнаружила. И такая ситуация не у меня одной.На основании вышеизложенного считаю увеличение процентной ставки необоснованной. Требую отменить увеличение процентной ставки по ипотечному договору в ноябре 2020 г., так как с моей стороны соблюдены все условия договора.

Уважаемая Ольга!Публикую нижу свою переписку по моему обращению CR-7374051 и хочу задать вопрос «Для чего мне это как клиенту Вашего банка?»23 октября 2020, 13:58В случае если у Вас нет карты в рамках ПУ Мультикарта и пакет оформлен до 20.07.2020 г., то для перехода на бесплатные условия ПУ Мультикарта необходимо обратиться на горячую линию Банка.Уточнить информацию о наличии карт в рамках пакета, условиях вашего пакета услуг, Вы можете при личном обращении с паспортом в удобном отделении Банка или по телефону горячей линии +7 (495) 777-24-24 (по тарифам оператора) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный).При заключении договора или совершении операции клиент информируется об условиях продукта/ предоставления услуги, в том числе соглашается с взиманием комиссии, установленной Тарифами. Тарифы размещены в свободном доступе на сайте Банка, а также во всех офисах.Банк осуществляет свою деятельность на основании условий заключенного между Клиентом и Банком договора комплексного банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — ДКО), при заключении которого Клиент присоединился к Правилам комплексного банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Банке.Подписав ДКО Вы согласились с правилами и тарифами, которые установлены Банком.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,Отдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)----Исходное сообщение----С:От: 10/23/2020 12:27:38Кому:Тема: От Re(3): Банк ВТБУважаемая, !Все интересней и интересней…Если у меня нет карт выпущенных в рамках ПУ Мультикарта, то как я могу выполнить критерий бесплатности? Получается, что какой бы картой я не расплачивался и сколько бы не тратил, я все равно должен платить 249 руб., т. к. у меня нет карты подходящей под условия ПУ. И мало того, информация об подключенных опциях не отображается в ЛК и я самостоятельно не могу их отключить. И что хуже всего, я от этого ПУ Мультикарта отказаться тоже не могу, т. к. он неотключаемый!Я правильно Вас понял?Если это так, то выходит, что ВТБ предложил и подключил мне банковский продукт условия которого я изначально фактически не могу выполнить?Не кажется ли Вам, что это очень смахивает на мошенничество?С уважением,Пятница, 23 октября 2020, 11:51 +03:00 от info@vtb.ru:Как сообщалось ранее, если у Вас пакет услуг (ПУ) Мультикарта был оформлен до 20.07.2020 г., критерием бесплатности является выполнение оборота по карте (картам) выпущенной в рамках ПУ. Если Ваша карта выпущена не в рамках ПУ, то она не участвует в расчете оборота для выполнения критериев бесплатности. Выпуск карты является опционной функцией (карта выпускается по желанию клиента). В случае если не выполнены критерии бесплатности комиссия удерживается с мастер счета в рублях.Дополнительно сообщаем, в случае если у Вас не была выпущена карта в рамках ПУ Мультикарта, подключение/ смена бонусной опции в ВТБ-Онлайн будет не доступно. Такова реализация системы, при этом подключить/ изменить бонусную опцию возможно по телефону горячей линии Банка.С уважением,Отдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)----Исходное сообщение----С:От: 10/23/2020 10:49:49Кому:Тема: От Re(2): Банк ВТБУважаемая, !Все эти стандартные ответы я слышал неоднократно.Вы не ответили на мой первый вопрос «У меня в личном кабинете таких опций нет, так как нет подходящей карты для таких бонусов. Как я мог самостоятельно отключить эти «Расширенные уровни вознаграждения»?»Т. е. по личному кабинету у меня эти опции вообще нельзя подключить, т. к. «Нет подходящей карты…» (см.вложение). Таким образом у меня не были и не могли быть подключены «бонусные опции пакета», опять же, исходя из информации в моем ЛК.Напрашивается вывод: либо в моем ЛК не отображается полная информация о моих услугах, либо эти услуги не были подключены.С уважением,Пятница, 23 октября 2020, 10:32 +03:00 от info@vtb.ru:В случае если у Вас был оформлен пакет услуг Мультикарта до 20.07.2020 г. — комиссия за обслуживание пакета услуг составляла 249 рублей в месяц, при невыполнении оборота 5 тыс. рублей в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) по картам выпущенных в рамках данного пакета (карты оформленные вне пакета Мультикарта не учитываются).По новым условиям пакета услуг Мультикарта (оформленный пакет/ изменена бонусная опция после 20.07.2020 г.), если подключена одна из бонусных опции стандартного пакета за подключение плата не взимается и оборот не обязательно делать для бесплатного обслуживания, комиссия будет списываться для расширенного пакета с соответствующей опцией при не выполнении оборота 10 тысяч рублей в месяц.Если были старые условия и подключили одну из бонусных опций стандартного пакета, бесплатный пакет будет с момента действия бонусной опции (например: была старая опция подключенная до 20.07.2020 г. ее сменили 01.08.2020 г., то она начнет действовать с первого числа следующего месяца — 01.09.2020 г. и комиссия не будет списываться в октябре за сентябрь).С уважением,Отдел клиентской поддержкиБанк ВТБ (ПАО)

Я рефинансирую ипотеку в банке ВТБ.У меня в принципе 2 вопроса:1) обязан ли банк при подготовке к сделке по заключению кредитного договора уведомлять клиента о необходимости перезаключения имеющегося договора страхования?Менеджер мне назвал весь комплект документов, который должен был быть при мне, забыв только сообщить, что договор страхования мне нужно делать новый. Возможно, это очевидный факт для кого-то, но по мне, лучше бы менеджер про то, что при себе надо паспорт иметь забыл сказать. Его наличие при себе более очевидно, чем перезаключение имеющегося договора страхования. В итоге в офисе банка я пробыла 4 часа, так как приехала с другого города (в котором кстати офиса банка нет) и у меня был один день на процедуру.2) должны ли были мне при заключении кредитного договора выдать карту ВТБ или дать договор на открытие счета или хотя бы реквизиты счета, на который осуществлять платежи по кредитному договору?Дело в том, что я не являюсь держателем карты ВТБ, договора об открытии счета у меня нет (а значит и нет логина УНК), поэтому я не могу войти в личный кабинет в ВТБ. Это мне подтвердил и менеджер и специалист горячей линии.Реквизиты мне могут дать только при дополнительном обращении в банк. Но, как я уже писала выше, я проживаю в городе, в котором отделения банка ВТБ нет. Я не понимаю почему мне не дали реквизитов счета для погашения кредитного договора при его заключении. В кредитном договоре есть номер моего счета, но этого недостаточно для погашения платежа, это только часть реквизитов.

Добрый день! У нашей организации ООО «Беркана» ИНН 7116152291, в Банке ВТБ (ПАО) было два кредитных соглашения: ВКЛ и овердрафт. Оба залоговые. Овердрафт мы закрыли. Хотели забрать залог, но тут выяснилось, что залог забрать нельзя, так как кредитные соглашения «сквозные» и овердрафтовский залог переходит под ВКЛ. Скажите пожалуйста законно ли это? Спасибо.

Добрый день. У меня проблема с задвоением данных я не могу войти в личный кабинет по моему унк.по одному унк пишет «внутренняя ошибка» по другому «отсутствуют доступные средства подтверждения»Я несколько раз обращался в банк через телефон и в офисы с просьбой решения данной проблемы. Первый раз обращался в сентябре 10го. Сегодня 23 октября и проблема до сих пор не решена с чем связана такая задержка? и когда проблема будет решена?

Добрый день еще разВы ответили на мой вопрос, цитирую:Требования к порядку выдачи банковской карты не установлены ни правилами международных платежных систем, ни нормами действующего законодательства РФ. Персональная упаковка для банковской карты не предусмотрена, однако стоит отметить, что Банк обеспечивает сохранность информации о данных карты. Также и сотрудники Банка в рамках заключенного трудового договора обязаны обеспечивать сохранность всей полученной в процессе работы информации и не имеют права предоставлять ее другим лицам или использовать в личных целях.--Конец цитатыКонечно, требования по порядку выдачи не установлены, однако установлены требования по охране и защите банковской тайны, а так же требования по охране и защиты кодов доступа банковских карт, а именно: PIN-кода и CVV2-кода (который и предназначен для подтверждения того что карта находится у владельца).Почему PIN-код выдается в запечатанном конверте, а CVV2-код может видеть кто угодно?Кроме того карта содержит персональные данные владельца охраняемые законодательством РФ, которые так же находятся в открытом доступе.ДА, я предоставил банку право хранить и обрабатывать свои персональные данные, однако это не значит что банк может вывесить их на каждом столбе и дать доступ к ним неопределенному кругу лиц.

Добрый день!Писал здесь, https://www.banki.ru/services/response.. ./10430608/,есть продолжение отзыва.Онлайн-ипотека просто не работает, за три недели менеджер не взял телефон ни разу, в чате не отвечает на прямо заданные вопросы, пожаловаться некому.Зачем писать про цифровую ипотеку, если по факту услугу получить нельзя?

В первой половине августа 2020 г. мною сдана в банк дебетовая мульти карта. На вопрос сотрудника банка о причине сдачи карты четко ответила «Не располагаю средствами содержать мульти карту и оплачивать 249 рублей в месяц» Карту мою изъяли разрезали на моих глазах. Я еще раз уточнила что от меня требуется мне сказали все договор расторгнут и платежей не будет. 18 сентября списываются со счета 249 рублей Звоню в кол центр а затем иду в отделение и в обоих местах меня уверяют что это за август и больше списания не будет. Все это говорится в устной форме и ни каких подтверждений наших разговоров нет. 18 октября снова списывается 249 рублей со счета и я становлюсь уже задолжником банка. Прохожу ту же цепочку кол центр и отделение где мне говорят что деньги списываются за оказанную услугу. Какую спрашиваю Мне отвечают за бонусную программу. Я говорю я не вступала ни в какую программу на что получаю ответ Вы при получении мульти карты автоматически стали участником бонусной программы. Я же не просила участия но из бонусной программы оказывается я отдельно должна выйти и для этого должна заказать снова мульти карту и изменить тариф. Пожалуйста кто то мне поможет разобраться в этом грабеже или же за свои я буду продолжать платить ежемесячно по 249 рублей.

Добрый день! Я заболел COVID-19, 23.09.20г сдал положительный тест, с 24.09.20г мне открыли больничный лист, сегодня 23.10.2020г больничный закрыли. Получается, что мой больничный продолжался 30 календарных дней.После начала болезни я подал заявку на кредитные каникулы по потребительскому кредиту в соответствии со статьей 6 ФЗ от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа».В пункте 3 части 9 данной статьи указано, что документами, подтверждающими снижение дохода, является «листок нетрудоспособности, выданный в порядке, установленном в соответствии с законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца».Прошу ответить, 30 календарных дней, на которые мне выписан больничный лист, являются сроком не менее одного месяца, является ли срок такой продолжительности достаточным основанием для подтверждения снижения дохода?Спасибо!

Не банк а хрен знает чтоПроцент по кредНе банк а хрен знает чтоПроцент по кредиту драконовский.Сервис нулевой.Обслуживание г..но.СМС ПО НОЧАМ.иту драконовский.СеНе банк а хрен знает чтоПроцент по кредиту драконовский.Сервис нулевой.Обслуживание г..но.СМС ПО НОЧАМ.рвис нулевой.ОбслужНе банк а хрен знает чтоПроцент по кредиту драконовский.Сервис нулевой.Обслуживание г..но.СМС ПО НОЧАМ.ивание г..но.СМС ПО НОЧАМ.

Вопрос задал десять минут назад (прилагаю ниже).Понял, что нужно кроме ФИО и должности, дату рождения: 23.04.1958Итак, мой вопрос:11.02 сего года скончался мой отец Лисицын А. П. (академик РАН, ветеран ВОВ) и я и два других его наследника по закону открыли наследственное дело в нотариальной конторе. Контора послала 14 июля и (повторно) 12 сентября запрос о балансе его счёта в ВТБ. 11/09/20 мы посетили офис ВТБ по адресу Пресненская наб., 12 с тем же запросом, предъявили заключённый наследодателем с ВТБ договор и ответа до сих пор не получили.Разберитесь, пожалуйста, в чём дело.При необходимости готов выслать в электронном виде:свидетельство о смерти, два запроса нот. конторы и договор с ВТБ.Лисицын Николай Александрович,научный сотрудник Института Молекулярной Биологии, доктор хим. наук.Информация для компании:У Вас солидный банк или «Рога и Копыта»?Сбербанк дал письменный ответ по почте в течение трёх рабочих дней.Я не первый кто возмущается тем, как ваш банк относится к наследованию счетов (готов прислать гневные рецензии).Если Вы не ответите в течение недели, то я подаю в суд на ВТБ и распространяю в сети информацию о наплевательском отношении ВТБ к своим клиентам.

Добрый вечер, Ольга.Засчитывается ли в критерии бесплатного обслуживания Мультикарты оплата, произведенная Цифровой Картой ВТБ?

19. 06. 2020 года погасила основной долг и все просроченные проценты по всем трем кредитам, бывшим у меня в банке ВТБ. Выплачивала кредиты с просрочками (на то были веские причины: смерть матери в 2015 году и трехкратная потеря места работы с 2015 по 2018 год с невыплатой заработной платы за 5 и дважды за 2 месяца). Начиная с ноября 2015 года тесно сотрудничала с сотрудниками отдела банка ВТБ «по просроченным задолженностям», в частности: Соколовым Дмитрием Игоревичем (контактный т. +7 905 716 44 87), Ильиной Галиной Николаевной (контактный т. +7 968 485 33 54). Оба уверяли меня,что погасив основной долг и все процеты, все набежавшие пени и штрафы будут списаны.30 апреля 2020 года мои документы были переданы банком ВТБ ООО «Национальная служба взыскания» (т. 8 800 250 21 93). Под руководством сотрудника службы Любимовой Кристины Анатольевны (контактный т. +7 988 031 04 40), 19 июня 2020 года мной была выплачена банку ВТБ сумма в размере 182.550 рублей, которая покрыла мой основной долг и все просроченные % по нему банку ВТБ (ПАО). После чего, сотрудник ООО «НСВ» («Национальная служба взыскания ») Любимова Кристина Анатольевна устно заверила меня, что после возвращения моих документов от ООО «НСВ» обратно в банк ВТБ (ПАО), я имею право обратиться в службу безопасности банка ВТБ(ПАО) и написать заявление о списании пеней.28. 09. 2020 года документы вернулись в банк. Я обратилась в вфилиал банка ВТБ (ПАО) «Видновский» № 7701 и филиал банка ВТБ (ПАО) «Домодедовский» в г. Москва, что на Ореховом бульваре. Оказалось, что ни в одном из филиалов нет службы безопасности!А сотрудники дополнительного офиса Домодедовский (г. Москва Ореховый бульвар) объявили мне, что я не имею права писать заявление о списании пеней, т. к. в документах нет пометки о том, что со мной работали специалисты банка из отдела» по просроченным задолженностям» и специалист ООО «Национальная служба взыскания».Значит, меня обманул банк ВТБ!Подскажите, с каким же специалистом и в каком отделении банка ВТБ (ПАО) я могу решить свой вопрос?Я не отказываюсь выплачивать пени,но выплатить 1.356.175 рублей 16 копеек одним платежом не имею возможности, так как в данный момент работаю в Муниципальном Бюджетном учреждении и мой ежемесячный доход не составляет и 30.000 рублей.С уважением — Шарикова Елена Анатольевна.

Почему служба безопастности вашего банка не занимается Своей работой? Если они ведут себя как «вахтёры в общежитии», так им и платите. Моя работа предполагает сборку комплектов Звукотехник-Свето- видеокомплектов для «заказчика. Есть договор со сметой. Есть счета на оплату оборудования по смете. Если у вас возникли сомнения, позвоните, попросите принести-показать! НЕТ!!! Вы блокируете счёт! Не оповещаете! Полностью остановили мою работу. Оставили без денег всю мою семью!!! Зря я альфу на вас променял. На халяву повелся. Буду уходить от вас и друзья рекомендовать!!! Вы отвратительно относитесь к своим клиентам. С неуважением. Ручкин Сергей.

Претензия. Мной, Макушевой Татьяной Михайловной, был оплачен ПОЛИС по ипотечному страхованию N F27016—0001183 от 03.03.2017 года (страхование жизни) в сумме 4563, 99 рублей по банковской карте 4 марта 2020 года. Также оформлен и оплачен ПОЛИС по ипотечному страхованию F 44616—0004081 от 30.01.2019 года (страхование имущества) в сумме 1812,00 рублей.21 октября на мой сотовый телефон (8 9196809890) поступило СМС уведомление об отсутствии информации в банке и увеличение % (процентной) ставки по кредиту на 1%.Пришла в отделение банка, для решения данного вопроса, но ни 1 сотрудник не может дать внятного ответа. Претензию в отделении банка принимать отказываются, пишите говорят в личном кабинете ВТБ онлайн. в личном кабинете этого сделать невозможно, стоит таймер (регламент времени нахождения в личном кабинете) пока пишешь претензию, тебя выкидывает со страницы.

Добрый день!Уважаемая, Ольга Михайловна, Вы мне пообещали что ответ на обращение буден направлен Почтой России 12.10.20. А только 20.10.20 мне позвонил Ваш сотрудник с номера +79581518497 чтобы уточнить адрес, на который нужно его отправить. Получается Вы меня обманули? Завтра пойдёт уже второй месяц ожидания официального ответа, т. к. заявление о спорной транзакции было зарегистрировано 24.09.20. 

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, каким образом я могу установить запрет на оформление кредитных продуктов через интернет-банк и мобильное приложение ВТБ онлайн? Я бы хотел иметь возможность оформлять кредиты в ВТБ только при личном посещении отделений банка. Так, на мой взгляд, безопаснее.

Добрый день, с 14 октября 2020 г. не работает банкомат по адресу г. Тольятти, ул. Гидротехническая, 10а. Когда заработает Банкомат?

Здравствуйте, прошу вас как то найти мои документы и заявление на ипотечные каникулы которые были поданы в июне этого года. Прошу вас помочь мне в этой ситуации

Добрый вечер, Ольга Мамедова! Можно поинтересоваться до каких пор будет происходить удаление неудобных для Вас комментариев клиентов банка, у которых похитили деньги по недосмотру Вашей службы безопасности? А так же когда прекратится блокировка ников клиентов, которые пытаются вернуть свои деньги, списанные без их согласия? Может Вы уже начнете отвечать за ошибки банка, а не блокировать клиентов? Верните деньги и Вас перестанут беспокоить.

Здравствуйте!31.08.2020 в офисе банка г. Чебоксары подавала заявление на снижение ипотечной ставки под 5% при рождении второго ребенка. Прошло 2 месяца, так ни кто и не позвонил. Обращалась в офис обещали звонок в течении дня, но так и не позвонили. Хотелось бы узнать о решении банка.

Здравствуйте. При получении кредита, навязали страховку «Личный доктор» и «отличная поликлиника». Я могу подать заявление о расторжении договора страхования в отделении банка, где получала кредит?

Здравствуйте! У меня такая проблема: В 2019 году в июле я и мой муж взяли ипотеку в банке ВТБ и сразу же оплатили страховку на 3 года.21.10.2020 мне пришло смс-уведомление, в котором говорится, что, в связи с неуплатой по страховке по ипотеке, мой процент по ипотекеувеличивается на 1%!!!Имущественных документов у меня на руках на данный момент не имеется, так как приемки нашей квартиры еще не проходило.Никаких смс-уведомлений или заказных писем относительно дополнительныхстраховок мне не поступало за весь период выплачивания ипотеки.Я пыталась разобраться через колл-центр, но «специалисты» банка ВТБ перекидывали меня друг на друга, делали бесконечные переводы с одного сотрудника на другого, и в итоге не помог никто, включая «специалистов» по сопровождению ипотеки!Я также ходила в страховую ВТБ-страхование, узнавала, надо ли мне еще за что-то платить, девушки меня «пробили» по личным данным и сообщили, что у меня все в порядке, и что надо разбираться в банке.Я пошла в банк, там также мне никто не помог, единственное — я написала претензию с печатью менеджера, но время идет, ставка все еще огромная, а никаких ответов с объяснениями мне ниоткуда не поступает. Последним моим действием была отправка письма на почту 1233@vtb.ru с требованием разобраться в данной ситуации и с приложением всех квитанций оплаты и документов по страховке.Также 23.10.2020 я опубликовала свою проблему на данном сайте, но, к сожалению, реакции банковских сотрудников не последовало.У меня вопрос: когда моя проблема будет решена? Вопрос очень срочный, т. к.лишних денег платить банку у нас просто нет. Очень жду обратной связи, потому что обращаться в Центробанк и Роспотребнадзор мне очень не хочется. Надеюсь, вопрос решится как можно быстрее и наиболее мирным путем.

Уважаемая Ольга Мамедовна!Хотел бы обратить внимание Вашего департамента на работу сотрудников офиса Банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 27, стр. 1.20 октября 2020 года в районе 14:00 по Московскому времени мною в офисе вышеуказанного банка было подано заявление на открытие мастер счетов в рублях/долларах США. Так же я уточнил у менеджера Банка каким именно способом мне будет выгоднее всего пополнить банковский счет открытый в долларах США с последующим переводом на брокерский счет, открытого в долларах США На что менеджер банка предложила мне оформить мультивалютную карту ВТБ, через которую я без дополнительной комиссии, а так же валютной конвертации могу положить денежные средства через банкомат ВТБ, на что я дал свое согласие и оформил вышеуказанную банковскую карту.23 октября 2020 года я прибыл в уже вышеназванный офис банка ВТБ и получил данную дебетовую карту. Перед получением и подписанием заявления в приложении банка ВТБ, я уточнил у менеджера банка, который обслуживал меня в окне, возможно ли мне будет пополнить свой счет, который открыт в далларах США (помимо открытого рублевого счета) непосредственно путем внесения наличных купюр валюты через банкомат банка. На что я получил утвердительный ответ и был проинструктирован сотрудником банка как вносить наличные доллары США без комиссии и дополнительной конвертации через банкомат. Данная карта была необходима мне для дальнейшего ежемесячного пополнения брокерского счета в долларах США, в связи с чем я использовал ее по прямому назначению.25 октября 2020 года я предпринял попытку пополнить свою дебетовую банковскую карту по инструкции менеджера банка в котором я получал эту карту. Сперва я пополнил свой счет в рублях, выбрав в меню банкомата (пополнение рублей), затем я пополнил доллары США, аналогичным образом выбрав пополнение долларов США в меню банкомата, действуя согласно инструкции, которую мне любезно дал менеджер банка.После успешного пополнения я перешел в приложение банка ВТБ и решил проверить итоговый баланс на двух счетах своей мультивалютной карты. Однако к моему удивлению, сумма внесенная в долларах США без моего согласия, а так же какого-либо поручения была сконвертирована по курсу банка и общий баланс по карте отображался в рублях.Ущерб, выражающийся в разнице курса, по которой банк без моего ведома сконвертировал доллары США с последующим зачислением на мой счет рублей является для меня значительным, в связи с чем прошу урегулировать данную ситуацию, в противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и заявить о совершении в отношении меня преступления, в котором усматриваются признаки преступления предусмотренного ч. 1, ст. 159, ч. 2, ст. 165 УК РФ.

04.07.2020 в ДО «Мичуринский» Банка ВТБ (ПАО) (далее — Банк) подала заявление о закрытии счета и кредитной карты. Лимит карты составлял 150 000 рублей.На момент подачи заявления, задолженность по карте была полностью погашена, в сумме озвученной сотрудником Банка.Операций с момента подачи заявления по карте не совершались. Кроме того, на карте находилась сумма, превышающая сам лимит на сумму около 1000 рублей. Дата закрытия предполагалась 11.08.2020.26.08.2020 с моего другого счета открытого в Банке была списана сумма в размере 1630,22 рублей.После обращения по горячей линии мне сообщили, что карта не закрыта и имеется задолженность перед банком в размере500 рублей.На обращение от 26.08.2020 с просьбой разобраться в происходящем 30.08.2020 получилаответ следующего содержания: «Уважаемая!Банк ВТБ (ПАО)рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что в апреле 2020 по кредитной карте N(далее — карта) подключена услуга кредитные каникулы «Отсрочка платежей» (вапреле, мае 2020 г.).Проценты, начисленные за апрель и май, суммированы, разделены на 6 (шесть) равных частей и прибавленык минимальным платежам в последующие 6 (шесть) месяцев (с июня по ноябрь 2020года).04.07.2020 на карту поступили средства в счет полного погашения задолженности, инициированы мероприятияпо закрытию карты и карточного счета. При этом средств для оплаты процентов,начисленных за пользование кредитными средствами (в т. ч. накопленными за времядействия кредитных каникул) оказалось недостаточно, что привело к образованиюзадолженности по процентам.По условиям кредитования заемщик обязан осуществлять возврат суммы кредита и уплатитьпроценты за пользование кредитными средствами.Сожалеем, что особенность закрытия карты после предоставления кредитных каникул, сталапричиной Вашего обращения и полная сумма накопленных процентов не выставлена единовременно при постановке карты к закрытию.Приносим извинения за доставленные неудобства и рекомендуем погасить задолженность по карте. Суважением, Банк ВТБ (ПАО)».02.09.2020 обратившись в дополнительный офис «Мичуринский», мне сотрудник С. С. Журавлеввыдал выписку со счета, и сообщил, что для закрытия карты необходимо погасить еще 2 300,00 рублей и моя карта будет закрыта автоматически, при этом дополнительного заявления не требуется. Я внесла необходимую сумму.25.10.2020 мне приходит смс о наличии задолженности все по этой же кредитной карте в размере 3 300 рублей, и сотрудники банка по горячей линии пытаются сообщить все о тех же кредитных каникулах предоставленных ранее.Таким образом, банк намеренно, повторно не выполняет требование о закрытии кредитной карты, не сообщает достоверную информацию об условиях закрытия и начисляетпроценты за ее наличие (при этом пользоваться картой нельзя).Системное, ненадлежащее информирования меня со стороны банка о полной сумме к погашению уже второй раз привелок образовавшейся просроченной задолженности, что отразилось на моей кредитной истории и расходам по уплате лишних процентов, за период не использованияденежными средствами.На основании вышеизложенного прошу:1. Пересчитать и вернуть излишне уплаченные денежные средства.2. Скорректировать мою кредитную историю.3. Предоставить объяснения сотрудника банка Журавлева С. С., о том по какой причине он сообщил недостоверную информацию.

Жду ответа по своим заявления CR — 7361347 и CR — 7372379

Правда ли что вы за пуш-уведомления берете деньги?Это крохоборство если это и не законная нажива.Я плочу за интернет в своем мобильном телефоне и вы обязываете скачать приложение ваше кстати очень не удобное по оценки многих кому я показывала его и не корректное оно так как покупки которые я не совершала дня 2—3 назад у меня фигурируют как совершенные вчера!Так вот я плачу за мобильный интернет и по какому праву вы за пуш-уведомления взимаетте плату???Пожалуйста дайте мне возможность уйти от вас закрыв накопительный счет!Очень прошу вас!Не дожидаясь 40 дней!Я очень жалею что связалась с вашим банком!По СПБ только до 100 тыс руб В МЕСЯЦ!!!Это ужас!Ваша мультикарта пустышка на которую нет % на остаток и нет кэшбэка!Вы предоставляете самые не выгодные условия с которыми я встречалась и поэтому удерживаете 40 дней мои деньги!Издевательство над клиентами!

Месяц назад в отделении банка я подал заявление на квал. инвестора. Ни ответа ни привета до сих пор. Сколько ждать??? Думаю менять брокера…

06.12.2013 г. мною был заключен договор по военной ипотеке в банке АО «Банк БЖФ» (Кредитный договор № 0032-MKASP-R-0003-13). Далее, 30.01.2014 г. банк переуступил обязательства по кредиту в АО «ДОМ.РФ».По данному договору последний платеж должен был поступить 31.08.2020 г. В результате, при моем обращении в банк АО «ДОМ.РФ» за справкой об отсутствии задолженности, выясняется, что имеется долг в размере 1 ежемесячного платежа.Мною была неоднократно запрошена выписка по счету, где я мог бы отследить поступление и списание денежных средств с моего банковского счета. Однако, банк АО «ДОМ.РФ» предоставляет только выписку с 25.01.2019 по 01.09.2020 г. А Банк АО «Банк БЖФ» предоставил выписку с 23.12.2013 по 31.01.2014 г., т. е. до момента передачи прав в банк АО «ДОМ.РФ».В связи с этим, у меня нет возможности отследить за какой период образовалась задолженность и где ее искать.Оплачивать со своих собственных средств не имею возможность, т. к. считаю, что денежные средства от РВИ всегда поступают в срок и строго по договору. Кроме того, я подозреваю, что данный платеж был утерян в результате передачи прав.Прошу решить данный вопрос иначе буду вынужден обращаться в ЦБ РФ.Мною был получен ответ от АО «Банк ДОМ.РФ»:«Ваш кредит не обслуживается в АО «Банк ДОМ.РФ» (бывш. АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ»). В целях сопровождения договоров АО «ДОМ.РФ» пользуется услугами единого сервисного агента — Банк ВТБ (ПАО) (далее — Сервисный агент), оказывающего полный спектр услуг по обслуживанию договоров на высоком профессиональном уровне и в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. Тем самым мы не располагаем информацией по Вашему вопросу.Обращаем Ваше внимание, что по любым вопросам, связанным с обслуживанием договоров, заемщикам АО «ДОМ.РФ» необходимо обращаться в адрес Сервисного агента. Телефон круглосуточной горячей линии 8 (800) 505 1111 (звонок по России бесплатный).»Т. е. Банк АО «Банк ДОМ.РФ» отправляет меня к вам за решением моего вопроса.

26.10.2020 получила очередную отписку на свою претензию, при чем опять с ошибками, направленную на имя президента ПАО ВТБ Костина А. Л. Согласно Вашего ответа 09.09.2020 была совершена операцию с использованием системы дистанционного обслуживания «ВТБ-Онлайн» после авторизации с вводом логина и кода подтверждения (ПИН-код). Операция по переводу денежных средств в системе «ВТБ-Онлайн» была подтверждена (ПИН-код) созданный в личном кабинете 08.09.2020. Во первых — деньги украли в вашем банке не в сентябре, а в августе. Во-вторых — сообщение пришло 09.08.20, но ни с ПИН-кодом, а о списании с карты на другую карту, при этом через 4 часа после кражи денег. В третьих- 08.09.20 г. я была в личном кабинете компьютера в г. Новосибирске, но не смогла оплатить за домашний телефон, т. к. сообщение пришло с кодом с истекшим сроком и вышла из него 08.08.20 г.. В четвертых — 09.08.20г, когда в Вашем банке у меня украли деньги, я была на Горном Алтае. Все документы, подтверждающие эти факты, я Вам отправляла. Вопрос: как можно перевести деньги 09.08.2020 г., находясь на Горном Алтае не заходя в личный кабинет компьютера потому, что он в г. Новосибирске, с помощью ПИН-кода, созданного сутки назад 08.09.2020 в г. Новосибирске? Если бы даже я взяла компьютер на Горный Алтай, его бы пришлось отключить от от сети. У Вас есть факты или практика, что после отключения компьютера через сутки будет действовать ПИН-код? Вы в состоянии проверить на чей телефон пришел ПИН-код 09.08.2020. На мой не приходил, запросите «Мегафон». Или это тоже для Вас очень сложно? Подписавший ответ на мою претензию начальник Управления по обработке обращений клиентов Растаев А. С. Вы хоть читали, что подписали? Ведь даже даты ни те, не говоря уже о безграмотном содержании ответа.

Неправильно начислены бонусы по опции «Заемщик». Сумма расходов согласно выписке, выгруженной в мобильном приложении за период 01.09.2020—30.09.2020 составила 75190,40 руб., т. е. более 75 т. р. В выписку попали только обработанные банком транзакции. По факту бонусы рассчитаны исходя из суммы расходов по карте более 15 т. р. Получен ответ на претензию CR-7375283, с которым я не согласна, поскольку нарушены условия опции «Заемщик». Прошу рассмотреть претензию повторно. Сумма бонусов должна быть 3840,00 руб., а не 1280,00 руб.

Здравствуйте, 31.05.2020 оплатила в приложении ВТБ страховку по ипотеке. Вчера 25.10.2020 мне приходит сообщение о погашении очередного платежа по ипотеке с повышенной процентной ставкой. Подтверждение об оплате страховки я направила на эл. почту банка в день оплаты и мне пришло автоматическое подтверждение о получении моего письма. Почему и куда пропал мой платеж?

Когда я получу ответ на свой вопрос? Почему ваши сотрудники не шевелятся с июля месяца???

Присоединюсь к большому количеству отзывов о проблемах при попытке снятия обременения с квартиры после выплаты ипотеки в ВТБ.15.09.2020 долг по ипотечному кредиту ВТБ был закрыт.. 17.09.2020 позвонила на горячую линию в банк ВТБ. Мне ответили, что заявление зарегистрировано и в течении месяца со мною свяжутся сотрудники отделения банка в г. Ростов-на-Дону… 17.10.2020 я опять позвонила на горячую линию ВТБ… Принесли извинения и попросили подождать еще три дня… Сегодня уже 26.10.2020… Сообщения из отделения нет, на телефон никто не звонил….. Каковы должны быть мои действия, чтобы ускорить процее снятия обременения.. Спасибо

Не решили мою проблему на банки ру!!!! Клиентоориентированность вашего банка — равна нулю, просто стыд и позор!!!! поучитесь у тинькофф хотя бы!!!! За 3 дня просрочки суммы 1349, о которой я просто забыла, думая, что уже оплатила, ни одного пуш-уведомления в день платежа, ни смс, что сумма не внесена до сих пор — как это делают другие банки!!! И обокрали за невнесенную 1349 на 3000 рублей (начисленные проценты)!!!!! Худший банк России!!!!! ПОЗОРИЩЕ!!! Позиционирование у вас на уровне микрозаймов видимо

Ольга, здравствуйте!Проживаю в г. Казани. Ближайший офис «Идель», г. Казань, ул. Чистопольская, д. 5.Настроен только на живое общение со специалистами. Интересуюсь ИИС.Вопрос:1. К кому обратиться в указанном выше офисе.2. Кто является руководителем группа продаж инвестиционных продуктов в г. Казани.Заранее благодарен.

Здравствуйте! 9 октября 2020 года мною (Кравченко Полина Андреевна) было отправлено заказное письмо по Почте России в отделение Банка ВТБ (ПАО) по адресу191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит.Апо делу о взыскании денежных средств с ООО СК «ВТБ Страхование» по исполнительному листу Серия «ФС» № 035118938, выданный 7 октября 2020 года на основании Решения Красносельского районного суда города Санкт-Петербурга от 3 августа 2020 года (дело № 2—374/20).
Все сроки рассмотрения прошли, до сих пор не получила обратной связи, прошу разъяснить ситуацию, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление и вернуть полагающуюся мне сумму. Спасибо

Добрый день.12.10.2020 года полностью погасила ипотеку в ВТБ, сразу заказала Закладную, однако до сих пор (прошло 2 недели) Закладная не готова.В соответствии с п. 2 статьи 17 Федерального закона № 102-ФЗ от 16.07.1998 года «Об ипотеке (залоге недвижимости)» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2020) «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства».Вопрос: Почему банк ВТБ нарушает Федеральный закон? Претензия на нарушение будет также оставлена на сайте ЦБ РФ.Требую от банка незамедлительно исполнить свои обязательства по выдаче Закладной.

Вашим ответом на сообщение, оставленное сегодня, не удовлетворена. Читайте внимательно. Вы пишете, что кэшбэк начисляется только на сумму обработанных транзакций. Но согласно выписке за сентябрь сумма обработанных транзакций в сентябре составила 75190,40 руб. Повторяю: сумма обработанных транзакций составила 75190,40 руб. или более 75000 руб. В чём дело? Прекратите слать отписки, вникните в суть ситуации.Претензия CR-7375283 не отработана должным образом. Потрудитесь выгрузить выписку за сентябрь с суммой обработанных транзакций и убедиться в том, что расходы по карте превысили 75000 рублей.

Первый раз хотела взять кредит,когда устроилась на работу.Не дали.Не хватило двух недель.Вот прошло 12 лет.Сделала заявку на кредит.Одобрили,пригласили в офис.Пришла,стали оформлять.Опять отказ.Нигде не брала больше кредитов.Почему на меня наложили мораторий?Зарплату получаю в ВТБ.Значит лучше дать чужим,чем своим?С чем связан этот мораторий?

Почему до сих пор с моего счета не списали сумму основного долга по ипотечному кредиту?Вся сумма по основному долгу была внесена на счет в льготный период ипотечных каникул, предоставленных мне на пол года с апреля по октябрь 2020 г.Ипотека открыта в г. Туле в АИЖК ДОМ РФ, на сегодняшний день агентом по сопровождению ипотечного кредита Дом РФ является ВТБ банк г. Тулы. На все претензии из личного кабинета Заемщика не могу получить вразумительного ответа. Видимо специалисты сами не понимают что отвечать и занимаются отпиской на ответы не по существу вопроса и не подписываясь в ответах, ни одной фамилии исполнителя в запросах, претензиях не было.Ответь пожалуйста когда с меня спишут сумму основного долга по ипотечному кредиту внесенную мной в период ипотечных каникул. Все заявки на частичное досрочное погашение и полное досрочное погашение были созданы вовремя. Деньги внесены вовремя. Когда я смогу получить справку о погашении ипотечного кредита. Страховая компания просит с меня документы по кредиту, я не могу их предоставить, так как банк не выдает мне этих справок.Для погашения кредита моя семья взяла кредит в другом банке, чтоб закрыть этот кредит, но до сих пор сумму по кредиту не списали. И не выслали ни одного измененного графика по окончанию льготного периода.Почему от Заемщиков скрываются телефоны специалистов региональных отделений ВТБ банка? ВТБ банк секретная организация?

Здравствуйте. В 2008 году у меня был счёт в банке Москвы. На него поступали денежные средства. Я не мог ими пользоваться. Могу ли я узнать есть ли на нем денежные средства

Здравствуйте! Неделю назад заказал карту через онлайн форму на сайте. Сегодня забрал карту и подписал договор комплексного обслуживания. Сотрудника сразу попросил все данные взять, для обслуживания онлайн. Пришёл домой и через несколько часов попытался открыть брокерский счёт онлайн (пробовал через веб браузер и через приложение втб онлайн) на что получил ответ — Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения. В техподдержке по чату мне ответили что не могут изменить данные и без них никак — только посещение офиса нужно. Но я все данные сегодня же передавал, они точно не изменились, их нужно просто передать в службу ВТБ брокера. В связи с эпидемией не хочется совсем посещать лишний раз отделение.

20 октября я совершал покупки в магазине ОКЕЙ по системе предоплаты однако некоторых позиций товаров не было и магазин оформил возврат.20октября 2020г была потрачена сумма 214.79 возврат оформлен на 38.55р.21 октября была истрачена сумма 807.43 возврат оформлен на сумму 356.23.все эти суммы до сих пор висят в личном кабинете без обработки и операторы обьяснить ничего не могут говорят ждите.прошу Вас помочь в решении данного вопроса.с уважением жуков а а

Ольга Здравствуйте,вас беспокоит Рамиль г. Я являюсь клиентом банка ВТБ. По горячей линии мне предложили провести реструктуризацию кредитной карты и потребительского кредита. ПО потребительскому кредиту реструктуризация прошла, а вот с кредитной картой появилась проблемы.При обращении в отделение 16 октября выяснилось что счет на который должна пройти реструктуризация заблокирован судебными приставами. Счет я разблокировал написав ходатайство на имя судебного пристава. Обратившись повторно 19 октября выяснил что все хорошо счет разблокировали,специалист попытался повторно провести реструктуризацию,но что то пошло не так и провести её опять не получилось. Специалист банка меня оповестил что он создал заявку на решения моего вопроса но решают ее специалисты другого уровня и что нужно будет ждать.Сегодня уже 26 октября,специалист каждый день мне отзванивается и оповещает что заявка пока весит без исполнения.Большая просьба помочь мне в решении этого вопроса, хотелось бы по быстрее закрыть этот вопрос.Заранее Спасибо.

Здравствуйте. 5 августа 2015 года я взяла в ипотеку квартиру сроком на 20 лет с процентной ставкой 14% годовых. До октября 2020 года не имею ни одной просрочки по платежам, при том за эти 5 лет я успела родить двоих детей и теперь являюсь многодетной матерью, так как один ребенок у меня уже был на момент заключения договора. Несколько раз обращалась в банк с просьбой снизить процентную ставку по ипотеке, но банк отказывает. Предлагают рефинансирование сделать но для этого нужно ещё 200 тысяч взять в кредит. Я брала сумму в банке 1 920 000, выплатила за 5 лет без единой просрочки почти 1 500 000 рублей и осталась должна 1 800 000, и ещё чтобы снизить процентную ставку должна взять 200 тысяч. Есть у вас совесть? С таким отношением если я и буду делать рефинансирование, то точно не в вашем банке, и боже меня упоси с вами ещё хоть раз связаться, и само собой никому никогда не порекомендую ваш банк. Поэтому для плодотворного сотрудничества прошу ещё раз рассмотреть снижение процентной ставки, иначе буду вынуждена с вами распрощаться.

Добрый день! Погасил ипотеку в вашем банке. 24.09.2020 и запросил закладную. Закладную обещали сделать в течении месяца, хотя по закону должны предоставить сразу. Но суть не в этом. На 27.10.2020 я так и не получил закладную. Когда мне сделают закладную? Филиал банка г. Санкт-Петербург, пр. Лесной д. 63 Надеюсь на оперативность.

Почему Ваши сотрудники не перезванивают в обозначенные сроки?Оставил запрос на горячей линии более 4 дней назад. Ни ответа ни привета.Вам просто нечего сказать, потому что потеряли мою закладную? Прошу срочно связаться со мной. Я не могу больше ждать! Я пытаюсь добиться выдачи документов, который по закону Вы ОБЯЗАНЫ выдать незамедлительно с 5 сентября!Мельников Владимир Сергеевич

12 октября отдала исполнительный лист в банк ВТБ. Заявление приняли, копию выдали. И банк молчит, никак не уведомляет. У должника имеются несколько счетов в банке (депозитные и расчетный). Так же, организация-должник является зарплатным клиентом банка. Зп в организации по 10 и 25 числам, но перечислений никаких по моему заявлению нет.

Добрый день.20-го октября обратились в офис за выпиской по счету.23-го октября смс «Paket uslug P2RUB uspeshno podklyuchen»25-го октября смс «Благодарим за оформление пакета Привелегия ВТБ»Можно ли отключить мне этот пакет (не понимаю каким образом он подключился, документы не подписывала и никогда не было ни каких карт ВТБ)?Будет ли списаны 5000₽, если забрать все деньги со счетов (и тут же закрыть их) до 20-го ноября.

Добрый день!Офрмила в Сбербанке рефинансирование автокредита 24.10.2020. Деньги на счета не пришли. По выписке из Сбербанка деньги были списаны со счета сразу 24.20.2020 г. На горячей линии ответили, что все вопросы к Сбербанку. прошу проверить приходили деньги или нет? Может я не правильно оформил заявку на рефинансирование?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я пополнить брокерский счет дочери со своей карты ВТБ, у неё установлено приложение ВТБ инвестиции?

Добрый день!2 месяца ждала, когда снимут обременение по ипотеке. Хотя на это дают максимум 1 месяц. Из-за них все сроки по переходу в другой банк сместились. И я попадаю на штрафы. Было составлено более 4 повторных запросов и претензий. Вопрос все еще открыт. До руководства никто не может дозвониться уже 3ю неделю.

Уважаемая Ольга Мамедова!Я ведь писала о СПБ только 100 тыс В МЕСЯЦ!!!Тогда как у других в сутки как минимум по СПБ(по N телефона) у других банков и по 300 т. р.по СПБ в СУТКИ и по 100 т. р. в СУТКИ но до 20 переводов!!!Вот оно-клиентоориентированность!Чего у вас нет!И тогда не надо было бы вашему банку удерживать по 40 дней деньги -их бы и не хотелось забирать а хотелось бы сотрудничать с банком!По поводу пуш уведомлений мне Асадулина в офисе при открытии сберегательного счета Копилка сказала что пуш уведомления стали платными с августа или сентября (не запомнила)Возможно только для зарплатных карт и пенсионных бесплатно но я боюсь подключать так как списать деньги могут.Вы опасный банк!Волосы на голове шевелются читая отзывы о том что легко могут деньги перевести в другой банк и другому лицу в вашем банке!А за пуш с удовольствием снимите ответив потом что условия еще в сентябре поменялись!Я сталкивалась с тем что представители банка отвечающие тут на вопросы клиентов банка бывают крайне не информированы о всех деталях продуктов банка или дают отписки просто не вникая-так удобнее вам!Но клиенты не все лохи и выводы делают о банке и ваших ответах!Зачем вы мне пишите о том что по мультикарте идут кэшбэки и % на остаток если этого нет для тех кто по рекламе выбрал СБЕРЕЖЕНИЯ программу?У вас НЕТ ВСЕГО ЭТОГО -У ВАС ИЛИ -ИЛИ!!!Или кэшбэк или % на остаток!ВСЕ!!!ИНОГО НЕ ДАНО!!Так вот у СОВКОМБАНКА И ТО И ТО ЕСТЬ!И кэшбэк и % на остаток а смс информирование бесплатное!Поэтому они на 1 месте в народном рейтинге а втб дрянь на 20-ом!Так же Тинькофф молодцы!Поэтому я мечтаю уйти от вас так как вы ухудшаете мое материальное положение!Я пенсионер и мне потратив 10.000 тыс хочется и кэшбэки получить и +1% на мой счет нужен -ведь именно из за него я к вам пришла о чем глубоко сожалею!Так же в Восточном замечательные условия по карте Ультра и накопительный счет с такими же % и без обязаловки трат 10.000 в месяц.Повышайте свой рейтинг народный- избавляйтесь от крохоборства и шантажирующих условий!

Ольга, Вы наша последняя надежда!25 мая 2019 была оформлена ипотека в этом чудо-банке, в апреле 2020 возникла необходимость продления страховки, что я успешно и выполнила, оплатив со счета ВТБ необходимую сумму (сумма пришла в смс от ВТБстрахования), пыталась уточнить, нужно ли мне сообщать в банк? Ответили: НЕТ. сами оповестим… Тут 22 октября приходит сообщение о том, что мне ПОВЫШАЮТ ставку из-за отсутствия страховки с 1.10.2020 и я могу оплатить и отправить копию на почту 1233@vtb.ru. Я нашла этот платёж, отправила скрин на почту 22.10.2020, пришёл автоответ, что письмо получено. Далее тишина.Пишу 26.10 повторно на 1233@vtb.ru, с просьбой разобраться в ситуации и тут же звоню специалисту, где милая девушка выясняет,что да. ставку УЖЕ подняли, что проблема не в страховании жизни, а в том, что я не оплатила страхование квартиры. Есть только одна проблема: квартиры в физическом плане НЕТ. Еще идёт стройка. Хорошо, отвечает девушка. Разберёмся…Зная дивный сервис данного банка, пишу сегодня в чат. На,что мне специалист отвечает (Вячеслав, привет тебе!) далее цитата: К сожалению, тк Вы оповестили банк только 22.10.2020 годна необходимо было сообщить сотруднику об отправке письма до 25.10.2020 года. Если же Вы не сообщили об этом сотруднику, то ставка будет пересмотрена согласно договору только 01.04.2020 года.ЧТО????? Конечно же я пойду в суд. Конечно же я перейду в другой банк как можно скорее.Я мать одиночка, я тяну эту ношу одна… Уважаемый Банк, не кажется ли Вам, что у Вас проблемы с кадрами? Помогите разрешить ситуации. Как выяснивалось, я такая не одна. Ниже ссылка, где люди в комментариях к моему посту сообщают о схожих проблемах.https://www.banki.ru/services/response…ent6006919

Уважаемая Ольга Мамедова!Я очень боюсь (и не без основания),что банк умышленно долго обрабатывает операции, что бы не начислять этот 1% к накопительному счету!У меня операции уже 4 дня не обрабатываются!А ведь осталось 2 днявсего до 30 числа!Так как вашему непорядочному банку это выгодно!Что значит обработка до 10 дней:?Вот, что мне ответили в Совкомбаанке -наша вина(банка) если не прошла обработка, главное то, что клиент в расчетный период потратил и мы возмещаем и кэшбэки и дополнительный %!УЧИТЕСЬ!Но вам не хочется быть клиетоориентированным банком-не выгодно для личного обогащения!Вам достаточно, что банк крышуют лысые антинародно настроенные члены!И меня кстати не предупреждали что если я вношу деньги перечислением то снять их 40 дней без комиссии не смогу!И не смоги бы вы ответить -почему именно 40!!!дней???

Здравствуйте! Хочу узнать адрес отделения Банка ВТБ (ПАО) в Санкт Петербурге, которое принимает почтовую корреспонденцию, потому что кроме как по почте, не могу связаться с банком а письма, которые я посылаю по адресу 191144 Дегтярный пер. д 11, лит. А, перенаправляют непонятно куда

Какую ответственность несет банк за искаженную информацию своих специалистов втб на горячей линии?Суть вопроса не в расшифрофке правого поля 106фз, а в том что ваш сотрудник (именно сотрудник втб) на горячей линии убедил меня, что проценты начислятся не будут, вы хотя бы запись нашего разговора послушайте.Услышьте вы меня, мне дали искаженную информацию, если бы я знал о таких условиях то и не брал бы каникулы, или давно отменил их. Консультируйте пожалуйста правильно, тогда и предьявляйте. . .Получается вы призываете меня не верить той информации которую дают мне сотрудники банка втб! Может вы считаете что это и не банк, но я работаю с банком, и согласно этике финансовых структур, банк несет ответственность за неточную информацию предоставоенную сотрудником банка, а вы требуете от мення оплатить из моего кармана неверно предоставленную инфу об действии 106фз вашим же сотрудником втб, это беспредел уже, или вы не банк? Тогда смените вывеску. При анологичной ситуации «рост банк» решил вопрос в три дня, попробуйте хотя бы просто быть обьективными

Здравствуйте! Хочу узнать, получено ли банком ВТБ (ПАО) мое письмо от 09.10.202 с Исполнительным письмом и Заявлением на взыскание денежных средств, какой входящий номер ему присвоен и в каком отделении Банка оно находится. Отправляла по адресу по адресу 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, лит.А

Почему в вашем отделении в г. Колпино нарушают российское законодательство? Суть вопроса: жена после травмотической операции на головном мозге не помнит пин код. В лечебном заведении выдали доверенность на мужа, т. е. меня, Грибанова Владимира Анатольевича, на снятие с ее счета 70000 рублей. У У жены есть вип офис пакета Привилегия. В отделении я предоставил карту, 2 паспорта, у меня документы не смотрели. Сказали, что в течении суток проверят доверенность и дадут ответ. Через 5 часов мне перезвонили и сказали, что нужна нотариально заверенная доверенность, а врачебная, за подписью глав врача, начальника отделения и лечащего, их не устраивает. Хочу напомнить, что речь идет о больном человеке после операции на головном мозге.

Здравствуйте, 22.10.2020 писал вам с просьбой разобраться в моих вопросах и проблемах, так ни чего и не ответили, кроме этого…Добрый день!Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Ваше обращение CR-7373532 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедоваеще возник вопрос о процентной ставке почему она стала 9.9% хотя страховку я оплачивал… можете рассмотреть снижение процентной ставки до 8.9% как была раньше…

Добрый день, у меня какая-то непонятная ситуация произошла с моим счетом ИП, мне отказано во входе в клиент-банк. Я пришла разбираться в отделение на Венёвской улице д. 6 . Мне дали информационное письмо, где говорилось про Федеральный закон № 115-ФЗ, сотрудник сразу предложил закрыть счет, я просила разъяснить что я сделала не правильно, ответа не получила. (Я открыла счет ИП в 2018 году, чтобы было удобно переводить денежные средства на счет физлица по оплате ипотеки, которая в этом же банке. Я в августе 2020 года перевела со счета ИП на свой счет физлица денежные средства на оплату ипотеки и это стало причиной ограничения со стороны банка пользования моим счетом.)После долгих пререканий меня отправили к руководителю группы по обслуживанию юрлиц, он также настаивал на закрытие счета, я не соглашалась и просила другого решения моего вопроса, после он прислал мне перечень документов(9 пунктов), которые я предоставила сегодня. Он их отсканировал и попросил еще документы. Все это на словах. Когда я попросила письменно дать мне информацию, что еще принести, был отказ. Помогите разобрать. Что делать дальше? Какие нарушения были с моей стороны?

Ольга, добрый день!Помогите, пожалуйста, решить вопрос. Я уже не знаю, кому звонить, чтобы дело сдвинулось.У меня ипотечный кредит в ВТБ. В августе 2019 года я обратился в отделение «Верхние Либоры» для написания заявления в ПФР на использование средств мат капитала на частично-досрочное погашение ипотеки. 30.08 менеджер отделения мне подтвердила, что ПФР принял заявление и в скором времени средства будут переведены.Прошло уже 2 месяца, но средства так и не переведены. Я дозвонился в ПФР до тех людей, кто непосредственно занимается общением с банками и принимает документы. Мое заявление в ПФР поступило действительно 30.08, но вместе с ним банк должен был отправить информацию по моему кредитному договору, а этого сделано не было. Последние 2,5 недели я пытаюсь добиться от банка, чтобы недостающую информацию дослали в ПФР, но все без толку. На мои звонки на горячую линию банка делают заявки, но мне никто не перезванивает и не решает мой вопрос. 2 месяца это очень большой срок для такого простого вопроса. Пожалуйста, помогите решить его оперативно.

Я всё-таки так и не понял насчёт посещения офиса, звонил в ТП, но сильно яснее не стало, мне вот не нужна пластиковая карта, хочу цифрокарту и бс открыть ещё, можно ли онлайн всё это сделать и подписать дко удалённо, через госуслуги например?

Госуслуги подтверждены, но без биометрии.

Поступление «сумма» Счёт *«карта» приостановлено Возврат отправителю через 10 дней. Обратитесь в отделение БанкаЧто это? В банке сказали что ничем помочь не могут так как не видят поступление, на карту поступило детское пособие, карта под арестом, что делать,как получить теперь деньги, уже все нервы вымотаны.

Здраствуйте,был судебный приказ по кторому з/к загнали в минус,судебный приказ я отменила и отнесла документ в банк,прошло время но арест так и не сняли,мало того поступила материальная помощ с работы и ее тут же списали в счет отмененного судебного приказа.когда снимут арест и вернут мне материальную помощь не законно списанную?

Здравствуйте. Имеется ипотечный кредит не в банке ВТБ, от банка ВТБ пришло СМС со специальным предложением рефинансирования ипотеки со ставкой 7,8%. Но при оформлении заявки подтвердили ставку 8,2% и сказали что для меня нет специальных условий. Хочу все таки, чтобы рассмотрели мою заявку на ставку 7,8%. Или вы все таки обманываете со ставкой 7,8%?

Одобрено рефинансирование ипотеки 21.10, (оценка и письмо от страховой предоставлено) документы переданы в ДО На Пятницкий, что бы со мной связался менеджер для уточнения деталей сделки, предоставление оригиналов документов т. д. 22.10 я через КЦ направила запрос чтобы со мной связались- по инормации от КЦ должны связаться в течении 2х раб.дней(день звонка и следующий).Запроса таких отправляла уже 2, мне так и не перезвонили. Сейчас предложили составить 3й запрос..Прошу ответить на мой вопрос: как вообще можно связаться, почему сотрудники КЦ вводят клиентов в заблуждение(озвучивая сроки не верные) и почему сотрудники ДО Пятницкий не корректно относятся к своей работе? как на них воздействовать,чтоб сдвинуть свой вопрос с мертвой точки.

В связи со смертью моего отца обратился к нотариусу для открытия наследственного дела. Так как у отца открыты счета и открыт зарплатный проект в Банке ВТБ (ПАО) нотариус обязал передать в Банк ВТБ (ПАО) официальный запрос о состоянии счетов.С момента моего первого обращения в Банк ВТБ (ПАО) прошло более 90 дней. Нотариус ответ не получил.Как это было:24 июля 2020 г. я лично обратился в филиал Банк ВТБ (ПАО) филиал по адресу Ленинградская обл., Выборг, просп. Ленина, д. 10 . В филиале мне отказали в приеме и регистрации нотариального запроса, ссылаясь на отсутствие полномочий принимать и отвечать на письма и направили в офис Банк ВТБ (ПАО) по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11.27 июля 2020 г. я лично обратился с запросом в офис Банка ВТБ (ПАО) по адресу Санкт-Петербург, Дегтярный пер., д. 11, где мне так же отказали в приеме нотариального запроса и его регистрации. Сотрудник банка предложила направить заказное письмо почтой России или DHL по адресу местонахождения банка и предоставила адрес 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 29.27 июля 2020 г., 16:26 в отделении почты России 191015, Санкт-Петербург я направил заказное письмо с запросом нотариуса. Заказное письмо 3 августа было доставлено в Банк ВТБ (ПАО) по адресу 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, 29.10 октября 2020 г. нотариусу подтвердил мне по телефону, что Банк ВТБ (ПАО) не прислал ответ на запрос. И сообщил, что с банком ВТБ постоянные проблемы с ответами.13 октября 2020 г. я обратился в единую справочную службу Банка ВТБ (ПАО) по телефону 8 (800) 100-24-24 с просьбой предоставить информацию по состоянию процесса обработки банком нотариального запроса, который получен банком 3 августа 2020 г.В этот же день сотрудники банка прислали SMS с регистрацией моего обращения CR-7349277.15 октября 2020 г. мне зачитали ответ банка в котором сообщили «о своем сожалении по случаю событий и обстоятельств» и что у банка «не достаточно данных для идентификации запроса нотариуса». Просили «прислать данные на наследодателя ФИО и дату рождения на электронный адрес complaint_book@vtb.ru c указанием в теме письма номера CR-7349277.»15 октября 2020 г. в 14:22 направил копию нотариального запроса с указанием всей необходимой информаций в соответствии с требованиями сотрудников банка.21 октября 2020 г. в 11:06 мне поступило SMS уведомлении, что получен ответ.При попытке получить ответ по телефону 8 (800) 100-24-24 сотрудники стали требовать с меня дополнительные личные данные не предоставляя ответ банка.Несколько раз (8 раз) я обращался в Банк ВТБ (ПАО) с просьбой предоставить мне ответ. Просил назначить мне личную встречу с компетентным сотрудником банка для получения информации, но банк отказывал.Все мои обращения в службу поддержки записаны:21.10.20 разговор 12 минут; 23.10.20 разговор 12 минут; 23.10.20 разговор 21 минут;26.10.20 разговор 10 минут; 26.10.20 разговор 15 минут.В результате разговоров, мне сообщают «о своем сожалении по случаю событий и обстоятельств», отказывают во встрече с компетентным сотрудником и сообщают, что «не достаточно данных для идентификации запроса нотариуса».Прошу помочь в получении ответа на нотариальный запрос.

Добрый день, это моя третья просьба сменить ипотечного менеджера только через этот сайт, ещё две были через службу поддержки Привелегия. Я уже много раз пожалел что оформил заявку на ипотеку через сайт не посетив отделение,в результате имею большие проблемы. Ипотечный менеджер просто не доступен, по телефону она не берет трубку вообще, в чате на сайте она не отвечает. На каждом этапе я прошу ее сменить, результат нулевой. Каждый раз коммуникация происходит только после написания жалобы через этот сайт, но эта одноразовое действие, после жалобы она выходит на связь, происходит движение, но потом она опять пропадает, и так до следующего раза. Сейчас я на этапе согласования квартиры 21 числа загрузил документы по квартире, заказал в сертифицированной Вами компании оценку, оценка, направлена в банк, движения никакого, попытки выяснить что дальше не приносят успеха. Мне надо планировать сделку, собственник за границей ему надо приезжать, а что дальше делать абсолютно непонятно. Уважаемый менеджмент ВТБ удаленно или Вы вдруг читаете эти отзывы, я не понимаю почему Вы НЕ можете заставить работать Ваш линейный персонал? Я впервые сталкиваюсь с таким подходом от коммерческой организации, да даже госкоршаны сейчас такого себе не позволяют.

Здравствуйте, отправили по почте исполнительный лист(033827959 от 14.08.20 новицкая А. Б.) в ваш банк. Прошло 2,5 месяца, никакого ответа не пришло. Где можно узнать информацию по движению дела?

Здравствуйте, потребительский кредит оформлен онлайн 17.10.2020 деньги на счёт не пришли и в отделении банка не выдают, что делать?

Добрый день.Как давний клиент, подался на ипотеку с первым взносом 30% и сроком не более 10 лет. Сумма кредита до 5 млн. Доход с учетом дивидендов более чем. Компания, в которой учредитель, работает с банком по овердрафту и факторингу. Есть небольшой кредит, оплаты без срывов. Никаких судебных, штрафов, проблем с налогами нет. Банк отказал. С таким отношением к клиентам перестаешь верить в клиентоориентированность банка. Закрепленный менеджер пожимает плечами. Может искусственный интеллект, который вводят повсеместно в банках надо разбавить человеческим вниманием? Так и происходит миграция клиентов от одного банка к другому…

Здравствуйте. При обращении в офис ВТБ г. Тайшет Иркутской области столкнулась с проблемой. Зарплатную карту с истекшим сроком годности сотрудник офиса отказался заменить на том основании, что мой паспорт является недействительным. Сказали принести соответствующую справку из ОМВД.При вторичном обращении 22.10.2020г принесла справку из ОМВД, паспорт оказался действительным. Заместитель управляющего пообещала разобраться в проблеме и связаться со мной по телефону. Копию справки и контактный телефон оставила. До настоящего времени проблема не решена, мое обращение осталось без ответа. Прошу разобраться по существу и предоставить мне ответ.