Здравствуте, 19.10.21 через банк ВТБ, Спб, Ленинский 84, обратились с заявлением о внесении мат.капитала в первоночальный взнос застройщику квартиры, 09.12.21 мат.капитал не поступил на счет застройщика, после чего были начислены пени, банк конкретно обяснить ситуацию не может, обращались в ПФР, там обяснили, что банк не правильно заполняет заявление, через приложение ПФР видим, что банк отправляет заявление за заявлением. Что делать в даной ситуации не знаем и почему мы должны оплачивать пени застройщику, если это халатность банка. Очень вам признательны.

Добрый день, Ольга. Ответ с пунктом закона я так и не получил, а нарушение продолжается. Контроль ваших специалистов отвратительный - ни одного звонка за это время. Когда это прекратиться?

При обращении сотрудник рассчитала общую сумму задолжности включая пени. Написала сумму на стикере и я оплатил ее в кассе отделения банка. Так же как мне объяснили сотрудники недавно, она должны была создать как мин. 2 платёжки на погашение пенни и на погашение основного долга. Данный факт подтверждает некомпетентность сотрудника. Она заверила меня что все на следующий день закроется. Я соответственно не имея основания не доверять сотруднику, удалил приложения и не заходил в личный кабинет. Недавно приобрел новый кредит и уже зайдя в приложение увидел что на мне до сих пор есть этот кредит. Прошу банк пересчитать проценты, которые я переплатил за период с подачи заявления на досрочное погашение по дату окончательного рассмотрения данного вопроса. Так же перенести дату ежемесячного платежа до решения данного вопроса, что бы не портить кредитную историю и я мог пользоваться недавно приобретенной Картой. 

В каком нормативном документе это прописано?

15.12.2021 в пункте приема корреспонденции на Пресненской набережной, 12 отдал исполнительный лист и заявление с реквизитами установленными статьей 8 закона об исполнительном производстве. До сих пор нет исполнения, нет уведомлений, нет ничего. Видимо причина в том, что должник - крупный застройщик, одна из дочек ПАО ПИК. Придется взыскивать с банка убытки, направлять заявление приставам на привлечение ПАО ВТБ сначала к административной, а при дальнейшей наглой упрямости - и к уголовной ответственности за умышленное неисполнение решения суда. Просто раздражает, а ведь такое отношение банка ко мне как к клиенту Привилегии, боюсь представить что делают в отношении обычных вкладчиков... Репутация банка видимо для него ничто! Срочно примите меры по исполнению требований закона!!!

Здравствуйте, уважаемая руководитель Департамента. Подал поручение о сводном налоговом отчёте за декабрь 2021 года в личном кабинете ВТБ Мои Инвестиции. В отчёте мне начислен налог 703 рубля за прибыль по операциям по купле продажи акций за 13 декабря и 14 декабря 2021 года которые я не совершал. У меня в мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции нет и речи о операциях за эти дни по бумагам по которым я якобы по мнению брокера получил прибыль и в графе пополнения в мобильном приложении указана меньшая сумма чем в сводном налоговом отчёте.Готов подтвердить свои слова данными моего личного кабинета мобильного приложения ВТБ Мои Инвестиции у меня в смартфоне. Почему я должен платить подоходный налог 703 рубля по торговым операциям которые не совершал в указанные дни? 

Добрый день. По ипотечному платежу банк ежемесячно списывает сумму, бОльшую, нежели зачисляет в счёт погашения кредитного договора. Назначение платежа у списанной и зачисленной суммы одно и то же «погашение основного долга», я не путаю с уплатой процентов. Разница составляет от 4 до 6 тысяч рублей. Первое обращение составлено в августе 2021 года. Также обращалась к специалистам банка и на горячую линию. Ситуация не меняется, единственный ответ, который мне дали - проводятся технические работы. Банк продолжает меня обманывать. Прошу вернуть мне деньги, списанные с моего счета в счёт погашения основного долга кредита, но не зачисленные в полном объёме за весь период ипотеки. Скриншоты по запросу отправляла в службу поддержки.

Здравствуйте. 21.12.21 обращалась в банк с целью открытия брокерского счёта, отказали т.к. при проверке в базе не было актуального определения суда о признании меня банкротом. Юрист сказал снова при обращении приложить определение. Я могу сразу без похода в банк вам прислать это чтоб вы обновили данные?

Добрый день. Несколько дней пытаемся связаться с банком ВТБ в Москве для уточнения суммы задолженности по кредитной карте. Нахожусь в Казахстане. На горячую линию (городской номер) дозвониться не возможно - время ожидания 10-12 минут и не меняется в ходе ожидания ответа. На короткий номер и 8(800) из-за границы позвоонить невозможно. Написали email - пришла отбивка, что почтовый ящик адресата переполнен и письмо отклонено. Звонок с сайта - сразу сбрасывается. Это какой-то квест без решения и выхода. Как связаться с банком, кроме как вышеуказанными способами?Спасибо.

Я, клиент банка ВТБ, и очень хочу вашу кредитную карту 110 дней(пластик). И очень жду от вас персонального предложения для получения карты. Я, уже подавал заявку , но пока мне отказывают. А я, все равно надеюсь на вашу лояльность... Ради вашей кредитки, я готов закрыть кредитную карту для пенсов от Сбера на 50 дней с кредитным лимитом 40000 рублей, а также кредитный продукт от Почта банка "Запасной кошелек" на 10000 рублей. И еще у меня останется кредитная карта на 120 дней от Почта банка с кредитным лимитом 50000 рублей с апреля 2018 года, по которой нет не одной просрочки за все это время почти 4 года, так как я всегда оплачиваю льготный период полностью. И эта карта ждет себе пару - вашу кредитку на 110 дней и они будут работать по 15 дней в месяц, как часы без сбоев... А еще у меня остались два кредита от Сбера с остатком долга 20000 рублей, которые я думаю закрыть летом 2022 года, с помощью вашей кредитки и моих доходов около 15000 рублей в месяц, как пенсионера и инвалида 3 группы по слуху. Я, расписал вам все свои кредитные продукты, других у меня нет... И мне нужен небольшой кредитный лимит примерно 20000 рублей. Прошу вас помочь с получением вашей кредитки 110 дней и проблем у вас не будет.

Здравствуйте, я была в Банке Втб24 по адресу г. Домодедово, ул. Каширское шоссе, хочу выразить благодарность директора Офиса, а так же всем сотрудникам за профессионализм, не безраличность к людям а так же за высокое качество обслуживание! Спасибо большое!!

Как получить готовую карту в г. Мончегорске не стоя в очереди по 2 часа, не проважая тоскливым взглядом снующих туда сюда сотрудников банка не обращающих внимания на клиентов, при отсутствии курьерской доставки? 2 банк России? Смешно!!! 

Добрый день! В четвер 16.12.2021 года. Я был в ДО "Марьино". Оформлял документы на перевод фондов, акций и дивидендов с брокерского на брокерский счет. Распоряжения по акциям прошли успешно. А вот заявление на перевод фондов и денежных средств (дивидендов) сделать не получилось, т.к. возникла техническая ошибка. Специалист обещал связать, как только удастся решить данный вопрос. Но на сегодня 22.12.2021 от сотрудников банка звонков не поступало... Былали устранена техническая ошибка?

Добрый день!Спасибо за Ваш ответ)Вы полагаете, что если бы можно было обновить приложение, я бы этого не сделал?В Play Market последнее обновление для ВТБ Онлайн от 03.12.21!

Не могу подать заявку на вывод средств с брокерского счета 10068D/73602 через Почта банк. получаю: Ошибка при обращении к ВТБ. Ошибка на стороне сервера. И так с 14 декабря 2021. В ВТБ инвестиции этот счет не отображаеся. Что теперь будет с моими деньгами?

Думаю тут созданием кучи обращений ничего не решить, придется сразу через суд решать, раз не желаете свои обязательства выполнять.

Мой отзыв: "Уже ни один раз сталкиваюсь с итуацией, что банкомат ВТБ по адресу СПб, дегтярный переулок 11 литер А не работает. Всегда какие-то проблемы. При чем это единственный банкомат, на внесение денежных средств в этом районе в вечернее время. вчера вообще карандашом на листе бумаги формата А4, написали, что банкомат не работает. Еще бы мелом на экране банкомата написали. Вы можете сделать т.о, чтобы банкомат всегда функционировал?" Мне пишут: "Добрый день!Мы проверили информацию по банкомату. Сообщаем, что по адресу г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11, лит. А расположен офис Банка ВТБ № 56 Невская Ратуша. В зоне 24/7 расположено четыре банкомата с функцией выдачи и приема денежных средств. Один из четырех банкоматов находится на ремонте и наши специалисты работают над устранением неполадок. При этом три другие банкомата работают исправно и ошибок не выдают.Спасибо за понимание.С уважением,Команда ВТБ" Мой комментарий на вашу отписку: "Уважаемая команда ВТБ, вы внимательно читали мой отзыв или между строк? Я знаю, что там есть в офисе банкоматы. Но, это указано у меня в отзыве, БАНКОМАТ, КОТОРЫЕ РАБОТАЕТ В ВЕЧЕРНЕЕ ВРЕМЯ один и он находится на улице. И с ним постоянно проблемы. Имейте уважение и не давайте пустых отписак, а вникайте в то, что вам пишет клиент."                                                                                                                                                                                                                 

И ещё, у меня каждый день в мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции в графе деньги российские рубли ежедневно уменьшается сумма хотя я не совершал операции с российскими рублями и каждый день делаю скриншот чтобы даказать свою правоту. Почему и на каком основании у меня уменьшается сумма в графе деньги российские рубли??? Скриншоты уменьшения суммы также отправил техподдержке ВТБ. Понимаете я не совершал торговые сделки ни 13 декабря, ни 14 декабря 2021 года, с чего это вдруг мне платить эти 703 рубля? Более того у меня в мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции нет информации о купле продажи акций в эти дни но информация есть в сводном налоговом отчёте. Я отправил обращение со всеми скриншотами торговых операций на адрес почты техподдержки broker@vtb.ru но официального ответа так и не получил. Звонил по телефону брокерского обслуживания ВТБ там сказали что решат данный вопрос. Время идёт а ответа всё нет. Когда мне ответят электронным письмом на моё обращение в техническую поддержку ВТБ??? 

Добрый день! Вопрос по ИИС, я клиент банка ВТБ. На сайте брокера ВТБ написано, что для клиентов банка "открытие счета займет 2–3 минуты", но у меня явно что-то пошло не так.Вечером 21 декабря отправил заявку на открытие ИИС в ВТБ Онлайн. После этого в личном кабинете появилась плашка "ожидайте SMS и Email с логином и паролем". Прошли сутки, никаких сообщений мне так и не пришло, в ВТБ Онлайн под заголовком "Инвестиции" продукт также не появился. Обратился в чат поддержки, сотрудник перенаправил на горячую линию (+7 800 333 24 24). Оператор на линии говорит, что ИИС якобы открыт, и сообщения рано или поздно придут. Как вы понимаете, мне критически важно пополнить ИИС до конца года. Поэтому хотелось бы понять, в какой срок я должен получить доступ к ИИС, и нормальна ли вообще такая ситуация?

Какие документы нужно предоставить если я самозанятый и у меня нет справки 2ндфл?

Очередная отписка "Уважаемй руководитель""

Начну с того, что жалоба в ЦБ РФ уже направлена.Напоминаю - с 30 ноября 2021 года банк ВТБ нарушает мои права в рамках снятия обременения с квартиры и выдачи закладной - в этот самый день ипотека была погашена, а закладная - запрошена. Вопреки законодательству (п.2 ст. 17 ФЗ-102), срок выдачи мне закладной был определен в 15 рабочих дней, которые прошли вчера, 21 декабря. На данный момент по различным каналам мне называются разные сроки (24-25 декабря, 28 декабря), что наводит на мысль об очередном введении меня в заблуждение со стороны банка ВТБ.Из-за того, что банк нарушает действующее законодательство, определяющее, что закладная должна быть выдана мне незамедлительно при полном погашении ипотечного кредита, я терплю убытки с 30 ноября 2021 года. Требую завтра же (23 декабря) переместить закладную из Москвы в Воронеж, снять обременение, а также настаиваю на компенсации со стороны банка.

В правилах акции "Выгодная пенсия" в т.ч в пункте 7.3 (... и/или совершить оплату жилищно-коммунальных услуг с использованием ВТБ Онлайн.) не нашёл требования к участнику акции с подключённым пакетом услуг «Мультикарта» обладать самой пластиковой или виртуальной картой ВТБ.Вопрос такой - будет ли начислен Кеш Бек 10% за оплату поставщиков ЖКХ в "Личном Кабинете" "Интернет банка" ВТБ-онлай, если получатель пенсионных выплат не желает иметь карту ?

Здравствуйте, 20 декабря 21 года у меня списали 5000р с карты за услугу, которой я не пользовалась. О невыполнении условий и о списании денежных средств меня заранее не оповестили, как уверял оператор, так баланс зарплатной карты стал отрицательным! СМС не приходило, я сама позвонила на горячую линию банка,решив,что стала жертвой мошенников. Оказалось, что услуга привилегия, которую мне предложили как бесплатную, стоит 5000р!!! Я не пользовалась данной услугой, а согласилась лишь потому, что меня заверили, что мне это ничего стоить не будет и если условия изменятся, то меня Обязательно об этом оповестят заранее. Получается, меня ввели в заблуждение. Больше месяца проболев Ковидом, получила такой удар по моему здоровью от банка, которому так доверяла, собиралась взять ипотеку в ВТБ и уже подала заявку, но теперь сомневаюсь в своём решении. Прошу рассмотреть вопрос вернуть мои деньги 

Решили досрочно погасить ипотеку средствами материнского капитала. Для получения разъяснений по данному вопросу 09.12.2021 обратились в отделение банка ВТБ в г. Пенза ул. Терновского, д. 255. После фразы, что мы хотим распорядиться материнским капиталом на погашение ипотеки сотрудница банка с ухмылкой на лице ответила (цитирую) :"Что вы от меня хотите? Все уже давно делается электронно, подавайте заявление в ПФР через госуслуги и ждите перечисления средств на счёт, потом уже приходите в банк". Последовали совету сотрудницы ВТБ в этот же вечер подали заявление через госуслуги на распоряжение материнским капиталом. 16.12.2021 пришло положительное решение и уже 20.12.2021 деньги поступили на счёт и автоматически списались со счета в пользу уменьшения ежемесячного платежа. Такого поворота не ожидал никто, так как данные средства планировали потратить на уменьшение срока ипотечного кредита.Как теперь быть? И куда обращаться с данной проблемой?

Хотелось бы получить кешбек в 10% за ЖКХ и аптеки, как было написано на сайте ВТБ. Как надо было платить с карты мир, если на сайте нашей УК нет такой кнопки - оплатить.? 

Добрый день!До каких пор банк ВТБ будет вводить меня в заблуждение и не выдавать закладную???Пошел второй месяц с даты подачи заявки 19.11.2021 на подъем закладной через горячую линию. На горячей линии мне озвучили срок подъема закладной - 30 дней и банк его не выдерживает. Значит мои средства банк снял быстро 18.11.2021 и пользуется ими уже второй месяц, а мне вредит и не выдаёт закладную. Сколько можно уже издеваться над людьми??? Везде, где могла уже жалобы направила.Прошу предоставить информацию о движении моей закладной и указать дату, когда я могу её забрать.Также прошу предоставить официальный ответ на бумажном носителе на мои претензии СR-8493345 и СR-8521081 в срок до 25.12.2021.

Ответ промежуточный, жду решения ситуации и обязательно напишу здесь о том, чем именно и главное когда это все закончилось

В октябре 2018 г. я купил квартиру в г. Москве с привлечением ипотечного кредита банка ВТБ.В ноябре 2020 г. я решил рефинансировать ипотечный кредит в том же ВТБ.Банк ВТБ принял решение о рефинансировании моего ипотечного кредита. Одним из условий рефинансирования было получение 500 000 рублей в нагрузку к ипотечному кредиту, с чем мне пришлось согласиться.В новом кредитном договоре теперь указано: «На полное погашение Рефинансируемого кредита, а также на иные цели потребительского характера; Целевое назначение Рефинансируемого кредита – Приобретение объекта недвижимости».Полученные 500 000 рублей были на следующий день в полном объеме возвращены банку ВТБ.В ноябре 2021 г. у меня родился третий ребенок. В этой связи я получил право претендовать на получение мер государственной поддержки в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2019 г. №157-ФЗ.29.11.2021 г. в соответствии с п. 4 «Положения о реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств поипотечным жилищным кредитам (займам)», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 07.09.2019 г. №1170 я написал заявление на получение мер государственной поддержки в отделении банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Пушечная, д. 5, приложив к заявлению пакет документов, подтверждающих право на получение мер государственной поддержки семей.Однако 06.12.2021 г. я получил от банка ВТБ уведомление об отказе в удовлетворении изложенных в заявлении требований ввиду несоответствия п. 7 Положения.В этот же день я написал новое заявление с просьбой передать мои документы непосредственно в ООО "ДОМ.РФ".Однако 10.12.2021 г. я получил аналогичное уведомление от банка ВТБ.10.12.2021 г. я написал обращение сотруднику отделения ВТБ, которая подписала оба уведомления об отказе с просьбой передать мои документы на рассмотрение в ООО «ДОМ.РФ», которое в соответствии с п. 10 Положения уполномочена и обладает исключительным правом принимать решение о соответствии/несоответствии моего заявления Положению и выделении мне мер государственной поддержки в связи с рождением третьего ребенка.Однако 20.12.2021 г. я получил очередную отписку от банка ВТБ, идентичную полученным ранее уведомлениям без ответа по сути обращения.По словам сотрудника отделения банка ВТБ именно руководство данного отделения принимает решение об отказе в передаче моих документов в ООО «ДОМ.РФ» на основании внутренних договоренностей с ООО «ДОМ.РФ».Таким образом, руководство отделения банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Пушечная, д. 5, занимается самоуправством и прямым нарушением федерального законодательства, принимая решения на основании внутренних договоренностей с ООО «ДОМ.РФ» в полном противоречии с пп. 8 и 10 Положения, не имея на то ни прав, ни полномочий.Прошу Вас принять меры реагирования для передачи моих документов в ООО "ДОМ.РФ".

Ответ на вопрос все еще не дан. Мы составили досудебную претензию, сегодня обратимся с ней в отделение банка.Номер обращения в ЦБ РФ - № ОЭ-204094 от 23/12/2021.Номер обращения в ФАС России 23.12.2021 9:53:07 №5515-ИП/21.Также составлены обращения в Роспотребнадзор и АРБ.

Решили досрочно погасить ипотеку средствами материнского капитала. Для получения разъяснений по данному вопросу 09.12.2021 обратились в отделение банка ВТБ в г. Пенза ул. Терновского, д. 255. После фразы, что мы хотим распорядиться материнским капиталом на погашение ипотеки сотрудница банка с ухмылкой на лице ответила (цитирую) :"Что вы от меня хотите? Все уже давно делается электронно, подавайте заявление в ПФР через госуслуги и ждите перечисления средств на счёт, потом уже приходите в банк". Последовали совету сотрудницы ВТБ в этот же вечер подали заявление через госуслуги на распоряжение материнским капиталом. 16.12.2021 пришло положительное решение и уже 20.12.2021 деньги поступили на счёт и автоматически списались со счета в пользу уменьшения ежемесячного платежа. Такого поворота не ожидал никто, так как данные средства планировали потратить на уменьшение срока ипотечного кредита.Как теперь быть? И куда обращаться с данной проблемой?

Здравствуйте. Я учусь в РТУ МИРЭА и подавала заявление на карту для стипендии. Вы не могли бы сказать в вашем банке завели эту карточку?

Хотел оставить отзыв (положительный) по работе отделения банка ВТБ. На вашем сайте. Нужно сначала зарегиться. Сделал, но нужно почту подтвердить. А письмо не приходит. Что делать?

Добрый день. 14.12.21г передал исполнительный лист вместе с заявлением в окно приема корреспонденции (г, Москва, Пресненская набережная 12) сегодня (23.12.21г) 7 ой рабочий день после подачи. Денежные средства не поступили на мой счет. Просьба разъя нить по какой причине.

Можно ли получить кредит без справки о доходах,под залог недвижимости. Работаю не официально 4 года, гражданин РФ, 44 года 

Здравствуйте, оформил бесплатную Мультикарту ВТБ по акции. По условиям акции за любую покупку по Мультикарте банк обещал начислить 1000 рублей. Сумму эту мне начислили, спасибо большое. Но я их вывел с утра и запрос до сих пор висит в обработке? Хотя списали прям сразу. Помогите пожалуйста с этим вопросом, как можно скорее. Спасибо. 

О том что что мое обращение получено банком у меня есть даже расписка вашего ответственного работника. Вопрос был в другом: посему банк рискуя репутацией не исполняет решение суда, почему медлит с исполнением требований закона и когда все это кончится? На эти вопросы ответа нет и проблема не решена, поэтому буду информировать читателей Банки.ру о дальнейшем развитии моей ситуации, а отписки не по делу меня не устраивают. Спасибо за внимание 

Жалоба по задержке выплаты по исполнительному листу

Добрый день. В 2020 г. в банке ВТБ была рефинансирована ипотека. Первоначальный кредитор - Сбербанк. Согласно выписке, предоставленной в банк ВТБ в пакете обязательных документов, общий остаток ссудной задолженности (такая формулировка использована в выписке!) включал основной долг и процент. По новому договору (ВТБ) перечислил сумму на примерно 600 р. (шестьсот рублей) больше чем сумма основного долга. Менеджер посоветовала указать сумму чууууть больше: "абы чего не вышло, а то долг еще не закроется". Мы с супругой, в полной уверенности, доверились действиям менеджера, тем более, что нам обьяснили, что мы все равно еще остаемся должны пред. кредитору, т.к банк не покрывает полную сумму обязательств, т.к. процент начисляется ежедневно, мы должны будем его погасить самостоятельно из личных средств.По скольку это целевой кредит, ВТБ по платежному поручению, с формулировкой "на полное погашение кредита...", перечислил полную сумму, указанную в договоре, в Сбербанк. Не на нашем текущем счете в втб, ни где бы то нибыло еще, мы не видели этой суммы (600р.), не получали их естественно наличными и тд. и тп. Отмечу, от отдельно предложенной нам менеджером, сверх ипотечного договора, суммы на потребительские и какие бы то ни было др. цели, мы отказались, т.к. обращались изначально и целенаправленно только за рефинансированием.По факту, Целевое назначение кредита было сформулировано как: На полное погашение Рефинансируемого кредита, а также в части превышающей полную сумму обязательств,.. на иные цели потребительского характера... В настоящий момент, в связи с рождением в декабре 2021 г. ребенка, мы предполагали, на законном основании, воспользоваться мерами социльной поддержки от нашего государства, на формирование и поддержку которой, в последние годы обращено столько усилий со стороны нашего Правительства и нашего Президента. Субсидия по Семейной ипотеке, Материнский капиталл, Налоговый вычет с %. Но при указании такого целевого назначения нам уже отказано в программе Семейная ипотека, предполагаю, что в использовании Мат. капиталла и налого вычета, также будет отказано. Я не хочу сказать, что это было намеренное введение нас в заблуждение или еще что-то, возможно ошибка менеджера, возможно недопонимание, возможно просто использование типовой формы договора. Обращаюсь к Вам с вопросам, что нам теперь делать?, как изменить текущее положение вещей?, для обоюдовыгодного (и нас и банка (нас в целом все устраивает и мы никуда не собираемся от Вас уходить)) решения этой ситуации. 

Добрый день!В кабинете налогоплательщика ФНС указано, что у меня 11.02.2021 г. открыт счет в отделении 7701 (?). Как я понимаю, это отделение находится по адресу Москва, ул. Кузнецкий мост, 17/1. Однако я никогда не был в этом отделении, и никогда не открывал счет ни в этом, ни в одном из других отделений банка ВТБ. Прошу разъяснить эту информацию.Тищенко Виктор Иванович

Ольга, я отличном знаком с Постановлением о программе Семейная ипотека, разъяснения о причинах отказа мне не требуются. 1. Только вот по сути моего вопроса Вы не ответили. 2. Ожидал, что Вы хотя бы посоветуете лично посетить ипотечный центр и попробовать урегулировать возникающие разногласия. Думаю поступлю именно так. А потом, если что в суд. Спасибо

Мне не нужен ответ в рубрике "Народный рейтинг"! Мне нужен письменный ответ на мои претензии!

Дополнительно списание было 10000руб рублей с моего счета дебет кредит разница 10000 теперь посчитайте с каждого клиента по 10000 Если вы не можете ответ дать на мое заявление оставленное в банке. Позор Вам!Ваше решение!

Добрый день! Во вторник, 21 декабря, я отвезла в банк Втб исполнительный лист. Напишите, пожалуйста, в какой срок будет произведена выплата по этому исполнительному листу?

Постановление Правительства N1711 не имеет отношения к моему вопросу. У меня вопрос: в каких нормативных документах прописано какие платежи по кредитному договору входят в полное погашение рефинансируемого кредита?

Здравстуйте . В какой срок должен урегулироваться вопрос с платёжной системой при некорректеном списании денежных средсты со счета.

Добрый день! В оброщении CR-8532449, что банк ни чего не нарушает. Заявление на мат капитал в банк было подано 19.10.21, перевод застройщику должен был быть 09.12.21, что не произошло. Заявление в ПФР от банка отправлялось 4 раза с не правильной формой, на что были отказы. Пени застройщику почему должен оплачивать я, не понимаю, очевидно это вина банка.

3 дня технические работы на сайте, хотя по информации службы поддержки ограничений нет, невозможно зайти в личный кабинет. В чём дело?

Добрый день. Подскажите, что за игра с тарифами идёт на моих услугах. То один пакет включат без предупреждения, потом через несколько дней другой. Что вообще происходит??

Ольга, Здравстауйте!Проблема которую не могут решить 2 недели, нам нужен счет. Гусева Юлия Игоревна ИНН 773580862902не тянется счет к личному кабинету,изначально сказали это быстро решаться.но в итоге уже 2 недели и нет ответа. Так же ПросьбаОбратите внимание В приложении убрали функцию шаблона платёжкиВо всех банках это есть Каждую платёжку нужно набивать в ручнуюВерните функцию копирования платежей и их шаблоны 

Отделение на машецева в Химках.По ИНН все информацию можно узнать.Вашим сотрудника все было направлено,есть обращения. 

Добрый день! 21.11.2021г. у меня было полное досрочное погашение ипотеки в вашем банке. В этот же день дистанционно, с помощью горячей линии запросила закладную. Сегодня 24.12.2021г. и в офисе нашего банка ( г. Надым, ЯНАО) закладной все еще нет. Неоднократно звонила на горячую линии, обращалась в офис банка, говорят ждите, закладной нет, закладная отправлена, ждите. Прошли уже все сроки, установленные законодательством! На данный момент у меня нет информации где мои документы, банк информации тоже не дает и закладную не возвращает.Так же сотрудники нашего офиса не компетентны, полностью отсутствует желаение помочь клиенту с решение его вопроса.Жду ответ по моей проблеме.

Чат бесполезен, трата времени, жаль!

Я погасил кредит в полном обьеме. Получил справку из банка о том, что сумма погашена полностью и договор закрыт. Справка с печатью и подписью сотрудника банка. Через месяц после выдачи данной справки мне звонят из банка и говорят, что у меня просроченная задолженность и тд. И на протяжении уже 5 месяцев банк начисляет просроченную задолженность. В филиале банка мне говорят звоните на горячую линию мы не видим, что вы оплачивали кредит и тд. Поступают звонки от сотрудников банка с угрозами оплатить просроченную задолженность иначе арестуют имущество и тд. Я писал претензию и звонил на горячую линию, ответы разнятся. В одном случае говорят, что ваш кредит кому то продан, во втором случае банальная отписка и рекомендация обратится в филиал банка по месту жительства. Я обьясняю сотрудниакам банка, что я все кредитные обязательства исполнил и получил от вас оригинал справки, что я все оплатил. А они мне пытаются доказать, что я ничего не оплачивал и говорят надо платить. Сделать можно вывод, что сотрудник банка допустил служебную халатность, не произвел должным образом банковскую операцию по закрытию моего кредитного счета, что привело к таким последствиям. Что мне теперь делать? Сумма оплаты с моей стороны составляла 1155000рублей. Банк требует снова оплачивать то, что я ранее оплатил в полном обьеме.

При оплате одного поставщика по акции "Выгодная пенсия" в ВТБ-онлайн он оказался не в стандартном списке поставщиков ЖКХ, и система предложила оплатить его по реквезитам перевода со следующей информацией. "По реквизитамЗдесь вы можете сделать перевод по номеру счета, в том числе, клиенту другого банка.Сроки зачисления:- На счета ВТБ - мгновенно.- На счета других банков - по рабочим дням операции, проведенные до 19:00 МСК, обрабатываются в течение текущего дня. Операции, проведенные после 19:00 МСК, а также в нерабочий день, обрабатываются в течение следующего рабочего дня.Важно! Информация о поставщике получена из государственной информационной системы ЖКХ. Перед отправкой проверьте, совпадают ли эти реквизиты с реквизитами в квитанции "На странице оплаты присутствовала галка о "Платёж по счёту за услуги ЖКХ"Однако после оплаты платёж не попал в категорию ЖКХ и остался числится как "Платежи и переводы"Попытка добавить УК в стандартный список ЖКХ окончилась тем что система выдала следующую информацию."Организация, которую вы хотели добавить, уже есть в нашем каталоге. Вы можете оплатить ее услуги без ввода реквизитов уже сейчас."В связи с этим у меня имеется следующий вопрос - за данный платёж не попавший в категорию ЖКХ и оставшийся в "переводах и платежах" не будет начислен 10% КБ по акции "Выгодная пенсия" ?

Да в списке счёта ЕЛС "ГИС ЖКХ" на сайте dom.gosuslugi.ru эта Управляющая компания присутствует, но в истории платежей банка ВТБ-онлайн, она не попала в категорию ЖКХ и осталась в "Платежи и переводы" или в данном случае категория конкретного платежа не влияет на выплату КБ и банк в ручную отсортирует его ?Не обходимо ещё раз заплатить за эту же УК.

ООО "Автопак-сервис" (ИНН 7724194890) 21.12.2021 г. предъявило в отделение Банка ВТБ по адресу: Москва, Пресненская наб., д. 12, заявления об отзыве в отношении двух исполнительных листов . В заявлениях указано, что исполнительные листы необходимо выдать на руки представителю компании, предварительно согласовав дату, время и место по указанному в заявлении телефону. На настоящий момент представители банка на связь не вышли.

Добрый день! Опять заблокировали вход в личный кабинет.Почему на этот раз?(Уткин Сергей Евгеньевич 04.10.1995г.р.)

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность директору офиса расположенного: г. Домодедово, ул. Каширское шоссе, а так же за быструю и качественную консультацию. 

Здравствуйте, скажите пожалуйста, должен ли банк уведомлять клиента об отмене его овердрафта по карте?

Добрый день! 11.11.21 г я направляла заявление о снижении ставки кредитования в рамках постановления Правительства №1711 от 31.12.2017. Было принято отрицательное решение.Можно узнать причину, дабы не направлять повторно на рассмотрение. 

Привязаy несколько лет один номер к карте втб, но на данный момент больше нет этого номера, потерял телефон вместе с симкой, хочу привязать новый и не идти лично в банк, готов скинуть любые доказательства того, что я реальный владелец карты, вплоть до фоток паспорта, дабы удаленно перепривязть новый телефон

Как получить кредит если у меня товара на 20млн

Одобрили заявку на кредит как получить

Мне необходимо передать ценные бумаги в доверительное управление, т.к. иду на госслужбу. При этом я бы хотела, чтобы мой портфель бумаг остался бы полностью неизменным, т.е. чтобы ни одна ц/б не была бы продана или куплена за весь период ДУ. Возможно ли это, есть ли у Вас такие стратегии управления и с обязательной фиксацией в договоре? 

Почему не засчитан мой отзыв? Что хотят менеджеры, я все описала, подробно, но я не проводила хронометраж времени исполнения услуги. Я описывала свою благодарность и давала оценку работе специалиста офиса в целом. То, что просят менеджеры, это надо было заранее спланировать и подготовить отчёт. Но это другая задача. Оскорбительно и непонятно. Очень разочарована работой И интерфейсом портала banki.ru. Непонятно ушло сообщение или не нет! Писала в тех поддержку , но мне не помогло, я и сейчас не уверена уйдёт или нет эта информация!

Доброго времени суток. Сегодня 25декабря, ответ мне не дали, в рубрике "народный рейтинг" его нет. Также нет ответа на моё обращение в личном кабинете.В результате ипотеку в этом году я оформить не успеваю. Банк игнорирует своих клиентов, почему? Неужели трудно посмотреть, что я не пользовалась услугой привилегия, за которую были списаны 5000р? 

Добрый вечер! Заполнил анкету на горячей линии банка ВТБ, на получение кредитной карты и получил ответ, что карта с лимитом 100 000₽ предварительно одобрена. На мой вопрос, что я должен делать далее, получил ответ, что в отделении банка при предъявлении паспорта и СНИЛС, и подписании договора, карта будет выдана.Самое интересное, что придя в отделение банка ВТБ для получения карты, я от оператора узнал следующее, одобрена мне не карта, а кредит рефинансирования, о чём я вообще не просил, и кстати мне его не предлагали и он мне вообще не нужен. Убито 1,5 часа, вот такой сервис.Реклама карты красивая, а исполнители ещё краше! Вопрос в том, зачем столь серьёзный банк, так некрасиво поступает, ведь моё время никто не вернёт. Заявка была от 25.12.2021.

Скажите если деньги при покупке жилья перечислены на номинальный счёт на несколько секунд раньше, чем был заключён договор номинального счета влечёт ли это за собой владельца номинального счета не исполнения своих обезательств.

Здравствуйте. Второй раз сталкиваюсь с данной проблемой. прийдя в офис по адресу г. Белово, Юбилейная 5. Обратилась к специалисту Андреевой Людмиле Владимировне. цель визита переоформить карту visa на мир и сделать вклад. Девушка мне переоформила карту, открыла копилку. Это то что мне нужно было. Но помимо этого, она дополнительно самостоятельно, не обговорив со мной переключила меня на карту привелегия, и поменяла опцию. тем самым я потеряла старые условия. И они для меня не выгодны и не интересны. Узнала я об этом на следующий день, когда мне поступило сообщение об выпуске карты привелегии. я пришла в офис, задала вопрос почему меня перевели без моего согласия. На что я услышала в ответ- что не увидили что я коплю Милли, и то что все с нового года переходят на данные условия. То есть на рубли, а не Милли. Тем самым обманув меня. Я в офисе подписывала документ только на копилку. Понимаю что конец года, нужен план. Но обманывать клиентов нельзя. Я написала 2 жалобы на горячую линию, и получила отказ. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Отзывы о ВТБ 24 можно оставлять в отзывах ВТБ или есть отдельная ветка?

16.12.2021 был полностью признан банкротом, как разблокировать счёт и дебетовую карту? 

Ипотека без первого взноса 

При покупке в Яндекс-Маркете не начислились бонусы в программе "Мультибонус". По горячей линии составили обращение. Долго его рассматривали и вынесли решение, в котором они якобы не должны начисляться по правилам, высосанным из пальца! Прошу разобраться и дать ответ.

Здравствуйте, я оставлял обращение CR-877037 через мобильное приложение ВТБ-онлайн. Суть обращения: когда я оформлял кредитную карту возможностей в сентябре, банк скрыл от меня информацию о том, что дата наличие льготного периода на снятие наличных зависит не от даты совершения операции, а от даты обработки этой операции, чем нарушил закон о защите прав потребителей и закон о рекламе, в результате мне был нанесён материальный ущерб.В ответе на обращение были следующие утверждения:"Дата обработки и дата совершения операции" - разные даты и могут отличаться" // безусловно, везде в тарифах и в правилах акции фигурировала и фигурирует дата совершения операции. Этим меня банк и ввёл в заблуждение."Дата совершения операции - "дата и время ... проведения авторизационного запроса для совершения Операции ... получения наличных .... Может отличаться от даты обработки расчётного документа по операции". // Именно эта дата, когда я подошёл к банкомату, вставил или приложил карту, ввёл пин-код и получил деньги на руки - и является датой совершения операции, которая фигурирует в тарифах."По той операции, которую я совершил 31-го октября, документы были обработаны банком 2-го ноября, поэтому банк начисляет проценты". // Этим отвечающий подтвердил, что при определении попадает ли операция под льготный период, учитывается дата обработки операции, а не дата совершения операции, хотя в тарифах, в реклманых условиях и в ответах сотрудников банка фигурирует только дата совершения операции.Всем своим ответом отвечающий подтвердил правомерность моей претензии: "Дата обработки и дата совершения операции - разные даты", "в правилах банка и в тарифах фигурирует дата совершения операции", "банк начисляет проценты, т.к. операция была обработана в ноябре".Получается, наличие льготного периода зависит не от даты совершения операции, а от даты обработки. При этом в тарифах и в рекламных акциях, а также в ответах сотрудников банка фигурирует только дата совершения операции. Таким образом, отвечающий сотрудник подтвердил своим ответом, что банк ввёл меня в заблуждение, скрыв ключевую информацию, но при этом написал, что "банк всё сделал правильно". Считаю, что тот сотрудник, который отвечал на данное обращение, не обладает достаточной квалификацией для ответов на обращения. Считаю, что он не понимает в достаточной мере правил банка, в котором работает. Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику, а обращение отправить на повторное рассмотрение.Ну и чтобы прояснить ситуацию, хочу задать вопрос, до какого числа я должен был снять наличные в октябре, чтобы операция гарантировано попала в льготный период? Я имею ввиду, до какого числа я должен был прийти к банкомату, ввести пин-код, получить наличные так, чтобы эта операция гарантирована попала под льготный период?

В декабре ВТБ закрыл приложение ВТБ-Бизнес-QR, по которым осуществлялись платежи от покупателея на расчётнвый счёт магазина. Вместо него должно было использоваться приложение ВТБ Бизнес Лайт. Но, ни смотря на трёхдневную переписку с техподдержкой в программе, функция "Платежи по QR" так и не появилась в установленном мобильном приложении. По рекомендации консультантов, программа была снесена с мобильного устройства трижды, вычещена память, трижды ставилась обратно. Результат тот же. Виджет мелькает в программе и бесследно исчезает. Все скриншоты были предоставлены. Но вопрос так и не решён. Нет возможности принимать платежи от покупателей.Всвязи с переносом функции по приёму платежей в прграмму "ВТБ Бизнес Лайт" у меня вопрос к разработчикам приложения: А почему продавец на кассе магазина должен иметь возможность просматривать расчётный счёт магазина, поступления и оплаты с него, историю всех платежей и поступлений без ограничения сроков? Поскольку отключить эти функции программы не представлдяется возможноым, а принимать платежи надо. Чем руководствовались разработчики, отменяя безопасное в отношении защиты коммерческой тайны приложение "ВТБ бизнес QR" на весьма опасное "ВТБ Бизнас лайт".

Давно не являюсь клиентом банка. Начиная с 25.12.2021 регулярно получаю смс с различными предложениями пополнить карту, получить кэшбэк и тд. - при этом все карты и счета закрыты. По телефону (1000) оператор Алина (05972) не была заинтересована в отключении от рассылки - я не смог пройти идентификацию! Что именно я назвал неверно - она не уточнила и предложила обратиться в офис. Это идиотизм. Я никогда больше не буду клиентом банка ВТБ, потому что банк абсолютно не клиентоориентирован - чтобы пробиться к оператору я ТРИЖДЫ объяснял боту что мне нужен оператор , а затем оператор Алина будто специально обучена тому чтобы не помочь клиенту и отправить в офис. Я просил не присылать СМС, тк нет ни карт, ни счетов, я не кредит оформить пытался - для чего нужна идентификация!?    Ну ок, если у банка мало работы а смс так дороги для вас - получайте жалобу в ЦБ, Роскомнадзор, ФАС - удалите мой номер из рассылки.Вы хуже Сбербанка, честное слово.

Жалоба по задержке выплаты по исполнительному листу

добрый день! меня зовут Тимур, являюсь клиентом банка ВТБ уже больше 5 лет по пакету ПРИВИЛЕГИЯ, так же открыт Брокерский счёт и ИИС. активно пользуюсь вашей дебетовой картой в личных целях. на днях со мной был произведён расчёт на мою банковскую карту с юридической фирмы ООО платёж был в размере 250.000руб. после чего все мои карты, счета и прочие инструменты были заблокированы. причину блокировки конкретно не назвали, но и так понятно что блокировка была из за данного перевода. в свою очередь я готов предоставить документы по любому запрошенному платежу и прошу разблокировать доступ ко всем моим продуктам (брокерский счёт, ИИС, текущий счёт и т. д.) официального ответа от банка я так и не получил, с момента моего запроса прошло уже более 7 дней, от вас жду помощи в данном вопросе! 

Распространяется ли льготный период на операции по снятию наличных денег за счет кредитных средств?

Уважаемый Партнер! Благодарю Вас за долгое и плодотворное сотрудничество, и прошу помощи в решении следующей ситуации. Платежным поручением № 418 от «21» декабря 2021 г. в размере 8 750 000,00 (Восемь миллионов семьсот пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек и платежным поручением № 419 от «21» декабря 2021 г. в размере 1 250 000,00 (Один миллион двести пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек ошибочно перечислены деньги в адрес физического лица. По данным переводам банком удержана комиссия в размере 125 000,00 рублей и 875 000,00 рублей. Данные операции действительно являются ошибочными, так как платежи предназначались Индивидуальному предпринимателю в рамках предпринимательской деятельности. Так как документы были подписаны через систему «Мобильный банк», не было предупреждения (информации) об удержании комиссии. Понесенные расходы на комиссию банка не были запланированы. Списанная сумма отрицательно скажется на финансово-хозяйственной деятельности предпринимателя, так как сумма была запланирована для отчисления в Федеральный бюджет на оплату налогов. В период пандемии малый бизнес терпит колоссальные убытки и пытается выжить в тяжелых (чрезвычайных) условиях. Учитывая вышеизложенное и то, что денежные средства вернулись как ошибочно перечисленные, прошу Вас вернуть денежные средства, списанные банком, на общую сумму 1 000 000 (Один миллион) рублей. При принятии решения, прошу учесть, что предприниматель сотрудничает с Банком с 2017 года. Среднемесячный оборот денежных средств по расчетному счету, обслуживаемому вашим банком, составляет семь миллионов рублей, а с нового года объем оборотов увеличится в два раза в связи с расширением деятельности за счет привлечения заемных средств. За все время работы с банком не возникало проблем и разногласий. Надеюсь, что Банк заинтересован в сотрудничестве, ценит сложившиеся партнерские отношения и работает по принципу индивидуального подхода к клиенту, в противном случае буду вынуждена расторгнуть договор на обслуживание. Надеюсь на Ваше положительное решение и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Офис обслуживания: ВТБ (ПАО) Филиал № 6602 Операционного офиса «Ноябрьский» Реквизиты: ИП Мельничук Инна НиколаевнаИНН 890508665082Р/С 40802810015150000045БИК 044525411ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г. МОСКВА К/с 30101810145250000411Предприниматель И.Н. Мельничук+79678927777

Здравствуйте. У меня не столько вопрос, сколь обращение. При оформлении дебетовой карты на сайте - возникают две ошибки технического характера. Пробовал передать информацию через горячую линию, через специалиста контакт-центра, но при переводе на технического специалиста произошел сбой.Первая ошибка заключается в выборе адреса регистрации. В паспорте у меня отсутствуют улица (как и в кадастровых документах и прочих), но ваш сервис требует ввести её, предлагая несуществующую (её можно поставить, но тогда это нарушит ваши же требования о точности адреса).Вторая ошибка заключается в дате регистрации. При выборе даты регистрации, которая логически и фактически соответствует указанным в паспорте данным, заявляет что дата регистрации не может быть раньше даты рождения, но при этом всём она указана позже. Даже при тестировании установки даты на год/два вперёд - ошибка не пропадает.

прошу предоставить мне ответ на моё обрещение CR-8535873 на электронну почтуdenis-bezmenov@mail.ru

 Являюсь клинтом банка ВТБ, предложили рефинонасировать кредит в другом банке по ставке 11%, согласился. После рефинансирования закрыл кредит в сторонне банке. В чате втб онлайн спросил надо ли от меня какие либо действия, получил четкий ответ, что делать ничего не надо, банк сам запросиб КБИ о закрытие кредита в стороннем банке. Через 2 месяца подняли кредитную ставку на 2%, с мотивацией: надо было предоставить ОРИГИНАЛ справки о закрытие кредита в стороннем банке на бумажном носителе, в отделение банка где открыт счет. Но физически я нахожусь в Крыму (когда уточнял надо ли что то предоставить в банк, был в Иркутске) (кстати Крым походу для ВТБ не Россия, отделений там нет), а счет открывал в Иркутске. На предложения отпраить справку по эл.почте, через систему банк онлайн или какнибудь еще отказ. Да и оригинала справки нет, кредит был в Тиньков, они на эл. почту справку прислали.

25.11.2021 Банком ВТБ (ПАО), по адресу: 123100, г. Москва, Пресненская набережная, 12, было получено заявление "о предьявление исполнительного документа в банк" вместе с Исполнительным листом серия ФС 039834425 от 09.10.202107.12.2021г. взыскатель, не получив никакой информации о ходе рассмотрения заявления и не получив денежные средства со счета должника, подал заявление о возврате ИЛПо настоящий момент взыскателем не получены ни денежные средства ни исполнительный лист.Вопрос: почему такое возможно и как можно повлиять на ситуацию? 

20.12.2021 была подана заявка на эксперсс- кредит в личном кабинете банка. Заявка была успешно рассмотрена, далее уже вторую неделю нет возможности подтвердить условия кредита, так как выходит ошибка "Невозможно обновить данные". 21.12.2021 написано обращение на corp@vtb.ru. Но прошла неделя ничего не изменилось!!! Это похоже на издевательство. Прошу помочь в этом вопросе.

Добрый день, 27-12-2021 поступил входящий звонок с телефона +7812 324 2000, звонящий абонент представился сотрудником банка ВТБ, обратился ко мне по имени и отчеству, начал предлагать услуги для ИП. На мой вопрос о причине звонка и источнике моих персональных данных, сотрудник банка дал ответ - они из базы ИП.Считаю что данным банк нарушает ФЗ-38 о рекламе, ФЗ-152 о защите персональных данных. Сотрудник банка стал спорить и утверждать, что мое согласие данное ФНС на обработку данных в т.ч разрешает банку ВТБ звонить мне с предложениями по своим продуктам. Прошу дать ваше разъяснение.

Здравствуйте, такой вопрос открыта карта ВТБ, она являлась зарплатной картой, но организацию перевели в другой банк. Чтобы продолжить пользоваться услугами ВТБ, необходимо эту карту закрыть и открыть новую или эта карта будет перевыпущена когда закончится срок или может она просто заблокируется. Как быть, что лучше сделать?

Информации по вкладу Выгодное начало на сайте нет. В офисе обещано 9% годовых новым клиентам.Толком не объяснили, что расходы на оплату ЖКХ по карте не учитываются в сумме 10 000 рублей .Вместо счета карты зачислили деньги на счет вклада.

21 декабря заблокировали доступ к счету без предупреждения, без ничего, так же заблокировали личную карту ФЛ. На горячей линии сказали что надо ехать в отделение. Приехал в отделение, мне сказали что финмониторинг банка заблокировал меня за отмывание денег, и настойчиво предложили НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ и превести остатки на счет в другом банке, я был очень удивлен подобному заявению и предложению, но закрывать не стал, ВЫЦЫГАНИЛ список необходимых документов, сотрудники даже письмо о приостановке написать не удосужились. Большую часть дня 22 декабря собирал небходимые документы по списку, получилось около 300страниц , 23 утром привез. На вопрос когда разблокируют начальница операционисток сказала что может и неделя пройти и 2 и 3 недели.... и тоже настоятельно порекомендовала закрыть счет в банке. 27 привез претензию на действия банка, и бумажную платежку на перевод денег на счет в дугом банке. Управляющая банка все так же порекомендовала закрыть счет в банке и отказала в проведении платежки на бумажном носителе, состряпяла письмо о блокировке доступа только в ответ на претензию 27 числа, явно не внимательно прочитала претензию так как написала там предоставить документы которые я принем 23 декабря. Удивляет ужасное отношение персонала к клиенту и чем выше этот персонал, тем более презрительно относится к клиенту. Если операционистка смотрела на мена с опаской, как на преступника, то руководитель не стесняясь делает замечания. Удивляет ужасное отношение сотрудников заблокировавших доступ к моему счету, неужели нельзя повернуться лицом к клиенту, запросить и получить документы в рамках переписки ничего не блокируя?Удивляет отсутствие регламентов по рассмотрению обращений и отсутствие обратной связи.Вообще, пока не открыл счет в ВТБ, все навилось и реклама и условия. Но как только открыл явно почувствовал что это было ошибкой. 

В приложенных мною документах есть фамилии ваших сотрудников и адрес вашего подразделения.

Здравствуйте! Тема моего обращения: возникновение ошибок в ВТБ Бизнес Онлайн (db.vtb.ru).Я открыл расчетный счет ИП в ВТБ, выпустил ЭЦП к расчетному счету. Ранее мною было подана заявка на экспресс-кредит, номер заявки №2021-86814. Банк одобрил мне сумму кредита 870 000 рублей, сроком на 12 месяцев. Но в программе ВТБ Бизнес Онлайн я не могу активировать кредит, так как выдается ошибка , что нет доступных счетов для перевода суммы. Обращался в доп офис, мне пояснили что банк переходит на новую программу онлайн-банка, и что счета отображаются с задержкой, что можно ускорить процесс обратившись в службу техподдержки. Я открываю 3 января пункт выдачи заказов под франшизой Вайлдберриз, и по договору я должен открыться именно 3 января. Мне многое еще что нужно докупить до открытия, и оплатить изготовление и монтаж рекламной вывески, иначе не успею в сроки открыть пункт. Рассмотрите пожалуйста мое обращение как можно быстрее. Мне сказали что служба техподдержки может настроить счета в ручном режиме в короткий срок. Спасибо.

Добрый вечер! Хотим приобрести квартиру в ипотеку. Выбрали хороший вариант, но при анализе документов продавца выяснилось, что второй собственник (брат продавца) является недееспособным и содержится в интернате. Соответственно, для совершения сделки требуется согласие опеки и попечительства.Какова вероятность того, что банк не одобрит проведения сделки с такой квартирой? Продавец планирует переехать в другой город, в связи с чем продает квартиру. 

Здравствуйте! 24.12.2021 без каких-либо заявок и согласия с моей стороны банком ВТБ мне был подключён пакет услуг "Привилегия". Работа колл-центра банка никакая - складывается впечатление, что кроме показушной заинтересованности в решении не мной созданной проблемы, больше работников ничему не научили. В этой связи адресую вопрос руководству банка:1) На каком основании мне подключён пакет услуг "Привилегия"?2) кем было принято решение о том, что мне этот пакет необходим, не удосужившись связаться со мной, поинтересоваться и получить хотя бы устное согласие? не говоря уже о том, что никаких заявок, подтверждений, подписанных документов на указанную тему в банк от моего имени не направлялось.И требования:1) вернуть мои пакеты услуг к состоянию, в котором они были до самовольного подключения банком Привилегии;2) провести служебное расследование в отношении должностных лиц, принявших и осуществивших решении о подключении ПУ "Привилегия". Решкльаты прошу направить мне.Сразу оговорюсь - никаких заявок на отключение того, чего я не просил подключать, подписыаать не намерен - это ваша обязанность решить данный вопрос. И напоследок, уважаемые руколволители банка, в случае, если ваша реакция не будет отличаться от реакции работинков вашего колл-центра на мои просьбы, оставляю за собой право обратиться за защитой своих интересов: в ЦБ, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. 

14.12.21 в 17:41 с зарплатной карты ВТБ сняла сумму 8500 в ТЦ Питер через банкомат ВТБ (номер банкомата 379525)по адресу:г.Чебоксары,ул.Университетская д.32/70.Далее (в этот же день и в это же время) пополняла кредитную карту Почта Банка через этот же банкомат ВТБ.Засунула карту Почта Банка последние 4 цифры 1042,далее деньги в банкомат ВТБ 8000 руб(1 купюра 5000, 3 купюры 1000) после чего произошел сбой в банкомате ( он перезагузился и выдал окошко ошибки и не рабочего состояния),НО ЧЕК МНЕ НЕ ВЫДАЛ о внесении 8000 руб(т.е. банкомат поглатил мою карту и деньги).После чего я позвонила на горячую линию банка ВТБ сообщить о произошедшем и понимать как действовать в данной ситуации.Мне сказали никого не дожидаться,для вскрытия банкомата. Написать обращение с Почта Банка в банк ВТБ, и заблокировать карту. 15 декабря я написала обращение через горячую линию Почта Банк. 24 декабря меня проинформировали в Почта Банк, сказав,что моя заявка отклонена т.к. данные указанны не верные.Но данные верны т.к. были предоставлены с чека при снятии средств с карты ВТБ с того самого банкомата ВТБ в тот же день и в то же время 14.12.21.(Т.е. я совершала 2 операции снятия и внесения на одном банкомате ВТБ). Чек о снятии средств на руках.Просьба решить данную ситуацию!!!! Либо я буду обращаться в суд!

По моей карте овердрафт был отменен без уведомления. В день зарплаты. Накануне нового года.В выписке из онлайн-банка никаких сообщений не было и нет. Был в офисе банка, звонил на горячую линиию - никакой информации по вопросу нет. Почему так произошло, где информация? Я хочу знать. И как Вы считаете, банк удержит клиентов таким подходом?

Сегодня в отделении на Стачек мне не выдали дебетовую зарплатную карту по нотариальной доверенности с апостилем. В доверенности четко прописаны мои полномочия. Человеку 83 года и он постоянно поживает в Израиле, не может приехать по понятным причинам ситуации в мире. Сотрудник банка предложил мне настроить интернет приложение, а 83-летнему человеку пользоваться смартфоном с функцией оплаты через телефон. Сотрудник сослался на внутреннее правило банка не выдавать карты третьим лицам. Само правило предъявить отказался. Прошу дать разъяснения действий сотрудника банка, а также ознакомить меня с данным приказом по банку. Для сведения: Сбербанк выдал мне карту по доверенности без каких-либо вопросов. Пока действия сотрудника ВТБ дискредитируют банк ВТБ в целом. 

Добрый день. СогласноВашей рекламе с "карты возможностей" не взимается комиссия за перевод до 50 тыс. руб. Я произвел перевод 1 600 руб. в лимите 50 000 руб. С меня сняли комиссию 300 руб. Делал запрос № 8442588 в банк. Меня красиво послали ещё и поблагодарили. Привожу текст дословно:  Ответ на Ваше обращение:Валерий Павлович!Рассмотрев Ваше обращение CR-8442588, приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства.Мы ценим Ваше мнение о продуктах и услугах, предлагаемых нашим Банком, и благодарим Вас за предоставленную информацию.Ваши замечания доведены до сведения ответственного подразделения и будут учтены при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на улучшение качества клиентского обслуживания и оптимизации работы системы ВТБ-Онлайн.Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.Надеемся на Ваше понимание.С уважением, Банк ВТБ (ПАО).Т.е. комиссию мы вам не вернём, но благодарим за понимание и новогодний подарок (300 руб). Если по этой теме пролетели хотя бы 1 000 человек (а их у вас больше), неплохой подарок к Новому году.Если я правильно понял, то ВЫ обманываете население в Вашей рекламе. Объясняю это своим знакомым. Они тоже пытаются это понять. Если не трудно объясните нам пожалуйста.

В зале обслуживания физических лиц 27.12.2021 в окне 40 (Талон А015) работала очень тактичная, вдумчивая, клиентоориентированная, результативная сотрудница (Ксения?-не рассмотрела бэдж). Сотрудник реально серьёзно и вовлечённо подошёл к решению вопроса, привлёк помощь руководителя к решению сложного вопроса, внимательно вник в ситуацию. Банку повезло, что в его рядах находится такой ценный работник. Банк вообще делает много шагов на встречу клиентам, в том числе автоматические кредитные каникулы во время начала пандемии и прочее

Добрый день. Интересует условие бесплатного обслуживания пакета Привилегия при сумме на счетах - 1.5 млн для регионов и 2 млн для Москвы. Если я живу в Воронеже, а регистрация у меня в Москве, то какая для меня будет пороговая сумма, по месту регистрации или по месту открытия пакета? Учитываются ли средства на брокерском счёте?