Добрый день!Обращаюсь по проблеме мошеннических действия с моим счетом в банке втб08.03.2019 был утерян мобильный телефон на котором было установлено приложение втб онлайн.Так как приложением и картой пользовалася достаточно редко, блокировки не производил.25.03.2019 зайдя в мобильное приложение, пополнить кредитную карту, обнаружил на мастер счете сумму в 2060000 тыс. руб.Незамедлительно позвонил на горячую линию ВТБ, где получил информацию, что через приложение на мобильном устройстве был взят кредит более 2,3 млн и была уплачена Страховка более 200 тыс. руб. никаких дальнейший действий с данными кредитными средствами не производились. Не понятно как впринципи можно получить такую сумму без подтверждения. За все это время ни звонков от банка, ни уведомлений, ни смс не поступало.По телефону, оператору я всю ситуацию с мошенничеством объяснил. Было предложено решение расторгнуть кредитный договор.В этой связи, прошу принять незамедлительные действия по расторжению данного крестного договора и возврату всех страховых удержаний, так как мной заявление на выдачу данных денежных средств не подавалось.Соответсвующие заявление в правоохранительные органы подано мной 25.03.2019

Здравствуйте, 23.03.2019 муж взял потребительский кредит в банке втб.Я посмотрела, там 2 страховки.Хотим отказаться от них, т. к. кредит будем погашать дрсрочно.Куда обратится для расторжения договора страхования.где взять образец заявления отказа от страховки.

12 ноября 2018 г. я сдал валюту на инкассо в филиал № 7701БАНКА ВТБ ДО ЦИК «НА МЯСНИЦКОЙ» (Москва), согласно квитанции № 193080729. Мне обещали вернуть валюту (замена старых купюр на новые) через полтора месяца. Прошло более 4,5 месяцев, я трижды лично обращался в отделение, но деньги до сих пор не выдали. Более того, новые сроки получения не называются.Я хотел написать в отделении жалобу-запрос по поводу сроков получения.Отказались принять такой запрос, сказали — делайте это через контактный центр.В контактном центре при обращении также отказались принять жалобу -запрос,сославшись, что меня не могут идентифицировать, хотя я назвал все своипаспортные данные. Предложили снова ехать в отделение и самому разбираться,почему мои данные не совпадают с теми, что в их системе. На предложение самимразобраться между своими отделами, почему меня не могут идентифицировать, когдав отделении снимали ксерокс моего паспорта и кто-то вносил эти данные всистему, был послан самим с этим разбираться. В итоге: отданы банку деньги наинкассо, взята комиссия за совершение услуги, услуга не исполнена, вместо 1,5месяцев прошло 4,5 месяца, сроки возврата денег и совершения услуги неназываются, жалобу с требованием официального ответа не принимают. Я в солидныйбанк обратился или к соседу-алкашу??? Прошу сообщить, когда я смогу получитьсвои деньги, которые были переданы банку и за которые была взята комиссия засовершение услуги, а также наладить адекватную работу контактного центра, вкотором работают девушки-кукушки, которым на всё наплевать.

Добрый день! Принадлежат ли номера телефонов 8-499-750-17-06, 8-499-750-09-68 банку ВТБ. В кол-центре один раз сказали, что нет, а второй раз сначала сказали, что ваши, а потом сказали, что нет.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, если на заявлении по исполнительному листу не был проставлен входящий номер при подаче в Единое окно в центральном офисе ВТБ, то в какой срок будет исполнительный лист исполнен? И как возможно отследить, что корреспонденция не зависнет на обработке в течение принятых в банке сроках, не коррелирующиеся с федеральным законом?Спасибо!

Ольга,Спасибо большое за комментарий. Но мой вопрос несколько иной, а именно: банк рассматривает обращения с входящим номером в установленные законом сроки. При этом какие сроки предусмотрены между подачей заявления в единое окно и присвоением обращению входящего номера?Спасибо!

Добрый день.Уважаем эксперты банка. Возникла проблема с комиссией по кредитной карте.С 7.03 по 24.03 привязал кредитную карту к счету в приложении Тинькофф.Далее в течение месяца переводил средства с кредитной карты ВТБ24 на дебетовую карту Тинькофф:1) Комиссия в приложении была обозначена = 0 рублей.2) В смс от банка ВТБ 24 комиссии также не было. И практически все операции в смс от ВТБ24 отображены как ОПЛАТА, а не как перевод card2card.То есть, если даже по банковским системам платеж проходил как перевод, то смс указывают, что клиента ввели в заблуждение, не сообщив о наличии комиссии.Сумма комиссии в итоге составила 6940р (!)(без переводов немногим меньше)прошу компенсировать.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста в какие сроки готовится справка об уплате основного долга и процентов (необходима для подачи декларации на возврат налога). Кредит нами погашен, на руках акт приема передач о выдаче закладной и о том, что задолжности перед банком нет.

Добрый день, вопрос по расчетам по сделке через депозит нотариуса.Может ли нотариус, после регистрации сделки по продаже недвижимости, дать поручение банку безналично выплатить денежные средства путем безналичного перевода на счет физического лица в другом банке, в данном случае супруге Продавца недвижимости. С примерной формулировкой: по поручению Продавца… и в сооотвестви с исполнением условий договора купли-продажи недвижимости…

Доброго времени суток. Меня зовут Алексей, у меня оформлена ипотека в 2015 году под 12% годовых. В 2018 году по заявлению мне снизили процент до 10,5%. 26.03 звонил на горячую линию по поводу ипотеки под 6% по гос.программе. Мне ответили что это распространяется на вновь полученный кредит, при наличии двух детей до 2018 года рождения. Могу ли я обратиться с заявлением о снижении процентной ставки.

Нотариус утверждает, что может отправить такое поручение в банк, а вот осуществление операции по беналичному переводу средств со депозитого счета нотариса на счет указанный клиентом (в данном случае счет супруги в другом банке) находится в компетенции банка.ВОПРОС: Вы проведете такую операцию?Может ли нотариус, после регистрации сделки по продаже недвижимости, дать поручение банку безналично выплатить денежные средства путем безналичного перевода на счет физического лица в другом банке, в данном случае супруге Продавца недвижимости. С примерной формулировкой: по поручению Продавца… и в сооотвестви с исполнением условий договора купли-продажи недвижимости…

большего хамства и некомпетентности, чем от зам. директора ЧУБАРЕВОЙ Н. Е. отделения в г. Ростове-на-Дону Коммунистический 27, не встречала ни в одном банке. её сотрудники допустили ошибку и по вине которых я теперь должна оплачивать пенни, так вместо извинений и попытки решения сложившейся ситуации, услышала одно хамство и не соблюдение субординации при общении с КЛИЕНТОМ банка. что можно требовать от сотрудника, если руководитель ведет себя абсолютно не компетентно. на просьбу пообщаться с директором данного подразделения, получила прекрасный ответ: «Ждите, когда она выздоровеет»… больше никогда не буду обращаться в ваш банк и никому не посоветую.Почему на таких должностях совершенно не компетентные и неуравновешенные люди у Вас?или это сделано специально, чтобы к Вам больше не обращались?

Хочу выразить слова благодарности сотруднику отделения «Китай город» банка ВТБ Саломахиной Марии Сергеевне! Это высококвалифицированный, грамотный и профессиональный сотрудник, специалист высокого класса, способный в очень короткое время разобраться с возникшей на пример у клиента проблемы и быстро принять правильное и зачастую взаимовыгодное решение. По мимо этого Мария — чуткий внимательный и отзывчивый человек! На мой взгляд, именно эти её личные качества и позволяют оставаться на протяжении стольких лет (ещё со времени банка Москвы) высокопрофессиональными менеджером Банка ВТБ! Спасибо ей огромное за отношение к нам клиентам с нашими извечными финансовыми и не только проблемами, просто к людям,— и хочется пожелать ей и всему коллективу ОТДЕЛЕНИЯ «КИТАЙ ГОРОД» всего самого наилучшего в профессиональной деятельности и личной жизни!! С уважением Умеренков В. В

Добрый день, подскажите пожалуйста на примере,что значит величина совокупного минимального остатка которая учитывается банком для начисления дополнительного процента при подключенной опции сбережения. На ГЛ операторы дают разную трактовку.Пример. Имею 3 вклада открытых в марте, первый вклад на 45 тыс руб,(открыт 12 марта), второй вклад на 60 тыс руб,(открыт 19 марта) и третий вклад 180 тыс рублей (открыт 24 марта).Вопрос 1.Выполнил условия в марте по тратам 15500 руб, и подключена опция сбережения. Накопительного счета нет, только мастер счет и вклады.То есть в апреле банк начислит за март доп 1% на сумму вклада 45 тыс руб,так? остальные вклады на 60 тыс и 180 тыс в расчет для доп 1% приниматься не будут?Вопрос 2. В мае месяце при начислении за апрель доп 1% (при тратах 15500) как будет формироваться величина совокупного минимального остатка? снова будет начислен доп 1% только со вклада 45 тыс руб, так как он является минимальным, либо доп 1% будет начислен уже с трех вкладов как совокупная минимальная сумма?на ГЛ один оператор говорит только с 45 тыс, другой говорит со всех трех. Хотелось бы получить официальное пояснение на вышеуказаннном примере.Заранее спасибо

Здравствуйте! Хочу высказать своё мнение, после ее первого инцидента. Как минимум удивляют работники банка, их отношение к клиентам банка которые по сути для них хлеб. Например: приходил в отделение банка втб, сидят 5 сотрудниц из них работают 2. Из них: одна главная, одна стажёр, третья по телефону общается (возможно по работе если она на работе…). Получив талон для очереди, недожавшими ушёл. Подходил к свободным 3им сотрудникам просил принять. Никому не интересно было… отправили к 2м работникам в общую очередь. Вопрос почему нельзя было принять кому нибудь ещё??? Нужно было получить карту. Прождав её выпуска, не дождавшись её получения, я ушёл. За то все время названивают и навязывают бездушно свою кредитную карту с огромными%. Другой пример вчера: звоня в кол центр спросить куда исчезли деньги с карты, молодой человек(по голосу) предложил заблокировать карту, и перевести на специалиста который в свою очередь ответит на мой вопрос и сразу потом разблокирует мою карту! Переспросил точно разблокирует и проблем не будет потом? Он ответил: точно!) и тут началось, пока специалист искала куда у меня исчезли деньги связь разъединилась. Позвонив в очередной раз мне ответили куда исчезли мои деньги. Благодарю! Но карту не разблокировали))) и главный специалист не помог (хотела последнюю карту заблокировать ещё) и далее ни с кем не хотели соединять и помочь решить мою проблему которую создали же сами! Вопрос хочется быть клиентом банка? Которые не хотят быстро делать карту, не хотят ее отдавать, и та которая есть блокировать её) эта карта привязана была везде. Теперь отняли у меня время в очередной раз, создали мне проблемы, и предлагают вернуться опять в этот ад круга) думаю есть банки с более выгодными процентами, которые ценят время и нервы клиента, и которые с удовольствием сделают зарплатных карты. Может мой пример поможет кому то.

Здравствуйте. Позавчера забирала мультикарту евро, г. Белгород, офис «На Попова», (г. Белгород, ул. Попова, 18). Сотрудник банка Медведева Татьяна Анатольевна, выдавая карту, дала неверную информацию о том, что с этой картой можно использовать ТОЛЬКО ТАРИФ «МУЛЬТИКАРТА», тем самым принудила меня подписать заявление о смене тарифа с «Базового» на тариф с пакетом услуг «Мультикарта», который является платным. На мой прямой вопрос, возможно ли использование моей карты с другим, бесплатным тарифом, Медведева ответила, что НЕТ, что является неправдой. Теперь я вынуждена ОПЯТЬ ехать в офис, что бы писать заявление на смену тарифа?!? такой возможности у меня нет, я живу не в Белгороде. Отвратительно!! Полное незнание своего сектора работы сотрудником или заведомо ложная информация клиенту и впаривание платных услуг?!?

Добрый день.Мною были открыт вклад в банке ВТБ (дополнительный офис «Теплый стан», Москва ул. Профсоюзная д. 129А) в 2017 г. до объединения с банком Москвы. С тех пор вклад автоматически пролонгировался, каждый раз при пролонгации сотрудники банка выдавали мне документа с подписью и печатью, где были указаны условия пролонгации вклада (сумма пролонгированного вклада, процент вклада и дата окончания вклада) — как делается во всех других банках (стандартная операция).Очередная пролонгация вклада у меня прошла в феврале 2019 г. При моем посещении офиса банка я запросил у сотрудников (как обычно делал до этого уже несколько раз) документ об условиях пролонгации вклада, ранее выдававшийся мне. Сотрудница банка отказалась мне выдавать подобный документ, объяснив, что теперь у них установлены две программы для работы с клиентами: старая и новая. Сотрудница объяснила, что мой вклад теперь попал в новую программу, в этой программе вообще отсутствует возможность выдавать какие-либо документы клиентам, подтверждающие наличие и условия пролонгации вкладов. На все мои запросы о выдаче хоть какого-либо документа подтверждающего наличие и условия пролонгации вклада мне было отказано в категорической форме. Сотрудница предложила написать ручкой на бумажке на каких условиях у меня пролонгируется вклад и до какого срока, без каких-либо подписей, печатей, бланков, что совершенно неприемлемо.Таким образом, складывается ситуация, при которой мои денежные средства лежат в банке и сотрудники банка отказываются предоставлять какие-либо документы, подтверждающие наличие и условия размещения моих денежных средств.Прошу обратить внимание, что это не единственный сотрудник данного отделения, отказавшийся предоставлять какие-либо документы подтверждающие наличие и условия размещения денежных средств, т. е. эта проблема носит систематический характер, по крайней мере, для этого отделения (в другие я обратиться не могу, т. к. вклад открыт здесь).Прошу Вас объяснить, действительно ли сотрудники банка правы, отказывая мне в предоставлении каких-либо документов и Ваш банк больше не выдает клиентам подтверждающих у них наличие и условия размещения денежных средств при пролонгации вкладов или это проблемы конкретного отделения? Если это так, то нет никакого смысла хранения моих денежных средств у Вас в банке, т. к. такое поведение банка находится на грани мошенничества.--С уважением,Пока еще Ваш клиент

Оставляла вопрос (обращение CR-6222108), неужели в 21 веке я не могу получить ответ на мой вопрос кроме того как прослушать его по телефону, ответ естественно не в трех предложениях!!! Прийти в офис за его получением не могу, так как график работы с отделением совпадает,

Здравствуйте!Хочу получить полную и достоверную информацию, а также подробную инструкцию о том, как мне действовать.В августе 2018 года я приобретала билеты на самолет в испанской авиакомпании. 21 марта 2018 года пришло письмо об отмене рейса и о том, что я могу вернуть стоимость билетов. Я оформила обращение в авиакомпанию и они возвращают мне деньги на заблокированную карту.Я понимаю, что не получу деньги на закрытую карту. Испанская авиакомпания не может (или не хочет) принимать реквизиты на актуальную карту. Что мне делать? как получить мои же деньги?

Доброе время суток, мне известно, что банк ВТБ обслуживает карты Union Pay, у меня есть карта Union Pay, выданная в одной из банков в Таджикистане с таджикскими сомони на счету. Скажите пожалуйста, если снять наличными в Москве в рублях, то какая будет комиссия? Благодарю за ответ.

что значит Заявка недоступна?

Хочу спросить, как быстро приходят деньги на карту тройку при пополнении через ВТБ-онлайн? Раньше (по крайней мере ещё в октябре 2018) платёж проводился через ООО КБ Платина и можно было практически сразу идти в метро для окончательной записи. А сейчас, насколько я понимаю, деньги идут сразу на счёт метрополитена (по крайней мере получатель указан именно он с указанием инн, кс, бик, рс), но при этом было предупреждение, что деньги дойдут на следующий рабочий день. Когда именно появится возможность их записать? Условно говоря в девять утра или одиннадцать вечера?

Добрый день Ольга, скажите пожалуйста почему у вас, банк сперва одаривает кредит, а потом без объяснений отказывает и второе если вы даёте рекламу по процентам по кредиту, а а итоге навязываете страховку причем на 830000 больше 100000 только одна страховка, получается ваши ставки все завышенные и снижая ставку перед другими банками вы идете на обман

Добрый вечер.Аналогичный вопрос. Погасила автокредит, получил ПТС, но в реестре залогов обременение ещё числится. По горячей линии ничего вразумительного ответить не могут, а в отделе автокредитования один сотрудник говорит семь дней, второй говорит пять дней, Руководитель офиса сказал на сколько он знает три дня,при получении кредита консультировали, что буде.т в режиме моменту ПТС клиенту обременение снято. Можно ли решить вопрос без личного посещения банка? И на сколько быстро?ст. 103.3 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате, должны направляться нотариусу залогодержателем в течение трех дней с момента, когда он узнал или должен был узнать об изменении либо о прекращении залога

Добрый день. 13.02.19 и 14.02.19 зарегистрировано две моих досудебных претензии. Заявленный срок рассмотрения вышел. Какая либо информация о статусе обращений или о продлении срока рассмотрения в Департаменте клиентского обслуживания отсутствует. Прошу разъяснить на какие сроки мне ориентироваться, если по сей день я ещё не получила ответ на обращение от 27.12.18.

Уважаемая Ольга, проконсультируйтесь пожалуйста по вопросу перепланировки квартиры. Квартира куплена в ипотеку с привлечением кредитных средств банка ВТБ на этапе строительства объекта по договору долевого участия. Договор ДДУ зарегистрирован с пометкой «Ипотека в силу закона». Далее нетоформивипраао собственности сделан ремонт с объединением туалета и ванной (объединили санузел), перегородка была из разборных пеноблоков. В настоящее время планируем заняться оформлением права собственности поэтапно: оценка, закладная, направление документов на госрегистрацию. Какое решение примет банк ВТБ при условии, что в дальнейшем готовы узаконить перепланировку, какие действия предпринять, чтобы соблюсти законодательство и остаться в в хороших отношениях с банком с надеждой на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, обслуживаюсь в банке на Карла Либкнехта в Сочи. Обслуживание нравиться кроме одного. С некоторых пор работает только одна касса. Я понимаю что для банка это экономия, но для клиентов это создаёт кучу проблем и трату много времени. Не всегда все операции можно сделать на терменали. А под Новый год и этой кассе сломалась счетная Машина. Люди по два часа ждали! Нельзя вернуть вторую кассу?И второй вопрос относительно валютного контроля, хотелось бы знать в отел валютного контроля принимают сотрудников со знаниям англиского языка? Так почему на клиенте лежит перевод платежей? Если мне приходиться часто платить это составляет неудобство. Можно пересмотреть политику банка в этом вопросе?

Итак, когда будет предоставлено письменно подтверждение решения моей проблемы? Ответа так и нет. Обозначьте сроки.

Добрый день. Уточните, пожалуйста статус одобрения заявки на автокредит. Предварительное согласование получил.

Добрый день.Вчера задал Вам простой вопрос на горячую линию по пролонгации вклада:Горячая линия № 10903411От Вас получил запрос на предоставление дополнительных сведений (ФИО и даты рождения) — всю информацию отправил сразу же, вчера.Никакого ответа не получил ни вчера, ни сегодня, поэтому вчера сходил в Ваш банк и закрыл все имеющиеся вклады.Оказалось, что теперь в Вашем банке, даже собственные вклады нельзя просто так закрыть, как бы бредово это не звучало. Для закрытия вкладов из новой программы меня обязали открыть дополнительный счет (для выдачи через него вкладов). При открытии этого счета, мне автоматически подключили онлайн-услуг (банкинг, смс и т. д.), от которых я категорически отказывался, т. к. они мне не нужны, мне нужно было просто получить вложенные деньги. Как объяснила сотрудница банка, без согласия на подключение онлайн-услуг невозможно открыть счет для выдачи мне моих денежных средств, т. е. у меня на руках договор с банком с подписями, печатями, подтверждающий, что мои деньги лежат в этом банке и мне банк отказывается выдать мой денежные средства — только при навязывании мне дополнительных услуг.Кроме того, при закрытии вкладов сотрудник банка не предоставил даже выписок по закрывающимся вкладам, объяснив, что это сделать невозможно (тем которые сделаны в новой чудо-программе)! По вкладам зарегистрированным в старой системе — все выписки дали, как и положено во всех банках при закрытии вклада, по вкладам в новой программе — ничего, никаких закрывающих документов!Резюмируя факты: на сегодняшний день Ваш банк отказывается предоставлять клиентам какие-либо документы подтверждающими наличие в банке у клиентов вложенных ранее денежных средств, выписки со счетов также не предоставляются — Вам на словах или на бумажке ручкой сотрудник банка сообщает на каких условия хранятся средства. Дополнительно навязывают подключение онлайн-услуг, без которых отказывают в обслуживании даже таких элементарных операции, как снятие денежных средств при закрытии вкладов.С таким безобразием я еще не сталкивался, поэтому принял решение закончить с Вами работу. Тем более, здесь с Вашей горячей линии также нет никакого ответа.Вы потеряли вкладчика и клиента, планировавшего взять у Вас кредит. Эту историю я обязательно буду рассказывать всем своим коллегам и знакомым и категорически не рекомендовать с Вами работать.--Уже не Ваш клиент

Добрый день!Я 15 марта 2019 года получил дополнительную карту МИР к моему зарплатному счету. Как оказалось, к ней не подключена услуга 3D secure. После звонка на горячую линию мне предложили сходить в отделение. 22 марта 2019 года в отделении на Тверской 6/1 сделали заявку на подключение данной услуги, однако она так и не работает. Решите пожалуйста уже этот вопрос.

почему мне не дают кредит

Находится ли обращение cr-6224226 в работе? Не зачисленная сумма предназначена для погашения кредита в стороннем банке

Здравствуйте, пишу вам повторно (первое обращение Горячая линия 10901557)Мне пришёл ответ на эл. почту «заявление о пересчете срока ипотечного кредита должно быть подано в Банк заранее, то есть до перечисления средств Материнского (семейного) капитала (далее — МСК) на счет Банка и их учета в счет погашения ипотечного кредита.Если средства МСК уже учтены в счет досрочного погашения, сожалеем, но корректировка графика с сокращением срока не представляется возможной.»Моя претензия состоит в том что МЕНЯ ЗАРАНЕЕ О НАПИСАНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ никто не уведомил! Так почему я должна из за этого страдать??? У меня сотрудники банка заявление ПРИНЯЛИ ПОСЛЕ, а это значит что они САМИ НЕ ЗНАЮТ ваших правил!!!Прошу повторно рассмотреть мой вопрос!!!

Добрый день.Получил вчера СМС с кратким описанием бонусируемых категорий «Мой бонус» на 2-й квартал 2019 г. Но очень хочется увидеть подробности на сайте Банка, которых пока нигде нет. Когда ожидается публикация? Жду с нетерпением!P. S. Эта проблема возникает каждый квартал. В последних числах уходящего квартала Банк публикует подробности в нетривиальном месте, которое простому смертному не найти. И лишь через неделею-две после начала квартала Банк выкладывает подробности по уже идущему вовсю кварталу в общедуступном месте. Сейчас там ничего нет про 2-й квартал 2019 г., хотя пора бы. Непонятно, зачем Банк делает двойную работу, публикуя одни и те же данные в разном виде в двух разных местах. Не лучше ли опубликовать один раз, но своевременно?С уважением, Павел.

Я оплатил покупки на сайте ASOS, все суммы на сайте в рублях.Всегда оплачивал с помощью сбербанка, в этот раз оплатил ВТБ и все как обычно, пришла смс с суммами списания, но только потом я заметил что денег на карте стало меньше, при том без каких либо уведомлений!!!в поддержке мне сказали что это конвертация, но почему по такому курсу?почему никаких уведомлений?почему без предупреждений?почему оплатил в рублях и цены в рублях, а списали за конвертацию?я видел подобные сообщения и вы (ВТБ) возвращали деньги после подобных писем, это крайне возмутительно что деньги списывают по тихому и ничего при этом не сообщают!!!я убедительно прошу рассмотреть мое сообщение и вернуть сумму которую ваш банк списал с моего счета за конвертацию

Добрый день, я написал уже свой отзыв о своем не очень удачном взаимодействии с банком ВТБ, переписывать не буду. Вот ссылка — [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10245780/]Хочу просто спросить, зачем банк отправил мне СМС сообщение о том, что кредитная «Мультикарта» готова и ждет меня в офисе банка и будет уничтожена до 31.03.2019, если я ее не заберу, а придя в офис банка я получаю отлуп? Вот ссылка на скриншот СМС сообщения от банка ВТБ: [URL=https://yadi.sk/i/rOFUIYY0e№ 2H2w]

Добрый день, 25.03.2019 оформила рефинансирование, а договоре указано потребительский кредит? Сумма и проценты по выплате кредита стала намного больше предложенной, почему в предложении не оглашаются все нюансы выдачи кредит, а шрифт становится всё более мелким? в полисе страхования нет приложения. Почему при оформлении кредита умалчивается информация о страховании. У меня не закрыт страховой полис от погашенного кредита.В банке не смогли дать внятный ответ.

Добрый день. Хочу оплатить покупку через интернет-магазин, но там просят указать Индекс адреса, за которым закреплена данная кредитная карта. карта у меня зарплатная.какой индекс мне указывать

Доброго время суток, в феврале месяце 2019 года потратил порядка 200000 рублей на путёвки в корел травел, а миль в марте 28 числа на числили 900 с копейками, карта платина. почему такое происходит???

Здравствуйте!У меня такая ситуация:в августе 2016 г. мною был оформлен кредит,денежные средства находились на счету,в полном объеме кредитом не воспользовалась, часть кредита была взята в июне 2018 г. Скажите пожалуйста,должен ли банк переоформить договор кредитования на взятую сумму?

Если заказать оценку квартиры в рамках оформления права собственности в оценочной компании, которая не рекомендована банком ВТБ, написано, что проверка результатов оценки будет проводиться банком в течение 30 дней. В чем будет заключаться эта проверка, какие действия будут предприняты банком.

Ольга, добрый день!Поясните, пожалуйста, принцип работы Банка с входящими заявлениями о предъявлении исполнительного документа в банк. Согласно ФЗ требования по исполнительному листу должны быть исполнены в течение 3х рабочих дней. При этом при подаче заявления в Едином окне входящий номер заявлению не присваивается. По Вашему комментарию ранее, входящий номер должен быть присвоен или в день принятия заявления, или на следующий день. Сотрудник принявший заявление оставил на заявлении номера горячей линии банка для уточнения статуса заявления. По звонку на горячую линию сотрудник Б286 сообщил, что банк не предоставляет информации о статусе заявления и предложил написать письменный запрос по почте. Таким образом, сотрудник принимавший заявление в Едином окне ввел меня в заблуждение относительно того, что можно получить информацию о заявлении по телефону. На мою претензию сотрудник банка записал мои паспортные данные и сообщил что ответ будет не позднее 18 апреля!!!Пожалуйста, укажите нормативные сроки обработки заявления и выполнения требований по исполнительному листу, если заявление было передано 26.03.2019 г. в Единое окно.1. Не позднее какой даты ему должен быть присвоен входящий номер?2. К какой дате заявитель должен быть надлежащим образом оповещен?3. Будет ли оповещение в любом случае или исполнительный лист может просто стать в очередь ожидания и про заявителю не будет предоставлено никакой информации об этом?Пожалуйста, дайте ответ по каждому из вопросов.Спасибо!

Добрый день! Я пользуюсь кредитной мультикартой. По имевшейся задолженности грейс-период был определен 22.04. Я погасил сумму задолженности 25.03, кредитный вернулся к первоначальному. 28.04 я решил снова воспользоваться кредитной картой. Обнаружил, что грейс-период по-прежнему 22.04… Теперь не могу понять, это значит предыдущий кредит не был погашен или сумма нового платежа по прежнему в обработке и информация не обновилась (сумма к погашению, основной долг, сумма к погашению в мобильном банке указаны «0») и, как я уже написал, грейс-период указан старый, т. е. 22.04. Как точно понять, что я снова могу пользоваться кредитной картой и грейс-период будет отчитываться с платежа в обещанный 101 день?

Здравствуйте! У меня есть мультикарта Привилегия с подключенной опцией Сбережения. Если заказать к ней дополнительную карту, то на дополнительной карте, тоже будет эта опция или можно будет подключить другую, например кэшбек?

Ольга, добрый день. на днях получил смс от вашего банка о том, что с 1 апреля буду вынужден платить за смс -оповещения 59 р. в месяц, но могу избежать этого, если подключу push -оповещение в моб. приложении. сегодня позвонил в банк, чтобы уточнить, как мне можно это сделать и получил ответ от оператора № 05844 , что не смогу этого сделать, т. к. банк дискриминирует своих клиентов по тому признаку, каким смартфоном они владеют и ваше моб. приложение устанавливается только лишь на Айфоны и Андроид — а у меня Windowsphone =((. Оператор предложил мне либо платить с 1 апреля, либо отключить такое информирование вовсе. Платить понятное дело не хочется, а отключать информирование небезопасно. поэтому у меня к вам встречное предложение. учитывая, что банк технически не может обеспечить информационной поддержкой всех своих клиентов (в частности клиентов- владельцев Windowsphone) для таких клиентов оставить бесплатной услугу оповещения и с 1 апреля. Предвидя заранее ваш ответ =), вы не оставляете другого выхода, как только лишь закрыть свои карты в вашем банке и перейти в какой-то другой, более клиентоориентированный банк (к примеру в Тинькофф или Альфа) =)

Добрый день!У меня такая ситуация: 08.11.2016 г. я обратился в отделение Банка ВТБ (г.Калининград ул. Ленинский проспект 28) для получения кредита. Кредит мне был одобрен(т.к. имелся ранее кредит в этом банке и выполнены все условия) под ставку 19,1%. Через несколько дней я обратился в этот же филиал с заявление об отказе от страховки согласно кредитного договора. Сотрудники банка во главе с «Директором филиала"(так он мне представился) пытались меня отговорить. Но их убеждения на мое решение не повлияли. После чего «Директор филиала» пригрозил мне, что в таком случае я больше не смогу кредитоваться в этом банке. Взятый мною кредит был в дальнейшем погашен в срок и в полном объеме.После погашения неоднократно поступали звонки и предложения в личном кабинете для взятия нового кредита от ВТБ (предварительное одобрение).18.03.2019 г. обратился в тот же филиал с целью получения кредита по специальному предложению. После предоставлении пакета документов и проверки о наличии специального предложения, сотрудница банка сообщила об одобрении кредита. Но в процессе оформления произошел сбой программы, который сотрудница в течении 2 часов не смогла устранить. И сообщила мне, что это займет некоторое время, по факту устранения проблемы сообщат по телефону и мы сможем завершить выдачу кредита. Но звонка так и не поступило по сегодняшний день.Кредит взят в другом банке, но Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день.Поясните пожалуйста. Имею вклад время роста онлайн, есть дебетовая мультикарта (именная и не именная) подключил опцию сбережения,накопительного счета нет, есть только мастер счет. Трачу по мультикарте 5000—15000 в месяц.Вопрос 1. Для начисления доп 1% по опции сбережения необходимым условием является еще наличие накопительного счета? Без наличия накопительного счета (есть только вклад и мастер счет) будут начисляться и выплачиваться доп 1% при соблюдении трат по карте?Вопрос 2. Для зачета трат по карте для выплаты бонуса (доп1% по опции сбережения) необходимо чтобы оплаты были только только по именной карте? Или я могу использовать как именную так и не именную (то есть часть денег списано по именной и часть по не именной в течение месяца) и при таком использовании траты будут учтены по обеим картам для выплаты доп 1%С уважением,

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 10905230». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)

Добрый день! Хотелось бы знать — забрасывание моего почтового ящика более 100 одинкаовых сообщений в день о «текущих курсах валют» — это осознанная политика банка ведущая к дикому раздражению клиентов или (я надеюсь) какая то программная ошибка? Спасибо.

Здравствуйте. Можете сообщить о результатах рассмотрения обращения CR-6215930. Просил прислать ответ на электронную почту.

Здравствуйте!Могу ли я получить информацию по «Ипотеке для педагогов»?Какие условия по данной программе и что мне, как молодому специалисту, надо сделать,чтобы взять ипотеку именно по этой программе?Заранее, спасибо за ответ.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста у менеджеров депортамента взыскания задолженности (ипотека). Есть этикет делового общения или для них клиент с задолженность-это кусок мяса, с которым можно общаться непренебрижительно. И если клиент не сразу понял какую сумму просроченных процентов нужно оплатить, запутался как заплатить следующий платеж или не так понял как его внести. Может ли менеджер, говорить я вам объясняла,вам что не доходит или понять не можете, где Ваш юрист, пусть он все узнает и Вам объясняет. И если Вы на этот разговор не ответили, а промолчали. И за Вас платит следующей платеж 3 лицо, менеджер про Вас говорит,что я мямлю и ответить ничего не могу. Для меня это дико, как такие менеджеры сидят в таком кресле. Или их ценят,что они на должников хорошо давят. Да, у меня задолженность, я погасила все проценты и пении по ипотеке и хочу дальше бороться в суду, чтобы восстановиться в графике. Но с толкнулась с таким менеджером,что после разговора с ним нужно пить валерьянку и чувствуешь себя полной дурой. После этого даже идти к этому человеку не охота. Я думаю,таких как я не мало, и все боятся писать,чтобы хуже не стало в их деле. Да понимаю,что разные клиенты поподаются, но в следующий раз охота так и сказать,что со мной нужно разговаривать уважительно. И если клиент что-то недопонял,какой лимит у менеджера в объяснении ситуации.

Здравствуйте. Можете прояснить ситуацию по обращениям CR-6211289 и CR-6215930. Согласно ответу на последнее обращение, отмена операции возможна до поступления денежных средств на счет получателя. Так вот, операция была в телебанке между собственными счетами. Когда была проведена операция, то деньги не были сразу переведены. Распоряжение длительное время находилось в обработке. Я незамедлительно позвонил на горячую линию и попросил отменить операцию (я думаю, что этот звонок у Вас должен быть записан, если все обращения записываются). Мне сказали, что необходимо обратиться в отделение банка. Я с соответствующим заявлением сразу обратился в банк, с просьбой об отмене операции. На тот момент, хочу обратить внимание, деньги так и не поступили и распоряжение находилось в обработке. То есть операция должна быть отменена. Однако, банк мне отказывает. Деньги поступили на мастер счет уже после обращения в банк с просьбой от отмене операции.

По какой причине был обнулен кредитный лимит на моей карте?Почему не было уведомления?

Являюсь клиентом банка ВТБ. Заправляла машину на любимой заправке. Всегда получала кэш бэк по мультикарте с опцией авто. В один прекрасный момент после заправки авто я перестала получать кэш бэк. Позвонила в поддержку ВТБ мне сообщили что это больше не заправка. Но ведь я покупаю бензин на заправке у АЗС есть свой сайт и эта АЗС до сих пор функционирует. Вот так получается меня обманули с кэш бэк!

В какие сроки в приложении ВТБ онлайн обновляется информация в разделе предварительный расчёт расходов?? Совершаю покупке по карте, а информация не отображается в шкале.

Здравствуйте! 29.03.19 по адресу г. Москва, Коровинское шоссе, 25/30 в отделении Почта банк в банкомате 220К6695 при пополнении карты ВТБ при внесении наличных на карту, банкомат денежные средства принял, но не зачислил, карту выплюнул, деньги в размере 9400 не вернул, чек не выдал. 9400 рублей остались в банкомате. Звонила на горячую линию почта банка, там отказались решить данную проблему, т. к. не являюсь клиентом их банка, и карта от ВТБ. Хотя в любом банкомате при инкассации, можно выявить это. Прошу разобраться в данной проблеме, и вернуть мои деньги. По горячей линии втб не смогли мне дать точного ответа вернут ли деньги. Обещают рассмотреть заявку в течение 30 дней. Но пришло смс уведомление о том,что мое обращение зарегистрировано под номером CR-6235981 и будет рассмотрено в срок до 05.10.2019. Вы серьезно? До 5 октября??? Отвратительный банк. Верните мои деньги в кратчайший срок. Я иду в прокуратуру написать заявление и на ВТБ банк,и на вашу дочернюю компанию Почта банк.

Здравствуйте,у меня оформлена Мультикарта ВТБ и по условию трат обслуживание карты бесплатное. Если я оформлю еще одну Мультикарту, но в другой валюте, будет ли её обслуживание тоже бесплатным, или стандартные 5 т. р. нужно тратить именно с неё?

Нахожусь за пределами РФ. Собрался покупать билеты на обратную дорогу- не могу войти в приложение на мобильном чтобы пополнить лицевой счет с накопительного. Через некоторое время приходит сообщение что мой аккаунт ЗАБЛОКИРОВАН. Пишу через приложение в поддержку они отвечают что нужно звонить на МОСКОВСКИЙ номер а здесь минута на МТС стоит 70р. я не могу даже пополнить счет на телефоне… кнопка позвонить онлайн на сайте НЕ работает. В общем лишили полностью средств. Вот такой сервисkurgan33 30.03.2019 21:19