Здравствуйте! Что за анкету я должна заполнить в ВТБ 24, на Голосова 30А, Тольятти, для получения дебетовой карты, «Зарплатный проект»? Почему нельзя без него обойтись? Это же дело добровольное. Насколько я осведомлена, можно лишь подписать договор на открытие счета и выпуск карты, и никаких анкет не нужно заполнять. Благодарю.

Добрый день.29.01.2018 Было составлено заявление на снижение ставки по кредитному договору в ДО «Новослободский».В марте/апреле 2018 года Банком принято положительное решение. В банке сообщили, что на подписание доп/соглашения нас пригласят в ДО» Римское»?Звонков и приглашений на подписание доп/соглашения не получали.Срок ожидания скоро подойдёт к отметке 120 дней.Когда ожидать звонка?Договор № 634/3600—0004711 от 11.12.2014

Здравствуйте! Уже не раз сюда обращалася,сколько можно ждать доверенность на получение закладной прошло уже 5 месяцев,это самое настоящее издевательство.Куда мне можно обратиться для того что бы ускорить этот процесс,или хотя бы узнать точную дату выдачи этой проклятой доверенности.Я из за вас вся в долгах.Что за безобразие противозаконное.За 5 месяцев уже можно было что либо узнать, прояснить и поставить клиента в курс дела.Вы же понимаете что сроки превысили все ожидание,сделки по продажи квартиры срываются.Пожалуйста я прошу хоть что то ответьте,помимо ваших стандартных фраз

Здравствуйте,есть ли сроки рассмотрения претензии или можно рассматривать бесконечно долго.Мою претензию уже рассматривают более месяца.

Доброго дня, пишу по банку ПАО ВТБ дипломный проект и нужны некоторые данные, которые отсутствуют как в бухгалтерской отчетности, так и на портале banki.ruКонкретно нужны данные о соотношении клиентов (по услугам кредитования). Сколько % составляют физ. лица, а сколько юр. лицаНапример, всего клиентов по кредитным продуктам — 100. Из них 30 — это организации (т.е. 30% от общего объема), а остальные 70 — это физ. лица (т.е. 70% от общего объема)Если такой информации нет, где ее можно попытаться найти?

День добрый, сколько мне прикажете еще ждать ответа…..?http://www.banki.ru/services/response.. ./10155611/

Добрый день! Меня зовут Наталья.2 февраля в банке ВТБ, а точнее ДО «ЦИК «Павелецкий» в г. Москве Филиала № 7701 в г. Москве по адресуМосква, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1, написала заявление на снижение процентной ставки ипотечного кредита, заявление одобрили и попросили ждать звонка из банка, чтобы согласовать дату и время встречи. Я набралась терпения и ждала звонка. Сегодня 21 мая, прошло 108 дней с момента подачи заявления, пусть минус 60 дней (максимальное количество дней рассмотрения заявления), и остаётся 48 дней на то, чтобы позвонить и договориться о встрече. Скажите, это нормально?! Терпения больше нет. Почему так затягивают??? Очень прошу Вас посодействовать в решении данного вопроса.

Будьте добры подскажите куда обратиться.Я продавец.Сегодня ко мне за покупками пришла беременная девушка на большом сроке.Сумма покупок составила 4000.Терминал ВТБ.Вставила карту ввела сумму и произошел сбой.Платеж не прошел.Терминал дальше работать отказался.Девушка говорит«Очень нужно.Больше я до вас доехать уже не смогу.Я позвонила знакомому у него карта ВТБ.Попросила чтобы перечислить на его карту а потом он чтобы принес наличку.Продиктовала девушке номер карты.Она мне показала телефон что перечисление на карту ФИО.Ну а дальше девушка видимо не ввела код подтверждения.Я поторопилась отпустить беременную девушку.Так как видно было что ей тяжело.А деньги не поступили.У меня вопрос.К кому можно обратиться чтобы выяснить номер телефона на который пришла смс от банка что для перечисления введите код такойто и кто это может сделать.Ведь получается что это мошенничество.Мог ли в терминале остаться номер и владелец карты если операция не дошла до набора пин-кода.

здравствуйте горячая линия 10470327 подошел срок действия карты в обмене мне отказали так как нет прописки хотя старую карту меняли по этому паспорту костиков С 31.10 1969.новосибирск ул б. хмельницкого 17

Добрый вечер! 12 февраля 2018 года, написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке втб 24, на сегодняшний день никакого ответа по ипотеке так и не получила, срок рассмотрения банком заявления сказали 60 дней, у меня же завтра будет уже 100 дней. Как расценивать это положение? Когда ждать ответа? Звонила в банк, сказали наберитесь терпения и ждите, как долго и чего ждать не понятно!

Имеется кредитная карта, оплата вносится своевременно. В один период карту закрыли и все внесенные деньги начислялись банку в счет %, а остаток в счет погашения кредитного лимита. Меня вполне это устраивало. Картой я не пользуюсь, перекидываю с дебетовой ежемесячный платеж.Началось в 2017, когда мне названивали каждый час и спрашивали «пополняла ли я кредитку» и тут же «да, видим, до свидания». Это продолжалось 2!месяца.звонили на работу, родственникам, хотя проблем не было. Это технический сбой такой👍Летом 17 я пошла в отделение, чтобы убрать ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку по кредиту, на что получила отказ. Точнее я его не получила. Меня начал долбить колл центр, мол я не оплатила. В отделении снова развели руками.11 мая 2018 г. в 15.25 я общалась с колл-центром(запись имеется), где девушка меня заверила, что я могу внести средства на счет карты с истекшим сроком действия(не с карты на карту, а на р/с).Так вот, оказалось, что я не могу!И выяснилось это в день моего платежа.20 мая 2018 меня перекидывали с одного оператора коллцентра на другого полчаса и никто не мог мне ничего скпзать. Даже не пвтался ответить на вопросы.И феерией стало то, что 21 мая, я метнулась за 150км в город за перевыпущенной картой(она мне не нужна, я с дебетовой перкидываю деньги), мне не дали пин-код(старый!я пол года ее в руки не брала), вспоминайте, мол.Так и ко всему втб — онлайн и без того с неработающим приложением уже сколько месяцев, не работает сегодня и на сайте!Я должна из-за этого самого отвратительного банка платить лишние деньги за пластик 750 рэ, за ошибку оператора почти 1000, страховку 350 и за несвоевременно внесенный платеж какой то там процент.Это худший сервис!

Добрый вечер. 21.05.2018 был в отделенит «Арбат, 51». Имел честь попасть на «приём» к Главному менеджеру-контролеру Федорцевой О. А. Сотрудник при выполнении операций не скрывал раздражение и нагло хамил. На вопрос об обслуживании текущего счета услышал в ответ «откуда я знаю, что вам надо», «вначале сами определитесь, что вам надо, а потом спрашивайте» и т. п. На что я пояснил, что так с клиентами не разговаривают и попросил не хамить, а ответить на вопрос. На что услышал замечание в свой адрес «да вы сами за собой следите и вообще помолчите». Если такой формат общения с клиентом соответствует стандартам клиентского обслуживания и сервиса Втб, то я вопросов не имею. Если нет, то просьба провести работу со своим сотрудником. Все таки «главный менеджер» крупнейшего банка,а не продавец магазина типа «пиво-водка 24»

Прошу Вас дать ответ на мой комментарий к ответу банка. http://www.banki.ru/services/response.. ./10160829/

Ольга, добрый день!При посещении ДО Хамовники с целью расторжения кредитного договора, мне вместо бланка заявления было предложено оформить ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА в которой я изложил суть претензии.Насколько я понимаю данная претензия не является заявлением на расторжение договора страхования и ожидая её рассмотрения со стороны Банка я теряю право на законное решение согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 № 3854-У?Не будет ли ответ Банка на претензию по истечению 5 рабочих дней что я не подал заявление в установленные законом сроки? Не усматривается ли в действиях сотрудников ДО Хамовники состава нарушения должностных обязанностей?Где я могу написать именно ЗАЯВЛЕНИЕ на расторжение договора страхования?Сотрудники ДО Хамовники отказали мне выдать бланк данного документа.Спасибо!

Добрый день. Просьба помочь в решении следующего вопроса. Мой отец является клиентом банка. В феврале 2018 г. он оформил и получил мультикарту ВТБ с целью накопления бонусов на путешествия. Для отслеживания начисления бонусов он должен был зарегистрироваться на сайте Travel.vtb.ru. Эту операцию мы безуспешно пытаемся осуществить с февраля 2018 г. Сначала мы ждали какую-то смску, где должны быть определенные данные для регистрации. Не дождались. Несколько раз обращались в банк, когда же уже можно будет зарегистрироваться и увидеть свои бонусы. Ответ — ждите. Последние два визита (из семи!!!) в офис банка мы с отцом осуществляли вместе. Оказывается, присвоенный номер бонусного счета не верен, и, с ним мы не можем пройти регистрацию. Не получилось у нас, не получилось у сотрудника банка. Тут же, из офиса банка позвонили на горячую линию. Наше обращение приняли в работу. Это было 08.05.2018 г. Ответить обещали в течении пяти дней. 18.05.2018 г., не дождавшись ответа банка, мы снова пришли в офис. Сотрудники еще раз попытались нам помочь, но решить проблему так и не удалось. Еще один звонок на горячую линию. Ответ- нужно разбираться, в какие сроки будет подготовлен ответ, сотрудник сказать не смог. Отец- человек пожилой, и, очень переживает, что все его платежи, проведенные по карте с февраля месяца, не принесут обещанных бонусов. Вопрос: как нам решить нашу проблему, если ни сотрудники банка, ни сотрудники coll-центра не могут это сделать?

Здравствуйте! Банк ВТБ требует комиссию за регистрацию договора об ипотеке в размере 30000 руб, подскажите, это на основании закона?

Здравствуйте, вчера задала вопрос, но так от вас и не получила ответа. Но это уже разницы не имеет, так как сегодня я дозвонилась в банк и мне сказали что отказано. Это спустя 100 дней, после подачи заявления. Отношение к банку сильно испортилось, так как свои обязательства я исполняла и исполняю 100%, а вот банк, обязуясь рассмотреть заявление в течение 60 дней, абсолютно не исполнил обязательства со словами наберитесь терпения и ждите, если бы я оплачивала так ипотеку с такой же безответственностью как банк, у меня бы наверноне уже забрали квартиру. За время сотрудничества с банком, много людей по моей рекомендации взяли ипотеку в втб, на сегодняшний день хочу сказать что никому не советую брать ипотеку либо кредит в этом банке, потому что банк не поддерживает своих клиентов. Раньше сидела читала комментарии людей которым отказали и даже не представляла, как действительно им было обидно и противно, а особенно слышать ответ: нам жаль что у вас испортилось отношение, но банк решил так!!!! Видимо банку не нужны совсем клиенты, потому чо такими темпами все перейдут в другой банк, потому что даже близко с втб находиться не хочется. Спасибо

Здравствуйте! Оставлял отзыв на портале и обращение по телефону! Внятного ответа так и не получил, пишут как роботы одно и тоже! Я считаю действия сотрудника который меня обслуживал мошенническими! Это первое! Во вторых на электронную почту пришло сообщение, что кредит ОДОБРЕН, а не предодобрен! Это две разные вещи!!! Страховка дело добровольное, а заявку отказывалась принимать, потом отказались показать мою анкету и сразу говорят вам отказ!!! И это на одобренный кредит!! Полное издевательство!!!! Далее прошу снять мараториий на рассмотрение новой заявки, опять нет ответа!!! Вы можете мне ответить почему ваши сотрудники, так себя ведут??? Что там вообще с моим кредитом?! Заранее благодарю за ответ)!

Добрый день! Работаю как ИП с ВТБ 24 больше 10 лет. Второй раз портиться кредитная история. 09.01.18 погасил досрочно кредит как ИП. В апреле возникла необходимость в новом кредите, во всех банках куда обращался везде отказы, без объяснения причины. Сегодня получил от ЗАО «ОКБ» кредитную историю, в котором отражена задолженность перед ВТБ 648856 рублей с суммой ежемесячной выплатой в размере 652412 рублей, хотя кредит я погасил в январе полностью. Обращался в ЗАО «ОКБ» по поводу ошибки, они говорят какие сведения подал ВТБ 24, то мы и отображаем. Прошу исправит информацию о моей кредитной истории.

Каким образом я могу осуществить возврат уплаченной страховой премии и отказаться от услуг страхования потребительскому кредиту?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, в каком размере удерживается комиссия при переводе денежных средств с моего расчетного счета в ВТБ24 на мой же мастер-счет в ВТБ24 через онлайн-банк.

Добрый день,24.04.2018 мной на данном ресурсе была оставлена претензия NCR-5653595.Банк информировал, что обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней.Данный срок уже прошел, однако письменного ответа Банка на мое обращение я до сих не получил.В связи с этим, прошу письменно ответить на мою претензию в кратчайшие сроки.

В начале февраля писали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. При приеме заявления сказали, что срок рассмотрения обращения 60 календарных дней. Указанный срок превышен. На горячей лини конкретно ничего сказать не могут. В отделении банка тоже. Куда еще обратиться за ответом, есть ли хоть какое то решение по нашему заявлению?Вынуждаете своих клиентов сменить банк, складывается впечатление, что ВТБ не ценит своих клиентов.

Подала заявление на снижение кредитной ставки в 02.02.2018 в отделении на Зубовской бульваре. До сих пор не получила никакого ответа. Куда обратится?

Здравствуйте, Ольга. У меня вопрос связанный со страхованием во время приобретения ипотечного кредита. На днях у меня состоялась сделка в банке ВТБ, покупка квартиры. Часть моих личных средств и ипотечный займ. Перед сделкой была назначена встреча со специалистом ВТБ-страхования. В страховку входило страхование жизни, титула, и непосредственно самой квартиры. На мой вопрос об отказе хотя бы от одной из страховок, специалист сказал, что ставка по ипотечному кредиту возрастет сразу на целый процент, с 9,1% до 10,1%. Ну что поделать, пришлось соглашаться, так как тянуть еще дальше с покупкой квартиры было нельзя. И причем сумма страховки исчислялась не из суммы займа, а из суммы займа плюс еще 10% от этой суммы. И вопрос у меня такой: законно ли повышать процентную ставку при отказе от страхования титула или жизни и почему сумма страховки начисляется не на чистый размер займа, а еще на добавленные к нему 10%? Есть ли возможность что-то переиграть в мою денежную пользу во время периода охлаждения (4 или 5 дней после сделки, не помню точно).

Уточните, пожалуйста, за сколько дней нужно заказывать наличные при снятии с мастер-счета через кассу суммы, превышающей лимит по карте. И как это корректнее сделать, чтобы в нужную дату нужная сумма была без задержки выдана мне в отделении банка.

Добрый день. Вопрос такой.У меня была ипотека в банке ВТБ, Я досрочно погасил ипотеку путемРефинансирования в другом банке. Через 30 дней получил закладную и пошел снимать обременения в мфц. В мфц мне сказали что одно обременения сняли но есть еще одно обременения. Я позвонил в ВТБ что бы он дал Мне контакт с кем Я могу приехать в МФЦ для снятия второго непонятного для меня обременения. Представитель банка трубку не берет уже 4 дня и не перезванивает. Как то все не серьезно получается, какой-то замкнутый круг. Может Вы Мне чем-то поможите.Заранее спасибо.

Здраствуйте у меня есть зарплатная карта втб москва. Нахожусь в данный момент в махачкале выдает ли банк втб в махачкале кредиты?

Обратился в отделении по заявке на потребкредит по действующему одобренному предложению. Отказался от программы страхования, так как законодательством не предусмотрено обязательное страхование заемщика при получении кредита и это добровольная услуга. В оформлении заявки мне отказали в двух филиалах банка города Барнаула. На горячей линии мою правоту подтвердили. Каким образом мне подать заявку на кредит с отказом от страховой защиты?

Доброго времени суток. Вот моя история. Едуя на работу в метро и читаю сообщение на телефоне. С вашей карты списанной … Руб. Оплата и представлено название сайта. Я конечно немного удивлен, все это было в вечернее время в 21—00 . Я в кошелек искать карту, но ее не нахожу, вспоминаю,что два дня назад в банкомате совершал действия и больше не не трогал. Звоню на горячую линию, — девушка мне отвечает — операция в обработке- вы позвоните когда будут списаны денные средства и оставите претензию. Я конечно в шоке — с моей карты делали покупки. Звоню ещё раз уже вечером, подаю претензию. На следующий день обращаюсь в милицию, банкомат в переходе метро., Кругом сплошные камеры, думаю найдут. Но нет. И в окончании, через две или три недели получаю ответ от банка ВТБ 24. Мол в ходе проверки — ничего не обнаружено.Вот теперь собираю документы, делаю запросы для передачи в суд. Главное прочитал на вашем сайте, что если в течении суток клиент обратился в банк, ему банк возвращает денежные средства. Но не все так просто. Быдем теперь вооружены знанием закона и надеемся на справедливый ответ суда

Добрый вечер! Дело в том, что у меня есть дебетовая мультикарта! При оформлении данной карты, мне обещали бесплатное месячное обслуживание, при условии если я буду тратить в месяц больше 15 тыс. И снятие наличных без комиссии в любом банкомате! Итог я потратила больше этой суммы, НО у меня все равно сняли обслуживание за месяц, НО это еще не всё, у меня за снятие наличных в банкомате сняли 100% комиссию!!!!! Увы до банка еще не доехала! Куда мне нужно обратиться?

Здравствуйте у меня такая проблема взял кредит 1000000 рублей, дополнительно к этой сумме страховку навязали 130000 итог 1130000 написал отказ от страховке 4 апреля,сейчас 22 мая отказ ещё на рассмотрении,у меня вопрос это нормально?милион не понадобился я его вернул и не могу закрыть кредит 2 месяц, досих пор рассматривают,в договоре указана неустойкой 20 ты бог Сней готов оплатить,ну нет основной суммы.

Здравствуйте. Как можно связаться непосредственно с отделением банка ВТБ города Новосибирска на улице Дуси Ковальчук 179/4? По телефону горячей линии такой информации не предоставляют.

Добрый день! 26 января 2018 года мы писали заявление в отделении банка по поводу снижения процентной ставки, сказали в течении 60 дней, если одобрят то нам позвонят! прошло более 60 дней, звонка не было, решили сами поехать в банк. в итоге одобрили, обещали что в апреле позвонят и пригласят на подписание договора! прошел месяц и снова звонка не было! поехали сами в отделение где составляли заявку! там нам дали номер главного офиса! Дозвонились, девушка оператор сказала что нужно ждать, сколько ответить не может, потому что таких как мы 8000 человек! Боюсь, что и на этот раз придется ждать долгое время и звонка никакого не получим! Прошу разобраться в этой ситуации

Как часто начисляются проценты по Пенсионной карте ВТБ?

Здравствуйте! Прошу разъяснить ситуацию с действием постановления правительства 1711 о субсидировании льготной ипотеки для семей с детьми. Получили одобрение банка на ипотечный кредит на покупку квартиры в мае 2018 года. В июле 2018 должен родиться второй ребёнок. Сотрудники банка утверждают, что снижение ставки в этом случае после Рождения второго ребёнка невозможно. Предлагают ждать до Рождения и оформлять сразу льготную ипотеку под 6%. Утверждают, что механизмов снижения ставки после Рождения нет. Насколько правомерны эти действия? В Постановлении Правительства чёрным по белому написано про снижение ставки на ранее выданные кредиты с 01.01.2018.

Добрый день. Кредит погасили 13.02.2018. Закладную забрали с банка 10.05.2018. Договор ипотечного страхования № 36500100—02051 от 21.06.2012 был соответственно оформлен в ООО «СК «ВТБ Страхование». в условиях договора сказано, что договор считается исполненным в случае досрочного погашения. Почему поступают смс-уведомления о том, что нужно внести платеж по ипотечному страхованию?

Ипотека с гос поддержкой при рождении 2 и 3 ребенка у вас есть? Не вижу описания на сайте вашего банка.Могу ли действующую ипотеку перевести под эту программу. Я по всем параметрам данного вида продукта подхожу.

Как часто начисляются проценты по Пенсионной карте Банка Москвы (MasterCard) перевыпущенной банком ВТБ в июле 2016 г.?

Подавал заявку на потребительский кредит наличными. Заявку одобрили. Сначала предварительно уведомили по смс, потом и в отделении анка. Но в отделении банка сотрудник Мазунова Наталья Юрьевна убеждала что кредит одобрен со страховкой, что на горячей линии Банка ВТБ опровергали. На горячей линии Банка ВТБ пояснили что кредит одобрен без страховки, но повлиять на работу сотрудников отделения банка они не могут. В отделение банка ходил несколько дней, и постоянно сотрудники отделения, в частности Мазунова Наталья Юрьевна и директор отделения отказывались выдать кредит, пытаясь навязать страховку. В итоге я согласился подписать кредитный договор с навязанной страховкой, так как возможности повлиять на сотрудников банка у меня не было, но сказал что оставлю отзывы о их работе, о том что они нарушаю закон и навязывают страховку. После чего сотрудник банка в грубой и хамской форме сказали что система Банка ВТБ «вдруг» изменила решение и мне отказано в кредите. На горячей линии Банка ВТБ прокомментировали что отказ в кредите осуществили сами сотрудники отделения Банка ВТБ по адресу: пр-т Ленина 90 в г. Орске. Прошу Вас проинформировать меня каким образом я могу взять кредит без страховки, которую навязывает мне сотрудник банка? И могу ли я как то повлиять на тот произвол, который происходит в отделении банка в г. Орске?

26 апреля 2018 г. мной в банк (Тобольское отделение) был передан исполнительный лист.В соответствии с п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 23.04.2018) «Об исполнительном производстве» «5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.» До настоящего времени банк не известил меня об исполнении требований о взыскании денежных средств.[B]

Здравствуйте,может вы подскажите как мне восстановить честное имя!Я являюсь индивидуальным предпринимателем с 31.03.2015,а с 01.02.2015 имел лицевой счет в ВТБ24!Расчетный счет на ИП не открывал,так как безналичных расчетов не имел и однажды по договору оказания услуг мне перечислил контрагент(завод) на лицевой счет и мне заблокировали карту!По совету вашего сотрудника открыл счет в другом банке и перевел туда остаток.Также оперативно открыл расчетный счет для ИП!Больше не хочу нарушать требования банков по лицевым счетам,но ваш банк меня внёс в черный список!!!Я ведь нарушил договор обслуживания лицевого счета,каюсь,но это не значит,что я отмываю деньги или финансирую терроризм!!!Как мне вернуть репутацию,по лицевому счету прошла сумма по одному договору оказания услуг на 500 тысяч руб.Называть меня обнальщиком просто смешно!!!И к тому же я открыл расчетный счет для ИП!Может есть способ вернуть меня в клиенты вашего банка-открыть лицевой счет.

В начале февраля подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке(12,7%), в указанные 60 дней банк, разумеется, не уложился. Никаких звонков и смс не последовало. Пришел в отделение и сотрудница сообщила, что мне отказали. Какого черта?! Дерёте с людей по таким ставкам деньги, когда средняя 9,5% уже у всех нормальных банков. Могли бы хотя бы на 2 процента снизить. И не надо копи-пастить про право, а не обязанность банка снижать ставку — это мы все здесь читали. Объясните просто ПОЧЕМУ кому-то снижают, а кому-то нет и даже официальным документом не сообщают об этом? Я ведь написал ПИСЬМЕННОЕ заявление в банк, а не на словах сказал, что хочу справедливости. Знакомым снизили на 0,01% — это уже совсем ни в какие рамки не идёт. Давно бы ушел в Сбер, да там мороки с оформлением рефинансирования еще больше, чем с оформлением ипотеки.

[B]Скажите пожалуйста правдо ли я являюсь победителем счета№ 310.255.009. И выиграл 2 500 000 (два милиона пятсот тысяч рублей 00коп.)

Добрый день,Прошу письменно ответить на мое обращение в Банк NCR-5655764 на мою электронную почту и по адресу проживания заказным письмом.

Добрый день Ольга!У меня такой вопрос:Предистория — В ВТБ 24 у меня ипотека, которую я оформил в 2017 году. Ежегодно я должен оплачивать страховую премию, что бы Банк не повысил процентную ставку по ипотеке.25.05.18 г. очередной платеж страховой премии. При обращении в ВТБ Банк, по горячей линии телефона, я пытался выяснить как произвести оплату. На мой вопрос ответили — оплату можете произвести через любую кассу банка ВТБ, что в принципе мне и удобно т. к. отделение ВТБ находится возле моего дома. Придя в отделение я не смог оплатить т. к. нужен бланк страховой компании на оплату (страховая ВТБ Страхование). Позвонив в стаховую ВТБ, мне прислали бланк с которым я пошел в отделение. Но не смог оплатить т. к. страховая премия 18… т. р. Паспорт я забыл, без него оплата возможна только до 15 т. р. Обо все об этом я узнавал как то порционно, создается впечатление о квалификациисотрудников Банка т. к. всю эту информацию я мог бы получить по первому звонку в Банк. Далее — в тот же визит в отделение Банка кассир мне сказала что можно оплатить через приложение ВТБ-Онлайн!!! Вот откуда я мог ранее это знать? всю бы эту цепочку можно было бы исключить. Но, через приложение ВТБ-онлайн я произвел платеж 12.05.18 года. Никакого подтверждения о том что платеж принят или еще что то… мне не пришло. 14.05.18 я позвонив по телефону горячей линии пытался выяснить прошла ли оплата, меня переключали раз 10, ответа на свой вопрос я так и не получил. Операторы сказали что оплата приходит не сразу, а 2—3 дня. Позвонив 17.05.17 г. опять по горячей линии телефона ВТБ я вновь пытался узнать прошла ли оплата или нет. Раз 5 меня переключали… Денежные средства оператор не увидел в приходе. На вопрос как мне быть и как узнать прошла ли оплата или нет мне сказали ждать… Мой вопрос: что ждать? Ответ: как обработают Ваше письмо (на почту 1233@vtb24.ru я высылал копию квитанции на оплату, номер договора и ФИО 12.05.18 г.) Вопрос: А если письмо не пришло или попало в спам? Как я узнаю прошла оплата или нет? Ответ: Ждите обработки и все… Это ужас просто. На мою почту 16.05.18 г. пришло напоминание об уплате страховой премии… (я письмо увидел позднее) И контакты куратора ВТБ. На это письмо я ответил чеком, датой… оплаты. На что мне куратор Давыдкина Софья Александровна ответила что все ок, извините за беспокойство.Но это не все, 18.0518г от некова Иванова Андрея Олеговича пришло письмо: «Для подтверждения оплаты договора страхования необходимо направить на электронный адрес 1233@vtb24.ru скан/фото всех страниц договора/полиса страхования.Так же просьба удостовериться, что договор соответствует условиям кредитного договора ипотеки, а не личное страхование.»Вот это нормально? Согласно памятке по оплате страховой премии я сделал как написано, выслал на почту 1233@vtb24.ru чек об оплате, ФИО и номер договора.По какой причине я что то еще кому то должен доказывать?Прошу ответить на вопросы:— Почему такая непонятная процедура по получению информации по оплате?— Почему ни один оператор не может сказать прошла оплата или нет, хотя бы пришло письмо или нет.— Почему нет никакой обратной связи о том что письмо получено (оно приходит с опозданием не на один день.), сроки обработки, то что обработано? Почему я должен сам сто раз звонить и выяснять это?— Оплата страховой премии 25.05.18 г. Но с 12.05.18 г. (момента оплаты взноса) я не могу в Ваших структурных подразделениях получить информацию, что оплата прошла более 10 дней.Мой куратор Софья Александровна, тел.: (495) 644 44 40 доб.1583, E-mail: Davydkina@VTBins.ru. На телефон и электронную почту не отвечает.

Здравствуйте! При обращении в банк, о снижении процентной ставки, сотрудница банка сказала, что писать заявление нет необходимости, так как решение уже одобрено, что в течении двух месяцев меня пригласят на подписания доп.соглашения! Позвонив на горячую линию мне ответили, что без моего заявления никто не будет снижать процент и распоряжения такого нет! Кому верить и могу ли я попросить предоставить мне решение банка в письменном виде?

Здравствуйте, хочу приобрести автомобиль в кредит втб без КАСКО и страхования жизни стоимостью 700 т. р, при 50% первоначальном взносе. Возможно ли это? И действует ли сейчас программа «Автокорпорация». Я получаю зарплату на корту втб.

Добрый вечер! Ипотека АИЖК, обслуживание в банке ВТБ. Нужна справка о фактически уплаченных процентах. Можно ли ее заказать на сайте банка? или обязательно надо ехать в банк? Раньше можно было на сайте КРИК заказывать, было удобнее… Буду благодарна за ответ.

Уже более трех с половиной месяцев банк на может решить техническую проблему с привязкой моей виртуальной карты на сайте travel.vtb.ru. Соответственно я не могу купить за бонусы билеты. Пакет — Привилегия. VIP сервис банка не работает от слова вообще. Больше 15 раз звонил в поддержку — отвечают стандартными фразами «ждите», «ничего не знаем», «в течении трех дней перезвоним». Но так никто и не звонит!

Добрый день! Помогите разобраться, где получить информацию. В декабре 2017 г. в г. Владивостоке было заведено наследственное дело в связи со смертью родственника. На руках есть документы об открытии вкладов и счетов в банке ВТБ 24 и Банк Москвы. В январе 2018 г., нотариусом отправлялись запросы в ВТБ 24 (ул. Мясницкая, д. 35) и Банк Москвы (Рождественнская ул. д.8/1) о состоянии счетов умершего родственника. На май 2018 г., ответов не поступило. 16 мая были отправлены вновь запросы (номера идентификаторов на руках есть), на 23 мая запросы уже в Москве. 11 июня нотариус должен уже огласить информацию родственникам по счетам.Вопрос: Счета были открыты в банке ВТБ и Банк Москвы, от кого нам сейчас ждать ответы в связи с объединением? Можно ли ускорить процесс и куда написать и обратиться, чтобы получить ответ от банка до 11 июня!И могу ли я забрать ответ будучи в Москве для ускорения процесса?

Все это не правда!!!Индивидуальный подход.Приходишь в отделение — а тебе говорят, нечего писать, все равно не снизим.И я не один такой!!! Куча людей об этом говорят и переводят свои кредиты в сторонние банки. А этот бардак,я приду и сниму на видео и опубликую в СМИ.Пусть люди знают что их ждет после получения ипотеки в ВТБ24!!!

Я 5 лет являюсь клиентом ВТБ. У меня есть опыт использования многих продуктов банка. Я даже хотел открыть расчетный счёт ИП в этом банке. Но в последние 2 года моя лояльность к ВТБ сократилась на 100%, и причиной тому человеческий фактор…В общем, коротко и по порядку: была у меня кредитная карта ВТБ, с большим лимитом и льготным периодом. В начале 2018 года я решил для себя, что кредитка мне больше не нужна, и решил её закрыть.Долго ли, коротко ли, но в начале марта я явился в отделение на Белореченской, 15 в городе Екатеринбург, и заявил о своем намерении закрыть КК.Получив развернутую консультацию от сотрудников банка, я внес недостающую сумму на карту и повторно явился в отделение банка,э чтобы написать заявление на списание кредитного лимита (следовал инструкциям сотрудника отделения и сотрудников Горячей линиих). Сказали, ждитех, мы вам позвоним…Через какой то сроках, приходит СМС о том, что кредитный лимит списан. Жду звонка от банка.Через несколько дней приходит СМС, об увеличении кредитного лимита. Получив звонок из банка, поехал в отделение, где сказали, что нужно внести ещё денег.Внёс деньги. Жду звонка от банка.В конце марта мне позвонили. Пригласили в банк для написания ещё одно заявления.Приехал в банк написать заявление. Сотрудник банка сообщила мне, что на карте слишком много денег, и нужно лишние перевести на другой счёт.Перевел деньги. Сотрудник банка сообщила мне, что теперь всё ок, карта моя закрыта, карточный счёт заблокирован. Забрала у меня мою карту и7 расстригли её ножницами…Счастливый хя отправился домой, с осознанием того, что карта закрыта.В конце апреля (прошел месяц с момента уничтожения карты) получаю СМС- вам начислен кэшбэк по карте.И СМС- начислена плата за обслуживание(И это по заблокированной карте!!!!! WTF???????)7 мая обращаюсь на 880010024, чтобыРазобраться, почему же на заблокированной карте снова есть лимит;Почему на заблокированной карте начисляется плата за обслуживание и какие то кэшбеки. Выяснилось, что моя карта на самом деле активна… АКТИВНА, Карл!!!!!!!! Моя якобы заблокированная, не нужная мне карта активна…На вопрос, как же так, горячая линия предложила составить обращение. Составил претензию- сказали рассмотрят в течение 15 дней. На сегодняшний день ответа по претензии нет!У меня возник закономерный вопрос: моей картой кто то пользуется и хочет совершить опрерации от моего имени? Сотрудники банка мошенники???? Иначе, почему карта активна и счёт не заблокирован? Жду официального ответа

Здравствуйте Ольга подскажите пожалуйста как правильно действовать в моей ситуации? У меня есть просроченный кредит по карте банка ВТБ, хочу погасить задолженность и закрыть карту. Пришел в одно из отделений банка спросил,что нужно сделать для того чтобы погасить задолженность. Мне озвучили сумму,сказали оплатить ее в кассе через программу ларм т. к. карта заблокирована и по другому погасить задолженность не получится. Я так и сделал, а на следующий день оказалось что я погасил не весь долг и мне нужно оплатить ещё 33000 по той же схеме, через ту же программу. Я боюсь что оплачу оставшиеся 33000, а на следующий день опять останусь должен,т.к. накануне уточнял сумму у сотрудника,он мне точно озвучил и даже написал сколько нужно оплатить чтобы погасить долг полностью, а через день после оплаты долг вырос на 33000. Спасибо.

Здравствуйте, у меня такой вопрос. У меня есть армейская карта втб24 мир, она у меня заблокирована по собственному желанию, так как оттуда пропадали деньги в малых размерах. Теперь там накопились деньги, смогу ли я ее разблокировать или сделать новую, чтобы снять все деньги оттуда. И есть ли возможно снять оттуда все деньги сразу через банк, без ее восстановления

Добрый день! Оплачиваю ипотеку в банк ВТБ- 24 в адрес АО " АИЖК» по закладной. Где взять справку об уплаченных процентах за 2016, 2017года для составления декларации 3 НДФЛ?

Другого не можете придумать? Уже и мелким шрифтом перестали писать. Сколько можно разводить людей?

Добрый день! 05.03.2018 мною было написано заявление о снижении ставки ипотечного кредита в ДО «Авиамоторный». В заявлении было указано, что решение будет отправлено в виде смс по истечении 2ух месяцев. Т. к. в указанный срок мне никакой информации не поступало, я уточнила у менеджера в ДО «Авиамоторный» о рассмотрении моего заявления. Ею было устно озвучено, что решение положительное и мне необходимо подъехать и заключить дополнительное соглашение к ипотечному кредиту в офис банка на Семеновской. Но! Ипотечный кредит я получила в ДО «Сокол», сделку вела Сидорова Анастасия. Ей по указанным ранее контактам я дозвониться не могу, чтобы уточнить куда и когда мне надо ехать подписать данное ДС: в ДО Сокол или на Семеновскую. В контактном центре мне никакой информации не предоставляют, с моим ипотечным менеджером также связать не могут, телефон не отвечает. Куда мне обратиться с данной проблемой?

Добрый день! Я хочу воспользоваться карточкой вашего банка в Белорусии. Какой % снимет банк?

в марте 2018 года был открыт зарплатный счет по карте ВТБ МИР. В мае 2018 года МВД России зачислило зарплату на данную карту. Деньги пришли. Но банк деньги не выдает говорит произошло наслоение счетов. Закрыть счета не могу и снять деньги тоже. Когда решится вопрос и когда я получу свои деньги?

05.10.2017 вы сделали по своей инициативе мне зарплатную карту, чтобы принудительно включить пакет привилегия. (Зарплату я получаю в других банках, договора на зарплатный проект с вашим банком нет). От пакета привилегия я немедленно отказалась, зарплатную карту не получала. Внезапно она отобразилась в моеме кабинете и на нее вдруг сегодня пришла «зарплата» ро реестру — 1.79 рублей.Как это все понимать, это для вас прикрытие, что вы не можете закрыть эту зарплатную карту и чтобы ее сохранить сами кидаете мне туда деньги? Зачем? Она мне все равно не нужна, как бы вам этого не хотелось.

Добрый день! В начале февраля подавала заявление на рефинансирование ипотеки. Ставка 15.95. В договоре указано 60 дней, при звонке на горячую линию операторы отвечают, что срок увеличен, и не известно когда будет принято решение.Можно как-то уточнить срок принятия решения? прошло уже 4 месяца

ЗАЯВЛЕНИЕ.Я Панкрашкин Денис Сергеевич. Стал жертвой не добросовестной торговой точки в сети интернет. Ознакомившись с условиями работы магазина с тем что, mizel.ru гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), № 2300—1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврата денежных средств по истечению срока доставки.Зайдя на сайт mizel.ru совершил покупку товаров Заказ № 24247 от 25.01.2018 , Заказ № 21387 от 06.01.2018:Sapphire Radeon RX 570 NITRO+ 4.0 GB OC Mid Range видеокарта — 2 шт.Состав заказа: Сумма к оплате: 28 322.20 руб.Sapphire Radeon RX 580 Pulse 4.0 GB OC High End видеокарта — 1 шт.Сумма к оплате: 15 318.50 руб.Общая сумма к оплате: 43640 рублей.Оплату производил картой ВТБ MasterCard принадлежащей мне.По истечению всех сроков доставки магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту order@mizel.ru указанную на сайте продавца (mizel.ru) По истечению срока доставки, магазин перестал отвечать на все мои обращения на возврат денежных средств. Связь утеряна.Исходя из выше изложенного, прошу Вас передать мое заявление на рассмотрение в (МПС) на возврат денежных средств через процедуру «chargeback» предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard. С указанием кода для MasterCard: Reason code: 4855Данное заявление было отправлено 29 дней назад В городе Серпухов Московская область находящийся по адресу ул. Чехова 26 с приложением скриншотов подтверждающих совершение мною операций и попытки связаться с магазином. Ответ должен был получен в течении 20 дней как меня заверили сотрудники Банка по почте но ответа так и не поступило.Прошу вас разобраться в моём вопросе и дать ответ как он был указан в заявлении банку.

Добрый день. Вчера столкнулся с ужасным уровнем обслуживания в ДО № 45 в Санкт-Петербурге (Индустриальный пр-т д. 46), с кем можно обсудить данный вопрос?

Здравствуйте! В 2014 году оформила ипотеку в ВТБ24, плачу вовремя, просрочек нет. Решила подать заявление на снижение процентной ставки. 23.03.2018 написала заявление, ждала 2 месяца решения, никто ни позвонил, ни смс не отправили о решении. Позвонила в банк, сказали по телефону такую информацию не предоставляют, 23.05.2018 поехала в офис в котором подавала заявление, чтобы уточнить о решении, сказали ОТКАЗ. Т. К. мне не обьяснили причину отказа, я решила подать заявление сново, и тут мне специалист обьяснил, что мне не снизят процентную ставку, т. к. закладную по моей ипотеке продали, почему из-за того, что банк крутит договорами как хочет, должна страдать я. Я добросовестно исполняю свои обязательства по договору, и имею право как и все немного снизить процентную ставку.

Здравствуйте!Почему после объединения/ слияния банков «Банк Москвы», «ВТБ24» с «ВТБ» упало качество обслуживания пенсионеров-держателей Социальной карты москвича? Самой незащищенной части общества. Если менеджмент банка не может решить эту проблему или по каким-то причинам считает клиентов-держателей Социальной карты москвича нерентабельными, то пусть откажется от обслуживания данной карты. Зачем там изгаляться над пенсионерами?Я и мой отец являемся держателями данной карты. Банкомат ВТБ находится около моего дома, далеко от проживания отца, который в силу возраста маломобилен. Отец через мобильное приложение перевел мне деньги на мою Социальную карту (Mastercard Standard), т. е. обычный внутрибанковский перевод. Со своего мастер-счета мне на карту. Напрямую с карточного счета Социальной карты москвича сделать перевод на такую же карту больше нельзя в мобильном приложении.Аналогичный перевод в Банке Москвы занимал максимум 5 минут. Когда деньги не поступили на мою карту, в колл-центре ВТБ сказали, что в течении банковского дня, не извольте беспокоиться.НаЕсли что не нравится, то заявление на розыск денег моему отцу следует подавать лично в отделении банка. По телефону они ничего регистрировать не будут.Прошло более 30 часов. Деньги так и не поступили на карту. Но со счета отца списались сразу.

Добрый день,возможно ли провести сделку купли продажи недвижимости, и выбрать способ расчета аккредитив ВТБ при условии, что покупатель находится во Владивостоке, а продавец и квартира в СПБ?Покупатель открывает аккредитив во Владивостоке в филиале ВТБ, указывая счет Продавца в ВТБ СПБ, а при выполнении всех условий договора Продавец получит свои средства в филиале СПБ.Необходимо ли присутствие Продавца при открытие аккредитива во Владивостоке?Необходимо ли предоставлять документы Продавцу в филиал в г. Владивостока, или он спокойно это может сделать в СПБ?Спасибо.

У меня заблокирована карта по решению судебных приставов с последними цифрами 8301, хотя исполнительное производство закончено в связи с оплатой постановления. Разблокируйте мне карту на основе оплаты.

Здравствуйте.Есть ли возможность после рефинансирования ипотеки снизить ставку до 6%?

20.05.18. был задан вопрос про страховку. Когда ждать ответ?

Добрый день, вчера оставила отзыв в народном рейтинге, так как уже обращалась с данной проблемой, отзыв перенесли в комментарии предыдущего отзыва, и я продублировала отзыв заново с оценкой. ответа нет нигде, ни в комментариях к старому ни к новому. Отзывы, написанные ранее и позднее моего, уже рассмотрены, на мой ответа нет. В чем причина?

Добрый день.На сайте банка указанна акция до 31 мая 2018 года по рефинансированю.Исходя из данных на сайте получается 8,8% ставка для зарплатных клиентов и 8,9% для Людей дела т. е. бюджетников (образование, медицина и т. д.), но НЕ зарплатных клиентов.Отправил заявку через сайт на рефинансирование рассчитывая на 8,9% ставку т. к. отношусь к бюджетной сфере в области образования.Перезвонили выяснили все данные и обозначили % ставку в 9,3% базовую.На вопрос почему так, а не 8,9% как указанно на сайте последовал ответ что это для аккредитованных организаций.Зачем вводить людей в заблуждение публикуя неверную информацию на сайте? Либо ваши сотрудники не компетентны?

Здравствуйте!Обслуживаюсь в банке ВТБ 24 — ипотечный договор.31.03.2018 в 12:43 мною был предоставлен оригинал Договора страхования (жизнь и имущество) в банк ВТБ 24 сотруднику банка.02.04.2018 в 16:02 дублирую на электронную почту 1233@vtb24.ru Договор страхования, а так же просил сориентировать, не наложиться ли на меня штраф или пени и если будут замечания сообщить.Прошел месяц. Очередной ежемесячный платеж прошёл по графику в размере 53231,07 руб., сообщений о наложении штрафов и пеней не приходило.16.05.2018 в 13:03 получаю СМС уведомление о том, что очередной платеж составляет 56552,89 руб.Обращаюсь в кол-центра Банка ВТБ тел. 8(800)1002424 и пересказываю ситуацию (что ранее обращался Обращение CR-56866376, дополнение к обращению CR-5686440 от 16.05.2018, убедительно просил рассмотреть мое обращение до 28.05.21018, т. к. отсутствует в наличии разница денежных средств ежемесячного платежа после увеличения), на что сотрудник кол-центра сообщает, ничем помочь не может и сообщает, что обращение будет рассматривается 15 рабочих дней и повлиять так же не может.Пытался выяснить куда мне нужно обратится для рассмотрения моего обращения по «особому случаю и в исключительном порядке», ведь в данной ситуации моей вины нет, но и на этот вопрос сотрудник кол-центра мне не смог ответить.Правомерно ли банк поднял процентную ставку или нет и почему?

Моя дочь не является клиентом банка ВТБ,можно ей подать заявку на дебетовую мультикарту на сайте банка или нужно сначала посетить банк и открыть счет?2.Можно получить не именную,моментальную карту без комиссии за обслуживание?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! БЫЛ ЛИ ЗАКЛЮЧЁН = ДОГОВОР СОТРУДНИЧЕСТВА МЕЖДУ =ВТБ= И =АДМИНИСТРАЦИЕЙ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ = ВО ВРЕМЯ -ПМЭФ — 2018- ??? В ЧАСТИ ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ — СОЦИАЛЬНЫХ ВЫПЛАТ- : -ДЕТСКИЕ ПОСОБИЯ -; -СУБСИДИЯ ЗА -ЖКУ-; -ПОСОБИЕ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ- И ДР. — НА — МУЛЬТИКАРТА ПЕНСИОННАЯ- НА БАЗЕ БК ПС= МИР= ОСНОВНАЯ= БЕСКОНТАКТНАЯ= ??? СЕЙЧАС 249 РУБ. В МЕСЯЦ БЕЗ -ДОГОВОРА- ПРИ РАЗМЕРЕ — ПОСОБИЯ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ — 1 020 РУБ.. КРУТО!!!

Здравствуйте, Ольга!7.05.2018 я, через банкомат, внес денежные средства на свой счет в Вашем банке. По неизвестным мне причинам деньги на счет зачислены не были. Возврат денег осуществлен лишь 22.05.2018, по результатам рассмотрения моего письменного обращения. Мой вопрос следующий — будут ли мне начислены проценты за период нахождения денежных средств в распоряжении банка заблокированном состоянии, т. е. с 8.05 по 22.05? Заранее благодарю за ответ,

Здравствуйте,когда уже сотрудники банка будут относится к своим клиентам,подобающе?Прекратят навязывать в нагрузку к кредиту,мало того страховки,ещё и сертификаты,сторонних организаций?

Добрый день. При оформлении мной кредита рефинансирования во время подписания договора выяснилось, что в сумму кредита добавлена услуга «Личный адвокат» на сумму 5000. Сотрудник пояснил, что эту сумму установила служба безопасности самостоятельно и сама решила какую услугу мне подключать и на какую сумму. Считаю, что сотрудник ввел меня в заблуждение, те обманул. Как я могу отказаться от этой услуги,тк считаю что она добавлена не по соглашению 2х сторон, а навязанно. Про данную услугу на этапе подачи заявки сотрудник банка ничего не поясняла, от страховок я отказывалась.

Добрый день…Вопрос свой я уже задавал, но полученным ответом никак не удовлетворён «Да у банка существуют программы ипотечного кредитования и рефинансирования. Можете обратиться на горячую линию…» и пр..Мне известно, что у банка ВТБ сущетсвуют те самые программы рефинансирования ипотечных кредитов, но вопрос мой в очередной раз звучит о том почему банк отказывается рефинансировать ипотечный кредит который однажды уже был рефинансирован по причине того, что банк выдавший ипотечный кредит ВТБ24, %-ю ставку снижать не пожелал, пришлось переходить в другой банк. Можно ли рефинансировать ипотечный кредит в ВТБ который однажды уже был рефинансирован? Вопрос в этом. Или существуют какие-то технические проблемы с этим или религиозные ограничения для работников ВТБ? Может существуют внутренние документы банка ВТБ которые запрещают проводить рефинансирование таких кредитов или сущетсвуют межбанкосвие соглашения тоесть сговор с круными игроками банковского сектора? По кредиту о котором идёт речь не было просрочек за весь срок существования кредита, но банк ВТБ отказывает в его рефинансировании даже без анализа его состояния и качетсва, не смотря на то что являюсь клиентом банка давно и обслуживаюсь на условиях программы Привилегия. Только то что кредит рефинансирован является камнем предкновения.

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Подала заявку онлайн, получила предварительное одобрение. Пришла в банк и сразу заявила, что финансовую защиту брать не буду, на что девушка усердно пыталась доказать мне, что это зависит от банка. Далее она позвонила и сказала что мне отказано. Банк не оповестил меня смс извещением как должно быть, когда я позвонила на горячую линию, автоматическая система сказала мне, что у меня нет актуальных заявок. Это все приводит к выводу, что девушка-специалист поставила мне «код», который сигнализирует о подозрительности клиента и система не рассматривала мою заявку, а автоматически прислала отказ. Я так понимаю, что в этом банке получить кредит без финансовой защиты вообще не возможно? У меня отличная кредитная история. Если же с такой кредитной историей отказывают, то кому же дают кредиты? Мне одобрили все банки, кроме того, у которого я являюсь зарплатных клиентом. И таким образом всех платежеспособных клиентов, знающих свои права банк теряет из-за специалистов, которые направо и налево ставят «коды» из-за отказа от фз.

19 мая отправил письмо в ответ на запрос банка ВТБ24 (7701) для решения проблемы блокировки, в центральную канцелярию на Воронцовский 43 стр.1, на имя банка ВТБ(ПАО).25 апреля письмо было получено сотрудником банка по доверенности.По сегодняшний день нет ответа, управляющий банка моего отделения ответила что в системе не могут найти мое обращение.В центральном ДО на Мясницкой также не смогли решить вопрос.Просьба помочь с решением вопроса!

Здравствуйте. С недавнего времени, на сайте вконтакте установился лимит на вк перевод до 3000 в день, с карты втб. После переписки с поддержкой втб и вк, было выялвенно, что втб установил лимит якобы потому что сайт вк не поддерживает технологию 3d secure. Это неверная информация, вк всегда поддерживал и поддерживает secure code. Очевидно, что лимит установлен ошибочно. При это банк снимать лимит отказывается. Этот лимит очень маленький и отменяет удобное использование единственного удобного способа перевода денег,(т.к. приложение втб отвратительное) Прошу решить эту проблему, увеличить лимит и отписаться о решении проблемы.

При обновлении возникла ошибкаОтображаемые данные действительны на 12:51,26 мая 2018 . Попробуйте обновить еще разв ВТБ онлайн возникает такая ошибкаи в разделе счета и карты не отображается моя картаКак исправить эту ошибку?

Здравствуйте, хотелось бы узнать, если приобрести мультикарту ВТБ в другом регионе, будет ли взыматься комиссия при переводе денег на карту этого же банка, но опять же в другой регион

Добрый день! Подскажите на какую почту отправить полис КАСКО, Ваше отделение банка находится в Москве

Пожалуйста, сделайте что-нибудь для ускорения Ваших сотрудников в отделении бывшего Банка Москвы на Войковской.Более медленного обслуживания даже сложно представить, в очереди можно провести 40 минут и это норма!!!!!

Театр начинается с вешалки.На неделе не могу выбраться в банк, живу за городом и работаю, выделила для этого субботний выходной день, открыла официальный сайт и посмотрела отделения работающие в субботу, решила, что удобнее по месту расположения Лиговский 116, приехала а меня встретила табличка что отделение в субботу НЕ РАБОТАЕТ, звоню на горячую линию и у них мне говорят информация что отделение должно работать…. хорошо, уточняю ближайшее отделение по прямой ветке метро работающее по субботам Большевиков 2 (и на сайте и по горячей линии мне подтвердили. Приезжаю длииииинный дом оббегаю его 3 раза думаю может малипусенькое отделение, пропустила…. но там нет отделения….. а находится оно по другому адресу Большевиков 1 (это я ловила прохожих и один из них сказал и показал где отделение). Вот так, дальше ждите продолжение о работе сотрудников координации служб).

здраствуйте скажите пожалуйста. оставлял заявку онлайн на сайте мне предварительно одобрили с учетом если я предоставлю документы. я собрал 2 НДФЛ и другие докуметы обратился в городе Владикавказ в банк с этими документами но мне сказали что ваша организация не обслуживается у нас. как мне быть?

У меня имеется мультикарта и счета в рублях, евро и долларах.Для оплаты за границей без конвертации достаточно перевести сумму на соответствующий счет в евро и долларах или нужно открывать новую карту?

Здравствуйте.Сегодня утром в 9—15 я получила SMS: Оплата отклонена (нехватка средств) 560 р. PSCB*CHISTILKAЯ не помню, чтобы заказывала «Чистилку», и не хочу ее оплачивать. Можно ли сделать так, чтобы с меня этот платеж не взяли? (На карте сейчас немного денег пришло: на «Чистилку» снять могут.)С уважением,Татьяна Литвинова.

У меня сегодня с Карты списали 4000₽,а в операциях написано что Quasi-Cash.Я вообще без понятия кто и куда забрал мои деньги.Куда мне обратиться?Карта ВТБ автокарта.

Филиал № 3652 Банка ВТБ (ПАО)(г. Воронеж)394030 г. Ворнежул. Кольцовская д. 31отОт Гуменюк Василия ВасильевичаПроживающего по адресуг. Балашов −3 Здание 2/4Телефон 8-917-20-89-125Заявление на отказ от «Расходы на услуги по страхованию жизни»Мной 26 мая 2018 г, был подписан кредитный договор № 621/0051—0013483 от 26.05.2018 г на приобретение автомобиля в городе Борисоглебск Воронежской области,в договор была включена статья «Расходы на услуги по страхованию жизни» в сумме 75 178—27 (Семьдесят пять тысяч сто семьдесят восемь рублей 27 копеек).При прочтении проекта Кредитного Договора, я объяснял сотруднику Банка, что я как Служащий Структуры МЧС России уже застрахован в силу Закона о Страховании лиц занимающихся определённой деятельностью по спасению Граждан в чрезвычайных ситуациях. Ваш сотрудник не принял к действию мои доводы и включил Услугу в Кредитный договор, Вне моего обоснованного желания.Прошу Вас сумму 75 178—27, по статье «Расходы на услуги по страхованию жизни» включенную в Кредитный договор 621/0051—0013483 от 26.05.2018 г зачесть в погашение основного долга и тем самым уменьшить сумму по основному долгу.В соответствие со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.Таким образом, в результате действий банка (вашего сотрудника) по включению в условия заключенного кредитного договора поручения о перечислении за счет предоставляемых по кредитному договору денежных средств оплаты страхования жизни третьему лицу, а также предоставления недостоверной информации о расчете полной стоимости предоставляемого кредита заемщики лишены возможности заключить кредитный договор без указанного условия, чем нарушается установленное ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» право на свободный выбор услуги.Ответ прошу выслать по адресу412303 Саратовская область г. Балашов — 3 Здание 2/4Номер тел. 8-917-208-91-2526.05.2018X В. В. Гуменюк

Здравствуйте Ольга!!!27.11.2017 г. на мой почтой адрес пришло письмо от Ведущего специалиста, РО Королев Филиал «АС — Подмосковье» АО «АльфаСтрахование» в котором специалист сообщала о продлении страхования по ипотечному договору, так же в данном письме было указано: «Копию платежного документа Заемщику необходимо направить на эл. почту: ipoteka-support@vtb24.ru» Все требования указанные в данном письме мною были выполнены 17.12.2017 г. о чем свидетельствует квитанция об оплате и отправленное письмо в Банк ВТБ на указанную почту. Но тем не менее Банк поднял процентную ставку, когда обратилась в отделение банка, сотрудники порекомендовали обратиться на горячую линию. Претензию составленную на горячей линии рассматривали более полутора месяца, после чего пришел ответ об отказе в удовлетворении моей претензии! В ответе было также указано, что мне необходимо обратиться в отделение банка с предоставлением квитанций об оплате, хотя все это я предоставляла сотрудникам банка, которые посмотрев, отправили на горячую линию.

Здравствуйте Ольга!В первых числах месяца попытался взять, подал заявку онлайн через сайт на 250000 руб. под 11.9% годовых на 5 лет, После этого мне пришла SMS о том что заявка одобрена на кредит можно обратиться в любое отделение банка, дополнительно Я позвонил на горячую линию чтобы узнать какие документы необходимы для оформления кредита, Придя в отделении банка менеджер пояснил что кредит мне одобрен но так как заявка оформлена онлайн неправильно потомучто при сумме 250000 руб. под процент 11.9 не может быть выдан После этого я подал заявку на 500000 руб. на 5 лет под процент 11.9 через неделю придя в банк менеджер мне пояснил что кредит мне одобрили под 11.9 но Необходимо взять кредит не 500000 руб. а 600000 руб. где 100000 руб. будет за страхование жизни в противном случае без страхования жизни мне кредит не выдадут. Хотя этот вопрос я неоднократно уточнял по горячей линии со специалистами а также на интернет-сайте где написано что страхование жизни является добровольным и предоставляется по волеизъявлению заемщика и на результат заявки Никаким образом не влияет также я являюсь зарплатным клиентом банка получаю зарплату на карточку в банке ВТБ. В моих глазах авторитет Вашего банка упал, я зашёл в приложение Сбербанк онлайн выбрал получить кредит вел сумму которую мне необходимо было через 2 часа мою заявку одобрили ещё через час деньги я перевел на свой счёт без посещения банка и без заключения страхования жизни кредит в вашем банке До сегодняшнего дня Так я и не смог оформить без страхования жизни об этом Вы можете убедиться посмотрев в своей программе сколько я делал заявок. Прошу разобраться в данном вопросе.

Здравствуйте. Мне был предварительно одобрен кредит (звонили по телефону, информация в личном кабинете). Я пришел в отделение, чтобы его получить. Сделали анкету, через пару дней пришел положительный ответ. Менеджер включил в сумму кредита страховку на 10 000 руб. Я сказал, что отказываюсь от нее. Она сказала, что нужно подать новую анкету. Через несколько дней позвонила и сказала, что выдадут кредит с условием выпуска мультикарты с платным обслуживанием. Могу я взять кредит без дополнительных услуг?

Добрый день!23.03.2018 года подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Срок рассмотрения 60 дней уже истек. Звонка от сотрудника банка не было. Прошу сообщить решение по моему заявлению. Спасибо.

Добрый день!Подскажите пожалуйста, я уже 2 месяца не могу получить вразумительный ответ по своим обращениям. Повторное обращение было 27.04.2018 года поданное в отделении банка. Номер обращения, который мне дали сотрудники банка на горячей линии найти не могут. Вопрос по сути обращения и собственно второй почему так долго банк не может дать ответ?И вообще, в отделении говорят обращайтесь на горячую линию, на горячей линии говорят обращайтесь в отделение. Пока был клиентом банка Москвы, проблем не было.

21.05.18 в 21.48 я написал обращение в банк ВТБ на портале Банки.ру по вопросу перевыпуска дебетовой карты к пакету Привилегия в надежде на быстрое решение проблемы. Не могут ее перевыпустить уже месяц (срок перевыпуска называли 5дней).До сих пор никто не перезвонил и не дал ответ по данному обращению.Обычно при обращении с портала начинается активная деятельность и видно, что сотрудники банка заинтересованы в быстром решении вопроса и получении положительного отзыва. В данном случае впечатление, что моим вопросом вообще никто не занимается.Цитирую обращение от 21.05.18:Затягивание сроков перевыпуска карты ПривилегияПакет услуг «Привилегия».22.04.2018 я пополнял счет премиальной дебетовой карты банка ВТБ 24 Signature и, вероятно, забыл карту в банкомате.На следующий день я обратился в офис банка в г. Рыбинск, на ул. Крестовая с просьбой заблокировать карту и выпустить новую. Моя заявка была принята к исполнению с комментарием, что карта будет выпущена через 5 дней (о поступлении карты в офис мне должны были сообщить по телефону или СМС-сообщением).Недождавшись звонка и СМС, я обратился в офис банка через 3 недели. К этому моменту карта не была выпущена, а менеджер сообщила мне, что действие карты приостановлено банком по неизвестным причинам. Менеджер попросила подождать еще неделю, для того, чтобы офис мог предпринять дополнительные усилия к выпуску и разблокировке карты. Неделя прошла, но никакой информации от банка не поступило.Кроме того, проблема заключается в том, что по договору комплексного обслуживания пакета «Привилегия» (с 01.01.2018г), при невыполнении условий получения обслуживания без взимания вознаграждения ежемесячный платеж за обслуживание карты составляет 2000 рублей. Обычно я выполняю эти условия, обеспечив поступление на счет карты 120 000 руб. Очевидно, что последний месяц я не мог пользоваться картой и вносить посредством нее деньги.Требую у ответственных лиц банка ВТБ немедленно разобраться в причинах приостановки действия карты, снять блокировку и перевыпустить карту. Также обращаюсь к банку с требованием не взимать плату за пользование картой за весь период блокировки.

В 2017 году взяла ипотеку в ВТБ. Через год (в начале февраля 2018) обратилась с заявлением о снижении процентной ставки, сказали, что заявление рассматривается в течении 60 дней. Письменного ответа нет до сих пор. Я дозвонилась до менеджера, который мне сообщил, что ответ получен и мне отказали без объяснения причин!!! Это при том, что все требования для снижения ставки выполнены и я являюсь участником зарплатного проекта. Хочу знать причину отказа. В другом банке мне предложили рефинансирование под 9%.

Добрый день!На мой номер телефона приходят странные коды авторизации по СМС.При этом я не совершаю никаких действий. Не захожу в онлайн банк, не ввожуномер карты для оплаты на сайте и прочее