Почему сотрудники банка вместо ответа на конкретный вопрос отвечают нелепыми отписками и не хотят решить простой вопрос, перекладывая ответственность на других?Если они не компетентны, то почему они работают?А если они специально не хотят решать вопросы, то думаю это рассмотрение работы сотрудников банка на другом уровне. Например ЦБ.

Здравствуйте,на следующей неделе выплачиваю полностью ипотеку. Посодействуйте пожалуйста, чтобы я смог получить закладную сразу после выплаты долга. Насколько я понял так и должно быть по закону. Проблема в том, что я продаю эту квартиру и ждать 30 дней не представляется возможным.С уважением.Лунин дмитрий

Здравствуйте. Нахожусь на больничном с кодом 03 из-за коронавируса. Имею ли я право на кредитные каникулы на 3 месяца по кредитам если есть просрочки более 90 дней но я ежемесячно вношу по сильные платежи и стараюсь войти в график. Кредиты более 250 тысяч рублей

Здравствуйте!Пожалуйста, помогите!С 04.02.2020г мне банк не возвращает деньги.Ситуация такая: 4 февраля мной был сделан заказ по ВТБ-коллекции (оплачен частично бонусами и частично деньгами).В тот же день заказ был отменён. Прошло 60 дней — деньги и бонусы не возвращены.Далее были обращения 06.04.2020 и 22.04.2020 и опять ни денег ни ответа.12.05.2020 я по горячей линии оформила претензию CR-6977087. Сроки снова вышли и снова нет ответа и нет денег.Прошу, пожалуйста, помогите вернуть деньги!!!

Добрый день! Владею кредитной картой вашего банка, периодически пользуюсь ей. Последний платеж по кредитной карте должен был быть 09.05.2020 (для пользования картой без платежей по процентам). 19.04.2020 я получил смс от банка (при необходимости могу предоставить скриншот), в которой говорится, что этой моей кредитной карте бесплатно подключены «Кредитные каникулы» и следующий платеж у меня 20.06.2020. Однако, уже 10.09.2020 г. банк начислил мне штрафы(пени) за просрочку платежа. Получается, что банк своей смс обманул меня, а это похоже уже на мошенничество. Кстати, когда банк начислил штрафы, он об этом не уведомил меня, а по тихому так сказать, «загнал в минус» кредитную карту.Обращение в колцентр банка не помогло. Хоть сумма и не большая, но когда банк занимается явным мошенничеством не хочется это терпеть. Прошу решить проблему. Готов предоставить дополнительные сведения при необходимости.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда будет возобновлена работа по рефинансированию собственных ипотечных кредитов? С 25 мая открываются МФЦ. И на данный момент уже известен перечень МФЦ, которые будут открыты и перечень услуг, которые будут доступны.

Срок действия кредитной карты истёк в апреле текущего года. Новую получить не могу, нахожусь в другом городе. Как быть?

Добрый день!Прошу прокомментировать Ваш ответ на вопрос по ссылке ниже:https://www.banki.ru/services/question…d=11172443Подскажите, пожалуйста, на основании чего Вы пишете, что «использование материнского капитала по рефинансированному кредиту не представляется возможным»?П. 3 в) Постановления Правительства РФ от 12.12.2007 № 862 (ред. от 31.03.2020) «О Правилах направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий» дает возможность направить средства материнского капитала на погашение основного долга и уплату процентов по рефинансированному кредиту.Со стороны банка есть какие-то ограничения по этому вопросу?

30 Апреля 2020 года было отправлено Заявление на получение льготного кредита на выплату заработной платы сотрудникам.Все условия получения кредита соблюдены.19 мая 2020 года получено извещение, что банк ВТБ одобрил выдачу кредита по ЗАЯВЛЕНИЮ № 2306 7302 4945 7682.Неоднократно звоним в банк ВТБ.Но по вопросу предоставления кредита НА ВЫПЛАТУ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ СОТРУДНИКАМ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ.ДЕНЕГ НА ВЫПЛАТЫ ЛЮДЯМ НЕТ!

Добрый день! 10 апреля 2020 года Ермолаевым Н. А. И мной была погашена ипотека в полном объёме. 15 апреля 2020 года мы запросили документы о снятии обременив по электронной почте ВТБ, приложив в скане Договор ипотеки, ДДУ. Кредитный Договор 634/5226—0011890 от 27.09.2919 г.Данную ипотеку мы рефинансировали в другом банке и нам нужно в Росреестр через МФЦ подать документы ВТБ о снятии обременения и подать одновременно новое обременение, о чем мы сообщили ВТБ.Но ВТБ до сих пор не подготовили нам документы о снятии обремения. У нас уже горят все сроки!!! МФЦ начинают с 25 мая работать, но мы не может в Росреестр ничего предоставить!!! Потому что ВТБ игнорируют все наши письма и звонки. Говорят: мы сами подадим. Нет!!! Нас так не устраивает. Пожалуйста, выдайте нам в срочном порядке документы о снятии обременения по Кредитному Договору 634/5226—0011890 от 27.09.2919 г.

Карта *4774Включили платную услугу, которую никто не просил.На каком основании специалист банка включил услугу «Кредитные каникулы»?Почему данная услуга не может быть отключена? Почему она платная в пандемию? В наше время НЕ СУЩЕСТВУЕТ таких вещей, которые нельзя отключить. Зачем этот дешевый развод потребителя? В итоге ответ Банка: «Пишите заявление и мы рассмотрим в течении 10 дней». Так всё-таки можно отключить??? Но обязательно нужно помучаться и написать кучу заявлений и ждать, ждать, ждать. Все для клиента. Специалисты до сих пор называют разные цены данной услуги: от 300 рублей до 14000 рублей. Что у вас там происходит??? Прослушайте все разговоры по данной заявке — это Кафка в чистом виде.

Пищу ещё раз! С 30 апреля я несколько раз пыталась открыть брокерский счёт. Сначала операторы мне «вешали лапшу на уши», мол «проблема с моим номером дома, поэтому счёт не открывается» и настоятельно предлагали посетить офис (то есть разъезжать по Москве в период вируса) для обновления(!) паспортных данных. НО ещё раз: на кой черт их обновлять? Если изначально при выдаче карты ваш сотрудник, допустим, ошибся и написал, что у меня частный дом, а не квартира (было такое предположение от оператора), то КАК это могло повлиять на открытие брокерского счета? Как вбили в базу — так оно и осталось. Это же никто не проверяет! Тем более, в начале этого года я успешно и без проблем открыла Онлайн(!) накопительный счёт. Это с вашей стороны проблема, с вашими базами, с вашими системами!!!Далее, 13 мая через оператора было оформлено обращение по этому поводу (чтобы мне открыли счёт без посещения офиса, так как выйти и куда-то поехать я не имею возможности). Сейчас 23 мая! Я понимаю, что срок рассмотрения до 23 включительно, но на данный момент время уже почти 19.00! И я очень сомневаюсь, что до конца суток что-то изменится! А завтра мне скажут, мол, извините, выходной?… Мое обращение вообще будет рассмотрено? Вы решите, в конце концов, свои проблемы с системой и базами данных? Какого черта клиент должен ждать почти месяц для того, чтобы, ***, принести свои же кровные деньги в ваш банк? К сожалению, брокерский счёт нужен был (и нужен до сих пор и срочно!) именно в ВТБ, иначе давно бы плюнула и спокойно открыла в другом.Кстати, мой случай — не единственный, и почему-то другим людям решили подобную проблему без посещения офиса, а мне как-то никто не хочет помочь. Информируйте своих сотрудников получше о возможных проблемах, чтоб такие элементарные вещи решались быстрее, без лишних звонков и обращений.Спасибо!Обращение зарегистрировано под номером CR-6979368 и будет рассмотрено в срок до 23.05.20200

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста почему я не могу оформить кредитные каникулы,в переод пандемии. При этом доход у меня снизился, более того я официально признана безработной. Но кредитных каникулах мне к сожалению отказывают, почему?Хотя у вас на сайте банка было указано, что с предоставлением справок о снижение дохода, будут оформлены кредитные каникулы.

Моя знакомая, беря кредит, указала без моего согласия мой номер телефона. Просрочка месяц у неё. Начали звонить с 30 номеров в любое время суток! Вежливо ответила, и сказала, что такую не знаю. Не перестают звонить! Никаких подписей на согласие на обработку моих личных данных нет!! Какое вы имеете право мне названивать?????Написала в офиц группу ВК. Обещали разобраться, но звонки продолжаются! Хамят, молчат…Отвратительное отношение!!!!23.05.2020 23:04

Добрый день! У меня ипотечный кредит, который был подтверждён по справке банка 3 года назад, т е свой доход я подтвердил справкой банка, где был указан основной доход и премиальные, в связи с ситуацией с коронавирусом в нашей стране, сменой работы, снижением дохода(премиальные никто не платит) и упадком отрасли в которой я работаю, хотел взять кредитные каникулы, но банк запрашивает только 2 ндфл за 2019 и 2020 год, они эдинтичные, и справка банка уже не интересует, и как быть? Где у банка индивидуальный подход к своим клиентам? Об индивидуальном подходе ваш босс говорит везде в СМИ. Считаю это не правильно, обязательно обращусь в главный офис банка, если потребуется напишу «Телегу»

Отвратительное отношение к клиентам!!! Оформила заявку на перевыпуск зарплатной карты 30.03.2020 г. Обещали в течение 7 дней перевыпустить, плюс доставка 2—3 дня. В итоге карту перевыпускали в течение более чем полутора месяцев! После чего пришло СМС-уведомление о том, что карта выпущена и я могу её получить в г. Воронеж. Внимание!Я живу в Волгограде! На горячей линии приняли заявку на перевыпуск карты. Снова ждать 1,5 месяца????? И где гарантия, что в этот раз карту не отправят во Владивосток? Бардак!

Здравствуйте могу ли я восстановить карту втб или перевести деньги на карту другого банка? Я заблокировал карту 12 лет назад на счету оставались деньги но восстановить руки не доходили

Взяла ипотеку в январе месяце, в марте потеряла работу, решилавоспользоваться программой отсрочки платежа на три месяца. Все операторыcoll-центра уверяли меня, что срок ипотеки увеличится на 3—5 месяца.После подключения услуги в личное кабинете срок увеличился на 18месяцев, а сумма ипотеки возросла на 534 600. Позвонила опять в ВТБ,сказали график сформировался не корректно, еще раз подтвердили, что срокипотеки увеличится на 3—5 месяцев, ждите — исправим. Прошло ещенесколько дней, график не поменялся, заново звоню и оператор говорит,что все правильно, график верный. Составила обращение: CR-7002490 срокрассмотрения до 02.06.2020. Во всех странах людям оказавшимся в труднойситуации в связи с пандемией помогают, и только в России наживаются!!От куда 18 месяцев?? Почему операторы нагло врут, вводят в заблуждение??

21.04 составила заявление на досрочное погашение ипотеки на 1 тыс рублей, почему на 1-потому что у вас консультанты вообще выдают информацию, которая не соответствует действительности. В заявлении чёрным по белому написано −1 тыс руб, в том числе в счёт погашения основного долга −1 тыс руб, проценты −0₽ , у меня ипотечные каникулы и процентов быть не может. По итогу списали 1 тыс рублей и процентов на 5 тыс, как я сейчас смотрю проценты списаны с платежей, которые будут в 2022 году, вы совсем? На каком основании без моего уведомления списываются суммы? В заявлении на досрочное погашение нет никаких процентов, как могут быть проценты, которые в графике стоят в 22 году? Я требую возврата денежных средств, и если нужно можете отменить досрочное погашение, если у вас нет прозрачности действий. По итогу сотрудники с умственными проблемами -отменили мою заявку на досросное погашение, вернули сумму украденных денег, на забыли вернуть сумму самого досрочного погашения. На сегодняшний день от меня обращений20 -и ни разу никто не отреагировал на них. Это долго ещё продолжаться будет?

Здравствуйте! В 2018 году приходила компенсация по суду (возврат страховки от ВТБ-страхование).Из налоговой мне пришло уведомление о налоге на доходы. Отправьте пожалуйста уточненные сведения и измените Код дохода, так как это не Доход, а возврат! Деньги возвратные- это компенсация по суду за причиненный ущерб.

в личном кабинете онлайн втб,исчезла карта мир.и в приложении на телефоне и через компьютер на сайте.Просто пропала! а смс о пополнении приходят.позвонил в втб,устал повторять проблему,т.к переключают на других постоянно.сказали,что с картой все в порядке,она действует,пишите письмо со скриншотом на info@vtb.ru .написал! решать вопрос не хотят,говорят все карты должны отображаться в мои счета,я отвечаю что карта мир неотображается -вот скриншоты.на что говорят звоните в банк и там разбирайтесь.интересно получается там говорят звоните,а там пишите!С горем пополам составили заявление по звонку,сказали ждать 10 рабочих дней!🤦♂а это зарплатная карта,я не могу деньги перевести!Вот почему то в втб не исчезают кредиты и проблем с ними нет,а что связано с картами вечно какие то проблемы.не связывался бы с этим банком если бы не политика работодателя!

Здраствуйте, скажите пожалуйста, в Махачкалинском отделении Банка ВТБ, инвестиционное обслуживание есть, мне нужно подписать, форму W8ben и открыть. ИИС.И почему в государственном банке, отсутствует возможность, сделать всё это онлайн. у другие брокеры предоставляют эту услугу онлайн, паВТБ нет такой возможности.

Здравствуйте. Не знаете когда начнут работать банкоматы с бесконтактной оплатой (NFC)?Или если такие уже есть и работают, назовите хоть пару адресов в Москве.

Добрый день! У меня кредитная мультикарта с лимитом 22000. Хочу узнать, почему у вас не ведется в приложении подсчет суммы для соблюдения льготного периода. Из за отсутствия этого «удобства» (тут еще эта суета с короновирусом) я проспал вовремя внести относительно небольшую сумму и попал на проценты за все 3 месяца пользования. В других банках эта опция ведется наглядно, а у вас создалось впечатление, что вы сознательно молчите, надеясь. что клиент пропустит. Я вносил часто небольшими суммами. и тратил.И еще-у вас в выписке «бонусы «указаны 6% от суммы расходов по карте в 17000 в месяц. Почему то начислили 538 рублей, это совсем не 6%. Сможете обяснить

Добрый день!Подскажите, по какой причине банк не присылает на электронную почту электронные чеки по списанию со счета комиссий за оказание брокерских услуг, совершение сделок и т. п.? Как это можно исправить?

Выше Вам было написано обращение по жалобе CR-6977087. Я просила помощи, а не очередной отписки (четвёртую по счёту, что я могу подтвердить скриншотами, это не считая устных обращений на горячую линию, которых было около 10).Я не могу принять от банка извинения в условиях самоизоляции, когда доход моей семьи с двумя несовешеннолетними детьми значительно снизился. И деньги, о которых идёт речь, крайне необходимы СЕГОДНЯ, а не в обозначенные вами неопределённые сроки. И это МОИ ДЕНЬГИ, которыми банк пользуется безосновательно!Я жду возврата денег уже почти 4 месяца!!!! Это превосходит ВСЕ сроки ожидания, установленные банком.Почему банк ВТБ нарушает свои же правила, вынуждая вести переписку на интернетресурсах?Повторно прошу Вас ИМЕННО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ в кратчайший срок и ответить на все обозначенные здесьвопросы, а не в очередной раз писать отписку стандартными фразами!!!

Сначало банк не давал погасить ипотеку, с трудом, через обращение, все таки списали остаток долга. Это было 14 мая. Менеджер в офисе запросила закладную. Сегодня 25 мая закладной до сих пор нет, банк говорит якобы до 30 дней нужно ждать, только с чего ради??? Есть закон ФЗ-102 ч 2 ст 17 в которой сказано что банк НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО обязан отдать закладную! Цитирую: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, — удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Банку наплевать на законы? Или он в своём каком то выдуманном провавом поле живёт? Если в течении 5 дней не получу закладную буду обращаться в суд, в прокуратуру и в центральный банк

Вы можете мне помочь в получении кредита

Добрый день! В октябре 2016 года по решению АС Волгоградской области я признана банкротом, в марте 2017 года завершилась процедура реализации имущества, дело завершено. На данный момент в моей кредитной истории (в 3-х кредитных бюро — «Эквифакс», «НБКИ», ОКБ) договор по кредитной карте числится как активный и информация по нему передавалась вплоть до марта 2020 года. Прошу пояснить, почему банк не подал в БКИ информацию о банкротстве должника и не закрыл кредитный договор? Решение суда оспорено не было, а в соответствии с п 5 ст. 5 ФЗ «О кредитных историях» источник формирования КИ подает информацию в БКИ не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события).

22 мая 2020 года мне была заблокирована моя дебетовая карта и мобильное приложение. Оператор по телефону не смог объяснить причину блокировки и сказал, что нужно обратиться в отделение. 25 мая я обратился в отделение в Москве. Оказалось, что по непонятной мне причине банк заблокировал и обнулил мой счет, на счету до этого была сумма денег. Банк отказался мне предоставить выписку по счету сославшись на технические причины, отказался объяснить причину блокировки. Заместитель руководителя отделения сказал мне, что деньги вернут мне на счет, но что это займет 10 дней, и чтобы я приходил через 10 дней для того, чтобы написать заявление о переводе остатка на мой счет в другом банке. Мое возмущение тем, что банк незаконно удерживает мои денежные средства и не дает мне выписку с корректным остатком на счете было проигнорировано.Прошу вас незамедлительно решить данную проблему, перевести мои денежные средства на указанный мною счет, наказать виновных в данной ситуации.

Добрый день. Я, официально трудоустроен, являюсь с 10.2019 клиентом втб банка. При обращении об оформлении кредитной карты, мне каждый раз отказывают и переносят срок обращения, последний раз перенесли на 15.04.2020, я обратился сегодня, 10.05.2020, мне опять перенесли на 23.08.2020. Можно прояснить, почему втб не предоставляет мне такой возможности и неаргументирует свой ответ? Дополню, никаких задолженностей в жизни ни имел.

Добрый день！В мае текущего года впервые неожиданно для меня произошли два списания средств с мультикарты ВТБ：05 мая — плата SMS — paketa «Karti＋SMS» 59 руб и 25 мая — списание 249 руб за пакет MULTICARTA с учетом сервисных карт. Прошу пояснить ситуацию. Заранее благодарен.

Здравствуйте! Хотел уточнить по вопросу о подключении кредитных каникул, у вас теперь везде боты и по телефону до оператора не дозвониться и в чате мультибот)))13 мая подключал по телефону кредитные каникулы на 3 месяца… Отправил документы, подтверждающие по адресу присланному в смс- 18 мая,и ещё на всякий случай 20 маяТак вот хотел бы узнать подключены ли кредитные каникулы? Т. К смс от банка не приходило. В ЛК платёж «0» только на май, а на следующие два месяца он не изменился..?

Здравствуйте!Закрыли ипотеку 27 апреля 2020 г. съев просто без преувеличений «пуд соли», в офисе банка пока до руководителя не достучались, никто помочь вообще не мог.Озвучили просто конский срок — 30 дней, у нас заключён договор купли-продажи этой квартиры, соответственно уже создана цепочка из продавцов и покупателей, и вот все ждём только вашего снятия обременения! В четверг, 28 мая, истекает срок, который «мы ещё не нарушили!», но чую всем нутром нарушите, ибо уже разговоры со стороны сотрудников, что якобы из Москвы документы ещё так и не поступали даже у тех, кто 5 апр 20г закрыл ипотеку, а вы закрыли 27ого! Жирный намёк, что в срок не ждите! Так же сотрудники открыто говорят, что никаких гарантий нет, что в 30 дневный срок вы наконец нас уже отпустите! Звонить не кому, писать тоже, одни инертные лица и голоса, которые твердят что сделать ничего невозможно. Почему нет фиксированных сроков? И почему банк на свое усмотрение хочет месяц снимает обременение, а хочет два? Что за самодеятельность? По снятию обременения вообще-то существует закон об ипотеке, вижу многие тут с такой же проблемой! Неужели для такого крупного банка это такая сверх сложная задача? Никогда в жизни с таким не сталкивались, уже просто куча отрицательных эмоций от втб у меня и у всей семьи. Убедительная просьба решить вопрос хотя бы в этот неадекватный срок, который вы установили, в противном случае мы уже морально готовы идти в суд.

Добрый день!Очень печально, что так получается все время с вашим банком.У меня открыт счёт в втб (для юр лица) уже почти 8 лет., мало того, что постоянно приходиться решить вопросы (возникшие по вине банка) сидя по 3 часа в отделении. То деньги на бизнес карте куда-то пропадают, потом ни один сотрудник ничего не знает и переводят то на одного, то на другого. То постоянные сбои в банк- клиенте., то ни один сотрудник не может грамотно подсказать правильную информацию. Но это ещё одно дело.Другое дело, работать с банком столько лет, и потом(в трудную минуту для бизнеса) услышать — извините, мы не кредитуем общепит. Или как получилось в данный момент, извините в кредите под 0 процентов (после сбора документов в течении почти 3-х недель), с учетом оборотов, чистой платежеспособной организации, которая на рынке 8 лет, услышать — вам отказано. Хотя другие банки (с которыми не сотрудничаешь столько лет) сразу же оказывают помощь в финансировании и прочее.Это было последней каплей работы с вашим банком.Считаю такое отношение с своим клиентам не допустимо.

Добрый день! Мной, Мищенко В. Ю (заемщик) было подано Заявление 01.02.2020 г. на уменьшение % ставки (по рефинансированию), согласно Постановлению Правительства № 1396 от 31.10.2019 г. пункта 9, обзац 4 (в моей семье ребенок-инвалид). 02.03.2020 г. Был получен ответ, что Банком разрабатываются для моей семью индивидуальные меры, ориентировочный срок до конца апреля 2020 г. В апреле программа для нас не была разработана. В мае, после неоднократных запросов через горячую линию (8800-100-24-24) был получен ответ от сотрудника Банка (СПб, Лесной 63) Петровой Людмилы, что программа для нас не разработана, и что о принятом решении мы будем проинформированы отдельно. Просим разобраться в сложившейся ситуации, почему в г. Санкт-петербурге данная программа не реализована, если в г. Москва данная программа уже реализуется, нашей семье нужно переехать в г. Москва???

Здравствуйте, есть действующий ипотечный договор со ставкой 9,5%. Подходим по условиям под программу с господдержкой, где ставка снижена до 5%. Возможно ли по заявлению снизить ставку по действующему договору или обязательно надо новый заключить и готовить заново весь пакет документов? И второй вопрос: в середине июля получу материнский капитал, я смогу его использовать для частичного погашения нового договора, если будет рефинансирование или могут быть какие-то проблемы? Спасибо!

Здравствуйте 13 мая принесла в банк исполнительный лист для разблокировки моей заработной карты, через три дня пришла в банк мне сказали было плохо видно печать надо ещё ждать, ещё через три дня снова пришла в банк сказали что ограничение снять но на деле ничего не сняли, начали разбираться в деле и в итоге ничего не сняли сказали исполнительный лист не правильно оформлен, но на деле все верно указано в нем. По сей день ограничение по моей карте не сняты.

Здравствуйте. Я потеряла пин код от карты зарплатной.пришла в отделение банка и сотрудница выдала мне мультикарту, но счёт старой карточки не заблок ровала. Теперь деньги падают на старую карточку. На новой 0 рублей. В связи с закрытием границы не могу выехать в карасук, чтобы перевыпустить или снять со счета деньги. И з за ошибки сотрудницы банка сижу без денег, т. К проживаю в Казахстане. Могу ли я получить деньги в казахстанской банке втб?

Добрый день! ИНН 5617021754, ООО «Строй Сервис Плюс». Через СБиС 7.05.2020г подана заявка на кредит № 6539494040693400 на выдачу зарплаты, пришло одобрение 21.05.2020. Но в данный момент необходимости в получении кредита нет. Что необходимо сделать для того, чтобы отклонить заявку, как можно быстрее.

27 апреля 2020 на сайте ВТБ оформила дебетовую карту. До сих пор не получила, звоню каждую неделю. Когда наконец я ее получу?

Доброе утро, Ольга. Очень прошу дать совет профессионала. 15 дней назад случайно запросила кредитные ипотечные каникулы через автоинформатор. В итоге условий по каникулам естественно мне никто не обьяснил, никакие дополнительные соглашения к договору не подписывала, в итоге автоматом и каникулы и новый график,совершенно не в моих интересах. Платить по графику должна была 15 мая, деньги так и остались на счету. Как мне отказаться от навязанной автоматически услуге, тем более,что у меня требуют справку,что я больна Ковид 19 ???я в шоке, без разьяснений,без доп соглашений и моих подписей мне за сутки изменили весь график. Имею ли я право выбора или действовать теперь только через СУД?

Добрый день в апреле около 13 числа подал заявку на открытие ИИС. Он не открылся. По телефону сказали, что только в банке.Я решил, что не хочу рисковать и открыл в Тинькофф.Теперь 13 числа мая ИИС без моего участия все же открывается, и по закону требует закрыть ИИС в тинькофф на который уже внесены деньги и куплены акции.Попросил закрыть пустой ИИС в втб по обращению, но оно ещё не рассмотрено и скоро выйдет месяц с того момента, как открыто 2 иис, если месяц выйдет то в этом году я не смогу получить налоговый вычет.Снова прошу помощи:(

Добрый день!Хотела открыть ИИС в Вашем банке онлайн, открыть онлайн смогла только брокерский счет, на открытие ИИС чат-банка ответил обратиться в отделение Банка, обратилась в отделение на Рязанском проспекте, где подписав документы об открытии счета ИИС менеджер Алексей уверил, что через несколько дней откроется ИИС. Но ИИС не был открыт, менеджер лично оповестил смс-сообщением, написав «откройте ИИС через ВТБ онлайн», создается вопрос зачем вообще я ходила в Банк. В приложение ВТБ онлайн не смогла открыть ИИС, так как в приложении просто отсутствует кнопка открытия ИИС. Звонила в течении недели в ВТБ банк, операторы переключают с одного на другого, без объяснения причин, точной информации я не получила, более того создаётся впечатление о некомпетентности отдельных сотрудников, так как на один и тот же вопрос получаю противоречивый ответ. Сервис просто ужасен, в приложениях ВТБ инвестиции и ВТБ онлайн не работают чаты с банком, просто Боты, которые некомпетентны, открыть ИИС невозможно. После многочисленных попыток открытия ИИС в ВТБ онлайн, бросила идею открывать в ВТБ счет ИИС. Вынуждена отказаться от услуг Вашего банка и обратиться в другой банк, так как кажется, что ВТБ совсем не заинтересован в клиентах!

Здравствуйте Ольга! Моим телефоном воспользовалось третье лицо и без моего согласия сделали заявку на ипотечные каникулы. Данная заявка как оказалось позже стала моим обязательством перед банком без каких либо подписей.В данной услуге даже не запросили моих персональных данных, поэтому это удалось сделать третьим лицам без каких либо сложножностей. Это было 09.05.2020 г. При обнаружении данной проблемы(в этот же день) я сразу всевозможными способами попытался анулировать данную услугу, на что получил отказ как письменно так и через контакт центр. Меня поставили перед фактом: что либо я им предоставляю документы подтверждающие мою неплатёжеспособность, а у меня нет таких документов поскольку я могу платить ипотеку, либо они взымут с меня неустойку и штрафные пени как за пропуск платежей. И это при том что я не подписывал никаких соглашений и даже в глаза не видел письменные условия. Я написал жалобу на сайте ВТБ, ответа на которую я так и не получил спустя 10 дней после её регистрации. Позже в личном кабинете обновился график платежей и тут новые цифры графика превзошли все мои ожидания: за ипотечные каникулы на 3 месяца, банк продлил график платежей на 17 месяцев и переплата за данную услугу составила 313000р. И отказаться от этого банк возможности не предоставляет, хоть это и было сделано не мной и как следствие без моего согласия. Считаю действия банка неправомерным абсурдом. Прошу помочь анулировать навязанную услугу, так как являюсь платёжеспособным клиентом.И судя по отзывам ниже, я далеко не единственный, кто столкнулся с этим. Напрашивается вывод что в этом продукте банка есть большие недоработки.

Уважаемая Ольга, добрый день! Обращаюсь напрямую к Вас, так как только в Вас вижу потенциал для разрешения ситуации. Прошу Вас ознакомиться с моим отзывом и рассмотреть возможное решение проблемы, надеюсь исключительно на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.https://www.banki.ru/services/response.. ./10380539/

Добрый день.Я имею автокредит в банке ВТБ.Решил оформить кредитные каникулы в рамках 106-ФЗ на 6 месяцев.Приехал в банк для подачи заявления, на что мне сказали, что данные заявления подаются дистанционно. Заявление я подал с помощью ВТБ-Онлайн (бот в чате) 29.04.2020., бот сообщил что заявка принята и в течении 5 дней я получу СМС с решением банка.06.05.2020 (спустя 7 дней) через СМС мне пришел ответ с положительным решения банка, и что я могу ознакомиться с новым графиком платежей в приложении ВТБ-Онлайн. Просмотрев новый график он меня полностью не устроил, т. к не совпадает с условиями изложенных на официальном сайте ВТБ:<<Размер платежа на период каникул — 0 рублей. По окончании льготных платежей, все начисленные проценты, а так же штрафы и пени которые были начислены до подключения льготных платежей, выставляются к оплате равными платежами в конце срока кредитного договора.>>Источникhttps://www.vtb.ru/personal/kreditnye-.. ./#tab_1_1#вкладка АВТОКРЕДИТ.В моем случае просмотрев график, я вижу что все проценты начисляются на период каникул, и выставляются к оплате сразу после окончания периода каникул равными платежами, а не в конце срока кредитного договора.Если простыми словами то, после каникул в 6 месяц, я должен первые 4 месяца платить только проценты за пользование каникул на общую сумму кредита. Это не соответствует официальным данным сайта.07.05.2020 начинаю звонить на горячую линию ВТБ с целью отказа от данных кредитных каникул, на что я получил ответ — что это не возможно!Хотя по условиям, опять же написанным на официальном сайте ВТБ:<<По заявлению заемщика льготный период может быть досрочно прекращен>>Источникhttps://www.vtb.ru/personal/kreditnye-.. ./#tab_1_1#вкладка АВТОКРЕДИТ.С 8 по 12 мая 2020 (праздничные дни) всеми способами (горячая линия, БТБ-онлайн, бот в чате) пытался выяснить почему информация и условия на Официальном сайте ВТБ и моим положением не спадают.Ответ один. Прекратить кредитные каникулы не возможно!13.05.2020 Праздные дни закончились, еду в отделение банка в своем городе, пытаюсь выяснить почему так сформирован график платежей. В ответ кредитный работник банка сообщает, что данной информацией не владеет и просит задать данный вопрос позвонив на горячую линию. Замкнутый круг.Прошу бланк заявления о прекращение услуги каникул, сообщают что данных бланков у них нет и возможности приостановлении кредитных каникул у них также нет.Прошу пригласить в операционный зал руководителя отделения банка. После чего изложив руководителю свою проблему и желание полностью отказаться от кредитных каникул в рамкам 106-ФЗ, получил тот же ответ, что это не возможно.Мне предложили написать претензию, что я и сделал. Претензия была зарегистрирована входящим СМС уведомлением за N CR-6979481 и будет рассмотрена в срок до 23.05.2020.Сегодня 26.05.2020. Информации нет.Я ожидал поддержки от банков в сложившейся ситуации, в итогу нашел только больше проблем.Итоги/Вопросы:почему информация на официальном сайте ВТБ не совпадает с реальностью?как отказаться от кредитных каникул?Прошу разобраться в данной ситуации.

Я вынуждена обращаться сюда снова и снова, т. к время идет, а от банка я не получила никаких разъяснений по своей претензии CR-6977087. Все сроки ответа и действий банка по возврату средств неоднократно вышли. Напомню, ситуация длится с 04 февраля 2020 г. Я не знаю как еще просить Вас и Банк ВТБ вернуть мне МОИ деньги на карту. Моя финасовая ситуация всвязи с пандемией сейчас очень сложная. Я прошу Вас — будьте людьми, верните деньги.

Здравствуйте. Сегодня столкнулась с такой ситуацией.Позвонил молодой человек от имени вашего банка с номера +7 499 922 24 57 , обратился по имени отчеству. Я подтвердила, сказав «да». Дальше пошло навязывание кредита, я вежливо отказалась.Но через некоторое время пошли спам звонки от разных банков и микро-кредитных организаций (РосДеньги росденьги +7(800)200-50-51, +7(927)833-11-62 ; Тинькофф и др.)Мне это показалось очень странным, решила проверить номер телефона +7 499 922 24 57 через интернет. Отзывы о нём только негативные. После этого я позвонила по 88001002424 и там меня заверили, что +7 499 922 24 57 принадлежит банку.Получается что Ваши сотрудники разглашают информацию о своих клиентах.Хотелось бы быть уверенной, что после таких звонков не будет неприятных последствий.

Почему в грейс период у меня начислены проценты и походу,без моего ведома подключились кредитные каникулы? Как это понимать? Прогу проверить и объяснить мне произошедшее!

Добрый день Ольга.Меня зовут Вячеслав, так вопрос у меня к вам.У меня есть ипотека, плачу исправно, без проблем и тп.Я хочу взять реффинсированние, для покупки мебели и техники в новую квартиру которую буду получать через 1-месяца.Вопрос из того что я взял каникулы ипотечные в связи с сокращением заработной платы, могу ли я подать заявку на реффинсированние, я звонил по горячей линии, и каждый оператор дает не однозначный ответ, а я хотел бы хотя быть уверенным хотябы что мне не откажут, иза каникулПрошу написать ответ, е ли вам не сложно

Добрый день.Шестой день нет аванса, бухгалтерия организации сказала,что проблема в втб,звонки в техподдержку бесполезны.

У меня осталась в банкомате новая карта МИР.

Сегодня 26.05.2020 15:58, я задал как минимум два вопроса, ответов я не получил. Ответы будут?

Здравствуйте. Подскажите как воспользоваться ипотечными каникулами. Работаю официально,доход снизился более чем на 30% могу подтвердить. Но не попадаю в критерии из запредметом ипотеки является жилое помещение, которое является единственным пригодным для постоянного проживания заемщика жилым помещением или право требования участника долевого строительства в отношении жилого помещения, которое будет являться единственным пригодным для постоянного проживания заемщика жилым помещением (при этом не учитывается владение и пользование иным жилым помещением, если оно находится в общей собственности и доля заемщика в общей площади не превышает норму площади, установленную ч. 2 ст. 50 Жилищного кодекса РФ);Так как есть в собственности жилье купленное на мат капитал. 1 комнатная кв где проживают 4 человека.Отсюда вопрос как мне получить кредитные каникулы?платить сейчас нет возможности.

Здравствуйте. По горячей линии нам оформили льготный период по итопеке, изменив график и срок соответственно. После подачи всех документов банк ответил отказом,но график и срок так и не восстановили. Хотели бы отменить льготный период(кредитные каникулы) и восстановить прежний график, но в банке и на горячей линии твердят только одно, что бланков для заявления отказа нет, как так? Получается что только по устному разговору банк предоставляет каникулы, а после проверок документов делает отказ. Как то не совсем правильно это. Подскажите как быть в такой ситуации и как вернуть все обратно?

Здравствуйте.Прошу Вас оказать содействие в предоставлении мне реструктуризации с льготным периодом в Банке ВТБ (ПАО)., Я клиент банка с 2014 г. и являюсь владельцем бизнеса ООО, компания занимается техническим обеспечением событий массовых мероприятий.18.03.20 из-за пандемии наш бизнес полностью встал. Мой доход понизился до офиц зп в 18500. На данный момент у меня есть обязательства перед — Кредит наличными ВТБ договор N … от 28.05.19 на сумму 3 000 000 руб., В данный момент денежные средства у меня заканчиваются, и я не смогу выполнить свои обязательства перед банками…Как юр. лицу нам все банки пошли на встречу и предоставили «каникулы» на момент пандемии, но как физ. лицу — все сложнее.с ВТБ я не могу найти решение (учитывая, что это мой уже 4 кредит с хорошей кредитной историей).19.03.20 я первый раз пришел в отделение ВТБ «Реутовский 1100» и написал заявление, в котором описал свою будущую ситуацию — в итоге отказ на льготный период. Затем вышел ФЗ № 106, но моя сумма велика и не подходит под него. Далее я подал заявление на реструктуризацію договора — отказ, затем — письмо на индивидуальные условия — снова отказ. В итоге — это «замкнутый круг»…после официального ответа банка об отказе решения для меня нет, а меня снова отправляю в отделение через определенный срок для подачи очередного заявления, а «каникул» и «реструктуризации» так и нет.Прошу Вас оказать содействие владельцу бизнеса, который выйдет один из самых последних из пандемии!

Обиду, унижение и разочарование за долгие годы преданности банку ВТБ!Всей большой семьей решили взять кредит наличными, подала заявку, получила одобрение.Если люди (четверо из нашей семьи — зарплатные клиенты ВТБ) много лет являются работниками МПС и ОАО «РЖД», то у них уже в крови дисциплинированность, ответственность и неукоснительное выполнение установленных требований.Мы совместно и твердо решили, что способны своевременно рассчитаться за запрошенный кредит на нужды семьи. У меня безупречная кредитная история в ТКБ-ВТБ24-ВТБ.Последний раз брала кредит 1,6 млн. рублей в августе 2018 г. на 7 лет и практически все отдала за 2 года. Процент был БЕЗ страховки 12,5%.Вчера при оформлении кредита ВТБ одобрил ставку аж 13,9% (!)с условием рефинансирования оставшихся 220 тыс. руб. от предыдущего кредита (12,5%) под новые грабительские 13,9%.Но это только первое огорчение. ВТБ СИЛОЙ заставил меня оформить страховку по 25 тыс в год на 7 лет (175 тыс.руб) с такими же грабительскими на кредит 13,9% годовых.Я отказывалась от страховки, потому что семьей намерены побыстрее рассчитаться с банком.И, самое главное, по законодательству РФ страховка — это исключительно ДОБРОВОЛЬНОЕ решение клиента. Мне было отказано в кредите, если я не оформлю страховку.Повторяю, это учитывая, что много лет являюсь работников корпоративного клиента банка ОАО «РЖД» и безупречным кредитным заемщиком.И последнее, что меня вчера полностью раздавило: банк рассматривал мою заявку БОЛЕЕ ДВУХ часов примерно с 14.15 до 16.27! Это ведущий лучший банк России!..К сотруднику ВТБ, который непосредственно оформлял документы я никаких претензий не имею, она все оформляла вежливо, быстро и профессионально. Изнурительно более 2 (двух) часов решения принимались в вышестоящих инстанциях.Я прошу руководство банка все-таки рассмотреть вопрос пересмотра и понижения годовой процентной ставки до 12,5% и аннулировании навязанной мне силой под страхом отказа в кредите страховки.

Здравствуйте Ольга у меня заканчивается срок действия зарплатой карты.как получить новую?в связи с пандемией обязательно ехать в банк?

Добрый день, каковы реальные сроки на сегодняшний день по выдаче закладной в Москве после закрытия ипотеки и подачи заявления?Озвучили до 30 дней, возможно рабочих, не уточнил.Сергей В.

Здравствуйте, Ольга! В связи с закрытием границ нет возможности приехать в Россию из Казахстана для продления срока вклада.Можно ли продлить вклад дистанционно с подтверждением сканированными документами либо через банк ВТБ нашем городе? Буду признательна за ответ.

Очень забавный банк ВТБ.Поясню.Мной направлено электронное письмо (ДОСЛОВНО):Для обращения с жалобой в надзорные орган и в суд за защитой нарушенных прав потребителя финансовых услуг прошу направить официальный ответ на обращение CR-6985568И получил очень забавный ответ (ДОСЛОВНО):В связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, Банк​ временно не предоставляет письменные ответы​ на обращения клиентов. Данное решение продиктовано исключительно заботой о здоровье и благополучии наших клиентов и сотрудников. Просим Вас отнестись к этому решению с пониманием. Альтернативным вариантом предоставления ответа является электронная почта.Сообщаем, что на электронную почту ответ о результате рассмотрения обращения может быть направлен при выполнении следующих условий:электронный адрес, на который клиент​ хочет получить ответ, соответствует электронному адресу, который находится в системах Банка;клиент дал согласие на получение информации по незащищенному каналу.Для того, чтобы электронный адрес был отражен в Ваших персональных данных в качестве контактного, необходимо посетить с паспортом офис Банка и предоставить информацию об электронном адресе в форме письменного заявления.​ Только после того, как электронный адрес будет внесен в персональные данные на основании письменного заявления, у Вас появится возможность по телефону / электронной почте / в офисе Банка зарегистрировать требование о предоставлении ответа на жалобу или претензию по электронной почте.ЧТО ЗА МАРАЗМ?Ольга, изначально делал запрос о направлении мне обоснования почему при пополнении своей кредитной карты у меня не списываются все проценты. Оказалось, что банк ВТБ по своему желанию, без моего письменного согласия подключил мне бесплатную услугу кредитные каникулы. Ольга, скажите, о какой финансовой информации в данном случае идёт речь? Независимо от того платная услуга или нет, пока я не подписал заявление о подключении мне такой услуги, банк, не имеет никакого права подключать мне никакие услуги. Банком грубо нарушен закон о защите прав потребителей.И ещё, очень глупо слышать от Ваших операторов, что Банк не имеет технической возможности отключить подключенную услугу. Вам не стыдно обманывать своих клиентов?

Здравствуйте. Есть ипотека, еще не до конца погашена, возможно «обменять» квартиру на квартиру с большей площадью, так же в ипотеку? Как это правильно сделать? Возможно имея одну ипотеку подать заявку на получение другой, чтобы после продажи квартиры сразу купить другую?

Я хочу ПОВТОРНО подчеркнуть, что в одобренном первоначально кредите мне было отказано, ПОКА Я НЕ оформила страховку.То есть, фактически насильно меня заставили это сделать.Такими методами работы банк очень сильно подрывает и портит свой имидж.Это при том, что четыре человека из нашей семьи, включая меня, имеем долголетнюю и безупречную репутацию как клиенты ВТБ.И, замечу, при уже наличии страховки процентная ставка понижена не была даже на десятую процента.И сейчас в ответ на мою жалобу и сильнейшее моральное расстройство после вчерашнего оформления кредита, Вы пишете просто отписку с нормативными формулировками.

Здравствуйте почему Ваш банк отказывает принять от меня заявление по снижению ставки по действующей ипотеке? Каждый раз новые отговорки то программы нет.,какой именно ответить не могут., то перезвоните через неделю, через месяц…

В банке оформлена карта мир, для получения соц пособия по безработице. На р/с пришёл исполнительный лист от судебного пристава. При поступлении денежных средств, а именно пособия по безработице банк списал всю сумму, а не 50% как установлено законом. Почему нарушены мои права? Считаю действия банка противозаконными. Требую возврата денежных средств.

Здравствуйте. Я подала заявку на ипотеку 19 мая. Мне обещали дать ответ в течение 5 рабочих дней. Каждый день я спрашивала статус у закрепленного менеджера — Жестовской Елены Валерьевны. Получала ответ в лучшем случае через несколько часов, в худшем — уже на следующий день. Телефон Елены, указанный в контактах, заблокирован, дозвониться до нее невозможно, на емейлы она также не отвечает. В результате вчера (на 5-й рабочий день — т. е. когда уже должен был прийти ответ) она наконец задала мне вопрос от аналитика, а сегодня запросила выписку из пфр (хотя сроки обещанные уже все вышли). У меня завтра в обед истекает бронирование квартиры, я ей об этом говорила. Но это ее не простимулировало.Вопрос: как мне получить решение оперативно (завтра с утра) и как я могу пожаловаться на этого сотрудника? Выглядит все так, что она на меня откровенно забила, т. к. представители других банков постоянно на связи, каждый день, и решения приняли очень оперативно. К сожалению, я завишу от вашего банка и вот от этого замечательного сотрудника, поскольку у вас с моим застройщиком акция.

Не подскажете телефон отделения ДО «Хамовнический» по адресу: г. Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 9. Не могу выяснить изготовлена ли моя новая Зарплатная карта. Бухгалтер говорит, что Зарплатные карты всех сотрудников нашей компании перевыпускались автоматически и забирать их нужно в этом офисе. А общая телефонная поддержка говорит, что перевыпуск моей карты не заказан в рамках зарплатного проекта. Также меня с февраля ожидает кредитная мультикарта в другом отделении — может она и должна стать моей новой зарплатной картой? Тогда в чем будет отличие условий её использования?

Добрый вечер! В мае месяце подала заявку на ипотечные каникулы 3 месяца. Банк предоставил каникулы и увеличил срок платежей на 15 месяцев и при этом не поставив в известность. Подала заявку на отключение данной услуги так как считаю это просто кошмарным условием для предоставления 3 месяцев каникул(банк не информирует об условиях предоставления этих каникул и это кошмар). Пришёл ответ от банка о невозможности отключения этой услуги и это самое ужасное. Мной пока не были предоставлены документы в банк. И мне очень интересно если я их не предоставлю у меня будет просрочка и начислены проценты? В таком случае банк отключит каникулы и вернёт прежний график? На данный вопрос не смог по телефону ответить ваш специалист.

Доброе утро. Моя социальная карта пенсионера была вчера заблокирована. Причину блокировки так и не удалось понять. На данную карту поступают пенсия на ребёнка инвалида и моя пенсия, а также должна поступить выплата на детей до 16 лет, по указу Путина В. В. Данный доход является единственным. Прошу разблокировать мою карту и объяснить причину блокировки. Блокировать соцкарту нельзя. Вы оставили мою семью с двумя детьми без средств к существованию.

Банк ВТБ (ПАО) (ПОВТОРНО)Копия Центробанк РФПРЕТЕНЗИЯСчитаю не обоснованным удержание в апреле 2020 г. суммы 54 доллара США за использование 16.02.2020 г. Бизнес-зала Asiana Businness Lounqe в г. Сеул (Южная Корея) по следующим основаниям:1. Согласно п 2.2.2. тарифа Банк ВТБ (ПАО) по ПАКЕТУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ «ПРИВИЛЕГИЯ (NEW)» Условием получения обслуживания без взимания вознаграждения считается сумма операций в рублях по оплате товаров, работ и услуг картами, эмитированными Банком ВТБ (ПАО) от 75 000 рублей. Мною выполнены указанные условия, обороты составили 146981,38 руб. (выписку оборотов по картам прилагаю).2. В соответствии с сервисным пакетом предоставляется два бесплатных прохода в месяц в бизнес залы при среднемесячном обороте от 100 000,0 руб. в месяц прохода. Условие бесплатности мною соблюдены, что подтверждает выписка оборотов по картам за февраль (прилагаю).3. В феврале 2020 г. на мой счет поступили возвраты денежных средств за билеты от авиакомпании AMERICAN AIRL. (далее авиакомпания) на сумму 68 430,0 руб. (22810,0 руб. *3), которые приобретались 07.12.2019 г. и 49910,25 руб. от AIRBNB возврат аванса за аренду квартиры, оплаченный 03.01.2020 г. Учитывая, что авиакомпания отменила рейсы в связи со сложившийся эпидемиологической обстановкой, возврат билетов был вынужденный. Соответственно воспользоваться арендой квартиры в г. Лос-Анджелес я тоже не смог.Считаю не правомерным уменьшение оборотов в феврале 2020 г. за счет суммы возврата за покупки, совершенные в декабре2019 г. и январе 2020 г. и удержание Банком ВТБ (ПАО) платы за проход 16.02.2020 г. в Бизнес-зала Asiana Businness Lounqe в г. Сеул (Южная Корея), т. к. я не мог знать в каком месяце авиакомпания и AIRBNB вернет мне денежные средства. Обороты за февраль 2020 г. в сумме 146 981,38 руб. позволяли мне использовать два бесплатных прохода в бизнес зал в феврале 2020 г. Добровольного отказа от оплаченных услуг 07.12.2019 г. авиакомпании на сумму 68 430,0 руб. (22810,0 руб. *3) и 03.01.2020 г. AIRBNB на сумму 49910,25 руб. от меня не было. Указанные возвраты были вынужденными и инициированы поставщиком услуги.Учитывая изложенное, принимая во внимание сложившиеся обстоятельства на фоне эпидемии коронавируса нового типа COVID-19, прошу вернуть 54 доллара США, удержанные в апреле 2020 г. за использование 16.02.2020 г. Бизнес-зала Asiana Businness Lounqe в г. Сеул (Южная Корея).Бушуев Алексей Алексеевич

Добрый день,я брала ипотеку в банке ВТБ, выплатила ее досрочно, заказала закладную(23.03.2020),но банк ВТБ ни чего не делает по этому вопросу, разговаривала с менеджером Егоровым Дмитрием Геннадьевичем, он обещал все решить,дал свой телефон просил звонить,но так ни разу не ответил, на письма также нет ответа. Банк не выполняет свои обязательства, хотя с моей стороны за год общения нарушений не было. Что делать в таком случае?

Здравствуйте. Первый раз решила заплатить коммунальные услуги через Втб-Онлайн, 25.05.20 г. Выбрала АО «Газпром газораспределение Тула», ввела лицевой счёт. Высветились: фамилия плательщика, адрес, сумма. Оплатила, а денеги до сих пор на лицевой счёт не поступили. В тот же день оплатила в АО» Газпром межрегионгаз Тула» по лицевому счету, получатель какой-то банк ООО» Платина». И если в первой оплате ошибки не могло быть, то в Межрегионгаз я уже сомневаюсь, что правильно оплатила. Но итог один, деньги не поступили. Сколько по времени у Вас переводы совершаются и где деньги? Три дня уже прошло.

И все же я хочу вернуться к вопросу размера списания суммы по исполнительному листу, в законе ч2, ст 99 чётко указано «При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов(пособие по безработице). Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. Закон един для судебного пристава и для банка. Почему вы его не исполняете?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, можно ли снизить ставку по действующей ипотеке (взята в ВТБ) на основании заявления? Раньше такие заявления принимали.Ставка по ипотеке 10,5%, а ключевая ставка Центробанка снизилась сейчас до 5,5%.

Здравствуйте!Как получить деньги по исполнительному листу кООО ВТБ страхованию.В юридический отдел месяц не могу дозвониться.

При оформлении ипотеке в банке ВТБ, продавец просит задаток. Если я вношу задаток, будет ли эта сумма учитываться в первоначальный взнос и какими документами мне подтвердить, что деньги были переданы продавцу?

Добрый день!Снова обращаюсь на сайт, к сожалению, в связи с неприятным событием.Пользуюсь услугами ПАО ВТБ длительное время как физическое лицо, ни разу при работе с разными отделами не возникало ни единого повода усмниться в профессионализме.Пока не решила оформить ипотеку.Поражена некомпетентностью сотрудников, разрешающих столь важный для многих вопрос.Ситуация: мною выбран объект — квартира в многоквартирном доме. Квартира в здании постройки 1917 г. В доме недавно реализован проект полного капитального ремонта всех перекрытий и инженерных систем с сохранением исторического облика здания. В результате полной реконструкции внутри здания возникли новые квартиры. Их собственником стал застройщик.В одобрении объекта мне было отказано (хотя мне известно, что несколькими людьми в данном доме приобретены квартиры с привлечением ипотечных кредитов ПАО ВТБ).Указаны причины:1) Здание находится в аварийном состоянии, нужен акт введения в эксплуатацию от муниципальных органов.На мой ответ о том, что данные документы мною были представлены, я получила сообщение, что это неважно, так как из Отчета об оценке (!!!) видно, что объект находится в стадии капитального ремонта.Перечитала весь отчет: в тесте оценщиком указано, что здание не является аварийным, текущий износ составляет не более 5%.Повторюсь, объект принят комиссией в эксплуатацию более года назад, акт представлен.2) В выписке из ЕГРН неверно указан правоустанавливающий документ. Мне рекомендовано обратиться в Росреестр для внесения изменений (!) и представить договор купли — продажи многоквартирного дома (!!!).На стр. 2 выписки в п. 3.1 указан правоустанавливающий документ — заявление о государственной регистрации прав на недвижимое имущество от 22.10.2019 г.В соответствии со ст. 14 ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» право собственности на вновь создаваемое недвижимое имущество регистрируется на основании заявления собственника, а зарегистрировать договор купли-продажи на многоквартирный дом как единый объект вообще невозможно.Застройщик, конечно, для реализации проекта приобрел каждое помещение многоквартирного дома (договор с Комитетом по имуществу СПб мною представлен), но это были другие квартиры (после полной реконструкции старые аварийные квартиры были уничтожены).На вопрос, какой именно документ, по мнению специалиста банка, должен быть указан в ЕГРН как правоустанавливающий на вновь созданный объект недвижимости, я не получила ответа с 26.05.2020 г.Очень рассчитываю на Вашу помощь.С уважением, Ольга

Здравствуйте.Время идёт, прошла ещё одна целая неделя, а ответа на обращение CR-6977087 так и нет, как нет и моих денег. Прокомментируйте.

Добрый. Подскажите как быть. Являюсь клиентом вашего банка 8лет. Просрочек нет. Работаю в Москве, Шеф-поваром, проживаю г. Ясногорск Тульская область. Москва не работает до 14 июня. Хочу подключить каникулы, мне отказывают (смс уведомление). В банк дозвониться нереально. Оплата по кредиту невозможна, так как ЗП никто не платит. Как быть, кому писать, кому звонить. ??

Здравствуйте, у меня только есть один вопрос, вы поддерживаете мнение ваших подчинённых, которое они выразили в ответе на мой отзыв?https://www.banki.ru/services/response.. ./10380869/

Здравствуйте. 3 апреля на электронную почту по поддержке ипотеки я отправила свои документы для подготовки закладной согласно списку. Ответа не последовало, 23 апреля я вновь продублировала документы. Ответа также не было. На горячей линии отвечали, что мне позвонят, если будут вопросы. Время подготовки закладной в моем регионе 60 раб. дней, хотя на сайте написано, что 30. Так вот уже почти прошли эти 60 рабочих дней, а от сотрудников офиса Римский пришел ответ, что мои документы в их отдел даже не поступали. Как Вы можете это прокомментировать? Ждать ещё 60 дней подготовку закладной я не готова, мне необходимо оформить собственность на квартиру в новостройке. Такая задержка выдачи ключевого документа и халатность со стороны Ваших сотрудников ущемляет гражданские права клиентов банка.

Добрый день! Была приобретена квартира в браке квартира в ипотеку. Выплачивали 5 лет. В прошлом году был развод. По суду разделили квартиру по 1/2 доли каждому. Бывший муж является заемщиком, я созаемщик. После получения решения суда обратилась в банк, для обсуждения дальнейших действий. Мне не чем не помогли, информацию предоставлять не стали, т. к. я не являюсь основным заемщиком. В квартиру доступа у меня нет, там сейчас проживает бывший муж со своей новой семьей, соответственно и он платит ипотеку в полном объеме. На связь не выходит, на контакт не идет. Сейчас подал на меня в суд на возмещение платежей. Возместить не могу, т. к. самой где-то необходимо жить и платить за это жилье. Квартира эта мне не нужна. Обратилась в банк, уточнить как можно отдать или подарить свою долю бывшему мужу, сказали не как. Бывший муж трубки на телефонные звонки не поднимает. Нахожусь в тупике. Как можно выйти из данной ситуации.

Ольга, добрый день. Писал заявление на снижение ставки по ипотеке, в связи с рождением второго ребенка. По телефону и письменно меня уверяли, что в течение 30 дней (просто дней, не рабочих) с вашей стороны будет подготовлено ДС. Прошло 30 дней, звоню в банк, сотрудник ничего ответить не может (зачем тогда проводить консультацию по телефону, если все равно сотрудник коллцентра не владеет информацией), оставляю обращение, получаю ответ: срок рассмотрения заявления 30 раб. дней, составление ДС 30 раб. дней. За три календарных месяца я точно смогу покинуть ваш банк и уйти на те же условия к другим, только более расторопным. Неужели присутствие Почты России в активах банка так влияет на скорость вашей работы?

Добрый день! Неоднократно подавала требование в банк на предоставление кредитных каникул по статье 7. Фз 106. По кредитному договору 625/0000—0792527 от 08.08.2018. В соответствии с статьей 7 Фз 106. Заёмщик являющийся ИП входящий в перечень наиболее пострадавших отраслей, имеет права требовать предоставления кредитных каникул в ЛЮБОМ банке по абсолютно Любому кредиту. Банк не предоставляет письменных ответов. Только информирует по телефону об отказе. В соответсвии с ФЗ 106 ст. 7 . Банк не имеет права отказать в предоставлении кредитных каникул если:Код ОКВЕД в ходит в перечень наиболее пострадавших отраслей-ИП не проходит процедуру банкротства.Прошу Вас дать аргументированный ответ опирающийся именно на ст. 7 Фз 106 в письменном виде!

20 мая мной заказным письмом с уведомлением и описью вложений был отправлен исполнительный лист, заявление с реквизитами,платежка заверенная банком.23 мая данный документ был вами получен. По состояние на 29 мая никакого ответа,ни денег нет.Прошу разобраться в данной ситуации. АлиевОМ

Добрый день. 19.05.2020 г. взяла потребительский кредит в банке ВТБ, делаю это не в первый раз, все было оформлено четко и быстро. 20.05.2020 г. оформила в ВТБ онлайн частичное досрочное погашение кредита со сроком исполнения 21.05.2020г, сумма, необходимая для этого находилась на мастер счете. Ни 21.05.2020, ни 22.05.2020 г., заявление на частичное досрочное погашение кредита исполнено не было! 22.05.2020 г. оставила на горячей линии претензию CR-6998910. До сих пор ответа на мое обращение нет. Заявление висит в ВТБ-Онлайн. Отменить я его не могу. Очень переживаю по поводу дальнейшего гашения кредита, вдруг каждый раз будут возникать подобные ситуации? И почему подобная ситуация возникла?

Добрый день. В мае была одобрена ипотека и 22.05.2020 высланы документы по сделке менеджеру Бычкову Вадиму. На данный момент до сих пор нет ответа, так же невозможно дозвониться ни до менеджера, ни до банка. Точнее, оператор банка обещал дать обратную связь не позднее следующего дня, но так и не перезвонил. Так как сделка со встречной покупкой, нам нужна информация по организационным моментам, так же хотелось бы знать на каком этапе рассмотр документов.

Добрый день!До 13/05/2020 между моей организацией и Банком ВТБ, был заключен договор о зачислении з/п. сотрудников на карт счета(сейчас с 13/05/2020 этот зарплатный проект расторгнут).После расторжения зарплатного проекта с моей организацией, я захотел остаться в ВТБ. 13—14 мая я пришел в офис своего города, где сотрудницы уверили меня, что я могу обратиться к ним с паспортом и они переведут меня на индивидуальный зарплатный проект, в рамках которого для меня будут соблюдаться аналогичные по сравнению с предыдущими условия, т. е. бесплатное обслуживание, зачисление с карт сторонних банков, бескомиссионное снятие в сторонних банкоматах, сниженный процент по кредиту, повышенный по вкладу и т. д.(другими словами мне было сказано, что у меня все останется по прежнему, особенно, в связи с тем, что в платежных поручениях будет звучать перечисление заработной платы, а перечислять её мне будет бюджетное учреждение, а бюджетные учреждения в ВТБ обслуживаются — бесплатно).В течении месяца, мне было два перечисления(с указанием, что это — зарплата) 15/05 и 28/05, деньги по которым, я снимал в стороннем банке. Сегодня я обратил внимание, что за снятие денег с карты которые я осуществлял 28/05 и 29/05, с меня взята комиссия(по-моему по 200руб.) При звонке на горячую линию сотрудница call центра уверила меня что у меня никакой не индивидуальный зарплатный проект и такого в ВТБ вообще нет, а у меня теперь обычная мультикарта и на меня сейчас соответственно не распространяются никакие льготы, которыми пользуются зарплатники.А ведь именно ЭТО и было ключевым для меня, и именно по этому я приходил в офис, и выяснял все нюансы у сотрудниц, и только после удовлетворительных ответов написал заявление работодателю для перечисления моей запрлаты в ВТБ по старым реквизитам.Прошу пояснить мне суть вещей, разобраться с введении меня в заблуждение и вернуть в связи с введением меня в заблуждение относительно предоставления мне бесплатных услуг взятой комиссии по снятию наличных денежных средств.Заранее спасибо за внимание и помощь

Добрый день! Пошли вторые сутки как неработоспособны ВТБ Онлайн и приложение. В Приложении выскакивает надпись, что данные представлены по состоянию на 21—29 27 мая. Невозможно осуществить ни переводы ни платежи. Неверно отображаются остатки. Обращение на ГЛ результатов не дало. Ссылаются на обновление ПО. Увольте Вы криворуких сотрудников допустивших сие безобразие и не способных восстановить вторые сутки работоспособность сервисов. С ув. Сергей

Добрый день, я оставлял заявку на рефинансирование ипотеки 05 мая 2020 через личный кабинет. Все необходимые документы предоставил. До сих пор никакого ответа не поступило.Личный менеджер не отвечает ни в чате ни на сообщение whats app, 2 звонка на горячую линию результата не принесли — операторы говорили, что отправляли некие письма в подразделения, занимающиеся рассмотрением заявки (начинаю предполагать, что указанное подразделение находится на Луне и связь с ним осуществляется голубиной почтой).В результате столь долгого рассмотрения заявки справка об отсутствии ссудной задолженности стала неактуальна — прошел очередной ежемесячный платеж.Прошу оказать содействие в рассмотрении моей заявки.

Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, по вопросу. В начале апреля я подавал заявку на рефинансирование ипотеки(брал так же в ВТБ), собрал все документы, сделал оценку. Рефинансирование было одобрено. Следующий шаг, как мне сказали — выход на сделку, для этого нужно получить закладную (которая находится в Москве на аудите(?)). На этом этапе все застопорилось, больше месяца прошло, но закладная все еще не поступила. Девушке которая «ведет» данную заявку, информация о сроках поступления закладной недоступна. Возможно Вы мне подскажите, по срокам и в чем причина задержки, т. к. ходит информация, что ВТБ приостановил оформление рефинансирования. В таком случае прошу мне сообщить, что бы не терять время на дальнейшее ожидание.

Почему не одно из моих обращений и претензии не было рассмотрено с 30 апреля 2020 года по настоящее время? Ваши менеджеры по рассмотрению обращений и претензий вообще работают?

Здравствуйте сегодня совершил оплату услуг после чего услуги не были оказаны как можно отменить платеж сумма была приличная жалко деньги

Получил уведомление 20 мая что ВТБ подал в Росреестр мои документы на снятие обременения. В СМС и в почте написали «По факту обработки запроса Вы будете уведомлены.»Жду — нет ответа в течение полторы недели. Хорошо что сегодня позвонил — прислали ответ что документы из Росреестра о снятии обременения были получены еще в понедельник 25 мая. Т. е. я потерял 4 дня, а мне срочно необходимо переоформить документы.Почему никто не сообщил? Почему такое отношение к своим словам и обязательствам?

Ольга Михайловна, спасибо Вам, что сказали мне, что надо обратиться в страховую компанию. Наша семья хоть немного стала успокаиваться.Но тут с ВТБ с колл-центра (прямой линии) нам написали, что в случае, если мы откажемся от страхового продукта, банк нам повысит процентную ставку на 5% и переделает график платежей по кредиту. Ольга Михайловна, но куда уж выше??? Я — зарплатный клиент много лет. Мне и со страховым продуктом итак сделали ставку 13,9% вместо предложенных первоначально 8,9%.И теперь прямым текстом пугают еще повысить ставку на 5%? Разве можно вообще так в открытую писать такие вещи, противоречащие законодательству?

Добрый день! Совершила платёж со своей карты за товар в интернет-магазине. Платёж в статусе «в обработке». Могу ли я отменить платёж, так как по отзывам этот магазин — мошенники.

Добрый день! Оформил потребительский кредит. В рамках условий договора и действующего законодательства расторг договор со страховой компанией, заключил уже второй новый страховой договор, отвечающий требованиям банка в установленные сроки. Страховая компания аккредитована в ВТБ (подтвердила соответствия требованиям). Дважды пришел ответ под копирку о несоответствии требованиям банка на два разных договора. Страховой договор делался один в один, который был заключен при оформлении потребительского кредита. Сотрудники страховой сообщили, что у них это типовой договор, ни раз делался под потребительские кредиты ВТБ своим клиентам. Считают, что договор даже не проверялся.В настоящее время подготовлено обращение в ЦБ с соответствующими подтверждающими документами с целью возвращения дисконта к процентной ставки и возврата денежных средств.Вопрос: возможно ли повторно проверить страховой полис на соответствие требований банка?

Здравствуйте, можно ли изменить заемщика в договоре по ипотеке? Сейчас заемщик жена. Я (муж) по договору — поручитель Хотели изменить заемщика для получения более выгодной ставки по ипотеке. Договор купли-продажи был оформлен нотариально. При этом мной была нотариально оформлено согласие на покупку квартиры и залог. Рефинансировать на супругу не можем, т. к. она сейчас находится в декрете, а мой доход не учитывается, т. к. при выдаче ипотеки меня не внесли в договор ипотеки как созаемщика, т. к. при оформлении документов сотрудник банка сказал: «Раз дохода супруги хватает, значит не надо».

Здравствуйте! Я получаю денежные выплаты по исполнительной листу на дочь(её отец погиб на железнодорожных путях) от РЖД. Всегда получала в начале месяца, но в этом месяце выплат не поступило. Почему и куда мне обратиться?