7 марта 2024 на мою кредитную карту ВТБ был осуществлен возврат покупки (сама покупка 22 ноября 2023) сумма 18422,00 от поставщика ООО БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЦ за отмену брони гостиницы В течении долгого времени деньги не поступали на счет Я обратилась сначала к поставщику -им деньги не вернулись. При обращении в банк выяснилось что за это время у меня произошла смена карты(по инициативе банка) и нужно подождать Ждала Написала письменное обращение в ответ на которое пришел ответ что деньги поступят на мой счет после 8 апреля Сегодня уже 16 мая и банк до сих пор не только не вернул деньги но и не называет сроков возврата По моему просто ничего не происходит Новое обращение по этому же вопросу создать нельзя т к не закрыто старое(в статусе Опротестование операций:Эмиссия) 

Для чего тогда вы запросили мои данные?? В офисе ничего не делают, вопрос не решен. верните деньги!!!!

Добрый день. Банк попросил меня прислать документы. Но та почта которую указал банк фэйковая. Готова прислать всю необходимую информацию. Пришлите работающую почту

Добрый день! Как мне закрыть счёта,если меня признали банкротом 30.01.24года.Сегодня 17.05.2024 года позвонила на горячую линию ВТБ и мне сказали,что бы закрыть счёта я должна приехать в банк и на писать заявления.Для чего интернет и электронная почта,но молодой человек сказал что надо личное присутствие ...я не могу приехать ..и как быть ???другие банки закрыли всё автоматом определение суда есть на фед ресурсе.Прошу разобраться в моей ситуации.

Добрый день. У меня возникла проблема по обслуживанию ипотеки (№634/3700-0002399 от 04.03.2022): 15.05.2024-17.05.2024 не списался платеж по ипотеке несмотря на достаточное количество средств на счете и завтра может образоваться просрочка. После звонка на горячую линию по номеру +74957855305 мне удалось выяснить, что по моему счету приостановлены платежи, из-за этого не списываются платежи по ипотеке. Месяц назад была аналогичная проблема, образовалась просрочка из-за того, что банк ошибочно поставил отметку о смерти клиента. Я создал обращение (CR-12226901), в результате рассмотрения которого был разблокирован мастер счет и просрочка была сторнирована. Насколько я понимаю, вопрос с ошибочной отметкой о смерти клиента был решен, тогда почему все еще действует приостановление операций по счету?Просьба:1) Снять приостановку платежей по операциям для возможности оплаты ипотеки в будущем; 2) Сторнировать просрочку, которая образуется завтра, так как денежные средства для оплаты ипотеки на счете были, и они не списались из-за ошибки банка. 

Заменить владельца спец счета на капремонт МКД с НО "ФКР СПб" на ЖСК N 981 . ОСС проведено. Собственники решили спецсчет открыть в ВТБ на имя ЖСК N 981. С уважением председатель правления Николай Анатольевич ! Эл.почта jsk981spb@mail.ru

Добрый день! Являюсь Вашим зарплатным клиентом с 2017. 11 мая 2024 года мне заблокировали доступ в ВТБ-онлайн. Несколько раз я обращалась по номеру 1000, 3 раза посещала офис банка 13.05 по адресу г. Балашиха, ул. Пролетарская д.2, 14.05-Проспект Мира 41с2, 15.05-Кузнецкий Мост 17,стр.1. По состоянию на 17.05 моя проблема не решена. Заблокировали по подозрению в совершении сомнительных операций. С меня взяли заявление, я пришла с документом лично и не понимаю в чем сложность разблокировки. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

В марте оформила дебетовую и кредитную карты. Как новому клиенту мне должны были начислить в первый месяц 4000 бонусов кешбэка, а во второй 2000. Но начислили только 1018, после обращения начислили ещё 2000, и после ещё одного обращения 378. В сумме это 3396. Связаться с оператором очень сложно, обслуживание в чате оставляет желать лучшего, специалисты абсолютно не заинтересованы в решении вопроса. Из всех тех поддержкек банков с которыми у меня есть опыт общения, этот самый ужасный. 

Сегодня 17 мая ВТБ в 9.30 утра списал 79р за услугу нотификации без предупреждений и оповещений. При звонке в банк оказалось, что ВТБ в одностороннем порядке без предупреждений изменил тариф и условия договора в следствии чего услуга стала платной. Об этом мне якобы было "сообщено" в оповещениях в личном кабинете. Я не пользуюсь приложением и месяцами могу не заходить. Но специально просмотрела все уведомления - за последние полгода НИКАКИХ уведомлений от банка по этому вопросу не было.Никакие ПЛАТНЫЕ услуги я лично не подключала. Прошу вернуть деньги, которые списались без моего согласия и отключить платную услугу.-upd: Через полчаса после общения с ТП по телефону наконец пришло уведомление об изменениях (17 мая после 10 утра), что с 16 мая условия изменятся. Задним числом уведомили, уже после списания :) Единственный плюс ТП по телефону - вежливость. На все остальное у них полномочий нет. Деньги вернуть - невозможно. Услугу отключить - давайте обращение составлять, будем рассматривать. В приложении самому отключить - тоже невозможно. К слову единственное что там за 79р стоит - push уведомления, смс отключено много лет назад. В общем крайне интересное поведение банка: сначала списать деньги, отказаться возвращать, потом предупредить о списании и невозможность отключить услугу . 

Добрый вечер, мне нужна выписка по счету за определенный период и остаток на 01.05. В самом банке дают выписку по карте. Подскажите пожалуйста как мне ее получить . Выписка и справка нужна для собеса на пособие. Счет социальной карты 

Делал перевод с расчетного счета поставщику, деньги не переводили, потом сделал срочный платеж, такая же история. Отказался от ип втб и перешел на Тинькофф, попросили справку 3 НДФЛ, несколько дней виделся с юристами банка и сказали перевод будет 17 мая 2024 года, перевода не было, с чем связан такок долгое ожидание перевода 

Я Маркелов Анатолий Михайлович в данный момент нахожусь на СВО на днях мне заблокировали личный кабинет и саму карту, по горячей линий говорят для разблокировки нужно явиться в отделения банка чтобы разблокировать но я не имею возможности туда попасть так как нету отделений, в данный момент остался полностью без денежных средств 

Можно ли записаться в офис банка на определённое время, чтобы избежать очереди? 

Добрый день! 14.06.23 в банке ВТБ с мужем оформили ипотеку на строительство дома с подрядчиком аккредитованным в банке ВТБ, на данный момент строительство замерло, последние работы проводились в январе. За почти целый год произведена работа которая выполняется за пару недель.Ходили к подрядчику в офис, аргументируют тем, что не могут найти рабочих, очень часто меняются. Точную дату возобновления работ назвать не могут. Они даже готовы сами расторгнуть договор, вернуть сумму на наш счёт в ВТБ. У меня вопрос, могу ли я расторгнуть договор с подрядчиком, но не расторгать с банком, а как-то переделать договор, и например получить эти же денежные средства на завершение строительства своими силами, так как мы с мужем посчитали что это сейчас более лучший вариант для нас и для банка, чтобы мы могли завершить строительство и отдать дом банку в залог т.к мы боимся что данный подрядчик может обонкротиться и тогда сумму ипотеки они уже не вернут.

Все обман это банковские работники сами делают такое не верьте в банке работают мошенники которые блокируют карты и потом не выдают деньги оставшиеся на карте никому не рекомендую ВТБ банк

Добрый день ! Я извиняюсь за заголовок, но считаю что это так. С 2022 года пользуюсь с Вашими 2-я картами, суммамы по 1 млн. рублей, оба с беспроцентным периодом 110 дней. Пользовался долго, Никаких просрочек. Вдург 2 апреля 2024 г. после покупки товара и оплаты по QR КОДУ через дней 10 замечаю, что каждый день день "капают" проценты по 1.000 рублей где то. Срочно - 12 апреля звоню на горящую линию, рассказываю ситуация и зополняют обращение. Через несколько дней приход какой то не понятный СМС, где рассказывают как не надо оплачивать в казано и т.д.. Я повторюсь - весь 23 и 24 год пользовался этими картами , а именно приозводил "покупки бытовой техники" в одном том же магазине и оплачивал за покупку по QR коду всегда, есть все кассовые чеки, несколько раз отправлял эти чека с обоих карт, доказывая, что это никак не перевод, а оплата товара, посещал офис банка в г. Орске, показывал всё это управлящему, которая так же удевляется почему именно покупку 2 апреля 24 года с одной картой оплата считают, какбудто переводом. Коротко говоря у меня уже бесконечное число обращении и аппеляции с доказательствами. В конце апреля на очередную жалобу отправил мне СМС о том, что извините, последный срок отетим 02.05. 2024 г. И что Вы думайте, сегодня уже 18 мая, а ответа так и нету, олько слышу не понятные извинения - терпите... мы приносим свои извинени.... глубоко сожелеем за эту ситуаци и ЖДИТЕ ОТВЕТ БУДЕТ !!! Я устал ждать, при этом уже закрыл и проценты и общую сумму, чтоб банк не имел ко мне притензии и чтоб не разорился на процентах. Прошу и требую срочно решить этот вопрос, вернуть оплаченные проценты и чётко дать ответ - На каком основании покупка товара ВТБ считает перевод и вооще, что я нарушал и почему такое неуважение клиентам. 2 ОДИНАКОВЫЕ КАРТЫ, УСЛОВИЕ БЫЛИ ОДИНАКОВЫЕ, ПО ОДНОЙ ВСЁ НОРМАЛЬНО, А С ДРУГОЙ - СЧИТАЕТЕ ПЕРЕВОДОМ. В протином случии я буду обращаться хоть до Верновного Суда за нарушение моих прав. 

Добрый день, по какой причине приходит рассылка рекламных сообщений с текстом "благодарим за подписку с форума"? Никакой подписки у меня нет и не было

Здравствуйте. Как закрыть данный счёт, если его не видно в личном кабинете втб? 

Здравствуйте, 27 апреля была оставлена заявка на не начатый беспроцентный период кредитной карты, трата была произведена 19 апреля, с этого момента начисляются проценты, и каждую неделю приходит отписка что требуется дополнительное время на рассмотрение, хотя тут очевидна ошибка системы, создаётся впечатление что просто никто не хочет этим заниматься, а ждут погашения задолженности и закрытия карты

09.05.24 через приложение Госуслуг осуществил оплату за детский сад ребенка, всего 4 платежа за один раз. Получил уведомления о том, что платеж совершен, денежные средства со счета списаны, в личном кабинете приложения Госуслуг имеются чеки об оплате. Далее 11.05.24 от приложения банка получил 3 уведомления от том, что платеж отклонен. И без уведомления списаны денежные средства за 3 из 4 платежей, совершенных 09.05.24. Сумма денежных средств на счету отобразилась с минусом.11.05.24 в отделении банка сотрудник не смог оказать помощь с этим вопросом, в связи с отсутствием технических возможностей. На горячей линии уведомили, что платежи прошли ошибочно, информация отображается ошибочно. Создано обращение, со сроком рассмотрения до 18.05.24. По состоянию на 13:00 18.05.24 обращение не рассмотрено. В чате приложения ответ не дают, отвечают общими фразами. Платежи совершенные 09.05 в истории не отображаются, за исключением одного.Прошу оказать помощь в решении данной проблемы и возврате денежных средств.

Здраствуйте, ранее писал о проблеме связанной с кредитной историей, сотруники банка допустили ошибку в погашении потребительского кредита, испортив мою кредитную история в следствии чего банк свою ошибку признал, обязуясь исправить ошибку в кратчайший срок. Прошло 30 дней, банк перестал отвечать на отзыв, последнее что потребовалось выслать в адрес электронной почты банка выписку из БКИ. Являюсь военнослужащим, не могу взять военную ипотеку, никто из сотрудников банка со мной не связался, на адрес электронной почты уведомление о сроках и способов решения вопроса не отвечает. 

Здравствуйте у меня такой вопрос можете сделать так что бы мне опять вернули деньги которые с

Здравствуйте, где я на банки ру. Могу написать обращение/ жалобу в банк втб?

Здравствуйте, при переводе со сбербанка на ВТБ по номеру телефона, высвечивается "уточните у получателя средств реквизиты для перевода", почему? Раньше все нормально было, постоянно переводила. У получателя ничего не менялось, никакие счета не добавлялись, ничего. Также перевод по СПб у него подтвержден

не могуо отменить заявку

Проблема не решена! Звонишь на номер 1000 они задают куча вопросов отвечешь на все в конце говорят у вас нет ограничений на операции , а по факту я не могу не снять не перевести средства ! звонил еще раз на 1000, другой оператор говорит обраться в банк ! пошел в банк отстоял очередь 1ч40мин по итогу мне сказали в субботу нет специалиста который занимается вашей разблокировкой ! Прошу решить быстрее мою прилечу с блокировкой либо закройте счет и выдайте мои средства и я больге Не буду сотрудничать с вашим банком!!!! 

Картой кредита Мои условия пользовался лет 15. В мае вносишь сумму, потраченную в марте. 15 лет без проблем и процентов. Обычный платёж 10-15 тыс. Кэшбэк за супермаркеты 2%.14 мая узнаю сумму погашения 19 тыс. =Нецензурно= откуда столько? Запрашиваю отчёт, в марте расходы 13000, нормально в среднем как обычно. =Мат=Звоним в поддержку. Надо внести 23. Нет лучше 28тыс. Какого лешего??? Поднять баланс карты до Нуля, оплатить три месяца значит. Иначе при недостаче хоть копейки - процентов накрутим за три месяца. А как я прошлые месяцы и годы платил без процентов , поддержка диктовала суммы, вносил и всё ок? - то вам повезло случайно.Когда дата введения изменений? - изменений не было! Ваш продукт архивный, не меняется.А где 15 лет- взять пять томов выписок и тыкать ими вашему директору в глаз?А где безпроцентный период?Он у вас 120 дней?Враньё, по факту сегодня купил гамбургер - завтра бежишь вносить потраченную сумму. Это ли не идиотизм?На кэшбэк тоже кинули, 0%Засуньте себе в ухо такую кредитку!Уровень развития правления банка таков, что там видимо ещё несколько тысяч лет до уровня интеллекта бабуина!Такого скотства как втихаря менять условия своим многолетним клиентам ещё не встречал!Вы на кого рассчитываете, гениальные мои? Какой уровень IQ вашего целевого клиента? Пользуйтесь сами вашими помойными картами!Если не вернёте все проценты что успели списать пока я не прищучил вашу хитроболтовость- это последние ваши операции с моими деньгами!Ещё И клиента идиотом в беспамятстве выставлять?Редкостные негодяи!

Здравствуйте! ВТБ банк является банком-эквайером АО Сити байк (Велобайк, московский велопрокат), дочерняя компания группы ВТБ. В 2023 г. у данной ТСП был МСС 4111 (Транспорт). В 2024 МСС по неясной причине сменился на 7990.В мае 2024 г. у ВТБ банка кешбек 25% на транспорт. У другого банка тоже есть кешбек 25% на транспорт. Однако из-за ошибки в МСС, кешбек получить не получится.Прошу вас вернуть обратно МСС 4111 указанному ТСП. Не ясно, почему он был изменен в 2024 году.МСС 4111 в 2023 г., подтверждениеhttps://i.ibb.co/xHv33CQ/Money-pdf-io.jpg 

Добрый день!На счёте имеется арест по ИП которые уже давно закрыты. В отделении банка никакой информации не дают кто именно наложил, приставы или суд. Чтобы снять арест приставы просят выписку по счёту в которой будет указанно кто наложил арест. В отделении банка никакой информации не дали, там просят постановление от пристава что ИП закрыто. То что указанно в мобильном приложении, приставы говорят что эти ИП уже давно закрыты, и не могут найти, поэтому им нужна распечатка или ещё какая-нибудь информации по аресту из банка.

Добрый день.Обновил ВТБ онлайн,сразу же списались 79 руб.и подключилась услуга карты+.Считаю это навязыванием услуги (мошенники),кто как назовет.При этом в приложении отключить ее нельзя,требуется прийти в офис или зайти в интернет банк.То есть,все сделано для клиента банка, т.е. деньги взяли и просто списали...

Являюсь гражданином Казахстана могу ли я у вас оформить кредит, Являюсь рабочим ржд, и вашим клиентом. 

На мое обращение № CR-12285462 от 03.05.24 г. сроки рассмотрения переносятся уже в пятый раз с 10 мая на 13, затем соответственно на 17, 20, 24. Как к этому относиться? Как реагировать? Что предпринять?

Хочу оставить положительный отзыв о web операторе Таисии в приложении ВТБ . Очень вежливая и компитентная оператор! Помогла разобраться в моей ситуации. Общались в приложении ВТБ 19.05.24. В приложении отзыв оставить не получилос, сбой. 

Здравствуйте, при переводе со сбербанка на ВТБ по номеру телефона, высвечивается "уточните у получателя средств реквизиты для перевода", почему? Раньше все нормально было, постоянно переводила. У получателя ничего не менялось, никакие счета не добавлялись, ничего. Также перевод по СПб у него подтвержден

Пополнил счет на Вайлдберриз на 230 рублей, сняли 860. Хотел просто оплатить товар.

Добрый день!Обращаю Ваше внимание,что по факту использования Карты возможностей в апреле 2024 мне не было начислено ни одного мультибонуса в рамках бонусной программы.По условиям договора в период с 17.04 по 17.05 должно было быть начислено 1405,8 бб (25% от всех покупок по карте в рамках акции).За май также нет никакого отображения начисления мультибонусов ни по одной операции.Предполагаю,что и за май будет аналогичная ситуация.Прошу разобраться в ситуации, устранить технический сбой(если это сбой) и провести корректное начисление мультибонусов за апрель и май.

Я не хочу переоформлять карту для стипендии. Всех студентов принуждают перейти на ВТБ, меня это не устраивает.

Не знают как исполнять через ВТБ банк исполнительный документ, а руководству допофиса все равно, что у них происходит

Мне в армии исполнилось 20 лет и получается что мой паспорт прострочен , но мне надо ехать в банк чтоьы там перевести срочно деньги , смогу ли я перевести , паспорт просросеный я возьму с части с собой и карточку тоже

Открывала 28.03 вклад и счёт в банке ВТБ.500 р. За открытие вклада и счета не пришли.Хотя сроки уже вышли.

Добрый день. У меня некрасивая ситуация сложилась с ВТБ банком. Отправил перевод по СБП через Сбербанк в ВТБ банк, деньги в ВТБ банке в истории операций есть, а на счету денег нет. Две недели уже отнекиваются, что надо больше времени на решение проблемы (разговорЫ в чатах и походЫ в отделение ничего не решили), а платеж по ипотеке сегодня уже. Официального ответа не дают, что пени за просрочку не будет. Сталкивались с такой ситуацией?

Здравствуйте. Стал Клиентом втб банке как 10 дней , поступил перевод снял благополучно деньги , через день прислали за строительный материал ещё 600 000 руб. Банк заблокировал счёт теперь я не могу снять средства . Это всего лишь второй перевод...

Единственный банк в котором при обращении на горячую линию время идет наоборот : "оператор ответит вам через 11 минут", через 12, 13,14... неуважительное отношение. На линии уже полчаса, а мне все говорят 10 минут. 

Как я могу повлиять на Ваш банк что бы мне вернули мои деньги каторые я внёс в банкомат он их пересчитал и отключился соответственно века нет в обращении пришёл отказ говорят что я деньги не ложилась а лишь проверил баланс

Соснина Ирина Ивановна.У меня 2 вопроса.1 вопрос:11.03.2024 я в офисе банка ВТБ в г. Москве, Мичуринский проспект, брала консультацию у своего менеджера по поводу пакета услуг для привилегированных клиентов банка ВТБ, т.к. являюсь привилегированным клиентом. Она проинформировала, что я имею права на 2 бесплатных прохода в месяц в бизнес-зал в аэропорту. Там же в кабинете она лично помогла мне получить кюар-код. Речь шла именно о бесплатном проходе.Я воспользовалась возможностью 12.03.2024. А 02.05.2024 в личном кабинете увидела списание 4 000 руб.В результате ошибки либо невнимательности предствителя банка ВТБ, я понесла незапланированные расходы. Я обращалась к ней за решением создавшейся проблемы. Но вопрос НЕ был решен, мне НЕ возместили деньги, кроме принесения извинений "за создавшуюся ситуацию" и за то, что "что-то не договорила".Тогда у меня вопрос: в чем заключается привилегированное обслуживание, если у вас в порядке вещей вводить клиента в заблуждение и не исправлять собственные ошибки?Мэнеджер брала паспорт, сверяла данные, видела , что у меня на счетах нет 3 000 000 руб. На тот момент я не могла знать об этих ограничениях, т.к. в личном кабинете не было этой информации. Для этого я и обращалась к менеджеру за помощью: специально посещала офис, чтобы узнать об условиях и ограничениях. Информация об ограничениях в личном кабинете появилась позже, в конце марта 2024 г, после обновления личного кабинета. 2 вопрос:Денежные средства в размере 4 000 руб были списаны с мастер - счета, но в истории списания записи нет. Я это увидела только потому, что у меня появился отрицательный баланс. Я обращалась на горячую линию с вопросом: почему нет записи: - 4000 руб в истории списаний. Сначала мне отвечали: "стоит блокировка из-за отрицательного баланса, как только пополните - запись автоматически появится". Я пополнила, записи так и нет.А в чате переписки мне написали следующий текст: "к сожалению, в истории сумма не отображается по техническим причинам".У меня следующий вопрос: как часто вы снимаете деньги, не отображая их по техническим причинам в истории списания?

Добрый день обращался в отделение банка, не могли найти в системе следующие счета. По которым требуються выписки. 

Здравствуйте Ольга! Ситуация такая: клиентом банка являюсь уже очень давно, было несколько ипотек, в том числе на данный момент тоже. Исправно оплачиваю все платежи, без просрочек.17.03.2024 года при оплате своей ипотеки в вашем банке обнаруживаю что не могу оплатить со своего счета. Через звоноктех поддержку выясняется что счет заблокирован, я нахожусь в другом городе где ближайший офис банка в 100 км. Оплачиваю ипотеку с друго счета, хорошо что был запас средств. При приезде в Москву где проживаю пошла с отделение банка в Строгино по адресу маршала Катукова 16. где сотрудник банка отправляет запрос, чтобы понять за что были заблокированы деньги. Обещает позвонить как будет ответ, но звонка от него не дождавшись я отправляюсь опять в это же отделение, где уже другой сотрудник, смотря в компьютер говорит что счет не заблокирован, а проблема только в карте которая устарела. Предлагает мне закачать приложение Луна и открыть новую карту. так как старое приложение не открывалось, новое открылось я увидела свою сумму на счете и была на 100% уверенна что все хорошо, деньги на месте и была просто какаято ошибка. Но почему-то не получалось перевести свои деньги на накопительный счет. Через неделю получаю новую карту. И задаю вопрос сотрудникам почему не могу перевести на накопительный счет они смотрят мое приложение и глворяттсто это глюк приложения такое уже к кого то было. Короче ухожу с новой картой . с уверенность что все в порядке. Тут возникает необходимость денежного перевода и опять сообщение что недостаточно средств. На счету показывает 450000₽. Я пишу в техподдержку это уже 17 апреля прошел месяц после блокировки. И тут мне сообщают что на средства наложены ограничения обратитесь в банк. В банке на секундочку я была пару дней назад. Мне советуют идти к более старшим сотрудникам.18.04.24 иду опять-таки это же отделение. Общаюсь с Карпеченковой Анастасией Иона говорит что нужно опять писать запрос о чтобы выяснить за что меня заблокировали, хорошо что я запомнила первого молодого человека и в него с компьютере онаинашла запрос и ответ. Который он не удосужился мне отправить, и хоть как то сообщить. В ответе речь шла о том что некая Хальмаханум Альбиновна Ц обвиняла меня в незаконном списании средств в размере 27000₽ 16.12.2023деньги были отправлены ею за покупку Usdt (криптовалюта) на платформе Wallet в Телеграмм. Я предоставила скрин с биржи где видно что за 27000₽ я отправила ей Usdt.написала соответсвующее заявление на имя директора ДО Строгинский. Банк по моей просьбе,мне не предоставил ни какой бумаги в чем меня обвиняют и за что мне заблокировали средства . После этого я была в банке 28.04.24, но ответа на мое заявление не было....

Здравствуйте ответьте пожалуйста, у меня есть просроченная задолженность по ипотеке в размере 80 тысяч я сейчас внес 30 тысяч чтоб списали , спишут ли их или нужно уведомить банк о списаний ? И можно ли частично гасить просроченную задолженность?

Меня заставили сто раз приходить писать какие то разные заявления, говорили разную информацию, которую я в последний раз хотела уточинить у другой сотрудницы, а та проявила ко мне хамство и неуважение ! до этого мне говорили, что нужно написать заявление и подождать три дня, потом я прихожу, мне говорят снова пишите и ждите 10 дней. Я спрашиваю почему так? На что сотрудница говорит : не знаю. Я говорю а кто знает? Почему мне разную информацию разные сотрудники говорят? На счету лежат мои деньги, которые мне не отдают а я на них очень рассчитываю. На что она уткнулась в телефон и сказала идите к другому сотруднику с отвращением. Сотрудники конечно полный кошмар, не знают своего дела. А насчет денег, мне сказали ждать 10 дней, но обычно за 2-3 дня выводят дентри при расторжении договора. Вот прошло уже 9 дней, денег на счету моих обещанных нет, и я не думаю, что завтра будут. Мне очень нужны мои деньги, как быть???( Начало отзыва ниже) 

17.05.2024 г. осуществлён платеж из приложения Госуслуги за детский сад и оказываемые в нем кружки (3 платежа) на общую сумму 15256 руб. Одним платежом. Деньги фактически списались с карты ВТБ. В push уведомлении видно это. 20.05.2024 на счету осталось около 2000 руб. и в течении дня, в разное время, стали списываться деньги за каждый счёт сделав баланс карты минусовой - 11 т.р. При просмотре в личном кабинете, движения денежных средств по оплате госуслуг на 15 т.р. не отображается, а с каждым списанием отображается 17 мая. Push уведомления приходят и деньги фактически списываются сделав отрицательный баланс на дебетовой карте, что не должно так быть, овердрафта нет.

15.05.2024 г. осуществлён платеж из приложения Госуслуги за детский сад и оказываемые в нем кружки (5 платежей) на общую сумму 14900 руб. Одним платежом. Деньги фактически списались с карты ВТБ (смс уведомление + квитанции по оплате). 18.05.2024 ПОВТОРНО списались деньги за 4 платежа из 5, при этом баланс карты ушел в минус на 12,5т.р. При просмотре в личном кабинете, движение денежных средств по оплате госуслуг на 14,9 т.р. не отображается, овердрафта нет. В банке ответа не дают. Прошу оказать помощь в решении данной проблемы и возврате денежных средств.

В дополнение к ранее оставленному обращению по неначислению бонусов, хочу уточнить где отображается доступное количество бонусов.В личном кабинете мультибонус их 0.Хотя Вы ранее ответили, что бонусы зачислены на бонусный счет 16.05.

При попытке осуществить перевод между своими счетами в разных банках, ВТБ требует уменьшить сумму, либо сообщает о взымании комиссии. Что с этим делать?

05.03.2024 мной был отправлен денежный платеж на сумму 174 800 юаней (2 238 982 руб.), 1 748 юаней (22 165 руб.) – комиссия, итого 176 548 юаней.18.03.2024 я обратилась в отделение банка ВТБ, где у меня открыт счет. Сотрудником банка было составлено обращение с целью выяснения причины не поступления платежа получателю. 18.03.2024 мне пришел ответ (по внутренней почте банка), из которого следует: «11/03 перевод исполнен филиалом ВТБ Шанхай через банк-корреспондент Bank of Chine Shanghai. Запросы по платежу/возврат средств в Расчетный центр не поступали. Конкретные сроки зачисления зависят от требований и порядка работы банка-корреспондента и банка-бенефициара. По имеющейся информации платежи могут находиться на проверке в Bank of Chine Shanghai от 10 рабочих дней и более». Сколько более – неизвестно.05 апреля мной вновь отправлено обращение СR-12144549 с целью выяснения причины не поступления платежа получателю. Вместо ответа на мое обращение ВТБ прислал мне запрос информации от управления комплаенса Банка (спустя месяц после перевода).26.04.2024 перевод был возвращен на мой счет. Однако комиссия в сумме 1 748 юаней не была возвращена. 27.04.2024 мной была направлена претензия о возврате комиссии, так как перевод не был осуществлен. В тот же день Банк вернул 1 748 РУБЛЕЙ вместо 1 748 юаней, указав в личном кабинете, что Банк удовлетворил претензию, и комиссия возвращена. При дальнейших обращениях в чате Банка и в личном кабинете ВТБ указал, что комиссия не подлежит возврату без объяснения причин. Таким образом, ВТБ, не оказав услугу по переводу денег в Китай в течение 50 дней, удержал комиссию в размере 1%. На каком основании Банк не возвратил комиссию? 

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как можно решить проблему? Одобрен ипотечный кредит в ВТБ банке. Документы собраны. Обнаруживается карта кредитная Сбер на 320000р. Закрытие карты в Сбере 30 календарных дней. В Сбере только могут выдать справку об отсутствии задолженности и моё заявление о закрытии. На сделку тем самым выйти не могу, т.к. такие справки ВТБ не устраивают. Так же не устраивает и снижение лимита до 10000р. Единственный вариант ждать 30 дней? 

Ольга, добрый день!06.05.2024 г. мой юрист обратился в ВТБ с заявлением о перечислении мне денег по исполнительному листу. Должник - юр. лицо, счет у которого открыт в ВТБ. По состоянию на 21.15.2024 г. ни денег, ни информации о статусе исполнения я не получила. В тоже время сотрудники также не предоставляют никакой информации. Статус - "документ в работе". В соответствии со ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 04.08.2023) "Об исполнительном производстве", у банка есть до 7 дней на перечисление денег взыскателю. В моем случае, этот срок уже пропущен.Когда банк перечислит деньги по исполнительному листу?Эл. почта для связи - julia.golubdm@gmail.comЕсли Вы не сможете уделить внимание этому запросу, я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия банка.Благодарю.

Здравствуйте! Раньше был клиентом Вашего банка, два года назад прошёл процедуру банкротства, признан банкротом, до сих пор в банке информация не обновлена, висит задолженность, счета невозможно закрыть... куда обращаться? что делать?

12 апреля 2024 перевел на кредитную карту ....1858 сумму в размере 20000(минимальный платеж 7000)льготный период действовал до 20.06.2024г,но данная сумма списалась со счета,но не пошла на закрытие минимального платежа ,обращение CR-12182841,20.04.24 у меня прекратился льготный период,и начислились огромные проценты,и соответственно прекратился льготный период,отправи дополнительно еще одно обращение банк рассмотрел моё обращение в течении месяца,только 13.05.24 я за этои период не мог пользоваться кредитной картой,и банк принял решение ...рекомендовав мне закрыть полностью данную кредитную карту,я снял почти всю сумму с накопительного счета,тем самым потеряв проценты...и закрыл данную карту в офисе ,в присутствии сотрудника банка,на что мне было обещано банком,что ошибо начисленные мне проценты и пени вернуться,но до сих пор на 21.05 нет возвращенных процентов и пени...В Данном случае,для меня эта большая сумма,я второй месяц,фактически нахожусь без денег ,Прошу Вас принять меры,и разобраться в данном вопросе,пока к сожалению ни сотрудники офиса ,ни операторы чата не могуи решить мою проблему,возникшую по вине банка...

27 апреля 2024 я подала заявление в отделение банка Банк ВТБ (ПАО) 1358 операционный офис на Начимова (гор. Томск) на отказ от карты "Автолюбитель". Согласно условиям заявления, деньги должны были поступить на мой счет в течение семи рабочих дней. Однако на сегодняшний день 21 мая 2024 (прошло уже более семи рабочих дней) денежные средства на мой счет не поступили. Я посетила отделение банка лично, сотрудники общались со мной грубо и не желали помогать с решением вопроса. Прошу рассмотреть данную ситуацию, дентги по прежнему удерживаются банком. Также прошу обратить Ваше внимание на некомпетентность сотрудников данного отделения.От банков такого размера ожидаешь высокий уровень качества обслуживания, в то время как здесь сотрудники грубили и не разбирались в вопросе в целом.

Через оператора банка в чате было оставлено обращение CR12281242.Не были начислены мультибонусы за 5 апреля и частично за 11 апреля.Решение по моему обращению переносят уже 3 раза. С 7 апреля на 14.04,затем на 21.04, и уже на 28.04. У меня складывается впечатление, что моим вопросом никто не занимается,несмотря на то , что я ВИП клиент вашего банка.Решите уже эту проблему наконец-то.

Скажите пожалуйста,хочу через ваш банк оформить автокредит с гос программой.Навязыает ли банк какие то доп услуги включая в тело кредита?Есть ли досрочное погашение кредита,какие сроки.А так же,если каско в моем случае обязательно,то можно ли вернуть полную стоимость отказавшись в течении 14 дней.?Могу ли я со своим каско на новый автомобиль придти в автосалон где будут сотрудники банка для заключения автокредита,законно ли это,и на какой срок каско должен быть оплачен если кредит на у года?

Где брать эту выписку? Она нужна для подачи заявления на пособие. 

Здравствуйте, пополнил озон банк с помощью ВТБ карты, кредитной, списали 649 рублей,хотя не писало вообще, можно как то вернуть их?

Ольга, добрый день. Только что я пытался сделать обращение по телефону, отказались принимать. Как вы считаете мне к вам обратиться сначала или сразу в рейтинг минус писать?

Добрый день!Не внесла платеж для беспроцентого периода по кредитной карте, начислили огромную комиссию. 20.05 указана дата для внесения платежа, однако напоминаний в приложении не было, я пропустала платеж. Задолженность обнаружила 21.05, сразу связалась с банком, однако мне сказали что ничегл сделать уже нельзя, задолженность погасила полностью.Можно ли вернуть часть процентов? все минимальные платежи оплачивала своевременно, впервые случилась подобная ситуация 

Добрый день, хочу начать с того что с 1 мая вступил закон по переводу денежных средств между своими счётами до 30 000 000 руб. без комиссииУ меня – уникальность случай. Я не могу переводить денежные средства (по моим наблюдениям) более 12 000 руб. по сбп в банк ВТБПробовал с разных банков альфа, Сбер, Газпромбанк. Проблема на стороне банка ВТБ. Составляли обращение, писал на электронную почту, только одни отписки и никакого решения проблемы Посещение офиса – многое не дает. Максимум что могут сделать это обновить персональные данные, объединить заявку, подтвердить номер телефона. Обращался опять на горячую линию, сделали снова отписку. Сказали посетить отделение банка чтобы подтвердили подозрительное операции, так как их их блокируют СПМ (система противодействия мошенничеству)Сразу вопрос, какое может быть мошенничество? Какие у меня были переводы от третьих лиц? Все переводы которые совершаются, это переводы между моими счетами. хочу хочу опять же сказать, что с 1 мая закон по переводу денежных средств по сбп до 30 000 000 руб.У меня есть накопления, и достаточно немаленькие вы меня простите, конечно, как я должен перевести в банк 1 000 000 руб.? По 12 000? Это мне надо совершить 83 операции по 12 000? Моё терпение уже просто на исходе, я не знаю куда писать кому звонить, я об звонится на номер 1000, я посещал отделение больше шести раз, я писал на электронную почту и я не знаю кто может решить эту проблему. Один раз попал на хорошую оператора и он сказал, что в моем случае сработала ошибка и случайно включилась СПМ, но чтобы её отключить нужно обратиться в отделение банка, а вы отделение банка помочь не могут. И вот он замкнутый круг. Помогите мне решить мою проблему, снимите ограничение, чтобы я мог спокойно переводить денежные средства. И за данной ситуации у меня сложился осадок, потому что в конце апреля месяца я хотел открыть накопительный счёт в ВТБ банке, но из-за того что не смог перевести денежный средства мне пришлось открыть накопительный счёт в банке тинькофф. Так банк ВТБ и терять своих клиентов. Требую официальных ответов от банка, разберите мою ситуацию, решите мою проблему и хотелось бы получить какую-то моральную компенсацию от банка, хотя бы какую-то бонус, потому что то сколько времени сил нервов и денег на бензин было потрачено для того чтобы ездить в эти отделения – это уже ни уровень и ни сервис банка ВТБ. Буду ожидать ответа, обязательно позвоните мне.

До 75 лет включительно? Или до 75 лет не включительно? На момент последнего платежа сколько максимум лет и месяцев может быть и где это написано?

Как взять кредит если просрочен паспорт

Отделение по адресу улица Лавочкина 34, Москва уже более 10 дней не выдает мне справку по закрытому счету! Мне нужна эта справка срочно Номер счета 40817810982295558884

Добрый день.Карта заведена в 2022 году, не пользовалась, начальный лимит не помню. Банк увеличил лимит до 190000 рублей. 29 января 2024 года мною был совершён перевод в размере 132 тысяч. Оплатив минимальный платёж 10000, в приложении уменьшила кредитный лимит до размера долга по карте. После оплаты второго минимального платежа, он уменьшился до 5000, вновь уменьшила кредитный лимит. Задолженность на 14 мая 2024 составила 144424 тысячи рублей. На месяц взяла кредитные каникулы. Беспроцентный период закончился. Сейчас, 21 мая 2024 моя задолженность составляет 163000 рублей. Посмотреть выписку ТВ приложении невозможно, документ не формируется. Сотрудник банка в отделении также не смог ничего посмотреть. (По другой карте всё получается) . Скажите, 22000 рублей за месяц, это нормальные начисления? К концу года я буду должна уже почти 300000??? 

Добрый день.Был осуществлен возврат денежных средств 08.05.2024. Чек от поставщика на возврат имеется. На сегодняшний день прошло 15 дней, возврата так и нет. Прошу пояснить где деньги. 15 мая в чате с банком было сказано что срок возврата составляет не более 15 дней.

Добрый ден! Подскажите, пожалуйста, как долго ждать зачисления средств МК в счёт сокрашения срока ипотеки? Заявка одобрена ПФР, сумма подтверждена, заявление о зачислении в счёт сокращения срока написано 6 мая с указанием даты списания МК 16 мая. Сегодня уже 22 мая и тишина.Для меня принципиально важно, чтобы МК был списан на следующий день после списания ежемесячного платежа и именно для сокращения срока.В мае этот день пропущен. Когда будет осуществлён платёж?

Если в личном кабинете отображалось, что беспроцентный период действует, а это оказалось технической ошибкой, как сказали сотрудники банка.И беспроцентный период, оказывается, уже не действовал.А я пользовалась кредитными средствами, и мне начислили процентищи за всё время пользования данной картой, несёт ли банк ответственность за это? И я так поняла из их ответов на мои обращения, что я сама должна была догадаться и знать , что у меня этот период окончился, хотя написано было, что он действует.Какую компенсацию за их технические сбои должен заплатить мне банк?

В какой офис можно подать судебный запрос нарочно?

Доброго дня Ольга! Уже много говорят и уже некоторые банки принялись выпускать ЭУВБД: электрон.удостоверение ветерана боевых действий( ВБД) на пластике.Оно объединяет в себе: удостоверение,соцкарту,карту ВТБ. Вопрос: когда наконец банк ВТБ уладит всё организац.вопросы с Мин.Обороны РФ и начнёт их выдавать гражданам- ВБД???Ответ пришлите,плиз,на элект.почту.Спасибо и приятного дня

Здравствуйте. Могу ли я снять в банке со своих валютных счетов именно доллары и евро? Покупку валюты совершала онлайн на валютные счета. Вариант снятия с валютных счетов в рублях мне не подходит. 

Я всё называл, включая номер паспорта. Первый сотрудник отказался принимать обращение, потому что у меня "нет активных счетов". Но после настойчивого напоминания, что это не может служить основанием переключил на другого сотрудника, который тоже оказался принимать обращение, сказав что по телефону такие обращения не принимают.Скажите пожалуйста, это нормальная практика в банке ВТБ ?

Прошу списать долги по кредитным продуктам и обновить информацию, как в приложении банка, так и в бюро кредитных историй. Завершение процедуры было 17.04.2024, мониторинг решений банк должен проводить самостоятельно. Также хочется отметить, что предлагаемая банком обратная связь является абсолютно бесполезной - по адресу электронной почты info@vtb.ru приходит автоматическая рассылка, при обращении в чат с банком в приложении тот не работает и не даёт никакого ответа на заданные вопросы. Прошу провести мониторинг информации в ближайшее время. Сканы копии документов в электронном виде готова предоставить. 

Добрый день. Как банк рассчитывает стоимость автомобиля для залога по автокредиту? 

Карта выпущена в 2023 году. В банк обращались, справку, выписку не дали, а она нужна. Как сделать?Как называется такая выписка, справка для соц. пособий?

Планируется ли введение льготной для участников СВО во всех регионах РФ?

Добрый день! 20 мая 2024 г. в ходе оформления билетов в кассе РЖД г. Иркутск в связи с тем что принтер некорректно распечатал один из билетов кассиром было принято провести отмену оплаты (прошу заметить не возврат, а именно отмена) для повторной оплаты и печати билетов. Прилагаю чеки. Однако денежные средства в размере 46 332 рубля, которые должны были зачислиться моментально, так как это ОТМЕНА оплаты, а не возврат билетов мне до сих пор не пришли. Оплата была произведена банковской картой Сбербанка, эквайринг банк ВТБ. Сотрудники горячей линии сбербанка сообщили что никаких входыхих платежей ВТБ не производил.Прошу дать пояснения и помочь мне вернуть мои деньги)

Почему отклонили мой отзыв о втб?

Добрый день. Оформил кредитную карту ВТБ в ноябре с акцией кэшбек за покупки 20%. В декабре совершал покупки. В итоге бонусы до сих пор не начислены. Тех поддержка помочь не смогла. Из месяца в месяц пишут ЖДИТЕ. Почему не начисляете бонусы? 

Здравствуйте! Необходимо оперативно решить вопрос, чтобы мне не направляли Почтой России ответ на обращение CR-*****356, как сообщается в ответе на апелляцию!!!Я не давала согласия на направление мне ответа Почтой России!!! Более того, еще в 2021 году по моему требованию мне было предоставлено официальное подтверждение того, что никакие ответы по обращениям Почтой России мне направлять не будут! На каком основании ВТБ считает возможным нарушать требования клиента и законодательство??? 

Здравствуйте, хочу открыть расчетный счет для ИП, оставил заявку, встретился с выездным менеджером, подписал все документы от 13.05, было сказано что открытие происходит в течении трех дней, счет до сих пор не открыт, пытался связаться с тех.поддержкой никто конкретного ответа так и не дал, позже получилось связаться с работником офиса в который были направлены документы, мне позвонили, сказали что нужно предоставить контрагентов с которыми буду работать и прочее. Я хочу открыть счет для того чтобы начать работать, замкнутый круг получается. Не понимаю до конца что от меня хотят и почему связываются с личного телефона и ватсап.

Здравствуйте. Меня интересует дальневосточная ипотека в г. Петропавловске -Камчатском как ветерана боевых действий, участник СВО

Здравствуйте.16.05.2024 встречался с выездным менеджером по поводу открытия расчётного счёта. Мне ответили, что в понедельник, крайний срок - вторник, будет информация на почте и на телефоне. Менеджер сообщил, что всё откроют и сообщат. Сроки прошли, а ответа нет.. Очень странное отношение к потенциальным клиентам. Хотелось бы получить более детальную информацию по моему вопросу, так как я не располагаю таким количеством времени, чтобы 24/7 быть у телефона и ожидать обратной связи. Выглядит этот момент не очень красиво со стороны банка. Пожалуйста, предоставьте информацию по моему вопросу. С ув. Пашков А.О. 

14 мая открывал счёт с выездом менеджера, все бумаги были подписаны , все было зафиксировано на фото , менеджер сказал в течении 3 рабочих дней , счёт откроется и на почту придет вся информации , времени прошло больше недели , я звонил каждый день по номеру 1000 , мне говорили что запрос подан ожидайте звонка , никаких звонков не было 

Открыла накопительный счёт, много раз, днём, во время работы звонили банки ру, сообщила что открыла счёт, обещали вознаграждение, его нет. Будет ли и когда?

Здравствуйте! При открытии накопительного счета( с переводом пенсии в ВТБ) обещали 18% ставки,по факту так и осталось 16%,внятного объяснения от банка я так и не получила. В чем причина? Будут ли вообще измены проценты и как это будет сделано? Спасибо.

Здравствуйте, открывал расчётный счёт для ИП, встретился с выездным менеджером, подписал все документы от 15.05.2024,было сказано что счёт откроется в течение трёх дней, счёт до сих пор не открыт, связывался с тех. поддержкой но от них только одни обещания. 

Добрый день, 05.03.2024 обратился в отделение ПАО ВТБ по адресу: г.Тверь, ул.Новоторжская 12А,с целью закрытия дебетовой карты, которую не использовал с мая 2017 года (ранее была оформлена работодателем). Карту заблокировали, а счет не стали, попросили вернуться в отделение через 14 дней. Также отказались изменить контактный номер телефона для доступа в онлайн приложение банка. Номер мобильного телефона мной не использовался с 2017 года и был заблокирован по прошествии 90 дней после последней активности на данном номере. Сотрудник банка отказался сменить номер, пояснив, что единственным вариантом вернуть доступ к аккаунту банковского приложения является восстановление доступа к старому номеру телефона. Спустя короткое время на мое имя был оформлен кредитный договор от 21.03.2024 на сумму 29 999 (двадцать девять тысяч девятьсот девяносто девять) рублей 00 копеек. Информацию о его наличии я узнал лишь 14.05.2024 в результате звонка сотрудника банка, который сообщил о наличии просроченной задолженности по договору. В тот же день 14.05.2024 мной было подано заявление в правоохранительные органы с целью возбудить уголовное дело по факту мошеннических действий третьих лиц. В тот же день при дальнейшем разбирательстве с сотрудниками банка мною получена информация, что 21 марта 2024 года мошенники через мобильное приложение «ВТБ онлайн» с моего старого заблокированного номера взяли кредит на мой счет в ВТБ и перевели полученную сумму через СБП на счета разных людей. Мною были получены:- выписка по счету со всеми транзакциями , где видно , что после 2017 года , деньги поступали туда только 21 марта 2024 года когда мошенники взяли кредит;- кредитный договор , где указано , подтверждающий документ - справка 2-НДФЛ( что является критерием для взятия данного кредита ), но справку в отделении банка мне не дали, ссылаясь на то , что ее нету у них нету , невзирая на то , что она указана как подтверждающий документ. Так же в кредитном договоре указан сотрудник банка из отделения банка с кодом 0000( то есть несуществующее отделение) на этот вопрос в банке мне тоже не дали ответ. Прошу учесть, что являюсь военнослужащим, и, как следствие, 2-НДФЛ банк не мог запросить в ФНС самостоятельно. В связи с вышеизложенным прошу ПАО ВТБ, провести проверку по факту нарушения законодательства РФ в части нарушения федерального закона «О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ (ЗАЙМЕ)», федерального закона «О банках и банковской деятельности» и в обязать их аннулировать данных кредитный договор, исключив информацию о нем из всех бюро кредитных историй, куда была передана информация о данном договоре. 

В апреле у меня были заблокированы 50% с зарплаты , с двух выплат. Но, к приставам эти деньги не дошли, на 22.05.2024. Куда банк перевёл 48 тысяч по исполнительному производству, если приставы этих денег не получили.

Объездила 6 отделений и ни в одном не могут дать выписку нужного образца. Прошу сделать выписку по счету соц. карты, делают по номеру карты. Не прописывают что транзакции не было. А у меня такие справки, их образца, не принимают. 

Как оформить онлайн кредит военнослужащему по военному билету

Здравствуйте,мне нужна выписка об остатках по открытому счету на 1.05.2024 в банке втб ,сотрудники твердят что эта справка платная 200₽,в личном кабинете онлайн заказать её не получается,как заказать её бесплатно?Нужна для подачи на детские пособия

Посмотреть свой отзыв

Добрый день! Компания попала в красную зону, намерена судиться с банком о взыскании денежных средств. От банка никакого официально письма о блокировки , приостановлении не было. Заблокировали ДБО. Пыталась закрыть счет с переводом собственных средств, отказали и никаких официальных бумаг не предоставили

Добрый день! У меня есть ипотечный кредит в банке ВТБ, который я оформила в 2017 г. В 2021 г. я вышла замуж,сейчас хочу оформить брачный договор.Ипотеку я оплачиваю самостоятельно и хочу чтобы эта квартира в случае развода разделу не подлежала.  Нужно ли в договоре указаывать в данном случае точный адрес ипотечной квартиры или достаточно следующей формулировки : 1.1. Настоящим договором Супруги устанавливают режим раздельной собственности супругов на имущество, приобретаемое с момента заключения брака.1.1.1. Все приобретенное, начиная с даты заключения брака, и приобретаемое в будущем во время брака, любое имущество, подлежащее государственной регистрации, а также движимое и недвижимое имущество (включая как объекты жилого, так и нежилого фонда), находящееся на территории Российской Федерации и других государств и зарегистрированные на имя гр. ______________________________________________, является собственностью гр. __________________________________________________. В случае прекращения брака указанное имущество разделу не подлежит.