Вопрос:Здравствуйте пришел подать заявку в отделение банка втб24 , зяявка была на 100000 на 12 месяцев, также сказал девушке что добровольное страхование мне не нужно. Через час заявку одобрили прихожу в банк, она распечатывает мне график платежей и говорит что кредит одобрен но еще и страховку надо платить 6000. Что мне делать в такой ситуации, мне не нужна эта страховка?!постоянный адресXestorax (Йошкар-Ола) 25.06.2018 13:24Ответ:Добрый день!Для того, чтобы мы могли провести проверку по описанной Вами ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10530724».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Отправил на почту Вам

29.05.2018 г. мной был досрочно погашен кредитный договор № 00115/15/00644—13. По истечению 3 недель, на дату 20.06.2018г, по справке НБКИ за мной числился кредит (активен).Приехав в отделение, 20.06.2018 г., в котором брала кредит, ранее побыв в 2-х банках (отфутболили в отделение где первоначально брала кредит), мне руководитель ДО Сокольники ответил что банк ВТБ отправляет информацию в БКИ 1 раз в 2 месяца!!! Документ на который ссылается не показала, мотивировав тем, что это внутренний документ.На всех сайтах банков, на всех ресурсах информация что банки отправляют информацию в БКИ 1 раз в 5 дней!!! специально зашла в Сбербанк. спросила у них. уточнили мне, что 1 раз в 5 дней банк отправляет информацию в БКи по всем продуктам.Написала заявление в ДО Сокольники. с запросом даты отправления информации по моему кредиту, приложив справку НБКИ от 20.06.2018 г.Пообещали в приоритетном порядке отпраить в БКИ информацию. Посмотреть у себя в банке. Успокоили.Придя домой мне поступил телефонный звонок от руководителя ДО Сокольники. в котором она меня журила, что в справке в НБКИ обновление по кредиту 15.03.2018 г.Это что за некомпетентность?! Тем более, руководителя который не знает что в БКИ информацию по кредитам физлиц, юрлиц, вообще всех ыорм, отправляет САМ БАНК!!!Погасила второй кредитный договор № 0015/15/00423—13, написала заявление. чтобы отправили информацию в БКИ.Нет ответа, указать мне «ошибку», в виде не обновлённой информации в справке НБКИ, мне через час набрали.Прошу вас отправить информацию в БКИ о погашении кредитов!Сегодня, 25.06.2018 г., заказала повторно справку НБКИ в которой кредиты/счета активны!

Я Жолубаева Кыймат отчество, кредитный договор по ипотеке 623/2464—0001860 Проценты по ипотеке 15,183. Процент очень высокий, неподьемный для меня на данный момент. Дочь учится в институте на контрактном, муж потерял работу. Много раз пыталась снизить проценты, писала заявление на рефинансирование, все время получаю отказ. Почему? Что мне делать? Собираюсь подать в суд.

Добрый день.Мы отправляли заявку на подключение экваринга месяц назад через сайт, нам никто так и не перезвонил и не написал на эл. почту. Звонили в тех поддержку 3 раза. Потом отправили заявку еще два раза. Ответа так и нет.

Добрый день, я подал заявление в Центр Ипотечного Кредитования «Новослободский» о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Сотрудниками банка был озвучен срок рассмотрения данного заявления — не более 60 дней. До сегодняшнего дня мне так и не направили результаты рассмотрения. По телефону горячей линии не дают ответы, а ехать в офис мне не удобно. Подскажите, как мне узнать результат рассмотрения моего заявления?

Здравствуйте, Мы Юр. лицо, открыт счет в ВТБ "; купили недвижимость у физ. лица стоимостью более 8 млн., банк списал комиссию в размере 10 процентов, есть ли возможность вернуть комиссию?

Опять не могу зайти в личный кабинет, так как не приходит смс!

Здравствуйте. В онлайн банке получила от ВТБ предложение на получение кредита поснилсу (давно являюсь клиентом втб банка). Пришла оформлять кредит. Уже был мною подписан договор, на руки выдана карта, код… И вдруг подходит работник банка у которого оформляла кредит и говорит что закрыл случайно мою заявку. Предложил сделать ндфл справку. Я сделала в итоге сегодня мне отказали. Вопрос: почему из за работника банка страдает клиент, и это не учитывается. И почему был отказ в кредите после закрытия заявки?

Здравствуйте!У меня вопрос — претензия.В течение 2-х месяцев меня психологически обрабатывала целая группа мошенников.И, в результате этого в мае я чуть не потеряла сумму, которую отложила на траурные мероприятия. Сумма для меня была очень приличной.Но, во время «обработки» через скайп я заподозрила неладное и смогла вовремя заблокировать карту.При переговорах с сотрудниками банка, и по горячей линии я сообщила о мошеннических действиях (правда твердой уверенности в этом у меня не было, да и собеседница постоянно общаясь со мной, сетуя на то, что произошел какой то «сбой» и всячески пыталась мне помогать, вернуть средства). Во что я с трудом, но верила.Кстати, как постоянно говорится автоответчиком «ваши звонки очень важны для нас» и звонки записываются…Звонки же от мошенников по поводу возврата средств шли постоянно.Деньги вернулись на счет и, спустя какое то время была предпринята очередная попытка «помочь» мне вернуть деньги со стороннего сайта.Вновь последовали постоянные звонки, и даже угрозы о блокировке моих счетов на картах Сбербанка и ВТБ, которые все таки вынудили меня уступить.Не выдержали нервы, решила сделать так чтобы они от меня «отвязались» и оставили в покое.И в результате их направленных действий через скайп (которые я записывала на камеру) получилось так, что каким то путем деньги у меня «ушли» со счета.Хотя я им не называла код, приходящий мне в СМС.Что также видно из видео.Деньги снова ушли. Они оказались видимо и психологически сильней, и более грамотней технически.Я сразу же определила куда «ушли» средства, связавшись с тем банком, который проводил операциюМне назвали даже всю необходимую информацию по этому счету.Я вызвала полицию, которые тщательно разбирались в этом факте мошенничества и кражи и, ими было возбуждено уголовное дело.Да, я совершала ошибки, но почему без внимания и в первом, и во втором случае оставались звонки на горячую линию.Ведь преступление гораздо легче раскрыть по горящим следам. Не давать преступникам уйти от ответственности.Мне это совершенно непонятно.Если есть слабые стороны в работе банковской системы, в результате которой мошенники крадут денежные средства, которые я, как пенсионерка да и многие другие (я слышала как они «обрабатывали» в телефонном разговоре других людей), то нужно на это обращать пристальное внимание и начинать сразу же свое собственное расследование. Ведь дыма без огня не бывает.Я сейчас пишу не на эмоциях. Тяжело терять, но необходимо просто остановить эту цепочку денежных махинаций, а не отвечать по горячей линии, что операция с другим банком еще не проведена..Вот теперь она проведена. Заведено дело, в успех которого нет особой надежды,т.к. там так же все делается через почту России, а не в электронном варианте, как в данной ситуации сразу же поступила я.В итоге ждите, когда преступники скроются или ограбят еще не один десяток доверчивых (нас так воспитали в советское время) пенсионеров да и не только пенсионеры в этих случаях страдают.Р. S. Не горячей линии была принята моя претензия и я дождусь ответа по ее решению через 60 дней..Но, каков будет этот ответ??

Добрый день! Я — ИП. Вид деятельности — сдача собственной квартиры в найм. В ВТБ открыт расчетный счет. Вопрос: могу ли я переводить собственные средства, полученные от сдачи квартиры, с расчетного счета на свою карту физического лица, оформленную в этом же отделении банка.?

Здравствуйте! У моего отца были вклады в банке ДО «Клинский» ВТБ 24. Отец умер год назад. Как можно узнать, сохранились ли вклады на его имя? И, если да, то также — вопрос о получении их в порядке наследования.

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, выдали зарплатную карту мир, получил унк логин но зайти не могу в приложение Втб-онлайн, позванил оператору объяснила что нужно обратиться в отделения банка для заключения комплексного договора на обслуживание. При обращение в банк мне сказали мы вам помочь не чем не можем без объяснения обстоятельств. Помогите что мне делать дальше?

Здравствуйте.Хотелось бы пожаловаться на блокировку расчетного счета физического лица, без уведомления о причинах и факте блокировки.Являюсь индивидуальным предпринимателем, и перечисляю прибыль с расчетного счета ИП на счет физ.лица. Оба счета открыты в вашем банке ВТБ. Все налоги и сборы, комиссии по денежным средствам уплочены, при оформлении платежных поручений в назначениях указываем что снимаем прибыль, оставшуюся от коммерческой деятельности.Сотрудники отделения банка не смогли уточнить какие именно операции банк посчитал подозрительными.Почему банк оставляет за собой право закрывать счета граждан вместе с их средствами без уведомления? Законно ли это?

Здравствуйте. У меня сложилась ситуация такая, мне необходимо перенести дату моего платежа на другой день, так как теперь я получаю заработную плату только 15го числа каждого месяца а платить мне нужно 2го числа. Как быть?

Добрый день! Брал ипотеку в 2006 году в Банке Москвы. 08 мая 2018 г. погасил полностью ипотеку. Надо было снять обременение. В офисе ВТБ сказали ждать 15 дней. После 15 дней мне позвонили из банка и сказали, что закладной нет и я брал квартиры по долевке. Но брал я её на вторичном рынке по акции «Ипотека без первоначального взноса».Тогда они ответили, что Банку нужно заплатить какую-то пошлину и на том попрощались.Итог — скоро 2 месяца, но никто не звонит и ничего не сообщает, квартира под обременением.Как снять обременение?!

Есть участок 12 сот. в СНТ (в собственности, зарег.) — участок граничит с элитными участками ИЖС. На участке построен дом 3/4 готовности (есть тех. план, есть рег. в ЕГРН как жилое строение). Для окончания строительства необходимы заемные ср-ва под залог указанной недвижимости + участок. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 35 т. р. в месяц, стаж более 15 лет в госбюдж. организации. Какие варианты ИПОТЕКИ Вы можете предложить на срок до 20 лет — выплаты не более 15 т. р. в мес.?

Добрый день.22.05.2017 оформила ипотеку в ВТБ24. В июне 2018 г. пришла в отдаление на Лесном по-те, д. 63 (СПб), чтобы написать заявление о рассмотрении возможности снизить процентную ставку по действующей ипотеке, но мне отказали. Менеджером было озвучено, что приём заявлений прекращён, так как в начале мая 2018г было массовое снижение процентной ставки по действующим более года кредитам. Получается, я не попала в списки счастливчиков и не могу подать заявление на снижение ставки.Подскажите пжта, есть ли возможность ещё попасть в ряды клиентов, кому будет снижена процентная ставка? По словам менеджера, эта акция вроде как действует до 1 августа. Но попаду ли я в неё, мне не смогли точно ответить.Возможно ли вернуть возможность оформления заявления на снижение ставки, если я не смогла попасть в процесс массового снижения ставок?

Добрый день! Я воспользовался кредитом банка ВТБ пол года назад, 450т.р под 16%, могу ли запросить снижение процентной ставки сейчас?

Здравствуйте, брала ипотеку в 2014 г. Страховку плачу, по ежемесячным платежам просрочки нет.Пришла сегодня в банк подать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, она у меня 13,85%. У меня взяли паспорт и через 2 минуты ответили, что мне отказано. Заявление не приняли, ответ не обосновали. Можно ли узнать причину отказа. Вы вынуждаете уйти в другой банк с более выгодными условиями.

Как получить ответ на свое обращение в адрес банка?Пришло смс-сообщение, с номером куда звонить.При звонке ждала 17 минут 36 секунд пока мне ответит оператор.Дождалась, но оператор ответил, что ОПЕРАТОР КОТОРЫЙ ВАМ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ СЕЙЧАС ЗАНЯТ! ПЕРЕЗВОНИТЕ.Это что за отношение???Мне нужен ответ на свой запрос!

Добрый день. 14.06.2018 в 10:26 с номера +7495-925-80-06 мне поступил звонок от сотрудницы банка с предложением о снижении кредитной ставки по действующему кредиту с 17,9% на 11,9%. Она рассказала мне какие документы необходимы для этого и что мне нужно приехать в банк на Фрунзенской и написать заявление. По приезду в банк выяснилось, что таких заявлений не существует в природе и мне предложили взять другой кредит, который частично покрывает предыдущий со ставкой 13,5%. Разумеется, меня такое предложение не заинтересовало. На мой вопрос для каких целей клиентов обманом вынуждают приезжать в данный офис, старший менеджер Дубр-на А. В. в грубой форме сообщила, что никто в этом не сознается и писать претензии бесполезно, их все равно рассматривают 2 месяца. Также Дубр-на очень некорректно в уничижительной просьбе общалась со мной, отказалась принять отказ от согласия на обработку персональных данных. Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных сотрудников.

могули я пересчитать кредит, если верну часть суммы? то есть брал кредит 650000 тыс. есть щас возможность вернуть 250000

банк не перечисляет деньги по исполнительному листу. что делать?

Хочу выразить благодарность в моем вопросе о котором писалось ранее по потребительскому кредиту финансовый консультант в банке помогла быстро и грамотно решить проблему, спасибо.

Добрый день! Сегодня получила потребительский кредит под 15,5 процента годовых на 5 лет, кредит оформляла без онлайн заявки, так как был заранее одобрен специалистами банка. При оформлении озвучил сумму, которая необходима мне, итог работы со специалистом банка, получение кредита меньше чем хотела на 3 тыс. руб. Заранее оговаривала без кредит страховки, но итог минус 24 тыс. руб. за ненужные сертификаты на дистанционные юридические консультации «Личный адвокат максимум» — ЭТО ЧТО ТАКОЕ?

Добрый день!31 января 2018 в ДО Парк победы мною было оставлено заявление на снижение процентной ставки по ипотечному договору. До сих пор ответа не последовало. Информацию в КЦ уточнить невозможно: операторы не проводя идентификацию зачитывают скрипт о увеличении сроков рассмотрения и просьбе ожидания. Прошу Вас уточнить информацию о решении по моему заявлению.Заранее благодарю.

Добрый день.17 июня ипотека погашена, а 26.06.18 ничего нет. В ответ: ждите 15 рабочих дней, может привезут и раньше, вы звоните и узнавайте.102-ФЗ статья 17 пункт 2 — не менялся, так почему у вас ничего не меняется, закон так и нарушается.Можно как-то ускорить данный процесс?

Добрый день.Около месяца назад сделал заказ на мультикарту втб с доставкой в мой офис. Когда мне позвонил курьер, меня на месте не было. Курьер сообщил, что доставку переназначат. Вот прошел примерно месяц, решил позвонить в банк и спросить, что с картой:Карта лежит в отделении банка, позвонить туда нельзя, чтобы назначить доставку мне нужно пойти в офис.Этот вопрос можно решить дистанционно?

Добрый день! Я рефинансирования в вашем банке в прошлом году ипотеку по ставке 10%,на текущий момент несколько крупных банков готовы рефинансировать мою ипотеку по более выгодной ставке 9%, прежде чем перейти я хотела бы узнать, возможно ли снизить в вашем банке процентную ставку по действующей ипотеке и если возможно,то есть ли возможность направить заявление на сайте без посещения офиса?в течение какого срока рассматривается заявление?

X p>Как отказаться от страховки в потребительском кредите?

Добрый день. Я переводил из сбербанка в втб денежку. Для начала я пришёл в втб и попросил сделать счёт с реквизитами, на который из сбербанка переведут межбанковским переводом деньги. Всё прошло хорошо. Далее я в офисе открыл интернет банк и попросил открыть счет евро и доллара. Операционист открыла 3 счёта — рубли, доллары и евро.Уже дома в интернет банке я обнаружил, что у меня 4 счёта т. е. ТЕКУЩИЙ СЧЁТ на который я со сбербанка переводил в втб и 3 мастер-счёта в рублях, долларах и евро. Скриншот https://c.radikal.ru/c14/1806/06/bad470c482ee.jpgЯ хочу купить на некоторую сумму рублей валюту. Могу ли я с ТЕКУЩЕГО СЧЁТА купить ЕВРО на МАСТЕР-СЧЁТ евро? И насколько быстро идёт зачисление валюты после сделки? https://d.radikal.ru/d07/1806/59/1b3ac270ef23.jpgИ ещё вопрос. Я посмотрел, что с ТЕКУЩЕГО СЧЁТА не могу открыть к примеру вклад. Правильно ли я понимаю, что текущий счёт своего рода склад, чтобы работать с деньгами, их надо вывести на мастер счёт? И скажите ещё, быстро ли между рублёвым ТЕКУЩИМ СЧЁТОМ и переводом рублей на рублёвый МАСТЕР-СЧЁТ осуществляется перевод?

Здравствуйте. 25.06.2018 пополнила яндекс.кошелек с карты втб на 205.03 р. 26.06.2018 в 21:21 произошло самопроизвольное списание такой же суммы (205.03 р.). В личном кабинете указано, что прошла операция quasi-cash. ПРОШУ ВЕРНУТЬ МНЕ СУММУ ДВОЙНОГО СПИСАНИЯ!

Здравствуйте, В июне прошлого года брал ипотеку под 10,7%Хотел понизить ставку, задал вопрос в спровочную ВТБ, получил ответ (письмо), что если всё хорошо, то можно и снизить.Вместе со мной брала ипотеку одна девушка. У неё ставка, возможно больше.Я сказал ей, что, мол, через год можно попробовать снизить ставку.Сам я ещё не дошёл до офиса ВТБ, а она потратила своё время, сбегала.Ей сказали, что больше не снижают из-за наплыва желающих или типа того и снова дадут такую возможность не раньше августа. Что информацию об этом нигде мы не найдём, но это так.Мне подобная ситуация кажется дикой — какие-то внутренние негласные договорённости в таком большом банке.Не могли бы Вы разъяснить: если я удовлетворяю всем критериям снижения ставки, могут мне отказать просто потому что «лавочка прикрыта»?И если «лавочку прикрыли», где это можно узнать, куда смотреть?

Возникли сложности с выплатой кредита, взятого на юридическое лицо, появились небольшие задержки платежей.Причина связана с судебным разбирательством с арендодателем помещения: суд выиграли, но за время суда была утрачена алкогольная лицензия, для ее повторного получения и восстановления прибыли понадобится время. Попытались записаться на прием в банк ВТБ с предложением обсудить вопросы реструктуризации/ рефинансирования(просили налоговых каникул или снижения ежемесячного платежа).Директора компании- заемщика к должностным лицам банка не допустили, отправили в службу безопасности, которые стали оказывать давление на заемщика, ТРЕБУЯ НЕМЕДЛЕННОГО ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Одновременно начались постоянные звонки из службы безопасности с требованием погашения кредита.Направили письменные жалобы в банк относительно реструктуризации/ рефинансирования, получили 2 одинаковые отписки от начальника отдела продаж, что реструктуризация/ рефинансирование заемщику предоставлены быть не могут(т.к. не предусмотрены кредитным договором???), а также предложили взять кредит по плану «Коммерсант» с процентами и ежемесячным платежом больше, ЧЕМ У СУЩЕСТВУЮЩЕГО.ПОСЛЕ ЭТОГО ЗАЕМЩИК НАПРАВЛЯЛ ЖАЛОБЫ НА ИМЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ БАНКА ВТБ в г. Екатеринбурге и в головное подразделение банка в г. Москве, НО ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛ СОВСЕМ.Весьма странной представляется ситуация, когда заемщик, длительное время пользующийся услугами банка, обращается в банк за содействием в рассмотрении его просьбы о ВРЕМЕННОМ смягчении условий кредитования, НО ничего, кроме агрессивных «наездов» в результате не получает.Банк даже не считает нужным отвечать на его жалобы. Неужели нельзя было хотя бы попытаться разобраться в сложившейся у нас ситуации? От банка мы в результате получили только огромное количество звонков из службы безопасности с требованием погашения кредита и больше ничего.

У моей жены Федоровский Людмилы Анатольевны в Лазаревском г. Сочи умер отец в прошлом году. У него в Банке втб-24(ПАО)ДО «Лазаревский» находились сбережения на вкладах. Нотариусом в ВТБ-24 (ПАО) ДО«Лазаревский» был отправлены запросы 29марта2018 и повторно 17.05.2018 г. по наследственному делу № 98/2017. До настоящего времени от Банка нет никакого ответа. Прошу разъяснить почему до сих пор нет ответа. В Сбербанке и других Банках запросы рассматриваются в течении трёх дней. Неужели Банк специально оттягивает время, что бы вклады находились подольше в банке и получать по ним проценты?

Есть одобренный кредит в Вашем банке, хотела бы его взять без «Финансового резерва», но как говорят менеджеры, «одобрен только со страховкой и без нее этот кредит на данную сумму не выдадут, и если хочу без страховки, то нужно создавать новый запрос и не факт что его одобрят.»Правда ли это? Или при подписании уже одобренного кредита могу отказаться от «добровольного» финансового резерва? Но в таком случае если не поставлю подписи банк оставляет право не выдать кредит?? Благодарю за ответ

Здравствуйте, 15 июня мной была оформлена заявка на ипотечный кредит а банке ВТБ по адресу Муравьева-Амурского 18, специалист сказала что рассмотрение будет не более 7 рабочих дней, прошло уже больше. Ответа нет. Звонила на горячую линию сказали вам перезвонят и никто не звонит уже 2 суток. Ещё и хватает наглости заонитьпо опросу насколько я довольна разговором со специалистом. Действительно. Очень довольна. Мне кажется ваш банк абсолютно не дорожит своими клиентами

КОГДА ТО Я ЗАКЛЮЧИЛ ДОГОВОР О ПЕРЕВОДЕ НАКОПИТЕЛЬНОЙ ЧАСТИ ПЕНСИИ В ВАШ БАНК, ПРИХОДИЛИ ПИСЬМА СЧАСТЬЯ, НО ПОТОМ ГОВОРЯТ ВСЕ ЗАМОРОЗИЛИ, А ДЕНЬГИ ТО ЕСТЬ!!! СЕЙЧАС Я ИНВАЛИД 3 ГРУППЫ И МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО ИНВАЛИДАМ МОЖНО СНЯТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ… ПРАВДА ЭТО ИЛИ НЕТ, И ЕСЛИ ПРАВДА КАК ЭТО СДЕЛАТЬ???

Здравствуйте. Что у вас происходит? Я уже несколько дней пытаюсь зайти в онлайн банк и …ничего. Нам на работе выдали карты и сказали что нам сразу будет подключен интернет банк, но вот уже прошла неделя, а я не могу ничего делать онлайн. В офисе не смогли помочь. По телефону тоже. Может вы поможете?!

Здравствуйте, Ольга! В середине февраля оставляли в ипотечном отделе на Ленинском Проспекте (Москва) заявление на снижение ипотечной ставки, обещали рассмотреть заявление в течение 60 дней. Сейчас заканчивается июнь, в пятницу отпросился с работы и поехали в данный отдел, оказалось что мы переведены в отделение на Смоленском переулке… туда уже не успевали. Позвонил на горячую линию, сотрудница любезно заказала обратный звонок в данном отделении, но поскольку день заканчивался, пообещали что перезвонят в понедельник. Сейчас среда, никто не перезвонил, вновь позвонил на горячую линию, сказали что нужно ехать в отделение лично, при этом сообщили что есть положительное решение. Мы с супругой (она заемщик, я поручитель) обязательно найдем время и лично обратимся в отделение, к которому мы теперь прикреплены, но по качеству клиентского обслуживания есть вопросы. Почему если был заказан обратный звонок, сотрудники отделения на Смоленском переулке его проигнорировали? Спасибо за внимание.С уважением, Алексей

разберитесь

Добрый день, подскажите пожалуйста как можно узнать кто наш персональный менеджер по ипотечному кредитованию,обслуживает нас отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» по адрессу г. Москва,бульвар Энтузиастов,д.2. По горячей линии говорят,что секретная информация и нужно обращаться лично в банк, но уж очень не хочется ехать три часа в Москву,что бы оказалось что специалиста нет на месте или вообще отдел не принимает.

Наша фирма является клиентом банка ВТБ офис Новогиреево. 07 июня 2018 г с валютного счета неправомерно была снята комиссия за депонирование средств на покупку валюты. (БО 14869268 от 07.06.18). Покупки не было, никаких операций по счету тоже.Сразу же было отправлено сообщение через Бизнес-Онлайн. Без ответа. Позже продублировали сообщение на почту отделения Новогиреево — тоже без ответа! При звонке в круглосуточную службу поддержки 3—4 раза приходится пересказывать всю историю с реквизитами, получить внятный и компетентный ответ практически невозможно… Со службой техподдержки не соединяют — пишите письма, на которые никто не реагирует…Вчера, после множественных переключений, оператор посоветовала написать Администратору системы, отправили третье уже сообщение, никаких подтверждений и ответов, комиссия все так же списана, Администратор по телефону недосягаем… Ответственных не найти!

Добрый день.Прошу помочь разобраться с ситуацией и оказать содействие в возврате «зависших» денежных средств.При оплате мобильной связи картой «МИР» через терминал с моего счета были сняты деньги, но они не поступили в оплату и не вернулись на счет.При первичном обращении в отделении банка я по совету сотрудника и в его присутствии связалась с «горячей линии», на что был ответ: «операция с денежными средствами завершится до определенного дня и деньги поступят к вам на счет или в оплату моб.связи», однако по истечении данного времени ничего не произошло.При повторном обращении я написала заявление, на что банк прислал смс:» мы сообщим Вам о результатах рассмотрения Вашей претензии в течении 60 дней»Вопросы:1.Почему такой длительный срок рассмотрения? Правомерно ли это?2. Когда мне вернут деньги?3. «Горячая линия» существует для «отвода глаз», почему их обещания не выполняются?4. Какие терминалы «не принимают» карту «МИР»? Как обезопасить себя от подобных ситуаций?СПАСИБО.

Добрый день!Являюсь клиентом Банка более 10 лет, во время путешествия у меня была украдена кредитная карта. Мной было дано поручение о перевыпуске карты, что Банк благополучно сделал сообщив мне СМС и в личный кабинет телебанка. Однако когда я пришел за получением карты мне было отказано в получении карты, так как я якобы внесен в стоп лист Банка еще год назад. Хотя мной в этом году размещался депозит и я пользовался другими продуктами банка в этом году и Подобная проблема не возникала. На мою просьбу предоставить мне письменный ответ о причине внесения меня в стоп лист Банка мне было отказано менеджером отделения. Мои неоднократные письменные обращения в отделение Банка остаются без должного рассмотрения и ответа. Прошу Вас рассмотреть вопрос о том чтобы убрать меня из стоп листа Банка а так же разобраться в причинах отказа в выдачи мне уже выпущенного банковского продукта.

X p>Доброго дня. Тк ответа на отзыв: http://www.banki.ru/services/response.. ./10168753/ я жду уже неделю, при этом по его срокам я сориентирована не была, а рассмотрение заявки на потребительский кредит занимает уже больше рабочей (!) недели вместо заявленных 1—3 рабочих дней, дублирую вопрос здесь в надежде на помощь. Заявка я оформила 16.06, решение по ней не могу получить уже 8-й рабочий день. Прошу озвучить чёткий диапазон сроков, в которые я смогу получить решение.

Обратились в банк, узнали, какие нужны документы для предостваления потребительского кредита, с учетом того, что ипотека в вашем банке. Сотрудник сказал, что необходим паспорт, снилс и справка 2НДФЛ.23 июня пришли в отделение банка по адресу г. Новосибирск, Ватутина 21/1. Запросили 300 т. р. Менеджер Ворон — Ковалевская Мария приняла документы, оформила заявку, сказала что предварительно вроде как 240 т. р. под 13,9% годовых. Но окончательное решение принимают не они, и решение будет примерно в понедельник. Про страховку (какую бы то ни было) ни слова сказано не было.Во вторник, 26 июня, в обед Мария позвонила и сказала, что нам одобрен кредит на 240 т. р. под 14,4% годовых. Мы приехали в банк. И узнаем что кредит одобрен на 304 т. р. из которых 64 т. р. страховка, за которую мы будем обязаны платить проценты. На наш вопрос о том, откуда она взялась и почему так много Мария ответила, что это услуга предусмотрена банком, как условие одобрения кредита. Нам рассказали зачем банку наши 64 т. р. (Заемщик — ипотечник в этом банке и его жизнь и здоровье застрахованы) Мы решили взять паузу на подумать. Договорились что позже сообщим о решении. В течении дня мы позвонили на горячую линию, узнали, что является телом кредита. Нам ответили, что тело кредита это именно 240 т. р., страховка абсолютно добровольна и на принятие решения банком никак не влияет.Вечером того же дня мы приехали в офис банка к Марии. Сказали, что хотели бы ознакомиться с документами. Она распечатала нам наш договор. В договоре была указана сумма 304т.р. под 14,4% годовых. Так же мы нашли пункт, где можно было поставить галочку о присоединении к договору коллективного страхования (да/нет). Никакого упоминания о том, что данный договор заключается при условии присоединения к коллективному страхованию нет! То есть этот договор никоим образом со страхованием юридически не связан (насколько я понимаю). Заявление о присоединении к коллективному страхованию начинался со слов «Прошу» (то есть это наша просьба)Мы отказались подписывать заявление о страховании, на что нам было сказано, что тогда договор о кредите будет пересмотрен. На вопрос, какие условия договора вы собрались пересматривать, если ни один пункт договора не меняется, она сказала, что это какой-то внутренний регламент. Нам могут или повысить процент, или ВОВСЕ ОТКАЗАТЬ!!! Так же она сказала, что если мы не согласимся на страхование «БАНК ИМЕЕТ ПРАВО В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВЗЫСКАТЬ ВСЮ СУММУ КРЕДИТА С ПРОЦЕНТАМИ!» На наш вопрос, по какому праву, ответила, что некомпетентна в этих вопросах, и банк руководствуется законом. Каким именно она ответить не смогла. Сошлись на том, что на следующий день мы можем встретиться с более компетентным представителем банка (по имени Константин).Сегодня, 27 июня, мы прибыли в банк к назначенному времени. Мария проводила нас к руководителю (женщина назвала только имя, к сожалению не помню). И тут началась сказка по новой: «Представляем ли мы себе, зачем нужна страховка, а если что-то случится, а знают ли родственники, что мы берем кредит, а вот она (кстати, как она сказала, она директор этого филиала) все свои кредиты застраховала. На большинство наших вопросов она не ответила, сказав что не юрист и не компетентна.Мы сказали что прекрасно понимаем что такое страхование, и отказываемся от него, т. к. оно добровольно. Нам было предложено отправить на рассмотрение повторную заявку, с отказом от страхования. На вопрос о сроках она ответила, что ответ будет сегодня, до конца рабочего дня. Их рабочий день закончился полтора часа назад. Нам так никто и не перезвонил.Мы позвонили на горячую линию, где нам сказали, что, оказывается, тело кредита все-таки 304 т. р. из них 64 страховка (2 дня назад говорили совсем другое). Никакой повторной заявки нет.И теперь вопросы!Что собирается пересматривать банк, если условия договора, который давали нам подписать, не изменились? Почему нам сказано о том, что банк может отказать в кредите (уже одобренном), если отказ от страховки на это не влияет? Сколько еще времени потребуется для окончательного разрешения данной ситуации?

Добрый день.Ипотека с 2016 года. Ставка 12%.Пытался подать заявку на снижение процента, оператор взяв паспорт через 5 минут ответила, что отказано. Как следствие заявление подано не было, причины отказа не озвучены.Идти в другой банк с более выгодными условиями и прозрачными операциями?

X p>Добрый день! В 2013 году оформили ипотеку на сумму 1700000 под 10%, в 2017 году частично погасили маткапиталом. Сейчас сложное финансовое положение (ребенку 1.5 года в сад не берут, на работу выйти не могу) Могу ли я подать заявление на уменьшение процента?

X p>26.04.2017 года я оформил потребительский кредит по договору № 625/0018—0678475 на сумму 511566 рублей на 36 месяцев под 14.5%, меня включили в программу страхования «Финансовый резерв лайф+», о чём я НЕ ПРОСИЛ!!! Менеджер Аверьянова Н. И. сказала, что это обязательное условие. А состоит она из 51566 рублей, из которых 10313,20 рублей — это комиссия банка за подключение к этой программе и 41252,80 — страховая премия за весь период кредитования.В мае 2018 года я погасил кредит досрочно, после чего решил написать заявление на возврат мне части страховой премии, на мой вопрос где писать заявление, меня отправили в офис ВТБ страхование на Московском шоссе 4а ст1, где мне сказали, сославшись на то, что не они оформили мне страховку, а это «коробочный пакет» и его продаёт БАНК!!! После этого я вернулся в офис на ул. Стара Загора, где мне долго морочила голову моя давняя «знакомая» Аверьянова Н. И. (КОТОРАЯ МНЕ ВСЁ ЭТО И ВПАРИЛА), говорила что вернуть деньги за страховку нельзя. По прошествии 10—15 минут она попросила соседнего операциониста выдать мне бланк претензии, который я и заполнил.Суть моего обращения такова:В соответствии с п. 6.2. раздела 6 Условий постраховому продукту «Финансовый резерв» прошу исключить меня из числаучастников Программы страхования ивозвратить мне в течение 15 рабочих дней со дня подачи настоящего заявлениячасть страховой премии в сумме 26 355,96 рублей (Двадцать шесть тысячтриста пятьдесят пять рублей 96 копеек) в связи с тем, что существованиестрахового риска прекратилось по причине полного досрочного погашения мнойкредита по договору № 625/0018—0678475 от 26.04.2017 с ПАО Банк ВТБ 24.расчёт суммы возврата:41252,80 рублей / 36 месяцев * (36 месяцев-13 месяцев) = 26355,95 рублейПо прошествии 11 рабочих дней, а именно 08.06.2018 мне пришло смс с текстом, что моя претензия потребовала «дополнительной проверки изложенных мною обстоятельств. О результатах рассмотрения вам сообщат дополнительно»….18.06.2018 подошел срок 15 рабочих дней, на мой звонок в банк прояснить ситуацию, внятного ответа мне не дали: «Ждите» — и всё.Сколько ждать? Неделю, месяц, год???19.06.2018 я обратился в отделение банка, куда подавал претензию, после стояния 40 минут в очереди я получил ответ «ЖДИТЕ… Позвоните в втб24 22.06.2018»…Сегодня 26.06.2018 я получил смс сообщение с тем же текстом и решил посетить офис банка, всё по той же схеме, очередь, работает 3 девушки из 8 окон. Ответ стандартный: ЖДИТЕ….Номер претензии CR-5701338Такое отношение Банка меня возмущает. Я являюсь участником зарплатного проекта, брал кредит на достаточно большую сумму, планировал в ближайшее время воспользоваться предложением по ипотечному кредитованию… Теперь вот думаю, что от обслуживания в данном банке лучше совсем отказаться.

27.06.2018 года пришла СМС, по которой я понял, что банк каким-то образом заключил со мной договор по продукту «Защита счета расширенная», на основании которого со счета были похищены деньги в размере 250 рублей. Прошу незамедлительно аннулировать данный договор и вернуть мне деньги. Также прошу изучить инцидент, мошенника наказать.

26.04.2018 года мною было написано заявление на понижение процентной ставки с 13,3 до 10,3! Заявление было принято и сказали что в течении 2-х месяцев будет рассмотренно! Сегодня 27.06.2018 мне сказали что у меня отказ и банк причину не объясняет!!! Хотелось бы все таки узнать причину и понять банк совсем не заинтересован в своих клиентах???

Добрый день!Ранее я уже писал отзыв о работе банка ВТБ и навязывании коллективного договора страхования, прошло три недели к сожалению вопрос до сих пор не решен, ответа от банка не последовало.Хронология02.06.2018 обратился в ДО Бутовский, банка ВТБ с целью получения потребительского кредита.В процессе оформления документов, сотрудник банка в том числе дал на подпись заявление о вступлении в число участников коллективного страхования, на вопрос о возврате страховой премии или ее части в случае досрочного погашения кредита сотрудник банка сообщил об отсутствии такой возможности, так как срок страхования не связан с кредитным сроком. Дополнительно сотрудник добавил, что в случае отказа от страхования, кредит скорее всего одобрен не будет.То есть фактически в рамках оформления кредита сотрудником банка была навязана услуга коллективного страхования «Финансовый резерв Лайф+». При этом не в одной из подписанных бумаг какая-либо связь между услугами страхования и кредитования указана не была.05.06.2018 в период «охлаждения» в ДО Бутовский банка ВТБ, мной была написана и зарегистрирована сотрудником банка «заявление об отказе от участия в программе коллективного страхования» и «обращение» на бланке банка где были повторно изложена просьба исключения из программы коллективного страхования, при этом номер регистрации обращения мне был не сообщен.Стоит отметить, что при повторном обращении связанном с направлением претензии, сотрудник банка принимающий заявление сообщил об наличии выбора, вступлении в коллективное страхование или повышенная процентная ставка, о чем я не был проинформирован в момент заключения кредитного договора.После размещения отзыва на работу банка на данном сайте, 05.06.2018 поступил ответ о присвоении номера обращения CR-5720048.Сложившаяся ситуация является нарушением законодательства Российской Федерации и нарушения моих прав, прошу представителя банка ВТБ провести рассмотрение обращения и предоставить официальный ответ.

Добрый день! 10.04.18 г. подала заявление на снижение ставки по ипотеки с 12,25% оформлен кредит с декабря 2007 г. не было не одного просроченного платежа, своевременно оформлялось страхование недвижимости. две недели назад позвонила в банк пришел отказ. по какой причине не обьяснили. где же лояльность к клиенту? вопрос в какие сроки можно повторно подать заявление на снижение ставки?

Добрый день.У меня в вашем банке ипотека, в связи с рождением второго ребенка обратился в банк для понижения ставки по гос программе до 6%. Однако консультант заявил что такой программы у банка нету и могут предложить понизить процент до 10,5%.На просьбу выдать мне письменный отказ, так же ответили отказом.Хотелось бы понять участвуете ли вы в гос программе? И как мне получить все таки письменное подтверждение что такой программы нет?

В онлайн банке ВТБ Отказ в переводе средств на р/с юридического лица клиента ВТБ. Служба поддержки проверила лимит по переводу не превышен и предложила поменять браузер. Не помогло.Оправлен скиншот на почту info@vtb.ru Проблема в том, что сроки исполнения обязательств по переводу перед получателем 1.07 и сумма большая оказалась на карте снимать ее тоже придется по лимиту.Ответ системы «Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей.» Т. е никакой политики.А если причина техническая, то должно быть ее решение, а не отписка. Клиент должен понимать когда платеж пройдет, что бы планировать свой, бюджет и график, а иначе зачем нужна карта с которой можно платить только за телефон.

Вы не ответили на конкретно заданные вопросы. Просто отписки и стандартные извинения с надеждой на наше понимание.Почему положительное решение банка стало отрицательным? Если отказ от страховки не влияет на решение, а с нашей стороны был только отказ от нее.

В продолжение:«Добрый день.У меня в вашем банке ипотека, в связи с рождением второго ребенка обратился в банк для понижения ставки по гос программе до 6%. Однако консультант заявил что такой программы у банка нету и могут предложить понизить процент до 10,5%.На просьбу выдать мне письменный отказ, так же ответили отказом.Хотелось бы понять участвуете ли вы в гос программе? И как мне получить все таки письменное подтверждение что такой программы нет?постоянный адресAcsis (Санкт-Петербург) 28.06.2018 10:56Ответ:Добрый день.Соосбщаем, что согласно п. 5 Постановления субсидии предоставляются по кредитам (займам), кредитный договор (договор займа) по которым заключен начиная с 1 января 2018 г.Таким образом, рефинансировать ипотечный кредит, заключенный до 01.01.2018. в рамках программы «Ипотека с государственной поддержкой» не представляется возможным.Стоит отметить, что в настоящее время в Банке действует программа снижения ставок для собственных ипотечных кредитов. Для консультации по данной, рекомендуем обратиться в контактный центр Банка по телефону 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный).Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«Все замечательно, но если мы делаем рефенансирование то договор получается от текущего года, что не противоречит законодательству. Так что нам мешает постуить так?И повторю вопрос что мешает выдать бумагу об отказе данной операции????

Здравствуйте, Ольга.Менеджер офиса не распечатала и не выдала договор страхования жилья «ВТБ Страхование» при выдаче потребительского кредита. Деньги за страховку со счета списались.Получается что договор страхования не активирован и при наступлении страхового случая без оригинала страховки не смогу обратиться в страховую компанию по страховому случаю (узнавал на горячей линии в ВТБ Страховании).Также я не могу быть уверен что застрахована именно моя квартира, так как договора не видел.Кредит брал в соседнем городе Нижний Новгород, посетить офис еще раз возможности не имею, так как проживаю в 400км от этого офиса в г. Чебоксары.Прошу выслать мне договор страхования по адресу проживания или на электронную почту. Или отправьте офис ВТБ в моем городе Чебоксары.

Добрый день.Хочу поблагодарить Вас за оказанную помощь -мне вернули денежные средства «зависшие» при оплате мобильной связи.Спасибо, что не позволили мне разочароваться в Вашем Банке.P.S.Мне стало понятно, что оплата связи картой «Мир» через терминал оператора небезопасна.

Ольга, добрый день!Сотрудники банка неоднократно звонят по поводу кредита моего брата, который оставил мой телефон в качестве контактного. По его кредиту поручителем не выступал. Свое согласие в кредитном договоре на обработку моих персональных данных я не давал. Вся эта информация была уже неоднократно донесена до сотрудников банка, но это бесполезно. Прошу посодействовать в решении данной проблемы.С уважением, Максим.

Добрый день! Срочно! Рефинансировал ипотеку в вашем банке (ранее Сбербанк) при оформлении документов объяснял менеджеру что главное чтобы можно было воспользоваться субсидией которая положена жене. Теперь при обращении в Центр доступного жилья по программе развитие долгосрочного кредитования меня просят сделать дополнительное соглашение в договор ипотеки, что жена является созаемщиком для получения субсидии! На горячей линии отправляют в центр сопровождения ипотеки на Лесном пр. 63 доп офис 7806. Придя сюда получаю ответ, что банк такие дополнительные соглашения не делает! Как так все говорят обращайтесь, рефинансируйтесть, а в итоге все обман??? Теряю субсидию, если дополнительное соглашение на жену не составить и доверие к вашему банку тоже!

можно ли рефинансировать потребительский макси кредит, выплачиваю 4 года ставка 19.9 процентов

Добрый день! В октябре 2017 из другого банка перевели ипотеку в ВТБ по ставке 10%,на текущий момент несколько банков готовы рефинансировать мою ипотеку по ставке 9%.Прежде чем вновь реыинансировать ипотеку хотела бы узнать, возможно ли снизить у вас %-ую ставку без перехода в другой банк? Если можно,то что для этого нужно? Возможно ли подать заявление на снижение ставки через интернет без визита в офис? В течение какого срока рассматривается заявление?

Добрый день!26.06.2018 г. взял кредит в банке ПАО ВТБ при оформлении кредита была подключена страховка о включении в число участников коллективного страхования. На текущий момент хочу отказаться от данной страховки и, чтобы меня исключили из числа участников коллективного страхования, т. к. период «охлаждения» еще не прошел (согласно решению ВС РФ по делу № 49-КГ17—24 от 31.10.2017 г.). При этом хотелось уточнить какая сумма будет возвращена по договору страхования, если в нем указано:Плата за страхование за весь срок страхования составляет- X руб. из которых вознаграждение банка — Y руб., компенсация расходов банка на оплату страховой премии страховщику — Z руб.Просьба уточнить какая из данных сумм будет возвращена?Заранее спасибо за ответ!

Добрый день,Недавно явсяюсь обладателем мульти карты, по незнанию поположил на рублевую карту валюту (доллары) достаточно крупную сумму, пологал что доллары автоматически перейдут на валютный счёт. Хотел узнать есть ли какая нибуть возможность перекинуть средства на валютный счёт, так как на рублевый они перешли даже не по тому курсу который был на сайте на тот момент.Заранее спасибо.

Я хочу конвертировать 3 млн рублей в евро через онлайн банк. Будут ли какие-то проблемы с конвертацией такой большой суммы рублей в евро? Например, блокировка счёта, лимит не превышающий к примеру 600 тыс рублей на покупку в день и т. д.?

Здравствуйте! После оформления претензии на возврат денежных средств на карту visa по процедуре чарджбэк, от банка пришел ответ, проведено внутреннее расследование и мне отказано.Что значит внутреннее расследование? Я обратился с повторным обращением, чтобы мне выслали полный ответ моего обращения с ответом от банка эквайера на,что так же пришел отрицательный ответ. По моему мнению банк не передавал запрос в банк эквайер по моей претензии или передавал,но по какой то причине не хотят предоставить мне полный ответ по моей претензии.Согласно МПС банк эквайер обязан в течении 60 дней с момента получения запроса обязан предоставить документы банку эмитенту,подтверждение факт оказания клеенту услуг (именно клиенту, а не плательщику) Если у Вас не получилось разрешить вопрос с банком эквайером,почему моя претензия не была передана в арбитраж МПС. Происходит не соблюдение правил МПС решения данной проблемы и ущемления моих прав,как держателя карты visa и клиента банка.

stepins пишет:Добрый день! Со мной связывались, комиссию действительно вернули, однако проблема до сих по не решена. Связывался со службой поддержки повторно несколько дней назад. Пока никаких реакций. В втб24 онлайн по прежнему не могу совершать никаких операций со своими счетами, так как по прежнему «список пуст»у меня такой же вопрос.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, при досрочном погашении потребительского кредита страховка возвращается?

Ровно неделю назад у меня украли кошелёк в фитнесс клубе, в котором у меня было несколько карт, которые я успел успешно заблокировать, среди них были две карты Сбербанк и одна ВТБ 24. Со Сбербанком проблем не возникло, я сегодня получил новенькую карту, в придачу ещё дали кредитную карту на 60 тысяч рублей. Прихожу я сегодня в ВТБ, сижу в очереди перед до мной ещё несколько человек, обслуживание проходит крайне медленно, что меня начинает по тихоньку выводит из себя, подходит моя очередь, я сажусь к своему оперционисту, она мне бодро говорит: спасибо за ожидание, я немного успокаиваюсь. Я спрашиваю девушка, моя новенькая карта готова? Она мне сейчас по смотрим, а потом говорит, ваша карта готова, но она заблокирована. Я ей Как заблокирована. Она мне, вот так заблокирована. Я её спрашиваю по каким причинам? Она мне, я не знаю по звоните call center. Я ей говорю, хорошо, давайте я сниму всю наличку с этой карты, по паспорту. Она мне, нет это не возможно, карта заблокирована. Я напишу в службу безопастности с запросом и будем ждать ответ. Я её спрашиваю, сколько ждать ответ? В течение 3 банковских дней, все также бодро отвечает она мне. Я говорю этой бодрой даме: слушайте, вы блокируете мою карту, мне не сообщаете, узнаю я об этом только тогда, когда прихожу в банк. Я планирую свой бюджет и свои расходы, оказывается деньги заблокированы.. Как вы это прокомментируете? Она мне, я ничего не могу вам сказать. Я конечно уже сильно разозлившей, говорю вы вообще, что вообще можете??? Звоню в call center, там мне говорят, к сожалению мы не можем указать причину по которой карту вашу заблокировали, обращайтесь в отделение банка. Замкнутый круг!Очень неприятно в этой истории, то что средства эти мои, и я не могу ими воспользоваться, и банк даже обьяснить причин не удосуживается и не собирается, как будто так надо!!!Я реально увидел отношения банка ВТБ к своим клиентам. И у меня возникло ощущение, что я попал в 90-х.. и по-другому как беспредел банка ВТБ назвать никак не могу!!!#втб#втб24#банковскийбеспредел#москва#сокольникиотделениевтб

17 апреля 2018года написал заявление в банке втб24 о снижении процентной ставки по ипотечного кредиту. Сообщат о решении в течении 60 дней, прошёл срок, был в банке ответить не могут. Прошло ещё две недели и сколько ждать?

Добрый день,я являюсь клиентом ВТБ, по кредитному договору у меня списание каждое 11 числа в размере 16400,11 числа я положил на карту 17000, после я узнаю что этот платеж у меня просрочен. После зачисление мной денежных средств на карту 11 числа,я позвонил на горячую линию мне сказали «Все хорошо деньги списались»Ситуация 11 числа у меня списали % по кредиту,а 12 числа основную сумму. Написал притензию,ответ банка не удовлетворил меня. Написал что Вы не положили деньги до 19 00.У меня в договоре указаны только числа,не кто мне не говорили и не где не прописано о каком то временном промежутке.Хочу решить до судебных инстанций.

Добрый день,меня зовут Наталья.Прошу Вас оказать содействие в решении моего вопроса возникшего при кредитовании в Банке ВТБ,а именно: X 4 июня 2018г я обратилась в Банк ВТБ за потребительским кредитом,который был одобрен на сумму 558,530т.рублей под 13,5% годовых по договору на сроком 5 лет.В тот же день с моего счета списали страховую премию в размере 88.250 руб.На следующий день я написала заявление на исключение меня из числа участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ-Страхование и отправила по почте вместе с пакетом документов.Заказное письмо было получено 13.06.2018 г. Мной был получен ответ что у Банка ВТБ-Страхования нет оснований для удовлетворения моих требований по возврату страховой премии и расторжения договора,по всем вопросам обращайтесь в Банк XДоговор страхования заключается между заемщиком и ООО СК «ВТБ-Страхование».Таким образом,по всем вопросам страхования,в том числе по вопросу расторжения договора страхования необходимо обращаться в страховую компанию XПри оформлении кредита мне не предложили другие страховые компании,хотя на данный момент у меня есть действующая страховка,не довели до сведения что это коллективный договор.Указанием Банка России от 20.11.2015 № 3854-У страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования,но не позднее срока,определенного в соответствии с пунктом 1 настоящего Указания XПрошу Вас оказать содействие в решении моего вопроса,так как период охлаждения,согласно Указанию ЦБ России от 20.11.2015 № 3854-У мною соблюден.

X p>Прошу решить проблему систематическую по скорости работы персонала в отделении банка ВТБ по адресу Гоголя 9 Новосибирск. Больше часа жду своей очереди, несколько оконо с момента моего прихода вообще не шевелились так и седят клиенты с сотрудником. В тех окнах где есть движение в лучшем случае клиенты выходят через пол часа. Как не прихожу минимум трачу час своей жизни. Время деньги. И не вам и не мне. Раз проблема системаная в этом отделе, хотя бы кровати предоставте и туалет, что бы и поспать и нужду справить, а не бегать в близ лежащие места.

Добрый день. 22.06.2018 года мы обращались к Вам с вопросом: «Добрый день. 13.06.2018 г. мы подавали в Банк ВТБ (ПАО), по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, заявление и исполнительный лист для исполнения банком. По настоящее время мы не можем узнать на какой стадии находится рассмотрение поданного нами заявления, а также контактные данные сотрудника-исполнителя для обратной связи с ним. Денежные средства с организации-должника до сих пор не перечислены. 18.06.2018 г. обращались по электронной почте банка (info@vtb.ru) с данным вопросом, но ответа по настоящее время также не последовало. Просим оказать нам содействие в рассмотрении и разрешении данного вопроса.»Нам был дан ответ: «Добрый день! Исполнительный лист, указанный в Вашем обращении, возвращен в адрес представителя взыскателя без исполнения заказным письмом с уведомлением. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).»По настоящее время заказное письмо с уведомлением в адрес представителя взыскателя не поступило, хотя письмо по Москве идет в среднем 3 дня. Просим сообщить нам дату отправления письма и номер почтового идентификатора, присвоенного отправленному письму в целях его отслеживания.

Здравствуйте! Оформляла ипотеку в ВТБ 3 года назад по ставке 12%. Обратилась на днях в отделение банка, чтобы написать заявление на снижение процентной ставки. Специалист сказала, что если прошло больше года с оформления ипотеки и у меня не было просрочек (а их не было), то банк должен был уже предложить мне снижение до 10,9%. Она ушла проверить некий реестр и сказала, что меня там нет. На вопрос, почему нет и как попасть в список, ответа я не получила. То есть мне даже не отказали в рефинансировании, а просто не дали информации. Хотите — переходите в другой банк, мы ничего не знаем.Ситуация показалась странной, что банк готов отпустить лояльного клиента без объяснений. Хотела уточнить, что я еще могу сделать для снижения текущей ставки в ВТБ, прежде чем пойду в другой банк.

Мне позвонили из банка. Позвонили с предложением подключения услуги «Привилегия». Поскольку у меня сумма чуть более 2 миллионов рублей, я попал под условия этого предложения. Хочу спросить о целесообразности подключения данной услуги в моём случае. Есть ли смысл, посоветуйте.Я переводил в банк ВТБ из Сбербанка сумму чуть большую 2 миллиона рублей с целью на всю переведённую сумму купить выгоднее доллар через ВТБ-онлайн. Кстати, девушка звонившая из банка сказала, что с услугой «Привилегия» спред обмена валют приближен к биржевому. Для меня это плюс, но!Совершать покупки на 100 тыс я не могу т. к. и зарплату в размере 200 тыс не получаю, портфеля акций и облигаций у меня тоже нет, но есть всего лишь 2 миллиона рублей. Поскольку услуга платная, если не соблюдается одно из условий, то отсюда вопрос. Если я куплю доллары на 2 миллиона рублей, то рублей на счету у меня не станет. Таким образом мне придётся платить за услугу 5 тыс рублей в месяц? Или важна сумма в любой валюте, но в эквиваленте двум миллионам рублей? Дайте совет/рекомендацию, стоит ли подключать данную услугу в моём случае?

Ранее 28.06.2018 года я написал жалобу о том, что у меня несанкционированно было списано 250 рублей. По жалобе проверку прошу прекратить, мой вопрос решен, претензий ни к кому не имею.

Ольга, мой вопрос понят неправильно и ответ от вас я не получила. Еще раз: мне НЕ отказали в рефинансировании. Для отказа нужно отправить запрос или заполнить заявление, как минимум. Когда я пришла в ипотечный центр банка, мне не предоставили информации о том, как снизить ставку.Пишу вопросы подробнее:1) Какой порядок рефинансирования в ВТБ: что нужно сделать, куда подать заявление?2) Банк принимает решение о том, кого рефинансировать, а кого нет, и связывается с клиентом только самостоятельно?3) Если у меня нет просрочки, ставка выше текущей на 4 пп, с момента выдачи прошло 3 года — это является основанием для снижения ставки?4) Если со мной не связались и не внесли в мифический реестр, это может трактоваться как отказ и предложение воспользоваться другими предложениями на рынке?5) Вижу тут в ветке множество клиентов, которые ждут рефинансирования, но мне о такой возможности никто не сообщил. Есть ли вероятность, что это произошло по ошибке? Я могу что-то сделать, чтобы это проверить?

Добрый вечер! Больше 4 месяцев подавали заявку на уменьшение процентной ставки.Скажите как долго еще ждать ответа?

Добрый вечер. Мне приходят сообщения их вашего банка о списании денежных средств с карты VTB, но у меня нет карты и никогда не было ее. Что это такое и что мне делать?

Здравствуйте! Моя мама делала рефенансирование кредитов в ВТБ Банке Москвы. Ей навязали добровольное страхование в размере 148т.руб. Через неделю она пришла в банке и написала заявление на отказ от добровольного страхования.. Через пару недель пришло заказное письмо на Почту России с отказом в возврате денежных средств. Подскажите, пожалуйста, что в таком случае делать?

Нет сил молчать. Страна должна знать, что #ВТБ настолько позорный банк, что в моем личном рейтинге теперь Вы ниже Сбербанка.Потому что нельзя так косячить с простейшими операциями. Нельзя. Дорогой банк, когда вы даете памятку для ипотечного заемщика по процессу регистрации права собственности на завершенное строительство, включайте, пожалуйста, мозги у своих сотрудников. Ну нельзя же так. Я сдала все документы 18 мая 2018 года согласно памятке. По двум договорам. 4 июня мне приостановили регистрацию по объектам. 4 июня, 5 июня, 6 июня я просила вас предоставить необходимые документы, даже выяснила, какие нужны. Напомнила три раза. Ваш чудесный менеджер сообщил, что все подали и обязательно даст мне описи по сданным документам до 16:00 7 июня. После уточнения, а правда документы по двум объектам поданы, получила ответ 9 (!!!) июня, что да, по двум! Вот ваши описи. По одной вы сдали документы 8 июня, по второй — 9 июня. 25 июня я снова сходила в #МоиДокументы. И знаете, мы вернули документы по одному объекту. Но не по тому, который нужен. Мало того, что вы 25 июня «форс-мажорили» и ваше чудо-отделение на Римской открылось в 9:20 вместо 9:00, так вы еще и документы подали НЕ ТЕ. Не на выдачу закладной, а на ее погашение. Это, конечно, прекрасно! Я была бы рада покончить с вами все отношения, в том числе и ипотечные, но для начала мне надо записать детей в новую школу в новом районе, а мне для этого нужна собственность в той квартире, где мы будем проживать с детьми. Пожалуйста, сделайте последнее усилие и подайте правильные документы срочно