Здравствуйте!Подскажите пожалуйста по ипотеке с гос.программой 6% возможен ли первоначальный взнос в виде материнского капитала?

добрый день.вопрос такой:я продавец квартиры,которую через ипотечный заем я продал клиенту вашего банка.дело в том,что процесс перечисления денежных средств затянулся,так как покупатель квартиры не несет документ на собственность в банк(который он получил уже неделю назад,я узнал).ключи от квартиры отданы,но денег нет.скажите сколько у него есть дней для того чтобы выполнить свои обязательства?????ваш менеджер мне ответила что я сам ДОЛЖЕН звонить покупателю и его торопить…это как????ответь те мне пожалуйста!!!!

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить проблему. 22 июня 2019 года вносили денежные средства 44000 рублей через банкомат ВТБ на карту Сбербанка. Банкомат принял деньги и высветилось, что банкомат временно не работает, чека не выдал. Я сразу обратилась в Сбербанк, создали обращение, после которого мне пришёл ответ, что мне отказано, нет оснований для зачисления средств. Сотрудник Сбербанка сказал, что нужно писать заявление в ВТБ для того, чтобы провели инкассацию банкомата, что только ВТБ может вернуть мне мои деньги. В ВТБ я тоже оставила обращение, которое почему то потерялось. 24 июня составили ещё одно обращение в ВТБ, ответа пока нет. Можно узнать проводилась ли проверка банкомата, обнаружили мои деньги?

Банк втб обманывает своих клиентов,оформил кредитку в втб,пользоваться планировал ей не более месяца так как уезжал на море и брал чтобы подстраховаться,по приезду на карту положил денег и восстановил кредитный лимит,поехал в отделение чтобы написать заявление на закрытие лимита и счета,в итоге в отделении мне говорят что вы должны пользоваться картой не менее чем 3 месяца,я удивился.Пришел домой позвонил на горячую линию там мне сообщили что сотрудник который меня обслуживал некоректно меня проинформировал я имею права закрыть счет в любой момент.На следующий день пошел закрывать еще раз там мне опять сообщают что я не могу закрыть,необходимо пользоваться 3 месяца не менее,я прошу показать в договоре где это написано,показать не смогли… Приняли заявление,сказали в течении суток кредитный лимит закроется и в течении 10 дней закроется договор,это было 15 июня,сегодня25 июня кредитный лимит как был открыт так и остался,договор не закрыт,на горячей линии ничего вразумительного не сказали,со мной связалась начальник этого горе отделения 20 июня извинилась за своих сотрудников,пообещала ускорить момент закрытия,в итоге и это оказалось обманом,счет открыт заявление для чего я писал непонятно,как закрыть счет не известно.Вроде бы хороший банк, с отличной репутацией,но вот сотрудников видать нужно будет переучивать и научить не врать постоянным клиентам.Я не хочу больше посещать данное отделение,прошу руководство найти мое заявление и закрыть эту горе карту.

Добрый День!На каком основании сотрудники банка при замене карты требуют сделать копию паспорта всех страниц!!!!! и даже пустых!!!!!?

День добрый!в ЛК >>> «Базовый»вижу мастер счёт и карту Пенсионера Visa !24-го числа получена карта МИР / карта москвичаВопрос: когда появится в ЛК счёт новой карты????Можно пользоваться счётом не активируя карту МИР???Заранее спасибо!

Здравствуйте, 03.06.19 внёс 18000 в банкомат, банкомат отдал карту и перезагрузился, деньги на карту не поступили. Позвонил в втб, зарегистрировали обращение. Прошло 15 рабочих дней, денежные средства не возвращены, внятных ответов сотрудники не дают. Сколько ещё можно ждать? Что за издевательство?????

Добрый день! На той неделе подавал заявление в банк на рефинансирование ипотечного кредита по господдержке для семей с 2 и более детьми. Ипотека в Вашем банке ВТБ. Сегодня получил ответ из банка что, т. к. у меня квартира приобреталась по Предварительному договору купли-продажи, то мне нельзя получить рефинансирование моего кредита по гос программе! Данный запрет указан в каких то внутренних нормативных документах банка.Просьба, разъяснить, почему я не могу рефинансировать ипотеку с господдержкой в данном случае? Квартиру покупал у юр. лица застройщика, основной договор купли-продажи имеется.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10262385/Ольга, скажите почему к вам нужно каждый раз обращаться и напоминать (просить, уговаривать, грозить) чтобы вы сделали свою работу? А вы вместо работы будете сообщать комментарии вам будут предоставлены в рубрике народный рейтинг. Сохраните лицо банка. Ваш же прокол. Или вам доставляет удовольствие так общаться? Вы разве не разобрались до сих пор? Ну поделюсь еще раз, ваш банк уничтожил мне кредитный рейтинг, следующим образом. Задвоил анкеты мою с неизвестно кем. Повесил на меня долг этого неизвестно кого. Следом не принимал платежи, так как деньги пошли бы на оплату того, долга. Следом также, как сейчас, ничего не делал никто. Никто. Всем пофигу. Пока я в руководство не дозвонился. Тогда толькол его долг с меня убрали и я смог оплатить карточку. Не просто оплатил, а закрыл ее к чертовой матери. После этого по долгам того неизвестного мне начали звонить коллектора. В итоге разделили вы анкеты, месяц назад. Так вот, у меня кредитов выплачено не меньше полутора десятков. Суммарно на несколько миллионов. И сейчас мне необходимо опять взять кредит. Но по причине ваших критических ошибок я этого сделать не могу. Кредитный рейтинг уничтожен. Ваша цель здесь какая, решить проблему или продолжать скандал? По делам вижу, что второе. Вы ошибаетесь если думаете, что оно само сойдет на нет. Не сойдет. Если бы я знал, куда выше вас обратиться я бы обратился, потому что дело надо решать. Уже не знаю какими способами, нормальными катализировать этот процесс. Но факт остаётся фактом ситуацию вы явно не торопитесь решать. Ваша миссия разве не в том, чтобы сглаживать подобные ситуации, оперативно решая их. Удаляйте комментарий чё там. «Профессионалы» (((((((((

Могу ли я владельцем своего вклада в ВТБ-24 сделать свою супругу?

Добрый день. Сегодня в банкомате банка ВТБ перепутал карту. Вместо дебетовой использовал кредитную. Произвел снятие наличных на сумму 200 000 рублей с кредитной карты вместо мастер счета. Возникла комиссия в размере 11 000р. Подскажите возможно ли вернуть комиссию и что нужно для этого сделать, так как снятие с кредитной карты произвел ошибочно, на мастер счете средства имелись в полном обьеме для снятия.

Уже месяц прошел, а ответа нет.Ставлю консультанту кол

24.06.2019 в 19.20. при внесении денежныхсредств на карту стороннего банка в сумме 6000руб. в банкомат ПАО «ВТБ», находящийся по адресу Москва, ул. Пятницкая,д. 21, стр. 1 (доп. офис«Пятницкий) он принял денежные средства, при этом зачисления на счетне произошло, кроме этого, выписка о зачислении данным банкоматом выдана небыла. На мой вопрос, каким образом я могу получить обратно внесенные вбанкомат ПАО ВТБ, но не зачисленные денежные средства, который был направлен мною на эл. адрес info@vtb.ru (отдел клиентской поддержки ПАО ВТБ), работник отдела клиентской поддержки ПАО «ВТБ» ответила, что «Банк ВТБ не рассматривает претензионные обращения по картам стороннего банка, даже если операция была совершена в устройстве ВТБ, так как договорные отношения у Вас заключены с банком-эмитентом карты. Таким образом, для подачи обращения на возврат денежных средств Вам необходимо обращаться в банк-эмитент карты.».На мой вопрос, на основании чего сторонний банк мне должен будет вернуть деньги, которые находятся в банкомате ПАО ВТБ и инкассируются ПАО ВТБ, и по какой причине я должна писать обращение в сторонний банк, ответ работником ПАО ВТБ дан не был.Прошу разъяснить последовательность взаимодействия между банками в данной ситуации, на основании которой я должна обращаться в сторонний банк.

Вопрос: по состоянию на 26.06 в выписке из ЕГРЮЛ у ООО СК ВТБ Страхование нет лицензии и ОКВЭДов на осуществление страхования жизни, которое является обязательным, для получения дисконта в кредите. Так же и на сайте ЦБ РФ нет информации о праве осуществления ООО СК ВТБ Страхование оказания услуг по «страхованию жизни». Получается полис, выданный мне 21.06 и начинающий своё действие с 22.06 не является действительным, а договор ДМС прикреплённый к нему, не является тем продуктом, который даёт право на получение дисконта. Соответственно, банк выдал кредит по ставке с дисконтом при фактическом отсутствии «Страхования жизни».Прошу прокомментировать данную ситуацию.

По дебетовой карте со счетом в рублях начислили бонусные рубли. Когда и каким образом будет начислен кэшбек или бонусные рубли по дебетовой карте со счетов в евро? На сайте программы лояльности при отправке вопроса сообщение об ошибке. При отправке вопроса с общего сайта банка кнопка «Отправить» становиться бледной и все. Никакого сообщения, что вопрос отправлен нет

Добрый день.22 июня 2019 года я внес деньги в банкомат на кредитную карту.Банкомат находится по адресу город Екатеринбург улица 8 марта 62 здание УРГЭУ.На банкомате номер не написан.После внесения денег банкомат долго их проверял.Затем на экране появилась надпись ''Время проверки истекло'', затем появилась надпись ''Деньги остаются в банкомате'' и потом появилась надпись ''Операция не возможна''. После этого банкомат отдал кредитную карту и завис,а внесенные деньги остались в банкомате. Я сделал звонок на горячую линию.Обращение зарегистрировали и обещали рассмотреть.Таким образом внесенная сумма денег осталась лежать в банкомате не учтенная до инкасации.Прошу Вас ускорить рассмотрение моего обращения и рассмотреть его максимально обьективно.Заранее благодарю.C уважением Мокроносов Виталий Викторович.

Приехала в банк, чтобы поменять данные и перевыпустить карту, так как сменила паспортные данные. Паспортные данные наверное изменили, а карту получила новую, но все так же со старой фамилией. Вопрос: не будет ли в дальнейшем проблем, если я например потеряю карту и нужно будет восстанавливать ее? Потому что фамилия то на ней старая. Или сейчас нужно снова менять карту, чтобы стала новая фамилия?

Здравствуйте! По действующему потребительскому кредиту Вашего банка на сумму 538 000 руб от 18.01.2019 на данный момент в Бюро кредитных историй отображена текущая просроченная задолженность. По факту данной просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки отобразить верную и актуальную информацию в Бюро кредитных историй.

Возможно ли получить автокредит как физлицу, являясь индивидуальным предпринимателем?

Добрый день!Хочу открыть вклад «Накопительный счет с опцией «Сбережения»» в ВТБ.Как я мгу это сделать?

Я получила кредитную карту без имени, скажите пжта что я должна указать в графе ФИО при покупке товаров через интернет?

Добрый день.Вклад Пополняемый он-лайн, 100 дней, валютный. Действует срок второй автопролонгации. Нужно снять денежные средства, поэтому закрыть вклад.Вопросы.За какой срок будут потеряны проценты?Какие ограничение на получение при закрытии вклада денежных средств в валютах, отличных от рублей.Спасибо

Добрый день. Много раз мне звонили сотрудники банка ВТБ, и говорили что одобрен кредит на 1000000, предлогали его взять на выгодных условиях. Но когда я подала заявку на сумму 400 тыс. руб., мне отказали (СМС я так и не дождалась, сама позвонила в банк). Объясните мне пожалуйста, зачем мне звонили Ваши сотрудники с предложением взять кредит?

Здравствуйте. У нас ипотека в ВТБ на долевое стоительство. Застройщик обанкротился. Для выплаты мне страховой суммы страховая компания просит документ от банка ВТБ — «письменное согласие банка, в пользу которого наложено обременение, на прекращение ДДУ при получении страховой выплаты и реквизиты счета для выплаты».Сотрудники банка либо не знают, как решить этот вопрос, либо затягивают всеми способами его решение. На e-mail не ответили. По телефону горячей линии сообщили, что не могут помочь. В отделении то же самое. В конце концов пошли в центральный офис на Красной Пресне, отдали заявление лично — сотрудница заявление приняла, но входящий номер не проставила. В результате прошло 36 дней, ответа на заявление нет. На Красной Пресне сообщили, что заявление ещё не решено и лежит где-то в другом офисе, в который опять нужно ехать лично. Т. е. официальный ответ без номера входящего, который нам не дали, получить затруднительно.Вопрос, можно ли уже получить наконец ответ на заявление, тем более не разъезжая лично по разным офисам? Страховая утверждает, что ВТБ уже неоднократно получал и продолжает получать подобные запросы, на прекращение ипотеки или кредита из-за наступления страхового случая. И почему происходит такое затягивание — непонятно. Спасибо заранее.

Являюсь владельцем карты банка ВТБ, через которую идет оплата ипотеки. На данной карте была заморожена (службой судебных приставов) некая сумма. После долгих разбирательств между мной и приставами вопрос был решен, ФССП направило в банк постановление о снятии ареста с карты. Прошло 2 недели, банк арест не снял, я дозвонился в информационный центр ВТБ, обьяснил ситуацию. Мне посоветовали разбираться с приставами, сходил к ним. На вопрос «почему не снят арест?», последовал ответ «мы направили в банк постановление о снятии ареста, они ответили отказом, со всеми банками проблем нет, а с ВТБ не первый раз уже такое». Приставы мне в бумажном виде выдали на руки постановление и я пошел лично в банк. В отделении банка документы приняли, обещали решить вопрос в течении 3 рабочих дней. Прошло 2 недели ситуация не изменилась. Я позвонил еще раз в информационный центр ВТБ, посоветовали сходить к приставам!Прошу Вас внимательно прочитать Постановление, в нем говорится о снятии ареста со счетов, которые были наложены ранее.

Почему Заемщик должен платить за оценку квартиры (новостройка), если в документах об этом нигде не сказано?В июне 2017 г. моим супругом и мной (в роли созаемщика) был оформлен ипотечный кредитный договор на квартиру в новостройке. В ближайшее время начнется передача квартиры от застройщика. Запросила в банке ВТБ24 список необходимых документов для оформления залога. И тут выясняется, что необходимо сделать оценку квартиры за счет собственных средств заемщика.Со мной связалась специалист ипотечного отдела и сказала, что, согласно Правилам предоставления и погашения ипотечного кредита (Правила), которые действовали на момент подписания Индивидуальных Условий (ИУ), должен за оценку платить Заемщик.Я не поленилась, нашла Правила, которые действовали на момент подписания ИУ. Об оценке квартиры сказано только в п. 8.1.3.20 (Заемщик обязуется) «Предоставить отчет/заключение об оценке, соответствующий (-ее) требованиям Законодательства и федеральных стандартов оценки, завершенного строительством Предмета ипотеки в случае, если это ПРЕДУСМОТРЕНО ДОГОВОРОМ.»Открываю п. 2.17 «Кредитный договор (или ДОГОВОР) — договор, заключенный между Заемщиком и Кредитором по форме, установленной Кредитором, состоящий из ИУ и Правил, согласно которому Кредитор обязуется предоставить Заемщику Кредит, а Заемщик обязуется возвратить Кредит и уплатить Проценты за него в порядке и на условиях, установленных договором.»Открываю ИУ. Единственное место, где фигурирует пункт «Расходы на оценку рыночной стоимости предмета ипотеки» это в Уведомлении о полной стоимости кредита (ПСК). И там напротив вышеуказанных расходов стоит 0,00 руб.Опять возвращаюсь к Правилам. п. 10.11 «…В расчет полной стоимости кредита включены: платежи по погашению основной суммы долга (Кредита) и Процентов по Договору, <…>, РАСХОДЫ ПО ОЦЕНКЕ ПЕРЕДАВАЕМОГО В ЗАЛОГ ПРЕДМЕТА ИПОТЕКИ, …»Прошу решить данную проблему. И пояснить на основании чего, мы (Заемщик и Созаемщик) должны платить за оценку квартиры, когда в документах, на основании которых мы заключили с банком ВТБ24 ипотечный договор об этом ничего не указано?

Являюсь владельцем платиновой карты «Привелегия» но это ничего не меняет.Однажды в ВТБ онлайн пришло уведомление о возможности рефинансирования моего потребительского кредита. Посмотрел это предложение перед сном 30.03.19 в 1:31, затем утром в 12:13 повнимательней. За страхование нового кредита забирали 134 000руб, а взамен перечисляли где то 20 000руб на допрасходы. Ежемесячная сумма немного уменьшилась, но существенно продлился срок выплаты кредита. Условия меня не устроили и я забыл про это. Однако через несколько дней пришло сообщение, что мой кредит рефинансирован.Я сразу же позвонил на горячую линию ВТБ Привилегия, чтобы разобраться. Мне сказали что это возможно сбой или мошенники. Заблокировали ВТБ он-лайн и зарегистрировали обращение, но только оказывается в техподдержку без оформления претензии. И кстати СМС пришло только через два месяца от техподдержки. За 10 положенных дней не ответили и я обратился к своему персональному менеджеру. Она ничем помочь не смогла и зарегистрировала еще обращение. Через 20 дней Банк СМСкой попросил отсрочку по времени рассмотрения обращения. Письменно на почту никто мне не отвечал, как было затребовано в обращении. Полное игнорирование обращения клиентов. Хотя таких обращений зарегистрировали штук 5. Некоторые номера обращений оставленных мной ранее: CR-6254723, CR-6290865, CR-6300111и т. д.Естественно я не стал платить по ошибочно рефинансированному кредиту, снял со счетов все деньги чтобы система их не забрала и стал Ждать положительного решения по обращениям. Скоро мне стали звонить на счет просрочки. Я сказал что не буду платить до положительного решения. Наконец пришел ответ от ВТБ что все было сделано законно, что я якобы добровольно через PUSH-уведомление согласился с рефинансированием, и что если даже ребенок нажал на кнопку, то это мои проблемы. Что им не нужен со мной договор в письменном виде с моей подписью и т. д. И тут я вспомнил что в тот же день чуть ранее этого события мне пришло оповещение от банка, что можно перейти с смс-уведомлений на push-оповещение (ненадо вводить код а просто тыкнуть пальцем). Повторюсь что никуда ничего не нажимал и не соглашался ни с чем. Такое чувство что специально подстраивают клиентам ловушки. Версию про взлом уже никто не думал рассматривать. Сделал еще пару обращений. Пришел срок платить за ипотеку (также в ВТБ). Перевел деньги на ипотеку, а система списала эти деньги на погашение потребительского кредита и по ипотеке образовалась просрочка. Мне начали звонить через некоторое время что и ипотека просрочена. Пришлось внести доп. сумму на ипотеку. Но мне сказали, что поздно, кредитная история ИСПОРЧЕНА НАВЕЧНО. Вот так вот меня из добросовестного плательщика превратили в МИРОВОЕ ЗЛО. Затем пришло письмо из банка где сообщили, что вернут мой прошлый кредит, если я верну 20 000руб на мастер счет до выхода положительного решения. Деньги я внес, но кредит старый мне так и возвращают уже 3 месяца., а шлют такие же как и ранее ответы что все вернут кроме чистой кредитной истории. Сейчас жду ответ на мое последнее обращение и если в недельный срок не вернут все буду обращаться в суд.

Не решен вопрос о двойном списании с моего счета. Ранее писала, что звонили мошенники. Но также произошло списание двойное в размере 100000 рублей. Прошу вернуть данную сумму.

Здравствуйте. Мне банк отказал в автокредите. Не могу понять почему и хотелось бы разоьраться и понимать- оставаться ли вашим клиентом либо забыть и не рекомендовать ваш банк знакомым. В вашем банке2010 год автокредит ниссан теана — погашен2014 год потреб кредит 800 тыс — погашен2013 год кредитеая карта- погашенаПолучается, банку не нужеы клиенты, которые выплачивают, а нужны те, кто выплачивает по программе лояльности всего за 20 процентов от долга?

Что спросить? ВТБ и в Африке ВТБ. Вошел, тр-ли, баааа

От Лавренова Константина ВячеславовичаПроживающего по адресу:город Москва, 3-я фрунзенская улица,д.6 кв. 132.моб.телефон 89670310081электронная почта: lavrienov1975@mailДело А40—217258/18-174-290ЖАЛОБАна действие сотрудников Банка ВТБ (бывший банк Москвы)Прошу Вас помощь мне разобраться в данной ситуации, а именно, банк без основания снимает денежные средства с зарплатной карты 2200-6503-4622-4112:«Руководствуясь ст. ст. 3, 4, 6, 20, 20.2., 20.6., 28, 32, 45, 52, 59, 61, 213.6., 213.13., 213.24. ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», ст. ст. 110, 112, 167—170, 177, 180, 181, 223 АПК РФ, Арбитражный суд города Москвы от 6 декабря 2018 года. Дело А40—215872/2018.Р Е Ш И Л: Признать несостоятельным (банкротом) гражданина Лавренова Константина Вячеславовича (06.12.1975 г. р., место рождения: г. Москва, ИНН 770471764096, СНИЛС 175-876-039 20; адрес: 119270, г. Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 6, кв. 132). Ввести в отношении Лавренова Константина Вячеславовича (06.12.1975 г. р., место рождения: г. Москва, ИНН 770471764096, СНИЛС 175-876-039 20; адрес: 119270, г. Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 6, кв. 132) процедуру реализации имущества должника сроком на шесть месяцев.»После вынесения решения о признании меня банкротом данная карточка была заблокирована, до даты окончания срока процедуры реализации имущества должника. Но в процессе реализации имущества 19.04.2019 года на карту поступили денежные средства которые были мгновенно списаны т. к. на данной карте был установлен овердрафт, опять же банк нарушил мои права, т. к. во время процедуры банкротства и реализации имущества банк не имел права трогать данные деньги, но после снятия денег моя карта ушла в минус 1516 руб. 43 коп. по вине банк, о чем есть выписка из банка, далее 7 июня 2019 года было вынесено определение Арбитражного суда Москвы из определения видно, «Завершить процедуру реализации имущества в отношении Лавренова Константина Вячеславовича (06.12.1975 г. р., место рождения: г. Москва, ИНН 770471764096, СНИЛС 175-876-039 20; адрес: 119270, г. Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 6, кв. 132).«Гражданин Лавренов Константин Вячеславович освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина».Но после определения Арбитражного суда города Москвы банк продолжал мне присылать смс о долге по кредитной карте, далее мною в отделение банка по адресу: Москва, ул. Рождественка, 8/15, Москва было написано 3 жалобы, (все жалобы не были зарегистрированы) и ответа на них не получены, и две жалобы были отправлены по адресу: Москва, Пресненская набережная,12, но и от туда мне ни чего не поступило, для разблокировки моей карты, которые не охотно принимали в работу, и после их принятия мне было сказано ждите смс с номером регистрации, но 20.06.2019 года мне не пришла ни одна смс о регистрации жалоб, далее банк как не в чем не бывало и для которого определение Арбитражного суда города Москвы не является документом вновь списывает деньги с моей карты, а именно 18.06.2019 года на карту поступили денежные средства в размере 8700 руб, если посчитать, то 8700 руб. — 1516,43 руб. = 7183,57 руб. должна была остаться такая сумма, но на карте оказалось совершенно другая сумма, а именно 6006 руб. 1177,57 руб. опять были сняты банком без каких либо обоснований, и данная операция была совершена уже после суда, опять же повторюсь, что «Гражданин Лавренов Константин Вячеславович освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина», а так как овердрафт и все его начисленные проценты являются требованиями кредитора, то после определения Арбитражного суда города Москвы, должны были быть списаны, но банк ВТБ (бывший банк Москвы) продолжает списывать с меня денежные средства в счет уже не существующих кредитов.27.06.2019 мне на телефон поступила смс о безналичном списание 6006 руб. 28.06.2019 года позвонив в банк я попросил разъяснить мне основание для списание данной суммы, на что мне был дан ответ, что у меня есть действующие кредиты, которые на 28.06.2019 после объявления меня банкротом не были приостановлены, а после определения Арбитражного суда, продолжают списывать деньги, в свою пользу. Также мною не однократно были направлены в банк письма с определение Арбитражного суда, о завершении процедуры реализации имущества.28.06.2019 года в 9 часов 9 мин, мною был осуществлен звонок в банк ВТБ, по номеру 8495960-24-24 доб.07370 сняв трубку сотрудник не представился и начал со мною разговор, в котором он себя вел вызывающи и стал мне излагать информацию не компетентную чем ввел меня в заблуждение.Прошу помочь мне вернуть списанную сумму и разблокировать карту.28.06.2019 К. В. ЛавреновПрошу вашей помощи в данном вопросе.

29.05.19 производила внесение суммы через банкомат ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, Заневский проспект 65. Банкомат принял купюры, долго их пересчитывал, спустя время выдал купюры которые ему не понравились, написал на экране «срок операции истек», выплюнул карту…деньги мне не вернул и на счет не зачислил. Я сразу, стоя у банкомата позвонила на горячую линию, объяснила оператору ситуацию, составили заявку CR-6330524, ответ по которой мне должны были дать до 20.06.19. Соответственно ответ мне не пришел, 20.06.19 я позвонила на горячую линию, мне сказали ответ отрицательный. Ни каких объяснений, в течении трёх недель ни кто не звонил для уточнения информации. Как у вас вообще там работают? Через старшего оператора составили новое обращение CR-6367787 жду ответа.Мне не понятно на каком основании мне отказали, операторы не называют причину отказа по первой заявке??? Как у вас проводятся проверки, почему нарушаются сроки ответа по заявкам???

Не получается получить вознаграждение во акции подарки с втб.На номер не может быть на числено вознаграждение.Номер не является корпоративным.

Добрый день! До настоящего момента от Вас не получена обратная связь по моему вопросу. Ситуация не решается. По кредитному договору из-за ошибки со стороны ВТБ есть необоснованная просроченная задолженность и испорченная кредитная история. 26.06.2019 я обратился с претензией в офис 3652, расположенный по адресу город Тула проспект Ленина 54, но до настоящего времени не пришло смс-уведомление с номером зарегистрированной претензии. По какой причине затягивается решение моей ситуации.

1). На мой Вопрос от 4.06.2019г:Вопрос отправлен в поле «Информация для компании»постоянный адресСветланаАН (Ростов-на-Дону) 04.06.2019 13:21Ответ был:Добрый день!Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-6340253 и находится в работе. Об итогах рассмотрения Вы будете оповещены.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяНа2). На мой уточняющий Вопрос (11.06.19):«обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-6340253 и находится в работе. Об итогах рассмотрения Вы будете оповещены.» Это ваш ответ на мой вопрос, о сроках ответа на задаваемый вопрос! Мне необходимо знать четкие сроки обработки ответа на мое обращение! Потому что «Об итогах рассмотрения Вы будете оповещены» ВООБЩЕ НИ О ЧЁМ! Может через неделю, может через двадцать лет! Когда к вам в банк приходишь за справкой, то всегда говорят через 3 дня, через 30 дней, т. е. все очень конкретно! Дайте мне конкретную информацию, в какие сроки банк обязан дать ответ клиенту!постоянный адресСветланаАН (Ростов-на-Дону) 11.06.2019 13:13Я получила Ответ:Светлана, добрый день!В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов со сроком рассмотрения до 15 рабочих дней. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная3). Итог: Прошло 15 рабочих дней, это было 25.06.2019 г. Сегодня 28.06.2019 г. ОТВЕТА НЕТ!!! Что происходит? Как вы работаете? КОГДА Я ПОЛУЧУ ОТВЕТ НА ОБРАЩЕНИЕ N CR-6340253?

Когда мне ответят?Граждане они больше месяца не могут ответить на мой вопрос, такое отношение у них к людям! Мы для них дойные коровы, выдоили, а на остальное плевать.

Пытался дважды перевыпустить карту Матрешка, которая заканчивается в июне.Мне посоветовали обратиться в июле, т. к. система не позволяет перевыпустить карту до конца срока действия текущей. Так и должно быть?

Здравствуйте, ОльгаНе могли бы Вы, пожалуйста, содействовать перевыпуску по сроку моей кредитной карты. Моя кредитная карта бывшего банка Москвы нн перевыпущена автоматически согласно кредитному договору.По информации из переписки в чате мобильного банка мне нужно будет передать в отделение бывшего банка Москвы заявление на перевыпуск после 30.06.2019. Сотрудница отделения по адресу Ленинградский просп., 62, Москва, в котором была получена карта, пояснила, что опция перевыпуска карты не активна до конца срока действия карты 30.06.2019. В этой ситуации не ясно, как мне действовать для перевыпуска карты по сроку. Можете, пожалуйста, помочь?

Почему вы не даете обратную связь???У вас есть и мой номер телефона и эл. почта? Это у вас такое отношение к клиентам? Такая позиция банка?

Вопрос:29.05.19 производила внесение суммы через банкомат ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург, Заневский проспект 65. Банкомат принял купюры, долго их пересчитывал, спустя время выдал купюры которые ему не понравились, написал на экране «срок операции истек», выплюнул карту…деньги мне не вернул и на счет не зачислил. Я сразу, стоя у банкомата позвонила на горячую линию, объяснила оператору ситуацию, составили заявку CR-6330524, ответ по которой мне должны были дать до 20.06.19. Соответственно ответ мне не пришел, 20.06.19 я позвонила на горячую линию, мне сказали ответ отрицательный. Ни каких объяснений, в течении трёх недель ни кто не звонил для уточнения информации. Как у вас вообще там работают? Через старшего оператора составили новое обращение CR-6367787 жду ответа.Мне не понятно на каком основании мне отказали, операторы не называют причину отказа по первой заявке??? Как у вас проводятся проверки, почему нарушаются сроки ответа по заявкам???постоянный адресkatemarkevich93 (Санкт-Петербург) 28.06.2019 11:02Ответ:Добрый день!В настоящее время Ваше обращение находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяТак вы не ответили на мой вопрос. Это вторая заявка в обработке. Я про первую спрашиваю!

можно ли снизить ставку по ипотеке если не платиш строховку

28.06.2019 обратилась в отделение банка с вопросом о невозможности войти в мобильное приложение ВТБ и неполучении смс и PUSH-уведомлений о приходных и расходных операциях по новой зарплатной карте (до этого оставляла обращение в Call-центр, в котором мне сообщили что при оформлении карты что-то завелось некорректно и мне нужно обратиться в любое отделение банка ВТБ для корректной работы приложения). Сотрудник данного отделения, ЕЛДИН ИЛЬЯ АНАТОЛЬЕВИЧ, ВАЛЬЯЖНО ЛЕЖА в кресле, выслушав и что-то делая с выражением ненависти в сторону меня, предложил обратиться в службу поддержки. После чего пришлось ему повторить о том, что я туда уже обращалась и меня направили в ЛЮБОЕ отделение Банка. Далее он дал мне логин и пароль для входа, после 3-х неудачных попыток, приложение заблокировалось. И данный сотрудник попросил меня отправиться в другое отделение банка. Я попросила пригласить руководителя или предоставить мне книгу отзывов и предложений. Ответ сотрудника: «Мы не продуктовый магазин и книги отзывов у нас нет». На мой вопрос о его мягко сказать неподобающем поведении и манере разговаривать с клиентами, он ответил, что он больше не собирается со мной разговаривать и что я должна отойти от его окна. Прошу разобраться в данной ситуации и направить мне письменный ответ на электронную почту.

Извините, но по двойному списанию никто не ответил. Блок на транзакцию стоит до 01.07.19. Далее произойдет списание, на счете произошел технический овердрафт, и начнутся проценты начислятся. Кто будет их оплачивать? И кто вернет мои деньги? Так как 23 06.19 я не могла проводить операции, карта была заблокирована 21.06.19.

Здравствуйте, возникла проблема по пакету Привилегия мультикарта дочери (не зарегистрирована на банки.ру).15.04.2019 купили 3 билеты на Победу (Пермь-Анталья) по карте дочери. В мае Победа объявила что отменяет рейсы Пермь-Анталья и предложила либо вернуть ср-ва либо пообещала что будут организованы полеты др. компанией.В этой связи мы решили отказаться от 1 билета.22.05.2019 произошел возврат средств 14730.15 руб.Проблема возникла в связи с тем, что для бесплатности обслуживания пакета ПМ требуется оборот по карте 75к руб.Из оборота за май 2019 вычли сумму возврата 14730.15 и получилось что оборот в мае оказался меньше 75к рублей и как следствие в июне списали комиссию 5к рублей за май.Но это не совсем правильно, возврат был за операции в апреле, следовательно и оборот должен быть уменьшен за апрель 2017 года а не за май (в апреле оборот был больше 100к).На горячей линии увидели что возврат был именно за апрель, оставили обращение CR-6358083 со сроком до 01.07, но пока ответа не получили.Просим разобраться и вернуть списанную комиссию за май

Добрый день, я перевела деньги со своей карты, на мой счёт в другой банк, но этот счёт уже закрыт я получила новую карту и новый счёт, ту карту аннулировали и счёт закрыли по моему заявлению. Что теперь будет с этим переводом, вернётся ли он сам, какое заявление можно написать?

Здравствуйте, обслуживаюсь в офисе на Павелецкой, Бахрушина 32с1, ФНС приостановили действия по счётам, решение об отмене приостановлений выдали на руки в бумажном виде, т. к. по техническим причинам сотрудники не смогли направить это решение в электронном виде, сотрудники ФНС выдали так же сопроводительное письмо с просьбой в исключительном порядке принять это письмо в отделении. Прошу банк пойти навстречу своему клиенту принять данные документы в отделении, а не в течении 5 то дней в главном офисе, и снять ограничения.

Вопрос в

Здравствуйте! 27.06.19 сменила карту для оплаты ипотеки в связи с истечением срока действия в отделении на Почтовой, город Рязань. Денег на карте нет до сей поры.Вопрос 1: Если это последние деньги, на что мне и моей семье сегодня покушать?Вопрос 2: Что за отвратительное качество и скорость обслуживания? Час провела в отделении при смене НЕ ИМЕННОЙ карты, еще 10 минут потратила на созвон с горячей линией, результата нет!Вопрос 3: Почему, чтобы деньги были у меня на карте, я должна осуществлять такие манипуляции? На горячей линии предлагают съездить еще раз в офис. Я не располагаю таким количеством времени для поездок. Неужели нельзя ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ на мою карту по горячей линии?

Хочу поблагодарить, сотрудницу Банка ВТБ, Яна Валерьевна Яушина!!! За внимательность, тактичное обращение к клиентам, за чуткое обращение. Таких сотрудников надо премироть.С уважением клиент банка Николай Иванович Борзаков. 29 июня 2019 года.

В октябре 2017 года оформила мультикарту и подключила опцию кэшбэк, через 5 дней ваши сотрудники перевели меня на пакет привелегия, на следующий день по моему заявлению вновь вернули пакет мультикарта. Затем я получила в кредитную карту также в рамках этого пакета. Пользовалась опцией кэшбэк, с июля хочу перевести на опцию сбережения.Но сейчас наткнулась на отзыв на вашем сайте и ваш ответ«Банковская карта, по которой Вами проводились операции, была оформлена 05.05.2018.Пакет услуг «Мультикарта» был подключен Вами позже, таким образом, карта, по которой Вы проводили операции для учета оборотов и получения вознаграждения, не выпущена в рамках пакета услуг, как необходимо в соответствии с условиями договора для получения вознаграждения.По Вашему обращению от 26.01.2019 Банком было принято индивидуальное положительное решение о начислении вознаграждения, однако в ответе на обращение Вам была предоставлена информация, что во избежание повторения ситуации и корректной выплаты надбавки по опции необходимо выпустить новую банковскую карту уже в рамках пакета услуг «Мультикарта». «Учитывая, что вы то отключали мне пакет мультикарта, то подключали, у меня не будет проблем и опция сбережения будет работать в моем случае?

Как узнать причину отказа в кредитной карте, с беспроцентным периодом в 101 день? Являюсь постоянным клиентом банка, все платежи вносил своевременно и без просрочки.

СРОКИ!?

Здравствуйте, Ольга! У моей семьи ипотека в Сбербанке от 30.11.2015. Квартиру купили по договору долевого строительства, платим страхование жизни и здоровья заёмщика и залоговое страхование. В этом году у нас родился второй ребенок. Скажите пожалуйста, мы можем рефинансировать свою ипотеку в ВТБ 24 и получить ставку 6%, как в ипотеке с господдержкой для семей с двумя и более детьми? Наш Сбербанк отказывает нам в этом, а все критерии подходят, кроме даты выдачи кредита. На сайте ВТБ читала условия, что это возможно, но хотелось бы узнать полный ответ эксперта. Так же если это возможно, какие документы нужны для рефинансирования? Заранее благодарю за ответ!

Добрый день.Пишет вам Лавренов Константин Вячеславович, мой вопрос заключается,на моей зарплатой карте был подключен овердраф,вчера я его снял со вместо с личными денежыми средствами,после этого мне поступил телефонный звонок с номера 8-495-739-83-44 якобы из банка ВТБ и попросила вернуть овердраф в размере 15 000 руб.я его вернул подтверждение смсKarta *4112 Popolnenie, 15000.00 RUR D. 5/10, KORP. 2, UL. KA 28.06.19 14:12 MSK Ostatok 15063.29 RUR (v tom chisle limit overdrafta 15 000.00 RUR) dolg 0 blok 17 700.00После внесения данной суммы было произведено списание суммы якобы банком ВТБ есть смс подтверждениеKarta *4112 Pokupka, 15000.00 RUR TELEX-TELEX-TELEX 28.06.19 14:22 MSK Ostatok 113.29 RUR (v tom chisle limit overdrafta 113.29 RUR) dolg 0 blok 47 700.00В разговоре с сотрудником банка ВТБ мне было сказано что овердраф,будет отключен,но позвонив сегодня в банк,мне было сказано,что он не отключен и что бы его отключить я должен его пополнить,но я его пополнил вчера как видно из смс и больше не снимал деньги.Прошу помощи.