Добрый день. Скажите,пожалуйста,везде пишут про суперские условия для семей с детьми в вашем банке. Почему же после оплаты оценки вы отказываетесь рефинансировать??? Дом кирпичный, таухаус, соседи сделали у вас,все норм, а нам отказали..деньги на оценку потрачены в столь непростое время из-за короны.. Так и не смогли решить с вашим банком вопрос мирно, приходится направлять жалобу в ЦБ и прокуратуру

Добрый день!Сотрудники ВТБ Банка в течение полугода бездействуют по моим обращения по почте и телефону о снятии обременения с объекта недвижимости, по которому уже выплачена ипотека 100%.Готов предоставить все детали и переписку в личном сообщении.Как я могу эскалировать вопрос для его решения?

Добрый вечер, После одобрения ипотеки в вашем банке. Собрали полный пакет документов, банк сделал оценочный альбом. Пакет документов отдали на проверку. Ждём назначения дня сделки уже полторы недели!!! На сколько я знаю банк проверяет документы в течении пяти дней. Подскажите, в чем может быть причина задержки?

Добрый день! У меня автокредит, который более 1,5 млн. руб. Обратилась в банк с вопросом помощи по антикризисным программам. Мне не предлагались кредитные каникулы, т. к. сумма автокредита более 600т.р., я рассчитывала на реструктуризацию. В ответ на мой звонок, мне рекомендовано было заполнить форму на сайте банка и получить разные варианты помощи по кредитным отсрочкам и реструктуризации кредита. Я заполнила форму на сайте банка по получению антикризисных мер поддержки. В итоге банком было одобрено обнуление платежей на три месяца, хотя данная мера мне не подходила. Так же меня не предупреждали, чем грозит программа данного вида каникул. Я хочу продать свой автомобиль, но не могу этого сделать, все сделки заблокированы до окончания данных каникул, как так? Мне срочно необходимо продать автомобиль, что-бы решить свои финансовые проблемы, а я не могу этого сделать из-за этих каникул. Как мне отказаться от них, тем более что данную меру я не подтверждала, банк сам принял такое решение по моему вопросу и даже не проконсультировал меня о последствиях?

Добрый деньНаше агентство недвижимости является партнёром банка по ипотеке, работаем с заявками через личный кабинет (далее — ЛК). Сейчас с передачей документов при согласовании объектов возникают проблемы:1. В мае 2020 г. самоодобренная покупательница выбрала у нас квартиру. Поскольку с ней я через ЛК работать не могу, отправила все документы на объект менеджеру по электронной почте. На следующий день звоню проконтролировать — он документы не получил. Похоже, почта с моего рабочего электронного ящика режется какими-то спам-системами ВТБ. Долго с ним маялись, в итоге документы по объекту пришлось передавать через его руководителя.2. Вторая ситуация гораздо критичнее. У меня в работе есть клиенты, на которых я через ЛК подала заявку и одобрила ипотеку. Мы выбрали объект, а отчёт об оценке у нас уже был готов, но он не из аккредитованной оценочной компании. Я созвонилась с менеджером, уточнила, что в ВТБ действует порядок рассмотрения таких отчётов об оценке, но срок прежний — 21 день. Клиенты решили ждать.Поскольку в мае у меня была проблема с отправкой документов по электронке (ваши менеджеры её не получали), то я 02.06.2020 г. через ЛК подгрузила все документы на объект и отчёт об оценке, написала все комментарии и перевела заявку в статус «Анализ документов». Вчера позвонила менеджеру, указанному в заявке, она сказала, что сейчас объектами занимается другой менеджер. Я перезвонила ему — и с ужасом узнала, что мои документы в работу никто не взял, когда я прикрепляю документы и меняю статус, им никакие уведомления не приходят. Как так?????????В итоге он только вчера завёл объект на согласование. И нам теперь ещё 3 недели ждать?Прошу:1. По первой ситуации, чтобы со мной связался специалист тех.поддержки и посмотрел, почему письма с моей электронной почты не доходят до сотрудников ВТБ.2. Прошу сократить срок рассмотрения наших документов до стандартных 3 рабочих дней, потому что мы выполнили все условия ВТБ и не виноваты, что ЛК работает как-то не так. Я всегда считала, что разговоры по телефону к делу не пришьёшь, а в ЛК фиксируются все комментарии, документы, дата/время. И я просто в шоке от сложившейся ситуации… не знаю, что сегодня говорить клиентам, которые томились в ожидании 3 недель.

Здравствуйте. 08.08.2020 г. была досрочно полностью погашена ипотека. На следующий день 09.06.2020 г. в телефонном режиме было сообщено в банк о закрытии ипотеки и о заказе закладной для снятия обременения с квартиры. Сотрудник банка сообщил, что в сейчас они закладные на руки не выдают, на данный момент у них «обездвиженные закладные», которые автоматически снимают обременение с квартиры после полного погашения ипотеки, о чем будут обновлены данные на сайте Росреестра. Прошло 15 дней, однако обременение с квартиры не снято. Почему так? В соответствии с законом закладная должна выдаваться незамедлительно или же максимальный срок ее выдачи 14 дней (в соответствии с законом «Об ипотеке»). Почему нарушаются установленные законом сроки? И как вообще можно ускорить этот процесс?

Здравствуйте! Можно ли получить из банка платежное поручение по оплате в 2015 году через банк ВТБ 24?

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Брал ипатеку в банке втб и загасил её досрочно и сейчас жду закладную которая делается сотрудниками банка от 3 до 30 рабочих дней но уже почти месяц прошёл и закладная ещё даже не готова, это не моя вина что банк не может выдать мне закладную, прошу разобраться в этом вопросе, значит снимают деньги за кредиты и ипатеки в указанные сроки и не кого не волнует есть ли у человека деньги а как клиенту выдать в срок документы который выполнил все условия банка без единой просрочки так не возможно дождаться

Прошу объяснить правомерность начисления процентов в период «кредитных каникул»

На ремонт дома хотела оформить кредит в втб банке,Я являюсь зарплатным клиентом уже 10 лет.Зайдя на сайт банк предложил мне сам кредит,было написано «Принять предложение» Я приняла.Поехала в банк на обеде и зря потеряла время.Пришел отказ.Самое смешное,что через 2 дня на эл. почту и по смс опять приходит предложение.Я вот не пойму почему нельзя получить кредит онлайн,если имеется приложение и зарплатная карта?Или пусть ВТБ онлайн сразу делает отказ на сайте,зачем же людям ехать в банк,ждать очередь и в итоге отказ?

Добрый день!В мае 2020 года досрочно полностью погасил ипотеку, затем по инструкции самого банка на сайте, обратился в контактный центр для того, чтобы заказать закладную на квартиру, звонил в контактный центр 18.05.2020. Обращение приняли, сказали что выполнение данной услуги занимает до 30 календарных дней. Сегодня 23.06.2020 закладная до сих пор не готова, звонить в контактный центр беполезно, оправдываются мол много заявок, все в работе. При последенем звонке в ваш контактный центр, мне вообще заявили якобы стоит отметка, что сотрудники банка сами пойдут в МФЦ, хотя я подобного не озвучивал и не изъявлял. Т. е. что хотите то и выдумываете. Уважаемый банк, разве если бы физ.лицо взявшее кредит и не оплатившее вовремя платеж вам бы ответил, что у него слишком много дел и он не успевает оплатить вовремя кредит, вы бы тоже подождали? Что за халтура, хотел бы я у вас спросить? Вы имеете право тянуть сколько хотите, а физ.лицо бесправно полностью и покорно обязан ждать пока вы так наладите свою работу? Я очень разочарован подобным «профессионализмом» в вашей работе. Прошу разобраться в данной ситуации, если представитель банка здесь присутствует и наконец выдать мне закладную. Это не просто прихоть получить бумажку, это документ, который мне уже срочно нужен! Спасибо!

Здравствуйте, еще раз Ольга Мамедова, у меня остался тот же вопрос по поводу снижения процентной ставки по ипотеке, я вам уже писала что в банке не принимают мое заявления говоря разные причины, на этот раз вы мне написали что нужно в моем городе Челябинске съездит в отделения банка, который находится по адресу Ленина 26а и написали что там принимают такого рода заявления. Приехала сегодня в банк 23.06.2020 в районе 15:00, но я даже не удивлена что снова придумали причину и не приняли мое заявления якобы мои документы переложили, из за одного ящика в другой и поэтому у меня нет таких прав на понижения процентной ставки, вопрос моя какая вина что ваш банк закладные перекладывает с одного ящика в другой? Почему я из за этого не могу понизить ставку? Прошу уже решить это вопрос или все же придется сделать рефинансирования которое мне предлагал Сбербанк под 8,1 и в вашем банке тоже предложили, но мой выбор точно будет не в сторону вашего банка, раз возникают такие проблемы, которые тратят нервы и время!

Неужели ничего нельзя сделать?При перечислении мне на счёт налогового вычета, отделение ИФНС не указало номер моей карты, а только номер счёта и мои ФИО. В итоге деньги зависли в невыясненных. При звонке в контакт-центр, мне посоветовали попросить налоговую отправить вдогонку в банк уточнение платежа. Но налоговая и казначейство ответили мне, что такого они не делают. После этого я повторно обратился в контакт-центр, где меня отправили в отделение писать заявление. Но в отделении у меня отказались принимать заявление, т. к. по их словам это бесполезно и разыскать среди всех переводов мой — невозможно. Ждать возврата, уведомления и заново писать заявление в налоговую, его будут проверять, подписывать… — на это уйдёт полгода, что приведёт к очень плачевным для меня последствиям.Неужели нечего нельзя сделать? Ведь я знаю дату платежа, точную сумму вплоть до копейки, там указаны мои ФИО (других клиентов с таким ФИО в ВТБ нет). Я — клиент банка уже более 10 лет. Никакой лояльности?

Согласно постановления 696 от 19 мая 2020 при подачи заявки с 01.06.2020 кредит на возобновление деятельности, выдается на 6 месяцев. Однако при подаче документов 02.06.2020, ваш банк предоставляет кредит только на 5 месяцев. Прошу уточнить, на каком основании производится расчет на 5 месяцев и чем он аргументирован? Прошу ответить в кратчайшие сроки. Спасибо.

Здравствуйте! Публикую здесь свой вопрос так как я уже более двух месяцев не могу получить официальный ответ от банка и решение моего вопроса.7 мая я получил предварительное одобрение на рефинансирование ипотеки, далее я заполнил всю необходимую информацию на сайте https://ipoteka-online.vtb.ru/ и предоставил все скан-копии документов для получения окончательного решения по рефинансированию ипотеки так же оформленной в банке ВТБ. До 20 июня со мной никто не пытался связаться.После очередного обращения на телефон горячей линии со мной связался Евгений Лашко и сказал, что документы были переданы не в то подразделение, мне лично необходимо оформить заявку повторно в офисе банка. Далее БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ заявка на сайте была закрыта.Прошу пояснить:1. На каком основании была закрыта заявка без моего согласия?2. Почему время обратной связи по заявке на рефинансирование с увеличением суммы кредита составляет более месяца?3. Почему я должен повторно отправлять документы и тратить своё время из-за некомпетентности сотрудников банка? И это при том, что я являюсь вашим зарплатным клиентом, а также в вашем банке у меня оформлена ипотека. А банк в очередной раз просит предоставить скан-копию паспорта и других документов.4. Так же прошу пояснить в связи с чем банк отклонил моё обращение на изменение ставки по моему кредитному договору.

В 2017 году оформил автокредит в Самаре. В августе этого года заканчивается кредит, но по условиям кредита последний платеж в размере 400000 рублей. Два раза пробовал пролонгировать кредит, оба раза был отказ, задержек по выплатам за три года не было ни разу. Подскажите что делать в моем случае?

Здравствуйте.Ожидается ли в рамках программы «Ипотека с господдержкой для семей с детьми» для семей с ребенком, относящимся к категории ребенок-инвалид, рефинансирование ипотеки при покупке квартиры на вторичном рынке?К сожалению на данный момент эта программа действует только на новостройки.

Здравствуйте,я осталась должна ВТБ банку 20000 рублей,я с радостью бы их вернула,да были сложные времена,когда ну никаких возможностей не было,а вы мне сейчас просто перекрыли кислород кредитной не очень хорошей историей..Я вас очень прошу убирите плохую кредитную историю,дайте мне с вами рассчитаться.спасибо за понимамие…

Вопрос по опции Сбережения.Условно имеется вклад на 100 тыс. руб., срок которого истекает 20 июня (пролонгация не предусмотрена). Итак, 20 июня вклад автоматически закрывается — сумма с процентами условно 103 тыс. руб. В этот же день — 20 июня — открывается новый вклад на 103 тыс. руб. По имеющейся Мультикарте с подключённой опцией Сбережения за июнь совершены покупки условно на 6 тыс. руб. — то есть имеются условия для начисления 0,5% на суммарный минимальный остаток по вкладам.Какая сумма вознаграждения по опции Сбережения будет начислена за июнь? 0 руб. или 40,98 руб. (=0,005/366*30*100000)? То есть вопрос в том, учитываются ли минимальные остатки по каждом вкладу в отдельности или же минимальный остаток рассчитывается по остаткам на каждый день?В первом случае — минимальный остаток по закрытому вкладу 0 руб. (вклад с 21 июня закрыт), и по новому вкладу 0 руб. (вклада до 19 июня не было), и в сумме 0 руб. (и 0,5% соответственно тоже 0).Во втором случае — с 1 по 19 июня дневной остаток был 100 тыс. руб., а с 20 по 30 июня — 103 тыс. руб., и отсюда — вознаграждение на минимум, на 100 тыс. руб., а именно 40,98 руб.

Здравствуйте! Что происходит у Вас в банке? 3 месяца прошло с момента одобрения рефинансирования ипотеки.назначенный день подписания документов 28 апреля не состоялся из за технической ошибки, как уверяет менеджер и вот уже 24 июня эта проблема техническая не решена…. вчера получила очередной ответ: Татьяна, добрый день! Приносим извинения за такой долгий срок!Но к сожалению проблема так и не решена, ожидаем ответа от коллег по технической поддержке.Однако на сайте ВТБ Большой процент рефинансирования на данный момент.Доверие банку пропадает……Адрес филиала и менеджер:Г******а Юлия СергеевнаВедущий менеджер ДО ЦИК «Курский»Бизнес-группа «Басманная» 

Здравствуйте. Мною была подана заявка в банк ВТБ на автокредит 22.06.2020 в 10—00 . Было сказано что заявка рассматривается в течение 2 дней. Прошло 3 дня заявка до сих пор не рассмотрена

Добрый день! В мае 2020-го года заканчивался срок действия моей зарплатой карты! Новую перевыпущенную карту доставили в Челябинск по месту нахождения моего работадателя. Но в Челябинске я не бываю, поэтому заказал перевыпуск зарплатой дебетовой карты по адресу г. Первоуральск, ул. Ленина, д. 7. В пятницу, 12 июня, мне на телефон пришло сообщение о готовности карты. 16 июня пришел в офис для получения последней. Мне выдали мультикарту ВТБ и открыли накопительный счёт копилка. Хотя я отказывался от открытия накопительного счета. Но операционист сказал, что это обязательно! Через два дня пришло СМС, что пакет услуг «Мультикарта» успешно подключен! Могу ли я, в рамках моей мультикарты, отключить пакет услуг «Мультикарта» и закрыть ненужный мне накопительный счёт «Копилка»? Или нужно заказывать перевыпуск зарплатной карты, чтобы мне выдали не дебетовую зарплатную мультикарту, а обычную зарплатную дебетовую карту, которая была у меня ранее. Сколько будет стоить перевыпуск такой карты?

Добрый день На мастер счёте в долларах есть средства. Не получается перевести на ИИС в долларах. Переводится только на брокерский счёт. Как пополнить ИИС в долларах?

Здравствуйте! Прошу ускорить процесс выдачи закладной! Все обязательства я выполнила перед банком. У меня сделка- очень нужна закладная.

Почему при частично досрочном погашении не уменьшается сумма выплаты процентов? Хотим сократить срок ипотеки, ваши сотрудники уверяют, что нужно выплатить всю сумму процентов

Спасибо за решение вопроса с открытием ИИС и возврат комиссии за выпуск карт Доллар/Евро, остался вопрос, будут ли в дальнейшем сниматся 3 доллара и 3 евро каждый год в качестве обслуживания? и еще вопрос, как удалить отзыв или изменить оценку?

У меня заблокировали карту служба безопасности,А карта военная мне еще служить пол года а они не как не хотят мне ее разблокировать помогите мне пожалуйста

В какие сроки происходит списание по заявке на полное погашение кредита?

Добрый вечер.«8 июня обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 18.06.2020» — пришло уведомление после моего звонка на горячую линию с сообщением о непоступлении на счёт денежных средств в размере 20000 рублей.18.06 позвонила на горячую линию узнать о сроках зачисления суммы на счёт. Внятного ответа не последовало, кроме того оператор сообщила, что срок рассмотрения до 19.06 и что со мной свяжутся до конца рабочего дня.19.06 очередной раз обращаюсь к сотрудникам ВТБ с просьбой прояснить ситуацию- никакой информации.Добавлю, что случай с этим банкоматом не первый.Прошу принять меры для зачисления моих средств, застрявших 8 июня в банкомате банка ВТБ.

Здравствуйте!16.04.2020 оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/response…e/10368249, но до сих пор нет никакого ответа на мою жалобу! Деньги снимали 18.02.2020, 4 месяца мы никак не можем вернуть 5000 рублей, который не выдал ваш банкомат! Прочтите, пожалуйста, еще раз отзыв и дайте аргументированный ответ с решением проблемы!

Здравствуйте. Где-то месц назад я подавала заявку на дебетовую карту вашего банка. Написано было, что в течении 7—10 будет готово и поступит смс-уведомление, но в итоге ничего нет. Хотела бы узнать, моя карта готова? Ее можно забрать в отделении?

Отвратительное обслуживание в банке ВТБ по кредитной карте. В течении 10 дней, ежедневно, пытаемся выяснить почему не разблокирована карта с которой сняты все ограничения. Ни в офисе, ни по горячей линии, ни личный менеджер, не могут ничего предпринять и решить. Стучимся, как в глухую стену, но проценты за нарушение льготного периода (не по нашей вине) начислены вовремя. Картой активно пользуемся больше 10 лет, никогда не было ни просрочек, ни нарушений. Вот такое отношение к ВИП клиентам.Куда пожаловаться и кто может наказать виновных за не предоставление услуг согласно договора?

Здравствуйте, 10 июня 2020 года представитель взыскателя направил в ПАО БАНК ВТБ заявление об исполнении с приложением исполнительного листа бланк ФС N …. от 26 мая 2020 г. Согласно отчёту об отслеживании отправлений, письмо было получено банком 13 июня 2020 г. Но до сих пор не получен ответ от банка об исполнении или невозможности исполнения данного исполнительного документа. Просьба разобраться в данной ситуации.

11 апреля 2020 поступило СМС уведомление от Банка о том, что на мои обе кредитные карты подключена услуга «Кредитные каникулы«на период с 20.04.2020 по 20.06.2020 г.Посредством обращение на телефон «Горячей линии» Банка я подключила услугу «Кредитные каникулы» по кредиту наличными сроком на 1 месяц с 18 апреля 2020гПо истечению периода кредитных каникул по кредиту наличными я своевременно внесла денежные средства в полном объеме.Однако банк в одностороннем порядке произвел списания внесенных средств, в счет погашения ежемесячного платежа по кредитным картам, по которым еще действует услуга ‘’Кредитные каникулы’’.В этот же день, 18 мая 2020 г., я обратилась в банк с просьбой уточнить причину списания и использования средств не по назначению. По телефону «Горячей линии» (88007002410) пояснили, что в связи с перегруженностью работы банка произошел сбой программ, обещали во всем разобраться и исправить.Мое письменное обращение в банк составлено 18.05.2020 г. и зарегистрировано под номером CR-6989642 со сроком рассмотрения до 28.05.2020 г.. Однако Банк в установленный ими же срок решения не предоставил. В связи чем, 29.05.2020 г. я была вынуждена обратиться в ближайшее отделение банка ВТБ в соседнем городе Новороссийске, по адресу: Анапское шоссе 18А, где мне сотрудники отказались помочь.03 июня 2020 г. поступил СМС-ответ от Банка, в котором Банк, ссылаясь на технические проблемы подтверждает, что по обеим картам программа отсрочки минимальных платежей не была подключена. Банк просит погасить образовавшуюся задолженность (отменить безакцептное погашение по кредитным картам для ВТБ-Банк не представляется возможным) и повторно подать обращение на подключение услуги по отсрочки платежей с будущих периодов.22 июня я внесла сумму, однако теперь мне предложено оплатить некую страховку и снова меня уведомляют о долге.На сегодняшний момент мне регулярно на личный номер телефона поступают смс уведомления от банка, в которых меня уведомляют о том, что у меня образовалась задолженность, а также ежедневно начисляется пеня и будут начислены штрафные санкции, которые негативно отражаются на моей кредитной истории.Я как клиент выполнила свои обязательства, в том, что произошел технический сбой — это сложности банка. прошу помочь в решении данного вопроса.

Добрый день, нет возврата за ржд транзакция 82050350644049 1589.3, 2948,4 от 18.05 20

Три недели назад я сдал документы на заявку по ипотеке,мне ответа так и не поступила.При этом когда я звоню на телефон банка,мне ответить не могу,что с моей заявкой,все время говорят,что видят мою электронную заявку,при этом я уже обращался на прямую в банк.Когда мне ждать ответа? Обращался я в банк по адресу Санкт-Петербург проспект Луначарского.Прошу перезвонить мне в течение часа.

У меня есть потребительский кредит в ВТБ под 12.2% могу ли я по нему снизить % ставку согласно изменениям ключевой ставки ЦБ?

Добрый день. Хотим с женой купить дом цена 2400000 наличных средств имеем 650000 + маткап 616000 дом оформлен как жилой но земля СНТ. Ваш банк даёт ипотеку на данную недвижимость. Если да то в какой пакет документов нужно предоставить?

Здравствуйте, оформила заявку на сайте, через время пришло письмо с текстом «Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждём вас с документами в офисе банка, предложение действует…» скажите пожалуйста это является одобренным предложением или после похода в банк мне могут отказать?

Добрый день!Нам искренне жаль, что по Вашему заявлению Банком принято отрицательное решение. Мы действительно ценим Вас и Вашу лояльность к Банку, за это мы отдельно хотим поблагодарить Вас.Однако прокомментировать кредитную политику Банка не представляется возможным: рефинансирование или снижение процентной ставки является правом, а не обязанностью Банка. Каждое поданное заявление Банк рассматривает индивидуально, анализируя всю имеющуюся и предоставленную информацию заемщиком.Каких-либо ошибок в части предоставленной консультации в ходе анализа не выявлено.Для дополнительной консультации, а также для получения альтернативных вариантов реструктуризации или рефинансирования рекомендуем Вам обратиться в Отдел ипотечного кредитования Вашего региона обслуживания.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедовЗдравствуйте, отвечаю на ваш ответ, отказа как такого не было у меня не приняли заявления сказал сперва что они не принимают такого рода заявления, но после моих слов что вы мне сказали что именно их отделения банка принимают такого рода заявления, мне девушка менеджер сказал уже новую причину не принятие моего заявления.Якобы закладная перенеслась из за одного ящика в другой.Извините но это не серьёзно, я являюсь добросовестным плательщиком и брала в вашем банке не только ипотеку, но с таким подходом уже нет не какого желания сотрудничать, ведь выдаются ипотеке под низкий процент 8,1 а у меня целых 10,5 при том что такое сложное у нас время, можно было найти компромисс. Хотелось бы остаться с вами но с пониженной ставкой по ипотеке!!! Вопрос так и не решили мой! Сотрудники в банке всегда отнекиваются от заялении на понижения (почему так сложно все? В Сбербанке онлайн подать можно без проблем, а ВТБ найдёт миллион причин чтоб содрадь побольше!!!!

Здравствуйте!На официальном сайте ВТБ представлена информация по ипотеке, которой мы и воспользовались. Выбрали подходящие для нас условия: Ипотека по двум документам с первоначальным взносом 30%, по ставке 8,9%. Запрос был предоставлен 3—5 июня 2020 г. Итог: ипотека одобрена.В ожидании двух недель после одобрения, банк запросил оценку имущества, которая была оплачена нами и предоставлена компанией оценщиком в банк. После оценки должна последовать встреча в банке для подписания договора.В назначенный день мы подъехали в банк, для подписания договора. Менеджер отправил нас открывать счета для погашения займа и проверять документы на подпись. Счета были открыты, документы проверены, приехал продавец. И тут выходит менеджер и говорит, что с 1.06.2020 г. Первоначальный взнос был изменён с 30% до 40%. В результате договор подписать никто не может, если у вас не будет дополнительных средств. Второй вариант подавать документы повторно по другой программе.Вопрос? Как были подготовлены все документы для договора и почему на официальном сайте ВТБ информации о изменении первоначального взноса так и нет, оператор тоже рассказывает о том что по этой программе первоначальный взнос от 30%. ???И кто будет возвращать деньги, которые были оплачены оценочной компании?

Добрый день! У меня такой вопрос. Есть действующая ипотека в вашем банке. Приобретена квартира в строящемся доме путем участия в ЖСК. В июне 2020 года родился второй ребенок. Могу я подать заявление на снижение ипотечной ставки через Дополнительное соглашение в рамках госпрограммы поддержки семей с детьми?

Добрый день, Ольга.На свой отзыв от 20.06.2020 я получил от представителя банка ВТБ ответ с фразой: «Тем не менее, Банком было принято индивидуальное положительное решение по Вашему обращению. Денежные средства были зачислены на Ваш счет.».Я не совсем понял, что она значит. Ведь сотрудник офиса банка ВТБ по адресу г. Апатиты, улица Бредова 26 а. сообщила мне, что средства НЕ БЫЛИ зачислены на мой счет.Я попытался уточнить у представителя банка что значит эта фраза, но ответа не получил.Я еще раз повторю свой вопрос в комментариях, надеясь, что представитель банк сможет мне разъяснить значение этой фразы.Для обеспечения более быстрой связи, я оставлю в поле ниже свои контактные данные.

Здравствуйте, Ольга!06.05.2020 был заключен кредитный договор. При заключении были подписаны 3 полиса страхования: 2 от ВТБ-страхование и 1 от Согаз.В период охлаждения (20.05.2020) по почте были отправлены заявления об отказе от страховки. По номеру отслеживания письма компаниями ВТБ-Страхование и Согаз были получены 26.05.2020. Согаз удовлетворил заявление и вернул деньги. Но от ВТБ уже месяц как тишина.Убедительно прошу решить данный вопрос. Подробную информацию о договорах прикладываю.

Добрый день! Проблема такая:второй год звонят коллекторы ВТБ по поводу моей знакомой, которая не платит по кредиту. Она указала мой телефон при оформлении, на случай, если банк не сможет с ней связаться. Звонят часто, разговаривают грубо. И даже настаивают на том, что я это она! Как можно отписаться от них?

Да что за бред происходит в Банке, звонок из банка мне по моему обращению, обращение CR-7085740 . У нас Банка ВТБ нет документов 1) Исполнительного листа с номером 2) Нет информации по должнику. Вы серьезно?От Вас же получен ответ что все документы есть, что все ок ждите выплаты. Оператор горячей линии сказал что мой ответ будет рассмотрен в течении 10 рабочих дней. Прошу ответить представителя банка на мой вопрос!

Здравствуйте, подскажите что нужно для того чтобы подать заявление на снижение процентной ставки по ипотеки и можно ли его подать через личный кабинет или необходимо ехать в отделение банка? Спасибо.

Наша организация вошла в реестр социально ориентированных некоммерческих организаций, которым предоставляются дополнительные меры поддержки, составленный Министерством экономического развития России. Одной из таких мер является получение льготного кредита по ставке 2% с последующим списанием суммы кредита и процентов при соблюдении определенных условий.Просим дать разъяснения по условиям списания кредита по ставке 2%, а именно: с помощью каких показателей будет рассчитываться средняя зарплата на одного работника? Дело в том, что в нашей организации почти все сотрудники работают на неполную ставку (неполное рабочее время). Оклады по штатному расписанию у всех работников выше МРОТ, но «на руки» сотрудники получают суммы пропорционально отработанному времени, т. е. эти суммы ниже МРОТ. Также в штате имеется сотрудница — внешний совместитель, которая находится в отпуске по уходу за ребенком и заработную плату в настоящее время не получает, а также работники возраста 65+, находящиеся во время карантина на больничном и получающие выплаты от ФСС.Вопрос: при расчёте средней заработной платы одного работника сумма выплаченной заработной платы сравнивается с 12130 руб. или величиной МРОТ пропорционально отработанному времени (с учетом ставок)? В численность сотрудников при расчете средней величины включать тех работников, которые в настоящее время по тем или иным причинам заработную плату временно не получают?

Я в «Народном рейтинге» неделю назад опубликовал историю, как исчез счет с деньгами в банке ВТБ моего умершего отца, наследником которого я являюсь. Мне обещали разобраться в ситуации и сообщить, но так никто и не ответил (хотя в других банках на такую проверку уходит не более 2 дней). И, возможно, это не случайно. Повторно сходил к нотариусу, он еще раз выдал запрос о наследственной массе. Я этот запрос отправил через EMS «Почта России» письмом с объявленной ценностью (трек-номер указан в личном комментарии) по адресу Воронцовская ул., д. 43, корп. 1, куда переведен прием корреспонденции в связи с пандемией. Теперь почта мне сообщает, что письмо вручить банку не удается. Вы не только «потеряли» вклад моего умершего отца, но теперь еще и не хотите как-либо идти на контакт, чтобы это расследовать. Типичное поведение людей, которые вполне сознательно совершили нехороший поступок.

Мне не приходят коды подтверждения в ВТБ онлайн. Это началось 10.06.20, я оставила заявку по телефону 8800.. номер заявки ONL-211463. 13.06.20 пришла смс, что эта заявка выполнена, но код не приходил, пришлось опять звонить и по телефону мне решили вопрос. В следующий раз я решила зайти в ВТБ онлайн 22.06.20, опять коды не приходили, опять оставила заявку ONL-212985, ее решили в течении 2х часов. Но 25.06.20 ОПЯТЬ та же проблема, заявка ONL-213364. Я попросила решить вопрос срочно, мне сказали, конечно, вы ведь не в первый раз обращаетесь, но прошли сутки, позвонив на 8800… мне сказали ждите 5 рабочих дней. Я так понимаю, чтобы мне зайти в мой онлайн банк, мне каждый раз надо будет оставлять заявки и ждать неделю??? И это началось после того, как в профиле в ВТБ сменили номер телефона, паспортные данные, прописку на данные моей однофамилицы. Т. е. заменили все данные, кроме моей фотографии и моих сбережений, т. е ей дали полный доступ к моим деньгам! Причем, я до сих пор не получила внятных объяснений от ВТБ, как такое можно сделать, одни отписки. А год назад ВТБ списал все деньги с моего счета закрывая долги этой однофамилицы. Вопрос- кто работает в ВТБ и чем там занимаетесь???Откуда столько одарённых сотрудников?

Хочу обратить внимание на организацию регистрационных действий по ипотечным договорам ВТБ. Всего на всю Москву есть 2 МФЦ(!!!) куда можно подать документы на регистрацию ипотеки. И на данный момент ни в одном из них нет электронной регистрации. Это приводит к очередям, в которых люди — клиенты ВТБ — стоят с восьми утра. По словам сотрудников МФЦ причиной этому является малое число сотрудников ВТБ без подписи которых нельзя провести регистрационные действия, вторая причина — время работы сотрудников ВТБ с 9 до 16—30.Сегодня (26.06.2020) примерно в 15 часов я хотел обратиться в один из МФЦ (Таганский), но не смог, т. к. была очередь из около 40 человек. Как в советские времена, люди стали записываться в очередь на бумаге. И когда я пишу про очереди с восьми утра, то это не про абстрактную очередь из меняющихся людей, а про конкретного человека, который пришел к восьми утра и только в 15 часов дождался своей очереди в МФЦ, а за ним, повторюсь, стояло еще 40 человек. Он же сказал мне что с утра в очереди стояло 80 человек. Именно стояло! Так как в МФЦ ожидать не пускают и с восьми утра даже негде присесть отдохнуть.Прошу ВТБ совместно с МФЦ срочно решить вопрос с восстановлением электронной очереди, выделением большего числа сотрудников на регистрационные действия и увеличением продолжительности их работы.

22 июня мною была утеряна кредитная карта.23 июня я обратилась в отделение ВТБ м. Беляево с просьбой открыть заблокированный мною счёт и дать новую карточку.Оператор произвёл ряд действий и сказал мне, что новая карточка будет готова не ранее, чем через 5 дней, так как праздники.Счетом тоже пользоваться нельзя.25 июня я была в банке. Сказали ждать смс.26 июня СМС о готовности не пришло.У меня 2 вопроса.1. Как человек жил бы эти дни, если других средств дохода сейчас нет?2. Как я смогла бы закрыть кредит, если подошёл срок, а счет заблокирован?3. Никто в отделении не предупредил, что это такая долгая процедура.Есть большое желание вернуться в Сбербанк, так как я до сих пор являлась и зарплатным клиентом ВТВ.Спасибо за ответ.С уважением Андреева О. Е.

Здравствуйте, еще раз пытаюсь задать вопрос по поводу снижения процентной ставке по ипотеке, я была по адресу пр-т Ленина, д. 83. по вашей рекомендации, у меня не стали принимать заявления ссылаясь на кучу причин, у меня вопрос уже к вам я могу снизить процентную ставку 10, 5% или это бесполезно и нужно выбрать рефинансирования в другом банке? Вы мне можете как то помочь уригулировать этот вопрос? Я уже снижала процентную ставку и мне так же пришлось побегать, и после того как я вам написала вы мне смогли помочь снизить процентную ставку с 12,6% на 10,5% хотелось бы еще раз получить какую то помощь в данном вопросе, так как процент сейчас во всех банках 8,5% максимум! Надеюсь на вашу помощь, в такое тяжёлое время!!!!!!

Здравствуйте. Получаю через втб зарплату, файл пришёл ещё в четверг в обед, сказали вечером будет переведено на карту, но не в чт вечером не в пятницу денег нет. Сегодня уже суббота, то есть ждать до понедельника, 5 дней с момента как пришёл расчетный лист, это вообще законно?

Добрый день! Звонила на горячую линию мне сказали, что могу снизить % ставку по ипотеке лишь в том случае, если возьму дополнительную сумму в кредит. А в офисе вообще не принимают заявления, ссылаясь на то, что банк не снижает % по действующей ипотеке. Можно узнать есть ли такая возможность без дополнительного обременения? Являюсь клиентом ВТБ уже на протяжении 12 лет, но в последнее время обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Другие банки предлагают условия намного ниже. ЦБ снизил % ставки существенно, и банк выдаёт ипотеку под 8,5%, а снизить действующую ипотеку своему же клиенту, который исправно платит не готов. Не хотелось бы переходить в другой банк, но Вы вынуждает.

Здравствуйте! Обратилась в отделение банка ВТБ г. Санкт-Петербург, проспект Лесной,63 для реструктуризации ипотеки с государственной поддержкой. Закон вышел в начале года, А в банке об этом ничего не знают! Слышали… Это как? Пол года они не исполняют закон?

Здравствуйте, мне одобрили рефинансирование ипотеки со сбербанка. Ранее сказали, что только по двум документам. После одобрения оказалось, что без подтверждения дохода, банк даст только 60% от стоимости квартиры. Осталось заказать оценку. Но чтобы получить всю сумму для закрытия долга в другом банке, оценочной стоимости, как мне кажется, не хватит. Справки с места работы получить процесс не из лёгких. Отсюда вопрос, что делать в случае, если оценочная стоимость будет не такая как нужна? По сути и оценка тогда мне не нужна, я могу вернуть деньги? Или просто выкину на ветер? А может разницу между 60% от оценки и остатком долга я могу добить своими деньгами? Подскажите, пожалуйста, как быть?

Здравствуйте. У меня прошла процедура банкротства. Закончилась в октябре 2019 года. Банк ВТБ до сих пор отсылает в бюро кредитных историй, что у меня есть этот кредит и просрочка платежа по нему. Как можно убрать этот кредит из данных БКИ?

Здравствуйте!1. 16 апреля 2020г начато моё безуспешное общение с банком ВТБ. Оно продолжается до сих пор и завершения не видно (обращение CR-6929434).2. 12 мая 2020 г. На этом ресурсе я задал вопрос (https://www.banki.ru/services/question…d=11259353) — ждите…3. 13 мая 2020 г. меня начал «атаковать» Департамент розничного взыскания из-за образовавшегося технического овердрафта(звонки, смс, письмо на почту). При этом одни работники требовали погашение, а другие говорили, что пока в работе моё обращение, то можно не платить..4. 14 мая 2020 г. я в ДО филиала № 7701 погасил овердрафт 7414руб и попросил выдать письменный ответ на обращение CR-6929434 — не выдали из-за отсутствия. Тогда я оформил обращение CR-6981564 с просьбой дать ответ на первое обращение и вернуть сумму технического овердрафта.5. 08 июня 2020 г. 21:06 оператор горячей линии Ирина сказала, что ответ отрицательный. Я попросил выслать его мне на E-mail . Она переключила меня на старшего оператора горячей линии Анастасию, которая оформила обращение CR-7041010 в 21:22 для формирования ответа на мою электронную почту и сообщила, что в течение 10 суток будет ответ.6. 16 июня 2020 г. я получил ответ от complaint_book@vtb.ru :«Банк ВТБ в ответ на Ваше обращение сообщает, что в настоящее время Ваше обращение находится в работе: Банк предпринимает меры для оспаривания операции, в случае успешного опротестования, денежные средства будут зачислены на счет Вашей Карты.Ориентировочная дата окончания цикла опротестования 01.08.2020.»Теперь мой вопрос:Сколько будет продолжаться издевательство над 66-летним человеком, который 17-й год на пенсии по шахтёрскому, горячему и северному стажу? Мне деньги не нужны — мне нужен развёрнутый ответ на хитрую операцию по изъятию моих денег и я спокойно продолжу разбираться с этим вопросом.Очевидно банк ВТБ ждёт моей смерти?Постараюсь успеть, до её прихода, отправить развёрнутые жалобы во ВСЕ возможные инстанции и соцсети — на память…

Добрый день. С апреля 2020 года никак не могли рассмотреть мои документы по снижению процентной ставки (в связи с рождением третьего ребёнка) по ипотечному кредиту. Сначала это было 30 дней, потом 30 календарных дней, а теперь плюс 30 дней на то, чтобы напечатать акт…, где на сайте банка ВТБ можно почитать о верных сроках? Дозвониться в ипотечный отдел нереально, сотрудники по телефону говорят не верную информацию… просто ужас. Жду звонка Ваших сотрудников, но приходится звонить самой. Спасибо

Добрый день, столкнулся с проблемой в вашем банке. При оформлении потребительского кредита, через онлайн банк с сайта банка ВТБ, мной была составлена заявка, где указана сумма, период кредита наличными и то, что мне не требуется страховка. Предварительная заявка была оформлена положительно в течении нескольких минут. Далее от меня требовалось прийти в банк по ближайшему адресу банка в моём городе, для оформления кредита и составления договора для получения нужной мне суммы денег. Какое же было моё удивление, что заявка составленная и одобренная(все свои данные которые требовал банк, были введены честно и верно)в онлайн банке, по сути не чего не значит! Сотрудником банка была проверена моя одобренная заявка на получение ранее одобренного потребительского кредита не превышающего и 150 тыс. руб. И вынесен вердикт, что якобы при повторной проверке «роботом», банк может вам предоставить кредит, только по другим критериям (больше лет, больше процент и соответственно со страховкой, которую оказывается вообще нельзя отменить и она уже будет прописана в договоре на весь срок кредита и отказаться я от неё не смогу. Странно, как же я смог без личного посещения банка, подобрать себе условия кредита на официальном сайте онлайн банка ВТБ 24, которые удовлетворяли обе стороны и были одобрены. Прошу помочь мне с этим вопросом. Не хочется мне как заработному клиенту вашего банка более 10+ лет идти к Вашим конкурентам.

Длительное время пользуюсь услугами вашего банка и думаю пора заканчивать, надо переходить. Оформил заявку на кредит наличными 300000,предоставил данные, кредит не одобрен. Ни просрочек ни задолженности не имею и не закредитован. Ответа почему вразумительного не получил, типа на усмотрение банка. Хотя 14 не меняется место службы, ни доход, только наоборот вырос. И здесь знакомый рассказал как его брат который работает в ВТБ выдал кредит на 3,5 млн руб майору полиции с доходом 50000 и платежом 60000 руб?!! Коррупция? Поражает Субьективность банковских клерков

Когда мне исправят кредитную историю, испорченную по технической вине банка?

Добрый день.В октябре 2019 года я решила создать своё ООО и с выбором банка сомнений не было это ПАО ВТБ.Но в начале 2020 мне заблокировали счёт без объяснения причин и до сих пор на вопросы аргументированно не отвечают,просто говорят о занесение моего ООО в чёрный список как только я напишу заявление о самостоятельном закрытие счета.Не понимаю такого отношения со стороны банка,чем дальше от руководства тем чуднее(ВОРОНЕЖСКИЙ ФИЛИАЛ).Хотела записаться на приём в Воронежский филиал,но видеть меня они не хотят и общаться видимо тоже.ЛЮДИ ЕСЛИ У ВАС ОТКРЫВАЕТСЯ БИЗНЕС,НЕ ОБСЛУЖИВАЙТЕСЬ В БАНКЕ ПАО ВТБ(ВОРОНЕЖСКОГО ФИЛИАЛА).Прошу обратить внимание и аргументированно объяснить причину,по которой банк отказывается сотрудничать.

Если лицо не гражданин рф и при получении карты указывает неверную(проспоченную)регистрацию,есть ли основания его карту заблокировать?

Невозможно войти в ВТБ-онлайн. При вводе логина (УНК),затем пароля, на страничке высвечивается «Отсутствуют доступные средства подтверждения» и не пускает в личный кабинет. На экране остается кнопка «войти». При попытке задать вопрос на страничке ВТБ-онлайн — кнопка не активна.Зашел на страницу ВТБ. При нажатии на кнопку «задать вопрос» — никакой реакции. Опять кнопка не активна. Единственное, что активно — это «оставить отзыв».27.06.2020 на мой номер телефона пришло СМС от ВТБ с поздравлением о готовности моей кредитной карты и ее нахождению в одном из офисов ВТБ города. Я никакой заявки на выпуск карты не писал и не планирую пользоваться вашими услугами по кредитным продуктам вообще. Что это такое? Для плана?Отрицательный отзыв о работе ВТБ.

01.06.2020 была проведена операция по пополнению счета телефона с сайта билайна (карта ВТБ). Была набрана сумма для пополнения мобильного счета в размере 1000 руб. На телефон пришел код, который нужно было ввести, после чего код был введен в окне сайта, сайт стал грузится, транзакция не прошла и в этот момент на телефон пришла смс о списании суммы в размере 20200 руб., при этом сумма, указанная для пополнения 1000 руб., так и не пришла на телефон.Был совершен звонок на горячую линию ВТБ 88001002424, после чего карта заблокирована. Далее был совершен визит в отделение ВТБ, где выдали выписку о снятии этой суммы и ее переводе на непонятный счет, а также написано заявление о рассмотрении обращения (CR-7023475). В полиции написано заявление.От ВТБ пришёл ответ о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении (это проверка операции и возврат денежных средств).Прошу Вас по данной ситуации провести проверку и вернуть денежные средства, т. к. данное мошенническое действие было произведено из-за отсутствия защиты со стороны Вашего банка!

Добрый день!в 2014 году получил кредитную карту от Банка Москвы с лимитом 15 000 руб.Картой пользовался и на момент слияния Банка Москвы и ВТБ, по карте была задолженность, но обязательные платежи вносил исправно, со временем долг закрыл! Карту не перевыпускал! Сегодня получил отчёт по кредитной истории от эквифакс и увидел, что по данной карте в марте-декабре 2018 года была просрочка более 90 дней! В указанный период картой не пользовался, основной долг был погашен. Прошу разъяснить откуда могла взяться такая просрочка!?

Здравствуйте! 24 июня я положила деньги на карту 102 тыс, через два часа, позвонили и представились сотрудником банка, назвали последние 4 цифры карты, сообщили что с карты пытаются снять деньги (98 тыс), что нужно скачать программу для защиты счёта. Программа была скачена, после разговора увидела смс снятие денег 98 043, 98 153, 28 275, 28 000, смс пришли в одно время. В результате сняли 98 153 тыс. В этот же день позвонила в банк, заблокировали карту, составили заявление на возврат. Подала заявление в прокуратуру. На следующий день снова позвонили, на счёте оставалось 33 тыс. Разберитесь пожалуйста, что мне дальше делать, может нужно с моей стороны предоставить какие -нибудь данные?

Добрый день. Интересует информация о том какие правила у банка существуют по наследованию вкладов. В моем случае валютного вклада. При очном посещении офиса 5003 на Лавочкина в понедельник 22 июня специалист банка сказал что данные о вкладах которые я наследуют заблокированы (как выяснилось позже будут разблокированы на вторник, собственно во вторник я и планирую посетить офис). Но при этом он мне сказал что на валютном вкладе денег нет(????). На мои вопросы о том была конвертация, каким числом она произошла и по какой причине мне сказали что все только после проверки… то есть как позже выяснилось при телефонном звонке в будущий вторник. Юристы с которыми я консультировалась говорят что подобное (конвертация) должна быть прописана в договоре. Я посмотрела договор и типовой договор на мастер-счёт, я не нашла там ничего про наследование и конвертацию. Лично я хотя бы принять наследство в долларах США. Если для этого нужно открыть счёт став клиентом банка я без проблем.

Добрый день, подскажите стоит лиждать решение по этой проблеме?https://www.banki.ru/services/response…ss_add=yes

Добрый день, в отчете БКИ появился закрытый в 2014 году договор в статусе действующего, как такое возможно?

Мною как взыскателем денежных средств в ВТБ был направлен исполнительный лист для взыскания с должника. Банк не принимает документы нарочно, исключительно посредством почтовой связи. Согласно сведениям Почты России, банком мой исполнительный лист получен в воскресенье 21.06.2020. По состоянию на 27.06.2020 никакой информации от ВТБ о взыскании и/или невозможности взыскания денежных средств не предоставлено. Денежные средства на мой счет не поступили. Связь с банком исключительно односторонняя. На «горячей» линии оператор информацией не владеет, на любой мой вопрос берет время и предлагает ждать, все ответы сводятся к предложению еще чего-то подождать или написать еще одно письмо в банк. Ни с кем из специалистов не соединяют, предлагают поддерживать связь исключительно посредством почтовой связи, ссылаясь на «ситуацию с коронавирусом». При это отделения, несмотря на «ситуацию с коронавирусом», работают. Считаю, что никакой вирус не позволяет нарушать закон относительно сроков предоставления информации и/или взыскания задолженности. Даже истребовать исполнительный лист я теперь должна исключительно посредством почтовой связи. Прошу разобраться в ситуации и принять меры для взыскания денежных средств или предоставления мотивированного отказа.

Добрый день! Пока вопрос Вам, прежде, чем опубликовать отзыв.24.06.2020 рефинансировала кредиты в ВТБ (являясь давним клиентом). 25.06.2020 разместила заявление о частичном досрочном погашении со сроком исполнения 26.06.2020. До сих пор по моему заявлению не сделано ни одного телодвижения (разумеется, банк заявление не исполнил и досрочного погашения не произвел). Звонила в банк неоднократно, 25.06, 26.06, 27.06, 29.06 — сначала сотрудники горячей линии заверяли, что досрочное погашение будет сделано 26.06, все, как положено, информация в Приложении обновится на следующий день. Дополнительно это подтверждено перепиской в чате — те же заверения. А 27.06 — упс — ваше заявление не исполнено, работаем над восстановлением системы. Я несказанно за вас рада, и за себя тоже. Хочу уточнить — это вы теперь так работаете? хотим исполним заявление, хотим не исполним. Апогеем стало зафиксированное обращение CR-7088120, которое будет РАССМОТРЕНО до 07.07.2020. Вот спасибо! Низкий поклон. Не устранение «косяка» в кратчайшие сроки, а рассмотрение обращения… С учетом того, что из-за вашей ошибки и игнора заявления клиента, я не смогла произвести частичного досрочного погашения ни 27.06, ни сегодня, потому как заявление от 25.06 АКТИВНО, несмотря на прошедший три дня назад срок исполнения, я не знаю, как вы собираетесь это исправлять.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, одобрили ипотеку, нашла квартиру в другом городе, собрали документы. На сделке менеджер не перепроверила подписи на всех документах, да и я тоже. Отправила все почтой. Получил документы сын, отнёс риэлторам, и тут я узнала что ДКП мной не подписан. Риелтор принял решение изменить ДКП, внеся данные моего сына по доверенности. Отправили документы в МФЦ. Копию по эл. почте отправили менеджеру в Сургут, т. к. у нас в городе нет инспекторов по ипотечному кредитованию. Она посмотрела, сказала, когда будут готовы документы, вы наберите меня, сделаем доп.соглашение. В итоге, документы готовы, выписка ЕГРН на меня, ДКП и выписку отправила в банк. Звоню менеджеру, а она мне говорит, что со мной они будут расторгать договор. Подписание ДКП по доверенности это нарушение… Больше никаких объяснений не было. Я стала писать ей на эл. почту, спрашивать о доп.соглашении, на что она отвечает, что это невозможно, и мой вопрос отправлен в департамент ипотечного кредитования, и мои действия будут озвучены мне позже. И все. Я хочу знать что это значит, сроки ожидания, как быть с квартирой, ведь первоначальный взнос продавец уже получил? Могут ли мне вообще отказать в кредите? По ГК третье лицо может подписывать документы, если у него есть доверенность, по месту нахождения квартиры, отделение банка проверило доверенность. За ранее благодарна!

Квартира стоит 1240000, первоначальный взнос материнский капитал 616617. В банке требуют 10% наличными от стоимости квартиры в счет первоначального взноса. Материнского капитала мало что ли? Это же почти пол стоимости квартиры. На сайти ВТБ написано чёрным по белому что материнский капитал может быть первоначальным взносом без наличных. Объясните пожалуйста. Спасибо.

30.032020 родила второго ребёнка. 15.04.2020 получила маткапитал. Написала заявление о погашении ипотеки материнским капиталом. Заявление приняли, вернули ввиду неразборчивого почерка. Переписала второй раз Печатными буквами,заявление приняли, вернули, ссылаясь на то что с 11.06.2020 изменилась форма заявления. Ездить переписывать заявления с двумя детьми нет возможности, т. к. из за сложившейся эпидемиологической ситуации отменён необходимы маршрут. Все это время я продолжаю оплачивать ипотечный кредит и проценты. Ссылаясь на обращение В. В. Путина от 23.04.2020 банки должны рассматривать заявления по мат.капиталу в течении двух недель! Прошу принять меры, пересчитать мне проценты по ипотеке. Прошу направить ответ по данному обращению на электронную почту zhigacheva88@mail.ruВ противном случае я вынуждена обратиться в прокуратуру

Добрый день!Мной куплена квартира по ипотечному кредиту. Произведена оценка, и онлайн отправлена заявка на оформление закладной.В ответном письме от службы клиентской поддержки указан оформления закладной — 60 дней.Пакет документов отправлен 28 мая. Но дело в том, что для оформления моего ребёнка в новую школу необходима регистрация или прописка. 20 июня мной направлено письмо на info@vtb. ru о возможности оформить закладную в более сжатые сроки. В ответе сотрудника банка сообщалось о наличии такой возможности через нотариуса банка.Сотрудник Банка ВТБ сообщил мне о том, что закладную может составить определенный рекомендованный нотариус и на мой вопрос: «На каком основании и где это написано?», уполномоченный сотрудник сообщила, что это оказывается наше желание, а если не хотим, то закладная будет готовиться 60 дней с момента получения пакета документов.Варианты оформления такие:1. оформление нотариально за 3200, закладная будет готова в течение 5 раб. дней2. Закладную готовит банк, но сроки тогда 2 месяца3. Закладную оформляете самостоятельно, после предоставления закладной первичная проверка 2 недели, а там как повезет.Также, изучив информацию на сайте Банка: www.vtb24.ru, в «Памятке заемщику при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства» в п. 3 «Составление закладной» прописано, что она готовится в течение 3 рабочих дней с даты получения отчета об оценке и в случае наличия всех необходимых документов. В данном документе нет ни слова про нотариальное оформление закладной. Более того, законом 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» также не предусмотрено, что закладная должна быть составлена в нотариальной форме. Отмечу, что такое необоснованное требование, как составление закладной в нотариальной форме, грубо нарушает мои права как потребителя финансовой услуги.Очень надеюсь, что ВТБ примет оперативные меры в разрешении сложившейся ситуации и силами сотрудников банка в течение 5 рабочих дней оформит мне закладную, и ожидаю письменного ответа.

Добрый день! Мне позвонила оператор и сообщила,что мне одобрена кредитная карта,хотя я не делала запрос,сразу пригласили в банк,для получения.В назначенную дату я не смогла приехать,о чем уведомила оператора,которая ждала для выдачи.Затем получила смс,что карта будет ждать меня в отделении до 30 июня.Подумав,я решила все таки получить карту,приехала в отделение 29 июня.Девушка оператор позадавала вопросы и сказала,что мне ОТКАЗАНО. !!!! Это как?Для чего вы приглашаете клиента на получение,если еще что то не решено у вас?Почему в личном кабинете висело сообщение,что одобрена,?В таком случае нужно писать,что предварительно одобрена!!!Я приехала с ребенком,потратив свое личное время на проезд,на ожидание.И получила отказ.Ощущение простите,как наплевали в душу.Это же обман чистой воды.Мне очень,очень жаль зря потраченного личного времени.

Добрый день! В мае запросил отчет кридитной истории, в которой обнаружил просроченную задолженность по кредиту который брал в 2011 году в размере 402 рубля в течении 4х лет, в предыдущих отчетах просрочки не было. Сотрудники вашего колл центра, мне сообщили, что данный кредит закрыт и просрочек нет. Оставил обращение 30.05.2020 и до настоящего времени нет ответа, а сотрудники колл центра говорят, что конкретных сроков рассмотрения нет, т. е. Вы можете рассматривать ее бесконечно?! Однако в смс о приеме обращения был обещан 10 дневный срок. Теперь вопрос: на сколько трудно найти у себя информацию о моем кредите и предоставить достоверную информацию в бюро кредитных историй или предоставить мне претензию для оплаты мною задолженности?P. S. Надеюсь мною написанное выше не имеет срока рассмотрения бесконечность и какой смысл содержать Департамент по работе с обращениями, если они не рассматриваются.

Добрый день, вопрос такой, что нужно чтобы снять деньги с заблокированный картой, я так понимаю можно придти в банк с картой и паспортом при этом нужно ли подписывать какие либо документы или же подавать заявление на снятие наличных?

Здравствуйте. Когда уже будет решен вопрос по отзыву по поводу не предоставления нотариусу справки, для получения наследства?«Народный рейтинг 10387324»

Здравствуйте! Я хочу досрочно погасить автокредит. Какие действия я должна предпринять?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, правомочен ли отказ в приеме документов на ипотечное кредитование физическому лицу сотрудником банка на основании того, что не предоставлена заверенная работодателем, копия бумажной трудовой книжки. Трудовая книжка ведется в электронном виде, поэтому была предоставлена справка по форме СТД-Р, также готовы предоставить справку по форме СТД-ПФР, работодатель не уполномочен после перехода на электронную трудовую книжку заверять документ, выданный сотруднику на руки. Почему ВТБ работает по старым нормам? Отделение, в которое обращались — г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 36. Спасибо.

В конце мая (29.05.2020) открыл счет в Вашем банке для последующего открытия брокерского счета для торговли на бирже. За это время ТРИ раза отправлял заявку через ВТБ-онлайн (с телефона и компьютера) на открытие брокерского счета и в ответ НИ ЧЕГО! Попытки решить проблему через звонки в тех.поддержку ни чего не дали, кроме того что меня отправляют в ближайшее отделение, что находится в 80 км от места моего проживания, для уточнения моих данных. Которые все заполнены правильно, что я вижу в моем экземпляре договора на открытие счета. По итогу проблему ни кто не может решить! Проще меня отправить в отделение, что крайне для меня неудобно, в связи с удаленностью моего проживания. За это время в последнюю неделю июня я успел открыть счет и брокерский счет в Тинькове, а Вам как видно проще отмахнуться. И как Вы планируете привлекать новых клиентов? Надеюсь Вы услышите мое негодование по данному поводу и будут приняты меры в решении моего вопроса, а не очередной отправкой меня в ближайшее отделение, где просто надо показать паспорт.

Здравствуйте, Ольга!Ранее уже обращался со своей проблемой в данном разделе (№ 11234360, создана заявка CR-6929504 и № 11302290, создана заявка CR-7034276).По обращению CR-7034276 получил ответ, но по сути моя проблема осталась нерешенной,в связи с этим, снова обращаюсь с просьбой решить мою проблему.

Здравствуйте, Ольга!10 июня 2020 г. в ОО «Приокский» подал заявление на расторжение Договора комплексного обслуживания. Мне сообщили, что мастер-счёт будет закрыт через 11 дней и после этого будет расторгнут договор.Мастер-счёт действительно закрыли, на следующий день отключили пакет услуг (был Базовый) — это я всё отслеживал в ВТБ-Онлайн, но договор так и не расторгнут, т. к. до сих пор могу входить в ВТБ-Онлайн и к тому же менять настройки.Скажите — в какой срок банк ВТБ расторгает договор комплексного обслуживания после подачи заявления?

Здравствуйте!У меня дебетовая мультикарта Мир (открытая мной самостоятельно) и перечисление зарплаты на мастер-счет.Прошу разъяснить, действуют ли для меня условия бесплатного обслуживания, указанные в Сборнике тарифов по пакетам банковских услуг " 1.1.5.Для клиентов — работников зарплатных компаний, получающих зарплату на Мастер-счет и текущий счет без взимания вознаграждения Применяется к клиентам, которым выпущена зарплатная карта выпущена в Пакете услуг «Мультикарта» или осуществляется зачисление зарплатной платы по реестру на Мастер-счет или текущий счет по зарплатному договору между компанией-работодателем и Банком ВТБ (ПАО).»?

Добрый день, Ольга!Я являюсь давним клиентом банка ВТБ и всегда был доволен сервисом. Недавно столкнулся с проблемой, связанной с ВТБ-онлайн. При попытке перевода денежных средств держателю карты ВТБ, перевод был отклонен и моя учетная запись была заблокирована в связи с безопасностью. После этого, я несколько раз обратился в колл-центр банка с целью разблокировки учетной записи, сотрудники службы безопасности выполнили все действия согласно по внутренней проуедуре банка, однако разблокировать не получилось и рекомендовали обратиться в отделение банка с паспортом лично. Дело в том, что в данный момент я нахожусь за пределами РФ и в связи с закрытием границ и отсутствием регулярных авиарейсов, я не могу посетить отделение. Данное положение я объяснил Вашим коллегам, но увидел безразличное отношение. При этом мне необходимо разблокировать свою учетную запись для управления своими финансами. Прошу Вас посодействовать в решении данного вопроса. С уважением, ваш клиент.

Брат пришёл с сестрой в отделение, чтобы перевести ей 2.4 млн. рублей на счёт в другом банке, предварительно по телефону проконсультировали, что каких-то особых требований для переводов между физлицами нет. В отделении же сказали что требуется «документ, подтверждающий цель перевода». На вопрос, какой именно, ответили что не знают, но главное чтобы печать была. По телефону банка ответили что «ну раз в отделении требуют, значит надо, мы информацией не владеем».Вопросы:— На основании чего такое требование?— Что за бумага нужна, и что за печать?

Прощу сообщить реальный срок возврата денежных средств на карту из магазина, за товар не надлежащего качества, так как при обращении в банк мне озвучили срок до 15 дней.Прошло уже 20 дней с момента выполнения перечисления в системе эквайринга.

Добрый вечер. Ольга, я уже писала свой вопрос по поводу сроков рассмотрения заявления процентной ставки…, спасибо за ответ. Вы ответили на рассмотрение 30 дней (календарных или рабочих опять не понятно) у меня прошло уже более 60 дней. Документы приняты 24 апреля… и только 10 июня после нескольких моих звонков в банк, мне прислали письмо, что принято положительное решение!!! Сколько же ещё надо ждать? До 10 июля??? Когда подойдёт очередной срок платежа?

Здравствуйте, брала кредитные каникулы в связи с пандемией. Когда их взяла -середина апреля, на сайте была информация, что нужно прислать все документы до окончания кредитных каникул. Подключили мне их по справке с работы. 2 ндфл я не могла прислать, тк бухгалтер была на карантине. Звонила на горячую линию, сказали, что будут новые введения и позвонить через месяц за информацией. Позвонила, мне сказали, что каникулы подключены по устаревшей программе, и по окончании их мне будут начислены штрафы и пени… потом говорила с другим консультантом и сотрудниками в банке. Мне сказали дослать на почту нужные документы и тогда меня пригласят на Заключение доп соглашения. Когда это случится? Каникулы до середины июля. Все каникулы как на иголках, И это Ошибка банка. Сказали позвонить через месяц за уточнением инфы, а когда позвонила ровно через месяц, сказали- вы должны были в течение месяца прислать документы-2ндфл, а прошло уже чуть больше (раньше такой информации не было). И что будет, если на заключение доп соглашения пригласят после того, как закончатся каникулы?