Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как можно узнать о судьбе исполнительного листа? По общему телефону 8 800 100 24 24 не отвечают, в Отделении Банка какую-либо информацию дать не могут. Прошло более недели с момента подачи заявления, хотелось бы узнать результат, учитывая, что срок исполнения — 3 рабочих дня.

Наталья, вы написали: «В настоящее время решение по заявке отсутствует».Правильно ли я понял, что вы имеете в виду, что решение по моей заявке, которую я подал более недели назад, Банком не принято, т. е. кредит Банком не одобрен?Тогда как можно объяснить, что подписанный обеими сторонами кредитный договор у меня на руках?

имею в вашем банке кредит,в настоящее время получила уведомление о сокращении. какими льготами я могу воспользоваться при погашении кредита?

Претензия29.07.2015 г. в 16:30, я, Салаватова С. А. внесла денежные средства в сумме 28500руб (двадцать восемь тысяч пятьсот рублей) через банкомат ПАО «ВТБ24», расположенный по адресу г. Магадан, ул. Пролетарская 77, N банкомата 387077 (магазин «Простоквашино») на свою дебетовую мультивалютную карту. Когда в банкомат были внесены денежные средства (пять штук номиналом пять тысяч рублей, три штуки номиналом одна тысяча рублей и пять штук номиналом сто рублей) произошел технический сбой операции в результате чего деньги не были зачислены на карточный счёт, банкомат выдал обратно карту и сто рублей, чек не распечатал. В связи с этим прошу в течение 5 (пяти) рабочих дней вернуть денежные средства в размере 28400руб. (двадцать восемь тысяч четыреста рублей) на мою карту.В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк, Прокуратуру, а также в суд за защитой своих прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов, % за пользования чужими денежными средствами и компенсации морального вреда. (Основание: ст. ст. 13—15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)София

здравствуйте имею кредит в вашем банке в связи с тяжелым материальным положением имеется просрочка более 50 дней писала заявление на реструктуризацию ответа так не получила только звонки с угрозами и оскорблениями прошу помогите разобраться(я одна с ребенком помочь не кому)

01 июня 2015 года оформил кредитную карту ВТБ 24. В предварительном телефонном предложении кредитной карты ВТБ был предоставлен выбор из линейки карт. По условиям выполнения платежей выбрана «Автокарта» (кредит мне не нужен, главное в ней — кэш-бэк). Пригласили в отделение г. Клин для оформления «Автокарты». Сотрудник Байчурина З. З. «оформляла» «Автокарту»… Оформила «не понял что». Сейчас я выяснил, что мне не начисляется кэш-бэк ни на заправку, низ а другие покупки. В отделении банка в г. Клин мне сообщили, что договор заведен в базу как обычная кредитная карта без кэш-бэка. Но я не подавал заявку на кредитную карту — мне не нужен кредит! Единственный плюс автокарты — больший % возвратас покупок, чем у Другого банка. В итоге, пользуясь вашей «нулевой» кредиткой вместо «Сбера», я «потерял» около 1.5 тысяч плюс обман про бесплатные СМС («заработали» только при подключении через банкомат за деньги»). Вопрос: это ненадлежащее исполнение обязанностей конкретных сотрудников банка или «политика обмана» всего ВТБ? Костина лично? Т. к. мой грэйс-период заканчивается 20-го августа — я принесу вам вашу карту19го для расторжения договора. (Вряд ли у вас возможна точка возврата 1 июня? Если да — то я готов).

Здравствуйте,произошла задержка выдачи кредита по персональному предложению (с переоформлением старого кредита) на последнем этапе. Причина технический сбой в программе. Когда будут устранен этот сбой и возможно будет оформить кредит — подписать договор и получить деньги (заявка одобрена и открыт счёт для зачисления)? Прошла неделя,в службу тех. поддержки направлены отчёты об ошибках и скрины данных ошибок,ответа нет уже неделю, по срокам предложение действительно до 06.08.2015…Заранее спасибо!

Добрый день!Помогите получить свои деньги-вклад в Телебанке(ВТБ24Онлайн) закрыл 27.07,с тех пор выдача наличных в статусе «обработка».Четвертый день!Ни в отделении,ни на горячей линии никто ничего внятного не говорит.

Добрый день!Как мило с вашей стороны, что вы начали наконец-то читать документы!Ваш новый ответ — продолжение цепочки лжи и передергиваний фактов.1. Вы признаете, что некорректный график платежей сформировался по техническим причинам (т.е. с нарушением условий договора), даже сожалеете об этом.2. Вы признаете, что скорректировали график. Но это ложь ВТБ24 (ПАО)! График не был скорректирован, новые варианты графика были некорректыми и вы принимали претензии по этому поводу!3. Далее вы пишете, что требования удовлетворены в индивидуальном порядке. Какие требования? Претензия CR-1934456 была на двухмесячную задержку рассмотрения предыдущей претензии, поэтому она неизбежно должна была рассматриваться в индивидуальном порядке! А претензия CR-1944791 — на то, что в графике стоит одномоментная выплата 12 аннуитетных платежей! У меня даже есть такая выписка с подписью и штампами банка! Каким условиям договора это соответствует?!4. Вы подменяете понятия. Я не требую «увеличения срока кредита». Я требую от банка выполнения зафиксированных в договоре существенных условий, а именно — сохранения срока выплаты кредита!Теперь давайте прочитаем пункт 4.3.9. Приложения к договору, на который вы ссылаетесь. Я утверждаю, что он относится только к предпоследнему Платежному периоду и его условия не могут быть применены за 14 лет до окончания срока кредита.Вот два простых объяснения вашей ошибки: согласно этому пункту, если я вношу ЧДП, размер которого превышает мои обязательства за предпоследний Платежный период, то банк в этот момент должен взыскать с меня ПОЛНЫЙ ФАКТИЧЕСКИЙ ОБЪЕМ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД БАНКОМ, т. е. проценты за текущий платежный период и ВЕСЬ ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ — весь остаток кредита! И такой платеж становится ПОСЛЕДНИМ! За 14 лет до окончания срока?! Это абсолютный нонсенс!Теперь прочитаем этот же пункт, допустив на мгновение, что вы как-то по другому трактуете понятие «полный фактический объем обязательств» (хотя, его невозможно трактовать по-другому) — я вношу ЧДП, превышающий объем задолженности, и предпоследний платеж вдруг по какой-то чудесной причине становится последним. Но в таком случае график сокращается на 1 (прописью: ОДИН) платежный период, а в актуальном на сегодня графике он сокращен на 5 (прописью: ПЯТЬ) периодов.На основании изложенного, прошу в досудебном порядке зафиксировать жалобу на некорректно составленный график платежей, некорректную трактовку условий договора и некорректное объяснение в ответе на ранее поданное обращение (CR-1952627) и сообщить мне ее номер.

здравствуйте! Я являюсь клиентом банка втб24 .имею мультивалютную карту виза.-вопрос какой процент снимается при получении гривны в Одессе в банкомате Ощад банка. заранее спасибо!

здравствуйте. Пишу уже повторно. Так мне и не смогли выдать одобренный кредит. С 24 июля мучаются.Разберитесь пожалуйста. Кто то же должен разобраться. Спасибо.

Здравствуйте.Скажите пожалуйста, не планирует ли Банк внедрить возможность открытия «Накопительного счета» через ВТБ24-Оналйн?Спасибо.

В середине июля 2015г оформил он-лайн заявку на получение потребительского кредита ВТБ 24. Мне перезванивали операторы, уточняли данные. В итоге пришло смс уведомление об одобрении кредита. Прибыв в офис банка пр. Ленина 5, менеджер Екатерина уверила, что деньги можно получить в любой момент. Т. к на тот момент острой необходимость брать кредит не было нужды, я отложил данный вопрос на конец месяца. Прибыв 29.07.2015г в отделение банка по указанному выше адресу, меня направили к оператору окно 21, где девушка навязчиво предлагала оформить страховку чего-нибудь, при этом с меня требовали оплатить 47500р. Я объяснил, что в страховании не нуждаюсь. и просил выдать деньги под обещанные 18,5%, без страховок и комиссий!!! На это девушка забрала документы и сказала, что я кредит иным способом не получу, после чего ушла. Я вынужден был обратиться на ГЛ банка ВТБ 24, где после длительных ожиданий ответа оператора услышал единственный ответ, что страхование дело добровольное, обращайтесь к начальнику отдела. Девочка на входе дала мне талон на прием оператором банка. В ходе разбирательств выяснилось, что кредит мне действительно одобрен, но получить я его не смогу сразу, т. к операторы оформлявшие заявку по тлф допустили ошибку в фамилии моей супруги. пришлось заявку оформлять заново. В итоге я остался без денег, к тому же у меня срывается сделка. Ответьте пожалуйста, когда я смогу забрать деньги?!

Здравствуйте еще раз, Наталья.Я задавал вопрос 22.07.2015 15:29 (bobrovmaxim, Ульяновск) по поводу того, что мне, как ИП, перестали приходить платежи на транзитный счет в евро. Платеж по прошествии недели возвращается отправителю за вычетом 55 евро. Названная вашим банком причина — неверно указано имя получателя в поле 59. Хотя почему то в течении 3-х лет поле считалось заполненным верно, а платежи успешно приходили на мой счет.Неделю спустя я дождался от вас ответа (он правда не содержал ответа на вопрос, каким образом платежи доходили до меня раньше):«Информируем, что согласно внутренним регламентам банка графа 59 платежного поручения должна быть заполнена в соответствии с карточкой клиента, которая была заведена сотрудниками банка при регистрации Вас в банковской базе (Individualniy predprinimatel и Ваши ФИО полностью латиницей).»Я не стану спрашивать, что за карточка клиента, которой у меня нет, которую никогда не видел, да и не должен знать о ее существовании. В обслуживающем отделении банка сотрудники не предоставили никакого названия меня как ИП на латинице, когда я задавал им вопрос. Видимо они тоже не в курсе про существование «карточки клиента» с полным названием клиента на латинице. Поинтересовался у других ИП, которые работают с иностранными клиентами. Они так же впервые слышат про карточку клиента и про «Individualniy predprinimatel» — все получают платежи без этого.В любом случае ваш ответ не является верным и противоречит стандартам формата SWIFT, через который и осуществляются международные платежи. «Individualniy predprinimatel Bobrov Maxim Vladimirovich» — это 55 символов. В SWIFT-сообщении поле для имени получателя в графе 59 ограничено 35 символами. Проверьте в официальной документации SWIFT. Все что длиннее 35 символов просто обрезается еще на этапе ввода данных любым отправителем в любом банке. На «Individualniy predprinimatel Bobrov» уж точно никакой платеж мне не придет. То есть отправить платеж следуя данным в вашем ответе рекомендациям физически невозможно!Извините, но это полный бардак, который должен быть решен вашим банком как можно скорее! Сейчас получается следующая картина:(1) «Bobrov Maxim Vladimirovich» — платеж может прийти, а может не прийти. Как повезет. Такого быть не должно. Банк — не лотерея.(2) «Individualniy predprinimatel Bobrov Maxim Vladimirovich» — еще на этапе отправления обрезатется до «Individualniy predprinimatel Bobrov». И это было предсказуемо, поскольку SWIFT в поле 59 для имени получателя платежа делает ограничение по длине 35 символов.(3) В результате я попросил клиента отправить платеж на «IP Bobrov Maxim Vladimirovich». Это единственный логичный вариант, который напрашивается в сложившейся ситуации. Пожалуйста, подтвердите, является ли этот вариант верным? Придет ли мне платеж (и будут ли гарантированно приходить дальше), если являясь ИП я буду просить иностранных клиентов заполнять поле Получатель строкой: «IP Bobrov Maxim Vladimirovich»? Если нет, то тогда информируйте пожалуйста всех ИП, которые захотят открывать в вашем банке валютные счета, что это лотерея, и вы не можете гарантировать получение валютных платежей. Или давайте им четкую и ПРАВИЛЬНУЮ инструкцию по заполнению реквизитов на латинице, чтобы кто то за это все отвечал.Очень жду вашего ответа.

Добрый день!29.07.2015 по вашей рекомендации, я отправил письмо на почту sm2@vtb24.ru На данный момент, никакого ответа или подтверждения не было. Подскажите, принято ли обращение в работу, в каком статусе? Через какое время ждать ответа?Ссылка на мой изначальный вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=8196622Спасибо!

ВТБ24 (ПАО), похоже, начал заметать следы.Только что зашел в ВТБ24-онлайн посмотреть на свой график платежей по кредиту, ввел период со дня выдачи кредита по конец августа 2015 года и увидел надпись «За указанный период платежи отсутствуют».ВТБ24! Не пугайте клиентов! Я честно платил 7 месяцев и хотел бы видеть, что деньги не пропали!На вашем официальном сайте нет никаких сообщений о неработоспособности «ВТБ24-онлайн» (вы же уважаете ваших клиентов и не будете от них скрывать, что это простая теххническая проблема?!), даже наоборот, вы неоднократно сообщали, что работоспособность восстановлена. И поскольку (если верить вам на слово) это штатный режим работы «ВТБ24-онлайн», я в ужасе.Ответьте мне, что случилось с моими деньгами?

Здравствуйте! В БКИ ОКБ в моем кредитном отчете закрытый кредит числится активным: Банк ВТБ24, сумма обязательств 300 000р., от 28.06.2013 г. сумма задолженности 258 604р., на срок 175 мес(по факту на 40мес.),д ата обновления 13.12.2013 г. кредит активен. Данный кредит закрыт 16.04.2014 г. Помогите не могу обновить к. и. уже 2 года. Ваш банк тоже отказывает мне в кредите!Ответ с портала банки.ру Вопрос:Прошу обновить кредитную историю в БКИ Обьединенноое Кредитное Бюро. У меня на руках кредитный отчет отправленный ТрансКредитбанком в это бюро.Chernov83 (Железногорск-Илимский) 09.07.2014 16:23Ответ:Здравствуйте!Сожалеем, но в связи с тем, что Банк не сотрудничает с Объединенным кредитным бюро, то информация о закрытии Кредитного договора в данное бюро не предоставлялась.Информация о закрытии Договора была передана 16.04.2014 в Бюро кредитных историй «Эквифакс».С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).Наталья Смирнова

Подскажите, предусмотрено ли в вашем банке при ипотеке с господдержкой под 11,9% снижение процентной ставки после регистрации права собственности на квартиру?

Здравствуйте, я обратился сегодня 30.07 в ваше отделение банка, чтобы написать заявление об отказе от страхования по потребительскому кредиту. Сначала сотрудники отправляли меня в другое отделение (где я получал кредит), затем все таки приняли, но сослались на техническую ошибку в программе и отказали в написании и принятии заявления. Перезвонили вечером, сказали ошибка не устранена, когда исправиться не понятно. Очень огорчает такое отношение, учитывая, что я ваш постоянный клиент, и по кредиту который я взял со страховкой осталась лишь 1/5 часть суммы. Помогите пожалуйста с этим вопросом, чтобы мне не пришлось ездить каждый день в отделение, и узнавать о работоспособности какой-то программы.

15 июля отправив заявку на кредит наличными,прождав 1 неделю и не дождавшись никакого ответа позвонил на горячую линию где мне сказали что решение по моей заявке еще не принято и предложили сделать дополнительный запрос. через 3 дня получил сообщение о том что моя заявка одобрена и я поехал в отделение банка.На стадии формирования договора мне сообщили о каких-то сбоях в программе и посоветовали набраться терпения так ка программа новая и часто бывают сбои. После того как я провел в отделении банка около 3 часов мне сказали что в программе какая то очень серьезная проблема решить которую могут только в Москве,а так ка я приехал в отделение в пятницу вечером попросили подождать до понедельника.Приехав в отделение 29 июля-(В СРЕДУ) я узнал что проблема до сих пор не устранена и что ей занимается уже сам разработчик данной программы.Сегодня 30 июля и я до сих пор не могу получить свой кредит.Мне советуют только набраться терпения и надеяться что в ближайшее время проблема решится,но на данный момент у меня такая жизненная ситуация что терпеть и лелеять надежду уже не представляется возможным.У меня вопрос для чего нужно было вводить в работу «сырую» программу если по словам сотрудника банка постоянно случаются ошибки и стоит ли мне ожидать какого то решения проблемы или просто надеяться? Я уже надеюсь более 2 недель..

Вы планируете сотрудничать с БКИ ОКБ?

Здравствуйте! 30 июля 2015 г. я решила внести на карту ВТБ деньги в размере 10 тыс. руб. Для этого в банкомат № 038 (крайний перед входом в офис банка), расположенный по адресу: Санкт-Петербург, проспект Дачный, 17, корп 3. в отделении банка ВТБ 24, было сначала внесено 5 тыс. рублей одной купюрой. Внесение наличных прошло успешно и деньги были зачислены на карту. Банкомат выдал чек (время указанное на чеке- 16:07:41). Затем я я загрузила вторую купюру в размере 5 тыс. руб одной бумажкой (примерное время 16:08—16:09 мин.). И тут началось. Аппарат стал долго думать- видимо начал распознавать купюру и ничем это дело не кончилось.Появилось сообщение «Ошибка распознания купюр». Было сообщение, указывающее на то, чтобы я забрала купюру из купюроприемника, но она не была выдана банкоматом. Потом банкомат выдал карту. А затем появился черный экран " Банкомат временно не работает». И все это аппарат внутри как бы продолжал работать в режиме перезагрузки. Через одну минуту примерно после этого появился обычный экран приветствия для нового клиента.Я решила проверить, поступили ли деньги на карту. Оказалось что по чеку (16:11:17) отобразилась только 1-ая операция, а 2-ое внесение 5 тыс. — нет. Получается банкомат не внес на карту деньги и не вернул мне их. Целых 5 тыс. руб, не 100 и не 1000 руб, а 5 000 рублей. Немалая сумма, по крайней мере для меня. Просто так подарить кровно заработанные деньги банкомату. Я написала заявление на внесение потерянных наличных на карту с приложением копии всех чеков какие мне выдал банкомат. Сказали срок рассмотрения заявления 15 дней. За неделю до этого происшествия стала вашим новым клиентом, а потом такая неприятная ситуация. И доверие и отношение к банку сразу изменилось. В случае отклонения данной заявки пойду с жалобой в вышестоящие инстанции. Уважаемый банк ВТБ 24, прошу разобраться в моей ситуации.