Здравствуйте Ольга!Я сегодня хотела отправить другу деньги с карты ВТБ, вела номер его карты,перепроверила все было правильно,в итоге деньги ушли в Москву и на чужую карту..Что мне делать и как вернуть деньги??

В апреле 2019 года муж оформил потребительский кредит в банке ВТБ конечно же с оформлением полиса Финансовый резерв Программа «Лайф+» (получение кредита без оформления страхового полиса даже и не оговаривалось).Одновременно «Впихнули» и Полис добровольного медицинского страхования «Отличная поликлиника». Вернуть денежные средства по полису «Отличная поликлиника«было не так просто.По всем вопросам сотрудники офиса сразу же направили обращаться в страховую компанию, ближайшая находиться в 300 км от офиса, в Москве. Пришлось очень быстро связываться с горячей линией страховой компании и направлять заказным письмом заявление о возврате денежных средств.Не могу сказать.что сотрудники данного банка чем то отличаются от других.Навязывание ненужных страховок, кредитных карт, совершенная «неграмотность» специалистов во всех банковских продуктах — результат работы всех банков. Прием так называемых «продажников» с умением и наглостью впихнуть населению банковский продукт,без которого, к большому сожалению, в настоящее время не всегда удается обойтись, и приводит к частой замене данных «специалистов» и негативной работе банковский структуры.В настоящее время муж находиться в больнице и потребуется несколько месяцев на реабилитацию, соответственно о заработке не может быть и речи. Вопрос о возможности воспользоваться имеющимся страховым полисом Финансовый резерв Программа «Лайф+». КУда обращаться заемщику — в Москву????

Ольга, добрый день, я прошу посодействовать в решении данного вопроса.

Вопрос по переустановке сертификата для пользования спецсчетом по ФЗ-44:сотрудники банка ВТБ филиал № 7701 в г. Москве, ДО «СОКОЛ»с 17 июля 2020 г. и до сих пор == не подтвердили(не исполнили)для службы тех.поддержкиУведомление об изменении параметров подключения к услуге ДБОпожалуйста,прошу сообщить:1. причину неисполнения?2. дату, когда будет исполнено?сколько надо ждать???

Добрый день. 15.07.20 в 12:41 я отправила на электронную почту vstrecha_v_MFC@vtb.ru опись с МФЦ, что я 14.07.20 подала документы на регистрацию по рефинансированию. В смс от вашего банка было указано, что после получения банком с моей стороны описи, сотрудник в течение 3 дней подаст в МФЦ документы со стороны банка и даст обратную связь. На 21.07.20 я не получала ни смс, ни звонка, ни письма на электронную почту, что сотрудник съездил в МФЦ и отдал документы. На горячей линии я неоднократно оставляла запросы, чтобы перезвонили и дали ответ. Но звонка не поступало. Просьба разобраться и дать ответ в самое ближайшее время, отданы ли документы со стороны банка. Если нет, дать ответ по какой причине и когда будут отданы. От этого зависит уменьшение процентной ставки по ипотеке. По вопросам на данном сайте я поняла, что у многих такая проблема.

Не могу получить денежные средства по вкладу являясь законным опекуном и имея на руках необходимое удостоверение от органов опеки, попечительства и взаимодействия с медицинскими учреждениями Администрации Калининского района городского округа города Уфа РБ от 01 июня 2020 года, за номером 23/20—860..Банк ВТБ пренебрежительно отвечает отписками в момент, когда я испытываю острую нужду в снятии денежных средств вкладчика (мой супруг), для оплаты лечения и восстановления здоровья..Также отмечу, что со вклада другого банка с предъявлением аналогичного пакета документов, я сняла денежные средства без препятственно. Банк ВТБ не выдает денежные средства уже на протяжении с 01.06.2020 г..Прошу вас СРОЧНО Рассмотреть мое заявление и выдать денежные средства, в противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд, ЦБ РФ, Ген.прокуратуру..Прошу связаться по телефону указанному в анкете

Добрый день! Уже 3-й раз по телефону -(495)777-24-24 подаю заявку на разрешение провести сделку по объекту недвижимости в г. Екатеринбурге. Т. к. у меня фин. ситуация поменялась, объект недвижимости, ипотеку по которому брала в банке ВТБ г. Москвы в 2019 году, вынуждена продать. Необходимо согласие банка на продажу и проведение сделки в г. Екатеринбурге (по факту нахождения объекта). С конца мая 2020 года, по телефону, оставляла запросы, ответов не поступала. Сегодня (21.07.2020) снова оставила запрос по телефону, после чего сотрудник банка, с кем общалась, сообщил, что нужно еще и лично ехать в отделение ВТБ г. Москвы м. Римская и письменно подавать запрос, до этого сотрудники банка об этой опции не сообщали и в ипотечном договоре не сказано, что нужно лично ехать в отделение банка, через всю Москву, для подачи запроса в письменном виде. Прошу в итоге, разъяснить, почему нет ответа на запросы, уже почти 2 месяца и действительно нужно посетить отдел на Римской, что бы получить ответ? Благодарю за обратную связь!

Вопрос ниже!

Здравствуйте 13.07.2020 обратились в банк для получения ипотеки (покупка квартиры от застройщика), в отделении банка провели часа 3, за этот период времени нас провели через страхование — оплатили страховку ВТБ, пошли на подписание договора ипотечного и тут загвоздка, которую как выяснилось невозможно решить уже целую неделю. Все звонки через горячую линию, обращения от 14.07.2020, звонки напрямую руководителю, никакого результата не принесли. Пишут письма, но никакого решения нет. Я впервые вижу такую ситуацию с банком. Абсолютно ничего, никакой информации нет. ОШИБКА, КОТОРРУЮ НЕ МОГУТ ИСПРАВИТЬ!!! это барак, как можно доверять средства такому банку, в котором невозможно ничего добиться?! За этот период времени стоимость квартиры возросла на 150 тысяч рублей!!!! Банк продолжает молчать, сроки с застройщиком горят, результат работы банка 0((((. На горячую линию соответственно звонить вообще бесполезно, концов нет. Что делать дальше не понятно, сроки никакие не называют. Какие называли, все просрочены!!!! Что делать дальше, я уже не верю н каким пустым обещаниям.?

Здравствуйте! Когда я собиралась оплатить займы, мою карту и счёт ВТБ заблокировали. Позвонила на горячую линию чтоб разблокировать карту и банковский счёт,на ответ сказали что они ничего не могут сделать. Как снять деньги?

Банкомат принял деньги и не зачислил их на счет

Добрый день.На сайте банки.ру размещена информация по программе На новый автомобиль (без КАСКО)мин.сумма кредита 300 000 руб., ставка 12% −4 п. п. при наличии личного страхования,В Отделении банка (Рязань, Почтовая, 60А) такие условия опровергли.Почему размещена недостоверная информация?

28.05.20 по номеру телефона 1000, я оставила заявку на получение закладной. В итоге мне сказали, что закладную не выдадут, т. к. ее передали в ДОМ.РФ и ВТБ самостоятельно снимет обременение в Росреестре. Прошло уже более 1,5 месяцев, по телефону (звоню еженедельно) полную информацию не дают, статус в работе и все. Ужасный банк ВТБ, операторы бесстолковые, никто ничего не знает, толку от службы 1000 никакой! Когда ВТБ снимет обременение?? С менеджерами с офиса на бульваре Энтузиастов 2 не связывают и не дают контакты менеджера по снятию обременения!14.07.2020 на электронную почту SMedia@vtb.ru я направила все необходимые данные (ФИО (полностью) и дату рождения). В теме письма было указано «Горячая линия 11334560». Со мной до 21.07.2020 никто не связался и ответа тоже никакого нет!!! Требую выдать незамедлительно мою закладную на руки! Самый худший и не клиентоориентированный банк в РФ — ВТБ!

Добрый день. Скажите пожалуйста вот у меня брат неправильно вводил ПИН-код, одну цифру постоянно путал. Получается неправильно вводил 3 раза, и карта заблокировалась, не подскажите как её обратно отблокировать?

Добрый вечер! Когда будет решен вопрос по регистрации нашей ипотеки! !!!!!!!! Уже идет 4 месяц! Сколько можно издеваться над людьми посмотрите у Вас каждый второй с проблемой регистрации ипотеки, начните уже что то делать!!! Прошло уже прилично времени с момента подачи нами документов, сначала была рриостановка изза того что сотрудники ВТБ подали поздно документы, далее возобновили и отказали изза нерравильно составленных судя по всему документов, я опять жду. Мне никто не звонит, обращения в работу не берут, никаких ответов, когда и что, я переплачиваю и переплачиваю, когда решится мой вопрос!!!!

Добрый день! Нужно ли после устного обращения по горячей линии о мошеннических действиях с системой втб-онлайн и кредитными продуктами, идти в офис и писать письменное заявление? Горячая линия, договор и сотрудник банка предоставляют противоречивую информацию. Возможно ли закрепить отдельного специалиста для решения вопроса по обращению-претензии, а не объяснять одно и то же по 10 раз разным операторам?

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, почему я не могу перевести бонусные рубли на карту ВТБ? В строке на против бонусных рублей пропала кнопка перевести. Как решить эту проблему? Заранее спасибо!!!

Добрый день.с 14 февраля с момента рефинансирования и закрытия обязательств перед ВТБ происходит театр абсурда. Сначала через месяц после запроса, те. в марте, у ВТБ не оказалось моей закладной. (И это системная проблема, которую ВТБ даже не пытается решить, потому что проблемы клиентов из-за этого вас не волнуют вообще, вы свои деньги получили, очевидно дальше вам уже ничего не интересно).Потом несколько раз делался запрос на изотовление дубликата, который в итоге был готов 25 апреля, но сообщил мне об этом сотрудник ВТБ только 15 июня, якобы в связи с тем, что МФЦ не работали, хотя они были открыты 25 мая. В итоге плюс еще месяц задержка. Итого уже 5 месяцев!!!!!!!! Хотя вы заявляете 30 дней. И при нормальной работе закладная должна была быть получена 14 марта. ДО карантина.20 июля выясняется, что регистрация обременения в пользу другого банка в Росреестре была приостановлена, тк ВТБ не предоставили какой-то документ — письменное согласие на передачу ипотеки в другой банк. О чем НИКТО и НИГДЕ не упомянул в процессе всей подготовки документов, ни в списке необходимых документов от ВТБ (там вообще ничего кроме закладной не требуется).Колл центр, который не знает ничего никогда вообще, рекомендует лично обратиться в один из 2 (!!!) работающих в Москве центров ипотечного кредитования, в один из которых нужно записываться заранее. Занавес.Кто делает этот документ, сколько времени, и на сколько еще затянется эта эпопея — снова не понятно!Как и не понятно почему и сколько еще раз я должна покататься по 150 км из-загорода и потратить свое время на разруливание проблем, создаваемых вашим банком, и на бестолковое общение с совершенно некомпетентными сотрудниками, которые не пытаются решать вопросы? А клиентская служба «проводит расследования/изучает вопросы/направляет запросы на анализ/благодарит за обращение» и занимается прочей бесполезной ерундой вместо реальной работы и решения возникающих в вашем банке проблем.Все это выливается в задержку с предоставлением документов в другой банк, срок которого был изначально 11 июня, но был продлен до 31 июля, и это окончательная дата продления. Из чего следует, что меня сейчас есть 7 рабочих дней, из которых 5 дней занимает регистрация в Росреестре + 2 дня на доставку в МФЦ, то есть письменное согласие ВТБ я должна получить сегодня и передать его в МФЦ. Кто это может гарантировать? Иначе я не успеваю даже к этой дате, что обернется для меня повышенной ставкой!! Кто лично из сотрудников ВТБ будет мне ее компенсировать? И кто несет ответственность за такую работу?

Здравствуйте! 6 июля закрыл в офисе банка ИИС с выводом средств на счет в банке. По срокам сотрудник обещал в течении 5 дней закрытие счета и вывод средств. После этого в приложении ВТБ-онлайн появилась красная полоса с надписью «Торговля недоступна.Подпишите реестры». Реестры подписаны. Больше изменений нет,деньги на счете ИИС. Возможно ли ускорить данную процедуру? Спасибо!

Подскажите,какую карту лучше открыть,чтобы использовать занесённые на нее деньги для инвестирования.Хочу в вашем банке открыть обычный брокерский счет.Живу в Крыму,для открытия счета хочу приехать в СПБ.

Обратилась я значит за ипотекой. Не в первый раз, тк зарплатник этого банка. Первую мою ипотеку они не могли найти меня в базе своих зпшников, мурыжили неделю. Но это другая история. Что происходит сейчас. Подала на ипотеку, благо одобрили быстро, ну все думаю, ещё недельку и выйдем на сделку.И тут началоооось. Принесите это, это не подходит, а теперь это, ой тоже не то, вот это принесите и ещё это и это и это… В итоге дошло уже до того, что мы просто были вынуждены прервать отпуск человека у которого покупали квартиру, тк у нас запросили паспорт его, что бы сверить данные в доверенности на продажу, которую составлял нотариус. В нотариальной конторе, у которой есть все лицензии и печати и все остальное. Ну ладно, думаю ну теперь то точно все. А нет… Ещё кучу бумаг запросили, отправили уже и юристы и застройщики. Осталось только достать перо из задницы единорога. Простите! Сил уже нет, отпуска все наши горят, видимо никуда не лечу из за этой ситуации. Все перекидывают ответственность друг на друга, сколько ещё ждать не понятно ответа. И что ещё им надо тоже не понятно. Уже кажется что специально устраивают этот каламбур. При всем при этом!!!! они (втб) уже оформляли не одну квартиру у этого застройщика и именно в этом доме, этот же банк, у них есть все документы, разрешения и аккредитации и все необходимое. Буду видимо преподавать заявку в другой банк. Жаль потраченное время. Специалист только адекватный, но она говорит, что делает все возможное. Теперь ещё ждать ндфл 2 недели тк, организация наша очень далеко. И оригинал отправляют почтой. И буду преподавать в другой банк заявку. Вывод: если хотите быстрее вселиться в квартиру, с этим банком у вас вряд ли это быстро и легко получится, а возможно и не получится вовсе. Есть смысл ждать вообще? Сколько ждать?

Я досрочно и полностью погасил ипотеку, по телефону подал заявку на оформление закладной, после три раза звонил в call-центр, но движения по заявке нет. Что мне нужно сделать, чтобы банк отдал мне закладную или дал представителя для подачи совместного заявления в Росреестр о снятии обременения?

Отнес пакет документов на рассмотрение в ипотечный центр ВТБ на Новослободской.Документы приняли во вторник вечером, сказали что решение ориентировочно будет в пятницу. Ни одного сообщения от менеджера я не получал. В понедельник смог дозвонится до менеджера — по невнятному ответу понял что документы особо не подавали. Больше с менеджером связаться не удается. Прошло больше недели.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10392461/

Добрый день! Я на последнем этапе рефинансирования ипотеки. Мой ипотечный менеджер информировал меня, что я должна самостоятельно записаться в МФЦ и подать документы на регистрацию залога в пользу ВТБ, а сотрудник ВТБ затем подаст свой пакет документов в течении трех рабочих дней с момента отправки мною описи на электронный адрес vstrecha_v_MFC@vtb.ru. Документы были поданы мной 02 .07.20 с ориентировочным сроком получения 13.07.20, но 13.07 пришло уведомление с Росреестра о приостановке в связи не подачей документов со стороны банка. 02 июня я отправила на эл. почту vstrecha_v_MFC@vtb.ru опись и пришел ответ 03.07.20 на электронный адрес (авто ответ), ваше письмо получено сотрудником отдела сопровождения ипотечных кредитов. С 14.07.202 и по 20.07.2020 я ежедневно звонила на горячую линию оставила более трех обращений и две претензии, ответ не получила. 16.07.2020 обратилась непосредственно в отделения банка, бульвар Энтузиастов д. 2 написала заявление, все письменно изложила, сотрудник банка, Лунина К. В., приял и передал сразу заявление в ипотечный отдел, после того как документы передала, сообщила меня что ответ я получу уже сегодня 16.07.20 до конца рабочего, на мой вопрос присвоить номер заявления, ответили что не присваивают именно на те которые подаются лично клиентом в отделения банка, но ответа не последовала.20.07.20 позвонила на горячую линию узнать ход решения моего вопроса, на что оператор мне сообщает, что от меня не было подано не одного обращения и претензий, составили очередную претензию на имя руководителя отдела ипотечных кредитов, после отправки оператор несколько раз подтвердила, что ответ будет 20—21.07.20 обязательно. 21.07 написала очередное письмо на info@vtb.ru , и последовал очередной авто ответ «информация передана исполнителю по Вашему обращению» и за 10 дней впервые прислали номер обращения CR-7148853 (по факту было два обращение и одна претензия по горячей линии, одна претензия непосредственно в отделении банка) В связи со всем выше изложенном о полном бездействии и не понятным причинам задержек в подаче документов в МФЦ со стороны банка, я не могу написать заявление на снижение ставки. По какому праву банк препятствует в этом и не выполняет условия договора, также оставляет без ответа все обращения?Я крайне недовольна обслуживание в банке ВТБ, полностью отсутствует коммуникация и взаимосвязь с клиентом, нет ни какой оперативности решения вопроса.В ближайшие дни,в случае не получения ответа по решению вопроса, направляю жалобы на горячую линию ВТБ, в Роспотребнадзор, в Федеральную Антимонопольную службу и в Центральный Банк РФ.

Здравствуйте хотела узнать,карта мужа застряла в банкомате ВТБ,а муж на вахте 4 месяца не будет,а у него списывается кредит с этой карты.А карту доставать с банкомата и отдавать мне не хотят?что делать в такой ситуации?!

Добрый день!Имеется квартира с пока незакрытой ипотекой в ВТБ. Квартира продается, найден покупатель. Покупатель хочет взять ипотеку тоже в ВТБ.Сотрудник банка ВТБ говорит, что это невозможно, мол только у покупателя должна быть наличка или ипотека в другом банке.Так ли это и почему?

Здравствуйте, Ольга!Скажите пожалуйста, какую ответственность несут сотрудники банка за бездействие?Конкретно в ДО Римский:1. за бездействие в подаче документов, в оговоренные банком сроки;2. за бездействие в рассмотрении обращений клиентов банка;3. за финансовые убытки, которые несет клиент вследствие бездействия / злого умысла / недостаточного развития и пр.13 дней приостановлена регистрация обременения в пользу банка. На многократные обращения предоставить сведения о состоянии документов, я не получил информации в течении 3, 5, 7, 12 дней. Служба по работе с обращениями клиентов работает?

Добрый день!Брали квартиру в ипотеку с намерением продать ее через несколько лет, не дожидаясь полной выплаты. Знали, что будем ограничены в покупателях. Ипотечную квартиру можно продать покупателю со 100% оплатой или с одобренной ипотекой в том же банке, что и у нас (в данном случае ВТБ)Спустя почти три года время продажи пришло, за полгода показов нашелся покупатель с одобренной ипотекой в ВТБ.Собрали документы на согласование нашей квартиры в ипотеку покупателю. И… получили ОТКАЗ!?!?Оказывается, наша закладная «отдана на хранение» в ДОМ.РФ. В дом.рф данные по закладной «не видят», значит она им не продана, а отдана на хранение, просят указать ее номер. (В чем разница «хранения» и продажи закладной в дом.рф для меня по прежнему не понятно.) я нашла памятку что продажа закладной это совершенно законно, нормально, и для клиента ничего не меняется. Никаких извещений нам не было, мы как платили так и платим ВТБ. Перед выставлением квартиры на продажу я заходила в отделение где оформляли ипотеку и где мне подтвердили, что совершенно спокойно можно ее продавать «банк не обидится и не обеднеет»После дом.рф мы обратились в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов банка ВТБ, по телефону мне смогли сообщить только то, что закладная в дом.рф находится «на хранении», а информацию о номере и способе продажи квартиры в данной ситуации могут сообщить только по заявке в течении трех дней. Ответа не было ни через три, ни через семь дней. На письменный запрос пришел отказ в предоставлении информации — т. к. «электронная почта не является защищенным каналом связи». По телефону связаться с кем либо очень проблематично — если и пройдешь квест с роботом и дойдешь до оператора — то далее тебя ждет переброс с одного менеджера на другого, в какой то момент связь обрывается и все начинается сначала. Куда идти разбираться — непонятно. Менеджер покупателя попросил неделю на повторное согласование, оно кончилось просто потерянной неделей. Все равно отказ. Без объяснений.Я бьюсь вторую неделю и не могу ни у дом.рф, ни у менеджера покупателя, ни у отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ выяснить — в чем причина отказа в согласовании моей квартиры на продажу.Мы полностью уверенные в будущей сделке уже подготовили все для переезда, арендовали жилье в другом городе, уволились с работы! Покупатель уже потерян, нового со 100% оплатой попробуй еще найди.что делать дальше в такой ситуации совершенно неясно.Главный вопрос моего эмоционального обращения: В чем причина отказа, и как продать квартиру в нашем случае?

Добрый день,Как-то можете прокомментировать данную ситуацию?https://www.banki.ru/services/response…e/10390151С уважением,Дмитрий

Здравствуйте. Возникла проблема с покупкой билета через мультибонус. Билет нужно купить сегодня. Можете помочь оперативно?«Ошибка системы Произошел сбой системы. Мы уже занимаемся устранением проблемы, и это займёт некоторое время. Пожалуйста, воспользуйтесь системой чуть позже.»

19.07.2020 года в 16:20 в городе Зеленогорске Красноярского края, совершала операцию внесения наличных на карту Альфа Банка в банкоматеВТБ. В банкомате произошел сбой и зачисления средств на карту в размере8000 т рублей не произошло. Карту банкомат который находиться по адресу: Красноярский край г. Зеленогорск ул Мира 5 № 398536 вернул, а зачисления на картуне произошло..Деньги остались в банкомате ВТБ. Позвонив на горячуюлинию, сотрудники Альфа Банка переключали меня от одного оператора кдругому каждый раз ссылаясь, что в инструкции о данной ситуации ничегоне сказано, переправляли звонить на горячую линюю в ВТБ банк.Побывав в офисе ВТБ, сотрудники у меня приняли претензию, но ответ былотрицателен. Мне разьеснено т. к я являюсь клиентом Альфа банка, то банкдолжен прислать мое обращение по данной ситуации для того чтобы мояпроблема была решена. Каждый раз при звонке сотрдуникам что Альфа банка, что ВТБ они ссылаются на то что, банки не партнеры и направлять обращение о проблеме не могут т. к этого нет в инструкции. Так же сотрудники ВТБ банка ссылались на то, что я являюсь клиентом Альфа банка и все претензии должна предьявлять им. Но то что банкомат, который видимо был не исправлен являеться банка ВТБ, это никто в расчет не берет. Теперь мои деньги находяться в банкомате ВТБ и я никак не могу добиться решения данной проблемы. Прошу решить эту проблему.Вскроем времени мне придётся обратиться в прокуратуру, так как банки помощь мне оказать не могут

Здравствуйте, после подачи 19.06.2020 г. в отделении банка ВТБ 24 ипотечное кредитование на Лесном 63 заявления о переводе долга на мое имя по Кредитному договору за умершего заемщика, моего мужа, прошло уже более месяца. На данный момент нет информации чего следует ожидать и на какой стадии развития вся эта ситуация с документами.Попытка выяснить по телефону 8 (800) 100-24-24 сегодня 22.07.2020 г. ни к чему не привела. Был ответ: обращайтесь туда, где подавали документы. А Лесном 63 выдали визитку с телефоном 8 (800) 100-24-24 и восемью адресами, с пожеланием: «Ожидайте, с вами свяжутся, по одному из этих адресов» Время прошло и связи не поступило.Прошу содействия в решении данного вопроса и указания конкретных сроков и адреса куда обращаться.

Добрый вечер! Вчера подписала договор на перевод кредитных денежных средств по ипотеке застройщику и по техническим причинам(все что мне известно) деньги еще не переведены. На письма сегодня и звонки банк не отвечает. Я очень переживаю. Прошу внесите ясность по сложившейся ситуации. Благодарю)))

Здравствуйте, отдала 10.07.2020 в отделение банка по адресу г Курган ул. Гоголя 44 , определение суда об отмене судебного приказа 2—5525/2019 , сказали в течении 5 дней снимут арест и до сих пор арест не сняли со счетов, я уже обращение по этому поводу оставила, толку никакого нет, куда обращаться? Мне за ипотеку скоро платить, а счета так и не сняли с ареста! Это ужас какой-то, вы так клиентов растеряете, раньше любила ваш банк пока вот не столкнулась с этой проблемой! Мало того что после оплаты вы автоматически не снимаете арест, дак я ещё 10 раз бегала в ваш банк и вот наконец получила определение суда и вам отдала и то оказалось, что именно ваш банк просто так арест не снимет! Со всеми банками все нормально, но у вас же … Вообщем посмотрите пожалуйста и куда ещё обращаться?

С моего счета в банке ВТБ мошенники украли всю мою зарплату. Ваш банк под любыми предлогами отказывается вернуть мне похожеищенные деньги. Эта история длится с апреля месяца 2020 г. Дополнительно: обслуживание ужасное на всех уровнях. Прошу помощи. Мне очень нужны эти деньги.

Сотрудники офиса банка ВТБ города Саранск (проспект Ленина, 19) отказываются принять заявление об отказе от добровольного страхования в период «охлаждения». Как быть в этой ситуации? Утверждают, что сотрудники, отвечающие по горячей линии вводят людей в заблуждение, и что в офисе банка никто не может принять это заявление.

Здравствуйте Ольга!На предыдущий вопрос по ответственности сотрудников за нарушение сроков вы ответили более чем расплывчато, но да ладно, большего от Вас и вашей службы не ожидаю.Прошу ответить более конкретно на вопросы:1 Какой срок ответа вашей службой по обращению в «Народном рейтинге» (от 13.07.2020)?2 Когда получу реакцию на обращение по телефону от 08.07.2020 (заверенный срок −3 рабочих дня)?3 Когда получу реакцию на обращение по телефону от 22.07.2020 (заверенный срок — 1 рабочий день)?4 Почему обращения в службу по телефону не идентифицируются (отсутствует номер)?Вы лично декларируете «постановку удовлетворенности клиента в центр всех предпринимаемых в работе усилий».

У меня имеется просрочка по кредиту в банке ВТБ, пока возможности платить нет, но я стараюсь нормализовать своей финансовое положение и начать вносить платежи о чем сотрудникам банка регулярно об этом говорю, сотрудник банка позвонил с номера 89060781819 моей маме и начал достаточно в грубой форме говорить о том что я понабрала кредитов на большие суммы и платить не собираюсь, о том что скрываюсь(хотя это не так, когда я упускаю звонок с банка то потом перезваниваю, но там не берут трубки и в итоге звонят моей маме, хотя ее номера в списке лиц которым дозволено звонить нет) озвучили сумму задолженности. Это вообще правомерно?

Добрый день,29 Июня обратился по вопросу разблокировки учётной записи. Номер обращения горячая линия 11325702. Как было рекомендовано отправил свои данные на почту Smedia@vtb.ru 30/062020. До сегодняшнего дня нет ответа от вас. Как долго надо ждать чтобы данный вопрос решился? Живем в 21 веке и в цифровом мире, но ВТБ все ещё просит посещать отделение, чтобы разблокировать учётную запись.

Добрый день, сообщение под номером CR-7114633 до сих пор не рассмотрено, данные в БКИ не переданы, на ранее зарегистрированное обращение было отвечено что кредит от 2014 года погашен полностью, тем не менне данные в НБКИ, ОКБ, Эквифакс показывают действующий договор.

Здравствуйте. Я подавала в Ваш банк заявления на расторжения договоров страхования 1.05,20 . По одному полису мне на днях вернули деньги. По второму никак не соберутся(вечно чего-то не так, чего-то не хватает. Я устала переписываться с банком. Это доится 3 месяца!!! Когда уже я получу вразумительные ответы?? Почему я не могу получить информацию по телефону? Эта трёхмесячная переписка достала меня!! Прошу сообщить мне реальные сроки! Регламент на расторжение у вас 10 дней, прошло почти 90!!!!

Почему ваши сотрудники «впаривают» людям что им совсем не надоРешите проблемуА то так вообще без клиентов останетесь

Здравствуйте. около 5 лет я клиент Вашего банка. Дополнительно к вкладам у меня оформлена мультикарта с опцией «сбережения». Ежемесячно получаю вознаграждения в зависимости от моих трат за месяц. Обратила внимание, что за июнь месяц получила +05% вместо +1%, потрачено было больше 15т.р. При сверке со Специалистом по телефону, узнала,что оплаты за 29.06.20. 200р и 300р не учтены.Согласно условий тарифа оплаты за покупки учитываются за месяц а не до 29числа. Выплата вознаграждения произведена в сл. месяце(июле) в данном случае 15.07. то есть- есть время банку на «обработку» всех оплат за месяц. Прошу учесть 500 рублей за 29.06.2020. в мои траты за июнь 2020 г. и произвести перерасчет вознаграждения за июнь.

Добрый день.Возможно ли получение кредита в Вашем банке на приобретение недвижимости ООО с его залогом компании при 100% участии иностранного капитал?

Здравствуйте. В Ваш банк был подан исполнительный лист на исполнения решения Зеленоградского районного суда к ГБУ Жилищник. Данный исполнительный лист был возвращён по почте без исполнения с пометкой о том, что счёт в банке не обслуживается. При этом согласно запроса из ФНС, информации на официальном сайте ГБУ Жилищник и в квитанциях на оплату коммунальных платяжей от ГБУ Жилищник, в Вашем банке у должника имеется счёт. Я ежемесячно оплачиваю квитанции на счёт данной организации в Вашем банке.Сегодня в отделении находящимся в Москва-Сити и на Воронцовской сотрудник отказался со мной разговаривать по данному вопросу в грубой форме, сказав мне: «Я вам ни чего должен, с вами разговаривать не буду и мне всё равно, что написано в законах» после чего развернулся и ушёл.Прошу Вас пояснить:1. Не ошиблись ли сотрудники при проверки наличия счёта в Вашем банке при работе с исполнительным листом.2. Не адекватное поведения сотрудника в отделении находящимся в Москва-Сити (до этого в этом же отделении общался с сотрудником на входе и разговор был конструктивный и спокойный, но пришедший руководитель повёл себя не адекватно и стал проявлять агрессию с самого начала разговора) является ли правомерным и не нарушил ли установленные в Вашей компании правила.

21мая 2020 года я подала заявление о снижении ставки по гос поддержке по ипотеке, до сегодняшнему дня (т е до 23.07.2020) никакого решения не принято! Уже вышли все сроки! Прошу вас пояснить как скоро будет принято решение???Мой конт телефон 89031910089

Добрый день. Подскажите, как можно подать заявление в Банк с просьбой о снижении ставки по имеющемуся потреб кредиту? С момента кредитования ключевая ставка снизилась на несколько процентов. И новым клиентам ВТБ сейчас предлагает у ловят на 3% меньше.Обязательно ли обращаться в своё отделение или можно в любое? Какое заявление и как можно подать?

08.05.2020 г. № 284 нотариусом САМОЙЛИК Р. Н. был направлен запрос о вкладе моей умершей жены ГОЛИУСОВОЙ И. Н. для оформления наследства. До сих пор ответа нет. Оформить документы невозможно. Являюсь вкладчиком и акционером ВТБ. Возмущен волокитой и бездушием.

Здравствуйте,По истечении 30 дней с даты передачи всех запрошенных документов нет обратной связи по рассмотрению заявки на рефинансирование ипотеки (внутри банка) — снижение ставки в связи с рождением второго ребенка. Пожалуйста подскажите, на имя кого из руководителей банка лучше направить письмо (по почтовый адрес, в соответствии с информацией указанной на сайте) с изложением ситуации, чтобы вопрос был рассмотрен максимально оперативно? К сожалению, через колл-центр данный вопрос решить не представляется возможным.

Доброго дня. Скажите, Вы вообще читаете,что пишут о вашей конторе? Ваша организация, рассматривает обращение граждан? Такое впечатление,что отношение такое-пишите,пишите если времени много…Как же мы ошиблись с выбором кредитной организации…

Здравствуйте, с чем связано обстоятельство, что зарплатному клиенту с мастер счётом и картой мир по информации отделения банка выдача кредита наличными возможна только на зарплатную карту? Ранее на кредит наличными выпускались отдельные карты,почему сейчас такое для зарплатных клиентов невозможно?

Здравствуйте! Мне сегодня был осуществлен возврат денежных средств. Средства были зачислены на карту и пришло смс-оповещение, что средства зачислены. Через некоторое время я проверила баланс карты, но суммы на счете не было. По выписки видно, что средства были зачислены, но потом заблокированы с формулировкой fraud prevention hold. С чем это связано и когда средства будут разблокированы?

В положение«в настоящий момент выдача потребительского кредита осуществлется на мастер-счет заемщика. Также данный счет является приоритетным счетом для списания платежей по кредиту. Отдельный счет для выдачи кредита не открывается»— в случае если зарплатному клиенту не подходит данное условие- зачисление кредита на зарплатную карту — банк не может выдать кредит?

Добрый день.15 апреля 2020 года отправил заявку на реструктуризацию долга по ипотеке в связи с пандемией, мне операторы по телефону и по почте неоднократно сообщали, что срок рассмотрения 90 дней (хотя в связи с пандемией срок можно было бы и уменьшить срок рассмотрения, так как финансовая ситуация очень тяжелая) по состоянию на 24.07.2020 никакого решения я так и не увидел, по телефону горячей линии (8 495 783 17 71) ничего не могут сказать, при потыке перевести в отдел где рассматривают данные обращения (бульвар Энтузиастов дом 2) дозвониться не смогли НИ РАЗУ!! такое отношение к клиенту в период когда мне требуется помощь просто возмущает и когда будет результат похоже не известно

Добрый день.Может ли ваш банк снизить процент по действующей ипотеке (взятой в вашем банке) ввиду снижения ставки ЦБ?

Добрый день!поступило предложение по кредиту от вашего банка,приходили смс и письма на почту,везде написано обратитесь в банк,достаточно только паспорта и СНИЛС!обращаюсь,сотрудник мне говорит что нужна справка о доходах,ну что за дезинформирование,почему сразу не писать условия и документы!очень неудобно!я так и не поняла,может ли банк выдать кредит на условиях из письма?

Обратился в банк ВТБ для открытия сберегательного счёта. В момент оформления сотрудник мне сказал что банк отказывается мне открыть сберегательный счет. Сберегательный счёт планировал открыть для того что в последующем открыть брокерский счёт в вашем банке. По итогу сотрудник мне не смог объяснить по какой причине мне банк отказал в открытии сберегательного счёта. на горячей линии также не смогли дать ответа. Также оставлял обращение на сайте вашего банка сотрудник мне утверждал что ответ придёт в течении 5 рабочих дней, но по итогу прошло уже около месяца ответ с вашей стороны так и не поступил. Просьба разъяснить по какой причине ваш банк отказал в открытии сберегательного счёта?Гончаров Денис Александрович дата рождения 2 августа 1995 года.Обращался в отделение по адресу город Воронеж улица Остужева дом 6.Дата обращения 30 июня 2020 года.

Здравствуйте, нам срочно нужно записаться на прием к руководителю департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ Ольге Мамедовой. У нас срочный вопрос, который не терпит отлагательств в решении.

Просьба найти закладную!!!Добрый день!В 2017 году взяла ипотеку в ВТБ, через год банк продал мою закладную в ДОМ РФ, а еще через время, а точнее 04.11.2019 года мне пришло смс о возврате моей закладной обратно в ВТБ. На сегодняшний день у меня есть одобрение на рефинансирование в двух банках, ВТБ в том числе.Вся проблема заключается в том, что теперь не могут найти саму закладную между двух банков.Из-за этого затягивается подписание документов на рефинансирование, при этом для наглядности напишу в цифрах.Сегодня ежемесячный платеж составляет 63 000 и ставка 12,25%, после рефинанса даже с выдачей дополнительно 700 тыс. рублей платеж будет составлять 43 000 и ставка 8,8%.а в Альфа банке при ставке 8,39% платеж 33 000.Я понимаю, что банку абсолютно не выгодно снижать мне ставку и видимо поэтому затягивают сроки, теряют документы, ежемесячные платежи со стороны физ. лица все равно приходят — оплачивать все равно приходится, т. к. просрочки неизбежны.Звонки менеджеру и в банк не приносят никаких результатов, каждый день говорят одно и тоже…ждите, ответа нет. На горячей линии говорят, мы передадим ваш запрос в службу работы с клиентами.Как в такой ситуации можно решить вопрос??К кому обращаться?Остается, судя по всему, писать жалобу в прокуратуру, на бездействия со стороны банка.Все мои контакты оставила ниже, жду обратную связь.

Скажите пожалуйста, как долго ВТБ проверяет объект недвижимости? На сайте написано-несколько дней, по факту прошли уже две недели и — ничего. Даже не сориентировали по срокам. Беспокоимся, что продавец продаст другим.

Добрый день не пришёл аванс на карту втб, другим сотрудникам у которых карты сбербанка деньги пришли. Почему не пришли деньги?

Здравствуйте. В марте 2019 оформил ипотеку под 10,6. Ввиду существенного снижения ключевой ставки, хочу попросить в нашем с Вами банке её снижения по моему действующему ипотечному кредиту до рыночных значений — 7,6%. Проходить заново процедуру кредитования (через рефинансирование) не хочу, поскольку это волокита и потерянное время и деньги. Могу ли я «пересчитать» ставку по заявлению? Есть пара банков. что дают 7,6—7,9%, но мне бы не хотелось к ним уходить. Кредит погашаю исправно, всё в срок. Более того, в начале осени планирую приобрести вторую квартиру, мой доход это позволяет.

Ольга, добрый день. Я получу ответ на свои вопросы?https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Прошу добавить ответ. https://www.banki.ru/services/response.. ./10401604/

Здравствуйте! Подала заявление на кредитные каникулы в связи со снижением дохода из-за пандемии более чем на 30%, документы, которые потребовали предоставила. От банка ВТБ пришло смс следующего содержания:Уважаемый клиент! По результатам рассмотрения предоставленных Вами документов Банк подтверждает установление льготного периода в рамках ФЗ № 106-ФЗ по вашему ипотечному кредиту. Ознакомиться с графиком платежей возможно в личном кабинете ВТБ-Онлайн. С уважением, ВТБ (ПАО)График платежей неделю спустя так и не обновился, с банком связаться не удаётся, во время разговора операторы говорят система зависла, перезвоните позже и так по кругу. Когда обновятся платежи?

Я уже писала Вам по-поводу расторжения договора страхования. Мне поступил ответ, что невозможно удовлетворить требования. CR-7155807 номер этого обращения. Не совсем поняла, почему это мои требования невозможно удовлетворить? Я получила три навязанных договора страхования, причём совершенно бестолковые, которые невозможно никуда прицепить. Не прошло 14 дней, как я написала заявление на расторжение. По одному договору страхования, полис был другой страховой компании. Там без вопросов, в течении 3 дней вернули деньги. ВТБ же тянул 2 месяца с одним договором, со скрежетом вернул. А вот ещё по одному договору, никак не хотите возвращать. Я написала жалобу в центробанк! Надеюсь у втб проснётся совесть! Почему бы руководителю страховой компании не застраховать себя по этим дурацким программам,которые вообще не несут ничего полезного? Прошло 3 месяца с момента моей переписки со стразовым отделом! У меня есть все копии переписок. Это ужасно! Сообщите мне место,где я могу рано во всем этом разобраться или дайте номер телефона, по которому можно связаться со страховой компанией втб!!! У вас там что, подпольная организация, ведущая какие-то непонятные переписки?

Здравствуйте.Произошло повторное списание средств без моего ведома за операцию совершенную днем ранее. По телефону горячей линии сказали что стоит ожидать возврата десять дней. Но абсолютно не понимаю — почему? Выглядит как грабеж средь бела дня. В мои планы не входило умножать сумму покупки на два и сидеть без денег десять дней. Скорее всего прекращу любые покупки по карте ВТБ.

Добрый день! Подскажите пожалуйста в каком случае меняется процентная ставка по потребительскому кредиту? Спасибо.

Здравствуйте, мне вчера 24.07 позвонила девушка с банка,и сказала что в личном кабинете одобрен кредит на 183000 р,если нужен,зайти и активировать его,я зашел выбрал кредит ввел свой номер телефона и все предложение пропало,ни денег на счету,ни чегошеньки короче,до вас дозвониться не могу, отвечает робот,почему так?

Добрый день.Прошу рассмотреть отзыв № 10401769

Здравствуйте! Я 19.07.20 перечислила деньги с карты ВТБ на карту сбербанка, но через 3 дня деньги человеку так не пришли. Я зашла в личный кабинет ВТБ и поняла что ошиблась цифрами номера карты(соответственно деньги ушли не известно кому. Тогда я решила сходить в отделение банка, где мне сказали что ничем не могут мне помочь, такие ситуации они не решают и никто мне деньги не вернёт.Хотя в других банках можно написать заявление и деньги возвращают. Очень жаль что в ВТБ не так.

Добрый день!15 мая 2020 купили автомобиль кредит на него оформили в банке ВТБ, когда оформляли кредит навязали страховку в ВТБ страхование на сумму 173 000 т. От страховки ВТБ отказались в период охлаждения и застраховалились в Зетта страховании о чем написали заявление и приложили квитанции об оплате 19 мая.Спустя месяц пришёл ответ что страховка ВТБ не соответствует требованию банка(страховая в перечне аккредитованных компаний). В этот же день принесли более расширенную страховку «Ингосстрах «договор страхования номер MRG153***2/20 Б-в Фаниль Х. и просили рассмотреть в 10 дневный срок, но ответа до сих пор нет.Прошу разобраться в сложившейся ситуации, так как согласно постановлению правительства РФ номер386 и федерального закона номер 135-ф3» О защите конкуренции я в праве сам выбрать страховую которая соответствует требованию банка и оставить мне процентную ставку на прежних условиях 11%. Сегодня месяц прошу ответить по поводу принятия страховки Ингосстрах.

Есть кредитная карта в втб, каждый месяц плачу разную сумму по кредиту, наступил очередной платеж и банк напомнил сумму очередного платежа которую я внес, и через пару дней звонок из банка в котором мне говорят что есть задолжность в размере 200 рублей после я довношу эту сумму звонки прекращаются, наступает очередной платеж который я так же вношу и нет никаких проблем, после чего наступает короновирус и банк предлагает автоматически подключить отсрочку платежа по кредитной карте с роботой проблемы сидим дома и я решил воспользоваться этим предложением, проходит еще месяц и я с увереностьюв том что у меня подключена услуга по отсрочке не вношу деньги по графику. Через день звонок из банка в котором мне сообщают что я должен внести платеж! Я в ответ говорю что как? отсрочка же? сотрудник банка отвечает что у вас она не подключена, я начинаю выяснять как так должно же было автоматически! путем долгих бесед мне сообщают что данная услуга подключается только тем у кого нет просроченной задолжности, я говорю у меня ее нет и не было! соединили с другим специалистом с которым долго выясняли что за просрочка и откуда она взялась и выясняли что у меня образовалось задолжность два месяца назад в размере 2,49 коп!!!!! я тут же перезваниваю в отдел по работе с просроченной задолжностью где мне говорят что ничего не видят и нет просрочки у меня!!! звоню опять по номеру обьесняю ситуацию и мне потверждают что да есть просрочка 2,49 коп, на мой вопрос как? мне сказали да вот так!!!! банк на свое усмотрение хочет сообщает а хочет нет о просрочке! таким образом мне испортили кредитную историю и умножили ее на 0, куда обратиться за помощью чтоб исправить КИ?

Почему вы не клиентоориентированный банк? Почему за ваши сбои в системе, должны страдать ваши клиенты?

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить кредит в вашем банке по поступившему кредитному предложению. Исходная из этого у меня вопрос, При оформлении страховки по кредиту, в период охлаждения, в случае отказа от неё, действительно ли, что процентная ставка обязательно будет повышена?Ведь это незаконно!

Предлагаю банку рассмотреть механизм подтверждения клиентом действий сотрудника банка при оформлении заявки на кредит, например через мобильное приложение или СМС-оповещением.Например сотрудник банка при оформлении заявки поставил галочку страхование жизни — клиент должен получить СМС с примерно таким текстом: Согласны ли вы на оформление страхования жизни по подаваемой заявке на кредит N такой-то? и в смс должно быть два пин-кода «ДА» — один пин-код, «НЕТ» — другой пин-код, клиент просто сообщает сотруднику банка подходящий ему код ответа, а сотрудник банка в процессе оформления заявки просто не будет знать какое решение принял клиент и соответственно не будет препятствовать оформлению кредита, хамить клиенту и портить репутацию банку.Точно так же при окончательном оформлении предварительно одобренной банком заявки на кредит — у сотрудника банка не должно быть возможности в одностороннем порядке без явного согласия клиента отменить заявку и подать новую на выгодных для сотрудника условиях. Такое подтверждение действий сотрудников банка снимет большинство претензий от клиентов по навязанным услугам и ограничит возможности сотрудников банка по обману клиентов, будет способствовать улучшению репутации банка.В мобильном приложении можно просто вывести саму заявку на кредит (либо отдельные условия кредита) и в работу она браться не должна без подтверждения клиентом, у клиента должна быть возможность оспорить неправильно оформленную сотрудником банка заявку и внести в нее нужные изменения перед отправкой на одобрение.

Добрый день, 24 июля 2020 г. мною на Лесном пр. д.633 было подписано доп. соглашение к Кредитному договору о переводе долга на мое имя после смерти мужа. Также был открыт счет на мое имя для погашения ипотеки. По телефону мне было сообщено, что после подписания доп. соглашения, примерно 30 июля, вместе с сотрудником банка я должна осуществить совместную подачу документов в МФЦ для регистрации.Сегодня мне поступил звонок о том, что я должна погасить долг по кредиту полностью. Заявление о полном погашении долга я не писала. На каком основании вынесено такое требование?С моей карточки списаны средства в погашение приобретенных прав требования в части просроченной ссудной задолженности по Кредитному договору. На каком основании списана вся сумма? И требуют остаток, с уплатой набежавших процентов для погашения всего долга по кредиту?Приобретение прав по кредитному договору наступило с момента подписания мною доп. соглашения. До этого момента официальным должником являлся мой умерший муж. Все платежи до приобретения прав вносились мною вовремя. Ежемесячный платеж осуществлялся лично в банке, по заявлению в счет погашения просроченной кредитной задолженности (заемщик Скорых В. А.). Оплачивать кредит не отказываюсь и в дальнейшем намерена выполнять все требования кредитного договора.Прошу вернуть средства списанные с моего счета, снаны документов об оплате, о счетах, доп. соглашение направлю для рассмотрения по эл. почте на Горячую линию.Прошу разъяснить также мои дальнейшие действия для решения данного вопроса, т. к. списанные средства на данный момент являются неосновательным обогащением банка. Сегодня, по телефону, также мне было предложено написать на Лесном 63 обращение в банк о возврате средств и о том, что я не заявляла о досрочном погашении кредита (в произвольной форме). Верно ли это?

Оплата кредита по месяцам до подписания доп. соглашения к Кредитному договорусчет: 40817810……1705 открыт 13.11.2019 (погашение кредита за Скорых В. А.)Декабрь, Январь Счет мужа не заблокирован, при обращении в банк при оформлении счета 40817810……1705 от 13.11.2019 г. никто не предупредил, что я должна оплачивать кредит по Заявлению лично, поэтому два платежа (декабрь,январь) проведены через Личный кабинет путем перечисления средств на погашение кредита со счета на счет.1) 14 ноябрь 2019 г. — оплата произведена автоматически со счета мужа 408178……1420 (было смс оповещение о списании, сохранены в телефоне)2) 17 декабрь 2019 г. — оплата со счета на счета в Личном кабинете (было смс оповещение о списании, сохранены в телефоне)3) 13 января 2020 г.— оплата со счета на счета в Личном кабинете (было смс оповещение о списании, сохранены в телефоне)4) 10 февраля 2020 г. — переведены деньги со счета на счет мужа, но СМС о поступлении есть, а о списании СМС не было.Обратившись в банк 14 февраля почему нет СМС о списании, на словах, сотрудник банка сказала, что у вас все хорошо и долга нет.После посещения банка, зайдя в Личный кабинет мужа обнаружила долг и уже 14 февраля 2020 г. вновь перевела деньги в 23 часа 58 мин. во второй раз (СМС о поступлении есть от 15.02.20 г.) Долг не высветился. Был отображен срок очередного платежа в Личном кабинете мужа, по графику в марте. Поэтому была уверена в том, что все в порядке.24 февраля 20 г. начали поступать звонки, что я должник и требуется погасить кредит с начислением штрафа и процентов. Хотя до вступления в права в наследство мне не должны были их начислять. Убеждали вновь отрыть счет (зачем? чтобы обвинить меня в несоблюдении условий договора?), хотя счет был открыт 13.11.2019 г., по условиям договора о смерти заемщика я должна была сообщить в течение 5 дней, что и было сделано. Копию свидетельства о смерти у меня брали в банке. Тот же сотрудник, который открывал счет на обслуживание кредита — Валентючевич Илья Сергеевич.Звонили через день и убеждали погасить долг. В итоге, смилостивились и сообщили, что я должна была гасить долг по заявлению лично на день просрочки, не иначе.02 марта 2020 г. — было написано Заявление о погашении (за февральскую дату погашения кредита)Вопрос: Как быть с перечисленными ранее суммами (два раза перечислены 13261руб 63 коп) мне ответили, что вам их вернут, перечислят на счет когда, вступите в права наследства. Счет мужа заморожен и эти деньги не доступны.5) 16 марта 2020 г. — оплата не прошла, потому что в Заявлении был написано «в счет погашения кредитной задолженности» — не просроченной17 марта 2020 г. — оплата по Заявлению в счет погашения просроченной кредитной задолженности (Заемщик — Скорых В. А.)6) 15 апреля 2020 г. — оплата по Заявлению в счет погашения просроченной кредитной задолженности (Заемщик — Скорых В. А.)7) 15 мая 2020 г. — Заявление не прошло, якобы не успели принять по времени.19 мая 2020 г. — оплата по Заявлению в счет погашения просроченной кредитной задолженности (Заемщик — Скорых В. А.)8) 19 июня 2020 г. — оплата по Заявлению на день подачи Заявления о переводе долга на мое имя.9) 15 июля 2002 г. — оплата по Заявлению в счет погашения просроченной кредитной задолженности (Заемщик — Скорых В. А.)на момент рассмотрения вопроса о переводе долга на мое имя24 июля было подписано Доп. Соглашение о переводе долга на мое имя.Обещано, что со мной свяжутся по телефону для регистрации и совместной подачи документов в МФЦ примерно 30 июля.Так же 24 июля на Лесном 63 я обратилась к операционисту (Мосова А. А.) с вопросом о праве наследования счетов моего мужа.Ею были сделы копии с оригиналов1) Свидетельство о смерти2) Свидетельство о праве на наследство, где перечислены все счета, в том числе «замороженный счет», где «зависли» ренее оплаченные суммы в феврале.Никакого заявления о перечислении средств, на мой счет со счетов мужа не составили. Просто уведомили, что срок рассмотрения 30 дней для проверки свидетельства. Это действительно так и долно быть? Почему тогда бы сразу не рассмотреть, когда подавалось заявление о переводе долга? Сообщите как должно все таки быть? Заявление от меня должно было быть?Выглядит все очень непорядочно со стороны банка. Вы сейчас списали деньги с карточки, пугаете меня процентами и просрочкой. Заявления от меня о полном досрочном погашении долга в полном объеме не было.Почему после подписания Доп. соглашения о переводе долга на мое имя не отображен график платежей в моем Личном кабинете? И сумма долга 0 рублей.Прошу сообщитьКак быть со счетами мужа? — должно ли быть Заявление.Регистрация в МФЦ доп.соглашения — прошу сообщить весь пакет документов, которые потребуются. И где оплачивается госпошлина? Мне сказали что в МФЦ на ул. Новороссийская д. 18, сразу при оформлении. Должна ли быть справка Форма 9.И в какой форме написать заявление о том, что я не писала заявление о полном досрочном погашении долга по ипотеке с перечислением основного долга и процентов. Куда обращаться, на Лесной 63?

Помогите разобраться с начислением ПНО по пенсионной Мультикарте. Начисление пенсии ожидается 3—5 августа. Один оператор сказал, что будет учитываться каждодневный размер остатка на карте для начисления по нему процентов только через месяц после дня начисления пенсии. Другой оператор сказал, что на следующий день после дня начисления пенсии будет расчёт (соответственно, и в последующие дни). Ещё один оператор сказал, что нужно, чтобы 1-го числа месяца остаток был ненулевой, иначе проценты за месяц вообще не начислятся. Когда мне выгоднее переводить на мою пенсионную Мультикарту средства из Сбербанка? В нём начисляется, к сведению, 3.5%.

ситуация: 09.07.2020 вместе с заявлением в банк передан исполнительный лист для взыскания денег со счета должника. до 19.07.2020 деньги не поступили, никто не знает почему. 20.07.2020 написано заявление об отзыве данного листа, и как бы по ФЗ об исполнительном производстве лист должны вернуть на следующий день, причем в заявлении просьба выдать на руки. Очень хочется узнать и ЗАБРАТЬ свой исполнительный лист. Отделение г. Воронеж ДО Площадь Ленина Филиал № 3652 Банка ВТБ ПАО. заявитель Тюнин по 8—800 никто ничего не знает, в отделении так же ничего не могут пояснить.Отдайте исполнительный лист.

Я на данный момент нахожусь в офисе ВТБ по адресу город Липецк,улица Терешковой 13 б,собираюсь открыть вклад,сижу уже почти 45 минут,как это возможно в современном мире??????почему не налажена работа по обслуживанию физических лиц,люди возмущаются!!!!или увеличьте количество работников по обслуживанию физ лиц или проведите тренинг работников,чтобы обслуживание шло быстро!я в шоке!и это ВТБ!

Добрый день! Очень странная и неприятная ситуация. 22 июня я запросил возможность использования кредитных каникул по 2-м потребительским кредитам в Вашем банке. Сначала что-то не получалось и я позвонил на горячую линию, где милая девушка подсказала как правильно это сделать. Заявки были приняты, утверждены, и в он-лайн банке появились следующие записи. Дата очередного платежа по 1-му кредиту — 20.01.2021 и по 2-му кредиту — 31.01.2021 года. Я переписал эти даты в своем учете, чтоб не забыть. На днях мне позвонили из банка и сказали, что я просрочил очередной платеж по кредиту. я сказал девушке, что она ошибается и у меня кредитные каникулы до января 2021 года. На всякий случай сходил в банк и мне там тоже сказали, что у меня нет кредитных каникул. В компьютере, в приложении вместо новых январских дат стоят старые, как будто я ничего не оформлял. На горячей линии мне сказали, что заявок от меня вообще не видят, хотя девушка в нашем отделении сказала, что видит звонок от меня на горячую линию 22 июня в районе 16 часов. Если б я знал, что такие махинации возможны в вашем банке, я б, конечно, сделал бы скрин экрана с январскими датами очередных платежей. Но я к сожалению их тогда не сделал. Большая просьба разобраться с этим безобразием, проверить все заявки и решения по ним в районе 22 июня, и, если понадобится, прослушать мой телефонный разговор по горячей линии 22 июня в районе 16 часов с моего телефона 8—928 226-52-25. В противном случае буду вынужден подключать юристов на предмет подания иска о мошенничестве. Спасибо Асриян Михаил Амбарцумович, паспорт 60 14 599224 Ростов-на-Дону, asrian@mail.ru

Здравствуйте, Ольга!У меня открыты в банке ВТБ брокерский и индивидуальный инвестиционный счет. Для использования электронной подписи мне пришлось сгенерировать ключ проверки электронной подписи и отправить запрос на сертификат в банк. Мне пришел ответ, что для окончания процедуры регистрации требуется подписать заявление в банке ВТБ. Ранее мне приходилось проходить эту процедуру в операционном офисе «Ягринский» по адресу: Архангельская область, Северодвинск, ул. Адмирала Нахимова, дом 5 у сотрудника банка Карапетян Марии. Вся процедура занимала несколько минут. Учитывая свой предыдущий опыт я обратился в офис «Ягринский» и просидев в очереди более часа узнал от сотрудницы банка, что Карапетян М. С. у них больше не работает и поэтому они вопросами брокерского обслуживания не занимаются и ничем не могут мне помочь. Мне посоветовали обратиться в операционный офис «Корабельный» по адресу: Архангельская область, Северодвинск, ул. Ломоносова, д. 87/22.Я позвонил в Архангельск Румянцевой Марии, главному специалисту группы продаж инвестиционных продуктов филиала № 7806 банка ВТБ и она подтвердила мне информацию, полученную от сотрудницы банка офиса «Ягринский», добавив, что вопросами брокерского обслуживания в офисе «Корабельный» занимается Валерий Абрамов.20.07.2020 года я обратился в офис «Корабельный» и после полуторачасового ожидания в очереди узнал от сотрудницы банка, что она не может решить мой вопрос. Я спросил у нее про Валерия Абрамова и могу ли я решить вопрос с ним? В ответ я услышал, что Абрамов теперь работает в зоне Привилегия и к нему нужно записываться предварительно. Я поинтересовался каким образом я могу предварительно записаться на прием к Абрамову? В ответ я услышал: «А вы знаете его телефон?» Я ответил, что не знаю, но не буду возражать, если сотрудница банка сообщит его мне. После моих слов сотрудница банка куда-то удалилась и вернувшись попросила меня назвать ей мой номер телефона. Я выполнил ее просьбу и она сообщила мне, что Валерий Абрамов сам со мной обязательно свяжется в ближайшее время и мы с ним договоримся, где и в какое время можно будет решить мой вопрос. После этого разговора я вынужден был отправиться домой ждать звонка от Валерия Абрамова или другого сотрудника банка ВТБ.Имея за плечами определенный опыт общения с региональными сотрудниками банка ВТБ, я после разговора с сотрудницей офиса «Корабельный», позвонил по телефону 8(800)-100-24-24, объяснил оператору сложившуюся ситуацию и спросил как я могу решить свой вопрос в городе Северодвинске. В ответ я услышал следующее: «Вы можете прийти в любой из трех офисов банка ВТБ в Северодвинске, пройти в зону Привилегия и подписать заявление о регистрации ключа проверки электронной подписи без предварительной записи». Отличное решение сложнейшего вопроса. Вот только вопрос в том, как это все реализовать на практике? Как это реализовать на практике, оператор на другом конце провода мне объяснить не смог, к моему глубочайшему сожалению. С клиентом банка просто никто не будет разговаривать.20.07.2020 года я обратился в офис «Корабельный» со своим вопросом. Сегодня уже 27.07.2020 года. Прошло уже восемь дней, а мне так никто и не позвонил, ни Валерий Абрамов, ни другой сотрудник банка ВТБ.Поэтому у меня к Вам вопрос, возможно ли вообще решение моего вопроса в офисах банка ВТБ города Северодвинск?Или в очередной раз все пути ведут в Сбербанк? У меня начинает складываться ощущение, что сотрудникам банка ВТБ очень сильно не нравится их банк и их работа, что они в открытую лоббируют интересы других банков?С уважением,Николай

Добрый день! Продолжение истории с обращением в отделение 4210 банка ВТБ за потреб кредитом 04.07.20 г. При подписании кредитного договора № 625/0000—1353615 выяснилось что надо брать страховку жизни и здоровья в страховой компании СОГАЗ на сумму 169.199 рублей и дополнительную страховку (страховой полис Управляй здоровьем от ВТБ страхование) на сумму 15000 рублей. После обращения на горячую линию ВТБ и оставленном отзыве на ресурсе банки ру проблему со страховкой от компании СОГАЗ сотрудники офиса 4210 решили (за что им спасибо) деньги вернули на счет. А со второй страховкой (на 15 тыс руб) сказали обращаться в офис ВТБ страхование за возвратом денежных средств, что я и сделал. При обращении в ВТБ страхование по телефону мне заявили, что офисы работают в дежурном режиме (из-за корановируса) и заявление о возврате средств нужно отправлять только по почте заказным письмом с вложением, что я и сделал 14.07.20 г. (в период охлаждения) письмо дошло до компании 17.07.20 г. (отслеживал по трекеру). И с тех пор никакой реакции от сотрудников ВТБ страхования нет. 10 дневный период по возврату средств на счет клиента уже закончился, а свои обязательства страховая компания не выполняет! И на мои электронные письма не реагирует! Это нарушение закона и внутренних инструкций самой страховой компании. Не понимаю почему так некорректно себя ведут сотрудники ВТБ страхования, почему не хотят (следуя здравой логике) вовремя решить проблему в до судебном порядке. Я являюсь Вашим клиентом уже больше 10 лет, я участник зарплатного проекта, у меня безупречная кредитная история. Почему ВТБ страхование не идет на контакт, не желает помочь и решить мою задачу по возврату денежных средств в установленные ими же (ВТБ страхование) сроки? Прошу разобраться в этом вопросе.

Являюсь финансовым управляющим в процедурах банкротсва физических лиц. Обслуживаюсь в отделении по адресу г. Саранск пр. Ленина, д. 10Б. Сотрудники отделения ссылаясь на указания старшего смены отказываются обслуживать по одному талону, в связи с чем приходиться продолжительное время ожидать обслуживания по другим талонам. При вызове старшего смены и попытки получить внятно ответ на вопрос в причинах отказа сослались на внутренний приказ который показать отказались. Хотелось бы получить комментарии по вопросу отказа в обслуживании по одному талону.

Добрый день!Ольга, можно у вас уточнить информацию по моему вопросу: на сегодняшний день не могу получить закладную и снять обременение (после полного погашения ипотеки 21.06.2020 г., заказала закладную 22.06.2020 г.), на сегодняшний день 27.07.2020 никаких ответов по статусу моей заявки нет! Лишь, ждите звонка в течение 3-х дней!!! НО прошу заметить, что сегодня уже 36-ой день и на сегодня 27.07.2020 обязательство банком ВТБ до сих пор не исполнено! Банк не законно удерживает закладную и не снимает обременение по квартире!

Возник вопрос по поводу ответа на предыдущий вопрос от 26 июля. ПНО 4% будут начисляться исходя из каждодневных сумм остатка на карте на следующий день и дальше после дня начисления пенсии (первого), или с начала следующего месяца, после месяца, в котором была она начислена? На форуме пишут, что с начала следующего месяца. Как это можно проверить?

Ольга, прошу, обратите внимание на ответы вашего банка. Пишут какую-то не суразицу. В целом-то хороший же банк, но похоже всё это просто пересеркивается вашим отделом ипотечного сопровождения.

Мне была открыта в феврале 2020 мультикарта Вашего банка. С карты производится списание оплаты за смс-пакет в сумме 59,00 руб. ежемесячно, а также 50,00 руб. за непонятную услугу, хотя я никаких услуг не подключала при открытии карты. При открытии карты было сообщено устно, что смс-оповещение бесплатное. Прошу отключить платные услуги и вернуть на карту списанные деньги за услуги, которые я не подключала, с момента открытия карты.

Приобрели usb-token для авторизации в интернет-банкинге, однако для входа и подтверждения по-прежнему требуется пароль из sms.У нас плохая мобильная связь, sms приходят с задержками или не приходят вообще (сегодня 40 минут пытаемся войти в банк), поэтому данный способ подтверждения нас не устраивает и поэтому мы приобрели usb-token, с которым работали все предыдущие годы, кроме последнего.Как отключить запрос sms?

Моя супруга сегодня хотела снять наличные со своей зарплатной карты в офисе банка по адресу Маршала Жукова 36к1,банкомат деньги не выдал но списание 25000 провел,супруга обратилась за помошью к сотрудникам банка которые как будто не слышали ее просьбу помочь в сложившейся ситуации, нам были необходимы денежные средства! После продолжительных просьб о помоши в снятииналичных ей было предложено оформить кредитную карту,это что новый способ навязывания кредитных карт???К сожалению завтра буду вынужден обратиться в Центробанк с жалобой и Прокуратуру с просьбой проверки.

ЗАЯВЛЕНИЕо направлении исполнительного листа по гражданскому делуРешением Щербинского районного суда г. Москвы от 16.12.2019 г. по гражданскому делу № 02—6882/2019Исполнительный лист серии ФС № 029015788 выдан Щербинским районным судом г. Москвы 16.06.2020 г.

Здравствуйте! 24.04.2020 заключила кредитный договор, при этом сумма в размере 84 112 руб была перечислена в АО «СОГАЗ» в счет оплаты страховой премии, которая была навязана мне ВТБ банком. Изложенные доводы банка за страховку: короновирус, мало ли что может случится; переплата по кредиту без страховки будет больше; ежемесячный платеж со страховкой не намного больше, чем без страховки, разницы нет, но зато в условиях пандемии лучше застраховаться. При этом я обращала внимание банка, что я намерена оплатить кредит досрочно. 26.07.2020 я в полном объеме оплатила кредит. 27.07.2020 получила справку с ВТБ банка об отсутствии задолженности по кредитному договору. При этом заявила намерение написать заявление на возврат части страховки, на что получила ответ, что страховка по потребительским кредитам не возвращается. На желание подать заявление, чтоб получить письменный отказ, я была «отослана» к Личному кабинету на мобильном телефоне (получение кредита также было через ЛК в мобильном телефоне, где ничего не разглядишь без лупы).Договор страхования заключался в связи с кредитным договором. Кредитный договор закрыт. Прошу решить вопрос о выплате части страховой премии за минусом 3 месяцев использования кредита. В ином случае буду вынуждена обратиться в суд.

Ольга, здравствуйте. Ответьте уже пожалуйста нормально, без отписок по этому отзыву https://www.banki.ru/services/response.. ./10401604/. Мне уже не дождаться от ВТБ снятия несуществующего исполнительного производства и переходить в Сбербанк? Это же немыслимо. По отзывам только у ВТБ такая беда. Мне сегодня уже позвонили с отделения г. Владивосток, ул. Русская и я дал справку о том что в системе ФССП я не числюсь должником. Что я ещё должен сделать? Почему у второго банка РФ так ужасно налажены абсолютно стандартные процессы. Я жду ответа от ВТБ, у меня заканчивается время на ожидание. Не дадите вразумительного ответа — перехожу в Сбербанк и отправлю жалобу в ЦБ РФ. Даже приставы сказали что устали от взаимодействия с ВТБ. Всё таки проблема у вас системная, на данном сайте сотни точно таких же отзывов и никто ничего не хочет делать.

Ольга, добрый день! Я погасила досрочно весь долг по ипотеке 1 февраля 2020 года. В мае обратилась через call-центр ВТБ и заказала выдачу закладной т. к. выполнила в полной мере денежное обязательство перед банком. В call-центре меня вежливо футболят. Говорят, чтом менеджер свжется со мной, но никаких звонков или желания прояснить ситуацию со стороны банка нет и, как я вижу, не предвидится. Прошел май, прошел июнь, прошел июль. Молчание. Я звонила и запрашивала закладную 8 раз. Ответ один: «Мы приняли ваш запрос в обработку. Менеджер с вами свяжется». И все без движения. Никто ни разу не перезвонил и не связался. Это что за беспредел и игнорирование своих клиентов? Как взять ипотеку или кредит так все вежливые, предупредительные, звонят по каждому чиху, а здесь звенящая пустота. В отделение банка, где я брала ипотеку и, где находится закладная по адресу ВТБ — ул. Авиамоторная, д. 10, корп. 1,не попасть из-за ограничений связанных с COVID-19. Прошу уже наконец выдать мне закладную! СКОЛЬКО МОЖНО удерживать ее у себя?

Выдаются ли потребительские кредиты гражданам Казахстана имея вид на жительство, прописку, работу и получающих пенсию?

Куда направить отзыв (жалобу на сотрудника банка ВТБ)?

Здравствуйте, Ольга!в 2013 году мы с мужем взяли ипотеку в ВТБ 2000000 рублей, кредитный договор #623/4845—00020204 от 02 октября 2013 года.Затем мы использовали материнский капитал и в 2014 году ипотеку загасили, взяли справку о погашенном кредите, закладную и благополучно жили до 2020 года.В этом голу встал вопрос о продаже квартиры и тут мы поняли, что обременение банка не снято и нам надо выделить доли трем нашим детям.Перерыли весь дом в поисках Закладной, не нашли. Обратилась в банк о выдаче Дубликата Закладной, получили отказ! В Банке нас послали обращаться в суд о снятии обременения с квартиры.Уважаемые представители банка, неужели так сложно составить Дубликат Закладной для снятия обременения??? Мы ваши постоянные клиенты, добросовестные плательщики без единой просрочки!Неужели в этом мире сложно составить дубликат для того, чтобы мы могли законно распоряжаться своим имуществом, выделить доли детям, исполнить свои обязательства перед Комитетом по опеке и попечительству Центрального Района города Тулы.Вы ущемляете не только права своих клиентов, но и интересы троих несовершеннолетних детей в данном случае.Банк ВТБ 24, Просим снять обременение с квартиры ЛЮБЫМ удобным способом!!!Минакова Ирина Петровна 8-910-551-24-72Иванов Павел Владимирович 8-910-589-22-17

Teлефон SM-№ 9005Android 5.0.0 (чистый, все сервисы Google обновлены, без Root и каких либо сторонних утилит)Версия приложения 14.49.1.0Уже дней 12—14 как не получается входить в приложение, переустановка самого приложения, даже после сброса телефона к заводским настройкам ничего не дает. Причем при первом входе, когда нужно вводить номер карты либо УНК, придумать короткий код доступа — в приложение получается зайти и все работает. Но при повторном запуске вылезает снова эта ошибка и дальше не идет. Однако стоит выполнить выход (на первой странице), и заново зарегистрировать пользователя — все снова работает (только 1 раз, до выхода, как уже описано выше). На других телефонах с более свежими версиями Андроида (7, 8, 10) все работает. Более того в качестве эксперимента на данный телефон была временно установлена, с последующим возвратом в сток (5.0.0) кастомная прошивка (Lineage OS 17.1 на базе 10 андроида), ну так вот — на ней все работает (если бы не ряд проблем типа неработающего NFS и жора батареи, так бы и оставили). Следовательно делаю вывод, что проблема 100% в приложении, по всей видимости что то не так с поддержкой старых версий андроида.Прошу максимально оперативно исправить, принести извинения (я столько времени не могу пользоваться онлайн-банком!) либо официально объявить о прекращении поддержки устройств на 5й версии андроида.П. С. Сотрудница колл-центра вела себя, мягко говоря, недружелюбно.