Здравствуйте!Я, Анчуков Сергей Николаевич, стал жертвой недобросовестной торговой точки в сети интернет «Интернет-магазин mizel.ru», принадлежащий ИП Мурдиев Русланбек Хоронович. Я ознакомился с условиями работы магазина и с тем что, mizel.ru гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), № 2300—1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в течении 60 рабочих дней или возврата денежных средств по истечении срока доставки.Зайдя на сайт mizel.ru я совершил покупку видеокарты. Заказ № 13713 от 24.06.2017.Состав заказа:Видеокарта MSI GeForce GTX 1080 Ti GAMING X 11 GB OC Enthusiast — 2 шт.оплату произвел картой:ВТБ24 MasterCard 5278 8300 5702 1895держатель карты:SERGEY ANCHUKOVcрок действия карты: 05/19в полном объеме на сумму 93 900.00 руб.По истечении всех сроков доставки магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту: order@mizel.ru; admin@mizel.ru; control@mizel.ru; control-admin@mizel.ru, указанную на сайте продавца. Не дождавшись доставки, я написал письма на почту rder@mizel.ru (как предлагают на сайте) с просьбой вернуть деньги, ответа не получил.Исходя из вышеизложенного, прошу Вас передать мое заявление на рассмотрение в МПС на возврат денежных средств через процедуру «chargeback», которая предусмотрена и регламентируется международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard.С уважением, Анчуков С. В.

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, ЕСЛИ БЫ Я БЫЛА ДОЛЖНА БАНКУ ДЕНЬГИ, ТО СОТРУДНИК ПО ВЗЫСКАНИЮ ДОЛГОВ ОБЯЗАТЕЛЬНО БЫ СО МНОЙ ПОГОВОРИЛ, А ТО ПЕРЕВОДЯТ НА НЕИЗВЕСТНЫЙ НОМЕР И СЛУШАЕШЬ ТОЛЬКО МУЗЫКУ ПО 30 МИНУТ. У МЕНЯ МАЛЕНЬКИЙ РЕБЁНОК, И ДЕНЬГИ БАНК СНЯЛ МОИ ЛИЧНЫЕ. ЖДАТЬ 15,20,30,60 РАБОЧИХ ДНЕЙ Я НЕ НАМЕРЕНА, МНЕ ЖИТЬ НУЖНО И РЕБЁНКА КОРМИТЬ!!!

Вопрос к ВТБ. 20.01.2018 как только стали принимать заявления мы написали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, по всем пунктам мы подходили, просросек у нас никогда не было, страховку платим вовремя, ипотека у нас 13.5% с конца мая 2015года. Прошло более 60 дней ответа не было, мы сами на третий месяц поехали в банк и там нам не смотря даже в базу отказали и сказали что одобрят только в случае если мы возьмём кредит плюсом к ипотеке 500000руб. Мы отказались и написали повторно заявление на снижение процентной ставки, хотя сотрудница с уверенностью заявила что нам откажут. 60 дней давно прошло..ответа так и нет..в чем дело?

Добрый день. Планируется ли расширить список поставщиков услуг ЖКХ, провайдеров и т. п. для самостоятельной оплаты через приложения и веб в г. Красноярск? Если есть возможность добавить услугу, то к кому и куда можно обратиться?Спасибо.

Мне был одобрен автокредит, после чего я подал заявку на потребительский кредит, т. к. решил покупать машину не в автосалоне. Мне было отказано в кредите, на горячей линии ответили, что отказ был по причине имеющейся одобренной заявки и мне предложили взять автокредит. Прошу отменить уже одобренную заявку для возможности получения потребительского кредита, автокредит не планирую брать.

Добрый день, уточните пожалуйста, возможно ли как-то ускорить процесс подготовки закладной, для регистрации права собственности? Дело в том что я нахожусь в «положении» и хотела бы успеть оформить все документы до рождения ребенка. Буду Вам очень благодарна, если сможете пойти на встречу и ускорить процесс.Заранее спасибо.

Сегодня личный кабинет онлайн-банкинга ВТБ пустил меня без двухфакторной авторизации. Только по паролю. Я в шоке от такой халатности банка в плане безопасности. У вас ненадежно хранить свои деньги.

Добрый день! Получила предложение от вашего банка, профинансировать кредит под меньшую процентную ставку, было 12,9, предложение под 10,5 процента, при этом, я должна взять сумму немного побольше, определенная сумма уже предварительно одобрена. Думаю, почему бы и нет, возьму кредит на срок побольше, на сумму побольше, закрою кредитную карту в сбербанке, и уменьшу себе платеж в месяц. Сегодня 24 августа пришла в банк, оформили заявку. При оформлении, сразу предупредила сотрудницу, что кредиты со страховкой я не беру. На что девушка ответила, что под 10,5 процента только со страховкой и оформила заявку со страховкой. … Что значит только?? Разве страховка у нас не добровольное дело клиента, что за навязывание услуг? То есть получается, она как представитель банка сразу нарушила все законы, и прямым текстом сказала, без страховки не дадим. Это сразу можно на сайт Центро Банка, в роспотребнадзор, и в прокуратуру жалобы написать, благо ходить сейчас никуда не надо…Онлайн можно написать везде и всюду. Вчера предварительно позвонила в коол. центр вашего банка, специально уточнила условия, сказали только про сумму, которую я должна взять как минимум. Ни кто не сказал, что одобрено только со страховкой… Я сама проработала в банковской сфере больше 20 лет, и прекрасно знаю, что страховая часть, это личный план данного сотрудника, и отделения, в котором я обслуживаюсь. И что все кредиты утверждаются без всяких страховок, а дальше уж как сам сотрудник сработает. Если сотрудникам вашим все равно, нарушать законы или нет, то пишите сразу в предложении, вам одобрен кредит только со страховкой. Что за дезинформация такая получается? Предлагаем одно, а в итоге ……Я бы просто не поехала, и не стала терять свой выходной и время, на пустое занятие. Очень хорошо отношусь к вашему банку, советую его всем, но иногда вот такие казусы портят все впечатление. Прошу вас рассмотреть мою ситуацию. За ранее спасибо. С уважением Наталья.

Здравствуйте,озабочен отменой смс(пуш) уведомлений при входе в личный кабинет интернет-банка,объясните своё решение.

Ольга, скажите пожалуйста а на каких основаниях ваш банк нарушает закон о Кредитных историях, почему в течение 5 рабочих дней не обновлена информация в БКИ? Мой кредит закрыт и погашен досрочно год назад, а информацию в БКИ вы до сих пор не обновили. от марта 2016 года, обязательства не в полном объёме выполнены — это как? При наличии справки о закрытом кредите.

Здравствуйте! Выдали новые зарплатные карточки. Активировал 20.08.2018. Пришел домой и не смог войти в личный кабинет. Обратился на горячую линию, сказали что появилась вторая учетная запись. Пробую заходить, пишет «Внутренняя ошибка. Попробуйте зайти позже». Вот вхожу уже который раз и не могу это сделать.Сотрудник банка говорит что исправят к пятнице может быть. Я не понимаю почему ваша внутренняя ошибка стала моей горячей проблемой и кому написать жалобу и где это сделать. Не могу найти как это сделать, написать жалобу руководству вашего банка. И когда это кончится. 24.8.2018г Владимир.

Добрый день! При создании заявки на выдачу наличных по кредиту на рефинансирование 20.08.2018 произошла техническая ошибка. До сих пор жду исправления программистами, статус срочно! Сколько занимает это времени, почему не оповещают клиента о статусе? Не могу получить деньги. Являюсь постоянным клиентом! Сколько еще ждать? Как ускорить решение проблемы? Жду скорейшего ответа.

Здравствуйте,Возникли проблемы с смс информированием о списание денежный средств при оплате банковской картой. Смс приходят с очень большой задержкой — от нескольких минут до нескольких часов. Хотя смс коды для входа в банк-онлайн, подтверждение операций в банк-онлайн и спам рассылка банка приходят мгновенно.Общение с операторами и описанные им выше доводы ни к чему не привели, ответ стандартный для колл-центра — «у нас все работает в штатном режиме, обратитесь к своему сотовому оператору». Написанная жалоба в адрес банка так же не решила проблему.Буду Вам благодарен, если вы поясните сложившуюся ситуацию и дадите развернутый ответ.Спасибо!

Здравствуйте, хотелось бы узнать,ответ по моему вопросу,злономеренные звонки. Горячая линия 10621797. Отправила ФИО и номер телефона. Никаких результатов,звонки продолжаются.

Добрый день. 10.08.2018 подписала у нотариуса закладную по договору с ВТБ на квартиру, купленную по ДДУ 2 года назад (ипотека выдана ВТБ 24 на новостройку). Тогда же, 10.08.2018 подали с супругом документы на регистрацию собственности через МФЦ, включая кредитный договор и закладную, о чем свидетельствует опись.По неизвестным причинам, закладная не была зарегистрирована Росреестром. В выписке из ЕГРН стоит дата регистрации собственности и дата регистрации ипотеки квартиры в пользу ВТБ 24 (обе 21.08.2018). То есть квартира остается в залоге у банка, но закладная не зарегистрирована. Причину непроведения регистрационных действий сотрудниками Росреестра выясняем.Сотрудники МФЦ утверждают, что для корректной регистрации закладной необходимо было присутствие сотрудника банка или доверенность от банка. Однако, согласно памятке для заемщиков ВТБ 24, размещенной по адресуhttps://static.vtb24.ru/Documents/vtb2…ration.pdf«В связи с тем, что государственная регистрация ипотеки осуществляется в силу закона, присутствие представителя банка при подаче документов на государственную регистрацию не требуется (п. 2, ст. 20 Федерального закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)»).»Вопрос:Закладную мы забрали из МФЦ (без отметок регистрирующего органа), она на руках. Хотим корректно зарегистрировать закладную, как и предусмотрено договором.— Нужен нам или нет представитель банка? Если да, как и где его найти?— Нужна ли нам доверенность от банка на регистрацию закладной?— Нужен ли нам документ, подтверждающий, что ВТБ является преемником ВТБ 24, или эта информация известна Росреестру?При подаче документов для оформления закладной в офис на б-ре Энтузиастов сотрудники банка не упоминали ни совместную подачу, ни доверенность, ни иные документы.Спасибо.

Сроки подготовки документов по ипотекеОЦЕНКА: 1Добрый день!Если по вашей ипотеке АИЖК сменился банк на ВТБ (ВТБ24) в СПб, то Вас ожидают проблемы с получением документов на право собственности.В городе только одно отделение, где можно подать/получить документы по ипотеке.В отделении на Лесной просп., 63 всегда очереди, обычно сижу там по 2—3 часа. По другому нет способа выяснить о готовности или неготовности документов. Контактные центры такой информацией не обладают и динамят на АИЖК или другие подразделения банка.Уже 40 дней мне делают документы на право собственности. Скоро буду ездить туда как на работу.Такое ощущение, что банку ВТБ абсолютно безразлично на клиентов. В 21 веке не могут организовать работу контакт центров. Никакой правильной информации от них не получить (по ипотеке, по списку документов).По моему ощущению, этот банк даже переплюнул Сбербанк по клиентскому сервису.ВТБ 06.08.2018 20:42Уважаемый Виктор!Для консультации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса Банка.Ждем Вас в офисе в соответствии с достигнутой договоренностью.Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,Команда ВТБВТБ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 02.08.2018 12:57 #Добрый день!Мы уже начали работу по Вашему отзыву. После анализа обязательно дадим Вам ответ.ВТБ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 22.08.2018 12:46 #Здравствуйте!Будем признательны, если Вы подтвердите факт получения документа и решения вопроса в комментариях к отзыву.Viktor82 АВТОР ОТЗЫВА 24.08.2018 21:07 #Добрый вечер!Где моя закладная?В службу поддержки клиентов банк ВТБ 24 нанимает наверно чудо-менеджеров, которые провалились на экзаменах в ПТУ для умственно отсталых(прошу прощения у действительно умчтвенно отсталых за, то,что сравниваю их со сравниваю с руководством организацией клиентского сервиса ВТБ).Так организовать службу поддержки могут только жертвы неудачного аборта или Вас родили на 5 минуть посмеяться? Если Вы относитесь к Вашим клиентам как к говну, то пожалейте рядовых сотрудников банка.Они не обязаны слушать отзыв от «благодарных» и «важных для вас клиентах».К сожалению одному отделению банка на Лесном 63 приходится общаться со всеми клиентами СПБ и Лен области.Где моя закладная?

Добрый вечер. 31 августа написал претензию и заявления в банк ВТБ о отказе страховке. Номер обращение CR-5806646 . Сроки рассмотрения прошли. Пришла смс о продления срока. Скажите на сколько дней продлили? Могу я уже обратиться в суд?

Ольга, добрый вечер!В соответствии с Вашим запросом я отправила Вам детали на почту 23.08.2018, фактов в моем сообщении много. На фото из БКИ видны махинации банка с % ставками (завышение, обнуление), с суммами погашения МЕП вместо 30558 руб (в БКИ), я вносила МЕП 50021 руб. По кредитной карте вместо МЕП указана фиксированная сумма с беспроцентным лимитом. Во-первых, на практике этого не бывает — у банков ростовщические ставки, а во-вторых МЕП зависит от суммы задолженности, а по карте у меня ее нет, потому что карта сдана и уничтожена в прошлом году — факт махинации на лицо, потому что ВТ продолжает по ней передавать информацию. По кредитной карте мужа срок действия указан до 2048 с его кредитами тоже сплошные вопросы, аналогичный моим. У Вас далеко идущие планы по кабале. Такого безобразия я нигде не видела.Плюс вы нарушили 152-ФЗ, выпустив кредитную мне карту без моего согласия и без визита в офис банка! Вы ее провели в базе 07.12.2016 (в этом месяце я не подписывала с вами никакие документы), а кредит выдан на Юго-западной 09.01.2017 одновременно с картой — это ваша политика впаривать карты вместе с кредитом, даже если клиенту она не нужна. Т. о. вы снижаете лимит повышаете ставку — это тоже предмет проверки для регулятора.Учитывая, что на мой вопрос Вы так и не ответили и не обновили информацию в бюро кредитных историй (БКИ), не смотря на то, что мы исправно оплачивали кредиты без просрочек и закрыли все досрочно, а вы со своей стороны не выполнили обязательства, я передаю информацию в ЦБ и Роспотребнадзор.В течении недели я была в 4-х отделениях: Красные ворота, Войковская, Юго-западная, Полянка. Только на Полянке корректно оформили документы в соответствии с правилами делопроизводства и регистрации документов, присвоив номер обращения, в других отделениях это не делают! Наибольшие ошибки, которые оказались в БКИ именно из отделения на Юго-западной (бывший отделение Банка Москвы), руководитель Гузиева Светалана. У нее только один сотрудник, который работает правильно — это Артман Саркисович. Он передал информацию по кредитам мужа в отдел Архивации, который актуализирует информацию в БКИ. В других отделениях даже не пытаются это сделать.ГРАЖДАНЕ, НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ К ВТБ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОТОМ ДОКАЗЫВАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ В ИНСТАНЦИЯХ ПЫТАЯСЬ ЗАСТАВИТЬ ВТБ ИСПОЛНЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА И ОЧИСТИТЬ ВАШУ ИСТОРИЮ, УБРАВ ЗАКРЕДИТОВАННОСТЬ! ЭТОТ БАНК НЕ СОБЛЮДАЕТ ЗАКОН!!!__________________________________________________________________Мое сообщение от 22.08.2018 с вашим ответом:Вопрос:Ольга, добрый день!Уточните, пожалуйста, в какой срок банк передает информацию о закрытии потребительского кредита?По кредитной карте инфо передали день-в -в день. А вот по потреб. кредитам данные висят в БКИ годами.Я подала заявку на кредит в декабре 2016, взяла в январе 2017 сумму 2,5 млн, закрыла его в текущем месяце, на этой неделе и решила проверить кредитную историю.Как же мы с мужем были удивлены…..Ваш банк не только не передал информацию о досрочном погашении мной моего кредита. Но в БКИ этот кредит числится за мной и за моим мужем, при этом никаких просрочек нет. А он не вносил ни одного платежа, потому что официально он не подписывал никаких документов. Я могу сделать вывод банк его провел как созаемщика без его ведома! Плюс у меня обязательство по кредиту 50 тыс, а у него 54. Очень интересно. Т. о. ВТБ ухудшил его кредитную историю, снизив его шансы на получение кредитов в других банках! И это не все, при оформлении всех потребительских кредитов ВТБ очень настойчиво под предлогом подарка выдаете кредитные карты, даже если клиент отказывается. И как оказалось по этим картам сроки в БКИ установлены на 30 лет. Плюс ставка по картам в личном кабинете указана 26% годовых, а в БКИ 19,3%. В чем фокус? Банк уходите от налогов, а как отчитываетесь по 250 формам отчетности ЦБ? Муж сделал досрочное погашение кредита и у него ровно такая же ситуация. История не обновлена, по одной карте информацию передали о закрытии, а по второй карте и по кредиту не передана информация. Почему?Прошу Вас обновить данные по всем кредитам, которые были закрыты. В противном случае я оформлю претензию в ЦБ очень аргументированную и детальную, учитывая, что я работаю в этой сфере. Думаю, регулятора заинтересует информация, которую мне удалось собрать и которой удивились не только мы, но и другой Банк, у которого мы проверили проверку БКИ, т. к. ВТБ нам отказал в предоставлении такой информации.постоянный адресika13 (Москва) 22.08.2018 23:44Ответ:Добрый день.Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим уточнить Ваши ФИО и дату рождения.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10625837».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

Здравствуйте суть проблемы в следующим20 августа в 10.44 был произведен платеж на сумму 695р и деньги списали хотя в статусе платежа стоит (на выполнении до сих пор)25 августа в 01.26 списывается опять эта же сумма(сама без моего ведома) 695р и мой баланс уходит в минуспричем платеж от 20 августа также стоит в обработке.Прошу разобраться в этой проблеме и вывести мой баланс из минуса, в общем произошло двойное списание

Здравствуйте,озабочен вопросом безопасности своих вкладов и счетов,а именно доступа к ним через банкомат,опция мой банк.По горячей линии мне сказали,что отключить это технически невозможно.На банки.Ру другой ответ на такой же вопрос«ВТБ 05.03.2018 11:24Сергей, добрый день!Банк внедряет нововведения, которые делают работу в системе ВТБ-Онлайн более удобной, и при этом заботится о безопасности использования банковских продуктов. Вы всегда можете по телефону горячей линии 88001002424 (звонок по России бесплатный) отключить/включить услугу использования ВТБ-Онлайн через банкомат.Надеемся на Ваше понимание.»Так можно или нельзя? У сбербанка можно отключить видимость продуктов.

Как можно с 25.08.18 до 26.08.18 оставить ваших клиентов без возможности пользоваться своими финансами? Как можно деньги вносимые в банкомат прокручивать сутки и не зачислять сутки?! Как Вы работаете? Когда заработает ВТБ онлайн? Что делать людям когда Вы решаете просто закрыть услуги по доступу к финансам граждан?!!! Это не законно! Как можно держать только один филиал банка по работе в выходные дни в аэропорту Пулково, куда даже въезд платный? Вы второй банк в России? Тогда решайте проблеммы которые Вы создаёте своим клиентам! Это не допустимо в современном мире.

Добрый день!Для рефинансирования лично обращался в банк. Получил бланки анкет для заполнения.На одном бланке заполняется информация о заемщике и поручителе (в два столбца), на втором разрешение об обработке персональных данных.При заполнении анкеты допустил ошибку. Теперь не могу найти именно такой бланк, который мне дали в банке. Везде для скачивания предлагается бланк на 8 листах (7 пунктов и 2 приложения).Где можно скачать анкету для заполнения на одном листе, 36 пунктов?

Мною была подана жалоба, обращение за номером CR-5746262 от 22 июня 2018 года, пришло СМС уведомление, что срок рассмотрения и ответа до 15 рабочих дней. По истечению срока я продублировал ту же самую жалобу, обращение за номером CR-5796385 25 июля 2018 года и так же получил СМС уведомление о 15 дневном рассмотрении моей жалобы. На сегодняшний день 26 августа 2018 года я не получил ни какого письменного ответа, требуемого в моих жалобах, обращениях. С текстом моих письменных обращений, зарегистрированных под выше указанными номерами вы можете ознакомиться по своим внутренним банковским каналам. Прошу Вас ознакомиться с моими жалобами и принять какие либо меры. В противном случае я отправлю полный текст жалобы на сайт ЦБ РФ и местную прокуратуру, с добавлениями которых прибавилось за 8 месяцев этого года и о которых я не указал. Если у Вас возникнут сложности с ознакомлением моих обращений, ниже (в информации для компании) я приложу свой номер телефона и эл. почту. Прошу Вас учитывать разницу во времени.

Здравствуйте,в соответствии с п. 6.1.2 .pdf версией тарифов на Пакет услуг Мультикарта .pdf, выдача иностранной валюты в банкоматах сторонних банков производится бесплатно, в предела лимитов п. 3.2.2.В то же время, в примечании 4 к п. 5.3.4 в.xslx версии тарифов .xslx, указано, что Комиссия за … выдачу наличных возвращается Банком … Только для операций в рублях.Вопрос:Для пакета Мультикарта, при снятии иностранной валюты в банкомате стороннего банка за счет собственных средств, в пределах лимита,в каком случае Банк возместит комиссию за выдачу наличных,а в каком случае Банк не возместит эту комиссию?

Хочу выразить огромное недовольство работой приложения ВТБ онлайн!!! Постоянно не могу зайти туда под своим же паролем. Звоню на горячую линию — вечно одно и то же извинение:,,ой, простите,у нас идут работы по усовершенствованию,попробуйте позже!,А если мне именно сейчас нужно перевод совершить? Самый поганый банк! !!!

Уважаемые сотрудники ВТБ Банка!Спасибо за Ваш ответ на мой отзыв о работе Ваше Банка. Это замечательно то, что Банк заботиться о безопасности и сохранности средств своих Клиентов. Однако, мне бы хотелось обратить Ваше внимание, что ВТБ не является собственником денежных средств, которые он имеет право блокировать. Средства, которые Вы заблокировали принадлежат мне и решение об их размещении принимается Клиентом, а не Вашим Банком.Если Банк действительно заботится о сохранности, безопасности и удобстве клиентов, стремится к сохранению и привлечению бОльшего количества клиентов, то необходимо учитывать, что сегодня все меньше количество Клиентов желают посещать офисы Банка. Многие финансовые организации могут подтвердить личность Клиента дистанционно и проверить, действительно он или третье лицо пытается совершить операцию, особенно в данном случае, о котором мы говорим выше в отзыве. Уже то обстоятельство, что я пишу на banki.ru является достаточно весомым подтверждением того, что именно Клиент пытается совершить операции и получить доступ к своим средствам, онлайн доступ к которым Вы блокируете.Со своей стороны я могу пройти проверку с помощью идентификации личности Клиента через call-центр, где я должна назвать паспортные данные, кодовое слово и последние операции по карте. Я смогу корректно ввести секретные коды, которые приходят от Вашего Банка в виде смс-сообщений на мой российский номер телефона. Если этого недостаточно с точки зрения безопасности, то Банк может организовать видео-звонок, где я лично смогу подтвердить, что именно я, Клиент Вашего Банка, пытаюсь получить доступ к своим денежным средствам, предоставить паспорт и любую другую информацию. Посещение Генерального Консульства, куда нужно записываться заранее, оплачивать достаточно дорогие услуги за нотариальное заверение данной Доверенности, доставка ее курьерской службой в Россию, которую вы ещё можете проверять до 30 календарных дней. Я быстрее приеду в Россию и это будете дешевле. ☺ Сегодня столько возможностей для того, чтобы сделать жизнь лучше и проще!Уважаемые сотрудники Банка! Пожалуйста, постарайтесь поставить себя на моё место. Вы — за рубежом, рядом нет ни одного близкого человека, деньги есть, которые вы заработали своим трудом, но воспользоваться вы ими не можете, потому что Банк блокирует средства, не объясняя и не обеспечивая достаточно поддержки для того, чтобы решить эту проблему. На моем месте можете оказаться и Вы. Пожалуйста, улучайте работу Вашего Банка! Обратите внимание на то, что все изменяется достаточно быстро, и если Ваш Банк не готов меняться, то такие Клиенты как я буду предпочитать доверять свои денежные средствам тем Банкам, где о своих Клиентах действительно заботятся.С наилучшими пожеланиями,Екатерина

Добрый день.Уже третий год я исправно и вовремя оплачиваю ипотечный кредит № 634/0055—0005116 под не маленький процент 15.5%. Каждый год я в декабре страхую недвижимость и отправляю полис на емейл банка, также со стороны страховой компании отправляется письмо-подтверждение.Именно в этом году ваш банк проигнорировал эти письма и в мае этого года автоматом подняли мне платеж с 78707руб до 82970руб в месяц. Все подтверждающие письма есть на моем почтовом ящике и на ящике страховой компании Ингосстрах. В апреле мне позвонила сотрудник вашего банка и предупредила что они не видят мой полис, я и страховая в апреле продублировали отправку полиса и все безрезультатно.27.06.18 я зарегистрировал по телефону устную жалобу NCR-5753922 и 7.07.18 я получил смс с отказом в удовлетворении моих требований.Прошу Вас помочь разобраться в моей ситуации.

Добрый день!Сегодня ровно 31 день с момента подачи мною заявление в банк на запрос документа для получения страховки в связи с банкротством компании (подавала 27.07.2018, вы уже нарушаете закон). Если в течение сегодняшнего дня я не получу запрошенные документы, я завтра обращаюсь к адвокату для подачи в суд, также я подам на аннулирование процентов за пользование кредитом с сегодняшнего дня в связи с виной организации в задержке предоставления документа (все остальные документы у меня уже на руках). Очередной бесполезный звонок в банк сделала сегодня в 9:08, разговаривала с оператором Ольгой. Также сообщаю, что уже 6 дней (с 21.08.2017) я не получаю ответ от банка, хотя должна получить обратный звонок не позднее следующего рабочего дня. Помимо этого я не получила ответ на свой запрос от 19.07.2018 года (39 дней — нарушение закона). Все эти нарушения я также укажу в заявлении в суд.

Добрый день! Вопрос по поводу бездействия сотрудников банка в отношении снижения процентной ставки по ипотечному кредиту.13 июня 2018 г. я подала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в офис Сокол (Москва, Ленинградский проспект, д. 77). По истечении 2 месяцев со мной никто не связался, о результате не сообщил, смс не было. 09 августа 2018 г. я обратилась по горячей линии, мне было сообщено, что в отношении моего заявления было принято положительное решение, мне необходимо обратиться в банк для подписания дополнительного соглашения. 10 августа 2018 г. я обратилась в банк в офис, где заключался кредитный договор (офис Сокол Москва, Ленинградский проспект, д. 77), мне было сказано что без записи сотрудники не принимают, взяли мой телефон, сказали ждать звонка. Прошла неделя, мне никто не позвонил. В течении этой недели я несколько раз оставляла заявки с просьбой о назначении времени встречи для подписания этого доп соглашения. Никто не звонил. 14 августа 2018 г. я повторно обратилась в банк с разъяснениями ситуации. На что мне было сказано, что в банке теперь доп соглашений не подписывают и вообще изменилась процедура снижения ставок. А также поменялась форма заявления и мне нужно написать новое заявление. Таким образом, я ждала 2 месяца ответа на первое заявление, далее меняется форма заявления (суть заявления остается такой же, добавлены те пункты, которые и так есть в моем кредитном договоре) и ставка до настоящего момента остается неизменной. На сегодняшний день — 27.08.2018 г. ставка не снижена, несмотря на принятие положительного решения в отношении меня. Кроме того, я являюсь дольщиком Урбан групп, в настощее время признанный банкротом, а в недавнем прошлом бриллиантовый партнер банка ВТБ24, в отношении которого Дом.рф решил вопрос о рефинансировании ставок по ипотеке до 9%. Однако в нарушении постановлений правительства банк ставку не снижает ни до 10,5%, ни до заявленных 9%. Прошу в срочном порядке решить вопрос о снижении процентной ставки по моему кредиту.

Добрый день!Такая ситуация. Я живу в Донецке (ДНР). Есть паспорт гражданина Украины и паспорт гражданина ДНР. Хотела приехать в РФ на один день, специально, чтоб открыть карту и вклад в ВТБ. Чтоб не ехать зря, просила знакомых зайти в отделение и узнать, можно ли это сделать по таким документам, без временной регистрации места жительства в РФ. В отделении в г. Таганрог сказали, что сделать это можно. И вот в субботу, 25.08, я приехала, правда в Ростов-на -Дону, но какая разница, банк то один. В отделение по адресу ул. Большая Садовая, д. 27/47. Там тоже сразу сказали, что с моими документами открыть карту и вклад можно. Но когда сотрудник Дарья, которая меня обслуживала, стала заводить мои данные в базу — начались проблемы. Хочу сразу подчеркнуть, что к персоналу нет никаких претензий. Они возились полтора часа, звонили куда-то, советовались с другими отделениями. В результе так и не смогли ничего сделать. Получается разрешение открывать по паспорту ДНР без регистрации в РФ есть, но программа не позволяет это сделать. Как так? Я зря потратила время и деньги на поездку, банк потерял клиента. Я приезжала целенаправленно в ВТБ, хотела не только открыть карту, но и привозила наличные, чтоб положить на вклад.

Добрый день. У меня кредитная карта Банка Москвы. Не давно я обратилась в отделение ВТБ, чтобы получить справку о состояния кредитного договора для оформления рефинансирования в другом банке. Вместо справки сотрудник мне выдал краткую выписку по карте и на отдельном листе реквизиты для пополнения без моих ФИО и номера карты. Никаких печатей и ФИО сотрудника. Конечно же, в другом банке у меня не приняли такие документы. Второй раз рискнула и попросила предоставить справку в другом отделении. Тоже самое. В третий раз я обратилась снова в отделение на ул. Верхние Поля, и опять сотрудник заверила меня, что никакой справки они выдать не могут, напечатав в очередной раз выписку, которую я сама могла бы распечатать в интернет-банке. То есть, в таком формате, как мне выдают документы, другой банк их не принимает, ибо они не содержат нужной информации о моём кредитном договоре. Хотелось бы узнать, возможно ли в ВТБ получить справку о кредите, которая будет содержать нужную сне информацию? Спасибо. Надеюсь на ответ.

Добрый день! Обратилась в Дополнительный офис «Октябрьский проспект» по адресу г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект, д. 125 с целью получения справке об остатке ссудной задолженности по ипотечному кредиту для пенсионного фонда.На мой вопрос сотрудник клиентского отдела проинформировала, что справка делается 5 дней и стоит 2000 рублей. Когда я спросила нет ли бесплатной возможности, ответ был отрицательным. Заплатила. Выдали. Предоставила данную справку в ПФР, но информация в справке была не достоверная, точнее адрес объекта — не верным. Пенсионный фонд не принял данную справку. Соответственно мат. капитал банку так и не перечислил, сумма кредита не уменьшается, также как и ежемесячный платеж со всеми процентами. Далее я обратилась в Дополнительный офис г. Воскресенска с целью исправить ошибку и выдать справку с верными данными. Ответ был — «Да, конечно! Бесплатно сделаем, но уже новую, с верными данными, и за 2 недели». Также сотрудник банка сообщила о срочной справке за дополнительную плату.Вопрос:1. Почему в офисе в г. Люберцы не проинформировали о бесплатной справке, хотя мне срочная была не нужна и я спрашивала про бесплатную возможность получения справки.2. Как могло получиться, что адрес объекта перепутали и указали в документе ложную и не верную информацию, в результате чего Пенсионный фонд отказал в подаче заявления.Просьба вернуть денежные средства за предоставления справки с ложной информацией. (Документ об оплате стоимости данной справки могу предоставить).Просьба выдать справку об остатке ссудной задолженности по ипотечному кредиту для пенсионного фонда.

Добрый день! Получила предложение от вашего банка, профинансировать кредит под меньшую процентную ставку, было 15, 5предложение под 10,5 процента или 12.5 без страховки. Согласилась на условие 12.5. Одобрили сумму, при этом с меня взяли 45000 за страховку, три раза списали по 15000. При этом никакого страхового полиса не выдали, в страховой втб были удивлены, так как ответили что все документы выдаются и подписываются сразу. В договоре ничего не указано про страховку. Никаких документов по страховке я не видела и не подписывала. Хотелось бы получить ответ о правомерности действий сотрудника банка втб и возможности возврата незаконно списанных денежных средств. Согласие на списание я давала!

Добрый день!Имею ипотеку в ВТБ. Не могу получить информацию каким образом происходит перерасчет при ЧДП (частично досрочном погашении), в том числе сумма планового платежа, следующего за ЧДП.Ситуация следующая: сумма процентов, уплаченная в ЧДП, переходит в сумму погашения основного долга в плановом платеже (плановый платеж остается неизменным). По факту — сумма погашения основного долга за месяц больше плановой на сумму ЧДП + % на момент ЧДП, а перерасчет графика происходит только на сумму ЧДП.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как действует рефинансирование действующей ипотеки (ипотека взята у Вас в 2016 г. под 11%) по программе «6% за рождение 2 и 3 ребенка» Постановление Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2017 г. № 1711. Какие действия нужно предпринять при рождении 2 ребенка,чтобы попасть у Вас под эту программу? В течении 3-х месяцев отправлял этот вопрос через службу заботы о клиентах, приходит стандартный ответ: Сообщаем, что в настоящее время условия программы субсидирования ипотечных кредитов согласно Постановлению Правительства РФ от 30 декабря 2017 года № 1711, а также сроки запуска программы в Банке ВТБ не утверждены, программа находится в стадии разработки. Информация о введении программы в действие будет опубликована в СМИ и информационных интернет-ресурсах.Постановление правительства выполняется у Вас в банке или нет?Спасибо!

Здравствуйте, простите, что сюда, не могу быстро найти куда по мошенничеству написать. Мой профиль был взломан в соцсети, просили деньги переслать на карту втб24. Куда можно отправить информацию?

Добрый день. По «Карте мира» начислены мили не по всем расходам, совершенным в июле 2018 года. Прошу проверить. Спасибо.

Здравствуйте!У меня вопрос по справкам о ссудной задолженности ипотечного кредита. Какой порядок их выдачи, и какой размер комиссии за их получение?Т. к. мы c моим мужем брали эти справки в трех различных отделениях ВТБ в разные дни.В 2-ух отделениях справку нам выдали бесплатно в этот же день, а в 3 отделении взяли комиссию в размере 500 руб.При этом все три Справки были одинаковые!С Уважением,Елена

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста по каким причинам банк отказывается принимать заявление. Мною был оформлен кредит в ДО банка ВТБ (ПАО) по адресу:г.Саратов, Усть-Курдюмская,д.5. Возникли претензии по кредиту и было написано заявление в двух экземплярах, которое не приняли. Аналогичное заявление я решила подать в другой офис банка ВТБ по ул. Московская,д.60/68,г.саратова.Где мне также отказали.сославшись, что не имеют право принимать, так как кредит мы брали не в их офисе. Хорошо письмо было направлено посредством почты на адрес:г. Саратов, Усть-Курдюмская, д. 5. Которое аналогичным образом не приняли сотрудники и оно отлеживается на почте.Трэк 41000026290178. Конечно мною направлено письмо в Головной офис. Но на мой взгляд считаю это очень неприятным фактом нарушающим мои права, как потребителя.

Здравствуйте. Был сделан заказ дебетовой карты на сайте втб 24. Когда карта была в банке,никто не уведомил вовсе о том что она находилась в моем городе. Придя в банк втб,чтобы получить карту сказали ждите звонка с одобрением о выдаче карты. Прошла неделя. подвернулся случай зайти в банк и узнать,что же с моей картой. Мне дают устный отказ в предоставлении любых продуктов банка. На заявление письменного отказа в предоставлении продукции втб с аргументированным ответом, сотрудник ответил: «Что мы можем только распечатать и выдать правила выдачи карт втб,которые есть на сайте.»Ранее не была клиентом банка втб.Не имеется открытых ИП,кредитов и всего подозрительного для отказа в выдаче дебетовой карты.Меня интересует причина отказа в предоставлении продукции втб.

Добрый день!Неделю назад я подавала здесь обращение, ему присвоили номер CR-5841195, вопрос так и остается открытым, никаких путей решения не найдены.Пожалуйста, я Вас очень прощу верните мои денежные средства!

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста в течение какого времени проходят безналичные платежи через ваш банк. Оплатили сегодня в 10 утра комиссию для получения банковской гарантии. Когда контрагент увидит деньги на счету?

Добрый день!! Было сформировано персональное предложение банка, действующее до 31.08.2018 г. Получение по паспорту в день обращения!! Я обратилась 27.08.2018 г. в отделение банка по адресу: г. Красноярск, ул. Александра Матросова, чтобы воспользоваться данным предложением. 27.08.2018 г. была отправлена заявка на одобрение, сумма одобрена, после девушка сказала, что нужно согласовать страховку с руководителем. И 28.08.2018 мне позвонит и договоримся на подписание кредитного договора. 28.08.2018 мне звонит сотрудница банка и говорит, что все обнулилось, и данного предложения уже нет. Как после того с Вами сотрудничать, я была Вашем постоянным клиентом. Данное предложение до 31.08.2018 г. Как могло все обнулиться?

Ольга здравствуйте, у меня действующая ипотека оформленная в ВТБ Банк Москвы, хотел рефинансировать ее в другой банк, для этого мне нужны следующие справки:1) Справка от банка о кредитной истории, об отсутствии просроченной задолженности.2) Справка от банка об остатке задолженности по кредитному договору с указанием остатка ссудной задолженности и суммы процентов за пользование кредитом.Подскажите они оформляются бесплатно? и в какие сроки?

Здравствуйте, как приобрести залоговый автомобиль.Звоню по контакту,предоставленному на сайте, не могу ничего добиться уже 5 дней.

Ув. банк ВТБ.Являлся несколько лет вашим зарплатным клиентом, брал в это время потреб.кредит у вас, за что вам премного благодарен.Кредит уже давно выплачен, з/п клиентом тоже уже не являюсь. У меня просьба к вам исключить мой телефон из базы обзвона о предложении кредитных продуктов.Регулярно принимаю звонки(последние 2 месяца уже и не отвечаю).Не знаю просто как еще донести до вас, что мне кредит НЕ НУЖЕН! И в обозримом будущем нужен не будет.Давайте забудем друг о друге ув. банк ВТБ.

Добрый день.Требуемые справки будут подготовлены с комиссией в соответствии с тарифами.Поясним, что комиссии за выдачу справок регламентируется сборником Тарифов, размещенном на официальном сайте Банка. Справка для рефинансирования классифицируется как нетиповая, в связи с этим за ее изготовление Банк взимает комиссию в размере 1000 рублей по договорам, оформленных в регионах, отличных от г. Москва, Московская область, г. Санкт-Петербург, Ленинградская область в соответствии с указанным сборником Тарифов. Бесплатное предоставление указанной справки Банком не реализовано. Срок предоставления данной справки составляет в среднем до 3-х рабочих дней с даты формирования запроса.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ипотека оформлена в г. Москве, какие тарифы на данные две справки по этому городу или они предоставляются бесплатно в этом регионе?

Добрый день. Обязан ли главный менеджер после одобрения банком ипотеки выдать уведомление нарочно,для предоставления в отеле продаж фирмы застройщика? Просидев в очереди 1,5 часа у застройщика,выяснилось,что нет уведомления. На вопрос главный менеджер ответила: «Я вам ничем не обязана. Застройщик не всегда требует уведомление. Если вам надо,приезжайте сделаем.» Потеряный день и время. Общение у менеджера грубое. Ощущение,что займ я прошу лично у неё,а не у банка.Быть клиентом банка ВТБ отсутствует. Научите своих сотрудников культурному и вежливому общению с клиентами,ведь они лицо банка.

Добрый день. На днях я открыла в Вашем банке вклад Максимальный. Причем, я то хотела просто открыть вклад, но в результате мне еще завели дебетовую Мультикарту. Объяснив это тем, что технически деньги кладутся на счет в личном кабинете именно с карты. Я новый клиент банка. Поэтому только дома разобралась, что за обслуживание карты надо платить 249 руб в месяц при невыполнении некоторых условий. Условия я эти соблюдать не смогу, т. к. пользуюсь более выгодной картой другого банка. С кэшбеком и без платы за обслуживание. Что мне теперь делать? Можно закрыть карту и оставить вклад? Или надо забрать вклад, чтобы не платить за обслуживание Мультикарты?

Добрый день,когда наведут порядок в ДО Преображенский?На телефонные звонки не отвечают, корпоративную карту для организации с 16.07.2018 г. по н. в. оформить и выдать не могут?

Так и не получен внятный и достоверный ответ на претензию в Народном Рейтинге http://www.banki.ru/services/response.. ./10185792/Я все еще жду ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО ответа

Ольга почему Вы удаляете мои сообщения.Назовите стоимость каждой из справок ниже, найти стоимость по ссылку которую Вы дали я не могу! У меня ипотека в ВТБ Банк Москвы. Оформлена в городе Москва.1) Справка от банка о кредитной истории, об отсутствии просроченной задолженности.2) Справка от банка об остатке задолженности по кредитному договору с указанием остатка ссудной задолженности и суммы процентов за пользование кредитом.

Добрый день!В мае 2016 года взяли автокредит, на тот момент официально были зарегистрированы в г. Санкт-Петербург. Соответственно сдавали ПТС там же в отделение ни Лиговском 116.На сегодняшний момент мы переехали в другой город, официально зарегестрировались. Хотим досрочно погасить остаток по кредиту и забрать ПТС. В отделении банка ВТБ в г. Новороссийск сотрудник банка предложил нам заполнить заявку на ОФИЦИАЛЬНОМ бланке на пересылку ПТС из одного города в другой. Но позже мы получаем отказ. По словам сотрудника банка, даже в случае полного погашения кредита, мы должны забирать ПТС в отделении где подписывали договор. А если у нас нет такой возможности: лететь в Санкт-Петербург. Получается, при полном погашении кредита, банк удерживает ПТС? Я не понимаю, в чем сложность, переслать ПТС из одного доп офиса ВТБ в другой доп офис? Я же не прошу выдать мне ПТС на руки. Более того, переслать по месту регистрации.

Ольга, здравствуйте! Спасибо за предыдущий ответ.Помогите пожалуйста разобраться является ли справка описанная ниже типовой и бесплатной.Справку о ссудной задолженности ипотечного кредита, которую мы запросили содержала данные о задолженности на определенный день и в ней по строчкам были расписаны:Остаток основного долгаЗадолженность по процентамЗадолженность по пениямЗадолженность по комиссиямСуммарная задолженостьи Реквезиты банка.С нас взяли 500 руб за ее составление, когда Вы пишете про платные (2000 руб) нетиповые справки.С Уважением,Елена

Когда будет решение о процентной ставке (номер договора 623***1125) уже 1,5 мес. пошло

Здравствуйте! 05.06.2018 г. ВТБ одобрил мне ипотеку. На данный момент все сведения об объекте приобретаемой недвижимости и пакет документов отправлены ипотечному менеджеру. М-р расплывчато оговаривает сроки одобрения после подачи всех документов: от 7 дней! и выход на сделку до месяца! При всём желании, даже имея залог от покупателя, т. е. меня, пой продавец не станет ждать выхода на сделку целый месяц! Я не говорю уже о том, что обратной связи от менеджера нам пришлось ждать целую неделю, а ужасающие отзывы о работе отделения в интернете, просто пугают. Никаких контактов (телефон, эл. почта, чат) для связи с менеджером не предоставляется. Запрашиваемые документы предлагается оставлять на ресепшене, с отсутствующими сотрудниками, что не гарантирует сохранность и доставки документов до менеджера. Отделение ипотечного кредитования находится по адресу: г. Санкт-петербург, Лесной проспект, 63. Подскажите, пожалуйста, как я могу ускорить процесс взаимодействия с банком. Я не хочу из-за таких регламентов документооборота терять объект за объектом. Спасибо.

Когда можно ждать ответа на письмо о реструктуризации ипотечного кредита?

До сих пор не разблокировали мою учётную запись и карты (с31.07.2018 г.), на мой вопросhttp://www.banki.ru/services/question…d=10623250вы ответили:«Уважаемый клиент.Ваше обращение рассмотрено. В ответ на Ваше обращение в Банк ВТБ (ПАО) (далее — Банк) сообщаем, что информация по вопросу блокировки карты и необходимых документах или требованиях от Банка предоставляется в офисе Банка. При Ваше обращении в офис информация была предоставлена сотрудниками.При необходимости получения письменного ответа необходимо зафиксировать письменное обращение в офисе Банка. Банк рассмотрит обращение и направит ответ по указанному Вами каналу.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная»В ответе банка (Ольга Цегельная) неправда!В моих шести письменных обращениях (с 31.07.2018 г.) и обращениях на support@msk.vtb.ru и на сайте банка https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/в и в отзыве http://www.banki.ru/services/response…minCommentвсегда указывалось о необходимости получения письменного ответа, помимо эл. почты и телефона.Ни одного письменного ответа не было ни по почте России, ни в офисе Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 14, который я постоянно посещаю, в нём мне никто ничего не объяснял и не давал сведений о конкретных необходимых документах или требованиях от Банка ни письменно, ни устно (я бы записал).Было высказано лишь только предположение о необходимости представления выписки(ок) из другого банка(ов).Помимо обращений в банк втб я по собственной воле, без запроса банка втб я 09.08.2018 г. представил (и готов представить ещё (по запросу банка)) все документы по движению средств (все счета мои) и заявление на шести листах об экономическом смысле операций в офис Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 14 с требованием ПИСЬМЕННОГО ответа.До сих пор со мной никто не связывается по любым каналам связи (все данные представлены банку), учётная запись и карты заблокированы!Когда прекратится этот беспредел?

Добрый день.25.06.2018 написал заявление о понижении % ставки по ипотеке, которая у меня с 2014 года. В течение 60 дней (как мне сказали и как было написано в заявлении) я ждал ответа путем любых средств коммуникаций (сейчас их много), но естественно не дождался. Пришлось сходить и лично узнать о решении 28.08.2018. По поводу того, почему мне не сообщили — просто пожали плечами и сказали «странно». Далее я получил ответ следующий, что предварительный ответ — положительный, но нужно написать заявление нового образца и подождать еще 60 дней. Чтоооо? Ну зачем так издеваться над людьми, зачем это делать? т. е. я потеряю 4 месяца времени бездействия. Неужели так сложно оповестить о том, чтобы прийти и переписать заявление и почему ждать еще 60 дней? ведь принято положительное решение. Вопрос-то ведь формальный.

Добрый день. Писала в страховую компанию ВТБ отказ от страхования. Где можно узнать статус заявки?

Здравствуйте!25 августа 2018г муж взял кредит в ВТБ г. Великий Новгород на потребительские нужды.Хотели взять на 2 года,но нам сказали,что только на 5 лет можно,хотя сумма смешная по нынешним временам и мы в состоянии заплатить быстрее.Ну ладно,согласились.Потом при оформлении кредита нам сказали,что обязательным условием выдачи кредита является страхование от онкозаболевания на сумму 7 000 в год,и приобретение услуги «Личный адвокат» (????) аж за 5 тыс в год!!! Какой адвокат,зачем? Мне тогда показалось все это очень странным — такой солидный банк…А ведь за 5 лет набежит очень солидная сумма в 60 000 рублей да плюс проценты.Ст. 16 п. 2 Закона «О защите прав потребителей» гласит: запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) и т. д. Зачем искусственно увеличивать сумму кредита? Мы хотим отказаться от услуги «Личный адвокат» и вернуть себе 5000 рублей. И разъясните,пожалуйста,почему страхование происходит только от онкозаболеваний,или это тоже ненужный «продукт»?

Здравствуйте, Ольга!Мы с моим мужем хотим рефинансировать ипотечный кредит ВТБ24 по предложенной программе ВТБ (увеличенние суммы кредита на 30%), ставка 9,3.Но нас очень беспокоит вопрос — получение налогового вычета с уплаченных процентов по этому договору.Консультировались об этом с ФНС. Для ответа на него они просят прислать им шаблон договора рефинансирования с увеличенным долгом.Подскажите пожалуйста как нам можно получить шаблон договора?Или может быть Вы владеете информацией по этому вопросу?Спасибо!С Уважением,Елена

Начало истории тут http://www.banki.ru/services/response…e/10130187Сегодня пришел в ДО Китай-Город Москва чтобы оплатить обучение в МПГУ (Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский педагогический государственный университет».)Согласно информации полученной в МПГУ оплата должна осуществляться без комиссии.так же согласно ответа банка:«К сожалению, на момент обращения возникли технические сложности, которые не позволили провести операцию без взимания комиссионного вознаграждения.В настоящее время Вы можете обратиться в офис для осуществления оплаты.»В итоге сотрудники так и не смогли провести оплату без комиссии.Соответственно вопрос, когда же банк наладит работу своего программного обеспечения?И если банк не может наладить работу в столь длительный период, может стоит поменять ответственных лиц?

Ольга, в продолжении моего вопроса о справках о ссудной задолжености по ипотеке.Наша справка содержала информацию о полной задолженности и начисленных процентов на текущую дату, А не сумму уплаченных процентов, которые, как я поняла из Ваших ответов, могут классифицировать данную справку как нетиповую.Ответье пожалуйста на мой вопрос — является ли это типовой справкой?Также есть ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» где указано, что клиент правомочен знать текущий остаток по кредиту, сумму уплаченных и начисленных процентов, график предстоящих платежей. В письме ВАС РФ от 13 сентября 2011 г. № 146 разъясняется, что комиссия заимодавца за предоставление сведений о состоянии долга незаконна. Следовательно, финансовые организации должны бесплатно подтверждать сальдо на кредитном счете.Если опираться на закон то ВТБ (или его сотрудники) нарушают закон взымая плату за такие справки.Спасибо!С Уважением,Елена

Добрый день.Я ранее задавал вам вопрос по ошибочному поднятию процентной ставки. До 17 марта я два раза предоставлял в банк полис страхования(в декабре и в начале марта) и страховая компания два раза продублировала отправку по электронной почте, ко мне даже звонила сотрудник вашего банка и признавалась об их ошибке, по ее рекомендации я зарегистрировал устную жалобу. Есть подтверждения отправки с моей стороны и со стороны страховой компании.Почему из-за халатности ваших сотрудников я должен переплачивать?Не вынуждайте меня писать в ЦБ и прокуратуру, я в этой ситуации прав и у меня есть все доказательства.

Ольга, а почему мой вопрос относительно вашего ответа на http://www.banki.ru/services/question…d=10630957был удален?Так вы работаете со своими премиальными клиентами?Это очень много говорит о вашем отношении к клиентам банка.На всякий случай, если захотите опять удалить и не отвечать на мои вопросы.Скрины обращений сохраняются и будут направлены вашему руководству для оценки вашей работы как руководителя департамента клиентского обслуживания при общении с премиальным клиентам.Так же хотелось бы получить от вас ответ по существу моего вопроса. Так как, то что вы написали мне в ответ является обыкновенной отпиской.

Добрый день!Подскажите я обращалась в банк ВТБ с заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту дата договора декабрь 2015 г. сроком на 20 лет ставка 14% остаток основного долга на сегодня 2 330 000 р. — получила отказ! Просрочки по платежам и страхованию (ежегодная оплата 25 000р. — не малые деньги) не было за весь период.Написала повторное заявление (обновленный бланк заявления) 16.08.18 г. с той же просьбой о снижении процентов по ипотеке — ответа еще не получила (рано).Сумма более 500 000р, ставка 14%, нарушений условий заключенного договора НЕ БЫЛО!Подскажите какие критерии должны быть у заемщика чтоб получить одобрение по снижению процентной ставки. Работаю официально стаж работы более 19 лет согласно трудовой книжке, справка 2 НДФЛ подавалась при заключении договора. НЕ БОМЖ!Спасибо.Надеюсь на Ваше понимание и получение ответа на заданный вопрос.

День добрый, подскажите? подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в отделении на римской. прошло уже более двух месяцев, о решении не оповестили, как узнать решение по заявлению?

Здравствуйте!Сегодня с моей карты были сняты деньги без моего ведома. Я позвонила в банк, мне сказали что отменить перевод денег невозможно, так как перевод с карты на карту и что заявление я могу написать только через 5 дней, после того как пройдет платеж. Я так понимаю, что эти 5 дней и даются на то, чтобы возможно было отменить операцию. Карту и онлайн банк я заблокировала.В Интернете пишут что заяление нужно подавать в течении 24 часов.

11 августа 2018 г. мною было оплачено сумма 40.000 руб. по кредитному договору 639/5355—0000592 от 06.07.2016года. Ну данная сумма была переведена на непонятный счёт. 27 августа 2018 г. я явился в банк для того чтобы сделать досрочное гашение по кредиту в размере 400.000 руб. и выяснил, что у меня существует просрочка по кредиту. Мною было написано заявление в банк с приложением чека в котором было указано дата и время перевода денежных средств! Сотрудник банка сказал что произошла какая-то ошибка деньги сняты, но не на одном счёту она их поступления не видит. В этот же день мною была внесена сумма в размере 400.000 руб. для погашения частично кредита по данному договору. Сегодня, приехав в банк чтобы взять распечатку новых платежей выяснилось, что из этих 400.000 было ещё снято сумма в размере 29.000 руб. которая ушла на пен Сотрудник банка сказал что произошла какая-то ошибка деньги сняты, но не на одном счёту она их поступления не видит. В этот же день мной была внесена сумма в размере 400.000 руб. для погашения частично кредита по данному договору. Сегодня, приехав в банк чтобы взять распечатку новых платежей выяснилось, что из этих 400.000 было ещё снято сумма в размере 29.000 руб. которая ушла на пени… и!!! В итоге с меня незаконным образом банк вычел 66.000 руб. за просрочки, которые мною не были сделаны! Мной было написано ещё одно заявление для возврата мне денежных средств, незаконно вычисленных с моих счетов!!! Связи с этим сумма кредита и аннуитетные платежи не уменьшились на ту сумму, которую я планировал проводить ежемесячно для погашения данного кредита! На каком основании с меня снимают пени и штрафы, если у меня нет просрочки, если я предоставил оригинал чека об оплате данного кредита, который был произведён в терминале банка втб 24! На каком основании с меня вычли 66.000 руб. в тот момент, когда у меня оплата до 11 сентября 2018 г.! Моей жене на нервной почве стало плохо!!! Это трудники банка сделали все необходимые выписки, в которых было видно что деньги поступили и были сняты, но не на один счёт они так и не поступили. Прилагаю все необходимые документы, прошу разобраться в данной ситуации наказать ответчика за использование моих денежных средств собственных целях, а также за нанесение морального вреда моему здоровью! Привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников и вернуть мне денежные средства на мой расчётный счёт в полном объеме!!! [I]

Добрый день! Сегодня получила временный пароль в банке.Не могу войти на сайт онлайн ВТБ.Пишет:В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа.

Добрый день, Ольга!27 июня 2018 года было отправлено обращение CR-5753238..Обещали рассмотреть его в срок до 15 рабочих дней.С тех пор прошло уже 2 месяца, а ответа нет. Каждые две недели получаю SMS-сообщения о том, что потребовалась дополнительная проверка изложенные обстоятельств.Сколько можно ждать? Надеюсь, что Вы мне поможете.

Добрый день!Я оставляет отзыв в работе банкаhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10162337/Я: «Сотрудница Елена (фамилию не помню) отправила на рассмотрение на кредит, без моего согласия (я не подписывал заявление на рассмотрение потребительского кредита).»Ответ банка: «мы передали информацию руководителям обслуживающего офиса для анализа и реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса.»Просьба уточнить, где банку дается такое право, заводить и отправлять заявку на кредит без письменного согласия?

Муж-поручитель требует прописку в ипотечной квартире,подав иск о разводе и разделе имущества. Жена-заемщик против,т.к. Муж не проживает в квартире и не платит за ипотеку. Какую позицию занимает банк в суде по этому вопросу? Претензий к заемщику со стороны банка нет.

Добрый день! 29 сентября 2018 г. обратился в отделение ВТБ по адресу: Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский проспект, д. 181 с вопросом об изменении даты ежемесячного платежа по действующему кредиту наличными. В силу того, что выплата заработной платы перенесена на две недели вперед, мне необходимо изменить и дату платежа по кредиту с 1 на 16 число, на что я получил отказ от сотрудника офиса в устной форме и причиной являлось некое распоряжение в Банке. Уже 3 года я оплачиваю без просрочек данный кредит и теперь политика банка вынуждает меня делать эти просрочки??? Жду разъяснения по отказу об изменении даты платежа.

Здравствуйте. 14 августа 2015 г. со мною был заключен договор банковского вклада физического лица «ВТБ24-Выгодный» с процентной ставкой 10.20% на срок 365 дней, в договоре предусматривается продление договора не более 2 раз и то, что процентная ставка по вкладу при продлении договора устанавливается на уровне, соответствующем действующему в банке на дату продления договора. 17 августа 2018 г. я посетила банк с целью заключения нового договора, когда и выяснилось, что проценты 10.20 начислялись в течение первых 365 дней, в дальнейшем при продлении в течение последующих 2 сроков применялась ставка 0.10%, т. е. практически нулевая. На вопрос почему по вкладу не применялась действующая в это время ставка (приблизительно 6%) сотрудник банка, обслуживающая меня, ответила, что действующая ставка применяется при заключении договора вклада, а при продлении договора в банке применяется другая ставка (0.10). Когда я усомнилась в законности существования двух разных ставок, сотрудник заявила, что информацию о правомерности такого действия легко найти в Интернете при поисковом запросе «продление» или «пролонгация», а также в некоем «Законе о вкладах». К сожалению, никакой определенной информации в Интернете, а также сведений о существовании такого закона найти не удалось(возможно сотрудник нечетко произнесла название этого закона или я неправильно запомнила). Кроме того, ни в тексте договора, ни на сайте банка, ни в сборнике тарифов банка никакого упоминания об особой действующей ставке при продлении договора, отличной от той, что применяется при заключении договора и ее величине мне обнаружить не удалось. В связи с этим прошу дать разъяснение, о том, законны ли подобные действия банка со ссылками на соответствующие положения договора, статьи и пункты законодательства РФ, а также документы банка, доступные для ознакомления клиентам.

Уважаемая Ольга Цегельная!Оставила жалобу 20.07.2018 в дополнительном офисе № 42 «Савушкина, 131», жалоба зарегистрирована за NCR-5790962. Получила смс сообщение, о том, что жалоба будет рассмотрена в срок до 15 рабочих дней.12.08.2018 оставила Вам обращение на портале banki.ru о том, что нет обратной связи. Получила ответ, что все на рассмотрении.Однако обратной связи не следовало до тех пор, пока не направила жалобу в Центральный банк. Получив запрос от регулятора Ваши сотрудники начали буквально штурмовать меня звонками с дополнительными вопросами.По факту, по состоянию на сегодня — 29 августа, в нарушение Гражданского кодекса и федеральных законов я не только не получила зачисленных мне плательщиком более 2 месяцев назад денежных средств, но и более месяца не получаю письменного ответа.На горячей линии сотрудники все благодарят за ожидание. Последний разговор длился более 22 минут и все безрезультатно, направили в офис за ответом:)Оставляю за собой право разрешения возникшей ситуации в судебном порядке.Прошу дать письменный ответ на адрес электронной почты, которым располагает банк, а также в копии на бумажном носителе по адресу моего местонахождения, которым также располагает банк.Кривцова Ольга Сергеевна

Здравствуйте. Прошу оказать содействие в решении моей проблемы. 22 августа я написал заявление на перевыпуск зарплатной карты в отделении Хамовнический г. Москвы. При этом, местом получения карты я указал отделение, расположенное рядом со станцией метро «Преображенская площадь» г. Москвы. 27 августа, при посещении указанного отделения банка, мне стало известно, что мою карту отправили в отделение «Преображенское» г. Санкт-Петербург. Сегодня 30 августа, что в настоящее время с моей картой мне неизвестно, так как операторы колл-центра предоставляют разную информацию: один оператор мне говорит, что карта ещё выпускается, другой оператор говорит, что карта ещё в пути в Санкт-Петербург. На данную карту мне пришла зарплата за август, а также другие поступления, которыми я не могу никак воспользоваться.

Добрый день! Компания в которой я работаю приняла решение открыть зарплатный проект в другом банке, соответственно закрыть в вашем банке. Как будет производится дальнейшее обслуживание оставшейся у меня карты вашего банка? Будет ли с меня взиматься плата или это будет бесплатно для меня?

Здравствуйте.27.08.2018 через операционное отделение «Вологодский» было направлено заявление (от Горбуновой О. Н.) об отзыве исполнительного листасерии ФС № 020953087, выданного 28.06.2018 Вологодским городским судом по гражданскому делу № 2—4465/2018 и переданный 10.07.2018 ПАО Банк ВТБ (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29) для взыскания денежных средств с должника общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «РЕСПЕКТ» (ИНН 7743014574, ОГРН 1027739329188). Данное заявление также направлено 28.08.2018 (получено в 14.00 28.08.2018) в адрес ПАО Банк ВТБ (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29).Так как не могу дозвониться до канцелярии банка, а в отделении не могут ответить, прошу сообщить дату отправки исполнительного листа. Лист отправлен заказным письмом или заказным с уведомлением?

Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка, имею действующую ипотеку. В 2018 году у меня родился 3й ребенок, соответственно, я могу воспользоваться льготной ставкой ипотеки.При обращении в местный отдел ипотеки мне сказали, что инструкций нет, что делать они не знают, звоните на горячую линию, ближе к сентябрю.Итак, мой вопрос: получили ли инструкции отделения в г. Брянске, когда я могу воспользоватся государственной программой в вашем банке и какие документы мне нужны при обращении?

Добрый деньНа мою зарплатную карту был наложен арест денежных средств службой судебных приставов.Я закрыл все долги и 28.08.2018 года судебным приставом было направлено в банк письмо о снятии ареста денежных средств. На данный момент арест с моей карты не снят. Я получил на руки от пристава решение и постановление о закрытии ареста. Куда я могу обратиться для того что бы снять арест? в отделении где я открывал карту принимать документ отказались, но дело в том что мне должны поступить деньги на эту карту, и я боюсь что долг который я уже погасил будет повторно списан. Заранее благодарен за помощь

Здравствуйте. Проясните мне пожалуйста, один момент. 19,01,2017 года делал в Вашем банке рефинансирование кредита, выданного банком Москвы, с получением дополнительной суммы на руки. Вообщем то все хорошо.29,08,2018, решил проверить свою кредитную историю, и в ней я обнаружил где тот кредит, который я закрыл при помощи рефинансирования, отображается как активный и текущая задолженность по нему почти 80000 рублей.Из за этого банки могут посчитать что у меня избыточная долговая нагрузка.Проясните пожалуйста, спасибо!

Здравствуйте!Подскажите можно ли использовать мой мат. капитал как первичный взнос по ипотеке на имя другого человека? Другими словами может ли мой друг получить ипотечный кредит для того чтобы я купил квартиру? Или ипотечный кредит должен быть оформлен на меня? У друга есть официальный доход, а у меня нет.

Здраствуйте, вопрос вот в чем. Сегодня оформил кредит под очень хорошую ставку, но с кредитом навязали целую кучу страховок. Я знаю, что в течении 14 дней я могу вернуть средства за страховки. Подскажите пожалуйста, как это сделать и какие «проблемы» могут наступить по кредиту? (менеджер сказал увелечение ставки и т. д) В информации для компании прикрепил цифры издевательства над клиентами.

Здравствуйте! Дебетовая карта предназначена для хранения собственных денежных средств, поэтому списание этих средств без получения наличных кажется нелогичным. Однако 30.08.2018 года я столкнулась с такой проблемой. Банкомат по адресу: Московская обл., г. Люберцы, просп. Октябрьский, д. 125 удерживал карту в течение длительного времени и после выдачи карты завис со словами временно не обслуживает. Обновив информацию в ВТБ-онлайне вижу списание 10 тыс. руб., но денег как я указала выше не получила! Позвонила на горячую линию по поддержке клиентов, чтобы спокойно разобраться в сложившейся ситуации, но единственное что я услышала, что заявку зарегистрировать невозможно, проблему разрешить невозможно, операция в обработке — ожидать не ранее чем через 10!!! дней и это только чтобы подать обращение!!! Прошу прокомментировать сотрудников банка, замечу одного из крупнейших банков России, является ли нормой, при отсутствии моей вины в работе банкомата, списание денежных средств и отсутствие помощи в их получении в кратчайшие сроки! Я являюсь более 5 лет клиентом зарплатного проекта банка ВТБ, я многодетная мать, нахожусь в отпуске по уходу за 9-ти месячным ребенком! Ребенок находится на постоянной реабилитации ввиду особенностей здоровья, что подтверждается официальными документами. Для меня это достаточно крупная сумма! Я нуждаюсь в этих деньгах! Мое мнение, ужас и беда со стороны банка, это даже не отсутствие клиентоориентированности, это хуже непрофессионализм и некомпетентность синонимы вашей работы!Дополню! Около 22 часов при обновлении ВТБ-онлайн, вижу что операция проведена и деньги списаны. Повторный звонок на горячую линию — заявку все-таки регистрируют — срок рассмотрения до 20.09.2018. Что происходит? Что за банк с нечеловеческим лицом? Или банк «первой величины» не в состоянии произвести инкассацию?