Здравствуйте. Заказали электронный сертификат в ВТБ бонус, но отправили на электронную почту, а пароль от неё вспомнить не можем и восстановить не можем. Можно ли как-то перенаправить сертификаты на другую почту?

Доброго времени суток. В начале июня мне был одобрен ипотечный кредит в ВТБ. Были поданы документы на покупку квартиры находящуюся в залоге у этого же банка, но по сей день вопрос со сделкой не решен, т. к.со слов менеджера из Росреестра не приходит закладная на квартиру. В Росреестре хозяйке квартиры сказали что от банка не было запроса. Как можно решить этот вопрос? За почти три месяца не могут найти закладную. Куда ещё можно обратиться?

Сегодня,24 августа, муж обратился в отделение банка ВТБ, по оформлению ипотечных каникул. Девушка на ресепшн взяла справку о доходах и дала электронную почту,на которую нужно было отправить эту справку. Мы отправили, через некоторое время на нашу почту приходит письмо,где прося предоставить заявление об оформлении ипотечных каникул. Вопрос, почему нам сразу не сказали про это? Где можно взять это заявление? Постоянно в банке с первого раза ничего не объяснят. Очень негативное впечатление о банке, хочется перейти в другой.

Звоню уже неделю!!! По 8 раз в день,нервы на пределе!!! До депозитария по добавочному номеру не возможно дозвониться. Отделения Зубовский бульвар 26/27 стр.1. Сначала нужно ждать 5 минут пока оператор,который распределяет звонки,ответит, потом еще 5 минут пока переведут и в итоге слышишь на том конце провода:" в отделении не берут трубку». Потом оператор извиняется и вешает трубку! Иногда поступает предложение прийти, лично, в офис.А телефон для чего? Нет у меня возможности лично прийти!!! Мне нужно ехать с другого конца Москвы 1.5 час, чтобы задать сотруднику 1 вопрос, Вы серьезно? Такое ощущение,что мы живет в 19 веке и средства коммуникации в виде телефонного аппарата, придуманно для красоты.

03.08.2020…… числа я забронировала отель через букинг. Меня просили внести предоплату. Деньги ушли …03.08.2020…… числа. Мошенникам. Обман обнаружили …10.08.2020….. числа. После этого 14.08.2020 по 17.08 неоднократно обращалась на грячую линию в банк втб с просьбой написать, что банк не может отозвать сумму которую клиен отправил на счёт другого клиента в другой банк. Платёж был совершён..03.08.2020… числа. Ответы приходили с регулярностью с14.08 по 17. 08. О том что банк не может вернуть мне эти денежные средства, т. к платёж исполнен. Просила предоставить мне данное сообщение с печатью и штампом. А 17.08. Пришло сообщение от банка, что они не могут предоставить письменный ответ с печатью и штампом, в связи с короновирусной ситуацией, и что нужно обращаться в офис. 17.08 я обратилась в офис с письменным заявлением. Ответ из банка ждала до 24.08. Сегодня 24 .08.2020 обратилась в банк, по поводу заявления. Подошла к администратору банка ВТБ филиал в городе Сызрань.. Она предоставить справку отказалась и сообщили что заявление CR7232624 находится на рассмотрении до 03.09.2020. Как же так, я с 14.08 веду активную переписку и перезвон с банком ВТБ и никакого ответа на свою просьбу не получаю. То заявление нет, то письма с втб банка не подходят для того чтобы на нем поставить печать и штамп. Что делать в сложившейся ситуации??? Я же не прошу вернуть мне деньги. Я прошу предоставить письмо о том, что банк не может вернуть то что ИСПОЛНЕНО, только с печатью и штампом, можно даже в электронном виде

Здравствуйте! Отправила 17аагуста на 1233@vtb.ru квитанцию об оплате ипотечного страхования, нет ни какого ответа о том что принили или нет документ. На звонок в втб говорят что о вас информации нет. Как удостовериться что банк принял квитанцию? не хочется чтоб при след оплате ипотеки обнаружить поднятия процента.

Здравствуйте, по обращению CR-7193938 мне ответ дадите, сроки прошли 19 августа, ответа нет??? Когда возвратят мои денежные средства?

Когда будет решение по моей заявке на рефинансирование внутреннее ипотеки?

Договор об ипотеке № 623/0100—0012086 .Хочу высказать слова благодарности Ольге Мамедовой за содействие в решении своего затянувшегося вопроса рефинансирования ипотеки. Вчера получил уведомление о снижении процентной ставки уже августовского платежа.Прошу прощение за излишний сарказм и грубость.

Являюсь ипотечным заемщиком ВТБ, квартира приобретена в строящемся доме по договору о долевом участии в строительстве. 18 августа 2020 подписал с Застроищиком акт-приема передачи квартиры.В дальнейших действиях руководствовался информацией размещенной на официальном сайте банка на странице https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/in…nosheniya/А также памяткой заемщика при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства https://www.vtb.ru/-/media/Files/perso…elstva.pdf (далее по тексту памятка)Согласно памятки мной была заказана оценка квартиры на сайте рекомендованном банком. Оценка была выполнена 20.08.2020.21.08.2020 мною был подготовлен необходимый согласно памятке комплект документов для подготовки закладной.В частности руководствуясь четвертым пунктом перечня необходимых для предоставления документов мною был распечатан и отсканирован лист с информацией о кадастровом номере квартиры. В памятке написано что информацию о кадастровом номере квартиры можно получить на сайте Росреестра, через раздел «Справочная информация по объектам недвижимости в режиме online» по почтовому адресу квартиры. Достаточно распечатать этот лист с информацией о кадастровом номере квартиры.Именно это мною и было сделано.Комплект документов был отправлен 21.08.2020 электронным письмом с вложением на электронный почтовый ящик указанный в памятке.24.08.2020 на мой ящик электронной почты пришло письмо от банка с содержанием «Подтверждаем получение копий документов и сообщаем, что копии документов направлены сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки. По факту обработки документов Вы будете дополнительно проинформированы. Спасибо!»Сегодня 25.082020 в 9:30 МСК на мой телефон поступил звонок от непредставившегося сотрудника банка женского пола. Речь сотрудника была очень быстра и трудно разборчива.Сотрудник сообщил мне что предоставленных документов не достаточно, и необходимо предоставить также выписку из ЕГРН.Я сказал сотруднику о том что руководствовался памяткой банка.На что сотрудник сказала что там написано что нужна именно выписка ЕГРН из Росреестра.Я сказал что там написано что достаточно копии страницы сайта.Постепенно тон сотрудника банк стал более грубым, и менее корректным.Сотрудник попросила указать в каком именно пункте это указано.Для ответа на этот вопрос мне пришлось потратить время, найти памятку на сайте банка, и прочитать сотруднику указанный выше пункт памятки.После чего, сотрудник сообщила: «Хорошо, документы приняты в обработку, закладная будет готова в течение 1,5 месяцев» и повесила трубку.Что в том числе и послужило поводом данного обращения.Так как являюсь клиентом банка ВТБ не давно (однако давно являюсь клиентом другого коммерческого банка), прошу ответить представителя Банка ВТБ на вопросы:1. Нормально ли, что сотрудник банка ВТБ, обращаясь к клиенту посредством телефонного звонка, начинает общение не представившись?2. Нормально ли, что скорость речи сотрудника банка ВТБ находится на грани разумного восприятия, а часть слов просто не различимы?3. Ознакомлены ли, сотрудники банка ВТБ с документами которыми Банк предлагает руководствоваться клиентам Банка, в частности с памяткой заемщика при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства? Так как, по результатам общения с сотрудником банка, сложилось впечатление что сотрудник банка руководствуется какой-то иной информацией.4. Нормально ли, для сотрудников банка ВТБ завершать с клиентом разговор не поинтересовавшись, остались ли у клиента какие-либо вопросы по теме этого разговора?5. В памятке указано: «Закладная составляется Банком в течение 20 рабочих дней (срок может быть увеличен в зависимости от количества обращений) от даты подачи полного комплекта документов.», сотрудник по телефону сообщила что закладная будет составляться в течение 1,5 месяцев. При этом в кредитном договоре указано что 1 апреля и 1 октября ежегодно банк будет проверять выполнение условий о полном страховании рисков. При этом в памятке указано что страхование недвижимости необходимо осуществить после регистрации права собственности. Если 1 октября 2020 года право собственности ещё не будет зарегистрировано (по независящим от меня условиям) и соответственно собственность не будет застрахована, не увеличит ли Банк процентную ставку по кредиту?

Здравствуйте!Неделю назад досрочно погасила ипотечный кредит.Сегодня получила справку, что задолженность полностью погашена.Как скоро снимется обременение с объекта ипотеки?Какие документы и где можно получить о снятии обременения?Может ли получить созаемщик документы?

Здравствуйте. У меня была ипотека в банке «Открытие», решила сделать в вашем банке рефинансирование. Подписала все документы, договор, и отправила в МФЦ. Две недели назад получаю уведомление о приостановлении государственной регистрации. Оказывается сотрудник вашего банка не предоставил необходимые документы в МФЦ. Звонила в рос. реестр, там мне тоже отведили, что сотрудники банка недостающие документы не привозили. Мой менеджер банка не может мне предоставить опись документов, которые необходимы для получения государственной регистрации нового ипотечного договора. Почему сотрудники банка не могут отправить нужные документы? Сидеть и ждать, когда всё само рассосётся я не буду. Собираюсь направлять документы в суд.

Здравствуйте! Скажите, как у вас работает отдел банкротств физических лиц? Дозвониться до них нереально! Процедура завершена в 2018 году списанием, а 23.08.2020 я на почту получаю письмо с предложением погасить задолженность. Жалобу в ФССП на сотрудника написала. Прошу привести данные у себя в системе в соответствии с реальным положением дел.

Добрый день. У доверителя изменились паспортные данные, в связи с достижением возраста 45 лет. Со счета делаются перечисления через личный кабинет алиментов. После смены паспортных данных, доверителем выдана новая доверенность, нотариально удостоверенная, в том числе с правом изменять персональные данные. Не могу производить платежи, при обращении в Пятигорский филиал — письменно, получен отказ (№ 422/772084 от 20.08.2020 г.), в связи с тем, что в доверенности должны быть указаны и старые паспортные данные и новые паспортные данные, что невозможно произвести, так как нотариальная форма доверенности не предполагает такие сведения, плюс старые паспортные данные указываются в новом паспорте. Также не были изменены данные телефона. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, так как платежи осуществляются по решению суда на счет Москвича (ВТБ) несовершеннолетнего ребенка.

Добрый день.1. В марте написал письменный запрос в банк по досрочному погашению ипотечного кредита. Ни ответа, ни привета.2. В личном кабинете опция досрочного погашения не работает. Появляется сообщение: Сегодня невозможно зарегистрировать заявление, т. к. дата регистрации не может совпадать с датой планового платежа. У меня по ипотечному договору дата платежа — любая дата в течении месяца.

Хочу узнать сколько можно ждать решения на понижение процентной ставки по ипотеке по госпрограмме с 2 детьми рассматривают больше месяца подумываю уйти в другой банк

Вчера позвонили, представились сотрудником банка ВТБ, и сказали, что будут вести мою заявку по оформлению кредита наличными, онлайн. Попросили в личном кабинете дать свое согласие на обработку персональных данных. Я дала свое согласие и сформировался документ за моей подписью подписью сотрудника банка и печатью — Белоглазова Людмила Владимировна. Хотела уточнить, правомерны ли такие действия со стороны сотрудников банка и имеет ли какую то юридическую силу подписанный документ. Номер телефона по которому звонил сотрудник 7 843 525 75 63.

Обращение в банк зарегистрировано, № 7161336На обращение в банк, по возврату средств на карту, был ответ в СМС, что рассмотрят до 25.08.2020 г. Сегодня этот срок истёк и в телефонном разговоре, оператор ответил, что рассмотрят в ближайшее время.Русский " СЕЙЧАС» это 60 минут! Вопрос..«Ближайшее время», в ВТБ, это сколько времени КОНКРЕТНО?Спасибо!

с 01.06.2020 года в действие введено новое правило для работодателей при выплате заработной платы. А именно: обязательное указание в п/п суммы удержанных отчислений по исполнительным листам (например, судебным приставам).Почему ВТБ блокирует счет получателя заработной платы, при том, что в п/п от работодателя указаны и сумма отчислений в ФССП и нужный код??? Разве указание отчислений в ФССП не является для банка указанием, что данный клиент этого банка УЖЕ имеет отчисления в службу судебных приставов и его блокировать не нужно???Просьба дать ответ на это обращение.Являюсь клиентом ВТБ.

Извините, но я повторю, самый ПРОСТОЙ вопрос…Назовите пожалуйста, конкретный срок, рассмотрения обращения СR — 7161336?Ну не может быть (если конечно у вас организация, а не лохотрон) что нет КОНКРЕТНЫХ сроков рассмотрения, после которого я смогу обратится к регулятору и забуду про свои деньги и про ваш банк, как страшный сон.Спасибо!

Здравствуйте!После досрочного погашения ипотеки обратились в ВТБ Страхование о расторжении договора страхования жизни.Исходя из даты оплаты очередной страховки, суммы и даты обращения о расторжении, полагалось к возврату 6 тыс. руб.В Соглашении о расторжении отражена сумма 3 тыс. руб.При обращении за комментариями получила ответ, что 50% удержано за ведение моих дел по страхованию.Насколько это правомерно?

Здравствуйте. Срок рассмотрения моего заявления CR-7123859 на опротестование транзакции истек 25.08.20. Ответа нет. Торговая точка (Аэрофлот) уже одобрила возврат средств и прислала мне кассовые чеки на возврат, которые я отправила по электронной почте в банк. По словам сотрудников банка деньги зачисляются на карту на следующий день, после осуществления возраста торговой точкой. Прошу вас разобраться в моей ситуации и ускорить поступление денежных средств на счет.

Здравствуйте. Открыла вклад в ДО Верхние Лихаборы. На момент открытия вклада в банке при сумме от 700 тыс предоставили пакет Платиновый на 49 лет бесплатно. После неоднократных продления вклада, закрыла вклад 08.10.2019 с отсутствием всех задолжностей, о чем было указано в документе. Пакетом Платиновый практически мной не использовался. При каждом продлении все операторы утверждали,что пакет на данный момент бесплатный и это подтверждали на телефоне горячей линии. При закрытии договора о комплексном обслуживании образовался долг. Как объяснили на горячей линии -надо было закрыть пакет и потом только закрыть вклад. В отделении такой порядок не был озвучен и долг не выставили сразу. Почему не предупредили об этом. С уважением Долгова Ольга Анатольевна

12.03.2020 исполнительный лист о взыскании задолженности был подан в банк«Банк ВТБ».19.06.2020 в ПАО «Банк ВТБ» направлено заявление об отзыве исполнительного листа. Трек-номер 10938648010921.Вручение адресату 23 июня 2020, 09:07 109147, Москва.Но оригинал исполнительного листа в адрес ООО «АЙТИ ПРОЕКТ» до настоящего времени не поступил.

Каковы сроки рассмотрения обращений граждан по факту мошенничества (кражи денег с банковских карт) согласно законодательства РФ? А также прошу назвать конкретную окончательную дату рассмотрения моего заявления NCR7170421 от 29.07.2020?

Здравствуйте!в отделение банка Тюмень ул республики 171,19 августа подавали заявление от сотрудницы РЖД на ипотеку по субсидии,по горячей линии говорят что заявление не видят и по данному адресу по субсидии заявления не принимают отправили нас на Дзержинского 17 там сказали,что заявления на рассмотрении в горячей линии ошибаются, ждём уже неделю позвонили снова, снова на горячей линии ответ такой же заявления они не видят,а время идёт. В итоге не понятно есть ли заявление на рассмотрении или нет.

Добрый день, вчера вызывала такси ситимобил, машины не было, несколько раз отменял, так как всегда было написано ищут машину, но очень долго, в итоге так и не пришла машина, я бегом с больной спиной пошла на автобус, а с меня списали деньги, без моего разрешения, что это за мошенничество, так ещё и время в 19часов, когда я была на работе много свидетелей, что я до 22 ни куда не ходила, срочно разберитесь с ситимобил такси,верните деньги

Добрый день!В ВТБ есть действующий ипотечный договор на квартиру, находится в залоге в ВТБ, оформлена в мою собственность. Договор заключался в октябре 2018 г. Был также использован мат.капитал.Потерял работу, не могу получить ипотечные каникулы (оформлен был как ИП, не могу встать на учёт безработным + не единственное жилье в собственности). Пришел к ситуации, в которой гасить ипотечные платежи не могу. Проживаю в другом городе (за 1000км от города, в котором оформлена ипотека и находится предмет залога). Принял решение квартиру, которая в ипотеке, продавать.Кредитный инспектор сообщил, что из под залога продать квартиру ВТБ не даёт согласия в виду использованного мат капитала (доли детям не оформлены, только обязательство о выделении долей после погашения кредита в теч 6 месяцев).Предложил заменить залог для того, чтобы снять обременение банка и получить возможность продать квартиру и закрыть кредит.В одном ипотечном центре ВТБ (в городе где проживаю), мне сообщили, что это возможно (при условии, что предлагаемая на смену залога недвижимость дороже той, что находится на данный момент в залоге). Нужно будет сделать актуальные отчёты об оценке и вместе с иными документами сдать заявление в ВТБ на рассмотрение смены залога.Одновременно с этим другой специалист (как сообщил, занимается реализацией залоговых квартир в ВТБ) по электронной почте мне сообщил, что смена залога не возможна, используется ВТБ только в исключительных случаях и только на строящееся жилье. По-моему, это не очень логично и есть сомнения в компетенции данного сотрудника.По тлф 88001002424 я никакой информации получить не могу, мне предлагают только оставить заявку и что мне якобы перезвонят в течение трёх рабочих дней. В итоге никто не перезванивает ни в течение трёх дней, ни пяти, ни десяти. При этом пропущенных вызовов нет. Приходит только глупое письмо на почту с предложением обратиться в департамент сопровождения ипотечных сделок и дают тлф 8 495 960 24 24, при дозвоне на который предлагается ввести внутренний номер абонента или звонить 88001002424. Кредитный инспектор также отправляет в отдел сопровождения, предоставляя только этот телефон.ВОПРОС: я могу сменить залог в данной ситуации или нет? (Объект, находящийся в залоге, достроен, право собственности оформлено, закладная оформлена, есть нотариальное обязательство выделить доли детям в связи с испоьзованным мат.капиталом. Объект, предлагаемый к залогу, сопоставимой или выше по собственности).ВОПРОС2: если могу сменить залог, то отчёты об оценке от авторизованных ВТБ оценочных компаний без фото, визита оценщика и сданных оценочной компании документов ВТБ подойдут? (Оформляю заказ на zalog-ocenka.ru и мне по обоим объектам выдает только такой вариант).

Добрый день пристав электронно направил в банк постановление на снятие ареста со счета. В течение какого времени будет снято ограничение?

Добрый день! 18 августа 2020 года через приложение ВТБ мной был сделан запрос на «Кредит наличными на любые цели от 7,5%». В этот же день в приложении ВТБ мне пришло одобрение на кредит на условиях 11,5% на 60 месяцев сроком до 18.09.2020 г. 24.08.2020 г. я хотел воспользоваться одобренным предложением(у меня сохранились данные в электронном виде по предложенному кредиту), но в приложении ВТБ этого предложения уже не было, хотя я от него не отказывался. Позвонив на общую линию банка мне подтвердили, что предложение в силе, видимо произошел сбой в приложении и предложили обратиться в отделении банка для оформления кредита. Я обратился в отделение банка по адресу Москва, Красная площадь, д. 3, 3-й этаж, 3-я линия ДО «ГУМ». Сотрудник отделения мне сказал, что у меня есть одобрение от 18 августа, но оно почему то не проходит и предложил подать новую заявку. После подачи повторной заявки на кредит через сотрудника банка мне был одобрен кредит, но уже на других условиях, под 11,9% годовых плюс 25 000 сумма обязательной страховки. В связи с чем были изменены условия кредита сотрудник банка объяснить не смог. Я взял кредит 24.08.20 г. на предложенных условиях, так как он мне был срочно необходим. Но, хотелось бы понимать в связи с чем так резко ухудшились условия кредитования? Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации. Я военнослужащий, у меня зарплатная карта ВТБ. Спасибо!

Здравствуйте, были куплены авиабилеты перевозчика Аэрофлот за мили ВТБ с частичной доплатой в программе лояльности ВТБ мультибонус через посредника-партнера, предложенного ВТБ — OneTwoTrip (ООО «Вайт Тревел»). Заказ N P16511364141 от 13.06.2020. Денежные средства, также мили были сняты банком для исполнения им обязанностей в рамках программы лояльности и оказания услуги по выкупу авиабилетов. Рейс был отменён авиаперевозчиком, о чем 28.07.2020 пришло сообщение на Эл. почту от посредника. Через посредника в личном кабинете OneTwoTrip был оформлен вынужденный возврат, 09.08.2020 возврат был подтверждён и до сих пор находится в стадии оформления, ни денежные средства, ни мили ВТБ до сих пор так и не были зачислены на счет.Посредник (OneTwoTrip) ссылается на ожидание ответа от авиаперевозчика, авиаперевозчик отвечает, что необходимо обращаться к посреднику. Прошу разобраться в сложившейся и вернуть денежные средства. Указать реквизиты обращения в Аэрофлот для оформления возврата, а также указать сроки возврата денежных средств с учетом сроков, указанных в Письме ЦБ РФ № 112-Т от 1 августа 2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу), в связи с тем, что услуга, предоставленная партнером ВТБ-OneTwoTrip не была исполнена.

«Добрый день!Исчерпывающая информация по изложенному вопросу была предоставлена Вам ранее. Дополнительно отметим, что Ваше требование о предоставлении ответа на электронную почту, зарегистрированное в Банке под номером CR-7206735, еще находится в работе. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете уведомлены.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)«Ольга МамедоваЦинизм работы Банка ВТБ переходит все дозволенные границы. Сегодня позвонила представитель — менеджер службы клиентской поддержки банка с ответом на моё обращение. В который раз ответ в стиле — «Ты рыбу ловишь?! Нет! Я рыбу ловлю! А я думал ты рыбу ловишь»?!«Граждане могут получать 2 кредитных отчета в год бесплатно (но не более одного раза на бумажном носителе) в каждом бюро кредитных историй (БКИ), где хранится их кредитная история». Опыт сообщений о том, что банк исправил данные в кредитной истории показывает, что эти сообщения пустой звук. Субъект кредитной истории тратит, после каждого сообщения банка об исправлении, свои бесплатные возможности получения кредитной истории и убеждается в отсутствии исправления. Потом должен из-за ошибок банка тратить деньги на платные услуги по получению кредитной истории. Это наводит на мысли, что может у банка договорённость с бюро кредитных историй на вынуждение клиента платить кровные деньги? Раз неверные данные в кредитной истории возникли по вине банка, то пусть банк компенсирует гражданину его вынужденные расходы!!! Менеджеру сказали, что мы просили письменный ответ по домашнему адресу или ответ в письменном виде на электронную почту. На что менеджер сказал, что для получения письменного ответа надо подать обращение с просьбой предоставить ответ в письменном виде по домашнему адресу или ответ в письменном виде на электронную почту!!! Это уже граничит с издевательством!!! В своих обращениях чёрным по белому было указано, что ответ надлежит предоставить в письменном виде по домашнему адресу или ответ в письменном виде на электронную почту!!! В банке читать не умеют? Может на русском языке не понятно? Тогда скажите на каком языке надо написать обращение, чтобы до сотрудников банка дошла информация о необходимости предоставить ответ в письменном виде по домашнему адресу или ответ в письменном виде на электронную почту?!!! Может банк, понимая свою ошибку, игнорируя требование клиента о предоставлении ответа в письменном виде по домашнему адресу или ответ в письменном виде на электронную почту, пытается уйти от ответственности?!!!Терпению приходит конец! Обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор по самоустранению банка от исправления недостоверных данных в кредитной истории отправлены. Завтра уйдет обращение по факту уклонения банка от письменного ответа на обращение с подписью и печатью банка!!! По результатам — обращение в суд со всеми вытекающими последствиями!Банковскому беспределу пора положить конец!Пора просить Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ выступить в защиту неограниченного количества лиц!!!!

Повторно спрашиваю:Каковы сроки рассмотрения обращений граждан по факту мошенничества (кражи денег с банковских карт) согласно законодательства РФ? А также прошу назвать конкретную окончательную дату рассмотрения моего заявления CR7170421 от 29.07.2020?. Вы мне ответили, что комментарии по моему вопросу будут размещены в рубрике «Народный рейтинг». Вопрос, в какие сроки я получу от Вас ответ на этот вопрос?

Добрый день! Ранее в мае 2020 г. я составляла обращение NCR-7013937 о том, что в бюро кредитных историй не обновлена информация по кредитной карте. Получила извинения Банка и информацию, что банк подаст сведения.Сегодня заказала выписку за 395 рублей и увидела что ИНФОРМАЦИЯ ОПЯТЬ НЕ ОБНОВЛЕНА!!!! Кредитный договор сроком действия до 2041 года! Полное безобразие.Я требую предоставить корректные данные в БКИ, а также вернуть денежные средства за выписку в размере 395 рублей!!!!! При не возврате денежных средств буду обращаться в суд и требовать компенсацию за заказ всех выписок из БКИ, услуги ЮРИСТА, а также компенсацию морального вреда, т. к. нахожусь в положении.Новое обращение с моими реквизитами CR-7239081 от 26.08.20 г.

Что-то у ВТБ «потекло» с жуликами покруче чем у Сбербанка. Но у Сбера хоть понятна была схема — обман клиентов и получение доступа. У ВТБ на этом сайте жалоб на хищения уже больше сотни за последний месяц. Причем суммы достаточно приличные «уводят». Но из переписки на этом сайте так и не понятен механизм получения доступа к ЛК. Все клянутся, что «ни с кем и никак». Хотелось бы все-таки получить какое-то внятное объяснение от ВТБ — что делать клиентам банка? Или ответ один — уходить из ВТБ, пока не «влип»? Самое интересное, что банк в таких ситуациях себя выставляет в качестве постороннего наблюдателя. Господа — это у вас «течет», разбирайтесь, принимайте меры

Здравствуйте! 28 июля 2020 г., почтой России Санкт-Петербург по адресу Дегтярный переулок 11, в ПАО ВТБ был доставлен исполнительный лист о взыскании с ООО «Петрострой» в мою пользу, неустойки и штрафа. По своей невнимательности копию или фото с ИЛ я не сделала. С этого времени уже прошел месяц, никаких уведомлений по почте, по телефону, на запрос работников офисов банка, я не получила. Мне даже входящий номер не могут сказать. 20 августа, было отправлено письмо с просьбой предоставить ответ на каком этапе находится исполнение по ИЛ. И тоже никакого ответа, до сих пор не получено. Прошу дать ответ в короткие сроки.

Здравствуйте, Ольга. Я открыла депозит в банке ВТБ через приложение. Сегодня обратилась в офис в СПб, Большевиков 2 с просьбой выдать мне на руки заверенный экземпляр договора, на что получила отказ без внятной аргументации. Мне распечатали какую-то выписку, но её никак не заверили и печать не поставили, по причине отсутствия места для печати. Таким образом договор мне не удалось даже просто просмотреть. На горячей линии ответили, что не консультируют по документообороту. Хотелось бы услышать официальную позицию руководства банка, по какой причине договор по депозиту не выдаётся на руки. И если всё-таки его можно получить, то как. Где я могу ознакомиться с текстом этого договора? И идёт ли речь не о халатности работников отделения, а такова политика банка, то как получить официальный аргументированный отказ в предоставлении договора, чтобы эскалировать эту ситуацию.

Добрый день Ольга,Как может быть такое что, Ваш банк звонит и уведомляет меня о принятии положительного решения о реструктуризации ипотечного кредита,Приглашает меня в Банк, подписывает со мной доп соглашения, выдает на руки все документы, и после этого отказывается менять график платежей согласно доп соглашению и требует гасить долг по старому графику? при эотом рассмотрев мою жалобу не дает ответа почему так? , когда будет изменен график? лишь приносит извинения без исправления ситуации.а мне продолжают поступать смс с требование погасить долг по старому графику.Как так? и сто делать? (2 жалобы уже написал)

Вавгусте 2020 года, а именно 13 числа в Банк ВТБ (ПАО) мною подано заявление о приеме исполнительного документа: судебныйприказ № 2—653/2020 г от 06 03 2020года, который был выдан мне как истцу мировымсудом Ленинского района г. Красноярска судебный участок № 61 мировым судьей СоболевойГ. В.. Заявление подано в отделение Банк ВТБ (ПАО), находящееся по адресу: г. Красноярск, ул. Ленина, дом 46. Согласносправке с налогового органа я узнала, что взыскатель имеет счет в Банк ВТБ(ПАО).24августа 2020 г. я взяла справку сналогового органа об остатках, оборотах, денежных средств, на счетах взыскателя.Согласно справки на 24 августа 2020 г. Должник не имеет никаких арестов от налоговой, насчете в Банк ВТБ (ПАО) лежит сумма более200000 рублей, и никаких оборотов более нет. То есть висит сумма, которая должнабыла списаться в мою пользу согласно судебного приказа.На каком основании БанкВТБ (ПАО) плюетна Законы РФ и не исполняет Федеральный закон от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Обисполнительном производстве». А именно Задерживает исполнение моего приказа на9 дней, вместо положенных по закону 7 дней.Я подаю иск в суд на Банк ВТБ (ПАО), так как согласно КоАПРФ Статья 17.14. Нарушение законодательства об исполнительном производствеНеисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося висполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника -Влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитнуюорганизацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию сдолжника, но не более одного миллиона рублей. При возникновенииобоснованных сомнений в подлинности исполнительных документов, полученных отвзыскателя или его представителя, а также в достоверности представленныхсведений Банк Вправе Задержать Исполнение Исполнительного Документа ДляПроверки,Но Не Более Чем На Семь Дней. При проведении указанной проверкибанк незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетахдолжника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию (ч. 6 ст. 70Закона № 229‑ФЗ).С13 августа 2020 уже прошло 9 рабочихдней. Мой судебный приказ стоит по ВТОРОЙ очереди. То есть все сроки для проверкидавно прошли, а банк просто плюет на закон. Требую незамедлительного ответа от БанкВТБ (ПАО).

Здравствуйте, получил вчера мультикарту Вашего банка, повёлся на разрекламированный сервис дистанционного обслуживания и хорошие условия по карте. Но буквально моментально, после регистрации в личном кабинете и двух переводов денег с карт других банков на свою карту, на третьем переводе был заблокирован личный кабинет. Связался с колл центром, был идентифицирован сотрудницей банка, но восстановить доступ к личному кабинету дистанционно не возможно, необходимо заявиться лично в офис банка. А как же Ваш слоган «вы экономите время, не посещая офис банка», тем более что офис во Владимире за сотню верст от меня? Честно говоря сразу расхотелось с вами сотрудничать.

Добрый день! 17.08.20 закрыл весь долг по ипотеке. Обратился в отделение ВТБ с просьбой оперативно снять залог в росреестре, т. к квартиру продаю, покупатель очень ограничен во времени. В ответ услышал, что банк в одностороннем порядке снимет залог в теченее 30 дней(заявлений никаких не взяли от меня) и закладную по новому законодательству я не получу. Обратился на горячую линию с тем же вопросом, ответили, что они в теченее 30 дней направят закладную в банк моего города и я уже с ней должен буду в росреестре сам снять залог. Кому верить я не знаю. Но я не понимаю, почему нельзя мне с представителем банка обратиться в регистрирующий орган (в любое время, когда удобно банку) и подать заявление от 2-х сторон на снятие обременения, проблемы не вижу совсем. Я же выполнял все требования банка, почему банк не может войти в мою ситуацию. Для меня это ОЧЕНЬ важно. У покупателя заканчивается срок одобренной ипотеки и у меня заканчивается бронь на покупку новой квартиры.

Добрый день! Подал в отделении г. Северска заявку на кредит, согласовали сумму, уже с менеджером была договоренность на выдачу. Но вмешивается третье лицо из Томского филиала (представилась Ксенией), которые правят в системе нашу одобренную заявку, в результате чего ее закрывают. Мало того, что я теряю время на посещение офиса, так теперь необходимо заново подавать заявку. Вы можете посодействовать в решении данной проблемы???.

Добрый день, три недели назад погасили досрочно ипотеку, отправили заявление на снятие обременения, звоню на горячию линию внятного ответа от операторов не дождатся, у нас уже оформлен задаток и сроки срываются, кто будет ответсвенный за неустойку?? Куда обратится для получения информации???

Добрый день, почему банк нарушает федеральное законодательство, делает это систематически и безнаказанно, не входя в положение клиентов?Добросовестный клиент честно исполнил свои обязательства перед банком, полностью погасила ипотечный кредит 26.08.2020, оформила заказ закладной 27.08.2020 в офисе на Лесном пр. 63 (Почему только там,— отдельный вопрос), при объяснении обстоятельств менеджеру банка, получила ответ, что с пометкой «срочно» закладная будет готовиться минимум неделю.П. 2 ст. 17 ФЗ от 16.07.1998 № 102-ФЗ (ред. от 13.07.2020) «Об ипотеке (залоге недвижимости)» гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме».Также Информационное письмо Банка России от 1 марта 2019 г. N ИН-06-59/21 «О погашении регистрационной записи об ипотеке при полном исполнении гражданином обязательств по обеспеченному ипотекой кредиту (займу)» гласит, что:«К планируемой дате полного погашения задолженности, в том числе при досрочном погашении закладная должна быть в наличии у банка. Его сотрудники банка или гражданин-залогодатель должны быть наделены полномочиями по подаче в регистрирующий орган заявлений о погашении регистрационных записей об ипотеке.»,— собственно, именно для этого заполняется заявление на досрочное погашение, которое банк может исполнить только на следующий день.мною заявление было сформировано и зарегистрировано банком 25.08.2020, кредит списался 26.08.2020, поэтому 27.08.2020 банк ОБЯЗАН передать документарную закладную, что делать отказывается.Доводы банка о нахождении закладной вне офиса считаю безосновательными, поскольку банк обязан организовать свою деятельность в рамках действующего законодательства. По итогу нарушается закон и рекомендации и разъяснения центрального банка РФ.

Здравствуйте, делала рефинансирования ипотеки 10.07.20г в вашем банке.юрист Ксения Витальевна Белых не достаточно информировала меня по переводу денег из вашего банка в Сбербанк. Получилось,что деньги в Сбербанк не поступили, так как Сбербанк не правильно выдал счет для перевода денег и они вернулись опять на счет вашего ВТБ банка.если бы ваш сотрудник а именно Белых выполняла добросовестно свою работу и правильно информировала меня Алексееву А. В в том что деньги переводятся в этот же день то я в данный момент не оказалась бы в такой ситуации. Что оплачивала и в Сбербанке ипотеку и ваш банк снимает ежемесячный платёж,хотя ваши деньги в пользование не были мною так как они вернулись на счет банка.к сожалению я разочарована вашими сотрудниками и сожалею о переводе ипотеки в ваш банк.В результате действий вашего юриста Белых Кристина Витальевны я всем своим знакомым вас никогда не порекомендую.

Здравствуйте Ольга! Я сегодня зашла в другое отделение банка, и там мне распечатали договор, вопрос решился. Спасибо.

Ольга здравствуйте! Мой вопрос размещен в закрытой части сообщения

Здравствуйте Ольга.Сегодня попал в очень неприятную ситуацию. Служба безопасности банка ВТБ отказала мне в выдаче наличных средств с моего счета по временному удостоверению личности.Насколько я знаю, ВУЛ (временное удостоверение личности) формы 2П, является полноправным документом, согласно положению ЦБ РФ № 449-П, которое гласит:1.4. …..В соответствии с законодательством Российской Федерации документами, удостоверяющими личность, являются:1.4.1. для граждан Российской Федерации:паспорт гражданина Российской Федерации;паспорт гражданина Российской Федерации, дипломатический паспорт, служебный паспорт, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации;свидетельство о рождении гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет);временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспортагражданина Российской Федерации;Таким образом, в период замены паспорта я лишен возможности снять наличными крупную сумму денег. Ситуация осложняется тем, что я уже внес залог по сделке и в случае невнесения остальной суммы, теряю залог. Прошу помочь разобраться с бравой службой безопасности, которая так рьяно охраняет мои деньги, что я теряю крупную сумму денег.По требованию службы безопасности, я должен буду вернуться в банк с новым паспортом и только тогда я смогу получить деньги. Считаю это требование незаконным и противоречащим вышеуказанному Положению ЦБ РФ. В случае отрицательного решения оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие инстанции.Спасибо.

Добрый вечер!Являясь зарплатным клиентом ВТБ (работодатель -корпоративный клиент), получила предварительное одобрение ипотеки и приглашение в офис (проспект Мира, район метро Алексеевская). В офисе ипотечный менеджер Наталья оформила заявку, отсканировала паспорт и СНИЛС и отправила документы на верификацию, обещав сообщить о результате в течение 3 дней письмом на электронную почту. Дело было 29 июля 2020 года. И тишина. Два раза звонила на горячую линию. Оператор уверил, что заявка направлена в офис, в копию поставлен руководитель отдела и в течение суток со мной свяжутся. Не связались! Думается, что даже в случае принятого банком отрицательного решения по кредиту, клиент заслуживает того, чтобы ему об этом сообщили!

Здравствуйте!Ранее писал претензию (https://www.banki.ru/services/response.. ./10412331/)Я просил чтобы всё таки позвонили из банка и выслушали меня. Но как я понял Клиентоориентированность это не про ваш банк!!!Прошу пояснить мне, почему рас я просрочил платёж 06.04.2020г мне никто не звонил с вашего банка???? И не прислал ни одного уведомления о том что у меня просрочки???? Даже в вашем приложении не было ничего отображено!!! Почему вы мне дали каникулы с июня месяца, и в период кредитных каникул начали начислять мне штрафы пении и тд!???Из-за вашего тупого бота в приложении до вас письма клиентов не доходят, почему все банки идут на встречу порядочным клиентам, а ваш банк даже не хочет позвонить и объяснить клиенту что и как, и почему так произошло???Много вопросов к банку!!!Надеюсь хоть кто-то мне позвонит и мы решим эту проблему!!!!

Доброго времени суток! Полтора месяца назад я подал документы на ипотеку, нашёл квартиру и начал оформлять всё в отделении ВТБ на улице Горького. Всё шло как по маслу, приносил документы, справки и тд, на 25.08.2020 назначили сделку. Так как в покупаемую мной квартиру был вложен материнский капитал, квартира была поделена на доли и было получено разрешение от органов опеки на продажу с последующей покупкой другой квартиры с последующем выделением в ней долей на 3х детей. Разрешение в печатной форме с подписью и печатью главы администрации города находилось у специалиста по ипотеке с 14.08.2020. На сделке 25.08.2020 выясняется что у нас в документах не хватает договора купли продажи продавцов на их новую квартиру с выделенными в ней долями на 3х детей. Переговорив с застройщиком, нотариусом(к нему мы должны были поехать после сделки для оформления ДКП, тк в сделке участвуют несовершеннолетние), специалистом по сделке пришли к выводу что такой договор можно получить только купивквартиру за полную сумму. В итоге, ни один в России банк не требует такой договор, сделка сорвана по вине сотрудников банка, две семьи с детьми остались без жилья. Сотрудники банка ничего не сделали для того чтобы урегулировать конфликт, предлагали только (по словам застройщика) какие-то мутные, незаконные схемы. Считаю себя потерпевшим, тк не был предупреждён на ранней стадии что такая сделка в вашем банке невозможна, была оплачена страховка и оценка. Что бы вы посоветовали сделать?

Добрый вечер.27 августа 2020 года пришла в отделение банка ВТБ24 по адресу: Новосибирск, Дуси Ковальчук, 179/5 положить деньги на счет через банкомат. Две операции по зачислению денег прошли успешно, на третьей банкомат очень долго считал деньги, потом появилась надпись на экране что время ожидания истекло, выдал карту и заблокировал денежные средства. Сумма на счет зачислена не была.Я обратилась к сотрудникам отделения банка, мне сказали что нужно звонить на горячую линию.Позвонив на горячую линию, я подробно объяснила оператору ситуацию, после чего было зарегистрировано заявление и оператор сообщила срок исполнения по заявлению до 06.09.2020.Сумма, которую банкомат заблокировал но не зачислил была 250 000 рублей, предназначалась для ипотечного кредита.Это очень внушительные средства для меня, и я прошу разобраться в ситуации и ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ как можно скорее!

Здравствуйте, получил вчера мультикарту Вашего банка, повёлся на разрекламированный сервис дистанционного обслуживания и хорошие условия по карте. Но буквально моментально, после регистрации в личном кабинете и двух переводов денег с карт других банков на свою карту, на третьем переводе был заблокирован личный кабинет. Связался с колл центром, был идентифицирован сотрудницей банка, но восстановить доступ к личному кабинету дистанционно не возможно, необходимо заявиться лично в офис банка. А как же Ваш слоган «вы экономите время, не посещая офис банка», тем более что офис во Владимире за сотню верст от меня? Честно говоря сразу расхотелось с вами сотрудничать.

Добрый день!Мне одобрена ипотека по программе Господдержка 2020 на приобретение квартиры по договору купли-продажи у застройщика(юр.лица).В данном случае, является ли ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ страхование титула или нет?!Насколько я понимаю и как сказано на сайте банка https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/in…rahovanie/ ОНО обязательно только в случае «при покупке на вторичном рынке или рефинансировании ипотечного кредита»

Попали в затруднительное финансовое положение на длительный периодМой бизнес связан с КНР. Сначала я попал в кассовый разрыв из-за короновируса в Китае, пришлось воспользоваться ипотечными каникулами. Затем короновирус добрался до нашей страны, но тут наше правительство и банк на встречу не пошли и сказали что:а) Вы уже брали ипотечные каникулыБ) Вы не болеете, поэтому платите как платитеЕстественно платить так чтобы семье было нечего носить и нечего есть я позволить себе не могу, поэтому платил как мог, и решил продавать квартиру, в следствии чего просрочка в 4 платежа. Было принято решение продавать квартиру ещё активнее и дешевле.С банком связь держим постоянно, нас передали в отдел по работе с просрочниками или как там он называется. Там мы написали заявление на остановку начисления пеней и досрочное погашение в связи с продажей. К сожалению единственный клиент, который давал задаток и на которого был расчёт, ушёл, сделка сорвалась. Прошло ещё 1,5 месяца, квартира так и не нашла своего покупателя, хотя от рыночной цены падение было порядка 15%.На сегодняшний день ситуация более менее стабилизируется, я изыскал возможность перехватиться на год деньгами, тем самым могу вернуться к исполнению платежей.Какое заявление необходимо заполнить, для возобновления ипотечного договора?

Добрый день!С 18.08.2020 не можем войти в ВТБ Бизнес онлайн. После ввода пользователя, пароля пользователя и пароля к ключу ЭПвыводится сообщение «Неизвестный тип исключения». Звонили на горячую линию и писали в техподдержку.Ответ — Ваше сообщение принято и обрабатывается. Вчера написали еще раз, ответ тот же.Наша фирма уже 10 дней не может работать и сколько это продлится непонятно.Являемся клиентом банка 11 лет.

26.08 мошенники сняли средства с моих счетов в личном кабинете. Никаких звонков, push-кодов для подтверждения этих операций я на мобильный телефон не получала (есть детализация звонков от мобильного оператора). Получила лишь sms о входе в мобильное приложение (которое на моем телефоне не установлено, я использую он-лайн с ПК) и sms о списании средств. Вся эта операция заняла у мошенников 3 минуты — я в это время пыталась дозвониться в ВТБ, т. к.находилась вне зоны действия интернета. В ответ специалист ВТБ «утешил» меня, что идет сбой в отправке sms-сообщений. Но это не было ошибкой sms. деньги были реально переведены на карты клиентов ВТБ и СБ.Специалист ВТБ объяснил, что, возможно, я как-то неосторожно зашла на фишинговый сайт, и мошенники считали мою информацию, после чего создали личный кабинет на своем мобильном.Вопрос: почему нет защиты личного кабинета? Почему мошенникам не потребовались подтверждающие операцию коды с моего номера телефона? Каким образом без каких-либо подтверждений они создали личный кабинет на своем мобильном устройстве?В качестве ответа я получила отписки от банка.Мои средства ушли на карты ВТБ и СБ. Я думаю для банка не проблема уточнить данные клиентов. которым перекачаны деньги, и помочь мне в разрешении данного конфликта.Вывод: банк не заинтересован в защите своего клиента.

Я ИП. Счёт в ВТБ открывал в МО, г Железнодорожный.Сейчас ликвидируюсь, хочу закрыть счёт, так меня отправляют в обслуживающее отделение, а я там вообще не бываю, специально ехать это пол-дня терять.Почему нельзя закрыть счёт через интернет банк, как делается в том же Модульбанке, или принять заявление в любом отделении Москвы?За что такие издевательства?

Добрый день! По какой причине банк ВТБ (Филиал № 5440 ВТБг. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 234/1) нарушает норму Ч. 2 ст. 17 ФЗ № 102-ФЗ «Об ипотеке», которая гласит, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме?В отделении банка говорят о 30 дневном сроке выдачи, либо о возможности заплатить деньги за ускоренную выдачу. Еще и заявку на выдачу не оформляют письменно, то есть невозможно доказать факт обращения.Напоминаю, что НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО- это в тот же момент.

Здравствуйте. Прошло 30 дней с момента написания заявления о выдаче комплекта документов о снятии обременения квартиры в вашем банке, с нами никто не связывается, у нас время поджимает. Что нас делать? Куда обращаться?

Скажите пожалуйста, почему сотрудники Вашего банка, не подают сведения в Росреестр, о том,что клиент полностью выплатил кредит, для того чтобы документы на квартиру пришли без обременения???? И почему на едином номере вашей компании каждый раз,на протяжении долгого времени, обещают решить проблему, что с нами свяжутся, но ничего, абсолютно ничего не происходит?????

После того как мошенники скачали мои средства с моих счетов, я получила совет от банка не посещать фишинговые сайты и всё. Я при обращении делала акцент на то, что мошенники легко смогли создать мой личный кабинет на своем мобильном, и им не потребовались коды с моего номера телефона, которых и не было. О каких сайтах Вы говорите? Информация о картах и их владельцах доступна любому пользователю интернета. После того как мои средства ушли на чужие карты, я, имея номера этих карт, тут же пробила через интернет их владельцев. Т. е. все эти данные были в свободном доступе в интернете. Одна карта ВТБ, другая СБ. Я рассчитывала, что защитой моего личного кабинета, является привязка к телефону, но, повторяю никаких push-кодов не было, и соответственно я их никому не могла передать.Банк не хочет признавать, что в его системе защиты есть бреши. Я уже не говорю про бесчисленные sms от ВТБ с несуществующими поступлениями (со слов специалиста некоторый сбой в системе сообщений)Когда Вы приглашаете нас в свой банк, Вы в первую очередь позиционируете, что для Вас прежде всего защита интересов клиента и безопасность его средств. При первом же инциденте (а я являлась верным клиентом банка длительное время), банк повернулся ко мне спиной и отправил в правоохранительные органы. А где же разрекламированная служба безопасности? -Она защищает лишь интересы банка.

Здравствуйте. Открыла счет «Копилка», получила карту. Чтобы получать 5,5%, ежемесячно я должна тратить с карты не менее 10 тысяч рублей.В банке мне сказали, что не все траты с карты учитываются. Например,если я оплачу услуги (парикмахерскую, врача и т. д.) сумма, списанная с карты, не будет входить в пресловутые 10 тысяч..Нигде на сайте ВТБ не нашла точной информации о том, какие платежи учитываются в рамках 10 тысяч, а какие — нет.Вопрос: где можно ознакомиться с точным и полным перечнем того, на что могут быть потрачены 10 тысяч с карты, чтобы выйти на процент 5,5.?

Добрый день, уважаемые представители Банка,я обращалась вам в банк в мае 2020, номер обращения: CR-6957532 по вопросу формирования недостоверной негативной кредитной истории в мой адрес банком ВТБ по ошибке банка.Вкратце опишу ситуацию вновь:Была кредитная карта банка ВТБ, кредит по которой был погашен, а мои обязательства перед Банком исполнены, сама карта перестала действовать к тому моменту, новая не выдавалась.Эту информацию мне подтвердил сотрудник Вашего банка непосредственно в отделении банка, когда я вносила финальный платеж по карте.Однако спустя два года в кредитной истории я обнаружила, что банк неправомерно начислял пени и штрафы (на сумму около 50 рублей) на протяжении двух лет, не рассылая уведомления, предупреждения, также не было ни одного звонка по телефону о наличии какой-либо задолженности и причинах ее возникновения.В итоге моя кредитная история оказалась испорченной с просрочкой более 500 дней. Теперь ни один банк не выдает мне ипотеку или кредит.В результате моего личного обращения в ВТБ (: CR-6957532), банк ВТБ признал свою ошибку, списал ошибочную задолженность за прошлые периоды и принес свои извинения за ошибку.В своем обращении я просила также внести изменения в кредитную историю за прошлые периоды (и отправить эту информацию в соответствующие БКИ), однако, банк ВТБ этого не сделал.В этой связи мой кредитный рейтинг до сих пор остается на низком уровне без возможности его восстановления.По кредитной карте ВТБ за прошлые периоды отражена просрочка, начиная с 2018 года.В этой связи прошу:1. внести изменения в кредитную историю за прошлые периоды и убрать недостоверную информацию о просрочках по кредиту за последние два календарных года;2. отправить обновленные данные об отсутствии просрочки за два последние календарных года в соответствующие БКИ.спасибо.

Сделала досрочное погашение потребительского кредита 15.08.2020, с целью взять квартиру в ипотеку(нужно было погасить все долги кредитные). В итоге банк ВТБ в нарушении ФЗ 218 даже и не думали передавать данные о закрытии кредита в БКИ. В отделении банка долго настаивала,чтобы сделали корректировку и отправили в БКИ.В итоге только 25.08.2020 банк сделал корректировку,и то не корректную.По выгрузке в БКИ потребительский кредит остался со статусом активный и наличием долга перед банком! При этом зачисленная досрочная сумма отразилась,и тут же стоит отметка долг в сумме… поэтому другой банк считает,что я долг не погасила,и плачу каждый месяц кредит,соответственно отказывают в ипотечном кредите.На обращение с презенщией в банк по горячей линии,мне пояснили,что нужно ещё 10 дней на разбирательства почему не корректно ушла информация в бки,и ещё несколько дней на обновление в бки.В итоге у меня сейчас срывается ипотечная сделка,а уже заплачен первоначальный взнос как задаток. Никто из сотрудников даже не хочет войти в положение.Там просто нужно сделать корректировку правильно,это займет у банка несколько минут,ну точно не 10 дней.Претензию и то через ругань приняли.Прошу вашей помощи для ускорения исправления ошибки вашего банка.

26.08.2020 принято положительное решение на кредит по заявке, поданное через мобильное приложение. 28.08.2020 обратился в отделение банка для выдачи оформления и выдачи кредита. но получил отказ, т. к. сказали, что заявки, оформленные через приложение не обслуживаются!!! Оператор горячей линии посоветовал оформить заявку заново через сайт. Совету я последовал и, конечно же, получил отказ. Менеджер в отделении говорит, что теперь в программе у меня 2 заявки: одобренная и отказ. Что с этим делать они не знают. Ситуация не совсем приятная, т. к. теперь при обращении за кредитом в другой банк я вероятно получу отказ.Прошу помочь в разрешении данной ситуации: или выдать мне кредит по одобренной заявке, или удалить её, чтобы она не висела в общей банковской системе и не мешала мне оформить кредит в другой организации. Заранее спасибо.

Здравствуйте, я оплатил полностью ипотеку и хочу срочно продать квартиру. Позвонил на горячую линию и спрашиваю: как снять обременение и получить закладную, а мне говорят 30 дней, но мне нужно срочно, поэтому и оплатил ипотеку. Прочитал, что по закону (102-ФЗ ст 17 п2) в случаи погашения закладную должны отдать сразу. Подскажите как решить вопрос?

Здравствуйте! Был оформлен потребительский кредит онлайн. Договор в офисе не выдали. Хочу договор на руки и распечатать график платежей. По телефоне сказали зайти в прочее, далее- операции в офисе. Там никакой информации тоже нет. Где найти договор?

Здравствуйте! Незадолго до отъезда на ПМЖ за границу работодатель «осчастливил» зарплатной мультикартой ВТБ. Теперь не знаю, как от нее избавиться, на счету уже минус из-за начисляемой абонентской платы. Через сайт почему-то отказаться от навязанной услуги не могу, не знаю, что делать. Скажите, если я заблокирую эту карту на сайте, с меня перестанут снимать деньги? Или же каким образом я могу избавиться от мультикарты без визита в офис, т. к. не знаю, когда смогу приехать в Россию?

Как так можно издеваться? 19/8 банк ответил на мой отзыв что мои данные удалены из рассылок. А сегодня присылают смс что мне подключён смс пакет, при том что у меня нет карты и закрыты все счета?!

Добрый вечер, Ольга! Почему Ваш банк с 20.05.2020 не закрывает счёт кредитный карты? Мной поданы 6 жалоб в ВТБ, но ответы — это просто издевательства! Вчера я написала жалобу в Цетральный банк! Почему ВТБ не соблюдает закон? В течении 5 рабочих дней информация о погашении и закрытие карты должна быть передана в БКИ — с 20.05.2020 до 29.08.2020 карта все ещё числится открытой — в ответах на претензии Вы пишите «что якобы не прошу закрыть счёт карты» Но это ЛОЖЬ! Я писала уже 4 заявления о закрытыми и ситуация не меняется! Завтра я вынуждена обратиться в суд за компенсацией морального вреда и упущенной выгодой, так как из-за якобы задолженности по Вашей карте в 999.853 рубля мне отказывают в выдаче ипотеки все эти три месяца, а цены выросли уже на 20 процентов и всю эту сумму я буду пытаться взыскать с ВТБ в суде! За издевательство над клиентом надо платить!

Добрый день.пришло письмо от банка.Вам одобрен кредит приходите с паспортом в удобное отделение.При визите все сотрудники разводят руками.никакой заявки не видим ничего не знаем.дома оформляем новую заявку и опять тоже самое.одобрен приходите.звоним в банк чтоб зря время не тратить.Никто не в курсе завки нет.

Здравствуйте.-- 30 августа 2020 г.С уважением, Шихов ААЗдравствуйте.Когда ВТБ вернет мне мои 8900руб. CR-7209998 от 15/08/2020 и CR-7239295 ???============================================================================-- 30 августа 2020 г.С уважением, Шихов ААКогда ВТБ вернет мне мои 8900руб. CR-7209998 от 15/08/2020 и CR-7239295 ???============================================================================банкомат № 398755 БАНКА ВТБ доп/офиса адресом Москва,Химкинский бул. 16к1 (далее АТМ) захватил мои 8900 руб., чек не выдал, мои деньги 8900руб. мне не вернул, деньги 8900руб. на карту *3485 не зачислилОЦЕНКА:2ПРОВЕРЯЕТСЯЗаявитель:Пенсионер, Участник ликвидации авариина Чернобыльской АЭС, Шихов АА,ЖАЛОБА15/08/2020 я вносил СРОЧНЫЙ ПЛАТЕЖ 8900руб. для погашения задолженностипо кредитной карте *3485 Почта-Банка.Купюрность: 5000 руб. 1шт., 1000 руб. 3шт., 500 руб. 1шт., 100 руб. 4шт.Примерно в период с 15—20 до 15—45 внутриофисный банкомат № 398755БАНКА ВТБ доп/офиса адресом Москва,Химкинский бул. 16к1 (далее АТМ)захватил мои 8900 руб., чек не выдал, мои деньги 8900руб. мне не вернул,деньги 8900руб. на карту *3485 не зачислил,сообщил,что операция невозможна и перешел на начальную заставку с номером банкомата 398755 и телефоном ВТБ. Мою карту банкомат вернул только,когда я нажал кнопку CANCEL.Сотрудница доп/офиса ВТБ без разрешения запросила баланс моей карты — то есть тем самым произвела списание с карты комиссии за баланс. Неувеличившийся баланс карты подтвердил, что банкомат деньги 8900руб. на мою карту *3485 не зачислил.Представленный руководителем, сотрудник ВТБ отказался зафиксировать захват денег АТМ и аварийное незачисление на карту из-за отсутствия у меня с собой паспорта хотя фиксирование инцидента не является финансовойоперацией, требующей удостоверения личности.Данный руководитель сказал,что АТМ, захватывающий деньги,— это якобы нормально и это якобы исправноеустройство.Отказался пометить АТМ как НЕИСПРАВНЫЙ. Направил меня в Почта-Банк-эмитент картыхотя эмитенту этот банкомат-398755,захвативший мои деньги, не принадлежит.,а принадлежит ВТБ как Эквайеру.Позднее я изыскал средства и внес минимальный платеж 1400руб.15/08/2020 я убедил Оператора ВТБ Тимура (тел.1000) зарегистрировать Жалобу под N CR-7209998.22/08/2020 на мою телефонную жалобу CR-7209998 о захвате денег банкоматомпришло СМС от ВТБ якобы о безосновательности моей жалобы на захват моих 8900руб.Старший оператор ВТБ Екатерина 8-800-100-2424 относительно моего телефон/обращенияCR-7209998 сказала, что инкассация на АТМ-398755 уже была 19/08/2020 и22/08/2020.24/08/2020 около 15—30 в доп/оф. ВТБ Химк.бул.16к1 я видел, как Инкассация «Спецсвязь России» выносила банкоматные кассеты из АТМ-398755.Об АТМ-398755 инкассаторы сказали сотруднице ВТБ, что он неисправен,хотя по моей жалобе его должны были признать неисправным еще 15/08/2020.На экране АТМ-398755, действительно, я увидел и сфотографировалновую неисправность — абракодабру из символов.Хотелось бы надеяться, что в результате сверки разницы сумм транзакций из банкоматногожурнала АТМ-398755 и сумм купюр в приемной кассете АТМ-398755 Банк ВТБнайдет мои купюры в сумме 8900руб., как лишние, и тем самым найдет основания для возврата мне моих 8900 руб.ПРОШУ:1/ Принять меры в отношении Банка ВТБ, присвоившего мои деньги 8900 руб.,и сообщившего мне об якобы безосновательности моей жалобы CR-7209998.2/ Направить предписание в Банк ВТБ,чтобы сохранить видеозаписи с внутриофисных камер наблюдения и встроенной в АТМ-398755 видеокамеры,других средств фиксации — для подтверждения внесения мной 8900 руб.и предотвращения несанкционированного вскрытия приемной кассеты банкоматапричастными лицами. Нужно сохранить также банкоматные журналы.3/ Обязать Банк ВТБ вернуть мне мои 8900руб.