Здравствуйте!Подскажите пожалуйста. В Ярославских офисах Банка делают биометрию? И если да, то в каких? Адреса.

Добрый день! В личный кабинет пришло оповещение что мне выставлен счёт Мосэнергосбыт. Я даже личного кабинета там не имею, услугами не пользуюсь. Почему мне пришло уведомление и что делать? 

Самое ужасное обслуживание.

жалоба учетная запись заблокирована по дебетовой карте , уже более полугода недоступен личный кабинет, не возможно зайти в личный кабинет ВТБ онлайн (https://online.vtb.ru/login), пишет ошибка "учетная запись заблокирована для разблокировки обратитесь в банк по номеру 88001002424 или 1000. Вы также можете обратиться с паспортом в любое отделение" так же не входит в ВТБ приложение - ошибка "Что-то пошло не так. не удалось загрузить данные. Возможно ваше соединение с интернетом не стабильно.", приложение переустанавливал, это виновата блокировка.  17.04.2023 онлайн консультант сообщил что проблем со входом нету. При этом сама дебетовая карта работает исправно. Никто кроме меня не мог войти почему, по совету ошибки, я должен тратить свое время ходить лично в отделение и стоять в очередях что бы мне ее разблокировали либо звонить и разговаривать с операторами? Если в отношении меня будут совершаться мошенические схемы, то это мои проблемы и я тогда подам заявление в полицию и в банк сообщу, не надо мне, как буд-то старику 80-ти летнему, блокировать личные кабинеты. У меня так же блокировало в Сбербанк, но там при наборе быстрого номера голосовой робот автомат разблокирует, а у вас надо общаться или стоять в очередях ФИО, паспортные данные Номер карты, телефон привязанный, я написал в Конфиденциальной информации.  в связи с вышеизложенным прошу разблокировать вход в онлайн ВТБ на сайте https://online.vtb.ru/login, а так-же через приложение ВТБ. в случае невозможности разблокировки онлайн кабинета, удалить личный кабинет для последующей моей новой регистрации

Здравсвуйте. пришла платежка от МЭС в личном кабинете. не подписывалась на данную рассылку

Добрый день! Работодатель перечислил зарплату и расчётные ещё в пт утром, денег нет до сих пор ! И будут теперь только в понедельник. 

26 августа 2023 пришло смс-сообщение "Вам подключен пакет уведомлений карты+sms". К моему счету привязано 5 карт в т.ч. на детей и мужа. СМС пришла по карте ребенка. На каком основании банк ВТБ без ведома клиента подключает платные услуги? Специалисты кол-центра и чата предлагают прийти в банк для отключения данной услуги. Ранее, 31 июля 2023 года точно такде был подключен пакет уведомлений по карте мужа. На каком основании ВТБ-банк ежемесячно без ведома клиента подключает платные услуги??? Прошу разобраться в данной ситуации, отключить НЕЗАКОННО ПОДКЛЮЧЕННЫЕ все платные услуги по всем картам, привязанным к моему счету и не списывать за них плату!

Добрый день!Пришло СМС сообщение - «Вам выставлен счет на оплату МЭС». Уже дважды приходило. Что это такое не знаю, картой втб не пользуюсь уже очень давно. Что это за мэс и почему он выставляет мне какие то счета мне непонятно.Похоже на мошенников

Добрый день! Если я оформлю кредитную карту возможностей и переведу деньги сразу же на сейф-счет, а потом верну деньги через 100 дней на кредитную карту, то какие платежи я должен совершать и какую сумму я потеряю?

Здравствуйте! Когда вы уже зачислить мат капитал в счёт погашения ипотеки и сделаете перерасчёт? 3 месяца прошло, сколько ещё ждать? Вы незаконно удерживаете средства!

Добрый вечер! Сегодня прислали уведомления в личном кабинете оплатить счета в МЭС , никаких договоров по этим счетам не заключал, не имею в собственности недвижимость и в Мосэнергосбыт не обслуживают, думаю это мошенники,просьба проверить информацию и огородить от подобных уведомлений, обращался в чат в личном кабинете, оператор написала что могу отписаться от этих уведомлений в разделе ,,платежи,, но сделать это не получается, вкладки не реагируют.

Добрый день!Объясните что происходит - вы заблокировали клиенту доступ к его личным средствам не объясняя причин, чем яснее ясного показали отношение банка к средствам своих клиентов. Кто в здравом уме теперь будет хранить у вас деньги, можете сказать.. Слово приоритет вашей поддержке не знакомо по всей видимости, она даже не понимает что вопросы блокировки аккаунта нужно решать в первую очередь т.к от этого зависит будет человек клиентом банка или нет. Это лицо банка - доступность средств клиента в любой момент, разве нет? Но вместо занятия реальными делами, ваша поддержка отвечает на благодарственные отзывы, вы реально считаете что эти задачи приоритетнее? Вы написали что стремитесь к удовлетворенности клиента и ставите это в центр, скажите каким образом клиенту быть удовлетворенным, если его личные средства просто так блокируют когда они ему очень нужны?Спасибо за ответ.

Как узнать какую сумму кредита одобрили по заявке ?

У мужа есть потребительский кредит остаток ОД 650000 руб, в данный момент остался без работы. Можно оформить государственные каникулы на 6 мес

 Добрый день. В личном кабинете ВТБ банка появился счет на оплату от МЭС. При нажатии счет не открывается, просто сразу активируется кнопка "Оплатить", никаких данных не видно, никаких реквизитов не видно. Что это за счет, что за организация его мне выставила и почему он пришел в мой личный кабинет банка? Уже все кому ни попадя имеют возможность выставлять счета кому хотят, получается наши банковские реквизиты в открытом доступе? Прикрепить скрин не нашла возможности. Не работает функция.

Доброго времени суток. Сегодня в приложении ВТБ пришло сообщение о задолженности по лицевому счету ЖКУ МЭС 1343,87. К этому счету не имею отношения. Когда-то подруга оплачивала с моей карты, но с тех пор карты менял. С ресурсоснабжающими организациями в Москве договоров не заключал. Помогите разобраться

Здравствуйте. Мы взяли ипотеку в ВТБ, квартиру. Втб продали закладную в Дом РФ. Сейчас запланировали продажу квартиры, нашли покупателей, нашли недвижимость, написали заявление в втб на возврат закладной. Но в банке тянут, сроки ожидания до 2 мес. У нас и покупателей уже сроки подходят по заявкам. Дети школьники, у покупателей двое, у нас трое, есть первоклассники, и таскать детей из школы в школу не очень хочется, стресс для них. Войдите в наше положение пожалуйста, как можно ускорить рассмотрение заявки? 

Здравствуйте. Отдел по работе с обращениями - слабейший в ВТБ. Благодаря ему, его бездействиям, долгим ответам, переносов по решениям, шаблонным отпискам понятно, что многим лишь бы ответить, а не разрешить вопрос. Я оставлял отзывы в народном рейтинге, но решений вопросов не получил. Основноые обращений скинул в конфиденциальную часть, в одном из них я попросил либо Вас, либо того деятеля, который предложил пенсионеру по вине банка ещё раз тащиться в отделении - связаться со мной по этому вопрос. Но, Вы, видимо, не можете снизойти до нас простых смертных и диалог был проигнорирован. Учитывая, как Вы отвечаете на портале, то работа сотрудников (и как они мастерски делают отписки) не удивительна. Свяжитесь со мной по одному из обращений - покажите адекватность и лояльность со стороны банка, иначе мы так и будем вечно ругаться по поводу качества обслуживания

Здравствуйте! Прошу объяснить по какой причине не возвращаете денежные средства в сумме 1 194 руб. за возврат товара от ООО "Мультимедийный мир", который перечислил в банк ВТБ денежные средства ещё 24.08.2023 года. Сегодня 28.08.2023 года почему денежные средства до сих пор не зачислены на мой расчетный счет и соответственно банковскую карту?Здравствуйте! Прошу объяснить по какой причине не возвращаете денежные средства в сумме 1 194 руб. за возврат товара от ООО "Мультимедийный мир", который перечислил на мою карту денежные средства ещё 24.08.2023 года. Сегодня 28.08.2023 года долго еще будете в своем банке держать мои денежные средства?Здравствуйте! Прошу объяснить по какой причине не возвращаете денежные средства в сумме 1 194 руб. за возврат товара от ООО "Мультимедийный мир", который перечислил на мою карту денежные средства ещё 24.08.2023 года. Сегодня 28.08.2023 года долго еще будете в своем банке держать мои денежные 1. Ламода из 11 111 руб., платеж мною совершен ранее с карты ВТБ, списала 05.08.2023 года 6 253 руб. Сумма разблокировки 4 858 руб. и причитающая к получению мне за 

ВТБ В Прайме перестал работать доступ к личному кабинету. 4 - тый день (Четвертый день нет доступа)ПРАЙМ ВТБ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ВХОДА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. ТЕХНИЧЕСКАЯ СЛУЖБА БЕССИЛЬНА.С 10 ЧАСОВ 25 АВГУСТА НЕ ВОЗМОЖНО ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ВТБ ПРАЙМ.ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ НЕ МОГУТ УЖЕ ИСПРАВИТЬ 4 ДЕНЬ.ЭТО У ПРИВИЛЕГИРОВАННЫХ КЛИЕТНОВ ? ПОЛНЫЙ БАРДАК В ВТБ.МЕНЕДЖЕРЫ ПЕРЕСТАЛИ БРАТЬ ТЕЛЕФОНЫ И ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ. Смоленск. ПРОСТО ОНАНИРУЮТ ПРОБЛЕМУ. 

В личном кабинете появился счет на оплату МЭС, я не являюсь их клиентом и никогда не оплачивала по этому идентикатору. Банк отписывается 

Мне нужно перевести крупную сумму денег супругу, имеющему карту, привязанную к моему мастер-счёту. Как это сделать без комиссии и чтобы супруг получил деньги сразу? В банке мне сказали, что можно перевести деньги по реквизитам его карты. Но реквизиты всех карт общие, потому что мастер-счёт один на моё имя.

А чего там рассматривать? Я продублиурю: попросил Вас связаться со мной) вас уговаривать надо?)

Мне совершенно непонятен ваш ответ. В рубрике "Народный рейтинг" мой отзыв еще неизвестно когда будет одобрен администратором и вы, пользуясь данной ситуацией, уходите от ответа на мой вопрос. Понимаю в очередной раз каков ваш "профессионализм" в работе.

Текст моего предыдущего обращения: 19.08. 2023 специалист «Евгений № 06300» онлайн, по телефону, в разговоре со мной, смог разобраться, что в моём случае физическое присутствие для разблокирования учётной записи не является необходимым, а я, находясь за границей, не могу физически посетить офис банка в России.21. 08.2023 Евгений организовал со службой безопасности проверку, и учётная запись была разблокирована, я смог перевести деньги с пенсионного счёта на накопительный и оплатил услуги ЖКХ. Большое спасибо.Однако после моей попытки осуществить перевод 100 000 руб. на тот же номер, моя учётная запись была снова заблокирована, и я получил СМС, как и месяц назад:«В целях безопасности ваших средств операции по карте/счёту в ВТБ Онлайн ограничены. Для снятия ограничений позвоните в банк по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты, или по номеру 1000.»Уважаемый Евгений! Чтобы мне снова не мучиться месяц в разговорах с ботом и специалистами «горячей линии», прошу разблокировать мою учётную запись, а я обязуюсь «в целях безопасности своих средств» не проводить операции по переводу средств по номеру телефона.

Увидел рекламу в интернете кредитной карты возможностей «ВТБ 200 дней» и что по ней в первые 30 дней банк начисляет 20% кешбэк на все бонусами. Мне привезли карту, я начал пользоваться в надежде на кешбэк. В первый же день я подключил программу мультибонус, т.к без нее кешбэк не начисляется. Когда я подключал данную программу лояльности было четко указано, что «теперь вы в программе мультибонус» и вам начисляет кешбэк. В первый день получения карты сразу позвонил на горячую линию банка, где мне также подтвердили, что Вы будете получать 20% кешбэка. 18.08.2023 написал в чат банка, т.к бонусы за покупки не начислялись. Оператор Марина ответила, что «подключение у вас было 09.08.2023, макс срок 20 дней начисления бонус, ждите. Я неоднократно писал в чат и далее, почему мне не начисляет бонусы,но срок в 20 дней пока не вышел и все операторы, кроме последнего писали, ждите срок еще не вышел. В итоге я достал операторов в чате и последний из них создал обращение в банк. Бане ответил мне, что подключение будет только с 01.09.2023. Уважаемый банк! Ваши сотрудники вводили меня в заблуждение, писали, что я подключен к программе (скриншот прилагаю), говорили ждите, все придет, но по факту бонусы не дали и в ответе банка еще написали «мы ничего сделать не можем»! Я заказал карту, надеялся на 20% процентов, активно делал покупки и мне подтверждали, что все хорошо, а в итоге вы будете подключены 01.09.2023 , т.к вы повторно подключились к программе. Ужас! Обманули на 2000 мультибонусов. В добавок в первые 30 дней дают бонусы 20% на все, в итоге с 01.09.2023 у меня отсанется 8 дней и я уже не успею набрать бонусы. Просьба начислить бонусы и разобраться с неграмотным консультированеим.

Прошу Вашей помощи, подал заявку на ипотеку для покупки дома с земельным участком 15 августа 2023, заявку одобрели и передали менеджеру по ипотечному кредитованию в филиал ВТБ Краснодар улица Гоголя 68 Кузнецоваой Елене Владимировне с пометкой "срочно", так как сроки поджимали и до конца августа нужно было выйти на сделку, необходимые документы были направлены ей на электронную почту ВСЕ, тут то всё и началось, дозвониться не возможно, на письма не отвечает, документы юристам на проверку были переданы через три дня, потом опять тишина, через неделю, после отправки документов, пришло одобрение, заказали оценку, 28 августа оценка была загружена на сайт ВТБ и лично Кузнецовой Елене Владимировне, сегодня две недели прошло, менеджер Кузнецова Е.В. на связь не выходит, на телефонные звонки не отвечает, 30 августа крайний день для назначения сделки и подписания договора, мы в полном неведении, продавец нервничает, 31 августа я уезжаю, об этом она знала, но ускориться не как не пыталась, просматривается какая-то незаинтересованность в этом ипотечном договоре, две недели проверять документы, хотя мы даже предварительную оценку сразу же предоставили от независимого эксперта, всё ради того, чтобы ускорить процесс, мы просто в шоке от такого отношения к клиентам, если сделка сорвётся, то мы оставим обязательно свои негативные отзывы на всех доступных сайтах, почему нет обратной связи, прчему нужно вытаскивать клещами всю необходимую информацию, почему приходиться шевелить ситуацию, почему данный менеджер не заинтересован в клиентах и сделках, не думаю, что у ВТБ есть в этом заинтересованность, прошу вашего содействия в решении этого вопроса, осталось два дня, нас менеджер по телефону в Москве при подаче заявки уверовал, что всё пройдёт быстро и отправил заявку в Краснодар с пометкой срочно, столько потеряно времени, просто сплошное разочарование.

Как оставить отзыв

Благодарю Вас за ответ! Хотела бы уточнить: деньги я перевожу не из стороннего банка, а со своего мастер-счёта в банке ВТБ. Какой способ Вы всё-таки порекомендуете как оптимальный? И по п.2 и 3 сможет ли мой супруг снять с карты сразу всю сумму (1,7 млн руб.)?

Пришел счет ,что должна заплатить деньги за МЭС. Но я не на что не подписывалась . Что за ирунда? Прошу разобраться.Спасибо.

Добрый день! 24.08.2023 банк ВТБ списал с моего счета комиссию 5000 руб. за пакет "Привилегия". Пакет был подключен в июне 2023 в офисе банка на ул. Каланческая д.35 в рамках акции с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием до НОЯБРЯ 2023года.Так как период бесплатного обслуживания еще не закончился, 28.08.2023 я обратилась в тот же офис банка с просьбой вернуть ошибочно списанную комиссию. Менеджер в офисе банка сказала, что нужно обратиться в банк через ВТБ-онлайн. Обратилась через ВТБ-Онлайн, пришел отказ со ссылкой, что не выполнены условия для бесплатного обслуживания в июле 2023года. При этом банк какие-либо сообщения о завершении бесплатного обслуживания или изменении условий обслуживания не присылал. Вроде бы солидный банк , а так непорядочно поступает с клиентами- сначала навязал услугу, "Давайте подключим услугу", "Это бесплатно, попробуйте", потом оказалось, что никакого бесплатного периода обслуживания вообще и не было, а был развод клиента, итогом которого стало списание 5000 рублей с моего счета. Прошу банк ВТБ вернуть на счет мои 5000 рублей. 

Добрый день. Мой кредит из Банка открытия передали в ВТБ. Я готов оплачивать его и далее, но Вы (ВТБ ) требуете открыть мастер-счет в ВТБ лично явившись в офис банка либо сделать это посредством доверенного лица, но я не имею такой возможности, так как более не проживаю в РФ. Что может сделать ВТБ, чтобы и дальше получать выплаты по моему кредиту и не портить свой портфель просрочкой?

Расторжение Договора долевого участияИПОТЕКА ВТБЗдравствуйте. Планирую расторгнуть Договор долевого участия с застройщиком(согласно ФЗ 214 это можно сделать по соглашению сторон). Застройщик не против и готов заключить соглашение о расторжении. Ипотека банка ВТБ, эскроу счет в Газпромбанке. Проблема заключается в том, что Банк эскроу-агент не переводит денежные средства с эскроу счета пока не будет предоставлено зарегистрированное расторжение, при этом ВТБ не дает согласие на снятие обременения до момента закрытия ипотеки. Без согласия ВТБ зарегистрировать расторжение, расторжение и перевод денежных средств с эскроу-счёта не представляется возможным. Как быть в данной ситуации? Получается замкнутый круг. Возможно Центробанк РФ нас рассудит. Но хотелось бы решить всё быстро и мирным путём. Должен же быть какой-то выход. Может возможно какое-то соглашение между сторонами(дольщик-застройщик-банк, выдавший ипотеку и банк, в котором открыт эскроу-счёт). От 05.10.2022 16:21 был найден на банки.ру такой же вопрос, но какой на него ответ неизвестно.

Добрый день! Мне одобрена ипотека с госсподержкой. Хотела бы приобрести дом с участком у застройщика - юридического лица. У застройщика возник вопрос - требут ли банк разрешение на ввод в эксплуатацию, т.к. На ИЖС отменили разрешение. Для оформления строительства заполняют уведомление. Достаточно будет уведомления об окончании строительства?

Если в приложении одобрен кредит куда обращаться?

Добрый день! У меня есть просрочка, по тел. гор линии, в чате втб, по эл.почте мне дают мобильный номер моего персонального менеджера, по которому не дозвонится, уже недели три пытаюсь, номер не обслуживается...у вас работает данный сотрудник? 

Добрый день, у меня одобренная заявка на ипотеку в ВТБ. Со стороны продавца документы подгружены, отчёт оценки заказан. До менеджера курируещего сделку не дозвониться, на заявку о обратном звонке, нет реакции. Прошу воздействовать на сотрудника или заменить его.

Есть положительная тенденция, благодаря Вам, первый раз за две недели менеджер вышла на связь, позвонила, япервый раз услышал её голос и какой то внятный ответ на мои вопросы, но факт остаётся фактом, завтра крайний день для проведения сделки, а затянувшиеся проверки не дают уверенности, что она состоится, надеюсь на положительный итог всего этого мероприятия, сегодня ещё можно подготовить договора и завтра провести сделку, но время идёт, а конкретики до сих пор нет.

В офисе банка ВТБ по адресу г. Реутов , Носихинское шоссе 21.08.2023 заказала нетиповую справку. Справку так и не сделали. 

Добрый день! Просьба уточнить как можно снять наличные со своего счета и в какие сроки, есть ли комиссия, сумма 9 900 000 (девять миллионов девятьсот тысяч рублей). 

Здравствуйте! ситуация такая. Приобрели иппотеку в браке. после развода отказалась от квартиры в банке написали какуюто бумагу. Нам сказали что нужно еще какое подтверждение но мы его не делали. можно как то уточнить предендую еще на квартиру ? и есть ребенок общий 14 лет . Как узнать есть ли у ребенка какаято доля, прописаны не были.

По решению суда я должна вернуть банку 831237,94 руб.Свои обязательства по решению суда я выполнила в полном объеме.Вернув банку:1. Через судебных приставов 135332,96 руб.;2. Единым платежом путем внесения на свой счет 278000 руб.;3. Заключив с банком соглашение 428194 руб.Однако с декабря 2022 года денежные средства в размере 143398 руб., которые я вносила ежемесячно по 23733 руб. на свой счет перечислялись банком НЕ на основной долг признаный судом, а на просроченные проценты, которые в нарушение законодательства продолжали начисляться после вынесения судебного решения и вступления его в законную силу. Прошу принять это во внимание, разобраться в данной сложившейся ситуации, и зачислить денежные средства в размере 143398 руб. В счет основного долга, признанного по судебному решению. Так как свои обязательства, по решению суда, перед банком я выполнила в полном объеме и выплатила банку 841526,96 руб., что на 10289,02 руб. больше чем просил в своем исковом заявлении банк и по результатам удовлетворенного искового заявления судом.

Могут ли одобрить кредит, если официальный заработок не большой, а не дополнительный доход, возможно подтвердить только выпиской с карт другого банка? 

Добрый день, сегодня мне звонил сотрудник банки ру и проинформировал меня о том,что мне одобрен кредит в банке ВТБ,я хотел бы уточнить так ли это и если так,то когда могу подойти для получения?

28.08.2023. Я написал заявление и отправил на указанный Вами на сайте адрес для отказа от услуги " ваша низкая ставка". Как узнать статус моего заявления. Сафин рамиль рашидович

Добрый день! В условиях акции «Бонус за зачисления» (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/promo/vtback/bonus_za_zach_rules.pdf) указано, что территорией проведения являются точки продаж в 3 регионах РФ, указанные в приложении. Однако к участию, в соответствии с разделом 7, допускаются и клиенты, уже имеющие карту к началу акции и выполнившие целевые действия из раздела 8. Никаких территориальных ограничений для действующих клиентов ни в 7, ни в 8 разделе не установлено.   Вопрос: будет ли выплачен бонус участнику, выполнившему, например, целевые действия из п. 8.2 и получившему карту до начала акции в отделении, не указанном в приложении?  

Пенсионный фонд все проверил денежные средства ушли, получается что банк ВТБ пользуется моими деньгами. И денежные средства не перечисляет, это что претензию нужно писать на Вас? Правельно я понимаю

Меня одобрили кредитную карту

ППочему-то 

Пришло смс, что обращение рассмотрено. Но по факту, ответа нет. 

Здравствуйте. CR-11190518 составлено 26 июля, на данный момент 30 августа, срок продлили до 6 сентябряСмотрим что на сайте банка написано, а там:В исключительных случаях, при необходимости получения дополнительных документов или принятия дополнительных мер для разрешения ситуации, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем до 30 календарных дней

17 июля 2023 г обратилась в ОФИ г. КОРЕНОВСК УЛ. МИРА с заявлением чтобы разблокировали счета и онлайн банк. Был направлен запрос сотрудником службе безопасности, ПРОШЛО ПОЛТОРА МЕСЯЦА, счета не закрывают, средства НЕ ВОЗРАЩЕНЫ, ОНЛАЙН БАНК ТАК И ЗАБЛОКИРОВАН! СОТРУДНИКИ БАНКА ХАМЯТ КАК ХОТЯТ, КОГДА ЗАКОНЧИТСЯ ДАННЫЙ БЕСПРИДЕЛ. НАПИСАНА ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ, СЛЕДУЩАЯ ЖАЛОБА В ПРОКУРАТУРУ! 

Здравствуйте. Хочу закрыть счет в банке ВТБ. Карта данного банка не нужна, пользоваться не собираюсь. 3 раза был в офисе банка, отказывают в закрытии счета по разным причинам. Первый раз сказали, что им поступило распоряжение сверху, не закрывать счета сотрудникам СИЗО (странное распоряжение, не правда ли?). Карту я закрыл через приложение и поехал в офис второй раз, что бы закрыть счет, но опять отказали, якобы ждать 10 дней после закрытия карты. 10 дней прошло, приехал третий раз, опять не могут закрыть. Денег на счету нет, баланс нулевой (ни в плюсе, ни в минусе). Тех поддержка банка в чате отвечает, что закрыть счет можно, в самом банке не закрывают. На счет наложен арест приставом, и теперь банк зацепился за это, что при аресте счет закрыть невозможно. Но это нарушение ст 859 ГК РФ. Опять обратился в чат банка, там все проверили, ответили, что при наличии средств на счету и аресте, закрыть действительно невозможно, но так как у меня баланс ноль (0) и средств нет, то закрыть можно и проблем быть не должно. Если оператор не может закрыть, то она должна составить обращение в поддержку банка. Прошу проверить информацию и помочь мне в закрытии счета в вашем банке! И не нарушать закон, напомню, ст 859 ГК РФ, пунк 1.

За сегодня еще несколько обращений было перенесено. Учитывая что вы только и делаете что и переносите, отвечаете максимально по шаблону и не даете нормальных ответов, складывается ощущение что отчасти это делается чуть ли не нарочно, а часть ответов сливается из-за отсутствия компетентности в вопросах либо же в страхе уйти от "регламента". В Вашем случае лояльность банка показывается на нуле 

Добрый день ! Мой кредит с банка Открытие переходит в ВТБ , при открытии дебетовой карты в ВТБ мне сказали , что на мне арбитраж и не могут сделать карту! Проверил по госуслугам , фссп , налоговая , заехал в местный Обнинский суд - все нормально ! Заехал в Открытие , у них нет никаких блоков и арбитражек на мне , в моем банке МКБ тоже на мне нет никаких ограничений, в Сбере тоже нет ! Я как добросовестный платильщик не имеющий ни единой задолженности , получил статус с арбитражем у вас ! Мне сказали взять справку и предоставить ! Я не могу поехать за 100 км в одну сторону , чтобы брать справку подтверждающую чистоту моей истории ! Отправиться с работы могу на 2-3 часа ! А на сутки меня не отпустят ! Не пойму в чем причина открыть дебетную карту на которую я сам буду класть деньги !!!!!!!!

Горячая линия ВТБ Прайм Подтвердила что для входа в личный кабинет В пакете ПРАЙМ Сотрудник Смоленского Офиса Прайм должен снять блокировку у себя в компьютере .Данная операция возможно в течении 1 минут. Из чего следует что Руководители Смоленского отделения Прайм Умышленно не снимают блокировки к личному кабинету клиента пакета прайм. Сотрудник и Руководитель не отвечают на Звонки С горячей линии и на мои тоже оставил претензию CR № Прошу принять без отлагательные меры воздействия на Руководителя Смоленского Офиса. Требую от Руководителя Смоленского офиса Прекратить не законные действия по блокировке моего личного кабинета и предоставить доступ в течении 2 часов. От размещении данного письма. Не стоит удалять данное обращение, так как все остальные обращения не связаны с данной претензией в Юридическом смыслеДанная претензия регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"И Федеральный Законом "О банках и банковской деятельности"  Не стоит удалять данное обращение, так как все остальные обращения не связаны с данной претензией в Юридическом смыслеДанная претензия регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"И Федеральный Законом "О банках и банковской деятельности"

В течении какого времени мне ответят?

Здравствуйте,подскажите,я пытаюсь сменить Лицо в ипотечном договоре,отправила все документы,на что мне прислали ответ "условия не изменились".Далее я обращалась на горячую линию и в отделение по сопровождению ипотеки,на что мне не дали ответ какие пути решения и причина отказа.Куда можно обратиться за внятной информацией?

Похожая ситуация по обращению гражданина от 22.08.2023 . Как быть? Могу прислать скрины

Сотрудники ( оценщики) компании ВТБ “SRG” Оценили квартиру ниже кадастровой стоимости , плюс оценка произведена без осмотра квартиры . Отчёт содержит недостоверные сведения . Оценили мой объект ниже кадастровой стоимости , у меня к ним недоверие как к профессионалам. Так же были допущены ошибки в составлении отчета оценки, было указано что квартира состоит с наличием ограничений ( обременении), которых нет . Так как квартира покупалась за наличный расчёт . Я пытаюсь третий день получить ответ , банк не реагирует на мою жалобу . Связаться с оценщиками я не могу , неизвестно кто мне отвечает , меня заставляют нервничать так как у меня истекает срок одобрения в банке ВТБ , до 9 сентября . Я нахожусь в отчаянье и готова писать в прокуратуру . Безобразное отношение к клиенту , заставляют ждать 1-3 дня ! Оплатила дважды за оценку квартиры .