Добрый день.Столкнулся с проблемой что ипотечный менеджер вашего банка не выходит на связь, как быть?

Добрый вечер.Выполнили перевод с карты «ВТБ» на карту «Сбербанк», перевод был выполнен по номеру карты. Деньги были переведены 24.10.20 ~16:00Деньги списались, прошло уже 3 рабочих дня (всего 5 дней прошло)Но зачисления все так и нет.

Получил новую зарплатную карту Мир -Маэстро в отделении у метро Домодедовская, оказалось заблокирован текущий счет, то есть карта просто не рабочая и у многих коллег так же, хотя при получении карты несколько раз уточнил по поводу карты, все ли с ней нормально и можно ли пользоваться, на что получил утвердительный ответ, и что надо только активировать или заменить ПИН, его я заменил, а счет карты заблокирован. Так же год назад в отделении на ул Генерала Белова метро Домодедовская закрыл Мультикарту, уточнил у сотрудника все ли нормально, все закрыто, на что получил утвердительный ответ, а потом выяснилось, что надо было закрыть еще и Мастер счет к ней, и теперь там висит минус 246 рублей, и мне говорят что надо будет туда перевести просто 246 рублей и закрыть, вот интересно, не ужели нельзя было подсказать клиенту, чтоб закрыть этот счет? Много лет являюсь зарплатным клиентом вашего банка, но разочарований все больше.Вот к примеру, разблокировать счет почему то можно только сходив еще раз в отделени, по телефону горячей линии и в приложении это невозможно, хотя это не моя вина.

Здравствуйте. Мой муж Жердев А. А. был вкладчиком банка втб,в марте он умер. Я обратилась к нотариусу г. Колпино Ельцовой,она составила запрос о надличии денежных средств на счете мужа. Запрос был отправлен 11 июля,получен 17 июля на Воронцовской 43. По истечении полугода со смерти мужа,я обратилась к нотариусу в октябре 2020,услышала ответ,что втб не ответил на запрос. Написала претензию 13.10 в отделении втб г. Колпина,затем по смс присвоили номер претензии CR 7350931,попросили переслать дополнительную информацию,16.10 на Ваш электронный адрес мы ответили. Затем по смс опять попросили позвонить на горячую линию,сообщили,что перешлют всю информацию нотариусу. Прошло больше недели,нотариус сегодня ответил,что письма нет от банка. Почему банк игнорирует запрос нотариуса? Операторы горячей линии не могут ответить на этот вопрос.

Ольга, добрый вечер! Прошу Вас ответы на все мои заявления предоставлять на электронный адрес и на адрес проживания, указанный в моих заявлениях, так как официальных ответов в офисе банка мне не предоставили. А для коллективной подачи в суд, мне нужны документы на Вашем фирменном бланке и исходящим номером и электронной подписью. А отписки которые пришли на электронную почту даже без номера обращения… Спасибо.

Здравствуйте! В начале сентября брал небольшой потребительский кредит, т. к. недавно решил брать ипотеку для расширения жилплощади, поэтому текущий кредит приходится закрывать досрочно, какие санкции может применить банк ко мне, если я собираюсь в этом же банке подавать заявку на ипотеку?

Какую ответственность несет банк за искаженную информацию своих специалистов на горячей линии?Суть вопроса не в расшифрофке правого поля 106фз, а в том что ваш сотрудник (именно сотрудник втб) на горячей линии убедил меня, что проценты начислятся не будут, вы хотя бы запись нашего разговора послушайте.Услышьте вы меня, мне дали искаженную информацию, если бы я знал о таких условиях то и не брал бы каникулы, или давно отменил их. Консультируйте пожалуйста правильно, тогда и предьявляйте. . .Получается вы призываете меня не верить той информации которую дают мне сотрудники банка втб! Может вы считаете что это и не банк, но я работаю с банком, и согласно этике финансовых структур, банк несет ответственность за неточную информацию предоставоенную сотрудником банка, а вы требуете от мення оплатить из моего кармана неверно предоставленную инфу об действии 106фз вашим же сотрудником втб, это беспредел уже, или вы не банк? Тогда смените вывеску. При анологичной ситуации «рост банк» решил вопрос в три дня, попробуйте хотя бы просто быть обьективными

Добрый день,На меня оформлена кредитная карта в Вашем банке, я хочу ее закрыть при помощи рефинансирования другого банка, заявка одобрена, для того, чтобы перевести деньги нужен номер договора, но приложение ВТБ не содержит такой информации, многочисленные звонки и обращения в службу поддержки через мобильное приложение привело к тому, что номер можно получить только в офисе банка. Но я нахожусь в отдаленном регионе и ближайший офис находится в четырёх часах езды на автомобиле. Прошу Вас предложить альтернативный способ идентификации моей личности и предоставления мне номера договора. Дополнительно сообщаю, что номер моего телефона привязан к карте, готов предоставить скан паспорта, номер карты, кодовое слово и любую другую информацию.

Как сделать чарджбек.

Здравствуйте. Я обратился в банк с вопросом о подаче исполнительного листа. Я являюсь взыскателем. Я физлицо.Мне пришёл ответ от банка: «Отмечаем, что Вы можете подать исполнительный лист через «Окно приема»Скажите пожалуйста, где находится это «Окно приема». И какая процедура подачи, какой комплект документов необходим?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, можно ли взять ипотеку 1500000, на выкуп доли (1/2), в квартире? Вторая половина в собственности у жены.

Ольга, добрый день! Хочу уточнить когда будут ответы на мои заявления с реальными данными по каждому вопросу CR- 7372379 и CR-7361347 — мне нужен IP адрес и IMEI в момент хищения и запись переговоров с телефонным банком. Ответы присылайте на lenaryazanceva@mail.ru и на почту указанную в заявлениях

Ваша команда прислала на эл. почту ответ на мое обращение на донном сайте, где сказано что зарегистрировано только одно обращение в Ваш банк. У меня есть как смс оповещение на обращение CR- 7254141 от сентября 2020г, так и письменный вариант. Если требуется могу предоставить

Здравствуйте!Подала заявку на ипотеку в ВТБ с первоначальным взносом 50%. Сегодня общалась с вашим менеджером и получила отказ — изменились условия. ВТБ больше не предоставляет возможности для получения кредита по 2-м документам? и подтверждением дохода справкой по форме банка?

27 октября 2020 г. на сайте программы Мультибонус в личном кабинете выполнила перевод бонусных рублей на свой банковский счет. При переводе сайт показал информацию, что срок зачисления составит 1 сутки. Сейчас 29 октября, но бонусные рубли так и не поступили на банковский счет, хотя в программе Мультибонус уже списаны.Объясните, пожалуйста, где бонусы? Когда они поступят на банковский счет?

Ольга добрый день,у меня открыт брокерский счет в вашем банке, вчера пришло письмо на эл. почту, о том, что с 01 ноября 2020 года операции будут приостановлены, в связи с окончанием срока действия паспорта. Но ситуация в том, что год назад я предоставляла в банк свой паспорт и менеджер вносил необходимые изменения в карточку, как выяснилось сейчас только по основному счету. И так как база по клиентам не единая, на сегодняшний день по брокерскому счету числится старый паспорт. Подскажите пожалуйста, можно ли решить вопрос дистанционным способом, так как нахожусь в данный момент не в России. Ранее обращалась к вам за помощью по другим вопросам и всегда удавалось их решить. С уважением. Екатерина Ш.

Подскажите в какие сроки все-таки ожидать перевод мультибонусов в рубли

получил от вас ответ на мой вопрос где вы сообщаете что виноваты все магазин другой банк но только не втб.хотя магазин мне предоставил коды авторизации возврата я их перечислю ниже.просто напомню 20 октября магазин окей вернул мне два платежа копеечных на 38.55 и 356.23 но они до сих пор висят необработанными в личном кабинете.я написал претензию 7389321 но вы простите неужели рассмотрения мне ждать целый месяц прошу вас рассмотреть жалобу по человечески за более короткое время.надеюсь на понимание с уважением жуков аа

Здравствуйте. Я зарплатный клиент банка ВТБ. 14 августа 2020 года я закрыла свой ипотечный кредит (там же, где и оформляла: в офисе ВТБ в г. Пушкино Московской области на ул. Чехова), и 15 августа 2020 года подала заявку на получение закладной на квартиру по телефону горячей линии банка ВТБ. По состоянию на сегодня, 29 октября 2020 года, прошло уже 2,5 месяца, или 75 дней, а никаких ответов, СМС, звонков, писем по почте, электронных писем (на зарегистрированный в банке мой адрес электронной почты), сообщений в личном кабинете, а так же сообщений в мессенджерах: Вайбер, Вацап, Телеграм — не поступило. Прошу решить этот вопрос и сообщить дату посещения офиса ВТБ в г. Пушкино для получения закладной и последующего снятия обременения с квартиры.

Добрый день!У меня была украдена кредитная карта, пропажу я обнаружила не сразу. Картой долгое время не пользовалась. Карта была привязана к одному счёту с другой картой. Мошенник воспользовался картой, оплачивал в магазинах покупки услугой Pay Pass. Уведомления О списании по кредитной карте мне не приходили. Случайно через день я обнаружила списание в личном кабинете. Сразу же позвонила на горячую линию, заблокировала карту и обратилась в полицию с заявлением. Дело было возбуждено. На руках постановление о признании меня потерпевшей. Но сроки рассмотрения уголовного дела затянулись на два месяца. У меня заканчивается грейс-период по карте. Возможно ли до окончания следствия приостановить начисление процентов?

Добрый день!29 октября 2020 г. мною было получено уведомление NКУВД-001/2020—17088028/1 от 06 октября 2020 г. о приостановлении государственной регистрации прав, а именно приостановлена регистрация ипотеки, возникшей на основании заключенного между Ляховой Ю. А. и Банком ВТБ (ПАО) договора об ипотеке № 623/3600-0012710-з001 от 23 июня 2020 г. Согласно вышеуказанному уведомлению приостановка регистрации ипотеки возникла в результате не предоставления со стороны Банка ВТБ (ПАО) заявления о государственной регистрации ипотеки. Учитывая изложенное, во избежание дополнительных затрат с моей стороны, а также во исполнение банком ВТБ своих обязательств по договору об ипотеке, прошу Вас в кратчайший срок подать соответствующее заявление для возобновления регистрации ипотеки.

мне нужны реквизиты моей зарплатной карты. как их узнать?

Почему банк не несет ответственности за сохранность денежных средствмклиентов, в нарушение ст 14 согласно 161-ФЗ? Случаи уже многочисленные в рф, и банк всем пишет одно и тоже вместо того, чтобы совершенствовать систему безопасности платежей-обвиняете во всем клиентов? Почемуму ВТБ банкаиклиент всегда неправ? Прошу вернуть незаконно списаные 20295,56 у пенсионерки 24.06.2020 с кредитной карты у пенсионерки 59 лет.это бесчеловечно и негуманно списывать у пенсионеров с кредитной карты деньги. В противном случае я буду привлекать сми для рекламы вашего банка как мошенического и не брезгующего у пенсионеров из регионов списывать без их ведома и согласия 20 тыс.. Для банка должно быть стыдно, если конечно они не освободили себя от химеры под названием совесть?

Здравствуйте.А как такое может быть? 09.10.2020 я получил смс от ВТБ: --- ------, Вам одобрена новая кредитная «Карта возможностей» c лимитом -- 000 руб. Бесплатное обслуживание, беспроцентный период на покупки до 110 дней, далее комфортная ставка 24,9% годовых. Заберите карту в день обращения по паспорту РФ в любом офисе до 09.11.2020. Подробнее: vtb.ru/pacc (0+). Банк ВТБ (ПАО).Карту я получал 23.10.2020. При получении мне была подключена платная опция кешбэк за 590 руб, который по акции до конца года составляет 3%. Я данную опцию не подключал, но и отключить без потерь возможности нет. Думаю ладно, попробую кашу от ВТБ:). Теперь же сотрудники горячей линии утверждают, что карту я оформил ещё летом и никакого кешбэка в 3% нет. Это что за махинации со стороны банка? Если не можете отключить опцию и вернуть комиссию, то рассчитайте хотя бы верно кешбэк. а то после этого с вами совсем не хочется связываться.

Ольга, здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, можно ли у вас рефинансировать ипотеку на апартаменты в долевом участии(я и моя мама 50/50), сейчас в Сбере

Добрый день!Вопрос-ребус: Сколько раз нужно посетить отделение банка, чтобы закрыть все счета и карты, расторгнуть договор банковского обслуживания, и получить подтверждение, что все закрыто?И сколько это стоит?Сам задал, сам отвечу. Не менее 4-х визитов в банк и 1000 руб. за справку!!!Без комментариев…Браво, занавес!!

Добрый день. Закрываю ИИС в банке с переносом ценных бумаг на брокерский счет.Какие мне нужно оформить документы или написать заявления, чтобы можно было в дальнейшем получить налоговый вычет по сроку владения ЦБ (3 года)?Спасибо.

Добрый день.Подскажите, пожалуйста, как определяется размер страховки при потребительском кредите? Какая сумма страховки будет при кредите в сумме 170 000 руб.? Зависит ли страховка от срока, на который берется кредит?Из каких составляющих состоит страховка? Можно ли не оформлять страховку? И как отказ от страховки повлияет на процентную ставку?

Ольга, когда будет снято обременение банка с моей квартиры? Я полностью выплатила ипотеку 11.09.2020. Никакие запросы и поездки в банк не приносят результата! Обременение до сих пор не снято. Прошу вас помочь!

09.10.2020 представила в отделение банка ВТБ в городе Благовещенске исполнительный лист о взыскании со страховой компании ВТБ «Страхование» страховой премии. до настоящего времени денежные средства мне не поступили. 23.10.2020 года повторно обратилась в банк для разъяснения в какой стадии находится выполнение исполнительного листа. Специалистами дан ответ что исполнительный лист был в день его подачи, а именно 09.10.2020 года перенаправлен для исполнения в головной офис для его дальнейшего исполнения.Таким образом Банк нарушил«Положение о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями» (утв. Банком России 10.04.2006 № 285-П) (ред. от 01.08.2016) (Зарегистрировано в Минюсте России 06.05.2006 № 7785), а также ФЗ «Закона «Об исполнительном производстве» в адрес Центрального банка России направлена жалоба. связаться в кем либо из сотрудников и узнать когда будет исполнены требование не представляется возможным. Как долго еще ждать денежных средств по исполнительному листу.? Наверное пора обращаться в Арбитражный суд на наложение штрафа на банк за неисполнение своих обязанностей.

возможно ли оформление и получение дебетовой карты с доставкой на дом (по примеру Тинькофф банка)

Доброе утро!Подскажите пожалуйста, есть ли ограничение по кол-ву рефинансирований?Я уже проделывала эту процедуру 2 раза за срок кредитования, и планирую стать многодетной мамой в 2021году, рефинансируют ли мне ипотеку под 5%?

добрый день, сегодня мне заблокировали все счета и карты, я написал письменный запрос в банке, хотелось бы получить ответ, мне сразу писать заявление на перевод всех средств в другой банк и закрытие всех счетов у вас. или вам еще нужны клиенты?

Здравствуйте за мной по данным налоговой числится счёт с 2008 года открытый, когда пришел в офис банка, там сказали что счёт закрыт и что нужно обращаться на горячую линию чтобы решить данную проблему.

14.08.2020 года я приходила и оформляла кредит в ВТБ банке в городе Барнаул по улице Малахова 88В на 1 миллион — договор № 625/00401244363, где мне сотрудник банка (Нилов Глеб Васильевич) навязал самую дорогую страховку как оказалось на 145000 рублей и обманул меня по максимуму (мне 52 года, надеялась на честность и порядочность на сотрудника банка). Потом я уже узнала, что мне оформили два Полиса от АО Согаз и ВТБ страхования не сказав об этом «Финансовый резерв» (версия 2.0) N FRVTB350—62500401244363 от 14.08.2020 на сумму 130000 рублей — Страховщик АО Согаз и NS70200—7979465 на сумму 15000 рублей — ВТБ Страхование.20.10.2020 г. я досрочно полностью погасила кредит и захотела вернуть страховую премию, где в банке сказали что это невозможно сделать, также обращалась в АО Согаз в городе Барнауле на социалистическом проспекте, 109 в отдел ВТБ Согаз, что ответили также что это невозможно. Пообщавшись с юристом, узнала правду, что я имею права вернуть не реализованную страховую премию, так как я выполнила все обязательства перед банком и страховых случаев не было!!!29.10.2020 г. я по почте направила заявление на расторжение договора с АО Согаз и возврата страховой премии после досрочного погашения кредита. И в банке ВТБ также направила заявление на возврат страховой премии. Жду ответа от обоих организаций. Они связаны между собой и партнеры. Нельзя так поступать с честными и ответственными постоянными клиентами, которые выполняют свои обязательства в полной объёме и досрочно.Прошу произвести выплату страховой премии в досудебном порядке.Уважаемый АО Согаз и ВТБ банк,очень прошу дать комментарий по моему вопросу. В случае оставления без ответа на мое заявление я вынуждена буду обратиться с заявлением к Финансовому Уполномоченному,а далее в суд.Спасибо за понимание!

24.09.2020 подали заявку на эквайринг. сегодня 30 октября 2020 года ЭКВАЙРИНГА нет, мы теряем из-за этого большие деньги. Дальше лучше терминал… приехали, установили, но как оказалось нет программы под него! Теперь каждый день обещают найти программу, это вообще нормально??? Зачем ставить терминал первоначально, если у вас нет программ?это издевательство или как? Хотим узнать когда ВТБ банк будет работать, выбрали из-за надежности и об этом очень сильно пожалели. Каждый день звоним и ВТБ сотрудники включают «динамо машину» и перекладывают ответственность друг на друга. Прошу предоставить информацию, когда у нас будет эквайринг и рабочий терминал???????????

Добрый день! Хотела воспользоваться рефинансированием, которое было одобрено банком, но т. к. была в положении, в сделке отказали, предложив написать заявление на понижение ставки. Написала заявление, отказали в понижении, предложив воспользоваться рефинансированием. Замкнутый круг получается. ЦБ снижает ключевую ставку, а я из-за декретного отпуска никак не могу понизить ипотечные выплаты. Где логика, если у человека остаётся доход прежним, ему банк рефинансируют или снижает по заявлению, если доход уменьшается из-за родов! нет шансов воспользоваться снижением?

22.10.20 у меня был заблокирован дистанционный доступ к счёту. Это я выяснил по приходу в банк. Через 30 минут я принёс все документы о моих операциях, и операционист Климентова Ю. В. Пообещала перезвонить вечером, так как «криминала» не увидела. 26.10.20. Я вновь посетил банк и мне сказали, что заблокировали мой счёт на 7 рабочих дней. Я не могу останавливать работу и открыл счёт в банке «Точка». Попросил перевести (заплатив 400руб. За перевод)МОИ деньги туда, но мне было сказано операционистом Тарасовой Е. И.., что переведут только через неделю и то в лучшем случае!!! Они распоряжаются моими 640 000 т. р. Уже две недели! Мой бизнес встал! Отвратительный банк!

в любом ли отделении банка я смогу забрать карту после перевыпуска？

У меня, как и у многих по отзывам на банки.ру с карты украли крупную сумму денег. Вопрос: были ли в истории банка случаи признания таких клиентов потерпевшими или банк не видит в этом криминала, как в моем случае?