написали стандартный типовой коментарий. решение вопроса будет ? 

Здравствуйте. прошло более 2 недель, ответ до сих пор не получен.Ваши сотрудники делают, что хотят. Мной их действия не подтверждаются. Как пример, подключение пакета ПРИВИЛЕГИЯ... и автоплатеж, о чем было написано ранее.С таким подходом к работе ваш банк потеряет большое количество клиентов. 

вы должны отвечать а не перекидывать

Никто не хочет мне отвечать уже более месяца, в том числе персональный менеджер 

почему кэшбэк не начисляется по карте 4893470406880937?Гудзенко Маргарита Владимировна.

Могу я получить договор в электронном виде на электронную почту?

Ольга, добрый деньИнгосстрах мне уже трижды сказал, что они этого не делают. Замкнутый круг - какой-то получается. ВТБ с Ингосстрахом не могут обменяться данными - а виноват в итоге клиент. Столько лет с ВТБ и с ингосстрахом - и такое впервые, что вопрос не могут решить, с февраля месяца получается.  

Добрый день! Мне было начислено вознаграждение за открытие накопительного счета в ВТБ, 06.08.24г оно отобразилось в личном кабинете и я указала данные счета для получения денежных средств. Когда ожидать поступление ?

Добрый день!Воспользовался Вашей рекламой. Банки.ру.Открыл вклад в Россельхозбанке. Предложение от Банки.ру.500 рублей за промокод.Выполнил все Ваши условия. Открыл вклад 4 апреля. Наверное что-то пошло не так?Открыл вклад ВТБ 16 апреля, выполнил условия назвал промокод от Банки.ру. результат НОЛЬ.Разъясните ситуацию или Я что-то не понимаю.С уважением Радик

в ВТБ?

Ничем не помогли. У меня не было действующей карты возможностей на момент оформления кредитки с услугой рефинансирования. Почему-то банк мне выдал карту без подключённой услуги, хотя я по соответствующей ссылке в приложении Открытия переходила. Мне тогда надо закрыть эту карту и оформить новую для рефинансирования?

Добрый день. За июль 2024 г. по 9 платежным операциям не начислен кешбэк. Сумма неначисленного кешбэка составляет 10620 руб.По этому поводу я создал обращение CR-13730480 от 10.08.2024. В ответ мне 11.08.2024 пришел отказ с формулировкой "объем операций не соответствует стоимости простой потребительской покупки".Я не согласился с решением и с тех пор мое обращение находится на повторном рассмотрении, периодически приходят сообщения типа "срок рассмотрения вашего обращения CR-13730480 продлен до ...".Я требую исполнения банком ВТБ его обещаний. Ни в приложении, ни на сайте, ни в правилах нет ссылки на возможность неполучения кешбэка по указанному основанию. Равно как нет и описания алгоритма оценки соответствия операции "простой потребительской покупке".Я являюсь клиентом многих банков. Все банки начисляют кешбэк, но условия у всех отличаются. Когда мне нужно совершить оплату, я тщательно анализирую условия, предоставляемые банками, в т.ч. акции, программы лояльности и пр. Все банки честно выполняют ими же объявленные условия акций, кроме ВТБ.Если бы ВТБ честно сообщил, что он не собирается начислять кешбэк в полном объеме, то я бы воспользовался для этих же целей Альфа-Банком, у которого условия лишь немногим уступали. Однако я поверил ВТБ и получил убыток. Такого не должно случаться. По всем уже прошедшим оплатам ВТБ должен выполнять свои обязательства в любом случае, иначе кто будет ему доверять. Если банк переоценил свои возможности, то правила должны измениться так, чтобы обещания стали выполнимыми в будущем без обмана.Вы пытаетесь выглядеть очень привлекательными, рекламирую несуществующие (неисполнимые, неисполняемые) условия программ лояльности. Но в итоге вызываете просто отвращение у обманутых клиентов.Такая же проблема (неначисление кешбэка) есть и у моих августовских оплат, на еще большую сумму. Прошу сразу решить и ее тоже. И да, у меня большие обороты. Но это очень давно. И не надо удивляться, что с очень большими оборотами получается большой кешбэк. Это, как бы, очевидно. Вас никто не обманывает и от вас ждут того же самого.Если мое обращение здесь не поможет, я напишу жалобу в ЦБ.

Добрый день! Обратилась за получением наследства 16 августа. Предоставила нотариальное свидетельство. Мое обращение зарегистрировали почему-то как cr. Срок рассмотрения - 3 недели. О результатах уведомят. Очень смешно. То есть банк будет решать, отдать или не отдать причитающиеся мне деньги? Нотариальное свидетельство надо проверять 3 недели? В наш цифровой век? Вы сподвигаете меня к тому, чтобы досрочно закрыть у вас же открытый вклад, потеряв проценты.

24 июля 2024 года в 12.35 банк в одностороннем порядке заблокировал мне социальную часть дебетовой карте "ЕКП"Я обйратился в офис обслуживания и написал аппеляцию по поводу незаконной блокировки социальной части карты "ЕКП" , было оформлено обращение *1520 от 24.07.2024 , которое банк рассматривал больше месяца и 26.08.2024 была прислана отписка следующего содержания :"Активировать повторно социальную часть не представляется возможным! необходимо закрыть ранее выпущенную карту и оформить выпуск новой"То есть получается я ждал месяц решения ни о чем ? Банк без причины заблокировал социальную часть карты и предлагает полностью закрыть карту целиком и оформить выпуск новой ?????????????То есть по " логике " банка я должен с радостью воспринять данное решение моей проблемы и на поводу у банка еще радостнее бежать оформлять новую карту ( чтобы поворилось без причины подобное ) ????У меня давнее сотрудничество с данным банком , но послнедним событиям я думаю данное сотрудничество прекратить , чтобы нервы были целее !!!Прошук разобраться в данном вопросе и озвучить причину блокировки социальной части дебетовой карты " Единая Карта Петербуржца " ЕКП !!!

Добрый день! Приобрёл полис ипотечного страхования в страховой компании АО "Макс". Отправил квитанцию и полис на почту 1233@vtb.ru. По регламенту Центробанка и Федеральной антимонопольной службы срок проверки компаний, имеющих рейтинг в рейтинговой компании не ниже "А-" проверяются банками не более 7 рабочих дней. Сраховая компания АО МАКС имеет соответствующий рейтинг, упомянутый в Письме Центробанка. 8 августа я отправил полис и квитанцию, после чего пришёл ответ, что полис отправлен на проверку. Разъясните пожалуйста почему банк не укладывается в нормативные сроки, тем самым нарушая действующее законодательство? Когда будет осуществлена проверка моего полиса ипотечного страхования?

Закрыл два счета,кредитный и зарплатный,на кредитной был остаток 62р который вернули через день,на зарплатной 47тыс,которые показывались в личном кабинете,по прошествию 10 дней счет закрылся окончательно,на балансе показывает 0,но средства не поступили,сразу их снять не мог,потому что счет был очень старый армейский,никаких операций сотрудники произвести по нему не могли,сказали выход только писать заявление о блокировке,и деньги поступят в течении 10 дней,горячая линия помочь ни чем не может 

15.08.24 мне, в зарплатный день, заблокировали мою зарплатную карту ВТБ. Выяснилось, что у меня была задолженность перед приставами на 197р. На следующий же день задолженность была мною погашена. В офисе ничем помочь не могут, не знают даже почему счет заблокирован, на горячей линии советовали сходить в офис с паспортом для решения проблемы. Как итог - в офис я приходил зря, т.к. они не могут ничем помочь. Прошло уже две недели, но счет так и остается заблокированным, так еще и с 37 тысячами рублей зарплаты на ней. Зарплату оперативно перевел в другой банк, т.к. я живу на одну свою зарплату, и влезать в долги из за безалаберности банка и их сотрудников, не собираюсь. Мне пора платить за квартиру и по кредитным обязательствам, денег нет. Помогите разобраться в данной ситуации.

из ответа по ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/637592/ узнал, что ВТБ может звонить с обычных мобильных номеров. Уже было несколько звонков где спрашивали о качестве работы "Горячей линии" я, конечно, просто издевался над звонящим мошенником. И вдруг узнаю, что есть и не мошенники. Для фильтра звонков укажите хотя бы список этих телефонов на сайте, особенно, если учесть, что мои обращения по поводу организации звонков на номер 1000 из новых регионов России остаются безрезультатны (Сбербанк поступил хитрее, у них трёхзначный короткий номер 900 и это у нас работает, а общаются они только с этого номера)

Добрый день.Сегодня позванил на горячую линию ЦБ, мне сказали что при блокировки банк обязан в течении 5 дней дать мотивированный ответ о причинах, я в первый же день дал все пояснения и документальное подтверждение полученной мной суммы. Обращение CR-13768657 от 21.08.2024. прошло более 5 рабочих дней. Я сразу предоставил все документы, какие могут причины задержки? Прошу с вашей стороны повлиять на ускорения рассмотрения моего обращения. Спасибо.

Добрый день. Почему специалисты вашего контактного центра вводят в заблуждение, не фиксируют запросы, претензии? Не компетентны в вопросах обслуживания? С кем нужно вести диалог для получения конкретных ответов?

 День добрый. заблокировали счет ИП в ВТБ. Запросили только небольшой пакет документов о обосновании экономической деятельности, бух отчетность и так далее. Документы были предоставлены, но счет так и не разблокировали без объяснения причин. Через неделю заблокировали карту физ лица в ВТБ и брокерский счет. Как выяснить причины И исправить эту ситуацию? 

Добрый день! Приобрёл полис ипотечного страхования в страховой компании АО "Макс". Отправил квитанцию и полис на почту 1233@vtb.ru. По регламенту Центробанка и Федеральной антимонопольной службы срок проверки компаний, имеющих рейтинг в рейтинговой компании не ниже "А-" проверяются банками не более 7 рабочих дней. Сраховая компания АО МАКС имеет соответствующий рейтинг, упомянутый в Письме Центробанка. 8 августа я отправил полис и квитанцию, после чего пришёл ответ, что полис отправлен на проверку. Разъясните пожалуйста почему банк не укладывается в нормативные сроки, тем самым нарушая действующее законодательство? Когда будет осуществлена проверка моего полиса ипотечного страхования?Ранее на мой вопрос был дан ответ не по существу, прошу дать ответ по существу 

Почему банк ВТБ не выдает средства

Сейчас 29 августа 2024 года, я с 17 апреля 2024 пытаюсь закрыть карту и расторгнуть договор с этим банком. Просто обычную дебетовую карту. Открыты несколько счетов без моего согласия, закрыть не могу, потому что карта «в процессе закрытия» уже более 4 месяцев вместо обещанных 10 дней. При обращении в отделение просто разводят руками, так как сначала нужно закрыть цифровую карту, после нужно закрыть её счёт, а потом уже можно закрывать счёт, который был открыть при открытии счета для обычной дебетовой карты. Я просто получила одну дебетовую карту!!! Как с вами закончить отношения? В какие инстанции можно обратиться? При звонке на горячую линию ждёшь по 20 минут, выслушиваю, и говорят что переведут на другого профильного специалиста, переводят через 20 минут, снова выслушивают и переводят снова на другого, и так до бесконечности! Это беспредел! Я везде напишу об этом, так не должно быть!

Здравствуйте,уже более месяца назад подал заявление на закрытие счета и вывода остатка средств на свой счёт в другом банке...периодически заежаю в отделение банка и кроме как пожимание плечами,мне больше ничего не могут ответить...сначала закрывали карты 2 недели,теперь счёт уже более месяца,хотя сказали что в течении 7ми рабочих дней закроют счёт и переведут мои деньги,по итогу ничего не происходит,и конкретной информации не дают....Помогите с данной ситуацией,как мне забрать свои деньги с этого банка???

Прошла уже неделя машина не снята с залога а сделка уже завтра с новым покупателе 

21.08.2024 в Росгосстрах жизнь направлено заявление на закрытие вклада ( открыт 19.08.2024)., в связи с несогласием с условиями договора. До настоящего времени судьма заявления не известна. Сколько ожидать возврата денежных средств?

Здравствуйте!Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Кроме этого, имею в банке личную дебетовую карту, три кредитных карты, один брокерский счет и один ИИС (индивидуальный инвестиционный счет).Кредитная карта была мне предложена банком, причем при получении кредитной карты сотрудница банка ввела меня в заблуждение, сообщив неверную информацию об условиях обслуживания кредитных карт.29.08.2024 я получил СМС от банка, в котором сообщалось, что на мое имя выпущена дебетовая карта в рамках зарплатного проекта, которую я могу получить по адресу: г. Северодвинск, ул. Нахимова, дом 5.30.08.2024 в 10 часов 55 минут я пришел в отделение банка ВТБ по указанному выше адресу для получения зарплатной карты и закрытия виртуальной кредитной карты. Талон номер Ф-12, оформленный на телефонный номер +7 (953) 930-52-25.Сотрудница банка взяв мой паспорт и посмотрев дату моего рождения задала мне вопрос «получаю ли я пенсию в банке ВТБ?». Получив отрицательный ответ, она спросила почему я не получаю у них пенсию. Услышав мой ответ, она сообщила, что «…ВТБ не обслуживает тех, кто не получает у них пенсию». Я спросил: «…то есть Вы не выдадите зарплатную карту зарплатному клиенту и не будете решать никаких моих вопросов?». Она ответила утвердительно, и добавила, что «…Вы конечно можете сходить к нашему директору и что-то еще про распоряжение руководства ВТБ или их директора».На мое замечание, что я вынужден буду оставить отрицательный отзыв на Банки.ру, обращусь на горячую линию банка ВТБ и напишу в обращение в Банк России, она равнодушно ответила, что это мое дело.Прошу разобраться с описанной выше ситуацией и объяснить мне, почему банк ВТБ ведет такую политику по отношению к своим клиентом, принудительно заставляя их открывать в ВТБ пенсионные и другие счета? Как обслуживаться в этом банке? Как закрыть кредитную карту, если в личном кабинете банка кредитную карту можно только заблокировать, а не закрыть?С какого момента в России нужно открыть пенсионный счет в банке, чтобы получить доступ к своим финансовым продуктам?

Добрый день. Прошёл ещё месяц в банке до сих пор разводят руками . Говорят ответа нет. Руководитель отправляет запросы в специальные отделы а они просто игнорируют. Помогите пожалуйста разрешить эту ситуацию . Прошло уже 3.5 месяца.Мамедова Ольга, Добрый день. Прошёл ещё месяц в банке до сих пор разводят руками . Говорят ответа нет. Руководитель отправляет запросы в специальные отделы а они просто игнорируют. Помогите пожалуйста разрешить эту ситуацию . Прошло уже 3.5 месяца.

Где эта рубрика?

Здравствуйте! Мне срочно нужен кредит для вывода денег из брокерской компании котрыми я смог бы расплатиться с кредитами. Юк "Антей" выиграл мое дело и для того чтобы вывести биткоины от брокера через зарубежный банк мне нужно доплатить 30 000р. А их у меня нет. Помогите получить кредит. ВТБ - мой банк и плучаю пенсию у вас

Добрый день.В 18 сентября 2023 года мной был совершен последний платеж по кредиту, кредит был закрыт.Однако 26 июля текущего года с моего счета были списаны 1 981,24 руб. в качестве "Погашения обязательств" по закрытому кредитному договору.Зарегистрированное обращение CR-13669636 от 26 июля 2024 г. было неоднократно пролонгировано "в связи с необходимостью использования дополнительного времени". На данный момент срок ответа 31 августа.Денежные средства также до сих пор не возвращены.Хотелось бы узнать срок возврата денежных средств с процентом за их использование, а также получить письменное подтверждение от банка о закрытии кредитного договора и отсутствии какой-либо задолженности с моей стороны

29.08.24. обратилась в офис Открытия для перевода моей ЗАРПЛАТНОЙ карты в ВТБ. Сотрудница навязала кредитную карту, аргументируя тем, что заявку на кредитную карту подала моя организация (что оказалось ложью, т.е. сотрудник намеренно вводит в заблуждение клиентов). Я несколько раз сказала, что кредитная карта мне не нужна. Сотрудница настаивала на том, что заявка уже есть и мне продолжат звонить и предлагать не нужную мне вещь. Я уточнила у сотрудницы, когда я могу закрыть кредитную карту, она сказала, что должно пройти 3 календарных месяца, т.е. в начале ноября. 30.08.24. я обратилась в офис ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту и кредитный счет, где мне отказали, аргументируя тем, что не прошло 3 месяца, и что закрыть я ее смогу в начале декабря.Даты закрытия мне назвали разные, я обратилась в онлайн банк ВТБ к оператору, чтобы узнать точную дату закрытия кредитных счета и карты, где мне сказали, что я могу закрыть В ЛЮБОЙ ДЕНЬ и нет никакого правила ждать 3 месяца (чего я и в кредитном договоре не нашла). Кредитный счет я не трогала, карту сразу жк заблокировала, т.е. задолженностей нет.Отсюда вопрос: на каком основании мне отказывают сотрудники банков?Почему постоянно продолжаются эти издевательства: то не верно напишут фамилию на карте, то технические ошибки при миграции "придите в офис снова", то отказывают в закрытии кредитного счета и карты! Почему мне на 9 месяце беременности пришлось 4 раза ездить по офисам за последние две недели?!

Добрый день!На banki.ru оформил страхование жизни и квартиры в страховой компании Макс, как оказалось, у вас с ними нет согласованного договора Согласно Постановлению Правительства от 1.09.2023 г. я могу выбрать любую страховую компанию. Срок проверки документов с вашей стороны - до 90 дней, что выпадает на октябрь в том числе - дату, на которую вы проверяете наличие страховки. Если на тот момент, мой договор еще не будет проверен (т.е. актуального страхования у меня еще не будет числиться в приложении) то вы можете поднять мне %-ную ставку, я правильно понимаю? 

Я уже задавал Вам вопрос по поводу кто должен начислять баллы за покупку топлива в приложении Лукойл,свои баллы Лукойл начисляет,а вот 5% от покупки я так и не могу добиться не от Вас не от Лукойл кто должен начислять,вы говорите Лукойл, Лукойл говорит банк.прикрепляю ответ с Вашей стороны и со стороны Лукойл и надеюсь всё таки что вы разберётесь между собой 

Дело в том, что я уже подавал заявку ранее, но мне отказали в связи с непогашенными кредитами в двух организациях в сумме 72000 р. Потому и прошу чтобы расплатиться

03.07.2024 года осуществляла перевод через ВТБ в ВТБ.Шанхай. Статус платежа "Исполнено", SWIFT предоставлен, комиссии банком за перевод списаны! По данным системы деньги из РФ ушли в Китай. В начале августа мы узнаем от поставщика, что денег до сих пор нет! Банк Москвы молчит... Начинаем искать платеж. На 10 запросов письменных+звонки получаем один ответ " у нас сейчас трудности с переводами, приносим свои извинения. Статус платежа всмотрите в системе". Вопрос: куда смотреть, если по документам "ВСЕ ИСПОЛЕНО" ??? Так, как бы нам достучаться до ВТБ, чтобы узнать, где реально находяться деньги и когда они дойдут до ВТБ Шанхай? 10 дней назад мы получили претензию от поставщика о погашении задолженности. В случае, если дело дойдет до суда, мы намерены привлекать ВТБ соответчиком, для подтверждения факта оплаты в срок

Добрый день. В заявлении об открытии накопительного счета на ежедневной основе о каком вознаграждении банка идет речь? На что я даю акцепт?

Здравствуйте подскажите пожалуйста. При попытке оформить дебетовую карту 28.08.24 в офисе г. Старый Оскол мкр Жукова 24 столкнулась с проблемой. Сказали что на мне висит арбитраж. Такая проблема возникла только в вашем банке. Можно узнать по какой причине возникла такая проблема и когда снимут арбитраж? Кроме этого заявили что на меня был открыт брокерский счет 10Q111 в 20м году, который я не открывала и подана какая то заявка на карту в 21г., которую я также не подавала. Подала заявление на закрытие брокерского счета 30.08.24г. Кто и зачем открывал все это на мои данные? Я никогда не обращалась в ВТБ до 28.08.24.

Добрый день, уважаемый Алексей!Если по прошествии срока баллы не были начислены, Вам следует обратиться на Горячую линию Банка. ЛИКАРД (оператор программы) не обладает информацией по начислению баллов со стороны Банка-партнера".на это что скажете, где найти правду?

Добрый день! Согласно Письму ФАС и ЦБ от 3.10.2023 г срок рассмотрения банками договоров ипотечного страхования составляет 7 рабочих дней, если рейтинг страховой компании не ниже А-.Почему вы указываете срок рассмотрения на «свое усмотрение» - до 90 дней? Вы в открытую нарушаете требования законодательства РФ? Тем самым вынуждая меня заключать договора с своими «партнерами» на невыгодных условиях во избежание повышения %-ой ставки Просьба ответить по существу. Срок 90 дней нарушает закон. Если вы считаете иначе, аргументируйте, пожалуйста, свой ответ со ссылкой на соответствующие законодательные документы 

Меня не интересует вообще понятие "аккредитация", я про "аккредитацию" не задавал вопрос. Мой вопрос- По регламенту Центробанка и Федеральной антимонопольной службы срок проверки компаний, имеющих рейтинг в рейтинговой компании не ниже "А-" проверяются банками не более 7 рабочих дней. Сраховая компания АО МАКС имеет соответствующий рейтинг, упомянутый в Письме Центробанка. ПОЧЕМУ БАНК НАРУШАЕТ ДЕЙСТВУЮЩЕЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО И ПРОВЕРЯЕТ ПОЛИС НЕ 7 ДНЕЙ КАК ГЛАСИТ ЗАКОН!!! А 90?!!!!ВЫ ДУРАКА ИЗ МЕНЯ ДЕЛАЕТЕ? ВЫ НЕ ПОНИМАЕТЕ ВОПРОСА??? ИЛИ ДЕЛАЕТЕ ВИД ЧТО НЕ ПОНИМАЕТЕ???

Только правила он не соблюдает,сказали что переведут остатки в течение 7ми рабочих дней,а жду уже более месяца и не могут дать ответ,когда они вернут мне мои деньги!Банк не законно пользуется моими деньгами и не хочет отдавать их мне!