Как можно оставить положительный отзыв на сотрудника банка ВТБ . Есть личный номер сотрудника . 

оформляла перевод наследства в отделении банка Втб через сотрудника по реквизитам на карту другого банка 31января. 3 февраля пришло смс, что перевод осуществлен. сейчас 18 февраля, денег так и не пришло. банк получатель все проверил, никаких переводов от Втб не было. реквизиты перевода проверяли повторно в Втб через сотрудника,все указано верно. сотрудник говорит,что перевод оформлен и возврат денежных средств в банк не поступал, те деньги должны были придти. НО их нет!!! как мне вернуть мои деньги? как действовать в отношении банка? что делать, чтобы они нашли мои средства,которые по их вине потерялись? в случае нерешения проблемы,буду подавать иск.

"Код небезопасен, установите новыйПридумайте код без последовательных и идущих подряд одинаковых цифр, например, без 1111, x44x, 77xx, 1234, 9876, 5432. Также код не должен начинаться с чисел 19 и 20."Это ответ на ввод 6 значного код с одним повторением. А если 4 знака - как наверняка ввело большенство клиентов исходя из интерфейса ввода. Вопрос - а он может быть безопасным? Вы сразу исключили кода с 19 и 20, а так же с повторениями. И из 10000 вариантов кодов вы оставили менее половины! Ответ "Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн" - я столкнулся не с трудностями, а с предложением от которого не могу отказаться и которое не имеет логического объяснения. Не удивлен, что кому то в вопросах в данном разделе "Очень хочется ругаться и матом". Повернитесь лицом к клиенту, верните простой вход логин - код - нормальный (свой) пароль, или сделайте обход опции введения кода (оставте выбор для клиента как в других банках). Не хотелось бы после 2х десятков лет искать альтернативу для хранения депозитов и зарплатного проекта.

Почемузаблокировали доступ к приложению ведь никаких предпосылок к этому не было?Почему для разблокировки приложения я обязан идти в офис банка?! Почему блокировать вы удаленно можете, а разблокировать неможете?! У меня нет возможности идти в банк. Может вам прислать свое фото и фото паспорта вместе с картой?! Я серьезно не понимаю, в чем сложность разблокировать приложение удаленно?! Хуже банка я не встречал. я каким образом должен пользоваться средствами на счету? Я ваш зарплатный клиент, я капля в море, но договор я с вами расторгну.

Вам направленно письмо на почту исх. от 18.02.2025 14:10 на адрес 'SMedia@vtb.ru'И просьба отвечать здесь. По другому банк не умеет работать. Ожидаю конкретный ответ по моей ситуации. Я писала заялвене на закрытие всех счетов. И расторжение Дог-ра с банком. Стандартный ответ ждите 40 дней. И прошло 1,5 года в налоговой я узнаю, что счет до сих пор открыт. Как Вы будете решать данный вопрос? 

Очень жаль. Судя по тому, что аналогичных моему сообщений по данной теме другими пользователями написано уже как минимум полдесятка за последние несколько дней, обсуждаемое нововедение смущает и напрягает не только меня одного. И вдвойне жаль, что банк с этим ничего не планирует делать. Не хочу никого ни в чем обвинять, но создается стойкое ощущение, что некая "пятая колонна" внутри банка занимается откровенной диверсионной деятельностью.

Добрый день.16 февраля закончилась акция ВТБ Исполняет Мечты. Где можно ознакомится с результатми акции? На сайте результатов акции нет. Запросил результаты через чат в онлайн банке. Ответили, что результаты не публикуются, а победителям пришлют СМС. Я отдуши посмеялся, так можно любые акции проводить, типа победителям отправили СМС без официальной публикации. Можно обьявить миллионы победителей, но в итоге смс никому не отправить, и все будут думать что повезло кому то другому. 

Добрый день, в отделении на Щёлковской заказывала выписку по закрытому счету, для оформления пособий, мне предоставили не правильную, переделывать отказались, не могу оформить детские пособия, подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации

Здравствуйте.На длительное время планирую уехать зарубеж. При этом, у меня есть счет и карта ВТБ, а также вклад. Я хотел бы быть уверен, что в момент окончания срока действия вклада я смогу перевести денежные средства через мобильное приложение ВТБ межбанковским переводом на свои счета в других банках, либо своим родственникам. При этом, участились ситуации, когда при попытке провести перевод банк ВТБ блокирует выполнение перевода и блокирует доступ в мобильное приложение, предлагая для разблокировки единственное решение - обратиться лично в отделение банка. Мотивирует банк подобные действия заботой о клиентах с точки зрения безопасности. Но это не безопасность, это - паранойя. Я хочу быть защищен от подобных блокировок со стороны банка. И хочу быть уверен, что всегда смогу через мобильное приложение произвести любую операцию. В крайнем случае - подтвердить операцию по телефону. Все возможные риски беру на себя.Подскажите, возможно ли такое? Какое заявление нужно написать в банке, чтобы достугнуть желаемой цели?

Что делать в таком случае, если мои данные в Банке России

как войти в свой личный кабинет втб на компьютере,если компьютером пользуются все члены семьи и у всех есть карты,но при новых правилах входа через 4 цифры попадаешь в личный кабинет того, кто уже заходил до тебя, а как быть остальным, компьютер у нас один на всех

Здравствуйте, сегодня решила зайти в личный кабинет и без предупреждения банк ВТБ в одностороннем порядке меняет правила входа, просит установить код доступа из 4-х цифр. Первый вопрос: почему ВТБ банк не предупреждает заранее об изменениях? Второй вопрос: почему нет права выбора устанавливать или нет код доступа?Когда нет выбора это мрак. Буду менять банк.  

Банк Втб заблокировал мне доступ в личный кабинет при попытке перевода личных средств под предлогом безопасности. И требуют личного присутствия для решения вопроса разблокировки счета. При этом, я сообщила сотрудникам банка, что я нахожусь за пределами РФ, и личное присутствие в банке невозможно. Доверенности на представителя нет, так как я не могла предвидеть такой ситуации и не сомневалась в надёжности и порядочности банка. И не ожидала, что банк перекроет мне доступ к моим средствам.Прошу Вас разблокировать мой дебетовый счёт и доступ в личный кабинет дистанционно. 

Прежде чем отвечать шаблонными отписками - согласитесь абсурдно утверждать что пароль состоящий более чем из 6 символов менее безопасен, чем из 4 или 6. Инициатору этой идеи пора получать зарплату в другом банке, имхо. На горячей линии уверили, что после суммарно 5 попыток, заблокируется возможность входа и доступ к деньгам соответственно без посещения в дальнейшем офиса банка. Класс. В заключении, это не неудобство, а прекрасный способ склонить лояльных клиентов к другому банку. Поздравляю, Вам это удалось. Да, возможно, "Банк" вернёт всё как было, только вот осадочек-то останется...

Пусть это звучит грубо, НО! У вас совсем крышу снесло? С какого перепуга, шестизначный пароль опаснее вашего 4-6 значного пин-кода? Или ваша безопасность не слышала о программах сниферах? Для такой программы, ваш цифровой код, все равно что на стенке написан. Если не вернете обратно, то мне мои деньги дороже, чем ваш банк. Выведем все средства, вместе с супругой. Хрен с ним, лучше уж вернемся в ненавистный сбер, чем так. Удачи ваши умникам из безопасности.

При входе в личный кабинет на ПК нужно было записать и потвердить код. Я записал пятизначный код и вошел в ЛК, но в следующий раз вход запрещен (код должен быть шестизначным и более). Теперь я не могу заменить пароль.

Не пускает в личный кабинет без установки этого кода. Позвонил на горячую линию - чуть ли не прямым текстом послали в лес - "это обязательно для безопасности и вы ничего с этим не сделаете".Т.е. мой пароль из 17 букв/цифр/символов и код из СМС - это плохая безопасность, а вот пин из четырех цифр - это прям силища. Серьёзно чтоли?Через банкомат такая же история будет? Там не даст закрыть все вклады и счета без установки этого "безопасного кода" что бы распрощаться с этим "безопасным" банком?

как открыть вклад онлайн с промокодом?

Ответ формальный уже получен, но проблема осталась. Просьба сообщить, как мне можно оспорить принятое решение банком? Ситуация разворачивается слишком для меня странная. Череда не понятных блокировок. У меня есть подозрение, сто ч стал предметом мощей ических действий и в данном случае банк препятствует мне в защите моего имени, моей чести и достоинства. Я считаю все блокировки не поавомочны и хочу что бы провели расследование и исключили меня из всех возможных блокировок. 

14.02.2025 обращались с супругой в ваше отделение в Бибирево для целей получения справки для госслужащих за период с 01.01.2024-31.12.2024 на отчетную дату - 01.01.2025. У супруги открыто 2 счета: один прям чисто вашего банка, а второй - очевидно банка москвы. Так вот мало того, что выгружая справку ваш сотрудник все никак не мог туда "вставить" требуемый счет банка москвы, так еще и выдал нам в итоге справку на отчетную дату 31.12.2024, а не как требовалось на 01.01.2025. Вы же вроде банк с госучастием, неужели вы не можете донести до своих сотрудников, что требование федерального закона нужно исполнять 1к1 как в нем написано, а не как делает "программа" или захотелось сотруднику? В итоге я получил замечание и требование переделать справку (во первых в ней должны быть отражены все счета, а не только те, которые открыты в втб, а во вторых - период и отчетная даты должны быть соответсовать запросу). Вы ставите мою карьеру и репутацию под угрозу своими некомпетентными сотрудниками, а также нежеланием наладить процесс купленного вами же банка! Смысл скупать все подряд, если со слов ваших же сотрудников "базы нет" и потом какие-то сложности, как тогда решать простейшие вопросы с вашими активами, которые у конкурентов решаются за 1 минуту в онлайн?

С 15.10.2024 с моего счета, открытого при получении кредита, для его списания, не списываются платежи пятый месяц, как следствие, выставляют пени и проценты. На обращения кормят обещаниями. Куда обратиться?

Уточните где посмотреть рубрику "Народный рейтинг"? 

Добрый день.Хочу закрыть социальный счет.карта заблокирована. на счете рублей 50 . Сказали ,что бы закрыть ,нужно мне еще счет у них открыть и перевести на него эти деньги и только потом все это закрыть.Но я знаю что их можно перевести на любой счет.Без всей этой тягомотины

После статьи об использовании ИИ для разработки возможностей взлома, столкнулся с требованием установить код доступа в банк. Ваши безопасники готовы к судебным искам? Или следующим шагом будет продажа банком безопасных смартфонов и ПК?P.S. Позиция Сбера с возможностью выбора между ленью и безопасностью выглядит мудрее.

29 декабря примерно заказала карту через подругу, выполнилп все условя. С того времени поддержка все обещает и обещает выплатить 1.000р. Изначально говорили до конца января, а уже февраль кончается. Потом я решила порекомендовать карту маме, она тоже выполнила все условия, в день получения карты, но ей также пишут, что она "не выполнила условия". Когда ожиидать поступление денег? 

Невозможно войти в ВТБ Онлайн уже несколько дней. При входе в личный кабинет при наборе пароля пишет что пароль устарел и требуется его обновить (как может устареть пароль который установил сам же клиент ВТБ для собственного удобства??). Ладно хорошо, небеда, восстановлю вход по номеру карты, далее приходит смс с кодом и следом просьба установить 4-6 значный код для входа с любых устройств. Устанавливаю код и снова выдает ошибку, временно невозможно войти, но конечно же ВТБ скоро все исправит, по крайней мере он так пишет, и следом сообщает что вход по логину и паролю не возможен, но вы можете восстановить вход по номеру карты, а также попробовать зайти через браузер. Вобщем ни один из способов не работает, не помогает даже очистка кэша приложения и его переустановка (скачивал через рустор и напрямую с сайта ВТБ). Позвонил на горячую линию толком ничего объяснить не смогли, предложили восстановить вход через банкомат или прийти в офис.Вобщем пора менять банк, уже даже Сбер и тот подстраивается под клиентов и делает сервис онлайн банка удобнее. А в ВТБ чтобы просто зайти в свой личный кабинет нужно куда то бежать что то восстанавливать только потому что им захотелось изменить систему входа в личный кабинет.

Нужна ли обязательна банку справка по форме банка

Ипотека

Мне не начислили кешбэк за оплату ЖКХ в декабре. 21 января я дозвонился оператору, мне сказали ,что его не начислили из-за сбоя.Сегодня в чате мне пишут что мне кешбэк не за что начислять.

Каким образом и в течении какого времени снимается арест со счета в банке втб

Здравствуйте! Кому написать заявление о пересчёте кредитного договора по ипотеке , после внесения материнского капитала, с уменьшения платежа на уменьшение срока? Никто заранее не информировал, что банк автоматически уменьшает платёж и что заявление нужно писать до поступления материнского капитала на расчётный счёт. Услугу оформляли через ФСС

Написал обращение в ЦБ РФ из-за того, что банк ВТБ в одностороннем порядке отменил надёжные пароли и заставляет переходить на ненадёжные, короткие. Интересно, как ЦБ квалифицирует данное "новшество", как халатность или создание условий для совершения преступлений?Посколку в личный кабинет по надёжному паролю банк больше не пускает, буду проводить платежи и прочие операции оффлайн, создавая нагрузку на операционистов, а если после окончания сроков действия договоров ситуация не изменится, прийдётся нести средства и обороты конкурентам. Жаль, конец почти двадцатилетнего содружества из-за KPI какого-то айтишника или менагера с амбициями, но без знаний. Разговоры с коллегами и родственниками подтвердили, что я не одинок в своих оценках.

Можно ли снять арест со счета направив постановление о снятии ареста со счета в чат-поддержку банка втб

Добрый день. В ноябре мне пришло уведомление о том, что я могу участвовать в акции 10% кешбэка дополнительно к стандартному. В рамках данной акции я мог получать до 1000р. дополнительного кешбэка за траты в ноябре и в декабре. Итого до 2000 суммарно. За ноябрь я должен был получить до конца декабря, а за декабрь, соответственно, до конца января. В ноябре я потратил суммарно почти 10 000 рублей, однако в следующем месяце был начислен лишь стандартный кешбэк по этим операциям.В декабре я потратил более 10 000 рублей, однако акционный кешбэк был зачислен не в полной мере. Банк начислил примерно на 500р больше от стандартного кешбэка. Но не 1000. То есть на сегодняшний день недоначислено порядка 1500р в рамках данной акции.Поэтому просьба уточнить, в чём может быть причина, и доначислить средства за участие в акции. Спасибо.

Добрый день!Закончилась акция "ВТБ исполняет мечты! Официально результатов нет. По каким критериям определяли победителей не известно. По условиям акции каждый участник получит гарантированный процент по накопительному счету. В личном кабинете процент выше не стал. Где обещанный процент по накопительному счету? Получается, что ВТБ всех обмнул? 

Здравствуйте, я заказываю кибер карту, но когда я уже все заполнил мне пишет что моя заявка отклонена.Почему так может быть? (Мне 16 лет)

Добрый день!Моё обращение касалось не вопроса открытия брокерского счета. Мое обращение касалось невыполнением банком своих обязательств по условиям объявленной банком акции "Промо-акции "Золото в подарок".Поэтому предлагаю еще раз обратить внимание на обращение № CR-14117966 от 02. 11.2024г.Я понимаю, что обещанного три года ждут, а тут всего четыре месяца прошло.

Булавко Кристина, вопрос. Я буду обязан фотографироваться в банке каждый раз когда я буду получать дебетовую карту или первого фотографирования при оформлении договора было достаточно?Если меня вынудят фотографироваться при каждом получении карты, то мне проще разорвать наш договор с банком и отозвать все мои персональные данный письменным заявлением. Спасибо за ответДанные*

Не могу зайти в учетную запись в приложении , ходила в офис , сказали из-за того , что переводили по номеру карты . Картой пользоваться есть необходимость, так-как на нее оформлена студенческая степендия. Подскажите, пожайлуста, что делать в этой ситуации. 

Кристина добрый день.Не совсем понятно, поясню почему- деньги насчет получателя в ПСБ банка, поступили от ВТБ банка тремя разными суммами.Правильно ли я понимаю, что все равно вопрос нужно задавать в ЕРЦ Минобороны по указанию платежа в платежном поручении?Прошу дать ответ.Заранее благодарю.

какой банк предоставит кредит или рефинансирование под залог авто с плохой кредитной историей

Кристина, добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему такая плохая и дежурная обратная связь по обращению? - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12149643/?a=bЯ из ответа понимаю, что либо это написала очень слабая модель ИИ, либо Ваш коллега даже не прочитал обращение до конца.В своем обращении я пишу, что доступ в ВТБ-Онлайн заблокирован, а предложенные варианты разблокировки не соответствуют возможностям. При том, я без проблем могу подтвердить свою личность десятком других способов.Таким образом получается, что банк заблокировал доступ в личный кабинет, а а предложенные варианты разблокировки невозможны. Итог, я остался без доступа к своему ипотечному кредиту, личным счетам. Банк никак не хочет идти не встречу в решении данного конкретного кейса.

Добрый день В районе 30 января мне заблокировали вход в личный кабинет. Приложение пишет, что для разблокировки нужно обраться в банк. 31 января я посетил отделение банка рядом с моим домой по адресу Спб Проспект Просвещения 87А. Отстояв очередь, я попал к весьма миловидной девушке, которая понажимала кнопки в компьютере, куда то сходила и вернувшись сообщила следующую информацию. Что видна блокировка. Эта блокировка не по 115 фз ,не по 161 фз, а никто не знает почему. Но она отправила запрос и скоро банк мне перезвонит и сообщит причину блокировки и мои дальнейшие действия. 12 февраля, не получив никаких новостей я снова решил навестить банк. Остояв очередь ,я попал к еще более милой девушке, которая понажимала кнопки в компьютере , куда то сходила и вернувшись сообщила всю ту же самую информацию. И что она прямо сейчас направит запрос и мне перезвонят и все сообщат. Еще мы попробовали перекинуть тестовые 100 рублей с другого банка по сбп. Посредством получения смс мы узнали что деньги дошли и счета не заблокированы.  15 февраля в субботу мне приходит смс ,что бы я не забыл сделать платеж по кредитке до 20-00 20 февраля. Далее 18 февраля я позвонил в службу поддержки банка, где милая девушка ответила мне, понажимала кнопки и согласилась в итоге со мной, что происходит что то странное. Также посоветовала сходить в отделение , попросить позвать старшего менеджера и вместе с ним написать письмо на разблокировку. Далее в тот же день я последовав ее совету пришел в это же отделение. Там прямо на входе мне сообщили ,что никаких старших менеджеров у них нет, полный коммунизм где все равны. Отсидев очередь я попал уже к молодому человеку, который понажимал кнопки на компьютере , куда то удалился и вернувшись сообщил ,что направил запрос и мне перезвонят и все сообщат. А на если не получится погасить кредитку и я получу какие то штрафные санкции,то всегда можно написать жалобу. Письмо писать не стали.  У меня возникло ощущение ,что я попал в аномалию. В петлю времени. Где каждый день происходит одно и то же, и ничего не меняется. Мне бесконечно нравится посещать ваше отделение , сидеть в очереди и любоваться прекрасными девушками. Но все же помогите мне выбраться и аномалии. И еще пара вопросов.Кто будет платить штраф за просроченный платеж по кредитке ? Если это сотрудник ,который меня заблокировал,то я совершенно не против. Кому конретно нужно писать письмо ? Деду морозу, президент-председателю правления ВТБ господину А.Л. Костину или генеральному секретарю ООН Антониу Гутерришу ?  Я не понял куда писать и пишу на банки.ру. 

Добрый день! Подавали в банк судебный приказ. У должника не оказалось средств на счету, в связи с чем взыскание не производилось. 13 января 2025года я отнесла заявление на возврат судебного приказа в местное отделение. Сегодня 19.02.2025г. Судебный приказ так и не вернулся. В банке отправляют на горячую линию, на горячей линии говорят идти в банк. В чате приложения меня шпыняют от одного оператора к другому. Исполнительный документ нужен срочно!

Мне необходимо узнать, когда банк ВТБ планирует с меня снять 161-ФЗ. На мои обращения, где я спрашивал, что делать, чтобы с меня сняли 161-ФЗ со стороны ВТБ банка. ВТБ банк мне писал глупые отписки, мол, мы заботимся о вашей безопасности, поэтому вас заблокировали. Теперь мне необходимо точно узнать, чего ждёт ВТБ банк и что конкретно надо сделать, чтобы блокировка по 161-ФЗ была снята?

Где можно получить оформленую онлайн карту? 

Здравствуйте Кристина. Я являюсь клиентом банка ВТБ (пакет услуг "привилегия") филиал г. Норильск, Красноярский край. В 2020г. мною был открыт страховой вклад СОГАЗ на 4 года. Менеджер банка: Перегуда Валерия Васильевна при оформление вклада умолчанию о всех рисках, которые возможны при открытие данного фин.продукта, а именно: - регламент ЕС 269/2014  - размещение денежных средств в иностранной валюте ( доллары США) По истечению полного срока, явивший в банк в 2024г. банк отказал мне в выдаче процентов за весь период размещения денежных средств. Мою общение с представителями страховой компании СОГАЗ (партнёр ВТБ) также не принесло результата. Выходит так, что 4 года банк и Страховая,компания пользуются денежными средствами клиента, а по окончанию строка отказывают ему в получение прибыли. Данному сотруднику было предъявлено обвинения в мошенничестве и он объявлен в федеральный розыск. Почему банк ВТБ отказывается нести ответственность и защитить сбережения своего клиента?    

По вашей ссылке на Правила ДБО сказано:4.1.3. Вторая и последующие Авторизации в Интернет-банке осуществляются приусловии успешной Идентификации на основании УНК/Логина/номера Карты/Доверенногономера телефона (при наличии технической возможности) и Аутентификации наосновании постоянного Пароля и SMS-кода, направленного Банком на Доверенный номертелефона/Push-кода, направленного Банком на ранее зарегистрированное в БанкеМобильное устройство Клиента.***Требую работать в соответствии с правилами и не заниматься самодеятельностью. Вы сами нарушаете свои же правила. Требую восстановить авторизацию по постоянному паролю + SMS-коду.

Добрый день, через ваш банк можно осуществить Свифт перевод для оплаты инвойса в японских йенах?

Каким образом вы защищаете клиентов от взлома лк со способом входа по 4 цифрам С ЛЮБОГО УСТРОЙСТВА ??? Не в приложении, тут есть привязка к устройству, а именно с любого устройства?? Что теперь нужно для входа? №телефона и угадать 4 цифры, которые к нему подойдут? Всё?:) 

Уважаемые банкиры. В третий раз обращаюсь с просьбой разъяснить как нужно работать с новым "Кодом доступа" вместо пароля. Т.е. изменять "Код доступа" при подозрениях о мошенничестве. В существующем личном кабинете есть настройки входа, можно изменять логин и пароль, а новый "Код доступа" взамен уже несуществующих логинов и парлей даже не упомянут, отсутствует. Получается, что этот код вечный, пожизннный и изменениям не подлежит. Кроме того, упомянут 6 значный код, а в диалоге доступа предлагается только 4 цифры. Почему? Убедительная просьба откорректировать раздел настроек в кратчайший срок. Также в целях надежности основным считать 6 цифровой код доступа. А самое лучшее вернуть вход по паролю или предоставить альтернативу - вход по паролю - вход по коду доступа. Как сделано это, например, в Сбере.

Кристина, ситуация такая - мне заблокировали личный кабинет - все еще без каких-то пояснений. Ни на госуслугах, ни в других источниках никаких арестах и взысканий у меня нет! Завтра срок внесения платежа по кредитной карте а я не могу ни от кого добиться реквизитов чтобы оплатить. Маме моей сказали что она ничего не может по генеральной доверенности, даже просто внести платеж! (что за абсурд) Мне заблокировали счета, завтра будет просрочка не по моей вине - у меня будет испорчена кредитная история и пойдут штарфные санкции. Я провисела в международном звонке 15 минут на вашей горячей линии в результате меня просто сбросили. Я являюсь клиентом вашего банка больше 12 лет, и я ни по одному каналу не могу добиться никакого ответа. Я во Вьетнаме, я не могу через полстраны прилететь прямо сейчас. Пожалуйста, примите какие-нибудь меры - чтобы я могла оплатить свой очередной платеж - обязательство перед вашим банком 

Здравствуйте неделю назад писал про то что жене оплатили все по ил, а мне пришло только 1% и все. Потом мне позвонила девушка с втб якобы не могут найти мой счет чтобы оплатить. Я написал Вам чтобы помогли. Жду до сих пор ответа Горячая линия 709439

Добрый день!Вчера через личный кабинет подала заявку на увеличеник КК по выданной ранее карте.Завку одобрили, пришла смс "Вам одобрено увеличеник кредитного лимита по карте ****. Для подтверждения обратитесь в отделение банка".Сегодня была в отделении. У оператора не получилось увеличить кредитный лимит по заявке, на помощь подошла ещё одна, тоже никак. На мой вопрос, отказ ли в это в увеличении лимита, оператор ответила, что это техническая проблема. Предоодобренная заявка была ею закрыта и открыта новая заявка, по которой тоже не получилось увеличить лимит. Пришло две смс "Сожалеем, что предложение банка ВТБ не подошло. Вы всегда можете оформить новую заявку..."Ни в отделении, ни на горячей линии мне толком не смогли ничего пояснить.Хотелось бы всё-таки получить внятный ответ: это отказ в увеличении лимита или просто работники офиса не знают как и что делать? Имеет ли смысл запускать новую заявку и тратить время на новый поход в офис?

дополняю. сегодня отправила в Втб выписку от Тбанка(банк получатель), о том что переводов никаких мне от втб не было в период с 3 февраля по сегодняшний день. то есть мои деньги Втб так и не перевел на Тбанк. а именно 47000. так же на основании закона хочу подать претензию на банк. и написать обращение на возмещение банком процентов. основываясь на статье 395 ГК РФ о невыполнении или несвоевременном выполнении банком указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и размере,которые предусмотрены статьей 395 ГК РФ, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 ГК РФ. прошу зафиксировать обращение по уплате банком мне процентов по невыполненному переводу. 

в чем моя вина? со моей стороны все сделано правильно.втб просто не хочет платить 324р.если народный рейтинг для втб имеет значение, то 324 слишком маленькая сумма для негатива.

Ваши "творения" с"кодом доступа" не выдерживают никакой критики.Хорошо -пошла по пути предложенного вами(без альтернативы)новшества с кодом допуска;1)придумала, 2)ввела 6 цифр, 3)сохранила, 4)вошла. После выхода из лк, решила так сказать перепроверить новые принципы входа и что в итоге? При вводе этих сохраненных 6 цифр - банк выдает,что не правильно введен код.Предлагается приехать в отделение банка и взять через банкомат одноразовый код для входа.Вы таким образом тестируете нововведения на своих клиентах или повышаете посещаемость и заполняемость ваших отделений???

Добрый день, госпожа Булавко. Вы обещали ускорить рассмотрение обращения номер  CR-14564942 по вопросу задержки банком выплаты процентных начислений премиумклиенту банка Кругловой А. А. по договору от 31.07.2024 года (просрочка с 28.01.2025 года),ответить на моё обращение от 12.02.2025 года в 5-дневный срок. Ответ не поступил. Прошу Вас сообщить новый срок решения вопроса. С уважением Павел Круглов.

Направила на электронную почту все данные с темой письма 

12.02.25 отнесла в отделение банка опеределение об окончании процедуры банкротства. Обещали разблокировать счет 13.02.25 как положено пришла в банк,сделали карту,а вот перевести или снять деньги не получилось. С 13.02.25 неизвестно когда я смогу получить свои деньги. Ведь в офисе мне ничем помочь не могут,на горячей линии и в чате тем более. Прошу решить мою проблему,как можно быстрее. 

Меня переполняют эмоции. 3 дня пытаюсь открыть рассчетный счет ИП дистанционно, являясь клиентом банка (как ФЛ).День первый. Сделал все что требуется в КПК.Проверка данных ждите Прошли сутки, ситуация не поменялась. С десяток звонков на горячую линию - ноль эффекта Послейдний разговор: мы ни чем не можем помочь, приходите в отделение. Занавес. Похоже буду клиентом альфабанка, раз так

В марте 2018 г. при переезде на новое местожительства в Республику Крым моя жена закрыла все счета и карты в филиале банка «ВТБ24» в г. Хабаровск, том числе мастер-счет.В марте 2024 г. моя жена оформила отказ от использования номера мобильного телефона МТС, данный номер неиспользовался с 2018 года.26.12.2024 жена открыла счет для перечисления заработной платы на карту «ВТБ24» и 28.12.2024 через мобильное приложение «ВТБ онлайн» обнаружила что неустановленными мошенниками 25.04.2024 : открыта виртуальная карта; оформлен и получен потребительский заем (кредит) нецелевой, в размере 344 000 руб. и в тот же день денежные средства в размере 240 000 руб. были переведены на иные - мне неизвестные счета; открыт накопительный счет, сумма которого на тот момент составляла 212 000 руб.28.12.2024 сразу обратились в банк (обращение № CR-14405749) и полицию (подали заявление № 19445 от 28.12.2024 и получен талон уведомление № 1747 в 14.35 ч).13.01.2025 позвонили в службу поддержки «ВТБ24» по телефону 88001002424, где ответили что обращение № CR-14405749 изменено на № CR-14456485 и будет рассматриваться до 31.01.2025.12.02.2025 поступило смс о том что обращение рассмотрено, мы позвонили и узнали что нам рекомендуется самим оплатить кредит взятый мошенниками, мы попросили дать письменный ответ для обращения в суд.14.01.2025 в адрес банка (info@vtb.ru) была направлена письменная претензия.15.01.2025 в МВД было оформлено письменное заявление на сайте МВД.Резюмирую: расследование не проводилось, никто ничего не делал для того чтобы установить нового владельца номера телефона в МТС.Могу предоставить сканированные заявления в банк и полицию.16.01.2025 поступило смс о том что обращение № CR-14668686 принято.Уведомляю Вас о том что:вышеуказанные денежные средства в размере 344 000 руб. женой не получались и соответственно не использовались;с апреля 2018 г. по декабрь 2024 г. жена не получала запросов от «ВТБ24» на идентификацию номера телефона.Руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, требую:1. Закрыть мастер-счет, и все счета и карты открытые на имя жены в «ВТБ24», аннулировать вновь открытый Договор на дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и Договор комплексного обслуживания (ДКО).2. Запретить использование персональных данных в «ВТБ24».3. Провести расследование и принять меры по выявлению мошенника оформившего кредит и накопительный счет, открытые в «ВТБ24», для чего сделать запрос в ПАО «МТС» и установить личность мошенника приобретшего сим-карту МТС в марте - апреле 2024 г.4. Переоформить вышеуказанные кредит и накопительный счет на имя выявленного лица. Дальнейшие действия по привлечению к различным видам ответственности (административной или уголовной) по усмотрению банка.

Уже повторно ВТБ не верно передает информацию в ИФНС по моему доходу в виде процентов по вкладу.Дополнительно сообщаю, что ИФНС также запрашивала у банка информацию, ВТБ все подтвердил и повторно предоставил неверные данные.Из ВТБ дважды передана информация, что мой доход составил 617 247.17 ₽.С этой суммы я должна буду уплатить налог, хотя полученные проценты не насчитывают и 10000 рубл. за 2024 год.Дополнительно сообщаю, что из-за полученных данных мне отказано в едином пособии.В третий раз и в кротчайшие сроки прошу передать скорректированные данные в ИФНС.Следующим этапом я подам жалобу в ЦБ.

Почему ВТБ не сообщил заранее об отмене принципа входа в онлайн банк по паролю, чтобы не согласные могли забрать деньги? Это существенное условие (изменение системы безопасности). ВТБ обязан был оповестить клиентов заранее. В чем причина такого отношения к клиентам? Прошу восстановить на время предыдущий вариант, чтобы все желающие могли спокойно закрыть свои счета и расстаться с ВТБ.

В таком случае обычно заключается дополнительное соглашение, если клиент не согласен с определенными положения исходного договора. Либо заключается другой договор, в котором прямо прописано, что по перечисленным основаниям банк НЕ имеет права вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения, а также НЕ имеет права заблокировать доступ в систему дистанционного обслуживания. Жаль, что в ВТБ такое не возможно. 

Добрый день. 21 декабря 2024 года я стала клиентом ВТБ. Открыла два счета на 6 месяцев и накопительный счёт, оформила карту. Сотрудник банка сказала, что на мой счёт после того, как я потрачу 5 тысяч рублей, будет перечислена 1000 рублей. До сих пор ничего нет. Зачем вводить клиентов в заблуждение? Отделение на ул. Ново-Московская, д. 2 в г. Смоленске.

Я не получил промокод на игровую валюту в стендофф 2 за оформления киберкарты

Изменили вход - вместо логина и пароля в 20 символов ввели новоявленный "Код доступа" из 4-6 цифр, по факту можно ввести только 4!!!Очень жаль... Придётся менять банк...

Не отображаются карты в приложении в ВТБ онлайн. В отделении банка не могут решить

ДОбрый день! Уже вторую неделю не работает приложение на телефоне вашего банка, не дает зайти по номере карты. Код подтверждения приходит, но после его ввода выдает сразу ошибку

Правда ли, что после привязки нового устройства через нововведённый 4-х значный код доступа в личном кабинете автоматически устанавливается суточный лимит на онлайн-операции в размере 50 тысяч рублей?

Каким образом я могу узнать, поступило ли постановление в банк. По информации с госуслуг, постановление было направлено в банк.

Здравствуйте. Как узнать почему одним пришло денежное довольствие контрактникам СВО,а другим до сих пор нет?хотя обещали до 20 числа все выплатить

Почему не публикуется комментарий?Скажите, с каких это пор и почему ВТБ требует третьего созаемщика или поручителя при одобрении семейной ипотеки? Так еще и созаемщик должен быть с оф зарплатой от 100 000 рублей? Где найти такого человека? Такое впечатление, что у нас каждый второй по Калужской области получает такую зарплату. Бред просто! Вообще убили возможность брать ипотеку! Семейная ипотека на то и семейная, чтобы ее могла оформить семья! Как молодая семья состоящая из трех человек может в нынешних реалиях оформить семейную ипотеку, не подскажите? Мало того, что не каждый согласится пойти обычным поручителем, а тут еще и требование, чтобы у него была зп не менее 100 000. Я не кредит беру, а семейную ипотеку! Которую в целом по своему бюджету могу выплачивать без проблем. К тому же и я и му, являемсо зарплатными клиентами вашего банка.Семейная ипотека - помощь молодым семьям, а по факту вы эту помощь не предоставляете ! Путин ограничения снимает, а вы какие то нововведения вносите, скорее всего незаконные даже! Буду жаловаться выше! Дурдом какой то!  

Здравствуйте, как можно узнать ранее поданы заявке на ипотеку

Банк не вправе ограничивать мой доступ к МОИМ средствам. Если я подтверждаю, что это мои действия, на каком основании банк сомневается в безопасности операций? Здесь только удержание моих средств банком, без всяких оснований. Писала неоднократно, что нахожусь за пределами РФ, и нет возможности придти лично. Если есть система удалённого доступа, то она должна полноценно работать. Если вы блокируете свыше определённой суммы, вы должны сообщить об этом. Мне как клиенту банка и пользователю дистационной системы обслуживания крайне важно быть уверенной в сохранности своих средств и возможности распоряжения ими. Банк не вправе ограничивать доступ к моим средствам и требовать личного присутствия при наличии договора дистанционного обслуживания. Предлагаю ещё раз пересмотреть ситуацию, обратить внимание на моё отсутствие в РФ, и решить вопрос доступа в личный кабинет, а также возможность распоряжения средствами, дистанционно. 

решила заказать карту ВТБ банка, пришло сообщение, что ее доставили в банк, к этому моменту нужда в карте пропала 

В любое время с 9 утра до 23

4 цифры да ещё с жесткими условиями на последовательность цифр, это примерно тысяча, ну две комбинаций. Надеюсь, банк будет сообщать о попытках ошибочного ввода, а то за пару лет комбинация может быть вскрыта, даже при одной попытке в день. И как получить возможность использовать 6 цифр?

Как сменить пользователя на компьютере?

Добрый вечер. Я до сих пор не получила ответ на мой вопрос! Я прислала на электронную почту ФИО, дату рождения, а так же электронную почту и номер телефона. Получила ответ, что "По информации, полученной от сервиса BackIt, регистрация по указанному номеру отсутствует. Рекомендуем Вам обращаться в поддержку сервиса BackIt" С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Я обратилась в сервис Backit, они ответили, что к моему профилю прикреплен номер телефона, который я указала. Скан фото я приложила в электроннои письме . Хочу получить ответ - на каком основании банк ВТБ отменил мне кешбек?Спасибо! 

Кристина добрый день. Это опять я. Сейчас получил ответ от организатора Рафинад. Пишут что ВТБ не дал мой номер на получение сертификата. Я Вам писал что оформил вашу дебетовую карту через приложение банкиру по акции ВТБ на получение сертификата 2000на озон. Карту получил11 декабря в г. Семёнов . Помогите разобраться пожалуйста. Рафинад готов отправить сертификат. 

Прошу начислить кеш бек! 

Не начислены ПАИ фонда Золото за вклад открытый 28.01.25.

02364 Никита оператор ВТБ. При обращении все вопросы были решены качественно и быстро. Оператор общался доброжелательно. Четко формулировал ответы на поставленные вопросы. Моя оценка 5+.

Добрый вечер, руководитель ДКО Кристина.На мой вопрос от 16.02.2025 я получил "отписку", в продолжение вопроса от 18.02.2025 я получил от Вас, как бы это помягче сказать - ответ с элементом игры в напёрстки! Человек, не читавший действующих ПРАВИЛ ДБО физ.лиц "проглотил бы" Ваш ответ, но не нужно считать клиентов, для работы с которыми в штатное расписание введена Ваша должность, людьми не умеющими читать документы. Вы очень эффектно процитировали мне п.4.2.1 и 4.2.3 ПРАВИЛ намеренно умолчав про п.4.2.2 : "Клиент после первой либо любой последующей успешной Авторизации в Мобильном приложении/Интернет-банке МОЖЕТ активировать в Мобильномприложении/Интернет-банке Специальный порядок аутентификации в порядке, установленном пунктом 4.3 настоящих Условий". Ключевое слово здесь - МОЖЕТ. Т.е. КЛИЕНТ в соответствии с п.4.2.2 ПРАВИЛ МОЖЕТ (добровольно!!!, а не принудительно!!!) менять порядок доступа в личный кабинет с длинного постоянного пароля на короткий код. Тогда может быть задействован (если Клиент этого хочет!) короткий код доступа.Сегодня я направлю в адрес ВТБ Претензию. Основные тезисы из неё ниже:...С 16.02.2025 г. Банк ВТБ в нарушение п.4.1.1 (4.2.1), 4.1.2(4.2.2), 4.1.3 (4.2.3) Приложения 1 ПРАВИЛ ввел непонятную для меня и не оговоренную действующими ПРАВИЛАМИ способ входа в личный кабинет Интернет Банка: после ввода мной постоянного Пароля мне в безальтернативном (без возможности пропустить этот шаг) порядке предлагается «Установить код доступа от 4 до 6 цифр Для входа с любого устройства». По отзывам других клиентов банка, после установки «короткого кода доступа» вводить постоянный Пароль необязательно. Данное предложение не только снижает уровень безопасности моей работы с Интернет Банком (т.к. я использую постоянный Пароль из 18 символов с различным сочетанием заглавных/строчных букв и цифр), но и нарушает п.4.1.6.1 (4.2.2) Приложения 1 Правил, поскольку Упрощенный способ входа в Интернет Банк может быть применяться по ЖЕЛАНИЮ клиента. ВТБ, не спрашивая моего Желания, ввёл порядок Упрощенного способа входа в Интернет Банк для всех клиентов (включая меня). Данное изменение с 16.02.2025 г. способа входа в Интернет Банк не только нарушает несколько пунктов действующих ПРАВИЛ применительно к Идентификации и Аутентификации, но также не было заблаговременно (не менее чем за 5 календарных дней до ввода в действие в соответствии с п.2.4 ПРАВИЛ) доведено до клиентов банка (включая меня)....На основании вышеизложенного, прошу банк ВТБ добросовестно исполнять свои обязательства в соответствии с актуальными ПРАВИЛАМИ от 18.11.2024 и вернуться к ранее действовавшему способу входа в личный кабинет физического лица с использованием постоянного Пароля без применения, вопреки Желанию клиента, Упрощенного способа входа в Интернет-банк ... Надеюсь ВТБ примет правильное решение, без привлечения к разрешению сложившейся ситуации третьей стороны.  

Самый ужасный банк!!!передает ложные сведения о вкладах!!!изза них у меня светится доход от вклада которого нет!!!и отказали в детском пособие!!! обязательно буду судиться с ними!!!данные правильные не передали !!!хуже банка нет на свете

В общем, мои данные попали в реестр по 161-ФЗ, и, вроде как, на основании данных МВД (запрос туда направил, жду ответа). Горе, конечно, но буду стараться разобраться, но жизнь продолжается, и для этого нужны деньги. Причём все свои наличные 14.02.2025 внес в ВТБ и положил на вклад. 17.02.2025 прилетела блокировка карт и онлайн-доступа, так ВТБ в смс сообщил. Жесть, конечно, но 19.02.2025 пошёл снять наличные, так как жить на что-то надо, но мне в офисе отказали.Это точно законно — так оставлять меня без средств к существованию? Это не шутка. Неделю ещё продержусь, а дальше не знаю. Так как я добропорядочный гражданин, я не готовился к подобному — к тому, что деньги просто отберут.

 в самом обращении суть вопроса ясна CR 14605168

Пришел в офис а работники не могут ращблокировать втб онлайн,оставили обращение уже третий сутки тишина 

10000 можно взять только сейчас

при открытии вклада мне выдали только копию заявления, а в нем не указаны размеры процента, указано на минимальный остаток. Вклад накопительный, обещали 24% Правильно ли это?

в мобильном приложение было указано про гарантированный процент и сети интернет e-nter.ru. Молодцы хорошо людей надурили. Лично банку втб я больше не верю.ПризыКаждый клиент, воспользовавшийся ВТБ-счету гарантированно получит проценты по нему, и 25 счастливчиков могут выиграт:по 200 000 рублей на исполнения мечты — сертификаты на покупки или путешествия. Победитель может сам выбрать сертификат OZON, Coral travel, 1001 Тур на 200 000 рублей.

Добрый день!Супруга имеет ипотечный кредит, а также ещё 2 потребительских кредита, в Банке ВТБ. В данное время перечислять ипотечные платежи и платежи по потребительским кредитам, согласно графику, супруга не имеет возможности. Также отсутствует возможность оформления доверенности на меня для оплаты кредитов в Вашем Банке. Созаемщиком по указанным кредитам я не являюсь.Счетов и кредитов в Банке ВТБ не имею.Не хотим терять ипотечную квартиру, которая является единственным жильем для нашей семьи: жена и двое несовершеннолетних детей. У меня есть возможность оплачивать только ипотеку за супругу. При консультации в офисе банка менеджер предложил только вариант с открытием мастер-счета на моё имя, с которого я смогу перечислять деньги за ипотеку супруги. Также менеджером было сообщено, что вносить ипотечные платежи за супругу, с открытого на меня счета, я смогу только при возникновении просроченной задолженности, например, на следующий день после даты платежа по графику.Варианта перевода денежных средств из другого банка на ссудный счет по ипотеке супруги (как указано в ответе на вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/663142/ ) менеджером предложено не было. Данный вариант считаю наиболее приемлемым.Как правильно сделать, чтобы платежи за ипотеку не списались в счет платежей по потребительским кредитам?Будут ли возникать у супруги пени и штрафы за просрочку платежа по ипотеке при выборе варианта, предложенного менеджером, с перечислением денежных средств с открытого на меня счета?Что будет с задолженностью по потребительским кредитам супруги? 

 Добрый день.При входе на онлайн банк через номер телефона пишется ошибка вход невозможен.Это уже 10 дней. Что делать?

вернуть счета

При взятии кредита навязали карту "Автолюбитель" от ВТБ на сумму 55 449,28 рублей , написали заявление на отказ от данной карты деньги вернули , но почему сумма кредита осталась неизменной ? почему я должен платить проценты за сумму которой уже нет в кредите? Тем более проценты после отказа от карты повысили. 

Здравствуйте!При подаче на единое пособие на детей.Банк ВТБ передал в налоговую информацию о том что в 2024 году мной были получены проценты по вкладу.Но никакого вклада никогда в этом банке у меня не было!Что подтверждается и документами которые выдали и в самом банке.Но при запросе от налоговой банк опять предоставляет информацию что проценты по вкладу были получены!Не было у меня у вас вклада!!!Банк просто подставляет своих клиентов.

После активации зарплатной карты через запрос баланса в банкомате на номер телефона привязанный к приложению пришло СМС от VTB, но в приложении карта и счет никак не отображаются.

18.02.2025 я пополнял карту втб через банкомат сбербанка, банкомат деньги съел, а на экране написал операция отклонена и деньги не вернулись, я тут же позвонил оператору в банк и создал обращение, мне сказали ожидайте ваше обращение создано, по итогу я жду двое суток ни ответа ни привета. В чате банка поддержке пишу, они шаблонными сообщениями отвечают, что мол ждите до 05.03. К кому можно обратиться, на кого пожаловаться, я хотел бы получить компенсацию еще за моральный вред!? Я пойду по всем инстанциям чего бы мне это не стоило, но за двое то суток, можно было решить, ведь есть номер банкомата, есть камера на банкомате и есть время совершения операции, дурака из меня не надо делать, когда люди работают, они решают вопрос, а не шаблоном отвечают, дайте мне номер начальника кто решит этот вопрос моментально?CR-14680208 вот номер обращения.