Добрый день. Недавно наша фирма перешла к вам в банк на зарплатный проект. Все получили дебетовую карту. Вопрос: почему всем поголовно отказано в кредитной карте? Даже придя в офис с паспортом наши сотрудники получили отказ. Заодно проверили на знакомых, ни разу не бывшими связанными с вашим банком, но имеющими кредитные карты других банков. Все получили отказ, даже при запросе минимального лимита в 20 т.р. С этого года ваш банк никому не одобряет кредитную карту?С уважением, Стемповская Ольга 

У меня выпущена пластиковая карта и платёжный стикер к ней шел в подарок, то есть если я оплачиваю платежным стикером то эти покупки в акцию не засчитываются?

Здравствуйте! У меня до сих пор не проходят операции по кредитной карте! Когда уже будет внятный ответ по проблеме??? В отзыве дали очередную отписку!!! Сколько можно работать над этой проблемой????

Присоединяюсь к возмущению клиентов по поводу 4 значного кода. Не собираюсь менять свой сложный пароль на 4 цифры. Если ничего не поменяют, "проголосую рублем". Хорошо, что вы не одни, а у других эта опция по желанию. Присоединяюсь к претензии :С 16.02.2025 г. Банк ВТБ в нарушение п.4.1.1 (4.2.1), 4.1.2(4.2.2), 4.1.3 (4.2.3) Приложения 1 ПРАВИЛ ввел непонятную для меня и не оговоренную действующими ПРАВИЛАМИ способ входа в личный кабинет Интернет Банка: после ввода мной постоянного Пароля мне в безальтернативном (без возможности пропустить этот шаг) порядке предлагается «Установить код доступа от 4 до 6 цифр Для входа с любого устройства». По отзывам других клиентов банка, после установки «короткого кода доступа» вводить постоянный Пароль необязательно. Данное предложение не только снижает уровень безопасности моей работы с Интернет Банком (т.к. я использую постоянный Пароль из с различным сочетанием заглавных/строчных букв и цифр), но и нарушает п.4.1.6.1 (4.2.2) Приложения 1 Правил, поскольку Упрощенный способ входа в Интернет Банк может быть применяться по ЖЕЛАНИЮ клиента. ВТБ, не спрашивая моего Желания, ввёл порядок Упрощенного способа входа в Интернет Банк для всех клиентов (включая меня). Данное изменение с 16.02.2025 г. способа входа в Интернет Банк не только нарушает несколько пунктов действующих ПРАВИЛ применительно к Идентификации и Аутентификации, но также не было заблаговременно (не менее чем за 5 календарных дней до ввода в действие в соответствии с п.2.4 ПРАВИЛ) доведено до клиентов банка (включая меня)....На основании вышеизложенного, прошу банк ВТБ добросовестно исполнять свои обязательства в соответствии с актуальными ПРАВИЛАМИ от 18.11.2024 и вернуться к ранее действовавшему способу входа в личный кабинет физического лица с использованием постоянного Пароля без применения, вопреки Желанию клиента, Упрощенного способа входа в Интернет-банк ... Надеюсь ВТБ примет правильное решение, без привлечения к разрешению сложившейся ситуации третьей стороны.

Запрошенную информацию направила на указанную почту. 

Это не решение вопроса и не шаг навстречу клиентам, а стандартная отписка. В чем сложность для высокооплачиваемых сотрудников IT-подразделения Банка ВТБ сделать вариативным вход - по короткому коду (кому важнее удобство) или по паролю, как раньше (кому важнее надежность). Во всяком случае в Сбере так мудро и бесконфликтно реализовано. Если до завершения моего договора вклада Банк ВТБ таким образом не решит данный вопрос, то мне придется менять банк для хранения сбережений, а вам прощаться со мной как с привилегированным многолетним клиентом.

система после ввода"не помню код" предлагает прийти в отделение банка и взять в банкомате одноразовый код.БАРДАК!!!

Кристина, а в чем смысл онлайн банкингов и вашей работы здесь, вы по существу не ответили ни на один мой вопрос. Даже с учетом того что я сказала про генеральную доверенность и проблемы с ней. Вы тут чтобы отвечать идите в отделение? Не попытались даже мне ни в чем посодействовать. Если бы я могла решить своб проблему я бы наверное к вам не обращалась бы 

Добрый день! Сегодня 20 февраля (дата, которую вы обозначили как дедлайн по выплате кешбека за ноябрь), но никаких выплат не было.

Хотел перевести деньги себе на карту другого банка, по итогу перевод отклонили. Позвонил на горячую линию, оператор сказал, что надо идти в банк. Сходил подтвердил все операции, банк не разблокировался, через 2 часа повторный визит в банк, ситуация не меняется. Пользоватся картой могу, но не могу с неё переводить деньги, крайне неудобно.

С декабря 2024 года не начисляют кешбэк, в чате с банком каждый месяц пишут: вопрос находится в работе, до конца 20.02.2025 (20.01.2025) выплатим кешбэк. Но уже 20.02.2024 кешбэк так и неначислен. Сейчас в чате написали, что теперь выплатят до конца 20.03.2025. Это уже издевательство!!!

Здравствуйте. Неделю нет возможности с личного кабинета переводить деньги. В отделении банка был 2 дня назад, проблема не решена. Куда ещё обращаться?

Как оценить работу оператора банка ВТБ?

М-да, мудрено. Спасибо, получилось с нескольких попыток. Но! Уважаемая Кристина, об этом знаете только Вы и теперь я. А в системе в разделе настроек входа по-прежнему значатся логин и пароль. И непосвященный клиент будет "тыркаться" в эти реквизиты и писать Вам матерные письма. Неужели так сложно откорректировать программу, инструкцию, да и вообще сделать всё проще: сразу 6 символов кода, изменения только в разделе настроек входа и т.д. Кстати, а если мошенник нажмет "Не помню код", "Войти заново" и укажет свой номер телефона что произойдет?

15 февраля через отделение банка я подавал документы, подтверждающие смысл и законность операций, в связи с которыми банк ограничил мне доступ к счетам. Можно узнать, как продвигается решение вопроса, и каковы вообще сроки рассмотрения таких вопросов?

Добрый день. С утра 16.02.2025 я положил деньги на свой накопительный счёт (прибавил к тем, которые там уже были). После этого мой счёт онулировался буквально до 0 рублей и 0 копеек. Я уже 4 дня звоню в ваш банк и пытаюсь вернуть свои средства, но в ответ меня "кормят завтраками" и уверяют,что процесс возврата максимально ускорен. Так же я составил обращение , но всё это время оно "на рассмотрении". К сожалению я не знаю как мне жить без денег, которые пропали в вашем банке и теперь мне придется залезать в долги и вообще не понятно, как дальше жить. Уже обратился везде, где можно, но понимаю, что скорее всего нужно идти обращаться в полицию и возвращать свои деньги через суд... Но возможно вы поможете их оперативно вернуть? 

Добрый день!Вы всех людей считаете идиотами?Ваши коллеги прислали сообщение:"Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: Для урегулирования задолженности по кредиту переведите с накопительного счета 223 234,38 руб. на мастер счет Пожалуйста, направьте ее до 23.02.2025 и укажите номер обращения CR-14668686 на эл. почту complaint_book@vtb.ru"И я понимаю как только мы прикоснемся к этим деньгам, Вы их определите как наш долг и будете требовать погашение остальных украденных по вашей вине денег.Разберитесь с мошенниками!

Уважаемая Кристина !Обращаюсь к Вам с проблемой о блокировке моих дебетовых карт и счета банка "ВТБ", которая требует вашего внимания и решения.Дебетовые карты и счета банка "ВТБ" были заблокировали по причине подозрения в сомнительных операциях. Я, владелец данных дебетовых карт и счета, к котрому привязаны все карты, в свою очерь скажу, что производился сбор денежных средств от различных организаций, физ.лиц и т.п. на помощь военнослужащим (участникам) специальной военной операции ( далее по тексту СВО). Были представлены отчётные материалы как бумажные, так и медиафайлы, в которых военнослужащие обращались за помощью.  На данный момент, по состоянию на "20" февраля 2025 г. дебетовые карты и счет банка "ВТБ" до сих пор заблокированы и нет возможности в совершении каких-либо операций связанных с переводами, снятием денежных средств. Также Я являюсь заработным клиентом банка "ВТБ", из чего следует, что моя заработная плата удержана уже в течении нескольких недель, а именно с "01" февраля 2025 г.   Я уверен, что вы, обладаете необходимыми ресурсами и компетенциями для того, чтобы помочь мне в решении этой проблемы.  Я надеюсь на ваше понимание и готовность помочь мне в этом вопросе. Буду благодарен за ваше внимание и оперативное решение проблемы.С уважением,Данил

Ваши все сообщения гласят, что я нахожусь в некоем черном списке внутри банка и по которому заблокировали счет и карту, которую я впервые попытался открыть. Сначала мне пришло сообщение, что карта *9918 выпущена и что я могу ее забрать в отделении, потом мне сообщили о блокировке счета (читаем внимательно), а теперь мне настойчиво приходят сообщения об необходимости забрать выпущеную карту в отделении. Что за бардак? Если у вас есть возможность все таки сделать нормальный внутренний запрос по мне, то просьба сразу прислать информацию, как мне от вас отвязаться так, что чтбы в дальнейшем ВТБ обо мне не вспоминал, сделайте так, как все было до наступления 2025 года, когда я не знал про ваше существование воооообще! Еще раз, просьба сделать ваш внутренний нормальный запрос по моей ситуации и перестать устраивать весь этот кардобалет, участником которого я не хочу быть.

Добрый день. На мое имя куплена квартира в ипотеку по программе "комбо-ипотека" и так же куплена еще одна квартира в ипотеку по программе "комбо-ипотека" на супругу, итого купилено 2 одинаковые по метражу, по планировке квартиры в одном подъезде на разных этажах. Вопрос, можно ли поменять предмет залога( квартиры) местами ? 

Хватит отвечать шаблонно, там в комментарии написана отписка, что мы работаем в рамках закона и все. В отделение ВТБ я посылал обращение и мне также пишут отписки. У меня в данный момент заблокировали все карты по сообщению от ВТБ в ЦБ РФ по 161-ФЗ. Что мне конкретно сделать, что конкретно ваш банк снял блокировку? Мне вот на этот вопрос отвечают глупыми отписками мы работает в рамках закона. Вы можете выяснить в чем дело, что ВТБ банк хочет для того, чтобы он снял свою блокировку?

Здравствуйте, была оформлена карта и совершена покупка по ней 31.01когда начислятся 1500 бонусов детского мира?

Здравствуйт, прошло 5 лет после процедуры банкротств, а бант не передал сведения в бки и кредит вист как действующи. какие мои действия?

здравствуйте, мой сын участник сво и вбд, во время отпуска оформил ЭУВБД в ВТБ банке, но получить его не успел, также он оформил доверенность на меня , я же могу забрать ЭУВБД по доверенности?

13 января я погасила ипотеку в банке ВТБ, а 23 января эту квартиру продала. Покупатели были в курсе того, что квартира с обременением, но его скоро снимут — сразу после сделки в отделении банка мы взяли справку о погашении ипотеки и спросили, как будет снято обременение. Специалист пояснила, что обременение снимается автоматически (было куплено вторичное жилье) в течение 15 рабочих дней, но можно оставить заявку на ускорение процесса. 24 января я позвонила на горячую линию, обращение зафиксировали и обещали снять обременение к 28 января. Однако к этому моменту документы в Росреестр не поступили. Не поступили они и через 15 рабочих дней. Сегодня 20 февраля, обременение до сих пор не снято. Почти ежедневно я звоню на горячую линию банка и пытаюсь выяснить, в чем дело. Специалисты отправляют заявки коллегам, что-то ускоряют, фиксируют, запрашивают, в общем общаются между собой, а мне конкретного ответа на вопрос, почему банк не направляет документы на снятие обременения, не дают. Не дают контакты других специалистов, которые могли бы пояснить, в чем проблема. Сделка по продаже приостановлена, покупатели настаивают на ее расторжении. По вине банка я оказываюсь в очень некрасивой ситуации — залог потрачен, вернуть покупателям мне нечего... 

"Аутентификации на основании постоянного Пароля и SMS-кода, направленного Банком на Доверенный номер телефона"Где здесь сказано о коде доступа? Вобщем жду официальный ответ и пишу жалобу в Центробанк с требованием привлечь к ответственности виновных работников ВТБ.

Добрый день! У меня с 15 февраля в личном кабинете отражена сумма кешбэка. Почему её нет на моём счёте? Извинения и клятвенные обещания не принимаются, лучше деньгами) 

Банк ВТБ без всяких причин заблокировал мне банк. Ни каких странных операций нету,карта в моем владении и не кому не передавалась. Пришел в банк сегодня,сказали 115 фз,купил вчера днем криптовалюту на 100.000 рублей,для вложения. Все доказательства с биржы могу предоставить что купил один раз в своей жизни криптовалюту и банк после этого заблокировал мне вход 🥲.Ни каких даже поступлений не было от 3-их лиц.Прошу разобраться в этой ситуации и снять мне ограничения.При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. Прошу принять меры и разобраться в ситуации,а так же разблокировать мне доступ в банк.Ниже все предоставил.

Я, и неограниченное количество лиц правильно могут понять, что в вашем офисе банка не смотря на мое личной присутствие с действующим паспортом при наличии ограничений на использование ДБО и пластиковых карт , в соответствии с Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ без обьяснения причин было отказано в выдачи средств с моего депозитного счета 423.. и тем самым сотрудниками банка совершены действия, которые являются прямым нарушением:1. Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", в частности статьи 9;2. Положений ст. 845 ГК РФ, обязывающей банк выдавать средства по первому требованию клиента;3. Официальной позиции Банка России (информационное письмо от 03.12.2024), согласно которой даже при ограничении дистанционного доступа к счету клиент вправе распоряжаться средствами при личном обращении в отделение банка с документом, удостоверяющим личность.Ниже разъяснение на портале Банка России.https://www.cbr.ru/faq/information_security/blokirovka-kart/Можно ли пользоваться деньгами пока банковская карта или онлайн-банкинг заблокированы?Обновлено: 03.12.2024Речь идет о приостановке возможности использования электронных средств платежа — банковской карты или онлайн-банкинга. При этом человек, информация о котором содержится в базе данных Банка России, может воспользоваться деньгами и совершить любые банковские операции, но для этого ему необходимо обратиться в отделение банка с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.

Как мне разблокировать 115 фз ? Куда документы предоставить ? Директор банка и сотрудники не хотят разговаривать , по номеру 1000 тоже не могут сказать ответ на данный вопрос

Сегодня утром я пытался зайти в банк чтобы посмиотреть сколько у мкея денег.я увидел что моя учетна я запись заблокированая позвонил в банк там сказали идите в отделение я пришел и мне сказали вас заблокировали закрываем счетякобы переводы от 3х лиц хотя я просто пользовался картой и мог переводить либо маме либо девушкепереводы мне не показали доступа в банк нету меня на 2 неднли до получения денег есть 500 рублей мне грубо говоря не на что жить, что мне делать

Было несколько списаний, уведомления не приходили, причём и бусти я не пользуюсь. Сотрудник банка просто сказал, что ничем помочь не может — ни деньги вернуть, ни предотвратить подобное в будущем. Каким образом данные карты оказались в руках мошенников, вопрос тоже к банку, обслуживание "на высоте", как и всегда, очень "берегут" наши персональные данные. Прошу решить проблему, чтобы подобных списаний больше не было. Я карту в целом не привязываю к каким-либо сайтам, аккаунтам и прочему, поэтому прошу отвязать, если привязки имеются.

Добрый день! 15.02.25 совершила покупку в сервесе Яндекс.еда. По какой-то причине платеж сразу не прошел и высветилась клавиша повторить. После повтора платеж прошел. Однако оказалось, что сумма этой покупки списалась после отклонения операции еще и самопроизвольно. Товар мне привезли, т.к. оплата прошла. Однако вторая списанная сумма мне не вернулась и до сих пор находится в статусе "в обработке". Магазин платежа не видит и ничем помочь не может. Они могут что-то сделать только тогда когда статус изменится на "исполнено". Прошу либо сделать возврат моих денег, либо решить вопрос со статусом и я буду обращаться с жалобой и в банк и к продавцу!

Добрый день!Ранее у меня была кредитная карта в банке Открытие, с которой я совершила покупку 17.06.2024 подарочного сертификата в магазине GT-drive на сумму 25 000 руб + 1 000 руб. за изготовление сертификата (итого 26 000 руб.). Сертификат я подарила подруге.Далее банк Открытие передал свои продукты ВТБ и все мои дебетовые карты перешли в ВТБ. Кредитная карта осталась в Открытии и я ее пополнила и закрыла. Дата закрытия счета 09.10.2024.У подруги не было возможности воспрользоваться сертификатом и она решила вернуть за него деньги (возврат частичный - только 25 000 рублей стоимость сертификата, стоимость его изготовления не возвращается). Магазин попросил написать заявление о возврате от моего имени, которое было направлено им на электронную почту. В заявлении я указала банковские реквизиты подруги, предварительно проговорив по телефону с магазином, что на карту, с которой была оплачена покупка, вернуть ничего нельзя, т.к. счет закрыт и карты больше нет. Магазин принял заявление, но все равно отправил деньги 07.12.2024 на закрытую карту через банк Ю.Money, а не на реквизиты, предоставленные мной в заявлении. Деньги соответственно ушли в закат, я на свои счета ничего не получила, магазин уверяет, что средства у него списаны и банк получатель (теперь непонятно кто это, то ли ВТБ, то ли БМ-банк, который вроде как тоже принял обязательства от Открытия) средства принял и возврата никакого не было. Банк Ю.Money, который занимался возвратом, дал номера RRN 434208331158 и ARN 74048024342342083311581, по которым якобы можно отследить операцию. На горячую линию ВТБ и БМ-Банка я звонила, от обоих банков получила ответ, что неозможно по этим номерам что-либо отследить и в случае попытки перевода на закрытый счет должно было выдать ошибку и средства возвращаются тому, кто пытается провести операцию. Ю.Money и магазин отрицают, что средства вернулись и требуют предоставить документ от банка, что по данным номерам ARN и RRN средств не поступало. Просьба дать письменный и желательно публичный ответ, как быть в такой ситуации и где искать деньги. Спасибо!

Здравствуйте. 27.12.2024 г.я пригласила по реферальной ссылке на оформление з/п карты в ВТБ банк нового клиента. Ранее приглашенный не был клиентом ВТБ банка, продуктов от банка не имел 100%! 06.01.2025 г. он пришел в отделение банка г.Октябрьский РБ для получения зарплатной карты. После получения карты, сотрудником банка было предложено перевести пенсию на счет в ВТБ, на что клиент согласился. Далее после выполнения всех необходимых условий для получения вознаграждения приглашенному было начисленно положенное вознаграждение. Тогда как мне, кто приглашал был прислан отказ, якобы клиент уже не новый и ранее участвовал в реферальной программе. После долгих разбирательств со службой поддержки выяснилось, что мою ссылку сотрудник отделения отклонила и оформила на других лиц, которых ни я, ни мой клиент не знает! Также выяснилось, что перевод пенсии сотрудница банка оформила по реферальной программе на стороннее заинтересованное лицо! Пользуясь служебным положением сотрудник отделения банка превышает свои должностные полномочия. Мошеннические действия налицо. При обращении в службу поддержки и составления обращений от моего клиента и меня по поводу неправомерного отказа в получении мной вознаграждения были присланы одни и теже ответы, что ошибок со стороны банка найдено не было. Можно сделать вывод, что покрывают такую схему нелегального зарабатывания на реферальных программах.Возможно не первый и не последний случай в данном отделении банка. Прошу к решению данного вопроса подключить службу безопасности банка и очень серьезно отнестись, а не заниматься отписками.      

Добрый день! В ноябре 2024 года подключила программу кэшбэк, выбрала категории. В мобильном приложении банка начисления не отображались и в декабре кэшбэк выплачен не был. Обратилась к оператору через чат с банком. Мне ответили, что да, действительно, по техническим причинам кэшбэк не был выплачен, все будет посчитано и выплачено до 20.01.2025. В январе ситуация повторилась я не получила кэшбэк ни за ноябрь ни за декабрь. При обращении к оператору в чате ответ такой: мы знаем, специалисты работают ждите до 20.02.2025. Сегодня 20.02.2025, но решения проблемы никакого нет! Оператор теперь предлагает мне ждать до 20.03.2025! Это возмутительно! Оператор даже не сразу согласилась создать обращение в банк! После моей повторной просьбы создано обращение CR-14693735!

Здравствуйте, я пыталась залогиться в мой личный кабинет ВТБ с другого устройства и мой доступ был заблокирован. Я пыталась звонить в службу поддержки, но никто не отвечает кроме робота.Я сейчас нахожусь за пределами страны и не могу прийти в офис.Как я могу разблокировать личный кабинет?

Здравствуйте , скажите пожалуйста по какой причине не выплачен кэшбэк за январь .В чате сказали выплата будет 20.03. Очень неприятное впечатление о банке .три месяца пользуюсь картой и приходится с боем выбивать выплату кэшбэка .То не отображается в личном кабинете,теперь вообще отказ в выплате .я закрываю карту ..и хотелось бы получить все выплаты .

Я не согласен с тем что мою карту заблокировали по причине 115ФЗ так как я начал пользовааться с картой ВТБ в 2025 году т.к мне понравилась ваша карта и начал с ним активно пользоваться. За месяц я потратил 11000Р из за этого заблокировали мою карту на всегда.Я могу доказать свои переводы которые были по 100-300р на игру, в банке сказали из за этого заблокиррвали карту, мне нужна карта ВТБ т.к туда поступать будет моя стипендия и я подавал свои номерные счета в бугалтерию для получения стипендии.Прошу помогите с разблокировкой карты очень прошу помочь в такой ситуации. И я буду соблюдать правила ВТБ по договору

18.02.2025 в 9:28 направлял страховой договор от АМТ Страхование, прикладывал чек об оплате и сам полис. По информации на 13 февраля 2025 года, компания «АМТ Страхование» восстановила аккредитацию в банке ВТБ. Это означает, что пролонгация действующих договоров доступна, а с 1 апреля 2025 года можно заключать новые договоры страхования для этого банка. Прилагаю ответ Банка ВТБ об отказе принять комплексный договор по страхованию Ипотекиотказ банка ВТБ принять договор страхования от аккредитованной страховой компании 

Являюсь клиентом банка ВТБ совсем недавно. Привлекли ставки по вкладам, надежность банка. После оформления дебетовой картой я получила доступ к интернет-банкингу. Затем (тут уже моя ошибка) решил перевести несколькими частями деньги с одной карты (другого банка) на карту ВТБ. В результате, система заблокировала доступ к ВТБ-онлайн из-за подозрения мошеннических действий. Ок, хорошо. Безопасность - это замечательно. Позвонил по указанному телефону службы поддержки, меня соединили с техническим отделом. На другом конце провода специалист сообщил мне, что разблокировать учетную запись дистанционно не может, поэтому следует обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка, куда я и отправилась. я пришел в отделение банке в Чайковского, 32, 191123, Санкт-Петербург, Литейный, Центральный район, 1-2 этаж. Но вот удивительная вещь, в отделении, после некоторых раздумий мне сообщили, что ничего сделать тоже не могут: запрещено системой безопасности. они сказали, есть подозрительные операции ,но не объяснили где-то. ЧТО вообще происходит?! Понимаю, сам виновата, что наворотил с переводами. Но ПОЧЕМУ я обращаюсь с проблемой к специалистам банка, а они ее не решают. У меня что, теперь навечно заблокирован доступ? Помогите мне, я хочу продолжить использовать сервисы банка. Спасибо большое!

Добрый день! В один одень заблокировали доступ к онлайн кабинету без обьяснения причин. Никакие операции не блокировали. В отделении банка ничего не обьясняют. Никакие подтверждающие документы не требуют. Просят закрвть счет без обьяснения причин. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться, чтобы восстановили в обслуживании. Спасибо  

Здравствуйте. В сентябре 2024 года между мной и банком был заключен договор ипотечного кредитования. Согласно договору ипотека выдана на срок 362 месяца с ежемесячным платежем 61,700рублей, но в графике указан срок 290 месяцев с ежемесячным платежем в размере 75,500 рублей. В чем причина расхождения ипотечного договора с графиком платежей. При обращении на горячую линию и в чат приложения мне не удалось получитьвнятного ответа.    

Открыл два месяца назад счёт, где было указано что это вклад 30% годовых на 3 месяца. В итоге мои деньги лежали как я думал на вкладе, но они пропали в программу долгосрочных сбережений. Деньги не было видно нигде, первые 20 дней, кроме самого сайта нпф ВТБ. Я хочу вытащить деньги из вклада, но я нигде не вижу кнопки как это сделать. Поузнавав глубже, я понял что эти деньги я не могу вернуть полностью. только 80% от суммы. Меня это не устраивает, так как банк обещал мне совсем другое. Пожалуйста подойдите к этому вопросу по человечески, мне сейчас очень срочно нужна вся сумма моего вклада...

почему Банк нарушает правила собственной программы лояльности? почему не выплачен до 20.02 кэшбэк за январь, а чат пишет ждать до 20.03?

16.02.2025 с моего накопительного счета пропали деньги. 15.02. пополнил его на 150 т.р., часть списал. 16.02. вместо остатка 117т.р в мобильном приложении отображается 0. Обращение в поддержку свелось к 3 разным оператором, которые не вникая в проблему, спокойно заявляли у вас все в порядке, на вашем счёте 0 рублей. В сформированной на сайте выписке об остатке фигурирует цифра 117 т.р. Мое обращение зафиксировали, сказав что деньги на счету только не отображаются....ждите будем решать...каким образом мне оплачивать кредиты и на что жить никого не волнует. Сегодня 20.02. в поддержке тишина...ждите...когда-нибудь в марте мы ответим. Я являюсь зарплатным клиентом, регулярно пользуюсь услугами банка....клиенториентированность банка полностью отсутствует. Когда мне вернут доступ к МОИМ средствам?

Кристина, помогите, пожалуйства в выводе средств! Мой счет заблокировали и отказываются выводить деньги. Являюсь клиентом ВТБ банка.    

Какой срок ответа на мое обращение?

Заблокировали учетную запись, не могу пользоваться банком, позвонил на горячую линию сказали придти в банк и все разблокируют, пришел в банк и сказали что якобы у меня приостановленны операции и я не могу пользоваться банком, можете разобраться и снова разблокировать мне доступ к банку, получаю на карту степендию и пособие!!!

Не отображаютьсч мастерсчета и вклады в приложении ВТБ. В поддержке ответ дать не могут, можете помочь?

Здравствуйте хотелось бы узнать в течение какого времени мне на счёт вернуться деньги если я расторг договор долгосрочных сбережений?

Доброе утро. Муж взял кредит в ноябре 2024г 1млн.,под проц ставку 28_29% На 7 лет. С ежемесячным платежем 29.600.Вчера пришла смс, что спишется 41.000р.Открыли приложение, поменялся график платежей. Никаких уведомлений не поступало от банка об изменений, никаких звонков. Мы не в состоянии платить каждый месяц 41т.Как нам быть сейчас? 

А как же он работает с самозанятыми и ип, они же работают по ГПХ?

Человек подписал контракт на СВО. Открыл счёт для денежных средств в втб банке, основная карта у него, втоую карту отправил матери. Но при поступлении средств, мама столкнулась с проблемой что лимит на траты 20тыс в мес. Сам держатель не может обратиться в банк, тк находится в зоне сво. Может ли мама со своей второй картой, своим паспортом обратиться для этой операции в отделение банка? Её номер телефона привязан к карте 

Добрый день, прошу ознакомиться с моим отзывом и посоджействовать быстрейшему решению проблемы.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12154511/?a=bВ понедельник буду вынужден подключать Финуполномоченного 

Добрый день! Заёмщик отправил заявление на указанный Вами адрес, ответ тот же самый, что и был раньше, банк пересчитывать не хочет на уменьшение срока.

Здравствуйте, по свединиям в фнс на мое имя в банке втб (630112, Новосибирск, ул Фрунзе, 232, 234, 234/1), с 2017 года на мое имя открыты два счета, при этом в указанном отделении я никогда не был и в втб никогда никаких счетов не оформлял.Каким образом эти счета открыты и как их можно закрыть?

Уважаемая Кристина. Вот Ваши разъяснения по входу в ЛК:"Для смены кода при входе нажмите "Не помню код" - "Войти заново""Всё так и проделал, всё получилось, спасибо. Но, остались вопросы:1. Зачем для смены кода (кнопка "Войти заново") требуется указать номер телефона? Да еще и с клавиатуры, а в раскрывающемся списке кроме моего телефона еще какой то незнакомый номер значится (мошенники?). Номер телефона указан при регистрации, записан в настройках личного кабинета, не был изменен или потерян, чего спрашивать то? Да ещё с клавиатуры, лазейка для мошенников. Необходимо исключить это требование или просто высветить номер из ЛК без возможности его изменения. А изменения только путем визита в банк.2. В настройках входа так и числится логин и пароль, о нововведениях в части кода доступа ни слова. Сказали "А" и промолчали о "Б". Почему уже несуществующие логин и пароль можно было изменять в личном кабинете (а не на входе для забывчевых), а новый код доступа нельзя?

13.08.2021 я, являясь клиентом ПАО «Сбербанк России» (далее – Сбербанк), используя электронный ресурс официального сайта этого банка, в соответствии с размещенной на этом сайте формой, оформил в электронном виде платежное поручение, в котором указал реквизиты получателя - ООО «Лидер» с ИНН7727198518, на перечисление ему с моего счета моих денег в размере 124 201,41 руб. (далее – деньги) .Деньги с моего счета Сбербанк списал и, на основании письменного утверждения ЦБ, перечислил 16.8.2021 мои деньги в ПАО Банк "ФК-ОТкрытие", который в свою очередь незаконно зачислил мои деньги другому юридическому лицу - ООО "Лидер" с ИНН 9728040118, ИНН который не совпадает с ИНН7727198518, указанным мной в платежном поручении.    Я неоднократно обращался в ПАО Банк «ФК-Открытие» по поводу розыска и возвращению моих денег, на что он отвечал отписками. Крайний раз мое заявление в ВТБ и в ПАО Банк «ФК-Открытие» о восстановлении нарушенного права (с приложениями, всего 25 листов ) в феврале 2025 года зафиксировано под №СR14684032.  Факт незаконного перевода ПАО Банк «ФК-Открытие» моих денег другому юридическому лицу подтверждается следующими документами, приложенными к письменному заявлению №СR14684032:1.Письменным ответом Центрального банка России (далее – ЦБ) от 17.01.2021 №С-59-9-ФПСО/777283, на мое обращение.2.Письменным ответом ООО «Лидер» с ИНН7727198518 на мою претензию.3.Сведения Федеральной налоговой службы об открытых счетах ООО «Лидер» с ИНН7727198518 в кредитных организациях, находящейся в деле 02-6707/2024 Гагаринского районного суда города Москвы от 13.09.2024 по иску к Сбербанку, судья Кочнева А.Н. 4.Отзывом ПАО Банк «ФК-Открытие» на мой иск к Сбербанку (входящий №1-44409/2024 Гагаринского районного суда города Москвы от 13.09.2024, дело 02-6707/2024, судья Кочнева А.Н.).Требование:1.Вернуть мои деньги, в размере и в порядке указанными в заявлении №СR14684032.2.Провести служебное расследование и привлечь к ответственности (допускаю и к финансовой отвественности и за их счет выплатить мне деньги) работников, виновных в нарушении моих прав. 3.В случае невыполнения требований п.1 и п.2 записать меня на личный прием к Руководителю ВТБ и сообщить мне о дате, времени и месте проведения личного приема.4.Письменно дать мне ответ. Мои персональные данные находятся в заявлении №СR14684032.  

Здравствуйте. 10 месяцев являюсь клиентом банка и все 10 месяцев приходтся считать кэшбэк в ручную и писать сумму в чат, что является крайне бесполезным занятием. А с ноября кэшбэк не начисляют совсем, постоянно передвигая срок на месяц. Могли бы разобраться с проблемой? 

Добрый день!Вчера столкнулся с неприятной ситуацией: пошел в магазин купить продукты, на кассе пытаясь оплатить покупку, терминал пишет, что отказано. По итогу выясняется, что доступ в Интернет-банк заблокирован. Сразу же обратился в отделение банка с целью узнать причину, на что мне сказали, что по карте банк заметил подозрительные операции и заблокировал. Я о таком впервые слышу, никаких операций не совершалось от меня, карта зарплатная, на неё получал заработную плату, всегда пользовался картой и не возникало никаких проблем. Всë, что удалось сделать в отделении - это написать заявление на закрытие счетов и сказали, что до 10 дней ждать, чтобы потом я смог вывести деньги. Всë, конечно, хорошо, но хотелось бы всë-таки узнать, по какой такой причине банк заблокировал счëт и удастся ли его вообще когда-нибудь разблокировать. Да и кроме того, по итогу теперь остался без денег, так как придется ждать, пока удастся вывести деньги. 

Сын приедет в отпуск не ранее чем через полгода, сможет ли он тогда забрать ЭУВБД данный?

Я делал перевод со своей карты самостоятельно, оплачивал покупку для нужд монастыря, в котором работаю! Банк заблокировал Личный кабинет, просят приехать в отделение. Я физически следующие 15 дней не смогу покинуть монастырь! Объясняю это службе поддержки, меня слышать не хотят и решать вопрос также. Почему я не могу совершить видео звонок или решить вопрос дистанционно?! 

Добрый день.у меня ситуация в жизни сложилась. Развод. Двое детей. и кредиты были взяты для жизни, но к сожалению не справляюсь приходится всегда откуда то занимать, потом отдавать и так по кругу. или случается просрочка как с кредитными картами выходит. можно ли как-то с помощью страховки часть оплатить Кредитов?

Вчера вдруг обнаружил, что для входа в ОБ труется четырехзначный код вместо пароля и логина! А почему никто не предупредил и не спросил моего согласия на это?!! Я хочу оставить все по старому!

УВАЖАЕМЫЙ БАНК ВТБ , ОФОРМЛЯЛ КИБЕР КАРТУ , ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ВСЕ УСЛОВИЯ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ДАННОЙ КАРТЫ БУДУТ ВЫПОЛНЕНЫ , ПРОШЛО 11 ДНЕЙ , А ПРОМОКОД НА 1000 ИГРОВОЙ ВАЛЮТЫ МНЕ ТАК И НЕ ПРИСЛАЛИ , СКОЛЬКО МОЖНО , ПРИШЛИТЕ МНЕ МОЙ ПРОМОКОД , КАКОЙ-ТО ОБМАН ПОЛУЧАЕТСЯ @ВТБ 

Вчера ВТБ , банк заблокировал мне все счета без объяснения какой либо причины, после обращения в отделение банка, сотрудник сказала, что отправила письмо в службу безопасности банка и в течении дня мне придет уведомление о решении банка. Прошли сутки, оповещений ни каких нет, деньги остались на счете, которые очень нужны в предверии праздника. Оператор горячей линии отвечает, что нужно ехать опять в отделение, ну теперь если приеду то точно заблокирую счет, уже по личной инциативе...

Здравствуйте. 20.02.25 менеджер сказал что банк ВТБ не разблокировал счет без объяснения причин. Подскажите возможно ли повторно отправить документы? Или есть ли апелляция на решение?

АТМ СТРАХОВАНИЕ входит в перечень страховых компаний аккредитованных банком ВТБ. 

Где можно узнать порядки и правила решения такого рода вопросов, в какие сроки должны решаться эти вопросы, уведомляет ли отдел, занимающийся этими вопросами об их решении и о результате решения сам, или нужно это узнавать самому? Как узнать, требуются ли еще какие то документы для подтверждения? В каких конкретно документах банках содержатся правила, регламентирующие решение подобного рода вопросов? Почему хотя бы эта информация не может быть мне представлена дистанционно, ни в чате приложения, ни по электронной почте, если мне не предоставляется дистанционно информация о решении конкретно моей ситуации?

 Здравствуйте Две недели не могу взять выписки с 1 марта 2024 - по дату закрытия,и вторая выписка ,,Счет закрыт" для подачи на пособия. Сделали одну,но она не подходит,отражены поступления 441.79р , как сумму в 145 р три раза считают поступлением( сами списывали,сами зачислили)? Что за остаток 6.34,счет закрыт?    

Здравствуйте, отвечать мне не надо. Просто информирую о том, что с вводом четырехзначного кода доступа вы потеряли клиента, очень хочется надеяться, что не одного. Сплошное разочерование в банке, который раньше мне нравился.

Уже 2 месяца прошло, Вы отдельный офис с фундамента строите для решения вопроса?

Добрый день.Для СФР требуется получить бумажную копию кредитного ипотечного договора. (Прошитый экземпляр с печатями "копия верна")обращались в отделение в Люберцах, нас отправили в ипотечное отделение в центре, оттуда в отделение, где находится архив договоров, в архиве также отправили в отделение на Павелецкой. нигде такую услугу нам не могут оказать, каждое отделение посылает в другое. как получить данную бумажную копию?

Почему, при попытке входа в личный кабинет, меня вынуждают перейти на четырехзначный код доступа? Почему мне не оставляют выбора: или принять "ваши" условия по коду, или остаться при своем пароле?

Я ходил в банк и там сказали отправить притензию для разблокировки счета так как у меня все доказательства есть 

28.01.24 был оформлен автокредит в банке ВТБ, 12.02.24 предоставила документы в офис для оформления в залог автомобиля. С марта 2024 должны были пересчитать процентную ставку, но перерасчёт произведен только в феврале 2025 года, а я только об этом узнала, получается, что год я платила повышенную процентную ставку, в банке всё проверили и подтвердили, что должны были пересчитать проценты в марте 2024 года, однако, по непонятным причинам они этого не сделали!!! Было составлено оборащение, но пересчитать ли банк эту разницу и как это будет сделано, из-за ошибки банка я целый год переплатили существенную сумму

ответ мне не дали почему я не могу пользоваться банком

кредит на карту

Пришла в отделение банка 11.02.25 оплатить инфоис, на дворе 22.02.25 число оплата не проходит, банк завис на "требуется подтверждение" операцию подтверждали неоднократно разными способами , но платеж не уходит , операторы сообщают о сбое в программе и ничего сделать не могут переводят из горячей линии в чат из чата на линию с линии в отделение и так по кругу , у меня на границе стоит машина уже 10 дней и банк не может осуществить перевод. Писали обращение в тех поддержку на что получили ответ " приносим извинения" что мне делать в данном случае ? Как сделать оплату кто будет возмещать убытки ? кто может помочь мне сделать платеж 

В отделении банка никто не дал мне ответ, на каком таком основании и за какие такие переводы банк заблокировал мою учетную запись. Всë, что удалось сделать в отделении - написать заявление на закрытие счета, но придется ждать до 10 дней, чтобы я смог уже вывести деньги по другим реквизитам другого банка. 

Если самозанятый превышает лимит по обороту, то он переходит в статус физ лица работающего по гпх и лишается возможности доступа к лк самозанятого и налоговым льготам. Как будет учитывать банк доходы самозанятого по договору гпх?

У меня есть письмо от банка, в котором указано, что все арестованные счета разбокированы, но по факту счетами до сих пор невозможно пользоваться, капают проценты, идут штрафы. Когда закончится это безобразие и воровство моих средств ?

Здравствуйте. Хотела бы уточнить почему не приходит промокод на озон, оформила карту ВТБ с покупки прошла 60 дней а промокода нет. Почему?

Добрый день, обратилась в банк ВТБ по поводу рефинансирования действующего кредита и снижения кредитной нагрузки. Сложилась трудная ситуация в связи со снижением заработной платы и огромной долговой нагрузкой. Банк ВТБ не предоставил ответ. Сегодня я позвонила на горячую линию и оператор сказал мне, что у меня отказ в рефинансировании. У есть все документы, подтверждающие снижение заработной платы и моя кредитная нагрузка превышает 100 % от зарплаты. Прошу пересмотреть решение банка и снизить кредитную нагрузку. 

Добрый вечер. Снова пишу вам по проблеме захода в учебную запись в приложении. В офисе банка ничего сделать не могут. Сказали подтвердить свои операции , а как я это сделаю, если я даже не могу зайти в учетную запись . Да и в целом там нечего подтверждать , потому что приходит стипендия и было 3 или 4 переводе от родителей. 

Ушаков Дмитрий Андреевич 79192573389Здравствуйте оформил карту втб пользовался ей.В один день вылетает приложение,иду в офис говорят ваш счет на проверке.Я говорю я предоставлю всю информацию о тратах.Ответа нет месяц.Пожалуйста помогите это издевательство.Никто не хочет работать

В втб при переводе на другую карту пишет что Превышено количество попыток поиска получателя, что делать 

Вы будете мне отвечать на вопрос как конкретно с себя снять вашу блокировку по 161-ФЗ? Мне нужны конкрентные действия без отписок. Что мне конкретно сделать, чтобы ваша блокировка была снята? Мне не надо писать на ваш отзыв был дан ответ в народном рейтинге. На вопрос Как снять блокировку мне ответили - "Мы работаем в рамках закона" - Как я с этого текста пойму как мне снять блокировку?! В отдедении банка я уже обращался, там мне ничего сказать не могут, и на обращения пишут отписками, на вопрос как снять блокировку мне пишут - "мы заботимся о вашей безопасности поэтому вас заблокировали". Как я с этого могу понять, как мне снять блокировку. Мне необходимо дальше пользоваться моими картами. Но ваш банк мне даже ничего не поясняет и ничего не говорит. Напишите мне, что конкретно надо сделать, что ваша блокировка была снята?!

Нету вкладки Выгода, и нету вкладки Предложения для вас. Прошло 10 дней промокод не пришел. 

После недавнего обновления вторые сутки не могу войти в личный кабинет через Яндекс браузер. Кэш чистил. После ввода кода доступа вылазит предупреждение что вход временно невозможен. Как быть?https://iimg.su/i/xiVSYphttps://iimg.su/i/kPL6bl

Здравствуйте,являлся клиентом банка больше двух лет назад.Потом этот "прекрасный" банк влепили мне якобы 115 статью.Приехал к ним в офис,привез все документы,в итоге отказ. Ну и я перестал ими пользоваться.10 февраля 2024 года,мне мой друг по ошибке перевел на ВТБ деньги. Я сразу в банк,мол отдайте мне мои деньги!Они идут в отказ!!!Деньги не дают!Дали заявление якобы на закрытие КАРТ!!!Даже не счета и сказали ждать 10 дней.Дальше эти сотрудники ВТБ БАНК внесли мой номер в базу Мошенников....Теперь ни один клиент ВТБ не может перевести мне денежные средства на счетах в других банках.и я не могу никуда перевести,везде выскакивает,якобы я мошенник.Денежные средства мне мои не отдали!!!10 дне прошло,никто ничего не закрыл!!!Горячая линия посылает в отделение,в отделении разводят руками,мол мы тут не причем Куда мне обращаться?

перевела деньги мошенникам по взломанной странице вконтакте

не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля

Здравствуйте я не получил промокод на 1000 ед. золота в игре Standoff 2. Прошло 22 дня с момента получения карты и прошло 11 дней с момента первого запроса. ваша поддержка в приложении отказывается и пытается продлить срок, у меня в приложении даже нету во вкладке выгода: Предложения для вас.

не понимаю подскажите пожалуйста я и писал в чат не помогло у меня нету вкладки предложения для вас я всё просмотрел

Возникли проблемы с разблокировкой счета, банк не дает никакого ответа И удерживает мои финансы.Вопрос открыт с 14.01.25г.

Здравствуйте!Почему вы принудительно ввели вход в личный кабинет на компьютере через четырехзначный код вместо пароля? У всех других банков эта опция добровольная. Я звонила на горячую линию, составляла официальную жалобу, но реакции банка никакой. Все это очень разочаровывает. Как можно не оставить клиенту выбора? У меня сложилось впечатление, что банку абсолютно плевать на своих клиентов. Я схожу в свое региональное отделение банка, и если там проблему не решат, я и вся моя семья в тот же день снимем деньги со всех счетов и вкладов и переведем их в другой банк. Так как вы, к сожалению, совсем не заботитесь о безопасности. Этот короткий код – громкое приглашение для мошенников грабить ваших клиентов. Если не вернете вход по паролю, ничего общего с таким банком иметь не хочу!  

Спасибо! В чем тогда заключалась Ваша помощь? Зачем тратить своё и наше время на составление заявлений, по которым не будет другого решения? Чтобы дать письменный ответ, который мы уже слышали? В чем смысл?

Странно всё это. Есть сомнения в надежности. Клиенты дают замечания, предлагают решения, просят хотя бы временно вернуться к апробированной системе, а в ответ получают отписки типа "в настоящий момент это невозможно..." Неуважитльно это. Деньгами рискуют клиенты, сотрудники банка останутся в стороне.