13
Добрый день
Во первых, уже третий мой вопрос/ отзыв блокируют и не публикуют https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/742912/
Во вторых, Озон банк не решает мой вопрос и затягивает сроки, игнорируют мои сообщения в чате озон банка
Обслуживание поддержки озон банка
17.04.2025г пополняли озон карту через банкомат Сбербанка. Деньги банкомат забрал (600 000 рублей),на экране появилась ошибка,что операция отклонена, нужно обратиться в банк выпустивший карту. Чек никакой банкомат не выдал.Обратились в чат поддержку озон,наше обращение зарегистрировали и на этом всё. В Сбербанке на следующий день поехали,составили обращение. На обращение пришёл ответ,что все вопросы к Озон банку,что они не причем. Звонила на горячую линию Озон банка, говорят обращение в работе.
Сбербанк пошёл на встречу, составил дополнительное обращение, требовалась только информация от Озона о промежуточных результатах проверки, чтобы Сбербанк смог ускорить процесс.
В поддержке Озон мне сначала пообещали в течение суток прислать эту информацию. По истечении суток информацию я не получила,в миллионный раз звонила в поддержку, услышала от них новую версию,что моё обращение в работе,срок рассмотрения до 12 мая.
Я опять несколько раз звонила в поддержку,в итоге мне прислали номер опротестования в чате озон банка.
Этот номер я отправила в Сбербанк,они зарегистрировали моё обращение. 25 апреля мне позвонили из сбербанка и сообщили,что они дали ответ на опротестование от Озона ещё 24.04.2025г и сказали, чтобы я уточнила информацию у Озона, когда ждать зачисления средств. Потому что теперь всё зависит от банка, который выпустил карту,то есть от Озона.
Я отправила в чат озона скриншот ответа от сбербанка. В чате с 25 апреля мне никто не отвечает, сообщения игнорируют. На горячей линии Озон отвечают шаблонными фразами и говорят ожидать ответа от них до 17 мая.
Из за всей этой ситуации мне пришлось брать кредит,потому что мои 600 тысяч зависли в озоне/ Сбербанке. За месяц мне придётся переплатить 21 тысячу процентов по кредиту.
Из этого у меня возникают следующие вопросы
1)Что мешает озону решить мою проблему в ближайшее время, если ответ от Сбербанка они уже получили?
2) не Я единственная с такой ситуацией,что пополняя озон карту через банкомат сбербанка не поступили деньги на счёт.
3) хотелось бы возмещения расходов за неудобства, которые получились из за неудачного пополнения карты. Мало того,что я с 17 апреля не вижу своих денег,так мне пришлось брать кредит, чтобы перевести деньги поставщику.
Никакой лояльности и заинтересованности со стороны поддержки озон банка не было ко мне, только ответы однотипные и по шаблону. Я как клиент банка хотела бы клиентоориентированности , чтобы банк шел на встречу, чтобы мою проблему решили в кратчайшие сроки,а не за месяц. Это огромнейшие неудобства и бесконечная борьба за свои деньги
Здравствуйте!
Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций, рекомендуем обратиться на прямую в Банк.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
оформила полис ОСАГО, не начислили бонусы Читать полностью
Здравствуйте, подала заявление на отмену доп услуг в займер небус. В итоге деньги не вернули на карту. Помогите пож... Читать полностью
добрый день! при пролонгации договора ипотечного сттрахования стоит пункт - дата погашения кредитаэто дата окончани... Читать полностью
Вы работать вообще будите вы уже 10 раз по шаблону мне пишите одно и тоже я вас спрашиваю в десятый раз где вознагр... Читать полностью
как получить теперь промокод Читать полностью
Прошу провести проверку деятельности Т-Банка поскольку мной были выявлены факты нарушения законодательства Российск... Читать полностью
Добрый день.Являлся долгое время обладателем кредитной карты "ТинькоФ Платинум", в периоде с 2022-2024 года.Своевре... Читать полностью
У меня в кредитной истории есть запрос на кредит от банки ру 26.01.2025, а я заявку не подавал, прошу это удалить Читать полностью
Скажите, пожалуйста, можно ли учителю, не имеющему водительских прав, воспользоваться льготами для сотрудников обра... Читать полностью
Заблокировали средства и отказывают в возврате без объяснения... Читать полностью
Здравствуйте 24 июля закрылся вклад в Дом.рф, открытый через банки.ру, прошла неделя - до сих пор на счет Кошелька... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не отображается в отзывах о банке мой отзыв о газпромбанке? Читать полностью
Не пришёл промокод после покупки полиса ОСАГО. Почему? Читать полностью
Я уже прикреплял и отправлял.И я не должен это делать.Вы проводите акцию, и вы должны выполнять условия, но скорее... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера купил ОСАГО. Но бонус на озон не пришло. В чем причина? Читать полностью
Отправляла и не раз! Ни ответа не бонусов! Читать полностью
Как повысить кредитную историю Читать полностью
Почему мой отзыв до сих пор не подтвердили? Я писал ещё полгода назад и со мной даже связывались по телефону для по... Читать полностью
Бабушкин Владимир Александрович Читать полностью
Ситуация получилась следующая, давным давно занимался продажами, закупил товары на 5000 для пробы, худо бедно ушел... Читать полностью
Здравствуйте, открыли онлайн карту, после заказали пластиковую. Написано, что надо ее активировать и дают 2 вариант... Читать полностью
Прошу помочь решить вопрос https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12175821/ Читать полностью
оформила полис ОСАГО, не начислили бонусы Читать полностью
Отсутствие клиентоориентированности в банке Озон. Читать полностью
Добрый день,я взял карту рассрочки халва от совкомбанка где то 2 лет назад и активно пользовался,15 преля карту заб... Читать полностью
Здравствуйте, подала заявление на отмену доп услуг в займер небус. В итоге деньги не вернули на карту. Помогите пож... Читать полностью
добрый день! при пролонгации договора ипотечного сттрахования стоит пункт - дата погашения кредитаэто дата окончани... Читать полностью