Здравствуйте!Что делать если на счет деньги перечислили а они не пришли???через операциониста деньги почему то не приходят,сегодня для интереса положила через операциониста 10 руб,а через,банкоматы доходят.что делать в этом случае? как вернуть зарплату если они мне перечислили верно..но их нет..проверяла карту прихода нет(((

я уже звонила по номеру этому,,, они сами не знают ничего,,обращаться сказали туда где открыли карту и все

могу ли я узнать готова ли моя кредитная карта и когда я могу ее получить

Здравствуйте!Мне сегодня пришла смс о том, что подключена услуга Альфа-чек. Я подключал услугу давно и только на одну карту. На карту Натальи Анатольевны ни она ни я услугу не подключали. Она при получении карты два месяца назад от услуги отказалась и больше не была в банке, я вчера был в отделении но меня не спрашивали хочу ли я подключить Альфа-чек.Можете проверить, кто, когда и на каком основании подключил данную услугу? Насколько я помню Ваш ответ в горячей линии — платные услуги Альфа-банк автоматически не подключает.   Здравствуйте!Вы по каким-то причинам не ответили на мой вопрос от 25.03.2014 г.Вопрос был в том, по ЧЬЕМУ РАСПОРЯЖЕНИЮ мне, на карту Натальи Анатольевны, была подключена платная услуга Альфа-чек. Я надеялся, что Альфа-банк разберётся с ситуацией и если услуга была подключена неправомерно — отключит её. Не дождавшись ответа от банка мне пришлось отключить её самостоятельно, чтобы не платить за неё банку.Но это очень не хорошая практика когда клиент сам исправляет ошибки банка. Перестав исправлять свои ошибки, банк никогда не научиться работать по «человечески».

Сбербанк блокирует деньги физического лица на месяц при безналичном переводе со счета этого же физического лица из другого банка, либо надо платить 1% от суммы перевода без ограничения верхнего предела суммы комиссии.Информация о данной комиссии нет на сайте,в системе Сбербанк он-лайн,есть только во внутреннем регламенте для сотрудников банка.

значит они должны вернуть деньги?

Скажите в каких случаях вы передаете информацию о клиенте банка в налоговую инспекцию?

У меня у сбербанка 3 счета. Одна кредитка, 2 зарплатные (она из которых уже давно утеряна, о чем банку сообщили).Судебный пристав нанес арест и зарпланые карты, в лицевом счете стал отображаться минус. Взяли у пристава официальную бумагу о снятии ареста. С зарплатной карте, на которой были деньги арест сняли. Но на остался арест на нулевой карте. В их базе отображается минус и они не дают снять деньги. Делаешь выписку по карте, деньги на счету в плюсе, но снять не дают.Запросили у пристава снять арест и с этого нулевого (закрытого) счета, бумагу отдали в банк. И тишина. Арест не снимают, деньги снять не дают. Но операцию по списанию ежемесячного платежа на кредитную карту сделали.Что теперь делать, как снять деньги????

Добрый день. Можно как то прокомментировать почему внутренний регламент банка по рассмотрении претензий не соответствует ФЗ −161, где написано что срок рассмотрение 30 дней для российских транзакций и 60 дней для трансграничных?

почему я не могу снять деньги с карты visa

Сразу хотел бы отметить, что внешний банковский перевод в валюте, отличной от рубля, возможен только на свой счет в другом банке, либо на счет близкого родственника при предоставлении документов, подтверждающих родство (e-mail, факс, почта). За перевод взимается комиссия в соответствии с условиями тарифа: для счета в USD — 15 USD, для счета в EUR — 20 EUR. По суммам ограничений нет.То есть оплатить выставленный мне счет имея на руках договор, инвойс и все документы я не могу в любом случае? Печально и очень странно, в других банках никаких проблем не возникает.

Почему Альфа Банк не оставляет ответ на претензии в письменном виде, а только озвучивает его по телефону? Ответ на свою претензию я получила никакой. Моя претензия от 02.03.2014 г. «Неадекватный сотрудник» полностью не удовлетворена. Ваш банк допускает до работы таких не профессиональных, не грамотных сотрудников, не промытых, в серо-грязных рубашках, без бейджеков и грубых, нахальных. У вашем банке есть очень замечательные сотрудники, которые все разъяснят и грамотно донесут суть вопроса. НО ВАШ АЛЬФРЕД С УЛИЦЫ ЩЕРБАКОВА МАГАЗИН «ЭЛЬДОРАДО» ГОРОДА МЫТИЩИ ПОРТИТ ЛИЦО БАНКА. НО ЭТО УЖЕ ВАШЕ ДЕЛО, ДОРОЖИТЕ ТАКИМИ СОТРУДНИКАМИ ДЕРЖИТЕСЬ ЗА НИХ ОБОЯМИ РУКАМИ И У ВАС ВСЕ БУДЕТ ХОРОШО. ОН ВАМ ПОДНИМЕТ РЕЙТИНГ БАНКА ПО ВСЕМ ПОКАЗАТЕЛЯМ, НА НЕГО ТОЛЬКО В МАРТЕ ДВЕ ПРЕТЕНЗИИ.(18 или 17 марта 2014 г. «Обратите внимание на сотрудников») УДАЧИ ВАМ. И ДО ВСТРЕЧИ В ДРУГИХ КОМПЕТЕНТНЫХ ОРГАНАХ. МОЖЕТЕ НЕ ОТВЕЧАТЬ, ВАШ ОТВЕТ ДЛЯ ВАС УЖЕ НИЧЕГО НЕ РЕШИТ.

Добрый день! Я частый гость в кредитах в альфа банке без просрочек. Сейчас у меня кредит и кредитная карта! Могу ли я оформить один кредит с большей суммой при условии что сразу закрываю кредит и кредитку! ???Проценты пусть буду хоть большие!' Не удобно выплачивать кредит и пользоваться кредиткой!'

Добрый день! Я частый гость в кредитах в альфа банке без просрочек. Сейчас у меня кредит и кредитная карта! Могу ли я оформить один кредит с большей суммой при условии что сразу закрываю кредит и кредитку! ???Проценты пусть буду хоть большие!' Не удобно выплачивать кредит и пользоваться кредиткой!'

Добрый день. До настоящего момента сотрудничал с Промсвязьбанком постоянно, никаких проблем не возникало. На сегодняшний день пугает огромная страховка, без которой в кредите могут отказать.Узнал, что после оформления кредита имею право от страховки отказаться. Скажите пожалуйста, это действительно так, и если да, изменится ли процентная ставка после оформления кредита по программе для госслужащих?С уважением, Роман.

могу ли я узнать когда мне придет карта одобрили на той неделе в четверг

Здравствуйте! Я уже описала свою проблему 24.03.2014 06:10 (см. ниже), но ответа не было. В службе помощи через сайт банка опять пришла отписка, обращайтесь в колл-центр. Но ведь я-то не слышу! Сколько можно писать об этом, я хочу, чтобы мою карту разблокировали! Я ведь в письменном виде сообщаю о том, чтобы мою карту разблокировали. Неужели в сбербанке не понимают, что есть люди с ограниченными возможностями!!??/ Я нахожусь за границей, пыталась неоднократно расплатиться своей картой Visa в интернет -магазине Walmart, но её заблокировали. Карта, насколько я понимаю, имеет статус международный, почему я не могу использовать её в поездке без уведомления банка о путешествии? Я написала по электронной почте запрос в банк и получила ответ банка на своё обращение № 000913-2014-027058, а также я звонила по указанному в нем телефону, но мне не помогли! Моя карта остается заблокированной. Я являюсь инвалидом по слуху и об этом я сообщила в своем обращении. Мой муж, помогая мне в телефонном общении, сообщил об этом также оператору. Но мою просьбу разблокировать карту сотрудник сбербанка не выполнил. Я до сих пор требую разблокировки карты, она мне нужна, т. к. я нахожусь в США. Мне не понятно, почему банк не поддерживает людей с ограниченными возможностями? В США, например, совсем другое отношение! Очеень печально за сбербанк!24.03.2014 06:10 /

Возникла необходимость перевести деньги держателю карты Сбербанка — пенсионеру. Казалось бы, что сложного? N счета известен, ФИО — тоже. Не тут-то было: банк и здесь умудрился создать проблемы.Облазив весь сайт, обнаружил, что разные регионы России обслуживают различнные структурные подразделения, имеющие разные БИКи! Причем Калужскую область обслуживает подразделение, вроде как имеющее тот же БИК, что и головная организация… Что ж, указал в платёжке его — результат предсказуем: «Ошибка в ключе счета получателя. Верный ключ 2». Перевод возвращен.Обратился в банк-отправитель за разъяснениями. Операционист сообщила, что ошибка либо в N счета (что исключено, ибо держатель карты проверил его дважды), либо в БИКе. Последний держатель-пенсионер не знает. Звонить мне в справочную службу слишком дорого (нахожусь за пределами РФ). Звонок с сайта, как, например, в 2Т-банке, разумеется, не предусмотрен.Что делать?Хочется узнать, когда Сбер наконец вывесит на сайт реквизиты для переводов держателям карт во всех регионах России? Почему те же Альфа-банк и ВТБ 24 сделали это без проблем, а здесь, как всегда, работникам наплевать на потребности клиентов?

Моим родственникам приходят письма из одноклассников, с фотографиями разбитых лиц и угрозами. Есть сканы.Мне говорят, что я не плачу с ноября 13 года, но такого не может быть! Максимум просрочки это чуть больше месяца.Откуда приходят угрозы?

Здравствуйте!Сегодня обнаружила списание средств со своей кредитной карты Сбербанка. Зайдя сегодня в Онлайнкабинет, я обнаружила, что с моей кредитной карты списаны денежные средства в сумме 18 000 рублей в пользу Retail RUS MOSCOW BEE — LINE. В период с 20 марта 2014 по 25 марта проведено 6 операций.Два года назад у меня был украден телефон, который был привязан к моим карточкам Сбербанка. Это произошло в Москве, по приезду в свой город я сразу же обратилась в местное отделение Сбербанка с просьбой отключить мобильный банк с пропавшего телефона. Извещения о действиях с картой стали приходить на новый номер телефона. Я пользовалась только заработной картой, а кредитная была в резерве, ей я практически не пользовалась до января 2014. Взятую сумму я положила в льготный период и закрыла долг.Когда я пришла в Банк своего города, мне объяснили, что оказывается мобильный банк с кредитной карты привязан к утерянному телефону. А к новому телефону привязана только заработная карта. Когда я обращалась к сотрудникам банка о смене своего телефона и просьбе заблокировать старый номер телефона, они мне объяснили, что все отключено. Я же посчитала, что все сделано как надо, у меня никто не спрашивал какие карты подключены к мобильному банку.Как поступить в данной ситуации?Сейчас сотрудники банка отправили Претензию и заблокировали карту.С уважением Наталья

Добрый день!Прошу помощи, так как ваша служба поддержки меня постоянно «отфутболивает». Закрывает все мои обращения простыми отписками, не решив проблему. У меня полтора месяца назад возникла проблема: не могу в Сбербанк Онлайн ни открыть вклад, не перевести деньги с карты на вклад, не отправить деньги со своего счета по реквизитам. Выдает ошибку. Также не могу все это сделать через терминал самообслуживания. Ошибка. Кроме того в Сбербанк Онлайн во вкладке карты в детальной информации не отображен номер счета карты. Обращался в отделение 9040. Они все просматривали, перезаносили паспортные данные, ничего не помогло. ОКР ограничений не видят. Огромное им спасибо. Терпят меня уже полтора месяца и пытаются помочь…Обратился в службу поддержки.Следующие обращения были закрыты безрезультатно:000912-2014-023836;000912-2014-023044.Отправил НОВОЕ обращение 000912-2014-028801 и сообщил, что проблема не исчезает.Огромная просьба посодействовать в решении моей проблемы. Отделение посылает в службу поддержки, а те — наоборот в банк. никто ничего решить не может

Добрый вечер, Ольга! Спасибо, за Ваш ответ. Пожалуйста, помогите до конца разобраться с ситуацией.К сожалению, несмотря на то, что услуга страхования является добровольной, в отделениях говорят о том, что без оформления страховки кредит выдан не будет. Хотелось бы уточнить:1) Можно ли получить уже одобренный кредит, заявка на который подана с условием страхования, без страховки.2)Изменится ли процентная ставка при отказе от страховки по программе «зарплатный клиент».3) Если кредит, одобренный с учётом страховки, без неё получить нельзя, то действительно ли я могу отказаться от услуги страхования после получения кредита и чем руководствоваться в отделении банка в случае обращения с подобной просьбой.4) В течение какого времени банк рассматривает подобные заявления.2) Будет ли возвращена страховая выплата после написания заявления.С уважением, Роман.

Добрый день! Хотела бы узнать где в нашем городе или области можно обменять гривны на рубли. Спасибо

Елена,доброго времени суток!Являюсь клиентом банка уже много лет.Года два назад была проблема,которую банк решил в мою пользу.Что очень порадовало.Спасибо ОГРОМНОЕ!!!Буквально неделю назад стало происходить что-то странное,а именно,сначала моей хорошей знакомой позвонили из банка и начали расспрашивать обо мне,она объяснила звонящему как со мной связаться,мне никто не перезвонил,сегодня 25 марта 2014 года,моему мужу позвонили на мобильный с номера +7 495 755 58 04и попросили к телефону меня,объяснив,что при получении кредита,я,оставила его номер,как контактный,чтобы в случае чего со мной можно было как-то связаться!Муж ответил,что я буду рядом с ним только после 18—00.Меня такая ситуация начала напрягать,так как я являюсь клиентом банка долгое время,НИКОГДА у меня не было просрочек платежей,пени и штрафов.25.03.2014 в 10—22 я перезвонила на горячую линию по телефону 8 800 775 75 75,ответила мне оператор № 3121 Оксана,изложив ей ситуацию,я попросила объяснить с какой целью банк названивает моим родственникам и знакомым,на что Оксана мне ответила,что никаких просроченных платежей,пени и штрафов по моим кредитам нет,так же нет никаких кредитных предложений,поэтому она не знает зачем мне звонят.Когда я попросила Оксану ответить принадлежит ли номер +7 495 755 58 04,она попросила подождать,после чего сказала,что при проверке номеров,оказалось,что данный номер банку Траст НЕ принадлежит,посоветовала быть аккуратнее,чтобы не нарваться на мошенников.(Оксане отдельное спасибо за консультацию,девушка грамотная,вежливая).Так вот,Елена,я ОЧЕНЬ Вас прошу разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать.Заранее спасибо за ответ.С Уважением,Евгения.P.S.За то время,что я являюсь клиентом банка,номер мобильника я не меняла,он всегда включен и доступен.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как правильно написать заявление об отказе участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России».Спасибо.

Почему Вы упорно не хотите сообщить, ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО этого сотрудника. Мне нужны эти данные для обращения в следующую инстанцию. Я свои имя и фамилию не скрываю.

Есть ли офис банка у нас? Есть ли рефинансирование кредитов сторонних банков?

Добрый день!Я являюсь клиентом банка уже несколько лет и до недавнего времени сотрудничество с Альфа банком вызывало положительные эмоции. До тех пор, пока в результате обращения в банк (посредством банкомата) я одномоментно и безосновательно лишилась на 4900 руб в пользу Альфабанка (или его отдельно взятых сотрудников).В феврале я приехала на Олимпиаду в г. Сочи.10.02.14 г. в 18.06 я производила операцию снятия наличных через банкомат Альфабанка 500195, расположенный в супермаркете «ХХI век» Адлерский р-на г. Сочи. После обычных манипуляций с введением пин-кода банкомат зашуршал и выдал деньги ВНИМАНИЕ в следующем комплекте: 9 купюр по 5000 руб и 1 купюра 100 руб!, итого на сумму 45100 руб, после чего банкомат выдал чек (246), сообщавший, что мне выдано 50 000 руб. Свидетелями этого удивительного случая были мой муж Синьковский Владимир и наш друг Гайдайжи Павел, которые стояли в шаге от банкомата.Справедливости ради следует сказать, что после этого я запросила в банкомате еще одну сумму, которая была выдана верно.Чтобы оперативно решить данный инцедент с банком, мы стали искать на банкомате телефоны ближайшего отделения банка, обслуживающего этот банкомат, но обнаружили только телефоны call-центра 88002000000, по которому я позвонила.Мне ответила девушка Евгения (даже не знаю сотрудник банка или просто оператор call-центра). После того, как я обьяснила ей ситуацию, она заверила меня, что скорей всего ошибка будет обнаружена и некорректно списанная сумма (4900 руб) будет зачислена на мой счет, а если этого не произойдет в течение 7—9 дней мне необходимо написать претензию.Никакого зачисления, к сожалению, не произошло и 19.02.14г мы с мужем подьехали в ф-л Альфа банка в г. Сочи ул. Учительская, 3, где сотрудник банка Рыбакова А. В. С моих слов составила претензию 1402191061, по которой 21.02.14г пришел отказ (СМС-кой).22.02.14 г. в том же филиале банка я написала повторно претензию 1402220463, по которой ответ вообще не пришел. На мой телефонный звонок 11.03.14 сотрудник банка ответил, что ответ также отрицательный.Я понимаю, что выдача денег через банкоматы, удобна не только для банков, но и для нас, клиентов.Уверена, что при этом не долны ущемляться наши права и пропадать ответственность банка. Ведь если бы я получала деньги в кассе банка, то при пересчете полученных денег, недостача была бы обнаружена сразу и вопрос был бы решен мгновенно.После звонка в банк через call-центр, я так же не сомневалась что проблем с возвратом денег на счет не возникнет. Но по сей день вопрос не решен и деньги не вернулись на счет.Прошу Вас решить данное недоразумение и вернуть на счет не выданную сумму 4900 рублей. Ведь в противном случае, вы фактически допустите лишения меня денег прямо перед кассой Альфа банка(до введения банкоматов) в присутствие свидетелей.Ни разу за прошедшие годы, у меня не возникали проблемы с Альфа банком столь серьезного рода.Надеюсь что репутация и честное имя банка для Вас и руководства Альфа банка не пустые слова.С уважением,Синьковская Ксения

Здравствуйте! 24.03.2014 сделал покупку в интернет магазине. Сегодня выяснилось что попал на мошенников! Позвонил попросил отменить транзакцию, на что мне ответили что операция проведена и деньги списаны со счета а 11.46 25.03.2014. Как мне теперь быть,как вернуть деньги? В Сбербанке это не проблема, пришёл написал заявление и все. Здесь же мне сказали что ничем помочь не могут…

Здравствуйте. Возникли проблемы с получением дебетовой карты. Моя дочь студентка колледжа получает стипендию на карту Сбербанка. 06.03.14 с её карты была списана-украдена энная сумма денег. В этот же день в течении часа мы позвонили в службу поддержки и заблокировали карту. 07.03.14 обратились в ближайшее отделение банка № 38 9038/1151, где написали заявления: О смене карты и возврате денег. Сегодня, 25.03.14 в этом же отделении банка хотели получить новую карту (об выпуске новой карты узнали информацию из онлайн банка), но сотрудники банка, долго проискав и не найдя карту, сообщили, что для получении нужно обратиться в отделение 9040/2316 по адресу: г. Ожерелье, ул. Пионерская… Мы даже растерялись от такой информации. Дома попробовали позвонить в службу поддержки, но там тоже внятной информации не получили, было сказано что то типа: …возможно карта находится в отделении на Кастанаевской… Так где же всё таки искать карту? И какие сроки возврата украденных денег? Отделение в котором мы писали заявления находится по месту нашей прописки в г. Москве.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже почти год, у меня оформлена кредитная карта Стокманн. Сегодня вечером вносила платеж через банкомат. При проверке в ситибанк онлайн сумма использованного кредита не уменьшилась, а внесенная денежная сумма (11 тысяч рублей) в выписке заморожена. Как так?

КАК проверить баланс карты Visa

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. С зарплатной карты № 5469********2570 были сняты деньги в сумме 14767т.руб.через мобильный банк. Позвонила в службу поддержки, мне предложили заблокировать карту назвав контрольное слово- назвать я его не смогла просто потому, что не знала. Какое у меня контрольное слово по карте я узнала у оператора отделения Сбербанка, которая предположила, какое это может быть слово, так как это зарплатный проект. Позвонив в службу поддержки и назвав слово я «угадала» слово, а разве не я должна его придумать, так как это моя карта? Заявление для проверки личных данных на руки мне НЕ предоставляли и достоверность указанных в заявлении сведений я НЕ подтверждала. Ничего не подписывала. Моя подпись стоит только в получении карты и пин-кода. Никто из моих коллег не имеет копии договора также, как и я, Никакого договора- заявления мы не писали, а следовательно подтвердить подлинность своих данных не могли. Реестр с данными передал работодатель, в нем и была ошибка в номере телефона на одну цифру.Мной были написаны заявления в полицию; заявление в Сбербанк, чтобы номер 8928*****63(никогда мне не принадлежавший), был отключен от мобильного банка. На моё обращение № 008052-2014-031152 о финансовой претензии пришёл ответ, что мобильный банк и номер 8928*****63 был подключен в ОСБ№ 5221/0500 12.04.2013, видимо при вручении карты. (При этом при вручении карты сотрудница Сбербанка, спросила- буду ли я подключать мобильный банк, от этого предложения я отказалась),номер телефона у меня не переспрашивали. Соответственно я думала, что мобильный банк не подключен, так как СМС не приходили. Так прошел почти год и о том, что к моей карте был «привязан» чужой номер, я соответственно не знала, выяснилось, что эконом мобильный банк подключили автоматически при выдаче карты, но… на чужой номер. Но на каком основании мне подключили мобильный банк если я не подтверждала свои личные данные своей подписью?Во время моего следующего визита в отделение Сбербанка, после 45 мин. моих уговоров операторов принять мое заявление по форме Сбербанка, в это время операторы звонили своему начальству и спрашивали, что же делать со мной, в конце концов было принято заявление № 008052-2014-034425 на выдачу копии договора на данную карту, также заявление на удаление N телефона 8928****63 из базы данных Сбербанка и замену его на мой номер 8928*****33. Кто гарантирует мне, что чужой номер не разблокируется вдруг таким же случайным образом, как и появился и автоматически не включится снова на моей новой карте? Да и вообще просто интересно мое заявление вообще существует, да и должно ли оно быть? А следовательно вопрос на основании чего мне был подключен эконом мобильный банк? (видимо только по неверным данным моего работодателя). Объясните, должна ли я была подтвердить свои личные данные, если да, то по какой причине мне такой возможности не предоставили, а из- за этого были украдены мои деньги. Вернет ли Сбербанк Мои деньги?

Здравствуйте! Я получаю заработную плату на карту СберБанка. Хотел взять небольшой кредит в другом банке, кредитный инспектор потребовал с меня паспорт, снилс и распечатку карты за 6 месяцев. Обратился в ближайшее отделение СберБанка за распечаткой и мне сказали,что мою карту система не видит, т. к. карта была сделана в городе Нерюнгри (объяснили,что другой регион и т. д.), поэтому я хотел бы узнать, могут ли мне предоставить распечатку карты в Нерюнгри,без посещения банка и отправить ее например по почте? И куда, кому и как нужно обратиться по этому поводу? Большое спасибо!

Здравствуйте,Елизавета! 11.03.2014 мне пришли смс об аресте карты, на которую мне поступает 50% пенсии, вторая половина уходит приставам, после предъявления справки из пенс.фонда пристав арест с этого счета сняла, но на карте по-прежнему отрицательный баланс. При наложении арест сумма — баланса была в 2 раза больше, чем по выписке и поступившим смс. Оператор службы помощи сказал, что у меня есть еще одна карта, я по ней получала зарплату, но уволившись я ходила в банк в ноябре 2011 и писала заявление на ее закрытие, да срок действия у нее истек год назад. а сейчас мне говорят, что она тоже арестована и арест с нее перешел на социальную карту. В итоге я осталась совсем без пенсии. 2 года назад социальную карту тоже арестовывали, но такой ситуации не было. В службе помощи и в отделении банка ничего добиться не могу, помогите вы, пожалуйста!

Добрый день, Елизавета! На мой вопрос " Добрый день! Подскажите пожалуйста как правильно написать заявление об отказе участия в Программе коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России».Спасибо.» Я не получила ожидаемого ответа! Договор страхования еще не заключен, так как на основании п. 4.3. «Условий участия в программе коллективного страхования…» в течение 30 дней я могу отказаться от участия в «Программе…» Поэтому мне нужно написать заявление не о расторжении «Договора страхования», а об исключении меня из Участия в Программе..Подскажите как это правильно сделать?Спасибо!

у меня закончился срок действия карты. хочу узнать может ее уже выпустили?

Здравствуйте, Елизавета! Подскажите пожалуйста, где взять 50 000 китайских юаней? У меня рубли

Добрый день,я уже обращался к вам со своей проблемой,о грубости ваших сотрудников,ну случилась такая проблема что ни могу сейчас,по не зависящим от меня проблемам оплачивать кредит,пришлось возвращать деньги которые занимал по вине вашего банка(100 000), а в связи с переездом фирмы в которой я работаю из Кирова в Сургут нам задерживают зарплату и не известно когда они соизволят выплатить(каждый день обещают,завтра) пытаюсь найти не большой кредит,чтобы перекрыть задолжность,но оказывается ваш банк дал плохую информацию в БКИ теперь и такой вариант у меня перекрыт,кроме этого ваши сотрудники звонят в сельский совет(я не пойму сельскому совету кокой смысл угрожать и разве это законно) разве нельзя войти в положение,есть-же кикие-то варианты выхода из этой ситуации,я же ни отказываюсь платить,ну такое вот случилось или уж добить человека до предела,чтобы озлобился и плюнул на всё,ну так-же нельзя,выход из таких ситуаций выгоден и банку и вашим клиентамС ув. Сергей Романов.

Добрый день, Альфия!Начиная с 24 марта 2014 г. банк «Русский стандарт» испытывает серьезные трудности с процессингом Mastercard. Расходные и доходные операции по картам, эмиссированным банком, не приводят к соответствующим операциям списания либо зачисления средств по счетам, а средства лишь блокируются на счете. Речь идет как об относительно крупных операциях, так и о мелких операциях в 10—20 руб.Вопрос 1 — являются ли это проблемы внутренними проблемами банка, либо связаны с недавней блокировкой процессинга Mastercard по ряду российских банков?Вопрос 2 — связаны ли эти проблемы с недавней экстренной докапитализацией банка со стороны одного из акционеров и соответствующими трудностями с выполнением пересмотренных резервных требований Банка России, которые очевидно послужили ее причиной?Вопрос 3 — в какие сроки банк планирует разрешить проблемы с процессингом основной используемой платежной системой Mastercard?Альфия, клиентам банка неудобно, в тот же период времени, например, у Ваших коллег из НБ Траст и Юникредитбанка с процессингом Visa все ок.

Вопрос:Добрый день!Прошу помощи, так как ваша служба поддержки меня постоянно «отфутболивает». Закрывает все мои обращения простыми отписками, не решив проблему. У меня полтора месяца назад возникла проблема: не могу в Сбербанк Онлайн ни открыть вклад, не перевести деньги с карты на вклад, не отправить деньги со своего счета по реквизитам. Выдает ошибку. Также не могу все это сделать через терминал самообслуживания. Ошибка. Кроме того в Сбербанк Онлайн во вкладке карты в детальной информации не отображен номер счета карты. Обращался в отделение 9040. Они все просматривали, перезаносили паспортные данные, ничего не помогло. ОКР ограничений не видят. Огромное им спасибо. Терпят меня уже полтора месяца и пытаются помочь…Обратился в службу поддержки.Следующие обращения были закрыты безрезультатно:000912-2014-023836;000912-2014-023044.Отправил НОВОЕ обращение 000912-2014-028801 и сообщил, что проблема не исчезает.Огромная просьба посодействовать в решении моей проблемы. Отделение посылает в службу поддержки, а те — наоборот в банк. никто ничего решить не можетпостоянный адресtomasss (Раменское) • 25.03.2014 19:58Ответ:Добрый день!Сложившаяся ситуация возможна после перевыпуска банковской карты или изменения паспортных данных. Поэтому я рекомендую Вам получить в банкомате по карте, счет которой не отображается в системе Сбербанк Онлайн новый идентификатор и пароль для входа в систему.Елизавета Меркулова[I]Это также было проделано. Ситуация не меняется. Не хочу менять банк, но по всей видимости буду вынужден если ситуация не будет исправлена в ближайшее время.

Здравствуйте еще раз! Меня в банке уверяли что данные платежа после отправки изменить нельзя. Они похоже не знают про уточнительное письмо. Подскажите к кому по должности я должен обратиться и где взять образец бланка «уточнительное письмо».

Добрый день! скажите пожалуйста какие документы нужны для открытия счета в банке? Вы не обладаете информацией когда на территории Крыма откроется хоть одно отделение и начнет работу Российский Сбербанк?

Меняется ли счет банковской карты при замене самой банковской карты. Куда денутся деньги деньги перечисленные в период ожидания новой карты?

Здравствуйте, я получала реквизиты в банке на пластиковую карту Сбербанка, у меня украли эту карту, выдали новую карту, реквизиты действуют??

Добрый день, я являюсь клиентом вашего банка уже 1, 5 года. В течение этого время платил вовремя, но по стечению обстоятельств возникла просроченная задолженность 3 месяца, от работников яко бы вашего банка, которые отказываются представляться при разговоре со мной, мне и моей семье поступают угрозы различного характера. Угрожали здоровью бабушке моей супруге, то что лишат родительских прав, позвонят в органы опеки. Дело в том, что я всегда беру трубку, разговариваю с ними по часу и более, но это не мешает звонить мне на работу, на работу жене, на работу моей матери, на домашний телефон моей супруге, искать меня и разглашать всю информацию, мало того о задолженности и говорить по телефону моему начальству, что я неадекватный работник, что мы с женой алкоголики и уроды. Я педагог и терпеть этого не намерен, я готов подать на этих людей в суд и прокуратуру, но очень жаль что не фамилии не должности не называют и представляются различными именами. Говорят, что им все равно и ничего не боятся в плане моей жалобы или суда, вчера 25 марта после многочасового разговора и угроз с их стороны, я обратился в отделение банка г. Москвы по ул. Таганская 17, рассказал о ситуации в это время как раз я говорил с одним из них, управляющая выслушала меня и предложила с ними не общаться, так как банк не знает кто меня беспокоит, возможно это мошенники. Я написал заявление на реструктуризацию, после этого опять поступил звонок от этих людей и я объяснил, что я написал заявления, но они на что сказали что нам это не интересно, оскорбили меня, сказали что в отделение банка надо мной посмеялись и сегодня звонили моей маме и сказали «ТЫ СЕЙЧАС УЙДЕШЬ С РАБОТЫ И ПОБЕЖИШЬ ПЛАТИТЬ ЗА СЫНА 10400, что я и мой брат с потологией и не адыкватный человек и нам все равно куда ТЫ там ходил. Как я понимаю что этим людям выгодно чтобы я оплатил этот платеж, что бы наверно они получили премию. Хотя я оплатил 20000 р 23 марта…осталось как раз доплатить…..10400 !Так со мной еше в жизни никто не общался и не угрожал!!Ну ладно Я!Но после того как бабушку моей жены вчера положили в больницу, т. к. эти люди довели ее угрозами, что ее имущество опишут,оставят нас без НОСКОВ и ее без угла!Узнавали как ее здоровье и сосуды!!это как????нормально??Я конечно наслышан о службе взыскания Русского стандарта,но это уже слишком!!!Если здоровье бабушки ухудшиться, у этих людей будут проблемы!Я решил обратиться в суд и прокуратуру на этих людей,после моего возвращения через несколько дней в САратов!!Но проблема в том что я знаю только номера телефонов и якобы их имена,я прошу у ВАС помощи разобраться в этом и дать мне информацию именно о них,потому что я готов платить после реструктуризации!если я не узнаю о них информацию!То буду писать заявление именно на БАНК!!!Заранее спасибо!!

Здравствуйте, Татьяна.Я сейчас переписываюсь с сотрудниками банка по «обратной связи»Суть: звонок на домашний телефон сообщает мне о том, что у меня имеется задолженность в вашем банке. Я вначале просто сообщил, что не являюсь клиентом вашего банка и потому не могу иметь в нем никаких задолженностей. Мне ответили, что исключить мой телефон из базы обзвона не могут, так как проверка чего-то там не подтвердила, и, возможно, клиентом является один из моих родственников. Я живу с женой и двумя детьми. На мой вопрос, имеет ли она счет в Альфа-банке, жена тоже покрутила пальцем у виска. Итого: никто из проживающих у нас людей никаких задолженностей иметь не может, о чем я в повторном письме и написал.Теперь (это уже после повторного моего письма) мне пишут «Просим Вас предоставить документ, подтверждающий, что клиент Банка не зарегистрирован по адресу, по которому поступают звонки от Банка. «При этом КТО именно является клиентом банка, мне не сообщают. Как я могу представить информацию о человеке, которого я не знаю? И на каком основании у меня запрашивают персональные данные о людях, проживающих со мной на одной жилплощади и не являющимися клиентами? Собственно, именно последний вопрос — каковы законные основания для подобных запросов — я вчера и задал. Вместо ответа получил игнор и повторение странной просьбы предоставить сведения непонятно о ком. Прошу разобраться и ответить по существу.

Добрый день! прошу Вас помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. У меня 2 потребительских кредита и 2 карточки. По этим продуктам имеются просроченные платежи. Мои финансовые проблемы были связаны с трудоустройством на другое место работы. И как говорится покатилось… Банк мне не пошёл(к сожалению) на встречу в отсрочке платежа- мне бы хватило и 1.5 месяца… Жаль. Но это уже Ваши правила, на которые не смогу повлиять.Вопрос заключается в том, что — возможно ли мне объединить мои кредитные продукты в один и снизить ежемесячный платёж по этим продуктам(я согласен даже начать эти долгие 4 года ещё раз…)

Здравствуйте, почему я не могу оплатить онлайн покупку через единый кошелек больше чем на 15000 рублей онлайн? На сайте на котором я совершаю покупку говорится что лимит оплаты до 100000 рублей, однако когда я начинаю переходить со страницы заказа на сб онлайн вводя все данные в т ч и номер заказа в едином кошельке, система сб онлайн мне выдает что я могу оплатить лишь до 15000 рублей, в чем причина и как повысить лимит оплаты?

После подачи заявления на закрытие кредитных, доходных карт, текущих счетов физ.лица через сколько дней и каким образом можно проверить, что все действительно закрыто? (p.s. так как много читал отзывов о не закрытии карт/счетов, несмотря на заявления)1. По телефону горячей линии можно?2. По звонку в любое отделение города?3. Личное посещение любого отделения города?4. Еще какой-то способ?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста имею ли я возможность и право получить отсрочку на оплату потребительского кредита в Альфа-Банке на срок от 1 до 2 месяцев?Дело в том,что мне необходимо лечь в стационар.Соответственно работать я на тот момент не буду.Может существует какой либо метод временной заморозки?

Добрый день. Хотелось бы узнать, как сделать так, чтобы все интернет платежи требовали бы смс подтверждений. Например сайт «авито» не требует подтверждения платежа по смс и сразу списывает деньги с карты. В кол-центре мне сказали, что это проблема со стороны «авито». Возникает вопрос, каким боком получатель платежа относится к подтверждению этого платежа?

У меня молодой бизнес. Всего 14 месяцев. Я открыла расчетный счет на ИП. для обслуживания клиентов через терминал. 2% удерживается банком за обслуживание плюс Ежемесячный платеж. Сегодня мне позвонили из банка и сообщили что поднимают процент по причине недостаточного оборота. за месяц прошло всего 35 000 рублей. а надо 50 000. месяц действительно был не очень прибыльный. Я отказалась от дальнейшего обслуживания. Другие банки предлагают терминал всего под 1,5%. Теперь мне придется открыть Р\С в другом банке. А жаль. Меня все устраивало. Какой смысл Сбербанку терять клиента???. все таки за год оборот нормальный. Ну и в планах расширяться дальше. Может все же есть вариант оставить все как есть?

Вопрос:Добрый день!Прошу помощи, так как ваша служба поддержки меня постоянно «отфутболивает». Закрывает все мои обращения простыми отписками, не решив проблему. У меня полтора месяца назад возникла проблема: не могу в Сбербанк Онлайн ни открыть вклад, не перевести деньги с карты на вклад, не отправить деньги со своего счета по реквизитам. Выдает ошибку. Также не могу все это сделать через терминал самообслуживания. Ошибка. Кроме того в Сбербанк Онлайн во вкладке карты в детальной информации не отображен номер счета карты. Обращался в отделение 9040. Они все просматривали, перезаносили паспортные данные, ничего не помогло. ОКР ограничений не видят. Огромное им спасибо. Терпят меня уже полтора месяца и пытаются помочь…Обратился в службу поддержки.Следующие обращения были закрыты безрезультатно:000912-2014-023836;000912-2014-023044.Отправил НОВОЕ обращение 000912-2014-028801 и сообщил, что проблема не исчезает.Огромная просьба посодействовать в решении моей проблемы. Отделение посылает в службу поддержки, а те — наоборот в банк. никто ничего решить не можетпостоянный адресtomasss (Раменское) • 25.03.2014 19:58Ответ:Добрый день!Сложившаяся ситуация возможна после перевыпуска банковской карты или изменения паспортных данных. Поэтому я рекомендую Вам получить в банкомате по карте, счет которой не отображается в системе Сбербанк Онлайн новый идентификатор и пароль для входа в систему.Елизавета Меркулова[I]Это также было проделано. Ситуация не меняется. Не хочу менять банк, но по всей видимости буду вынужден если ситуация не будет исправлена в ближайшее время.tomasss (Раменское) • 26.03.2014 11:18Ответ:Добрый день!Для решения данного вопроса я рекомендую Вам войти в систему Сбербанк Онлайн и во время сеанса обратиться в контактный центр по номеру 8-800-555-555-0. После идентификации Вас как владельца карты специалист предоставит более подробную консультацию в режиме диалога.Елизавета МеркуловаВсё это уже пройдено. Специалисты также утверждают, что ограничений не видят и предлагают завести заявку. которая затем закрывается и проблема не решается. Обидно, что такое отношение к клиентам.спасибо

11 февраля 2014 года, я обратилась в Дополнительный офис «Краснопресненский» по адресу ул. я запросила у вашего Банка ЗАО «Банк Русский Стандарт» кредит наличными на сумму 200 000 тысяч рублей, без каких либо страховок по кредиту, т. к. имею действующую страховку на 5 000 000 рублей в другой страховой компании (которая включает в себя страхование жизни, здоровья и нетрудоспособности), а так же без всяких дополнительных платных услуг, не считая приобретения мной вашей транспортной карты за 500 рублей. Заявку принимала у меня сотрудник вашего офиса — Гурова Наталья Евгеньевна. Через несколько часов Гурова Н. Е. мне перезвонила и сообщила о положительном принятии решения в получении мне кредита и пригласила в офис за подписанием договора. В момент ознакомления и подписания договора, я увидела, что все таки сумма предоставляемого мне кредита не 200 000 рублей, а 256 345, 28 рублей, где страховая премия из них составляет 48545,28 рублей. Гурова Наталья Евгеньевна мне объяснила, что только со страховкой мне Банк может предоставить кредит, и отказаться я не могу ни при каких условиях. Я, изучив далее условия страхового договора «СЖЗ», а именно цитирую: п. 15 где указанно — «Страхователь вправе отказаться от Договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления Страхового случая не отпала по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Договор страхования прекращается со дня, следующего за днем получения Страховщиком письменного заявления Страхователя, если иное не установлено дополнительным соглашением Страхователя и Страховщика. В случае если Страхователь отказывается от договора страхования в течении 14 календарных дней со дня вступления Договора страхования в силу, Страховщик возвращает Страхователю часть уплаченной им Страховой премии по Договору страхования пропорционально не истекшему сроку действия Договора страхования, уменьшенную на размер понесенных Страховщиком расходов в размере 35%», я попросила Гурову Наталью Евгеньевну как квалифицированного специалиста разъяснить мне данный пункт № 15 условий страхования, где Наталья Евгеньевна мне сообщила, что сейчас обязательно необходимо его подписать для получения кредита, а через 30 дней приехать опять в Дополнительный офис «Краснопресненский» для написания заявления на отказ от страховки, после чего мне Обязательно (подчеркиваю — ОБЯЗАТЕЛЬНО) вернут данную страховую сумму пропорционально рассчитанным месяцам пользования страховки, т. е. 48 545,28 деленное на 12 месяцев, за вычетом месяца использования 4045,44 рублей, где оставшееся сумма пойдет в досрочное погашение взятого мной кредита, и мне выдадут новый график платежей. На вопрос почему именно через месяц, я могу только написать заявление, а не через день? Два? Неделю? Гурова Наталья Евгеньевна сообщила, что только так, и по другому нельзя, необходимо, что бы я внесла первый платеж по кредиту до 10 марта 2014 года, а только после списания первого платежа, я могу писать заявление на отказ от страховки (видимо для того что бы Наталья получила свои % или выполнила свои KPI или KPI офиса). Данная информация меня очень смутила, т. к. имею кредиты в других банках Москвы, и не один банк меня не заставлял покупать страховку, на что Гурова Наталья Евгеньевна меня уверила, что только так и других способов и вариантом нет! Чем ввела меня в заблуждение, тем самым я теряю денежные средства в размере 56 345, 28 рублей за данную страховку. Так же Наталья Евгеньевна не сообщила мне о подключении мне услуги «Подписка» стоимостью 1400 рублей, хотя я ее просила не подключать ни чего кроме смс информирования о дате платежа по кредиту, из -за чего мне пришлось повторно приезжать к Вам офис на следующий день после заключения договора и писать заявления на отключение данной услуги, тем самым отняв у меня драгоценные мне 1,5 часа моего времени.Как и было мне сказано Гуровой Н. Е. приезжать после первой оплаты, я обратилась 19 марта 2014 года в Дополнительный офис «Краснопресненский», где попросила мне выдать заявление на отказ от страховки. Помогала мне писать Заявление о расторжении специалист ДО «Краснопресненский» имя и фамилию к сожалению не знаю, которая мне сообщила, что по условиям договора страхования мне надо было отказываться от страховки оказывается в течении 14 календарных дней с момента заключения договора, а сейчас страховая компания Вам откажет, как в принципе и произошло, ответ на мое заявление уже пришел 26.03.2014 с отказом возврата средств, ссылаясь на иные случаи при отказе Страхователя от Договора Страхования т. к. уплаченная страховая премия не подлежит возврату.Прошу Вас все таки быть лояльными к своим клиентам, а именно ко мне и вернуть мне сумму страховки за вычетом одного календарного месяца из -за не квалифицированного подхода Вашего специалиста банка Гуровой Натальи Евгеньевны, так как она ввела меня в заблуждение а так же предоставила мне не верную информацию о возможности отключения и возврата средств.Прошу Вас вернуть мне средства за вычетом 1 календарного месяца на расчетный счет моего кредитного договора и произвести пересчет графика платежей с учетом возврата средств.

Здравствуйте!Уважаемая «ГОРЯЧАЯ» линия! Задала свой вопрос вчера, 25-го марта. Смотрю ответы — моего вопроса нет, а отвечаете уже на сегодняшние вопросы, от 26-го марта.Очень хочется все-таки получить ответ!На всякий случай повторю вопрос, вдруг он не дошел. У меня дебетовая карта сбербанка, виза голд аэрофлот, в начале года списалась плата за обслуживание 2400 р., я картой пользуюсь. По прошествии 3-х месяцев с начала годового обслуживания хочу закрыть карту и картсчет. Вопрос: за остаток года (за время, когда банк уже не обслуживает закрытый картсчет), сколько денег мне вернется из суммы, заплаченной вперед за год обслуживания?Пожалуйста, ответьте как можно подробнее! Заранее благодарю, с уважением, Виктория.

Юлия, добрый день!Благодарю вас за разъяснения относительно моего вопроса 23 марта.Для полного понимания, нужен ли мне накопительный счет, хотелось бы задать пару простых вопросов «на бытовом уровне»:Допустим, я захотел 30 марта перевести остаток с накопительного счета на зарплатный счет. Что случится с процентами, начисленными на ежедневный остаток в течение 8 дней? Увижу ли я 1 апреля на накопительном счету какой-либо остаток после того, как за день до этого (30 марта) перевел всю сумму (в моём случае 3000 рублей) с накопительного счета обратно на зарплатный счет? По моим подсчетам сумма процентов, начисленных на ежедневный остаток в течение 8 дней, должна составлять 2,960201 руб, и именно такой остаток я должен увидеть на накопительном счету 1 апреля.Правильно ли я понимаю, что начисленные проценты не «сгорают», если я перевожу все деньги с накопительного счета на свой текущий счет до наступления последнего рабочего дня месяца (в который происходит капитализация)?Спасибо!

Добрый день! Подскажите по какой причине закрывается отделение сбербанка на Лодочной улице дом 29 корпус 1? Возможно ли избежать закрытия?

Здравствуйте.30 мая 2012 г. взяла ипотечный кредит в банке «ЮниКредит Банк»На данный момент эти условия кредитования считаю для себя не выгодными, т. к. другие баки предлагают рефинансирование ипотечных кредитов на более выгодных для меня условиях. Но и «ЮниКредит Банк» сейчас предлагает более низкую ставку по процентам.В связи с этим у меня вопрос. Возможен ли пересмотр существующего договора на более низкую ставку и другие условия частичного погашения кредита с данным банком или обязательно обращаться за рекредитованием в другой банк?Нарушений по графику погашения кредита не было.Движение по счетам и картам, отрытым в данном банке, на, мой взгляд, достаточно убедительно говорят о моей надёжной платёжеспособности.С уважением, Барабанова Светлана Георгиевна.

Добрый день!Подал через сайт Ситибанка заявку на кредит под 14%. Клиентом банка не являюсь. Предварительно кредит был одобрен и 5 марта я подписал необходимые документы, которые привез Ваш сотрудник.По состоянию на сегодняшний день (т.е. прошло уже 3 недели!!!) мне до сих пор не пришло какое либо уведомление в одобрении/отказе в кредите. В службе поддержки так же ничего существенного сообщить не могут, якобы не достает какого то документа, хотя мне ничего не сообщалось и все что было необходимо я еще 5 числа передал Вашему представителю.Номер заявления 700453732.Прошу связаться со мной и сообщить ответ.

С моей карты произошло списание 160 долларов и комиссия 100 рублей. В сообщении указано *PENN CENTER. *PENN CENTER это что?

Скажите пожалуйста, когда Ваши сотрудники из отдела досудебного взыскания прекратят хамить?!Сегодня в 15.45 по номеру телефона 9872284371 имел честь общения с Еленой Александровной, которой сообщил что смогу произвести оплату текущей задолженности 7.04. На что она сказала что банк это не устраивает, пообещала карательные меры (выезд мобильной бригады, исправительные работы, лишение свободы), на ремарку: «Что ж, буду сушить сухари», дама произнесла: «Смотрю на вашу анкету, судя по вашим фото, вам не привыкать, ни раз там уже были.»

Здравствуйте Константин подскажите пожалуйста где я могу узнать о готовности моей социальной карты,я заказала ее 11 марта 2014 г. уже конец марта а карта все еще не готова в офисе где я заказывала говорят ждите а сколько???????

11 марта 2014 года в терминале № 51ххх8 (Москва, Антонова-Овсеенко) мню были внесены наличные денежные средства, которые в результате технического сбоя не были зачислены на карту. Терминал выдал чеки о приеме терминалом денежных средств и о техническом сбое устройства. Сразу же в отделении банка было составлено заявление и подложены копии указанных квитанций. Несмотря на наличие сканера и электронных каналов связи заявление поступило в обработку лишь 14 го марта. С целью ускорения процесса зачисления денежных средств мною 11 марта 2014 г. были оставлены заявки по тел 8 800 5555550, а также на сайте sbrf.ru. После оформления заявки на сайте сразу же был получен номер, по которому можно отслеживать рассмотрение. Заявка оставленная по телефону регистрируется в!!! течение суток!!!, но как потом выяснилось (у старшего специалиста), что сутки растягиваются до полутора суток и более. В итоге номера заявки на мобильный я так и не получил. Время оформления телефонной заявки и то количество информации, которое специалисты калцентра запрашивали позволяет сразу зарегистрировать заявку (если сравнивать с оформлением на сайте) и дать ее номер, но по неизвестной причине это растягивается на дни.Далее удивляют сроки рассмотрения заявки от 5 до 25, а в некоторых случаях до 30 дней. Вопросы: почему такие длинные сроки по очевидным операциям (например сбоя в работе терминала)? инкассация терминалов, как привило, происходит ежедневно или раз в два дня?почему при наличии чеков, подтверждающих на зачисление на карту до текущего дня 26 марта деньги не зачислены на карту?в каких случаях рассмотрение заявки длится Тридцать!! рабочих!! дней?Однажды аналогичный случай у меня был в ВТБ24, там проблему решили за 3 дня — денежные средства зачислил на карту несмотря на отсутствие чеков о сбое устройства, заявление было написано в отделении банка инкассация проведена оперативно.Помятуя это я несколько раз звонил в калцентр узнать стадию, сроки и причины столь долгого зачисления наличных на карту, но у операторов один ответ «заявка в рассмотрении — сроки от 5 до 25 дней…». В один из случаев общения выяснил, что деньги зачислят лишь в начале апреля, по какой причине внятно объяснить не смогли и от указанных возможных сроков зачисления отказались.В итоге 21 марта я подал претензию (с приложением квитанций о сбое терминала и не зачислении наличных) в отделение на ул. Вавилова, в которой прошу зачислить наличные на карту и перечислить проценты за пользование денежными средствами. Сегодня (26/03/14) я позвонил в калцентр узнать о стадии рассмотрения моих заявление и высилось, что заявка от 11 марта, поданная в отделении банка, объединена с претензией от 21 марта и… ВНИМАНИЕ сроки по рассмотрению будут течь от 21 марта. ПОЧЕМУ объедении и почему увеличили срок рассмотрения? Как всегда специалист калцентра отвечают «данная информация на не доступна» — удобный ответ, не правда ли? Следуя такой логики после каждой подачи претензии о возмещении процентов за пользование денежными сроки рассмотрения будут переносится все дальше и дальше.В связи с выше изложенным: как ускорить поступление наличных внесенных в терминал, но не зачисленных на карту по причине сбоя терминала?почему объединили претензию и заявление, поданное в отделении банка, и увеличили сроки рассмотрения?

Татьяна, добрый день.Подскажите, пожалуйста, как и где правильно оформить претензию по кредиту, на сумму около 30 000 рублей который я не брал. Кредит был оформлен кем-то в 2008 году (о котором я узнал в конце 2013 г.) по утраченному мной паспорту в конце августа 2007 г. новый был выдан 29.09.2007 г. До января месяца 2014 г. я не нуждался в кредитах но к несчастью, мне сейчас требуется лечение на которое я могу рассчитывать только при займе у банка а это невозможно так как я внесен в черный список «злостных неплательщиков» или как там у БКИ не знаю. Помогите мне, пожалуйста, как можно быстро решить мою проблему т. к. здоровье не ждет. При решении проблемы, хотел бы воспользоваться услугами вашего банка.Заранее спасибо.

Добрый день.25.02.2014 г. в операционный офис № 1 Краснодарский я написала заявление и предъявила для добровольного исполнения, 2 решения суда и соответственно 2 исполнительных листа. Сотрудник банка для ускорения возврата предложила открыть счет в вашем банке (в заявлении я указала счет в СБ РФ) и заверила, что в течении 10-т дней вопрос будет решен, хотя по ГПК положено 5 дней. На сегодня прошли уже 27 дней, только вот ни только денег нет но еще и на многократные мои обращения в офис отделения. на горячую линию и т. д., кроме ждите решения ничего не слышал. Выяснить кто принимает решение. как с ним связаться бесполезно. Кредиты я уже давно закрыла, но хорошо помню как оперативно вы начисляли пении за 1 день просрочки. А вот с возвратом не только не торопитесь. а еще и закон нарушаете. Неужели обязательно новое обращение в суд с исками за злостное уклонение возврата кредиторской задолженности, за незаконное пользование чужими средствами, за моральный ущерб и т. д.. со всеми вытекающими штрафами?Уважаемая Елена может вы поможете поставить конец беспределу,Палаян Эмма Юревна

БИК(МФО) банка скажите пожалуйста

На основании статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на информацию), прошу объяснить:имеются ли у банка (г. Пермь) выездные группы и какие права и обязанности в соответствии с должностными инструкциями установлены для её сотрудников, какие документы должны иметь при себе сотрудники выездных групп?

Добрый день! Хочу закрыть счета в банке, отправив заявление на факс. Как должен выглядеть образец заявления? Не могу найти. Как узнать есть ли задолженность по ДЕБЕТОВОМУ счету, если им не пользовались более года???

Доброго вечера, Татьяна! Скажите пожалуйста, как дозвониться до оператора вашего банка? У меня претензия по кредитной карте, которой у меня никогда не было, кому и как ее выдали не знаю, но пользовались ею активно, теперь у меня получается долг. Брала кредит в вашем банке до этого, успешно погасила. Не думала что могут совершаться такие злодеяния. Ужасная ситуация. Банк по претензии ответил отрицательно. Что делать? Как можно работать с банком, если даже дозвониться невозможно?

04 марта 2014 года в терминал 660463 г. Новомосковска были внесены наличные денежные средства на карту. В результате банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил. Был выдан чек «Технический сбой. Операция не проведена.» Заявление на возврат денег было написано 05 марта 2014. г. В отделении банка № 8604/0214 было озвучено, что срок рассмотрения заявления 26 марта 2014 г. В результате денег нет. Прошу разобраться с данной ситуацией!!!!!!!!!

Здравствуйте! Так получилось,что я очень долго не платила по кредиту и мой договор был передан в коллекторское агентство. На данный момент у меня есть возможность погасить задолженность и я бы хотела сделать это, со всеми издержками. Как мне быть?

Здравствуйте. Сегодня впервые пополнил баланс на карте через терминал на 4100р. Проверил через несколько минут, а деньги не пришли. Какое время должно пройти, чтобы деньги зачислились на карту?

Добрый день! 10 марта 2014 года через Сбербанк Онлайн была переведена денежная сумма по номеру мобильного телефона на имя Плешаковой Валентины Алексеевны, проживающей в г. Воскресенск Московской области. Валентина Алексеевна смс-оповещение о поступлении денежных средств на её счет получила. Но получить данную денежную сумму она не может в связи с тем, что карта и счет закрыты были в октябре 2013 года. Сотрудники Сбербанка г. Москва где ранее она обслуживалась дали ей пояснение, что деньги не должны были прийти вообще, т к счет и карта закрыты, но так как они списались с карты отправителя, то вскоре вернутся обратно отправителю. А если отправитель напишет заявление в своем отделении Сбербанка, то денежная сумма вернется ещё быстрей. Я написала обращение в отделении Сбербанка г. Камышина, описав ситуацию. Моё обращение было зарегистрировано за № 005454-2014-041599 14.03.18. Сегодня 26.03.2014 г в 18—50 с номера +7 495 747 38 80 мне отзвонилась сотрудница Сбербанка и дала ответ на моё обращение, что СБ не может мне вернуть денежную сумму по моему завялению, т к ссылается на закон о неразглошении конфедициальной информации о клиентах банка. Извиняюсь за неточность, жалею, что не записала номер закона. Дайте, пожалуйста, ответы на сл вопросы:1) Почему в Сбербанк онлайн активна карта и номер счета, если они закрыты ещё пол года назад. 2) Почему сотрудниками Сбербанка, как г. Москва, так и г. Камышина даются не правильные рекомендации, как быть в сложившейся ситуации, исходя из ответа на моё обращение. Вывод напрашивается система Сбербанк онлайн не совершенна и пользоваться, когда нужно срочно не стоит. Разочарована, так как до этого проблем не было. Благодарю за ответ.

Здравствуйте! Летом хотела устроиться к вам на работу кредитным специалистом, прошла стажировку, всем прям хвалили отправили на оформление и тут мне говорят, что у моих родственников плохая кредитная история, поэтому мы не можем принять вас на работу, сб не пропускает. Я не могу заставить родственников исправить ситуацию, но очень хочу работать в вашем банке. Скажите есть ли какая либо возможность трудоустройства в такой ситуации? В других банках проблем не было сразу работу предлагали (даже сбербанк).

Добрый день! Есть вклад в вашем банке, открыт в г. Тюмени. Вклад допускает частичное снятие денежных средств. На данный момент я нахожусь в длительной командировке в г. Екатеринбурге.Могу ли я снять часть средств со вклада в вашем филиале г. Екатеринбурга?

Здравствуйте! У меня вопрос такого плана,сам я являюсь гражданином республики беларусь и долларовую карточку заводил тоже в беларусии,в данный момент я нахожусь в москве,могу ли я пополнить свою карту в отделении альфа банка в валюте сша

как узнать БИК и Р/С моей карты в сбербанке

Добрый день. На мою карту почти год не поступали деньги и когда их положили я обнаружила что не помню последовательность цифр пин-кода. Переоформлять карту не хотелось бы. Если вводить пин-код в банкомате только два раза, через какое время можно безопасно попробовать ещё, чтобы банкомат не съел мою карту?

Я перевела деньги ОНЛАЙН на следующий банковский счёт:Банк: ОАО «Сбербанк России», г. МоскваБИК: 044525225Кор/сч: 30101810400000000225Получатель: ООО «Ренессанс»Расчетный счет: 40702810438250018877ИНН: 7726735456КПП: 772601001А требовался банковский перевод. Как получатель сможет получить деньги, если услуга онлайн у получателя не установлена?

Хамоватые, однако, у Тинькова администраторы.Они взяли на себя смелость, ни мало сумняшися, «не зачесть» мой отзыв и мою оценку. Знайте своё место, дорогие «товарисчи». Вы обязаны учитывать ЛЮБОЙ отзыв, чтобы проанализировать его и принять при необходимости меры.Жду Ваших извинений. Анатолий Горяинов

Здравствуйте,Подскажите,пожалуйста, могу ли я расторгнуть договор со страховой компанией в связи с отменой обязательного страхования жизни по ипотеке?Ипотека была взята в 2011 году, штрафов, просрочек и задолженностей не имею.Заранее спасибо.

Уважаемый Александр Евгеньевич! У родственника перестала работать рублевая карта вашего банка при попытке снять наличные в вашем банкомате. Произошла авторизация но операцию отклонили. Теперь карта не работает совсем. Код ошибки 14.Наверное произошла поломка магнитной полосы. Ну дело не хитрое -все ломается -вопрос то в другом. ТЕПЕРЬ БАНК НЕ ДАЕТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДЕНЬГАМИ КЛИЕНТА.На выбор 2 варианта-замена карты -не менее 10 дней (реально 20) или отказ от пользования картой -это 30 дней на возврат денег.Просьба ответить1 -на каком осовании отказываете в использовании клиентскими средствами?2 -жалоба в ЦБ как то сможет воздействовать на соблюдение прав клиента?Всем имеющим карты банка предлагаю внимательно следить за развитием ситуации т. к. все могут попасть в такую неприятную ситуацию.

Если погасить кредит досрочно в банке, то через какое время можно делать запрос на новый кредит?

Уважаемая госпожа Меркулова!У меня с моей супругой общий дебетовый счет,причем у меня основная карта,а у нее-дополнительная.Расплачиваемся мы обеими картами,а вот в пополнении счета супруге с ее картой отказали,что вызывает удивление.Интересно,чем это объясняется?И еще: почему пополнить счет в евро через банкомат можно только в рублях? Нас не дезинформировали, это действительно так?С уважением. Михаил.

Добрый вечер.подскажите пожалуйста,как перевести деньги из Молдовы в Россию?

Здравствуйте. Я взял в Сбербанке автокредит. По прошествии времени захотел сменить автомашину, и досрочно погасить кредит. Придя в Банк и написав заявление на полное досрочное погашение кредита, с размещением необходимых средств на счете, думал, что это займет пару минут. Однако все не так прекрасно как говорят девушки на горячей линии и операционисты в Банке. При попытке операциониста закрыть счет и произвести списание денежных средств в счет уплаты кредита, в базе данных Банка произошла какая-то ошибка. После чего меня пригласили пройти к заведующей отделением с целью исправления данной ошибки в «««БАЗЕ ДАННЫХ???»»«и погашения кредита. Заведующая столкнулась с этой же проблемой в «БАЗЕ» и посоветовала написать заявление, чтобы Банк разобрался с Этой ««ПРОБЛЕМОЙ»«. После 20 дней с даты ошибки, я приехал в Банк за справкой о погашенном кредите, т. к. она нужна для страховой для перезачета части остатка суммы на новую страховку. Но меня »««послали«"» опять к заведующей все с той же проблемой. А она опять посоветовала мне написать заявление. При этом в Банке был ответ по прошлому заявлению, где ничего непонятно, но типа все ОК, но виг вам все еще строиться. Крайне неприятная ситуация с Банком настораживает — 1. работают ли там люди, способные выполнять возложенные на них обязанности; 2. а не пора ли менять в корне Банк как таковой…. Вопрос — Когда произойдет исправление ОШИБКИ и произойдет фактическое закрытие кредита?

Уважаемый Александр Евгеньевич! Можно ли сделать чтоб в каждом офисе было бы хоть по одной такой чудесной карте? http://mosoblbank.ru/retail/cards/kar…y-vydachi/ Неужели так трудно это сделать? ВПБ банк и то имеет. Не солидно как то…Обращаю ваше внимание — не важно в каком именно офисе не оказалось этой карты для меня лично. Если вы наведете порядок с такими картами во всех офисах -то и мне достанется -и другие не будут разочарованы. Спасибо.

В течение нескольких месяцев Ваши сотрудники звонят мне на домашний телефон по вопросам о предоставлении информации в отношении моего знакомого Верещинского Н. С., который получил кредит в Вашем банке. Настоящим сообщаю, что более двух лет не общаюсь с Верещинским Н. С., мне не известно где он проживает, работает, чем занимается. При выдаче кредита Ваши сотрудники не удосужились мне позвонить и получить информацию о Верещинском Н. С. Убедительная просьба оградить меня от необоснованного вторжения в мою личную жизнь.

Сколько меня ваш банк будет мучить с января месяца не могу деньги с карты снять, то деньги исчезли, карту перевыпустили в Питере сказали деньги насчету, но мне накладно туда ехать, а у нас в филиале меня уже два месяца завтраками кормят.осталось только в суд на вас подать по полной.

Добрый день. Потерял дебетовую карту. Написал заявление об утере, пришел только пакет с Пин кодом, самой карты нет. Прошло больше 10 дней. А карты так и нет

Здравствуйте!Я имею две кредитные карты Вашего банка и потребительский кредит.Карта № 1 и потребкредит имеют срок оплаты до 20-го числа, а Карта № 2 до 10-го.20 февраля, в связи с падением продаж на работе и значительным уменьшением зарплаты, у меня образовалась первая просрочка по Карте № 1 и потребкредиту.10 марта, по тем же причинам, у меня образовалась первая просрочка по Карте № 2.Т. к. прогнозы по доходам оставляли желать лучшего, мне было предложено написать заявление о комплексной реструктуризации по картам, что я и сделал 18 марта. Мне пояснили так же все условия реструктуризации, в т. ч. что все карты и возможно потребкредит будут объединены в один и я смогу выбрать срок кредитования и т. д.Позже мне позвонили из Кредитного управления и говорят, что мне необходимо оплатить платеж по Карте № 2, т. к. пока я не оплачу просроченный платеж, заявление рассматриваться не будет.На вопрос почему заявление по Карте № 1 с просрочкой 26 дней заявление прошло,а по Карте № 2 с просрочкой 8 дней не прошло, мне ответили, что я написал заявление рано и мне надо было написать его позже… и оно не будет рассмотрено.Я обратился непосредственно в отделение банка на Орджоникидзе и попросил специалиста еще раз посмотреть мою ситуацию. специалист сказала мне, что все заявления зарегистрированы, все сроки соблюдены, все нормально и мне надо ожидать уведомления о решении.Т. к. по условиям реструктуризации мне предстоит большой первый платеж, оплачивая просроченные платежи, я не буду иметь возможности его оплатить. Да и в чем тогда смысл всей этой реструктуризации…Очень прошу Вас разобраться в ситуации и дать мне компетентный ответ, кто же все таки прав в данной ситуации, кто имеет больший «вес», Старший специалист Отдела клиентского обслуживания или Специалист кредитного управления. И как мне вообще поступить дальше?

Елизавета, добрый день!На сайте банка https://ok.sberbank.ru оформил обращение.Способ получения ответа — по электронной почте и указал свой E-mail (почтовый адрес не заполнял).Несколько дней назад получил сообщение на свой E-mail:----------------------------От: Претензионная служба ОАО Сбербанк России <dontreply@ok.sberbank.ru>Тема: Обращение № 000913-2014-027088 закрытоУважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2014-027088 в ОАО«Сбербанк России» завершено. Ответ направлен в соответствии с контактнымиданными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменногоответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии сПравилами оказания услуг почтовой связи РФ).Благодарим за Ваше обращение.Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшиськнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru.Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, неотвечайте на него. ОАО «Сбербанк России»-------------------------------А сам ответ не пришел, где его мне теперь увидеть?

сегодня столкнулась с проблемой сбербанконлайн не смогла зайти ни с домашнего компа, ни с рабочего, выдает ошибку 500, сотрудница смогла зайти в сбеорбанконлайн, тогда я попробовала с ее компа, такая же ошибка, обращалась по бесплатному телефону, через смс поменяла пароль, все без результатно, помогите мне, нет время на рассмотрение заявления, все денежные средства на карте

15 марта в отделении банка 5230\754 были отправлены 7000 руб на карту банка связной регистрационный номер заявления 585789 контроле тульская вера ивановна 20 марта деньги адресат не получил я попоросила оформить возврат сказали можно будет получить 22 марта до настоящего времени деньги не получены на мое обращение получила ответ что деньги в связном разбирайтесь с ними как мне получить письменное подтверждение от сбербанка что деньги ушли в связной и еще почему я должна разбираться а не сбербанк

Уважаемые сотрудники банка! Прошу удалить мой номер из вашей базы данных. Ни я,ни мои родители клиентами вашего банка не являются и ни когда не являлись. Мой бывший муж (мы не живем вместе, у каждого своя семья, своя жизнь) взял кредит в вашем банке,и в качестве контактного телефона оставил домашний телефон моих родителей. При этом ни я,ни тем более мои родители не давали на это свое согласие,не являлись поручителями! Теперь каждый день, моим родителям названивают с утра до вечера,и просят либо, чтобы я позвала его к телефону, или передала информацию. Никакие мои доводы,о том,что он тут уже давно не проживает, и ни я, ни тем более мои родители не могут привести его вам за шкирку, и отвечать за его просрочки не помогают!!! Звонки стали чаще,последней каплей было,что в воскресенье в выходной день нам раз в час названивал автоответчик, до 23-х часов. Сегодня нас разбудили в 7.20,в конце концов у нас в доме двое маленьких детей…,прошу вас оградить моих родителей, и моих деток от ваших звонков. Прошу вас,пожалуйста, примите меры и удалите наш номер телефона из вашей базы! X

Были отправлены 10000р в управлении Центральное отд-е ВСП9055/015 от 05.03.14. пр ордер № 2374986562, где неправильно указали получателя, 11.03.14 в этом отделении я написала обращение № 000255-2014-044104 от11.03 о переводе этих денег получателю -Деньги Получателю так и не поступили. МОГУ Я ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ И ОТПРАВИТЬ ИХ ЧЕРЕЗ ДРУГОЙ БАНК?

Скажите пож-та, почему не засчитан мой отзыв благодарности отделению Варшавское, которое я опубликовала 04.03.14? Мне жаль, т. к. сотрудники этого отделения очень мне помогли! Таким отзывом я хотела их поблагодарить

пытаюсь в череповце получить УЭК. Поадресу уполномоченного отделения сбербанка в череповце ведется ремонт. никакой информации о проведении в здании отделения нет. Позвонил в справочную центрального офиса в череповце по тел. 674017, там ответили, что сотрудник по выдаче УЭК находится в отделении 1950/064, на вопрос о графике его работы и возможности получения УЭК ничего ответить на смогли, посоветовали позвонить по номеру 20…., естественно не дозвонился. пришлось взять полотгула и ехать лично. девушка, ответственная за выдачу УЭК, сказала, что в связи с техническими трудностями, связанными с переездом (как будто сие событие произошло совершенно внезапно и к нему ну никак нельзя было подготовиться) принять от меня заявление на выдачу УЭК они не могут, если только на следующей неделе, но меня обязательно известят по телефону. Результат: полдня потеряно, полотгула использованы, нервы истрепаны. Вопрос: в сбербанке Череповца работают профессионалы? Думают о клиентах или куда они денутся? Стараются снабдить полной информацией? Может отдать выдачу УЭК более профессиональному банку?

Сумма по корпоративному кредиту отображается к оплате, кредит закрыт в сентябре 2013 года.Приходят постановления от судебного пристава на арест счетов, с приставами разобрались- я, лично, отнесла в банк решение о снятии ареста в связи с полным погашением задолженности в 2013 году, я прошу разобраться почему в банке числюсь в должниках и когда приведут в порядок расчеты.Направляла в банк письмо по сбербанку-онлайн, ответа нет.