не получалось запросить экспресс справку по задолженности кредитной карты,в результате заблокировали телекод. что мне сделать чтобы узнать сумму задолженнности?

Добрый день, Михаил, у меня к Вам вот какой вопрос.17/01/12 в одном из банкоматов города я хотел пополнить счет на 1500 руб, банкомат деньги взял, но на карту они так и не пришли, 18/01/12 через сбербанк была отправлена претензия,сотрудники сбербанка сообщили что претензия должна быть рассмотрена в течении 21 дня,03/02/12 на мой сотовый телефон пришло сообщение, что рассмотрение моего обращения (номер обращения 005352-2012-001356) завершено.08/02/11 я уже обращался к Вам, Вы ответили что, претензия была рассмотрена, была признана обоснованной и по ней было направлено заключение в процессинговый центр на обработку операции и возврат средств на карту. Обработка заключения может занять до 5 рабочих дней, после чего средства будут зачислены на счёт Вашей карты.Сегодня уже 15/02/12 но деньги так и не зачисленны на карту, помогите, пож-та, разобраться в данной стуации,или дайте контактный тел. или эл. адрес куда я могу обратиться.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Отправил перевод с карты VISA classic СБРФ из Калининрада на карту Maectro СБРФ в Энгельс.Получил чек о проведении операции.Прошло четыре рабочих дня, а деньги на карту не пришли. Как поступить-подождать еще или идти в офис СБ.

Доброго дня. Моя ситуация, судя по отзывам на сайте, не одиночный случай. 25.12.2011 года в промежутке между 23 и 24 часов я производил операцию по внесению наличных на пластиковую карту Сбербанка через банкомат Сбербанка расположенный по адресу: г. Тула, Крестовоздвиженская пл., д. 1. После того, как мной было внесена сумма 40000 руб., банкомат предложил забрать из купюроприемника вложенную в него следующую пачку купюр. как только я забрал купюры, банкомат просто напросто перешел в рекламный режим работы. При этом карта и 40000 руб. остались в банкомате. операцию, по зачислению внесенной мной суммы, терминал не произвел. По телефону 8-800-555-55-50 у меня приняли заявку на блокировку карты, которую я забрал на следующий день, а так же обращение о незачисленой сумме в 40000 руб., о чем на мой e-mail пришло сообщение о том, что обращение зарегистрировано за номером 000407-2011-102797 и принято Банком в работу.Срок по рассмотрению моего обращения истек 5 февраля 2012 года. Результата от Сбербанка я не могу добиться никакого. Звоню им еженедельно и внятного ответа не получаю. Слышу ответ такого плана:«По непонятным причинам, срок рассмотрения вашего обращения нарушен. Советуем вам оставить заявку на рассмотрения вопроса по нарушению срока рассмотрения предыдущего обращения от 26.12.2012.».Хорошо, сегодня оставил данную заявку. Но получается, что сроки ее рассмотрения тоже дней 30. Таким образом я своими руками продлеваю волокиту Сбербанка по возврату мне моих денег. А если более широко посмотреть на ситуацию, то получается, что деньги у Сбербанка, он ими распоряжается, а я нет. А в замен мне предоставляется возможность просто пообщаться по телефону 8-800-555-55-50, причем безрезультатно для меня. Вопрос в следующем: как долго это может продолжаться, куда адресно, а не виртуально, можно пожаловаться на данный беспредел Сбербанка?

Добрый день,Недавно мне мне открыли кредитную карту Visa Gold ТП1 в рамках зарплатного проекта. Интересует возможность использования собственных средств. А именно: могу ли я, положив определенную сумму, пользоваться ей, если сумма покупки не превышает её? Или данная сумма блокируется на карте, а стоимость покупки вычитается из кредитного лимита карты, а затем блокированные собственные средства идут на погашение кредита (автоматически или нет?) — как происходит списание?Или при сумме покупки больше кредитного лимита могу ли я, положив, к примеру, 10000 руб при лимите 50000 руб, совершить покупку на 60000, или я могу пользоваться только кредитным лимитом в 50000 руб, а 10000 руб уйдут на погашение кредита?Также интересно, есть ли смысл перевести часть средств с дебетовой карты, чтобы пользоваться постоянно только кредитной и не думать при этом, что нужно погашать кредит (опять же, как происходит списание — напрямую из собственных средств или автопогашением кредита из собственных средств)?И последний вопрос: оплата услуг через СБОЛ возможна только с дебетовой карты или с кредитной тоже? Взимается ли комиссия за перевод средств через СБОЛ между своими картами (с дебетовой на кредитную и обратно) и возможен ли в принципе перевод собственных средств с кредитной карты на дебетовую?Спасибо!

доброго времени суток! скажите пожалуйста почему мне отказывают в получение кредита? А я до этого пользавался услугами банка,брал кредит и погосил его раньше срока без просрочек!

Здравствуйте.Сложилась неприятная ситуация — банкомат в отделении АльфаБанка у м. Сокол № 400034 при внесении крупной суммый на счёт, выдал сообщение об ошибке с примерным текстом — дождаться выдачи купюр, после чего выдал карточку, но купюры не вернул, на счёт не положил, а после чего перезагрузился и выдал окно привествия с просьбой вновь вставить карточку. После повторной проверки, минивыписки — я убедился ещё раз, что на счету средств нет. Попросил консультанта мне помочь в решинии данной проблемы, но в отделении банка мне ни чем не помогли, сославшись на то, что они не могут подтвердить, вносил ли я деньги в банкомат, у них нет возможности мониторинга операций внесения, посоветовав лишь позвонить в службу технической поддержки обслуживания банкоматов. Я зарегистрировал заявку на решение данной проблемы, указав приблизительное время внесения, мне выдали номер и сказали отдыхать порядка 9 дней, может дольше (период рассмотрения), если деньги обнаружат, мне положат на указанный счёт внесения, но меня не устраивает такая ситуация, так как деньги мне необходимы уже сейчас. Я уже давно являюсь клиентом данного банка, но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Есть ли другие способы ускорить процедуру решения данной проблемы? И как быть уверенным, что деньги обнаружат и вернут, если нет номера операции, так как банкомат выдал ошибку? Спасибо.Номер заявки 1202150378

Добрый день.Столкнулся с такой проблемой в работе Сбербанконлайн (СБОЛ). Все проводимые мной операции, будь то оплата счетов ЖКХ или перевод с карты на карту, сопровождаются возможностью распечатать чек по операции в разделе «история операций», где четко указаны реквизиты платежа и присутствует отметка «платеж исполнен».Решил впервые оплатить собственный ипо.кредит через СБОЛ и каково же было мое удивление, когда по исполненной операции мне к распечатыванию было предложено платежное поручение (с общими реквизитами платежа без детализации, которая есть, например, на чеках с банкомата: сумма перечисленная в счет погашения %%, в счет погашения тела кредита, переплата и т. д., к тому же платежка без каких-либо отметок об исполнении операции).В кол-центре после мучительно долгого общения с 3(!) операторами (это отдельная песня) все свелось к тому, что мне ответили «раз система не сформировала чек, значит именно по этой операции это невозможно». «Рекомендуем Вам обратиться в отделение, где заведен счет карты, и там подтвердить операцию».Меня бы это не смущало, если бы не одно НО: чеки мне нужны для предоставления в налоговые органы. То есть по истечение года (либо ежемесячно), я должен бегать в отделение банка (а, учитывая опыт других клиентов с аналогичной проблемой, обращаться мне придется исключительно в управление по заявлению, а не в ближайшее отделение), тратить время и, скорее всего, нервы и деньги и добиваться проставления каких-либо отметок банка на платежных поручениях.Отсюда вопрос: в чем смысл предоставления ОНЛАЙН услуг, если отсутствует элементарная возможность распечатать чек по операции. И чем таким осложнена ситуация по формированию чека именно по операции оплаты собственного (!) кредита в банке.Заранее благодарен за Ваш ответ.С уважением,Андрей

Я зарегистрировал домены anti-alfa.ru, antialfa.ru и уже приступил к работе над сайтом. То есть хочу объединить в одном месте все отрицательные случаи и отзывы о работе Альфа-банка и других структур Альфа групп в одном месте. Ну а также по завершению заняться продвижением сайта. Можем ли мы с вами сотрудничать также как вы работаете с banki.ru в плане комментариев?С уважением, Евгений Лаврин

здравствуйтевопрос будет ли работать сервис по оплату штрафов ГИБДД с карт через сбербанк онлайни если будет то когда?оплата с вклада меня не интересует поскольку требуются реквизиты ГИБДДа в случае оплаты с карты, достаточно номера постановления.получил ответ который меня не удовлетворил:Добрый день, уважаемый Эдуард Рубенович!Большое вам спасибо за Ваше письмо и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при использовании услуги Сбербанк Онлайн. Это позволит нам подробно разобраться в причинах произошедшего и принять меры для исправления ситуации.Сейчас банком производится полная модернизация и переработка услуги Сбербанк Онлайн и, к сожалению, при внедрении новой версии находятся некоторые недоработки, которые нами подробно отслеживаются и передаются разработчикам системы для внесения исправлений. К сожалению, этот процесс не такой быстрый, как того хотелось бы, но постепенно число недоработок снижается и функционал системы расширяется. К сожалению, в настоящее время действительно невозможно оплатить штрафы ГИБДД с банковской карты, но эту операцию возможно совершить оплатив штраф с вклада.Эдуард Рубенович, и позвольте извиниться перед Вами за то, что Вы испытываете подобные неудобства при обновлении системы Сбербанк Онлайн. Я надеюсь, что мой ответ будет Вам полезен и объясняет причину данной ситуации, а так же, возможность оплатить штраф в онлайн сервисе банка. Если у Вас появятся какие-либо дополнительные вопросы, обязательно напишите их в ответе на моё письмо, я всегда буду рад Вам помочь.С уважением,Фиалковский СтаниславСлужба заботы о клиентахОАО Сбербанк России

у нас с мужем есть ипотека с 2010 года. в этом году в связи с рождением второго ребенка мы хотели бы воспользоваться материнским капиталом как средством погашения части ипотеки основного долга. как происходит механизм погашения и в каком размере погашаются проценты по ипотеке?и возможно ли оформление второй ипотеки, если существует небольшой остаток по предыдущей?

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, сейчас в Сбербанке есть услуга по переводу денежных сумм сразу с карты на карту.Для того, чтобы другой владелец карты банка перечислил мне деньги достаточно назвать только номер карты из нескольких блоков цифр без какой-либо прочей информации.Скажите пожалуйста чем я рискую называя только номер своей карты, необходимый для перевода?Могут ли мошенники каким-либо образом снять деньги с моей карты зная только этот номер, и мои ФИО?Спасибо!

Здравствуйте!Сотрудничаю с банком не первый год, но пользоваться онлайн услугами начал недавно. Задуманно прекрасно, ощутил себя хоть и жителем провинции, но живущем в 21-м веке. Всё удобно, быстро и не сложно, но не всё так гладко, как хотелось бы. Очень беспокоят комиссии за ряд операций:1. Перевод с карты клиента Сбербанка на карту клиента Сбербанка. Одна Нижнетагильского филиала, другая Ревдинского, обе-Уральского региона. Комиссия 1%, за что? Ведь это же всё — СБЕРБАНК. Я бы понял, если бы сделал это с помощью операциониста, но работал-то компьютер(онлайн).2. Снятие денег в другом регионе страны(часто езжу в командировки). Размер комиссии не помню, вроде 1,75%. Но ведь это банкомат Сбербанка, и опять, за что, ведь работала-то система, не операционист.Я понимаю, разные региональные представительства, но ведь система-то одна — СБЕРБАНК!!! Не понимаю я этот «роуминг» внутри страны. Ведь я же плачу за пользование картой, а вот за эти услуги как-то не хочется. Ведь в других банках такого нет.3. Мобильный банк. Всё началось прекрасно, и вдруг… плата за смс на номер 900. Как так, ведь я же клиент Сбербанка, пользуюсь услугой Мобильный банк, плачу и за карту и за Мобильный банк, разве нельзя было решить эту проблему. Ведь всё должно быть для клиента!Мне нравится развитие Сбербанка, но не хочется из-за вот таких мелочей менять банк, просто род моей работы заключается в этих мелочах, на этих комиссиях моя семья прилично теряет, а так не хочется.Вопрос: будут ли изменения по выше перечисленным пунктам и когда? Ведь решение надо принимать уже сейчас.С уважением, Денис Рожков!

Здравствуйте! Я устраивался на работу в ваш банк на должность «менеджер по работе с клиентами», но не прошел проверку службой безопасности. Хотелось бы узнать причину отказа в трудоустройстве.

Копии каких документов, необходимы для открытия счета ИП (не адвокат, обычное ИП)? Обязательно ли наличие печати для открытия счета?

Добрый день!Подскажите пожалуйста в таком вопросе. У нас машина в кредит сроком на 5 лет эт получается до середины 2015 года. но в октябре машину угнали и страховая компания нам возмещает определенную сумму. Поехали в банк что б взять выписку по кредиту и на какие реквизиты страховая компания должна перечислить сумму. Реальная задолженность у нас 700 000 рублей на сегодняшний день, а банк дает выписку на сумму 956 000 рублей и обосновывает ее тем, что если мы сами бы платили, и это считалось бы как погашение досрочного кредита и все проценты они нам пересчитала. а вот если страховая компания, то банк считает все проценты до 2015 года и поэтому сумма становиться больше и причем практически на 300 000 р. Подскажите а почему банк считает все проценты, какая разница кто закрывает кредит?? Да и ваще как они могут брать проценты за все года если кредит будет погашен досрочно, на каком основании?

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли оформить кредит наличными, если уже есть кредит в другом банке? Хочу взять кредит с целью оплаты как раз того другого кредита и чтобы в дальнейшем выплачивать вашему банку.

Добрый день!Проблема следующая, при попытке получить консультацию по номеру 8-800-200-3-747, 15 февраля в 19—10, меня спросили контрольную информацию, я назвала, мне ответили что она не совпадает, провалами памяти не страдаю, так что помню это слово точно.Я предложила назвать паспортные данные, на что мне ответили, что без контрольного слова меня консультировать не будут. Вопрос в том, что для того чтобы изменить информацию, мне нужно ехать в москву, в то отделение к которому относится моя карта, и судя по некоторым вопросам прочитанным здесь, совсем не факт, что и измененная контрольная информация совпадет с базой СБ, такой возможности у меня в ближайшее время не будет, нахожусь в декретном отпуске с грудным ребенком, и живу в дальнем Подмосковье. Так вот вопрос в следующем есть ли выход, могу ли я каким -то образом все таки получить консультацию.

добрый вечер.27.01 отправил заявку на кредитную карту28.01 пришло СМС о том, что кредит одобрен и со мной свяжется курьерпосле этого приходило еще пару СМС о номере счета, способах погашения задолженности, и на этом — всё!какой срок выпуска карты, связи со мной курьера?по горячей линии неделю назад было сказано «ждите, значит еще не выпущено».а то очень потом не хочется узнать, что выпущенной на моё имя картой кто то воспользовался (по мотивам отзывов о вашем банке)спасибо.

Я не являюсь клиентом вашего банка, никогда не оформляла у вас кредит и даже не выражала желания оформить его. В течении 2-х недель мне на мобильный,поступают звонки с номера +74957804700 и робот прокручивает запись что у меня задолженность по кредиту в Вашем банке,я позвонила в банк, оформила претензию — через 10 дней ответили, что моего номера в вашей базе нет, но звонки продолжаются. Они мешают мне работать, спать и вообще у меня маленький ребенок и видимо уже нужно куда-то выше писать?

13.01.2012г,мною куплен в кредит телефон в торговом центре «Красная площадь» в г. Новороссийске.Срок кредита 18 месяцев.Без моего согласия была оформлена на меня страховка о чем я не был уведомлен.На данный момент хочу погасить всю сумму кредита, но страховая сумма составляет около 3000 руб.По данному факту если не будет разрешен вопрос банком,мною будет направлена жалоба в прокурору.Считаю что Вашим сотрудником Кратенко Е. М. нарушены мои права.Надеюсь на быстрое и справедливое рассмотрение моего вопрса.С уважением Костанян О. Г.

Здравствуйте! Меня интересует вопросс,зачем отправлять смс сообщения с предложением выдать кредит, а когда придёш в банк,соберёш необходимые документы-тебе отказывают в кредите,даже не сообщая причину.Зачем тратить моё и своё время.Очень не доволен качеством оказания услуг вашего банка.

Я очень надеюсь на быстрое и для меня положительное рассмотрения притензии 1202150410 а то мне четырех летниго ребенка уже сейчас нечем кормить

Имею не первый год пенсионный вклад с ежемесячной капитализацией-ставка=16%.При ставке рефинансир.=8% и+ещё 5% -итого: имеем не облагаемую налогом годовую ставку 13%.Остаток =3%облагается 35%налогом,остаётся 1.95%.Итоговая ставка =14.95%.Вопрос: какова цифра ежемесячной ренты,например,с миллиона? У нас с Вашим сотрудником-операционистом получилось −12 458руб.33коп..Но, в действительности, ежемесячно банк упорно начисляет 13%годовых(около10 800руб)!на мой счёт.Но и это ещё не всё : в начале каждого месяца я пишу заявление на перевод всех месячных процентов с расчётного счёта на вклад. Последний раз я сделала это 05 февраля.Но посетив банк 15-го февраля, обнаружила, что перевод денеж.средств не был выполнен.Этот фокус сотрудники проделывают уже не первый раз.Сначала, это выглядело, как оплошность, но это повторяется с пугающей регулярностью.И всё это наводит на мысль,что это не случайность, а такова политика банка.

Доброго времени суток! Решил я прекратить отношения со Сбербанком, банально кончилось терпение ждать ответа на претензию (более трех месяцев прошло). Обиделся.))) Признаю, что неправ, но не выдержал давления молчанием. Жаль, конечно, но моральное равновесие дороже намного. Все карты и счета хочу ликвидировать. С дебетовыми картами проще, можно в любой момент закрыть без оплаты следующего года, недавно списали плату за обслуживание. А с кредитной у меня сомнение. Золотая, которая первый год бесплатна, выпущена 22 марта прошлого года. Успею я ее закрыть, чтобы не платить за следующий год или опоздал уже? Счет ведь закрывается в течение 45 дней. Или без разницы, главное до 22 марта написать заявление на закрытие счета? Спасибо.

Зависший платеж про который я говорил в предыдущем вопросе прошел.Этот вопрос снимается.Но про финмониторинг все-таки прошу разъяснить.Меня волнует, может ли такой перевод задержаться более чем на сутки.P.S.Поздравляю Вас с новым назначением.Хочется надеяться, что под Вашим руководством банк сохранит и высокую скорость проведения операций и высокий уровень безопасности транзакций по ДБО и действующую, достаточно либеральную тарифную политику. Для меня как для клиента, стабильность в качестве предоставления услуг и в тарифах крайне важна. Рассчитываю, что кардинальных изменений здесь не будет.

Евгений, добрый день! 26.01.2012г в 19 часов проводила оплату в терминале № 2015897 по адресу: СПб, Гражданский пр. д 41А- в салоне Евросеть. Оплата на лицевой счетв адрес организации, предоставляющей услуги, в сумме 700 руб. На экране было сообщение о том, что оплата произведена успешно, тем не менее чек не распечатался. Я сразу обратилась к сотрудникам салона Евросеть, почему не печатается чек? почему нет объявления? и почему вообще принимаются платежи? На что сотрудники салона сказали, что терминал принадлежит банку Русский стандарт и все вопросы туда же. На следующий день платеж так и не был зачислен. После многочисленных звонков, мне было предложено подойти в салон и написать заявление, что и было сделано мной 27.01.2012 г. Обращаю внимание на даты, так как сегодня 16.02.2012 г. до сих пор денежные средства не зачислены и не возвращены мне. Я конечно все понимаю, но при звонках в Вашу службу поддержки, каждый раз одно и то же. Сначала все данные вплоть до паспортных, потом долго ищут заявление, потом не находят а у меня есть номер(8-094-466), потом находят и предлагают пару дней подождать, потом опять звоню я и все по новой. Банк, в котором Вы работаете наверное прекрасная организация и прекрасные люди в нем работают, но почему то никто не ценит своих клиентов-а я считаю себя клиентом, так как порядка 10 платежей проводила в мес через ваш терминал. Прошу сообщить какие КОНКРЕТНЫЕ действия я должна предпринять чтобы вернуть свои средства?P. S. Последний звонок был сделан мной сегодня 16.02.2012 в 8.30 мскС уважением,Екатерина

24 декабря 2011 года я написала заявление в Центральное отделение сберегательного банка № 4205/0120 города Комсомольска-на-Амуре заявление с просьбой сделать перерасчет по кредиту и закрыть счет. При обращении в банк в январе 2012 года, мне ответили, что ответ направлен по почте. Так как ответ мною не был получен, я попросила выдать копию. Трижды мне обещали предоставить копию ответа (07.02.2012 предоставить копию ответа обещал сам руководитель данного сберегательного банка). Но до настоящего времени ответ мне так и не дан. Прошу оказать помощь в получении ответа. Спасибо.

Здравствуйте! Я Получил карту Сбербанка Maestro при получении меня попросили получить идентификатор и пароль для доступа к онлайн услугам. мне помог работник банка получить идентификатор на терминале который стоя в банке, пришел домой, ввожу данные логин и пароль система мне пишет «Сбербанк ОнЛ@йн» работает в режиме ограниченной функциональности. я поехал в отделение сбербанка там мне сказали подождать пару дней чтобы данные регистрации дошли, жду уже неделю так и не могу пользоваться онлайн банком, мне кажется специалисты нашего банка сами не знают в чем проблема, Помогите пожалуйста! как решить эту проблему?? Заранее благодарен!

Спасибо за Ваш быстрый ответ. Только кроме 22.01 я еще дважды обращался в банк и мне сказали, что я должен обратиться за пять дней до очередного платежа, что я и сделал 14.02. Однако деньги с предыдущего внесения зачислены не были и, соответственно, не расчитан новый график погашения кредита. Именно по этому я принял решение выплатить кредит полностью

Здравствуйте!У нас дебетовая карта Visa Classic. Мы находимся в России. Нам нужно, чтобы за границей канадское консульство сняло деньги с этой карты. Нужно ли писать заявление на снятие СV2 кода, чтобы операция прошла успешно?

Добрый день!Очень хотелось бы получить четкий ответ на мой вопрос. Нашел изменения в кредитных програмах СБ от сентября 2011 г. В частности интересует новое условие программы лояльности по снижению процентных ставок по жилищным кредитам, а именно разница действующей ставки по договору и текущего предложения в СБ более 1% со ставками с учетом категории заемщика (старое условие: разница процентных ставок более 1% со ставками категория «улица»). При получении ипотечного кредита в сентябре 2009 г. (процентная ставка 13,5%, срок кредита 20 лет, первоначальный взнос от 50%) я не являлся «участником зарплатно проекта», к концу 2009 г. заработную плату стали пречислять в СБ и я стал «участником зарплатного проекта». У меня следующий вопрос: в рамках программы лояльности СБ с какой процентной ставкой необходимо сравнивать мою текущую ставку (13,5%) со ставкой категории «улица» или же со ставкой категории «участник зарплатного проект»?

Добрый день! Моя жена поменяла карту Сберкарт на Visa Classic. Ей перевели деньги со старой карты на новую и сообщили номер счёта новой карты. Она сообщила этот номер своему работодателю (организации) для перечисления зарплаты. В итоге, прошло несколько месяцев, но ничего не было перечислено на карту. Когда стали разбираться, оказалось, что номер счёта, который ей сообщили в банке не соответствовал номеру счёта карты и деньги шли не туда! При звонке в банк сообщили, что организация, перечислявшая деньги должна разбираться в этом вопросе и что данные по неправильному счёту банк не в праве сообщить. Организация, в свою очередь, предложила моей жене разбираться самой. Как можно вернуть эти деньги?Спасибо!

Добрый день!У меня ипотечный кредит.Кредит оплачиваю через терминал ежемесячно, причем терминал раньше принимал любую сумму,а сейчас стоит ограничение- принимает не более 15000 руб.Недавно оплачивала кредит,положила первые 15000 руб, терминал выдал чек,что деньги в сумме 15000 руб приняты и тут же выдал другой чек,что произошла транзакция,обращайтесь в банк,при этом сумма задолженности не уменьшилась.Написала заявление и оставила копии 2-х чеков.Сказали,что необходимо ждать месяц или более.Правомерно ли это и хотелось бы знать какой короткий срок существует для выяснения ситуации.И второй вопрос- почему на терминалах стоит ограничение по сумме?Я обращалась к зам управляющего банка-это было месяц назад,ничего не изменилось.К кому можно обратиться по решению этого вопроса?Заранее спасибо.

Здравствуйте!Сегодня купил в Вашем банке фунты стерлингов и среди выданных оказалась одна заклеенная.Привыкнув доверять обменным пунктам (до сих пор такого не было), увидел это только сейчас.Однако, во многих банках заклеенную купюру не примут.Возможно ли у Вас обменять ее на другую, в случае если другой банк откажет принять ее?Спасибо, с уважением Михаил.

Я получил письмо от Вашего банка.Спасибо за оперативность.В письме указано,что мое дело продано в коллекторское агенство.Я это ти сам знаю и с агентвом у меня взаимные обязательства выполнены,по их словам,если банк передал претензии в БКИ,то по запросу банк должен внести изменения в кредитную историю.Поскольк мои обязательства выполнены и перед банком и перед агенством,то как я могу узнать о том,чтобанк положительно решит мой вопрос?С уважением Басалаев А. П.

Здравствуйте. У меня такой вопрос, у меня была задолженность по кредиту, и начали звонить с агенства Пристав, что я им должен 100 тысяч. Я заплатил сколько они сказали в банк. Теперь я не могу добиться от банка справки о закрытии кредита, говорят недостаточно средств, а сумму долга мне не говорят, сколько нужно доплатить. В агенстве Пристав, тоже не говорят сумму долга, всё время называют разные суммы, или говорят что вобще не должен ничего, чтобы заказывал выписку. Никаких бумаг мне никто не высылал и высылать не собирается. Вообщем мне нужно узнать в банке точную сумму моего долга, чтобы выслали счет-выписку, и что мне сделать надо чтоб мой кредит наконец закрыли

Добрый день! 28.01.2012 (дата платежа 10.02.2012) на счет потребительского кредита (ФИО: Баранов Артем Андреевич) была оплачена сумма 2450 рублей через платежную систему «Рапида». Все реквизиты при оплате были указаны верно, что подтверждается как чеком так и квитанцией «Рапиды» которая была выслана как на мою личную почту так и факсом в ваш банк. 12 или 13.02.2012 мне позвонили из банка и сказали что деньги на счет зачислены не были. В течении нескольких дней при попытках разобраться что произошло, сотрудники «центра поддержки клиентов» обвиняли «Рапиду» в ошибке. Через 2 дня выяснилось перечисление этих денег на счет моего другого кредита оформленного в вашем банке, который я исправно плачу но через «Элекснет». Единственный вариант который мне предлагают это внести сумму ежемесячного платежа+сумма образовавшейся задолженности. Когда я пытаюсь узнать как мне перевести деньги на мой счет и убрать задолженность без посещения офиса банка (офиса в моем городе нет, мне придется потратить около 5-ти часов на дорогу туда и обратно) мне предлагают различные варианты, противоречащие друг другу (1. чтобы «Рапида» отправила факс, причем номер факса в банке дали не сразу. 2. Обратиться в магазин оформления кредита, написать заявление, которое якобы у них есть, приложить копию чека и квитанции и отправить через магазин (хотя образца заявления в магазине нам не предоставили) 3.написать претензию на официальном сайте банка (что мы уже сделали) 4. написать заявление на корректировку платежа «Рапида» 5. Чтобы Рапида написала и отправила в банк заявление о снятии задолженности)В данный момент все наши попытки исправить данную ситуацию ни к чему не привели, кроме звонков каждый 2 часа из банка с ТРЕБОВАНИЕМ оплатить задолженность, и угрозами обращения в суд.При попытке связаться с экспертом нам сказали, что он на собеседовании и сам свяжется с нами.Просьба разъяснить данную ситуацию и подсказать что в данном случае делать

Николай день добрый.У меня следующий вопрос, я заполнил заявку и мне одобрили карту, после двух недель ожидания карту привез курьер, и вроде бы все ок, но были неверно указаны первые две цифры паспорта. Не обратил на это внимание сразу, но перезвонил в этот же день и попросил исправить. Оставил заявку, в итоге банк выслал отказ по смс. Ладно подумал я все логично, может и такое быть, заполнил заявку вновь,уже с правильным номером, ее вновь одобрили, и вновь предложили подождать пока выпустят карту. Но зачем ее пере выпускать если она уже у меня есть? не проще ли активировать эту? Ведь и имя и фамилия на ней напечатаны верно.С уважением Алексей

Здравствуйте! При переводе денежных средств на р/с физического лица я использовала бланк ПД-4. Можно ли считать, что бланк был заполнен неверно, если в графе Получатель я указала фамилию и инициалы, а не ФИО полностью. При этом было указано ИНН получателя (получатель выставил мне счёт указав только инициалы). Кассир у меня перевод приняла и никаких замечаний не сделала.И второе, каков срок рассмотрения заявления на розыск/подтверждение перевода в случае, если денежный перевод сделан через кассу.Спасибо.

Здравствуйте! Если оплачивать, ежемесячно, коммунальные услуги,электроэнергию и услуги тел.связи через интернет-банк с карты «банк в кормане», в сумме более 10000рублей, то сколько процентов годовых будет начисляться на вклад?

Здравствуйте!У меня вопрос относительно возраста заёмщика. Я хочу купить комнату в ипотеку на 5 лет, но основным заемщиков будет моя мать. Ей осталось 8 месяцев до пенсии (уходить на пенсию она не собирается). Изначально консультант в агентстве недвижимости сказал, что проблем не будет, так как я выступаю созаемщиком, выплаты будут одинаковы на протяжении всех пяти лет. Кроме того, у нас есть ещё один сторонний поручитель. Однако, сейчас, после подачи документов, специалист из агенства недвижимости сообщил, что вероятнее всего, за первые 8 месяцев нам придется заплатить в первую очередь проценты по ипотеке за все 5 лет, в моем случае около 250 тысяч. А уже после наступления пенсионного возраста, суммы уменьшатся и мы будем гасить в основном тело кредита. При этом, я планирую досрочное гашение кредита в течении полутора лет. Таким образом, вместо планируемых 60 тыс руб, я буду вынужден потратить 250, то есть заплатить проценты за те 3,5 года, когда кредит будет уже давно оплачен. Действительно ли банк желает взять с меня 190 тысяч рублей просто так или это ошибка специалиста из агенства недвижимости? А если банк берет сначала проценты, то непонятно зачем я выступаю в роли созаемщика всеми своими доходами, если они не учитываются, а учитывается лишь надвигающийся пенсионный возраст матери. Возможно, не право агенство недвижимости, так что не хотелось бы понапрасну пятнать имя банка. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, Михаил! Заявление № 005554-2012-001113 от 06.02.2012 (ОСБ 8622/279 — место подачи)Суть проблемы — оплатил VISA 8584 06/01/2012 в 15—21 авиабилеты MALEV HUNGARIAN AIRLINE на сентябрь 2012 г. (к заявлению прилагаются)Пресс релиз авиакомпании http://www.malev.hu/index_en.htm сообщает о прекращении деятельности с 6—00 03.02.2012. В своем решении от 14 февраля 2012 года, столичный суд Будапешта заявил Малев Ltd несостоятельными и вынес постановлениео ликвидации компании. При этом в официальном пресс-релизе http://www.malev.com/index_en.htm написано, что для возврата денег обратитесь в ваш банк. «if you paid by bank card or through PayPal (online, travel agency, Malév ticketing office), we suggest that you contact your bank to ask about the refund options;» В последнем пресс релизе от 15/02/2012 важное уточнение — «Все кредиторы, которые намереваются подать иск от компании Malev Ltd представляет свои требования к ликвидатору о регистрации в течение 40 (сорока) дней с даты выдачи распоряжения суда. В связи с этим, прошу Вас донести до ответственных лиц банка эту информацию для скорейшего возврата денег на мою карту. С уважением, Альберт Тимащук.

Уважаемая Юлия.Возможно ли ускорить рассмотрение претензии № 1202100281 (банкомат не зачислил деньги на счет), т. к. не собирался вкладывать средства в «долгосрочные проекты», и в связи со сложившейся ситуацией нахожушь в очень затруднительном положении.

здравствуйте!!!!! я ковтуненко л. в.!!!!! у меня создалась проблема с вашим банком я должна деньги вашему банку но я же не отказываюсь и я заплачу можно я заплачу на той неделе как получу деньги то есть зарплату мне ваш сотрудник звонит и говарит если я не заплачу то судебные приставы с моего города приедут и все опишут но я же не отказываюсь ему и объяснила что сорздалась проблема что не было денег что в семье была проблема умер отец и я временно не работала пожалуйста рассмотрите мой вопрос и ответьте мне пожалуйста как можно поступить с моим положениемя вашему банку уже писала и ни один раз пожалуйста отметьте у себя что я заплачу в ближайшее время я ковтуненко лариса валерьевна. я вашему банку должна деньги выплатить пожплуйста я очень вас прошу подождите еше не много и я заплачу частями если так можно то частями за два три раза я очень вас прошу пожождать и я заплачу

Здравствуйте! Есть вопрос по карте БВК!! Почему регулярно (уже третий раз за месяц) возникает следующая ситуация: делаю перевод в интернет банке на определенную сумму, транзакция отображается верно, но фактически (судя по остатку средств) списание происходит на сумму в 2 раза большую!!!! И как итог: минусовый остаток на сутки, двое. Только спустя это время все нормализуется! Звонок в колл центр ничего не дал, оператор согласилась с ошибкой и сказала, что ничего сейчас не сделать, всё само исправится завтра!!!! Напоминал, что уже третий раз возникает такая ситуация! На сутки или двое мои средства непонятно почему получаются заблокированными за счет двойного списания?????????

День добрый Михаил.Хочу повторить вопрос от 15.02.2012 08:43(http://www.banki.ru/services/question…v_start)по поводу повторного обращения в банк по автокредиту при отказе в потребительском кредите (зарплатный проект, хорошая кредитная история и т. д.).Интересует конкретно можно подать заявку на автокредит или же ждать два месяца после отказа по заявки потреб. кредита.Вами был дан ответ от 08.08.2011 17:14 (http://www.banki.ru/services/response…D=3127591), что можно подавать заявки на другие кредитные продукты.Где все таки правда?

Добрый день. 7 февраля я подала заявление на оспаривание транзакции в связи с приостановкой деятельности компании Malev(Венгерские авиалинии). В подтверждение своих слов я принесла официальный прес-релиз с сайта авиакомпании. 10.02 авиакомпания мне прислала уведомление с порядком моих действий,в котором предлагалось обратиться в банк для ануляции транзакции. 14 февраля суд Венгрии признал авиакомпанию банкротом и предложил обращаться с требованиями о возмещении в течении 40 дней. Я несколько раз связывалась с банком для предоставления возможности пересылки уведомления и инвойса от торговой точки, а также пыталась узнать был ли послан запрос на аннуляцию операции.Никто со мной не связался для получения дополнительной, имеющейся у меня, информации. Никто не может мне сказать,что происходит с моим заявлением. Мне не дают возможности связаться с отделом по расследованию заявлений на оспаривание операций,также не удовлетворяют мою просьбу связаться специалистам этого отдела со мной. Стандартный ответ-заявление будет рассмотрено в течении 90 дней. Мой аргумент, что авиакомпания предлагает все требования предоставить в течении 40 дней никого не волнует. Я очень огорчена,то банк,чьим постоянным клиентом я являюсь,демонстрирует такое равнодушие и нежелание помочь клиенту в такой ситуации. Фактически, я рискую остаться без своих денег по вине банка.Что Вы мне порекомендуете делать в создавшейся ситуации?

Здравствуйте, заканчивается срок действия полиса ипотечного страхования РГС (прошел год), можно ли его продлить, находясь в другом городе не в Питере, и уменьшиться ли страховая сумма и страховой взнос в связи с тем что я плачу ипотеку досрочно. Спасибо

Иван, добрый день!1)Очень рад, что ваш банк предоставляет возможность вкладов в расширенной линейке валют.2)Стал вашим клиентом в вашем офисе на 1-ой Тверской-Ямской ул. открывал вклад в GBP, все досконально объяснили и все анкеты заполнил в эл. виде сам менеджер, мне оставалось только проверить и подписать.3)Уже три раза ходил в ваш офис на улицу Сергия Радонежского для внесения денежных средств и открытия вклада, анкету распечатали и выдали в пустом виде, на мои размышления, что в других офисах я не заполняю одну и туже информацию по 3 раза, ответили это для того, чтобы с моей стороны потом небыло притензий по неправильному заполнению. Все это происходит при наличии очереди в 5—10 человек, таким образом на открытие вклада уходит 30—40 минут.4)Оформил ваш интернет банкинг для открытия вклада через интернет, но такой возможности с «настандартными» валютами как выяснилось нет, информационные возможности тоже мне не очень ясны, информация о владе появляется в нем только через сутки.Хотелось бы увидеть в Вашем банке полноценную интернет составляющую (есть очень удачный опыт в другом банке) и упрощения открытия вклада, в конечном счете ни банк, ни я не заинтересованы в потере времени.

Здравствуйте!Я финансовый директор ООО «ТоргСервис» (Инн 5403233695)Наше предприятие пользовалось с лета 2011 года овердрафтом в Вашем банке с лимиитом 5 млн. Рублей под залог которого мы предоставили залог оценочной стоимостью 13 млн. Рублей. Условием вывода залога было доведение оборотов по счету до 15 млн.К сожалению, в четвертом квартале 2011 оборот не превысил 4 млн в месяц и в конце декабря за месяц до конца периода кредитования лимит был обнулен. Это было неожиданно и неприятно, но возможно, оправданно. К середине января мы погасили овердрафт и начали ожидать предоставления лимита по фактическим оборотам. 13 февраля нам был открыт лимит беззалогвого овердрафта в 800 тыс рублей. Большое спасибо.Однако в настоящее время я испытываю необъяснимые трудности с выводом залога, который мне нужен для обеспечения кредитной линии в другом банке. Буду безмерно Вам благодарен если Вы сможете посодействовать исполнению сотрудниками банков своих обязанностей.Заранее спасибо, Вадим Корсаков

Добрый день! Подскажите пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы заработал наконец Сбербанк Онлайн? Проблема вот в чём. В 2010 году подключила услугу Сбербанк Онлайн, она у меня сразу не работала, не один документ на обработку не принимался. Пришла в офис, сказали, что ещё что то там не активироыалось, ждите 3 дня. Прошло пол года, так услуга и не заработала. Пришла СНОВА в офис, меня попросили написать заявление на переназначение услуги, что я и сделала, сказали ждите. Прошло 2 месяца, так услуга ОПЯТЬ не заработала. позвонила в контактный центр, где меня переводили к 5 специалистам, так ничего и не сделали, попросили придти опять в офис. Снова пришла в офис (5 раз), мне сказали что на тех картах, которые на меня зарегистрированы, разные буквы в имени написаны, нужно сделать перевыпуск карт. Буквальтно неделю назад мне сделали перевыпуск карт, я прошла новую идентификацию, и ОПЯТЬ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ. ЭТО ПРОСТО УЖАС. Сколько можно гонять туда сюда? Помогите решить МОЮ ПРОБЛЕМУ, я просто уже устала, очень нужна данная услуга. Спасибо

Интересно, почему ваш сотрудник позволяет себе общение с клиентами банка в таком тоне?Цитирую:«100 раз писали в отзывах и коментах, что надо банк предупреждать когда за границу уезжаешь(на всякий случай).Ну и пускай доходит теперь без нас.Уважаемые клиенты банка Райффайзен если не хотите оказаться в выше описанных ситуациях расставайтесь смело с этим банком!! — да-да, я думаю сам банк в целом не заинтересован в таких истеричных клиентах)))«тут http://www.banki.ru/services/response…ent1466667Хотя, в последнее время, создаётся впечатление, что это политика всего банка.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда планируется проведение акции «0-0-24» (кредит без переплаты) в магазинах города, например в «Центр.ру«7

Здравствуйте. В декабре в магазине М-видео через ваш банк оформил кредит (рассрочку) на хлебопечку Bork (оформили как пылесос, т. к. такой группы товара вроде не было для оформления). В вашем банке нет условий рассрочки в чистом виде, и мне ваша представительница в магазине сказала, что если я погашу сумму кредита в течении 6 месяцев, то проценты будут минимальны, не сопоставимы с условиями кредита по договору (а оформили кредит на 18 месяцев). Вопрос вобщем-то состоит в следующем, не возникнет ли у меня проблем с погашением своей задолженности по истечении именно 6 месяцев, если я за эти 6 месяцев погашу всю сумму, на которую оформлен кредит. Два платежа я уже сделал, примерно разделив сумму кредита (порядка 13 тыс. руб. с программой ПДО) на 6 мес. Получилось где то 2—2.3 тыс.руб, суммы не совсем точные, мне важна суть вашего ответа. Я ежемесячными платежами порядка 2—2,5 тыс. руб. закрою всю сумму, на которую мне оформили кредит. Не нужно ли мне будет писать какое либо заявление (за 30 дней или меньше-больше) в письменной форме в ваш банк с просьбой разрешить досрочное полное погашение моего кредита по истечении 6 месяцев, если кредит оформлен повторюсь на 18 мес.? И еще один вопрос, на каком основании при зачислении средств через кассу вашего же банка с клиентов берется еще и комиссия за это зачисление (с меня например 50руб.)? Насколько это законно с точки зрения именно федерального законодательства, или это целиком прерогатива вашего банка устанавливать свои тарифы на обслуживание клиентов?

Добрый день, Михаил! Обращалась уже в несколько отделений сбербанка и ни в одном не получила адекватного ответа на мой вопрос. Вопрос заключается в следующем: в 2008 году организация, в которой я работаю по сегодняшний день, выпустила для своих сотрудников зарплатные карты сбербанка с питерским расчетным счетом (головной офис организации находится в Москве). В начале 2012 года компания, для своего удобства, решила закрыть питерские счета и выпустить для всех сотрудников сбербанковские карты в Москве, т. е. расчетный счет у нас теперь московский.Вопрос: Могу ли я являясь владельцем карты выпущенной в Москве, взять кредит в Санкт-Петербурге по зарплатному проекту?

Ранее обращался к вам. Спасибо помогли.Единственный вопрос. Ваш сотрудник по имени Елена звонила мне на мой сотовый. И мы договорились что я смогу обратиться к ней по т.+74996810382. Но сколько я не набираю один ответ не правильно набран номер. В чём дело.

Добрый день! задавала уже вопрос тут, ответа до сих пор нет http://www.banki.ru/services/question…Id=3606274в отделении объяснили, что проблема в программе, не дает завести первоначальный взнос 10%. Если по условиям программы действительно взнос от 10% (по данным на сайте, консультации в колл-центре, а также Зеленоградском отделении), то почему клиенты должны страдать от недоработанного программного обеспечения? прошла неделя с подачи заявки на ипотечный кредит, из за этой проблемы никто заявку даже не рассматривает. Квартира забронирована, через два дня бронь снимается и наверняка найдутся желающие ее купить. завтра иду забирать документы, очень жаль потраченного времени и нервов. зачем вводить в заблуждение клиентов? указывайте на сайте достоверную информацию, а то даже справка по форме банка, выложенная на сайте, оказалась не той формы, пришлось бегать переделывать. ладно хоть заявление-анкету не стали оттуда распечатывать, наверняка и она не по форме…решите, пожалуйста данные проблемы как можно быстрее. спасибо.

Добрый вечер!Обнаружив, что начисленные процентв по БВК оказались меньше ожидаемых, сразу же (11.02.12) поделился сомнениями в ИБ БРС. На следующий день (12.02.12) получил ответ от оператора: — Информация передана в ответственное подразделение Банка с целью анализа корректности начисления процентов. Информацию по данному вопросу рекомендуется уточнять позднее.13.02.12 и 14.02.12 напоминал о себе.15.02.12 получил в ответ: -Приносим Вам извинения за ожидание ответа на Ваше сообщение. В настоящее время Банком ведется активная работа по сокращению времени предоставления ответов на обращения Клиентов.Ситуация находится в процессе урегулирования.Вопрос: как долго может идти процесс урегулирования?!?!?

Добрый день! У нашей семьи ипотечный кредит в Сбербанке. В ноябре 2011 года Пенсионный фонд перечислил средства материнского капитала в счет погашения кредита. В счет погашения кредита поступило 358 942,82 р., вместо 365 698,40 р. До сегодняшнего дня никто толком не может объяснить где «потерялась» разница в 6 с лишним тысяч. Сначала нам говорили, что с суммы материнского капитала были списаны проценты за текущий месяц, но в том же месяце был внесен еще и ежемесяцный платеж, с которого тоже были списаны проценты. Да и насколько я понимаю, с суммы, которая поступает сверх ежемесячного платежа, процент списываться не должен! Потом нас уверяли, что эту сумму (358942,82 р.) перечислил Пенсионный фонд. Пришлось взять справку в Пенсионном фонде, в которой указано, что в счет погашения кредита было перечислено 365 698,40р!!! В новом графике платежей так же указанна сумма 358 942,82 р., никаких списанных процентов там не прописано. Подскажите, пожалуйста, как зачисляются на счет средства материнского капитала: полностью вся сумма или берется какие-либо проценты? Если берется, то за что? И где я могу ознакомиться с этой информацией, потому что в нашем договоре ничего такого не написано! И сотрудники банка объяснить не могут! Спасибо!

Добрый вечер! 9 февраля из Набережных Челнов был сделан перевод на карту моментум, держатель находится в Уфе. 13.02 попытались проверить баланс, но забыли пароль, так как пользовались картой один раз в июне. В отделении банка обменяли карту на новую, все имеющиеся денежные средства также со старой перешли на новую карту. Но ожидаемого перевода в понедельник не было, нет и по сей день, т. е. 16 февраля. Поясните, пожалуйста, если открыли новую карту, а перевод отправляли на старую, что сейчас делать и дойдет ли перевод? Заранее спасибо

16-02-2012 г. в 16:57(мск) банкомат № 960989 Сбербанка расположенный по адресу: Краснодарский край, г-к Анапа, ул. Ленина (фасад здания Сбербанка № 1804) после принятия наличных (в размере 33000 руб. 00 копеек) на карту № 676196000227362572, принял деньги, пару минут думал, выдал сообщение о сбое(ошибке),операция № 0290, не выдав никакой квитанции о совершенной операции, вернул карту и продолжил работать в штатном режиме («вставьте Вашу карту»). Сумма на карту не поступила. Обратились в отделение банка, написали заявление. В банке сказали ждите 45 дней, а как я буду жить это время. Хотелось бы узнать как мне поступать дальше? Как и в какие сроки я могу вернуть СВОИ деньги? Где просмотреть статус заявления?Если можно ускорить возврат денег.

Добрый вечер!У меня проблема:на протяжении месяца мне поступают звонки с номеров +74957804700,+74999226974 , а так же, уже очень давно приходят смс с просьбой оплатить долг. Но дело в том, что ни я,ни моя семья не являемся клиентами вашего банка!(и уж точно не будем являться после всего этого!!!!) По началу я отвечала на звонки и объясняла, что не знаю этого человека,но звонки не прекращались!Мало того,что ваши горе работники названивают ночью,так они ещё и грубят и хамят!Этот номер у меня уже давно,примерно 6 лет. Видимо ваш клиент назвал мой номер.При продолжении звонков,буду вынуждена обратиться в другие инстанции.

Уважаемая Елена,1. по какой причине в Петербурге нет банкоматов Балт Банка в евро?Почему для снятия собственных средств с карточных счетов в евро приходится уплачивать комиссию?Это странно, учитывая, что долларовые банкоматы имеются.2. Верно ли я понимаю, что во избежание двойной конвертации валют при интернет покупках, рекомендуется пользоваться Master Card ($ либо RU) для оплаты счетов в $ и Visa (EU либо RU) для оплаты счетов в EU?3. как заблокировать карточный счет, находясь за рубежом?Заранее вам спасибо.

Везде у вас в филиалах вижу акцию, Золотая кредитная карта с первым годом обслуживания бесплатно для заемщиков. Так вот. я имею два кредита действующих у вас. Но мне говорят,что я получить не могу, т. к. у меня доход указан как ИП, а не по справке 2НДФЛ. По этой справке у меня очень маленькие доходы.Получется несправедливо. Прошу рассмотреть возможность получения такой карты мною. Заранее спасибо за ответ.

Добрый вечер Михаил!Буду очень благодарна Вам, если предоставите мне разъяснения по вопросу подключения Мобильного банка к дополнительной карте Visa Gold — вообще имеется ли возможность подключить МБ к доп. карте?Спасибо!:)

Здраствуйте.Когда нормально заработает СБОЛ? Месяц назад перестал приниматься платеж за кредит. Сказали переподключить УДБО. Сходил в банк — переподключил. Вчера 15.02.2012 в СБОЛ перечислил 100 руб на сотовый телефон МТС. Деньги списались, но на телефон не пришли. Позвонил 8-800-5555550. Сказали опять что-то с УДБО. Пытались обновить что-то — не получилось:) Послали снова в банк переподключать УДБО. На мой вопрос, почему 2 февраля я платил на МТС и все было с УДБО хорошо, а сейчас опять все плохо, мне сказали, что что-то опять в системе обновилось. Это ненормально, когда из-за обновлений все начинает сбоить. В конце прошлого года из-за обновлений пропали все мои шаблоны платежей. До сих пор часть поставщиков услуг нашего региона в СБОЛе нет (пропали после очередного обновления). Если честно, привык многое платить в СБОЛе. Но то что происходит сейчас — отбивает всякую охоту пользоваться услугой.Хочу также спросить вот о чем. Почему теперь с сайта СБОЛ нельзя сразу направить обращение в банк, как было раньше? Приходится выходить и делать это с главной страницы.По проблеме оставил обращение с сайта. Его номер 000913-2012-011133.

Здравствуйте, Михаил! У меня даже не вопрос, а пожелание к Сбербанку России.Я думаю, что всё таки необходимо клиенту сообщать о причинах отказа в потребительском кредите.Например, у меня хорошая кредитная история, неплохой доход, ранее кредиты платила во-время и наконец-то мы решились взять кредит, чтобы «осуществить свои мечты» как говорится в рекламе. И вот пришёл отказ, мне не дали даже минимальный кредит 15000 рублей на 5 лет без объяснения причины.Какой же у меня должен быть доход, чтобы не отказали. А с большими доходами мне не нужны были бы кредиты. И теперь я не знаю, стоит ли ждать 2 месяца, чтобы сделать повторную заявку, вдруг опять откажут непонятно почему. А средства нужны сейчас. Будем искать другой банк, который сможет нам помочь. Я очень разочаровалась в этом банке. Так можно многих клиентов потерять.

пОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТВА ПОЧЕМУ В вАШЕМ БАНКЕ НЕВОЗМОЖНО ПРИОБРЕСТИ КРЕДИТНУЮ КАРТУ ЛИЦУ НЕ ДОСТИГШЕМУ 24 ЛЕТ? а КАК ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ КОТОРЫЕ ОТКРЫВАЮТ СВОЙ БИЗНЕС С 19 ЛЕТ И ИМ НЕХВАТАЕТ ДЕНЕГ НА РАЗВИТИЕ В ЛЮБОЙ СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ? иЛИ ВСЕ ТАКИ У вАС МОЖНО ОФОРМИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ НА НЕБОЛЬШУЮ СУММУ ДО 200 ТЫС.РУБ ип В ВОЗРАСТЕ 19 ЛЕТ?

Получил по почте кредитную карту с установленным лимитом.При её активации я могу не подключать различные виды страхования?И 4 число в любом случае будет днем формирования отчета по карте?

Я обратилась в офис Сбербанка с заявлением о спорном списании с карты. Мое заявление рассмотрели, о чем сообщили в СМС. Но вернули мне только половину суммы!!! Почему??? Мне опять идти и писать заявление? С карты деньги исчезли поле того, как в магазине на кассе произошел дважды сбой.

Михаил, почему нет ответа на мою претензию?И почему двойные списания в первый раз сразу были возвращены, а теперь нет?Спасибо.

Здравствуйте Михаил. Сбербанк 16 ноября2011г увеличил в одностороннем порядке лимит с 90000руб. до 108000 тыс. руб.(на 18000по моей кредитной карте). Так как у меня существовала задолженность на тот момент по кредитной карте, то одновременно с увеличением лимита увеличилась и задолженность на 18000 руб.После звонка по телефону 88005555550 мне обьяснили,что действительно произошла ошибка и нужно написать заявление о спорной операции в офисе банка, где я получал карту. 12 января заявление было написано. Срок рассмотрения сказали 30 дней. 16 февраля на вопрос о судьбе моего заявления мне ничего не ответили, а сказали, что я должен ждать письмо из банка.Вопрос: 1- Куда или к кому я должен обратиться, чтобы узнать какое решение было вынесено по моему заявлению(если мне об этом не сообщают в офисе)? 2-В течение какого срока будет исправлена ошибка.(т.е.уменьшена задолженность на 18000)?

Я гражданка РФ, проживающая в Украине. У меня есть счет в Раффайзен-банке, открытый в Москве. Каким образом я могу снять деньги со счета или перевести их на свой счет в украинском отделении Раффайзен-Аваль?

Еще раз здравствуйте. Спасибо за ответ по валютным счетам. Могу ли я открыть еще один счет в рублях в Ситибанке и где можно узнать информацию по этому вопросу, т. к. на существующий счет перечисляется моя зарплата и с него я произвожу многие повседневные платежи и хотела бы отделить грубо говоря свою зарплату от накоплений (сбережений). Извините, что отвлекаю вопросами, просто нахожусь в другой стране, и звонить в банк не очень удобно, а хочется знать все заранее и планировать действия когда приеду.С Уважением, Ольга.

Добрый день, Михаил! Открыл Лицевой счет в отделении № 9038\1461 Сбер Банка Москвы с целью перевода на этот счет пенсии. Сейчас хочу переводить на этот же счет Дивиденды по акциям. Для этого нужны реквизиты банка. Вопрос 1: Прошу сообщить реквизиты отделения № 9038\1461 СБ России в Москве. 2)Пожалуйста поясните: у каждого отделения СБ в Москве свои платежные реквизиты или эти реквизиты одинаковые для всех отделений Москвы и разница только в номерах Лицевых счетов? И в этом случае, опять же, каковы эти реквизиты?Заранее благодарю, Евгений

К сожалению, Вы так и не ответили на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=3603224, дав здесь лишь отписку. Звонки ваших специалистов не дают никакой ясности, мне хотелось бы узнать, почему Ваш банк нарушает условия совместной программы с Северо-Западным филиалом ОАО «Мегафон», которые вы сами же и утвердили? И мне хотелось бы знать, почему вы не желаете отвечать на данный вопрос здесь, пытаясь замолчать данную проблему и перевести ее решение на персональный уровень?Ваши специалисты в телефонном разговоре со мной признали, что подобная проблема есть у всех клиентов вашего банка, которые оформили кредитную карту по совместной программе с Мегафоном. Если проблема существует у всех, зачем вам нужен мой номер договора и прочие данные, если таких обманутых клиентов у вас большое количество?

Добрый день Михаил.Я попал в неприятную ситуацию. В местном отделении Сбербанка при переводе(зачислении) денег на счёт частному лицу я дал номер счёта с ошибкой, а ФИО указал правильно.Деньги немалые хотелось бы вернуть.Как поступить в данной ситуации?

Подскажите пожалуйста что примерно писать в обращении?

Подскажите,пожалуйста.Положили деньги на сберкнижку 16.02.20012,через какое время они поступят на счет? У оператора не спросили время зачесления. И еще смущает информация на чеке,должен ли указваться на нем N счета сберкнижки?

Добрый день! У меня карта Travel Gold. На Вашем сайте появился анонс Специальная акция «Воспользуйтесь своей кредитной картой и получите деньги на счет!» с 1 по 29 февраля 2012 (анонс кстати появился совсем недавно). В правилах прописано, что претендовать на бонус могут только клиенты, получившие приглашения на участие в акции по эл. почте или СМС. Я приглашения не получила, хотя по всем критерим подхожу. Резонный вопрос: почему я не получила приглашение? И каковы у Вас критерии такого «избирательного» подхода?

Уважаемый Евгений!Я уже два раза 23.-1.12 и 13.02.12 обращался к Вам по поводу сроков решения моего вопроса. Вы очередной раз отписались не сообщив ничего по существу. В виду того, что я не одинок, как вы видите, по такому же вопросу обращаются и другие люди, проблема носит системный характер. Прошу сообщить дату решения моего вопроса по возврату денег с виртуальной карты на мой счет.Кроме того, я удивлен, что некоторые мои письма, удаляются с сайта.Вячеслав Сидоров

Два месяца назад сотрудники Сбербанка предложили мне активизировать услугу Сбербанк_Спасибо. Предложение хорошее, но мне ни разу не удалось им воспользоваться: в Ригле эта программа не действует, в Связном объясняют, что она распространяется только на покупки их товаров, золото мне пока не требуется.Т. о., список партнеров слишком короткий, а нужные — к примеру, аптеки — до сих пор в программе не заняты.Поясните, пожалуйста, когда услуга начнет работать, кто из важных для жизни партнеров и когда к ней подключится.

Здравствуйте! С Интернет-банка, находящегося в Риге (Латвия), на мой лицевой счет Сбербанка РФ хотят перечислить деньги в рублях. Какие реквизиты для перечисления я должна передать в Ригу?

Юлия, добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-Банка (+зарплатная карта). Я часто пользуюсь Альфа-Клик. Но на прошлой неделе Альфа-Клик перестал принимать пароли для подтверждения операций, при этом пароль на вход в Альфа-Клик принимается. После ввода пароля на подтверждение любой операции появляется следующее сообщение:«Вы не можете выполнить операцию. Одна из возможных причин — смена SIM-карты мобильного телефона, указанного при подключении «Альфа-Клик». В случае если Вы действительно сменили SIM-карту, просим Вас обратиться в телефонный центр Альфа-Консультант или в любое отделение банка и сообщить нам об этом.»При этом не упоминается что надо делать если СИМ-карту я не менял. А я ее не менял, не вытаскивал, не повреждал и ничего подобного не делал. Точно такая же ситуация у моего коллеги с работы. Из чего мы делаем вывод, что проблема в Альфа-Банке.Я обратился в Альфа-Консультант, где девушка-оператор объяснила мне, что она не в курсе таких проблем и что это я поменял СИМ карту. Я повторил ей, что сим-карту не менял. На что она ответила, что в банк пришла информация от оператора об изменении моей сим-карты. Вот как. Ладно, я позвонил оператору, где после разбирательств меня уверили в том, что никакая информация о сменах СИМ-карт в банки не передается. Опять же, учитывая тот факт, что пароль на вход в Альфа-Клик принимается без ошибки и она возникает при совершении операции, а так же то, что такая ситуация повторяется у моего коллеги, можно сделать вывод, что проблема на стороне Альфа-Банка.Из-за этой проблемы я не могу распоряжаться своими средствами на счете, осуществлять необходимые платежи.Прошу починить Альфа-Клик как можно скорее!С уважением,Дмитрий

в прошлую пятницу просила посодействовать с зачислением платежа. мой id был 3596034вобщем то ли время подошло, то ли горячая линия действительно работает. но мой платеж зачислили 15 февраляспасибо!

Валерий Леонидович, добрый день!Вчера в центральном офисе города Саратов создалась не совсем понятная ситуация при внесении крупной суммы наличных моей мамой. Кассир забраковала 48 (!) 50-евровых купюр не из-за ветхости, а из-за каких-то невидимых следов от пальцев. Я так понимаю, это так называемые потожировые следы от пальцев. Как мне кажется, подобные следы остаются на купюрах — естественный процесс, и невозможно их не оставить, ведь это все-таки наличные деньги, предназначены для использования живыми людьми. Это нонсенс, ведь купюры новые и хрустящие на ощупь, и браковать такое количество купюр, как я считаю, за гранью разумного.

Здравствуйте.Я живу в Спб, у меня каждый месяц, в течении 5 лет из г. Кирова переводится пенсия на карту открытую в СПб(маэстро). В феврале 2012 года, моя пенсия так и не поступила на мою карту, деньги попросту потерялись и никто не знает где их искать. Из отделения банка в г. Кирове она была списана по платежному поручению (есть номер п/п),а в Петербурге никто не знает где поступления и никто не может дать никакой вразумительный ответ. И такая ситуация случается 2—3 раза в год, — я ищу свои же деньги, которые потерялись по вине банка, обзваниваю всевозможные телефоны, хожу обиваю пороги банка. Как мне вернуть свои же поступления? По какой причине теряются периодически деньги? Как положить этому конец? И кто меня будет содержать в то время, когда разыскиваются мои деньги?

Вопрос по ипотеке с использованием материнского капитала (МСК).Не могли бы примерно рассчитать процентную ставку и минимальный срок на который можно взять ипотеку.Планируем приобрести 1-комантную квартиру в строящемся доме.Стоимость квартиры 1.5 млнСобственных средств на превоначальный взнос 800тр (т.е. больше половины)При этом хочу часть недостающих средств погасить с помощью материнского капитала (387тр.)Желаемая сумма кредита (без МСК) 400тр.Спасибо.

Добрый день! Михаил!Можно ли дебетовую Социальную карту Маэстро на которую зачисляется военная пенсия сделать кредитой или будет выпущена в этом случае в обращение дополнительная кредитная карта.1. Если Банк работает по второму варианту, то какая будет стоимость годового обслуживания кредитной карты? Предусмотрены ли льготы по обслуживанию.2. В 2011 году мне уже приходило SMS о предодобренном решении о выпуске кредитной карты. К сожалению информация была стерта с телефона. Имеется ли возможность по базе данных банка восстановить это решение.

Здравствуйте Михаил!Начало моей истории общения с замечательным во всех отношениях банком Сбербанк можно изучить здесь — http://www.banki.ru/services/question…Id=3600845Как и просили, я написал в службу поддержки клиентов письмо, с подробным изложением самой проблемы, а так же все своих данных, по которым её можно было отследить.В результате мою был получен ответ:------------------------Добрый день, уважаемый Артур Араратович!Большое Вам спасибо за Ваше письмо и описание ситуации, с которой Вы столкнулись при обращении в наш банк для получения карты. Это позволит нам подробно разобраться в причинах произошедшего и принять меры, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем.Безусловно, описанная Вами ситуация с выпуском карты неприемлема и мы обязательно примем меры к сотрудникам и руководителям, допустившим столь длительное рассмотрение Вашей заявки. Вашей жалобой, немедленно займутся сотрудники ответственного подразделения. Я передал всю информацию из Вашей жалобы в отдел контроля качества обслуживания для организации проверки работы указанного Вами отделения банка, а так же подробной проверки причин происходящего. Так же информация о произошедшем будет направлена руководству отделения банка, к которому принадлежит данный офис.И позвольте мне извиниться перед Вами за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я обязательно сделаю всё, чтобы разобраться в происходящем и принять меры для скорейшего выпуска Вашей карты.С уважением,Фиалковский СтаниславСлужба заботы о клиентахОАО Сбербанк России------------------------Сегодня утром, перед работой, я решил заскочить в свое отделении Сбербанка дабы получить наконец свою карты. Ибо хоть я и заказал уже другую в ВТБ24, со Сбербанком по определенным причинам мне работать удобней.Приехал я в своё отделение, подошел в кассу для получения карты. И тут произошло настоящее чудо, Чудо настолько чудесное что я даже дар речи потерял и от наличия нецензурной брани в этом сообщении читателя спасло только то что по приезду на работу интернет не было, а когда он появился я уже остыл слегка…Итак. Операционист долго искала мою карту, и опять её не нашла. Потом она долго и упорно расспрашивала что с ней не так, я с начала даже не понял. А потом оказалось что она спрашивает меня на счет старой Visa Electron, которой я уже давным давно не пользуюсь, хотя когда я подошел к ней, то четко сказал, что заказывал Visa Classic и пришел именно за ней. Видимо ваши сотрудники считают что люди приходящие к ним настолько глупы, что сами не знают чего хотят и интерпретируют их слова на своё усмотрение. Затем она наконец сообразив что же мне от неё надо залезла в базу, и опять, в очередной раз не нашла никакого упоминания в ней о Visa Classic которую я заказывал. Собственно это и произошло в этот понедельник, 13-го числа, после чего и было написано первое моё сообщение.И все бы ничего, но Я! получил ответ от службы поддержки Сбербанка, в котором как вы сами могли убедиться написано: «Ваша карта готова, находится в отделении и вы можете её забрать.» При этом, сотрудниками банка было абсолютно проигнорированы детали, которые я описывал в своём сообщении, ибо изучив их легко можно понять, что обычного обращения в центральную базу за информацией недостаточно, мне ведь и до этого говорили что все нормально, но на месте карты не оказывалось…Исходя из это я прихожу к выводу, что ваши сотрудники, ни сделали ровным счет ничего для того чтобы разрешить мою проблему, а именно они даже не удосужились просто позвонить в отделении и узнать, есть ли карта в наличии, потому как сделав это, они бы как раз и поняли, что что-то не так, и начали бы собственно поиски карты или инициировали её перевыпуск. Вместо это они отправили меня туда. Благодаря чему я потерял 40 минут своего времени, и в добавок получил порцию хамства, после того как я отказался оформлять новую карту по предложению операциониста. То есть после того как я сказал «спасибо, мне не надо чтобы вы дальше разбирались и искали её, карта сбербанка мне больше не нужна потому как я бегаю к вам уже 2-ю неделю и просто трачу свое время, отдайте мне паспорт и я пойду» мне заявили что Я!!! трачу ЕЁ время, и в обще я совсем не хороший человек!Знайте господа, была бы моя воля, я бы вас всех уволил к чертям собачим, ибо так работать нельзя даже за еду! А вам деньги даже за такой «труд» платят!P. S. Что вы сделаете, как вы отреагируете на это сообщение, меня мало волнует. Карта вашего банка мне не нужна. И даже если в понедельник она действительно будет на месте, я за ней не явлюсь. Спасибо.

Добрый день. Я являюсь владельцем карты Сбербанк Моментум в г. Орел. Пополнили счет в отделении Сбербанка в г. Москва и сняли на следующий день в г. Орел. ПРи этом до выполнении операции специально звонила на горячую линию 8—800… и уточняла будет ли взиматься комиссия при данной операции, ответ был нет. При выполнении операции еще раз уточнила у операциониста будет ли снята комиссия, ответ был опять не будет. Проверив счет в Орле сняли комиссию 0,75%. Я написала претензию, ответа до сих пор официального нет (прошло более 30 дней), позвонила на 8—800… сказали что в возврате комиссии отказано. На каком основании была снята комиссия и почему Ваши сотрудники настолько не компетентны, из-за этого я потеряла 2500 руб. Если бы я знала, что будет комиссия, то не выполняла бы данную операцию. Как можно вернуть деньги? Есть ли смысл судится с Сбербанком?

мне регулярно приходят смс с напоминанием произвести платеж по карте. дозвонившись по телефону горячей линии в Москву я, к своему удивлению, узнала что на мое имя выпущена какая-то карта (о существованиикоторой я и понятия не имею, с просьбой о выпуске карты в банк не обращалась. и вообще в глаза ее не видела). и по ней накопился длог за обслуживание и страховку. когда и зачем была выпущена эта карта девушка по телефону мне объяснить не смогла и посоветовала прийти в отделение банка чтобы со всем этим разаобраться. я живу в Таганроге, ближайшее отделение находится в Ростове-на-Дону.. и почему я вообще должна куда-то ехать если я вообще не имею понятия о том что это за карта и почему она выпущена банком на моу имя и где она вообще?

Здравствуйте, Юлия!Сейчас оплачивала покупку билетов на сайте ржд через шлюз ТрансКредитБанка. Дело в том, что два заказа прошли нормально, а третий выдал такое, что оплата одобрен N платежной регистрации был 15939393, а потом вышло сообщение:«Ваш заказ будет отменен. Если Вы осуществляли оплату заказа на платежном шлюзе, денежные средства будут возвращены на Вашу банковскую карту.Если Вы оформляли одновременно несколько заказов, например, при покупке билетов «туда-обратно» и «с пересадкой», то все оформляемые заказы будут отменены и деньги будут возвращены на карту.»С карты деньги были списаны за три заказа, посмотрела через пять минут и деньги за последний заказ, который не прошел по каким то причинам, вернулись.Что будет с двумя заказами, которые прошли успешно? Они тоже аннулируются?

Выписка по моей карте сейчас выглядит так:17.02.2012 Retail RUS Moscow WWW.RZD.RU блокировано(678.4 RUR) блокировано(-678.4 RUR)0 RUR17.02.2012 Retail RUS Moscow WWW.RZD.RU блокировано(2034 RUR) блокировано(-2034 RUR) 0 RURЭто означает, что предыдущие мои два заказа билетов тоже будут отменены и деньги поступят на карту?

Уважаемый Представитель банка! Прокомментируйте пожалуйста свой ответ на отзыв http://www.banki.ru/services/response…ID=3611605В указанном Вами разделе 6 Тарифов перечислены:1. Общество с ограниченной ответственностью «РБК Мани» (ОГРН 1077763405280);2. Общество с ограниченной ответственностью «Нетто-Система» (ОГРН 1097746396989);3. Общество с ограниченной ответственностью «ПС Яндекс.Деньги» (ОГРН 1077746365113);4. Общество с ограниченной ответственностью «Мобильный кошелёк» (ОГРН 1067746524889);5. Общество с ограниченной ответственностью Коммерческий банк «ПЛАТИНА» (ОГРН 1027739881091).Киви-кошелек имеет следующие реквизиты:Общество с ограниченной ответственностью «КИВИ кошелек» (ОГРН: 1067760757558)и в списке отсутствует.

Здравствуйте! на ребека 1 года оформлено пособие по инвалидности, которое перечисляется на сберкнижку на его имя! Я (мама) оформила согласие на съем денег со сберкнижки в Органах опеки и попечительства! В Сбербанке имею карту Моментум! Возмен ли перевод средств со сберкнижки ребенка на карту? Оператор банка отказала в данной услуге, сказав, что так сделать нельзя.Заранее спасибо!С уважением, Алёна

Добрый день.Скажите пожалуйста,где обитают курьеры,которые доставляют карточки и как с ними связаться.В банке мне сказали,что это сделать очень трудно и легче перевыпустить карточку,чем искать курьера.И почему,если просишь о том,чтобы забрать карточку в офисе банка,тебе её отправляют этим курьером неведимкой.Cgfcb,j

Добрый день! Скажите а в Ставропольском крае можно оформить Прозрачную карту?

Я 3 года наза взяла кредит в банке «Русский стандарт». вначале платежи были регулярными и своевременными, но сейчас по серьезной причине (не «сократили», не потеряла рабочее место) платить как раньше не могу. Но плачу. Вместе с причисленными дополнительными суммами. Вопрос — какое имеет право банк названивать моим родственникам, знакомым, причем не просто оповещая их о том, что я имею долг в банке, а называя меня «злостной неплательщицей», высказывать им (!!!) что меня ждет тюрьма. А сегодня на мобильный телефон дочери подключили автодозвон и полдня морочили ей голову текстом, который зачитывает робот: Вы являетесь должником банка РСт, срочно погасите долг! Вопрос: с чего вдруг она стала должником? Она не поручитель у меня, не гарант, вообще, ее личные данные мной в банк не давались. Я даже не прошу — Я ТРЕБУЮ — принести извинения как публично на сайте, так и по тем телефонам, по которым названивают сотрудники Казанского отделения банка. Все имеющиеся вопросы прошу адресовать мне. Но так же предупреждаю, что на угрозы, грубые нападки, неправомочные требования ваших сотрудников, а также оскорбительные выпады в мой адрес больше терпеть не стану. У меня имеется большое количество записей телефонных разговоров со всем вышеперечисленным. И я буду вынуждена обратиться в суд для защиты покоя своих близких и себя лично. Причем, банк сразу после возникновения у меня обстоятельств непреодолимой силы был поставлен в курс дела, так что у вас нет никаких причин для подобных действий. А. В.