Здравствуйте!Могли бы вы дать Мне какую либо информацию о рассмотрении или результатах по моей претензии № 004242-2013-013814.Спасибо!

Я обращалась к вам за разъяснением по поводу оплаты консульского сбора.

Здравствуйте! Как перевести с карты Украинского Райфайзен банка Аваль на карту Сбербанка России? Я сейчас с Украинской карточкой нахожусь в Балаково Саратовской области. Мне срочно надо ехать 23 числа в Симферополь забрать детей с санатория, а все деньги на этой карточке.

Здравствуйте! 25 декабря 2012 с моей кредитной карты виза мошенниками были сняты денежные средства, мне пришло смс о списании средств, хотя карта находилась при мне и указанные операции мной не совершались. Позвонил в службу поддержки я заблокировал карту, на следующий день написал в банке претензию о спорной операции, сдал карту и написал заявление на перевыпуск карты. заявление в полицию также было написано.До сегодняшнего момента сбербанк не дал ответа на мою претензию, но пришло смс сообщение об оплате долга по карте. Как мне поступить, оплачивать долг, не дожидаясь ответа банка? Не будет ли это расценено как признание мной долга и на основании этого отклонения банком моей претензии?

Добрый день!Какую сумму мне надо положить насчет и на какой вклад, чтобы получить с процентов 50 000 рублей за месяц?Спасибо.С уважением, Светлана.

Скажите пожалуйста, как возможно такое, что баланс на дебитовой(не кредитной) карте стал отрицательным? и когда по SMS сообщением точно известно, что совершено две операции с суммой (снятие и возвращение), и это действительно так! Баланс был проверен после возвращения средств, и они были на счету. И кроме того, после возвращения средств, на эти средства были совершены покупки, на чуть меньшую сумму (а при первой операции деньги действительно были списаны с карты). А уже спустя день при проверки баланса, указывается отрицательная сумма. и на сайте в банке онлайн показана только одна операция списания денег, а после покупки на карту на которой уже нулевой баланс! и покупки прошли успешно! и теперь на карте отрицательный баланс

Добрый день.Подала заявку на кредит Тариф «Специальное предложение», мне одобрили заявку — но сумму кредита согласовали меньше, а % в три раза выше заявленного в акции, При этом весь пакет документов отсканировали и внесли данные в компьютер.Мною были представлены:1. Пспорт РФ2. Загранпаспорт3. Права4. Полис мед. страхования5. Карта ДМС6. Пенсионное свидетельство7. Зарплатная карта (другого банка)8. Справка о доходах9. Копия трудовойУчитывая что я не буду брать кредит под такой большой %. Я попросила сотрудницу удалить мои данные.Она сказала, что якобы сделает это.Но я ей не верю. Времени спорить с ней у меня не было.Поэтому прошу вас проконсультировать, как и к кому правильно обратиться (возможно с заявлением в письменном виде), чтобы мои данные и документы не фигурировали в вашей базе?Я считаю что такой сбор сведений о человеке при заведомом обмане со стороны банка недопустим.Заранее благодарю сотрудников банка за ответ.

Здраствуйте, Евгения. Могу ли я у вас получить потребительский кредит если я с другого города?

Здравствуйте.У меня была старая «Транспортная карта» (Москва), я пару месяцев назад обменял её на новую, чтобы иметь возможность оплачивать ей проезд в наземном транспорте. Дали карту с надписью «Проездной» (именно такую, как на картинке http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/). Отправил в банк жену, ей выдали новую карту, но со старым дизайном. Вопрос: бывает «Проездной» (т.е. карта с возможностью оплачивать и метро, и наземный транспорт) с дизайном «Транспортной карты» (такая была до начала текущего года, зелёная)? Можно ли как-то по карте достоверно понять, получится с ней ездить в наземном транспорте или нет?

Здравствуйте, Юлия. Когда я получу ответ на свой вопрос по теме: «Надувательство с Альфа-Хранителем». Вопрос был вам задан второго февраля. Вы сказали, что зарегистрировали претензию, ждать ответа. Сегодня 17, скоро платить кредит, платить за Альфа-Хранитель и навязанную страховку я не собираюсь! Когда я получу ответ?!

Здравствуйте! В мае 2012 года подала заявку на социальную карту для получения детского пособия, но не получила ее, т. к. переехали, могу ли я получить ее сейчас? Или подать заявку на еще одну такую же карту в другом районе города.

Здравствуйте. Я подавала заявку на ипотеку. Мне сбербанк отказал. Когда я могу повторно подать заявку?

Провела платеж через устройство самообслуживания в другую кредитную организацию. Платеж,по непонятной причине, не прошел! Банк в который перечислялись денежные средства начисли штраф и пени за просрочку платежа. Могу ли я требовать у Сбербанка вернуть мне сумму наложенного на меня штрафа и пени?

В личном кабинете сбербанк онлайн пытаюсь перевести деньги с одной моей карты на другую мою карту- обе они подключены к услуге мобильный банк. При нажатии на клавишу «выслать пароль» смс не приходит что делать? В отложенных платежах операция данная не отображается. Как быть, посоветуйте! В отделении куда я обращался утверждают что у меня всё нормально — а пароли не идут.

Здравствуйте! На мой счет в Сбербанке был наложен арест судебными приставами, за якобы не выплаченный кредит хоум кредит банку. От судьи получила определение о снятии ареста,от приставов получила постановление о снятии ареста моего счета, а денег на счете нет. Прошу вас разобраться. Какая еще информация нужна?

Здравствуйте. В четверг с ВТБ онлайн банкинга был перевод на альфа-банк, до сих пор перевод не получил. Еще в пятницу переводил с https://webpay.pscb.ru/ на альфабанк, перевод не пришел. Можно узнать в чем проблемы?

Добрый день! Я бы хотела пожаловаться на работу сотрудников отделения «Ткацкое».У меня осенью закончилась рублевая карта к депозиту, я пришла написать заявление на ее перевыпуск (начало ноября). Когда я в декабре пришла ее забрать, мне сказали, что карты и заявления нет, надо писать новое. Меня спросили, сообщали ли мне по телефону про выпуск карты, и когда я сказала, что нет, ответили что тогда точно карты никакой нет. Я удивилась, но подумала, что что-то перепутала. Написала новое заявление (20-е числа декабря), мне так никто и не позвонил, и когда я сегодня обратилась на горячую линию по телефону, оказалось, что 1. карта в первый раз была выпущена и лежала в отделении до января, после чего ее утилизировали 2. по второму заявлению мне карту не выпустили 3. мне нужно ЕЩЕ РАЗ писать заявление на выпуск карты. Разумеется, я это сделаю, но подобная ситуация и полное неуважение к моему времени меня очень удивляет и заставляет задуматься о компетентности сотрудников.Я уже много лет являюсь клиентом РС и обслуживалась в многих отделениях без проблем, а именно с этим отделением у меня уже не первый раз трудности с картами — видимо, сотрудники невнимательны или там просто творится бардак с документами. Пожалуйста, проведите обучение сотрудников или что-то еще для улучшения их работы.С уважением,Л.

Здравствуйте!В 2003 году в городе Искитим мною был открыт счёт в филиале Сбербанка. По семейным обстоятельствам я выехал за пределы России в начале 2004 года и отсутсвовал до 2011 года. До середины 2005 года на этот счёт ещё должны были поступать средства. В начале 2011 года, но уже в г. Домодедово я хотел узнать, в филиале на вокзальной площади, что с этим счётом. Мне сообщили, что необходимо ехать в г. Искитим и решать вопрос там. В век компьютерных технологий это звучало дико. Но тогда мне было не до них, да и сумма на счёте должна быть копеечная. В данный момент я бы хотел начать пользоваться счётом в Сбербанке, раз уже есть один, зачем открывать новый. Что мне нужно сделать, чтобы пользоваться им в Москве и области?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка много лет. Возможно ли переоформление кредита с 19,5% (вид кредита персональный) на более низкий %. На прошлой неделе попыталась переоформиться, но процентные ставки были большие и я вынуждена была отказаться. И сейчас каждый день приходят смс сообщения о выгодных условиях, так кому они выдаются кредиты с такими процентами (10,4%)? Спасибо.

Добрый день! 4 февраля писала свою жалобу здесь. О том, что были уплачены денежные средства для частично досрочного погашения в январе 2013 года, а платёж проведён не был. Мне сообщили, что неоходимо отправить все данные на указанный электронный адрес. Я отправила. В пятницу 15 февраля 2013 платила уже очередной платёж (ч/до) по кредиту, и поинтересовалась прошла ли сумма за январь. Оказалось до сих пор так она и не проведена и висит в банке. Уже написана очередная претензия теперь управляющему северо-западной дирекцией. Но все тишина. Сколько можно разбираться? уже февраль заканчится скоро. Терпение моё лопнет. И в конце февраля пойду уже наверное в суд.

Вопрос по программе «Спасибо от Сбербанка». А конкретно о промо-акции «365 Спасибо».На сайте Сбербанка указана следующая информация:В период с 07 февраля по 15 мая 2013 года включительно откройте банковскую карту VISA ОАО «Сбербанк России», зарегистрируйтесь в бонусной программе «Спасибо от Сбербанка», совершите первую транзакцию по карте в период с 07.02.2013 г. по 30.04.2013 г. на сумму не менее 100 рублей и получите дополнительные 365 бонусов Спасибо на свой бонусный счет!А вот информация со страницы самой бонусной программы:с 7 февраля по 30 апреля 2013365 СПАСИБО каждому владельцу новой карты VISA, украшенной олимпийской символикой!Чтобы стать обладателем приветственных СПАСИБО, нужно совсем немного: Открыть новую карту VISA с олимпийской символикой… и т. д.Информация несколько отличается друг от друга. Во-первых окончанием срока акции, а во-вторых — наличием ОЛИМПИЙСКОЙ СИМВОЛИКИ. Так всё-таки, эта символика — ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ для участия в акции, или нет?И если нет, то участвуют ли в акции молодёжные дебетовые карты VISA со стандартным дизайном?

Добрый день,мне нужен ваш совет. Я нашла 2/х комнатную квартиру в г. Челябинск, новостройка, стоимость 1.500.000 рублей.есть первоначальный взнос 700.000 рублей.У меня прописка в России, но работаю я и живу в Германии, мои родители, они на пенсии, живут здесь в России.1. Скажите дадут ли нам ипотеку на квартиру?2. Если она будет оформлена на меня, какие документы я должна иметь?3. Могут ли получить ипотеку мои родители, папе 77 лет, а маме 67 лет (она в течении 6 лет получает пенсию на книжку в Сбербанке)?Заранее спасибо за ответ,с ув. Наталья

Можно ли пополнить «Почтовую карту» через банкоматы других банков?Можно ли перевести деньги с карты, например Сбербанка, на Почтовую карту по её номеру? (банкоматов Сбербанка много, а банкоматов Банка Русский Стандарт поблизости нет) Пополнение почтовым переводом пока не интересует (долго)

здравствуйте!я сегодня хотел сменить номер телефона,на который приходят смс-оповещания с карты ТКБ,а банкомат мне выдал:«данные вашей карты имеют некорректный вид».что это означает???

Участвую в программе Аэрофлот-Бонус и из списка предложенных банков решил завести кобрендинговую дебетовую карту СМП-банка, учитывая рейтинг и отзывы о нем.Карту хочу иметь долларовую MasterCard Standard, в связи с чем вопрос:Как будет рассчитываться комиссия за транзакции в других валютах?В тарифах туманно сказано «по курсу банка». А как насчет курса платежной системы?Интересуют валюты GBP, JPY и ZAR, а также оплата в рублях по долларовой карте.К примеру, в Авангарде, в валюте отличной от долларов, операция пройдет по курсу платежной системы на день списания средств + 0.75% комиссии от долларового эквивалента транзакции.Если плачу в рублях по долларовой карте, то просто списывается по курсу банка и никакой комиссии нет.Второй момент. Будут ли учитываться баллы при оплате картой в интернете.Спасибо!

Уважаемая Дарья Соколова! Сегодня 17 февраля, с 18ч30 мин, мы трижды звонили нас соединяли и когда я называла номер своего обращения и дальше была тишина.Пишу потому, что возможно ваши сотрудники отвечали, но мы слышали только тишину… Еще раз благодарю за ответ и последуем вашему совету

Здравствуйте!Прошло уже более четырех месяцев, как с моего карточного счета неизвестными мне лицами 25.09.2012 были украдены 42320,06 рублей.Вкратце ситуация:25.09.2012 на мой мобильный телефон пришло сообщение о бронировании отеля SH ZHONGFU SALVO HOTEL SHANGHAI на сумму 1345,63 USD (42320,06 рублей). Т. к. я эту операцию не осуществляла, ни какие коды подтверждения не вводила, я позвонила в банк с требованием заблокировать банковскую карту с указанием о проведении несанкционированной мной операции. На следующий день, 26,09,2012 я поехала в банк, где написала заявление о несогласии с операцией.Необходимо обратить внимание на тот факт, что денежные средства с моего счета были списаны через восемь дней после уведомления мной банка о не санкционированной мной операции и блокировке банковской карты, а именно 3.10.2012 года.31.10.2012 мне удалось получить документы по не санкционированной мной операции:1) бронирование отеля на имена Ivaylo Boev, Gergina Kozhuharova, где в качестве владельца моей заблокированной банковской карты указан Ivaylo Boev и где так же указан не мой номер мобильного телефона.2)подтверждение отеля на имя Ivaylo Boev3)чек на оплату отеля от 3 октября 20012 г. без моей подписи.В начале ноября я получила ответ от банка по оспариваемой мной операции (датируемое 08.10.2012 — хотя добиться этого ответа я смогла только в начале ноября). Ответ банка меня не удовлетворил — т. к. при всех очевидных фактах мошенничества банк решил возложить ответственность за не санкционированную мной операцию на меня.28.12.2012 я написала повторное заявление о несогласии с не санкционированной мной операцией и требованием вернуть деньги и проценты за их использование. К заявлению я приложила полученные мной от сотрудников банка документы, подтверждающие факт мошенничества.Несмотря на то, что ответ банка должен быть в течение 15 рабочих дней — ответа до сих пор нет (на 17.02.2013).Сообщите, пожалуйста, каков статус рассмотрения моего повторного заявления и когда банк вернет мои деньги. Также поясните, пожалуйста, на основании чего банк (или партнер банка) одобрил проведение операции, если на чеке оплаты отеля нет моей подписи (вообще никакой подписи)?

Добрый день! В январе 2013 года заблокировал кредитную карту из-за неисправности платежного терминала. После этого обратился в ближайший дополнительный офис № 9070/015 сбербанка, где подал заявление на разблокирование карты. Заявление приняли, сказали, что перезвонят. Прошло две недели карту не разблокировали, не перезвонили. 11.02.2013 обратился вновь, оператор попросила написать заявление, сообщила, что перезвонят, а в течении трех рабочих дней карта будет разблокирована, при этом девушка была удивлена, что на первичном моем заявлении стояла отметка — карта разблокирована. Прошла неделя. Карта не разблокирована, звонков нет.

Здравствуйте!Я училась в Воронежском государственном педагогическом университете 6 лет. Во время учебы получала стипендию с карточки Балтийского банка. В Прошлом году я окончила университет. Срок действия карточки закончился 10/12. Могу ли я узнать, остались ли у меня деньги на счете? Если да, то как могу их снять?Спасибо большое за ответ.

Здравствуйте, почему нам до сих пор не пришло письменное уведомление об аресте счета по нашему заявлению поданному в отделение банка? И ни один менеджер конкретно нам не ответил как и когда это произошло, при прекращении списания денежных средств в счет погашения кредита из за ареста так же ни кто не уведомил. В чьи это обязанности входит? Или не уведомили что побольше пеней и штрафов насчитать? Отправьте нам ответ в письменном виде на фирменном бланке заверенное печатью и подписью на заявление которое мы писали ещё в декабре месяце!

Добрый день,Уже писал к Вам обращение 26.12.2012 (http://www.banki.ru/services/question…d=4400915).Там Вы мне посоветовали повторно обратиться в свой банк, что я и сделал. Опять получил отрицательный ответ от банка — в тот день никаких проблем с банкоматом отмечено не было.Я с этим не согласен, так как денег я не получал, банкомат просто отказался обрабатывать ту транзакцию и вернул карту.26.12.2012 г. в отделении «Метрополис» ЗАО КБ «Ситибанк» было написано заявление с описанием произошедшей ситуации и просьбой разобраться и вернуть неверно списанные деньги.Сейчас уже конец февраля, но от ЗАО КБ «Ситибанк» я так и не могу получить никакого ответа! По телефону мне говорят, что ответ мне могут сообщить только в отделении, где я подавал заявление. В самом отделении, куда я уже ходил 3 раза, мне говорят, что ответа нет. И сколько это может еще продолжаться, никто не знает.Поэтому публикую здесь своё обращение еще раз -===========================10.11.2012 г. в банкомате, принадлежащем ЗАО КБ «Ситибанк», по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А (Отделение «Метрополис») я снимал деньги с дебетовой карты другого банка.В 18:16 (время московское) при попытке снятия 500 долларов США банкомат № 8162 завис на какое-то время и после этого вернул мне карту, написав, что мой запрос не может быть выполнен в данный момент. Деньги и чек по данной операции я НЕ получил.В 18:17 попробовал еще раз снять 500 долларов США в соседнем банкомате № 8169. На этот раз операция прошла успешно. Мне надо было снять еще 500 долларов США. Но больше снять я не смог, т. к. банкомат писал, что мой суточный лимит по снятию наличности исчерпан. Я был удивлен, т. к. мой лимит равен 1000 долларов США, а я снял только $500. Тут же, около банкомата, я проверил свой счет в банке, выдавшем мне карту. Там действительно были отражены два списания по $500 в 18:16 и в 18:17 (по московскому времени), но получил то я только $500!В 18:26 я со своего телефона позвонил в call-центр ЗАО КБ «Ситибанк». Выслушав мое обращение, сотрудник банка сообщила мне, что я могу требовать возврат денег только в банке, выдавшем мне карту. Вариант, при котором я могу подать заявление непосредственно в отделение ЗАО КБ «Ситибанк», мне озвучен не был. Якобы, единственный пусть возвращения денег — это обращение в банк эмитент карты.Что, собственно говоря, я и сделал. В тот же день 10.11.2012 я обратился в свой банк с заявлением инициировать проверку спорной транзакции, произошедшей в банкомате ЗАО КБ «Ситибанк».Наконец, 22 декабря 2012 г. я получил официальное извещение о том, что проверка моим банком была закончена и фактов несовпадения денежных средств на тот день в том банкомате не установлено. Также в письме отмечено, что банк не использовал в своем исследовании записей камер видеонаблюдения.Я считаю результаты рассмотрения неверными, в связи с чем решил самостоятельно обратиться в ЗАО КБ «Ситибанк», так как именно ошибка на стороне данного банка привела к сложившейся ситуации. Прошу Вас рассмотреть транзакцию по получению 500 долларов США в банкомате № 8162, произошедшую 10 ноября 2012 года в 18:16 (время московское) в отделении «Метрополис». В случае принятия отрицательного решения по моему заявлению, прошу предоставить мне материалы, которые способствовали принятию данного решения.Доказательством того, что наличные деньги по операции в 18:16 в банкомате № 8162 мной не были получены, являются:1) Записи камер видеонаблюдения в помещении с банкоматами, принадлежащем ЗАО КБ «Ситибанк», по адресу г. Москва, Ленинградское шоссе, 16А, на которых видно, что 10.11.2012 г.* в 18:16 карту из банкомата № 8162 я забрал, но денежные средства не получил;2) Остаток наличных денежных средств в банкомате банка ЗАО КБ «Ситибанк» № 8162 на конец дня 10.11.2012 г., который должен быть на 500 долларов США больше, чем остаток на начало дня минус сальдо дневных операций за 10.11.2012 г.3) Данные чипа памяти банкомата № 8162 ЗАО КБ «Ситибанк» за 10.11.2012 г.*Необходимо отметить, что 10.11.2012 г. был выходной день, поэтому данная операция в выписке с моего счета отображена как проведенная 13го ноября.Прошу банк ЗАО КБ «Ситибанк» вернуть мне наличными или перечислить на карту, с которой происходило снятие наличных средств, указанную выше сумму (500 долларов США).===========================

Здравствуйте,у меня была просрочка по кредитке Сбербанка более месяца. Сложилась тяжелое финансовое положение в семье. Спустя месяц я заплатил сразу два платежа и все штрафные санкции за просрочку. Но банк закрыл мне доступ к счету. Теперь я могу только пополнять баланс,а не снимать наличные. Скажите как вернуть доверие банка и открыть доступ к деньгам? Кредитка всегда выручала и раньше проблем не было. Банк даже автоматом поднял кредитный лимит. Хотелось бы узнать как заново начать снимать наличные и пользоваться картой

Добрый день.Прошу Вас помочь разрешить мою ситуацию:я не являюсь клиентом вашего банка,но на протяжении недели начиная с 7.30 утра и до 23 часов мне поступают частые звонки от сотрудников банка.Мой номер 89671046568 и зарегистрирован на меня.Ищут должника.Я устала повторять операторам и рассказывать одно и тоже по несколько раз в день,что я этого человека не знаю!!!!Сим карта была куплена в салоне сотовой связи в декабре 2012 года.Я убедительно прошу сообщить операторам чтоб не беспокоили больше меня!!!!Пусть ищут должника по другим контактам.Спасибо за понимание.Булгакова Елена.

Может ли наш банк выступить в роли Клиента?

Добрый день! 13.02.2013 года на мой мобильный телефон пришло СМС сообщение с просьбой погасить задолженность по потребительскому кредиту до 18.02.2013 года в сумме 4880 рублей. В Альфа банке я кредит не брал!!! В этот же день, я обратился в отделение Альфа банка на Проспекте Вернадского (м. Юго-Западная), сотрудник отделении заявила, что у них в базе за мной весит кредит, далее мы составили претензию № 1302130544, она взяла 15 образцов подписи и сказал, что по истечении 9 дней мне будет направлен ответ.На следующий день я обратился в НБКИ (Национальное бюро кредитных историй) мне официально предоставили мою кредитную историю, где нет не одного не погашенного кредита и нет никаких упоминаний об Альфа банке.Кому Банк выдал кредит и на каком основании кредит оказался на мне?

здравствуйте. У меня есть ваша карта классик с лимитом 15000 рублей могу ли я оформить у вас потребительский кредит.

Добрый день!11 февраля 2013 г в 11 ч через Сбербанк-онлайн совершил платеж в пользу юр. лица по шаблону, но статус «Обрабатывается» и деньги не списываются (на данный момент это 17 февр). При звонке в колл-центр по вопросу статуса операции от меня было записано обращение, взяты контакты и сообщено, что данная заявка будет рассматриваться макс в течении 20 рабочих дней (клендарный месяц). Все замечательно, но если мой платеж не уйдет получателю до конца февраля, применительно ко мне будут применен штраф за просрочку платежа. Отменить операцию возможности нет.Вопрос — можно ли ускорить процесс обработки моей заявки и получить логический ответ (операция выполнена или отменена) за разумный срок. В ином случае, у меня полное непонимание, почему я должен нести убытки от Вашей обработки моего платежа. И что за сроки такие нечеловеческие? Я понимаю, сутки-двое, но 20 рабочих дней — выше моего понимания. Или я бы понял, если бы платеж не прошел из-за моей ошибки. Пользуюсь онлайном уже год и впечатления довольно положительные и я буду благодарен, если Вы не разочаруете меня в сложившейся ситуации и у меня НЕТ 20 рабочих дней (календарного месяца) для решения моего вопроса. Номер обращения 000107-2013-027147Спасибо!

Скажите пожалуйста, по кредитной револьверной карте сбербанка льготный беспроцентный период действует только при оплате по безналу, а если снять наличные, проценты сразу будут начисляться?

Здравствуйте,я хотела узнать можно ли узнать был ли перевод на сберкнижку не выходя из дома?

Здравствуйте.У меня с МБК сбербанка периодично, именно что на постоянной основе, списывают деньги за неразрешенный офердрафт. Первое- карта у меня не офердрафтная, второе, если на карте средств нет, то никакие платежи не совершить. А происходит это потому, что как мне объяснили в Советском отделении № 4407 ОАО «Сбербанк России», что у них несовершенна программа. А это означает, что с меня на протяжении уже второго, а может и больше года списывают незаконно деньги. Простым языком воруют, и не только у меня, я думаю таких как я тысячи. Проблема проста, позавчера я положил на счет 13 000 руб. и в этот же день в онлайн сбербанк совершил ряд платежей. Но по факту я деньги отдал банкомату сбербанка, а программа ас софия вмс, которой пользуется Советское отделение, да и весь Волго- вятский банк у меня списывает овер, т. к деньги зачислят бухгалтера сбера только через несколько дней. Вот Вам и факт, может мошенничества со стороны сбера, а может просто тупа крадут. При том что все это знают и ничего не делают. Я подходил к операционистам в эту субботу, они пожали плечами и сказали что бы я написал заявление и мне вернут деньги. Интересно, да. Значит списывают без заявления, а что бы отдать то что незаконно взяли нужно писать заявление. А сколько людей не знает об этой недоработке программы?

10 января завис банкомат при внесении мною очередного платежа в размере 5300мною было подано заявление в банк по месту жительстваВопрос: какой срок рассмотрения заявления? Мне его переназначали трижды, сегодня в очередной раз.

Летом умер близкий родственник. По личным причинам затянул с подачей документов нотариусу, но в срок(полгода) успел.24.01.13 был подан запрос на розыск вклада через электронную систему российского нотариата. К запросу были приложены данные сберегательной книжки (оригиналы — договор и книжка имеются на руках), также знаю что ещё имелись счета и карточка. По этой же электронной системе подавался запрос и в Росреестр.На прошлой неделе связался с нотариусом, чтобы узнать как идет процесс. Росреестр прислал необходимые выписки по нескольким объектам недвижимости в разных областях РФ.(работают же люди!). От Сбербанка ни слуху ни духу.До обращения к нотариусу звонил в Call-центр наивно думая, что операторы по номеру запроса смогут проверить его состояние. Операторы объяснили что они к этому отношения не имеют.Обратился в отделение 8607/00097, в котором была открыта книжка. Начальник отделения без проблем приняла меня и вежливо объяснила(спасибо, был приятно удивлен) что они могли бы отслеживать процесс, если бы я подавал запрос через них.Помощник нотариуса может видеть в своей программе только сухие «в обработке», те же самые, которые она видела 24.01.13, когда отправила его.В пресс-релизе вы называете срок 4—5 дней. Коллега недавно оказалась в такой же ситуации, коммерческий банк(не знаю, можно ли здесь писать названия) на обыкновенное письменное заявление ответил через неделю. Здесь же уже почти месяц какой-то загадочный оператор не может сделать запрос к базе данных и отправить результат нотариусу.Появилось стойкой ощущение, особенно прочитав предыдущие отзывы с похожими ситуациями, что запрос просто «затерялся сам по велению вселенной».Готов предоставить службе заботы о клиентах все необходимые данные.

Сергей, Артем, добрый день!Расскажите подробнее про опыт использования надомных операторов.

здравствуйте, я на кредитной карте неправильно в январе ввела пин три раза, сейчас все банкоматы пишут некорректно введен пин, можно ли как-то снять деньги с карты без пина?Пирчина в том, что карта выпущена в пермском крае, а живем мы на данный момент в кургане

Здраствуйте,уважаемые консультанты!Я 16 февраля 2013 года в отделение Сбербанка по проспекту Фадеева,37 совершил операцию по зачеслению денежных средств на карточку в размере 40000 рублей через терминал.Но после того как закинул деньги банкомат завис и загорелся красный экран,при этом он не выдал чек,а карточку выкинул.После этого я проверил карточку там не оказалось денег,я позвал специалиста.Я опять проверил там показалась сумма 40000 рублей и я снова пополнил счет на 4000 рублей, а тут он выдал чек.Затем на телефон пришло оповещение что первая операция осуществлена,через несколько минут вторая что зачисленно 4000 рублей и того 44000 рублей. А когда вставили карту на проверку там было всего 4000,после этого несколько раз проверили там было 4000.Мы написали заявление на рассмотрение и сказали что рассмотрят через 6 дней.Пока писали заявление мне пришла третья смска,что ОПЕРАЦИЯ НА 40000 РУБЛЕЙ ОТМЕНЕНА!Я сейчас в камондировке в Воронеже, я ложил камондировочные деньги.Они в данный момент нужны срочно,как я могу их получить быстро.И почему их не могут вернуть если пришла смска о том что операция не выполнена.Это же означает что я ложил и не снимал их с карты.ВЕдь все эти операции для чего,разве они не служат доказательством!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Татьяна, добрый день! Меня интересует кредит «обеспечение заявки на участие в аукционе, организованном Электронной площадкой ЗАО «Сбербанк-АСТ»», с кем можно проконсультироваться на тему особенностей работы по данному продукту?

Объясните на каких условиях можно подключить услугу «На всякий случай, деньги до получки»

Добрый день! Я являюсь владельцем карты Master Card credit momentum. 18 февраля сняла наличными 5000 рублей. Подскажите какую сумму нужно вносить ежемесячно и когда осуществлять первый взнос? Заранее спасибо!

Здравствуйте! У меня такой вопрос! 15 января сдала кредитную карту на замену фамилии, сказали через 2 недели приходить. Была на той недели сказали нет карты,только пинконверт есть.Сегодня опять тажа ситуация.Может быть такое что пинконверт пришел,а карта нет? Что мне делать,если надо оплатить этот кредит с карты?

Здравствуйте! Я являюсь продавцом квартиры по военной ипотеке. Сделка проводится через Сбербанк. А точнее его дополнительный офис в г. Ейске № 1798/1798, ул. Армавирская 46/1. С покупателем (владельцем свидетельства НИС) мы обратились в банк 9 января со всеми документами, 10 января получили согласие банка, 14 января подписали предварительный договор, 15 января документы НАМИ отправлены в Росвоенипотеку. С самого начала для оформления нашей сделки дали работника, которому оставлось до увольнения 2 дня. В результате спешки документы были оформлены с ошибками (в документах подготавленных банком, в разных местах были указаны разные суммы). По звонку из Росвоенипотеки, мы 22 января исправлили ошибки и отправили все снова в Москву. Но как оказалось банк не отправил потверждение исправления документов и дело застопорилось еще на неделю. 28 января из Росвоенипотеки сообщили нам, что если 29 января не будет необходимого подтверждения, то весь наш пакет отправят назад, так как 10 дней, отводимых Росвоенипотеке на обработку документов, истекают 31 января. Чтобы 29 января факсом отправить недостающие документы нам пришлось работников банка брать измором. Мы пришли туда в 14 часов, но документы не готовы, поэтому мы сказали, что не уйдем пока все не будет отправлено. Только под нашим давлением чудо свершилось около 17 часов. Далее из-за отсутсвия договора о почтовых пересылках между Сбербанком и Росвоенипотекой мы в течении 10 дней не могли забрать свои документы из Москвы. Наконец-то 14 февраля я принесла документы в Сбербанк. Мне пообещали, что 18 февраля закладная на квартиру будет готова. Но никто при личном общении не сказал, что получать закладную должен сам владелец НИС, который служит в другом городе. А его представителю, имеющему нотариально заверенную доверенность, тоже отказали в выдаче закладной, чтобы составить основной договор и сдать его в регистрационную палату на регистрацию (хотя про доверенность было сказано в самом банке). 18 февраля, естественно, никто ничего не сделал. Со мной очень вежливо разговаривали до тех пор пока я не спросила, а кто будет возмещать мне убыток, если сорвется моя сделка по покупке квартиры взамен продаваемой, так как продавец торопит меня. После этого мне в очень грубой форме сказали, что я не клиент Сбербанка и со мной не будут ни о чем говорить. И бросили трубку. Итересно, если человек имеет счета в Сбербанке, проводит сделку через Сбербанк, то как его называют? Тем более что я тоже участник сделки, проводимой со сбербанком? Я всегда думала, что это клиент банка. Оказывается нет. Есть ли какой-то срок для оформления документоы в банке по Росвоенипотеке? Мне риэлтор сказала, что банку на все про все отводится 45 суток. Если это правда то у нас этот срок наступает 24 февраля. И что потом все начинать сначала? Никто не объяснил каковы наши действия после регистрации квартиры в регпалате. Кто и как будет отсылать документы в Росвоенипотеку для окончательного принятия решения и расчета со мной? И еще, мне никто конкретно не сказал в Сбербанке кем, как и в какие сроки будут перечислены деньги за квартиру на мой счет?

Могу ли я пополнить дебетовую карту Master Card Gold евро в банкоматах Юникредитбанка в Европе, например Словакия и будет ли сниматься комиссия

Добрый день!07.02.2013 оплатил через банкоматы Сбербанка задолженность по исполнительному производству, всего 55000 рублей.До сегодняшнего дня мои деньги на депозит службы судебных приставов не поступили, в связи с чем получаю неустойку.Прошу помочь!

Уважаемые эксперты службы заботы о клиентах! Куда писать и кому звонить — уже не знаю! может Вы сможете мне помочь. 21.11. 2012 года я переслала через сбербанк сумму порядка 65.000 рублей на счет судебных приставов г. Нягани. Однако через месяц они мне сказали, что деньги до них так и не дошли. Тогда я написала заявление о розыске и возврате денег (20.12.2012 года). мне позвонили из сбербанка, сказали, что каким-то невероятным образом деньги попали в город Нижневартовск! при этом все реквизиты в платежках забиты верным образом, и судебные приставы города Нягани подтвердили, что они ИХ!!! Дальше ситуация разворачивается печально — сбербанк утверждает, что письмо-запрос в Нижневартовск отправлено, и они ждут перечисления на счет, после чего они будут мне возвращены. однако я уже самолично дозвонилась до города Нижневартовска, и они утверждают, что да, деньги висят, а запросов мы никаких от сбербанка не получали! при этом ответственная за составление данного письма находится в отпуске, а о ее начальника просто невозможно дозвониться?! звоню на горячую линию, в очередной раз представляю весь комизм ситуации, на что мне милая девушка отвечает, что рассмотрение моего заявления закрыто 9.02.2013 года, и все что они мне может посоветовать, это идти в отделение сбербанка и писать очередное заявление о том, чтобы мне разъяснили сложившуюся ситуацию! соответственно вопрос — как решить данную проблему полюбовно — чтобы я получила всю сумму (включая КОМИССИЮ за прекрасную и оперативную работу ваших сотрудников) в ближайшее время, а не через полгода? я знаю, что если добавлю пару слов нецензурной лексики, данное сообщение попадет в рейтинги во всех соцсетях. но до этого опускаться не хочу. очень жду помощи и разъяснений данной ситуации, заранее благодарю за помощь!

Здравствуйте! Что делать в ситуации, когда на вкладе, с которого снимаются средства на погашение ипотечного кредита, за 2 дня до срока ежемесячного платежа, уже лежали денежные средства в полном объеме+небольшой излишек сверху, в результате чего, не знаю, не были сняты банком средства на погашение кредита? На следующий день они также не были сняты, я оформила претензию по телефону, на второй день после срока были сняты абсолютно все средства, которые были на этом вкладе, сейчас банк закидал письмами о просроченной задолженности! Претензии оформлено уже 4 штуки, 3 от меня-на меня оформлен кредит и одна от созаемщика, т. к. его уже тоже закидали подобными письмами. Что делать? Банк пока не реагирует. Плохая кредитная история напрямую влияет на получение субсидии от государства. Виноват банк. От кого требовать пересчета процентов, которые набежали за эти дни? И нужна теперь официальная бумага о том, что это была ошибка банка. И как такие ошибки вообще могут быть???

Добрый день! Согласно действующим правилам досрочное погашение«Осуществляется в платежные даты, установленные графиком платежей, без комиссий и ограничения минимальной части досрочно возвращаемого кредита»Вопрос.1. Можно ли подать заявку на на досрочное погашение в отделение не по месту получения кредита, а например в отделение расположеннное около работы.2. Можно ли предусмотреть в дальнейшем подачу указанного заявления через Личный кабинет Сбербанк Онлайн.

Здравствуйте! 17.02.2013 г. с моей банковской карты были сняты денежные средства в Тайланде,хотя я сам и карточка находились в России. Как часто в Сбербанке такое происходит и как быстро банк возвращает деньги своим клиентам которые они ему доверили?))

Александр,Большое спасибо за оперативный ответ. Почему-то мне казалось, что я звонил в поддержку уже давно, почти месяц назад:). К сожалению, звонка не получал.Есть ли какой-нибудь номер запроса, чтобы я мог сам позвонить им и выяснить детали?Еще раз спасибо.С уважением,Евгений.

Добрый день. Платили последний раз за ипотечный кредит в сбербанке. Так с нас помимо платежа, который мы указали в заявке, сняли еще больше денег со сберкнижки, на 25 тысяч больше, чем было указано. Теперь в платеж за ипотеку они эти лишние деньги не могут включить!!! И вернуть сразу тоже не могут. Заявка рассматривается от 2 недель до 2 месяцев. А что теперь нам делать! С нас просто так снимают деньги!!!! И мы же еще должны бегать и добиваться того, чтобы их вернули!!! Подскажите, нельзя ли как упростить эту операцию возврата? И вообще куда можно пожаловаться на такой произвол?

Добрый день. Мы последний раз платили по кредиту. Так с нас сняли на 25 тысяч больше, чем было указано в заявлении. Теперь эту сумму они не могут включить в платеж по кредиту. Написали заявку на возврат, так рассматривать будут от 2 недель до 2 месяцев! Почему такой произвол? С нас просто так снимают деньги, а мы должны бегать и писать везде заявления, чтобы нам вернули наши же деньги? На кого писать жалобу?

Добрый день! Получили с сыном свидетельство о праве на наследство (денежные средства на вкладах, на погребение и компенсация) по трем вкладам (по 1/2 доле каждый). Когда обратились в сбербанк, то мне было сказано, что свою долю по наследству мне начислят на мой вклад примерно через 30 дней, т. к. запрос отсылают в Москву. Принимать документы по наследству ребенком (17,5 лет) отказались, сославшись, что он может вступить в наследство только после достижения им 18 лет. Но ведь по ИНСТРУКЦИи Сбербанка РФ от 30.06.92 № 1-р (ред. от 27.12.95) «О ПОРЯДКЕ СОВЕРШЕНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОПЕРАЦИЙ ПО ВКЛАДАМ НАСЕЛЕНИЯ» «11.15. В случае смерти вкладчика причитающаяся несовершеннолетнему часть вклада согласно завещанию или свидетельству о праве на наследство перечисляется на новый вклад на имя несовершеннолетнего.»Почему отказали открыть новый вклад на ребенка на основании действующей инструкции. И почему я должна ждать 30 дней, когда ранее такие вопросы решались в день обращения? Заранее благодарю за ответ.

у меня очень так скажем заковыристая ситуация, 09 февраля находился в магазине обуви, хотел расплатиться за покупки, а как оказалось на моей карте ноль, подойдя к банкомату который находился в магазине снял баланс там не было денег, взяв мобильный телефон хотел звонить в колл центр, но тут вообще колабс, моя сим карта на телефоне не рабочая, взяв телефон у жены дозвонился до службы помощи оказалось все деньги списали в киви, а в мтс сказали что сим карта заблокирована, вот и получается симку заблокировали чтобы смс ки не приходили, и четырьмя операциями все деньги под ноль списали, я карту сразу блокировал, 10 февраля написал заявление на перевыпуск карты, заявление о спорной транзакции 00407-2013-018816, 10 февраля в службе помощи сказали что деньги еще не ушли скарты, карта блокирована 09 числом как же так если деньги зарезервированы и я пишу заявление на мошеннические действия, банк проводит данную операцию по списанию 12 числом как видно из ответа, это что издевательство, пришел ответ с отказом, как же так получается работает такая система мошенничества, симку блокируют чтобы смс ки не приходили и с помощью моб банка делают все операции. куда мне обратиться чтобы мое заявление было рассмотрено более качественно, потому что данные я не сообщал никому и никакими одноразовыми паролями ничего не проводил. какие документы мне понадобятся для обращения в суд. 45 тысяч может для вас не много но для меня эти деньги должны были пойти на оплату кредита моей жены.

Какова предельная сумма,в долларах США которую я могу снять со своего счёта сразу не заказывая заранее?

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Мы с мужем в 2007 году взяли ипотеку. На 2 500 000 на покупку 2- комнатной квартиры, у нас долевая 1/4 на каждого; нас 2 и двое детей. На данный момент, у нас осталось 1 440 000 руб. Я оформила ипотечный на гашение за 3 ребенка. Выходит 513 000. Еще материнский капитал 409 000. Проблема вот в чем…Я не могу перечислить материнский капитал, т. к моего мужа (главного созаемщика) посадили. Дали ему 20 лет строгого. Я осталась в декретном отпуске с 3 детьми. Плачу кредит я уже год… Так как он был в СИЗО.. Муж бывший (развод официально) долю на ребенка не дает и не хочет давать обязательства, что выплатив ипотеку, обязуемся выделить ребенку долю… В банке справки не дают т. к он главный созаемщик. Взять нужно платежное поручение без него не могу, по этому в налогувую тоже не могу сдать на гашение. Вывести его тоже с ипотеки не получается… В договоре есть пункт что 5.2.6 Полностью или частично переуступить свои права по Договору, а так же по иным договорам, связанным с обеспечением возврата кредита, другому лицу без согласия созаемщиков. У нас кв. 49 кв. по сути нужно не менее 12 кв на человека. Вообще могу ли я каким то образом вывести его с ипотеки. Без его согласия. Банк не идет не накакие уступки. Что делать не знаю, помогите. Хотела бы обменяться, на дом. Банк тоже не дает из-за моего мужа. Нет с его стороны согласия банк сделать ничего не может…Или не хочет?

Добрый вечер!Я брал потребительский кредит 20.12.2012 на сумму 150т.р на 4 года.(филиал на Комендантской площади)Читал договор не внимательно, моя вина, торопился. Сегодня в интернет банке случайно увидел сумму кредита в 176т.р., достал договор, все верно. Вы уже догадались в чем дело, а я не сразу понял. Конечно, это была впаренная мне страховка. Девушка менеджер ни словом не обмолвилась о ней, она оказалась в общей пачке документов, которые я не читая подписал. Если бы я знал о ней, я бы не страховался или не брал кредит. Формально моя вина есть, но я считаю что был просто обманут. Я такой у вас далеко не первый, коль ведется такая политика, поэтому посоветуйте что мне делать в данной ситуации. Я сделаю все необходимые шаги(обращение в банк, в страховую компанию), но почему-то почти уверен, что мне откажут. При необходимости предоставлю все документы, выясню фамилию менеджера. Какова вероятность выиграша в суде?

Добрый день, Елизавета! Сегодня я получила Ваш ответ. Мне хотелось бы знать, могу ли я снова подключить Сбербанк-Онлайн и не повредит ли это служебному расследованию по случаю несанкционированного списания денег с моей карты?

Добрый день! 25 января я просил решить вопрос с устлугой СМС-справка по счету карты(Вопрос:Добрый день! В декабре 2012 я заменил дебетовую карту Visa Classic выданную 3 года назад ввиду окончания срока действия (срок окончания был 01/13). 14 января я подключил в банкомате банка услугу «СМС справка по счету» о чем сразу же получил СМС уведомление на телефон, совершал операции в Траст Онлайн и получал уведомления по СМС без каких либо проблем. На следующий день утром я получил СМС уведомление о том что услуга «СМС справка по счету отключена», и был немало удивлен -поскольку я её не отключал. Позвонив в колл-центр я узнал что действительно услуга была отключена, я попросил подключить, что и было сделано. На следующий день, ровно в то же время как и накануне пришла СМС что услуга вновь отключена. Я вновь позвонил в колл-центр и был проинформирован что услуга действительно отключена, я попросил вновь её подключить, что и было сделано, но СМС с уведомлением о том что услуга подключена так и не пришла в течении суток, и вообще больше никаких СМС уведомлений о проведенных операциях я больше не получал, на следующий день позвонив опять в колл-центр я был проинформирован что услуга подключена на МОЙ номер и оператор предложил обратиться в отделение банка. 24 января я обратился в отделение банка, операционист предложила написать заявление на отключение/подключение, что и было сделано, на следующий день операционист позвонила и проинформировала что услуга подключена вновь. Однако СМС уведомление о том что она подключена вновь я не получил, и, более того, совершая операции я никаких СМС так и не получаю. Думаю дальше по этому поводу беспокоить сотрудников офиса и колл-центра бессмысленно, и прошу разобраться и устранить технический сбой.С Уважением Андрей.постоянный адресoptimum (Муром) · 25.01.2013 20:29Ответ:Добрый день! 28.01.2013 г. услуга «SMS-информирование» переподключена по Вашей карте заново. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.С Уважением,Елена Станецкая)Вопрос был решен, однако в Траст Онлайн недавно заблокировал карту, потом разблокировал и история опять повторяется-при блокировки карты разве услуга СМС -уведомление должна отключаться? Прошу подключить мне данную услугу вновь здесь, т. к. о невозможности сделать это через колл-центр я уже писал. Спасибо

При частичном досрочном погашении ипотечного кредита в Сбербанке (аннуитетные платежи) мне выдали новый график платежей с меньшей суммой ежемесячного взноса. Возможно ли оставить прежний ежемесячный взнос,но убавить срок выплаты ипотечного кредита?

Добрый день! Скажите пожалуйста можна ли у вас дать обьявление на банкоматах для сбора средств на лечение ребёнка в Израиле, если да, то что для этого надо. Большое спасибо.

Здравствуйте! Могу я оформить сберкнижку, сделать на неё вклад при продаже квартиры, и при переезде в другой город этой же Республки Удмуртия снять там с этой книжки деньги для покупки квартиры?Спасио! С уважением Станислав.

Добрый день!Вопрос такой,пользовался кредиткой продолжительное время и потом не смог платить по ней взносы.Так она пролежала у меня без погашенных взносов года 3 .Сейчас по ней долг 57000 ,устроился на офф работу только недавно и сделал дебетовую карточку тоже в Сбербанке.Когда мне прислали зарплату в размере 7800 то эти деньги автоматом пошли в счет погашенной задолженности!Вопрос такой,как можно с банком договориться что б они списывали не всю сумму а хотя б 50% к примеру,просто они не оставили денег даже хлеба купить?И можно в таком случаи подать заявление в прокуратуру за то что оставили человека без средств к существованию и тем самым подталкивают на крайние действия?Спасибо за ответ.

Добрый день.Я оформлял обычную дебетовую карту в вашем банке. Года 3—4 назад. Так ни разу ей и не пользовался.Что мне с ней делать?Как закрыть карту?

Добрый день, Юлия. В ноябре я сделала покупку (телефон) оформив кредит в магазине с менеджером от вашего банка. Мне тоже бесплатно, как бы входит в пакет, вручили альфа хранитель. Менеджер как не озвучила сумму стоимости его, так и не сказала, что я могу от него отказаться. Только после я всмотрелась в этот мелкий текст и узнала сумму альфа-хранителя, а когда приехала в офис, то узнала,что вообще могла его не брать- я была просто в шоке. Подскажите мне, могу ли составить претензию по этому вопросу, и рассчитывать на положительное ее решение, в случае возвращения альфа хранителя банку? Заранее спасибо.

Добрый день.У меня похитили сумочку, вместе с пластиковой картой VISA Альфа-банк и привязанным к ней телефоном.Через милицию карту заблокировали.Как мне узнать успели ли воспользоваться моей картой, сколько осталось денег на счете?

Уважаемый Александр!Я в ответ на Ваше сообщение по моему обращению http://www.banki.ru/services/response…ID=4487911 написал свои встречные вопросы там же.Хотел уточнить — Вы получите это сообщение или надо обратиться как-то по-другому?

Добрый вечер! Уже два дня пытаюсь поменять порванную купюру достоинством в 100 рублей. Сначала, в местном офисе банка посёлка Прохоровка, предложили купюру склеить, после того как склеила поменять снова отказались, под разными предлогами: одни мотивировали отсутствием мелких денежных купюр, другие операторы предложили сделать экспертизу. На испорченной купюре видны все цифры и знаки, она только порвалась после стирки. Правомерны ли действия кассиров? Деньги меняю по просьбе бабушки и уже порядком потрепала себе нервную систему и потеряла время, а что делать старому человеку?

Уважаемый Валерий Курин. Спасибо за ответ. Понятно что в пропаже с мой карты денег я сам виноват. Но я не могу понять почему я не могу отменить свой платёж если я вовремя обнаружил что неправильно указал реквизиты, случайно нажал «оправить» и т. д и т. п. За две минуты которые прошли с момента оплаты мои деньги ещё никуда не ушли и оставались на моём счету. Да и просто,может мне нож к горлу приставили и заставили отправить перевод. Почему в других банках отменить платёж даже если он собственноручно подписан можно отменить а у Сбербанка проблема. Мало того некоторые банки, если платеж вызывает подозрение, перезванивают и уточняют, клиент ли переводит деньги или это мошенничество. Или в самом крупном банке России на операторов денег нет? В милицию то я пойду,но из-за вас время упущено и деньги уже точно не вернут(да они и искать то не будут).

Добрый день. Я как физ лицо продаю принадлежащую мне коммерческую недвижимость индивидуальному предпринимателю. Сумма сделки свыше 5 млн рублей. Он предлагает перевести оплату на мой счет в Сбербанке. Это разовая сделка, все подтверждающие законность сделки документы есть. Какие могут быть комиссии при снятии денег со счета до 30 дней со дня оплаты и свыше 30 дней? И какие варианты снятия денег без комиссии?Заранее спасибо

Я хотела расплатиться картой сбербанка, когда карту провели через систему принадлежащую банку русский стандарт, продавец мне сказала, что у нее пишет разрыв связи!!!! И не выходит чек!!! Но деньги у меня уже сняли, пришла смс!!!! Почему это произошло? Я потратила два часа на выяснение этой проблемы и еще два чтобы написать заявление!!! Почему я ушла и без денег и без покупки, кто в этом виноват?????

Добрый вечер! Хочу узнать следующее: у меня украли кошелек. В нем была карта сбербанка соответственно. Я в течении получаса позвонил на горячую линию сбербанка, чтобы заблокировать карту. Я не помнил своего кодового слова, но после нескольких вопросов, мою карту вроде бы заблокировали(оператора было очень плохо слышно, плюс ко всему мое состояние было очень взволнованным). Но сейчас сижу в интернете и на каждом сайте все и везде пишут, что для совершения операций над картой нужно обязательно знать кодовое слово. Вопрос в следующем: могут заблокировать карту по горячей линии без кодового слова? могу ли я быть спокоен в том что моя карта была все таки заблокирована?

Спасибо, Валерий.На контактной линии Сбербанка мне посоветовали использовать Российскую сим карту в моем мобильном телефоне и указать этот Российский номер при подключении Мобильного банка, заявив, что то единственная возможность получать смс находясь за границей.Ваше мнение, пожалуйста.Спасибо,Ирина

Уважаемый Александр!Довольно длительное время я являюсь клиентом «Бинбанка», конкретнее, ДО «Пятницкий».Если честно, я не совсем понимаю, что происходит.С ноября 2012 года уважаемый мною банк манкирует своими обязательствами, а говоря прямо, беспардонно нарушает их, не имея на то никаких сколь-нибудь серьёзных причин.12 ноября 2012 г. я открыл валютный вклад на небольшую сумму, с ежемесячным перечислением процентов на кредиткард «Mastercard strandart», открытую тогда же. Проценты не были перечислены ни в ноябре, ни в декабре. Только после письма Вашей уважаемой предшественнице (http://www.banki.ru/services/question…d=4455263) Оксане Сергеевне, я смог снять свои деньги с карты «Бинбанка».И что бы Вы себе думали? История повторяется, как под копирку, о зох унд вэй…Проценты должны были быть переведены максимум 14 февраля, а их, простите, как не было, так и нет. Убедительно прошу Вас разобраться как можно скорее с этим безобразием.С искренним уважением, Александр.

Я заполнила и отдала на рассмотрение заявление о спорной операции. Как много времени мне ждать возврата денег??? Как дало это обычно бывает??

Добрый день.Подскажите пожалуйста у меня на Украине до распада СССР на счету Сбербанка СССР лежат деньги. Подскажите, что нужно сделать, чтобы сделать перерасчет и закрыть счет.

Добрый день,Не могу понять статуса обращения 000912-2013-009882. Подозреваю, что может быть в обращении недостаточно информации, но до сих пор нет никакой реакции на него, хоть бы кратко отписались. С 4 февраля непонятно где потерялся перевод.Банк отправитель сообщает об отсутствии каких либо запросов от банка корреспондента/Сбербанка.Нужна хоть какая то информация. Заранее благодарю, Александр

Уважаемые эксперты! Я являюсь клиентом СБ и очень рассчитываю на вашу помощь в следующем вопросе. В ответе СБ по обращению о возврате денег по чарджбэку — http://www.banki.ru/services/response…ID=4065354 нет никаких упоминаний о пункте правил платежной системы VISA, в котором говорится о необходимости предварительной попытки решить вопрос напрямую клиентом с поставщиком услуг (VIOR; «Chargeback Reason Code 30 Services Not Provided or Merchandise Not Received», по которому, как я понимаю, и происходит возврат средств в подобных случаях): «Prior to exercising the Chargeback right, Cardholder must attempt to resolve the dispute with the Merchant or the Merchant's liquidator, if applicable. (Not applicable if prohibited by local law.)». Действительно ли клиент должен самостоятельно осуществить такую попытку и что тогда должно являться ее подтверждением?В ответе же вашего сотрудника написано, что «…Срок согласования возврата, в большей мере, зависит от ответа авиакомпании на наш запрос…» — то есть, если я правильно понимаю, Сбербанк сам осуществляет такую попытку?

Добрый день! Наверное, я плохо сформулировал свой вопрос. Попробую еще раз:— Может ли ЮКБ перевести на счет клиента в зарубежном (не российском!) банке остатки средств после закрытия этим клиентом всех своих счетов в вашем банке (в конкретном случае — текущего рублёвого и карточных в рублях и в евро)?Вариант «получить эти деньги в кассе лично» понятен:).Спасибо.

24 сентября брал кредит у Альфа-Банка в Связном на телефон. 23 ноября решил досрочно погасить. Позвонил в службу поддержки, сообщил, что собираюсь досрочно полностью погасить кредит, ответил на все вопросы заданные оператором, узнал точную сумму необходимую для досрочного погашения (которую правильно, кстати, мне назвали только со второго раза, первая почему-то была на 220 рублей меньше). Выяснил, каким образом мне необходимо совершить операцию. Мне сказали, что необходимо просто пройти в отделение Альфа-Банка, в банкомате выбрать пункт «Полное досрочное погашение», внести деньги, взять чек и все.Я сделал в точности так.Деньги были внесены в Нижнем Новгороде, в отделении Альфа-Банка на улице Белинского 61, через терминал 750272 23.11.2012 19:28:21 в размере 5200 рублей, и так как первый терминал не принимал пятитысячные купюры, а уже внесенные не возвращал, остаток суммы был внесен через терминал 889412 23.11.2012 19:35:40 в размере 10000 рублей.На прошлой неделе пришел в банк за подтверждением, что мой кредит погашен и счет закрыт. На что мне ответили, что кредит мой не погашен и счет не закрыт, поскольку от меня не поступало заявлений на полное досрочное погашение, и что для погашения кредита мне необходимо написать заявление и внести ещё 8500 рублей.Получается, что служба поддержки намерено дезинформирует клиентов! Как это понимать?Неужели банк считает, что я звонил в службу поддержки и выяснял сумму для полного досрочного погашения и положил на свой лицевой кредитный счет сумму необходимую для досрочного погашения просто так, чтобы банк просто стриг с неё проценты?!ВОПРОС ПЕРВЫЙ:Что я ещё должен сделать, чтобы банк наконец понял, что это было досрочное погашение и закрыл мой с ним договор!?В какой ещё бубен я должен стукнуть?!ВОПРОС ВТОРОЙ:К заявлению в Роспотребнадзор, мне необходимо приложить запись моего разговора с операторами совершенных 23 ноября 2012 года в 18:52:14 и 19:20:32. Каким образом мне получить эти записи в цифровом виде?

Здравствуйте! Мне пришла на телефон смс от банка-операция ареста средств на сумму 29840,06 выполнена успешно. OSB 69910001. Не могли бы вы мне помочь разобраться в этом,что это значит и куда мои деньги ушли?

Я 13. 02. 13 в 16:14:08 перечеслял денежные средства в размере 16215.00 . Ошибся номером карты и отправил наличные на карту N *****************, а надо было на N ****************. Как вернуть, точнее перевести денежные средства на нужную карту? Помогите пожалуйста, заранее спасибо.

Здравствуйте, расскажите про вклад пополняй онлайн. Каким образом я могу пополнять данный вклад? Если у меня карта моментум, я смогу пеоеводить с карты на депозит? И можно будет заерыть универсальный вклад или из-за этого моментум закроется?

Здравствуйте. Есть кредитная карта Gold. В интернете встречал информацию, что держатели карт Gold обслуживаются в отделениях без очереди. Как обстоят дела на самом деле? В отделении в г. Новочебоксарск, сообщили т. к. много кому по выдавали карты Gold, обслуживание на общих условиях. В чем преимущества карты Gold?

Уточните, пожалуйста — внешние переводы с использованием карты «банк в кармане» осуществляются день в день? Если до 12 часов осуществить перевод, средства будут зачислены в этот же день? Заранее благодарна.

Вопрос Елизавете Меркуловой!Уважаемая Елизавета! Каким образом я могу оплатить задолженность по квартплате в системе Сбербанк -онлайн? Система по указанному периоду предлагает или отсутствие задолженности или сумму, которая не достоверна. Каким образом я могу оплатить за требуемый период и ту сумму, которую я (клиент банка) считаю правильной? Спасибо, С уважением, teisik

Подскажите пожалуйста!Вчера в отделении сбербанка через терминал подключила Мобильный банк(эконом).Через 2 часа пришло подтверждение что услуга подключена.Потом совершала покупки с этой карты,но сообщения о проведении операций не получала.Может что то я не поняла,может эта услуга не имеется в тарифе Эконом?Подскажите что я сделала неправильно?Заранее спасибо.

6 февраля с. г. по техническим причинам произошел отказ в операции по пополнению моей карты «Банк в кармане» на сумму 20 тыс. руб. В этот же день мною было подано соответствующее заявление по месту сбоя работы банкомата (отделение в Москве на Бутырской 6). Сегодня 19 февраля, а заявление все еще на рассмотрении. Непонятно, почему за некорректную работу оборудования банка моральный и материальный ущерб ложится на плечи клиента банка?!!! И, неужели, инкассация банкоматов происходит только один раз в 30 дней. Именно такой срок рассмотрения заявлений озвучивают при обращении на горячую линию банка. Все идет к тому, что уже пора прекращать долгосрочные отношения с банком.И еще: на мои неоднократные электронные обращения в банк следовал один ответ (цитата) …Сообщаем, что Ваше Заявление о нештатной ситуации с банкоматом в настоящее время находится в работе. Банком принимаются все меры для скорейшего урегулирования Вашего вопроса. О результатах Вам сообщат дополнительно.Приносим извинения за ожидание и неудобства, связанные с некорректной работой автоматических касс.Сколько же ждать разрешения этой нештатной ситуации?!!!

Юлия, добрый день!Ситуация следующего характера:29.06.2012 г. в магазине ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» (в Филиале «Медиа Маркт Ростов 1») расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. М.Нагибина, дом 32/2, я обратилась к кредитному представителю вашего банка, для оформления кредита на приобретение товара, в соответствии с «заказом клиента» выписанным продавцом Д. Кос-вым. Сумма к оплате по данному заказу составляла 19319 (девятнадцать тысяч триста девятнадцать) руб. 08 коп.При составлении кредитной заявки кредитный представитель, уведомил меня, что окончательная сумма кредита будет больше, чем сумма, указанная в заказе. Так как я знала, что зачастую кредитные представители включают в стоимость кредита страховку, то уточнила этот момент у представителя, на что получила ответ о включении суммы страховки в кредитный договор. То есть представитель без моего ведома, включил в стоимость кредита страховку. Изъявив желание от страховки отказаться, так как я являюсь застрахованным лицом мне было сказано, что необходимо приобрести страховку ООО «АльфаСтрахование — Жизнь», только в таком случае я наверняка получу одобрение банка в предоставлении кредита.Я настояла на том, что страховка мне не нужна, после чего сумма запрашиваемого кредита более мне не называлась и заявка была отправлена на рассмотрение в банк. Я разумно полагала, что она будет соответствовать указанной в «заказе клиента». До отправки заявки в банк меня с ее содержимым не ознакомили и на подпись не предоставляли. Подписание мной заявки было выполнено одновременно с подписанием кредитного договора, после его одобрения.После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора мною было выявлено, что сумма кредита превышает сумму, указанную в заявке от 29.06.2012. Кредитный представитель пояснил, что в указанную сумму кредита, а именно в 26 289 (двадцать шесть тысяч двести восемьдесят девять) руб. 13 коп., в обязательном порядке входит:Оплата страховой премии ООО «АльфаСтрахование — Жизнь». Сумма данного платежа составляет 4172 (четыре тысячи сто семьдесят два) руб. 92 коп.Кредитный представитель заверил меня, что без приобретения дополнительных услуг, кредитный договор между мной и банком в данный момент времени не может быть заключен, таким образом, мне было поставлено условие, либо я сейчас соглашаюсь на оформление кредитного договора на предложенных условиях (с покупкой доп. услуг), либо в данный момент, договор со мной заключен не будет.В действиях кредитного представителя я усматриваю корыстный умысел, т. е. пользуясь отсутствием у потребителя информации о наименовании, количестве и условиях предоставления банком дополнительных услуг, представитель банка, по умолчанию вписывает их в кредитную заявку, а затем, уже на этапе оформления кредитного договора, потребитель, узнав об этих дополнительных услугах, ставится перед выбором — либо подписать договор на условиях банка, с включенными в него дополнительными услугами (то есть одновременно с покупкой основного товара, на который и выписывается кредит, приобрести еще и дополнительные, платные услуги) либо отказаться от заключения договора и кредит, в день обращения не получить.В связи с тем, что информация о дополнительных услугах была предоставлена мне не на этапе составления заявки, а уже при подписания кредитного договора, что в случае отказа привело бы к незаключению со мной кредитного договора, считаю, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».Согласно ст. 16 п. 2 «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». Таким образом, на лицо умышленное нарушение существующего законодательства, сотрудником вашего банка.Опираясь на ст. 16 п. 1 ЗоЗПП «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными», а также на ст. 32 «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением». Принимая во внимание, что данная услуга (Страхование жизни) мне была не нужна и в устной форме навязана кредитным представителем, я отказываюсь от использования данной услуги и прошу в соответствии со ст. 450 Гражданского Кодекса РФ изменить условия кредитного договора, в части:1. Снизить размер кредита на 4172 (четыре тысячи сто семьдесят два) руб. 92 коп., за оплату страховой премии ООО «АльфаСтрахование — Жизнь»;2. Произвести перерасчет суммы процентов за пользование кредитом.Все необходимые документы, подтверждающие факт и условия предоставления кредита находятся в банке (второй экземпляр кредитного договора).В случае отказа банка в выполнении моих требований, я буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, для привлечения данного уполномоченного органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд.Так же прошу банк, обратить внимание на то, что действия кредитного представителя подпадают под ст. 14.7. КоАП «Обман потребителей», что влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на должностных лиц — от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда; на юридических лиц — от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.Действия Банка буду расценивать в соответствии со ст. 395 ГК «Ответственность за неисполнение денежного обязательства», как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонение от их возврата:«п. 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой Банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки Банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором»В суде кроме требований о возврате мне денежной суммы начисленных процентов, я буду так же требовать выплаты процентов за неправомерное удержание моих денежных средств Банком, в размере учетной ставки Банковского процента на день исполнения денежного обязательства, и компенсацию морального вреда.

я прохожу по кредитному делу поручителем после вынесения решения суда исполнительный лист на заемщика и 2-х поручителей был отправлен в службу судебных приставов а на 3-го поручителя нет при обращении в службу безопасности они сказали что все вопросы к судебным приставам но с судебными приставами мы разбирались исполнительный лист на Лыткину банком отправлен не был служба безопасности не отправляет ее исполнительный лист т к она у них работает кому можно пожаловаться чтобы были приняты меры т к это в интересах банка чтобы кредит быстрее был погашен и так же где справедливость она ведь тоже признана по закону ответчиком все это твориться в салавате в центральном отделении сбербанка

После вашего ответа,Валерий, я пошла в банк, но мне там отказали, сказали мы видем вашу фамилию, а данные по карте нет.. что сейчас делать?

Я считаю, что Сбербанк незаконно удерживает мои денежные средства (ст.22 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования).Ситуация в следующем. 28.01.2013 Сбербанком России было зарегистрировано обращение 0067672013008911 о том, что 24.01.2013 с моей карты Маестро были списаны средства в размере 7500 рублей, карта не передавалась, пин-код никому не сообщался.Было решение о возврате денег но сумма так и не была возращена, в итоге проверяю счёт а там 43 рубля на счету это вообще как понимать то?

18.02.2013. в 21:40 на телефон пришло sms оповещение о выдаче наличных с моей карты в сумме 30 тыс рублей, банкомат 35209 5278, затем было 2 sms о неудачных попытках снятия на суммы 20 400 руб. и 20 000 руб с этого же банкомата и спустя минуту, в 21:41 пришла смска об успешном снятии 14 000 руб. всё с того же банкомата 35209 5278. При этом я и моя карта, естественно, находились дома.После звонка в службу поддержки, блокировки карты и выяснения последовательности действий, я обратился в ближайшее отделение Сбербанка (утром следующего дня в 10:30). При общении со специалистом по обслуживанию частных лиц, было предложено заполнить заявление о спорной операции по карте, что мной и было сделано. Ответ по данной ситуации, со слов специалиста, я получу в течении 30—35 дней. Можете как-то посодействовать скорейшему разрешению вопроса?