Горячая линия по теме Обслуживание

Уважаемая, Мария!Спасибо за отписку! Вы видимо невнимательно читали мою претензию. Прежде чем написать, я выяснила все нюансы. И в моем случае размер накопительной пенсии больше 10% величины прожиточного минимума, т.е. больше 439 тыс. И, соответственно, я не могу ее получить со слов сотрудника Сбербанка "без перевода в ПДС". Но даже после перевода в ПДС я свою накопительную пенсию скорее всего получу размазанной на 5 лет. Про инфляцию написала выше. Еще раз повторюсь, люди, которые зарабатывали больше в период с 2002 по 2013 год попросту ограблены. 

На мой телефон приходят смс о блокировке моих счетов. Звонила по телефону, сказали удалили телефон мой из базы. Я никогда не была клиентом Совкомбанка . Я неработающий пенсионер. А в поддержке с меня требуют старые данные моего паспорта, который я меняла в 45 лет, говорят, что нужно приехать в сам банк, который на расстоянии 300 км от моего города. Этот вопрос банк должен выяснять с должником, а не с чужим человеком. В поддержку я передала свои паспортные данные, но мне ответили глупость. Ужасный банк.

данный банк ставит свой регламент выше закона рф и отказывается переводить деньги в течении 7 календарных дней как положено по закону 

Был арест на карте, дс заблокировали, не фссп не отправляют, ни арест не снимают, но зато дс заблокировали и удерживают. Моё обращение рассматривают уже неделю, хотя обещали в течение 1-3 дней. Бардак! 

Являлся клиентом сбербанка с 2020 годаВ конце 2023 года-начале 2024 мне заблокировали все банковский карты по причине 115 фз и компроментации, недолго думая, я снял 115 фз, а компроментация до сих пор осталась, я не передавал свои данные 3 лицам, а тем более уж карты, т.к. мошенничество в последнее время очень активизировалось и я понимаю ваши намерения защитить меня от них. Вчера, 27 апреля 2026, пришло сообщение о том, что меня исключили реестра контролируемых лиц мвд(хотя я всю жизнь живу в России), ну если уже и они сняли, то почему вы не можете спустя такое время дать мне возможность использования вашего банка. Были мысли открыть у вас премиальные карты и накопительный счет, но в связи с вашей блокировкой не могу этого сделать. Вы же сами потеряли клиента и вам абсолютно наплевать на все. Альфа банк и т банк очень лояльнее относятся к клиентам. Я понимаю, что вы сейчас шаблонно ответите на мое сообщение, типо сейчас ограничение снять не сможем по пункту 3.3, но я согласен выполнять все ваши требования, которые вы мне скажете и которые заключены в договоре комплексного обслуживания, я не занимаюсь предпринимательской деятельностью и прочими операциями, за которые могут заблокировать. Обязательство направлю вам если попросите, ну до этого принимали по моему уже у меня. Хотелось бы чтобы вы отнеслись с понимаем, я понимаю, что от вас ничего не зависит, только от вашей службы, но очень уж нравится ваш банк доступностью и приложением.

Я, Степанова Дарья Викторовна, являюсь заёмщиком ПАО «МТС Банк» по кредитному договору № ПНН84142181024 от 24.04.2024. При заключении договора была согласована акция «Плати меньше» с чёткими условиями, зафиксированными в тексте договора: ежегодный платёж 24 170 руб. со 2-го года срока действия договора при отсутствии просроченной задолженности и наличии финансовой защиты. Данная сумма была мною внесена заблаговременно в полном объёме.Для уточнения деталей платежа я дважды обращалась на горячую линию ПАО «МТС Банк». В ходе разговоров операторы подтвердили, что сумма к оплате по акции составляет именно 24 170 рублей, и указали корректную дату списания. Аудиозаписи данных разговоров имеются.Однако за несколько дней до планового списания мне поступило SMS-сообщение от банка с требованием внести сумму в размере 72 508 рублей. Условия акции и размер платежа были изменены банком в одностороннем порядке, без моего согласия, без надлежащего уведомления и без предоставления возможности ознакомиться с новой редакцией условий. В SMS была размещена ссылка на Договор, однако переход по ней не открывает актуальную версию документа, что подтверждается видеозаписью.Данные действия ПАО «МТС Банк» нарушают:Ст. 10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность предоставлять достоверную и полную информацию об услуге; недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.Ст. 310, 450, 452 ГК РФ — запрет на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом. Изменение существенных условий договора (размера платежа) возможно только по соглашению сторон или через судебный порядок.Указания Банка России № 5288-У и № 5722-У — требования к кредитным организациям по прозрачному раскрытию условий, информированию об изменениях и недопустимости скрытого изменения параметров продукта.Фактически банк ввёл меня в заблуждение относительно существенного условия Договора, препятствовал ознакомлению с документом и попытался взыскать сумму, не предусмотренную согласованной редакцией.На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, прошу:Провести проверку деятельности ПАО «МТС Банк» в части изменения условий акции «Плати меньше» и практики уведомления заёмщиков.Обязать ПАО «МТС Банк» привести условия кредитного договора в соответствие с первоначальной редакцией, обеспечить применение ставки и ежегодного платежа в размере 24 170 рублей в рамках действующей акции.Признать незаконным одностороннее изменение условий договора, обязать банк пересчитать начисления по корректной ставке и исключить необоснованные доначисления.Рассмотреть вопрос о привлечении ПАО «МТС Банк» к административной ответственности по ст. 14.4, 14.7, 14.8 КоАП РФ.

жалобу на Анастасию, с которой общалась сегодня в чате которая в течение более 30 мин вопрос не решила, давала неверную информацию, чат не читала, вопросы клиента игнорииовала. Вопрос не решила. 

ОТП банк списал с меня 50 тысяч с копейками. На все вопросы дают один и тот же ответ, что деньги списали по требованию налоговой на основании ст. 46 НК РФ. На все мои вопросы, как по 46 статье, которая про юридических лиц банк списал деньги с физического лица ответа я не получаю. Кроме этого, требование (которое якобы существует) от 23 года. Но известно, что с 1 ноября 2025 года закон поменялся и все невыполненные требования (если они существуют) должны были предъявиться особым способом, как указано в изменениях к закону. Мне не предоставили само требование, чтобы я мог хоть что-то выяснить в ФНС, ни сумму в этом треьовании, ни объясняют чем руководствовался банк совершая ошибочные списания?Теперь у меня плюсовой баланс в налоговой, который вытаскивать придется, конечно же самому. Банк совершая действия в нарушении законодательства самоустранился и не даёт никаких объяснений 

Добрый день!Несколько месяцев назад обращалась в офис банка с тем, чтобы выпусти Альфа карту своему ребенку. Сотрудник банка при визите подключил мне услугу Альфа смарт не проинформиров меня о подключении. О том что услуга подключена обнаружила при списании комиссии. Услугой не пользовалась. Сразу как узнала отключила ее. Составила обращение в банк A2604263543 на возврат комиссии, получила отказ. Прошу вернуть деньги за услугу, которую я не подключала и не пользовалась.Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным обслуживанием. Большое желание закрыть карту и себе и ребенку.

Написал обязательство и направил на почту Сбербанка , почему то пришел отказ. очень нравится ваш банк и очень хочется добиться разблокировки. Пожалутса пересмотрите это. с момента блокировки прошло 4 года. Очень надеюсь на положительное решение. Обязуюсь что больше не буду заниматься предпринимательской деятельностью по картам физ лиц. оставлю положительный отзыв если получиться. 🙏