Горячая линия по теме Дебетовые карты

Здравствуйте, оплачивал дебетовой картой покупку, на сумму 10к, в магазине. После списания средств на балансе осталось несколько рублей. Спустя 18 дней, зайдя через приложение, увидел на балансе 10к, предположил, что по какой-то причине вернулись те самые 10к, посмотрев историю переводов увидел, что того самого списания 10к в истории нет, решил проверить дойдя до банкомата. На балансе действительно было 10к, решил их снять с карты, и взял минивыписку, в которой так же не было списания 10к в день покупки. Прошло 4 дня со дня снятия мной 10к, зашел в онлайн банк и увидел баланс −10к и в испории появилосьтсписание 10к не в день снятия мной наличных, а в день оплаты в магазине.Вопрос: какова причина возврата и списания, что делать в таких ситуациях, и каковы будут действия банка, если я решу не перекрывать минусовой баланс карты?

Добрый день!Вчера, 04.12.2016, я подал заявку на дебетовую карту сбербанка, в которой по недоразумению указал отделение банка для получения карты в городе, куда очень сложно добраться, так как, оказывается нет прямого сообщения. Как можно изменить отделение банка для получения дебетовой карты, хотя бы в пределах одного района?

Скоро я получу дебетовую карту TOUCH BANK. Могу ли я ее активировать через 1—1.5 месяца? С какого времени с меня будут вычитать сумму за обслуживание. С момента получения или с момента активации?

Здравствуйте!В настоящий момент в банке порядок рассмотрения обращений клиентов через личный кабинет не является качественным.Сделайте пожалуйста возможность, чтобы клиент в личном кабинете видел хотя бы номера обращений и их даты, не говоря уже о статусе решения обращений, сейчас данная информация уходит как бы в «черную дыру» и по телефону контактного центра информации о решении проблем не сообщают, а только что она «принята к сведению», номера обращений с датами и статусом в личном кабинете позволили бы клиентам видеть, что банку не все равно. В контактном центре в нерабочие часы просто посылают заполнять форму обращения, однако ее текущий вариант реализации не современен и печален.Также либо отключите чат в личном кабинете, чтобы не позорится, ведь он не сохраняет обращения, либо замените на адекватный, сохраняющий историю, как в современных сервисах, ваших конкурентах, которым не наплевать на клиента. Так еще операторы и специально запаздывают с ответом, чтобы клиент вылетел по таймауту и не увидел ответ. Клиенту приходится заново набирать вопрос и ждать ответа по кругу. Это не может соответствовать высоким стандартам качества обслуживания клиентов и заслуживает максимального порицания.Невозможность решить проблему с чатом в течении последнего года существенно снижает привлекательность и лояльность клиентов к вашим сервисам и услугам.О данных проблемах банку прекрасно известно, просьба не игнорировать и не давать автоматизированные отписки.

Доброе время суток! 23 января 2017 года совершил покупку в интернет-магазине lemall.Ru, который торгует только мобильными телефонами и по факту не является магазином ежедневных покупок (даже описание данного mcc не соответствует действительности. В начале месяца выбрал любимую категорию «Электроника», так как собирался купить ряд товаров из этой категории. Однако, к моему удивлению, я обнаружил, что у выше названного магазина mcc 5399. Я сначала расстроился, но потом понадеялся на то, что банк проявит лояльность и доначислит мне 2% бонусов (259,8 рублей), рассмотрев мою ситуацию и проанализировав её. Однако, банк сначала отказал мне после звонка, а затем и дал отрицательный ответ на моё заявление 00397544. Данная ситуация мягко говоря огорчила. Я пользуюсь услугами банка ещё не так долго. В других финансовых организациях мне всегда шли навстречу.

Приветствуем,Вас Андрей Романович. Дополнение к предыдущему обращению и к Вашим ответам на него.То,что в 2015 году Банк предлагал бесплатное обслуживание,то там никому не было досадно,так как абсолютно на всех клиентов распространялось бесплатное обслуживание,хоть ты в апреле,хоть в августе,хоть в ноябре ты оформил карту,АБСОЛЮТНО для всех было бесплатное обслуживание до конца 2015 года.Раз Вы в ответе затронули тему о бесплатном обслуживании,то хочется сказать следующее: Более 4 лет назад оформили карту одного из крупнейших банков,карта оформлялась с бесплатным обслуживанием. Вот пользуемся этой картой по сей день (разок перевыпускали также по старому тарифу)и ПО СЕЙ ДЕНЬ КАРТА ОСТАЁТСЯ БЕСПЛАТНОЙ В ОБСЛУЖИВАНИИ (вот такой подход уважительный),так как оформлялась по тарифу с бесплатным обслуживанием,но для новых клиентов данные карты оформляются давно с платным обслуживаем(в случае невыполнения условий) и плюс по данной карте все привилегии именно для давних клиентов.Что касаемо специальных предложений, Вы ответили,что и для действующих клиентов тоже есть. Хочется спросить какие??«Свои люди»?? Ну в акции «Свои люди» также и новые клиенты,оформившиеся по акции Теле2 и Лёгкий Шаг,могут приглашать друзей/знакомых. Так что ВСЕ АКЦИИ НАПРАВЛЕНЫ ТОЛЬКО НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ, начиная от разнообразных промо(Эльдорадо,Юлмарт и мн. др.) и заканчивая Теле2 ,Лёгкий шаг.Пока Банк будет привлекать новых клиентов,уже половину давних клиентов убежит неоглядываясь.Банк даже умудрился в акции «Свои люди» разделить клиентов кому 500 бонусов,а кому 1000 бонусов за участие. Хотя многих активнейших клиентов обделили.Честно говоря много чего накопилось…

Добрый день! Как долго клиентам вашего банка придется пользоваться мобильным приложением с многочисленными ошибками и временно неработающими сервисами (судя по обсуждениям на форуме)? Эти обстоятельства останавливают многих от вступления в ряды ваших клиентов. Спасибо

Здравствуйте, карта МИР выдаётся на 2 года?С уважением, Виталий.

Вечер добрый.Какую карту можно заказать,что бы на нее переводили зарплату.ВТБ

Можно заказать дебетовую карту онлайн, если я не резидент РФ? Если да, то какого банка?