Здравствуйте.Моя ситуация связана с получением кредитной карты.1 июля я пришел подавать документы в отделение номер № 9055/01689 в Санкт-Петербурге, ул. Коллонтай, 24, корп.2, литер А (с номером отделения могу ошибиться,но адрес правильный).Мне достался явно начинающий работник.У него даже не было бэйджика с именем. Я его попросил серьезно подойти к моей заявке,так как она первая в моей жизни и я не знал,что именно нужно заполнять и мог пропустить что-то важное. Судя по его ответам,он с заявкой на кредитную карту сталкнулся впервые. В итоге,с горем пополам,принял анкету и я ушел. Мне сказали (и я сам читал в разных источниках),что ответа ждать 2(3) рабочих дня. В итоге прошла неделя,никакого ответа не последовало. По телефону горячей линии мне отказались отвечать,что с моей заявкой,а телефоны этого отделения сотрудники просто не поднимали.В итоге мне пришлось идти в отделение,7-го числа (спустя неделю). Там я увидел того молодого сотрудника,который меня оформлял. Он ОЧЕНЬ нехотя,постоянно ища причины этого не делать,пошел смотреть в компъютер,что с моей заявкой. Выяснилось,что она на рассмотрении.До сих пор! Уже неделю! Я потребовал вызвать менеджера. Она пришла (её имя Наталья Вячеслаловна,а так как она написала это от руки,то фамилию сложно разобрать,возможно,Грязнова) и сказала,что неделя-это действительно долго,рассказала историю,что все заявки клиентов хранятся у одного человека,который сейчас находится в отпуске.А без неё посмотреть,что со мной происходит,неозможно. Менеджер обещала позвонить мне на следующий день. Но в тот же день мне позвонила тот самый человек,у которого,якобы,все заявки. Она сказала,что приедет из отпуска и обязательно мне позвонит. Она позвонила примерно 11 числа и рассказала: оказывается,в моей заявке тот зеленый сотрудник плохо сделал СКАН ПАСПОРТА и плохо сфоткал меня НА ВЕБКУ, а так же я не расписался в одном нужном месте. Поэтому,якобы,заявка еще и не ушла. Я опускаю ситуацию,что сотрудник настолько некомпетентен, что не знает элементарных технических вопросов. Я негодую по поводу того,что когда я пришел 7-го числа,мне всё это не объявили-ведь в этом случае всё можно было исправить на месте.Но нет — мне пришлось идти еще раз,я пришел 14-го числа уже к более опытному сотруднику — к той, только у которой,якобы,имеется доступ ко всем заявкам. Меня перефоткали,я расписался,сделал всё,что она сказала.Что в итоге? Сегодня уже 20-е число,идет 4 рабочий день со дня повторной подачи,мне никто незвонит и не пишет.Я решил позвонить этому сотруднику и она мне по телефону, ничтоже сумняшеся,говорит,что сейчас мног заявок,поэтому их рассмотрение может быть и три недели.ЭТО ВООБЩЕ КАК???? Что за жесть творится в этом отделении,где никто не хочет работать и все друг друга покрывают? Я жду ответа по кредитке, пусть и отрицательного — в этом случае я бы уже обращался в другой банк. Но до сих пор пребываю в неведении.Пожалуйста,разберитесь с этим и дайте мне наконец уже ответ.

Здравствуйте у меня такая проблема я потерял документы вместе с картой,позвонил по горячей линии и заблокировал карту,после этого решил перевыпустить карту и проверить баланс карты,но на ней денег не оказалось,после этого я спросил почему на моей карте нет денежных средств,на что они мне ответили что ее разблокировали,как в банке допустили разблокировку карты без владельца карты

http://www.banki.ru/services/question…Id=9072585Здравствуйте, так и не получил ответ на свой вопрос. Данные, которые вы у меня попросили, я отправил. На каком основании Банк держит мои деньги???? Я не могу снять их с карты, не могу воспользоваться своими деньгами???? Пояснений никаких!!!!!

Добрый день. Я получаю заработную плату на карту ВТБ 24, на сегодняшний день карта заблокирована. Причину мне не могут назвать не по телефону не в офисе. В банк клиенте ВТБ 24 отражается долг по архивному счету 40817810000400031798 банка Москвы (долга нет, был оплачен еще в марте 2016 г.) Прошу дать разъяснения по сложившийся ситуации.

Здравствуйте! Предоставьте, пожалуйста, мне информацию по карте ВТБ24. В настоящее время мне звонят коллекторы компании ЭОС для того, что бы я оплатила долг 7000руб. Карта у меня была зарплатная, а не кредитная, в долг деньги я не брала и не могла уйти в минус по данной карте. Срок действия карты закончился в 2013году (если я не ошибаюсь). Хотелось бы знать, почему, если у меня был долг по карте меня не уведомил банк лично? Почему мой договор передали в коллекторскую фирму и я узнаю о долге спустя 3 года после начисления процентов? Хочу разобраться был ли у меня долг перед банком ВТБ24 до того, как договор был передан коллекторам? Спасибо!

Добрый день. Уже как год не пользуюсь картой кредитной вашего банк. Срок действия карты истек, перевыпускать не стал. Платеж за кредит вношу регулярно, бывают просрочки. В интернет банк зайти к себе не могу, что бы посмотреть что и как. Почему основной долг по карте не уменьшается. Последний платеж был 18 июля в срок 6500 руб, до внесения платежа остаток на полное погашение было 106000 руб. Как так получается что после уплаты 6500 сумма долга выросла и составляет 107000???? По телефону ни чего толком объяснить не смогли. Если взять с нового года я погасил всего по основному долгу 3000???? Это как? ежемесячно вношу около 7000 руб, а долг по карте уменьшился за полгода со 110000 руб до 107000 руб))) Вы мне можете это разъяснить? даже с учетом просрочки, как мне говорят штраф там 500 у меня был

С моей карты УНК 11003493 5543ххххххх 5107 дебетовая 21 июл 00:00 на кредитную 427229XXXXXX1902 Debit Account Безакцептное погашение задолженности 1517061902 снимается +8 735.42 RUR в дальнейшем вычитается-3 034.78 RUR 21 июл. Видя что не произошло погашение долговых обязательств мною вносятся наличные денежные средства 21 июл00:00 427229XXXXXX1902 CH Payment RUS BEREZNIKI 43,PYATILETKI 232585 Исполнено Visa Classic 427229XXXXXX1902 +9 000.00 с данного платежа вычитается 21 июл 00:00 427229XXXXXX1902 Client Deposit Special Upper Limit Special 232585—2 914.68 RU за тот же период что было списано с зарплатной карты в автоматическом порядке. Таким образом Ваш банк получил денежные средства дважды за пользование за один и тот же период. Прошу возвратить денежные средства.

В связи с просроченной задолженностью по кредиту банк втб24 заблокировал карту. Сейчас задолженности нет. Но карту не разблокировали. Мне нужно ехать в командировку,но командировочные я не могу снять. Но они уже на карте. Что делать?

Добрый день. У меня заканчивается срок действия зарплатной карты. Могу ли я заказать перевыпуск карты не обращаясь в банк, а приехать туда только для получения через 7—10 дней? Раньше на официальном сайте была страница для перевыпуска карты, но теперь я не могу ее найти. Напишите пожалуйста ссылку. Спасибо.

У меня карта VIZA ELECTRON. Я на нее получаю пенсию. Могу я делать на нее переводы и сколько денег в месяц я смогу снять с карты?

Здравствуйте, Наталья! 18 июля 2016 года я пытался снять деньги с дебетовой карты, выданнойВТБ 24 (ПАО), в офисе банка в г. Видное. После ввода суммы к снятию,банкомат выдал на экране ошибку, карту вернул, чек не выдал. 19 июля я снял в том жеофисе ВТБ 24 (ПАО) с той же карты другую сумму и обнаружил на чеке суммуостатка на счете, не соответствующую ожидаемой. Подумал, что это ошибка банкомата.При первой возможности доступа в сеть Интернет 20 июля 2016 года я проверилинформацию об операциях по счету карты в системе ВТБ 24 Онлайн и обнаружил, чтооперация по выдаче первой суммы, совершенная 18 июля, указывается в выписке,как состоявшаяся. Хотя банкоматом ни сумма, ни чек об операции мне не выдавались.Кроме того, с меня была списана комиссия за пользование овердрафтом, хотя собственных средств на карте должно было быть достаточно. Сразу же (20 июля примерно в 22—30) я позвонил в службу поддержку банка, сообщил об ошибочно операции и несоответствии суммы остатка по счету карты. Обращение было принято, оператор обещала, что обращение будет зарегистрировано, номер обращения мне будет выслан в течение следующего рабочего дня.Номер зарегитрированного обращения мне прислали только через 38 часов. Указанный банком срок обработки обращения (до 15 рабочих дней) считаю категорически неприемлемым! Для принятия решения о подаче заявления в правоохранительные органы мне необходимо срочно получить ответ банка.В связи со сложившейся ситуациейПРОШУ: 1) всесторонне разобраться в сложившейся ситуации 2) вернуть ошибочно списанную со счета сумму и комиссию за пользование овердрафтом 3) провести расследование и наказать виновных в сложившейся ситуации и в нерасторопности при обработке моего обращения 4) вернуть проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ Спасибо!

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, каким образом банк информирует клиента об операциях, произведенных по дебетовой карте и какова стоимость данных услуг?Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте Наталья,пожалуйста, дайте пояснения по нижеследующей ситуации, т. к ни сотрудники службы поддержки ни в отделении банка «Черниковское» в г. Уфе, не смогли мне вразумительно объяснить почему такое произошло, если сотрудники отделения банка были чрезвычайно учтивы и всячески пытались разобраться в сложившейся ситуации, то сотрудники службы поддержки по телефону не только не хотели помочь мне, но и сотруднику отделения как своему коллеге, который пытался разобраться. Я являюсь давним клиентом вашего банка и мне было всегда приятно общаться как со службой поддержки по телефону которые всегда вникали и пытались помочь при любом возникшем вопросе, но только не вчера, т. е 25 июля 2016 г., когда возникла проблема и я пыталась ее понять, мне говорили заученные фразы как робот с явным раздражением и замечаниями, типа «Вы не имели права так поступать», а потом и вовсе грубо обрывали разговор и говорили, что «более не можем Вам ничем помочь, обратитесь в отделение банка, что я и сделала сегодня т. е 26 июля 2016 г., но как сообщала ранее они даже в разговоре со своим коллегой ничего не пояснили и не решили возникшую ситуацию…честно была поражена такой трансформацией службы поддержки по отношению к клиентам и это можно было бы списать на единичный случай если бы звонок был один, но их было несколько и все как под копирку… и так описываю ситуацию, на которую хотела бы получить нормальный понятный ответ, а не «Вы не имели права так поступать»:Кредитная карта: приведена в графе: «Информация для банка»согласно СМС оповещения банка от 13 июля 2016 г., о необходимости внести минимальный платеж по кредиту который составлял: 6839.39 руб.18 июля 2016 г. через банкомат была внесена сумма 7000 руб.Согласно выписке по карте полученной в «ВТБ24-Онлайн»:18 июля 2016 г. банк обработал платеж и снял проценты по кредиту в размере 2353.64 руб.В тот же день 18 июля 2016 г. была произведена покупка на сумму: 2625 руб.На следующей день 19 июля 2016 г.: 1926 руб. и 470.21 руб.На сегодняшний день на карте: 126.03 руб. т. е баланс карты не минусовой, но зато откуда то появилась просроченная задолженность в размере 2043.08 на 26 июля 2016 г. На этот вопрос от куда она взялась объяснение одно, Вы начали расходовать средства сразу же после того как внесли минимальный платеж по кредиту и «Вы не имели права так поступать» необходимо было дождаться обработки платежа, по этой причине образовалась просроченная задолженность, но это не объясняет никоем образом этот факт ибо я неоднократно вносила минимальные суммы и после чего тратила деньги если по какой либо причине сумма потраченных мною денег затрагивало проценты по кредиту (еще до обработки внесенной суммы банком) которые банк снимал, то карта уходила в минусовой баланс и было достаточно внести эту сумму, чтобы баланс был в плюсе и все проблема исчезала и никогда не было такого, чтобы была вдруг образовывалась просроченная задолженность да и еще при том, что на карте есть деньги и при том, что банк получил свои проценты по кредиту.Объясните четко и понятно как такое возможно, ибо по логике вашей службы поддержки получается банк, хочет, получить дважды свои проценты по кредиту, только на том основании, что я начала тратить деньги до обработки внесенных денег банком. Несмотря на то, что все условия были выполнены, т. е минимальная сумма по кредиту внесена, банк получил свои проценты по кредиту, но все равно их хочет опять получить, только потому, что я начала тратить деньги до обработки их банком, хотя ранее неоднократно так делала как и сообщала выше, не кажется ли вам, что подобное смахивает на бред и то, что этот бред верен, ваши сотрудники пытаются меня упорно убедить.Надеюсь, на объективное расследование данной ситуации и четких и ясных пояснений мне по данной ситуации, а также хотелось бы получить пояснения по весьма не профессиональному поведению некоторых сотрудников вашей службы поддержки.В надежде скорого ответа,С уважением.Зарема Насырова

Здравствуйте Наталья. Разъясните такой вопрос: являюсь обладателем украинского паспорта, могу ли я открыть счет в Вашем банке с получением рублевой банковской карты? И нужно ли делать перевод паспорта? Ведь в паспорте данные и на русском языке.

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация.Я забронировала отель на сайте Booking.com. В условиях букирования оказалось, что отель вправе заблокировать часть суммы на моей карте, которую я вводила при бронировании отеля. Отель заблокировал всю сумму на моей карте. 18 июля я отменила бронь отеля, о чем имеется подтверждение от booking.com. Списалась с представителем отеля о разблокировке суммы на моей карте. Мне от отеля пришел ответ, что обращайтесь в свой банк. Переписка также сохранена. До сих пор деньги не разблокированы, я нахожусь заграницей, не могу оперативно решать вопросы, прийти в офис лично и составить соответствующее обращение. При обращении в банк (по телефону) мне не могут ВНЯТНО ответить, когда разблокируют денежные средства. Я нахожусь практически без денег заграницей. Что мне делать в данной ситуации?

Добрый день!Подскажите пожалуйста, не смог найти в тарифах Банка информацию по размеру комиссии за совершение безналичных трансграничных операций по карам МПС Visa.В частности интересует размер комиссии за трансграничную операцию при оплате Картой мира ВТБ24 Visa Signature (валюта карты -USD, валюта операции CNY).

Здраствуйте, как разблокировать карту при трижды неверно введенном пин-коде, слышал, что блокировка по такой причине пропадет на следующие сутки, правда ли это, если нет, то что делать? Заранее спасибо за помощь.

Наталья, добрый день!Сегодня, 27 июля 2016 года в 19 часов 06 минут, банкомат банка ВТБ 24 по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 73, к. 3, при совершении операции по зачислению денежных средств на банковскую карту забрал купюру 5000 рублей и после 10 секунд ожидания завис и выдал ошибку…О случившемся немедленно был осведомлен сотрудник отделения, был совершен звонок на «горячую линию» и сделано заявление о возврате денежных средств…Очень прошу, посодействуйте, пожалуйста, процессу возврата денежных средств на карту!

Добрый день!Почему то Вы не ответили на мой вопрос. Повторю.Подскажите пожалуйста, не смог найти в тарифах Банка информацию по размеру комиссии за совершение безналичных трансграничных операций по карам МПС Visa.В частности интересует размер комиссии за трансграничную операцию при оплате Картой мира ВТБ24 Visa Signature (валюта карты -USD, валюта операции CNY).Спасибо.

В банке на мое имя оформлена кредитная карта, в настоящее время просрочки по оплате отсутствуют. В тоже время карта заблокирована по причине несвоевременной оплаты в недалеком прошлом (по причине рождения ребенка).При каких условиях возможна разблокировка карты, чтобы иметь возможность пользоваться средствами? Имеется ли возможность перевода задолженности по карте в обычный потребительский кредит?Иначе получается, что картой пользоваться не могу, а плачу как за потребкредит с гораздо большим невыгодным процентом для меня.

Здравствуйте. Вопрос по дебетовой карте. Пользуюсь ей примерно 6 лет, когда-то она была зарплатной, потом сменил работу, карту захотел оставить. Основное использование — межбанковские переводы. Последнее время стала доставать проблема технического овердрафта. Раньше или наличные деньги зачислялись быстрее на счет, или этого понятия не было. Но я не попадал ни на какие неприятности ни разу. Сейчас 2-й раз уже внес деньги, через несколько часов сделал платеж, приходит СМС деньги списаны в минус, начисляется штраф. Почему Телебанк не уведомляет меня о последствиях или вообще не блокирует такую операцию?? Почему остаток по карте показывается как реальный, хотя деньги на счет еще не зачислены и пользоваться ими нельзя?? Почему мое последнее внесение наличных зачислялось без 20 минут сутки? Все как специально сделано, чтобы человек совершил ошибку и попал на штраф! Особенно, если он про эту особенность не знает. Да я и знал, забыл при очередном платеже! Вы берете с меня а) Комиссию за перевод б) Штраф за овердрафт в) Сутки пользуетесь моими деньгами. Не слишком ли это? Карту собираюсь сдать. Переводы довольно крупные, штрафы солидные. Меня такие игры на память и внимательность не устраивают.

Добрый вечер!У меня есть кредитная карта Карта мира ВТБ24 с номером бонусного счета в ВТБ трэвэл, который напечатан на самой карте. Открыла дебетовую карту Карта мира ВТБ24, на ней нет номера бонусного счета. Скажите, она будет привязана к тому же счету, что и кредитная или нужно получить отдельный счет?

Здравствуйте, ВТБ24.Вопрос у меня про возобновляемую кредитную линию, а точнее про отсутствие предложений для меня по этому продукту в рамках пакета привилегия.Так вот, я постоянный клиент вашего банка, с кредитной историей у меня проблем нет, если бы была вы бы мне не предложили потребительский кредит по 15,5% годовых в рамках лояльности для ипотечных заемщиков.Сразу подчеркнуть, что я знаю о правилах и то то, что данный продукт предлагается банком и что делать предложение или нет это ваше право.Надеюсь на хоть какое-то рассмотрение моего вопроса, а не отфутболивание с общими формулировками, спасибо

Это просто безобразие! Я буду писать руководству банка за это безразличие к клиенту и форменное издевательство! Система Сбербанк онлайн в очередной раз 27.07 предложила оформить заявку на Visa Gold, оформила и опять заявка висит! Нет вообще действий банка, на горячей линии заявку не видят, а потом вы опять скажете, что срок действия предложения истёк! Требую решить данный вопрос, просто накипело уже!!!!!!

Здравствуйте! Подскажите как быть, если сегодня в магазине при оплате по карте была потеряна связь с банком и пришлось заплатить наличными, а позже прочитали смс о спсании этих же денег с карты?

Добрый день.Имел кредитную карту банка с 2005—2009 г. Все обязательства перед банком были выполнены. В мае 20016 года решил взять ипотеку. В банке мне сообщили, что у меня есть задолженность перед Вами аж с 2005 года, позвонил в вашу службу поддержки. Там мне объяснили, что долгов у меня перед вами нет!! и сказали, что видно это тех. ошибка, выслали мне справку о том, что долгов у меня нет, и обещали исправить мою кредитную историю. Но когда мы вышли с моим банком на сделку, то оказалось, что вы ни чего не исправили. И в моей кредитной истории висит перед вами долг. И у меня срывается сделка по ипотеки. Требую срочно разобрать в этой проблеме.

Здравствуйте!Сегодня пришлось срочно заблокировать свою зарплатую карту по подозрению на мошенические действия.новый перевыпуск карты как пояснили на горячей линии будет осуществлен в течении 10 дней.Мне понятно что у каждого своя работа и есть сроки исполнения.но при том что мне заблокировала карту я эти 10 дней не смогу снять свои же деньги,пока мне не выдадут новую. Как такое возможно и почему меня об этом не предупредили заранее я не понимаю.Прошу рассмотресть мой вопрос и индивидуально подойти к решению проблемы,потому что 10 дней в моей ситуации оставатся без доступа к счету не возможно. Спасибо,надеюсь конечно на оперативность,но и в понедельник лично обращусь в банк.Считаю не допустимым оставлять без доступа к своему же счету,ведь это элементарно при наличии паспорта.

Добрый день! У меня очень неприятная ситуация. Полгода назад мне активно стали звонить на мой мобильный телефон,писать смс и на электронную почту письма о том что мне одобрена золотая кредитная карта на сумму 30 000 рублей, я вежливо на звонки сотрудников банка отвечала что нет спасибо мне не нужно!,на смс и почтовый письма я игнорировала. Но, звонки стали происходить чаще, чуть ли не каждый день и упорно предлогали мне кредитную карту, Я обратилась в Сбербанк с просьбой о том чтобы меня больше не беспокоить,так как я ясно обьяснила сотруднику что мне не нужно настойчиво звонить и предлагать кредитную карту.И 21 июня я обратилась в Сбербанк,подала заявку на потребительский кредит на сумму 200000 на ремонт квартиры,и когда сотрудник Сбербанка оформляла мою заявку на потребительский кредит,сказала что мне нужно оформить обязательн одобренную мне золотую кредитную карту на 30 000рублей, И я уже согласилась на эту карту лишь бы от меня отстали. И после того как мне ее оформили кредитную карту,ко мне подошла консультант предлорджила установить пин код на карту и мобильный банк,где она заходила в мой личный кабинет через ее планшет и подключала кредитную карту.И 15 июля в 5:24 утра с моей банковской карты на которой было 30 000 рублей,были похищенны денежные средства в общем размере 3000 рублей,а точнее частично снимались перые 100рублей,потом 500рубле,потом 800рублей,потом 900 рублей,,потом 550 рублей и последняя сумма была 150рублей. и все перечислены были на мобильный телефон.как только я обнаружила не достающую сумму на кредитной карте, сразу же обратилась в Сбербанк,чтобы срочно заблокировали карту и в отделении банка написала заявление о хищении денежных средств не законным путём.В Сбербанке у меня приняли моё заявление и сказали срок расмотрения моего заявления до 30.07.2016 г.,Сегодня я позвонила в Сбербанк, узнать решения о моей заявке и мне сообщил сотрудник Сбербанка что моё заявление перенесено на 14.08.2016 г.,И со слов сотрудника Сбербанка сказали что мне нужно пополнить денежные средства на эту кредитную карту 3000 рублей так как с 09.08.2016 г. будут начисляться проценты,чтобы у меня в дальнейшем не накопились процеты которые я должна буду выплатить.После таких слов сотрудника банка, я в дальнейшем не хочу быть клиентом Сбербанка!Прошу Вас мне помочь и посодействовать в моей ситуации.