Умер мой дядя.У него из наследников первой очереди только мама(91 год).В силу возраста она написала доверенность на мою маму,чтоб она от ее имени вступила в наследство.При вступлении в наследство нотариусу пришла бумага из сбербанка о том,что у покойного есть вклад и он завещан моей матери.Якобы дядя завещал не у нотариуса,а при открытии вклада составил завещательное распоряжение,в банке.Далее обратившись в банк нас уверили,что завещание действительно есть,но оно в Н. Новгороде в главном офисе.Они послали им запрос,т.к нам нужна была для нотариуса копия.В это время нам предложили снять с этого вклада 100 тыс. — компенсация на погребение.Благополучно их выдали.Мы ждали копию завещания месяц.Потом позвонили и сказали,что завещания нет.Как нам быть?Они его потеряли?И на каком основании,если его нет, нам дали 100 тыс.?Более того, нотариус сказала,что возможно,банк теперь потребует их вернуть.Дальше ситуация еще больше запуталась.Вчера моей маме позвонили из службы безопасности сбербанка с требованием вернуть 100 тыс. по хорошему или они будут решать «по плохому».Мама пришла в банк,ее попросили взять у нотариуса бумагу о компенсации на похороны на сумму 100 тыс.принести им и тогда все решится и у них не будет проблем.Она позвонила нотариусу,но та сказала,что когда ей официально придет ответ из сбербанка,что нет завещания,до этого приходил,что есть оно.Она может дать бумагу заверенную ей на выплату 48 тыс. но она будет на мое имя,т.к. в квитанциях подпись моя.Получается,наследник бабушка в мае вступит в наследство(6 мес),100 тыс дали моей маме,уверяя,что на нее написано завещательное распоряжение.А теперь я,со слов нотариуса, имею право прийти и получить 48 тыс.Вина банка очевидна,разве мы должны им возвращать 100 тыс.?Уже месяц прошел с момента их получения.На похороны мы занимали,там примерно такая сумма и получилась с поминками со всеми др. растратами.Нам,что надо опять занимать,чтобы отдать их банку?

Наталья, добрый день!У нас возникли проблемы с вашим доп. офисом «Дмитровский» по адресу, МО, г. Дмитров, ул. Профессиональная д. 4.Проблемы возникала у моей мамы. Суть в том, что у мамы был вклад, который заканчивался 26.12.17.23.12.17 она обратилась в отделение к операционисту Каретниковой Юлии Владимировне для уточнения условий по Накопительному счету. Необходимо было еще на месяц разместить деньги для получения %. Поскольку месячных вкладов у вас сейчас нет, был выбран Накопительный счет.Юлия Владимировна в грубой форме ответила, что никакого накопительного счета у них нет и отправила маму в Сбербанк. Мною в тот же день была оставлена жалоба по телефону горячей линии, о чем я получил подтверждение по e-mail 26.12.17, хотя ответ по сути на сегодняшний день так и не получен.Несмотря на хамское отношение к клиенту, мама повторно посетила офис 25.12.17 и с помощью Управляющей ей удалось выяснить, что, все-таки, Накопительный счет существует, и на нем можно разместить деньги. Каретникова Ю. В. не владела информацией по продукту банка! Более того, даже ваша клиентская служба по телефону горячей линии порядка 20 минут разбиралась, что это за продукт! Так до конца и не разобрались, на жалобу зафиксировала.В итоге, после подтверждения возможности размещения денежных средств на данном счете, мама приняла решение 26.12.17, после окончания срока текущего вклада, открыть Накопительный счет и сразу в тот же день перевести на него деньги.Однако Картникова Ю. В. настойчиво предложила открыть счет в день визита, 25.12.17, а деньги перевести на него уже 26.12.17. Так и было сделано.Спустя месяц, когда настало время получать % за месяц пользования нашими деньгами, мы выясняем, что за первый отчетный период (месяц), который начинался на следующий день после открытия счета, с 26.12.17, мы ничего не получим, поскольку деньги нужно было разместить на счете 25.12.17!Ведь по условиям вашего договора есть один «небольшой» технический нюанс, а котором даже ваши сотрудники не знали, поскольку сами долго разбирались, почему не начислены проценты. Как мы поняли, ваша система за отчетный период подхватывает минимальный остаток на счете и на него начисляет %. Поскольку на 00ч.00мин. 26.12.17 на счете был 0, а деньги пришли только днем, заработали мы тоже 0.Очевидно, что условия вашего договора рассчитывались не для того, чтобы вводить клиентов в заблуждение и пользоваться их деньгами бесплатно, а для того, что начислять % на минимальный остаток за период с учетом расходных операций, который предполагает данный счет.Но у нас ни одной расходной операции за месяц! Счет был по сути инвестиционным.А % мы не получили, во-первых, из-за того, что условия размещения денежных средств на счете не достаточно подробно расписаны в договоре и вводят клиентов в заблуждение и, во-вторых, из-за некомпетентности ваших сотрудников, которые сами не разбираются в условиях ваших продуктов.31.01.18 мамой была написана жалоба в отделении и по мною электронной почте zabota@msk.vtb.ruМы просим Банк разобраться с ситуацией и вернуть на текущий счет честно заработанные деньги.

Мы, пенсионеры перешли в Ваш банк вместе с Банком Москвы. Наши Текущие пенсионные счета были у Вас преобразованы во Вклады «Текущий пенсионный», но без возможности доступа. Уже 11 дней наши средства остаются заблокированы. Неделя переписки с Вашим «Отделом клиентской поддержки», а также обращение по телефону + 7(495) 777-24-24 остались без результата. Сейчас Ваши сотрудники составили новую заявку со сроком исполнения 15 дней. Пенсию за февраль мы получили, но воспользоваться деньгами мы не можем. Просим вмешаться и помочь получить доступ к нашим пенсионным сбережениям. Заранее благодарим Вас, с уважением, семья пенсионеров.

По достижению 18 лет мне моим знакомым выдана сбер.книжка от моей умершей бабушки, так же выданы документы, в которых написано что это считается моим наследством и по достижению 18 лет я могу их снять. Но придя в отделение сбербанка я узнаю, что счёт закрыт через год после смерти бабушки и деньги с него сняты. Как такое возможно? Как у человека могут просто взять и снять деньги, которые ему завещаны? Законно ли это? Эту книжку бабушка при жизни отдала надёжному знакомому.

Можно ли привязать счет открытый в московской области к сбербанку онлайн московскому.

Уважаемая Наталья Александровна,Уже прошло 4 дня с момента нашего к Вам обращения, но до сих пор ответа в разделе «Народный рейтинг» мы не находим, с 22.01.2018 уже пол месяца наши пенсионные средства остаются для нас недоступными. Ваш Отдел клиентской поддержки прекратил реагировать на наши вопросы. Обойти проблему и помочь нам ВТБ не желает: есть два решения, перебросить средства на «Мастер счет» по нашему поручению внутри счета (никакого риска), дать возможность войти в старый кабинет Банка Москвы (техническая возможность есть). Вывод один, или у Вас нет толковых специалистов IT, или просто ВТБ нужно единолично распоряжаться нашими средствами. Мы уже ведем консультации с адвокатом (пока не можем ему оплатить гонорар — счета заблокированы, хотя здесь решение есть). Нам кажется с такого банка нужно бежать. Что скажете? Может заставите работать своих сотрудников?Предыдущее обращение от 02.02.2018 13:03Мы, пенсионеры перешли в Ваш банк вместе с Банком Москвы. Наши Текущие пенсионные счета были у Вас преобразованы во Вклады «Текущий пенсионный», но без возможности доступа. Уже 11 дней наши средства остаются заблокированы. Неделя переписки с Вашим «Отделом клиентской поддержки», а также обращение по телефону + 7(495) 777-24-24 остались без результата. Сейчас Ваши сотрудники составили новую заявку со сроком исполнения 15 дней. Пенсию за февраль мы получили, но воспользоваться деньгами мы не можем. Просим вмешаться и помочь получить доступ к нашим пенсионным сбережениям. Заранее благодарим Вас, с уважением, семья пенсионеров.

Здравствуйте, поступило предложение от сбербанка на кредитную карту мастер кард голд, в приложении высвечивается что карта готовится, но почему на ней нулевой баланс?

Разместил вклад в отделении Банка Москвы на полгода, точнее размещала сотрудница банка через созданный онлайн кабинет, условия максимальный вклад, с капитализацией, так как ни снимать ни пополнять не собирался. Распечатали договор, в котором прописано каждый месяц в определенный день проценты перечисляются ко вкладу, то есть капитализируются. Пришел через полгода закрывать вклад, оказалось, что проценты не капитализируются, а почему-то уходят на отдельный счет, соответственно сумма в итоге значительно меньше, чем должна быть. Происходят какие-то махинации, а страдают клиенты. Разберитесь, пожалуйста, с этой ситуацией.

Сын 17 лет открыл вклад через Сбербанк онлайн. Спустя некоторое время, сын решил денежки потратить, а ему говорят!!! При двух живых родителях!!! идите в органы опеки, получите разрешение снять свои же деньги! Разъясните, при чем здесь органы опеки? У нас полноценная семья! Мы, конечно, позвонили в органы опеки, а они говорят да, оба родителя с сыном приходите на прием получить разрешение снять свои же деньги! Получается, что Сбербанк пользуется нашими деньгами безвозмездно!!!

Здравствуйте.В г. Новосибирск в филиале вашего банка «Площадь Калинина» был открыт депозит. По условиям депозита проценты должны перечисляться на мастер счет. Срок депозита 3 месяца с последующим продлением. После окончания первых 3 месяцев я обращался в этот филиал с вопросом о продлении данного депозита (т.е. нужно ли заключать дополнительно какие либо соглашения для продления депозита или это будет автоматически). Так же были проблемы с входом в личный кабинет которые не могли решить в течении 3-х месяцев!!!!! Потому как на горячей линии не в состоянии были решить данную проблему. Все свои вопросы изложил менеджеру данного филиала который сообщил, что депозит продлен и создана заявка на решение проблем с личным кабинетом. Но!!! По непонятным для меня причинам менеджер изменил условия выплаты процентов. Об этом была составлена претензия CR-545659 рассмотрение которой явно затянулось. В итоге было вынесено решение о заключении доп.соглашения на изменение условий выплаты процентов. Данное решение категорически не устраивает!! Потому как не по моей инициативе были изменены условия депозита!!! Более того начисление процентов происходит 4 числа, а решение было вынесено 1 февраля 2018 г., узнал я об этом решении только 5 февраля и по личной инициативе! И теперь при заключении доп.соглашения я не могу получить свои проценты за прошедший месяц!! Вопрос!! Как изменить данную ситуацию!!! Т. е. выплатить все начисленные проценты по депозиту.

Добрый день!Открыл пополняемый вклад через ВТБ онлайн.Правильно ли я понимаю, что закрыв вклад так же через интернет-банк вся сумма вклада автоматически перейдет назад на мастер-счет?Сумма вклада более 1 млн.Смогу ли я их потом получить единовременной суммой в офисе банка, не будет ли установлено ограничение на снятие 1 млн в месяц?Или же можно закрыть вклад, но не переводить средства на мастер счет, а оставить на счете, открытом для вклада?Вклад открывал на 4 месяца, пролонгировать не хочу, планирую закрыть вклад вовремя. Но получить деньги на руки мне необходимо именно полной суммой единовременно только через 2 месяца после закрытия вклада. Не будет ли с этим сложностей?

Здравствуйте! У матери в сбербанке открыт вклад. На днях она пошла проверить как обстоят дела и ей в книжке прописали строку,что вклад выплачен,бухгалтер (данные) и остаток 0.00 руб.Вопрос: Куда теперь обращаться и как узнать куда или кому этот вклад был выплачен???

Дочь 17 лет получает стипендию, в связи с чем была оформлена банковская карта. В сбербанке онлайн дочь открыла отдельный счет- копилку, куда частично переводила денежные средства с карты (стипендию, подарки на новый год). Средствами с карты пользовалась неограниченно, снятие наличными, оплата заказов онлайн, вплоть до оплаты с карты в онлайн магазине покупки на сумму 15000 руб, которые ей со своей карты перевела мать. При обращении в отделении сбербанка вместе с матерью для снятия денег со счета- копилка, при наличии паспортов обеих, письменного разрешения родителя, свидетельства о рождении, был получен отказ, который был мотивировать тем, что без письменного разрешения органов опеки мы деньги несовершеннолетним не выдаем! Было написано обращение, которое работники сбербанка не знали как трактовать, в итоге отказали по ст37 п2 ГК РФ (Распоряжение имуществом подопечного). Для справки ФЗ 24 от 24.04.08 Подопечный — гражданин в отношении которого установлена опека или опекунство. Согласно ст 26ГК Несовершеннолетний в праве.самостоятельно распоряжаться…… и иными доходами. Во всех остальных случаях с письменного разрешения законных представителей. Объясните на основании чего отказ, желательно с указанием ФЗ, а не какого-то внутреннего распоряжения на которое ссылаются работники сбербанка и в службе поддержки на горячей линии.

Добрый день. У меня открыт счёт в сбербанке в Москве. Могут ли специалисты сбербанка в Таганроге проверить состояние моего счёта,т.е были ли какие нибудь поступления на мой счёт.

Открыл 2 вклада в ВТБ, попытался с двух сделать один нажал закрыть счёт теперь не знаю куда ушла сумма, где искать?

Здравствуйте！Я работаю социальным педагогом учреждения, где содержатся несовершеннолетние. Наше учреждение выполняет обязанности законного представителя детей. Имеем ли мы право получать в банке справки о движении средств их счетов, которые мы сами же им открываем？Эта информация нужна для органа опеки при составлении отчета опекуна. В отделении сбербанка у нас возникают трудности. Какие документы требуются для подобных справок или выписок？

Добрый день!Пожалуйста,проконсультируйте меня по поводу «Компенсанционного вклада»,который был открыт до 20 июня 1991 года.Могу ли я уже сейчас получить компенсацию,по месту жительства я обращалась в Сбербанк,мне отказывают и утверждают,что компенсацию выдают только за 1945 г.Хотя о выдаче компенсации неоднократно читала в сети Интернет.Помоги разобраться,зараннее спасибо.

07.12.2017 мной был открыт вклад Просто 7% на 5 месяцев. 19.02.2018 судебными приставами с данного вклада была списана некоторая сумма, в результате которой вклад был изменен на вклад до востребования с минимальной процентной ставкой. Данное списание было произведено по отмененному судебному приказу, и я собираюсь его оспорить, в том числе возместить упущенную выгоду (проценты), которые я бы получил с этого вклада если бы не было списания.Для обращения в суд мне необходим договор на открытие вклада в письменной форме, в котором должны быть указаны условия при котором процентная ставка изменяется (например, как в моем случае — досрочное снятие).При обращении в отделение банка мне отказались предоставить договор, так как вклад был открыт в Сбербанк Онлайн.При обращении на горячую линию Сбербанк Онлайн мне также отказали в предоставлении договора, так как подобный вклад в настоящее время уже не открывается, и, цитирую, «Сбербанк не предоставляет договора в письменной форме по вкладам открытым в Сбербанк Онлайн».Мне кажется здесь явное нарушение ГК РФСтатья 836. Форма договора банковского вклада1. Договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме.Письменная форма договора банковского вклада считается соблюденной, если внесение вклада удостоверено сберегательной книжкой, сберегательным или депозитным сертификатом либо иным выданным банком вкладчику документом, отвечающим требованиям, предусмотренным для таких документов законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота.2. Несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным.Как видите, банк обязан выдать мне документ, «отвечающий требованиям, предусмотренным для таких документов законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота». Прошу разъяснить мне порядок получения такого документа (давайте будем честны и назовем этот документ договором) по моему вкладу.

У меня в сбербанке открыт счёт -«Сохраняй», в этом году решил продлить срок. Первый раз пришёл на два дня раньше,так как были выходные и менеджер объяснила мне,если сейчас продлить,то все проценты пропадут,поэтому лучше приходите в понедельник,тем более,что дальше ваши проценты увеличатся с 0,45 до 0,9%. Придя в понедельник,я попал к другому менеджеру и она закрыла мой счёт и открыла вновь на два года под эти 0,9%,при чём это произошло после того,как я задал ей вопрос:- какой процент у меня будет теперь,но ответа не получил,тогда я ей объяснил,что был в субботу и другой менеджер,сказал мне,что у меня теперь будет 0,9%. Она молча начала опять,что то вносить в компьютер и он у неё завис. Пошиптавшись с начальницей,она заново ввила все данные и открыла счёт на два года. Меня это возмутило,спросил у неё :- почему вы без моего согласия и объяснения всё так оформили,на что та ответила:-вы же хотели 0,9%,вот я и оформила. Я остался не доволен и сказал ей,что она обманула меня,другой менеджер говорил другое,она же не я вам это говорила.Поняв,что бесполезно,что то выяснять ушёл и написал жалобу в электронном виде,но ответа так и не получил. Так права была менеджер или нет? Ведь продление это не закрытие счёта и опять открытия нового,что это новая уловка банка или обман менеджера?

у меня вклад в челябинске. могу я снять деньги в новороссийске без процентов? ответьте пожалуйста на почту 2565493@mail.ru

Уважаемые, представители банка!Получили ответ от вашей Службы претензионной работы на претензию, зарегистрированную под номером № 4210-5853-8/14.В сущности, это отписка, какую мы и ожидали увидеть.Очевидно, что если по договору у вас все «в порядке», то и в претензии особо можно не разбираться, зачем тратить время. Сколько нас таких…Я жалуюсь на некомпетентность ваших сотрудников, по вине которых я не получаю положенные мне % за пользование вашим банком моими деньгами, а вы мне расписываете условия вклада, то есть, повторяете то, что я и сам уже выяснил постфактум и не оспариваю.А то, что ваши сотрудники не разбираются в продуктах банка и дезинформируют клиентов, заключая договор, вас конечно же не волнует. Главное, что на бумаге все в порядке, юридически к вам не подкопаешься. Да и репутационных рисков у вас никаких. Какие риски, если скоро в стране 3 госбанка останется…В общем, я понимаю, что от вас милости ждать не приходится.Хочу, хотя бы, предупредить всех нынешних и потенциальных клиентов ВТБ, чтобы были осторожнее с вашим Накопительным счетом!!! Условия очень скользкие, сотрудники офисов поголовно в них не разбираются. Очевидно, что каждый второй клиент «пролетает» с начислением % в первый отчетный период. И сколько таких…Похожий вклад, кстати, в Почта банке, тоже вашем. А там пенсионеры, регионы… Вообще, вы молодцы, очень удачную схему придумали. Бесплатно бабки месяц погонять, разве плохо…В общем, товарищи, открытие счета и размещение на нем денег только в один день! Если открыли счет сегодня, а деньги перевели завтра или позже, про начисление % за первый месяц можете забыть.Надеюсь, хоть кому-то поможет мой горький опыт общения с вашим финучреждением.А я и все члены моей семьи надеемся впредь никогда не иметь дел с ВТБ.

Здравствуйте! Я бывшая жительница Крайнего Севера. В октябре 1990г в Сберегательном банке СССР № 8004 п. Депутатский Усть-Янского района мне был открыт целевой вклад на автомобиль. Работодатель регулярно переводил определенную сумму на вклад по моему заявлению.По накоплении полной стоимости автомобиля я должна была получить целевой чек на приобретение автомобиля. Сберегательная книжка не выдавалась. В период 1991 года Сбербанк СССР претерпел существенные изменения, в связи с чем целевые чеки выдавать перестали.В 2003 Усть-Я нский районный суд присудил мне компенсацию по вкладу.Решение вступило в силу, но в 2005 году по иску Минфина Верховный суд отменил решение о выдаче компенсации. На этом история вклада заканчивается никаких выплат, компнсаций я не получала. Вклад действующий по настоящее время. Выплаченная сумма за автомобиль до сих пор находится на этом вкладе. 19.02. 18г я обратилась в отделение Сбербанка по месту жительства с заявлением о выплате компенсации по моему вкладу, открытому до 20.06.1991 г. в банке, где был открыт счет. Ответ меня ошеломил-такого номера вклада не существует и если я хочу получить компенсацию я должна предъвить сберкнижку. Сбербанк в Якутии украл мои деньги? Или как это понимать-суд.решение есть, где указывается именно этот номер, мне принадлежащий, где суд так же указывает, что сберкнижка не выдавалась, а с меня требуют книжку-иначе не получу компенсацию. Законен ли беспредел, творящийся в отделении Сбербанка Якутии в п. Депутатский и сколько он будет продолжаться? Я ранее писала жалобу На имя Греф Г. О. на данное отделение, которое незаконно не переводило мне пенсию.Вопрос был быстро решен. И вот опять??Прошу дать письменный ответ на почту. С уважением.