Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Добрый день! 26.04.2026 получил блокировку расчётного счёта ИП от озон-банка. В течении часа после блокировки отправил заявление на разблокировку счёта с приложением всех финансовых документов, подтверждающие ведение деятельности ИП. Обратившись в поддержку, объяснил ситуацию о необходимости срочного получения средств для оплаты задолженностей по досудебным претензиям, по итогу только 28.04.2026 в 8:00 мск предложили вариант перевода средств на р.с. в другом банке. Через горячую линию оставил заявку на перевод средств в альфа-банк, на что получил срок - до 4 часов на ответ от специалиста в чате. К сожалению, 30.04.2026 в 13:00 мск ответа так и не получил. Горячая линия каждый раз утверждает, что поставили к заявке "срочно", но сроки обозначить не могут. Все сроки уже прошли, я получаю большие штрафные санкции по досудебной претензии, счёт так и не разблокирован - средства так и не переведены, заявка в работе. Хотелось бы получить ответ по возможности разблокировки и получить СВОИ средства в пользование. Спасибо!

Хочу описать ситуацию, которая, на мой взгляд, является вопиющим примером бездействия и ненадлежащей работы Т-Банка / Т-Бизнеса.22.04.2026 ФНС приостановила операции по счетам из-за несвоевременной сдачи отчета РСВ за 2025 год. В тот же день отчетность была нами сдана в полном объеме.23.04.2026 ФНС направила во все банки решение об отмене приостановления операций. Все остальные банки, сняли ограничения — Альфа-Банк, Сбербанк, Точка Банк. Но только Т-Банк продолжил удерживать блокировку.С этого момента началась абсолютно абсурдная ситуация.Я связался с сотрудницей ФНС, которая подтвердила, что вся отчетность сдана, оснований для блокировки больше нет, решение о снятии ограничений направлено в банки. Она также сообщила мне номер решения — 12432 — и наименование файла, направленного в Т-Банк: ROO14525974_771320260423_000010.XML.Эту информацию я сразу передал в поддержку Т-Банка. Также я передал банку добавочный номер сотрудницы ФНС, чтобы они могли самостоятельно связаться с ней и подтвердить всю информацию напрямую. Более того, сотрудница ФНС сама связалась с Т-Банком, потому что, по ее словам, ситуация выглядела ненормально: со стороны ФНС ограничений уже нет, все остальные банки решение обработали, а Т-Банк почему-то продолжает удерживать блокировку. В банке ей пообещали перезвонить, но этого так и не произошло.При этом поддержка Т-Банка в течение нескольких дней давала стандартные ответы: «разбираемся», «передали в профильный отдел», «срок рассмотрения перенесен». Сроки решения постоянно сдвигались: 28 апреля, потом 29 апреля, потом 30 апреля. Я неоднократно писал в поддержку, что у банка есть все данные для проверки: номер решения ФНС, название файла, контакт сотрудника ФНС, подтверждение от налоговой, что блокировки нет. Также я направил документ с официального сервиса ФНС, который любой может получить, указав ИНН организации и БИК банка. В этом документе прямо указано, что по нашему ИНН и БИК Т-Банка действующие приостановления операций отсутствуют. Из-за этой ситуации наша компания фактически не может работать. Из-за удержания блокировки мы фактически простаивали 24,27,28,29,30 апреля — уже 5 рабочих дней. По поступлениям на счет в самом Т-Банке видно, что обороты у нас регулярные. Если считать по двум полным месяцам, средняя дневная выручка составляет около 44 737 рублей в рабочий день. То есть предварительно за 4 дня простоя мы уже недополучили не менее 223 685 рублей, и сумма продолжает расти.Речь идет не о какой-то спорной операции и не о подозрительной активности. Ограничение было налоговым. ФНС сама подтвердила, что оснований для блокировки больше нет. Другие банки все сняли. Официальный сервис ФНС показывает отсутствие действующих приостановлений. Но Т-Банк продолжает удерживать блокировку и фактически перекладывает последствия своей внутренней ошибки на клиента.Мы уже отправили досудебную претензию в адрес Т-Банка.

В связи с переходом на АУСН в 2025 года закрыли счёт в Озон банке. Позже банк подключился к АУСН. Сейчас повторно не можем открыть счет. Сказали один раз закрыли, повторно счет уже получится открыть. Вам клиенты не нужны?

Добрый день! Уже месяц банк не может выделить мне дополнительные TIID, в связи с этим я не могу пользоваться платёжными терминалами и теряю выручку. За это время отправляла в vendista 2 раза подписанные документы, первый комплект пришел почему то неподписанный второй стороной. Почему я должна столько ждать и терпеть неудобства? Или пора переходить на эквайринг другого банка, раз банк ВТБ не держится за своих клиентов?!

Добрый вечер, у меня был р/с в вашем банке. Я ликвидировал ИП и хотел закрыть р/с 01.05.2026, после того как потрачу баллы которые вы даете. (Было накопленно 1500) Счёт закрыли в одностороннем порядке, не предупредив меня, чтобы я вывел баллы со счета. А то они сгорят. На линии говорят, что уже ничего не сделать, банк не должен уведомлять, получили, что получили. Я с этим не согласен, я хочу получить свои баллы которые успел заработать. Так как банк не уведомил меня об закрытие р/с.А согласно Статья 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан предупредить клиента об закрытия р/с. Но к сожалению, со стороны банка данного уведомления не было. Я хотел получить промокод который был активен в Лэтуаль на сумму 2250 руб за 1000 баллов, прошу выдать мне данный промокод, так как банк нарушил мои права и не предупредил об закрытие счета и мои баллы были списанны и я не смог их потратить. Также сотрудник сообщил, что в ФНС банк, тоже не должен подавать информации, пока ее, не поправили и она сообщила, что передаст, но я должен буду сам искать информации когда передатут и меня снова не уведомят. Это тоже нарушениеК сожалению, если произодет такая ситуация, что моя просьба будет не рассмотрена, я буду вынужден обратиться в ЦБ. 

Молча подключили подписку, ждали 2 месяца, чтобы позвонить и сказать про оплатуСам не подключал, нигде в разговоре озвученно не было

Здравствуйте. Меня давно переманивал Альфа Банк на РКО, я всегда относился скептически, и вот меня пробили, зайдя через дешевый эквайринг. Сотрудник банка обещала сделать 1.2% при условии подключения зарплатного проекта через АБ. На время перехода должен был действовать эквайринг по 1% (все ставки без учета НДС). На мой вопрос про ограничения по обороту был дан чёткий ответ - нет, все будет именно по такой ставке. по итогу 500 тысяч в месяц прошло по 1%, да, но потом ставка (внезапно) стала 2.3%+ ндс, что меня не может устраивать, так как в моем прошлом, зелёном, банке у меня было 1.6%. Да, я виноват, что плохо изучил тариф, который мне подключил сотрудник, вина моя. Но я задавал все эти вопросы сотруднику, и, получается, был введен в заблуждение. Рекламную рассылку через мессенджеры от сотрудника АБ, где четко прописаны все условия, а также обороты готов предоставить. ИТОГ: мне согласовывают ставку 1.7%, (что уже хуже чем у меня было), но я должен еще перевести сотрудников в этот банк на ЗП проект. Потрачено куча времени и нервов, также потрачено больше денег на комиссию эквайринга чем было. Обращался на горячую линию, где после жалобы дали 1.8%, от чего я отказался. Эквайринг, естественно, я сдам обратно, и вернусь в зелёный банк, но вообще хотел оставить честный отзыв, первый раз в жизни на банки.ру, а тут можно только хвалить и задавать вопросы.. ну, чтож, вот вопрос, как так получается то?

В силу того, что продукт Номинальный счёт (НС) имеет огромное количество нюансов по ипользованию для его открытия требуется детальная консультация. Получить детальную консультацию в Банке по телефону невозможно, так как директивно предлагается сначала открыть счет, а только потом появится специалист, который может ответить на важные и узкоспециализированные вопросы по продукту. Абсолютно понятно, что НС будет работать только в связке с расчётным, который будет открыт в случае подходящих условий по Номинальному. Как получить косультацию специалиста (ответить на 2 десятка узкоспециализированных вопросов), чтобы у банка появился готовый клиент? Наша компания сейчас пользуется НС от другого банка и там процесс его открытия был как раз связан с первичной полноценной консультацией ответственного за Номинальный счёт специалиста. Почему предлагается потратить время Генерального директора (визит в офис специалиста Альфа-банка) для заключения возможно не нужного договора на открытие счета (пускай и бесплатного). После его (р/с) открытия может оказаться, что НС от Альфа-банка не обеспечивает все необходимые процессы. Соответственно, зачем мы будет тратить время сотрудника банка и Генерального директора на ненужные процедуры.Как получить консультацию профильного специалиста?

19.03.2026 в отношении моего расчетного счета, открытого на ИП, банком были введены ограничения (приостановлено проведение операций в рамках ДБО, код ошибки 13590204). Причины блокировки мне озвучены не были. При обращении в банк, сказали только, что нужно собрать доказательную базу, что мое ИП являетесь "хорошим". А еще, при первой же встрече мне предложили просто закрыть счет и идти куда хотим! Такой подход просто шокировал. Никакого перечня документов не озвучили. Предложили предоставить все, что на мой взгляд будет доказательством, а там мол будем ждать решения (сроки тоже никакие не оговорены). Все операции по счету являлись законной хозяйственной деятельностью. Я осуществляю продажи на маркетплейсах (Wildberries и Ozon) с 2021 года. Клиентом ВТБ стала в мае 2025. На счет, открытом в ВТБ, еженедельно поступали зачисления от Wildberries в рамках оферты о реализации товара на сайте Wildberries. Далее данные денежные средства переводились на банковскую карту ВТБ с последующими тратами в магазинах, переводами на вклад/накопительный счет ВТБ или через СБП на свои счета в другие банки. Поступлений от других контрагентов не было. 23.03.2026 я через менеджера банка предоставила заявление со списком всех возможных на мой взгляд доказательных документов: договоры с контрагентом на закупку товара из Китая, платежи, информацию по уплате нологов, взносов и НДС, выписку со счета другого банка, информацию о ходе проведения всех камеральных проверок из налоговой, налоговую декларацию за 2025, договоры с маркетплейсами, зарегистроированное свидетельство на товарный знак, под которым продается наш товар. Кроме того, предоставила договор и оплату по нему с ООО «Академия международного бизнеса», в рамках которого мы в настоящий момент ведем активную работу по выстраиванию внешнеэкономической деятельности и подготовке контрактов для последующих прямых закупок товаров у производителей из Китая с оплатой через ВТБ Шанхай. 31.03.2026 заблокировали счет банковской карты ФЛ, как объяснили, в связи с блокировкой по ЮЛ. Ответ на свое заявление получили только 28.04.2026. К сожалению, все наши аргументы оказались недостаточными для банка, и нам было отказано с разблокировкой счета (никаких дополнительных документов/разъяснений с нас не запрашивали). Официальный ответ не переслали, сославшись, что это внутреняя информация. Озвучили только, что я перевожу больше 70% от поступлений на свою карту ФЛ. Вот и все! Почему это явлется нарушением для банка, мне не понятно. ИП вправе выводить деньги на свой счет ФЛ. Это вот так мы помогаем развивать и поддерживать бизнес в стране? Акцентируем ваше внимание на том, что я хочу продолжить дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ и прошу пересмотреть свое решение и разблокировать счет.

Уже больше двух лет назад оформляла самозанятость в Альфа банке в итоге они заблокировали мне счет, затем предложили его закрыть и отказали в дальнейшем обслуживании. Что ж их право, расстались без негатива особого.После я оформила ИП и начался какой-то ад, уже второй год меня достают звонками партнеры Альфа-Банка, причем на мой личный телефон, а не тот, что указан для ИП, что является доказательством того, что мои данные им действительно слил именно Альфа-Банк, тк СЗ была оформлена ещё на этот номер. Я обращалась в отделение банка с просьбой удалить мои контакты из базы, там просто отморозились, что они тут не причём и мои данные давным-давно удалены. Но звонки от партнеров Альфа-Банка так и продолжают поступать в самые неподходящие моменты. Причем, я пыталась объяснять этим партнёрам, что их банк сам же меня заблокировал и отказал в обслуживании, так что открыть там расчётный счет никак и не получится, но это не возымело никакого эффекта.Сейчас я жду малыша, поэтому очень бы хотела решить вопрос с этими постоянными неожиданными звонками на личный телефон, которые вызывают лишний стресс. Как мне все-таки добиться изъятия моего номера из базы этих партнёров Альфа-Банка? Не поверю, что сам банк не способен на это никак повлиять. Надеюсь не придётся заморачиваться на столько, чтобы идти из-за этого в суд, и все решится через обращение здесь.