Неделю не можем подключить интернет эквайринг, сотрудникам банка либо пофиг, либо не компетентны, либо недостаточно компетенций, квалификации.Очень раздосадован такой неприятной неожиданностью, никому не рекомендую работать с альфа банком по интернет эквайрингу. 

Снимают деньги с карты за подключеные платные услуги от мфо

2 неделя идет, не могут вывести денежные средства и закрыть Расчетный счет 

Я ломаева Анна анатольевна представитель по нотариальной доверенности на Ип ломаева Анатолия Александровича. Пытаюсь закрыть его счет как Ип. Через горячую линию, оставляла три раза заявление, обращениям номер был присвоен, но почему то в тексте обращения не было о закрытии счета , сотрудники просто не написали, уже в третий раз обратилась . Ответа нет. Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 66236580 принято.Тел.88001001020. Насчитали карточный счет, хотя карту не выдавали, эта ситуация пр двум Ип. Требую разобраться, закрыть счета, убрать все комиссии за карты, картотеки и выдать справки о закрытии счетов 

Добрый день, 9 апреля были отправлены платежным поручением дивиденды после чего была списана комиссия банка. Деньги были отправлены на счет клиента зарплатного проекта банка, по которому не списывается комиссия, но комиссия была взята банком за внутренний перевод на счет физического лица

Собственно, сам текст вопросы в заголовке) Каждый день по 1-2 звонка, и хоть что делай, согласшайся, не соглашайся, объясняй или не объясняй, упорно не хотят понимать)

Уважаемая Татьяна, Вы наверное не заметили, но вопрос мой связан с обслуживанием юридических лиц. Чью дату и ФИО Вы хотите получить? Моей компании?

Как снять/перевести деньги с заблокированного по 115ФЗ Расчетного Счета?В оповещении указано что я могу снимать наличные до 50.000 рублей в месяцПробовал использовать бизнес карту в банкомате другого банка, но банкомат пишет что срок действия карты истек, хотя та до 30 года

Являясь сотрудником Банка в декрете, вопрос о том, где открывать расчётный счёт даже не возникал. Изначально все хорошо складывалось. В январе мне позвонил менеджер Папян Армен. Мы назначили встречу, сотрудник приехал в удобное для меня время и место. Подробно проконсультировал и помог подобрать тариф. Я открыла расчётный счёт. В конце марта мне необходимо было установить эквайринг. Менеджер также оперативно отправил документы и заявку на установку эквайринга. Позвонили и сообщили, что инженер свяжется со мной в течении 2-х дней. Но этого не произошло и в течении недели. В итоге к моменту открытия у меня не был установлен эквайринг. Благо открытие у меня перенеслось на неделю. Благодаря руководителю Армена - Алексею со мной наконец то связались с отдела эквайринга. И тут они сообщают, что заявки не было и нужно снова ждать. В итоге спустя 2 недели мне был установлен эквайрниг. По срокам далеко не 2 обещанных дня. 13.04. настраиваем кассу - все работает. 14.04. Эквайринг выключился и больше не включился. Позвонила на горячую линию, оставили заявку и снова срок 2 дня! Но сегодня 18.04 мне так никто и не позвонил. Прошу наладить работу отдела эквайринга. При таком подходе очень не хочется с Вами работать. А клиенты, которые не так тесно связаны с Альфа Банком, просто молча уйдут. Сейчас на рынке огромное количество предложений намного выгоднее.

Мне снова позвонили, я прямо горю желанием открыть, каждый раз, но как слышат 115 фз, почему-то трубку кидают, что за клиентоориентированность? Надо оставить отзыв негативный, ну что такое, Альфа-банк, зачем звонить тогда?

Добрый день! Прошу ознакомиться сначала с моей предыдущей претензией https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11438034/ Во первых на мои вопросы в той жалобе никто не отвечает и после очередного похода в банк моя проблема не решена, 3 менеджера менялись друг за другом и не могли понять что делать. После чего сказали, что свяжутся со мной на следующий день, чего так же опять не произошло, моя проблема просто игнорируется со всех сторон. Я уже 2 недели не могу воспользоваться своими средствами.

Давно сотрудничаю с банком, как физ.лицо и регистрацию ИП решила организовать именно в Тинькофф. Оперативно приняли заявку и через пару дней назначили встречу с представителем банка. Во время проверки заявления обнаружила неверный номер квартиры, о чем сказала сотруднику банка, он заверил, что нужно просто подписать документы созданной эл.подписью, а квартиру поправят, как только я позвоню на горячую линию в банк. По итогу: на горячей линии мне не помогли, якобы документы уже в налоговой и надо ехать аннулировать заявление. Позвонила в налоговую они объяснили, что нужно еще раз подать заявление и тогда в первом будет отказ, а эти документы будут рассмотрены и приняты, по-другому никак. Снова обратилась в банк для решении проблемы, в итоге мне отказали в этой процедуре и сказали "ждите отказа". Теперь я теряю время - это раз, второе - если меня все-таки зарегистрируют с ошибкой, то мне придется кататься в налоговую и исправлять потом эту ошибку. Не ожидала такоей "клиентоориентированности" от любимого банка.

Отвратительный банк,не советую с ним вести бизнес,уже неделю терминал не работает а я все жду инженера что бы решить эту проблему!так никаких денег не заработаешь!

17.04.2024 была назначена встреча в г. Таганрог с сотрудником по имени Светлана. Открывала счет к своему ИП, на встречу приехала из Мариуполя, на встрече на обычные вопросы ответить не смогла. выдала пластик, сказала самостоятельно ознакомьтесь по тарифам счета из буклета это выше моей компетенции. В течении двух дней я звонила на горячую линию, с вопросом почему я не могу войти в Тинькоф бизнес,мне отвечали подождите все решим. В итоге как только я добраласб до г.Мариуполь, поступил звонок, как оказалось сотрудник допустил ошибку, а имеенно смазаные фото, и по этой причине счет не активен, решение одно, едьте снова на встречу!более хамского отношения не встречала! Не рекомендую банк, потратите зря свое время и деньги!

Срок платежа 21.04, так как выходной - срок 22.04, сегодня ФНС наложила арест на все счета. Как оплатить кредит в срок, чтобы не было санкций? Деньги на платеж лежали на счете, но видимо спишутся сегодня. Возможно ли 22.04 оплатить очередной платеж наличными в отделении банка? Или с карты поручителя перевести не на расчетный счёт организации в банке а сразу на ссудный?

11.04.24 наша организация получила запрос на предоставления документов по финансовой деятельности. 14.04.24 - полный пакет документов был представлен с информационным письмом с указанием полной деятельности предприятия ! Но сегодня мы получили ответ , что банк для себя видит какие то риски и предлагает нам ограничить нашу работу , вопрос : как строительная фирма должна ограничить работу ? Перестать закупать материал ( ограничение на оплату юр лицам ) , растянуть на года .. из за этого стройку ... нарушать все сроки , потому что банк чего то там видит не понятного !!! Дополнительно документов не запрашивали ! На месте в отделении вопрос решить не могут ! Куда мы должны еще обратиться ??? Для нормальной работы ?! 

Блокируют постоянно, вечно в чем-то подозревают, ограничения держат годами! Даже после предоставления всех сведений сохраняют ограничения без объяснения причины! Крайне нерекомендую этот банк для бизнеса!

День добрый. Произошла у меня вот такая ситуация.Я потеряла карту, заблокировала её и сделала перевыпуск карты, с меня списали коммиссию за перевыпуск карты 290 руб.16.04.2024 года. Ко мне приехал курьер, активировал катру, но в процессе оказалось, что мне привезли не мою карту. Курьер уехал и мне назначили нового курьера с моей уже активированной картой на 17.04.2024. Устом 17 числа мне пришло уведомление, что ко мне сегодня приедет курьер но курьер так и не приехал. Курьер не звонил и никаких оповещений об отмене курьера не приходило. 18.04.2024 Я самостоятельно пишу в чат чтобы выяснить, где курьер с моей активированной картой, Мне отвечают, что курьера отменили, по причине того, что мне неудобно. НО ОН ДАЖЕ НЕ ЗВОНИЛ!!!! Мне предложили сделать новый перевыпуск карты и опять заплатить 290 руб., предыдущию коммиссию мне возвращать отказались. Это нормально? Почему я должна сама выяснять где моя карта? Почему я два раза должна платить за карту? Почему курьер сам отменяет доставку карты?

я предоставил документы. Потом просят еще. я могу просто закрыть счет и получить деньги? 

Здравствуйте!я ,самостоятельно заказывал выписки до закрытии счета ,они не приходили,за это время 2 дня прошло и нету доступа к альфе/прилодение ,счет закрыт, нужно сдать декларацию.а в вписках отказывают,почему вы тяните ?У меня декларация,кому Мне писать жалобу ,куда обратиться ?

Добрый день! Ужасное отношение к клиентам,попавшим в трудную ситуацию,находящихся в зоне ЧС! 15.04 обратилась на Горячую линию Банка с вопросом помочь в выдаче нового терминала,так как я ИП и нахожусь в зоне ЧС,помещение,где размещался мой бизнес полностью затоплено,для организации работы своего бизнеса по другому адресу мне необходим терминал,сотрудник приняла заявку и сказала,что мой вопрос решат в наикратчайшие сроки1-2дня,16.04 звоню снова,узнать статус моего обращения,слышу в ответ,что "извините,Вам неправильно зарегистрировали заявку,сейчас я все сделаю правильно и опять ждите 1-2дня... 18.04! Снова я звоню на горячую линию Банка и опять слышу в ответ,уже от другого специалиста,что моя заявка некорректно зарегистрирована предыдущим сотрудникам,что нужно сейчас зарегистпировать новую заявку!!!! И опять ждать 1-2 дня!!! Да вы издеваетесь над клиентами,что-ли!!! сегодня 19.04 никаких движений по моему вопросу нет! Уде неделю я бьюсь с вашим банком,по плевому вопросу!!! Зато трубите по всем каналам,что активно оказываете помощь пострадавшим!!! Я намерена писать жалобу в ЦБ!!

Email sent to you 👍. From my Bank registered email. "ishankacrashed93@gmail.com" kindly check.Subject is "591554 Banks.ru" -Passport Scan Request.

Какое время банк берёт себе для, закрытия счета, на горячей линии мне отметили 30 рабочих дней, на каком основании банк даёт себе такие сроки? 

К сожалению, Альфа-банк оказался худшим банком, из всех что я видел, в плане обслуживания.уже несколько недель я не могу получить положенные мне деньги от покупателей. Клиенты звонят и интересуются почему им вернулись деньги. Банку на это все равно. Автоотмены оказались реглярной практикой, хотя за 15 лет ранее в других банках я даже не слышал о таком. Инженеры не обучены работе с терминалами, не знают элементарных правил. Обучение или передача инструкции при установке терминала отсутствует. 

Наша организация по виду деятельности закупает металлолом у физических лиц и оплату производит путем обратного эквайринга. Платежи физическим лицам проходят через систему JUMP. На текущий момент у нас проходит проверка по 115-ФЗ. С нашей стороны документы банку предоставляются по запросу своевременно, в полном объеме. Проверка не закончена на текущий момент. В пятницу сотрудник банка в телефонном разговоре уверил нас, что проблем с моментальными оплатами у нас в рамках проверки не возникнет. Но по факту банк заблокировал терминал обратного эквайринга, и мы не смогли в субботу оплатить за лом сдатчикам. Нам непонятно, почему банк использовал такой способ блокировки как рычаг давления на нас, парализовав полностью деятельность нашей организации. Мы звонили в техподдержку JUMP, они нас уверили, что с их стороны все работает, и блокировка именно со стороны банка. Нам непонятно, почему Тинькофф использует такие способы для того, чтобы задавить клиента. Еще раз повторю, документы предоставляются в срок, уже были неоднократные дополнительные запросы, все документы предоставлены, сроки не нарушены. Проверка идет в стандартном режиме. При этом банк нам врет, что не знает, по какой причине заблокирован терминал, обещает решить проблему, хотя мы уже прекрасно поняли, что пока не закончится проверка, блокировку не снимут. Непонятно, почему банк юлит и увиливает, вместо того, чтобы сказать клиенту прямо, обрисовать ситуацию, чтобы нам понимать, как работать. О точ, что банк юлит, стало понятно по диалогу чате, каждый раз разная информация

Здравствуйте, на дебетовую карту пришла блокировка 115-фз. Хочу снять наличные, которые остались на карте, но к сожалению, банк ставит, какие-то непонятные ограничения на снятие. Ушел в армию,дал человеку доверенность, доверенность на короткий срок, доверенность продлить не получиться так как я в армии. Сделали обращение в банке,чтобы хоть как-то ускорить процесс , но банк не реагирует. Обращение было написано с целью перевода средств на другую карту внутреннего личного кабинета , так как банк поставили какие то лимиты на снятие 99 тыс рублей в месяц. Позвони много раз просил ускорить процесс, ускорял даже главный менеджер, скачал что в течении 2-ух дней 

Мне очень будут интересны основания для блокировки. И Вопрос - зачем врать? Я весь день потратила на выяснение ситуации. Нам обещали, что всё заработает через два-три часа, потом в 8-9 утра по Москве. Сказали бы прямо, что блокировка в рамках проверки, и я бы провела день спокойно, а не в звонках и выяснениях. Никакой клиентоориентированности, никакой лояльности, в отличие от других банков, с которыми мы работаем. Я в отпуске, в другом городе, но все время вынуждена что-то предоставлять, уже четвертый запрос, неужели нельзя срАзу весь список запросить. Прошу хотя бы сдвинуть воемя ответа, ведь самое основное уже предоставлено, но отказывают. А я единственный бухгалтер в организации, кроме меня некому предоставить документы. Итог всего этого - мы будем с банком прощаться, закроем расчетный счет .

Доброго времени суток. Положила наличные средства на свою карту После этого начала покупать криптовалюту на сайте. Перевод мне заблокировали. Следовательно сделка на обмен криптовалюты закрылась и деньги ушли в блок. На следующий день пришла в банк,на что у меня попросили реквизиты человека которому я переводила,но дать я их не могу так как сделка уже закрыта и доступа к тем реквизитам у меня нет и продавца найти нет возможности. На что мне сказали что без реквизитов человека разблок мне не дадут и вывести деньги не выйдет. Я предложила закрыть счета чего мне сделать тоже не дали и официальный отказ в закрытие тоже не дают. Как мне быть?

Добрый вечер. Неделю не могу зайти с компьютера в бухгалтерию для ИП. Открывается пустая белая страница. Пробовал подключить Бухгалтерия Аутсорсинг-аналогично. До 25го апреля надо сдать декларацию в налоговую,Иначе штраф. Точно такая же ситуация была в прошлом месяце. А сразу после даты сдачи все заработало. Что это за издевательства?! Для чего сервис открывали?! Кто будет платить штраф и пени за просрочку отчетности, если Ваш сервис не позволяет всё сдать вовремя?! Звонил на линию "Бухгалтерия для ИП"-сказали что я ошибся номером. Десять раз номер перепроверил. Номер дали в чате сбербизнес. Написал на почту-ответ робота пришёл, что заявка принята и ничего не изменилось. Ужас, а не сервис.

Тинькофф закрыл счёт ИП по 115-фз, деньги остались на корреспондентском счёте. Как получить свои деньги? Напишите всё способы. Возможно получить наличными в офисе банка лично или через представителя по доверенности. Возможен перевод на свою карту Тинькофф. Возможно перевести на счёт другого ИП, от которого пришли эти деньги? 

альфа банк

ИП Секарева Александр ИНН 502216810781.Обращался к вам уже и не один раз и реквизиты предоставлял. Деньги вывести нельзя да? Раз не хотите по хорошему и получил ваше письмо с официальным отказом в выводе. Буду обращаться с письмом в Центробанк в связи с нарушением банковской деятельности. И сообщу что вы отказываетесь выводить мои денежные средства. Я сейчас нахожусь на СВО и лично к вам явится не могу. Могу вам выслать реквизиты и скан паспорта в электронном виде. Мое доло вас предупредить о намерении обратиться в ЦБ 

Сбер заставляет ликвидировать фирму,иначе крупную сумму денег не отдают.Что мне делать,фирму не хочу закрывать.

Ни в какую не решают мой вопрос выписки,уже больше месяца ожидаю не могу делкларацию сдать ,дайте мне эти выписки уже ,ск мне ждать ????? Свяжитесь и решите мою проблему 

почему

Мария, добрый день!Компании ООО "Евросервис" был одобрен овердрафт.В системе Банк-клиент были сформированы реестры на выплату заработной платы.19 апреля 2024 г. платежи не прошли, так как был зафиксирован якобы технический сбой.После окончания рабочего дня пришла информация от Сбербанка, что все платежи отклонены.22 апреля все платежи были заведены заново, однако сотрудники Сбербанка опять декларируют технические сбои.Платежи висят в статусе "Обработка" без движения.Компания имеет широкую сеть обособленных подразделений на всей территории РФ, включая Иркутск, Омск, Новосроссийск, Краснодар и т.д.Своевременная выплата заработной платы-для нас обязательное условие и подобная ситуация со стороны Сбербанка не допустимо и дескридитирует банк.Поскольку со стороны сотрудников Сбербанка не получается урегулировать данную проблему-уже решила написать в данном ресурсе

Не могу перевести ДС с накопительного счета на текущий счёт уже 2 дня, из-за технической проблемы на стороне банка. Из-за этого не могу оплатить услуги подрядчикам, что привело к проблемам в бизнесе и снижению деловой репутации. Буду уходить из банка 

Долгое врен мне навязывали заключить через Тинькофф банк договор с партнёром АТМ альянс по установке фискального накопителя. Почти 2 недели назад оплатила и сразу слились. Решать проблему не хотят. Мошенники!!!!

При оплате клиента на счет организации (открытый в другом банке) с карты Сбербанк. Приходит отклонение с текстом: Пожалуйста, попробуйте чутьпозжеПеревод этому получателюневозможен, т.к. высокий рискмошенничества.организайия настоящая, работает давно, счета открыты в других банках. так же при оплате клиента по эквайрингу картой Сбербанка, операция отменяется через 5 минут после проведения. с оплатами других банков, таких проблем нет.

Примерно месяй назад открыла рассчетный счет в альфа-банке, из множества банков выбрала его потому что уже почти 8 лет являюсь лояльным клиентомНо почти тут же пожалела, менеджер, которая "помогала" открыть рс вообще ничего не сделала. отправила ссылку и не обьяснила как и что делать, регистрация ип должна была проходить удаленно как я поняла, но пришлось ходить в мфц и все делать самой. Это мой первый бизнес и я не знаю много нюансов, связанных с кассами,эквайрингом и тд. Менеджер убеждала нас, что кассы альфа банка два в одном плохие, постоянно ломаются и брать их не стоит не в аренду не покупать. но зато очень советовала взять у их партнеров за 30-60 тыс. Когда я взяла другую кассу в аренду сказала что при таких условиях процент эквайринга увеличится и в итоге и сам эквайринг не стали брать у вас тоже. Никаких привелегий нет. Тот же тиньков дает кассы в аренду бесплатно, а эквайринг 0,1 проц. Обращалась в чат- обещали решить проблему и ответить, попросила хотя бы нфс модуль- вроде оставили заявку но так никто и не звонит не пишетХотела решить эти вопросы и остаться с этим банком, но теперь в ближайшее время буду закрывать рс и прекращать сотрудничество потому что всем на вас тут все равно. никому нет дела- получают свой процент и на этом все. в чате делают вид что решают вопросы, попросила другого менеджера на ведение, но тоже никакого движения

Пятый день не производят "горячую" замену кассового аппарата, что делать? Мы теряем выручку, портится товар!!!!!!

Ok. But Now I am in Sri Lanka.. in that case what can I do.?

Добрый день, 9 апреля были отправлены платежным поручением дивиденды после чего была списана комиссия банка. Деньги были отправлены на счет клиента зарплатного проекта банка, по которому не списывается комиссия, но комиссия была взята банком за внутренний перевод на счет физического лица

Называют юридическое лицо после повторения этого вопроса трижды! Юрлицо — ООО Солюшен. После таких обзвонов не очень хочется пользоваться банком как ИППрошу удалить мои данные из базы обзвона тут. Спасибо

как ип раньше пользовался приложением Бизнес.Спустя время альфабанк решил обновить приложение. Хорошо, скачал, открываю- в итоге нужно по новому ввести логин и пароль. Кнопки -забыл пароль нет, как обычно бывает. Альфабанк предлагает напрячь память. Хорошо, кое как нашел логин и пароль, завожу его а дальше сообщение- логин и пароль просрочены, зайдите в приложение алоьфа-бизнеес. Заходишь в альфа бизнес и он не дает ничего сделать кроме как обновить приложение которое уже обновлено. Ок, звоним на горячую линию, там тебя сразу предупреждают-не знаешь кодового слова можешь забыть о помощи. Отвечаю да, хоть как и большинство не помню этого слова, обьясняю ситуацию, мне говорят соединяем со специалистом. А дальше-дальше робот говорит, что вопросов слишком много, и мне нужно перезвонить позже. Чтобы вы понимали, я звонил 2 раза с разницей в 3 часа и ответ один и тот же, пока заняты, перезвоните позже. Альфабанк, это нормально что вы лишили меня возможности оплачивать счета? Второй вопрос, ваши разработчики вообще проверяют то, что они создают? Как вы думаете буду ли я еще рекомендовать кому-либо ваш банк? Мой номер 89021471406

Подскажите, открыт ли расчетный счет у организации ООО "Радиоизмерительные приборы и радиокомпоненты" (ООО "РИПИРК") в банке ВТБ. ИНН 6731049002. г. Смоленск.Вопрос возник в связи с переходом на новую цифровую Бизнес Платформу ВТБВТБ и «Открытие» создали новую цифровую Бизнес Платформу ВТБ, нужно ли открывать р/сч в ВТБ, если он ранее не был открыт?

Банк попросил предоставить документы для проверки по 115 фз, документы были мною загружены, однако банку их недостаточно, банк запросил еще список документов. Перевод контрагентов был якобы доступен с предоставлением договоров. Я оформил платежку предоставил договора, однако мой платеж отказались проводить. Данное решение подрывает мою репутацию как контрагента, так как в договоре часть денежных средств уже оплачена и я не могу внестил остальную сумму для начала выполнения работ. На каком основании банк имеет право распоряжаться моими Денежными Средствами?

Can I submit my new passport details to Sber Bank in India..?? Is that possible..??

1. Сложившаяся судебная практика в аналогичных ситуациях однозначна и указывает на нарушения со стороны банков.2. СБЕРБАНК до сих пор не ответил, в чьем распоряжении в настоящее время находятся мои денежные средства?Жду от Вас ответ!

Вы очень оперативны.Тем временем я так и не могу не войти в приложение чтобы оплачивать счета , ни дозвониТося до специалистов нужных по горячей линии . Позорище 

OK. I will go to the Consulate and appoint an representative to change my passport details.Should I need to send my passport to Russia.Doing this will unblock my account.?????

Добрый день! ООО "Хатимаки" давно работает с Альфа банком, и в первую очередь хочет поблагодарить за продуктивное сотрудничество. К сожалению не все сервисы удобны и понятны на 100%, одним из таких является зарплатный проект. Для корректного отправления платежа необходимо сделать несколько платежных поручений, и нами была допущена опечатка, так как платежное поручение, которое должно было "уйти" на реквизиты Альфа-банка для зачисления на зарплатную карту - ушло физическому лицу на зарплатную карту. Т.е. ошибочно осуществлен платеж №9 от 23.04.2024 г. на сумму 6 645 000,00. и в связи с этим банком была снята комиссия в размере 207360,12, что на наш взгляд является слишком большой ценой ошибки. Прошу Вас отменить комиссию за исполнение данного платежа, по причине того, что карта физического лица - зарплатная карта Альфа банка, банк не несет никаких дополнительных расходов за ее исполнения, а так же сами денежные средства остаются в Альфа банке. Мы очень надеемся на понимание, дальнейшее сотрудничество, а так же что вы сможете объективно посмотреть на данную ситуацию и вернуть нам наши денежные средства. 

При открытии бизнеса, особо не стоял вопрос где открывать счет юрика, тк обслуживание меня как физика в Альфе полностью устраивало, и открыты другие компании. Приехала менеджер для открытия счета, при открытии счета мой личный телефон для БК был привязан не понятно к какой компании. Со слов Афонасьевой А.А. она спокойно поменяет номер телефона, как только доедет до офиса. Так же были обещаны сбп комиссия 0.4% по факту сделали 0.7%. Из моей переписки менеджер заказала зп карты вот и жду их уже второую неделю. Поддержка по телефону и в чате вообще не хотят помочь. Одним словом открыли счет и забыли про клиента. Это было последней каплей. Удачи Альфа тебе с такими сотрудниками. А задача была простая поменять номер телефона.  

Открыли юр.лицо специально под ВЭД деятельность, как-то так получилось, что выбрали альфа банк для этой деятельности. При открытии мы с менеджером специально оговаривали, что опыта работы с вэд у нас ранее не было, что может понадобится помощь, плюс не было реального понимания как проверять контрагентов (с иностранцами нет никаких открытых реестров, светофоров и тд). Менеджер сказал, что все ок, будем помогать и научим... На старте все было отлично, платежи уходили, и работать в целом было ок. Но потом какой-то их контролер вдруг решил резко переобуться и решил, что один из наших контрагентов неблагополучный (хотя до этого в ним ушло уже несколько платежей за несколько месяцев услуг) и отклонил платеж по 115 фз. Наш персональный менеджер и валютный контролер сами были в шоке и до сих пор не понимают причину. Ну ок, банк запросил документы, мы документы предоставили и все, вся работа встала. Ответа по дументам уже пол месяца нет, хотя сами пишут, что максимальный срок 1 неделя, а самое обсурдное, что сейчас с боем приходится выдирать собственные деньги из этого банка... Якобы они пол недели проверяют нашу платежку, на вопрос что проверять при переводе средств на собственный счет в другом банке все помощники с их стороны начинают заикаться и не могут ничего внятного сказать... По-итогу по вине какого-то контролера у нас встала работа, контрагент уже злится, мы не можем забрать собственные же деньги из этого банка!

То ли терминал банка чудит, то ли сам банк: периодически (последнее время - практически каждый день) при проведении платежа клиентом с помощью карты терминал операцию не проводит, выдает ошибку, слип-чек не выдает. Но! При этом деньги у покупателя списываются! А мы об этом не знаем. Покупатель тоже знает не всегда - смс информирование не у всех подключено. Поэтому покупатель снова прикладывает карту к терминалу, и так до 3 раз.В итоге на следующий день в отчете эквайера мы видим 3 прихода на одинаковые суммы с разницей в 1 минуту, а в отчете ОФД, соответственно, только 1 фискальный чек - слип-чек у нас один!Кроме того, неоднократно были случаи, когда у нас возвратов не было, а банк деньги с нашего счета списывал, как возврат.И по каждой такой ситуации банк требует заполнять заявление с кучей данный: номера карт покупателя, номер транзакции, RRN. Причем, через переписку в онлайн-банке ВТБ это заявление не принимает, а принимает на какую-то отдельную почту.После обработки этого заявления приходит ответ "исполнено/дата", хотя по факту исполняется через 1-5 дней от ответа.Надо объяснять, что расхождения между данными ОФД и данными банковских выписок очень "нравятся" ФНС???Опять же неоднократно обращались в техподдержку эквайринга, приходит оттуда сотрудник, что-то ковыряет, терминал работает пару дней-неделю без сбоев, и снова теже проблемы. Просим заменить терминал, отвечают, то, что нет такой возможности, то, что "да без проблем" - и пропадают.Главный по эквайрингу в нашем отделении вообще не утруждает себя ответом на письма в электронную почту.Как с вами работать, ВТБ? Да и надо ли?

Невозможно отправить декларацию УСН за 2023 год через сервис "Бухгалтерия для ИП"! То была масса не распознанных элементарных операций (оплата картой в магазинах, оплата поставщикам и оплата налогов), пришлось делать вручную. После "танцев с бубном ' удалось сформировать декларацию. После нажатия клавиши "отправить", документ вторые сутки висит в статусе "в обработке". А завтра уже 25 апреля, последний срок сдачи декларации!!!! В техподдержку не дозвониться!!!!!! Отвратительный сервис!!!!

Здравствуйте. Год я был клиентом альфа банка, но меня не устроило качество эквайрингового обслуживания (глючит постоянно терминал и никакие действия для исправления проблеммы не предпринимаются службой поддержки банка) и пришлось закрыть счёт. Закрыл счёт через приложение и проигнорировал галочку "получить выписку", т.к. наисходе был заряд телефона, наивно полагая что это можно будет сделать позже в более удобной обстановке.Но как позже оказалось выписку альфабанк предоставляет только в бумажном виде за 2000 рублей. Да, я оплатил эти 2000 рублей и получил кипу бумаги (выписка за ГОД!!!!!!Но вся беда в том что мне необходимо загрузить эту выписку в 1С! И как мне это прикажете делать?Почему банк отказывается выдать мне выписку по моему расыётному счёту в электронном виде? Что за маразм? Что за дичь? Кому в наше время и за каким фигом нужна бумажная выписка? Обращаюсь к службе поддержки с просьбой помочь мне получить выписку в удобоваримом формате!

Подскажите с чем связано такое ограничение?Что мешает выдать клиенту выписку в электронном виде?

Я в шоке!!! Если бы можно было писать маты, здесь были бы только маты. Я уже и не помню, когда Я открыл расчетный счет в альфа банке. Лет 9 наверное. Это был один из лучших банков Каждые 3 месяца Я оплачивал страховые и пенсионные один щелчком мыши Скачать декларацию - да просто скачал и отнес на почту Но теперь!!! Сам рассчитай, сам заполни, в отделение банка мне специалисты прямо говорят - мы не занимаемся бухгалтерией По телефону горячей линией ты по 40 минут выясняешь что куда нажимать Я 3 дня не могу декларацию заполнить Зайтиде в ЛК налогоплательщика, сами забейте суммы, сами заполните. Я за что 24000г в год плачу!!! Я иду в частным бухгалтерам. Они берут ГОРАЗДО меньше и перехожу в другой банк. Вы отвратительно стали работать

25 число ,а E-invoicing Отчетность в гос. органы до сих пор не работает.Будет ли решенапроблема сегодня ?

Пришло письмо на почту - неправильно сформировала декларацию УСН за 2023 год. В строке 143 неверно указана сумма страховых взносов за период. Не могу дозвониться в техподдержку . Сервис стал отвратительным. Пришла инструкция на почту - удалить ее и создать новую, но кнопки удалить нет. Что делать, сегодня 25.05.

"Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями." - эти формулировки только раздражают.Давайте лучше ваши клиенты будут сожалеть, что не платят вам за РКО? Мы готовы вместо каждого списания комиссии писать вам "Мы искренне сожалеем".Тем не менее, ответа от вас ждем. Даже интересно, сможете на этот раз что-то, ведь через этот канал связи мы обращаемся впервые.

20.04.2024 с моего счета была неверно снята комиссия в сумме 14500 руб якобы за фискальный накопитель на 36 мес и онлайн кассу, я такую заявку не создавала а мной была создана заявка только лишь на ФН на 15 мес за 9500 руб, которые так же были сняты с моего счета. До сих пор вопрос по возврату не решен, в чате дают отписки что вопрос решается, прошла неделя, скоро праздничные дни и это все переноситься на более дальние сроки, а банк продолжает пользоваться чужими денежными средствами.

Здравствуйте. У моего мужа списывают все денежные средства с его счета,но он в это время защищает страну. Он является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Имеете ли Вы право,списывать военское пособие?П.Чернышевск --

Будет ли какой-то ответ или опять игнорирование моей проблемы? К слову сегодня была в отделении третий раз, мне опять не помогли

17 апреля я обратилась в чат службы поддержки, чтобы уточнить вопрос, почему новым клиентам при открытии счета, предлагают более выгодные условия, чем клиентам, которые пользуются банком не первый год. Специалист составил обращение от меня с уточнением, и просьбой, предоставить мне такие же условия. U2404170385. 21 апреля, мне пришло смс: что принял положительное решение по обращению. Подробности в интернет банке, в интернет банке было письмо о том, что ожидайте звонка менеджера. До 23 апреля мне никто не позвонил, хотя я несколько раз уточняла у слжбы поддержки, когда мне позвонит менеджер и как подключить подписку, если по обращению принято положительное решение. Мне сказали ожидать 1 рабочий день. 24 мне перезвонил менеджер и скащал, что не в курсе моей проблемы и что по обращению работа никакая не велась и данный вопрос он может решить только через свое руководство и он вернется позднее. Предложил написать еще одно письмо, а лучше закрыть расчетный счет и открыть снова, вдруг тогда получится получить условия как новому клиенту. Слышать такое предложение от менеджера банка удивительно и вызывает вопрос к компетенции. На счете есть оборотные средства, которые невозможно вывести и закрыть счет одномоментно. После менеджер мне так больше не перезвонил. На следующий день, я позвонила ему сама, на что получила ответ , что обрадовать ему меня не чем и пишите еще раз в службу поддержки. В службе поддержки составили еще одну заявку, чтобы мне решили вопрос, почему мое обращение осталось без ответа. 25апреля в разделе письма, на моем обращении появилась пометка исполнено. Хотя так никто ничего и не написал и не позвонил мне. Потом, я посетила отделение на Профсоюзной. Там мне порекомендовали поехать в офис и со своего компьютера зайти в личный кабинет и там выбрать подписку, а если ее там нет, значит ее нет. И ничего другого предложить мне не могут. Потом составили еще одну претензию и предложили подождать еще 3 дня U2404250231. В связи с этим, возникает вопрос: 1. по линии горячей невозможно дозвониться никогда.2. Почему условия для привлечения новых клиентов ущемляют старых давно сотрудничающих с вами клиентов? Почему нет адекватного менеджмента, который может предложить другие условия? Я клиент банка с 2009 года и не вижу смысла оставаться им, так как новым клиентам предлагают прекрасные дополнительные подписки, а мне они недоступны. И никаких альтернатив нет. 4. Если вы набираете новых клиентов, то почему не организован проценсс поддержки тех, кто с вами уже работает? 5. прошу помочь решить данный вопрос и подключить мне подписку на тех же условиях, что вы предлагаете новым клиентам!

В течений всего дня я звоню, в тех поддержку и пытаюсь решить проблему с эквайрингом, и нечего не могут сделать, то автоотмена, то еще что то, постоянные автоотмены у терминала, + очень не удобное обслуживание, и дорогие 2200₽ платить за пакет в 100к в альфе банке предложили мне за тысячу рублей пакет в 500к и бесплатное обслуживание , я считаю что это полная дичь 

Расчётный счёт открытый в банке Тинькофф уже не первый год. С Озон банка поступило предложение. Бесплатно открыть расчётный счёт у них в банке. А в Тинькофф банке у нас за счёт 490 рублей. Написали в чате чтобы закрыть Тинькофф счёт. Нам ответили в Тинькофф что три месяца сделаем бесплатно. А дальше после трех месяцев рассмотрим и сделают бесплатно на постоянной основе. Так ответили по телефону менеджер в Тинькофф бизнесе. Только что бы мы остались с Тинькофф банком и не закрывали расчетный счет. Мы сказали тогда хорошо не будем открыврать расчетный счет в Озон банке. Раз в Тинькофф тоже бесплатно сделают. И мы отказались от предложения Озон банка. Не хотелось скакать из банка в банк раз мы работаем с Тинькофф банком не первый год.Прошло три месяца позвонили с Тинькофф Бизнеса и сказали нет. Расчетный счет будет платный. Вот вам и самый лояльный банк Тинькофф. Не стоит с таким банком связываться. Тем более открывать в этом банке расчетный счет для Юрлиц . Вот так поручилось что Тинькофф банк обманывает клиентов. Придеться в Тинькофф банке закрывать расчетный счет. И искать другой банк.

Хочу отозвать свое согласие на передачу банком моих данных третьим лицам и получение подобных звонков/рассылок.Спасибо 

Так, где условие по тарифу? Вы толко обещать умеет, типичный Тинькофф 

Дублирую свой ответ из Бизнес Платформы ВТБ.Все интересующие вас данные (дата, время, сумма и маскированные номера карт) и даже более того (см. первое сообщение) направлялись по ВАШЕМУ требованию на sc-6462763@vtb.ru с адреса k***k@yandex.ru. (Заявления по форме из Приложения 2 к Условиям проведения расчетов по операциям, совершенным с использованием платежных карт (ПОС-эквайринг с оборудованием Банка)).Вам всего-то надо найти последние наши заявления.Повторно предоставлять то, что у вас и так есть, не буду.Вашу просьбу "предоставить более подробное описание возникшей ситуации и детали операций" считаю попыткой отказа от решения ситуации или намеренным затягиванием, волокитой.

Дважды в день звонят от банка роботы уже более 6 месяцев. Как потребовать чтобы они прекратили мучить людей? 

Альфа Банк без запрашивания документов, ограничил работу с р/сч, не объясняя на это причин, что мешает ведению бизнеса. Предоставили информацию о реальном ведении бизнеса, ограничения, которые ввел банк в размере 200 тыс руб не представляют возможности рассчитываться с поставщиками, оплаты налогов и полноценных расчетов по хозяйственным операциям, аренде помещения, транспортных услуг. Причины ограничения нам не понятны и банк не объяснил причины наложенных ограничений, документы представлены в срок, который банк прописал, согласно действующего законодательства, банк обязан предоставлять всю разъясняющую информацию о причинах наложения ограничений, но нам они их не разъяснили и после предоставленных документов, ограничения не сняты. Не дождавшись обратной связи от банка, мы самостоятельно позвонили в банк, чтобы уточнить какие ещё нужны документы, чтобы работать со счетом в полноценном режиме, на что менеджер банка сказала обратиться в банк через 2-3 месяца. А как мы должны работать и оплачивать обязательства по договорам, кто оплатит нам неустойку, по просроченным обязательствам? Возможность приносить документы и платежные поручения на бумажных носителях неудобно, так как доп.офисы работают в режиме, не позволяющей оперативности проведения платежей, которые обрабатываются вручную сотрудниками. Поставщики, выставляя счет на оплату, не могут несколько дней ждать получения оплаты, т.к. есть клиенты, которые оплатят быстрее и с ними работать будут гораздо охотнее, чем с нами. Считаю, что Альфа банк совершенно не клиент ориентирован, не компетентен в решении вопросов и не создает благоприятных условий для работы с юридическими лицами, который уходит от вопросов и не дает конкретных ответов.

Добрый день!Не приехал представитель, мне стоит его ждать сегодня?"Встреча пройдёт 27 апреля, с 10:00 до 14:00Наш представитель будет ожидать вас по адресу: 664075, Иркутская обл, г Иркутск, Октябрьский р-н, ул Дальневосточная. Не забудьте взять с собой паспорт"

Добрый день!Не приехал представитель, мне стоит его ждать сегодня?"Встреча пройдёт 27 апреля, с 10:00 до 14:00Наш представитель будет ожидать вас по адресу: 664075, Иркутская обл, г Иркутск, Октябрьский р-н, ул Дальневосточная, д 144, кв 167. Не забудьте взять с собой паспорт"

Уважаемый Альфа-Банк, я отправил заявку на подключение уже давно.Уже дважды обращался в поддержку, делали заявку, но проблема не решается, от слова совсем.Может уже начнут работать?Или писать отзыв придётся?

Открыл вчера счёт в ИП, висит "ограничение счета", причина - "срочное открытие счета". Как долго будет данное ограничение и можно ли ускорить процесс его снятия? Впереди выходные и праздники, в эти дни скорее всего вопросом заниматься никто не будет

После подключения эквайринга от вашего банка, для нашей компании по акции 1% со всех платежей. Ваш банк принял платежей на сумму 1.700.000 по вашему терминалу/эквайрингу. После того как провели эти платежи банк отказался зачислять их на рс нашей компании сказав что нужно провести проверку наших договоров. И в итоге заморозили сумму на 520 дней и сказали зачислять не будем. 

ООО РВР-АУДИТ. Был осуществлён платеж в адрес микрофинансовую организацию за физическе лицо, банк запросил уточнение данных выгодопреобретателя данной операции. Клиент предоставил, причем сумма перевода далеко не 600.000 руб, всего около 22.000 р. Спасибо.

Когда появится в приложении банка функция распознавания счетов на оплату контрагентам?На данный момент эта функция есть, но она не работает от слова совсем. Программа определяет только наименование контрагента. БИК, ИНН, контрагента не видит. Назначение платежа не заполняет (счёт №такой то, от такого числа). Номер счёта контрагента вводит, но как только вручную вводишь ИНН организации, номер счёта пропадает. Зачем тогда нужна такая программа? Если всё вводишь вручную. Для галочки?

Look, in this Case I still haven't received the correct answer from you. You can check my account using my Old passport details which I have already sent.amd you can tell me why my Sber account has blocked and what should I do.So I can send the Attorney accordingly and completely.I went to the Embassy and that's where this questions raised. I will send an Attorney for change of Information 1st, and then you request another one. Then I have to send another Attorney again.Please confirm what's the matter. Even I called your Customer service they Even don't provide confirmed answer. One time they say Email to Finmon@sberbank.ru, They emailed back to me there is no such a request to provide details to finmon.I still couldn't find Why my Sber Bank blocked, and how do I unblock it.?Nobody provide a clear answer..!!!

Добрый день, задавал уже вопрос по поводу ограничений счета, вы сказали, что уточните, что можно сделать и вернётесь с ответом, и не вернулись в итоге) писал с почты доп информацию: de****@***

Проверили?

Добрый день! Прошу сообщить возможность и тарифы на проведение депозитного авансового платежа через банк (банковская гарантия платежа поставщику). Покупатель покупает товар у поставщика . Постащик обслуживается в вашем банке, мы опасаемся непоставки и хотели бы воспользоваться услугами банковской гарантии. Стоимость 1 поставки 1 219 000 руб. В месяц около 20 отгрузок.Наша компания открывает счет в втб, вносит дс на депозит, подает машину на склад для отгрузки , после отгрузки , мы подтвержадем получение груза, вы переводите дс поставщику . Получаете свою комиссию. Есть ли подобный инструмент у вас в портфеле и какой тариф .