Здравствуйте! Возможен ли перевод с карты на карту между клиентами сбербанка, находясь за границей?

Вчера я обратилась в отделение Сбербанка, чтобы заменить карту по случаю смены фамилии. Оператор приняла мою заявку, карта в процессе. Сегодня приходит 2 смс от NPFSB с содержанием: "Уважаемый клиент, Вам необходимо обновить паспортные данные, указанные Вами в договоре с НПФ Сбербанка. Теперь это возможно сделать в личном кабинете *ссылка*". В этот же день я обращалась в ПФР для актуализации данных. Я точно знаю, что не заключала договоров по поводу пенсионных накоплений в Сбербанке. Это же подтвердила ссылка в смс, которая вместо "обновить паспортные данные" предложила полностью заполнить форму регистрации. Так ли необходимо указывать паспортные данные, как говорится в смс?

на сайте не работает онлайн-сервис "Станьте клиентом ВТБ через Госуслуги"

Здравствуйте! 8 июля 2021 был заблокирован доступ в мой личный кабинет втб-онлайн. Нахожусь за границей и проводила операции по переводу денег себе на карту иностранного банка через paysend.comБанк отказал в переводе и я попыталась повторить дважды с меньшими суммам, в итоге транзакция была проведена. Далее я зашла в личный кабинет с целью открыть ещё одну цифровую карту и в момент создания пин кода вышло сообщение, что доступ заблокирован. Все операции проводились с подтверднием по смс-коду. При звонке на горячую линию я объяснила ситуацию и предоставила ответы на все заданные вопросы, в том числе персональную информацию. Далее мне сообщили, что я должна принять звонок на номер, привязанный к счёту для дистанционной разблокировк. Поскольку я нахожусь в роуминге, это затруднительно в виду того, что баланс Мегафон я могу пополнить только со счёта втб, доступ к которому заблокирован. Я не смогла принять звонок. Решила вопрос с пополнением баланса и перезвонила в банк 9 июля. Все этапы повторились и я приняла звонок на мобильный номер. В ходе разговора, сотрудница банка разблокировала мне доступ на сайте и я зашла в аккаунт по коду смс. После входа мне сообщили, что я не прошла проверку, доступ будет заблокирован и для разблокировки мне нужно обратиться лично в отделение банка с паспортом. Данное действие невозможно, я за границей и без доступа к своему счёту. Меня отказались переключить на службу безопасности и предложили оформить заявку и обещали перезвонить. Заонка я пока не получила, мне затруднительно поддерживать баланс Мегафон в роуминге и быть на связи на этом номере с учётом моей работы и разницв во времени. Я хочу решить вопрос в определено установленное время и желательно, чтобы со мной связались по дополнательному контактному телефону. Я не нарушала никаких правил, я переводила свои деньги на свой счёт. Убедительная просьба предоставить информацию, каким образом мне разблокировать доступ в моей ситуации. Готова ответить на дополнительные вопросы.Заранее благодарю.

Добрый день, Антонина!Я знаю, на сколько, Вы лояльны по отношению к своим клиентам, и надеюсь, что вы пойдете мне на встречу.Из-за ограничений, связанных с условиями службы (служебная командировка за пределы границ РФ на длительный срок) не могу лично обратиться в офис Вашего банка. При регистрации в мобильном банке "Почта-банк" не могу пройти идентификацию клиента, причиной в чате мне сказали, что был использован другой мобильный номер что имеется в системе банка. В связи с чем не могу оформить карту или счёт в Вашем банке и тем самым получить одобренный кредит. В дополнение хотел бы уточнить, направляя дополнительный вопрос г-на электронную почту Вашего банка спрашивал, возможно ли получение кредита на карту другого банка не обращаясь лично в офис Вашего банка, на что был дан ответ, что это возможно при одобрении кредита! Я надеюсь и рассчитываю, что Вы пойдёте мне на встречу и найдете возможность предоставить мне дистанционно пройти идентификацию и получить кредит в Вашем банке! Искренне надеюсь, на понимание и рассчитываю на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. Всегда готов к продуктивному диалогу.PS. Телефон для обратной связи +37493895902С Уважением, Ильин Алексей Анатольевич. 

Добрый день, Гузель!Я знаю, на сколько, Вы лояльны по отношению к своим клиентам, и надеюсь, что вы пойдете мне на встречу.Из-за ограничений, связанных с условиями службы (служебная командировка за пределы границ РФ на длительный срок) не могу лично обратиться в офис Вашего банка. В связи с чем не могу оформить карту или счёт в Вашем банке и тем самым получить кредит на карту другого банка.Я надеюсь и рассчитываю, что Вы пойдёте мне на встречу и найдете возможность предоставить мне дистанционно получить кредит в Вашем банке! Искренне надеюсь, на понимание и рассчитываю на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. Всегда готов к продуктивному диалогу.PS. Телефон для обратной связи +37493895902С Уважением, Ильин Алексей Анатольевич. 

Добрый день. Получила вашу карту от своего ВУЗа. Во время заполнения документов заметила, что был указан не мой номер. Сказала об этом сотрудникам, исправили. Однако, как оказалось, исправили только на бумаге. Я получила уже активированную карту, с которой могу спокойно снимать и отправлять деньги через банкомат. Но я не могу делать это через интернет-банк и мобильное приложение, т.к. просто-напросто не могу зарегистрироваться из-за неверного номера. 

Здравствуйте.Смогу ли я рефинансировать ипотеку которую беру в Альфабанке в Красноярске (кв тоже) а живу в Норильске.Если да,то возможен ли сбор документов дистанционно от того банка, ибо его в Норильске нет? (Ранее Сбер не принял оценку кв по удобной продавцу цене, я ЗП клиент Сбера) Спасибо.

Спасибо! И ещё уточнение-у меня в Сбере сейчас потребкредит, через полгода там останется 500тыс долга. Возможно ли будет объединить альфовскую ипотеку и сберовский потреб дабы платить одной суммой? 

Добрый день!Помогите решить вопрос! Не могу внести платёж по кредитной карте ,дистанционно!Срок действия карты истёк!

Вы меня неправильно поняли,истёк срок карты!Ее нет в Сбербанк Онлайн!Обратиться в банк нет возможности.Сотовой связи нет.

Подскажите, по какой причине на сайте банки ру по обращению вы ответили,что исключили мой номер и не будете мне больше звонить.И как показывает мой телефон - вы соврали.Правильно понимаю,что вы предоставили неверную информацию и наврали своему клиенту на публичном сайте, чтобы ввести в заблуждение потенциальных клиентов? Не верьте Росбанку,бегите)))

Доброе утро! Нет этой карты в заблокированных!По номеру счета тоже не получается!

Здравствуйте, нахожусь в командировке, зарплату получаю через ваш банк. Потребовалась справка о доходах за 3 месяца и о состоянии счёта,можно как-то это получить дистанционно предоставив документ ?

Здравствуйте!Хочу прокомментировать ваш ответ!Ваш ответ - Голосового помощника нельзя отключить, он приветствует всех, кто обращается на горячую линию Сбера. Мой комментарий - я не прошу отключить голосового "помощника", а прошу отключить блокировку.Ваш ответ - Он как раз и призван помогать как можно скорее, чтобы клиентам не пришлось ждать на линии оператора.Мой комментарий - он не помогает, он блокирует, данная информация на основе годового опыта общения с ним и мнения других клиентов банка. Ваш ответ - Чтобы он вас понял, нужно задать вопрос четко и громко в 3-5 словах. Мой комментарий - не работает, пробовал в течении года, он не понимает нас клиентов.Ваш ответ - Если помощник вас не поймет, то сразу соединить вас с оператором. Мой комментарий - не работает, ни разу в течении года не соединял с оператором.Мой совет спуститесь с небес на землю, выкиньте ваши инструкции, проведите опрос среди клиентов банка.С Уважением.П.С. Я знаю какой ответ будет "Голосовой помощник хороший", у вас инструкция как отвечать и эту инструкцию вы нарушить не можете.

Здравствуйте, 8.07. хотела открыть накопительный счёт. Сотрудница банка выдала заявление с УНК, сказав, что всё можно сделать самостоятельно в онлайн-банке. В итоге при входе выдаёт ошибку. Пришлось повторно ехать в офис, и уже другая сотрудница сказала, что произошло задвоение, в течение недели всё исправят. Неделя прошла, до сих пор доступа в ИБ нет. Как долго ещё ждать? 

Уважаемый Алексей! Служба поддержки в вашем банке работает просто замечательно! Я так благодарна вам за необходимость тратить время на решение вопроса, который видимо вы решить не в состоянии. Объясняю ситуацию: вчера, 14.07.21, мне пришло уведомление о сбербанка о взыскании сумм с моих карт и счетов по причине исполнительного производства в отношении меня. Причина указана следующая: Задолженность по кредитным платежам (кроме ипотеки). Указаны также ФИО и телефон пристава, на которые я конечно же позвонила и выяснила, что на меня заведено исполнительное производство от вашего банка по выплате долга за кредит. Самое удивительное в этом то, что в декабре 2020 года мы с вашими сотрудниками договорились о рефинансировании, и с тех пор я выплачивала оговоренную сумму ежемесячно и в срок, а 30.06.21 внесла последний платеж, которым и закрыла этот злосчастный кредит. Дальше последовали звонки с вашими специалистами о закрытии кредитной карты, счета кредитной карты, сим-карты (при том, что я закрыла их все еще в начале 2020 года, но ваши сотрудники сказали, что даже заявления на это не было, только дебетовая была закрыта), и меня заверили, что в скором времени пришлют справку о закрытии кредита, надо подождать 15 дней.Еще более удивительно то, что заблокировали мои счета и сняли все деньги с них без моего на то согласия и даже без уведомления на это. То есть вы считаете себя в праве поступать так с клиентами, которые идут вам навстречу, выплачивают полностью кредит с конскими процентами, когда вы отказались рассматривать вопрос о потере работы, а вместо этого начали присылать угрозы?И далее самое забавное - 2 дня на связи с вашими специалистами по всевозможным номерам, и никто даже не удосужился прислать справку о закрытии кредита и отозвать заявление у приставов? Неудивительно, что у вас такая репутация среди граждан, если вы так халатно относитесь к своей работе и не можете решить один простой вопрос. Стыдно должно быть вам, что как минимум 15 ваших сотрудников не могут прислать обычную справку на почту. И как вы спите по ночам, обманывая своих клиентов?

Уважаемый Алексей! Служба поддержки в вашем банке работает просто замечательно! Я так благодарна вам за необходимость тратить время на решение вопроса, который видимо вы решить не в состоянии. Объясняю ситуацию: вчера, 14.07.21, мне пришло уведомление о сбербанка о взыскании сумм с моих карт и счетов по причине исполнительного производства в отношении меня. Причина указана следующая: Задолженность по кредитным платежам (кроме ипотеки). Указаны также ФИО и телефон пристава, на которые я конечно же позвонила и выяснила, что на меня заведено исполнительное производство от вашего банка по выплате долга за кредит. Самое удивительное в этом то, что в декабре 2020 года мы с вашими сотрудниками договорились о рефинансировании, и с тех пор я выплачивала оговоренную сумму ежемесячно и в срок, а 30.06.21 внесла последний платеж, которым и закрыла этот злосчастный кредит. Дальше последовали звонки с вашими специалистами о закрытии кредитной карты, счета кредитной карты, сим-карты (при том, что я закрыла их все еще в начале 2020 года, но ваши сотрудники сказали, что даже заявления на это не было, только дебетовая была закрыта), и меня заверили, что в скором времени пришлют справку о закрытии кредита, надо подождать 15 дней.Еще более удивительно то, что заблокировали мои счета и сняли все деньги с них без моего на то согласия и даже без уведомления на это. То есть вы считаете себя в праве поступать так с клиентами, которые идут вам навстречу, выплачивают полностью кредит с конскими процентами, когда вы отказались рассматривать вопрос о потере работы, а вместо этого начали присылать угрозы?И далее самое забавное - 2 дня на связи с вашими специалистами по всевозможным номерам, и никто даже не удосужился прислать справку о закрытии кредита и отозвать заявление у приставов? Неудивительно, что у вас такая репутация среди граждан, если вы так халатно относитесь к своей работе и не можете решить один простой вопрос. Стыдно должно быть вам, что как минимум 15 ваших сотрудников не могут прислать обычную справку на почту. И как вы спите по ночам, обманывая своих клиентов?

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2014 года, пользуюсь личным кабинетом для перечисления платежей по ипотеке. Начиная с мая месяца у меня пропал доступ в личный кабинет. После ввода логина-пароля и SMS-кода на секунду открывается главная страница, а затем авторизация сбрасывается и пишет, что для продолжения работы в ВТБ-онлайн нужно войти повторно. Техподдержка банка заявляет, что у меня нет договора комплексного обслуживания и требует явиться в отделение банка лично с паспортом. Договор комплексного обслуживания я со своей стороны не расторгал, если в банке сбойнул софт или потерялся бумажный договор — пожалуйста, посодействуйте решению вопроса без моего участия. Я не хочу в разгар пандемии рисковать здоровьем и прошу решить этот вопрос дистанционно.

17.07.2021 был оформлен и оплачен полис ОСАГО с датой доставки 18.07.2021. Однако на 19-09 18.07.2021 полис не доставлен. От сотрудников внятных ответов, почему полис не доставлен и кто будет возмещать те убытки которые возникли по вине сотрудников, я не получил. Хочу узнать, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МНЕ НЕ ДОСТАВИЛИ В ОГОВОРЕННОЕ ВРЕМЯ ОПЛАЧЕННЫЙ ПОЛИС ОСАГО? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДАННЫЕ ПО ЭТОМУ ПОЛИСУ? Это мошенничество со стороны страховой компании? И почему такое ХАМСКОЕ отношение к клиенту? 

Вы разбираетесь уже 3 дня, с 18.07.2021. Сколько ещё нужно времени?!!! За три дня ваши сотрудники придумали одну мошенническую схему, им теперь нужно ещё 3 дня, для того чтобы придумать ещё одну схему? О постоянном вранье и некомпетенции сотрудников страховой компании я уже не говорю. 

Извинения не принимаются!!! Подходит к концу 4 день разбирательст вашей ошибки в повышенном приоритете. Результата нет. А страховая компания незаконно пользуется моими денежными средствами. Придумывает новые схемы мошенничества, чтобы не выпускать полис и не доставлять его!!! 

Давно была карта дебетовая виза, в связи с переходом на мир, открыла карту для пособий. А на визу приходила из садика выплата. .. Мне её заранее перевыпустили, хотя она мне не нужна., я ее заблокировала... На неё сегодня пришли детские деньги и списали 500 рублей за перевыпуск . Просьба вернуть деньги, так как эта карта мне не нужна! И что у вас за специалисты , 21 век на дворе, они меня заставляют ехать решать вопросы в офисе банка, он очень далеко от нас! Уровень компитентности ноль 

Здравствуйте Ольга.23 июля мне заблокировали личный кабинет из-за перевода жене.Перевод осуществлялся от клиента ВТБ - клиенту ВТБ.Размер перевода до 250 000 рубей.Лимит не первышен. "Переводы внутри Банка физ. лицам 1 000 000"Позвонил на горячую линию, назвал все данные для разблокировки личного кабинета.В разблокировке отказали по непонятным причинам и говорят обратиться в ближайший офис.Я нахожусь за границей и попасть в офис в России физически очень затруднительно и финансово затратно в сложившейся ситуации с COVID19. Все это объяснил оператору на телефоне. При пересечении границы и нахождении в стране с рекордно растущим числом заболеваний банк подвергают риску заражения своих клиентов влияет на ухудшение эпидемиологической обстановки, так же клиент несёт значительные финансовые затраты.Мне жизненно необходимо сделать перевод жене и сделать выписку по счету. На данный момент я не могу этого сделать.Прошу помочь в решении данного вопроса и связаться со мной по предоставленным контактным данным.

Здравствуйте! Взял кредит в вашем банке, через приложение, но по каким-то причинам не пришёл сам договор, обращался в офис, помочь не смогли, так как с другого региона, хотя банк один?! Прошу вас прислать договор на почтовый ящик abubakirovsagit@gmail.com номер договора НСГПБ 0718996

Не пришли документы на почтовый ящик, abubakirovsagit@gmail.com по договору 19804-ПБ/21, просьба переслать, в офисе помочь ничем не могут так как находимся в другом регионе

Я гражданка РФ, но живу на данный момент в Республике Молдова. Пока мой выезд в Россию невозможен. Хочу подключиться к Сбербанк Онлайн. Я читала что, чтобы поключиться к этой услуге нужна карта Сбербанка, которой у меня нет и никогда не было. Могу ли я сделать доверенность на моих родственников, чтобы они открыли мне карту, например Моментум (это будет моя первая карта в Сбербанке), и потом выслали мне эту карту по почте, чтобы я сама подключилась к Сбербанк Онлайн, находясь в Молдове? Или первую карту в Сбербанке нужно открывать лично? Российский номер телефона с подключенным роумингом у меня будет.

Здравствуйте, я уже от неуважения ваших сотрудников горячей линии устал. Почему они спокойно нарушают ваши правила работы с клиентами? То перебивают, не слушая что говорят клиенты, то врут, якобы вопроса не было и слова клиента ложь. Последний прмер Кристина Юрьевна, номер 44295, руководитель смены контактного центра по городу Омск. Разговор состоялся сегодня в 12:02 (по местному времени).

11.06.21 писал в поддержку Тинькофф просьбу о закрытии двух счетов. Кредиты давно выплатил. Сказали, что через месяц закроют. Вчера проверил в личном кабинете налогоплательщика, но счета еще не закрыты. Обещали прислать документы о закрытии счета на следующий день. Сегодня прислали на эл. почту документы о закрытии счета, который уже год как закрыт. Мне есть с чем сравнить, в других банках счета закрывают одним днем, а в налоговую информация приходит в течении нескольких дней. Поддержка абсолютно некомпетентна. Пишу им номера счетов в чат, а они присылают мне документ с третьим, ненужным мне счетом.

У меня была молодёжная карта и насколько я понимаю она для тех кому до 21 года.Мне уже есть 21 годИ через месяц карту автоматически перевыпустят. И какую карту мне сделают,если молодёжная карта мне уже не по возрасту ?

Добрый день! Писала подробный отзыв о странной ситуации разворачивающейся вокруг услуги Банка. Мне ответили и под отзывом и в мобильном приложени примерно аналогичным содержанием:Здравствуйте.Нам правда жаль, что так получилось. По техническим причинам мы не изменили статус заявки, поэтому не оформили документы и не доставили их к назначенному времени. Простите, пожалуйста. Нам следовало обратить на это внимание сразу и исправиться. Мы примем меры, чтобы такое не повторить в будущем. Но по сути получилась очередная отписка и проблема не решена.Приняла повторно предложение, назначалась встреча и все повторилось до мельчайших подробностей- день встречи, 3 дня на подготовку, звонок «ваши документы не готовы с вами свяжутся», никто не связался. Не вижу смысла дальше развивать эту тему, даже в поддержку не писала, ну раз уж Банк доблестно рапортует о решении проблемы, получите немного реальности. Сервис который не может решить проблемы. И мантра «с Вами свяжутся» в деле . Компенсацию если была бы возможность куда, вернула бы, не за тем все это затевалось.Хотелось бы одного- пояснения, в чем собственно проблема? 21 день от начала эпопеи...

Добрый день! Я открыла ИП счёт в вашем банке, затем личный счёт и карту. Сегодня сделала две операции - SWIFT перевод на счёт мужа в Индонезию и перевод клиенту ВТБ, обе операции были заблокированы, после чего доступ в личный кабинет был заблокирован и оператор утверждает, что не может разблокировать его без личного визита в отделение. Я нахожусь за границей, считаю это возмутительным, готова закрыть счета и сообщить о ситуации своим 450.000 подписчикам