Заказываю звонок по-поводу ипотеки!Уже неделю нет ответа,только вам позвонят ожидайте,вопроч срочный!!!Куда обращаться? 

"СберКарта Мир для пособий и пенсии - бесплатно для тех, кто на пенсии или получает пособия. "ВОПРОС: 1.если с пенсией все понятно, то как банк определяет бесплатность в пособиях, которые могут быть раз в год, либо пособия ФСС по нетрудоспособности - в момент наступления нетрудоспособности. БАНК ежемесячно ждет, что будет приходить пособия =0 за обслуживание, либо прихода нет и тогда 150р. или как это определяется? 

здравствуйте.обращался в банк за кредитной картой год без процентов,вроде все рассказали,все хорошо.Но на самом деле все не так просто,тратите деньги на покупки в течение 30 дней,и год можете гасить сумму,а все,что потратите после 30 дней,то беспроцентный период 60 дней,а самое интересное,ЧТО ПОКА ВЫ НЕ ПОГАСИТЕ ДОЛГ ПО АКЦИИ ГОД БЕЗ ПРОЦЕНТОВ,ВЫ НЕ ПОГАСИТЕ ДОЛГ,КОТОРЫЙ ТРАТИЛИ ПОСЛЕ 30 ДНЕЙ.получается что акции никакой нет,а в банке сотрудники ничего не рассказывают о том,что гасите годовой долг сначало,потом обычный.будьте внимательны.

11 августа оформил кредит онлайн,деньги пришли быстро,но вот после того,как попросил документы на кредит прислать,то сразу проблема,уже 2 недели не могут прислать(пишут почта указана не правильно),а рекламу свою присылают и все приходит,в офисе отказывают,говорят,мы не можем выдавать документы.будьте внимательны.

Стала клиентом Альфа банка не так давно. ОТкрыла карту буквально несколько дней назад. Тут решила её пополнить с помощью СБП из другог банка - но вышла странная ошибка.Чтобы понять в чем дело - написала в чат банка - ответа нет. Сначала написали что передадут вопрос оператору, потом что очередь, потом дали автоответ который не относился к вопросу и убрали и-з очереди на ответ - сказав что если вопрос актуален - задайде его снова. Я пробовала написать в чате еще раза три - история повторяется снова и снова. За два дня к решению моего вопроса - оператор также не подключился.Позвонила на горячую линию - просила связать с оператором - автоответчик попросил выбрать категорию - но нужной не было. Через три попытки объяснить боту - что для моего вопроса нет категории и просьбы связать с оператором - меня скинули.НАчало работы с альфой - очень омрачено всем этим. Теперь думаю - может закрыть сразу вашу карту и не переводить на нее ничего? раз такие у вас проблемы

Ничего непонятно. Карту заказал через приложение, но авторизации по факту там нет для новых клиентов, заходил с нового номера. Раньше был клиентом но с другим номером (давно уже). Поэтому при заявке система меня нашла и сверила паспорт и вроде как отправили запрос на выпуск карты с доставкой. Но потом страница закрылась и ничего непонятно: где что и как?! Про чат вообще молчу - невозможно получить информацию - тупо не соединяет со специалистом. Звонил на горячую линию, назвал все данные, робот вообще стал рассказывать про перевыпуск какой-то... С оператором так же не соединяет. Банк существует еще вообще, с учетом такой клиентоориентированностью?

Доброго дня! Почему ваш банк считает допустимым оказывать не заказанную услугу и при этом брать за это плату??? Мне автоматически подключили услугу информирования, хотя я еë категорически не заказывал, взяли за это плату и отказывается вернуть деньги, объясняя тем что услуга оказана. Но я повторяю Я её НЕ заказывал! 

В рамках решения этого обращения, на текущий момент, Газпромбанк, полностью удалил из моего личного кабинета в интернет банке карту и счет со всеми суммами которые были на этом зарплатном счете. Сегодня 01.09 ожидалось поступление зарплаты на карту, соответственно эти деньги сейчас так же растворятся в нераспознанных.Коллеги. Это уже переходит все мыслимые границы. 

Добрый день! Очень разочарован сменой политики поддержки клиентов. Раньше любой вопрос можно было решить в чате приложения в короткий срок. Сейчас там только робот со стандартными фразами. Звонил несколько раз на горячую линию, там тоже робот, на просьбы связаться с оператором, выдаёт стандартные ответы, не относящиеся к проблеме. Получается чтобы получить ответ на небольшой вопрос необходимо идти в офис? Может быть можно связаться с банком по электронной почте или оставить обращение на сайте? 

Еще уточнение МОМЕНТАЛЬНУЮ карту с бесплатным обслуживанием может получить: для женщин: 1964 г.р. и старше - с 55 лет; 1965 г.р. - с 55 лет и 6 месяцев; 1966 г.р. - с 57 лет; 1967 г.р. - с 58 лет; 1968 г.р. и моложе - с 59 лет;- для мужчин: 1959 года рождения и старше - с 60 лет; 1960 г.р. - с 60 лет и 6 месяцев; 1961 г.р. - с 62 лет; 1962 г.р. - с 63 лет; 1963 г.р. и моложе - с 64 лет.Либо нет МОМЕНТАЛЬНЫХ карт для пенсионеров в отделениях Банка, а только чеез именную Сберкарту для пособий?

Здравствуйте! Оставляла заявку 26.08.2023г. по телефону через оператора на получение чека об операции, тк в "Справках и выписках" в мобильном приложении на данную операцию чека было не возможно сформировать. Заявку должны были выполнить в течении 2-3 рабочих дней, но до сих пор чек об операции не пришел на электронную почту, указанную в приложении. По телефонам операторам теперь не дозвониться, отвечает только бот. Также необходим чек об операции за 26 августа, в мобильном приложении на данную услугу чек в "Справках и выписках" сформировать не возможно, как оставить заявку оператору, если по телефонам не дозвониться. Обслуживание физичеких лиц неудовлетворительное, мобильное приложение нуждаеься в доработке. По уровнб обслуживания в других банках такого не встречала. Примите меры по улучшению сервиса и технической составляющей банка.

Открыла счет в Вашем банке по рекомендации друга и по его ссылке-в итоге бонусы за «приведи друга» мы оба не получили, в поддержке сказали что будут выяснять и пропали. Пока первое впечатление смазанное, надеюсь что исправите.

Как зайти в ЛК Сбербанка если телефон отключен

Попыталась онлайн перевести деньги с одного своего счета на другой свой счет (в пределах одного аккаунта в Сбере). После этого счет был заблокирован. Причина - подозрительные действия. Чем они подозрительны и как надо было действовать, никто так и не объяснил. Позвонила на горячую линию (900). После этого Сбер позвонил сам. Дама прочитала лекцию на тему безопасности (очевидные вещи) и сказала, что разблокирует счет. Как результат, дополнительно были заблокированы карта и сбер-онлайн. В результате оказалась на неопределенной время без денег и потратила кучу времени ни визит в офис. Теперь еще идти за новой картой. Поясните, пожалуйста, действия банка по безопасной во всех отношениях операции, а также действия своего сотрудника.

Добрый день.Сказ о том, как Тинькофф 02.09.2023 переобулся с акцией в Тинькофф.инвестиции.Сначала по акции мне зачислили подарочные акции мосбиржи, газпрома и сбера на сумму около 3500 рублей. Условие для продажи этого подарка - собрать инвестиционный портфель 20000 рублей и продержаться его 30 дней.Я ввёл на счёт 20000 рублей и купил акции на внебиржевом рынке.Спустя несколько часов подарочные акции пропали со счета. Поддержка ответила, что подарки вам не полагали и начислены ошибочно.Так вы "переобулись" с акцией, из-за чего заработали на мне комиссию за покупку акций на сумму 20 000 рублей.Прошу вернуть обратно на тинькофф счёт 20000 рублей и аннулировать сделки на бирже.

Второй день не получается войти в мобильное приложение, как и в веб версию интернет банка. Вчера, 01.09.23 г. несколько раз безуспешно пытался снять наличные в банкоматах банков партнеров (Альфа, ВТБ). В банкоматах отображалась информация о превышении лимита на снятие, чего быть никак не могло. Сегодня позвонил на горячую линию службы поддержки, где после прохождения идентификации оператор мне сообщил, что в течение 15 минут со мной свяжется служба информационной безопасности банка. В результате по прошествии двух часов никто со мной не связался. Что вообще происходит? Банк закрыл доступ к своим сервисам, ограничил снятие средств с банковской карты и не собирается ничего объяснить и решать проблему. В итоге я не имею доступа к своим денежным средствам. Прошу решить данную проблему.

ЗдравствуйтеОбращался в чат мобильного приложения несколько дней назад, обещали исправить ошибку, но видимо других дел у техподдержки Альфа-банка много, не исправили.Ок, пишу сюда, пока без оценки.Суть в том, что в интернет банке Альфа-онлайн уже давно не работает функция сменить пароль для входа.Вы намерены это исправить?При попытке сменить установленный сотрудником банка в отделении при выдаче карты пароль, возникает ошибка: Извините, что-то пошло не так, попробуйте позднее.Прикрепил бы скриншот ошибки, но функционал формы это не позволяет.Все попытки сменить, известный сотруднику банка пароль, ни к чему не приводят. Поддержка в чате вопрос тоже не решила.Этот вопрос напрямую касается безопасности пользования дистанционным банком и должен быть решен в кратчайшие сроки!

Пытался получить выписки по своим кредитным картам чтобы уточнить номера договоров. Одна из них пришла, все нормально, другая повреждена даже после нескольких попыток. И простите, нагорело, больше 2 часов не могу связаться с оператором ни через чат, ни по телефону. Это ненормально

Добрый день! Удалось проверить? Мне срочно нужна карта. 

Я писал,что сняли деньги за страховку, но я её отключить или сразу в мобильном приложении звонил, с вы пишите все решено и отключили. да отключить ил . Но я на на таиваю что бы вернули деньги. В противном случае оставлю отзыв на банки ру

мне нужна выписка с карты открытый 28.10.2015.счет 4081781021142175765,40817810682290782324 период с 1.08.2022 по 31.07.2023.г.и остаток 1.08.2023г.

нужна выписка из счёта 4081781038053739322,408178103380052931684 период с 1.08.2022.г по 31.07.2023г.с остатками на 1.08.2023г

Мне заблокировали доступ к дбо после того, как я инициировал смену контактного номера телефона через приложение. При этом меня не известили о блокировке. При входе в приложение/интернет-банк у меня постоянно высвечивалось сообщение об ошибочности введенных мною заведомо верных данных. Через несколько дней тщетных попыток войти я позвонил на горячую линию, и там мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован, и я должен обратиться в офис. 29.08.2023 я лично приехал и обратился по данному вопросу в Зеленоградский офис банка. Там я подписал заявление на смену контактного номера телефона и заявление о разблокировке аккаунта. На мой вопрос о сроках мне сообщили, что мое заявление первое в очереди и что оно будет рассмотрено в тот же вечер. По состоянию на вечер 02.09.2023 номер телефона сменен, но блокировка дбо все еще не снята. Ранее 30.08.2023 я звонил на горячую линию с целью разобраться в проблеме. Мне обещали проверить всю информацию, получить ответ от отделения и перезвонить, как только будет свободный момент. Звонок так и не последовал.Сегодня (02.09.2023) я снова обратился на горячую линию. После проверки информации мне сообщили, что мое заявление о разблокировке, если и было мной подписано и передано в банк, то оно таки не было направлено в соответствующие инстранции, его просто нет, они его не видят. И поэтому мне нужно снова идти в отделение и заполнять новое заявление. На минуточку, мне ехать до отделения порядка 30 минут!Таким образом, я уже почти 2 недели (включая тот срок, когда я даже не был в курсе того, что меня заблокировали, и думал, что это лишь ошибка в работе приложения) не могу получить доступ к дбо, 1 раз ездил в отделение и 2 раза звонил на горячую линию, и никого моя проблема не интересует. У меня нет возможности каждый день ездить в офис. Я хочу, чтобы вы здесь и сейчас разблокировали мне дбо.

Здравствуйте! живу заграницей, возвращаться в страну не имею возможности. Хочу купить квартиру у ПИК, банк который обслуживает этот проект - ВТБ. Есть ли возможность открыть эскроу, а также иные счета дистанционно?

Здравствуйте!31.08 курьер привез мне дебетовую карту Билайн и попросил зайти в приложение, но после ввода номера телефона появлялась лишь информация о продуках банка. Курьер написал в поддержку и через некоторое время попросил повторить попытку, но ничего не изменилось. Тогда он попросил позвонить на горячую линию с проблемой активации карты. На горячей линии сказали, что активировали карту и "починили" приложение. После этого удалось авторизоваться в приложении, после ввода мобильного номера предложило ввести номер карты, далее подтвердил вход полученным по смс кодом и задал короткий код для входа. В приложении карта была уже активирована и я успешно установил для нее пин-код. Курьер уехал. Через 30 минут я повторно открыл приложение, но оно опять предложило авторизоваться введя номер мобильного телефона, после ввода приложение попросило опять ввести номер карты, но после ввода лишь сообщалось "Некорректные данные. Попробуйте еще раз". Позвонил на горячую линию и мне сообщили, что личный кабинет заблокирован и необходимо подойти в офис банка. В этот же день я посетил офис и мне сказали, что проблема в том, что телфоном по умолчанию у меня указан городской номер, а не мобильный. Составили заявления на корректировку данных и на разблокировку личного кабинета и сказали, что в течении суток произойдет разблокировка. Через 3 часа я решил проверить возможность входа и пройдя заново весь процесс авторизации смог войти в приложение, но через 5 минут (все это время я находился в приложении) появилось сообщение "Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться" и после его закрытия я опять попал на первоначальный экран входа для ввода мобильного телефона. Войти я не смог, поскольку личный кабинет опять заблокировался. На следующий день 01.09 мне позвонила менеджер которая меня обслуживала и поинтересовалось все ли на хорошо, но на ответ, что опять произошла блокировка смогла лишь сказать, что необходимо опять подойти в офис. Через час я пришел в тот же офис и мне сказали, что необходимо подключить профиль Госуслуги для актуализации информации по мне и решения проблемы. Составили очередное заявление на разблокировку, показали как выполнить привязку когда смогу войти в приложение и отпустили. Через час менеджер позвонил мне и сообщил, что разблокировка выполнена. Я в очередной раз прошел полный процесс авторизации и зашел в приложение. Я выполнил подключение к Госуслугам, минут 15 им пользовался и не получив никаких сообщений закрыл его. Через 30 минут я открыл приложение и увидел окно ввода кода из смс, но при этом сразу же появлялось сообщение, что код не верный и предлагалось запросить код повторно, но после запроса нового кода опять таки сразу же появлялось сообщение о не верном клде. Пришлось воспользоваться еднственно возможным вариантом выйти из приложения. При последующей авторизаци начиная с номера мобильного телефона опять личный кабинет был заблокироан.

Добрый день. 28.08.23 через сайт дом.клик подали заявку на ипотеку. Обычно Сбербанк принимает решение в течение суток. Однако каждый день срок в статусе заявки отодвигается на один день. Наш ипотечный брокер сказал, что впервые на его практике так долго принимается решение. 5 дней, ответа нет. Платная бронь квартиры заканчивается завтра. Мы теряем деньги за бронь и фиксированную цену квартиры! Просим разобраться и дать ответ по заявке в ближайшее время!

01.09.2023, зайдя в приложение, на весь экран всплыл баннер с предложением выбрать подарок за приведенного друга. Но, к сожалению, я, ничего не успев выбрать, вернулась назад, чтобы заскринить, но всё исчезло. Как снова увидеть тот баннер и выбрать категории повышенного кэшбэка?Также в игре с выращиванием питомца был получен дополнительный бонус 500р за приведенного друга. Друг оформил дебетовую и кредитную карты, за что я получила 2 стандартных бонуса, а доп. бонус (до 31.08.23 должен был быть выплачен) - нет. Оператор Виктория в чате 31.08.2023 в 22.02 ответила, что "денежные средства поступят на текущий счет до конца дня по мск", но ничего не начислилось до сих пор.С тех пор до живого оператора не достучаться, только бот отвечает одно и то же ((

Речь идет об общей проблеме. Я тоже, как и все Ваши клиенты не могу поменять пароль.Особенно несмешно становится, когда речь идет о моей маме, 83 лет отроду. Конечно она сможет без проблем зарегистрироваться на банки.ру, зарегистрировать электронную почту и воспользоваться Вашей ссылкой и абсолютно сама написать запрос (Конечно это невеселый сарказм), как просит представитель банка.Речь не идет о персональных данных, речь идет о программной ошибке для всех пользователей интернет банкинга.

Проблема не 

Ужасный банк в плане клиенториентированности. Терпение кончилось писать им в чате с сотрудниками. Операторы не предоставляют, а если предоставляют, то начинают переводить на других специалистов, которые в итоге тоже не предоставляют или говорят, что рассматривают обращение и ответа никакого нет. Получила карту по рекомендации от блогера, должны были прислать сертификат,так и не получила. В чате только обещаниями "кормят". По кэш-бэку, операция покупки в ленте от 25.08 кэш-бэк начислили 5%, а не 7%,как должно было быть в категории повышенного кэш бэка от партнеров. Уже не зна куда на них жаловаться, по каждой операции, чтобы добиться какого-то результата, надо месяц пластаться, тратить время, нервы, и потом они бывает соизволят что-то решить.

Доброго времени суток. Насмотрелся я ваших заманивающих реклам и нахожусь в стадии выбора продукта от вашего банка (ну или конкурента).Подыскиваю карту с онлайн обслуживанием, дебетовый продукт с возможностью получения кредита (в рамках этой же карты или нового продукта как клиента банка) для рефинансирования кредита в другом банке. Естественно нужен кэшбэк по карте (куда теперь без этого). Что предложите? (с учетом различных рефереальных приглашений и доходов от этого)

Добрый день, может хоть тут помогут решить проблему. Делал перевод Альфа-банк заблокировал карту при переводе, прийти в офис нет возможности так как нахожусь за границей. Дозвонился до банка, отправили письмо пройти индетификацию. Сделал - позвонил, сказали ждите 5 рабочих дней на рассмотрение, окей согласен процесс не быстрый, НО по итогу сегодня уже идет 10 день. Саму карту заблокировали более 2х недель назад. Помочь с разлокировкой не могут. На звонки отвечают помочь не можем ждите.

нужна выписка из счетов:4081781021142215765,40817810682290782324.период с 1.08.2022г. по 31.07.2023г. с остатками на 1.09.2023.Казыбекова Мукадаскан Жолдошовна 1980г.рождения 89261920051

  Здравствуйте! Хотела прикрепить документы, но заявка уже пропала в моём личном кабинете в Сбербанк онлайн.  Прошу восстановить заявку, для прикрепления документов и рассмотреть её в индивидуальном порядке.

Больше нет сил и терпения, бот не понимает !!! Хочу закрыть счет , он не дает !!! В чате пишет одни и тоже фразы .... где хваленый онлайн сервис ??? Второй день пытаюсь решить эту проблему! Офис от меня далеко , ехать не вариант ! Специалист обещал онлайн обслуживание!

Добрый день, помогите решить проблему. При моем переводе Альфа-банк заблокировал карту, приехать в офис нет возможности так как я за границей. Дозвонившись до банка, банк отправил письмо пройти индетификацию. Прошел на следующий день и позвонил, сказали ждите 5 рабочих дней на рассмотрение, окей согласен процесс не быстрый, НО по итогу с 10 августа и сегодня 4 сентября - КАРТА КАК БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАННА, ТАК И ПРОДОЛЖАЕТ БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАННОЙ!!! Помочь с разлокировкой не могут. Мои звонки в банк, через день не БЕЗ РЕЗУЛЬТАТА, мне отвечают ждите 5 дней еще раз, ждите еще 2 дня, в течен 24 часов поможем, но увы это лишь слова банка. Периодически создают новые и новые запросы и говорят ждите мы отправили в другой отдел - помочь не можем ждите.

Получил карту Юнион пей. Карта на оплату не работает.Терминал ее не видит

Добрый вечер! Отправила письмом данные . Очень жду ....

Добрый день ! Нахожусь в Турции! Сбер с номера 900 дозвониться не может . Я уже всю информацию дал ,которую возможно . Но все равно , "мы вам перезвоним" и досвидания. Сбере он Лайн заблокировали. после того как я делел перевод со своего счета . Заблокировали и транз акцию и доступ в онлайн. Ужасс. Там и страховка и деньги На карте мир немного я туда со счета перевожу и как быть? Помогите пожалуйста.

здравствуйте, 22.08.23 я купил полис страхования ВЗР BSG-OAB0163578 компании альфастрахование через приложение альфа банка, деньги списались но полис не пришел на почту, а в приложении на полисе стояла пометка ЧЕРНОВИК. я связался с поддержкой, они сказали что произошла техническая ошибка и пришлют полис в течении суток, 25.08.23 пришел только електронный чек об оплате страховки датированный 24.08.23 но не сам полис, я к сожалению не проверил и подумал что полис также находится в письме. 04.09.23 во время поездки наступил страховой случай, когда я обратился в сервисную компанию мне сказали что такого полиса у них в базе нет и помочь мне не могут. в службе поддержки банка сказали что мой вопрос еще на рассмотрении, хотя я обратился в банк 22.08.23 и мне пообещали решить вопрос в течении суток. Я проинформировал поддержку что у меня страховой случай и мне требуется срочная медицинская помощь, опять сказали что пришлют полис в течении суток. Получается что я оплатил услугу (что подтверждается чеком от альфастрахования и списанием средств) которая фактически не была предоставлена.

как мне написать жалобу на банк?

Добрый день! Прошу связаться со мной и решить проблему с неначислением кэшбэк по выбранным категориям по дебетовой карте за период с 15.08.2023 по настоящий момент.К сожалению, чат бот в мобильном приложении не способен решать персонализированные вопросы. Также не приятно, что ответа по телефону службы поддержки не дождаться, последняя попытка обращения:05.08.2023 около 9:00 принесла лишь 25 минут прослушивания не требующейся мне информации,переключений между специалистами и ожидания на линии, времени ждать более не было и я отключила вызов).

Здравствуйте! У меня был Альфа-счёт. Последняя операция по нему совершена в феврале, и более полугода баланс оставался нулевым. В конце августа, после того как в чате онлайн-приложения банка мне сообщили, что ставка повышается только для новых клиентов, я закрыла счёт. Если сейчас открыть его снова, какой будет ставка?

При звонке на горячую линию 02.09.2023г. Сотрудники мне сообщили что заблокировали кредитный договор и карту, так же личный кабинет. Но однако продолжают приходить смс сообщения по данной кредитной карте которую я не оформлял. Также о данном факте будет наропвлено письмо в ЦБ.

Добрый день! Хочу поделиться свои опытом взаимодействия с альфа банком (крайне не рекомендую). Воспользовалась услугой перевода денег с кредитной карты Альфа банка на кредитную карту другого банка. Предварительно уточнила у сотрудника банка в чате о необходимости закрытия кредитного договора другого банка. На что получила ответ: что закрывать кредитную карту другого банка не требуется (скрины сохранила). В итоге по прошествию нескольких месяцев у меня списывается комиссия за то что я не выполнила условия услуги и не закрыла кредитную карту другого банка. Писала неоднократные претензии в альфа банк на что получала отписки. Непонтяно почему банк не несет ответственность за консультации своих сотрудников, даже когда имеются зафиксированные подтверждения некомпетено оказанной услуги. Расцениваю действия банка, как умышленные. 

Здравствуйте, получил карту с акцией 1000₽ Альфа Баллами +500₽ на Giftery. 500₽ на Giftery пришло, а 1000 альфа баллов - нет. Мои обращения игнорируются вашими сотрудниками поддержки. Если сейчас вопрос не решится - буду вынужден уже оставить отрицательный отзыв, ну и задуматься о закрытии карты.

Добрый день! Уже больше чем месяц Альфа банк не может решить вопрос с не поступившем мне приветственным бонусом в виде сертификата Ozon по акции (1000 р. кэшбека на Альфа карту при покупках от 1000 р. + сертификат на 500 р. Ozon). По обращению A2308131046 поступил ответ о предоставлении сертификата в течении 2 недель. Прошло уже больше 3 недель, сертификата так и не было предоставлено. Зачем заниматься откровенным обманом если не можете выполнять условия своих же акций в оговоренные вами же сроки!?

Здравствуйте, у меня такая ситуация, первый раз рашила оформить заказ на Мегамаркете, оформила заказ 3 сентября, способ доставки выбрала самовывоз, через несколько часов дошла до самого магазина, из которого оформлялся самовывоз, от сотрудников магазина узнала, что у них нет такого товара в наличии и мой заказ отменен, но у меня в личном кабинете он числился как "отправлено продавцу", нажала кнопку "отменить заказ", заказ переходил в статус "отменяется" и через полчаса снова "отправлено продавцу" и так по кругу, служба поддержки ничего толком не говорит, на данный момент создано обращение через службу поддержки, как быть в данной ситуации? Как вернуть денежные средства? 

Номер заказа 9419885562945

Пусть будет проклят тот день когда мы решили связаться с этим, прости Господи, "банком".Открыли накопительный счет. При открытии прописали номер телефона. Перед отъездом в [censored] , где нет офиса банка, заехали в офис, взяли реквизиты и уточнили номер телефона для входа в интернет-банк.В итоге, когда стало надо дистанционно перевести деньги, войти в ЛК не получается. Многодневные звонки на горячую линию выдали то , что зарегистрирован другой номер телефона, который к нам не имеет никакого отношения. Как так -х. з.В итоге, поменять этот номер дистанционно невозможно, перевести деньги тоже невозможно. Кидалово, а не банк. Теперь деньги лежат под 4%, когда в других банках 12. Мошенники

здравствуйте, прошла неделя, вы дадите мне ответ на вопрос или мне пора обращаться в суд?

Здравствуйте, по моему вопросу не появилась информация? 

Добрый день! У меня вопрос ? кака рефинансировать кредитную карту Сбербанка, у вас это возможно ?

1. В рамках акции заказал альфа стикер. Согласно условий было бесплатное обслуживание навсегда без обязательств тратить по стикеру. Перед вакцинацией в чате уточнил еще раз. Итого в сентябре списали комиссию 🤷🤷🤷. В чате полное отсутствие адекватности. Верните оплату и/ или заберите свой стик мне такого счастья не нужно.2. В рамках кешбека специально 2 раза переходил по ссылкам в м-видео, покупал телефон, еще вначале лета. Кешбека нет, сначала сотрудник говорил все в порядке, кеш бек будет, все начислят ждите 90 дней. Теперь когда прошло 90 дней отвечают на подробный вопрос -" вы хотите кешьек? "" "... Итого будет кеш бек когда нибудь? Покупка от 7 июняВ общем от обслуживание шоке....

Здравствуйте!24 августа мне был заблокирован банк-клиент после совершения мною текущих платежей. Перед блокировкой банк не пытался связаться со мной и уточнить информацию по платежам. 25 августа я обратилась в службу поддержки и было зарегистрировано обращение по разблокировке банк-клиента. На почту получила письмо с инструкцией по подтверждению личности (в отделение банка я не могу появиться, так как в данный момент нахожусь за границей). Ответ банку я направила в этот же день. 28 августа мне ответили, необходимо было переснять селфи и дослать доп. информацию. 29 августа я предоставила доп. информацию. На данный момент 06.09.2023, я так и не получила ответа от банка, банк-клиент заблокирован и я не могу совершать платежи, что довольно критично для меня.Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и поспособствовать скорейшему решению вопроса.Спасибо.

являюсь счастливым обладалетелем смартфона хуавей и несчастным клиентом альфа банка. С субботы не могу залогинится в приложение (скачано с сайта, с магазина хуавей, попробовано на разных смартах). Поддержка, личный менеджер о проблеме знают, но вот уже пошел 5 день, как банк не может решать простую проблему. Ни одного звонка тех специалиста за этот срок, ничего. Если банк считает, что не рабочее приложение, это норма, то я так не считаю. Прошу указать точный срок, в который будет устранена данная неисправность, возникшая по вине банка. 

Являюсь клиентом банка, нахожусь заграницей, потерял доступ к номеру телефона, используемому для доступа к приложениям/личному кабинету. Как я могу получить доступ к личному кабинету в данном случае? При попытке звонка из заграницы крайне долгое ожидание оператора, не удалось дождаться ответа.

Здравствуйте! Есть карта UnionPay в рублях. Доступ в мобилтьный банк с планшета Android работает нормально. При попытке войти с iPhone или компьютера в Интернет-банк на сайте ГПБ (https://online.gpb.ru/) после указания закрепленного за картой номера телефона ни СМС ни Push уведомления с кодом на телефон не поступают.

Спасибо! Очень жду ответа.С уважением,Татьяна

подскажите пожалуйста как долго устанавливается и активируется ваше приложение Тинькофф инвестиции ?

Добрый вечер, у меня перестало работать приложение Альфа-банк, отсутсвует возожность делать переводы. Также не получается зайти в альфа-банк онлайн с компьютера, тк проверочный код тоже приходит не через смс, а через приложение. Что мне делать, чтобы вернуть доступ к операциям со своими счетами?

Здравствуйте. Мобильный оператор заблокировал номер из-за неиспользования. Из-за этого нет возможности проводить операции в Альфа-Банке. Поддержка отправляет в отделение банка для решения этой проблемы. Почему нельзя дистанционно поменять номер телефона???

Заблокировали профиль в сбербанк онлайн. По телефону +7(495)500-55-50 голосовой помощник дает тупые советы. Нахожусь вне России. Как разблокировать карту?

1.Здравствуйте. . В этом году (онлайн открыл карту МИР), по данным сайта 20 июля пополнил ее на 20000р. Там были и другие мелкие операции. Сегодня, 6 сентября я перевел на эту карту 55 тысяч с целью в дальнейшем перевести в платежную систему CONTACT сумму 53100 (точная сумма не сохранилась). При этом перевод остановили с подозрением на мошенничество. При разговоре с оператором у меня запросили кодовое слово. Когда я открыл эту карту онлайн, я два раза звонил операторам, чтобы подтвердили что кодовое слово не изменится. Оказалось, что оно изменилось. Как я могу знать это слово, если карта открыта онлайн? И это уже не первая карта. Видимо оно уже давно изменилось. Вся проблема в том, что я живу в Израиле и не могу прийти в Сбербанк. Точно такие же проблемы возникают у жены. Я в «сердцах» перевел деньги на свой «Пенсионный плюс» и закрыл эту карту. Это деньги от моей пенсии. Может ли банк мне что-то ответить?2. Пошло несколько часов, я не мог оставить этот вопрос и переписывался с банком через телефон и компьютер, внезапно мне отключили оба доступа, я по телефону общался со специалистом, связь оборвалась, я снова связался но в общем...опять кодовое слово… В общем меня лишили возможности общения с Сбербанком. Я не вижу своей вины, в том что банк изменил кодовое слово, и я об этом не знаю и не мог этого знать. Старые бланки с кодовыми словами у меня есть, но эти слова не подходят... Сейчас, при желании можно найти способ как проверить человека... Надеюсь на помощь или ответ, С уважением, Виталий (Эл адрес, полное имя находится в разделе "Конфидициальная информация")

Обращения в банк дистанционно и/или через чат бесполезны. Вопросы не решают, всегда отправляют в офис для общения с сотрудником. Правда и там не все решается

Как оставить отзыв тут

По нашей организации ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" ИНН 6321311993 от 30.01.2023г поступил запрос от Вашего банка по 115-ФЗ. ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" предоставил полный пакет документов по финансово-хозяйственной деятельности по запросу. Банк отказал в снятии блокировки ДБО по нашему счету, не аргументируя причину.У ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" был подобный запрос по 115-ФЗ в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" на предоставление полного пакета документов. Банк, рассмотрев документы по деятельности, ответил положительно. Просим оказать содействие на снятие блокировки по расчетному счету № 40702810154400021420 для осуществления деятельности.

По нашей организации ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" ИНН 6321311993 поступал запрос от Вашего банка по 115-ФЗ. ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" предоставил полный пакет документов по финансово-хозяйственной деятельности по запросу. Банк отказал в снятии блокировки ДБО по нашему счету, не аргументируя причину.У ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" был подобный запрос по 115-ФЗ в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" на предоставление полного пакета документов. Банк, рассмотрев документы по деятельности, ответил положительно. Просим оказать содействие на снятие блокировки по расчетному счету 40702810529360002861 для осуществления деятельности

Доброго дня! Хочу выразить свою благодарность и признательность в высшей степени (!!!) вашей сотруднице, оператору банка ВТБ Елене (119102) за оказанную 07.09.2023 дистанционную помощь в настройке ноутбука для работы в личном кабинете ВТБ Бизнес. Елена грамотно и доходчиво сопровождала подсказками весь процесс перенастройки ноутбука, терпеливо и спокойно провела весь процесс связи, в результате чего проблема зависания работы сайта ВТБ Бизнес была решена и я получила доступ к работе в личном кабинете в штатном режиме. СПАСИБО, Елена! 

уже полгода пытаюсь войти в приложение , но не приходят смс! На горячей линии ничего не знают , говорят что все отправлено, в офисах тож пожимают плечами!

1.Здравствуйте. . В этом году (онлайн открыл карту МИР), по данным сайта 20 июля пополнил ее на 20000р. Там были и другие мелкие операции. Сегодня, 6 сентября я перевел на эту карту 55 тысяч с целью в дальнейшем перевести в платежную систему CONTACT сумму 53100 (точная сумма не сохранилась). При этом перевод остановили с подозрением на мошенничество. При разговоре с оператором у меня запросили кодовое слово. Когда я открыл эту карту онлайн, я два раза звонил операторам, чтобы подтвердили что кодовое слово не изменится. Оказалось, что оно изменилось. Как я могу знать это слово, если карта открыта онлайн? И это уже не первая карта. Видимо оно уже давно изменилось. Вся проблема в том, что я живу в Израиле и не могу прийти в Сбербанк. Точно такие же проблемы возникают у жены. Я в «сердцах» перевел деньги на свой «Пенсионный плюс» и закрыл эту карту. Это деньги от моей пенсии. Может ли банк мне что-то ответить?2. Пошло несколько часов, я не мог оставить этот вопрос и переписывался с банком через телефон и компьютер, внезапно мне отключили оба доступа, я по телефону общался со специалистом, связь оборвалась, я снова связался но в общем...опять кодовое слово… В общем меня лишили возможности общения с Сбербанком. Я не вижу своей вины, в том что банк изменил кодовое слово, и я об этом не знаю и не мог этого знать. Старые бланки с кодовыми словами у меня есть, но эти слова не подходят... Сейчас, при желании можно найти способ как проверить человека... Надеюсь на помощь или ответ, С уважением, Виталий (Эл адрес, полное имя находится в разделе "Конфидициальная информация")

Добрый день, я ответила вам в тот же день - 29 августа. Сегодня 7 сентября. Подскажите, пожалуйста, когда можно ожидать ответа. с уважением, Евгения || +7 915 084 4713 evgenia.dobrydneva@gmail.com

Здравствуйте. Благодарю за лояльность.У меня еще вопрос по брокерским счетам (в разных валютах). Проверьте, пожалуйста, когда они были открыты? Я не давала согласия на открытие брокерских счетов. Ни один из представителей банка не говорил о них ни слова.А сейчас проходит акция по ним. Получается я не могу участвовать?Если их закрыть, позже смогу участвовать в акции по открытию брокерского счета?

Уже третий день не работает ни приложение, ни сайт, операторы только и отвечают, мы занимаемся данным вопросом, вот это подстава

Приветствую!Подскажите, как я могу связаться с операторами Альфы, находясь за границей?Звонок через приложения и чат — бесполезные функции.Чат-бот, который «для экономии моего времени» — пишет мне какую-то бесоплезную дичь.И теперь не могу решить ни однин вопрос.

Татьяна, помойму первое чему учат в вашей профессии, так это быть на связи с клиентом. Прошло 48 часов после отправки вам емейла и уже почти неделя как вылетело приложение, а от вас тишина. Назовите сроки исправления проблемы

Здравствуйте, Уважаемая Татьяна Лилипео и Ваша команда! Буду признателен, если сможете подключиться к решению моего вопроса. Номер обращения через личный кабинет A2309081576.

Почему СберБанк Онлайн заблокирован: нарушены условия договора банковского обслуживания? звоню на номер 900, говорят ждите вам сообщат причины. Когда сообщат? 

Здравствуйте, Татьяна!Касательно блокировки банк-клиента. Перед блокировкой со мной не пытлись связаться и уточнить инфрмацию, а сразу заблокировали банк-клиент.Не могли бы Вы мне позвонить еще раз на WhatsApp или Telegram. В банк я звонила, но к сожалению не помню кодовое слово. В связи с этим мне и было предложено пройти индентификацию по электронной почте (ответила на все вопросы и предоставила информацию, но ответа нет). Как я писала, в данный момент я заграницей и в ближайшее время не планирую приезжать в Москву. Ситуация для меня очень не приятная. Я очень давно являюсь клиентом Вашего банка и такая ситуация возникла впервые. Надеюсь Вы сможете решить данный вопрос положительно.С уважением, Татьяна.

Добрый день! 13.08.23 был оформлен заказ. Сегодня 08.09 заказ до сих пор не передан в доставку. Хотела отменить его, но не тут то было...создано обращение на отмену заказа, ежедневные звонки в службу поддержки - результата ноль!!! Заказ не отменяют, обращение не обрабатывают, сотрудники горячей линии ничего не могут и ничего не знают. В чате поддержки вообще ответа не дождешься...Сервис просто на нуле.

Это продолжается уже неделю, и точно не "временно". Обозначьте сроки устранения неисправности. На след неделе лететь в командировку и нет желания лазить через браузер или использовать любые другие извращенные способы входа, которые советует банк. 

Я пишу Вам жалобу повторно, так как первую жалобу. Ваш банк обманул меня с выплатами за 23 отзыва по акции на отзовике. Мне обещали, что заплатят ещё заранее, потому что я спрашивала ещё до написания отзывов. Теперь Вы стали писать, что то выплатите, то не выплатите, то Вы ничего не обещали. И так уже две недели, а 7 отзывов от 13-14 августа и остальные 16 от 28 августа.Вы могли бы как воспитанный человек хотя бы ответить на письмо, раз просите решить через Вас и не писать на сайте, но Вы этого не сделали. Вы просто молчите. Но Ваш банк сам сказал писать отзывы ещё и обратиться, если деньги не придут сами. Как можно быть такими бессовестными? Надеюсь, у Вас совести хватит хотя бы что-то ответить мне, а не молчать. И конечно, всё ещё надеюсь на решение вопроса без жалоб на Вас на самом сайте.Благодарю.

Сколько мне ожидать ответ? Я отправил все запрошенные документы 

13.08.21г мною был оставлен отзыв N 10547113 в 9час 08мин. Суть проблемы я изложила в своем отзыве. 5.08.21г оставила заявку на Мультикарту Мир от ВТБ для пенсионера. 9.08.21г получила СМС о готовности карты. 10.08.21г пошла в Дополнительный офис "На Каменке", г Зеленоград ул.Каменка корп 1805. Карту не получила. 12.08.21г получила повторное СМС о готовности карты. 13.08.21г в 12 час 10 мин была опять в доп.офисе "На Каменке". Карту опять не получила. Если ранее при обращении 5 августа и 10 августа мне говорили, что у них сбой системы и нужно подождать. То сегодня 13 августа мне объявили, что в выдаче карты отказано без объяснения причин.Биометрию сделали, данные все заполнили. На гор.линии все операторы говорят, что моя карта с 9 августа находится в данном доп.офисе " На Каменке " г Зеленоград, ул Каменка корп 1805.Как это все понимать? Это что самодеятельность сотрудников данного отделения? Прошу Вас разобраться.

Здравствуйте! Неоднократно пытаюсь оформить кредитную карту Возможностей по акции (3000 бонусов на карту Магнит). Анкету заполняю по инструкции, вход через Госуслуги. По итогу от Вас ответ: неправильно заполнена анкета или ещё ответ зайдите позже или оформите на сайте. Анкета заполнена корректно. Все мои данные предоставлены Госуслугами. 6 сентября Вам было отправлено 2 письма на электронную почту с предоставлением скриншотов. Ответа от Вас нет! Когда, наконец я смогу оформить кредитную карту по данной акции? Прошу Вас разобраться.

Могу ли расчитывать на оповещение со стороны банка о восстановлении функцииона, чтобы не тыкаться без толку в наребочий функционал?

то есть срок ответа никак не регламентирован?

Жду комментария!

Здравствуйте! Помогите пожалуйста, веду борьбу с Альфа банком. Звонила на горячую линию Альфа банка. Им вообще не реально дозвонится, постоянно переключают с одного специалиста на другого, приходится ждать по 30-40 минут, слушать музыку, не могут корректно составить заявку,много обещают. А потом получается на деле ничего не сделано, отписываются мне на эл.почту что я сама могу сделать выписку и справку. Запросила выписку за год по моим двум счетам и справку на первое число месяца об остатке средств. Сказали что в течении 5 рабочих дней справку и выписку пришлют на Эл.почту. По итогу только отписались но ничего не прислали, написали чтобы сама через их приложение делала запрос. ВОПРОС КАК МОГУ СДЕЛАТЬ Я САМА ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ АЛЬФА БАНКА ЕСЛИ СЧЕТА ЗАКРЫТЫ. ДЕВУШКИ СПЕЦИАЛИСТЫ ЭТОГО БАНКА ВСЁ ЕСТЕСТВЕННО ЗНАЮТ ОБ ЭТОМ. СЕГОДНЯ НА 8 ДЕНЬ ОПЯТЬ ЗВОНЮ, ОНИ ОПЯТЬ СОСТАВЛЯЮТ ЗАЯВКУ, МОЛ ЖДИТЕ ОПЯТЬ 5 ДНЕЙ-СПРАВКИ И ВЫПИСКИ. У ЭТОГО БАНКА ВООБЩЕ ЕСТЬ РУКОВОДСТВО, ПОЧЕМУ ТАК ХАЛАТНО РАБОТАЮТ. ПРИХОДИТСЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНИТЬ ИМ, ТРАТИТЬ ВРЕМЯ, КАЖДОМУ ОБЪЯСНЯТЬ СВОЮ ПРИЧИНУ, ОНИ МЕНЯ БЕЗ КОНЦА ПЕРЕКЛЮЧАЮТ. КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ, ПОМОГИТЕ. ИЗ-ЗА ТАКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ в ДЕПАРТАМЕНТ МОСКВЫ НЕ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ В СРОК.

Здравствуйте, как мне связаться с домклик не отвечают не перезванивают, у меня ипотека до 13 сентября я оплатила договор о купли продажи мне его не отсылают хотя все сроки уже вышли!!!!!! Мне осталось выйти на сделку а домклик не делает не чего, как мне быть? У меня все документы готовы

115-ФЗ не может не иметь сроков для предоставления ответа, так может твнуть очень долго.

Здравствуйте Мария Александровна. Большое спасибо за Вашу помощь. Дальше попробую сам.(Не нашел раздела, где можно поблагодарить Вас). С увжением, Виталий Г.

Безосновательно не согласовывают второй транш по ипотечному кредиту на строительство дома. Все документы переданы 1 сентября. Обратной связи по причине отсутствия согласования нет, заявки на звонок остаются без ответа. В чате автоматом ответ бота . Все сроки и условия договоров наругены. По договору подряда у меня 2 не оплаченных счета. Все сроки согласования транша вышли !!! причин для отказа нет, нет и обратной связи по заявке !

05.09.2023 г. пришло смс сообщение о том, что снизили ставку и одобрили кредит. Зайдя в лк я увидела, что мне ОДОБРЕНА кредитная карта на 300 000 и кредит наличными на 180 000. Я выбрала кредитную карту, оформила, далее было написано, что по готовности придет сообщение и при себе необходимо иметь новый паспорт , и.к. мой недействителен (паспорт меняла в связи со сменой фамилии). 06.09.2023 написала в чат поддержки для уточнения готовности и одобрена ли карта или это предварительное одобрение. Оператор ответила, что карта уже одобрена и изготавливается. На вопрос-в связи со сменой паспорта будет заново рассматриваться или нет?! На что она ответила-нет, сумма неизменитьмя и заново рассматривать не будут, а просто паспорт нужен для заполнения договора по актуальному документу. 07.09.2023 я снова обратилась в чат, узнать о готовности карты. Оператор ответила, что карта готова и ее можно забрать в отделении. Сегодня 08.09.2023 мне поступил звонок, с предложением дозаполнить заявку, якобы на 50.000 одобрили. Я задаю вопрос-какие 50, если мне сказали, что карта уже готова к получению на 300.000, на что она отвечает-никаких карт я не вижу! Вижу только недозаролненную заявку и все! На вопрос-как такое возможно, ответила-позвоните на горячую линию. Ок. Еле дозводилась до горячей линии Альфа банка, задала все вышеперечисленные вопросы. На что сотрудник отвечает, что нет никакой карты , есть заявка на 150.000! И на вопрос как такое возможно, ведь в чате мне дважды подтвердили одобренную карту с лимитом 300 тыс и даже сообщили о готовности, ответил, что такое возможно!!! прошу разобраться! все сотрудники говорят о разных суммах и как такое возможно, что писали, что карта уже в отделении и я могу ее получить, а по факту и нет никакой карты как оказалось. Скрины переписки в чате с сотрудниками банка поткрепить не удается, по надобности, могу прислать на почту.

Добрый вечер! Вопрос , который требует индивидуального решения, невозможно задать в чате в приложении, бот постоянно крутит одни и те же ответы и с оператором не соединяет!!! Мне нужны разъяснения и перерасчёт кешбэка за покупки в конце августа. У меня были повышенные категории "красота" и "фастфуд" , вместо 5% начислили 1%!

В 22:32 отправила Вам на почту ссылки на отзывы. Название письма: ID вопроса 518671Вы получили письмо?С уважения

На сайте банки ру я подал заявку на кредит в вашей банк мне одобрили, каковы или действия и могу ли получить его он лайн? 

Пытаюсь зайти в Лк Сбербанка, смс уведомление с кодом не приходят при вводе номера карты выдаёт ошибку, что канал обслуживания заблокирован, до ближайшего отделения нет возможности попасть, что делать в этом ? 

Вам все отправлено. Где решение вопроса ? Или ждёте обращение в ЦБ ?

Необходимо удалить профиль сбер id в связи со сменой номера телефона