Добрый день! С 24.06.23 столкнулась с проблемой заблокированного доступа к счетам в приложении и интернет-банке. При входе по номеру счета, карты и телефону не приходили смс с кодом и появилась ошибка "Некорректные данные. Пожалуйста,попробуйте еще раз".После звонка на горячую линию обратилась в офис в СПб, пр. Большевиков, где мне разблокировали все, но озвучили причину "Вы сами заблокировали все по звонку или сообщению в чате". Спасибо девушкам за быстрое решение проблемы.Вчера вечером, 13.07.23 проблема повторилась при попытке оплаты в кафе, хорошо, что была возможность связаться с мужем и оплатить все картой другого банка.Я дозвонилась на горячую линию и мне разблокировали доступ по телефонному звонку, причину озвучили, что был вход с другого устройства, но 14.07.23 доступ опять отсутствует, я пользуюсь только одним телефоном и ничего не меняла. Сколько можно блокировать доступы без предупреждения хотя бы смс-кой? Прошу решить проблемы с авторизацией с других устройств и оставить только основное устройство Vivo.Самостоятельно в прошлый раз отключила, но проблема повторилась. Я давно пользуюсь услугами Вашего банка и подобные моменты мешают пользованию Вашими услугами.

Здравствуйте! Мне необходима ваша помощь. Я в данный момент нахожусь в Южной Америке, здесь моя сим карта, которая привязана к сбербанк онлайн, не работает. Мне нужно восстановить доступ к приложению, но я не могу получить СМС. Также у меня нет средств связаться с банком посредством звонка.

Добрый день!Такая проблема , Заблокировали доступ в онлайн кабинете (учетную запись), в данный момент человек не может подойти в отделение банка лично - лежит в госпитате после ранения ,участиник СВО , так же не можем оформить доверенность нотариальную, в связи , с тем , что нет оригинала паспорта на руках, но есть фото паспорта. Как востановить учетную запись в данной ситуации

Есть ли смысл в данной ситуации перевыпустить карту?

22 марта 2023 г. мне был заблокирован доступ в приложение Сбербанк Онлайн. Я являюсь членом экипажа морского судна и нахожусь в Испании. До этого никаких проблем со СберБанк Онлайн не возникало, и я спокойно авторизовывалась в приложении, проверяла остаток средств на счете, вносила очередной ежемесячный платеж по потребительскому кредиту. 22 марта я зашла в приложении, пользуясь вай-фаем на борту судна, и вход тут же был заблокирован. Допускаю, что попытка входа показалась подозрительной, поскольку IP почему-то определяло моё нахождение не в Испании, а в Genova в Италии и доступ в СберБанк Онлайе был заблокирован в целях безопасности. И вот тут начинается самое интересное. В банк я лично не звонила, поскольку роуминг обходится очень дорого, а первые 5-10 минут уйдут лишь на то, чтобы пробиться через виртуального помощника (плавали, знаем!). Куда только я ни писала, в том числе на zabota@sberbank.ru, ответа от банка так и не получила. Я попросила позвонить в банк подругу и объяснить мою ситуцию. Когда она, наконец, пробилась к оператору через виртуального помощника, то в ответ получила, что сделать ничего нельзя, нужно: 1) обращаться лично в офис Сбербанка с паспортом, 2) оформлять доверенность на другого человека, если я не могу обратиться в банк лично, 3) звонить с российского номера телефона, указанного в договоре, чтобы разблокировать доступ по телефону.Я продолжаю вносить ежемесячные платежи по кредиту, но не могу ни проверить баланс счета, ни посмотреть реквизиты счета для перевода, ни оформить досрочное погащение кредита. НИ-ЧЕ-ГО!Уважаемый Сбербанк,Неужели в 21 веке, подобный вопрос нельзя решить дистанционно? Почему нельзя созвониться по интернету (Telegram, Skype, What´s app, Zoom, Google - что-то же работает в России) или решить вопрос по электронной почте, указанной в договоре? Я могу показать паспорт на видео-звонке или выслать селфи с папортом в руках по электронной почте. В паре других банков без проблем сменила номер телефона на испанский для получения sms-оповещений и push-уведомлений дистанционно, проблем с идентификацией личности не возникало. Хотя бы ответьте мне по электронной почте что-нибудь. Ощущение полного игнора, будто на бетонную стену наткнулась.

Я отправила письмо, но это не первое моё письмо, которое я направляла по адресу zabota@sberbank.ru, поэтому, если честно, я уже не надеюсь получить ответ по электронной почте. Возможно ли, что все мои письма попадали в спам? 

Заблокировали карту сбербанка оставив меня без денег что мне делать? Утром я должен быть в другом городе. А по непонятной мне причине разблокировать карту общаяг со мной по телефону не хотят. Теперь по вашей милости мне начальство оторвёт голову.

Пыталась заказать дополнительную карту больше четырех раз, сначала выпустили карту не с тем именем, а дальше каждый раз приходит сообщение об отмене встречи. В sms написано, что я не принимаю звонок от банка, хотя звонков не поступает. Поддержка никак не может решить этот вопрос больше недели. 

В чате банка отвечает только робот. Одно и тоже каждый раз. Выйти на живого оператора невозможно. По телефону тоже долго и нудно отвечает записанный голос, потом играет музыка. Можно провисеть на линии 15 минут, но так и не решить проблему. 

Мне на сайте банки ру одобрили рефинансирование. Как получить деньги?

Я уже устала терпеть неоднократные блокировки карты и счетов, и на вопрос о разблокировки слышать лишь то что обращайтесь в отделение банка. Тогда вопрос "Зачем вам ДБО"? Сколько уже можно это терпеть. Я написала на вас жалобу в ЦБ. Может хоть это как то поможет, пыталась осуществить перевод денег на сумму 26000 р по сбп в другой банк и выпала блокировка. А изначально даже вам сложно мой номер было правильно указать, в связи с чем пришлось его менять дабы войти в личный кабинет банка и осуществить перевод. Перепутали последнюю цифру телефона, это как вобще возможно!!надеюсь на мирное решение вопроса в мою пользу. Даже после блокировки от вас неодного звонка не поступило!! в нормальных банках сразу звонят в случае такого и вопрос решается за 5 минут.Я физически не могу обратиться в офис в оттеделение. Я инвалид!

отправил Вам письмо в тот-же вечер, ответа пока так и нет

Здравствуйте. С 4 июля 2023г у Альфа-Банка обновились условия для кредитной карты "365 дней без процентов". В связи с этим, я решила заказать такую кредитную карту. Оформляла через браузер, после указания номера телефона, произошла авторизация в ЛК банка, т.к я уже являюсь клиентом, более того предодобренная кредитная карта "висела" в приложении.Карту удалось получить только 6 июля. В этот же день в чате МП уточняла про категории кэшбэка для новой кредитной карты, где меня уверили, что категории по новой кредитной карте будут такие же, как и по дебетовой.Спустя 8 дней у меня возникли сомнения, т.к. кэшбэк по проведенным операциям не появился в истории операций.В чате сказали, что составили обращение, но номер обращения не дали.Прошу включить мою кредитную карту в программу лояльности, как по дебетовой карте.P.S. В приложении в разделе Кэшбэк и привелегии - Категории указаны 2 карты: Альфа-карта и Альфа-карта Мир. Но у меня всего 3 карты. Первая кредитная карта точно без кэшбэка. Тогда почему же вторая кредитка тоже без кэшбэка?

Добрый вечер, что с моим вопросом? ID вопроса 504143

Позвонил на горячую линию Альфа-банк 15.07. (21:25 мск) чтобы задать вопрос про ставку 4% на кредит наличными и узнать что за страховка к нему прилагается. Ответил парень. Как представился разобрать не получилось. На вопрос о кредите сказал идти в офис банка и подавать заявку. Несколько раз просил его объяснить почему такой процент и есть ли другие кредитные продукты. Но он продолжал перебивать и твердить чтобы я подавал заявку и после одобрения мне кто-то в офисе должен что-то объяснить. Это одна из самых худших линий поддержки клиентов!!! Совет оператора из разряда: берите кредит, а условия мы вам не скажем!! Теперь точно брать не буду, лучше в Сбербанк пойду, там операторы гораздо компетентнее и доброжелательнее

Я уже устала терпеть неоднократные блокировки карты и счетов, и на вопрос о разблокировки слышать лишь то что обращайтесь в отделение банка. Тогда вопрос "Зачем вам ДБО"? Сколько уже можно это терпеть. Я написала на вас жалобу в ЦБ. Может хоть это как то поможет, пыталась осуществить перевод денег на сумму 26000 р по сбп в другой банк и выпала блокировка. А изначально даже вам сложно мой номер было правильно указать, в связи с чем пришлось его менять дабы войти в личный кабинет банка и осуществить перевод. Перепутали последнюю цифру телефона, это как вобще возможно!!надеюсь на мирное решение вопроса в мою пользу. Даже после блокировки от вас неодного звонка не поступило!! в нормальных банках сразу звонят в случае такого и вопрос решается за 5 минут.Я физически не могу обратиться в офис в оттеделение. Я инвалид!

Добрый день. 2 июля мне заблокировали доступ и карту из за операции которая показалась банку подозрительной, но совершала ее я и никто иной. Я живу заграницей, звонила несколько раз в банк, после чего мне отправили емейл, где я должна была прикрепить свое селфи с паспортом, соцсети, свое внж и тд. Я все сделала моментально. С тех пор проблема так и не решена. Я звонила ещё несколько раз, на роуминг уже потрачены 2 т.р. и сейчас уже заблокирована и сим карта, так как пополнить из за блокировки альфы я ее тоже не могу. Звонки принять тоже не могу. И получается замкнутый круг. При последнем звонке мне ответили, что теперь будет решаться все через е-мейл и можно больше не звонить. Но я даже не знаю какие сроки решения вопроса по емейл. Я уже связывалась с сотрудниками банка через ВКонтакте и через vc. ru, но проблема не решена, хотя все обещают рассмотреть дело и вернуться с ответом. Уже прошло 14 дней. Как можно разрешить проблему???

Жду продуктивного решения проблемы! Потому что с 2017 года я была очень довольная Альфа банком и планирую продолжать пользоваться услугами.

Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм+.Мне в качестве подарка ассистенты Сбербанка сделали подписку Сберпрайм+ на год. Услуга не подошла, поэтому продлевать ее я не собиралась. Но, поскольку сработало автопродление, 24.06.2023 с моей карты было списано 3999 рублей за пользование подпиской на следующий год.Я в этом ничего не понимаю ,поэтому отменить эту подписку я не смогла.Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться. В публичной оферте Сбербанка, говорится что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".Верните мне деньги ,за подписку на этот год,я не собираюсь этим пользоваться .Я пенсионер и мне эти услуги не интересны,и деньги для меня эти очень важны.Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть списанные с карты средства.Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм+.Мне в качестве подарка ассистенты Сбербанка сделали подписку Сберпрайм+ на год. Услуга не подошла, поэтому продлевать ее я не собиралась. Но, поскольку сработало автопродление, 24.06.2023 с моей карты было списано 3999 рублей за пользование подпиской на следующий год.Я в этом ничего не понимаю ,поэтому отменить эту подписку я не смогла.Согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" я имею право на возврат денег за услугу, если не буду этой услугой пользоваться. В публичной оферте Сбербанка, говорится что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".Верните мне деньги ,за подписку на этот год,я не собираюсь этим пользоваться .Я пенсионер и мне эти услуги не интересны,и деньги для меня эти очень важны.Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть списанные с карты средства.

Пыталась сделать выписку по счету в онлайн банке, вылезла ошибка. Обратилась в чат поддержк, создали заявку. Спросила как могу получить справку и уточнила что прийти в отделение не могу, а справка нужна. На что мне написали что только в отде могу ее получить! Просто жесть! Во всех банках делают справки онлайн и высылают в личный кабине, но почему то только в ВТБ проблема с этим. Я уже молчу что мне так и не закрыли счет, тк просто потеряли мое заявление написанное еще в апреле!

Добрый день. Неоднократно обращалась с просьбой сменить номер телефона в консьерж сервисе, последнее обращение было от 07 июня. Срок рассмотрения обращений один месяц, результата нет до сих пор. Неужели так сложно сменить номер телефона? Бьюсь третий год, это просто безобразие!!!

Ничего не изменилось! Ситуация без изменений, проблема не решена 

Здравствуйте, подскажите с каких пор по горячей линии нельзя сменить номер телефона привязанный к карте? 

Здравствуйт, мне нужна выписка по счету, как я могу её получить? Я давно уже не живу в Якутии.

Здравствуйте, сегодня 18.07.2023 я подал заявку в ваш банк на кредитный доктор. Позвонила девушка, взяла всю информацию для заполнинию анкеты по телефону, хотя я хотел прийти и оформить в офис (и от офиса меня отгаваривала). После чего моментально пришел отказ. Спустя 10 минут я перезвонил по горячей линии в банк на, что мне оператор сказала якобы я подавал заявку на денежный кредит и пришел отказ, а от дальнейшего ее предложения кредитного доктора я отказался??? Как так??? Я хотел бы пройти данную процедуру

Добрый день , ситуация такова , пенсию получаю в сбербанке , живу в Украине , нет возможности воспользоваться банкоматом для привязки к карте номер телефона , номер +7 активен . Какой то есть выход ? . На горячую линию звонил , минут по 10 ждал , так и не соединили , а это дорого . Заранее спасибо .может как то есть возможность связь с оператором по соц сетям? Ранее счёт был привязан к +79*******55

Здравствуйте! Я пишу вам уже 3 раз здесь, потому что снова заблокировали мне сбербанк онлайн и карточку. Я пенсионерка, живу за границей и роуминг не всегда работает. Пробую снимать пенсию один раз в несколько месяцев, когда есть связь и приходит смс от банка. В июне я снова пыталась перевести на kiwi кошелек, мне пришло смс что мне не дозвонились «пополните счет на телефоне». Я хотела пополнить телефон, чтобы перезвонить сама, но банк мне заблокировал онлайн-сбербанк, потому что не смогли дозвониться… Как мне все разблокировать? Роуминг сейчас не работает. Может быть, написать на zabota? Помогите мне пожалуйста поскорее все решить, потому что я уже пол года без пенсии.С уважением, Валентина.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста куда обратиться: военнослужащий из зоны СВО находится сейчас в военном госпитале на лечении.В настоящий момент у него заблокирована возможность онлайн перевода денежных средств.В службе поддержки ВТБ требуют личной явки в отделение, что в его положении, мягко говоря, затруднительно.Что примечательно, сотрудники ПСБ выезжают непосредственно в госпиталь.Большая просьба подсказать как возможно решить данную проблему: к кому обратиться.Спасибо большое!

Оформил карту по акции, не получается привязать паспорт и узнать информацию про доставку пластиковой карты. 3 дня проверяются паспортные данные и не обновляется информация о доставке пластиковой карты в разделе доставка, писал в поддержку и не получил нормальных ответов. Пробовал по новой отправить паспортные данные, ничего не изменилось

Сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты куда я могу предоставить актуальные данные 

Здравствуйте!У меня заблокировали доступ в Сбербанк Онлайн, появляется сообщение предлагающее позвонить по телефону 900 или +7(495)500-55-50. Позвонил, и просят прийти в отделение банка. Я нахожусь в длительной загранкомандировке, и прийти в отделение банка не представляется возможным. Что делать? Как теперь оплачивать кредитную СберКарту из-за границы без доступа в Сбербанк Онлайн?Пожалуйста, помогите.С уважением,Дмитрий

Надоели ежедневные звонки от альфа банка от партнера альфа банка и прочик рекламные службы. Практически ежедневно с разных номеров. 

Надоели ежедневные звонки от альфа банка от партнера альфа банка и прочик рекламные службы. Практически ежедневно с разных номеров. 

Необоснованно сняли неустойку по ипотеке. Оставили обращение 1 апреля 2023 г. Сотрудник банка разобрался, с документами все в порядке. С номера 900 поступил звонок, что действительно ошибочно сняли неустойку. До сих пор сумма не возвращена, в счёт долга ипотечного не учтена. 

Здравствуйте, направила резюме в Сбер, прошла первое собеседование, после чего в течение нескольких недель мне названивает бот сбера с просьбой заполнить анкету. Звонит активно, три-четыре раза в день. Никакой анкеты не было отправлено, устала от звонков, что-то можно с этим сделать?

Погасил часть кредита 17июля , новый график платежей не прислали

Здравствуйте ещё раз, Мария!У меня всё ещё заблокирован доступ в Сбербанк Онлайн. Как я уже ранее говорил, я нахожусь в длительной загранкомандировке, и прийти в отделение банка не представляется возможным. Что дальше делать? Как теперь оплачивать кредитную СберКарту из-за границы без доступа в Сбербанк Онлайн?Пожалуйста, подскажите, когда разблокируют доступ.С уважением,Дмитрий

Паспортные данные после 2 попытки были проверены, с доставкой все также проблемы

По вышеуказанной ссылке выдаёт ошибку:"Oops! An Error OccurredThe server returned a "403 Forbidden".Something is broken. Please let us know what you were doing when this error occurred. We will fix it as soon as possible. Sorry for any inconvenience caused."

Здравствуйте, меня интересует подключение пакета Premium в свете акции «Карта МИР Ring в подарок». Однако, я вижу в интернете очень большое количество отзывов о проблемах с подключением к премиальному пакету, и хотелось бы их избежать. Сразу упомяну, что индивидуального предложения о подключении Premium у меня в МП нет, также на момент открытия нет денег на счетах. Я просто хотел бы оформить подключение пакета и получение премиальной карты по ссылке с сайта. Так, я подал заявку по ссылке https://alfabank.ru/everyday/package/premium/platejnoe-kolco-v-podarok/ , выбрал получение карты Alfa-карта Premium курьером. Вопросы у меня следующие:— В какой момент мне будет подключен собственно пакет услуг Premium? До получения карты, после получения карты? Должно ли это произойти удаленно без каких-либо действий с моей стороны? Или для этого надо дополнительно обращаться в отделение (в чем тогда смысл курьера)? Очень хотелось бы избежать попадания на комиссию за выпуск премиальной карты при отсутствии подключенного пакета. Не могли бы вы помочь с его активацией?— Действует ли на меня акция «Карта МИР Ring в подарок», при том, что я не являюсь новым клиентом банка, но никогда раньше не подключал пакет услуг Premium?— В случае пополнения счетов на указанную в акции сумму и получения по данной акции кольца, если я приму в дальнейшем решение об отключении пакета услуг Premium, что произойдет с данным кольцом? Продолжит ли оно работу как обычная карта, или будет отключено/его необходимо будет отключить самому, чтобы избежать комиссии? — Тот же самый вопрос, касательно оформленных в рамках пакета Premium премиальных карт. Согласно тарифам банка, при отключении пакета Premium, их использование обойдется в 2500 р в год за каждую карту. Однако, встречается информация о некой непубличной акции, согласно которой до определенной даты (какой?) можно отключить пакет Premium с сохранением премиальных карт, которые просто продолжат действовать как обычные. Заранее благодарю за ваши ответы. 

Хотел оставить оценку, но Банки ру настойчиво перенаправляет с жалобами сюда.Хотел стать клиентом, но, видать не судьба.КОгда ненужно вы звоните с бесполезными акциями и предложениями.Но стоит у вас заказать карту, как вы потерялись. 8800 , который указан на сайте - идет просто сброс , лол, зачем там этот номер тогда?Курьеру нельзя дозвониться, сам он совершает один звонок и сбрасывает.При смс ссылается на номер **88-87 .Зачем этот номер нужен, если там бот стоит и бесконечно идет по кругу - оператор- сейчас подключю, и начинает опичывать мне кредитную карту.он у вас сосвем тупой, не видит посдений запрос про доставку карту?Клиентом я не стал, да уже и не сильно хочется, с таким отсутсвием сервиса,что за две недели я не смог связаться с банком.Что же будет, когда у меня возникнет реальная проблема?))))

Время не сэкономил, ушел в цикл.Спасибо, за экономию моего времени на вашем банке =)Отзыв, банки ру, так и не хочет оставлятьP.s. Вопрос про нерабочий номер телефона проигнорить - это удобно

Добрый день, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. Тем не менее, в СБП по моему номеру отображается "Альфа банк". Подскажите, можно ли отключить это отображение удалив мой телефон в Альфа Банке? Продуктами банка пользоваться не собираюсь. Благодарю за ответ. 

При оформлении бесплатной карты, списалось 1999 рублей, моментально, при попытке решить вопрос обрашением в чате, бот в приложении не связал со специалистом напрямую, при создании отдельного обращения,статус обращения решен, деньги вернутся в течении трех дней.Это как понимать? Сначала навязали услугу, не спросив, сняли за нее 2 тыщи, и после того как пообещали вернуть средства, моментально списанные подчеркну, в течении трех дней? Хотите попользоваться моими деньгами в течении трех дней получается ?

Добрый день! заказал курьером доставку карты альфа премиум на 1 августа 2023 . и хотел бы обратиться к вам( в Июне 2022 года я подключал пакет услуг премиум ) но отключил через 2 дня примерно 8 июня) с тем что на тот момент доставка карт в г. Петропавловск-Камчатский не осуществлялась и по этому я обратился суда . с тем что бы мне предоставили льготу в качестве лояльности . чтоб я мог воспользоваться всеми примуществами банка . тем более премиум.      Ведь я когда подключал премиум с 6 июня по 8 июня по 2022 или с 6 июля по 8 июля 2022 точно не помню г. я не знал что доставки нет операторы говорили мне что есть .     надеюсь банк пойдет мне на встречу в качестве лояльности . мой номер +79*******49  

На главной странице, первое куда заходишь 8800 нерабочий для Москвы... ТАм нет других номеров... Целый квест для вашей конторы.   

То есть то, что страница сайта предлагает "Оформите Альфа-Премиум на этой странице" — это ложная информация? https://alfabank.ru/everyday/package/premium/platejnoe-kolco-v-podarok/

В правилах понятие Клиент определено следующим образом:"Клиент - физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО, обслуживающееся по тарифам Универсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»"Поскольку, в данный момент я обслуживаюсь без пакета услуг Премиум, то на данный момент Клиентом, согласно данному термину я не являюсь, не так ли? 

Мне исполнился 21 год, и я не являюсь "Клиентом", согласно терминологии данной акции, т.к. еще не обслуживаюсь в пакете Премиум. 

Здравствуйте. В Сбербанк-Онлайн было к двум картам подключено два номера. Из-за моих неосторожных действий в приложении теперь уведомления приходят только на один номер и зачисление средств по двум разным номерам на две разные карты теперь невозможно. Помогите исправить ситуацию и вернуть смс-банк по второму номеру

Прислал

Альфа-банк, судя по всему, полностью отказался от живых людей на горячей линии и в чатах. Что бы я ни спросила, и там и там я получаю только меню для выбора услуг. Интересно, вы реально считаете, что ваши недопиленные боты могут решать проблемы? У вас абсолютно некорректно настроено сканирование QR-кодов в приложении, ваши кодеры даже не в состоянии верно настроить выбор камеры на телефонах, отличных от новых яблок. Мало того, что это просто тупой снобизм, так это еще и откровенный непрофессионализм. Вот https://disk.yandex.ru/i/DX86N-YX2ev2uA то, как сканирует код на квитанции ваше приложение и приложение другого банка. Но на эту проблему я так и не смогла пожаловаться ни в чате, ни в контакт-центре. Видимо, вы просто не хотите слушать своих клиентов.  

По этой ссылке "Вопрос закрыт" (потому что я нажал "мне всё понятно"). Вы всё равно сможете туда написать? Или если нет, то давайте здесь.Вообще, это какая-то комедия ошибок. Сбербанк всё время пытается мне позвонить / перезвонить когда я сплю (с 10:00 до 16:00 по Москве, а это мои 12:00 - 06:00, я в часовом поясе -10 часов от Москвы). Также, мне пояснили (по телефону на входящем звонке на +7(495)500-55-50, равно как и по чату со Сбером на Одноклассниках) что пока не поговорят со мной на исходящем от них звонке, Сбербанк Онлайн не разблокируют. Я уже несколько раз говорил им что мне бесполезно звонить между 10 утра и 4 дня по Москве, я в это время сплю (это мои 12 ночи - 6 утра). А звонки из Сбербанка продолжают и продолжают приходить как раз между 10 утра и 4 дня!!!

Служба поддержки не отвечает на мои письменные запросы о взломе мобильного приложения сбер.....прошло уже 17 дней с моего первого обращения. Зарегистрировал заявление в Прокуратуру на бездействие сотрудников сбера. Приложение взломано, войти не могу, мне изменили пароль с 5 символов на 6 и изменили секретный вопрос! Сейчас, нахожусь вне России, в офис сбера подойти не могу.....19,07.2023 зарегистрировал повторное обращение в Прокуратуру на бездействие сотрудников сбера.....

Здравствуйте, занимаюсь оформление ипотеки через домклик, возникли технические неполадки, которые не могут решиться вторые сутки, чем очкеь задержиыают сделку. Не могу оплатить услугу "Договор купли-продажи", звонила нексколько раз менеджеру, проблема пока не решена. Ещё нужно поменять цену за "Оценку недвижимости" так как там присутствует земельный участок мне нужно оплатить больше, чем я оплатила изначально, пока с этим тоже не помогли. Спасибо. 

Спасибо . Карту привезут мне 1 августа. Пока счетов в банке у меня нет. Но вот хочу с тинькофф уйти к вам) 

Вопрос решили быстро и корректно, спасибо за понемание

Здравствуйте.До последних моментов было прекрасное впечатление о банке, пока дважды не списали с карты ребёнка денежные средства в счёт других счетов, что изрядно меняет мнение об обслуживании и банке. Прошу вернуть данные денежные средства на детскую карту, чтобы мнение о банке не ухудшалось.

Здравствуйте. Я держатель дебетовой карты тинькофф. Оформила карту джуниор для ребёнка. Недавно он попался на удочку мошенников и купил за один рубль шуточный звонок другу. Через некоторое время у него с карты сняли несанкционированно деньги. Два раза по 1999 рублей. Я позвонила на горячую линию банка, подала заявление в устной форме. Считается ли это заявление действительным , ведь там нет моей полписи? Каковы шансы на возврат средств? 

Издевательство

Здравствуйте!Менеджер ВТБ по почте прислал мне этот шаблон доверенности для дистанционной продажи квартиры по доверке. Хотела удостовериться, верен ли этот шаблон? Потому что много споров есть в интернете.. и не хочется время терять на сделке на переделывание довреенности. Текст доверенности: В Банк ВТБ (публичное акционерное общество)от ______________________Дата рождения: ______________________________________паспорт: серия _________________ №___________________, выдан ____________ дата выдачи «___» __________ _____ года, зарегистрированного(-ой) по месту жительства: ____________________ являющегося(-ейся) Заемщиком (уполномоченным представителем Заемщика) по Кредитному договору №_____ от «__» _____ 20___ года (далее-Кредитный договор)ЗАЯВЛЕНИЕПрошу дать согласие на продажу объекта недвижимости [квартиры, дома, земельного участка и т.п.], расположенного по адресу:______________________________________________________________________________________________, (далее – Объект недвижимости) и находящегося в залоге у Банка в качестве обеспечения по Кредитному договору, по цене не ниже ________________________________________________________ рублей, с использованием при расчетах аккредитива / безналичного банковского перевода (нужное подчеркнуть).В случае недостаточности суммы, полученной от продажи указанного недвижимого имущества для полного досрочного погашения кредита, обязуюсь осуществить внесение необходимой для полного исполнения обязательств по Кредитному договору суммы на счет №_, открытый в Банке, не позднее даты предшествующей дате осуществления полного погашения по кредиту в соответствии с заявлением о полном погашении кредита При совершении сделки купли-продажи принадлежащего мне на праве собственности недвижимого имущества покупатель планирует использовать собственные / заемные средства (ненужное исключить), воспользовавшись кредитом Банка ВТБ (ПАО) / другого банка (ненужное исключить).Настоящим подтверждаю, что на дату подачи настоящего заявления я ознакомлен и согласен с перечнем и размером тарифов комиссионного вознаграждения, действующих на дату подачи настоящего заявления в Банк ВТБ (ПАО) (вся необходимая информация о перечне и размере тарифов размещена на официальном сайте (www.vtb.ru), на информационных стендах в структурных подразделениях Кредитора). Комиссия оплачивается при выдаче согласия Банка ВТБ (ПАО) в отношении предмета залога (ипотеки).Актуальные контактные данные:           ______Дата/ПодписьЗаранее спасибо.

Я дал реферальную ссылку моему брату на кредитную карту, он зарегистрировался и получил её, после мне выдает что он ее якобы не получил и мы не получим за это денег, угар, как собственно жить честно если альфа банк будет обманывать своих клиентов?

неверно. Карта заказано по моей реф ссылке, где вы не начислили деньги. У меня отображается то что рефка прошла.

У меня есть действующий потребительский кредит в Альфа-банке, который я некоторое время назад поставил на кредитные каникулы. Сейчас я хочу снять кредит с каникул и полностью досрочно его погасить, однако через приложение сделать я этого не могу — нужно лично явиться в офис банка, но такой возможности у меня нет. Я попросил родственника с доверенностью дойти до отделения за меня, однако сотрудник банка сказал, что в доверенности не написана прямым текстом возможность закрывать кредиты. Доверенность там максимально широкая — с ней я буквально недавно продал квартиру, однако для того, чтобы просто закрыть потребительский кредит, ее, якобы, недостаточно.Пожалуйста, помогите мне закрыть кредит, не дожидаясь окончания кредитных каникул. Проценты пересчитываются каждый день даже в период каникул, и к 15 сентября сумма полного досрочного погашения будет выше, чем сейчас.

Добрый день,Сбербанк онлайн / приложение были заблокированы после корректного ввода пароля и кода аутентикации из СМС. Звонок в службу поддержки результатов не дал, т.к. вспомнить кодовое слово сходу оказалось проблематично. При повторном обращении на горячую линию, выяснилось, что "система больше не принимает кодовое слово". Означает ли это, что Сбербанк ожидает от меня появления в отделении банка (что крайне проблематично)? И почему забота о моих счетах вызывает такие сложности у меня же?Заранее спасибо за ответ.

Вчера 21.07.2023 оформляла кредит в банке Альфа банк. При дистанционном оформлении на мобильном телефоне была функция "снижение процентной ставки" в рамках личного предложения от банка.Подробностей о стоимости услуги найти не удалось и как следствие было решено, что она бесплатная в рамках личного предложения.При оформлении было указано, что сумма по договору 1 117 400р, по итогу сразу деньги на счет не пришли, и вылезло уведомление, что средства поступят через несколько часов.Утром при проверке было обнаружено, что на счет пришло только 1 019 060 р, остальные 98340р было вычтено за услугу на которую я изначально на платной основе не была согласна. ("снижение процентной ставки")Сейчас при звонке на горячую линию и составление обращения, оператор сообщает, что будет возвращено ~95тыс рублей (из 98тыс.) Итог: При кридите на 5 лет и пользование услугой снижение процентной ставки за сутки как сказал оператор будет вычтена соразмерная сумма за пользование услугой. Насколько я понимаю, соразмерная сумма подразумевает 1:1825 от стоимости услуги.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что происходит со вкладом и деньгами на карте умершего человека. Блокируются счета?

Здравствуйте и благодарю за быстрый ответ.При повторном звонке _на следующий день_ оператор сказала мне, что система более не позволит аутентицировать меня по кодовому слову. Далее, оператор предложила мне обратиться в отделение банка для снятия средств и закрытия счёта (т.к. обращаться будет доверенное лицо).Уточните, пожалуйста, следует ли мне звонить вновь, либо же рекомендация оператора - единственный способ получить доступ к внезапно заблокированным средствам?Спасибо.

Здравтсвуйте ! Сбер заблокировал банк онлайн , уже неделю обещают разобраться , но всё время откладывают дату . Лично придти в офис не могу , нахожусь заграницей . Подскажите,пожалуйста, есть какие-то способы разблокировки ? 

Здравствуйте!Прошу снять с контроля мое обращение - проблема разрешилась неожиданно. Позвонил без особой надежды по телефону банка, ответила удивительно компетентный Ваш сотрудник - Анастасия, без труда назвала мою дату начала и окончания льготного периода по кредитной карте, составила обращение по возобновлению рассылки выписок по состоянию счета кредитной карты, пообещала, что в понедельник все недоставленные выписки придут. Спасибо ей большое!Время звонка - 14.14 - 14.19 мск.При этом, прошу обратить внимание, что в мобильном приложении и в интернет-банке отсутствует информация по дате окончания льготного периода кредитования, дате внесения ежемесячного минимального платежа по карте, что создает предпосылки для некорректного обслуживания платежей и риски вылета из грейс-периода. Надеюсь, что это не сознательная политика банка и указанные сведения впоследствии будут отражаться в дистанционных каналах обслуживания.

20.08.2023 мой сын оформил кредит онлайн в вашем банке. При оформлении договора в личный кабинет не были направлены документы по кредите ( договор, условия страхования). 22.08.2023 мы обратились в отделения банка Втб по адресу г.Мурино, Авиаторов балтики и попросили дать обьяснение почему так. Сотрудник банка обьяснил что это технические задержки, но правда смог расказать условия страхования. Мы решили отказаться от кредита. Получили от него рекомендации. А именно заявление как отказаться от страховки и затем вернуть заемные средства. Все оформили, выстали по рекомендованому электроному адрeсу. 23.08.2023 после звонка в страховой компанию получили ответ что заявления они не получали и наши действия по оформлению отказа неправильные. Хотелось выяснить ситуацию так как срок отказа от страховой суммы ограницен.

Здравствуйте! На текущий момент банком в отношении меня заблокированы сервисы дистанционного банковского обслуживания без возможности разблокировки. Считаю, что каких-либо серьёзных весомых причин для подобной блокировки не имеется и в целом она является надуманной. Отсутствие сервисов дистанционного банковского обслуживания затрудняет полноценное удобное использование банковских продуктов. Прошу банк разблокировать сервисы дистанционного банковского обслуживания в отношении меня.

Здравствуйте. На почту expert@alfabank.ru отправила свои данные 16 июл. 2023 г., 11:02.Когда ожидать ответа? Ответ будет здесь или на электронную почту?

Получила новую карту ВТБ банка 11. 07.2023 все было хорошо. Затем банк самовольно списал с баланса 79р за продление услуги оповещение в ту же секунду как пришло смс о списание я отключила услугу и написала в чат поддержку банка с просьбой вернуть деньги так как услугой я не пользовалась и отключила ее в ту же минуту. Во возврате отказ.Очень возмущена что об услуге не предупредил сотрудник, выдававший карту. Считаю списание не правомерным и подобные действия со стороны банка незаконными.Никакого договора на руки не давали, только саму карту.

ЧЧЧЧ

Здравствуйте!    Я хочу получать пенсию на Альфа карту, я заполнил реквизиты на Госуслугах, однако пенсия сегодня поступила в Сбербанк. Подать заявление в ПФР я не могу, так как Госуслуги не находит БИК, который указан в реквизитах моего счёта для получения соц.выплат в Альфе. Подскажите пожалуйста, какие реквизиты мне указать в заявлении?   Скриншоты прилагаю. задавал этот вопрос Альфа Банку во Вконтакте, ответа на свой вопрос вразумительного не получил, поэтому пишу здесь.   

У меня открыт счёт МИР, но при подачи заявления через Госуслуги они не видят его БИК и не определяется банк, однако если указываю БИК от обычного счёта, то в этом случае Госуслуги определяет Альфа Банк.Можно ли в таком случае указать реквизиты обычного счёта?Считаю этот момент огромным блокирующим Багом со стороны Альфа-Банка, который не позволяет подать заявление в СФР на получение соц.выплат и пенсий от государства. В этом случае я пишу обращение в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ. 

Добрый день, я постоянно проживаю в Италии и в России бываю раз в несколько лет . В последний свой приезд я решила поменять свою старую потрепанную сим-карту на новую, так как за 10 лет она вся поцарапанная сюрприз в виде недействующей сим-карты, не находясь в России мне не хотелось бы. В итоге получилось с точностью до наоборот. Акцентирую, что номер остался тем же. Так вот сейчас я не могу зайти в мобильное приложени, так как оно мне выдает, что я заменила симку. пытаюсь через приложение это подтвердить - выдает ошибку, звоните/приходите. ок, звоню, жду более 10 мин и девушка задаёт мне вопрос про кодовое слово (которого нет в договоре и где его брать после 4 лет открытия счета не ясно. Так как оно указывается в какой-то там анкете банка, которую банк себе забирает. Все умно и логично!). Тогда она мне предлагает поменять это кодовое слово в личном кабинете, в который я не могу зайти, так как чтобы зайти туда, мне нужно ввести номер из смс, а банк мне говорит о том, что все, что ко мне сейчас приходит на телефон без подтверждения у них моей симки, не работает. Это какой-то дурдом на голом месте! У меня есть банковсКая карта, есть моя симка, на которую приходят сообщения банка, но благодаря какому-то глюку банка я не могу ничего сделать со своими деньгами. Причем проблем с симкой не было месяц и тут банк неожиданно проснулся, заботясь о безопасности клиентов. Да за месяц уже все деньги можно вывести! а пока банк клиентам только проблемы создает на ровном месте. Ответ МТС: "со стороны оператора ограничения для банков устанавливаются только в первый день при замене, чтобы уберечь вас от мошенников, а далее уже это зависит от банка так как у них другие процедуры." Вот такая дырявая логика у банка, что нужно месяц подождать и начать вставлять палки в колеса. В итоге меня попросили селфи с паспортом на фоне новостного сайта, где они могут увидеть время фото (смысл, если я в Италии и будет разница со временем?) + ссылку на мой сети. Все отправила, они неделю молчали. Сегодня спросила и получила ответ, что служба безопасности отказала в доступе. 🤦‍♀️ я думала, что хуже манагеров аэрофлота может быть только сбер, но вот тут новый кандидат появился. 

Просьба сотруднику связаться со мной!

Где посмотреть ответ? 

Сегодня 24.07.23 в чате пытался обновить данные. Почти час чат-бот отказывался соединить с живым оператором. Но даже живые операторы помочь никак не захотели мотивируя тем, что идут технические работы на стороне МВД. Бесконечно предлагали обратиться лично в банк. Притом, что я за границей и живу в совсем другой стране. Мало того никто не удосужился даже принять скан паспорта. На вопрос каким боком иностранцы касаются российского МВД опять начали сказку про белого бычка и приход ногами в отделение.     Еще недавно в чате сотрудники честно и добросовестно готовы были принять паспорт чтобы разблокировать операции. Но тогда мой паспорт не был готов. Теперь же когда я в первую очередь обратился именно в Альфу мне ставят такие препоны. Я уже не реагирую на зловещую надпись "Обратись в банк, человек! Иначе без денег останешься". Ждал момента и не дождался. Вот такая клиентоориентированность. Истек паспорт иностранца - ты не человек, и мы тебе не поможем. Знаю, снова будете снова попугайничать: "Приходи в отделение!".      По приезду в Москву закрою все счета и распрощаюсь с банком. Не нужен такой проблемный банк.     

Очень долго проверяется всё. Ребёнок спрашивает почему на карте у него только 13 рублей осталось...

Добрый день! Не получается сделать выдачу кредита через приложение сбербанк онлайн Подал заявку-одобрили-нажимаю получить и не выдвет,а пишет отклонено обратитесь в отделение.Вся проблема в том что там где я нахожусь я нахожусь отделений нет

Здравствуйте Мария. Вы отредактировали предыдущее сообщение и пропали все данные куда отправлять письмо. Пожалуйста повторите предыдущее сообщение с почтой и номером заявки. С уважением, Валентина.

Ссылка на ч. 1 - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/507410/Итак, по результатам рассмотрения моего вопроса, "банк" Тинькофф не предоставил ответ. Жалоба в Банки.ру тоже почему-то не возымела успеха, поэтому продолжим обсуждение таким образом. Для начала пройдемся по вашим ответам, имеющим второстепенное значение, но также являющихся ложью:1) "Мы верно отвечали на ваши вопросы в поддержке. В том числе, когда обсуждали с вами перевод." - о каком переводе идет речь? Вы в себе? Если вы говорите о фейк-услуге переводов с кредитки без комиссий и %, то я доказал свою правоту, в связи с чем вы обязались изменить информацию на сайте и в приложении. Соответственно, ВСЕ 50+ ОПЕРАТОРОВ, С КОТОРЫМИ Я ПЫТАЛСЯ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, ОТВЕЧАЛИ НЕВЕРНО. Как же вы смеете утверждать обратное, признавая при этом, что я прав в ситуации?2) "Поменять информацию в приложении моментально нет возможности." - у вас было на это полгода. Также пару месяцев назад я напоминал об этом. Не надо рассказывать сказки, как это все сложно - это вранье.3) "Мы не подключаем услуги без подтверждения клиента." - я подключил услугу Премиум, куда входят бесплатные оповещения. Ни в одном из документов Премиума нет информации о том, что я должен подключать ее отдельно.4) Теперь перейдем к основному вопросу. Пока вы тут троили с ответом, я еще пообщался с "поддержкой", и они мне совершенно точно сказали, что поддержка, а также прием и рассмотрение претензий по банковским продуктам - это ОБЯЗАННОСТЬ банка, а не услуга (скрин номер 2 - https://imgur.com/a/zULzPVb). Вы же ограничили мне Дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 УКБО, который гласит: "Банк вправе изменять состав УСЛУГ и устанавливать ограничения на оказание УСЛУГ, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания". При этом поддержка и прием претензий не являются услугами...5) Также ваша "поддержка" придумала некий список вопросов (что уже смешно), по которым я могу обратиться только в письменном виде. И обозначила их так - https://imgur.com/a/zULzPVb (1й скриншот). Далее оказалось, что и другие мои вопросы не входят в какой-то выдуманный список - https://imgur.com/a/zULzPVb (скрин 3). Подскажите, на каком основании появились эти списки и почему вы частично ограничили мне Дистанционное обслуживание? По п. 4.5 УКБО вы можете ограничить только услуги, предоставляемые через ДБО, но не само обслуживание.6) Ну и на десерт - я так и не услышал, на каком основании вы имеете право требовать писать вам письма почтой России. В определении Дистанционного обслуживания в УКБО указано, что в него входят "каналы обслуживания в Интернет (включаяэлектронную почту/чаты) и/или каналы сотовой связи". Также есть п. 4.1 УКБО, где перечислены ВСЕ КАНАЛЫ Дистанцинного обслуживания, почты там тоже нет((  

Добрый день. Прошу принять в работу обращение. Я больше не собираюсь пользоваться услугами банка,поэтому,я требую отключить меня от рекламных предложений и рассылок. Отозвать мое согласие на СОПД. Я больше НЕ клиент,поэтому,я прошу удалить свой профиль клиента. После рассмотрения обращения,прошу выслать результаты о проделанной работе по моему обращению.p.s пыталась составить обращение в чате банка. Но надо мной издевался робот. После 10 неудачных попыток,мне пришлось обратиться сюда. Надеюсь,что здесь,вопросы будут решаться эффективней.

Здравствуйте пригласила 4 родных так как им нужна была карта , мне заблокировали доступ навсегда приглашать. Я считаю это несправедливо. Сегодня банк выставил рекламу что можно пригласить бабушку, папу, маму, и получить денежный бонус. Тогда за что мне заблокировали доступ! Если можно приглашать родных, я пригласила 4 человека. Прошу разобраться и включить доступ приглашать. Почему заблокировали если приглашать родных можно ,банк сам пишет приглашайте родных ,вы ответили что была реклама в сети, я думаю специально так говорите , Я рекламу лично не выставляла а давала ссылку родным, отправьте пожалуйста как доказательство мне если вы считаете что я давала рекламу 

Добрый день, сегодня весь день переписывалась с сотрудниками альфа банка в чате, но так и не получила ответа не на один свой вопрос, а именно какой у меня кеш бек по карте на покупки в категории супермаркеты в июне, почему % за эту категорию отличается в мб и то, что пишут сотрудники (5 и 10 %-совсем разные цифра), почему ответ на такой простой вопрос необходимо ждать 7-10 дней, почему сотрудники переводят друг на друга без предупреждения, просят по несколько раз дублировать свой вопрос, и почему не принимают жалобу 

Здравствуйте. Недавно стала клиентом Вашего банка. Привезли карту, а еще через неделю привезли стикер. Приложения для айфона нет, но можно через сайт заходить, в принципе не такая уж проблема, хоть и не очень удобно. Но оказывается я не могу пользоваться стикером, снова из-за того, что у меня айфон ((( Получается, мне нужно , либо купить андроид, либо выкинуть стикер, так как он для меня абсолютно бесполезен ((

"Услуга перевода без комисии с кредитной карты на дебетовую" у вас может и есть. Только вот на инфо-страницах о Премиуме или в условиях Премиум нет никакой информации (или хотя бы сноски, где искать информацию) а о том, что % и комиссии все таки есть по тарифу кредитки, чем вы вводите клиента в заблуждение. Что я успешно и доказал. Что там снова рассматривать - я не понимаю?Также в прошлом обращении без внимания остался мой вопрос, касаемый страницы контактов - https://www.tinkoff.ru/contacts/. Здесь в самом низу указано, что документы в банк можно отправить и через чат, но не сказано про почту России. Также вы требуете у меня отправить письмо "на юридический адрес: юридический адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-ая, д. 38А, стр. 26 с пометкой в Отдел Обработки Заявлений". Но в списке контактов у вас нет "Отдела Обработки Заявлений", а головной офис принимает следующие письма: для пресс-службы, обращения судов и нотариальные запросы и сообщения о коррупции или других нарушениях в Тинькофф. Вопросы по продуктам банка, уточнения УКБО, подача претензий разве входят в этот список?

Альфа! Я ваш клиент около 10 лет. Вы заблокировали мои карты без каких-либо адекватных причин и не хотите разблокировать без кодового слова. Вы в своём уме?

Я уже который день и бьюсь над ответом на вопрос, а на каком, собственно, основании вы требуете (просьба, на которую нельзя отказать, является требованием) писать какие-то письма, что же это за "случаи" и где в ваших документах что-то о них указано (п. 4.5 УКБО сюда не подходит по причине, которую я указывал выше). Я же привел тонну аргументов, что вы это делать не в праве, тем более в соответствии с п. 4.5 УКБО, который вы каким-то боком тут пытаетесь примернить. Но ответа до сих пор не вижу

Спасибо, я написала.

Татьяна, здравствуйте. Подскажите, когда можно ожидать обратной связи?

У меня новый паспорт хочу обновить паспортные данные в сбере

Я отправила свидетельство о наследстве на банковские продукты заказным письмами почтой России и по электронной почте, но там нет Тинькофф банка. Указанные счета указываются нотариусом на основании данных ФНС России. ФНС России не предоставила информации о наличии счетов у Н-к С.В. в Тинькофф банке, свидетельство о праве на наследство на банковский продукт в тинькофф банке отсутствует. Вопрос каким образом погасить задолженность без документов оснований, в которых указаны условия кредитования, сумма задолженности, номер договора и далее получить справку о закрытии кредита.

БИК какого счёта, основного или счёта для соц.выплат, который Госуслуги не подтягивает из базы данных?

11.07.2023 г. совершила покупку по дебетовой карте Альфа-банка в М.Видео на сумму 14 649₽, через "Предложения партнеров". Перейдя по ссылке, наполнила корзину оформила и оплатила заказ. Кэшбэк был начислен 1%, вместо 5%, указанных в предложении.18.07.2023 г. заполнила форму по ссылке alfa.me/cashb, которую мне направили в смс с горячей линии. "Мы всё проверим в течение 5 дней" - было написано в сообщении.Сегодня - 26.07.2023 г. - не получив обещанного ответа, с горем пополам, дозвонилась до горячей линии. Ответ оператора меня удивил, мягко говоря: "ссылка по которой Вы прошли, не сработала, т.к. она отправила Вас в приложение, а не на сайт. Поэтому помочь Вам не можем. Можем предложить оформить возврат товара и оформить покупку заново" Что? Почему я из-за ваших программных ошибок должна сдавать купленную технику?В п. 2 кратких условий черным по белому написано: "Оформите и оплатите заказ на сайте или в ПРИЛОЖЕНИИ М.Видео любой картой Альфа-Банка".Что и было сделано! Мной были прочитаны подробные условия и выполнены! С Вашей стороны, как банка, это выглядит как мерзкий обман клиентов, с целью привлечения! Только, однажды обманутый клиент, уйдет навсегда неся с собой отрицательную репутацию банку!Так же, не могу не сказать про отвратительную работу Альфа-помощника - ужасно глупый, не способный решать вопросы клиентов! В чате с банком невозможно вызвать человека, отправляет на горячую линию, робот на горячей линии отправляет в чат - порочный круг. Пока намучаешься, чтобы дозвониться до оператора, уже приходишь в ярость и срываешься на ни в чем не повинного человека на другом конце провода! Вы, как банк, не заботитесь ни о клиентах, ни о своих сотрудниках!

Добрый день.Мне была заблокирована операция, затем карта, а затем еще и возможность входа в сбербанк онлайн, где предлагается карту перевыпустить.Как образом мне восстановить доступ к моим деньгам?? Я нахожусь заграницей. 

Добрый день, вчера через офис Билайн, открыла дебетовую карту Альфа-Банка. Девушка( продавец в офисе) показала как входить в личный кабинет, что нужно ввести номер карты и номер телефона. Я сразу попробовала войти, ничего не получилось. Выходит сообщение, что некорректный ввод данных. Я позвонила на горячую линию 8(800)200-00-00 оператор сказал, что я быстро после покупки ввожу, что база не обновилась, попробуйте позже. позде все попытки были такими же. Я звонила опять не колько раз на горячую линию и как выяснилось к моим данным привязан другой номер, хотя в анкете стоит мой номер, который я имею, который я сказала. Оформляла карту первый раз банка Альфа Банк. Офис находится далеко от моего места жительства, а по горячей линии мне помочь не могут. Просят кодовое слово, но при оформлении вчера у меня не спрашивала девушка оператор. В анкете оно тоже не прописано, и адрес электронной почты тоже другой. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.