Горячая линия по теме Качество обслуживания

Я действую по инструкции ЦБ, банк не прямым текстом отказывается выплатить денежные средства, пострадавшим от рук мошенников, приезжал в отделение банка и подавал заявление на разрешение списания средств с моего счета в отп банке, пришел ответ о том что заявление должно быть другое, в ответ на просьбу прислать образец заявления-требования присылают документ• расторжение договора с банком и объясняют что после расторжение договора я сам смогу выплатить людям чьи деньги находятся на моем счете, хотя такой возможности у меня уже не будет.Уже отправил информацию о их действиях в ЦБ.Если не будет решения от ЦБ, буду вынужден писать досудебную притензию!

Добрый день. Вчера оформил заказ в Детскую больницу Мысхако (жена с ребенком в больнице), а сегодня утром их перевели в инфекционную больницу по другому адресу. Я несколько раз звонил в службу поддержки и общался с операторами, пытался изменить адрес доставки (заказ был в статусе "собран"), но мне отказали сославшись на технические ограничения. Отказаться от заказа бессмысленно, возврат денежных средств - 300 руб из суммы заказа 2300 руб. С курьером также не удалось договориться о доставке на новый адрес (Новороссийск, улица Революции 1905 года, 30А, т.к. это другая зона доставки, долго добираться и пр.), я проверил, расстояние от гипера Лента до нового адреса 5 км или 15 минут с учётом пробок. После всех этих обсуждений я принял решение подарить этот заказ Детской больнице (доставка по старому адресу). Позвонил, вникли в суть проблемы, поблагодарили за "пожертвования" и забрали заказ. Если у "Купер" нет технической возможности поменять адрес доставки в связи со сложившейся жизненной ситуацией, то у меня нет желания дальше пользоваться сервисами Сбера, в том числе банковскими услугами (ЗП также переведу в другой банк). Спасибо за клиентоориентированность.

Добрый день. 6.04.2026 хотела взять товар в кредит, но по предложению менеджера оформила в магазине М.Видео кредитную карту альфабанк на 150000. В тот же момент зачислили 49000 и я ими оплатила покупку. Остальная сумма пришла через сутки.Хотела зайти в личный кабинет чтобы узнать когда и сколько платить, но доступ был заблокирован... на горячей линии сказали обратиться в офис с паспортом. зарегистрировали заявку, позвонили в СБ и сказали приехать через 2-3 дня узнать решение. Через недедю заехала в другой офис там сказали у них нет доступа к какой-то базе и отправили в другой офис... в третьем офисе молодой человек снова зарегистрировал какую-то заявку и сказал позвонит и скажет что дальше делать, чтобы я не приезжала. В итоге никто не позвонил и не разблокировал личный кабинет. Помогите разблокировать, не могу посмотреть ни дату платежа, ни сумм, издевательство какое-то... 

В 2022 году я оформила в Почта-Банке кредит с услугой «Гарантированная ставка»В 2026 году Почта Банк влился в инфраструктуру банка ВТБ и мой кредит был передан на обслуживание в ВТБ, номер договора V929/2500003168В этом месяце Я решила досрочно погасить кредит и обратилась за консультацией к сотрудникам отделений ВТБ и сотруднику отделения Почта Банка, которые уверили меня в полном соблюдении всех условий кредитного договора. Сотрудник ВТБ четко обозначил, что при внесении досрочного погашения кредита до 20.04.2026 выплата средств по услуге «гарантированная ставка» будет произведена в течение трех дней после 20.04.202617.04.2026 я в приложении ВТБ-Онлайн оформила заявку на полное досрочное погашение кредита, заявке в настоящее время присвоен статус «Исполнена», сумма остатка кредита была списана с моего мастер-счета21.04.2026 я сформировала справку об исполненных кредитных обязательствах и обнаружила, что в справке погашение кредита не отражено. Я обратилась в чат приложения ВТБ-Онлайн и сотрудник Дарья ответила мне «Информация по статусу изменится в течение дня. Справку можно будет запросить завтра. С 21.04 выплаты начинаются». То есть, фактически без анализа проблемы мне дали ответ «ждите, все будет»23.04.2026 статус кредита не изменился, выплаты не поступили и я еще раз обратилась в чат. Сотрудница Екатерина сформировала обращение с номером СR-16487494 В тот же день я обратилась за консультацией в отделение ВТБ и сотрудница отделения фактически подтвердила ситуацию – да, клиент свои обязательства перед банком исполнил, а банк перед клиентом -нет.На обращение пришел ответ, дословно – «Простите что так получилось. Мы знаем о проблеме и проводим исправления в наших системах»То есть – зная о проблемах банк выставил своим клиентам сырой нерабочий продукт и я, клиент банка, поработала бесплатным тестировщиком.Средства, внесенные в сырой неработающий продукт для досрочного погашения, хранились на накопительном счете и могли оставаться там ДО исправления в системах банка и приносить проценты, если бы меня не уверили что все процессы банка работают штатно.Сегодня 28/4Впереди полмесяца майских праздников, конечно никто не будет заниматься проблемами клиентовСтатус кредита – Открыт. Выплат нет.Небольшой нюанс – я клиент ВТБ «Привилегия». И наверное я бы тихо возмущалась и не жаловалась, но вчера ВТБ прислал опрос - Довольна ли я работой по моему обращениюНет! Я совсем недовольна!

Я не могу отправить документ на почту karantin_knnew@vtb.ru. Мне пришел ответ, что почта переполнина и ответ не доставлен. Это было 26.04.26. Мне сказали такого быть не должно и повторить попытку. Я повторила вчера. Результат тот же. Позвонила на горячую линию, мне сказали еще раз попробовать, такого быть не должно иначе писать в онлайн-чат. Я в третий раз повторила попытку, уже без документов, просто написала слово "проверка", снова вышло сообщение, что не доставлено письмо, данная почта переполнена. Сотрудник онлайн чата завел проблему в формате "Не устраивают предлагаемые условия/отказ Банка в предоставлении услуги". В итоге пришел ответ, что документы, для подтверждения кредит каникул нужно направить на Вашу почту и указана эта же почта, из-за которой вся проблема создалась. ВОТ СМЫСЛ ЭТИХ ЛИШНИХ ДЕЙСТВИЙ? КУДА НАПРАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ?

Договор КНК Прайм+ дисконт №8012626924 период действия с 24.04.2023г. по 24.04.2026 год. По кредиту получила 100 000 руб. Оплатила 205 000 руб. После оплаты обещали возврат более 30 000 руб. Совкомбанк не возвращает, более того меня уже не находят в клиентской базе. Хотя продуктами вашего банка я пользуюсь - карта Халва. Это просто возмутительно, такие грабительские проценты! Как же доверять банку? 

Добрый день! 4 апреля писал заявление на закрытие счета, напишите статус по моему заявлению. Когда его возьмут в работу и вернут мои деньги. Сейчас на счетах пишется 0 рублей арестов от приставов у меня сейчас никаких нет. Куда пропали мои деньги и когда вы мне их вернете?

23 апреля 2026 года я обнаружила, что в мобильном приложении я не могу воспользоваться опциями по данной карте — кнопки оплатить, перевести не работали. Я связалась в чате приложения с оператором. На что мне было сообщено, что произошел технический сбой и мне необходимо перевыпуститъ карту либо закрыть счет. Я в приложении перевыпустила свою пластиковую карту. Мне на телефон поступило смс уведомление в 20:37 - «Перевыпустили карту МТС Деньги. Заберите в любом магазине МТС, с собой нужен паспорт: https://mtsdengi.rulofisi-mtsl». Я сразу же обратилась в салон связи МТС по адресу: г. Москва, ул. Куликовская, дом 6. В данном салоне мне сообщили, что перевыпуском карт они не занимаются и мне необходимо обращаться в МТС банк. Я позвонила на горячую линию MTC банка по номеру 8- 800-250-05-20, мне было сообщено, что перевыпуск карты производит МТС банк, а не салон связи.24 апреля 2026 года я обратилась в МТС банк по адресу: г. Москва, ул. Кировоградская, дом 9, корп.4. В МТС банке мне сказали, что карты АО «Экси — Банк» они не обслуживают И мне необходимо обращаться в салон СВЯЗИ МТС за перевыпуском. Также мне сказали звонить на горячую линию А0 «Экси Банка» по номеру 8-800-250-49-00. Оператор на горячей линии АО «Экси-Банка» посоветовала мне обратитъся B друтой салон СВЯзИ и попытаться перевыпустить карту там. Я обратилась в салон связи МТС по адресу: бульвар Дмитрия Донского дом 1. В данном салоне связи мне также посоветовали обращаться в МТС банк, в виду того, что перевыпуском карты они не занимаются. Я снова позвонила на горячую линию пО номеру 8-800-250-49-00, оператор сказал Что перевупуск карты должен делать салон связи МТС. Я обратилась уже в третий салон связи МТС по адресу: г. Москва, ул. Старокачаловская, дом 5а. В данном салоне связи МТС мне перевыпустили карту. Выдали карту МТС Деньги и сообшили приложении MTC деньи и ей можно будет пользоваться что карта через 15 минут ПОЯВИТСЯ В Однако, данная карта в приложении не появилась, в приложении отображалась старая карта пометкой, что карта находится на перевыпуске. Я снова обратилась в салон МTС, перевыпустивший СВЯЗИ мне карту. Там мне пояснили, что при перевыпуске карты произошел сбой, карта новая также не работает и мне нужно ЗВОНИТЬ или обращаться в банк. Я написала В чат через приложение Мтс Деныги в АО «Экси-Банк» и сообшила О возникшей проблеме, оператор сообщил, что создали заявку и сказали ждать сообщения на телефон о решении данного вопроса.В настоящее время, моИ денежные средства находятся на счете но я не могу иМи воспользоватъся ни СНЯТЪ, ни оплатить покупки/услути из-за неработающего сервиса И неясного статуса пластиковой карты. Я считаю, ЧТО AO «Экси-Банк» неправомерно удерживает мои денежные средства и не заинтересован осуществить скорейший перевыпуск пластиковой карты и разрешить данный вопрос, возникший по его вине. В переписке с банком обещали решить вопрос за 1-3 дня, сейчас пишу им и говорят что решат уже за 10 дней. 

По кредитной карте уменьшили лимит в одностороннем порядке. По карте не было просрочек. В нынешней экономической ситуации в стране Сбербанк вгоняет меня в долги. Пытался обратиться на горячую линию - ответ один : никто ничего не решает, всё автоматически. К кому можно обратиться по вопросу отсрочки уменьшения лимита?

Крап Марина Вячеславовна. +79333256448. паспорт 0413521362 кредитная карта 5381500061746381