ВТБ банк заблокировал карту и не хочет выдавать деньги которые остались насчёт уже 4 месяца и не хочет выдавать деньги все документы банк потребовал я предоставил но до сих пор молчать и не отвечают 

Приобрела товар в рамках акции, но банк отказывается начислять кэшбэк. Сначала утверждали, что партнер завершил акцию досрочно, затем начали писать, что дата и сумма в чеке не совпадают с суммой покупки. Хотя все условия по акции выполнены. 

Я буду обращаться в суд. Ваш банк творит полную ерунду и несправедливость, появляются какие то условия не прописанные в договоре. Где указано об этом штрафе в 30.000? И даже когда мы его оплатили заблаговременно до следующего платежа по кредиту, нам все равно отказали в возвращении в график платежей, хотя мы продолжали пользоваться картой халва и выполнили все равно ваши условия 5 платежей на 10.000. Какая причина отказа? Почему мы должны платить в ваш банк какие то лишние штрафы и проценты. Ваши сотрудники не могут правильно ответить на вопросы, обещают одно по факту получается другое. 

Добрый день. Не открывают аккредитив, хотя все документы уже направлены для этого. Я уже плачу ипотеку, а ключи от дома получить не могу, т.к. банк не переводит деньги продавцу. Я отдала последние деньги, чтобы внести первоначаный взнос, и не могу получить жильё. Куда обращаться, в прокуратуру? 

В конце сентября оформила кредитную карту на сайте Альфа-Банка, при оформлении на сайте было указано бесплатное обслуживание в течение 1 года (специально делала Скриншот), по факту с первого же месяца стали списывать комиссию в 590 рублей.

Уважаемая Ольга, прошу Вас, как вице-президента, решить вопиющую ситуацию, которая произошла в наших взаимоотношениях с Вашим банком. Я являюсь МАКСИМАЛЬНО вашим клиентом с 2 ипотеками, кредитом и 2 кредитными картами, ранее неоднократно обращался по вопросу ошибочного (в 3 раза большего) начисления процентов по кредитной карте. Я все детальнейшим образом изложил в финансовой претензии в обращениях: CR-14063326 от 22.10.2024, 14071333, 14127973. Их три, потому что вопрос не терпит отлагательств 20.11 ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ по которому к оплате 98 тысяч вместо суммы в три раза меньшей. Если коротко-я совершил покупку по qr коду в первые 30 дней с момента открытия карты, ДО операции и ПОСЛЕ операции я звонил в банк и мне подтвердили, что операция "льготная" и будет по истечении льготного периода Тарифицироваться как покупка с 9,9% годовых. За 10 дней до истечения льготного периода мне также подтвердили данную информацию, и потом 22.10.2024 начислили % по ставке 25%, так как "программа посчитала эту операцию (на 690 тысяч) снятием или переводом" но у вас нет бесплатных переводов таких сумм и это само по себе глупость. что самое "смешное" все операторы говорят, что в программе операция проходит как "покупка" с мсс кодом и должна быть совсем другая ставка. искренне прошу рассмотреть мои обращения ДО 20.11.2024 и перевыставить мне правильную сумму процентов к оплате, которые я сразу же оплачу.

Как низко пал Альфа-банк! За деньги предлагают оставить положительный отзыв, да при чем, целое сочинение нужно написать, маленький отзыв их не устраивает. Это очень низко покупать людей и рейтинг себе зарабатывать с помощью липовых отзывов. Смешно и унизительно вы себя ведете!

Мария, здравствуйте. Как оставить жалобу на техподдержку Сбера на Банки.ру ?) С 27.10 не решают вопрос. 

Устал получать звонки с навязыванием потребительского кредитования от вашего банка и ваших партнеров. Сегодня смог пробиться через робота к оператору и за разговор более 5 раз попросил удалить мой номер из базы и прекратить звонки. При этом оператор упорно пытался выяснить причину такого ответа методом перебора каких-то надуманных вариантов про кредиты в других банках, запросы какие-то и прочее, совершенно не прислушиваясь к тому, что я говорил.Так и остался неуслышанным и, через 2.5 минуты разговора, вынужден был положить трубку. Требую удалить уже номер из базы - я не являюсь клиентом вашего банка! В противном случае оставляю за собой право писать жалобы в ЦБ и сотовому оператору. Ну и тут отзывы буду оставлять правдивые :)

Добрый день! Подскажите когда будет решен вопрос?

Да что же это такое... Екатерина, но ведь у меня подписка Premium!!! Она выше, чем Pro...

Так и не зачислена зарплата на счёт в другом банке, перечисленная работодателем через Альфа. Вопрос был уточнен. Написали вчера на почту запрошенные специалистом Альфа сведения. Ответа нет. Когда ожидать? Пятый день, денег нет. Прошу прокомментировать. 

29 октября через клиент-банк сделала запрос на досрочное погашение ВКЛ. Статус письма исполнен. Дополнительное соглашение на закрытие ВКЛ банк не присылает. Неоднократно обращалась по телефону на горячую линию (например, обращение № 83218988 от 07.11.24), так доп.соглашение и не выслали. Ни с каким из банков еще не было такой негативной работы. Неужели так трудно и долго выслать дополнительное соглашение на расторжение ВКЛ? 

Вопрос по снятию денежных средств

Добрый деньПишет ФИО. Хотел спросить, как оценить сотрудника, обслужившего меня вне банка, если я не знаю её ФИО. Сотрудник женщина обслужила меня 11.11.24 на улице возле станции метро Авиамоторная (красная ветка)Пишет 

Здравствуйте, Татьяна Лилипео, прошу вас ответить на мой вопрос от 5.11.2024.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/662685/Вы написали: "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом."Неделя прошла, неужели за 7 дней нельзя решить простую ситуацию с выплатой по акции??Есть один известный банк (все знают его название), он решает любые вопросы в чате за 5-10 минут, в сложных ситуациях создают обращение и максимум за сутки все выплачивают.Но АЛЬФА БАНК ИДЕТ СВОИМ ПУТЕМ, ОЧЕНЬ СЛОЖНЫМ - И НЕ РЕШАЕТ ВОПРОС ПО ФАКТУ УЖЕ БОЛЬШЕ 30 ДНЕЙ!!!!! ЧТО С ВАМИ НЕ ТАК? ГДЕ ВАША КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ??? 

Здравствуйте, пытаюсь получить субсидию от ведомства ДОМ РФ на погашение ипотеки многодетным семьям. Для этого мне не хватает только подтверждения от Т банка, что я имею перед ним кредитные обязательства, как созаемщик по лицевому счету открытому на моего супругаМой вопрос не решается с 4.10.2024, Т банк отвечает ведомству отказом, как будто я не имею кредитных обязательств перед банком по непонятным причинам.По вине банка я не могу оформить эту субсидию. Мне отвечают, что заявление на получение субсидии должен отправить мой муж, но он на законодательном уровне не имеет права на получение этой субсидии, потому что у него от нашего брака только двое детей, первый ребенок из троих у меня от первого брака. Соответственно на эту субсидию могу претендовать только я. Из-за неразберихи и некомпетентности сотрудников, мы получили уже 5 отказов в получении этой субсидии. Помимо этого наш третий ребенок погиб этим летом. И я, каждый раз заполняя заявление на получение субсидии получаю непреодолимые моральные страдания, указывая в заявлении данные своего погибшего ребенка. На каждое мое обращение ответ:ждите. Мы ждём и обращаемся уже с 4 октября этого года. Мне остро необходимо, чтоб банк выполнил передо мной свои обязательства и я наконец-то смогла бы отправить заявление на получение субсидии и быть уверенной в том, что из банка придет в ведомство положительный ответ, что я имею перед вами обязательства, и ведомство на этом основании сможет перевести средства в размере 450000 на наш ипотечный счет в вашем банке. Мне нужно от вас утверждение, что вопрос решен и ответ ведомству будет положительным. И мои страдания хоть немного будут облегчены наконец, не придется каждый раз ранить мое сердце заполняя заявление снова, надеясь на компетентность банкаДополняю!: 28.10 мне пришло сообщение от сотрудника, что я могу подать заявление на получение субсидии в дом.рф и банк подтвердить им мои кредитные обязательства. 29.10 я подала им заявление в ПЯТЫЙ!!! раз!поступило издевательское сообщение в чате поддержки здесь от специалиста Елены смогла ли подать заявление на выплату.С подачей заявления в дом рф проблем нет никаких, а вот ответа от т банка этому ведомству до сих пор не поступило! Хотя запрос в банк они сделали еще в конце октября!!! Почему до сих пор ведомству не подтвердили мои кредитные обязательства, если мне это гарантировали 28.10?? В чем опять возникла проблема, не смотря на то, что меня убедили в повышенном приоритете моего обращения?? Уже истекли все возможные сроки.Прошу связаться со мной, надеюсь хотя бы Банки.ру помогут мне выйти на компетентного специалиста , который поможет закрыть мой остро стоящий вопрос!

Я уже устал создавать все новые и новые обращения в ЛК ВТБ. Занимаюсь этим непрерывно с мая 2024 г. Однако до сих пор получаю "странные" формулировки отказа. Последняя формулировка отказа "вы оплачивали жкх 25.01.24, а акция стартовала 18.03.24" Однако в том же самом обращении у меня указано, что кроме оплаты 25.01.24 есть еще оплата 25.04.24, которая входит в сроки проведения акции. И сразу объясняю что между этими датами 91 день (до этого у меня был отказ что между оплатами прошло менее 90 дней).прошу уже окончательно разобраться и закрыть данный вопрос. Уже очень много времени прошло. CR-13570934, это если не ошибаюсь третье обращение по этому поводу и по каждому из предыдущих двух я подавал апелляцию, всякий раз специалисты не могли разобраться. Готов дать устные разъяснения по телефону.

добрый день, почему не пришла вовремя моя пенсия??два месяца назад перевёл пенсию из сбербанка в тинькофф и получал пенсию вовремя, на третий месяц случился перебой...перевожу мою пенсию обратно в сбер, так надёжней.

28.09.24 оставила заявку на карту год без процентов. Заявка оформилась как-будто не до конца. Я в чате уточнила есть ли заявка, сообщили, что есть. 29.09. еще раз спросила, сказали все нормально ждите. 30.09. опять уточнила, опять сказали все хорошо ждите. 11.11.24 написала в чат по поводу заявки, мне оператор ответила, что мне отказали в карте, что меня крайне смутило, у меня хорошая кредитная история и высокая зп. Попросила уточнить наверняка, ответил другой оператор, что отказ банка без объяснения причин. Я составила заявку в банк, получила ответ, что заявок от меня не было!!!! И того: я подала заявку на банковский продукт в срок, три дня уточняла у операторов все ли хорошо с заявкой. Оказывается заявки и не было! А потом операторы открыто врали, что мне отказал банк!!! Это явное нарушение закона и абсолютное свинство банка по отношению к клиенту! Я требую оформиь банковский продукт - кредитная карта год без процентов, тк я оформляла заявку в сроки, операторы не выполнили свою работу, в связи с чем карту мне не выдали! А потом еще эта гадкая ложь от представителей банка...

Добрый вечер! Мне сегодня, без моего согласия оформили пакет услуг Привилегия. При этом в вацапе сообщили что у меня есть персональный менеджер Власова Светлана. На неоднократные вопросы по поводу того, как так произошло? Почему без моего согласия у меня изменился пакет услуг, мне ответ не дали. Кроме того, сообщили что рабочий день закончен и все вопросы я могу задать завтра. Если это действительно был сотрудник банка - главный персональный менеджер Власова Светлана, то это позор. Мало того что ни чего не рассказали, самовольно подключили, так ещё отправили в завтра. На горячей линии обещали разобраться, но ничего конкретного не сообщили по поводу того кто и как изменил мне пакет услуг. Считаю это произволом и такую работу сотрудников банка недопустимой. Сколько таким образом клиентов было насильно переведено остаётся вопрос открытым.

28.10.2024 мной сдан на исполнение исполнительный лист в отделение Сбербанка, выданный судом, на сумму более 200 тыс. рублей. Взыскатель — физическое лицо. Должник — юридическое лицо.В н. в. исполнительный лист не исполнен.На сайте банка в сервисе проверки исполнительных листов следующая информация:Банк рассмотрел ваш документ и поставил его в очередь на оплату. Как только на счёте должника появятся деньги, мы перечислим их на ваш счёт, указанный в заявлении. Если в заявлении есть номер телефона, вам также придёт СМС о перечислении. Документ прекратит свое действие, когда деньги будут перечислены в полном объёме либо будет получен отзыв от взыскателя или суда согласно статье 70 229-Ф3.Продолжайте отслеживать статус документа самостоятельно в нашем сервисе.Из чего можно сделать вывод, что якобы на счетах должника в банке отсутствуют денежные средства.Однако достоверно известно, что денежные средства на счетах должника в банке имеются. При этом банк по неизвестной причине не блокирует денежные средства в размере взыскиваемой по исполнительному листу суммы и в нарушение требований ФЗ 299 не исполняет требования по исполнительному листу.

Ваш.... Банк предпринимает все незаконные усилия для предотвотращения законного вывода собственных средств. Мне заблокировали вывод моих денег на мой же счёт в конкурирующем банке. Назвали это мошеннической операцией. И заморозили деньги. Теперь надо доказывать что перевод со своего счета на свой счёт не являлся таковой. Говорят что это было сделано мне во благо. Мошенники!!!! 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11546128/?comment_id=7307442&comment_page=1

Здравствуйте! Меня зовут Бостанов Тимур Робертович! Я являлся клиентом хоумкредит банка. У меня была оформлена дебетовая карта. Сегодня (22.11.2024), в 20:11 по Московскому времени я обратился по горячему телефону 8-800-100-00-06 с целью уточнить открыта ли моя дебетовая карта в вашем банке, так как закрыл и расторгнул договор с банком хоумкредит банк с получением справки о закрытии и расторжении договора. Оператор Ксения подтвердила, что счет и карда действительны. Я попросил оператора создать запрос о расторжении договора и закрытии счета, карты. Оператор попросила подождать. Ожидание продлилось 17 минут. После этого, оператор поинтересовалась целью закрытия счета. Спросив у оператора Ксении, создала ли она запрос, она ответила отрицательно. " Чего же я ждал, эти17 минут": спросил я у оператора Ксении, на что оператор замешкалась и сказала, что преверяла информацию. Далее она проинформировала меня, что для закрытия счета нужно обратиться в офис совкомбанка. Я усомнился в ее информации и попросил соединить меня со старшим оператором или менеджером. Оператор Ксения отговаривала меня в моей просьбе о соединии. Когда я озвучил просьбу в третий раз, оператор соединила меня со старшим оператором Романом. Я предупредил оператора Романа, что с моей стороны так же ведется аудиозапись. Я попросил оператора Романа создать запрос на заявление на расторжение договора и закрытия счета, карты. Старший оператор Роман заверил меня что запрос будет создан и мне на телефон поступит смс уведомление с номером запроса. Я поблагодарил оператора Романа и поставил 5 после прекращении с ним разговора. Через 30 минут, когда обещанное смс не поступило, я набрал горячую линию 8-800-100-00-06 повторно в 21:27 по московскому времени. В течении 20 минут меня не соединяли с операторами, хотя голосовой помошник уведомил меня о перенапрвлении моего вопроса на операторов и о записи зарговора. Сбосив вызов я набрал повторно в 21:50 по московскому времени, в этот раз я прождал 21 минуту. Из чего я сделал вывод, что меня заблокировали на горячей линии или целенаправленно не соединяют меня с оператором. Прошу разобраться в моей проблеме, безответственном отношении оператора Романа, введения меня в заблеждение согласно статье 14,7 КоАП РФ. А так же причине отказа от обслуживания на горячей линии 8-800-100-00-06. Ответ прошу отправить на почту: pikabu40@yandex.ru

Доброго времени суток.Меня звать Зотов Данила Максимович10.01.2004г.Я являюсь клиентом банка ПАО Совкомбанк.28 октября мне пришло уведомление что моя карта заблокирована в связи с тем что банк посчитал мои операции подозрительными,попросили предоставить документы и пояснить экономический смысл операций.Я не замедлительно посетил офис и предоставил необходимые доказательства и пояснения экономического смысла операций.При этом карта этого банка была зарплатой картой,зарплата начисляется каждый месяц и указывается что это зарабатная плата.Вот уже две недели я сижу без своих денег,нету кушать,долги по квартире растут,долг по микрозайму.И вот 12.11.2024 мне пришло уведомление о том что мой счёт разблокирован и я могу пользоваться услугами банка,меня конечно эта новость порадовала.Я сразу же начал переводить свою заработную плату на счёт в другом банке,на что ПАО Совкомбанк,сразу же по новой блокирует мне счёт,и я снова не могу воспользоваться своими средствами.Также хочу уточнить что я потерял порядка 2 рабочих дней на посещение офиса Банка,потратил деньги на поездку в офис Банка,так как ближайший офис в другом поселке,и так же я не могу обналичить счёт,так как ближайшая касса находится в городе Хабаровск,а это 600 км от моего места жительства.Я считаю что банк хочет завладеть моими средствами.Я не первый кто попадается на махинации Совкомбанка,,так как я состою в сообществах в которых много пострадавших от этого Банка.Прошу пожалуйста разобраться в данной ситуации.Заранее благодарствую.С уважением Зотов Данила Максимович

Мария, здравствуйте. Когда заработает бесконтактная оплата и списание бонусов Спасибо ? Обращение №241027-7000-983867 от 28.10.2024 г. в работе у банка, но ответа так и нет, сервисы по прежнему не работают. 

При переезде карт из ХКБ в Совком баланс по карте внезапно уменьшился на 40 тыс. Разъяснений куда потерялись деньги и когда будет корректный остаток по сути банк не дает. "Позже". У нас с мужем был совместный счет с двумя картами, к нему привязанными, у него эта карта не отображается вообще))) а пущ уведомление о трате с нее денег приходят))). Требуем пояснений!!!!!!!!!!!!

Все отправила. Жду ответ. 

Вот я про то и говорю. Прикрываясь некими правилами, блокируете средства ваших клиентов. Вопрос простой - выяснили обстоятельства? Почему счёт до сих пор заблокирован? Мне не говорят что есть вопросы в отношении проводимой мною операции. Мне говорят что заблокировали мне во благо, чтобы мои деньги не потерялись 🤦‍♂️🤦‍♂️

каждое 10 число месяца моя мать, клиент вашего банка выносит мне мозг "а почему мне не начислили кэшбек за такую-то з.ню ?" Либо нормально описывайте условия, либо сами объясняйте почему не работает интеграция с сервисами. При оформлении премиальной карты требуют ввести лишь номер карты для зачисления бонусов. Мошенники, иначе их не назвать, из службы поддержки банка, попросили персональные данные, данные паспорта, дату рождения ... и закрыть карту. Потом как обычно подключается новый оператор, долго изучает проблему, "о! У вас нет активной карты! Досвиданья!"в итоге из-за неработоспособной интеграции с Аэрофлот бонус отправили на 45 дней ожидания и, уверен, вернутся с отпиской "сами виноваты, а мы Д'Артаньяны'

Вот это хамка на кассе. Поздоровался, спросил есть ли доллары в кассе мне в ответ - и, дальше что?

Подскажите, как нотариусу получить запрос на наличие вклада умершего. Ваш банк не отвечает на запрос нотариуса. Копия запроса от нотариуса есть. Вклад умершего есть. Документы в наличии. Куда надо написать жалобу на розыск вклада

Обещанное вознаграждение по акции 1000 Альфа-баллов за покупки более 1000 рублей не выплачено. Покупки сделаны в октябре. Первый оператор Екатерина ответила, что в связи с тем, что 10 ноября выпадает на выходной, выплату сделают в рабочие дни. 12 октября оператор Алексей вообще ответил, что выплата не положена, так как была активна другая карта, что является неправдой. Все условия мною выполнены, а вот Альфа-Банк, видимо, свои условия соблюдать не хочет и готов даже выдумать то, чего не было. 

Заёмщик Некрасова Татьяна Павловна.Сделка 95021527Одобрена семейная ипотека.Покупаем объект у Фонда реновации Москвы с аукциона.Срок сделки ограничен до 23.11.2024.Если не выходим вовремя на сделку- заёмщик теряет задаток.Вчера 12.11.2024 дважды разговаривал с менеджером.Мне сказали что по заявкам одобренным до 06.11.2024 года действуют как старые условия так и новые.По старым условиям:Минимальный ПВ 20,1% можно будет применить ТОЛЬКО в следующих случаях:- Оплата комиссии банку за сниженный ПВ со стороны застройщика или клиента. Т.е. при субсидировании от застройщика или применении опции «Своя ставка»;- Сделка с увеличенным лимитом по средневзвешенной ставке (для Семейной и Ипотеке для ИТ);Цель кредитования ИЖС (в т.ч. ИЖС + покупка земельного участка) для заявок, поданных до 21.10.2024 (включительно) с учетом ограничений раздела I;- Покупка объектов от партнеров-застройщиков с применением Комплексного продукта;Клиент – сотрудник Сбера или дочерней организации кредитуется по базовым условиям госпрограммы или с применением корпоративной программы;- Кредитование в рамках программ Реновации и КП УГС*; (*Казенное предприятие города Москвы «Управление Гражданского строительства» подробнее по ссылке);- Покупка залогового объекта Сбера (для Дальневосточной и арктической ипотеки).У нас ПВ более 50%.Сегодня 13.11.2024 года погрузили все документы на объект и нам пришёл немораторный отказ.Менеджер ничего внятно сказать не может.Якобы мы изменили условия заявки на комбо ипотеку.И теперь надо подавать новую заявку.Но тогда мы не сможем пройти по старым условиям.Мы ничего не меняли.Убедительно просим спасти сделку.

Добрый день! Договор об открытии невозобновляемой кредитной линии (индивидуальные условия кредитования) г. Москва "13" ноября 2023 г. Пришла СМС о том, что надо будет оплатить услуги Домклик на следующий период. Я сходила на консультацию в Сбербанк менеджеру Домклик по адресу ул. Каховка, 23 8 ноября 2024 г. Он сказал, что деньги спишутся автоматически 13.11.24, главное, чтобы они были на карте. На 12.11.24 необходимая сумма была и на карте, и на счете. Сегодня 13.11.24, деньги не списаны, в приложении Домклик написано, что у меня просрочка 1 день. Звонки по номеру 900 не дали результата: один консультант (Екатерина, разговор примерно в 12ч25м) сказала, что ничего делать не надо, деньги спишутся сами. Другой консультант (Алина, разговор примерно в 12ч50м) сказала, что надо зайти в Сбербанк-онлайн и сделать определенные действия. На вопрос о просрочке Алина сначала ответила, что да, у меня просрочка, а на мои возражения изменила ответ и сказала, что это не просрочка, а техническая проблема программы. В то же время, было сказано, что мне не нужно оплачивать вручную до вечера, потому что может произойти еще и автоматическое списание, и сумма спишется два раза. А что, разве в Сбербанке или Домклике не ведется учет поступивших сумм? Итак, я выполнила условия для оплаты услуг Домклик, но со стороны Сбербанк и Домклик условия выполнены не были. Я не хочу, чтобы с меня списывались лишние деньги по кредиту, т.к. со своей стороны я сделала все необходимое в срок. Прошу разобраться. Спасибо.

Спасибо. Так как кроме Смешариков ничего нет, то перешли в ВТБ, к тому же там стикер бесплатен

Не получается отправить отзыв

10.11 оплатила по высланной акционной ссылке мобильную связь в рамках акции Кэшбек 20٪ на оплату жкх,но так и не получила подтверждения‐приглашения участия в акции,хотя 3 обещанных дня истекли. Прошу разобраться в ситуации.Спасибо!

Добрый день. У меня вопрос, или претензия. В 2021 году брал кредит, представитель банка который выдавал карту заверил меня что если я буду погашать кредит согласно графика, то после полного погашения мне должны пересчитать ставку и вернуть средства переплаты.Что я делал все три года, (хотя мог закрыть его уже давно).Сегодня мне дают отказ от перерасчета ставки без обоснования.

Башкортостан.г.Октябрьский ,клиент Дишкявичене Э.М. 13.07.1959 г.,не может получить закладную,не смотря на полную выплату задолженности по договору №5846461195 от 15.07.2022 г. На горячей линии банка,каждый день,новый специалист утверждал что закладная направлена в Росреестр(врали).12.11.2024 г.,устно заявили о необходимости оплаты госпошлины,за не состоявшееся судебное заседание,что является грубым нарушением законов РФ. Клиент даже готов заплатить,пусть и вынужденно,не дают реквизиты. Для погашения задолженности Дишкявичене взяла ЗАДАТОК срок до 14.11.2024 г,и обязалась переоформить на задаткодателя. Наличие незаконного ( уже,10 раб.дней прошло)обременения подведет её к выплате задатка в двойном размере. Вынуждена завтра обратиться в суд с иском на Ваш банк,так как действия Ваших специалистов не дают ей выполнить условия договора по ЗАДАТКУ !!! Просим принять меры и направить в Росреестр закладную .

Добрый день. Оформила карту в Альфа-банк месяц назад. Сегодня увидела в личном кабинете 2 карту, которую я не оформляла. Обратилась в чат поддержки. Они там так хитро сделали. Вроде как в списке чатов видно, что ответили, но когда заходишь в чат чтобы прочитать ответ, ничего не загружается. Просто История не загружается. А что, очень удобно. Для банка естественно. Не для клиента. Вроде как ответили, но это что то с интернетом. При этом все остальные разделы работают. Один раз из 10 заходит в приложение через вай-фай. Приходится отключать и пользоваться мобильным интернетом. В общем я так и не выяснила откуда у меня вторая карта. 

Квартира (которая находится в обременении Т-банка) за наличные средства покупателя через аккредитив в Т-банке.Через чат сделка затянулась на месяц( ответы долгие .У нас все с билетами и уже один раз меняли их.Прошу Вас в содействии решения данного вопроса 

Мне ещё и выдали потертые старые доллары. И как это понимать, я сейчас поеду их возвращать и их не примут

Столкнулся с неприятным опытом в связи с отказом банка от начисления кэшбэка. Являюсь клиентом банка уже более 10 лет (и премиальным клиентом), до этого проблем не было. В октябре внес несколько крупных платежей дилеру в категории «повышенный кэшбэк» (автоуслуги, 5%), однако, несмотря на то, что операции были отражены как «автоуслуги», получил кэшбэк 0%. Обслуживался давно у этого дилера, и всегда кэшбэк начислялся как на автоуслуги. После обращения банк начислил 2,5% (вместо 5%), однако в полном объеме начислять кэшбэк отказался, сославшись на изменение правил начисления кэшбэка (по сообщению банка, код операции не предполагал начисления кэшбэка). То есть теперь у меня нет никакой гарантии, что я получу кэшбэк по любой операции, потому что на часть операций в зависимости от ее кода банк начисляет кэшбэк, а на часть — нет. Естественно, заранее код операции я не знаю.

Здравствуйте. Как и всегда произвел обнуление беспроцентного периода по карте Т-Банка. Получил отказ в перезапуске беспроцентного периода, что является незаконным нововведением без надлежащего уведомления. Мол, теперь обнуление 15-ого числа происходит, а какая-то операция якобы не входит в беспроцентный период. Требую запустить беспроцентный период.

Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует

Хотели взять с супругой кредит под залог недвижимости, сотрудник по телефону неправильно назвал суммы переплаты и общей выплаты по кредиту, через чат нам ответили что ошибка менеджера. этот же менеджер неправильно указал адрес для представителя банка, в итоге встреча отменилась. Другой представитель банка приехал для подписания документов, но сказал, на айфон не получится, нужен андроид. Андроид был один, и поэтому один из нас получил код, вышел и зашел второй. А так делать нельзя. и на айфоне можно было все сделать, оказывается. Приехал третий представитель банка, после которого у меня какие-то ошибки в паспорте, обратитесь в МВД. в чате не специалисты, а какие-то роботы, которые отправляют ждать и ждать. Они абсолютно не читают переписку, и я должен повторять все по несколько раз. По телефону также. Прошло 2 недели, а решения вопроса так и нет . Во всех чатах, по телефону, в письме пишут извините, свяжемся по необходимости. но видимо у банка действительно нет необходимости иметь клиентов, и качественно обслуживать тоже.

Ольга, здравствуйте!Я уже несколько месяцев не могу добиться внятной работы от специалистов ВТБ. Прошу разобраться, пожалуйста!дано: 1. в сентябре мне заблокировали личный кабинет ВТБОнлайн. 2. я длительно заграницей (на другом полушарии - в Латинской Америке, длительно)3. Личный визит в офис банка, как понимаете, невозможен. Долго4. звоню, пишу в банк, оставляю здесь отзывы, бесполезно5. Ваши сотрудники почему-то зациклились, что меня могли обокрасть- вот и заблокировали, мол. Ну ок. Молодцы. Но теперь-то уже идентифицируйте меня как клиента, решите вопрос! я же не имею доступа к СВОИМ СРЕДСТВАМ, благо настроен автоматический платеж по ипотеке. Но у меня через ВТБ и самозанятость оформлена, и всякие жкх, госпошлины я с этого счета оплачивала. А из-за блокировки личного кабинета (не счета, не карты, а именно личного кабинета), я обескровлена буквально!!!!меня уже научили в соседних банках, что в моем случае- когда личный визит в банк невозможен - применяются нестандартные решения: нужно организовать ВХОДЯЩИЙ звонок менеджера ВТБ, который бы идентифицировал меня как Клиента и снял блокировку личного кабинета дистанционно.я пыталась этого добиться и в чатах поддержки ВТБ, и через колл-центр ВТБ, и здесь на банки.ру. Все это уже 2 месяца отжирает мои силы и нервы!!! Абсолютно безрезультатно.3 ноября, наконец, сотрудник Колл-центра ВТБ составил от моего имени заявление 9981220, именно для организации ВХОДЯЩЕГО ЗВОНКА МЕНЕДЖЕРА БАНКА НА МОЙ НОМЕР ДЛЯ ИДЕНТИФИКАЦИИ МЕНЯ КАК КЛИЕНТА ВТБ с целью разблокировки личгого кабинета. Сказал, что ответ по заявке ждать в течение ДВУХ рабочих дней. Прошла неделя. НИЧЕГО.я просто не понимаю, что это за халатность и пренебрежение интересами клиента? Я многолетний клиент ВТБ. И вынуждена тратить столько нервов на хождение по кругу ((((помогите, пожалуйста, разобраться.  

Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали документ о том, что вы обращались ранее! Самим не смешно? Но я буду добиваться справедливости, так как "все ходы записаны" и невозможно подчистить историю платежей!

10 ноября Банк прислал мне уведомление в чат о маркетинговой акции "20% кешбек на ЖКХ за оплату услуг связи". В течение менее пяти минут я оплатил, нажав кнопку "оплатить", услуги мобильной связи Т-мобайл своего же номера. Сегодня, 13 ноября, я уточнил в чате, когда же мне поступит уведомление о кешбеке 20% согласно условиям акции. На что получил ответ от Валерии, на мой взгляд некорректный, цитирую:Здравствуйте!Проверка выполнения условий осуществляется в автоматическом режиме системой. Проверить выполнение условий вручную невозможно. Если категория по истечение 3-х дней не предоставлена, значит условия нарушены. Изменить это и предоставить категорию вручную мы не сможем.Изменить условия, предложенные в обращении 442120680, не получится. Решение Банка окончательное.Конец цитаты.Я выполнил условия, прошу проверить.

Екатерина, здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации. У вас проходила акция Кэшбек за жкх. Нужно было перейти по ссылке и до конца дня пополнить мобильный, за это давали кэшбек 20%. Я выполнила все условия. Но категорию не дали. Сейчас промурыжив неделю почти двли ответ, что оказывается я условия не выполнила (заскринила выполнение - ссылка, оплата связи). Все нервы вымотали с этой акцией и в итоге послали. Даже в самом баннере уже ввод в заблуждение, тк написано завтра кэшбек. А потом через 3 дня, потом нам надо разобраться и потом отказ. Слов нет. Причем операторы даже выше писали, в качестве подарка даем бонус и опять ничего. Прошу разобраться, ооооооочень негативная ситуация. Очень.Напишите куда могу скриншоты отправить.

Уважаемая Мария,Надеюсь вы достаточно хорошо поняли мою проблему. Есть ли какие нибудь еще варианты?

Уважаемая Мария,Надеюсь вы достаточно хорошо поняли мою проблему. Это проблема в аутентификации. У меня есть другой Российский телефон для подключения СМС.И наверное все можно решить через Контактный центр, но все упирается в Кодовое слово.  Есть ли какие либо другие варианты решения проблемы аутентификации?Напимер можно организовать видео звонок через Whatsapp, как это делают в Т-Банке или я могу прислать копии паспортов внутренего и загран, копию сберкнижки, копию договора с Сбербанком, копию пенсионного удостоверения, копию свидетельства о браке, копию свидетельства о рождении.    Надежда

Здравствуйте, Александр!В соответствии с п. 3.3 условий "Приведи друга" и с п. 3.1 условий "Приведи друзей в Т-Мобайл" мы ограничили возможность участия в акции, бонусы начисляться не будут.Подробнее можете ознакомиться по ссылке::https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-baf-common.pdf.https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/baf.pdf?_ga=2.95542808.523964734.1617806457-1736779253.1617195642 Банк заблокировал меня в акции без оснований, я приглашал только своих друзей, знакомых.Прошу разблокировать меня в акции либо хотя бы начислить бонус за уже приглашенных друзей. Надеюсь на понимание.Все доказательства, что приглашал именно друзей/знакомых/родственников могу предоставить после разблокировки в акции, тинькофф - действуйте

Здравствуйт! Вы так и не решили мой вопрос и не дали ответа. 

Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили приложение. Вторая карта, которую я не заказывала появилась в приложении позже первой. История переписки с чат ботом так и не работает. Сделала скрины, не могу почему то прикрепить. 

Будет ли переход накопительного счета из ХКБ в СКБ?Как на данном этапе вывести деньги с накопительного счета в ХКБ, если карты перешли в СКБ?

Здравствуйте! В январе 2024 года взял автокредит, с халвой. С условиями ознакомлен. Каждый месяц тратил 10 тр. С момента покупки авто, приложение совкомбанк, постоянно глючило, и выдавало тех.ошибку при попытке войти в раздел 5 из 10,где указаны траты. Я неоднократно оставлял по этому поводу претензии в чате, они зафикисрованы, но никто так и не мог решить проблему. В мае этого года я потратил 9993 р. Я был уверен в том что потрачено 10 тр, тк на главной странице приложения совкомбанк, было написано 10/10. В сам раздел, я напоминаю, я не имел возможности зайти с января этого года. Мне подняли ставку, я написал претензию, где подробно еще раз изложил поддержке суть дела, предоставив скриншоты. После этого мне вернули ставку и каким то волшебным образом починили раздел и он заработал. В октябре 2024 г, я по своей вине не потратил 10 тр( трат около 8тр). Мне подняли ставку. Я написал в поддержку, с просьбой вернуться в ставку, в рамках программф лояльности. На что, уже 3 раза получил ответ, что возврат в ставку в мае - июне, был сделан "В РАМКАХ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ"  Хотя моей вины в мае не было вообще. Я платил по карте, приложение показало что потрачено 10/10.всему виной был технический сбой, который мне не устранили с января. А сейчас совкомбанк говорит мне, что в мае была моя вина, и они уже делали возврат в рамках программы лояльности. Прошу осуществить возврат в акцию, без компенсаций с моей стороны. При оформлении кредита меня проинформировал сотрудник банка, что я могу сделать это обнократно, при вине с моей стороны. И этот случай наступил в октябре. Я предлагаю вам изучить мои претензии с начала года, и общение в чате, скриншоты итд. Моей вины и умысла в мае НЕ БЫЛО. 

Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? 

Добрый день, Вчера заблокировали карту за перевод самому себе в другой банк. Позвонила сотрудница СБ, зачем-то заблокировала карту и сказала, что представитель банка приедет физически в 12-13 часов. Представитель приехал в 18, сфотографировал меня и паспорт за 2 минуты и уехал. После этого тех. поддержка по телефону обещала разблокировать карту вчера до конца дня. Ничего не произошло. Сегодня тех. поддержка обещала решить вопрос ASAP, но опять ничего не происходит. Прошу уточнить, когда будет решен вопрос с разблокировкой карты и каким образом настроены ваши скрипты, что я попадаю под блокировку?Лояльность к банку со стороны пользователей и клинтоцентричность перестает быть вашей сильной стороной, к сожалению. 

продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту неделю 2 ой звонок!!! писал сюда, звонил в банк, звонки как были так и есть, ни от одного другого банка такого и близко нет. банк эту проблему не решает вообще, никак!!!

У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получается и это связано с кодовым словом а паспортных данных не достаточно.  Я пенсионерка мне 72 года проживаю с мужем постоянно в Исландии и для того, чтобы лично явится в Сбербак я должна приехать в Россию, чего по материальным соображениям и по состоянию здоровья сделать не могу.  

У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получается и это связано с кодовым словом а паспортных данных не достаточно.  Я пенсионерка мне 72 года проживаю с мужем постоянно в Исландии и для того, чтобы лично явится в Сбербак я должна приехать в Россию, чего по материальным соображениям и по состоянию здоровья сделать не могу.

Здравствуйте, как открыла ИП, так замучали, раз 30-40 уже позвонили с предложение открыть бизнес счет, просила исключить номер из обзвона, говорила что ничего не нужно, не помогает, это ужас какой то!!! 

Добрый день! В 02.10.2024г. я направила запрос в банк на предоставление актуальной инфо о сумме рассрочки, т.к.методом простого расчета не выхожу на сумму од, которую мне указал банк. Что не понятного написано? Дайте простые таблицы с данными. Ответ получила на более поздний запрос 14.11.2024 # 87332810 с никакими данными (даже размер од не указали на дату ответа. БЕСПРЕДЕЛ!! Примите меры и найдите сотрудника, который способен вникнуть в ситуацию, разобраться, подготовить данные по запросу, а давать отписки. Прошу найти мой запрос от 02.10.2024, который я передала на бумаге в ДО рядом с м. Севастопольская и в течение 3х рабочих дней ( т.к все разумные сроки прошли) предоставить ответ. Не смогла сюда скан запроса и ответа подгрузить. Скажите куда направить. Прошу максимально быстро отреагировать, в противном случае мне придется обратиться в цб. 

13.11.2024 г. банк мне ответил на обращение CR-14116808, что проценты начислены правомерно! Но! Такого не может быть! У меня был вопрос не в том, что проценты начислили, а в том, что их слишком много начислили. Вместо 65 % (округленно), мне начислили более 100 %. При пересчете процентов в ручном режиме очень хорошо видна эта техническая ошибка. Но! Банку видимо проще меня дурой выставить и на живиться. На момент расчета процентов сумма задолженности составляла 238 000 руб. Сумма процентов 39,9 (на покупки) + 24,9 (на снятие, переводы), то есть округлено 65 %.Сумма платежа рассчитывается следующим образом: 238 000 руб. х 0,03 процента = 7 140 руб. (основной долг)238 000 руб. х 0,65 процентов / 365 дней в году х 31 день месяца = 13 139 руб. (округленно, проценты)7 140 руб. + 13 139 руб. = 20 279 руб. Однако мне банк выставил счет на сумму не 20 279 руб., а 31 000 руб., где 7 158,01 руб. это основной долг, а 23 841,99 руб. проценты!!! Я не однократно просила объяснить, откуда взялись такие проценты! Если банк прав, то почему это не объяснить на "прозрачной" формуле??? Где мне всё было бы ясно видно, что и из чего сложилось. Мне не нужна "вода"! Я неоднократно просила "на пальцах" показать расчет, но в ответ все сотрудники отвечают как роботы, которых или так научили действовать или которые не блещут умом!!! Никто не хочет включить логику и помочь разобраться в ситуации!ВАЖНО! Из-за бездействия и недобросовестности сотрудников банка, я была вынуждена досрочно внести всю сумму задолженности, но это не значит, что я закрыла глаза на данную ситуацию. Если Вы не желаете решить мою проблему в текущем режиме, то я буду вынуждена обращаться в другие органы!!!! 

позвонила на горячую линию Банка по номеру 8(800)200-6696 с вопросом где скачать анкету, чтобы получить потреб.кредит.Специалист сказала что только в разговоре по телефону. В процессе заполнения анкеты, специалист банка один и тот же вопрос задавала несколько раз в разговоре. На вопрос почему она в прошлый раз не записала ответ ничего врезумительногог ответить не смогла. Это ну очень подозрительно. Позвонила во второй раз по этому же телефону с вопросом где на сайте можно оставить жалобу. Ничего вразумительного не ответили и предложили соединить со специалистом. Вывод: либо номер подменный, либо в банке полный бардак, соответственно надо волноваться за свои личные данные.

Добрый день!13.11.2024 г. в 08:25 поступил звонок от сотрудника Банка с номера +7(991)9794318, сотрудница представилась Эльвирой и предложила досрочно перейти на 3-й этап программы Кредитный доктор. Я согласилась, далее сотрудник спросила сможет ли она звонить мне со своего личного номера через WhatsApp (далее WA), я была удивлена такому подходу, но расценив это как "клиентоориентированность" дала согласия на общение в WA. После чего разговор был завершен.Далее была череда входящих звонков в 08:57, в 09:06 и в 09:53 уже с личного номера сотрудника Банка по закрытию 2-ого этапа и переходу на 3-й.В 11:19 был звонок от сотрудника, который проверяет заявки на кредиты, по результату этого звонка в 11:26 поступило сообщение, что заявка одобрена.В 11:27 через WA сотруднику Эльвире я написала об одобрении заявки, но ответную реакцию получила только в 12:39 со следующим текстом: "Одобрили. Позже позвоню к вам, клиенты уйдут".В 15:54 я решила напомнить о себе, так как я тоже Клиент Банка и считаю, что ничем не отличаюсь от тех Клиентов, которые в это время обслуживают в Отделении Банка.В 16:00 состоялся аудиоразговор через WA по личному номеру сотрудника, в котором мне были озвучены условия кредитования и список дополнительных услуг Банка, стоимость которых выходила в 1/4 от суммы кредита. Я проинформировала сотрудника, что не хочу подключать дополнительные добровольные услуги, которые не являются обязательными по условиям предоставления кредита, на что сотрудник сообщила, что перезвонит позже, так как у нее пришли клиенты в офис.В 17:43 через WA я сообщила сотруднику что не могу долго ждать звонка и попросила в дальнейшем все-таки перейти на использование служебной телефонной связи.В 18:35 сотрудник направила на подписание документы через мобильное приложение, в которых не был зафиксирован отказ от Программы добровольной финансовой и страховой защиты (за 6500) и от подключения ТП (за 9990). Также сотрудник совершила звонок через WA, на который я уже не ответила.В 18:36 сотрудник в WA соообщила: "К вам сотрудник сейчас наберёт. У меня много клиентов , не успеваю в ближайшее время"В 18:43 я позвонила на горячую линию с целью оставить претензию на действия сотрудника. Во время разговора с оператором Кириллом в 18:46 был звонок с номера +7(991)9794318 видимо от другого сотрудника, но я не смогла на него ответить, так как уже разговаривала. Оператор Кирилл не полностью узнал всю информацию о цели и причинах жалобы, и перевел на страшего специалиста Самвела, который со слов Кирилла зафиксировал обращение под №83548795.Более 13.11.2024 ни от кого из Банка звонков не поступало. 14.11.2024 в 10:29 мною было оставлено новое обращение через КЦ, сотрудник Даниил внимательно выслушал и зарегистрировал обращение под №83747609.

За год я составил не менее пяти обращений в техподдержку Сбера.Скриншоты переписки могу передать, я не вижу как их тут загрузить с компа.В приложении происходят проблемы в статистике начислений.1. При работе со Сбермаркетом (Купер) при заказе происходит списание.Если заказ составлен на доставку в другой день, то в день доставки проходит сборка продуктов.После сборки ввиду наличия вестовых продуктов или изменения состава заказа просходит повторное списание,уже на другую сумму, отличающуюся от первичной суммы заказа.Оба списания регистрируются в статистике как траты, при том что по первому следует возврат.Таким образом, в статистике трат за месяц отображается сумма не учитывающая возврат, т.е. фактически не отражающая сумму трат, как это ожидается.2. Некоторые операции по каким-то причинам вообще не отображаются в статистике.Сегодня я обращался в поддержку и предоставил скриншоты сделанных мною переводов мне же в банк Озон (на скриншоте вы можете увидеть номер обращения).Первый перевод в статистике отобразился, второй нет.Повторяю - переводы сделаны в один день и одинаковым способом, через приложение банка.Поддержка подтвердила что "некоторые переводы могут не отображаться".Ранее по подобным запросам я получал рекомендации "обновить версию приложения", "сбросить кеш приложения", и "подождать два дня", но они проблему никак не решали - ни через два дня ни через два месяца такие переводы не отображаются.Также я получал рекомендацию "использовать заказ выписки" для того чтобы посмотреть по ней правильное движение средств. Всё это никак не решает проблему кривой статистики расходов, в которых отображаются операции по которым был возврат и не отображаются операции расходов которые действительно проведены.

Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. Сегодня все утро провела в офисе банка. Там мне твердят, что пусть этот человек сам придет и попросит сменить телефон, тогда мы его сменим. Но я естественно не знаю, кто это и никак не смогу его привести.Это просто какой-то театр абсурда. Как вообще такое возможно, что кто-то в 2024 пользовался моим номером телефона для подтверждения операций и я ничего об этом не знала! К слову сказать этот номер у меня уже 17 лет. Так что история с перепродажей номера просто исключена.То есть вот так вот запросто в банке могут открыть на тебя левый счет и потом еще качать права вместо того, чтобы извиниться! У меня просто легкий шок от все этой ситуации.

Выбрал кэшбек на октябрь "70% Т-инвестиции".в начале ноябя не начислили данный кэшбек.В поддержке сообщили что начисление произойдет спустя 10 рабочих дней,после завершения акции,а именно до 14.11.2024.Покупки были совершены 16.10.2024, 29.10.2024.Также в поддержке сообщили о том что,данные ппокупки подходят под условия акции.Однако 14.11.2024 начисления не пришли,в поддержки сказали что данные операции не подоходят под условия акции и закрыли обращение.Все скриншоты операций и переписок имеются.

Это не ответ на вопрос. Распорядитесь, чтобы банк скорее ответил. 

30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу. Хотя срок на закрытие в 7 рабочих дней давно вышел. каждый день обращаюсь. нет сдвигов. что делать??

Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начали меня допрашивать куда я переводила деньги и сказала что я вру! Я перевела со своего счета в яндекс банке деньги и хотела купить детю коляску с Авито, перевод заблокировали деньги в отделении отдают у меня трое детей мне некогда ходить в банки верните мои деньги!

Заблокировали счета, хотела разобраться по телефону, но это ни к чему не привело, я просто всю ночь ждала их обещаного звонка, звонили с 12 ночи и до 5 утра Смс пришло только на утро в 10, спасибо хоть написали... в сообщение было написано что меня заблокировали и нужно ехать в офис банкапри звонке я рассказала что мне трудно, я болею, и деньги нужны на медикаменты и обследовани, но сотрудники банка даже не хотели слушать, открыто говорили что это их не касается... как открыть карты вы бежите делать и пихаете свои доп услуги, а как решить проблему вы просите приехать в офис банка, где нет никаких удобств и условий! Написали заявление на закрытие и перевод средст с понедельника ждём, в офисе сказали в течение 2 дней будет поступление! Уже прошел 4 день! позвонила сейчас в службу поддержки опять выслушать не захотели и сказав только свое, сбросили трубку. Просто если бы себя оппозаницируете онлайн банком так, решайте все онлайн, но прибыв в офис банка я поняла что это просто чушь, внутри толпа людей, на улицк все так же! я хочу быстрее закончить этот вопрос и уйти с вашего банка

Моей маме пенсионерке специалисты Тарского Совком банка Омской области постоянно навязывают непонятно что, заставляют пользоваться картой Халва, хотя кредит взят наличными, на руки не выдан кредитный договор, мама доведена сотрудниками практически до нервного срыва. По итогу переплата по кредиту составит около 80000, при сумме кредита в 60000. Сегодня сказали, что деньги, которые она исправно раньше срока платит ежемесячно не поступают несколько месяцев уже. Старый человек доведен до истерики. Скачали приложение, посмотрели, вроде все поступает, но сам факт угроз и навязывания очень напрягает. Сказали карту заблокируют скоро, пугают, что платить будет негде. Интересно, какую репутацию создают себе тем самым сотрудники данного банка? 

Банк заблокировал карту и вход в ДБО. При попытки перевести деньги самой себе через СБП банк заблокировал перевод, позвонил сотрудник безопасности и спросил дату рождения. В договре банковского обслуживания дата была введена не корректна, я об этом не знала, ДБО и карту заблоировали. На следующие утро обратилась в офис банка в городе Екатеринбурге, по адресу де Генина 42 девушка операионист с большой неохотой приняла у меня заявление на смену даты рождения. Далее я позвонила на телефон горячей линии где меня соеденяли с сотрудником безопасноти, в течении 15 минут. Сотрудник сказал: что мое заявление будет рассмотренно в ТЕЧЕНИИ 20 ДНЕЙ. 15 ДНЕЙ Я НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЬГАМИ!!! КАК ТАК??? ДЕНЬГИ МНЕ НЕ УДАЛОСЬ СНЯТЬ ТАК КАК В ОТДЕЛЕНИИ НЕТ КАССЫ!!!!! Я пришла с паспортом в отделение банка в чем проблема снять блокировку???

Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я заказала карту, делала с нее покупки, чтобы потом заказать в альфа маркете? А потом узнаю что в мой регион не доставялется НИ ОДИН ТОВАР. То есть для меня маркет закрыт, потому что я виноват что живу в ОМСКЕ миллионнике? ну это же брел, почему меня никто не предупредил об этом заранее?

Сегодня столкнулась с проблемой аналогичной предыдущим комментариям. Банк исключил из программы лояльности, заподозрив злоупотребление привилегими. В чем злоупотребление , если это вы установили данные условия? Я больше 10 лет являюсь клиентом банка, у меня кредиты, вклады, инвестиции, премиум тариф уже около года подключен, а не перед акцией. В поддержке пишут одни и те же отписки и что сделать ничего не могут. Совершила две покупки в категории дом и ремонт , изначально понятно , что это категория не из дешевых и сразу бан. Ограничьте размер кэшбэка, если не готовы его выплачивать. Но такое отношение, как сейчас это просто кошмар какой-то. 

Пригласила человека по ссылке приведи друга получи 2000. В итогк приходит 500р. Все условия выполнены. Переписка с поддержкой ничего не дают. Мне расказывают что уже начисляли мне какой то бонус ранее в виде исключения. Потом извините такого не было. Два раза переносят срок рассмотрения заявки . И снова пишут мы вам начислили 500 р согласно условий акции. Сплошные отписки . Человек который пригласил меня получил 2000. В отзывах очень много людей пишут что это обман. Я только стала клиентом вашего банка , перевела на карту более 100000 и уже с самого начала такое отношение. Есть желание закрыть карту. если уже на этом этапе обман то что будет если хранить у вас большие суммы. Буду везде оставлять плохие отзывы и в ближайшее время закрою счет.

Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менеджер Анастасия мне, действующему клиенту, отказала в открытии вклада "Альфа-вклад Максимальный на срок 3 месяца под 19 процентов годовых с капитализацией суммы 680000р. Обязательным условием,со слов сотрудника, является оплата дополнительной услуги "финансовая защита" Данная услуга не прописана на сайте и в описании вклада. Руководство данного отделения так же не решило проблему. Вклад без навязанных услуг мне отказались делать, осуществил это через сайт, но нужно было в отделении, т.к. требуется сделать доверенность. Имеется аудиозапись разговора. Просьба прояснить правомерность требования сотрудников Альфа банка.

На почту написала. Прошу пояснить , что вы считаете нарушениеи правил?Ольга, здравствуйте!Причин для ограничений может быть несколько, например:- Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат на карту другого банка или переводом.- Ведение предпринимательской деятельности по счету физлица.- Оформление продукта только для бонусов. К примеру, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались.Никакие из перечисленных причин ко мне не относятся. Отключили от программы лояльности по причине двух покупок в категории дом и ремонт. Если вы не готовы выплачивать кэшбэк, то ставьте сразу ограничение в сумме. Для чего исключать из программы ? Очень некрасиво с вашей стороны. 

Это не ответ по существу вопроса. Перенаправлю в Банк России эти ответы. Пусть он решит, ответ это по существу или шаблонная отписка.А от Сбера жду ответ, КОГДА я получу не шаблонную отписку, а ответ по существу????

Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по пятибальной шкале "минус пять"). Процедура смены номера телефона описана на сайте очень просто: "Изменение номера телефона.Клиент предоставляет селфи с паспортом и указывает старый и новый номера телефонов. Для актуализации потребуется доступ к старому номеру." ЭТО просто выполняется за пару минут. На деле сотрудницы ЧАТА превратили эту процедуру в непроходимый квест, требуя несколько селфи, несколько фотографий паспорта. Издевались - развлекались - глумились изощренно. И все это действо проходило в течение ЧЕТЫРЕХ часов в ночное время. Время ожидания повторного подключения сотрудника чата занимало час и более. За это время актуальность селфи с паспортом уже утрачивалась и нужно было делать новое селфи. И так несколько раз. Но "закон бумеранга" никто не отменял.

Здравствуйте. Рассмотрели и всё? Я не понимаю ответ. 

Отделение банка на пр. Советском, 32. Более недели назад обратился в это отделение за выпиской. Сотрудник, находившийся в офисе сообщил, что мне, как лицу, находящемуся в процедуре банкротства, выписку может выдать может только "специальный сотрудник с доступом", но я пришел не вовремя, потому что у него особый график работы. Я уточнил, как мне получить выписку другим способом, было предложено обратиться на горячую линию, якобы там все легко решат. Затем я обратился на горячую линию, с этой же просьбой со своего номера, который ранее был пребоставлен в банк. Сотрудник обратился ко мне по имени отчеству, но сказал, что поскольку я не идентифицирован, то справку такую заказать не могу, даже на свою электронную почту, которая была предоставлена при открытии счета. Идентифицировать меня не смогли, поскольку секретный код оказался "не тот" (хотя я уверен в правильности предоставленного кода.В требовании зафиксировать мое обращение мне отказали. 15.11.24 примерно в 9:50 я вновь пришел в отделение с тем же вопросом. Сотрудник оказалась на месте, но была занята. Мне сказали "талон по вашему вопросу брать не надо", подождите. На момент гаписания настоящего отзыва, жду более 70 минут. Передо мной еще 2 или 3 “ждуна". Попытался оформить отзыв на их сайте. Но это можно сделать только авторизовавшись через приложение, а приложение эти "интеллектуалы" мне заблокировали (Как лицу в процедуре банкротства, хотя законодательством это не обусловлено. Тот же Сбербанк не блокирует приложение и вся информация по счетам доступна в любое время). Организация работы банка безобразна на всех уровнях. Не рекомендую иметь с ним дело. По окончании процедуры банкротства, закрою здесь все счета. 

Попал с этим банком по полной программе, из-за технических проблеб связанных слиянием Совкомбанка и Хоум Кредит Банка, не понятно что произошло с ежемесячным платежом в ХКБ, хотя по истории платежей сумма платежа была снята с карточки Совкомбанка и было зачисление на счет ХКБ, образовалась задолженность, за которую Совкомбанк, без уведомления заблокировал зарплатную карту и счет. Специалист горячей линии Совкомбанка составил обращение и обозначил время рассмотрения до 15 дней, а так как специалист заботится о клиенте то он сделал пометку для скорейшего рассмотрения. Прошло уже 4 дня, ни один специалис банка не может дать ответ когда будет рассмотрено обращение и когда будет разблокирована карта и счет. Мало того , что мне все эти дни приходится пользоваться денежными средства с кредитной карты стороннего банка (никто не отменил работу туда необходимо добераться каждый день, покупку продуктов питания, проезд ребенка в школу), тк заработанные мною денежные средства заблокированы, так подходит дата когда на карту будет перечислена вторая половина заработной платы, и как я понимаю она тоже будет заблокирована, а так же мне необходимо будет внести очередной платеж по кредиту в ВТБ. Как быть в такой ситуации? Я так понимаю самому Совкомбанку все равно что с клиентом, ведь заблокированные средства в обороте и приносят банку прибыль, а клиен подождет, поживет на кредитные средства за пользование которых заплатит процент нам либо другому банку.

Активно пользовался "Халвой". Просрочек по платежам нет. Активно покупаю у вашего партнера Мегамаркет. Более трех раз Мегамаркет отменял мне заказы по своей инициативе. В голову приходит одно: "Неужели мой кредитный рейтинг понизился из-за Мегамаркета?" В итоге лимит мне порезали до нуля.Вы в своем уме обнулить "Халву" и ещё предлагать кредит наличными?

В какие сроки примерно? 

В октябре обратился в чат приложения с вопросом, получил ответ и предложение оставить положительный отзыв на www.banki.ru с начислением 1000 бонусов. Отзыв оставил, подтверждение получил, ответ банка на отзыв получил, но 1000 бонусов так и нет. Три раза по этому поводу обращался через приложение в поддержку банка, три раза направлял скрины всех запрашиваемых документов, три раза мне писали срок начисления бонусов и три раза эти сроки банк не выполнил. Обращение № 80772488. Для решения этого вопроса я в чате потратил около двух часов.Очень жаль, что банк так относится и к своим клиентам и к своей репутации. 

Решением Савеловского суда от 27 июля 2023 года ( N 2-6675/23) банку отказано в удовлетворении требований по договору кредита N 0524....42 от 22.10.2020 года на сумму 500 000. Решение вступило в законную силу 01.09.23 года.Заемщик Ка...ин Ма...м Ал.....вич умер 16 декабря 2020 года.Однако Банк 1 октября 2024 года подал новый иск к покойному Ка...ну М...му Ал.....вичу по указанному договору кредита?!!

12 ноября 2024 я пыталась положить вклад 5 млн рублей на счёт в Альфа - Банке. У нас в городе нет отделения, но я программист и работаю по удалёнке, так что проблемы не видела. Оказывается зря. День промучилась. Так и не поняла, то ли операторы из детского сада набраны, то ли настроение у них игривое было. Ни на один вопрос не ответили и ни одну проблему не решили. 10тыс, которые я перевела для пробы, влявались в кредитную карту, вместо счёта, к которому кредитная карта привязана и банк их благополучно присвоил. Переводить не давал. Даже вывести мои пробные 10тыс и то я не смогла так, как операторы подсказывали. Несколько лет назад я с первыми 6 млн. пришла в ВТБ и с удовольствием осталась у них на много лет. В любой момент мой менеджер на связи и всегда поможет. Если бы не более низкий процент по вкладу никуда бы от них не ушла.  Вывод: Альфа банк не заинтересован в клиентах, а ВТБ заинтересован, по крайней мере наше Тобольское отделение ВТБ. Рассуждения о том, что ВТБ государственный и ему не зачем напрягаться, а Альфа Банк частный и более эфективный - туфта! Советую никому не связываться с Альфа Банком! Я всех друзей и знакомых уже предупредила. И повышенный процент не нужен, если тебе так будут нервы мотать и веселиться за твой счёт. Хозяев банка жаль, но с другой стороны сами же и развели этот бардак.Прошу удалить меня из базы банка. Что то квалификация спецов банка у меня не вызывает доверия.

Подскажите по времени?

Добрый день! В апреле 2014 года банк без нашей просьбы и согласия подключил нам кредитные каникулы. Я сразу написал заявление и банк согласился стонировать все излишне начисленные проценты и аннулировать кредитные каникулы. Но произошла техническая ошибка, из-за которой деньги, которые мы вносим за кредит наличными не списываются и кредитные каникулы якобы есть. Я досрочно погасил полную сумму кредита, но банк не может выдать справку о погашении кредита, так как он не видит этот кредит в системе. Из-за этой ситуации нам не одобрили нужную сумму ипотеки в июле, а сейчас первоначальный взнос вырос больше чем в два раза + отказы в кредитовании, хотя с моей стороны за 15 лет не было ни дня просрочки. Регулярно пишу обращения в банк, но меня призывают ждать неопределённое время, чтобы исправить эту техничускую ошибку и выдать мне справку о закрытии кредита. 

Год являюсь премиальным клиентом.Есть услуга "персональный менеджер". Но уровень профессионализма этих менеджеров на нуле.Задала простейший вопрос по начислению кэшбека,менеджер знает гораздо меньше меня.Отвечает быстро,но не правильно.Зачем нужен такой менеджер? В течение всего года после нескольких попыток решать вопросы через "персонального менеджера" стала сразу обращаться в чат.Вот тут ребята работают и знают свое дело.Отвечают быстро,всегда пишут если нужно время разобраться и грамотно отвечают.И по существу.Если бы не поддержка чата,то точно бы ушла в другой банк.Зачем Альфа держит таких нахлебников?

Моя теща является клиентом совкомбанка (думаю уже почти бывшим). Она инвалид-колясочник, из дома выбирается крайне редко, поскольку это сопряжено с большими трудностями. Для решения вопросов с банком, требующих личного присутствия, она в офисе банка написала доверенность на управление денежными средствами на свою дочь. Это предыстория. А теперь сама суть проблемы - при попытке в онлайн-банке перевести определенную сумму с одного своего счета на другой банк заблокировал ей все операции и доступ в онлайн банк. При этом ей был звонок из банка и она голосом подтвердила свои намерения, тем не менее это не помогло и счета были заблокированы. Это еще можно списать на заботу о вкладчиках, защиту от мошенников и прочее. А вот дальше начался цирк. Для разблокирования счета и доступа в онлайн-банк ей было предложено лично явиться в отделение банка. Она написала обращение, которое зависло на неопределенный срок, а деньги так и остались недоступны. Но именно на такой случай и сделана доверенность подумали мы и решили с женой (ее дочерью, на которую и была выписана доверенность) зайти в ближайшее отделение и разблокироваить счета. Но не тут то было. Мы выбрали ближайшее к нам отделение у метро Аннино. Кстати хочу сказать, что вход в это отделение даже для нормального человека, не инвалида, может вызвать затруднения. Но это мелочи. Придя в отделение, мы попали к молодому человеку, которому судя по всему было не до нас. На все вопросы он отвечал - пишите обращение, ничем помочь не могу. Самое интересное - доверенность на управление денежными средствами, выписанная самим банком, не дает права разблокировать эти самые денежные средства. Зачем тогда она вообще нужна? И какая доверенность это право дает? На эти вопросы менеджер ответить не смог. Пришлось вызывать на дом нотариуса и делать генеральную доверенность, с которой мы и поехали в банк. Но и это еще не все. Доверенность взяли на проверку, которая все еще длится, а теще прислали вот такое сообщение:Уважаемая Ольга Павловна! Ваше обращение № 82585201 рассмотрено. Разблокировать счёт Вы можете в отделение Банка с ближайшими родственниками(дети), при себе необходимо иметь документы, подтверждающие родство, и оформить заявление. В заявлении должно быть указано следующее: Я, (ФИО) паспорт серия, номер, кем выдан. Предупрежден(а) о рисках мошенничества, операции с денежными средствами произвожу по собственной инициативе, без воздействия третьих лиц. С памяткой о мошенничестве ознакомлен(а). Дата. Подпись.Обратите внимание на формулировки. С какого перепуга она должна являться с родственниками, она взрослый дееспособный человек. И почему, не смотря на все заявления, доверенности и т.п. банк настаивает на ее личном присутствии?Все это очень похоже на издевательство. Обращения обрабатываются вечность, ни один вопрос нормально решиться не может. Менеджеры в отделении сидят видимо для мебели, поскольку ни на один вопрос ответить не могут. 

Здравствуйте, до сих пор и опять никто не ответил. Вот настолько безнадежно все с ВТБ ?..

Был отправлен запрос от нотариуса, который был получен Альфа банком 30.09.2024. Почему уже 15 ноября, а ответ из Альфа банка так и не пришёл?

Расскажу о своем опыте взаимодействия с Банком.05.10.24 я узнаю о акции «Дарим до 5000 ₽ за первые инвестиции», она меня заинтересовала и я решаю к ней присоединиться. В этот же день пишу в чат с просьбой рассказать подробнее и внезапно слышу о том, что в данной акции я не могу принять участие, т.к. у меня уже открыт брокерский счет (далее - БС). Но никакой БС я не открывала! Как он у меня оказался открыт без моего ведома и согласия?Ну, думаю, ошибка и Банк разберется. А дальше начинается моя бесконечная и совершенно безрезультатная переписка с Банком.05.10.24 я составляю обращение в Банк. 08.10.24 я получаю на него шаблонный ответ-отписку о том, что я самостоятельно открыла БС. Я повторно составляю обращение, которое сотрудники не хотели даже принимать, обосновывая это тем, что якобы на решение Банка я не могу подавать никаких своих возражений. Тем не менее, я пишу в чат свое повторное обращение и прошу его зафиксировать. На данное обращение я ждала ответ больше месяца и постоянно получала отписки-«завтраки», что вот-вот решим, что нужно больше времени и т.д. Отдельной темы заслуживает служба поддержки в чате: операторы вообще не понимали о каком обращении идет речь, постоянно переключали друг на друга, закрывали диалог, говорили разную и противоположную информацию - в общем, просто песня!И вот, после очередной бесконечной переписки с Банком от 08.11.24, я получаю ответ: «По повторному обращению также поступил ответ. Продублирую его ниже."К сожалению, не смогли начислить выплату, так как вы не выполнили условие акции."В знак извинений за возникшие трудности, мы хотели бы предложить вам подарочные акции. Начислим акции в течении 3-х рабочих дней».Естественно, никакой ответ на обращение до этого я не получала и более того, очевидно, что Банку настолько безразлично, что его даже и не рассматривали, что становится ясным из этой очередной отписки. Хорошо, думаю, посмотрим, что там будут за подарочные акции.И вот мы подходим к самому интересному и занимательному.Во-первых, никакие подарочные акции в течении 3-х рабочих дней мне начислены не были, пришлось снова писать в чат и напоминать. А, во-вторых, подарочными акцИЯМИ назвали ОДНУ! акцию Газпрома на сумму 131 рубль. Вот такой вот подарок от Банка!Отмечу, что я впервые вошла в приложение по инвестициям 08.11.24 с помощью сотрудника Банка, чтобы посмотреть, что там за подарочные акции. И это еще раз подтверждает, что никакой БС ранее я не открывала, т.к. даже оказывается самостоятельно не могла войти в приложение. Все есть в переписке в чате и это, опять же, легко проверить.В общем, никакого понимания, как и дальнейшего сотрудничества с Банком не будет. Прошу закрыть БС, открытый без моего ведома и согласия. Банк я не рекомендую.Более того, я буду закрывать и дебетовую карту, а также подавать жалобы в вышестоящие инстанции, а именно: Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и в суд.