Побзвонили , сказали карта одобренп приезжайте забирайте приезжаю , говорят не одобрена , ужас , мне ехать с двумя детьми 40 минут, до меня не везут , какой смысл было говорить, об одобрении? 

Здравсвуйте! Хочу выразить благодарность сотруднице банка за хорошее обслуживание. Санкт- Петербург,Московский проспект 193  М-ва Дина внимательна,доброжелательна и профессиональна. Благодарю!  

Заказала карту с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием. Представитель банкай, при активации карты, не сообщил о подключении платной услуги, еще и с автоматическим списанием на следующий день. Ни слова о том, что подлючена доп. услуга мне не было сказано. Списание комиссии за услуги банка не в момент ее подключения способствует вводу в заблуждение/дезинформирмации клиетна о предстоящих сисания комиссии. В описании тарифа не указано, что смс опофещение не входит в тариф по продукту. В настройках карты (что идет строчкой НИЖЕ тарифа) четко видна стоимость смс оповещения. Какминимум не логично подключать платную услугу подобного харрактера, преобретая продукт с бесплатным обслуживанием. Я однозначно не отазалась бы от этой услугу , но представитель банка решил что нужно ее подключить и умолчать об этом). по карте с бесплатным обслуживанием не провоила ни единой операции, но на след день -99₽. Оформлять вкла не рискну в Альфа-банке. Доверя соовсем не внушили. Пожалуй на данном этапе распрощаюсь с Альфа банком. 

Здраствуйте!Являясь клиентом Совкомбанка я попал в сложную ситуацию.В течени 2 лет я добросовестно выплачиваю ипотечный кредит в этом банке который к тому же ещё и застрахован фин защитой Совкомбанка.С 20.05.2023г.я попал в сложную ситуацию_из за не предвиденных обстоятельств я сломал левую руку и попал на больничный.Из за сложности травмы перенёс сложную операцию на руке и на не известные сроки отстранён от физического труда. Обратившись с документами в фин защиту этого банка с целью решения вопроса по моей временной нетрудоспособности и поддержке по внесению дальнейших платежей по кредиту, я получил отказ в поддержке по причине ограниченных условий и по фин защите, в условия которого травма части тела не попадает под условия выплаты и помощи.14.07.2023г.настал период очередного внесения платежа по страховке по кредиту и мною было принято решение отказаться от дальнейших взносах, по причине не исполнения своих прямых обязанностей страховой компании по защите денежных средств и клиента этих средств.На что меня уведомили о повышении процентной ставки и платежа если я не внесу плату по страховке. Я согласен выплачивать кредит по повышенной ставке, но не в пользу фин защиты. Теперь же отдел фин защиты намерены списывать с моего кредитного счета кредитные платежи в счет не нужной и бесполезной мне фин защиты. Таким образом мне не будет хватать на кредит и у меня появится долг перед банком уже.Как мне решить эту проблему? 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10980591/

Стикер заказан 1 июля. Максимальный срок изготовления 7 дней. Два часа бесполезного общения в чате и 30 минут ожидания ответа оператора и ура, оказывается основным телефоном при оформлении сотрудники банка указали мой старый номер, который давно не актуален и возможно принадлежит уже другому человеку! При оформлении карты и подписании договора этот номер нигде не фигурировал. В итоге курьер звонит не понять куда и оформить стикер сыну я не имею возможности, потому что сообщение уходит совершенно на другой номер. Акция на оформление стикера для ребенка заканчивается 16 июля. Чтобы его оформить, мне нужно лично явится в банк и написать заявлени, чтобы мне изменили личные данные и основной номер телефона, который указал в моей анкете безответственнвы сотрудни. Очень огорчена такой работой. 

Сижу себе спокойно, никого не трогаю, приходит сообщение что вы зарегистрированы в личном кабинете заемщика, думаю ну приехали... звоню в поддержку с требованием удалить меня из этого кабинета немедленно. На что получаю отговорку что это техническая проблема в банке, и не беспокойтесь вас нигде не зарегистрировали. Тут же следом летит другая смс дозаполните анкету, снова звонюв банк, получаю новую отговорку что это уже я сам виноват, я сам как то умудрился зарегаться, третий человек сказал что банк зарегистрировал меня, ответ банка что меня пытались зарегистрировать 3е лица, хотя: (я решил проверить действительно можно ли что то сделать без смс валидация, на что у меня сразу потребовался смс код), моим знакомым приходили такие же смс. На требование удалить меня из всего этого мусора я получаю только отписки что не беспокойтись вы нигде не зарегистрированы и как будто не хотят вообще читать и слушать что им говорят, что у меня проблема не в переживаниях, а я НЕ ХРОЧУ ПОЛУЧАТЬ РАЗЛИЧНЫЙ СМС мусор к которому я даже не имею отношение и чтобы мои данные участвовали в каких то других продуктах к которым я не имею никакого отношения. На поддержку потрачено около 5 часов времени, но проблему решать не хотят.Я требую чтобы мой номер был удален из всех черновиков и продуктов которые не связаны с моим основным используемым. Не хочу получать смс подобного рода : Вчера вы начали оформлять ипотеку и тд ... я предоставил банку свой номер не для того чтобы меня террарезировали подобными вещами

Здраствуйте. 2022.12.16 были поступления на мою только только оформленную карточку. немного баловался с обменом валюты на бинансе. в общем на следующее утро / приложение, счет и карта вне доступа. при том что открыта кредитка, а проценты капают)) обращался в отделение банка, где мне ничем помочь не могли.. ибо служба безопасности трубки не берет . спустя несколько месяцев обратился к другим девушкам в другом отделении. спустя еще месяц мы составили обращение, где я поясняю откуда средства, и через несколько дней должны были закрыть счет и перевести мои деньги на счет другого банка. до этого были просьбы сначала оплатить кредитку, и только после этого я должен был получить свои средства назад)) очень странная политика банка.. оплатить с моего же счета они не могли - пришлось класть наличкой. но дело в том, что теперь меня просят самому лично составлять обращение и отправлять своими руками куда то в офис альфабанка. почему обращение с отделения не дошло до них??? что это за бред?) какой то кошмарный банк. совсем не понимаю как поступать. судиться нет желания, но видимо придется 

Сын участник СВО лежит в госпитале с ампутированными ногами. Его зарплатная карта была утеряна во время боевых действий. На 15.07.2023 года у меня была возможность пересылать ему его деньги на какие- нибудь карты других раненных солдат. Карта сына привязана к моему телефону и поэтому у меня была возможность пользоваться личным кабинетом. 15.07.2023 года я решил открыть карту в вашем банке ,чтобы отвезти её сыну, т.к он не в состоянии сам перезаказать новую карту( у него на руках в данный момент нет ,никаких подтверждающих документов, кроме жетоны военнослужащего). В банке мне оформили карту как потом оказалось фамилию указали неправильно. После того как я вышел с его личного кабинета и зашёл в свой, в кабинет сына я зайти теперь не могу, чтобы перевести ему деньги. Что мне теперь делать , т.к .его карту я временно заблокировал в личном кабинете и заходил до блокировки по номеру карты. Его карта прикреплена к моему номеру телефона , заявление с логином при получении карты ему не давала. Был выдан только конверт с картой и пин- кодом . 

Здравствуйте. Мне нужна информация по закрытому счету 4**********5 открыт 08.05.2013 закрыт 11.05.2023. Нужна справка о движении денежных средств с 01.05.2022 по дату закрытия включительно.  я был в отделении банка по адресу г. Москва, Ореховый б-р, д. 13 Сотрудник Я-ва Кристина Б., окно 6, в 16.05 по МСК, 04.07.23 приняла заявку но ответа не последовало Сотрудник Н-я Екатерина В. окно 3, 16.09 по МСК 12.07.23 г снова приянла заявку но ответа по прежнему нет. Прошу наконец выдать мне справки по счету. Очень нужны    

Уважаемые представители Банка ВТБ!   Я, Ц-в Владимир И.,обращаюсь к вам с жалобой относительно недавнего инцидента, связанного с мошенническими действиями, совершенными с именем вашего Банка. Я хотел бы описать ситуацию, которая произошла, и выразить свое недовольство и тревогу по этому поводу. Под воздействием третьих лиц, я 11.07.2023 стал жертвой обманщиков, которая принесла мне потерю моих финансов. Мне позвонили, якобы из банка и пригласили в ДО «Новокуркино» г. Химки, пр-т Мельникова, д. 2Б. Для получения кредита. До данного дня я не был клиентом банка, кредитами не пользовался и кредитной истории у меня не было. Сотрудник О-н Сиран выдала мне кредит, и навязала мне продукты, которые мне были не нужны. Сотрудник банка без моей просьбы навязала мне дополнительные услуги, такие как Страховки: Ваша низкая ставка, Защити жилье, Спроси доктора, от Мошенников, инвестиционный счет, брокерский счет, накопительный счет Сейф со ставкой 10% на три месяц с нулевым остатком (на какие средства будут начисляться эти 10% ), без моего согласия перевела пенсию в ВТБ, сделала подарок от банка две сим карты ВТБ-мобайл для меня и моей жене, не сказав что они стоят по 450 руб., кредитную карту на 50 000. Я считаю, что такое поведение сотрудника неприемлемым и нарушением принципов честной и ответственной банковской практики. Клиента ожидают, чтобы банк действовал в интересах клиентов, а не в интересах продажи своих и чужих продуктов. Для отключения страховки «Моя низкая ставка» на сумму 37399 р. Сотрудник не хотела принимать заявление, а приняв должным образом не проверила, пришлось два раза переписывать и снова неправильно – возврат. Пришлось ехать на другой день.  Обращение в банк принимать не стала, направила по тел. 1000. По данному телефону только заблокировали карты и онлайн. Зачем? Как теперь пополнять карты и кредит, снимать пенсию? К сожалению, я не распознал обманные действия.  Если бы сотрудник задала мне больше уточняющих вопросов, то возможно было бы избежать такого трагического для меня события. Спросила бы брали ли я ранее кредит, звонили ли мне, просили перевести средства на спец. счет. Ведь я пришел в Банк под воздействием третьих лиц, якобы на меня взяли кредит. При этом они прислали мне письмо на бланке банка. По этой причине, я прошу вас принять меры для исправления данной ситуации. Я требую, чтобы навязанные мне услуги были удалены и средства возвращены. И почему страховки подключаются моментально в банке, а чтобы отключить надо ехать в страховую компанию СОГАЗ. Также прошу провести внутреннее расследование и предпринять соответствующие меры по отношению к сотрудникам, совершавших навязывание не нужных клиентам банковских продуктов.  

Обязательно ли писать плохой отзыв чтобы мне зачилсли кэшбек 😅? 14 июня была совершена покупка и выполнено условие акции

Проблема в заголовке, не могу переводить себе деньги по номеру телефона. Всё необходимое в приложении для активации сделал. Обратился с проблемой на горячую линию, там меня отправили в банк, сказав, что там всё решает. В итоге в банке, стали валить всё на курьера, что он, как-то не верно карту выдал. И просто составили заявку на решение этой проблемы. Вопрос, почему это не мог сделать оператор? Но и тут всё не закончилось, сказали, что заявка появится в приложении и смогу отлеживать статус. Она не появилась. Обратился с проблемой 4 июля, до сих пор не решена. 16.07Отделение банка работает отвратительно, если интересно пишите, дам полный фидбек. 

В чате "выносят" мозги. Постоянно "ознакамливаются" с вопросом и "скоро возвращаются".. Я хотел бы отправить вам скрины переписки. Помогите пожалуйста разобраться. Получить обещанный при оформлении кешбек и забыть про ваш банк

Банк отказал 2 раза в приеме претензии по поводу качества товара. 23 июня был приобретен товар, в ходе экспдуатации был обнаружен брак, после обращения к поставщику был получен отказ о возврате товара . Операторы банка отказали в принятии притензии, ссылаясь на необходимость решения вопроса с торговой точкой, однако торговая точка отказала в возврате товара и не признала его дефективным.Хотелось бы получить поддержку банка в решении данного вопроса, т.к. в данном случаи игнорируется код ведения опротестования в соответствии с правилами платежной системы.

Доброе утро. еще 12 июля ходила в офис и мне выписки дали не по всем счетам , ссылаясь на то, что у них программа изменилась. Заказали и должны были до 16 дать ответ , вчера уведомление о том , что ответ будет до 21 . Мне выписки нужны срочно . Как быть ? 

с 11.07.2023 жду ответа.

Добрый день. По карте х8528 не начислен кэшбэк за покупки в пятерочке (начиная с 01.06.2023 и по сегодняшнее число). В чате приложения сказали, что программа кэшбэка закрыта. А) Оповещения о прекращении нет, б) в МП нажать на "Весь ваш кэшбэк" , слайд на "Кэшбэк по Х5 карте Пятерочка", нажать на "i" - в описании все описано как и прежде - "2% при тратах в Пятерочке и Перекрестке от 5000 руб" (выполнено). Прошу: 1. Если программу кэшбэка по этой карте закрыли: а) доначислить кэшбек за все покупки в Пятерочке начиная с 01.06.2023 и по 10.07.2023. б) убрать карту из программ кэшбэка (вкладка в мобильном приложении "Кэшбэк и привелегии") 2. Если программу кэшбэка по этой карте НЕ закрыли - доначислить кэшбек за все покупки в Пятерочке начиная с 01.06.2023 и по 10.07.2023.  

Максим, добрый день! Вот уже почти месяц как ДОМ РФ "рассматривает" мою заявку о рефинансировании ипотеки. При наличии зарплатной карты и ВСЕХ подтрвеждающих документов, сотрудники абсолютно не заинтересованы в увеличении портфеля за счет добропорядочных заемщиков. Сотрудники сами не звонят, не выполняют обещания по информированию, информацию о текущем статусе приходится в буквальном смысле самому (мобильный тел. сотрудник не дает, а по городскому дозвониться практически нереально). Процентная ставка меняется "в зависимости" от менеджера, который работает с заявкой в тот или иной промежуток времени. Сложилось ощущение, что рефинансирование по семейной ипотеке - это номинальная программа, выдачи по которой сотрудникам дали команду максимально тормозить. Иначе как объяснить такую нерасторопность и нежелание, когда вместо скориногового продукта, который можно выдать за 3 рабочих дня, заявку в буквальном смысле мусолят уже месяц как. Крайне негативные впечатления от работы Банка.

Нет возврата за посещение ресторана в аэропорту, так как покупка была на 3080 рублей, а у меня только один лимит остался, считаю это крайне не правильным. Не прошу возвращать 3080 а вернуть 2500 и списать один лимит, по аналогии с возвратом за такси, там я потратил 2900 и вернул 2500 за один лимит. Конечно же если мой вопрос не решится то напишу отзыв и поставлю 1 звезду. Ну и конечно же покину ваш банк, конечно же вам это ничего не поменяет, но вот рейтинг на сайте я думаю вам важен.Очень не люблю когда банки обманывают.

Добрый день. 13 июля оформили кредит в альфа-банке со страховкой. По словам сотрудницы страховка должна была составить около 100 тысяч рублей, а по факту 300 тысяч +. От 3-х страховок отказалась в чате поддержки. Ещё от двух сказали звонить по телефону в альфа страхование. Также в чате сказали, что если отказаться от страховки с меньшей суммой, то ставка по кредиту изменится, а по второй страховке с большей стоимостью ставка не будет увеличена. 16 июля звонила по телефону в АльфаСтрахование, чтобы отказаться, но 4 минут промывали мозги, говорили что ставка по кредиту увеличится, пугали рисками. Сошлись на том, что 17 числа пришлют ссылку на заявление для отказа от страховки. Сегодня 17 число и уже 2 раза позвонили сотрудники АльфаСтрахования чтобы снова промыть мозги. Ссылку так и не прислали. Когда пришлют заветную ссылку на расторжение договора, ведь время охлаждения по ней уже идет

Спасибо. Да, проблема в процессах внутри банка очевидна. Мне по сути все ясно, а отзыв написан для улучшения вашего (внутрибанковского) процесса/взаимодействия. Результатом хочется видеть заключенную сделку в ближайшее время.

Увидел рекламу акции для новых премиум клиентов - платежное кольцо в подарок. Как раз искал новый банк для премиум обслуживания. Думаю, вот он знак - нужно оформляться в Альфе. Но, при консультации в чате мне сообщают - "Вы уже клиент, участвовать не можете". Хотя, никогда клиентом Альфа Премиум никогда не был. Давно заводил обычную карту и использовал для оплаты подписок. В условиях акции тоже дано иное определение. Оставляю обращение и прошу разъяснений:"08.07.2023 я увидел рекламное сообщение об Акции «Карта МИР Ring в подарок». Я ознакомился с данной акцией и принял решение участвовать. Ознакомился с условиями и оформил доставку карты Альфа-Премиум. Однако, у меня в мобильном приложении не отобразилась новая карта и не появилось информации о доставке. Для уточнения я обратился в чат. Также я попросил уточнить статус участи в вышеуказанной акции. На что получил ответ о том, что я не могу принять участие, т.к. она только для новых Клиентов. Я снова обратился к документу П Р А В И Л Апроведения Акции «Карта МИР Ring в подарок». В данном документе в п. 4.2 указано: "4.2. Акция проводится Банком для физических лиц, соответствующих всем следующим критериям:• На дату 01.07.2023 физическое лицо достигло возраста 21 год;• На дату 01.07.2023 физическое лицо не является Клиентом." Из данного пункта не совсем понятно что значит "Клиент" в контексте данного документа. Я обратился к разделу "3. Термины и Определения", в котором дано определение понятия Клиент: "Клиент - физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО, обслуживающееся по тарифамУниверсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»". Исходя из данного определения, в рамках Акции, которая регламентирована данным документом я не являюсь Клиентом, т.к. не соответствую неотъемлемой части определения "...обслуживающееся по тарифам Универсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»". Первой части определения я, бесспорно, соответствую, т.к. я "- физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО". В связи с вышеизложенным, прошу официально подтвердить мою возможность участи в Акции «Карта МИР Ring в подарок», либо предоставить правовое заключение о причинах, по которым я не могу быть участником.Получил шикарный ответ:"Рассмотрели ваше обращение A2307083625: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."10.07.2023 примерно в 18:30мск я обратился в офис за консультацией по Альфа-премиум. Мне сообщили, что премиум менеджер уже ушел, но меня могут проконсультировать, только нужно подождать. Я подождал. Адекватной консультации мне не предоставили, обещали, что премиум менеджер позвонит завтра (11.07.2023). По состоянию на 17.07.2023 со мной так и не связались. Хочется получить комментарии по вышеизложенным фактам, чтобы принять решение по обслуживанию.

Добрый день, я клиентка Вашего Банка, К-ва Юлиана А., оформляла обращение CR-10958630, CR-10977167, хочу выразить Вам и сотрудникам отделения, находящемуся по адресу; г. Владикавказ ул. Коцоева 13, благодарность, с успешеым разрешением моего такого трудоемкого вопроса. Спасибо Вам большое и всего самого наилучшего!

Добрый день18.05.23 направил комплект документов в Банк для подготовки закладной07.07.23 подъехал в офис (ипотечный центр) по адресу г. Москва, 3-й Крутицкий переулок, дом 11, для подписания закладной. Менеджер попросил проверить ФИО, паспортные данные, адрес недвижимости. (я нашел ошибку в адресе моей регистрации). После подписания мне предложили 2 варианта обращения в МФЦ, вместе с сотрудником банка по вторникам, либо самостоятельно. Я сказал что поеду сам, под менеджера подстраиваться неудобно, к тому же менеджер работает только по вторникамОбратился в МФЦ 16.07, девочки сказали, что в закладной некорректно указан кадастровый номер. Я специально выделил жирным, потому как кад.номер на подписании закладной проверять не присили...16.07 Звоню в Банк (воскресенье) менеджер составил служебное обращение, сказал в понедельник (17.07) мне перезвонят. (перезвонили)17.07 у меня были планы уехать с семьей в отпуск, поездка, собственно, перенеслась из-за ошибки сотрудника, который подготовил закладную.17.07 еду в Банк для переподписания, сотрудники сваливают всю вину на меня (якобы я не проверил данные) и на каких-то мифических сотрудников какого-то отдела, что это они готовили закладную с ошибкой.... ни разу не услышал обычного "простите". Спрашиваю что за отдел - мне говорят "ну тот, куда вы документы отправляли, дом.сдан"... Хороший отдел))) Абсолютная некомпетентонсть сотрудника...Я попрсил распечатать выписку егрн, которую направлял в Банк, на что получил отказ, якобы нет такой услуги... (напечатать лист бумаги это услуга???)Спрашивается, зачем направлять комплект документов на ящик, если их никто не смотрит? Почему сотрудники не заинтересованы в исправлении своих косяков? (по хорошему, они могли направить исправленный вариант закладной мне на почту и я бы без мотания в Банк смог бы решить их косяк)У меня больше претензия не к тому что допустили ошибку, а к тому как ее решали...Будьте лояльнее к клиентам. Сотрудники бывает ошибаются, все мы люди, но если вы накосячили, то нужно сделать все для того, что бы не вызывать неудобств для своих клиентов (ну или хотя бы сделать видимость, что вы стараетесь уладить проблему, а не сваливать вину на клиентов)

Ответа нет. Очень жду. 

Ужасное отношение сотрудников Альфа-Банк и АльфаСтрахования жизнь. Альфа страхование жизнь отдельно - хамское, неуважительное отношение и общение с клиентом. Я в шоке!Сначала в банке навязали страховку, а потом начал заниматься вопросом отмены, позвонил чтобы отказаться, а мне мало того что футболили с одного сотрудника на другого, далее стали задавать какие то странные вопросы, а зачем я ее возвращаю, а уверен ли я, а может не стоит, спрашивают как я буду возвращать кредит если что то со мной случится. В итоге сказали чтобы отказаться от страховки (которую мне навязали) мне нужно распечатать, подписать анкету и отправить почтой в Москву, заказным письмом!!! И после этого мое заявление будет рассматриваться и они ещё подумают отменять мне страхование или нет!!!Ужас! Не советую данный банк! Никакого ни сервиса, ни клиентоориетированноси, ни эмпатии в конце концов! Хамское отношение к клиенту!

Ужасное отношение сотрудников Альфа-Банк и АльфаСтрахования жизнь. Альфа страхование жизнь отдельно - хамское, неуважительное отношение и общение с клиентом. Я в шоке!Сначала в банке навязали страховку, а потом начал заниматься вопросом отмены, позвонил чтобы отказаться, а мне мало того что футболили с одного сотрудника на другого, далее стали задавать какие то странные вопросы, а зачем я ее возвращаю, а уверен ли я, а может не стоит, спрашивают как я буду возвращать кредит если что то со мной случится. В итоге сказали чтобы отказаться от страховки (которую мне навязали) мне нужно распечатать, подписать анкету и отправить почтой в Москву, заказным письмом!!! И после этого мое заявление будет рассматриваться и они ещё подумают отменять мне страхование или нет!!!Ужас! Не советую данный банк! Никакого ни сервиса, ни клиентоориетированноси, ни эмпатии в конце концов! Хамское отношение к клиенту!

18.05.2023 совершила покупку у партнера (магазин I-i) с повышенным кэшбэком .По сроку 10 06.2023 кэшбэкне начислен. Оставила обращение чере форму в чате банка.27.06.2023 в чате в разделе уведомлений получила ответ (акция распространялась на первую покупку, при выполнении условиий, кэшбэк начислится 10 числа следующего месяца). Начислений 10 июля не произошло. 14.07.2023 обратилась в отделение банка, оформила обращение за номером А2307143689.17.07.2023 мной был получен ответ на данное обращение :" Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счету, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн". Так что в итоге данного запроса?

Скажите пожалуйста как так получается, что сначала втб отказался отдавать деньги детям, находящиеся на счету их умершей матери. Наплевав на свидетельство о праве на наследство, вы отказались отдать эти деньги отправив сирот в суд. Сказав, что ничего делать не будете. Теперь, когда решение суда № 2***23, вступило в законную силу, вы выполнять отказываетесь. Ни пишите, не отвечаете на входящие звонки!!! Как связаться с вашими юристами, руководителями служб и прочими начальниками? Почему вы их прячите? Вот вы например можете ответить почему выполнение решения суда для вас необязательно? Что за номер 1000, сидит какая-то девочка и грудью защищает свое начальство, которое вытваряет такое, ничего сказать не может, ни с кем связать не может, для чего она там? 

24.06.23 был оформлен кредит, в этот же день была подана заявка на закрытие. 28.06.23 поступило пуш уведомление о закрытии кредита. Обратил внимание, что после получения уведомления, всей суммы кредита не было на счету. Обратился в службу поддержки, сотрудник поддержки указал причину прошедшая оплата мобильной связи в сумме 1250 руб через СПБ (данная оплата не планировалась с закрытого кредитного счета) порекомендовал погасить данную сумму и дождаться возврата комиссии ~200К ₽. На все мои уточняющие вопросы мне были даны в утвердитедьной форме ответы, что ожидание решит вопрос. Я на основании того, что мне ответил сотрудник Альфа банка, ждал возврата комиссии, сразу же оплатил ошибочный перевод. Вчера обратившись в службу поддержки: сотрудники указали, что сотрудник службы ошибся и они приносят извинения, а решить сложившуюся ситуация можно двумя путями : 1. Пользоваться кредитом 2. Погасить комиссия ~200К ₽Что я должен был создать повторную заявку в течение 14 дней, а так как я этого не сделал , решения только такие. Я как клиент банка опираясь на информация данную мне вашим сотрудником был введён в заблуждение и соответственно, такая ситуация возникла. Сейчас за то, что я не мог знать, мне предлагают оплатить 200К и извинения от компании. Вместо того, чтобы извиниться перед мной, а своему коллеге предложить оплатить данную комиссию так как ошибся он, а не я. Я оставил заявление на сайте Альфа Банка, сегодня мне пришёл ответ, что они проведут беседу с сотрудником. Как вообще такое может быть? Меня ввели в заблуждение. Это ошибка сотрудника, повлекшая серьёзные трудности почему-то для меня на данный момент. Убедительная просьба будьте клиентооринтерованными, как это было всегда с Альфа Банк! Как быть?

Почему нарушаете ч1. Ст 859 ГК РФ и расторгает договор не после получения заявления, а по истечению 45 дней?

08 июля в 13:46 писал обращение "Бюрократия и некомпетентность, покрываемая на всех уровнях" и ... случилось, чудо. Через 23 дня ИИС закрыли. Здесь уместна фраза г-на Red Adair, которую периодически использую в работе - «If you think it’s expensive to hire a professional to do the job, wait until you hire an amateur». Впервые набрал человек, знающий что делать и .. все сделал. Но, дальше процесс снова сломался))) За последние 26 дней меня неоднократно, включая дважды в отделении банка, идентифицировали, еще бы - ведь принимали у меня заявления, слали десятки СМС. Однако при попытке осуществить перевод банк сообщил, что очень хочет подтверждить телефонный номер. Опять?! Искренне смешно. Вспоминается один из предыдущих ответов, где цитатой из договора мне сказали, что банк может совершить любую ошибку, не вернуть средства клиента и банку, по условиям договора ничего не будет. Уже надоело... что-то в консерватории не так. Вы тратите время человека, чей доход более 50к в сутки и считатете это ОК. Но не смотрите вперед, где я посоветую в частном разговоре своим друзьям, с схожим доходом, обходить банк стороной. Я даже молчу про "копейки", в размере месячного вклада, а мы приближаемся к этому сроку, куда можно было разместить выводимые средства под 10% годовых. Но и это банк не вернет, потому что "Альфа банк никому ничего не должен"

Максим ,здравствуйте.С 03.07.2023 года я пытаюсь оформить дальневосточную ипотеку для медицинских работников в вашем банке.Вот уже более 2 недель мне не дают ответа,одобрена ипотека или нет,приходится самой звонить на горячую линию,в итоге обещают решить проблему и никакого результата.Вчера вообще мою заявку сбросили.Складывается впечатление,что банк специально таким образом "отфутболивает" заемщиков.В связи с такой некомпетентной работой,у меня нарушились все сроки брони на квартиру у застройщика и я неоднократно сообщала это специалистам банка.Огромная просьба как можно скорее решить эту проблему,проходит моя заявка или нет.Получается замкнутый круг,государство вводит ипотеку для медработников,чтобы поддержать их,а банк всеми силами пытается ее не дать!!!

добрый день. я открыл совместный счет. и заказал выпуск пластиковых карт к нему себе и жене. так же заказал выпуск пластика к своему счету блэк. те карты что я выпускал на себя - мне привезли. карту которую я заказываю на жену - отменяют встречу вечером пеерд джнем доставки с формулировкой что не дозвонились. звонков не было. когда доставляли карты мне - прекрасно дозванивались и договорились. Поддержка не знает в чем дело и отвечает шаблонными фразами - "мы понимаем ваше горе". Пытался выпустить карту, что бы получал не я, а жена. результат еще хуже. даже через поддержку оона не смогла назначить встречу. карты что я выпускаю ей - не добавляются в приложение. поддержка рекомендовала заполнить данные. результат - тот же. пожжержка рекомендовала дождаться пока придет пластик и вот тогда то точно все заработает. Только во первых пластик не приходит - по причине описаной выше, да и в принципе можно же и виртуальной картой пользоваться - только она не добавляется ей. сегодня уже 5 попытка заказать доставку - думаю вечером так же отменят, не смотря на заверение поддержки что взято на контроль. Как сэтим быть и можно ли получить граммотного специалиста для решения вопроса а не болванчиков из чата?

а почему Вы переводите обращение в статус "Ответ дан"? Вы ещё не предоставили ответ по существу, а только приняли в работу. 

6.06. 2023 года на мой счёт поступили денежные средства. После чего мне нужно было сделать оплату. Но мобильное приложение заблакировано. На следующей день обратилась в отделие банка. Они попросили скинуть чеки, я их предоставила. И мне сказали перезвонят. На протяжении недели звонка не было. Пошла ещё раз. На что мне сказали что не помнят что я приходила. И сотрудник банка встал и ушел с рабочего места. Жаль не помню его имени.После этого ходила в другое отделение где мне тоже не смогли помочь т.к ссылались на то что у них нет доступа к сведениям на ответ. И нужно делать заявку в отделение банка где я все предоставляла. ( Они мне перезвонят ... Звонка так и не было.) В конце приняла решение закрыть счёт в вашем банке ( больше не хочу является клиентом ваше банка т.к плохое обслуживание и не уважительное отношение к клиентам). 03.07 ходила в концелярию альфа банка написала заявление на закрытие счета. Сказано что заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней. Но ответа все ещё нет. Я без зарплаты уже месяц. Очень не довольна. И прошу разобраться в кратчайшие сроки.

Добрый день! С мая 2023 г. на протяжении двух месяцев приходят одни и те же сообщения : нам очень жаль что решение по обращению затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарных дней. По горячей линии я просил отменить и закрыть обращения: (1243169, 1243188) Сегодня 18.07.2023 повторно позвонил на горячую линию и оператор оставил обращение (1332453) об закрытии всех обращений. Неужели , чтобы закрыть все обращения и не присылать больше смс требуется два месяца?! Убедительно прошу максимально оперативно решить проблему и закрыть все обращения! С уважением, Ш-н Роман С. контактный номер 8-9*******89    

В Альфа банке ежемесячно есть Категории повышенного кэшбэка. Ранее мне всегда насчитывали подобный кэшбэк за выбранные категории на мою карту. В июне одна из выбранных категорий была Техника, я делал 21 покупку в данной категории и ни на одну покупку не начислен кэшбэк. После 10 июля пытался связаться с банком, в чат-поддержке бот ходит по кругу и никак не хотел соединять с оператором. Ответили, что составить форму по кэшбеку. Написал, отослал, никакого ответа. Сегодня вновь связался и оператор в чате выдала, что на мою карту видите ли кэшбек не положен. Что за бред!? Всегда был положен, а тут стал не положен! Прошу помочь разобраться с этой наглой безответственностью со стороны Альфа-банка 

Здравствуйте , не так давно стала клиентом Альфа банка, а стала, потому что предложение было заманчивым, за оформление дебетовой карты 1000₽. И кэшбэк, как мне казалось выгодный, выгодные категории, как раз то, что мне нужно. По ссылке в июне оформила дебетовую карту, но кэшбэк 1000₽ так и не начислили. Обман, замануха, не более! Хотела бы предостеречь людей, не ведитесь на обещания , Альфа-банк обманул, 1000₽ нетначислил. С кэшбэком еще хуже. 15 июля совершила оплату в супермаркете, на 963₽, а кэш пришел 1%. Хотя у меня повышенный-5%. По обращение меня просто слили, на встречу не пошли, написали "извините, но нет". Хотя в Тинькофф всегда идут на встречу, оперативно отвечают, решают проблемы. Хоть и кэшбэк у них менее выгодный, но они над этим поработают, лучше вернуться к ним. Альфа банк не советую, чем больше людей узнает, тем меньше клиентов у них будет. Разочарована очень.

Здравствуйте ! Моё обращение CR-11115647.Было написано 03.07.23.Сейчас уже 18.07.23.От банка нет ответа по моему вопросу.

Здравствуйте. 22.06.23 был сделан заказ на сайте СберМегаМаркет. Курьером Яндекс товар был доставлен ( 3***9 номер доставки). После было обнаружено, что продукция доставлена не по заказу + есть вопросы к подлинности товара. Было составлено обращение CCS - 2707544, где сотрудники СберМегаМаркета просили продавца решить проблему, но продавец C-M.NET неадекватен и решать проблему отказывается. После изучения отзывов об этом магазине, было выяснено, что данный магазин неоднократно совершал обманные действия в отношении потребителей. Сотрудники СберМегаМаркета повлиять на магазин не могут. Подскажите, почему СберМегаМаркет не возмещает ущерб потребителю, если магазин отказывается это делать. Сотрудники просто закрыли мое обращение и на горячей линии сказали, что помочь мне не могут, что нужно выходить на связь с продавцом. Но выйти на связь с продавцом нереально. 

Добрый день, не буду рекомендовать данный банк никому и сам откажусь от пользования кредитными продуктами и всеми остальнымы по следующим причинам 1. Вчера 18.07.2023 мною на расчетный счет к которому прикреплен кредит было зачисление денежных средств в количестве полностью покрываемом основную задолжность.Впоследствии мною был совершен звонок на горячую линию с просьбой закрыть мой кредитный договор и кредит посредством списания денежных средств и закрытия кредита. На что мне оператор сказал что деньги спишутся сегодня и договор будет закрытСегодня я уточняю в банке в чате почему этого не произошло , на что получаю гениальный ответ о том что кредит будет закрыт в дату ежемесячного платяжа 14.08.2023 . Банк намеренно желает чтобы я платил проценты лишний месяц. Более по горячей линии я дозвониться не могу(не могу обойти робота), оператор в приложении отвечает долго и сделать ничего не может. После закрытия кредита разорву все отношения с Альфа Банк. И уйду в более подвижный банк. 

Добрый день! Отправляла вопрос 11.07.23г,ответа так и не получила.Вопрос не решен. 27.12.2016г в Банке ВТБ (ПАО) был заключен кредитный договор N 7******6. Необходимо получить справку о выплаченных процентах по ипотечному кредиту для оформления налогового вычета. В личном кабинете справка выгружается с некорректными данными (с декабря 2016 по июнь 2019г вместо сумм ноли). 27.06.23г обратилась в офис ВТБ по адресу: проспект Мира,180, с целью заказать необходимую справку, сотрудник Илья зарегистрировал обращение CR-11092327, 28.06.23г. поступило сообщение с ответом Банка, что для того чтобы заказать справку, необходимо обратиться в офис, что я, собственно, сделала 27.06.23. 28.06.23.вынуждена была повторно обратиться в офис, по тому же адресу, со слов сотрудника Ильи было зарегистрировано обращение/заказ справки, с моего счета списалась комиссия Текст обращения Контактная информация за данную услугу. 3.07.23г. я позвонила сотруднику, т.к. справка мне не была предоставлена, выяснилось, что по обращению поступил отказ, но меня никто не уведомил об этом и судя по всему и не планировалось это. Илья в третий раз зарегистрировал обращение СR 11112784, со счета еще раз списалась комиссия, за не предоставленную справку. 5.07.23г. мне поступило сообщение, что по обращению СR 11112784 принято положительное решение, выплата зачислена на счет, а справка так и не предоставлена. Я обратилась к Илье, так как мой вопрос не был решен, со счета опять списалась комиссия, 10.07.23.когда я позвонила, выяснилось, что поступил отказ по обращению, а мне опять никто не сообщил об этом и комиссия не возвращена. В итоге, Илья сообщил, что в офисе по адресу: проспект Мира,180, нет технической возможности предоставить мне справку, т.к. у них нет доступа, рекомендовал мне звонить на горячую линию и уточнять, в каком офисе в Москве есть доступ к информации Банка Москвы. Звонила на горячую линию,получила ответ,что в любом офисе Москвы могу получить необходимую справку. 13.07. В офисе на проспекте Мира,180 заказала справку,комиссия списана,справки нет,опять отказ.  

Добрый день. Скажите, какой ответ на вопрос? Обещали разобраться, а ответа нет. Данной услугой я пользоваться не буду, поэтому прошу вернуть деньги за подписку, согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте! 6 июля 2023 года в г. Орехово-Зуево была взята доверенность на проверку. Доверенность от Г-ва А.П. на Г-ву Ю.Б. Сегодня уже 18 июля и от СБ банка нет никакой информации. Я являюсь клиентом банка, но мой мобильный номер изменился, я не могу попасть в приложение, не могу воспользоваться обратной связью. Я проживаю в Грузии и не могу сам получить зарплатную карту, из-за того, что я её не могу получить так долго, я нахожусь в достаточно тяжёлом финансовом положении. Не могу заплатить ипотеку, не могу заплатить за необходимое лечение и прочее. Считаю такое отношение к клиенту банка недопустимым. Прошу вас разобраться в этой ситуации.

Здравствуйте! Заказала велосипед на сбермегамаркете, а продавец К-т. Дважды переносили доставку. Потом доставили наконец, но после открытия коробки оказалось, что модель велосипеда привезли не 23 года, как заказывали и как в карточке указано у товара, а 22 года. А они сильно отличаются в техническом плане. После отклейки Наклейки сбермаркета оказалось что действительно 2022 года модель! А заказывали другую! Сразу оформила претензию CCS-2815001. Три дня сбермаркет пишет запросы К-ту, который ни разу не ответил и видимо не собирается. Я хочу вернуть товар и получить назад мои деньги. Если в течении двух дней не решится вопрос буду писать в Тинькоф на отмену операции. В Роспотребнадзор тоже уже написала. 

Здравствуйте мне пришло предложение за которое мог бы заработать 300 рублей я должен был оставить отзыв на сайте банки ру как меня обслужил альфа банк я оставил а деньги так и не пришли 

Добрый день, так как мое Обращение в Банк ВТБ с описанием проблемы, которую не могут решить ни сотрудники отделения Банка, ни Куратор организации по зарплатной программе, ни служба технической поддержки, превышает количество допустимых символов на 1914, то прикрепляю описание Проблемы картинкой... Картинка не прикрепляется. Привожу ссылку на файл Обращения.

?

ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕПолучил в мобильном приложении уведомление об индивидуальной акции 21.05.2023 года в 10.09 что надо совершить покупку на общую сумму от 1000 рублей по кредитной карте 180 дней до 26.05.2023 года и банк мне вернет 1000 рублей обратно на счет . Что я и выполнил проведя операцию 24.05.2023 года на сумму 3351.94. На сегодня 31.05.2023 года деньги на счет не поступили .Прошу представителя банка разобраться с этой проблемой.

Максим, спасибо за Ваш ответ. К сожалению, его я слышу от менеджера уже на протяжении как 2-х недель. Теперь уже зная какого рода эта внутренняя ошибка (а именно: подтверждение для ДОМ РФ зарплатной карты в ДОМ РФ, при том что я еще предоставил выписку с зарплатного счета в ДОМ РФ для рассмотрения заявки в ДОМ РФ))), уверен, что при должной клиентоориентированности Банка, можно было решить данный вопрос ,что называется, "вручную". Всего Вам доброго!

Добрый день . Обращаясь в чат из лк не могу связаться с оператором ! Как издевательство !

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой с 2019 года и проблем никогда не было,кредитной историей дорожу,поэтому платежи вношу вовремя,но в июне 2023 началось что-то непонятное-пришло смс внести минимальный платёж 1716.92,я же внесла 1800,после даты платежа на следующий день пришло смс внести просроченную задолженность-как объяснила оператор на горячей линии 18.07.2023,на которую я дозванивалась 25 минут,что по карте была выставлена комиссия за обслуживание,она списалась и денег на платёж не хватило-класс!!!а оповестить в смс,что помимо платежа ещё нужно внести комиссию нельзя?или когда списалась комиссия прислать повторное сообщение,что нужно довести платёж тоже нельзя?ну да,со слов оператора,я же сама должна отслеживать информацию в интернет банке,который работает через раз-история не грузится,чат вообще не работает....в июле возникла другая проблема-12.06.2023 пришло сообщение внести платеж,далее ни за день до платежа(17.07),ни в дату платежа ни одного сообщения не поступило,18.07.23 примерно в 12.30 позвонил робот и оповестил о просроченной задолженности,платёж перевела сразу же по сбп(данным способом деньги поступают моментально),в истори по текущему счету +250 отобразилось сразу,а то,что списалось нет,денег на счете нет,в истории по кредитной карте за 18.07 тоже ничего нет...пришло сообщение с информацией о просроченной задолженности в 16.03,когда задолженность была полностью погашена....и после этого оператор мне говорит смотреть информацию в личном кабинете....разговаривала с сотрудником из отдела по работе с просроченной задолженностью и далее она переключила на другого сотрудника-оба сотрудника перебривают,говорят по скрипту,клиента не слышат и решать ничего не хотят,ни малейшего желания помочь,только заученные фразы...сервис Альфа Банка стал просто отвратительным,по всей видимости в ближайшее время буду вынуждена закрыть счета и прервать все сотрудничество!

отправил.

Сколько ждать? 

Здравствуйте, столкнулся с проблемой с банками Альфа Банк и Тиньков банк. Проблема состоит в том что я не могу получить свои деньги, банк удерживает мои деньги вчера ночью в 22:00 переводил деньги по реквезитам счета между своими счетами в течени 12 часов деньги не поступили обзванивал банк, сотрудники крайни не лояльни горячачя не квалифицированые сотрудники не могут решить проблему и не соединяют сотрудником более плотным отталкиваются на то что другой банк не отправил денежные средства, противополжный банк утверждает тоже самое. Прошу Банки.Ру помочь в даной ситуации

Доброе утро! Эпопея с доставкой дебетовой карты продолжается с 10 мая: не можете мне её доставить. Даже, Вы, Татьяна, уже дважды поучавствовали в обещаниях доставить; и дважды приносили извинения за неудобства. Удивите меня, доставьте карту на этой неделе.

Нахожусь не в России, принимато звонки и смс на российский номер не могу, приложение альфы не работает так как нужна авторизация по смс. Написал в службу поддержки клиентов, объяснил ситуацию привел в пример другой Российский банк который без танцев с бубном спокойно сменил мне номер на иностранный без лишних вопросов! За 5 минут по видеозвонку. альфабанк же, начал выдавать панчи в духе, пришлите селфи на фоне открытого сайта РБК (прости господи) с Вашим паспортом (прислал)дайте ссылку на соц сети, на мой ответ что я не веду соц сетей вообще никаких, начались стандартные отписки в духе идите в офис, нам плевать что вы за 5000 километров. Я умолял/просил/гневался/ упрашивал войти в положение, но им на все плевать!!!Я предлагал разные варианты решения вопроса, видеозвонок и прочее, но они настолько наплевательски относятся к клиентам что мне реально обидно. На мой вопрос как мне обслуживать кредит если я не могу пользоваться продуктами банка в полном обьеме, они отвечали отписками, что ничего не знают платить я должен, все остальное мои проблеммы! Я в 2022 году более наплевательского отношения не то что от банка, от доставки еды не встречал!!! Первый же банк который рефинансирует мой кредит в этом "банке" получит хорошего клиента, а я навсегда забуду про этот "банк"

дравствуйте, обращался в ваше отделение банка 07.07.2023 по адресу г. Москва, Смоленская-Сенная площадь, 27, стр. 1, для оформления кредитной карты 365. С сотрудником банка была согласована именно эта карта и озвучены условия по ней, подали заявление на карту, минут через 5-7 одобрили. Заключили договор назовите код из смс, еще раз код из смс, все вы подписали, спрашиваю еще раз про условия когда уже была карта у меня в руках получена, ваш сотрудник мне озвучил первый месяц 365 дней на покупки льготный период, со второго месяца 60 дней. Ушел из отделения сделал покупки оказалось по моей карте 60 дней период вместо 365!!! Многократно подавал заявления в банк, нагло говорят что я подал заявление на 60 дней карту и больше не хотят разбираться даже! Прошу провести служебное расследование по данной ситуации, поднять записи. Еще раз повторю я озвучил сотруднику банка что пришел за картой 365! При вручении карты мне сказали что эта карта 365!!!! Прошу выдать мне ту карту которую я просил! И по какой были мне озвучены условия!!!

Доброе утро! Хочу поблагодарить альфа банк за оперативную работу. Вычли за уведомления, на которые я не подписывалась 149 руб. После обращения сразу же вернули. Спасибо. 

Направил в банк обращение по почте. К обращению приложил нотариально заверенную копию доверенности с полномочиями доступа к сведениям, составляющим банковскую тайну.Банк долго рассматривал мое обращение, постоянно присылал смс о том, что им нужно больше времени. В итоге мне пришел ответ об отказе в рассмотрении обращения, поскольку к нему не приложен оригинал или нотариально заверенная копия доверенности. Судя по всему с организацией документооборота у банка проблемы. Либо мою доверенность потеряли, либо сотрудник не компетентен.

Обращался в отделение ВТБ в Санкт-Петербурге (просп. Большевиков, 21). Мне нужна была информация по счету о всех платежах от конкретного лица. Сотрудник сказала, что получить такую информацию в их банке, в отличие от Сбербанка, невозможно. Был удивлен, что в 2023 году у банка ВТБ нет технической возможности фильтровать платежные операции. Зная, что сотрудники банка не всегда компетентны, направил тот же запрос в банк почтой. От других банков обычно приходят смс или похожие уведомления о принятии и регистрации обращения. От банка ВТБ - ничего. Вот уже более 2 недель жду ответ на свое обращение и даже не знаю рассматривают ли его. К счастью, клиентом этого банка я не являюсь.  

Добрый день . Подскажите пожалуйста к кому обращаться, в втб банк одобрили заявку на ипотеку 23 апреля. заявка была одобрена, сумма 6млн руб. Семейная ипотека для строительства дома по суб подряду. нашли подрядчиков , нашли участок, собрали все необходимые документы для банка, договора , запросы, все документы. Загрузили в банк 1 Июля. И с тех пор нет никакой обратной связи от банка. на сделку не вызывают , на связь не выходят. Звоню на горячую линию втб говорят перезвонит мой менеджер, но никто не перезванивает. Вот уже три недели мы не знаем что это вообще означает? продавцы участка уже нашли других покупателей за это время, и грозятся отказать нам в сделке, потому что очень долго нет никакого ответа от банка:.. подскажите , что нам делать? 

Здравствуйте!   16 мая 2023 - закрыл ИП 20 июня 2023 - уведомление о том, что доступ ко счёту заблокирован 27 июня 2023 - счёт закрыт по заявлению, отправленному через интернет-банк, деньги списаны, доступа в интернет-банк нет   На счёт, указанный в заявлении, деньги не поступили. Справку о закрытии счёта не предоставили, хотя в заявлении я её запрашивал.   В поддержке сказали, что статус перевода сказать не могут - нужно обращаться в отделение. Т.к не имею сейчас возможности обратиться лично в отделение, попросил сходить родителей.   Им удалось выяснить, что деньги находятся на внутреннем счёте и для их получения необходимо лично явиться в отделение и написать заявление на перевод на валютный счёт в Альфа-Банке.   Вопросы: 1. Почему нужно писать ещё одно заявление, если в заявлении на закрытие счёта я уже указал данные своего валютного счёта в Альфа-Банке, на который до этого успешно совершал переводы? 2. Почему необходимо личное присутствие и нет возможности написать это заявление по доверенности или заверить с помощью ЭЦП?   С уважением, Денис.  

Заказал стикер для бесконтактной оплаты. Привезли стикер не такого размера который я хотел, и изображен на их сайте! Попросил сотрудников привещти другой стикер- маленького размера. В ответ мне сказали что это услуга будет платной, и то что они идут единого размера. Хотя все это ложь! Потому что я порекомендовал другу стикер, ему привезли бесплатно нужноно размера (маленький стикер, как изображен на их сайте). Так вот, почему они врут о едином размере?! И просто напросто не могут заменить мой стикер на тот, чего хотел я и который у них изображен на сайте ?! Я думаю вы прекрасно меня понимаете, когда заказываешь то что изображено, а провозят тебе другое...В мобильном приложений в разделе чат, нереально найти оператора или же дождаться его. Такое впечатление складывается будто у них 1 сотрудник на чате. ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ ИСТОРЯ И ПО ГОРЯЧИИ ЛИНИИ... Скрипт бота простой - чтобы просто сбросить трубку До своего вопроса не достучишься, потому что робот просто говорит "перезвонить позже так как нагрузка якобы большая Или написать в чат - где тебе никто не ответит" далее робот отправляет никчемное смс и бросает трубку. Вообщем не понимаю как можно выйти на связь с альфа банкОм

мошенничество прямо сейчас

Здравствуйте. 13.07.2023 года заблокировали счет и карту. По причине автоматической юлокировки со стороны системы в целях безопастности. Обращение в банк до сих пор не привело ни каким результатам. Подскажите как быть?

1.06.23 года я рефинансировала кредитную карту Альфа банка кредиткой банка Открытие. Рефинансированием занимался сотрудник банка на горячей линии. 3.06.23 года по звонку на горячую линию Альфа банка договор был расторгнут, кредитка закрыта. Сотрудник Альфы сообщил мне, что счёт закроется через 45 дней В моём случае - 18.07.23 года. 19.07.23 года я обратилась на горячую линию Альфы с вопросом о том, не сможет ли банк прислать справку о закрытии счета на электронную почту, а сотрудник сказал, что банк приносит извинения и счёт будет закрыт только ЕЩЁ РАЗ ЧЕРЕЗ 45 дней!!! другими словами, я должна буду заплатить стороннему банку процент за перевод наличных с кредитки... Прошу банк разобраться и решить вопрос в мою пользу, т.к. в создавшейся ситуации я буду вынуждена обратиться в финансовый омбудсмен и судебные органы. 

Как понять хороший банк, или плохой, конечно по отношению к клиентам и их просьбам, я уже привык, что Альфа банк выполняет свои обязательства с нарушением сроков и только после напоминаний, особенно по выплате вознаграждения и бонусов. Вчера я в запаре перечислил денежные средства с кредитной карты на дебетовую, случайно ткнул на неё вместо Альфа счета, попросил банк отменить операцию и вернуть комиссию, которая составила 500 рублей за перечисление 5 тысяч, такие проблемы легко решали ранее Тинькофф и ВТБ, этим банкам важнее клиент, а не "заработанные" деньги, в отличии от Альфы, которая достаточно грубо мне отказала, надеюсь, что это единичный косяк исполнителя, который рассматривал мое обращение и банк привет разумное решение ОБ ОТМЕНЕ ОПЕРАЦИИ с возвратом комиссии!​

Здравствуйте, 18 января 2023 года банком была заблокирована моя кредитная карта на 180 дней из за заявки на рекструризацию. прошло 180 дней, карта так и не разблокирована. Сотрудники невнятно что то отвечают, и все по разному.когда будет разблокирована карта !?

Отправила информацию. Спасиибо Вам!

Вы сами позвонитк на горячую линию вашего банка и попросите чтобы вас соединили с оператором- это невозможно.Ваш робот просит уточнить вопрос. В ответ говоришь "соедините с оператором". Он просит уточнение вопроса, далее говоришь свой вопрос. затем ваш робот отвечает на этот вопрос не корректно и сбрасывает трубку. По поводу стикера. Татьяна представим вы заказываете футболку размер 46. А вам привозят другого размера например 54ый размер, не то что вы хотели получить. И вам говорят что они выпускаются единого размера. Хотя вы ожидали получить другой размер. Как считаете правильно ли это ?то же самое и со мной, я заказывал в ожиданий получить то что у вас указано на ваше официальном сайте и так же в приложений. А привозят другого формата. Это показывает ваше лояльность и компинтеность как вы относитесь к клиентам своего банка!Так же ваши сотрудники лгут, говоря что только одного размера дают стикер. моему другу привезли же другого размера, как так тогда ? Ответьте пожалуйста.вы не поняли мой вопрос. то что изображено на самом стикере мне на это наплевать, вопрос в размере понимаете? если же его можно перевыпустить - не проблема я согласен, но пусть будет это бесплатно! ВАш сотрудник же привез не тот стикер, ошибка с вашей стороны, а не с моей

Добрый день. Сегодня обратилась в ВТБ банк по адресу Носовиихинское шоссе г.Реутов за выпиской по закрытомы счету 4**********1 и 4***********9 за период с 01.06.2022 по 31.05.2023, М-ва Ольга С. Сотруднник банка отказал в данно выписки по причине того что не видят счета в базе. Из за данной выписки не могу оформить детские пособия. 

Добрый день, Максим! 05.06 23 г. я получила консультацию на ГЛ, которая привела к ошибочным действиям при открытии/закрытии накопительного счета. Моя переписка на сайте банка и на платформе банка.ру ни к чему не приводит. Мне категорически отказывают в оценке предоствленной консультации и настойчиво употребляют слово "самостоятельно", которое и не оспаривается. Прошу помочь в проведении дополнительной проверки указаний, полученных мною на ГЛ, если так консультировать клиентов (и потом не отвечать за это) - политика банка, то, прошу сообщить об этом. Неприятно и некрасиво. Хочется надеяться, что банк найдет приемлемое разрешение ситуации. С уважением, Нина.

хорошо, жду решения проблемы 

В момент оформления договора кредитования мне не прислали документы. Обратилась на горячую линию и сотрудник сказал что отправит мне документы в ткчение 5 рабочих дней! На мои вопросы почему и чем это регламентировано он не ответил, а бросил трубку. Сейчас планирую написать отзыв на банки.ру и жалобу в ЦБ

Прошло 4 дня, есть новости?

Добрый день, прошу помощи разобраться в ситуации я оформил кредитную карту в отделении Сбербанка в г. Геленджик , при оформлении уточнил что мне не нужна никакая страховка. Всё прошло отлично и кредит и карту мы оформили, но через месяц пришло смс о списании средств в размере 386.83 руб за "страхование владельца кредитной карты". Был очень удивлён, но не придад этому значения, потом в ходе оплат по кредиту и карте просто не обращая на данные списания внимания. Но до сих пор списания происходят. Попросил разобраться дочь. В итоге выяснилось что сотрудник при оформлении карты просто умолчал о подключении данной страховки, хотя был предупрежден о моём не желании подключения. Но теперь для отключения этой функции мне необходимо ехать в отделение банка, писать отказ от страховки и заявление на возврат денежных средств. Но так как я не являюсь инициатором данной услуги, то считаю логичным, чтобы эта страховка была отключена без моей явки в банк и прошу вернуть все списанные ранее за неё средства. Надеюсь на понимание и избежание таких случаев в будущем. Прошу разобраться в ситуации. 

представитель банка просто открестился якобы "ответом" вопрос не решен, абсолютно.

 Здравствуйте!13 июня я оформил дебетовую карту «Кэшбэк 1-5-25» по совместной рекламной акции Билайна и Альфа-банка , выполнил все необходимые условия для получения 1000 руб на связь в Билайне, но деньги на счёт моего телефона не поступили. Два раза писал в чат службы поддержки клиентов Альфа банка, но кроме обещаний разобраться в ситуации ничего не получил. При этом когда я писал первый раз в чат, сотрудница службы поддержки Дарья сказала, что составила заявку по моему обращению и время её рассмотрения 10 дней, но при этом посоветовала написать в чат через два дня, и, как оказалось не зря, так как при моём обращении во второй раз уже другая сотрудница Ангелина сказала, что никакой заявки она не нашла и будет составлять новую. В общем у меня сложилось впечатление, что это просто стандартная формавежливо "послать" клиента. Время пройдёт, глядишь и вопрос исчезнет сам собой. По моему это несерьёзно и просто подрывает репутацию уважаемого банка.Да, и ещё, с момента оформления этой дебетовой карты меня ежедневно достают звонками сотрудники Альфы с предложениями об открытии кредитной карты и обещаниями огромных кэшбэков, что в моей ситуации выглядит просто издевательски. Прошу разобраться в этой ситуации.   

Здравствуйте, с 1.07 не могу решить проблему ни в чате, ни на горячей линии. Оставлено туча обращений, но фиксированы только два 262198 и 265564 по остальным сотрудники обманули и ничего фиксировать не стали.  Суть, в том, что 1.07провела платёж по карте жителя РТ. Из приложения банка, с закладки коммунальные платежи, однако оператор мне сказала, что МСС не 4900, а другой 4814. И не подходит под акцию получения кешбека за ЖКХ по мсс 4900. У вас по ИНН 7******0 пять разных вариантов подходит, какой из них МСС 4900? И всё они в категории КОММУНАЛЬНЫЕ ПЛАТЕЖИ указаны в приложении. Зачем их так много, нужно удалить. Я же всё правильно сделала. Сто раз платила в других банках туда, всегда мсс 4900.  4.07 мне написали ответ, сто рекомендуют платить по реквизитам, но это не окончательное решение а Промежуточное. Меня оно не устроило, ждала до 14.07, и мне сказали, что обращение закрыли. Но мне ничего об этом не сказпли, я ждала, ждала. Я попросила снова его открыть и дополнить, т. к ничего сделано не было. Количество контрагентов на одном Инн не уменьшилось, мсс не изменился. Это было 14.07. Сегодня 19.07 мне снова в чате написали что обращение закрыто. Я уже не знаю, как ещё ответ выбить. Вскрываюу вас проблему, прошу решить, а всё просто забивают на это. Я планирую оплачивать ЖКХ. Где будет верный МСС. В каком из пяти вариантов в вашем приложении? И почему вообще присваивается 4814????         

Мною,28.06.2023 была получена дебетовая Альфа-карта заказанная по гиперссылке со страницы банка https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ из условий акции вашего банка.Сначала банк обманул с курьером,22.06.2023 курьер не приехал и не позвонил,а ваша ГЛ сказала нет возможности связаться с курьерской службой.Для получения карты пришлось ехать 80 км с дачи домой.Далее после неоднократных созвонов мне привез карту курьер Сергей в деревню Васкелово 28.06.2023.28.06.23 карта была активирована и совершена покупка в магазине Пятерочка в деревне Васкелово.Банк 1000 Альфа-баллов не начислил и не выплатил.Я полностью новый клиент вашего банка и произошедшее крайне неприятно.10.07.23 было составлено обращение А2307106480 с датой рассмотрения 15.07.2023.И здесь банк обманул,ответ поступил только 19.07.2023.Ответ отрицательный,дословно "Карта вами заказана не по акционной ссылке.Выплата не положена."Так же отрицательный ответ пришел в мое МП и на электронную почту.Это обман со стороны банка ибо карта заказывалась со страницы акции по гиперссылке.19.07.2023 я позвонил из МП банка на ГЛ банка и сотрудник Максим зафиксировал мое несогласие с решением по обращению А2307106480,с новой датой рассмотрения 24.07.2023.Повторюсь я полностью новый клиент банка и заказывал карту по гиперссылке из "Правилапроведения Акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК» "https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/Добавлю что карта получена не только мной но и моей супругой,тем же курьером и так же активирована и сделана первая покупка 28.06.2023,и вот ей банк выплатил вознаграждение.От ее имени так как она зарегистрирована на банки.ру сегодня составлен отзыв в Народный рейтинг https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10987437/В нем так же предоставлены банку и администрации сайта все мои данные.Банк ответил отпиской и отправил на Горячую линию.Прошу банк выполнить взятые на себя обязательства и выплатить мне обещанную по акции 1000 Альфа-баллов.

Добрый вечер, в марте 2023 по телефону мне предложили оформить мой первый продукт Альфа банка Кредитную карту 100 дней без процентов и было сообщено, что на покупки в течении первых 30 дней будет беспроцентный период 365 дней. Я согласился.Приехал представитель и не консультировал по условиям пользования кредитной картой, и в течении встречи просил называть коды из смс, которыми я подписывал какие то документы, которые не видел и не читал и в бумажном виде их также не было. Я просил представителя проконсультировать о правилах пользования, безпроцентом периоде и тд, но получил только общие правила: 365 дней и 100 дней. Про минимальные платежи не было сообщено.Далее я пытался в приложении узнать правила пользования , но там в открытую не увидел условия. В итоге я не знал, что если не оплатить минимальный платеж в срок, то весь беспроцентный период сгорает и случайно получилось, что я на 2 просрочил минимальный платеж в размере 88р. Из за этих 88р у меня слетел весь беспроцентый период 365 дней и начислились большие проценты. Далее я обратился на линию поддержки и попросил в исключительном порядке понять мою ситуацию: 1) Мне не сообщили условия по телефону2) Мне не сообщили условия на встрече3) Я не увидел их в приложении.4 )В бумажном виде также ничего не давали5) Я первый раз воспользовался услугами банками.6) За 2 дня невнесения 88р у меня слетело 365 дней без процентов, и начислись бешеные процентыНо получил холодный ответ, что такие правила.Я все таки прошу в исключительном порядке рассмотреть мою ситуацию и пойти на встречу как новому клиенту, который не получил информацию о продукте и не знал о тонкостях условий и о крайне жестких санкциях и вернуть мне беспроцентный период 365 дней за покупки в первые 30 дней и начисленные проценты.Надеюсь на понимание.Спасибо

Добрый день! При заключении кредитного договора, менеджер спросил нужна ли страховка, на что клиент ответил - нет не нужна. Договор был заключён. Но после 3 месяцев, клиент понял, что сумма долга от платежей не уменьшается, пошел в банк и выяснил, что менеджер без согласия добавил в договор страховку. Можно ли вернуть эти деньги, без досрочного погашения кредита? Ведь период охлаждения закончился. 

Обратилась в банк в конце июня за рекламируемым стикером. Приехала в офис г. Новосибирск, ул. Кирова 46/1, оформили запрос. Наконец примерно через пять дней пришла смс о готовности стикера. Приехала, написала заявление на выдачу стикера. Сотрудники в течении 30 минут продержали меня в ожидании, передавая из "рук в руки". Сегодня 17 июля до сих пор их стикер не работает. Два раза обращалась в чат поддержки, но тщетно. А вот смс типа Вы заполнили анкету на получения кредита, ипотеки и т.д присылают регулярно, хотя я ничего не оформляла, вводя в заблуждение и волнение за возможные действия мошенников.Через звонок 8800 ... удалось активировать стикер, но вот в метро и в магазинах при оплате отказано. Звонила опять на 8800... ответ примерно- не те терминалы, и т.п. Зачем предлагать такой продукт, который уже почти месяц кроме как наклейкой на моем телефоне служить ничем не может?Имею вклад и дебетовый счет много лет. Сейчас думаю о переходе на обслуживание в другой - клиентоориентированный банк.

Добрый день! 8 июля оформила автокредит в Альфа банке. До сих пор не могу увидеть свои документы по кредиту, не могу зайти в приложение. Дважды звонила по этой проблеме, но она так и не решена! Это намеренные действия банка с целью невозврата страховки или просрочки платежа по кредиту? Ни в одном банке не видела такого! Все мои данные есть в анкете , заявке на кредит, в документах по кредиту. А от меня снова требуют каких то непонятных подтверждений непонятно чего. И снова тишина.Мне выставить претензию Банку за нарушение условий договора? 

Добрый день! 6 июля 2023 г. я оформила в отделении Альфа-карту, 17 июля 2023 г. с меня вдруг списали комиссию 149 руб. за "бесплатные переводы" за июль... Я сразу написала в чат поддержки, и вот тут начался разговор "глухого с немым".... Операторы в чате сменяют один другого и отвечают как по шаблону "по условиям тарифа...", потом один из операторов написал что при трате более 10 000 руб. за календарный месяц (!) эта услуга бесплатная, второй оператор написал что 2 месяца бесплатно, а потом 149 руб., если нет покупок на 10 000 руб. Но, у меня главный вопрос: если июль 2023 г. не закончился, не прошел даже месяц с момента оформления карты, и даже за период с 6 по 17 июля покупок я посчитала (с учетом тех, что не считаются) было на 10 000 руб., так почему же списана комиссия???Хотела в вашем банке открыть вклад, но с таким обслуживанием и тайными комиссиями что-то уже боюсь это делать.

Здравствуйте.При открытии Вклада Максимальный в приложении Альфабанка предлагается ставка с капитализацией 7% на 3 мес. На сайте банка параметра данного вклада указаны 7,5% на 3 мес. На сайте данный депозит открывается штатно. В приложении - только под 7%. Никакой информации в приложении, что данный вклад невозможно открыть в приложении под заявленный на сайте % не указывается! Если клиент вашего банка не пойдет на ваш сайт и не перепроверит параметры вклада, то он не узнает о том, что банк открывает вклад в приложении вклад под СНИЖЕННЫЙ %. Это обман своих клиентов (как минимум - ввод в заблуждение)!

Увидел акцию по которой можно получить 3000 рублей за рекомендацию кредитной карты другу.Решил воспользоваться данным предложением,друг заказал КК по моей ссылке.После этого он нигде у меня так и не отобразился,по многочисленным жалобам и написании претензии вопрос так и не решился.Сначала отпирались то одной причиной,то другой.А потом и вовсе сказали что карта оформлена не по ссылке.Как можно рекомендовать карту этого банка если вместо вознаграждения получаешь нервотрепку и потерю времени.

Сколько времени еще займет ответ?

Краткая история о том как банк подключил чужой номер к моему личному кабинету, а теперь мое путешествие продолжается 4 день.Не знаю что за Коллаборация у банка с ВКОНТАКТЕ, но как-то умудрились эти двое привязать чужой номер к моему личному кабинету.Славу богу денег не было.Быстро решили вопрос, заблокировали доступ, за пару дней удалили номер. Звучит все отлично, но теперь, чтобы восстановить доступы я хожу в ДО Молодежный 4 день.1-й ДеньПрихожу после работы в 7 часов, подхожу к терминалу, для того чтобы взять талон, а он не срабатывает, думаю фигня, стою жду что хоть кто-то поможет. Как думаете помогли? Нет конечно всем все равно. Думаю ладно, зайду завтра.2-й ДеньОпять дело было после работы, зашел в отделение (сразу заметили) сообщил о своей проблеме на что получил ответ присаживайтесь вас примут. Как думаете про меня вспомнили вообще?)) Ответ прост - нет. Пока сам не подошел.В общем и целом "очень заинтересованному" сотруднику сообщаю проблему, а он вообще не понимает о чем речь. Славу богу нашелся сотрудник который, смог ему подсказать. На этом этапе мы выяснили что я нахожусь в стоп листе, а для постановления мне нужно заполнить заявление, но самое главное заявление это берется из программы в которой ни у кого нет доступа. Ответ сотрудников меня убил, приходите завтра, придет Диана (возможно рук. Отделения) у нее все есть. Ладно думаю завтра зайду наконец все сделаем.3-й День Пришел, внимания 0. Подхожу к Владиславу возле терминала. Заранее скажу на втором дне он был и слышал о мой проблеме, даже помогаю.Повторно рассказал о своей проблеме и о чем мы договорились вчера. Знаете какой ответ был?))) Я НИЧЕГО НЕ ПОМНЮ))) Ладно думаю ничего страшного, повторяю ему ситуацию, он молча встал и ушел))). Блин угар сотрудники))). После возврата Владислава, прошу его помочь мне, после его ответа я понял что работают простите за слово Дураки. Какой у вас вопрос???? Уточню прошло 5 мин после моего рассказа о своей проблеме, опять еще одно ладно повторю в 3й раз. Говорит подождите немного и честно сказать что он делал не помню. Спустя еще 5 минут говорю Владислав помогайте хватит меня отшивать, позовите Диану. Все Владислав пошел на поиски руководителя. Как я понял Диана отказалась выходить и просто слила на сотрудников потому что ей домой нужно было, Дала задание взять заявления и все. Спустя 5-7 минут ушло Домой))) Приняли у меня заявления сказали 30 мин либо завтра утром все разблокируют. Ну ничего не работает идти 4 сутки и сегодня я очень злой видно пойду туда ругаться.

Карта юнион пей была оформлена 16.07. ,сегодня была назначена доставка и без объяснения причин карту не привезли карта оплачена и необходима сегодня срочно, так как вылетаю за рубеж в 23.00!!!несколько раз звонила в службу поддержки, но звонки прервалась. Ответ по смс -Срочная доставка 20.07 невозможна, простите за неудобства.

Приветствую Вас Ольга. У меня была подключена услуга привилегия. Общая суммма денежных средств на счетах в банке и иис составляла более 2 млн. рублей. В июне я подал завяление на закрытие иис, после закрытия иис денежные средства поступили на текущий счет втб. Несмотря на тот факт, что мои деньги с иис переведены со счета ВТБ инвестиции (общая сумма составляла более 2 млн.),на счет в банке втб, с меня взяли абоненскую плату за услугу привилегия. Сумму выведенную со счета ИИС просто не зачли как денежные средства находящие у Вас в распоряжении. Учитывая изложенное прошу сообщить как мне вернуть комиссию которую с меня спилали несмотря на выполненные мной условия.

Добрый день, уважаемая Мария! Очень жду от Вас ответ на мою жалобу. Меня обманным путём менеджер уговорила заключить договор страхования, который абсолютно мне невыгоден, никакие риски не прописаны. . Вложив 255 тысяч, я через 5 лет получу всего 223 тысячи.Какой здравомыслящий человек пойдёт на это? Где моя выгода? Мне обещали 273 тысячи. Даже на листке с расчётами это есть. Вы пишете, что мне звонили из страховой компании и снова озвучивали условия договора. Но мне никто не звонил, я не разговаривала с сотрудниками страховой компании. Ещё раз прошу Вас посмотреть записи нашей встречи с менеджером и убедиться, сколько раз я спрашивала её, не потеряю ли я свои деньги? Я очень давно пользуюсь услугами Сбербанка и никогда не сомневалась в честности сотрудников, но теперь эта вера пошатнулась. Я прошу Вас серьёзно разобраться в моём вопросе и хочу, чтобы мои деньги вернули в полном объеме без санкций. Надеюсь на Вашу порядочность.С уважением. Евгения П-ва. 

Я отправил все данные, жду от вас ответа

Добрый день,17.07.2023 я подала заявку на кредит наличными. Заявку одобрили и предложили для снижения ставки и оформления приехать в отделение банка. В этот же день я приехала в отделение на Новослободской со всеми необходимыми документами. В офисе было одобрено предложение на 480 тыс. руб под 5% годовых на 48 месяцев.Сотрудник банка отправил все документы на рассмотрение в банк (то есть на одобрение или неодобрение данного конкретного предложения по кредитному продукту). После принятия решения банком я должна была получить ответ в смс или в письме.Сегодня, 20.07.2023 г. звонит сотрудник банка и говорит, что произошла какая-то "непредаиденная" ошибка, он отправил документы заново сегодня, но теперь Альфа-Банк готов мне дать кредит аж под 17 процентов!!! Это как пониимать? На каком основании банк меняет уже одобренное предложение после подачи оригиналов всех документов. Подозреваю, что "ошибка" кроется в некомпетентных действиях сотрудника, который некорректно отправил мои документы. Прошу разобраться. Я бы хотела получить свои 5% по кредиту. Надеюсь, банк заботится о своей репутации.

Сегодня сложилась крайне неприятная ситуация, на мою кредитную карту были перечислены 300₽ 28.05.2023, с данной суммы была снята плата в 99 руб, за услугу "оповещение об операциях" , о которой я изначально не знал , после вопроса в тех.поддержку в приложении мне как отключить данную услугу, мне вместо перечисления вариантов начали навязывать другую услугу-тинькофф про, чтоб первая стала бесплатной и только после моего возмущения оператор сказала что можно проставить некую галочку в чекбоксе чтоб отключить услугу оповещение об операциях, что и было ответом на мой четко поставленный вопрос, крайне возмущен такими действиями банка

Ваша Почта указана как недействительная.SMedia@vtb.ru.Неверный формат адреса электронной почты. Допустимые адреса выглядят следующим образом: someone@example.com. Проверьте адрес электронной почты получателя и повторите отправку сообщения. У Вас есть корректный адрес электронной почты. спасибо.

Добрый день. Поделюсь своей историей при покупке дома в сбере по семейной ипотеке. Нашли объект и подготовили доки, в процессе в Чате ДомКлика менеджер сообщила, что что нам осталась только оценка объекта. После оплаты 7500 руб. и получения оценки оказалось, что требуется еще и уведомление о соответствии построенного или реконструированного объекта. Согласно части 12 статьи 70 ФЗ «О государственной регистрации имущества» они не нужны, без них все зарегистрировано и сейчас нужно только банку под ипотеку с господдержкой. Органы местного самоуправления в из выдаче отказывают, официальный отказ не предоставляют, предлагают за отдельную плату собрать межведомственную комиссию и произвести выезд и оценку,. Соответственно это время и деньги. Данную информацию сообщали менеджеру банка неоднократно, но в ответ получаем, что нужны эти уведомления. Почему банк ставит своих клиентов в такое положение? Ведь на поиски и оценку, поданного на проверку объекта недвижимости, были затрачены и время и деньги. Все документы на дом оформлены согласно всех законов. Но банк продолжает требовать документы, которые уже неактуальны и не выдаются.Как быть в такой ситуации?! Помогите разобраться, пожалуйста.