Я являюсь клиентом банка ВТБ с декабря 2017 года, владею картой Мультикарта. При получении карты мне было объявлено, что карта привязана к трем мастер-счетам(рублевому, долларовому и евро) и поэтому могу вносить и получать любую валюту из имеющихся при необходимости.При пользовании Мультикартой на экране банкомата появляется изображение счетов в рублях долларах и евро без разъяснения того, что все валюты будут привязаны только к рублю по какому-то внутреннему курсу банка, о котором банкомат не сообщает.29.11.2019 мною были зачислены внесены в банкомат банка ВТБ валютные поступления в размере 1200$ и 665 евро, что подтверждается банком ВТБ в виде направленных мне смс с указанием зачислений в указанных суммах и валютах.Однако в личном кабинете ВТБ данные валютные средства зачислены банком ВТБ в виде покупки валюты на мой рублевый счет по неизвестному мне курсу (ниже того, что указан на сайте БТБ на 2 рубля).Своего согласия на продажу валюты в размере 1200$ и 665 евро банку ВТБ я не предоставляла. Данные средства были конвертированы банком ВТБ без моего согласия.Операциями по конвертированию зачисленных мною валютных средств банк ВТБ также нарушил «Закон о защите прав потребителей», поскольку:— при совершении операций конвертации не уведомил меня о переводе моих валютных средств в рублевый эквивалент;— не уведомил меня о курсе перевода;— не получил моего согласия на данную операцию.В связи с этим требую отменить операции по конвертированию зачисленных мною валютных средств в размере 1200$ и 665 евро и зачислить указанные средства именно в размере внесенной мною валюты на открытые мною соответствующие валютные счета в размере внесенных сумм 1200$ и 665 евро без конвертации указанных средств в рублевый эквивалент.Мною были направлены 2 претензии в ВТБ: по телефону и на e-mail, указанный на сайте банка. Ни одна из претензий банком не была принята, что еще больше укрепляет меня во мнении о нарушении моих прав согласно «Закону о защите прав потребителей»

С банкоматов ВТБ с какой комиссией можно пополнять карты МИР сторонних банков?

По ошибке сотрудника банка при смене гражданства заменили карту, а счёт не изменили, в связи с чем в течении года испытывала трудности с онлайн переводами и причину проблемы я узнала только спустя ГОД случайно! Пришла в тоже отдельное банки и мне сказали всё закроют и откроют правильно, но вот прошло 1,5 месяца и ситуация не изменилась! Я стала везде звонить,но процесс не меняется и испытываю в данный момент трудности, в связи с отсутствием своей зарплатной карты! Также на карте были накопленны мили, которые тоже по всей видимости никто не восстановит! Найдите мне сотрудника, который решит наконец-то вопрос с моим счётом и зарплатной картой! Ужасное наплевательское отношение!

Добрый день.14 декабря я получил письмо-уведомление от Вашего банка. В уведомлении указано,что в связи с закрытием Филиала «Приволжский» будет изменен номер моего счета.И приложена таблица соответствия счетов, где указаны номер счета, старый и новый.Однако с банком ВТБ я никаких отношений не имел, поэтому сразу попытался выяснить на телефонной горячей линии причину этого недоразумения. Мне подтвердили — да, счет есть, недоразумения по телефону не решаются — и посоветовали обратиться в офис. В офисе мне сказали что информационная система не показывает у меня счетов, что меня слегка удивило.При необходимости могу прислать скан письма из Вашего банка.Не стал сразу писать на адрес SMedia@vtb.ru, т. к. по ответам ниже видно, что Вы должны сначала прикрепить номером письмо к вопросу. Жду номера и предложение написать по этому адресу)Заранее благодарю,С уважениемМихаил

25 ноября приставами было наложена 2 ареста на 3 счета получается 6 , после подачи документов приставов об отмене ареста в банк был направлен материал в электроном виде 6 декабря аресты сняты. но мне сказали ждать 3 дня, по истечении этого срока в виду невнимательности или не компетенции сотрудника было снято 5 из 6 одинаковых арестов. 12 декабря для особо одаренных сотрудников я лично принес 2 постановления от приставов об отмени ВСЕХ арестов, на что мне ответили ждать нужно 3 рабочих дня. по истечению назначенного срока банком не чего не произошло, при обращение в отделении в банка мне сказали что арест не снят, причину они не знают, и отправили меня к приставам. 19 декабря во второй раз уже для сверх одаренных сотрудников ваше банка я принес постановление об отмене всех арестов, мне сказали ждать 1 месяц чтобы они разобрались. я требую в ближайшее время разобраться в это бардаке так как я ждать месяц не могу, я один кормилец в семье иу меня 3 иждивенца.

Здравствуйте! В 2010 году открыл обезличенный металлический счёт в Банке Москвы в г. Ижевске. Сейчас хочу закрыть счёт, а мне говорят, что для этого нужно обращаться в офис ВТБ в г. Москве. (это в 1200 километрах от Ижевска!!!) Можно ли закрыть счёт дистанционно?

Здравствуйте, открывал Иис в Втб онлайн, открылся брокерский счет, мне нужен Иис. Служба поддержки ничего внятного сказать не может. Нужно до конца года.

Можно ли открыть ИИС в мобильном приложении ВТБ мои инвестиции?

Уважаемая Ольга, я и мой коллега столкнулись с очень не приятной ситуацией. Нам не пришла заработная плата на карту. Мы являемся клиентами вашего банка с достаточно не плохой зарплатой и хотели бы продолжить сотрудничество, однако сегодня я столкнулся с очень не приятной ситуацией. Мне не пришли деньги на зарплатную карту. Зарплатного проекта с вашим банком у моей организации нет, деньги перечисляются по реквизитам счёта. По всем документам деньги ушли и зависли на счетах вашего банка. На карте я их не вижу. По телефону «горячей линии«меня переключают с одного клерка на другого. Номер телефона человека компетентного ни кто не дает, в чате в личном кабинете та же история. Отделываются все дежурными фразами. Впереди праздники. И если проблема не решится сегодня она до них не решится. Главному бухгалтеру нашей организации так же отказывают в предоставлении информации. Мне идти в прокуратуру или полицию и писать заявление о мошенничестве? Или все таки мой вопрос решится?

Добрый вечер! Сегодня столкнулся с не очень приятной ситуацией. Хотел открыть ИИС. В службе поддержки проконсультировали, что это можно сделать онлайн за 5—7 минут. Когда я зашёл в онлайн банк, то у меня высветился старый адрес прописки, хотя я месяца два назад сообщал в банк актуальный адрес. Было предложено заехать в отделение с паспортом, что я и сделал. К сожалению, в отделении помочь ничем не смогли. У них в системе высвечивался только актуальный адрес. В течении часа они пытались снова перезагружать адрес, делали новые скан копии. В итоге, было сказано, что они сделали все, что могли. Но адрес в онлайн банке так и не обновился. Позже я позвонил в службу поддержки, где мне ответили, что актуальный адрес стоит в основной системе банка, но в онлайн банке стоит предыдущий адрес. Они с этим помочь не могут, надо снова ехать в отделение.По итогу, я не могу открыть ИИС. Так как осталось мало времени, если проблема не решится в ближайшее время, придётся выбрать другого брокера, хотя хотелось бы остаться в ВТБ, так как давно являюсь Вашим клиентом. Если это возможно, хотелось бы быстро решить проблему и обновить адрес прописки в онлайн банке на актуальный.Спасибо!

Добрый день. 28 декабря подал заявление на ИИС через мобильное приложение. Со слов сотрудника банка ДО на Индустриальном проспекте, ИИС должен открыться в течении часа. Прошли сутки. ИИС не открыт. Прошу дать ответ на мой вопрос-когда откроется счёт? Спасибо…

28 декабря 2019 г. через приложение ВТБ онлайн подал заявку на открытие ИИС. 30/12/19 . счёт ИИС не открыт. На горячих линиях ответа не дали.