Не компетентность сотрудников, или умышленные действия банка по предотвращению досрочного погашения кредита?

В 2013 году я оформил кредит на новый автомобиль в Сетелем банке. При заключении кредита специалист банка меня заверил, что проблем с досрочным погашением не будет, необходимо будет только заказать его за месяц, сайте банка. В августе 2014 зашел на сайт банка, при помощи калькулятора рассчитал сумму для досрочного погашения и данную сумму положил на счет банка. Через месяц звоню банк узнать прошло ли мое досрочное погашение. Выясняется, что нет, я не учел сумму очередного платежа... почему данная сумма не плюсуется сразу при расчете досрочного погашения? В сентябре решил все уточнить в офисе банка, подошел к специалисту, попросил заказать досрочное погашение и уточнил, какую сумму мне необходимо обеспечить на счете с учетом ежемесячного платежа. Погашение кредита запланировали на 20.10.14 необходимую сумму в размере 323329,5 была на счете. В октябре еще раз посетил офис банка, и сотрудник меня заверил что досрочное погашение пройдет необходимая сумма лежит на счете, мне даже был выдан ПТС от автомобиля, справку о закрытие счета сказали смогут выдать только на следующий день, т.к. жил за 100 км от Ижевска, на следующий день просто не поехал в банк. В июне 2016 мне звонит банк и сообщает, что мой кредит не закрыт имеется просроченная задолженность и начислен штраф. Начинаю разбираться с банком, по горячей линии никто не может дать ответа по моей проблеме, просят оформить жалобу в банк. Оформляю жалобу, в первой жалобе мне сообщают что долгосрочное погашение было оформлено не на октябрь, а на ноябрь и на моем счете не хватило 900 рублей. Почему банк не сообщает клиенту что для досрочного погашения необходимо внести 900 рублей? По второй жалобе мне звонит специалист банка, мы сверяемся с платежами и суммами на мое счете. Она говорит, что не может понять почему не прошло досрочное погашение в 2014 году и советует съездить в отделение банка в г.Ижевск и разобраться там на месте. Я беру на работе два дня за свой счет (сейчас проживаю в г.Перми 400 км от Ижевска). Приезжаю в филиал банка, а там мне говорят, что ничего решить не могут, нужно звонить на горячую линию! (Дурдом, на горячую линию я мог позвонить и в Перми). Звоню там говорят, что вы же сегодня планировали быть в Ижевске, разбирайтесь там... в итоге мне еще раз попросили написать жалобу в банк. При этом мне уже две недели звонят с банка по 30 раз в день с отдела взыскания, когда я закрою долг... Вот так банк относиться к своим клиентам! Что это некомпетентность всего персонала банка от менеджеров в филиале г.Ижевск которые не посчитать точную сумму для долгосрочного погашения кредита, и менеджеров центрального офиса, которые отправляют человека за 400 км для того, что бы позвонить на горячую линию. или это политика банка на предотвращение досрочного погашения?