Отвратительная работа интернет-банка и дезинформирование клиентов

Уважаемый AlexNEkb! По факту поступления Вашего обращения от 07.07.2016 АО «Банк Интеза» (далее по тексту – «Банк») было проведено служебное расследование, по результатам которого сообщаем следующее: Подключение услуги 3D-Secure (далее – "Услуга") осуществляется автоматически в момент получения карты. По техническим причинам данная Услуга при получении Карты Клиента подключена не была, в связи с чем Вам не удалось провести операции в сети Интернет с использованием реквизитов Карты. В дальнейшем Вы обратились в Банк по телефону Горячей Линии с просьбой подключить Услугу по карте клиента. Поскольку у операторов Горячей Линии Банка отсутствует возможность идентификации представителя клиента по телефону, осуществить подключение Услуги по Вашему звонку не представилось возможным. Уважаемый AlexNEkb, дополнительно сообщаем Вам о том, что в июне и июле 2016 Вы неоднократно обращались в операционный офис Банка. При этом вопрос о неработоспособности Услуги и необходимости ее подключения сотрудникам операционного офиса с Вашей стороны озвучен не был. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. В отношении работы системы ""Электронный Банк my.bancaintesa" (далее по тексту – "Система"), сообщаем следующее: С помощью Системы возможно осуществление платежей, в том числе оплаты коммунальных услуг, сотовой связи, интернета, телевидения, налогов и штрафов, а также ряд других услуг. При отсутствии в базе Системы необходимой Вам управляющей компании, оплата коммунальных услуг возможна посредством перевода средств по реквизитам компании – получателя через Систему. Оплата телефонных услуг/интернет ПАО "Ростелеком" в Екатеринбурге возможна посредством Системы с использованием сервиса «Ростелеком по номеру телефона» или «Ростелеком по номеру договора/счета», которыми Вы успешно воспользовались. Оплата муниципальных платежей относится к платежам в бюджетную систему Российской Федерации и, в соответствии с требованиями норм действующего законодательства РФ, указание КБК обязательно при оформлении платежного поручения, в том числе посредством Системы. Любезно просим Вас направить информацию о необходимом Вам КБК на электронный адрес Listen100@bancaintesa.ru. Данный КБК будет проверен на предмет его наличия в справочнике Системы и при необходимости включен в него. По результатам проведенного расследования информация, изложенная Вами в обращении в отношении неработоспособности в Системе поиска по наименованию услуг, а также несвоевременном изменении доступного баланса Карты/остатка по Счету в результате проведения операций не подтверждена: сбоев в работе Системы не зафиксировано, изменение остатка по Карте после совершения операций осуществлялось незамедлительно. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел контроля качества обслуживания клиентов АО "Банк Интеза"