Обещали позвонить - не позвонили

Уважаемый Сетелем Банк! Я благодарю Вас за то, что все-таки мне, наконец, удалось закрыть кредит и получить так сильно нужный мне ПТС! Я благодарю Банк за понимание возникшей проблемы и то, что штрафы за КАСКО были отменены! Однако завершения истории еще нет. На сей раз юристы Банка меня "удивили". Я еще раз повторяюсь, что вступила в права наследования, что исполняла условия договора за умершего клиента, закрыла кредит и сняла залог с ТС. Когда я общалась с менеджером Ириной, она мне озвучила сумму списания еще до отмены штрафа за КАСКО, а я для того, чтобы наверняка, внесла еще больше. Она мне также пояснила, что если в результате образуется положительный баланс, то я приду в Банк со своими реквизитами и эти деньги мне вернутся, а счет будет закрыт. В результате закрытия кредита образовался положительный баланс в сумме чуть более 11 000 руб. Когда я пришла в Банк за документами, я их получила без проблем, мне была выдана справка о закрытии счета, а также выписка по счету с последними операциями. Там же я написала заявление о возврате положительного остатка. Менеджер Алексей сказал, что в течение 3-5 дней после рассмотрения заявления деньги будут возвращены. Спустя 3 часа он позвонил мне и сказал, что заявление не прошло согласования в юридическом отделе, что мне необходимо СВИДЕТЕЛЬСТВО О ПРАВЕ НА НАСЛЕДСТВО ПО ЗАКОНУ НА СЧЕТ, ОТКРЫТЫЙ В СЕТЕЛЕМ бАНКЕ на имя супруга, а также свидетельства о рождении детей, чтобы подтвердить родственные связи с умершим! Ну юристы!!! Фантазия у них о-го-го!!! Банк одобрил меня в качестве правопреемника (оно и очевидно, кредит-то гасить надо!). Это подразумевает, что я как правопреемник могу или могла (до закрытия кредита) распоряжаться счетом клиента. То есть для того, чтобы положить деньги на счет, подтвердить списание денежных средств, закрыть кредит и прочее, Банку не нужны были дополнительные документы от нотариуса для распоряжения счетом, а чтобы вернуть свои же деньги, я должна брать разрешение у нотариуса?! Уважаемый юридический отдел! С вашего же согласия совершались операции по счету! А теперь? Если я не права, пусть пользователи высказывают свое мнение!!! А Банк я прошу дать мне ссылку на нормативные документы, которые могут подтвердить правомернось запрашивания необходимых документов.