Очень низкий уровень сервиса

Уважаемый Slav_n5! Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Ваша информация очень ценна для Банка, поскольку помогает нам улучшать качество обслуживания клиентов. Рассмотрев Вашу жалобу, размещенную на сайте www.banki.ru от 18.07.2016 г., поясняем следующее: Факт, что Начальником операционного отдела Краснодарского ОО Филиала АО «ГЕНБАНК» в г. Ростов-на-Дону Руденко А.Ю. не были доведены до Вашего сведения Тарифы Банка, тщательно рассмотрен, приняты необходимые меры для недопущения в последующем подобных инцидентов, с сотрудника, допустившего нарушение, взята объяснительная. Руководством Филиала проведены мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов, которые позволят исключить подобные ситуации, в дальнейшем. Со всеми сотрудниками, в чьи должностные обязанности входит расчетно-кассовое обслуживание клиентов, проведена работа по улучшению стандартов корпоративного обслуживания. Также поясняем, что в соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения АО «ГЕНБАНК» на услуги расчетно-кассового обслуживания физических лиц (п.3.4.5) комиссия за перевод без открытия банковского счета на счета, открытые в Банке, составляет 0,5 % (ноль целых пять десятых) процентов от суммы перевода: минимальная сумма комиссии составляет 50 (пятьдесят) рублей, максимальная - 1000 (одна тысяча) рублей. По Вашему переводу в соответствии с утвержденными Тарифами Банка была взята минимальная сумма комиссии в размере 50 (пятьдесят) рублей. Также, Тарифами Банка (п.3.6.4) предусмотрено заполнение бланка заявления на перевод без открытия счета в размере 50 (пятьдесят) рублей (в т.ч. НДС). Заполнение бланка заявления на перевод автоматизировано с целью четкости и корректности отражения всех реквизитов для осуществления правильности переводов и не предусматривает заполнение клиентом бланка самостоятельно. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и будем рады обслуживать Вас в любом из наших офисов. С уважением, АО "ГЕНБАНК"