Навязывание услуги страхования

Мной был оформлен договор (04005156544) 25.09.2016.   27.09.2016 в адрес банка была направлена жалоба на расторжение услуги страхования (номер обращения CL280916143004), во вложении данного обращения был прикреплен пакет документов на расторжение услуги страхования на бумажном носителе, т.е. документы были направлены в банк в течение 5 дней со дня оформления кредитного договора согласно условиям участия в программе страхования (п. 2.2.5 ), на что мне был предоставлен следующий ответ сотрудниками колл-центра: Уважаемый(-ая) Марина Викторовна, Информация по расторжению страхования доступна на сайте Банка www.cetelem.ru по адресу: https://www.cetelem.ru/faq#q-11741.   08.10.2016 мной была направлена вторая жалоба в банк CL-235909, снова с полным пакетом документов на расторжение услуги страхования и с просьбой рассмотреть мое обращение именно претензионному отделу, в ответ на данное обращение на электронную почту мной был получен письменный ответ от Банка, что якобы документы на расторжение услуги страхования не были направлены в течение 5 дней и сумма страховой премии возвращена не будет, т.е. исполнитель по данной жалобе даже не сделала запрос в колл-центр и не просмотрела предыдущее обращение и вложения в данном обращении (т.е. расследование по жалобе CL-235909 не было проведено), а просто предоставлен стандартный шаблон ответа. Складывается впечатление, что банк Сетелем просто занимается обманом. Документы на расторжение услуги страхования были вам направлены своевременно (27.09.2016). В банк направлена еще одна жалоба, надеюсь, что в этот раз сотрудники банка более внимательно разберутся в ситуации и наконец найдут документы на расторжение услуги страхования, которые были направлены мной своевременно.