Нет выплат

В Москве, в отделении пр. Нижнелихоборский 3-й, д. 1А написал по требованию банка заявления о выплате процентов, прошло 10 дней и тишина. Звонил в Набережные Челны с вопросом - можно ли закрыть вклад, на что получил ответ, что открывали вклад в Москве, в Москве и закрывайте. Это ведь один банк, тем более головной офис. Невозможно забрать свои же деньги.